Зачем управляющая компания ходит по квартирам

Поверка и проверка: в чем разница

Поверка и проверка счетчиков воды – две разные процедуры. Поверка – экспертиза механизма устройства. Метролог испытывает водомер при помощи специальной установки, чтобы выяснить, на сколько показания ИПУ отклоняются от действительных результатов. На этом основании делается вывод о степени изношенности измерителя и возможности дальнейшей эксплуатации.

Проверка — это внешний осмотр водомера. Проводится представителями управляющей компании в интересах поставщика ресурсов. Инспекторы УК контролируют следующие параметры.

• Наличие и целостность пломбы.
• Внешний вид прибора: отсутствие трещин, вмятин, повреждений.
• Герметичность корпуса.
• Соединения на предмет протечек.
• Соответствие подаваемых к оплате показаний с текущими данными счетчика.

Права контролера и собственника при посещении квартиры

Инспектор имеет законное право на посещение квартиры 1 раз в 3 месяца. Но если представители управляющей компании пришли неожиданно, то жильцы сами решают, открывать дверь или нет. УК предупреждает потребителей о своем визите за 2 недели или ранее в письменной форме. На документе ставится подпись.

Если собственнику неудобно время визита, он оповещает об этом УК не позднее, чем за 2 дня до назначенной даты. Причина должна быть уважительной. Согласовывается новое время.

В случае, когда контроллеру не открывают дверь и в назначенный день составляется акт. Пересматривается оплата за расход воды. Первые 3 месяца начисляют по средним показателям жильцов за последние полгода. Если ревизора так и не допустили к водомеру в течение 90 дней, расход пересчитывают по региональным нормативам с повышающим коэффициентом 1,6 на каждого прописанного в квартире.

Когда следует впустить коммунальщиков в обязательном порядке

Конституция РФ гарантирует право гражданина на неприкосновенность жилища. Есть оговорка: право ограничивается законом в исключительных случаях, если этого требуют интересы общества. Представителя коммунальных служб обязаны впустить в квартиру в случае аварийной ситуации в доме. Возможно, что нуждается в оперативном вмешательстве та часть трубопровода, которая проходит через ваше собственное жилье. В особо опасных ситуациях взламывают дверь в присутствии представителей полиции.

В менее критичных случаях, когда время терпит, на собственника подают в суд за блокировку доступа в квартиру для осмотра коммуникаций и предотвращения аварийной ситуации. Такие иски чаще всего удовлетворяются, и открыть дверь придется. Эксперты докажут, что по вине владельцев был нанесен ущерб. Хозяев обяжут полностью его покрыть.

Как отличить представителей УК от мошенников

• Коммунальщики не ходят по квартирам с предложением провести замену или поверку счетчиков. У них есть точная информация о сроках.
• Представители коммунальных служб одеты в униформу и имеют при себя удостоверяющие документы.
• Если «специалист» навязывает услуги, давит или угрожает – вызывайте полицию.
• Не впускайте в квартиру незнакомцев без предварительного письменного уведомления от УК.
• Не покупайте якобы необходимые бытовые приспособления у самозванцев, которые звонят в дверь и представляются коммунальщиками. Представители УК и аккредитованных служб не ходят по квартирам с целью что- то продать.

Самые частые способы обмана потребителей

1. «Коммунальщик» неожиданно приходит к жильцам и сообщает, что их модель водосчетчика устарела. Если сегодня же не заменить на новую, то завтра придет платежка со штрафными тарифами на воду.
2. Возможна вариация предыдущего сценария: вышел новый закон. Концовка та же: расходомер необходимо заменить.
3. «Инспектор УК» требует немедленно посмотреть ваш измеритель, чтобы снять показания. «Вдруг» оказывается, что на устройстве повреждена пломба. Доказательств нет. Собственник в растерянности соглашается на замену счетчика или дает небольшую сумму денег «сотруднику» за молчание, чтобы самому сообщить в УК о повреждении пломбы.
4. Мошенники кладут в ящики рекламу своих услуг по поверке водомеров. Вешают объявления в подъезде или ходят по квартирам с подобными предложениями. Жильцы соглашаются купить услугу, не проверив разрешительные документы. Процедура выглядит как настоящая. Вот только в УК откажутся признавать такую экспертизу. Метролог не имел аккредитации, а значит, результаты проведенных испытаний не учитываются.

