Значение неценовой конкуренции для бизнеса

В борьбе за внимание потребителей и стабильность положения на рынке бизнес далеко не всегда использует цены как основное преимущество. Добиться долговременного эффекта позволяет неценовая отстройка от конкурентов, которая основана на улучшении качества продуктов с одной стороны, и на развитии клиентского сервиса — с другой.

Разбираемся, что такое неценовая конкуренция в маркетинге, какие стратегии, виды и формы существуют, а главное — какие методы использовать.

Что такое неценовая конкуренция

Неценовая конкуренция — метод конкурентной борьбы, который основан на повышении качества товаров и услуг (например, потребительских свойств или внешнего вида продуктов) и клиентского сервиса. «Неценовая» означает, что привлечение потребителей будет происходить не за счет выгодной стоимости, а с помощью других инструментов. К ним относятся длительное обслуживание по гарантии, мгновенный ответ оператора колл-центра, эксклюзивное оформление, удобство использования и другие особенности продукта, которые являются индикаторами высокого качества в глазах клиентов.

Чем отличается от ценовой конкуренции

Неценовая конкуренция (non-price competition) отличается от ценовой (price competition) тем, что основана не на разных стратегиях ценообразования, а на повышении качества товаров или оказываемых потребителям услуг.

Если в ценовой конкуренции выигрывает тот, кому удается снизить себестоимость изготавливаемых продуктов, сдемпинговать или найти самого выгодного поставщика, то в неценовой — тот, кто сделает товар или услугу лучше, чем у конкурентов.

Плюсы и минусы

Главное преимущество неценовой конкуренции — большие возможности для малого и среднего бизнеса. Обычно в борьбе за низкие цены побеждают крупные игроки рыночной ниши, тогда как повышать качество продуктов, модернизировать производство и расширять ассортимент с учетом потребностей ЦА могут даже маленькие компании.

4 преимущества неценовой конкуренции для бизнеса:

1. Увеличение прибыли. Потребители, заинтересованные в качестве, готовы платить больше. Компаниям не нужно демпинговать, реализуя продукты по цене ниже среднерыночной, — достаточно держать стабильно высокое качество товаров и услуг.

2. Стабильное положение на рынке. Тактику низкого ценообразования легко копируют конкуренты — всегда найдется компания, которая будет предлагать товары дешевле. Реализация продуктов, которые выигрывают по качеству, напротив — дает бизнесу долговременный эффект.

3. Рост лояльности со стороны потребителей. Клиенты ценят, когда качество товаров или услуг остается на высоком уровне. Это увеличивает лояльность потребителей как к отдельным продуктам, так и всему бренду в целом.

4. Эффективная отстройка от конкурентов. Методы неценовой борьбы не просто повышают прибыль бизнеса и лояльность клиентов, а позволяют по-настоящему отстроиться от конкурентов, даже если в их числе представлены крупные сетевые компании.

Что касается минусов, то к ним относятся сложность поиска специалистов, способных разработать эффективную стратегию продвижения, и часто — применение компаниями незаконных методов борьбы за внимание потребителей.

Кроме того, инструменты, которые бизнес использует в рамках неценовой конкуренции, требуют серьезных финансовых вливаний в улучшение продукта, продвижение в интернете, PR-кампании, расширение или полное обновление продуктовой линейки.

Когда применяется

К неценовой конкуренции обычно прибегают малый и средний бизнес, которые проиграют, если начнут демпинговать. Дело в том, что гиганты рынка могут позволить себе временное снижение цен вплоть до самой себестоимости продуктов, в то время как небольшие компании обрекут себя этим на гибель.

Часто неценовая конкуренция применяется, когда на рынке уже есть торговое предложение с низкой ценой и эффективной стратегией позиционирования (например, магазины «все по 70 рублей» или лоукостеры). Перебивать цену в этом случае — невыгодное и заранее проигрышное мероприятие, поэтому бизнес выбирает другие методы: расширение ассортимента, повышение качества товаров, предоставление новых опций.

Главные стратегии

Чтобы создать барьер для конкурентов, увеличить прибыль и масштабировать бизнес, необязательно снижать цены на товары до себестоимости. Главное — разработать и придерживаться эффективной стратегии неценовой конкуренции. В ее рамках можно использовать множество эффективных и безопасных методик — от увеличения ассортимента и повышения сервиса до проведения крупных рекламных кампаний.

Перечислим основные стратегии, которые бизнес использует в неценовой конкуренции:

• Дифференциация. Стратегия основана на полной отстройке товара или услуги от аналогичных вариантов на рынке. Компания предлагает клиентам новый продукт, ассортимент, условия, гарантии — то, чего и близко нет у конкурентов. 

Дифференциация делает ставку на то, что усовершенствованное торговое предложение полностью закроет потребительский спрос без снижения цен.

Например, небольшой магазин формата «у дома» отстраивается от сетевого гиганта за счет удобного расположения, торговли всегда свежими продуктами, в том числе от местных фермеров, доброжелательного обслуживания.

• Мотивация покупать. Чтобы клиенты совершали покупки здесь и сейчас, их нужно правильно мотивировать — например делать небольшие, но полезные подарки или предоставлять дополнительную выгоду. Хорошо работают кратковременные мероприятия: от раздачи купонов и проведения розыгрышей до приема бывших в употреблении товаров взамен на скидку.

Сюда можно отнести предоставление тестеров косметических продуктов, начисление баллов на карты лояльности, сдачу старых вещей в обмен на купон со скидкой 15%.

• Реклама и продвижение. Смысл в том, чтобы повысить узнаваемость бренда, — это одна из основных целей маркетинга. Если клиенты знают компанию и доверяют ей, то с большей готовностью воспользуются товаром или услугой даже по стоимости выше среднерыночной. В рамках такой стратегии эффективно работают PR-кампании, разработка и использование фирменного стиля, привлечение инфлюенсеров с лояльной аудиторией.

Например, компании с раскрученными брендами, которые продают товары дороже, чем у конкурентов, но пользуются высоким спросом — Apple, Netflix.

Основные типы

5 типов неценовой конкуренции, которые подойдут для вашего бизнеса:

1. Продуктовая. Чем выше качество продукта, тем дороже его можно продавать. Компании дорабатывают дизайн и упаковку, улучшают технические характеристики, упрощают использование. Главное, чтобы стоимость была обоснована и соответствовала потребностям целевой аудитории.

2. Функциональная. Подвид продуктовой конкуренции, когда цена продукта увеличивается за счет добавления полезных опций, расширения ассортимента или продажи сопутствующих товаров. Такие инструменты не только делают бизнес конкурентоспособным, но и увеличивают LTV — прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с ним.

3. Сервисная. Чтобы выиграть в неценовой конкуренции, заботьтесь не только о качестве продукта, но и об уровне обслуживания. Разработайте систему скидок и бонусов, предлагайте клиентам дополнительные услуги (например, бесплатную доставку от определенной суммы заказа), развивайте компетентность операторов и аккаунт-менеджеров, совершенствуйте скрипты продаж.

4. Инновационная. Освоение инновационных технологий — другой эффективный способ отстроиться от конкурентов. Разрабатывайте мобильные приложения для оформления заказов, проводите онлайн-консультации для клиентов, интегрируйте сервисы для оплаты с интерфейсом вашего сайта или социальной сети — делайте все, чтобы бизнес шел в ногу с современными технологиями.

5. Коммуникативная. Создайте для клиентов удобный сайт, запрашивайте обратную связь по товарам и услугам, собирайте отзывы и впечатления о продуктах. Учитывайте потребности и ожидания целевой аудитории, разрабатывайте эксклюзивные предложения и отвечайте на все возникающие вопросы.

Методы неценовой конкуренции

В неценовой борьбе компании используют разные инструменты. Одни направлены на стимулирование сбыта, другие — на рост потребительской ценности продукта. В отличие от ценовой конкуренции, которая основана только на уменьшении стоимости, неценовая предполагает использование разных методов борьбы, и желательно — одновременно.

Основные инструменты неценовой конкуренции:

• Программы лояльности. К ним относятся материальные и нематериальные вознаграждения, которые стимулируют продажи и превращают новых клиентов в постоянных. Чтобы у вас покупали больше и чаще, проводите розыгрыши товаров и партнерские акации, выдавайте купоны и бонусные карты, устраивайте дегустации.

• Уникальные торговые точки. Отличаться от конкурентов можно не только ценами и качеством товаров, но и уровнем обслуживания. Оригинальное оформление магазина, внимательные консультанты, дополнительные опции (например, возможность опробовать товар перед покупкой) — все это позволит вашему бизнесу быстро отстроиться от конкурентов.

• Накопление положительных отзывов. Потребители доверяют отзывам и часто опираются на рекомендации других клиентов при выборе магазина, салона красоты, тренажерного зала или другого заведения, поэтому одна из задач бизнеса в рамках неценовой конкуренции — собрать большое количество положительных отзывов на независимых ресурсах и картах.

• Послепродажное обслуживание. Помогает поддерживать контакт с потребителями, получать от них обратную связь о товарах и услугах, выполнять допродажи.

Стимулы неценовой конкуренции

Неценовая конкуренция повышает прибыль компании, увеличивает число повторных продаж, а главное — дает долговременное преимущество перед остальными конкурентами. Главное, чтобы продукт был полезным и нужным, качество обслуживания — высоким, а рекламные кампании — успешными.

Основные стимулы неценовой конкуренции:

• Регулирование цен. Если постоянно снижать цены, то рано или поздно затраты бизнеса на производство продукта перестанут окупаться. Чтобы этого не произошло, важно использовать инструменты неценовой конкуренции — например регулировать стоимость товара, в зависимости от его потребительских характеристик (внешнего вида, упаковки, функций и других параметров).

• Акты сговора. Когда в одной рыночной отрасли всего несколько игроков, то снижение цен невыгодно ни одному из них. В таких случаях часто заключают неформальное соглашение о продаже товаров не ниже определенной цены, — его называют картельным сговором. Он запрещает снижение цен, но допускает использование методов неценовой конкуренции (например, расширения продуктовой линейки).

• Продажа предметов роскоши. Если вы продаете дизайнерскую одежду, ювелирные украшения, предметы искусства, то цена на них априори не может быть низкой. В этом случае побеждает та компания, которая эффективнее остальных использует методы неценовой конкуренции (например, повышает качество обслуживания).

Примеры использования

Удачный пример неценовой конкуренции — магазин «Здорово Вкусно», который сделал ставку на стратегию дифференциации. В отличие от крупных сетей он предлагает экологически чистые и свежие продукты: веганские сыры, натуральные сладости, отборные крупы. Цены — выше, но они полностью оправданы качеством.

Другой пример неценовой конкуренции — сеть парфюмерии и косметики «Золотое Яблоко», которая очень грамотно использует методы SMM. Компания активно ведет страницы в социальных сетях, работает с топовыми инфлюенсерами, продвигает собственное мобильное приложение и следит за трендами.

