Заказ принят транспортной компанией в пункте сдачи озон что это значит

Содержание

• — Что значит передан в службу доставки?
• — Что значит передан в ТК?
• — Как осуществляется доставка курьером?
• — Как понять Заказ в обработке?
• — Что значит Прибыло в сортировочный центр службы доставки?
• — Как узнать о доставке озон?
• — Чем дешевле почтой или ТК?
• — Что значит заказ отложен?
• — Что это ТК?
• — Как правильно принять товар у курьера?
• — Как работает доставка курьером Kazpost?
• — Как оформить доставку Боксберри?
• — Что значит Заказ в обработке М видео?
• — Что означает статус заказа новый?
• — Как узнать пришел ли заказ в м видео?

Статус «Передан в службу доставки» означает, что заказ передан в транспортную компанию для доставки. Когда заказ доставят в ваш город, курьерская служба свяжется с вами для согласования удобного времени доставки.

Что значит передан в службу доставки?

Передано в доставку — заказ передан в службу доставки. У курьера — заказ находится у курьера. Ожидает в пункте выдачи — заказ находится в пункте выдачи и готов к получению.

Что значит передан в ТК?

Заказ передан в ТКФГУП РФ

Означает, что заказ полностью собран и оплата по счету получена нашей компанией. Товар передан в ТКФГУП РФ, отправка клиенту будет осуществлена в ближайшее время. Идентификатор отправления еще не получен, это происходит при следующем посещении ТКФГУП РФ нашими сотрудниками.

Как осуществляется доставка курьером?

Работа курьерской фирмы начинается с инициативы отправителя, а именно — с обращения в службу доставки. Заказ, поступая к диспетчеру, передается свободному курьеру. … Также на этапе передачи посылки происходит согласование сроков доставки. После приезда курьера, начинается третий шаг — непосредственно доставка посылки.

Как понять Заказ в обработке?

Если вы видите статус «В обработке», это значит, что ваш заказ сейчас формируют на складе. Как только он будет собран, его передадут в курьерскую службу для доставки.

Что значит Прибыло в сортировочный центр службы доставки?

На AliExpress, cтатус доставки «Прибыло в сортировочный центр службы доставки» означает, что ваша посылка находится в перевозчика в стране получения. То есть заказ уже в России и находится у одной из служб доставки. В основном посылка доставляется компаниями: Почта России

Как узнать о доставке озон?

Для отслеживания статуса заказа необходимо:

1. Авторизоваться на сайте интернет-магазина Озон.
2. Войти в свой личный кабинет.
3. Открыть раздел «Заказы».
4. Выбрать нужный заказ и в специальное поле ввести код отслеживания.
5. Нажать клавишу «Отследить».

Чем дешевле почтой или ТК?

Сервис дешевле при отправке посылок весом более 5 кг, так как в ТК смотрят больше на габариты, чем на вес. В сравнении с Почтой ТК проигрывают по удобству расположения. Их местоположение часто привязано к крупным магистралям, и курьерская доставка из ТК на дом составляет практически 50–100% стоимости доставки.

Что значит заказ отложен?

Отложен — заказ ещё не обработан, так как в нём содержатся товары, которых нет в наличии. Аннулирован — заказ был отменён покупателем.

Что это ТК?

тк — сокращение от «танковый корпус», например 25 тк.

Как правильно принять товар у курьера?

Итак, действовать нужно следующим образом:

1. Осмотрите упаковки товаров. …
2. Убедитесь, что привезенные товары по количеству соответствуют заказанному. …
3. Распакуйте товар и проверьте комплектацию и внешний вид. …
4. Только после этого соглашайтесь подписывать бумаги, подтверждающие передачу вам товара.

Как работает доставка курьером Kazpost?

Заказ доставляется курьером по будним дням в рабочие часы. В день доставки курьер предупреждает о своем приезде звонком приблизительно за час до прибытия. Вам остается только принять заказ и расплатиться с курьером (EMS KAZPOST — наложенный платеж – оплата при получении).

Как оформить доставку Боксберри?

Курьерская доставка оформляется при создании отправления в отделении или на сайте в разделе «Рассчитать и отправить посылку», при выборе доставки до двери. Если Вы хотите изменить самовывоз на курьерскую доставку в случае, когда заказ уже отправлен в Ваш город, то возможно подключить переадресацию.

Что значит Заказ в обработке М видео?

В М. Видео «Заказ в обработке» значит, что происходит оформление вашей покупки магазином. При оформлении заявки вы указываете способ доставки и оплаты при получении или онлайн.

Что означает статус заказа новый?

Новый — Этот статус присваивается автоматически всем новым заказам и означает что Ваш запрос добавлен в базу данных Coins Market, но еще не обработан сотрудниками магазина.

Как узнать пришел ли заказ в м видео?

Видео предоставляет своим клиентам возможность отслеживать статус заказов. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте mvideo.ru. Затем необходимо выбрать заказ и на его странице нажать кнопку «Показать подробный статус». Также определить, где находится товар, можно на сайте службы доставки.

Интересные материалы:

Какие продукты импортирует Китай?
Какие продукты лучше всего повышают иммунитет?
Какие продукты можно есть на атаке Дюкана?
Какие продукты можно есть при сушке девушкам?
Какие продукты можно кушать при повышеном холестерине?
Какие продукты можно привезти из Эстонии?
Какие продукты нельзя вывозить из Украины в Россию?
Какие продукты нужно есть чтобы снизить холестерин?
Какие продукты относятся к белковой пищи?
Какие продукты питания можно провозить в ручной клади?

Что значит «в доставке» — Озон?

Если рассматривать в целом, что значит «Передано в доставку Озон», это свидетельствует о передаче собранной и упакованной покупки в транспортную компанию. Последняя, в свою очередь, должна принять товар. Только в этом случае появляется соответствующее сообщение в личном кабинете.

Простыми словами, это сервис быстрой доставки, с помощью которого можно в ускоренном режиме получить бытовую технику, бакалею, продукты питания, электронику и другую продукцию.

• Озон предлагает несколько способов доставки: курьерскую, самовывоз из пунктов выдачи и постаматов, а также доставку до двери через почтовые службы.
• Время доставки зависит от выбранного способа доставки и вашего местоположения. Курьерская доставка может занять от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от города. Самовывоз и доставка через почтовые службы могут занять от 1 до 10 дней.
• Озон предоставляет возможность отслеживания статуса доставки в личном кабинете, на почте России и на сайте транспортной компании.
• Для курьерской доставки можно выбрать удобное время доставки, а также отслеживать местоположение курьера в режиме реального времени.
• Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки, веса и габаритов товара, а также вашего местоположения. Некоторые товары могут иметь бесплатную доставку при определенных условиях.
• Озон предоставляет возможность вернуть товары в течение 30 дней после покупки, если они не подошли по каким-либо причинам. Для этого нужно связаться с сервисом поддержки и оформить заявку на возврат.

Как понять в доставке Озон?

Если заказ доставляется курьерской службой доставки, его можно отследить по трек-номеру на странице товара.Сообщения о поступлении заказов в пункт выдачи и постамат приходят:

• в Центр уведомлений в личном кабинете;
• на электронную почту;
• в пуш-уведомлениях, если у вас установлено приложение Ozon.

Что значит товар в службе доставки Озон?

Если рассматривать в целом, что значит «Передано в доставку Озон», это свидетельствует о передаче собранной и упакованной покупки в транспортную компанию. Последняя, в свою очередь, должна принять товар. Только в этом случае появляется соответствующее сообщение в личном кабинете.

Как понять передан в доставку?

Статус «Передан в службу доставки» означает, что заказ передан в транспортную компанию для доставки. Когда заказ доставят в ваш город, курьерская служба свяжется с вами для согласования удобного времени доставки.

Сколько по времени идет доставка с Озон?

Способы доставки Озон

Можно ли ускорить доставку на Озон?

