Контактная информация Apple
Помощь и техническая поддержка
Юридическая информация
Если у вас есть юридический вопрос, перейдите на страницу apple.com/legal/contact и выберите нужный пункт в меню. Если вы хотите сообщить о возможной контрафактной или поддельной продукции либо о других видах предполагаемого нарушения прав на интеллектуальную собственность Apple, выберите пункт Report Counterfeit or Knockoff Products (Сообщить о контрафактных продуктах или подделках).
Направить запрос
Потребители и организации в России могут направлять свои запросы в отношении App Store, iCloud и Apple Music по ссылке.
Мы подтвердим получение направленного вами запроса и при необходимости предоставим вам ссылочный номер для его отслеживания.
Корпоративный адрес
Apple
One Apple Park Way
Cupertino, CA 95014
+1 (408) 996–10–10
Часто запрашиваемая информация
Поддержка по использованию Apple ID
Узнайте больше об идентификаторе Apple ID и преимуществах его использования.
Подробнее
Продукты AppleCare
Узнайте, как получить дополнительные виды технической поддержки и обслуживания ваших устройств Apple.
Подробнее
Ремонт и обслуживание
Посмотрите, какие варианты ремонта и обслуживания устройств доступны в вашем регионе.
Подробнее
Сообщества поддержки Apple
Попросите помощи или поделитесь своим советом с тысячами других пользователей Apple.
Подробнее
Статус ремонта
Легко и быстро проверяйте, как продвигается ремонт ваших продуктов.
Подробнее
Вакансии
Посмотрите открытые вакансии, доступные возможности подработки и стажировок.
Подробнее
Электронные рассылки
Обновите свой электронный адрес или измените настройки подписки.
Подробнее
Отзывы
Расскажите нам о нас. Выберите нужную категорию отзыва (мы читаем всё, но не всегда можем вам ответить):
Компания Apple не нуждается в представлении. Редкий человек не мечтает иметь компьютер Мас, iPhone или iPad. Столь высокая популярность объясняется безупречным качеством электронных устройств компании и высочайшим уровнем сервиса. Клиентская поддержка – одна из составляющих первоклассного сервиса.
Телефон горячей линии Apple
Круглосуточная горячая линия 8800
Горячая линия помощи с магазином Apple Online Store
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обращение на сайте и онлайн-чат
Компетентность операторов Apple
Телефон горячей линии Apple
Телефоны горячей линии Apple разделены по направлениям:
8-800-333-51-73 – вопросы, связанные с приобретением оборудования, аксессуаров, программного обеспечения Apple
8-800-555-67-34 – техническая поддержка
Служба отвечает на звонки в рабочие дни с 9-00 до 21-00. Звонки бесплатные, если звонить с городского телефона. При совершении вызова с мобильного устройства, звонки могут быть платными или вовсе недоступными в сетях некоторых операторов связи. При невозможности дозвониться, рекомендуется обращаться к своему оператору.
Телефон горячей линии для пользователей Apple Москвы и Московской области:
+7 (495) 580-95-57
Звонки по этому номеру оплачиваются согласно тарифов вашего оператора.
Круглосуточная горячая линия 8800
Получить консультацию специалистов Apple можно с 9-00 до 21-00 с понедельника по пятницу.
Горячая линия помощи с магазином Apple Online Store
Интернет-магазин Apple Online Store имеет собственную выделенную линию для заказов и технической поддержки покупателей
8-800-333-51-73
Операторы отвечают на звонки в будни с 9-00 до 21-00.
Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии можно выяснить любые вопросы, касающиеся выбора устройства, характеристик, подключения и настроек ПО, неполадок, которые устраняются путем настройки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может не помочь в том случае, если какие-либо части подлежат физической замене или ремонту. В этом случае вам будет рекомендовано обратиться к авторизованному сервисному представителю компании в вашем регионе.
Другие способы связи
Телефон горячей линии – не единственный способ получить ответы на возникающие вопросы. Вы можете:
- общаться на дискуссионном форуме и получать советы от других пользователей устройствами Apple
- постараться разобраться в настройках самостоятельно на основании размещенных на сайте инструкций
- общаться с другими пользователями Apple в пользовательских группах
Электронная почта
Отдельно выделенного адреса электронной почты для получения консультаций и прочих коммуникаций с компанией не предусмотрено. Но в разных разделах сайта, в зависимости от темы предусмотрены возможности заполнения форм обратной связи, что делает возможным обращение и получения ответа в письменном виде.