Коротко о главном

• Неценовая конкуренция — способ отстройки от конкурентов за счет повышения качества товаров и услуг, улучшения клиентского сервиса и проведения ярких, запоминающихся рекламных кампаний.

• С одной стороны, неценовая конкуренция увеличивает прибыль компании, а с другой — повышает лояльность клиентов, улучшает продукт и обеспечивает стабильное положение на рынке. 

• Главное преимущество — большие возможности для представителей малого и среднего бизнеса, которые не могут конкурировать по цене товаров и услуг с крупными игроками рынка.

• Программы лояльности, бесплатная доставка товаров, расширенное гарантийное обслуживание, расширение ассортимента — только часть эффективных инструментов неценовой конкуренции.

Владельцы бизнеса часто используют цены на товары в качестве регулирующего фактора, который призван повысить конкурентоспособность за счет привлечения внимания клиентов. Поэтому снижение цены — простой способ работы с клиентами, но который не всегда действует безотказно. Рано или поздно цены приходится поднимать, из-за чего покупатели переходят к конкурентам. Поэтому завоевывать лояльность лучше с помощью неценовой конкуренции.

Что такое неценовая конкуренция

Неценовая конкуренция — это разновидность борьбы на рынке, которая привлекает внимание покупателей не за счет стоимости товара, а за счет других рыночных факторов. Это выражается в расширении ассортимента, улучшении характеристик товаров, дизайна, внедрении новых технологий, гарантийном обслуживании.

Чем отличается от ценовой конкуренции

При ценовой конкуренции главным фактором привлечения внимания становится снижение стоимости продукта. При неценовой используются другие методы. В первом случае уменьшают стоимость за счет снижения расходов на выпуск продукта. Во втором случае расходы не уменьшаются, благодаря чему товар или услуга не теряют качества.

Когда применяется

Неценовая конкуренция используется когда:

• Нет возможности уменьшить стоимость продукта. Это может быть связано с государственным надзором или с наличием картельного соглашения, регламентирующего минимальную цену.
• Покупательский спрос больше предложения.
• При производстве и распространении продукции потрачена большая сумма, из-за чего снижение стоимости становится убыточным для компании.

Преимущества и недостатки неценовой конкуренции

Подобная стратегия на рынке характеризуется плюсами и минусами, зависящими от способа применения этого инструмента. Преимущества неценовой конкуренции:

• доступность для собственников бизнеса;
• лояльность покупателей;
• конкурентам понадобится время на разработку собственной политики неценовой конкуренции;
• компании могут сосредоточиться на тех инструментах, которые подходят больше всего (разработка нового дизайна или рекламная кампания).

Недостатки:

• из ЦА исключаются клиенты, для которых главным фактором выбора продукта остается стоимость;
• необходимость нанимать профессионалов для правильной реализации неценовой политики;
• противодействие со стороны конкурентов.

Виды неценовой конкуренции

Виды неценовой конкуренции используются не по отдельности, а сразу несколько для усиления эффекта.

Продуктовая

Заключается в обширном ассортименте. Производитель увеличивает выпуск продукции, магазины закупают больше товаров для привлечения клиентов.

Функциональная

Основывается на расширении сферы через внедрение услуг, не относящихся к деятельности компании. Например, в торговом центре ставят устройство для ксерокопий, а напротив отделения банка — кофейный аппарат.

Сервисная

Этот вид должен удовлетворить потребности покупателя через хороший сервис. Сюда относится организация круглосуточной техподдержки, бесплатная доставка. Для этого требуются грамотные сотрудники.

Инновационная

Основана на оперативном внедрении технологических новинок. К этому виду относят онлайн-консультации, возможность заказать продукты на сайте, мобильные приложения для управления личным кабинетом.

Дифференциация продукта

Главная цель ― придание товару особенных свойств. Товар выделяют в глазах потребителя среди другой продукции сегмента, наделяют незаменимыми качествами.

Коммуникативная

Используется чаще в розничной торговле. Основывается на создании ощущения у клиентов, что они принадлежат к определенной социальной группе, для которой характерен одинаковый образ жизни. Например, магазины с вегетарианской продукцией.

Реклама и продвижение

С помощью рекламы привлекают внимание, повышают узнаваемость бренда и интерес к товару. Правильно спланированная рекламная кампания заставляет покупателей делать покупки даже без учета характеристик товара.

Направления

Неценовая политика строится по одному из двух, а иногда и сразу по обоим направлениям:

• конкуренция в области рынков сырья;
• конкуренция в области сбыта товаров или реализации услуг.

Формы

Популярные формы неценовой политики:

• увеличение ассортимента;
• улучшение качества обслуживания;
• предоставление выгодных условий сотрудничества;
• оформление привлекательного дизайна;
• длительная гарантия;
• проведение масштабной рекламной кампании.

Основные стратегии неценовой конкуренции

При проведении политики неценовой конкуренции компания производит товар с улучшенными характеристиками или пересматривает систему сбыта. Оба направления представляют собой важные стратегические решения, которых необходимо придерживаться последовательно.

Основные отрасли

Есть две основные отрасли, они взаимодополняют друг друга и редко используются отдельно.

Дифференциация продукта

Основана на изменении товаров и услуг или смене их позиционирования на рынке. Это помогает выработать уникальный продукт, к которому можно добавить дополнительные сопутствующие услуги по сопровождению и обслуживанию сделки. Это сформирует в глазах потребителей дополнительную ценность продукта.

Реклама и продвижение

Аудиторию заинтересовывают за счет рекламы и PR кампаний. Это способ привлечь внимание к переработанному или новому продукту. При организации продвижения важно выделить особенности товара или услуги, которые будут ориентированы на целевую аудиторию.

Методы неценовой конкуренции

В методы неценовой конкуренции входят:

• предоставление преимуществ через улучшение продуктов: расширение ассортимента, улучшение качества товаров, дифференциация;
• стимулирование сбыта товаров: выдача пробных образцов, проведение лотерей, акций, скидок, организация игр и других мероприятий;
• организация рекламы и выстраивание связей с общественностью: разные форматы рекламной подачи, презентация продукта на конференциях, коллаборация с другими компаниями.

Примеры неценовой конкуренции

Внедрение новой стратегии происходит разными способами, рассмотрим наиболее популярные.

Программы лояльности

Компании вводят программы лояльности для удержания клиентов. С помощью клубных карт они получают скидки, подарки, копят баллы, что заставляет привязываться к бренду и покупать продукцию.

Уникальные торговые точки

Это помогает привлечь внимание клиентов необычным дизайном и функционалом торговой точки. Такой способ хорошо подходит для воздействия на старых покупателей и новых.

Накопление положительных отзывов

Положительная репрезентация подкупает клиентов, они начинают считать товар или услугу проверенными. Отзывы реальных людей стимулируют других покупателей.

Послепродажное обслуживание

Качественный сервис повышает лояльность клиентов и укрепляет уверенность в качестве товара. Компании это обходится не так дорого и одновременно формирует ее важное конкурентное преимущество на рынке.

Неценовая конкуренция и сверхприбыль

Сверхприбыль — это доход, который компания может получить больше показателей стандартной выручки. Ценовая конкуренция создает возможности для получения сверхприбыли на короткий период, в то время как неценовая конкуренция требует длительных усилий, но работает на долгий срок. Приемы этой стратегии формируют лояльную базу клиентов, готовых приобретать у компании больше товара по фиксированной стоимости.

Стимулы для неценовой конкуренции

Используют несколько основных стимулов построения стратегии неценовой конкуренции.

Регулирование цен

Влияние на стоимость товаров — не прямое условие формирования политики неценовой конкуренции. Когда другие компании снижают цены на предлагаемые продукты, бизнесу стоит не следовать их примеру, а создавать собственную стратегию продвижения на основании неценовых факторов.

Акты сговора и картельных соглашений

При заключении картельных соглашений участники рынка договариваются о покупке или продаже продукции по определенной стоимости. Договор регулирует объемы продаж, закупок для давления на текущий уровень цен. Это становится причиной внедрения стратегии неценовой конкуренции, что обусловлено невозможностью компании повлиять на это другими методами.

Дела с участием совместных предприятий

Совместные предприятия — это способ сотрудничества сторон, при котором происходит взаимодействие. Это помогает создать выгодные для обеих сторон условия.

Антимонопольное право и неценовая конкуренция

Конкуренция ― неотъемлемая часть рынка, так как создает условия для эффективного использования ресурсов. Антимонопольное законодательство не ограничивает методы неценовой конкуренции, если бизнес действует в рамках закона. В ином случае антимонопольное регулирование происходит следующим образом:

• поощрение формирования товаров-заменителей;
• поддержание форм среднего и малого бизнеса;
• привлечение инвестиций, создание совместных предприятий;
• финансирование мероприятий по расширению товаров для устранения главенствующего положения субъектов.

Заключение

Неценовая конкуренция ― составная часть рыночных отношений, которая помогает бизнесу привлекать клиентов. В перспективе такая стратегия приводит гораздо большую аудиторию, чем одномоментное снижение цен, однако для этого необходима проработанная политика, включающая в себя несколько инструментов.

Реальность такова, что даже лучшие товары и услуги продают несколько продавцов. Иногда дороже, иногда дешевле, иногда с лучшим сервисом, иногда с худшим, но практически в любом бизнесе вряд ли удастся найти предложение, которое сможете сделать только вы. С одной стороны, это немного обидно. А с другой — вполне справедливо и полезно для рынка. Рассказываем про методы конкуренции, которые помогают бизнесу расти и развиваться.

Что такое конкуренция

Если говорить про экономику, то это рынок, где действуют несколько производителей и продавцов. Каждый изо всех сил борется за внимание покупателей. У последних появляется выбор. Например, когда человек хочет купить смартфон, он выбирает модели у 10 производителей в 10 магазинах. При примерно одинаковых характеристиках, в одном магазине предлагают смартфон дешевле, в другом — удобная доставка, в третьем —за покупку начисляются полезные бонусы. Это конкуренция.

В 2019 году организация «Росконгресс» провела исследование российского рынка о состоянии конкуренции. В опросе приняли участие 1300 предпринимателей. 51% среди опрошенных считают, что в России интенсивная конкуренция. То есть нужно постоянно что-то делать для привлечения клиентов.

С другой стороны, Федеральная антимонопольная служба в 2020 году выпустила доклад о состоянии конкуренции на российском рынке. Государственная служба пишет, что на российском рынке слишком большая доля государственного участия. В некоторых отраслях она достигает 83%, и это плохо сказывается на развитии малого бизнеса. Антимонопольщики считают, что ситуацию улучшат тендеры. Это поможет малому и среднему бизнесу находить клиентов для товаров и услуг. Кстати, ПланФакт писал, как искать клиентов в закупках.