Если вы оформили доставку Почтой России или EMS, изменить данные получателя можно через сервис Ускоренное получение отправлений.

Что будет если не забрать заказ на Озон?

Что будет в Озон, если не забрать вовремя оплаченный товар? Через пять дней посылка возвращается на склад продавца. Заказ аннулируются, а деньги возвращаются покупателю туда, откуда осуществлялась оплата. Срок возврата денег — три дня.

Какие этапы проходит посылка?

В пути — Прибыла в промежуточный пункт:

• — Международная обработка — Получено назначенным оператором
• — Обработка перевозчиком — Доставлено
• — Обработка перевозчиком — Почта поступила на склад превозчика
• — Обработка — Поступило в РЦГП/ИВЦ
• — Обработка — Прибыло в место международного обмена

Когда приходят посылки Озон?

Курьер привезёт покупки на дом в течение 1-4 часов, в зависимости от места получения. Например, в Коньково или Химки заказ придёт за час, в Мытищи — за два, а в Зеленоград — не дольше четырёх часов. Чтобы узнать точное время, посмотрите свой адрес на карте.

Как узнать в каком городе посылка Озон?

Чтобы получить сведения о текущем нахождении посылки с покупкой, можно воспользоваться следующими онлайн-сервисами: tracking.ozon-dostavka.ru или нашим трекером, работающим со службами доставки почтой и курьерами.

Что означает статус на доставке?

Доставка

Статус означает, что заказ передан в доставку и обозначает процесс доставки до покупателя.

Что нужно для того чтобы забрать посылку с Озона?

В личном кабинете Ozon в разделе Заказы выберите нужный заказ и нажмите Получить по штрихкоду. Нажмите на экране постамата Получить заказ. Поднесите телефон штрихкодом к сканеру — ячейка откроется.

Что значит прибыл в город и скоро будет передан в доставку?

Это означает, что заказанные вещи есть в наличии, они сформированы в посылку и переданы в транспортную службу. После этого для контроля движения посылки необходимо обратиться на сайт службы доставки (куда передан товар).

Кто доставляет посылки озон?

В зависимости от зоны доставки есть два способа курьерской доставки: экспресс-доставка курьером или обычная курьерская доставка. Заказ с Ozon fresh может доставить курьер Ozon.

Куда приходит посылка с Озона?

Ozon доставляет приобретённые на ozon.ru товары в Беларусь и Казахстан. Доставка товаров для юридических лиц доступна только по России. Некоторые товары Ozon доставляет за пределы России.

Можно ли сейчас заказывать с Озона?

В Ozon официально прокомментировали информацию о закрытии сети Там официально сообщили: интернет-площадка продолжает работать. Накануне в соцсети появилась информация о том, что интернет-магазин Ozon в России закрывается. Этот фейк разоблачили в самой компании.

Что делать если посылка с озона не пришла в срок?

Что делать, если заказ не доставили вовремя:

• Звонок по телефону. Для начала можно набрать номер телефона +7-495-73-067-67 и указать код заказа.
• Связь по e-mail. Чтобы уточнить, что случилось с доставкой Озон, можно задать вопрос посредством отправки письма на почтовый ящик help@ozon.ru.
• Обращение в чат.

Почему на Озон доставка платная?

Отвечая на вопросы пользователей в соцсетях, сотрудники Ozon заявляют, что доставку в пункты выдачи сделали платной, чтобы снизить цены на товары. «Многие интернет-магазины закладывают стоимость доставки в цену товара.

Можно ли на Озон заказать товар без оплаты?

Деньги списываются с карты клиента только в тот момент, когда курьер доставил ему заказ. Ozon запустил бесконтактную оплату заказов при помощи автосписания с карты после получения посылки, а также изменил процедуру возврата заказов в пользу клиентов.

Как связаться с Озон доставкой?

Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон. ру: 8 (800) 234-70-00.

Что означает статус заказа условно доставлен?

Условно доставлен — отправление доставлено, но у покупателя есть 3 дня, чтобы оспорить получение.

Как отменить заказ на Озон если передано в доставку?

⚠️ Заказ в статусе «Передаётся в доставку» можно отменить, только если его доставляет продавец. Если заказ ещё не перешёл в статус «Передано в доставку», вы можете отменить его в разделе Заказы. Нажмите кнопку Отменить в карточке заказа, выберите отправления или весь заказ полностью.

Можно ли проверить товар в пункте выдачи озон?

Сервисы выдачи покупок OZON настроены дружелюбно и разрешают осмотреть посылки при получении. Исключение — постамат, где контроль существенно ничего не изменит. Если с товарами будет что-то не так, нужно оформить возврат или написать по этому поводу в Поддержку OZON.

Что значит принято службой доставки?

Принято для доставки — статус заказа на AliExpress означающий, что ваш заказ успешно прошел таможенное оформления и был взят курьерской службой страны назначения для доставки. То есть ваш заказ попал в страну и уже доставляется местной службой доставки. Это может быть почта России, 5post, DPD, СДЭК и др.

Что значит передан для сборки?

Передан на сборку — В этот статус переводятся заказы, доставка которых уже согласована с покупателем. Сформирован — Этот статус присваивается заказам, которые уже собраны после обработки и готовы к передаче заказчику.

Где мой заказ озон?

Как проверить заказ Озон

Узнать где ваш заказ, и когда он будет доступен к получению можно на сайте tracking.ozon-dostavka.ru или на нашем универсальном трекере почтовых и курьерских отправлений.

Как выбрать дату доставки озон?

В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки. Выберите желаемую дату и время доставки, нажмите Сохранить. Изменить дату в личном кабинете можно только один раз. Если вы хотите повторно изменить дату и время, напишите нам в чат.

Почему нельзя оформить заказ на озон?

Способа доставки может не быть, если у вас в заказе есть товар, который мы не можем доставить выбранным способом. При оформлении вы увидите подходящие для вашего заказа способы доставки. Некоторые способы доставки могут быть недоступны для отдельных видов товаров.

Почему на Озон товар не доставляется в ваш регион?

Распространенная ситуация, почему товар не доставляется в ваш город Озон — отказ продавца везти покупку в определенный населенный пункт из-за отсутствия выгоды или наличия собственных точек (розничных магазинов), где может осуществляться выдача. Такая причина является очень распространенной. Ограничения продавца.

Как на Озон оплатить товар при получении?

Авторизоваться или зарегистрироваться, если это ещё не было сделано. Находясь в Личном кабинете, перейти к выбору способа доставки. Указать пункт выдачи или постамат при самовывозе, адрес получателя — для курьерской доставки. Выбрать способ оплаты.

Что значит в пути покинула промежуточный пункт?

Статус «В пути — Покинула промежуточный пункт»

На сервисе ГдеПосылка под статусом «В пути — Покинула промежуточный пункт» подразумеваются следующие статусы почтовой службы Почта России: — Международная обработка — Передано перевозчику — Обработка — Направлено в пункт выдачи — Обработка — Направлено в РЦГП/ИВЦ

Как связаться с Озон по телефону?

Номер общей линии — +7 809 505-34-00. Звонок платный.

Как проверить оригинальность товара на Озон?

Чтобы отличить оригинал от подделки, стоит обратить внимание на детали и сравнить товар с фото. Могут не соответствовать нюансы в оформлении, а сам товар могут запаковать в не оригинальную бумагу или коробку. Бирки на подделках могут отсутствовать. Также стоит внимательно посмотреть на качество товара.

Что значит в пути на пункт выдачи?

Но по сути, это значит, что заказ уже в пути. Когда заказ получит статус»Принято в сортировочном центре сеткой« и будет указан Ваш город, значит ждать осталось недолго — как правило в течение одного дня заказа уже доставляют в пункт выдачи, о чем сообщает статус»В пути на пункт выдачи« или»Приемка».

Что значит Прибыло в сортировочный центр службы доставки?

