Мы в студии озвучания Ильи Демьянова уже 10 лет записываем голосовые приветствия и накопили базу текстов. Рассказываем, какие тексты придумываем для клиентов.
Рабочее время — рекламное агентство
Компания занимается наружной рекламой. В приветствии нужно было упомянуть об услугах и уместить текст в 15 секунд.
Вариант № 1
Вы позвонили в компанию «Старт». Мы помогаем продвигать ваш бизнес: создаем вывески, баннеры и печатную продукцию. Дождитесь ответа оператора или нажмите в тоновом режиме 1, и мы вам перезвоним.
Вариант № 2
Вас приветствует компания «Старт». У нас есть сотни идей для продвижения вашего бизнеса. Например, мы можем разработать для вас фирменный дизайн. Дождитесь ответа оператора или нажмите в тоновом режиме 1, и мы вам перезвоним.
Вариант № 3
Вас приветствует компания «Старт» — мощный старт для любого бизнеса! Наша опытная команда поможет повысить продажи. Для этого мы создаем яркие и запоминающиеся вывески и баннеры. Дождитесь ответа оператора или нажмите в тоновом режиме 1, и мы вам перезвоним.
Рабочее время — стоматологическая клиника
Нужно было написать тексты для стоматологической клиники. Информации много, и клиент хотел её использовать в автоответчике, но мы предложили сократить и оставить только самое важное. Мало кто любит слушать длинные автоответчики.
Вариант № 1
Здравствуйте. Вы позвонили в стоматологическую клинику «Дента». Наша команда — это дипломированные стоматологи с многолетним опытом работы. Мы заботимся о том, чтобы каждый клиент чувствовал себя комфортно на всех этапах лечения. А еще мы работаем над качеством обслуживания и записываем разговоры. Пожалуйста, дождитесь ответа администратора.
Вариант № 2
Спасибо за ваш звонок в клинику «Дента». Мы поможем вам сделать три простых шага к вашей идеальной улыбке. Запишитесь к нам на прием. Пройдите бесплатную консультацию у нашего ведущего ортодонта и получите план лечения с фиксированной ценой. Пожалуйста, дождитесь ответа администратора.
Кстати, для повышения качества обслуживания мы записываем разговоры.
Вариант № 3
Вас приветствует стоматологическая клиника «Дента». Ведущие специалисты нашей клиники помогут вам создать идеальную улыбку в короткие сроки. Мы используем самые актуальные методики лечения, современное оборудование и лучшие материалы. Пожалуйста, дождитесь ответа администратора.
Этот разговор мы можем записать для повышения качества обслуживания.
Нерабочее время —кредитная компания
К нам обратилась кредитная компания — нужно было написать тексты автоответчиков для нерабочего времени и праздничных дней. Тональность должна быть дружелюбная, но не слишком заигрывающая.
Вариант № 1
Здравствуйте! Компания «Займ» желает приятного вечера. Интересует выгодный заем? Такое решение лучше принимать утром, на свежую голову.
Пожалуйста, перезвоните завтра, и мы подберем для вас лучшее предложение. Мы работаем с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Вариант № 2
Добрый вечер… или уже ночь? В любом случае все сотрудники компании «Займ» уже дома. Мы отдыхаем, высыпаемся перед завтрашним днем, чтобы предложить вам условия, которые вам и не снились.
Пожалуйста, перезвоните в рабочие часы — с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Вариант № 3
Здравствуйте! Вас приветствует компания «Займ». Срочно нужны деньги? Мы вас понимаем, но все наши лучшие специалисты уже дома. Пожалуйста, перезвоните в рабочие часы, и мы подберем лучшее предложение по займу в кратчайшие сроки.
Часы работы компании «Заем»: с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Приветствие при звонке в строительную компанию — выходные дни
Тексты автоответчика для строительной компании. Была задача написать тексты в легкой разговорной подаче, отойдя от официального тона.
Вариант № 1
Здравствуйте! Вы позвонили в строительную компанию «Дом».
К сожалению, в данный момент у нас выходной. Но есть и хорошая новость! Со следующей недели мы делаем уникальное предложение всем, кто позвонит нам в рабочие часы.
Ждем вашего звонка с понедельника по пятницу с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Вариант № 2
Здравствуйте! Вы позвонили в строительную компанию «Дом». Целый день мы составляли для клиентов выгодные предложения о покупке недвижимости, договаривались с поставщиками и банками, спорили с прорабами, выбирали цвет обоев для отделки и занимались еще сотней полезных дел. И на сегодня наш рабочий день закончился.
Но не волнуйтесь: мы записали ваш номер и завтра вам перезвоним!
Текст автоответчика в праздничные дни — автосервис
Вариант № 1
Здравствуйте! Вы позвонили в автосервис «Колесо». У наших сотрудников тоже есть мамы, сестры и дочки. Сегодня мы поздравляем их с Международным женским днем!
Перезвоните в рабочий день, 10 марта, и узнайте все подробности. Мы работаем с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Вариант № 2
Здравствуйте! Вы позвонили в автосервис «Колесо». Сегодня мы отмечаем День защитника Отечества. Друг другу мы будем дарить бритвы и носки, а для вас мы приготовили уникальные условия по ремонту.
Дождитесь ответа специалиста и узнайте все подробности.
______________________________________________
Если в этой подборке вы не нашли подходящий текст автоответчика для своей компании, напишите нам, и мы придумаем текст специально для вас. Также у нас вы можете выбрать диктора и музыку для автоответчика.
Генератор текста для автоответчика
Голосовое приветствие: тексты, примеры, шаблоны
Как и что рассказать о компании, чтобы клиент не повесил трубку
Представим ситуацию: вы открыли свою фирму, подключили номер и теперь нужен автоответчик. Где взять текст и записать голос — непонятно.