Плюсы конкуренции

Ситуацию лучше рассмотреть с точки зрения потребителей и предпринимателей. Конкуренция дает покупателям:

• Выбор.
• Доступные цены. Когда на рынке несколько продавцов, не получится поставить слишком высокую цену, потому что всегда найдется конкурент, который сделает более доступное предложение.
• Новые товары.

На конкурентном рынке нет дефицита, а потребитель покупает по комфортной цене у продавца, который предлагает лучшие условия.

Предприниматели, благодаря конкуренции, постоянно развивают бизнес:

• Внедрение технологий. На рынке появляются современные товары.
• Улучшение сервиса. Если много конкурентов, клиентов привлекают сервисом и предложениями.
• Развитие. Конкуренты вынуждают делать бизнес еще лучше.

Минусы конкуренции

Для покупателя нет минусов в конкуренции, а вот предприниматели сталкиваются с трудностями:

• Снижение цен. Если на рынке 50 компаний торгуют смартфонами, то 51 компания будет априори ориентироваться на цены конкурентов, а это не всегда выгодно. У опытных компаний другие издержки, чем у новичков. А некоторые специально демпингуют, вынуждая снижать цены и других.
• Банкротство. Не все выдерживают соревнования с другими компаниями. Некоторые не справляются и закрываются. Хорошо, если это произойдет без долгов перед кредиторами.
• Уменьшение срока жизни бизнеса. Из-за конкуренции постоянно развиваются технологии, и какие-то виды бизнеса теряют актуальность. Например, так произошло с терминалами для оплаты сотовой связи.

Но предприниматели знают, что бизнес — это риск. Поэтому то же исследование «Росконгресса» показывает, что бизнес позитивно оценивает само существование конкуренции.

Виды конкуренции

Один и тот же бизнес конкурирует с другими компаниями по разным направлениям. В целом, их 4:

• Масштаб. Небольшой магазинчик продуктов конкурирует с другими в пределах района или города. Если бургерная масштабирует бизнес, то выходит на региональный или федеральный уровень.
• Форма. Предприниматели могут ставить цены ниже конкурентов или привлекать клиентов с помощью сервиса, то есть действовать ценовыми и неценовыми методами.
• Рынок. Здесь выделяют совершенную конкуренцию и несовершенную. При первом варианте на рынке множество фирм, которые честно борются за клиентов. При втором появляются монополии, картельные сговоры или коррупционные методы для регулирования рынка.
• Спрос. Есть олигополия, когда товар предлагают 2-3 компании. При монополии рынок захватывает один производитель. Чистый спрос дает возможность работать всем предпринимателям.

Методы конкуренции

Конкуренция не существует сама по себе. Предприниматели, их поведение, действия, решения влияют на рынок и приводят к изменениям. Поэтому бизнес применяет несколько методов конкуренции, чтобы улучшить положение на рынке.

Добросовестная

Это здоровое поведение на рынке, когда предприниматели постоянно улучшают бизнес, развивают сервис и внедряют технологии для привлечения клиентов. Никто не привлекает к решению вопросов чиновников, черные методы PR или бандитов.

Недобросовестная

Это уже обратная сторона бизнеса. Некоторые предприниматели не хотят участвовать в честной борьбе и поэтому применяют нечестные методы работы. Подобные явления происходят в каждой стране. Например, встречаются такие виды недобросовестной конкуренции:

• С помощью чиновников. Предприниматель планирует открыть термы, но в городе работает аквапарк. Его хозяин дружит с мэром и боится, что термы уведут клиентов. Происходит сговор и по разным причинам для терм не находят места, контролирующие органы не выдают разрешений и чинят другие препятствия.
• С помощью ФНС. Иногда мошенники используют технические недоработки налоговиков и сдают отчеты за конкурентов. Например, отправляют фальшивую декларацию по которой получается, что компания не доплатила налоги. Счет блокируют, бизнес останавливается и ждет, пока налоговики разберутся.
• С помощью криминала. Некоторые подкупают бандитов, чтобы они вынудили предпринимателя уйти с торговых площадей или закрыться. Угрожают, применяют физическое насилие, постоянно портят имущество.
• С помощью сотрудников. Некоторые работники воруют клиентские базы, чтобы продать конкурентам. Или работают в компании, а потом открывают свое дело, но переманивают клиентов с прошлой работы.

Используют и черный PR. Например, с помощью ботов распространяют негативные комментарии на сайтах или в соцсетях.

Эксперт по франшизам Евгений Талдыкин считает, что даже такую конкуренцию реально использовать в плюс:

«Я руководил сетью парикмахерских. В одном городе был партнер, который открыл 3 точки под нашим брендом. Поработал пару месяцев и вышел из сети, но при этом скопировал наш брендбук, цены, технологии и поменял название. Мы решили посмотреть, чем закончится дело. В итоге он поработал несколько месяцев, но не хватило собственных сил для развития. Он продал нам 3 точки и ушел в другой бизнес. Я считаю, что конкуренция — это нормально. Не надо нервничать, а лучше наблюдать и учиться. Даже негативный опыт работает в плюс»

Но бывают и совсем некрасивые способы убрать конкурента с дороги. Предприниматель занимается запчастями в одном регионе России. Он анонимно рассказал о таком случае:

«Это было в конце 90-х. У меня был конкурент и он занимал складские помещения, которые мне были сильно нужны. Я несколько раз предлагал купить помещения, но он отказывал. Потом я узнал, что он часто ходит ко всяким гадалкам и верит их рекомендациям. Ну, я и подкупил одну целительницу. Она ему нагадала, что он и его жена скоро заболеют, а чтобы этого избежать надо закрыть бизнес. Дескать, он с нехорошей аурой. Человек предсказуемо испугался. Сам мне позвонил. Я в итоге купил эти помещения дешевле, чем хотел»

Существуют и не совсем корректные схемы поглощения. Расскажем про случай с одной электронной торговой площадкой. Банк захотел купить площадку и предложил хорошую цену. Собственники ЭТП решили, что выгоднее продать бизнес. Переговоры шли хорошо, но в итоговых документах прописали неприемлемые условия. Деньги от покупки замораживались на счетах банка на несколько лет. За это время бизнес должен показывать такие же результаты, как в отчетности. Если показатели станут хуже, то часть денег возвращается банку. Собственники ЭТП отказались от таких условий. Потом выяснилось, что банк «натравливает» ФНС на таких «отказников». Площадка, о которой идет речь, вела дела официально, и поэтому налоговики не смогли предъявить претензии.

Ценовая

Есть рынки с высокой конкуренцией. Например, когда покупаете смартфон или ноутбук в интернете, видите десятки предложений от разных магазинов. Предприниматели на таких рынках часто используют ценовую конкуренцию, то есть снижают цены, чтобы привлечь покупателей.

Это нормальный способ для выживания бизнеса, но есть нюансы. Для начала лучше изучить цены конкурентов и посчитать все свои издержки, чтобы низкая стоимость все-таки приносила прибыль, а не увела бизнес в минус. Особенно это актуально для тендеров. Некоторые участники стремятся победить любой ценой. В итоге максимально снижают цену, побеждают и понимают, что исполнять контракт невыгодно.

Генеральный директор Fast Reports Михаил Филиппенко считает, что занижать цену опасно для развития бизнеса:

«Ценовая конкуренция часто встречается в нижнем ценовом сегменте. Давным давно, более 20 лет назад, когда мы только выходили на мировой рынок (с неоправданно, как сейчас вижу, низкой ценой), мы таким образом сами себе выстроили барьер. Объясню. Фактически, конкуренция происходит в головах у клиентов, и они думают: «хорошая вещь (а технологически мы уже тогда были лидером) не может стоить дешево», при этом мы своими руками загнали себя в эту «ценовую нишу» и выбирались оттуда более десятка лет. Это просто звучит «ну и продавали бы дешево», но ведь это средства на дальнейшую разработку, маркетинговое продвижение. Средства для компании очень важны»

Неценовая

По сути, настоящий и честный бизнес строится на неценовой конкуренции. Давайте разберем методы,которые используют предприниматели, чтобы быть лучше других.

• Узнаваемость бренда. Когда покупатель приходит за смартфоном, то держит в памяти названия, о которых слышал. Если предложить новую марку, она вызовет недоверие. Люди не особо доверяют брендам, которые не заявляют о себе.
• Сервис и обслуживание. На рынке куча магазинов, которые продают смартфоны и ноутбуки. Качество и цены примерно одинаковые. Как заполучить покупателя? Предлагайте лучший сервис. Пусть продавцы дают подробные консультации со всеми плюсами и минусами. Давайте длительную гарантию, подарки, развивайте программы лояльности. Клиент придет туда, где купит нечто большее, чем телефон.
• Качество. Здесь все просто. Можно продавать пылесосы за 10 тысяч рублей, которые ломаются через 1 год. Но покупатели готовы заплатить 25 тысяч за модель, которая проработает без ремонта в течение 5 лет. Главное, донести эту мысль с помощью цифр, то есть показать выгоду.
• Реклама. Представьте, что на одной остановке работают два киоска с шаурмой. В одном ларьке догадались раздавать листовки с рекламой, заказали рекламу на дорожных указателях и сделали аудиообъявления. Так они стали заметнее, чем киоск, который просто готовит шаурму.
• Престиж. Это работает для дорогих товаров и услуг. Например, элитный салон красоты оказывает дорогие услуги, использует профессиональную косметику и качественное оборудование. Для некоторых клиентов попасть в такой салон — способ показать остальным, что они находятся на другом уровне.
• Продление срока службы товара. Например, можно купить кроссовки за 2 тысячи рублей, которые придут в негодность за один сезон. А можно дать покупателям обувь за 7 тысяч рублей, но она прослужит 5 лет.

Управляющий партнер Betty’s cake Антон Флинта рассказывает, что методы можно совмещать:

«Мы стараемся уходить от конкуренции в прямом смысле. Создаем новые продукты для российских потребителей, создавая новый спрос. Мы начали деятельность с дублирования продукции, которую производят наши конкуренты, но с добавленной ценностью. В результате ощутили, насколько это длительный и сложный путь. Запустили в производство новую линейку десертов в другой упаковке и в другом формате. В результате получили новых клиентов ,не уводя действующих клиентов у наших конкурентов. В мировых реалиях и в развитых странах такое сделать крайне сложно, но если смотреть на российский рынок, то с точки зрения конкуренции и запуска новых продуктов, он развит крайне слабо»

Зачем нужна конкуренция бизнесу

В первую очередь, конкуренция показывает, какие товары и услуги востребованы на рынке. Популярная ошибка новичков — думать, что если нет конкурентов, то успех обеспечен Это не так. Скорее это показатель, что потребитель не созрел для предложения.