Прибыло в сортировочный центр службы доставки — что значит? На AliExpress, cтатус доставки «Прибыло в сортировочный центр службы доставки» означает, что ваша посылка находится в перевозчика в стране получения. То есть заказ уже в России и находится у одной из служб доставки.

Что означает статус создан?

Статус «Создан» (1) означает, что поставка сформирована, но отгружать товар физически еще нельзя. Сначала необходимо внести данные по поставке и сформировать штрих-коды.

Можно ли ускорить доставку на озон?

Если вы оформили доставку Почтой России или EMS, изменить данные получателя можно через сервис Ускоренное получение отправлений.

Что делать если курьер не доставил посылку озон?

Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки. Остались вопросы — напишите нам в чат.

Как получить посылку с озона в пункте выдачи?

Что нужно, чтобы забрать покупки? Чтобы сотрудник ПВЗ нашёл и выдал посылку, назовите номер заказа или покажите штрих-код, находящиеся в Личном кабинете на сайте или в приложении OZON. Если вы покупали товары из категории 18+, не забудьте с собой паспорт.

Почему на озон товар не доставляется в ваш регион?

Распространенная ситуация, почему товар не доставляется в ваш город Озон — отказ продавца везти покупку в определенный населенный пункт из-за отсутствия выгоды или наличия собственных точек (розничных магазинов), где может осуществляться выдача. Такая причина является очень распространенной. Ограничения продавца.

Ответить (1)

Как понять что заказ на Озон пришел?

Если заказ доставляется курьерской службой доставки, его можно отследить по трек-номеру на странице товара.

Сообщения о поступлении заказов в пункт выдачи и постамат приходят:

• в Центр уведомлений в личном кабинете;
• на электронную почту;
• в пуш-уведомлениях, если у вас установлено приложение Ozon.

Посмотреть статус заказа можно в личном кабинете в разделе Заказы.

Если заказ доставляется курьерской службой доставки, его можно отследить по трек-номеру на странице товара. Он находится в личном кабинете в разделе Мои заказы.

Если заказ уже должны были доставить, но его ещё нет, напишите нам в чат.

Как проверить статус заказа на Озоне?

Вы также можете скопировать номер заказа, перейти на https://rocket.ozon.ru/tracking/ и найти заказ по номеру. Отправьте ссылку на отслеживание заказа получателю, чтобы у него была актуальная информация о статусе посылки.

Когда приходит заказ озон?

Курьер привезёт покупки на дом в течение 1-4 часов, в зависимости от места получения. Например, в Коньково или Химки заказ придёт за час, в Мытищи — за два, а в Зеленоград — не дольше четырёх часов. Чтобы узнать точное время, посмотрите свой адрес на карте.

Как узнать в каком городе посылка озон?

Узнать где ваш заказ, и когда он будет доступен к получению можно на сайте tracking.ozon-dostavka.ru или на нашем универсальном трекере почтовых и курьерских отправлений.

Сколько приходит заказ с озон?

2–5 дней.

Что делать если озон не доставил вовремя?

При этом пользователи спрашивают, что делать, если Озон задерживает доставку и не привозит товар в положенную дату:

• Звонок по телефону. Для начала можно набрать номер телефона +7-495-73-067-67 и указать код заказа.
• Связь по e-mail.
• Обращение в чат.

Что значит в доставке озон?

Если рассматривать в целом, что значит «Передано в доставку Озон», это свидетельствует о передаче собранной и упакованной покупки в транспортную компанию. Последняя, в свою очередь, должна принять товар.

Как приходит заказ Озон?

Когда посылка поступит в пункт выдачи, покупателю приходит уведомление из мобильного приложения, в SMS и письме на электронную почту. В Личном кабинете статус заказа сменится на «Ожидает в пункте выдачи» — можно идти за посылкой. Срок хранения указывается строкой ниже.

Как приходит заказ с Озон?

Ячейка открывается по вводу 8-значного кода или сканированию штрихкода. Шифры приходят в SMS, на e-mail и хранятся в Личном кабинете в интерфейсе OZON.

Что задерживает Озон?

Озоновый экран, озоносфера, слой атмосферы на высоте от 10 до 50 км с максимумом концентрации озона в 10 раз больше, чем у поверхности Земли. О. с. задерживает проникновение к земной поверхности наиболее жёсткого ультрафиолетового излучения, губительного для всего живого (откуда и название «озоновый экран»).

Что может видеть Сотрудник Ozon при выдаче заказа?

Да, сотрудники пункта выдачи видят состав заказа, но за исключением товаров для взрослых. Все остальные товары включая электронные системы по типу IQOS и GLO сотрудники пункта будут видеть. Если товар разрешён к приобретению лицам младше 18 лет, то вы можете заказать его с доставкой в постамат. Вам помог этот ответ?

Как узнать где посылка?

Где посылка?:

• зайти на сервис поиска почтовых отправлений Posylka.net;
• ввести трек-номер отправления в поле поиска;
• нажать кнопку отслеживания;
• за несколько секунд система найдет ваше отправление и покажет точное местонахождение посылки.

Можно ли отказаться от заказа на озон?

Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы: На странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены.

Что с доставкой озон 2022?

В 2022 году Ozon не будет развивать ультрабыструю 15-минутную доставку В Ozon рассказали, что пилотирование 15-минутной доставки показало, что клиентам такой формат приятен, но широкий ассортимент для них приоритетнее моментальной доставки.

Почему озон просит паспортные данные?

Указывайте паспортные данные человека, который будет получать заказ. Если данные получателя и человека, который оплачивал заказ, не совпадают, ваш заказ не сможет пройти таможню и при получении могут возникнуть проблемы.

Что будет если не забрать заказ на озон?

Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления. Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон.

Куда вводить трек номер озон?

После оплаты заказа покупатель получает трек-номер (цифровая комбинация), по которому можно отследить доставку заказа с Озон. Для этого он вводится в поисковую строку (находится в начале страницы) и спустя несколько секунд система выводит актуальную информацию по заказу, а также ее прошлые значения.

Как найти трек номер посылки?

Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке. Трек-номер отправлений по России состоит из 14 цифр.

Как позвонить в озон?

Контакты:

• Центральный офис Ozon. Пресненская Набережная 10, блок C, г. Москва, Россия, 123 112. +7 495 232-10-00.
• Связи с инвесторами Мария Бераснева, Директор по связям с инвесторами ir@ozon.ru.
• Связи с общественностью и СМИ Мария Заикина, Директор по связям с общественностью и индустрией pr@ozon.ru.

Где найти штрих код заказа озон?

Где найти штрих-код

Откройте приложение, авторизуйтесь, перейдите во вкладку «Мой Ozon». Нажмите на заказанный товар или выберите «Получить по штрих-коду». Если он отсутствует на главной странице раздела, перейдите в раздел «Заказы» и выберите там. Изображение появится на экране.

Как это промежуточный пункт?

Эвакуационный промежуточный пункт — эвакуационный пункт в системе ГО, развёртываемый на внешней границе зоны чрезвычайной ситуации и обеспечивающий учёт, перерегистрацию, дозиметрический и химический контроль, санитарную обработку и отправку населения в места размещения в безопасных районах. На Э. п. п.

Почему Озон постоянно переносит доставку?

Мы можем перенести доставку по разным причинам, например: если курьер не успел к вам приехать вовремя, если поставщик не успел вовремя передать нам товары.

Что значит отправление зарегистрировано?

Означает что продавец зарегистрировал почтовое отправление (трек-код) на сайте почтовой (курьерской службы), но фактически, почтовое отправление еще не передано почтовой службе. Как правило, с момента регистрации, до момента реальной передачи посылки может пройти от 1 до 7 дней.

Как посмотреть историю заказов на Озоне?

Как перейти к просмотру заказов:

Зайти в мобильную версию Озона. Нажать: «Мой Озон» — Заказы. Посмотреть историю предыдущих покупок

Как узнать оригинал на Озоне?