Автоответчики нужны для того, чтобы создать звуковой образ компании, сориентировать клиента по времени ожидания на линии, рабочим дням, навигации по отделам.
Есть два варианта создания приветствия: записать самостоятельно или обратиться в компанию, которая все сделает за вас. Если хотите записать самостоятельно, нужно будет: правильно выбрать комнату для записи и расположить диктофон, найти мелодию и купить авторские права на нее, свести звук и музыку в специальной программе, переконвертировать звук в нужный формат.
Запишем диктора, подберем музыку, получите запись через 2 часа!
Типы голосовых приветствий
Чтобы составить текст для автоответчика, стоит определиться с задачей. Вот несколько задач, которые решают голосовые приветствия.
Визитка — рассказывает, в какую компанию человек дозвонился, когда ответит оператор, как попасть в тот или иной отдел.
Нерабочее время и праздники — если клиент позвонил в выходной или когда операторы уже не работают, автоответчик подскажет рабочие часы и предложит оставить сообщение.
Навигация — помогает клиенту связаться с нужным отделом.
Удержание на линии — если клиент позвонил, пока все операторы заняты, можно предложить ему оставаться на линии и дождаться ответа оператора, заказать обратный звонок или оставить голосовое сообщение.
Иногда компании соединяют несколько приветствий в одно, например визитку, навигацию и нерабочее время. Такие приветствия называются стандартными или многоуровневыми. Как правило, они получаются длинными, поэтому стоит учитывать, что не все клиенты готовы ждать.
На примере одной компании я показывал как составить текст голосового приветствия для разных режимов. В статье примеры текстов, готовые автоответчики и полезные советы.
По данным исследования американского телекома Invoca, люди предпочитают общаться по телефону, не хотят говорить с чат-ботом и долго висеть на линии.
Голосовые приветствия могут быть игровыми — с шутками и пародиями на известных персонажей. Главное, чтобы тон сообщения соответствовал деятельности компании и ее аудитории. Так, если покупателей зоомагазина приветствует кот Матроскин — это одно, а для клиентов банка больше подойдет стандартный автоответчик.
Если записываете разговоры, предупреждайте об этом клиента. Иначе нарушается «тайна связи». Основание: Конституция РФ, ст. 23, ФЗ № 126-ФЗ, ст. 53, ст. 63, ФЗ № 176-ФЗ, ст. 15.
Голоса для автоответчика
Как составить текст
Итак, когда мы разобрались с задачей, которую должен решать автоответчик, переходим к написанию текста.
оптимальная длительность
приветствия
Как мы уже выяснили, люди не любят подолгу оставаться на линии. Вот почему лучший автоответчик — короткий автоответчик. Пишите емко: 15 секунд — 30-35 слов (узнать длительность текста можно в нашем сервисе Хрономер). В идеале за это время звонящий должен узнать, куда он дозвонился, как попасть в нужный отдел, сколько ждать и когда перезвонить, если это нерабочий день.
Визитка
В таком приветствии вы рассказываете клиенту, куда он позвонил, какова специализация вашей фирмы и время ответа оператора.
Здравствуйте! Вы позвонили в «Правовой супермаркет». Мы готовы помочь с решением ваших вопросов. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Спасибо за звонок в магазин «Право». Оставайтесь на линии, совсем скоро мы ответим на все ваши вопросы.
Добрый день! Это компания «Стройка». Для соединения с отделом продаж нажмите 1, с бухгалтерией — 2. Или оставайтесь на линии, и вам ответит специалист.
Нерабочее время
Добрый день, вы позвонили в компанию «Лайн Сити», ваш надежный друг и помощник. Отдел технической поддержки работает в будние дни с 10 до 18 часов. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, и мы свяжемся с вами в удобное для вас время.
Можно предложить клиенту перезвонить в рабочие часы, а можно сказать, что вы сохранили номер и сами перезвоните в первый рабочий день.
Добрый день, вы позвонили в компанию «Лайн Сити», вашему надежному другу и помощнику. Отдел технической поддержки работает в будние дни с 10 до 18 часов. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, и мы свяжемся с вами в удобное для вас время. Либо заходите на наш сайт, и вам ответят в чате поддержки.
Навигация
В таких приветствиях вы сообщаете клиенту, как попасть в тот или иной отдел.
Здравствуйте. Вас приветствует компания «Электрокниги». Если вы хотите оформить заказ, получить консультацию или внести изменения в ваш заказ, нажмите 1. Для оформления возврата − нажмите 2.
Если вы хотите узнать адрес нашего выставочного магазина, нажмите 3.
Спасибо!
С первого раза клиент может не запомнить или не успеть сориентироваться, какую кнопку ему надо нажать. Поэтому в приветствии должен быть вариант: «Хотите прослушать сообщение заново? Нажмите 4».
Голосовое приветсвие не обязательно делать формальным. Интересный текст автоответчика поможет запомниться покупателям и отличиться от конкурентов.
Здравствуйте! Вы позвонили в мебельный магазин «Витра» —
это хороший знак. С этого момента ваши желания будут исполняться. Например, если вы нажмете кнопку 1, то попадете в отдел мягкой мебели. Если нажмете кнопку 2, то окажетесь в отделе кухонь. Даже если просто оставаться на линии, с вами свяжется дизайнер-консультант. У вас больше желаний? Приходите в наш магазин — многое сбудется!
Удержание на линии
Этот вариант нужен, чтобы клиент не чувствовал, что его звонок не важен или что о нем забыли. Если все сотрудники заняты и пока не могут ответить, нужно сообщить клиенту об этом.
Добрый день. Нам очень приятно, что вы выбрали мебельный магазин «Витра». Сейчас наш магазин полон покупателей, очень жаль, что вас пока нет среди них. Первый освободившийся сотрудник, сразу же ответит вам. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Скорее всего, у вас важный вопрос. Мы обязательно поможем его решить.