С другой стороны, высококонкурентный рынок заставляет предпринимателя вести бизнес на основе цифр. Потому что придется сделать финансовую модель, чтобы понимать, насколько реальны планы компании. Возможно не стоит открывать небольшой продуктовый магазин в районе, где работают федеральные супермаркеты. Или все же открывать, но с конкурентным преимуществом. Например, работать 24 часа и с баром для продажи алкоголя ночью.

Действующие предприниматели не расслабляются именно из-за конкуренции. Приходится постоянно что-то придумывать и улучшать, чтобы клиенты не уходили к другим компаниям.

Иногда конкуренция приводит к неожиданным поворотам. Генеральный директор ООО «Научно-производственный центр «НовАТранс» Рафаил Валиев считает, что с конкурентами можно можно и сотрудничать:

«Если говорить о той нише, где работает наша компания (рынок образовательных технологий для железнодорожной отрасли), то я все чаще наблюдаю переход от конкуренции к объединению и партнерскому сотрудничеству. Это позволяет избегать искусственного занижения цен и дает возможность создавать качественно новые продукты»

Как обойти конкурентов в бизнесе: 6 советов для предпринимателя

Не стоит бояться конкуренции. В бизнесе от нее не уйдешь, поэтому радуйтесь, что есть мотивация для улучшения бизнеса. Но и есть 6 правил для успешной конкурентной борьбы.

1. Внедрение новых технологий

Это касается производства и торговли. Новое оборудование позволяет пилораме производить больше фанеры за месяц, чем конкурентам на старых станках. Или пандемия Covid-19 показала, что рестораны, которые внедрили онлайн-сервисы, лучше перенесли «карантин». Пока другие только начинали принимать заказы через интернет, более передовые заведения уже вовсю продавали еду дистанционно.

Всегда отслеживайте технологии, которые применяют в отрасли. Необязательно внедрять все новое. Одни инструменты хорошо работают за рубежом, но не востребованы в России. Но держите руку на пульсе, чтобы вовремя применить технологии, которые понравятся клиентам.

2. Обучение сотрудников и повышение квалификации

Сотрудники должны знать не только техники продаж или убеждений. Важно, чтобы они разбирались в продукте. Представьте, что магазин продает витамины. Придет покупатель, которому нужны БАДы улучшения сна или от болей в суставах при занятиях спортом. Если продавец не сможет внятно ответить на вопросы и рассказать, для чего пить определенный вид витаминов, то покупатель уйдет в магазин, где получит грамотную консультацию. Поэтому важно, чтобы сотрудники были экспертами, а не только продавцами.

Более того, эксперт отговорит клиента от ненужной покупки. А это позитивно скажется на имидже компании. В следующий раз клиент обязательно придет к вам, когда на самом деле понадобятся ваши товары.

3. Новые каналы масштабирования бизнеса

Если кафе работает в одном городе, то рано или поздно встанет вопрос о масштабировании. На первом этапе открывают другие точки в городе. Затем отрабатывают бизнес-процессы и открывают кафе в других регионах. Это можно сделать и по франшизе.

Если какие-то точки не окупаются, то бизнес получится сохранить за счет других заведений. Одному заведению труднее пережить кризисные ситуации. Например, арендодатель отказывается продлевать договор, а это значит, что кафе прекратит работу на какое-то время.

Всегда ищите точки роста для бизнеса. Это поможет увеличить прибыль, и будет проще пережить трудные времена. У вас будет больше финансовых возможностей, чтобы справиться с потерями на некоторых направлениях.

4. Анализ конкурентов

Конкуренты — это помощники для любого бизнеса. Необходимо регулярно следить за тем, что они делают. Например, под видом покупателей пытаться что-нибудь купить. Это делают для того, чтобы понять уровень экспертности продавцов и узнать, что еще предлагают клиентам.

Анализ поможет держать руку на пульсе и быстро внедрять в работу фишки других компаний. При этом не стоит думать, что плохо подсматривать за другими. Это не так. Каждая деятельность развивается за счет какого-нибудь копирования. Главное, делать это осознанно и с пользой для клиентов.

Руководитель офиса компании «ЦКТ» в Санкт-Петербурге Алексей Биляк считает, что анализировать конкурента можно собственными силами:

«Анализ конкурентов мы производим собственными силами, используя данные из открытых источников. Изучаем количество интернет-ресурсов той или иной компании, а также открытую финансовую информацию. Это позволяет понять примерные обороты. Работаем и по конкретным товарам: мониторим присутствие на маркетплейсах, наличие товара, в том числе на складе. Есть и косвенные показатели, такие как посещаемость сайтов конкурентов, ну и конечно, положение в поиске по ключевым запросам, важным нам. На отзывы сегодня смотрим в меньшей степени, поскольку по нашим наблюдения, сегодня 50% отзывов написано самими же организациями»

5. Изучение спроса в перспективе

Стагнация приведет бизнес к остановке. Поэтому необходимо думать на перспективу. Посмотрите, как стали практически не нужны стационарные телефоны, модемы или кассетные магнитофоны. Изучайте технологии и тренды, чтобы предлагать рынку актуальный товар. Но тут главное не переборщить. Одно время все бросились продавать спиннеры, а сегодня поп-иты. Но у многих в итоге склады забиты этой продукцией. Учитесь отличать трендовые товары от долгого спроса.

6. Повышение качества продукта

Это одно их основных правил для успешной борьбы с конкурентами. Всегда будьте лучше, и тогда клиенты выберут вас. И слово качество в данном случае означает комплексный подход.

Недостаточно просто продавать или производить хорошие товары. Придется хорошо консультировать, быстро обрабатывать заявки покупателей, развивать доставку, сделать хорошую программу лояльности. То есть недостаточно быть хорошим в чем-то одном. Развивайте все аспекты, чтобы остаться на плаву.

Сооснователь маркетплейса скидок «ПромКод» Андрей Приображенский считает, что необходимо отталкиваться и от клиентских запросов:

«Я руковожу сервисным продуктом, в котором важны удобство использования и возможность удовлетворить запрос пользователя. По сути, у нас предметная и функциональная конкуренция. Анализ конкурентов включает параметры, которые относятся к этим методам. Анализируем и улучшаем пользовательские характеристики продукта. Сейчас, к примеру, пользователь нашего сервиса заинтересован не только в скидке, но и в возможности получить кэшбэк на свою покупку. Для удовлетворения этого запроса мы доработали продукт»

Конкуренция — это обычное явление для рынка, на котором работает малый и средний бизнес. Ее не нужно бояться, а наоборот, стоит использовать для развития и выхода на новый уровень.

Фирмы конкурируют в отрасли, снижая свои цены, чтобы потребители предпочитали их товары товарам конкурентов. Неценовая конкуренция, например, вносит изменения в дизайн, качество и услуги в соответствии со структурой рынка. Несовершенные рынки или фирмы-олигополии характерны для неценовой конкуренции. Эта статья поможет вам понять основную разницу между ценовой и неценовой рыночной конкуренцией на некоторых примерах. Кроме того, вы узнаете о плюсах и минусах неценовой конкуренции.

Что такое неценовая конкуренция?

Неценовая конкуренция — это рыночная стратегия, при которой только несколько фирм конкурируют друг с другом, и цена не является фактором, в то время как единственным действующим фактором в ценовой конкуренции является цена. Неценовая конкуренция возникает, когда предприятия конкурируют за одних и тех же клиентов, не участвуя в ценовой конкуренции для улучшения продаж продукта или услуги. В этом типе конкуренции наиболее важными считаются не цены, а такие атрибуты, как характеристики продукта, качество, высокое мастерство и услуги. В эту категорию попадают реклама, разработка продуктов, купоны и другие формы неценовой конкуренции.

Такой план помогает в продвижении товаров и услуг бизнеса. Цены не снижаются в условиях неценовой конкуренции, что резко контрастирует с ценовой конкуренцией. Однако предприятия, как правило, избегают ценовых войн, следуя неценовой конкуренции. Они также используют методы дифференциации и изменения продуктов, чтобы убедить покупателей в том, что их продукты превосходят товары конкурентов. В результате предприятия во всем мире выбрали либо ценовую конкуренцию, либо неценовую конкуренцию, либо их комбинацию. Теперь давайте посмотрим на различия между ценовой и неценовой конкуренцией.

Разница между ценовой и неценовой конкуренцией

• Фирмы конкурируют в ценовой конкуренции, регулируя цены на свою продукцию и поддерживая постоянство кривой спроса. С другой стороны, неценовая конкуренция подразумевает модификацию продукта и формирование кривой спроса.
• Фирмы конкурируют в ценовой конкуренции, регулируя цены на свою продукцию и поддерживая постоянство кривой спроса. С другой стороны, неценовая конкуренция подразумевает модификацию продукта и формирование кривой спроса.
• Никаких дополнительных затрат, связанных с ценовой конкуренцией. Единственное, что имеет значение, это цена. Но в условиях неценовой конкуренции корпорации должны тратить деньги на маркетинговые исследования, рекламные расходы, стимулирование сбыта, найм большего количества сотрудников и так далее. Несмотря на эти расходы, предприятиям нравится этот тип конкуренции, поскольку он позволяет им взимать более высокую цену за свою продукцию.
• В ценовой конкуренции имеет значение только цена. Фирмы конкурируют в отрасли, снижая цены на свою продукцию, чтобы иметь преимущество над ценами своих конкурентов. Напротив, в условиях неценовой конкуренции фирмы склонны изменять дизайн, качество и другие аспекты своих продуктов. Им нужно много работать, чтобы их товары казались более привлекательными для клиентов.
• Наконец, в неценовой конкуренции инновации необходимы, тогда как в ценовой конкуренции инновации могут присутствовать, а могут и не присутствовать.

Каковы общие стратегии неценовой конкуренции?

#1. Качественный:

Неценовые конкуренты часто полагаются на качество своей продукции, чтобы отличаться от конкурентов. Более высокое качество изготовления часто влечет за собой более высокие цены, но клиенты могут быть готовы платить больше, если они знают, что получают лучший продукт на рынке.

№ 2. Адаптивность и инновации:

Разработка новых продуктов имеет решающее значение для удержания неценовых конкурентов на переднем крае рынка. Вкусы, предпочтения и требования потребителей постоянно меняются. Предприятия, не связанные с ценовой конкуренцией, регулярно выпускают новые функции продукта и могут быстро адаптироваться к новым демографическим характеристикам, чтобы изменить свою кривую спроса.

№3. Обслуживание клиентов:

Репутация компании — это все, и то, что потребитель идентифицирует с определенной торговой маркой, может создать или разрушить его лояльность. Компании, использующие подход, не основанный на ценовой конкуренции, должны уделять первостепенное внимание удовольствию клиентов, чтобы повысить лояльность к бренду. Послепродажное обслуживание, такое как расширенная гарантия, бесплатный ремонт или бесплатные консультации, часто включается в стратегии неценовой конкуренции.