Чтобы отличить оригинал от подделки, стоит обратить внимание на детали и сравнить товар с фото. Могут не соответствовать нюансы в оформлении, а сам товар могут запаковать в не оригинальную бумагу или коробку. Бирки на подделках могут отсутствовать. Также стоит внимательно посмотреть на качество товара.

Как связаться с оператором Озон?

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel. GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Где найти штрих код заказа Озон?

Заказ в постамате можно также получить по штрихкоду: В личном кабинете Ozon в разделе Заказы выберите нужный заказ и нажмите Получить по штрихкоду. Нажмите на экране постамата Получить заказ. Поднесите телефон штрихкодом к сканеру — ячейка откроется.

Ответить

Ожидая свою посылку, можно посмотреть, на какой стадии подготовки она находится. Для этого существуют статусы заказа на сайте Ozon. Какие бывают и что они означают, читайте в этом материале.

Как увидеть статус заказа

Вся интересующая информация будет в вашем личном профиле в приложении Озон или на веб-сайте https://ozon.ru. Перейдите в личный кабинет и выберите в меню Мои заказы.

Выберите покупку, которую хотите отследить. В раскрывшейся карточке находится блок с информацией. В нём есть точное время доставки и статус. Если навести на иконку рядом с буквой i, вы сможет прочитать, что значит статус.

Онлайн-магазин Озон сотрудничает с несколькими компаниями, занимающимися перевозками товаров по адресу покупателей. Если посылка перевозится SPSR (выкуплена DPD), DHL, EMS, по этим ссылкам можно проследить за посылкой на этих сайтах. Код тоже находится в этом информационном окне.

Интересное: Почему на Озоне нельзя оплатить покупку бонусами Спасибо?

Значение всех статусов посылки на Озон

Важно учитывать, что статус будет показан для всей посылки по последней. Когда вы делаете несколько заказов, одновременно они обрабатываться не могут. Одна из них уже «передана в доставку», другая – «принята в работу». Для вас в приложении при отслеживании будет показано «принята в работу».

Создан	Сразу же после покупки виден этот статус. Ещё не передан в службу доставки.
Передано в доставку	Товар был принят компанией по доставке.
Истекает срок хранения	Заказанные вещи лежат в пункте выдачи. Уведомление напоминает, что вы должны успеть их забрать.
Заказ у курьера	Посылка была принята человеком для доставки.
Товар ожидает оплату	Вы ввели все необходимые данные на Ozon.ru, но ещё не заплатили.
Принят в работу	Сейчас товар упаковывается для отправки.
Ожидается в пункте выдачи	На этапе оформления вы указывали место, куда нужно доставить товар. Здесь он уже находится и ждёт, чтобы его забрали.
Отменено	Такое уведомление появляется после отказа или возврата вещи обратно в магазин.
Доставлено	Купленную вещь к дому доставил курьер.
Получено	Вы забрали свои вещи из постамата или ПВ.

Отменено – этот статус на Озон вы увидите в том случае, если отказались от всего заказа. Он не появится, если оформить возврат только на одну позицию.

Что делать, если просрочена доставка Ozon

В личном кабинете можно видеть время доставки. Если за это время служба доставки или курьер не справились, обратитесь в поддержку на сайте. Кому удобней использовать электронную почту, могут написать на help@ozon.ru. Телефона поддержки Озон не предоставляет.

В некоторых случаях доставка курьером может быть перенесена. Об этом вы узнаете в личном кабинете в разделе с карточкой заказа. Магазин пришлёт уведомление, в котором будет указана новая дата или время. Обращайте внимание на текущий статус заказа на сайте Озон.

Сколько стоит доставка Ozon.ru

Магазин разделил регионы России на 3 зоны. Каждая имеет список городов и привязанную стоимость, и условия к ним. Подробнее о зонах можно прочитать в справке на сайте.

• Доставка для вас будет бесплатной при любых условиях, если оформить Ozon Premium или выбрать Ozon Express;
• За доставку курьером также не придётся платить, если купить товар на сумму от 2.5 тысяч рублей;
• После оформления услуги Регулярная доставка и вызове курьера доставка бесплатна;
• При самовывозе и заказе товара стоимостью не мене 100 рублей во всех зонах (кроме 3).

Если посылка идёт усилиями Почты России, с получателя удерживается стоимость за услуги. Её размер можно уточнить в почтовой службе.

Передано в доставку зеленым цветом в Озон — сигнал, показывающий погрузку покупки и ее нахождение в пути. После приезда в населенный пункт и разгрузки покупатель получает сообщение о возможности забрать товар. Ниже рассмотрим, что означает такой статус, и какие они бывают, поговорим о причинах изменения цвета на зеленый. Разберемся, можно ли отменить покупку, если интересующий товар уже был передан в доставку.

Что значит

При покупке того или иного товара необходимо понимать, какие обозначения работают в службе доставки Озон, и что значит статус о передаче изделия. Главный из них подтверждает передачу в транспортную компанию. Кроме самого обозначения появляется специальная индикация:

1. Синий цвет. Свидетельствует о том, что покупка передана в транспортную компанию Озон.
2. Зеленый цвет. Со временем индикатор может поменять оттенок, и возникает логичный вопрос — почему на Озоне «Передано в доставку» горит зеленым цветом. Обозначение меняется в случае погрузки покупки в машину и ее нахождение в пути. Именно такую информацию озвучивают в службе поддержки.

Если рассматривать в целом, что значит «Передано в доставку Озон», это свидетельствует о передаче собранной и упакованной покупки в транспортную компанию. Последняя, в свою очередь, должна принять товар. Только в этом случае появляется соответствующее сообщение в личном кабинете.

Почему меняет цвет

Один из типов статуса, когда «Передано в доставку» Ozon светится зеленым цветом. Как отмечалось, сначала индикатор светится синим, а лишь потом меняет оттенок. При успешной погрузке он становится зеленым. Время, в течение которого статус будет светиться синим, зависит от удаленности конечного пункта от точки отправки и расторопности представителей службы поддержки. Чаще всего статус «Передано в доставку» подсвечивается синим цветом в течение одного-двух дней.

Со временем индикатор меняется, и возникает вопрос, что значит, когда «Передано в доставку» на Озон стало зеленым. Это свидетельствует о двух вещах:

1. Покупка погружена на транспортный автомобиль и уже выехала.
2. Скоро товар будет доступным для получения.

Многие клиенты Ozon отмечают, что после появления свечения зеленым посылка интернет-магазина уже через 1-2 дня готова к выдаче. Если рассматривать, почему «Передано в доставку» на Озон меняет цвет, причиной может быть желание компании показать движение посылки и информировать покупателя о ее выезде к месту назначения.

Другие статусы

Кроме понимания, что означает «Передано в доставку» на Озоне, нужно знать особенности других статусов. В них нет подсветки синим / зеленым цветом, но имеется ряд особенностей.

До отправки:

1. Ожидает оплату. Свидетельствует об оформлении покупки, но отсутствии за нее оплаты.
2. Создан. Такая надпись появляется возле заказа сразу после его оформления. Ничего еще не передано в доставку.
3. Принят в работу. Говорит о принятии заявки, а также начале сборки и упаковки посылки для отправки заказчику.

Многие интересуются, как понять, что посылка в службе доставки Озон. Для этого нужно знать статусы уже после отправки:

1. Передано в доставку (рассмотрено выше). Свидетельствует о передаче посылки в транспортную компанию. Сначала светится синим, а потом зеленым цветом.
2. У курьера. Заказ передан специалисту, который в скором времени доставит его.
3. Ожидает в пункте выдачи. Посылка лежит в ПВЗ и может быть получена покупателем, но следите за сроком хранения.
4. Срок хранения истекает. Отправление находится в пункте выдачи / постамате больше положенного срока. Если ничего не предпринимать, покупка будет отправлена на склад интернет-магазина, а сам заказ аннулируют. Если это не входит в Ваши планы, продлите срок хранения.
5. Доставлено. Приобретенное изделие находится по адресу назначения.
6. Получено. Покупатель забрал посылку из ПВЗ или постамата.
7. Отменено. Заказ был отменен, а посылка не получена / возвращена.

