Жалоба в добродел московской области на управляющую компанию подать жалобу

Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.

Телефон горячей линии Добродел

88005505030 — номер телефона контактного центра губернатора Московской области. Но прежде, чем звонить непосредственно губернатору, стоит попробовать решить проблему, воспользовавшись порталом Добродел, который не предполагает телефонной связи.

Горячая линия в Московской области

Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт. Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы. Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.

Горячая линия в регионах

Ознакомиться с работой портала Добродел вправе любой гражданин России. Но отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При прохождении процедуры требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.

Другие способы связи

Основной вид связи — портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.

Или по адресу в сети: https://dobrodel.mosreg.ru.

Пошагово связь осуществляется таким образом:

• Зарегистрированный пользователь создает электронную жалобу, указав адрес проблемы и описав ее, как говорят, своими словами. Можно дополнительно прикрепить до 5 фотографий.

• Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.
• Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.
• В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.

По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:

• ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;
• сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;
• написать текст сообщения;
• нажать кнопку Отправить.

Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.

Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:

• Одноклассники;

• Твиттер;

• Вконтакте;

• Фейсбук.

На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:

• недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
• отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
• неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
• некачественной уборкой двора;
• нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
• незаконным размещением рекламы;
• ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
• отсутствием дорожных знаков;
• плохим состоянием нежилых зданий;
• плохим состоянием остановок или их отсутствием;
• неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
• отсутствием канализационного люка;
• некачественной установкой оборудования на детской площадке;
• плохим качеством питьевой воды;
• отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:

• подача сообщения незарегистрированным на сайте пользователем;
• превышение предельно допустимого объема сообщения;
• прикладывание некачественных фотографий, фотографий с изображением посторонних людей, подвергнутых обработке в фоторедакторах;
• написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
• отсутствие в заявлении конкретных фактов.

Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.

Время ответа и компетентность специалистов

После того как обращение было написано и отправлено, оно в течение двух дней проходит проверку. При необходимости модератор связывается с заявителем посредством телефонной связи или через email. В случае благополучной модерации текст публикуется на сайте dobrodel.mosreg.ru.

Следующая стадия:

• отправка жалобы в профильное ведомство на рассмотрение;
• назначения исполнителя и точного срока.

Результатом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.

При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, в том, что:

• ответ от оператора колл-центра поступит моментально;
• уровень квалификации оператора высочайший.

Как подать жалобу в Добродел Подмосковье?

Интернет пространство развивается семимильными шагами. И сегодня оно предоставляет нам не только возможность насладиться любимыми фильмами, музыкой, общением, получить образование и работу, но и право получить юридическую поддержку на законодательном уровне. Сегодня мы рассмотрим такой важный вопрос, как подать жалобу в Добродел Подмосковье. Итак, подробная инструкция от экспертов ждет вас далее в статье.

Что такое Добродел и чем он занимается?

Московская область не зря занимает первую позицию по уровню экономического, социального развития и созданию разносторонней, открытой системы двусторонней связи власти и населения.

Это сделано для того чтобы руководители высшего звена могли получить истинную информацию из первых уст о реальных проблемах, так как статистика и информационные отчеты не могут отразить всю картину происходящего наиболее полно и объективно.

Кроме того, это позволяет создать более благоприятную социальную атмосферу, снизить уровень преступности, коррупции и безалаберного отношения муниципальных служб к выполнению своих обязанностей перед народом.

Для того чтобы облегчить эту двустороннюю связь и решить множество проблем разного профиля и был создан в Московском регионе на официальном сайте Правительства области сервис Добродел, представляющий собой своеобразную книгу жалоб и предложений в электронном виде.

Посещение сайта позволяет не только добиться правды и справедливости, но и сэкономить собственное время, ведь здесь не придется выстаивать длинные очереди в приемную. Стоит отметить, что каждый запрос и обращение проходят проверку модерацией и службой безопасности.

Как подать жалобу на сервисе?

Если вы столкнулись с проблемой несправедливости, коррупции, вымогательства, непомерного завышения цен и другими ситуациями, нарушающими ваши права, свободы и законодательство нашей страны, а другие уполномоченные службы по неведомым вам причинам не решают этот вопрос (кумовство, бюрократизм, взяточничество и т.д.), вы всегда можете подать запрос на сервисе.