Заказ обратного звонка
На официальном сайте компании можно заказать обратный звонок. Для этого в верхней строке главной страницы сайта выберите раздел «Поддержка». В открывшейся ссылке спуститесь вниз по странице до следующего изображения.
Выбирайте ссылку «Обращение в службу поддержки Apple». Прежде чем вас соединят с экспертом, вам необходимо выбрать устройство, с которым возникли проблемы, выбрать из списка или иным способом определить тему неисправности, выбрать удобный вариант общения (звонок). Далее придется ввести серийный номер устройства. Оператор перезванивает в течение 2-х минут.
Обращение на сайте и онлайн-чат
Если проделать действия, описанные в предыдущем разделе, но на этапе выбора удобного варианта общения выбрать чат, вам также предложат ввести серийный номер устройства. После этого на ваши вопросы ответит консультант.
Компетентность операторов Apple
Возможно, путь обращения за помощью покажется сложным, но это позволяет сразу связаться с нужным специалистом и получить квалифицированную помощь, вместо того, чтобы ждать на другом конце провода, пока компания найдет нужного специалиста.
Операторы Apple всегда квалифицированно и исчерпывающе отвечают на вопросы пользователей.
Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет (в общем) и на этом блоге (в частности), есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, если от него забыт пароль. Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании.
Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?
И ведь, казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях — как им позвонить или написать оператору Apple? А раз спрашивают, то будем отвечать!
Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.
Номера телефонов технической поддержки Apple в России
У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:
- 8-495-580-95-57 (Московский номер).
- 8-800-555-67-34 (Бесплатный номер для звонков из любого региона России).
- 8-800-333-51-73 (Служба поддержки покупателей магазина Apple Store).
По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.
Другие способы поговорить с технической поддержкой Apple в РФ
При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок — компания сама позвонит Вам.
Для этого переходим на эту страницу и:
- Выбираем продукт для которого нужна помощь (что угодно, я обычно указываю iPhone).
- Отвечаем на вопрос — какая проблема возникла с устройством iPhone? Здесь лучше всего нажать на «iCloud, FaceTime и сообщения». Это единственный пункт, после которого сразу перебрасывает на форму обратной связи, без всяких уточнений.
- Жмем на «Поговорить со службой поддержки сейчас».
- Вводим серийный номер продукта (как его узнать?) или осуществляем вход с Apple ID (это нужно для того, чтобы понять что вы действительно настоящий человек).
- Заказываем обратный звонок.
Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо — с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.
По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.
Приложение «Поддержка Apple» в App Store
В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!
Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы — получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?
- Скачать и установить приложение (ссылка на страницу в App Store).
- Ввести данные своей учетной записи (Apple ID и пароль).
Все!
Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:
- Статьи и инструкции.
- Общение со специалистом в чате.
- Позвонить в поддержку самостоятельно.
- Заказ обратного звонка.
Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!
Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?
Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?
В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:
- Воспользоваться номерами телефонов. Можно звонить как на московский, так и на общероссийский. Здесь важно сориентироваться по цене, потому что время ожидания иногда бывает продолжительным и подобный международный звонок может влететь «в копеечку». Для экономии воспользуйтесь программами для звонков — тот же Skype.
- Пообщаться через чат. Правда, в момент перехода на сайт в раздел поддержки, может открываться страница на другом языке (для той страны где вы находитесь). Но в этом нет ничего страшного, регион можно сменить самостоятельно. Внизу нажимаем на название страны и меняем регион на Россию. Подобным образом можно связаться с оператором технической поддержки абсолютно любой страны, вне зависимости от вашего текущего местоположения.
- Позвонить при помощи Skype (это бесплатно) в американскую техническую поддержку по номеру +1-800-275-2273. Ну а дальше: либо объяснить ситуацию (если владеете английским языком), либо всеми правдами и неправдами уговорить оператора переключить вас на русскоговорящего сотрудника.
А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.