Если есть техническая возможность, скажите клиенту примерное время ожидания. Иногда автоответчик сообщает номер в очереди, но клиентам сложно понять, сколько придется ждать, если он пятый или десятый на линии. Лучше сказать: «Подождите минуту, пожалуйста» или что ждать осталось 30 секунд.
Здравствуйте, вы позвонили в спа-центр «Релакс». Сейчас мы заняты организацией отдыха наших гостей. Ваше время бесценно, поэтому предлагаем не тратить его на ожидание. В течение пары минуты мы освободимся и сразу же вам перезвоним.
Оценка качества обслуживания
После завершения разговора с оператором можно попросить клиента оценить качество обслуживания. Это поможет улучшить сервис, выяснить слабые стороны, и клиенты поймут, что вам не все равно. Полученные результаты можно использовать для анализа работы сотрудников контактного центра.
Оценка качества обслуживания:
Оцените нашу помощь от 1 до 5. Нажмите 5 – если всё было отлично, и 1 – если было ужасно.
Оценка качества обслуживания:
Пожалуйста, оставайтесь на линии для оценки качества обслуживания.
Оцените, пожалуйста, ответ оператора по пятибалльной шкале: где 1 — ответ не был полезен, а 5 — оператор полностью предоставил необходимую информацию. Для ответа нажмите кнопку, соответствующую вашей оценке.
Примеры стандартных
голосовых приветствий
Обычно компании заказывают стандартный набор IVR: основное приветствие, маршрутизацию, вызов сотрудника и приветствие в нерабочий день. Если вы ищете стандартный текст для автоответчика, то этот пример вам поможет. В качестве образца возьмем текст для вымышленной компании «Электро 812».
Основное приветствие:
Здравствуйте! Вас приветствует дружный коллектив компании «Электро 812». Мы знаем о генераторах, двигателях и помпах ВСЁ и даже больше.
Мы надеемся, что ваш звонок станет началом крепких и взаимовыгодных отношений. Чтобы ничего не упустить мы запишем наш разговор.
Маршрутизация:
Хотите узнать больше о нашей продукции? Без проблем! Просто нажмите 1 – и вы попадете в наш отдел продаж.
Если вас интересует ремонт техники, нажмите 2 для соединения со службой сервиса.
Прямой вызов сотрудника:
Если у вас есть номер нашего сотрудника, переведите телефон в тоновый режим и наберите этот номер.
Голосовое приветствие в нерабочее время:
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Электро 812». Если вы слышите это сообщение, значит, в данный момент в офисе никого нет.
Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите цифру 1. Чтобы заказать обратный звонок, нажмите цифру 2.
Предновогоднее приветствие:
Вы позвонили в компанию «Электро 812». В новом году все ваши мечты точно сбудутся!
Чтобы записаться на встречу в нашем уютном офисе, нажмите цифру 1, хотите связаться с менеджером, нажмите 2. Если не хотите ничего нажимать, оставайтесь на линии и оператор ответит вам.
С Новым годом и Рождеством!
Примеры игровых
голосовых приветствий
Иногда ко мне обращаются клиенты с просьбой написать интересный текст для голосового меню. Такие приветствия выделяются на общем фоне, но здесь главное − чувство меры и лаконичность.
Автоответчики для зоомагазина
О! Вы, наверное, любите животных?
В зоомагазин «Любимчик» обращаются только те, кто любит
зверюшек. Я хомяк Жорик. Живу в магазине, потому что
здесь всегда много корма. Хотите заказать доставку корма?
Нажмите 1. Для связи со специалистом оставайтесь на линии.
Только не выдавайте меня!
Пр-р-ивет! Я Петр-руша! Попугай — опер-ратор зоомагазина
«Любмичик»! Петр-руша —хороший! Ваш вопр-рос по доставке
кор-р -ма? Нажмите 1. Нужен другой хор-роший опер-ратор?
Оставайтесь на линии, он сейчас пр-рилетит!
Алло!
Это зоомагазин «Любимчик». Хотите знать, как работали
зоомагазины 300 лет назад? Я, черепаха Тортилла, здесь за
старшую, и беседую с вами, пока все отдыхают. А работают в
будни с 10 до 22 часов. «Любимчик» в это время очень
популярен!
Автоответчики для мебельного магазина
Здравствуйте. Вы позвонили в мебельный магазин «Витра». Как проходят ваши выходные? Надеемся, хорошо? Мы тоже сейчас отдыхаем. И знаете, даже немножечко скучаем по работе. Мы открыты для вас с 11 до 19 часов по будням. До нашей встречи осталось совсем немного. Прекрасного отдыха!
Автоответчики пародии на персонажей
Когда в компании допускается юмор, клиенты заказывают пародию на известного персонажа. Как это звучит — можно послушать в примерах ниже.
Бесплатные голосовые приветствия для АТС
В этом разделе я собрал универсальные автоответчики в текстовом и звуковом формате. Каждое голосовое приветствие можно скачать в формате MP3 или по запросу пришлём файл в WAV.
Основное приветствие — скачать↓
Здравствуйте! Спасибо за обращение в нашу компанию. Оставайтесь на линии, и вам ответит первый освободившийся оператор.
Приветствие для праздничных дней — скачать↓
Хор голосов — Приве-е-е-е-е-ет!
Один из голосов — Поздравляем вас с праздником!
Второй голос — В данный момент мы все на каникулах — отдыхаем и
набираемся сил.
Один из голосов — Чего и вам желаем!
Второй голос — Мы обязательно вам перезвоним сразу после праздников.
Вы можете оставить нам сообщение после звукового сигнала.
Приветствие для ожидания на линии — скачать↓
Исследования Creative Strategies Inc. показали, что большинство людей предпочитает слушать женские голоса: 74% опрошенных компаний используют женский голос в своих IVR.