№ 4. Награды:

Карты лояльности, бесплатная доставка и бесплатные подарки — все это рекламные расходы, которые могут побудить клиентов платить более высокую цену. Если их конкуренты не предоставляют такую ​​же услугу, служба доставки, которая может предложить бесплатную доставку на следующий день, обычно может взимать более высокую плату.

№ 5. Тактика продаж:

Неценовые конкуренты полагаются на маркетинговые каналы, такие как сообщения в социальных сетях, маркетинг по электронной почте и коммерческие рекламные ролики, чтобы продемонстрировать уникальные преимущества и сделки.

Примеры неценовой конкуренции

№1. Субсидированные службы доставки

В неценовой конкуренции Amazon проявила инициативу в этом отношении. Он успешно повлиял на поведение потребителей, предоставив бесплатную доставку. Amazon увеличивает свою долю рынка, действуя почти как отдельная позиция. Людям не нужно выходить из дома, чтобы получить посылку.

Для продажи своих товаров даже крупные сети супермаркетов, такие как Sainsbury’s и Tesco, пытаются использовать эту стратегию. Клиенты платят больше, чем компания может позволить себе доставить их заказы. Однако если они увеличат стоимость доставки, то рискуют потерять клиентов.

Tesco и Sainsbury’s также вкладывают деньги в онлайн-доставку продуктов. Клиенты переплачивают за услуги доставки, но супермаркеты не хотят рисковать потерей доли рынка, повышая стоимость доставки.

№ 2. Бесплатное послепродажное обслуживание

Послепродажное управление является важной обязанностью для каждого бизнеса. Это средство завоевания доверия и уважения потребителей путем предоставления бесплатного послепродажного обслуживания. Бизнес все чаще пожинает плоды этой возможности. Послепродажная поддержка некоторых продуктов, таких как телевизоры или автомобили, может стать фактором, позволяющим завоевать доверие клиентов. Если все сделано правильно, это может быть прибыльной частью бизнеса. В случае с Apple Care, которая предоставляет трехлетнюю гарантию, стоимость высока.

В дополнение к трехлетней гарантии Apple Care предоставляет потребителям бесплатное послепродажное обслуживание для любого ремонта, относящегося к приобретенному ими продукту.

№3. Адаптивность и гибкость

Предприятия, которые не меняют свои бизнес-модели в соответствии с меняющимися рыночными условиями, могут оказаться на дне барреля. С другой стороны, если рынок претерпел несколько изменений, для организации может быть чрезвычайно пагубным, если она продолжит использовать ту же модель. Адаптивность и инновации — единственное, что имеет значение в такой ситуации. В настоящее время ни одна фирма не может выжить без присутствия в Интернете.

№ 4. Приверженность потребителей

Все предприятия должны развивать лояльность клиентов, чтобы добиться успеха. Из-за этого реклама может оказать огромную помощь компаниям, когда речь идет о маркетинге их бренда. Люди начинают доверять бренду после постоянного воздействия его рекламы. Чем выше лояльность к бренду, тем выше входные барьеры.

Можно с уверенностью сказать, что Coca-Cola и Pepsi — имена нарицательные. Любой, кто пытается конкурировать с ними в бизнесе колы, теперь находит это почти невозможным.

№5. Настройка

В настоящее время многие предприятия предоставляют продукты, которые можно настроить в соответствии с конкретными требованиями своих клиентов. Это отличная маркетинговая стратегия для создания отдельных товаров и предоставления покупателям возможности выбора из широкого спектра альтернатив. Например, продукты без сахара, без глютена и веганские продукты, скорее всего, будут предлагаться корпорациями для удовлетворения потребностей определенной демографической группы. В дополнение к стандартным вариантам длины, цвета и размера, теперь покупатели могут персонализировать свои покупки.

№ 6. Дисконтная карта

Клиенты, которые набирают очки или тратят много денег, получают «награды» в виде карт лояльности. Airmiles — это рекламный инструмент, используемый авиакомпаниями для повышения лояльности клиентов. Карты лояльности, такие как Tesco Points или Nectar, используются супермаркетами, чтобы клиенты возвращались. Карты лояльности, такие как Tesco Points/Nectar, используются супермаркетами, чтобы клиенты возвращались.

№ 7. Прямая рассылка

Чтобы удержать потребителей, вы можете собирать их адреса электронной почты, рекламные акции и новости о новых функциях/продуктах, ориентированные на электронную почту. Клиенты, которые работают в компании в течение длительного времени, могут иметь право на скидки или продукты, которые не предлагаются широкой публике.

№8. Оплата лучшим сотрудникам.

В некоторых отраслях успех может полностью зависеть от уровня рабочей силы. Рестораны, например, могут захотеть нанять лучшего шеф-повара. В футбольных клубах лучшие игроки и менеджеры. В других отраслях корпорации могут усердно работать, чтобы поддерживать мотивацию сотрудников, предлагая им участие в успехе компании через схемы распределения сотрудников.

 

Неценовая конкуренция в различных рыночных структурах

Неценовая конкуренция обычно наблюдается в двух типах рыночных структур, а именно: олигополии и монополии. 

Олигополия

Часто считается, что неценовая конкуренция в фирмах-олигополиях определяет цены, однако они обладают гораздо большей рыночной властью, чем монополисты. Это влияет на их ценовую и неценовую политику, потому что есть лишь несколько близких конкурентов, которые могли бы сотрудничать, чтобы установить цены или конкурировать. Олигополии предоставляют компаниям возможность устанавливать свои цены, что может влиять на общую стоимость рынка.

Конкурируя на олигополистических рынках, фирмы имеют высокую степень неопределенности из-за их взаимозависимости. В результате велика вероятность сговора.

Это рыночная структура, в которой лишь небольшое количество предприятий конкурирует друг с другом. Эти компании продают либо отличительные, либо однородные/стандартизированные продукты, в зависимости от сектора. Кроме того, их товары легко отличимы покупателями от аналогичных товаров аналогичного характера. Это обычное дело для большинства предприятий, потому что только несколько фирм контролируют рынок. Однако их кривая спроса изгибается, когда они следуют неценовой конкуренции. В этой ситуации для конкуренции необходимо использовать неценовые факторы, а это означает, что цена остается постоянной.

монопольный

Фирмы-монополисты имеют большую рыночную власть, поскольку они устанавливают цены. Монополисты могут повышать цены, не беспокоясь о том, что сделают их конкуренты. Монополист, с другой стороны, не может заставить клиентов покупать свои товары и должен учитывать рыночный спрос. Повышение цены может быть контрпродуктивным, если спрос эластичен, так как общий доход уменьшится после повышения цены.

Низкие входные барьеры и большое количество предприятий являются отличительными чертами этого типа рыночной структуры. Основываясь на дифференциации и развитии продукта, каждая из этих компаний может определять свои цены.

Они могут повышать цены, убеждая своих клиентов в том, что их продукты имеют уникальное торговое преимущество. Таким образом, несмотря на низкие входные барьеры, корпорации обладают определенной рыночной властью. Из-за этого неценовая конкуренция хорошо работает в монополистических, а не в олигопольных системах.

Плюсы стратегий неценовой конкуренции

Этот стиль маркетинговых усилий имеет ряд преимуществ, в том числе:

• Посты в социальных сетях, эффективная интернет-реклама и прямые продажи от производителя — все это примеры лучших стратегий продаж.
• повышение уровня товара
• Различные презентации продуктов для разных демографических групп. Например, когда продукт представлен по-разному для мужчин и женщин, продажи могут возрасти в результате неценовой конкуренции.
• Повышение узнаваемости бренда. Бренды имеют большую ценность, потому что они помогают людям принимать лучшие решения.

Недостатки стратегий неценовой конкуренции

Использование тактики неценовой конкуренции может принести пользу фирмам, занимающим значительное положение на рынке, но потребителям следует остерегаться недостатков. Методы неценовой конкуренции, например, могут создавать впечатление конкурентного рынка, тогда как в действительности олигополистические фирмы полагаются друг на друга, чтобы поддерживать свои цены. Когда дело доходит до качества продукта, неясно, превосходит ли продукт одной компании продукт ее конкурента, несмотря на то, что маркетинговые кампании говорят об обратном. В отличие от ценовых, методы неценовой конкуренции усложняют для потребителей определение превосходства одного бренда над другим.

Какие компании используют неценовую конкуренцию?

Неценовая конкуренция является ключевой тактикой на рынках, где продавцы продают свои услуги как продукт, таких как Airbnb, Fiverr, oDesk, TaskRabbit, Mechanical Turk и других. Поставщики на этих рынках, как правило, отличаются друг от друга с точки зрения удовлетворенности клиентов, скорости доставки, качества и т. д.

Полезна ли неценовая конкуренция для потребителей?

Неценовая конкуренция позволяет предприятиям конкурировать, не снижая цены. Тем самым убеждая клиентов покупать продукт, делая его отличным от конкурирующих продуктов или превосходящим их.

Часто задаваемые вопросы о неценовой конкуренции

Какие 4 вида неценовой конкуренции вы знаете?

Маркетинг охватывает несколько методов (сосредоточенных на 4P), таких как дифференциация продукта, реклама, продвижение и распространение.

Что такое неценовая конкуренция в условиях олигополии?

 Рынок олигополии характеризуется отсутствием ценовой конкуренции. Дифференциация продукта вызывает отсутствие ценовой конкурентоспособности. Неценовая конкуренция существует в случае ярко выраженной олигополии.

Как олигополисты могут предотвратить ценовые войны?

Ценовая конкуренция в олигополиях может привести к ценовой войне, в которой проиграют все компании, поэтому руководство олигополии предпочитает избегать ценовой конкуренции. Вместо этого они конкурируют другими способами, такими как дифференциация продукта и повышение эффективности.

Статьи по теме

• ДЕТЕРМИНАНТЫ СПРОСА Объяснены!!! (+Подробное руководство)
• Неценовая конкуренция: значение, примеры и стратегии
• ЦЕНОВАЯ ЭЛАСТИЧНОСТЬ СПРОСА: что нужно знать
• ИНФЛЯЦИЯ СПРОСА: ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ПРИЧИНЫ И ПРИМЕРЫ
• Прогнозирование спроса: методы, примеры, модели (+ подробное руководство)

Рекомендации

• Basic course «Professional Brow Artist»
• Маркетбизнесновости
• SmallBusiness.хрон

Модель несовершенной конкуренции в краткосрочной перспективе

Неценовая конкуренция — это маркетинговая стратегия, «в которой одна фирма пытается отличить свой продукт или услугу от конкурирующих продуктов на основе таких атрибутов, как дизайн и качество изготовления». Это часто происходит на рынках с несовершенной конкуренцией, поскольку существует между двумя или более производителями, которые продают товары и услуги по одним и тем же ценам, но конкурируют за увеличение своей доли рынка с помощью неценовых мер, таких как маркетинговые схемы и более высокое качество. Это форма конкуренции, которая требует от фирм сосредоточиться на дифференциации продукции, а не на стратегиях ценообразования среди конкурентов. Такие меры дифференциации, позволяющие фирмам отличать себя и свою продукцию от конкурентов, могут включать в себя предложение превосходного качества услуг, широкое распространение, ориентацию на клиента или любое устойчивое конкурентное преимущество, кроме цены. Когда ценового контроля нет, набор конкурентных равновесий, естественно, соответствует состоянию естественных результатов в двустороннем сопоставлении Хэтфилда и Милгрома с моделью контрактов.