P.S. Если вдруг появились вопросы, то пишите в комментарии. Ну и конечно ставим «лайк», тогда разговор с техподдержкой будет благоприятным и успешным!
Дорогие друзья! Минутка полезной информации:
1. Вступайте в группу ВК — возможно, именно там вы сможете получить всю необходимую вам помощь!
2. Иногда я занимаюсь ерундой (запускаю стрим) — играю в игрушки в прямом эфире. Приходите, буду рад общению!
3. Вы всегда можете кинуть деньги в монитор (поддержать автора). Респект таким людям!
P.S. Моя самая искренняя благодарность (карта *9644, *4550, *0524, *9328, *1619, *6732, *6299, *4889, *1072, *9808, *7501, *6056, *7251, *4949, *6339, *6715, *4037, *2227, *8877, *7872, *5193, *0061, *7354, *6622, *9273, *5012, *1962, *1687 + перевод *8953, *2735, *2760 + без реквизитов (24.10.2021 в 18.34; 10.12.2021 в 00.31; 16.02.2023 в 10.32)) — очень приятно!
Для людей купивших смартфоны Айфон, планшеты Айпэд, ноутбуки Макбук Эйр и Про или другие виды продукции компании Эппл в России функционирует бесплатная горячая линия.
- Горячая линия Apple
- Контакты: официальный сайт, ЛК, сервисные центры
- Служба технической поддержки
- Как написать в службу поддержки Apple
- Отзывы и предложения
В службу поддержки кампании Apple можно обратиться, если зайти на официальный сайт в раздел поддержки или по-английски это будет support. Если вы выберете конкретный девайс и пройдете вот на этот сайт и напишите свою причину то вам ответят либо на почту либо свяжут вас с мастером по телефону.
Написать суппорту можно и на электронный почтовый ящик (это наилучший существующий вариант для пользователей Беларуси и Казахстана), однако найти его самостоятельно весьма непросто.
Если вы потеряли или нашли продукт Apple, обратитесь в местные правоохранительные органы и сообщите о произошедшем. Вы также можете найти список серийных номеров, связанных с вашим Apple ID, и узнать об использовании функции «Найти iPhone» для iPhone, iPad, iPod touch или Mac.
Покупатели, приобретающие компьютеры Mac, а также iPhone, iPod, iPad, Apple TV или мониторы Apple, получают возможность бесплатно обращаться в службу технической поддержки по телефону в течение 90 дней со дня покупки. Техническая поддержка онлайн для продуктов Apple доступна в течение 90 дней с момента их покупки.
Горячая линия Apple
Общий бесплатный номер отдела технической поддержки компании Apple в России:
8 (800) 555-67-34
Номер круглосуточного телефона службы тех поддержки Эппл предназначенной для Москвы и жителей столичного региона:
8 (495) 580-95-57
Входящие звонки на указанные номера оплачиваются по ценам вашего оператора. Группа техподдержки фирмы Apple для продукции iPhone, iPad, iMac, Macbook работает в круглосуточном режиме.
Если вы столкнулись с проблемой, связанной с «яблочной» техникой или одним из сервисов Apple, и решить ее своими силами или с помощью специалистов форума не удалось, самое время попросить помощи у специалистов службы технической поддержки.
Перед тем как позвонить, найдите серийный номер своего устройства.
Контакты Эппл: официальный сайт, ЛК, сервисные центры
Служба технической поддержки Apple
Компания Apple обеспечила своих пользователей удобной и оперативной службой поддержки. Имея любой продукт компании, вы сможете набрать с айфона сервис службы поддержки и задать самые разные вопросы: от порядка работы определенных клавиш и кнопок до порядка настроек тех или иных функций. Также вы сможете узнать о новых свойствах продукции компании.
Обратитесь в службу поддержки Apple по телефону или в чате, оставьте заявку на ремонт или запишитесь на прием к специалисту Genius Bar по поводу неполадок с iPhone, iPad и компьютером Mac или другой проблемы. Обратитесь к эксперту в онлайн-чате или попросите операторов Эппл перезвонить вам. Вы также можете указать удобное время для звонка.
Участники сообщества службы поддержки Apple могут помочь найти ответ на ваш вопрос. Или, если такой вопрос уже был задан, вы можете найти наиболее подходящий ответ.