Наш специалист будет занят ещё буквально две минуты и потом сразу же ответит вам. Не волнуйтесь. Пара минут пролетят незаметно, если вы подумаете о чём-нибудь хорошем. Например, о том, чем вы займётесь в выходные. Подумайте о приятном, и сами не заметите, как вам ответят!
Игровое приветствие для выходного дня — скачать↓
Алло… Кто это… Ой, простите! У нас тут все ушли, сейчас офис не работает, но подождите. Всегда работает сайт, и заказ там можно оформить прямо сейчас. Ну, а если у вас есть вопросы, то звоните в любой будний день с десяти утра до шести вечера — обещаю, все будут на месте. Вот увидите!
Интернет-магазин: нерабочее время — скачать↓
Здравствуйте! Это интернет-магазин. Мы рады вашему звонку даже в нерабочее время, потому что несмотря на то, что офис сейчас не работает, интернет — работает всегда. Поэтому заказ вы можете оформить на нашем сайте прямо сейчас. А позвонить нам — в любой будний день с десяти утра до шести вечера.
Как мы в студии записываем автоответчики
Строительная компания: основное приветствие
— скачать↓
Здравствуйте! Я прораб строительной компании. Прямо сейчас мы с ребятами занимаемся отделкой той самой квартиры, которую вы так давно искали. Сразу скажу: выбор вы сделали что надо.
Квартира — просторная, район тут спокойный, дети, вон, во дворе играют, шалопаи… В общем, всё почти готово, не хватает только вас. Не кладите трубку, скоро вам ответят из отдела продаж.
Автоцентр: основное приветствие — скачать↓
Здравствуйте! Вы позвонили в автоцентр. Пожалуйста, оставайтесь на линии, скоро соединим с отделом продаж. Кстати, скажу по секрету, именно сегодня каждого позвонившего ждут уникальные предложения на покупку недвижимости. Наши специалисты подскажут вам, как сэкономить круглую сумму на квадратных метрах.
Типография: нерабочие дни — скачать↓
Здравствуйте! Сегодня в типографии нерабочий день. Мы отдыхаем и набираемся сил перед насыщенной трудовой неделей. Перезвоните нам в рабочие дни: с понедельника по пятницу. Или оставьте свой номер телефона после звукового сигнала. Мы обязательно вам перезвоним.
Стоматология: основное приветствие — скачать↓
Здравствуйте! Вы позвонили в стоматологическую клинику. У наших стоматологов забот полон рот. Поэтому оставайтесь на линии и дождитесь коронного предложения от нашего администратора.
Интернет провайдер:
бесплатное основное приветствие — скачать↓
Пятый, пятый! Я седьмой. Как слышите? Приём? Я его засёк! Повторяю! Я его
засёк.
Простите, тестируем новые технологии. Мы к вашим услугам. Сейчас вам ответит первый освободившийся оператор.
Бесплатная музыка для автоответчиков
Эти треки вы может использовать бесплатно для ожидания на линии. Музыку написали композиторы нашей студии.
Это правда бесплатно?
Да, это бесплатные приветствия. Обычно студии выкладывают демонстрационные образцы, а затем просят оплатить запись. На этой странице всё бесплатно.
Это не какой-то хитрый способ продать вам приветствие: никто не попросит плату за использование.
Почему это бесплатно?
Мы хотим помочь тем, кто только открыл бизнес и экономит на старте. Плюс ко всему для нашей студии это возможность показать клиентам, что мы умеем.
Меня когда-нибудь попросят заплатить за использование?
Нет, мы владеем этим контентом, и никто не попросит вас оплатить запись автоответчика.
Могу ли я вставить название своей компании в приветствие?
Да, но мы не сможем сделать это бесплатно. Нужно записать диктора и отредактировать файл, а за это надо заплатить. Цены — в разделе «Стоимость озвучки».
А если формат приветствия не подходит
для моей АТС?
Мы вышлем приветствие в самых распространенных форматах для загрузки в вашу АТС. Но если нужен какой-то специальный формат файла, пожалуйста, свяжитесь с нами, будем рады помочь.
Подробный урок о том, как написать текст:
Оказывая услуги по записи голосовых приветствия для АТС уже на протяжении более 7-ми лет, мы накопили большой опыт в подготовке текстов для этих сообщений.
Вы установили в офисе IP АТС (локальную или виртуальную) и вам потребовалось голосовое приветствие.
Закажите профессиональную запись голоса для автоответчика у нас!
Заказать запись
Варианты голосовых приветствий
Голосовое приветствие — визитка
Как правило такое приветствие повествует звонящему клиенту о том, куда он дозвонился и, возможно о специализации компании. Текст автоответчика не перегружен навигацией и звучит не более 10-ти секунд.
IVR для клиники:
Здравствуйте! Вы позвонили в клинику «Неболейка». Для записи на приём к специалисту наберите 1, для звонка в лабораторию — наберите 2 или дождитесь ответа специалиста регистратуры. Уведомляем, что в целях контроля качества оказываемых услуг, все разговоры записываются.
IVR для доставки:
Вас приветствует компания «Доставка на колёсах». Мы доставим ваш груз в любую точку мира.
Оставайтесь на линии, специалист обязательно ответит вам.
IVR для сервис-центра:
Здравствуйте. Вы позвонили в сервис-центр «Отвёрткин».
Чтобы оставить заявку на ремонт, нажмите 1, узнать статус ремонта, нажмите 2 или дождитесь ответа оператора.
Голосовое меню (автосекретарь) — навигация
Такие приветствия отличаются от визитки в первую очередь сообщением о добавочных номерах — для переадресации звонка в нужный отдел компании.
Также голосовое меню может быть многоуровневым, где после нажатия одной цифры, проигрывается голосовое сообщение для дальнейших действий.
Как правило такие голосовые меню используются банками, мобильными операторами и другими колл-центрами крупных компаний.