Сделать это очень просто, интерфейс сайта очень дружелюбен и несложен, в отличие от многих других официальных сайтов государственных служб, таких как госуслуги и др.

Вам сразу будет предложено несколько проблемных категорий, из которых нужно выбрать свою. Например, «мусор во дворе», «недостаточное освещение», «снег и наледь на дорогах». Чтобы посмотреть весь список категорий, нужно нажать «смотреть все». Там же есть и категории более серьезных проблем, таких как коррупция, противоправные действия чиновников и т.д.

https://dobrodel.mosreg.ru/

Теперь проходим быструю регистрацию с указанием своих действительных имени, фамилии, контактов.

После регистрации и авторизации на сайте, вы можете отправлять свое обращение, нажав на кнопку «отправить письмо».

Дальнейший порядок действий также элементарен. В течение нескольких дней ваше письмо будет зарегистрировано и отправлено на рассмотрение. За судьбой своего заявления вы можете следить в личном кабинете. Результаты рассмотрения появится в ответном уведомлении.

Если ситуация спорная или требующая общения с вами, уполномоченные лица свяжутся с вами по указанным контактам (телефон, электронная почта). Кроме того, по завершению решения дела, вы можете оценить результат «согласен», либо «не согласен».

Отметим, что вся статистика на сайте максимально прозрачная и правдивая, что позволяет повысить уровень доверия населения к руководству регионом и наладить эффективную двустороннюю связь, дабы сделать область лучше.

Ксения А. г. Дмитров

«В школе, где учится мой сын, стали нормой поборы. Деньги регулярно собирали и прежде: то на шторы, то на подарок учителям, директору, еще кому-то… но теперь это стало настолько явным и беспринципным, что стало ясным – нужно бить тревогу. Тем более, что наша семья небогатая, мы не имеем миллионов, чтобы платить каждую неделю по полторы или две тысячи непонятно для чего. Причем школа – обычная, муниципальная, ничего особенного там нет. Ремонт проводится за счет государственных программ, а те деньги, которые мы сдаем, якобы на ремонт… уходят в никуда. Год от года ничего не меняется. Несколько раз у нас не было возможности приносить деньги. С этого момента педагоги, в особенности, классный руководитель начали грызть нашего сына. Они настраивали и других детей фразами «вот, детишки, Егор не платит, а вы платите за него, разве вам это нравится?» Естественно, у него появились разногласия с одноклассниками, которых так просто настроить против кого-то. Тем более, что двое сыновей классной руководительницы учатся вместе с нашим сыном и являются эдакими заводилами в классе, которым все ни почем, все с рук сойдет. Мы долго переживали, не знали что делать. Переходить в другую школу – целое дело, да и далеко, придется ездить. Обращались в разные службы, уполномоченные по решению таких вопросов, но каждый раз нас отсылали с хамством. Казалось, что вся Россия погрязла в коррупции и подлости. В качестве последней соломинки к спасению, написала на Добродел. Описала всю ситуацию и прикрепила аудиоматералы, видео, которые сын тайком записал на уроке, когда учителя в очередной раз унижали его и вымогали деньги. Нашу ситуацию решили очень быстро. Классного руководителя уволили по статье, она уехала и забрала своих сыночков хулиганов. Теперь все хорошо, Егорка учится отлично, на днях победил на региональной Олимпиаде. Я очень рада за него. Хочется сказать огромное СПАСИБО тем людям, которые заступились за нас».

Какие дополнительные вопросы можно обсудить через Добродел?

Помимо решения проблемных ситуаций, через сервис можно предложить эффективную идею по развитию своего города или населенного пункта, мысль об улучшении инфраструктуры и т.д. Регулярно на сайте выносятся такие предложения, и проводится голосование. Если идея набирает достаточное число голосов, правительство области берется за ее реализацию.

Но стоит понимать, что предлагать нужно законченную, продуманную идею, желательно, с готовым бизнес-планом, учетом всех плюсов и минусов, возможных форс-мажоров, а так же возможным результатом.