Посмотрите разделы онлайн-поддержки. На сайте поддержки Apple вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы, руководства и подробные технические статьи. Клиентская поддержка — одна из составляющих первоклассного сервиса.
Как написать в поддержку Apple — саппорт Эппл
Получите поддержку по телефону или в чате либо оставьте заявку на ремонт iPhone, iPad и компьютера Mac или устранение другой проблемы.
Написать в службу поддержки Эппл
Обратитесь к эксперту в онлайн-чате или попросите перезвонить вам. Вы также можете указать удобное время для звонка. Ответьте на несколько вопросов, и операторы предоставят вам наилучшее решение.
Отзывы и предложения
Оставить отзыв (38)
- Air drop от Apple что это
- Apple ID в настоящее время невозможно создать учетную запись почему
- Apple ID заблокирован из соображений безопасности что делать
- Apple ID как подтвердить
- Apple ID как удалить аккаунт
- Apple Watch 8 какими будут
- Apple Watch как перезагрузить
- Apple Watch какие выбрать
- Apple carplay что это
- Apple com bill сняли деньги с карты что это
- Apple software update что это за программа
- Apple tv как подключить к телевизору
- Apple tv приставка для чего нужна
- Apple дата покупки не подтверждена что значит
- Apple как позвонить в службу поддержки
- Apple мои устройства как посмотреть
- Apple сколько стоит компания
- Cellular что это такое на Apple
- IPhone 11 новая комплектация что это значит смартфон Apple
- Kinopub как установить на Apple tv 4k
- Macbook как отвязать от Apple ID
- Support Apple com iPhone restore на экране айфона что делать
- Support Apple com mac startup что делать
- Адрес для выставления счета Apple ID как заполнять
- Где купить Apple в москве?
- Где находится значок i на Apple Watch?
- Где покупать технику Apple?
- Для чего нужны наклейки Apple в коробке
- Дополните Apple ID телефон что писать
- Если выйти из Apple ID удалятся ли данные и фото
- Зарядка Эпл вотч 7 какая
- Как Эпл вотч подключить к андроид самсунг?
- Как активировать айфон 4s если не знаешь Apple ID и пароль?
- Как в Эпл стор поменять страну?
- Как в Эпл стор поменять язык?
- Как ввести Apple ID на iPhone?
- Как взломать Apple ID?
- Как включить Эппл вотч после разрядки?
- Как включить Эппл вотч?
- Как включить русскую клавиатуру на Apple Watch 7?
- Как войти в Apple ID?
- Как восстановить Эпл айди если не помнишь почту?
- Как выглядит Apple ID?
- Как выключить эко режим на Apple Watch?
- Как добавить скидочную карту в Apple wallet?
- Как добавить способ оплаты в Apple ID?
- Как зайти в Apple ID?
- Как зарегистрировать Apple ID?
- Как зарегистрироваться в Apple ID?
- Как зарядить Apple Watch?
- Как зарядить Эпл вотч если нет зарядки от них?
- Как заряжать Apple Watch?
- Как заряжать мышку Apple?
- Как извлечь воду из Apple Watch?
- Как изменить цели активности в Apple Watch?
- Как измерить давление на Apple Watch 7?
- Как купить память в айклауд на Apple?
- Как на Apple ID положить деньги?
- Как на Apple Watch поменять циферблат?
- Как на Apple Watch посмотреть состояние аккумулятора?
- Как на Apple Watch посмотреть шаги?
- Как на Apple скачать платные игры бесплатно?
- Как на одном Apple ID разделить два iPhone?
- Как на часах Apple Watch установить время и дату?
- Как называется операционная система Apple?
- Как найти Apple Watch если они разряжены?
- Как найти Apple Watch с помощью айфона?
- Как найти часы Apple iWatch через телефон?
- Как написать в поддержку Эппл?
- Как настроить шагомер на Apple Watch?
- Как настроить экг на Apple Watch 7?
- Как носить Эппл вотч?
- Как обновить Эппл вотч?
- Как оплатить Apple music в России сейчас?
- Как оплатить icloud без Apple pay?
- Как определить размер ремешка для Apple Watch?
- Как отвязать айфон перед продажей от Apple ID?