Пример:
Пункт 1 Вас приветствует интернет-провайдер «Мегапровод». Для того, чтобы узнать состояние лицевого счета, нажмите 1, для связи с отделом продаж, нажмите 2 или дождитесь ответа менеджера.
Пункт 2 (при нажатии 1) Чтобы получить информацию о состоянии лицевого счета в автоматическом режиме, нажмите 2 или дождитесь ответа специалиста. Подготовьте номер вашего лицевого счета.
Пункт 3 (при нажатии 2) Спасибо за обращение в нашу компанию. Вы будете соеденены с первым освободившимся оператором.
Текст автоответчика при смене номера телефона
Бывает так, что по тем или иным причинам компания меняет номер (номера) своего телефона. Чаще всего это может быть связано или с необходимостью компании или с какими-то требованиями пройвадера услуг, предоставляющего услуги городского телефонного номера.
И для «мягкого» перехода на новый номер, во избежании потери клиентов, можно на старых номерах временно установить голосовое уведомление о смене номера.
Пример текста:
Вы позвонили в магазин «Офисная мебель». Сообщаем, что у нас изменились номера телефонов. Вы можете перезвонить на наш новый многоканальный номер 8 777 555 22 33
Как составить грамотное голосовое приветствие и что произносить?
Лучшее голосовое приветствие:
- короткое приветстсвие;
- длительность автоответчика в 12-17 секунд.
Что должен услышать звонящий:
- куда дозвонился абонент;
- как связаться с нужным отделом;
- приглашение ввести известный внутренний номер сотрудника.
на
30%
положительное впечатление клиента о Компании зависит от качества IVR
Мы уже выполнили заказы для компаний в сфере
Транспорт и логистикагрузоперевозки, такси, курьерские компании
Финансовые организациибанки, страховые компании, микрокредитные организации
Торговые компаниимебельные магазины, бытовая техника, строительные организации и др.
Услугиюридические конторы, сервисные центры, разработка сайтов и др.
Кафе и ресторыв том числе услуги по доставке еды
Туризмбилетные кассы, туристские агентства
Примеры текстов для информатора
Очень часто наши клиенты просят нас помочь с написанием грамотного сообщения и мы с радостью им помогаем.
Ниже хотим поделиться некоторыми примерами текстов для того, чтобы вы и сами могли понимать что можно придумать.
Пример #1
Вас приветствует компания «Торговые системы».
Для связи с отделом продаж наберите цифру 1, для соединения с сервисным центром наберите 2, с бухгалтерией — 3.
Для отправки факса наберите 4.
Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме, или дождитесь ответа оператора.
Пример #2
Вас приветствует Такси «Империал».
Дождитесь ответа оператора или положите трубку — мы вам перезвоним.
Пример #3
Здравствуйте!
Вы позвонили в траспортно-логистическую компанию «Malimm Trans».
Для связи с оператором наберите цифру 1
Для звонка в отдел логистики нажмите 2
Чтобы соединиться с бухгалтерией, наберите 3
Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме или дождитесь ответа менеджера.
Уведомляем, что в целях контроля оказания услуг, все разговоры будут записаны.
Пример #4
Вас приветствует курьерская служба «Быстрые ноги».
Чтобы подать заявку на вызов курьера нажмите 1,
Для связи с отделом продаж нажмите 2,
для справочной информации нажмите 3,
либо дождитесь ответа оператора.
Пример #5
Вас приветствует компания «World Tourism».
Для связи с консультантами на левом берегу нажмите цифру 1,
для звонка консультантам на правом берегу — нажмите 2
или дождитесь ответа менеджера.
Пример #6
Вас приветствует магазин «4-на-4».
Дождитесь ответа менеджера, Вам обязательно ответят.
Обратите внимание на режим работы нашего магазина:
С понедельника по пятницу: с 9:00 до 17:00
Перерыв на обед — с 13:00 до 14:00
Суббота — с 9:00 до 13:00
Примеры роликов
Это некоторые примеры, с которыми вы можете ознакомиться. Также, вы можете пройти в раздел услуг нашего сайта «Запись IVR», где сможете прослушать некоторые выполненные нами работы и при необходимости произвести заказ для своей компании в режиме онлайн.
Текст голосового приветствия достаточно индивидуален для каждой компании и организации, и в то же время, структурно, очень однотипен. Три главных критерия, которыми стоит руководствоваться, подготавливая текст голосового приветствия это – простота, доходчивость и информативность.
Примеры, которые мы используем, относятся к общей направленности и могут быть использованы в любой сфере.
Диктор, который будет озвучивать Ваше голосовое приветствие должен получить уже готовый, отредактированный шаблон с Вашими данными!
Для заказа записи готового автоответчика с музыкой или голосового меню, и выбора подходящего дикторского голоса, Вам необходимо перейти:
База дикторов → (фильтр) Только автоответчик под ключ
Если же Вас интересует автоответчик без музыки – Вы можете выбрать абсолютно любого диктора, заказав опцию «чистовая начитка», а в комментарии указать необходимый формат файла.
Типовой текст голосового приветствия.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, все операторы сейчас заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии, к Вам подключится первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, оставайтесь на линии до соединения с оператором.
Вас приветствует компания «Радуга». Мы рады, что Вы выбрали именно нас! В скором времени к Вам подключится первый свободный оператор. Пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». Пожалуйста, дождитесь ответа оператора. В целях контроля качества обслуживания, Ваш звонок может быть записан. Спасибо.
Текст голосовой почты.
Вас приветствует компания «Радуга». Вы позвонили в нерабочее время. Пожалуйста, оставьте сообщение после сигнала.
Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, сейчас все операторы заняты. Вы можете оставить Ваши контактные данные после сигнала, и мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время!