Его можно противопоставить ценовой конкуренции., где компания пытается отличить свой продукт или услугу от конкурирующих продуктов на основе низкой цены. Неценовая конкуренция обычно включает рекламные расходы (такие как реклама, продажа персонала, удобство расположения, рекламные акции, купоны, специальные заказы или бесплатные подарки), маркетинговые исследования, разработка новых продуктов и управление брендом.

Компании также могут принять решение конкурировать друг с другом в форме неценовой конкуренции, такой как реклама и разработка продуктов. Олигополистический бизнес обычно не участвует в ценовой конкуренции, поскольку это обычно приводит к снижению прибыли, которую бизнес может получить на этом конкретном рынке.

Логотип Airbnb: хорошо известный известный бренд

Неценовая конкуренция — ключевая стратегия на растущем числе торговых площадок (oDesk, TaskRabbit, Fiverr, AirBnB, Mechanical turk и т. Д.), Продавцы которых предлагают свои Услуга как продукт, где разница в ценах практически незначительна по сравнению с другими продавцами аналогичных производимых услуг на тех же рынках. Они, как правило, выделяются, помимо прочего, качеством, сроком (скоростью) доставки и удовлетворенностью клиентов.

Содержание

• 1 Структура рынка
  • 1.1 Олигополистическая конкуренция
  • 1.2 Монополистическая конкуренция
• 2 Основные отрасли неценовой конкуренции
  • 2.1 Дифференциация продукта
  • 2.2 Реклама и продвижение
• 3 Примеры неценовой конкуренции
  • 3.1 Программы лояльности
  • 3.2 Субсидированная доставка
  • 3.3 Уникальные торговые точки
  • 3.4 Накопление положительных отзывов
  • 3.5 Хорошее послепродажное обслуживание
• 4 Неценовое обслуживание конкуренция и сверхприбыль
• 5 Различия между ценовой конкуренцией и неценовой конкуренцией
• 6 Стимулы для неценовой конкуренции
  • 6.1 Регулирование цен
  • 6.2 Акты сговора / картельные соглашения
  • 6.3 Случаи совместного предприятия
  • 6.4 Привлечение сторонних плательщиков
• 7 Антимонопольное законодательство и неценовая конкуренция
• 8 Преимущества и значение неценовой конкуренции
  • 8.1 Экономика
  • 8.2 Бизнес
  • 8.3 Право / Юридические
  • 8.4 Общие преимущества
• 9 Недостатки неценовой конкуренции
• 10 См. Также
• 11 Источники

Отметить et структура

Хотя любая компания может использовать стратегию неценовой конкуренции, она наиболее распространена среди олигополий и монополистической конкуренции, поскольку фирмы могут быть чрезвычайно конкурентоспособными. Фирмы будут участвовать в неценовой конкуренции, несмотря на сопутствующие дополнительные расходы, потому что это обычно более прибыльно, чем продажа по более низкой цене, и позволяет избежать риска ценовой войны.

Модель кривой спроса

Олигополистическая конкуренция

Неценовая конкуренция часто возникает в олигополии, где на рынке доминируют несколько фирм. Из-за того, что на рынке мало или немного фирм, эти фирмы, как правило, конкурируют, используя неценовые меры, чтобы выделиться. Такая конкуренция иначе была бы известна как конкуренция за качество, когда олигополистические фирмы зависят от своей интенсивности повышения качества, чтобы выжить. Чтобы хорошо отличиться, эти фирмы могут конкурировать по цене, но чаще олигополистические фирмы участвуют в неценовой конкуренции из-за своей изогнутой кривой спроса. В модели изогнутой кривой спроса фирма будет максимизировать свою прибыль при Q, P, где предельный доход (MR) равен предельным издержкам (MC) фирмы. Следовательно, изменение MC не обязательно приведет к изменению рыночной цены, что подразумевает довольно стабильные и жесткие рыночные цены.

Долгосрочное равновесие фирмы в условиях монополистической конкуренции

Монополистическая конкуренция

Монополистические рыночные структуры также участвуют в неценовой конкуренции, потому что они не участники рынка. Из-за довольно фиксированных рыночных цен, ведущих к неэластичному спросу, они занимаются дифференциацией продуктов. Монополистические рынки участвуют в неценовой конкуренции из-за того, как устроен рынок, при котором на нем доминирует фирма. Чтобы оставаться на рынке, они должны вводить новшества и улучшать свои продукты, чтобы они понравились потребителям. новая теория торговли предполагает, что модель монополистической конкуренции играет большую роль в объяснении торговых тенденций в моделях торговли, в которых разработка продукта способствует дифференциации продукта. В условиях монополистической конкуренции фирмы участвуют в неценовой конкуренции с целью внедрения инноваций и дальнейшего повышения имиджа своего бренда.

Основные отрасли неценовой конкуренции

Существуют две основные отрасли неценовой конкуренции. Именно здесь фирмы расширяются, чтобы создать для себя новые возможности, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке, где цены довольно жесткие. Такие потоки неценовой конкуренции включают дифференциацию и / или разработку продуктов, рекламу и / или продвижение.

Дифференциация продукции

Участие в индивидуальной упаковке для дифференциации продуктов от конкурентов

Дифференциация продуктов позволяет фирме выделять свои продукты на фоне конкурентов, чтобы завоевать большую долю рынка. Чем больше различаются продукты конкурирующих фирм, тем меньше перекрестные эффекты между их рынками в отношении как неценовых, так и ценовых переменных. Предлагая широкий спектр продуктов, фирмы могут не только добиться экономии за счет масштаба, но и расширить свою рыночную базу. Однако такие меры дифференциации продукта могут привести к значительно более высоким накладным расходам.

Реклама и продвижение

Пример рекламного материала для привлечения внимания клиентов: Мэрилин Монро и Том Юэлл на рекламной фотографии к фильму Зуд седьмого года, 1955 год.

Продвижение можно рассматривать как зонтик термин, включающий всю рекламу, брендинг, связи с общественностью и упаковку. Эта стратегия включает в себя все аспекты неценовых стратегий для постоянного привлечения внимания рынка. Реклама подразделяется на две категории:

1. Информативная: эта форма рекламы включает в себя информирование потребителей о характеристиках продукта и подробных описаниях. [1]
2. Убедительная: эта форма рекламы взаимодействует с потребителями на эмоциональном уровне. Такие методы рекламы тесно связаны с поведенческой экономикой, которая использует преимущества эвристики и ограниченной рациональности потребителей при принятии решений.

Рекламные носители могут быть разработаны специально для того, чтобы оправдать ожидания потребителей, а также размер рынка. Фирмы стремятся достичь как можно более высоких целей, используя сетевые эффекты рекламы.

Рекламные средства зависят от ряда факторов, таких как ниша рынка, и выделенные рекламные бюджеты.

Примеры неценовой конкуренции

Есть много способов, как фирмы могут участвовать в неценовой конкуренции, чтобы увеличить свою долю на рынке и сохранить свою клиентскую базу. Примерами являются такие, как программы лояльности, субсидированная доставка, уникальные торговые точки, узнаваемость бренда, этические и / или благотворительные проблемы, послепродажное обслуживание, положительные отзывы, маркетинговые кампании и многое другое. Вот несколько наиболее важных и распространенных примеров неценовой конкуренции.

Программы лояльности

Большинство фирм предлагают карты лояльности, чтобы привлечь внимание рынка и удержать клиентов. Карты лояльности — это форма дифференциации, когда клиентам дается стимул совершать покупки у этой конкретной фирмы.

AmazonPrime: платная подписка

Субсидированная доставка

Крупные фирмы, такие как Amazon, успешно предложили доставку AmazonPrime, чтобы обеспечить бесплатную доставку для своих клиенты, имеющие платную подписку. Это дало бы клиентам стимул покупать больше из-за отмены платы за доставку. Это особенно хорошо работает для клиентов, которые являются постоянными покупателями в Интернете. Такие супермаркеты, как Tesco и Costco, также предлагают услуги доставки по всему миру для обслуживания своих международных клиентов.

Уникальные торговые точки

Варианты здорового питания, ориентированные на большее количество людей, заботящихся о своем здоровье.

Фирмы с уникальными торговыми точками являются результатом целенаправленной дифференциации, поскольку продукты адаптируются к предпочтениям потребителей. Например, пищевые компании сейчас занимаются продвижением здоровой пищи, ориентированной на здоровый образ жизни, что в наши дни стало нормой. В таких продуктах могут быть варианты без глютена, без сахара и даже с низким содержанием углеводов. Некоторые уникальные преимущества могут также быть результатом хорошей упаковки, призванной привлечь внимание потребителей.

Накопление положительных отзывов

Многие крупные компании полагаются на положительные отзывы от предыдущих клиентов, чтобы получить положительные отзывы от других. Такие методы важны, потому что они дают другим новым потребителям якорь, на котором можно основывать качество их продуктов, и создают определенный уровень доверия на основе количества полученных положительных отзывов.

Хорошее послепродажное обслуживание

Логотип Apple: предложение Apple Care потребителям

Послепродажное обслуживание имеет решающее значение для репутации и лояльности к бренду компании. Чтобы удержать клиентов, им необходимо будет обеспечить отличное послепродажное обслуживание, чтобы клиенты могли вернуться и получить требуемые им услуги. Примеры: Apple Care, предлагающая гарантию, а также соответствующие услуги по ремонту приобретенных устройств.

Неценовая конкуренция и сверхприбыль

Многие экономисты задаются вопросом о литературе о неценовой конкуренции, можно ли свести к нулю положительную прибыль, получаемую членами олигополистической группы фирм. за счет снижения конкурентоспособных цен, может также быть вытеснен рекламой или другой неценовой деятельностью. Этот вопрос особенно актуален для регулируемых отраслей без свободного доступа или картельного соглашения, где целью регулирования цен является сохранение уровня прибыли. Это также относится к вопросу об успешной или неудачной дифференциации продукта среди конкурентов. Если расходы на рекламу выше, чем доходы фирм, это приведет к растрате ресурсов, что приведет к отрицательной прибыли.

История ценовой конкуренции привела к тому, что многие поверили, что неценовая конкуренция менее интенсивна по сравнению с ценовой конкуренцией. Формальные модели, подобные моделям Стиглера (1968), показывают, что результат зависит от того, как оцениваются параметры системы.