- Как отключить звук на Apple Watch?
- Как отличить Apple Watch от подделки оригинал?
- Как отличить Apple Watch от подделки?
- Как отличить оригинал от подделки airpods pro Apple?
- Как отличить оригинальные Apple Watch от подделки?
- Как отменить подписку Apple music?
- Как очистить ремешок Apple Watch белый?
- Как перевести деньги с Apple ID на другой Apple ID?
- Как перенести контакты с Apple на Apple?
- Как перенести плейлист из Apple music в яндекс музыку?
- Как пишется Apple?
- Как пишется Эппл на английском?
- Как подключить Apple tv к wifi без пульта?
- Как подключить esim на Apple Watch в России?
- Как подключить Эпл вотч к айфону 12?
- Как подключить Эпл пенсил?
- Как подписать прошивку ios в обход Apple?
- Как поменять заставку на Эппл вотч?
- Как поменять звонок на Эппл вотч?
- Как поменять цвет циферблата на Apple Watch?
- Как понять что Эпл вотч заряжается?
- Как пополнить Apple ID через телефон мтс?
- Как пополнить Apple ID?
- Как посмотреть на Apple Watch состояние батареи?
- Как поставить будильник на Эппл вотч?
- Как почистить ремешок Apple Watch?
- Как правильно ремешок на Apple Watch надеть?
- Как привязать карту мир к Apple pay?
- Как проверить айфон на оригинальность по серийному номеру на сайте Apple на русском?
- Как проверить наушники Apple на оригинальность проводные earpods?
- Как проверить подлинность наушников Apple?
- Как проверить продукцию Apple на оригинальность?
- Как разблокировать ipad если забыл Apple ID и пароль mini?
- Как раздать интернет с телефона на планшет Apple?
- Как разобрать Apple наушники проводные?
- Как разорвать пару с Apple Watch на айфоне?
- Как сбросить вопросы в Apple ID если забыл их контрольные?
- Как сделать резервную копию Apple Watch?
- Как синхронизировать Apple Watch и айфон?
- Как скачать игры на Эпл вотч?
- Как скачивать приложения без Apple ID на айфон?
- Как сменить Apple ID на айфоне?
- Как смотреть видео через Apple carplay?
- Как смотреть тв каналы на Apple tv?
- Как снять браслет с Apple Watch?
- Как создать Apple ID для ребенка младше 13?
- Как создать Apple ID для ребенка?
- Как создать айди на айпаде без сим карты Эпл?
- Как создать новый Apple ID если есть старый?
- Как создать пару с Apple Watch второй раз если сменил iPhone?
- Как убрать ограничение в Apple music контента?
- Как убрать царапины с Apple Watch?
- Как удалить Apple ID старого владельца не зная его пароля?
- Как удалить тренировку на Apple Watch?
- Как узнать Apple ID по imei?
- Как установить драйвер Apple mobile device usb driver для windows 10?
- Какая карта подходит для Apple pay
- Какая последняя серия Apple Watch
- Какие Apple Watch купить девушке?
- Какие айпады поддерживают Apple pencil 2 поколения
- Какие карты поддерживает Apple pay
- Какие функции есть в Apple Watch
- Какой пароль придумать для Apple ID?
- Когда будет презентация Apple в 2022 году?
- Компьютер от Apple как называется
- Кто производит экраны для Apple?
- Магазин Apple store в данный момент закрыт что
- Могут ли Apple Watch измерять давление
- Может ли Apple заблокировать iPhone в России
- Можно ли звонить с Apple Watch
- Можно ли использовать Apple Watch с андроид
- Можно ли купаться в море в Apple Watch
- Можно ли на двух телефонах использовать один ID сразу Apple
- Можно ли отвечать на сообщения на Apple Watch
- Можно ли плавать в Apple Watch
- Можно ли подключить Apple Watch к samsung
- Монитор Эпл как включить
- На какой руке носят часы женщины Apple Watch
- На каком расстоянии работают Apple Watch от телефона
- Не приходит код проверки Apple ID на телефон что делать
- Обновление настроек Apple ID что это
- Обои на Эппл вотч как поставить
- Ограниченная гарантия Apple что это
- Подписка Apple music что дает
- Почему Apple Watch быстро разряжается?