При оформлении покупки многие хотят знать, сколько ждать, если товар в службе доставки Озон. Здесь все зависит от расстояния от точки отправки до места получения. В среднем покупки идет к месту назначению до 2-3 дней, но при нахождении адресата в дальних регионах это может измениться.

В дальнейшем время передачи посылки может быть перенесено, если курьер не успел добраться к клиенту в положенный срок или поставщик не передал своевременно товары. По факту поступления посылки от Озон на телефон клиента приходит сообщение или PUSH-уведомление.  Также информация обновляется в личном кабинете и приходит на электронную почту.

В случае, когда посылка передана в службу компании-перевозчика, в самой транспортной компании могут быть другие обозначения (без подсветки зеленым цветом). К примеру, это может быть: передано / прибыло в ваш город, отказ клиента, возврат отправлен на склад, выехал к клиенту и т. д.

Как можно отменить заказ, который передан в доставку

Клиенты интернет-магазина часто интересуются, можно ли отменить заказ Озон, если он передан в доставку. По официальной информации отмена возможна в любой момент, пока посылка не передана в транспортную компанию. Для этого достаточно перейти на страницу заявки и нажать на кнопку «Отменить заказ», выбрать интересующие товары и указать причину отмены.

Если статус «Передается в доставку», отмена заявки возможна только при выполнении функции транспортировки продавцом. Если же товар передается в обычном режиме и через транспортную компанию, вопрос отмены рассматривается в течение 2-х суток, а для экспресс-доставки в срок до 12 часов.

Отменять покупку на Озон не обязательно, если вы планируете просто поменять способ оплаты, перенести время доставки товара, изменить получателя или увеличить сроки хранения. В случае отмены до появления статуса «Передано в доставку» и уж тем более зажигания индикатора зеленым цветом, компания возвращает цену товара и расходы на пересылку.

Если светится статус «Передано в доставку» зеленым или синим цветом, кнопки «Отменить» не будет. В таком случае нужно воспользоваться услугами чат-бота по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. Здесь можно обратиться с просьбой отменить заявку. При этом деньги за транспортные расходы по пересылке никто не вернет — только за саму покупку.

В случае, когда товар интернет-магазина Озон получен, отменить его также не получится. Единственным выходом является оформление возврата по стандартной процедуре с последующим перечислением необходимой суммы на счет.

Теперь вы знаете, почему «Передано в доставку» в Озон загорелось зеленым цветом, что это значит, и какие еще статусы применяются для контроля движения посылки.

В комментариях расскажите, удалось ли вам разобраться со статусами компаниями. Поделитесь своим опытом, в каких случаях индикатор начинает светиться зеленым цветом на Озон, и что это значит.

Все статусы доставки Озон

Ожидая свою посылку, можно посмотреть, на какой стадии подготовки она находится. Для этого существуют статусы заказа на сайте Ozon. Какие бывают и что они означают, читайте в этом материале.

Как увидеть статус заказа

Вся интересующая информация будет в вашем личном профиле в приложении Озон или на веб-сайте https://ozon.ru. Перейдите в личный кабинет и выберите в меню Мои заказы.

Выберите покупку, которую хотите отследить. В раскрывшейся карточке находится блок с информацией. В нём есть точное время доставки и статус. Если навести на иконку рядом с буквой i, вы сможет прочитать, что значит статус.

Онлайн-магазин Озон сотрудничает с несколькими компаниями, занимающимися перевозками товаров по адресу покупателей. Если посылка перевозится SPSR (выкуплена DPD), DHL, EMS, по этим ссылкам можно проследить за посылкой на этих сайтах. Код тоже находится в этом информационном окне.

Значение всех статусов посылки на Озон

Важно учитывать, что статус будет показан для всей посылки по последней. Когда вы делаете несколько заказов, одновременно они обрабатываться не могут. Одна из них уже «передана в доставку», другая – «принята в работу». Для вас в приложении при отслеживании будет показано «принята в работу».

Создан	Сразу же после покупки виден этот статус. Ещё не передан в службу доставки.
Передано в доставку	Товар был принят компанией по доставке.
Истекает срок хранения	Заказанные вещи лежат в пункте выдачи. Уведомление напоминает, что вы должны успеть их забрать.
Заказ у курьера	Посылка была принята человеком для доставки.
Товар ожидает оплату	Вы ввели все необходимые данные на Ozon.ru, но ещё не заплатили.
Принят в работу	Сейчас товар упаковывается для отправки.
Ожидается в пункте выдачи	На этапе оформления вы указывали место, куда нужно доставить товар. Здесь он уже находится и ждёт, чтобы его забрали.
Отменено	Такое уведомление появляется после отказа или возврата вещи обратно в магазин.
Доставлено	Купленную вещь к дому доставил курьер.
Получено	Вы забрали свои вещи из постамата или ПВ.

Отменено – этот статус на Озон вы увидите в том случае, если отказались от всего заказа. Он не появится, если оформить возврат только на одну позицию.

Что делать, если просрочена доставка Ozon

В личном кабинете можно видеть время доставки. Если за это время служба доставки или курьер не справились, обратитесь в поддержку на сайте. Кому удобней использовать электронную почту, могут написать на help@ozon.ru. Телефона поддержки Озон не предоставляет.

В некоторых случаях доставка курьером может быть перенесена. Об этом вы узнаете в личном кабинете в разделе с карточкой заказа. Магазин пришлёт уведомление, в котором будет указана новая дата или время. Обращайте внимание на текущий статус заказа на сайте Озон.

Сколько стоит доставка Ozon.ru

Магазин разделил регионы России на 3 зоны. Каждая имеет список городов и привязанную стоимость, и условия к ним. Подробнее о зонах можно прочитать в справке на сайте.

Если посылка идёт усилиями Почты России, с получателя удерживается стоимость за услуги. Её размер можно уточнить в почтовой службе.

Источник

Заказ Озон «передается в доставку», что значит? Когда отправят заказ?

«Передается в доставку» Озон, что значит статус заказа? Заказ передается в доставку, что значит на Озоне? Если заказ Озон «передается в доставку», скоро ли придет? Что значит статус заказа «передается в доставку» на Ozon?

Статус заказа Озон «передается в доставку» сейчас заменен статусом «передано в доставку», а до статуса «передано в доставку» идет «принято в работу». Если заказ принят в работу, это означает, что он собирается на складах Озон, упаковывается, его комплектуют и укладывают в коробки или пакеты. После упаковки заказ передается в службу доставки и статус его меняется на «передано в доставку». Теперь заказ будет отправлен в пункт назначения и его статус не изменится до тех пор, пока он не прибудет в нужный пункт назначения. Если доставка курьером, то впоследствии он будет передан в местную курьерскую службу.

Сейчас заказы Озон нередко задерживаются. У меня, по крайней мере, последние заказы все немного задержались и пришли позже указанной даты. Раньше застревали на стадии «передается в доставку», сейчас чаще задерживаются на стадии обработки. Случается, что часть заказа приходит (так называемые «отправления» с номерами), а другая часть задерживается.

Новая шкала, по которой можно определить, на какой стадии оформления находится заказ (прежняя была более подробная, сейчас сократили):

Если в статусе заказа указано «На пути в пункт выдачи», то Ваш заказ еще в дороге и до доставки в пункт выдачи уже осталось совсем немного. Обычно при оформлении заказа сообщается ориентировочная дата доставки, она может быть осуществлена и на следующий день, но все зависит от удаленности логистических складов и пунктов выдачи. Иногда заказ может быть в пути несколько дней. При поступлении в пункт выдачи приходит смс-сообщение о доставке заказа.