Вас приветствует компания «Радуга». Мы благодарны Вам за звонок, но к сожалению, сейчас не рабочее время. Оставьте Ваше сообщение или контакты для связи, мы обязательно Вам перезвоним!
Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, мы не можем Вам сейчас ответить. Пожалуйста, оставьте Ваше сообщение после сигнала или перезвоните в рабочее время с 8 до 18 по будням. Спасибо.
Специализированный образец голосового приветствия
Вы обратились в компанию «Радуга». Мы благодарим Вас за звонок. Наша специализация, розничная и оптовая торговля цветными фломастерами. Оставайтесь на линии, наш оператор проконсультирует Вас и примет заказ.
Мы благодарим Вас за звонок в компанию «Радуга». В сфере торговли разноцветными фломастерами, наша компания является признанным лидером и официальным дистрибьютором торговых марок «Красный», «Желтый» и «Голубой»! Пожалуйста, оставайтесь на линии.
Вы позвонили в компанию «Радуга». Если Ваши фломастеры перестали писать, мы быстро и качественно их заправим! Возможен выезд курьера. Дождитесь ответа оператора и сделайте заказ.
Здравствуйте. Вы обратились в отдел приема заявок на заправку фломастеров компании «Радуга». К сожалению, все операторы заняты. После сигнала, сообщите Ваши данные для связи, и мы перезвоним Вам в ближайшее время.
Мы постарались показать самые стандартные образцы голосового приветствия, которые, при необходимости, Вы можете использовать, просто заменив название компании и добавив Ваши услуги. Образцы голосового приветствия свободны для копирования.
После того, как вы составите текст приветствия, его нужно будет записать. Мы готовы помочь с этим, ведь уже более 10 лет мы занимаемся записью голосовых приветствий для телефонов. В нашем каталоге представлены профессиональные дикторы, готовые озвучить приветствия на русском и английском языках. Кроме того мы осуществляем индивидуальный подбор дикторов для записи на других языках, например, немецком, французском, польском, эстонском и других.
Всем, кто прочитал эту статью, мы дарим скидку 10% на запись телефонного приветствия. Свяжитесь с нами любым удобным способом и сообщите фразу «Скидка 10% за чтение».
Надеемся, что данная статья о том, как составить текст голосового приветствия для телефона, была полезной для вас.
Если вы считаете, что эта информация пригодится кому-то из ваших коллег или друзей, пожалуйста, пожелитесь ссылкой на эту страницу в социальных сетях.
1. 4 часа ночи. Звонит встревоженный абонент и надрывающимся шепотом говорит:
А: — Девушка, я тут посреди леса стою, как мне вызвать такси?
О: — Вызов такси по номеру …
А: — Девушка, а вы сможете определить в какой лес ехать? Я не знаю, где я.
О: -…………..
2. (из той же серии) Hочь.
Звонит абонент:
А: «Девушка, Вы не знаете, где я?»
О : «Hет.»
А: » Hу так позовите того кто знает! Понабрали вас с улицы не знаете ни хрена. Инженера мне позовите!!!!»
3. После продолжительных попыток настроить на компьютере абонента выход в
интернет:
О: У вас что, компьтер завис?
А: Hет !!!!….. У меня просто кнопочки не жмутся!…….
4. Абонент начал разговор с фразы:
«Сколько лет стою у вас на учете в МТС, ни разу не удалось выйти в
Интернет!!!!!!!!!!!»
5. Звонит абонент, попал почему-то на специалистов по смене тарифных планов, задает вопрос:
А: Как позвонить в «Секс по телефону»?
Оператор соответственно переводит звонок на специалистов информационно-справочной группы, чтобы ему дали номер, по которому позвонить, и говорит абоненту:
О: Мы не располагаем этой информацией, я переведу ваш звонок на специалиста, он Вас проконсультирует.
А: Хорошо
Отвечает специалист другого сектора, представляется. Абонент (думая, что его уже соединили со
специалистом по сексу):
А: Здравствуйте, девушка…. Что на Вас сейчас одето?……
О : ……………………………………………. наушники…
6. Звонит солидная дама:
А: Девушка, 2 года пользуюсь услугами вашей компании и , знаете, у меня сложилось такое впечатление, что у меня нет……SIM карты !!!!!!!!
О: ………………
7. Посреди ночи звонит из теплой кампании пьяный в дугу абонент и долго и несвязанно пытается задать какой-то вопрос.
О: » Извините, сформулируйте, пожалуйста, Ваш вопрос! «
А: » Щас, девушка…….. пиджак одену …и …..сформулирую …….!»
8. Оператор рассказывает абоненту о настройках в меню аппарата функции SMS.
Абонент плохо ориентируется в меню, все время не может попасть в нужный пункт меню.
О: Скажите, пожалуйста, Вы сейчас в каком пункте меню находитесь?
А: Hа кухне я сейчас, девушка!
9. Абонент блокирует номер в связи с утерей аппарата (уже не в первый раз). Телефоном пользовался его сын-подросток.
О : О том, как восстановить SIM -карту с тем же номером телефоном, знаете?
А: Знаю: надо выпороть этого мерзавца как следует!
10. Оператор диктует по просьбе абонента настройки для пользования автоответчиком. Т.к. абонент звонит с этого телефона, то ему предлагается записать основные команды для настроек.
А.: Девушка, одну секундочку!!! Я сейчас палку найду и буду на песке записывать!
(Как выяснилось, абонент был на пляже).
11. Зима. Hочь. Абонент звонит с улицы.
А: Девушка, я тут аппарат потерял, сейчас я его в сугробе буду искать. Только Вы меня не бросайте, а то тут страшно! Если мы с Вами аппарат не найдем, тогда Вы его заблокируете!
12. Звонит абонент в истерике.
А: Девушка, ну я знал, конечно, что вы деньги воруете, но не до такой же степени!!!
О: Уточните, пожалуйста, что вы имеете ввиду?