- Почему Apple Watch не подключается к iPhone?
- Почему не обновляются Apple Watch?
- При каком состоянии аккумулятора Apple стоит менять аккумулятор
- Проверить Apple по серийному airpods на сайте как оригинальность
- Сбой настройки Apple pay что делать
- Семейный доступ Apple как настроить
- Сколько держит заряд Эппл вотч?
- Сколько стоит ноутбук Apple цена в России?
- Сколько стоит ноутбук Apple?
- Сколько стоит поменять стекло на Эппл вотч?
- Сколько стоят акции Apple?
- Сколько стоят проводные наушники Apple?
- Цель подвижности Apple Watch какая норма
- Чем заменить Apple pay?
- Чем отличаются Apple Watch nike от Apple Watch?
- Что делать если потерял Apple Watch?
- Что значит активные калории и всего калорий в Apple Watch?
- Что с Apple TV?
- Что случилось с родителями Эпл джек?
- Что такое Apple arcade 3 месяца бесплатно?
- Что такое Эпл айди?
- Эпл вотч как подключить к айфону
- Эпл мьюзик на компьютере как слушать
- Эпл пей как обойти блокировку
- Этот Apple ID еще не использовался в app store что делать
- Этот номер зарегистрирован в вашем Apple ID но не привязан к этому телефону как исправить
Для российских владельцев смартфонов iPhone, планшетов iPad, ноутбуков MacBook и другой продукции самого дорогого мирового бренда организована бесплатная горячая линия Apple. Сотрудники контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы, связанные с работой техники.
Телефон горячей линии Apple в России:
8 800 555 67 34
Профессиональные консультанты подробно проинформируют по всем вопросам, связанным с приобретением, сервисным, гарантийным и постгарантийным обслуживанием, а также с обновлением iPhone, iPad, Macbook, iMac и другой продукции.
Звонки на указанный номер принимаются круглосуточно и будут абсолютно бесплатны при наборе со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России.
Служба поддержки Apple для жителей Москвы и Московской области:
+7 (495) 580-95-57
Вы можете позвонить оператору круглосуточно, звонки оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора.
- Официальный сайт: https://www.apple.com/ru/
- Сервисные центры: https://locate.apple.com/ru/ru
- Личный кабинет: https://appleid.apple.com
- Помощь и поддержка: https://www.apple.com/ru/contact/
Американская корпорация Apple (Эпл) занимается изготовлением и продажей электроники. Является первой компанией, выпускавшей персональные компьютеры и операционные системы с графическим интерфейсом. Благодаря использованию инновационных технологических достижений, продуманному дизайну и высокому качеству производитель заслужил положительную репутацию среди потребителей.
Компания Apple сегодня является крупнейшим производителем электронной техники — смартфонов, компьютеров, ноутбуков, наушников и т.д. Для поддержки потребителей создана справочная служба, позволяющая получать консультации о приобретении, эксплуатации и гарантийном обслуживании техники. Связь реализована несколькими способами — по горячей линии и через официальный сайт.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Apple
- 2 Служба поддержки Apple в России
- 3 Функционал справочной службы
- 4 Помощь через личный кабинет Apple
- 5 Как отправить жалобу или отзыв?
- 6 Дополнительные варианты связи
- 7 Время работы
- 8 Контакты
Телефон горячей линии Apple
Большинство потребителей предпочитают пользоваться контактным телефоном Apple для получения поддержки. Важно учитывать — в каждой стране открыт собственный контактный центр, обеспечивающий получение бесплатных консультаций. Например, жителям России доступен единый номер 8 800 555 67 34. Операторы помогут выяснить любые подробности технического характера.
Если вопрос касается приобретения электронной техники или аксессуаров — набирайте дополнительный справочный номер 8 800 333 51 73. Также консультанты помогут решить проблемы, касающиеся гарантийного обслуживания. Совершение звонков по номерам с кодом 8800 бесплатное из любых регионов страны. Дозвониться удастся с любого домашнего или рабочего телефона.