К сожалению добавить или убрать товар в оформленный заказ нельзя. На сайте можно отменить заказ, и сделать повторный заказ уже с нужными товарами. На сайте отмена доступна до статуса «На пути в ваш город». Если отмена заказа на сайте уже не доступна, то нужно писать на help@ozon.ru.

Добавить имя получателя в интернет-магазине «Озон» можно на стадии оформления заказа. После оформления заказа изменить данные лично будет уже невозможно. В этом случае нужно обращаться в службу поддержки.

Пункты выдачи Озон отличаются друг от друга. Многие при выборе пункта неоднократно встречали такие понятия, как «OZON Port», «Ozon spot» и «Ozon box». Их названия отличаются не случайно. Отличаются некоторые условия получения заказов в этих пунктах, условия возврата и оплаты.

Есть пункты выдачи, которые принадлежат партнерам. OZON Spot. Условия получения, в общем-то, идентичны. Что касается возврата, как сказал представитель магазина, возврат денег наличными они не осуществляют.

При выборе пункта в корзине при оформлении заказа будут оговорены все условия для конкретного пункта: режим работы, есть ли возможность примерки, частичный выкуп.

Источник

Статус заказа Озон «передано в доставку» что означает? Когда придет заказ?

«Передано в доставку» Озон, что значит статус заказа? Скоро придет заказ, если статус «передано в доставку»? Заказ озон передан в доставку, сколько ждать заказ? Если статус заказа ozon «передано в доставку», как долго ждать заказ?

Статус заказа в интернет магазине «Озон» «Передано в доставку» говорит о том, что заказ передан курьеру и он свяжется с Вами в ближайшее время. Часто курьер звонит в этот же день и уточняет, ждут ли доставку. Доставка «Озона» очень пунктуальная, ни разу не было никаких проблем, все четко и вовремя привозят.

Сейчас на Озоне просто беда с доставкой. Многие жалуются, что задерживают, пишут одну дату, доставляют совсем в другой день. Два моих последних заказа тоже задержали. Когда оформляю, пишут, что будет доставлено на следующий день, но теперь уже я на это даже не надеюсь, уже заранее настраиваюсь, что в назначенную дату заказ не получу. Надеюсь, когда-нибудь ситуация нормализуется. Уже несколько лет заказываю на Озоне, раньше так не задерживали. Случалось конечно, но не на регулярной основе.

Статус заказа сейчас иногда «виснет» на одном пункте и продвигается порой медленно. Еще совсем недавно на сайте была вот такая шкала:

Когда недавно оформляла заказ, ее убрали. Оставили только один статус без шкалы. Многие стали жаловаться, что без нее не так наглядно. Сотрудник магазина сказал, что это будет исправлено. Так что можно надеяться, что она вернется, но это не точно, с уверенностью сказать нельзя.

Если заказ передан в доставку, это означает что он уже собран, укомплектован и упакован. Эту стадию он прошел и был передан для доставки. Это значит, что пока он еще только отправляется со склада и едет в пункт выдачи, где его можно будет получить или где его передадут курьеру. Но на данный момент он в этот пункт только отправляется с основного склада и еще даже не выехал или только в начале пути.

Сроки доставки зависят от удаленности от склада. А в дальнейшем от того, как быстро расформируют машину и зарегистрируют прибывшие коробки. Если доставка курьером, то еще отводится время на доставку до двери. А на это может повлиять количество заказов, которые данный курьер должен развести. От самого сайта поступит сообщение, от курьера должен поступить звонок.

Озон начисляет баллы за заказы только во время проведения специальных акций. Чтобы узнать, какие акции проводятся в настоящее время, можно подписаться на аккаунты интернет-магазина в социальных сетях. В Инстаграм профиле Озона, например, часто публикуются промокоды, введя которые при оформлении заказа можно впоследствии получить баллы. Также Озон может начислить баллы в качестве компенсации за предоставленные неудобства, например, за недоставку заказа в назначенный день.

И последнее нововведение от Озона: Озон теперь начисляет баллы за отзывы на купленные товары. 10 баллов за отзыв без фото и 30 баллов за отзыв с фото.

Да, такая возможность у покупателя имеется. Можно оплатить заказ частично. Он может пересмотреть в пункте выдачи заказ и отказаться от какой то позиции.

Либо примерить там вещь, и если она ему не подходит, то отказаться от нее.

Лучше обувь и одежду приобретать в обычных магазинах, там есть возможность примерки, можно перемерить все подряд и выбрать подходящую вещь.

Если вам посылку принес курьер, то у вас есть пятнадцать минут на осмотр полученного заказа.

Но в магазине имеется несколько партнеров, от товаров которых вы не сможете отказаться и список их имеется на сайте. К примеру, это МТС и Телефон ру, а также Максима экспресс.

А самый удобный способ, на мой взгляд, оплачивать заказ при получении, тогда его может получить любой человек, и в этом случае не нужны никакие документы, нужно сказать только номер заказа.

Пункты выдачи Озон отличаются друг от друга. Многие при выборе пункта неоднократно встречали такие понятия, как «OZON Port», «Ozon spot» и «Ozon box». Их названия отличаются не случайно. Отличаются некоторые условия получения заказов в этих пунктах, условия возврата и оплаты.

Есть пункты выдачи, которые принадлежат партнерам. OZON Spot. Условия получения, в общем-то, идентичны. Что касается возврата, как сказал представитель магазина, возврат денег наличными они не осуществляют.

При выборе пункта в корзине при оформлении заказа будут оговорены все условия для конкретного пункта: режим работы, есть ли возможность примерки, частичный выкуп.

Источник

Пост боли – о том, как в Озоне врут о доставке товара, как с нарушениями по технике перевозки доставляют хрупкую крупногабаритную технику. А клиент потом удивляется, почему же матрицы крякнутые.

Заказали мы с мамой в Озон телевизор LG 65UM7300 и стойку к нему весом в 18 кг. Оформляли в рассрочку, специально назначили доставку на один день. Казалось, что могло пойти не так?

• Назад в 19 век – изменение адреса доставки невозможно

В момент доставки у телика неверно подтянулся адрес – автоматом встал адрес пункт самовывоза, а поскольку товар был оформлен в рассрочку, мы отменить заказ не могли. Телик диагональю 65 см тяжелый, весит 30 кг, крупногабаритный. Живем мы в 50 метрах от пункта самовывоза, куда ранее заказывали товары. Но переть в одиночку телик не представляется возможным. Я попыталась договориться со службой поддержки о доставке двух товаров по одному адресу.

Кстати, за доставку товара с нас Озон взял около 380 рублей.

В этот же день мы написали в поддержку, объяснили ситуацию и нас заверили, что курьер может доставить телевизор на дом, тем более туда же приедет стойка к нему. Подтверждение данной информации мы уточняли несколько раз на протяжении трех дней.

• Один товар привезли, а второй везти не захотели. И товар ты, клиент, сам тащи

В дату доставки нас ждал сюрпрайз. Позвонили нам не вечером, как планировалась доставка, а в обед. Радостный курьер сообщил, что «стойка уже едет, а телик я даже не забирал, я его на склад сдал». Что такие посылки крупногабаритные они не везут по адресам пункта самовывоза. И что, мол, телик привезут на следующий день домой и обязательно об этом сообщит другому курьеру. Ок.

Стойку привезли в таком состоянии – полувскрытая коробка. Курьер говорит – «А если я ее помну немного, волоком потащу, ничего страшного?» Но постой, молодой, откуда ты знаешь, что в коробке? А если там хрусталь или электроника, которую нельзя ударять?

По правилам Озон, посылки передают «из рук в руки». Меня вариант с повреждением элементов не устраивал, пришлось помогать и выступать грузчиком. Ок, ждем доставку телика. Я снова пишу в Озон, где меня уверяют, что телевизор привезут на дом, как мы и просили.