Продуманный проект всегда будет рассмотрен в положительном ключе. Более того, вы, как автор креативной, смелой и социально-значимой идеи, можете занять свое место в ее реализации, что позволит продвинуться по службе и заняться любимым делом под крылом государства.

Евгений А. г. Зеленоград

«Добродел – замечательный сайт. У меня был проект, очень хороший с яркой новаторской идеей. Но денег на его реализацию у меня не имелось, а предлагать бизнесменам… дело муторное. Я решил, была ни, была, попробую отправить это предложение вместе со всей документацией, проектами, чертежами через сайт. Прошло три дня, и я получил уведомление, что мое письмо принято на рассмотрение. Мое сердечко забилось, а вдруг…. И чудо свершилось. Через пять дней мне позвонили и пригласили на личную встречу с первым помощником губернатора по развитию региона. Мы очень хорошо пообщались, я рассказал свою концепцию, конечный результат. Одним словом, проект взяли на разработку, и меня поставили во главе, предоставив право распоряжаться внушительным бюджетом, естественно, контролируя каждое мое действие. Хорошую команду мне тоже дали. Проект мы реализовали, и я очень доволен, что не побоялся и рискнул. Советую и вам: если имеете смелые хорошие идеи, проекты для развития области, пишите и предлагайте. Если тема достойна внимания, вам обязательно ответят, как и мне».

Обращения граждан губернатору Московской области

Сайт Добродел был создан по инициативе правительства Московской области для принятия обращений, жалоб и предложений от жителей Подмосковья. С его помощью удалось улучшить связь между простыми гражданами и чиновниками государственных ведомств области. Разберём подробнее, как на сайте Добродел подать жалобу онлайн, каковы правила подачи и сроки рассмотрения обращений.

Как зарегистрироваться на официальном сайте Добродел

Для получения доступа ко всем возможностям, имеющимся на портале Добродел, пользователю следует создать свой личный кабинет.

Пошагово алгоритм регистрации выглядит так:

1. Заходим на сайт Добродел.
2. Далее нужно создать учётную запись пользователя сайта. Для этого кликаем мышкой по кнопке «Зарегистрироваться», расположенной вверху экрана, в правой его части.
3. После этого открывается электронная форма, обязательная для заполнения. Вносим в её поля требуемую системой информацию о пользователе.
4. На указанный E-mail приходит адрес ссылка. Путём перехода по ней, вы автоматически подтверждаете правильность заполнения данных в электронной форме.
5. После этого вы получаете доступ в личный кабинет. Остаётся только придумать и установить индивидуальный пароль для защиты от несанкционированного входа на портал посторонних лиц под вашим именем.

Зарегистрировавшись в личном кабинете, вы получаете доступ ко всем услугам, предоставляемым порталом. В частности, можно написать жалобу в Добродел, воспользовавшись соответствующим разделом.

Как написать жалобу на Добродел онлайн

Каждому пользователю на сайте предоставляется возможность написания нескольких типов официальных обращений к администрации МО:

• Выражение благодарности;
• Внесение предложения;
• Сообщение об имеющейся проблеме.

Последний раздел как раз и предназначен для подачи различных претензий к работе чиновничьего аппарата и муниципальных структур Подмосковья. С помощью личного кабинета заявитель сможет отследить статус своего обращения, получить ответ уполномоченного лица, комментарии к жалобе.

Добродел, официальный сайт правительства Московской области, содержит единую жалобную книгу, включающую в себя 18 разделов. Они относятся к различным общественным, социальным и коммунальным сферам: автодороги, благоустройство территорий, работа муниципальных служб, школы, поликлиники и т.д.

На официальном сайте

Разберём, как подать жалобу на Добродел. Первым шагом следует зайти в личный кабинет, и здесь выбрать раздел подачи обращений. Далее нажимаем кнопку «Создать +», после чего совершается переход на страницу создания заявлений. На ней, в подразделе «Проблема» нужно выбрать одну из 18 категорий, к которой относится ваш вопрос. Если подобрать нужный раздел, отвечающий сути вашей жалобы, не удалось, подать обращение можно в общей категории «Предложения».