Компания Apple обладает большой аудиторией клиентов в России, поэтому контактный центр бывает перегружен. Приходится дожидаться ответа оператора больше 10 минут. Проблему решило открытие московской горячей линии специально для жителей столицы — +7(495) 580 95 57. Совершение звонков платное. Разговоры тарифицируются согласно тарифу сотовой компании.
Служба поддержки Apple в России
Сотрудники компании предоставляют клиентам техническую помощь. Все покупатели новой техники Apple способны претендовать на бесплатную поддержку длительностью 90 дней. Затем можно подключить платную подписку.
Для отправки сообщения откройте раздел «Получение поддержки» на сайте производителя. Следуя инструкциям на странице, отправьте сообщение консультантам. Техническая поддержка проводится бесплатно. Операторы отвечают практически сразу.
Перед консультацией необходимо ознакомиться с распространенными вопросами пользователей. Возможно, интересующая проблема уже находится в базе. Использование справочного раздела позволит решить затруднение самостоятельно.
Функционал справочной службы
Операторы консультируют клиентов по следующим вопросам:
- Выбор техники;
- Настройка программного обеспечения;
- Обновление системы;
- Отправка отзывов, предложений;
- Уточнение технических характеристик.
Некоторые вопросы невозможно решить в телефонном режиме — например, если устройство поломалось и необходим ремонт. Консультанты лишь назовут расположение авторизованных сервисных центров или их контактные данные.
Помощь через личный кабинет Apple
Каждый клиент компании способен создать учетную запись под названием Apple ID. Она является персональным идентификатором и позволяет получать поддержку. Чтобы проконсультироваться, сначала авторизуйтесь под своими данными. Затем откройте раздел «Помощь» для написания письма.
Как отправить жалобу или отзыв?
Претензии принимаются из личного кабинета. Составьте подробное сообщение с описанием обнаруженной проблемы. При необходимости прикрепите вложения, выступающие доказательством. Кроме того, жалобы рассматривают операторы горячей линии.
Дополнительные варианты связи
Компания Apple открыла официальные сообщества в социальных сетях Twitter, YouTube, Instagram и Facebook. Через них распространяются справочные материалы и последние новости. Подписчики могут публиковать комментарии на странице для получения консультации.
Время работы
Телефон службы поддержки Apple принимает звонки пользователей с 9-00 до 21-00 по будням. Прием электронных писем выполняется круглосуточно, однако, продолжительность рассмотрения вопросов способна достигать нескольких суток.
Контакты
Официальный сайт: https://www.apple.com/
Вход в кабинет: https://appleid.apple.com/
Написать письмо: https://www.apple.com/ru/contact/
- 8-495-580-95-57 – для жителей Москвы.
- 8-800-555-67-34 – всероссийский номер. Операторы доступны по будням с 9 до 21 часов. С городского телефона звонок будет бесплатным. При звонке с мобильного с вас может взиматься плата, а у некоторых операторах такие звонки недоступны. Подробнее об этом можно узнать у вашего мобильного оператора.
Специалисты ответят вам на следующие вопросы:
- выбор устройства;
- характеристики;
- подключение и настройки ПО;
- неполадки, которые можно устранить с помощью настроек.
Техподдержка не сможет вам помочь, если в процессе изучения проблемы выяснилось, что нужна техническая замена каких-либо частей или ремонт устройства.
Обратная связь
https://www.youtube.com/watch?v=hGgHtSfh8jM
Если вам некогда ждать ответа оператора, вы можете заказать обратный звонок. Тогда специалист компании сам свяжется в вами.
Покупатели, приобретающие компьютеры Mac, а также iPhone, iPod, iPad, Apple TV или мониторы Apple, получают возможность бесплатно обращаться в службу технической поддержки по телефону в течение 90 дней со дня покупки.
Режим работы и часы наибольшей загруженности
Закрыто
Возобновление работы: понедельник 27/04 в 09:00
| Вс 26 | Пн 27 | Вт 28 | Ср 29 | Чт 30 | Пт 01 | Сб 02 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 | 11:00 | |||||||
| 11:00 | 15:00 | |||||||
| 15:00 | 21:00 |
Номера телефонов службы поддержки Apple
звонок по России бесплатный
местный тариф телефонной сети общего пользования для Москвы, междугородний тариф для других населенных пунктов
Сработал ли номер?
ДАНЕТ
спасибо!