• «Вот где обещали доставку, туда и идите»

На следующий день я снова утром пишу и уточняю – привезут ли домой или нет телик. Служба поддержки говорит, что да. Связываюсь с курьером. Он заявляет, что ничего подобного не знает и вообще «вот пусть служба поддержки сама и доставляет».

Переписка со службой поддержки результата не дала. В разговорах мне заявляли, а давайте-ка мы вам переоформим данный заказ. На мои замечания – что стоимость товара существенно выросла, что уже оформлена рассрочка, что придется заново подавать заявки на кредиты – что увеличит количество запросов в БКИ и ухудшит баллы скоринга, что я уже должна буду заплатить банку, специалисты Озона заявили – «ой, а мы не видим, что товар оформлен в кредит», «ой, а компания Озон проценты за кредит, которые уже накапали, за вас платить не будет». От переоформления заказа мы отказались.

• Телик привез и перемещал один курьер, товар никак не закреплен

Товар наконец-то подвезли. Не домой (расстояние 50 метров от первоначального адреса), как просили. Доставка товара платная. Компания – производитель LG указывает, что перемещать данный товар нужно в строго вертикальном положении и должны этим заниматься минимум два человека.

Товар привез и попер ОДИН курьер. Привезли его в фирменном «каблучке» Озона. На этот раз товар был упакован полностью. Но пер его один человек, в нарушении всех регламентирующих правил перевозки.

В разговоре с курьером выяснилось, что подобная платная доставка осуществляется силами транспортной компании и перемещают товар клиенту минимум два человека.

В связи с этим к компании Озон возникла масса вопросов:

1. Почему в 21-м веке в маркетплейсе нельзя изменить адрес доставки, даже если клиент обратился в службу поддержки? Я работала в ритейле, в любых магазинах такая возможность реализована. Это идиотизм и архаизм.

2. Почему специалисты поддержки Озон врут, почему отсутствует любая обратная связь между отделами? Напаркуа обещать в течение четырех дней, что доставят по определенному адресу, если в итоге доставляют по другому адресу? Я не снимаю с себя ответственность за указание первоначального адреса доставки. Но очень странно мурыжить клиента 4. дня и врать в лицо. Если бы нам изначально сказали – нет, такое невозможно, мы бы наняли грузчиков, позвали бы знакомых и т.д.

3. Объясните, почему вы заставляете клиента оплачивать платную доставку крупногабаритного и технически сложного товара и в нарушение рекомендаций производителя к перевозке ТОВАР ТАЩИТ ОДИН НЕСЧАСТНЫЙ КУРЬЕР.

Что бывает после такой мегаоперативной и бережливой доставки? Клиенты получают телевизоры с треснутыми матрицами, разбитыми стеклами, мятыми коробками и т.п.

Конечно же я согласен, что коллеги могли взять заказ на контроль и в первый же день договориться со службой доставки, чтобы они привезли заказ на ваш домашний адрес.
Номер заказа и всю историю обращений вместе с контактами операторов я уже передал в отдел качества для проработки.

Уточните, пожалуйста, повреждена ли сама стойка или повреждения только на коробке?

Покупал недавно такую же модель, только 49 дюймов. Весит он 11кг. И тащить его не очень то самому удобно. Могу представить что было с Вашим «65. Всю технику покупаю в ситилинке, т.к. не раз доказали качество обслуживания и качество товара (не реклама)

Они отдают по 50 кусков за товар с оливье-магазина со сборной солянкой, а потом возмущаются, что не так? Пошли бы в реальный магазин, всё было бы по-другому.

Нереальные скидки Озона

Открываю сайт увешанный рекламой пятницы 11.11 с невероятными скидками. Нахожу свой гель, и не пойму, что-то дорого.

Открываю историю покупок

635 рублей была цена при покупке 14 августа. А перед распродажей, в лучших традициях интернет магазинов, они ее задрали почти в 3 раза, чтобы потом сделать скидку. Спасибо за щедрость. Уведомите, пожалуйста, когда после распродажи, вы снова цены снизите, а то я новые товары даже и боюсь сейчас покупать.

Ответ на пост «OZON vs WILDBERRIES»

Тоже хочу поделиться своим мнением/опытом, как продавца на маркетплейсах.

Начинали мы с озона с формата FBS (продажа со своего склада). Нам это оказалось удобнее, чем FBO, поэтому второй вариант не рассматривали. Набирая обороты, решились попробовать на WB. И вот с ними случился «затык», так как в нашем городе их сортировочного склада не оказалось (обещают построить в 2022г), то пришлось возить на ближайший их склад за 300 км. У ВБ так же есть формат FBS, но его ввели не так давно, поэтому пока с этим есть сложности, да и в другой город возить при таком формате нереально.

И вот спустя некоторое время хочется и можется их сравнить 🙂

Так как обороты вб во много раз превышают обороты озон, то становится понятно, что конкуренции в первом маркетплейсе так же больше. А это недобросовестные продавцы, которые «строят» подлянки другим, переполненные склады и большие очереди при приемке товара.

Возвратов на вб больше, чем на озон. И, как мне показалось, на вб покупатели как-то злее что ли. И БЛИН никто не находит время, чтобы прочитать описание к товару, зато находит время назадавать кучу вопросов, на которые уже есть ответы (это относится и к озон). В ОПИСАНИИ. Простите, иногда бомбит 😀

Большим удивлением для меня было, что вб при приеме товара не дают акт в печатном виде. Он появляется потом в лк. И если они потеряют(украдут?) товар, как ты сможешь доказать, что вообще его привозил? И судя по специальным чатам, такие ситуации происходят постоянно.

В озон акт дают сразу и с печатью.

На счет поддержки. Она неидеальна нигде (внезапно 😀 ). Но на вб отвечают оперативнее. На озон, видимо, пытаются автоматизировать этот процесс, поэтому изначально натыкаешься на бота (или просто на шаблонный ответ), потому как спрашиваешь одно, а отвечают совсем какую-то чушь и сразу закрывают тикет. Приходиться его заново открывать и ругаться. Иногда ответ приходит через месяц/два DDD

Вб часто принуждает участвовать в их акциях. Именно принуждает. В условиях так и написано, если подходящие товары не будут участвовать, то комиссия на них будет поднята на 10-15% и составит в среднем 27-30%. И если ты прохлопал глазками и не следил за акциями, то можешь попрощаться с денежками. Покупателю все равно, чем ниже цена, тем лучше, Но никто не будет торговать себе в ущерб! Легче будет простой уйти с вб.

Надеюсь, озон не переймет их практику.

Кстати, рекламировать товары у вб дико дорого, а выхлопа немного. У озон вариантов, как мне кажется, больше.

Хочу еще упомянуть Яндекс Маркет.

Говорят, в прошлом, когда еще он был под другим названием, там дела шли неплохо. Но сейчас это полное дно!

Карточки создаются/модерируются от нескольких часов до нескольких дней. Вылезают постоянные ошибки, карточки постоянно отвязываются от товара (не спрашивайте, не знаю, почему и как 😀 ). Летом около месяца не могли там торговать, потому что товар нельзя было заказать, причина: нет доступных вариантов. Я постоянно им писала в чаты телеграмм, в чат их сайта, на почту. Ответ: мы знаем, повысим ваш вопрос в приоритете. И так постоянно повышали, не знаю уж куда.

Заказов на ям мало и половина из них отмены. Для меня загадка, почему так.

А еще они завлекают своими баллами, которыми можно расплатиться, потом их компенсируют продавцу. НО! Чтобы получить эту компенсацию, надо в бумажном варианте через почту отправить документы. Иначе денежек не видать. Подключения ЭДО пришлось ждать больше месяца и у них это не сразу получилось. А когда подключили, все равно зачем-то бумагой надо отправлять. И вот в какой-то строчке не хватало подписи и они снова не выплачивали компенсацию БЛИН.

Если случался возврат, то потом свой товар можно было ждать месяцами, где он был большой вопрос. А часто бывало только отгрузил заказ, а его отменили (рукалицо) и забрать его сразу и просто так нельзя.