Соответствие содержания заявления и выбранной тематикой проверяется модераторами сайта. Если произошла ошибка, и жалоба была направлена не в тот раздел, они самостоятельно её исправят, переместив обращение в нужную тему. Для более быстрого рассмотрения жалобы и решения проблемы, можно детализировать тематику, выбрав подкатегорию. Например, подавая претензию в разделе «Медучреждения», можно уточнить подраздел «Поликлиники» или «Больницы».

Заполнение электронной формы обращения производится по определённым правилам:

1. Максимальное количество символов в подаваемом заявлении лимитировано, и не должно превышать 700 без пробелов.
2. Система даёт возможность пересылки с помощью портала оцифрованных документов в нескольких форматах. Общий размер передаваемых за один раз файлов не должен превышать 10 мегабайт.
3. Установлен предел и по количеству прилагаемых к заявлению фотографий – не больше 5 штук.

Эти ограничения установлены для оптимизации работы сайта по рассмотрению обращений, и принятию мер для их скорейшего решения.

Портал жалоб Добродел предоставляет гражданам возможность выбора параметров публикации. Например, подаваемое заявление можно опубликовать на сайте в качестве «общественного письма», открыв к нему доступ прочих пользователей. Они смогут не только следить за ходом разбирательства по изложенным в жалобе фактам, но также оставлять под ним свои комментарии, обмениваться личными мнениями.

Заявления, поданные в качестве закрытых, могут просматривать администраторы онлайн портала и его податель. Посторонним лицам доступ к ним будет перекрыт системой безопасности сайта.

Когда в электронный бланк внесена вся нужная информация, он направляется адресату с помощью кнопки «Отправить проблему».

Если у вас имеется несколько претензий различной тематики, объединять их в одно послание не допускается. Для каждой проблему нужно создавать отдельное обращение, регистрируя его в соответствующем разделе.

Написать жалобу в Добродел можно и в социальных сетях. Модераторы сайтов отслеживают комментарии и обращения пользователей, передавая их в уполномоченные инстанции МО.

Официальный сайт правительства Подмосковья имеет свои «представительства» в следующих соцсетях:

• Вконтакте;
• Твиттер;
• Фейсбук.

Через мобильное приложение

Для большего удобства пользователей, было создано мобильное приложение сайта Добродел. С его помощью пользователь может обратиться со своей проблемой со смартфона, либо с планшета.

Скачать приложение можно в AppStore для операционных систем iOs, и в Play Market для Android.   

Правила составления жалобы на портал Добродел

Правила подачи и рассмотрения обращений через сайт Добродел установлены постановлением правительства МО №634-29.

В соответствии с ним, жалоба должна отвечать таким условиям:

1. Текст пишется исключительно на русском языке. Обращения, написанные на других языках, не рассматриваются.
2. Оцифрованные документы и фото должны быть надлежащего качества, хорошо присматриваемы и читаемы.
3. Жалобы, не содержащие состава нарушения или доказательств его наличия, к рассмотрению не принимаются.
4. Не будут рассмотрены обращения, содержащие брань, угрозы, оскорбления, а также мотивированные политической, расовой или межнациональной ненавистью.
5. Не принимаются на сайте Добродел анонимные жалобы, и нарушающие прочие положения ФЗ №59 «об обращениях граждан».

Срок рассмотрения жалоб

Сроки, отводимые администрации сайта на рассмотрение поданных обращений, устанавливаются постановлением №634-29 и ФЗ №59. Он составляет не более 9 дней. При необходимости проведения экспертиз, запросов, доскональной проверки изложенных в жалобе фактов, это время может увеличиваться до 1 месяца.

Заключение

Портал жалоб Добродел позволяет жителям Подмосковья в удалённом режиме обращаться к уполномоченным органам администрации МО с возникшими проблемами общественного и социально-бытового плана. Сайт является удобным инструментом, помогающим гражданам эффективно привлекать представителей властных структур к решению насущных вопросов.

( 8 оценок, среднее 2.63 из 5 )