9ccb8f9b-2dd6-4370-bca7-7dfcee0a309e
Контакт центр Apple
Компания является международной, а значит в каждой стране у нее есть свое представительство, которой является полностью автономной единицей и способно решить проблемы всех граждан страны.
| ❶ | Телефон «горячей линии» Apple в России: ☎8 800 555 6734 — он является единой точкой входа для населения страны и полностью бесплатен. Линия является многоканальной, а значит клиент получит свой ответ в кратчайшие сроки. |
| ❷ | Для столицы и области существуют второй номер: ☎8 495 580 95 57 — звонок по нему является платной услугой, стоимость зависит от тарифного плана оператора связи. |
| ❸ | В случае, если клиенту необходимо заказать комплектующую к своем оборудованию или приобрести новое мобильное устройство, стоит сразу набрать номер: ☎8–800–333–51–73 — это Интернет-магазин, режим работы которого с 9 утра и до 21 часа вечера. Пользователь может сразу заказать все необходимое, а после ему перезвонят и озвучат сроки доставки товара. |
Компания Apple заботится о своих клиентах, поэтому контакт-центр работает круглосуточно. Сотрудники посменно выходят на линию, помогаю решить проблемы пользователей.
Режим работы и часы наибольшей загруженности
Закрыто
Возобновление работы: понедельник 27/04 в 09:00
| Вс 26 | Пн 27 | Вт 28 | Ср 29 | Чт 30 | Пт 01 | Сб 02 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 | 11:00 | |||||||
| 11:00 | 15:00 | |||||||
| 15:00 | 21:00 |
Альтернативные способы связи
На официальном сайте Apple доступна информация о других телефонных номерах. В разделе, отвечающим за поддержку, доступны номера всех представительств в мире.
В начале страницы представлен которая поможет клиента сориентироваться. К примеру, пользователь может отправить запрос, чтобы с ним связался специалист определённой группы.
Первым делом выбираем оборудование, по которому необходимо получить консультацию или помощь.
На следующем этапе необходимо определиться с категорией проблемы, то есть к какому классу ее можно отнести.
Каждая категория содержит свои подразделы. Выбираем необходимый вариант.
Теперь клиенту будет предложен выбор решения проблемы: поговорить по телефону со специалистом или общение в чате.
Чуть ниже располагается база знаний, в которой можно отыскать текстовое описание возникшей неисправности и попытаться решить ее самостоятельно.
Также на официальном сайте есть информация об авторизированных сервисных центрах, которые расположены в каждом крупном торговом центре либо на главных улицах города. Полный перечень предоставлен на сайте.
Посетитель сайта вводит адрес пребывания либо почтовый индекс. Далее выбирает продукт, по которому он хотел бы получить информацию.
На экране отобразится карта с обозначением ближайших точек продаж и сервисных центров. Будут указаны адреса и график работы.
Для удобства пользователей, компания использует уникальный код для каждого пользователя. Он называется Apple ID. Привязка осуществляется после покупки первого устройства компании.
Клиенту необходимо будет пройти регистрацию, и привязать банковскую карту к своему аккаунту. Это необходимо сделать, чтобы оплачивать покупку в магазине Apple.
В дальнейшем, обращаясь в отдел по работе с клиентами, пользователю будет достаточно озвучить свой идентификатор. Система его распознает, и предоставит информацию о его устройствах.
Данное учетное имя можно использовать, чтобы попасть в закрытую часть сайта Apple.
Способы связи с техподдержкой Apple
звонок по России бесплатный
местный тариф телефонной сети общего пользования для Москвы, междугородний тариф для других населенных пунктов
Сработал ли номер?
ДАНЕТ
спасибо!
9ccb8f9b-2dd6-4370-bca7-7dfcee0a309e
Во многих странах техподдержка Apple либо отсутствует, либо ее нет на русском языке. Чтобы связаться с русской службой поддержки, воспользуйтесь одним из способов:
- Обратитесь за помощью в чате, предварительно сменив страну в настройках.
- Звонок на горячую российскую линию может оказаться очень дорогим, поэтому позвоните по номеру, используя приложение (например, Skype).
Другие способы связи с техподдержкой Apple за границей недоступны.
Загрузка…