Различия между ценовой конкуренцией и неценовой конкуренцией

Основное различие между ценовой конкуренцией и неценовой конкуренцией будет заключаться в традиционном случае, когда ценовая конкуренция существует в однородных продуктах, когда продукты очень трудны быть дифференцированными и производиться только в минимальных формах. В таких обстоятельствах фирмы будут конкурировать с ценами, что приведет к ценовым войнам. Ценовая конкуренция существует в результате балансирования между спросом и предложением на определенные товары.

Неценовая конкуренция проявляется в любых других формах неценовых атрибутов продуктов или услуг, предназначенных для захвата как можно большей доли рынка. Неценовая конкуренция вращается вокруг качественной конкуренции между продуктами и услугами.

В отношении кривой спроса ценовая конкуренция подразумевает, что фирма принимает свою кривую спроса и манипулирует своей ценой для достижения своих целей. Однако неценовая конкуренция стремится изменить свою демографию и форму кривой спроса путем адаптации и внедрения инноваций.

Стимулы для неценовой конкуренции

Ценовое регулирование

Ценовая конкуренция может полностью отсутствовать на рынках, где государство полностью устанавливает ставки. Когда нет места для ценовой конкуренции из-за фиксированных рыночных цен, фирмы прибегают к другим неценовым альтернативам для конкуренции. До дерегулирования в конце 1970-х — начале 1980-х годов в Соединенных Штатах было много отраслей, где регулирование цен осуществлялось в сочетании с неценовой конкуренцией, но замаскировано под ценовую конкуренцию. Фиксирование комиссионных ставок Нью-Йоркской биржей по-прежнему позволяет брокерским домам конкурировать за счет неценовых мер, предлагая консультационные услуги по инвестициям. Однако устранение ценовой конкуренции посредством регулирования не обязательно приводит к неценовой конкуренции. В изначально нерегулируемой отрасли фирмы могли бы выбирать оптимальные значения как для ценовых, так и для неценовых значений. Такой стимул появится только тогда, когда цены будут регулироваться на другом равновесном уровне.

Акты сговора / картельных соглашений

Когда фирмы в отрасли вступают в сговоры или картели с целью установления рыночных цен на свою продукцию, это исключает ценовую конкуренцию между ними. Это дало бы каждой фирме фиксированную долю общего выпуска по общей цене, следовательно, показав кривую спроса с отрицательным наклоном. В рамках сговора фирмы вступают в сговор против потребителя, но по-прежнему конкурируют друг с другом с точки зрения качества или рекламы. Это также сделано для того, чтобы поддерживать свой собственный бренд, вступая в сговор по установленной цене, чтобы их бренды могли быть отличительным фактором в соревновании по брендингу.

Рассмотрим ситуацию, когда картель устанавливает цену и допускает конкуренцию в рекламе. Существуют две предельные затраты: (i) только предельные издержки производства (MCp) и (ii) предельные издержки производства + реклама (MCp + a). Это приводит к двум возможностям: (1) предельные затраты (MCp + a) остаются постоянными, (2) предельные затраты (MCp + a) падают. Если предельные производственные затраты (MCp) постоянны, предельные производственные затраты + стоимость рекламы (MCp + a) также останутся постоянными в условиях возрастающей отдачи от рекламы. С другой стороны, если предельные издержки производства растут, то рост должен быть в равной степени компенсирован увеличением отдачи от рекламы. В случае (1) каждая фирма будет стремиться увеличить объем производства за счет увеличения рекламных усилий. В случае (2) фирмы будут расширяться до тех пор, пока (MCp + a) не станет равным цене.

Ценовая конкуренция, по мнению большинства экономистов, более эффективна для увеличения выпуска продукции и снижения прибыли по сравнению с неценовой конкуренцией. Однако предельные издержки производства растут не так быстро, как предельные издержки на рекламу, качество и другие неценовые переменные. Следовательно, более распространенным и обоснованным было бы мнение, что предельные неценовые переменные издержки больше, чем предельные издержки снижения цены, если бы фирма была первоначальным монополистом.

Случаи, связанные с совместными предприятиями

Логотип Aspen Skiing Co.

Когда в отрасли доминируют совместные предприятия, это дает партнерам по совместным предприятиям большую часть рыночной власти. Это приводит к неуместной ценовой конкуренции, потому что она бесполезна. Примером может служить Aspen Skiing Co. против Aspen Highlands Skiing Corp., 472 US 585 (1985), где эти две фирмы, владеющие этими горами, создали совместное предприятие, чтобы предложить потребителям билет на подъемник, подходящий для всех четырех области. Несмотря на то, что они не участвовали в ценовой конкуренции, это совместное предприятие было построено таким образом, чтобы поощрять неценовую конкуренцию, поскольку компании делили доход, и что позволяло потребителям по-прежнему иметь возможность делать свой собственный выбор с точки зрения качества продукции. возможности, предлагаемые обоими партнерами.

Вовлечение сторонних плательщиков

Когда счета потребителей оплачиваются сторонними организациями, потребитель принимает решение об их потреблении на основе неценовых показателей, таких как качество, услуга или местоположение. Например, страховое покрытие позволяет покупателям принимать участие в принятии неценовых решений, поскольку они знают, что страховая компания заплатит за них на основе страхового пакета, на который они подписались.

Антимонопольное законодательство и неценовая конкуренция

В связи с приведенным выше разделом, касающимся стимулов к участию в неценовой конкуренции, эти стимулы приводят к несправедливой структуре рынка, требующей внимания органов регулирования конкуренции., в частности, в соответствии с антимонопольным законодательством. В случаях с регулированием цен антимонопольная политика помешала различным фирмам авиационной отрасли слиться, чтобы они продолжали участвовать в неценовой конкуренции.

При рассмотрении дел, связанных с отраслевыми совместными предприятиями, суды уделяли пристальное внимание разрешению фирм участвовать в совместных предприятиях только в том случае, если они все еще участвуют в неценовой конкуренции, которая защищает выбор потребителей.

Для случаев с участием сторонних плательщиков — частичные решения, при которых потребители вынуждены проводить некоторые сравнения цен, когда угроза повышения ставки возрастает, если предъявлено слишком много требований.

Преимущества и значение неценовой конкуренции

Неценовая конкуренция имеет большое значение во многих сферах экономики, бизнеса и права.

Экономика

Поскольку неценовая конкуренция постоянно приводит к дифференциации продуктов, особенно среди монополистических фирм, она приводит к большему разнообразию продуктовых предложений и может принести пользу и повысить потребительскую полезность различными способами. Неценовые эффекты все чаще привлекают внимание в экономической области к различным аспектам и последствиям неценовой конкуренции в форме разнообразия, качества и услуг.

Бизнес

Бизнес-исследования подтверждают, что в конкурентной борьбе фирмы сильно полагаются на неценовые стратегии. Например, в стратегическом менеджменте основное внимание уделяется постоянным инновациям, синергизму и долгосрочным отношениям, которые создают устойчивый бизнес. Точно так же в маркетинге цена — не единственный фактор, влияющий на фирму. Другие области должны дополнять цены, устанавливаемые фирмами, для сохранения присутствия на рынке. Эти области могут включать в себя 4 P: продукт, продвижение, место и цену.

Закон / Право

Существование неценовой конкуренции требует внимания регулирующих органов антимонопольного законодательства, чтобы поддерживать справедливую конкуренцию между фирмами. Существенным вопросом в судебном разбирательстве по делу Continental Can было то, как следует узнавать рынок соответствующей продукции при рассмотрении слияний компаний.

Общие преимущества

• Инновации внутри компаний и отрасли: тактика продаж, публикации в социальных сетях, виртуальная / технологическая реклама, прямые продажи
• Обеспечение качества и улучшение
• Создание бренда и репутация
• Экономия от масштаба: предложение продуктов и услуг для различных демографических групп.
• Более здоровая конкуренция между конкурентами, когда они выходят за рамки своего статус-кво и достигают конкурентное преимущество внутри отрасли.
• Расширение выбора для потребителей: они могут выбирать на основе неценовых характеристик продуктов.
• Открывает возможности для различных отраслей, поскольку требуется более тесное сотрудничество внутри отраслей для внедрения инноваций.

Недостатки неценовой конкуренции

• Промежуток времени: клиентам нужно время, чтобы заметить изменения в отрасли.
• Могут понести дополнительные расходы для фирм, участвующих в неценовой конкуренции (реклама, маркетинг и т. Д.)
• Требуются большие исследования и разработки.
• Асимметрия информации среди клиентов и конкурентов.
• Моральный риск : потребители не уверены, какая фирма предлагает действительно более качественные продукты.
• Может привести к расточительному поиску ренты : Если промышленность выпуск продукции не увеличивается, реклама однозначно считается расточительной.

См. Также

• дифференциация продуктов
• Закон о конкуренции
• Несовершенная конкуренция
• Олигополия
• Ценовая конкуренция
• Монополия

Источники

• Брю, Стэнли Л., и МакКоннелл, Кэмпбелл Р. Экономика – принципы, проблемы и политика (15-е издание). Бостон: Ирвин / Макгроу-Хилл, 2002.

1. ^МакКоннелл, Кэмпбелл Р. (2002). Экономика: принципы, проблемы и политика. Брю, Стэнли Л., 1945- (15-е изд.). Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill. ISBN 0-07-234036-3 . OCLC 47074801. CS1 maint: extra text (ссылка )
2. ^Словарь бизнеса и менеджмента. Law, Jonathan, (шестое издание изд.). Oxford. ISBN 978-0-19-176527-8 . OCLC 944122322. CS1 maint: дополнительная пунктуация (ссылка ) CS1 maint: другие (ссылка ) CS1 maint: дополнительный текст (ссылка )
3. ^Hatfield, John William; Kojima, Fuhito (2008). «Соответствие контрактам: комментарий». The American Economic Review. 98 (3): 1189–1194. ISSN 0002-8282.
4. ^Moghadam, Hamed Маркази (2020-04-01). «Ценовая и неценовая конкуренция в олигополии: анализ максимизаторов относительных выплат». Journal of Evolutionary Economics. 30 (2): 507–521. doi : 10.1007 / s00191-019-00653-8. ISSN 1432-1386.
5. ^ Ланкастер, штат Кентукки (2016), «Неценовая конкуренция», The New Palgrave Dictionary of Economics, Лондон: Palgrave Macmillan UK, стр. 1–4, doi : 10.1057 / 97 8-1-349-95121-5_1739-1, ISBN 978-1-349-95121-5 , получено 2020-11-01
6. ^Петтингер, Тейван. «Неценовая конкуренция». Справка по экономике. Проверено 1 ноября 2020 г.
7. ^ Boudreaux, Donald J. (1989). «Фирмы с несовершенной конкуренцией, неценовая конкуренция и стремление к ренте». Журнал институциональной и теоретической экономики (JITE) / Zeitschrift für die gesamte Staatswissenschaft. 145 (4): 597–612. ISSN 0932-4569.
8. ^«Ценовая и неценовая конкуренция» . CEOpedia | Управление онлайн. Проверено 1 ноября 2020 г.
9. ^ «Использование подхода« Потребительский выбор »к антимонопольному законодательству». Журнал антимонопольного права. 74 : 175–264 — через JSTOR.
10. ^Стиглер, Джордж Дж. (1968). «Ценовая и неценовая конкуренция». Журнал политической экономии. 76 (1): 149–154. ISSN 0022-3808.
11. ^ Стиглер, Джордж Дж. (1968). «Ценовая и неценовая конкуренция». Журнал политической экономии. 76 (1): 149–154. ISSN 0022-3808.
12. ^«(PDF) Ценовая фиксация и неценовая конкуренция». ResearchGate. Проверено 1 ноября 2020 г.
13. ^Ван, Хуацин; Гурнани, Хареш; Эркоц, Мурат (2016). «Сдерживание мощной конкуренции с помощью ценовых и неценовых стратегий». Управление производством и операциями. 25 (4): 719–735. doi : 10.1111 / poms.12500. ISSN 1937-5956.
14. ^ «Неценовые эффекты слияний: введение и обзор | Запрос в формате PDF». ResearchGate. Проверено 1 ноября 2020 г.
15. ^«Что такое неценовая конкуренция? Определение и значение». Деловые новости рынка. Проверено 1 ноября 2020 г.