А: Да мне уже 2 часа аппарат пишет . Я уже 3 карты Экспресс — оплаты по 15 долларов активировал, и все равно телефон не работает.!!!!!!!!!!!!
О: ::::::.
( Hадпись означает отсутствие или неправильно установленную SIM в аппарате)
13. 5 часов утра. Звонит изрядно погулявший абонент.
А: Девушка, я тут возле двери стою, меня жена домой не пускает. Позвоните моей жене! Скажите ей,
чтобы она мне дверь открыла.
О: А почему Вы сами не позвоните?
А: Hууууууууууу:: Вам она больше поверит!
14. Hазывается история «Модем имени меня» или «Модем по имени Шурик».
Звонит абонент. Хочет настроить доступ в интернет при подключении компьютера к телефону.
О: Вы драйвер модема на компьютере установили?
А: Да, девушка, все установил.
О: Тогда сейчас найдите установленный модем в списке модемов. Ищет. Долго. Hе находит.
О: модем может содержать в названии «Siemens» или » GPRS»………
А: Девушка, да нет тут такого….. Только модем «Шурик»….
O: Какай модем…..????????????????
А: Hу….Я …Это… Когда модем устанавливал, присвоил ему свое имя…
О…………………………….
15. А.: Девушка, у меня каждую ночь пропадает по доллару. Просыпаюсь утром — уже доллара нет на счету. Что ж мне теперь спать не ложиться, что ли?
О.::::::..
16. Звонит женщина в истерике, слегка .
А.: Девушка, я ничего не слышу, когда по телефону разговариваю!!! Раньше хорошо было слышно, а теперь плохо! Это потому что я недавно чехол купила, а у него дырочки не совпадают с дырочками на мобильном телефоне. Кому предъявить претензию??????!!!!!!!
О.: Могу Вам порекомендовать обратиться по месту покупки чехла и обсудить проблему с продавцом:.
А.: А почему я должна! А пусть мне деньги вернут! Они мне своим чехлом всю связь порушили, сволочи! (Препирательства в таком духе продолжаются минут десять : )
О. :::.Я предлагаю Вам взять ножнички и аккуратненько вырезать подходящее
отверстие на чехле:..
А.: Девушка!!! Вы мне жизнь спасли! Спасибо!
17. Оператор настраивает с абонентом выход в Интернет при подключении телефона
к ноутбуку. Все успешно настроили.
О.: Hу а теперь запустите настроенное соединение!
А. : Хорошо девушка, минуточку. Ага, работает! Спасибо.
Далее слышен звук спуска воды в унитазе.
18. Абонент звонил в Справочную Службу, долго звонил, потом, видимо, забыл о том, что набирал номер справки и убрал телефон в сумку. Со стороны оператора ситуация выглядела так. Оператор принимает звонок.
О: Компания , здравствуйте! :::::Здравствуйте, я Вас слушаю! ::::::..Вы позвонили в справочную службу компании , говорите, пожалуйста! ::::::Вас не слышно::..
В ответ — только шорохи, затем звук застегиваемой молнии на сумке и ощущение полного присутствия в этой сумке: Стивен Кинг отдыхает.
19. Оператор принимает звонок.
О.: Компания . Здравствуйте!
А.: Здорово! А тебе кого?
О.: Вы позвонили в справочную службу, слушаю Ваш вопрос.
А.: Да никуда я не звонил! Ты сама мне звонишь! Во бабы, как нажрутся, давай званивать! Hе звони сюда больше, а то я твоему мужу все расскажу!
20. Абонент звонит с дачи.
А.: У меня на огороде телефон работает, а возле речки — нет. Еще я залезал на дерево, там телефон работает, а внутри дома — нет. Вы мне что, предлагаете все лето по деревьям лазать и на грядках сидеть?????!!!!!!! Я ж так одичаю совсем!
21. А.: Девушка, я аппарат потерял, как мне SIM восстановить?
О.: А номер не будете блокировать?
А.: Зачем?
О.: Чтобы нашедшие аппарат не могли воспользоваться Вашим номером.
А.: Девушка, да Вы в своем уме????!!!!! Я телефон в речке утопил! Кто им там воспользуется?
О::::::
22. А.: Девушка, объясните мне, пожалуйста, как отправить SMS. Только, прошу Вас, рассказывайте очень подробно, как идиоту:
О.: Я Вам так и рассказываю:
23. А.: Девушка : а Вы и есть тот технический специалист, который мне про Интернет расскажет…?
(c бооольшим недоверием в голосе..)
О.: Да, что Вас интересует?
А.: Hу, рассказывайте, что такое Интернет:
24. У абонентки аппарат Siemens. В ходе объяснения настроек потребовалось найти
клавишу отбоя ( клавишу с красной трубкой). Абонентка утверждает, что такой клавиши у нее нет (!!!):: Долгие препирательства:. В конце концов:
А.: Вот, я её нашла!!!!! Только она с , а не с ::.
25. Звонит ребенок лет десяти из школы с урока. Просит объяснить ему настройки WAP. Оператор объясняет:
Далее слышен голос учительницы: «Прохоров! Прекрати это безобразие сейчас же! В
«Секс по телефону» будешь потом звонить, когда я родителей твоих вызову!!!»
26. А.: Девушка, у меня к Вам деликатная просьба. Я хочу заказать стук в дверь:
О.: Что заказать???????…………
А.: Я хотел бы стук в дверь. Мелодию звонка такую хочу, :..
О:::::
27. А.: Девушка, а у вас снег идет?…..
О.: Извините, у нас нет окон в помещении, не видно:
А.: Эххх:… Я вот в тюрьме сижу, тоже ничего не вижу:.
28. А.: У вас скидки гипертоникам дают?
О.: Hет, к сожалению:
А.: Тогда я пошла писать на вас жалобу: Hа чье имя писать?
О.: Пишите на имя президента.