А еще они убрали чат в лк. Если раньше можно было получить ответ хотя бы в течение дня, то сейчас нужно делать запрос по форме им на почту. Ждать ответ в течение 10 дней, где может быть отписка: приняли во внимание, ждите ответа :DDD

Возможно, я что-то упустила, о чем хотела написать. Но тема маркетплейсов нескончаема, можно писать, и писать, и начинать продавать курсы по обучению 😛 шучу, этого добра и так много.

За ошибки пинайте, со школы уже много забылось)))

По тегам: не поняла, можно ли их менять в ответном посте

Источник

На Озон теперь можно заказывать товары у продавцов из-за рубежа. Для этого на маркетплейсе появился особый раздел — Ozon Global. Отзывы пока неоднозначные, ибо некоторые ассоциируют данный сервис с площадкой АлиЭкспресс — часто и там и там товары в Россию доставляют от продавцов из Азии. И Озон в данном случае выступает посредником, который связывает клиентов с этими самыми «зарубежными» продавцами. Но, речь идет о самых разных странах — об этом подробнее поговорим далее.

Что такое Озон Глобал

Если говорить о каталоге, то в нём собраны различные категории товаров, доступных для заказа из других стран. Это и одежда, и электроника, и детские игрушки, и многое другое.

А ключевые особенности сервиса будут следующие:

1. При заказе товарных позиций из Ozon Global доставка осуществляется собственными силами продавцов (они сотрудничают с различными транспортными компаниями). Т. е. преимущественно заказы доставляет НЕ Озон. Продавец указывает, с какими из них он готов работать, а покупатель выбирает из этого списка наиболее удобную для себя. То есть, в этом случае сам Ozon не имеет отношения к доставке, заказ направляется напрямую от продавца клиенту.
2. Длительность ожидания заказа в России может составить около 2-3 недель (а может и дольше). До 5 рабочих дней отводится на сборку и упаковку товара на складе, и до 9 дней — непосредственно на ПЕРЕДАЧУ в службу доставки транспортной компанией. И оставшееся время — на доставку. Покупателю предоставляется трек-номер, по которому он может самостоятельно отслеживать заказ на сайте выбранной транспортной компании. По части доставки много полезной информации на официальном сайте — https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa/.
3. После прибытия заказа в указанный пункт выдачи, покупателю сообщат об этом звонком или СМС-уведомлением (зависит от транспортной компании); при доставке «Почтой России» будет направлено извещение. Забрать его можно в течение срока хранения, который у разных транспортных компаний отличается (как правило, его сообщают при уведомлении о прибытии заказа). Для получения может потребоваться документ, удостоверяющий личность.

Инструкция: как заказать из-за рубежа

Оформить заказ из-за рубежа можно и на сайте, и в мобильном приложении. Порядок действий будет следующим:

• Добавить в Корзину нужные позиции.
• В Корзине нажать кнопку «Перейти к оформлению» (или «Оформить заказ» — в приложении).
• Указать свои данные.
• Набрать свой адрес доставки.
• Выбрать наиболее удобный способ доставки из предложенных продавцом.
• Указать способ оплаты и нажать кнопку «Перейти к оплате онлайн» (или «Оплатить онлайн» в мобильном приложении).
• Произвести оплату выбранным способом.

В целом, все интуитивно понятно и просто (особенно, если вы уже покупали в Озон). Отличием корзины от стандартной будет особая метка, обозначающая доставку из-за рубежа:

Для товаров из других стран недоступна постоплатная система. Оплатить заказ необходимо непосредственно во время его оформления.

После выполнения этих шагов и завершения оплаты заказ будет успешно оформлен и направлен на обработку. Транспортная компания дополнительно запросит у вас ИНН и паспортные данные (таковы требования таможни). При выборе доставки «Почтой России» ИНН и паспортные данные сообщать не понадобится (но это не точно).

Совмещение товаров обычного каталога и Ozon Global

Не рекомендуется добавлять в корзину одновременно позиции из раздела Ozon Global и из «обычного» Ozon. Для них предусмотрены разные способы доставки и оплаты. Лучше сформировать отдельные заказы по каждому из указанных каталогов (об этом также говорят представители маркетплейса — https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/kak-zakazat-tovary-iz-za-rubeyoa/#ограничения). Так, для заказов из Озон Глобал недоступны способы получения в пунктах выдачи и постаматах. Также для них не предусмотрена оплата при получении, заказ должен быть оплачен картой в момент его формирования.

Таможенные пошлины и ограничения

Согласно Таможенному кодексу, все международные отправления (независимо от веса и стоимости) должны быть оформлены и задекларированы установленным порядком (https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa/#лимиты-беспошлинного-ввоза-на-территории-рф).

Действуют ограничения беспошлинного ввоза товаров в Россию: стоимость одной посылки не должна превышать 200 евро, а вес — 31 кг. Если эти лимиты превышены, будет взиматься пошлина. Её размер составит 15% от суммы превышения или 2 евро за каждый килограмм сверх лимита (что больше).

Не рекомендуется включать в один заказ более 4 единиц одного и того же товара. Такие отправления могут быть признаны коммерческой партией и обложены пошлиной. Ограничения действуют на одну посылку. При этом предельное количество посылок за какой-либо период не устанавливается.

Процедура немного отличается от классического возврата через личный кабинет — тут действуют правила для возврата товаров из-за рубежа: https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/vozvrat-tovarov-iz-za-rubeyoa/. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 30 дней с момента получения, а для пользователей Ozon Premium — 60 дней. При этом, некоторые категории товаров подлежат возврату только в течение 7 дней (их список указан на сайте Ozon). По браку можно вернуть вещь в течение установленного для неё гарантийного срока.

Чтобы выполнить возврат, нужно сделать следующее:

1. В личном кабинете найти нужный заказ и нажать «Вернуть товары».
2. Указать позиции для возврата и нажать «Продолжить».
3. Описать причину возврата и выбрать способ отправки.
4. Если товар не соответствует описанию или повреждён, приложить соответствующее фото.
5. Нажать кнопку «Оформить возврат».
6. Дождитесь ответа продавца с указанием адреса для обратной отправки заказа.
7. В течение 10 дней отправьте возвращаемый товар любым способом, и направьте в чат с продавцом скан квитанции об отправке.
8. Подождите подтверждения от продавца о получении товара.
9. После проверки будут возвращены средства за сам товар, а в случае возврата по браку — также за его пересылку.

Если состояние товара не соответствует заявке (не подтверждён брак, или же товар надлежащего качества имеет следы эксплуатации), то он будет отправлен обратно покупателю. Да, деньги могут не вернуть (но законно), и это все должно происходит согласно правилам пользования площадки Ozon.ru.

Как эффективно заказывать из-за границы

Как вы уже поняли, сервис действительно имеет некое подобие с китайскими онлайн-площадками — вы заказываете товар, и далее общаетесь по всем вопросам уже напрямую с продавцом (а не с ОЗОНом).

Чтобы ваши ожидания не стали вашими проблемами 😊, можем вам дать следующие советы:

1. Будьте готовы ждать. Мы имеем дело с доставкой из других стран, причем в период всемирной пандемии. Так что сроки реально могут отличаться от заявленных.
2. Проверяйте продавцов. Во-первых, на сайте Озона у каждого продавца есть своя страница, где вы можете прочитать описание и отзывы. А во-вторых, вам ничего не мешает поискать информацию о магазине в интернете.
3. Товар тоже проверяйте. Банальная вещь, но одна из самых важных — делать это нужно при получении и очень внимательно.
4. Возврат может затянуться. Это действительно возможно, поэтому как следует готовьтесь к оформлению покупки.

Как вы поняли, то именно сроки могут стать, если не проблемой, то поводом для небольшого беспокойства, скажем так 😊. По другому никак. Но именно это и есть та  «плата» за особый каталог, а также за доступные цены в Ozon Global.