Конкуренция – это основа сегодняшней экономики. В борьбе за потребителей производители часто используют цену как средство их привлечения. Логика проста: дешевый товар купит большее количество людей, чем дорогой.

Изменение цены с целью увеличения продаж – это ценовая конкуренция. Наиболее простой способ, а потому не всегда действенный. Главный его минус в том, что сегодня цену снижает одна компания, а завтра – все ее конкуренты. То есть низкая цена очень быстро перестает быть преимуществом.

Более длительный эффект достигается с помощью неценовой конкуренции, о которой подробно рассказано ниже.

Что такое неценовая конкуренция?

Неценовая конкуренция – это вид конкурентной борьбы, при которой используются любые способы выделить свой товар среди соперников, за исключением цены. Предполагает, что производитель сосредоточен на качестве продукции, постоянно улучшает технические характеристики, расширяет ассортимент.

Чтобы использовать методы неценовой конкуренции, фирма должна быть в курсе ситуации на рынке, а также следить за техническими и научными достижениями и максимально быстро внедрять их в производство, опережая конкурентов.

В каких случаях применяется неценовая конкуренция?

В начале было сказано, что конкурировать с помощью цены проще всего. Однако в некоторых ситуациях производители не могут или не хотят использовать ценовую политику как инструмент конкурентной борьбы.

1. Фирма не имеет права снижать цену товара. Этому может быть две причины. Первая – контроль со стороны государства. Вторая – наличие картельного соглашения, в котором прописана минимально возможная цена.
2. Спрос на товар существенно превышает предложение. Это означает, что покупателей, которые хотят и могут приобрести товар, на рынке гораздо больше, чем единиц этого товара в свободном доступе.

Снижение цены в этом случае будет невыгодным, поскольку из-за дефицита люди согласятся заплатить любую сумму. Значит, увеличения спроса не будет (он уже выше предложения), а вот доходы снизятся.

1. Производитель вложил в создание и распространение продукта настолько крупную сумму, что любое снижение цены обернется тем, что товар он будет продавать себе в убыток.

Каковы преимущества и недостатки неценовой конкуренции?

Как и любая стратегия рыночных отношений, неценовая конкуренция имеет как плюсы, так и минусы. Каждый предприниматель сам решает, что для него важнее, и исходя из этого применяет либо не применяет методы неценовой конкуренции.

Преимущества и недостатки представлены в таблице ниже.

Преимущества неценовой конкуренции

Недостатки неценовой конкуренции

Доступна всем участникам рынка, независимо от их размера. Если снижать цены, некоторое время работая «в минус», могут себе позволить лишь крупные компании, то улучшить сервис, к примеру, способны малые и средние предприятия. Конкурентам требуется время, чтобы ответить на действия компании. Допустим, предприятие ввело новые стандарты гарантийного обслуживания техники, более удобные для пользователей. Чтобы сделать то же самое, конкурентам понадобится время, так как нужно будет найти и обучить сотрудников, закупить комплектующие для ремонта, к примеру, или даже арендовать новое помещение. Следовательно, преимущество остается таковым в течение длительного периода. Тогда как для снижения цены вслед за конкурентом времени не требуется. Компании обладают полной свободой действий в выборе инструмента конкуренции. Можно сосредоточиться на технических характеристиках товара, можно разработать новый дизайн упаковки, можно заказать хорошую рекламную кампанию. То есть организация никак не ограничивается, есть возможность развиваться в той сфере, в какой это представляется более выгодным. Покупатели, выбирающие товар по качеству, а не цене, наверняка станут клиентами фирмы, использующей методы неценовой конкуренции.

От массива потенциальных клиентов отсекается пласт, для которого цена – наиболее важный критерий в выборе товара. Они согласны на более низкое качество, если оно стоит дешевле. Невозможна без высокопрофессиональных руководителей и сотрудников, которые разработают стратегию и реализуют ее. Следовательно, компании придется тратить деньги на обучение. Постоянные вложения средств, связанные с увеличением качества продукции либо спектра услуг. Существует риск недобросовестной работы конкурентов (подкуп сотрудников с целью узнать стратегию, промышленный шпионаж и т. д.). Это маловероятно, но возможно.

Методы неценовой конкуренции

Все методы, используемые в неценовой конкуренции, можно разделить на 3 большие группы:

• направленные на усовершенствование продукции;
• направленные на стимулирование потребителя приобрести товар;
• направленные на проведение разнонаправленной рекламной кампании.

К первой группе относится не только улучшение качества продукции, но и расширение ассортимента и сопутствующих услуг.

Компания постоянно дорабатывает сервис, чтобы максимально удовлетворить имеющихся клиентов и привлечь новых. Например, производители бытовой техники могут увеличить срок действия гарантии, открыть дополнительные сервисные центры.

Магазины, торгующие техникой, в случае сдачи товара в ремонт предоставляют замену. Это пример неценовой конкуренции, поскольку так делают далеко не все торговые точки.

Разные условия доставки крупногабаритной техники или мебели – это тоже неценовая конкуренция. Одни магазины доставляют бесплатно в городской черте, другие берут за это деньги. Одни предоставляют услугу сборки, другие нет.

Естественно, что при прочих равных условиях потребитель выберет магазин, который бесплатно доставит мебель домой и за отдельную плату ее соберет. Даже если стоить она будет дороже, чем в другом магазине.

Среди известных компаний яркой иллюстрацией непрерывного совершенствования является BMW: компания специализируется на производстве заднеприводных автомобилях и постоянно развивает технологии.

Методы второй группы часто применяются в сетевых магазинах. Это акции, когда клиенты приобретают два товара по цене одного, раздача листовок перед сезоном скидок, чтобы увеличить поток покупателей. Дегустации в продуктовых магазинах и раздача пробников в парфюмерных тоже стимулируют потребителя приобрести понравившийся продукт.

То же самое достигается за счет розыгрышей, когда к участию допускаются чеки на сумму не менее 1000, например. Чтобы получить шанс выиграть, люди покупают даже то, что не планировали.

Последняя группа методов – это реклама. Благодаря ей клиент должен знать о бренде, узнавать его, а также хотеть приобрести товар этой марки.

Реклама должна находиться в разных источниках: журналы, телевидение, Интернет, рекламные щиты, витрины. Даже упаковка – это тоже реклама. В результате грамотно проведенной кампании потребитель уверен: на характеристики товара ЭТОЙ марки можно не смотреть: название говорит за себя.

Примером такого раскрученного бренда является Apple. Разве кто-то проверяет параметры ноутбука этой фирмы перед покупкой?

Виды (группы, типы) неценовой конкуренции

В зависимости от источника возможны разные классификации неценовой конкуренции. В чем-то они перекликаются, в чем-то абсолютно разные.

Согласно одной из них, в неценовой конкуренции выделяют пять групп:

• продуктовая;
• функциональная;
• сервисная;
• инновационная;
• коммуникативная.

Продуктовая конкуренция – это широта ассортимента. Производители увеличивают перечень выпускаемой продукции, магазины предлагают товары от все большего количества фирм, чтобы привлечь новых покупателей.

Функциональная конкуренция представляет собой расширение сферы деятельности посредством предоставления услуг, которые не являются необходимыми. К примеру, в отделении банка может стоять кофейный аппарат. А в торговом центре будет возможность сделать ксерокопии документов.

Сервисная конкуренция строится на том, чтобы максимально удовлетворить клиента. Круглосуточная горячая линия, бесплатная доставка, детский уголок в магазине, поспродажное обслуживание и так далее. Для использования данной формы конкуренции необходимо, чтобы сотрудники понимали, что от них требуется, и были обучены предоставлять сервис нужного уровня.

Инновационная конкуренция состоит в том, чтобы раньше соперников предоставить клиентам возможность обслуживания в соответствии с последними достижениями техники. Например, удаленно. Если речь идет о магазине, то это заказ продуктов на сайте и их доставка из дома. Если вспомнить о банках, то это мобильное приложение, позволяющее управлять своими счетами.

Коммуникативная конкуренция характерна для розничной торговли. Она представляет собой создание у клиента впечатления принадлежности к определенному кругу лиц, ведущих один образ жизни. Отличный пример – магазины экологически чистых продуктов. Цены там выше, чем в обычных магазинах, зато у покупателей создается ощущение получения чего-то необычного, доступного не всем.

Вторая классификация предполагает наличие трех форм неценовой конкуренции.

1. Дифференциация продукции:

• продуктовая. Товары должны быть более качественными, чем у конкурентов, и более привлекательными;
• сервисная. В первую очередь это доставка товаров, а также гарантийное обслуживание;
• дифференциация персонала. Сотрудники должны работать эффективнее, чем у конкурентов. Для этого необходимо проводить не только обучение стандартам сервиса, но и тренинги на командную работу, создавать благоприятную атмосферу в коллективе;
• дифференциация имиджа. Бренд компании, ее слоган, фирменный цвет – все должно выделять ее из общей массы конкурентов.

1. Совершенствование продуктов и услуг.
2. Реклама.

Последние два пункта были подробно описаны в предыдущих разделах, поэтому не стоит повторяться.

В заключение необходимо подчеркнуть, что неценовая конкуренция, несмотря на то что требует серьезных вложений, в перспективе более выгодна. Ее эффект не пропадет через месяц, как от ценовой конкуренции.