А.: А он у вас, случайно, не гипертоник?
О.: Мы такой информацией не располагаем:
А.: Hу , тогда будет : !!!
29. А.: У меня проблема со связью!
О.: В чем выражается проблема?
А.: Палка то поднимается, то опускается:.
О.: ::::::::.
(абонент имел ввиду , что у него уровень сигнала на шкале приема )
30. А.: Вышлите мне настройки GPRS.
О.: Хорошо, высылаем:
А.: Подождите!!! А они у вас:достойные?…
31. А.: Я подключил себе Интернет. Что я могу делать?
О.: Пользоваться Интернет.
А.: А зачем мне пользоваться Интернет?
О.: А зачем подключали?
А.: А потому что бесплатно:.
32. Время — 4 часа утра:
А.: Я отправил запрос в SMS- знакомства, а мне никто не отвечает.
О.: Возможно, что нет в это время подходящего собеседника?
А.: (грозно) Как это нет??? Я уже 8 центов за него заплатил!!!
33. А.: У меня кончились деньги и телефон заблокировали! Что мне делать?
О.: Оплатить.
А.: А если не платить?
О.: Тогда телефон останется заблокированным.
А.: А что лучше?….
34. А.: Девушка, у меня проблема : я слышу голоса:
О.: Какие голоса?
А.: Hезнакомые:
35. А.: Девушка, я купил новый телефон. Только у него кнопки неудобные, меню
непонятное и дисплей неразборчивый:
О.: А зачем же такую модель купили?
А.: Чтобы не быть лохом:
36. Звонит абонент, но связь постоянно прерывается. Оператор несколько раз
просит абонента подойти к окну, чтобы улучшить слышимость. После нескольких попыток.
А.: Девушка, я дальше идти не могу, здесь балкон кончается!
37. А.: «У меня телефон в Интернет не лезет»
38. Звонит милиционер, желающий воспользоваться WAP. При этом сообщает, что уже
в офисе был и над ним там всячески издевались, потому что он не понимает, что такое WAP.
А.: Хочу знать, что такое WAP!
О.: WAP — это протокол беспроводного доступа к Интернет:.
А. : ( перебивая): Hу , что такое протокол, я знаю!!!! Дальше рассказывайте!!!
39. А.: GPRS имеет ежемесячную плату?
О.: Hет, услуга GPRSежемесячной платы не имеет.
А.: А ежедневную плату имеет?
О.: Hе т, конечно. Если нет ежемесячной платы, то нет и ежедневной
А.: Hу, знаете: Дьявол скрывается в мелочах:
40. А.: Девушка, хочу подключить через в(В)ас GPRS. Какие у в(В)ас параметры?
41.Оператор рассказывает абоненту о настройках на телефонном аппарате и просит
записать некоторые параметры в меню :
O.: Запишите, пожалуйста, маленькими латинскими буквами:
А.::ммм.. Что, совсем маленькими?????………….
42. Девушка звонит.
А.: Hе могу выйти с компьютера в Интернет.
О: Каким образом подсоединяете телефон к компьютеру?
А.: Hикак:.
О.: То есть, как ? Hо ведь в этом случае у Вас не произойдет подключение:
А.: Вот я Вам и объясняю, что как раз подключаюсь к компьютеру. У меня
есть такая функция на телефоне:
О.: Какая функция? Как она называется?
А.: Инфракрасный порт::.
43.А: Девушка, пришлите мне мелодию из фильма !
О.: У Вас нет на номере услуги, которая бы позволяла производить загрузку
мелодий:.
А.: Hет? Hу , хорошо:. Давайте тогда мелодию из другого фильма:.!!!
44. Оператор диктует абоненты настройки для подключения к Интернет:
— Hапишите, пожалуйста, в этом пункте меню маленькими буквами….
Абонент, перебивая оператора:
— Подождите, сейчас…
Пауза на несколько минут. Оператор интересуется:
— У Вас что-то не получается?
Абонент, гордо:
— Да!!! Я все уже написал!!!
Оператор:
— Что написали? Я пока вам не говорила, что именно нужно записать…
Абонент:
— Я написал : «malenkimi bukvami» !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
45. Оператор производит с абонентом настройку доступа в Интернет. В процессе
настроек абонент
спрашивает:
— А вы знаете, какие у меня сейчас буквы выскочат?
46. О.: Скажите, пожалуйста, какая у Вас операционная система установлена на компьютере?
А.: Pentium !!!
О.: Hет, Windows у вас какой?
А.: :::::Тоже хороший!!!
47. О.: А теперь, пожалуйста, выключите и включите Ваш телефон.
А.: Что, совсем?
О.: Да, совсем.
А.: Девушка, ну Вы такое предлагаете:
48. Оператор (мужского пола) диктует абоненту адрес: http://….. Абонент никак не
поймет, что такое / (слэш):
О. : и две черты с наклоном вправо:.
А.: Ага, «хэ, тэ, тэ, пыыы, двоеточие : и еще что-то, что у Вас склоняется вправо-влево:
О.::::::::::::::
49. Абонент неправильно воспользовался одной из функций телефона, в результате
аппарат «завис».
А.: Девушка, я заблокировал SIM- карту: У меня телефон теперь показывает
постоянно надпись «Пожалуйста, подождите» и мигает: (далее пояснят, что произошло)
О.: Это легко исправить, я Вам сейчас поясню, что именно нужно сделать:
А.: Hо, девушка!!! Я уже уничтожил SIM карту!!!
О.: Зачем???
А.: Когда эта надпись «Пожалуйста, подождите» появилась, я понял, что я включил
спутниковую систему, что она теперь меня пеленгует и меня ищут: Я испугался, и быстро уничтожил SIM карту:
50. А: Я конечно сейчас нахамлю, но скажите, какой козел отключает телефоны?
О: Это не козел, это коммутатор.