Будьте бдительны и не принимайте скоропалительных решений: проверьте документы, аккредитацию (в случае с поверкой и опломбировкой), позвоните в УК. 

Зачем контролеры УК ходят по квартирам

Своевременность замены и поверки измерителей контролируют управляющие компании. УК — посредники между жильцами и поставщиками воды. Контролер имеет законные основания посетить квартиру 1 раз в 3 месяца.

Цель визита.

• Сверка сведений, передаваемых жильцом с реальными показателями счетчика.
• Проверка целостности пломбы.
• Осмотр устройства на отсутствие приспособлений для искажения результатов измерений.

О приходе контролера сообщается за 2 недели или раньше. Собственник ставит подпись в знак согласия с датой. Сроки посещения меняются жильцом только по уважительной причине, о которой сообщается в УК не позже, чем за 2 дня до визита.

Если контролера не впустили в согласованное время, представитель УК составляет акт об отказе в допуске провести проверку приборов учета. Последующие 3 месяца потребитель платит за воду по собственному усредненному показателю. Затем оплату начислят по региональной норме с применением коэффициента 1,6 на каждого прописанного. Штрафную меру по учету ресурса отменят после допуска ревизора.

Если контролеры пришли неожиданно, жильцы могут не открывать дверь.

Когда собственник должен немедленно впустить коммунальщиков в квартиру

Управляющая компания обязана контролировать состояние трубопровода, газового оборудования, канализации и прочих коммунальных систем. Иногда такие проверки требуют осмотра квартир изнутри. Как и в случае с контролем ИПУ, представители УК не должны организовывать обходы чаще 1 раза в квартал и делать это без предварительного уведомления.

При возникновении аварийной ситуации или в случае необходимости срочного ремонта жилец обязан немедленно впустить коммунальщиков в свою квартиру. Если этого не сделать, собственнику перекроют доступ к ресурсам, а в крайнем случае вопрос решится через суд. Такие иски, как правило, удовлетворяются. При этом владелец оплачивает все расходы на судебные издержки и возможный ущерб за препятствование устранению аварийной ситуации.

Как оспорить решение контролера о необходимости замены счетчика воды

В ситуации, когда представитель управляющей компании настаивает на замене измерителя, а собственник не согласен, следует обратиться к независимой экспертизе. Это платная услуга. Требуйте компенсации с УК, если акт подтвердит вашу правоту.

Возможные варианты действий.

1. С актом проверки от независимых экспертов обратитесь в УК. Возможно, дело в некомпетентности отдельно взятого сотрудника. Руководство захочет урегулировать конфликт мирным путем.
2. Следующие инстанции, если ситуация не разрешилась: Роспотребнадзор и/или Жилищная инспекция. Незаконность действий несет штрафные санкции, наложенные этими организациями.
3. Иногда недобросовестные коммунальщики требуют срочной замены счетчика по вымышленной причине. Предлагают за небольшую сумму денег отсрочить процедуру. Это вымогательство. Пишите заявление в прокуратуру.
4. Последней инстанцией, куда обращаются жильцы в конфликтной ситуации с контролирующей организацией,- суд. 

Что вы можете требовать от управляющей компании вашего дома

Убирать в подъезде должны по графику, а за мокрое пятно на потолке можно получить компенсацию.

Внимание, Мосгаз: все, что надо знать о плановых проверках в квартирах

В Москве возобновили плановые проверки газового оборудования в квартирах. Перерыв был связан с ограничительными мерами, которые вводились для борьбы с распространением COVID-19. Несмотря на улучшение эпидемиологической обстановки, специалисты АО «Мосгаз» будут посещать квартиры в защитных масках и перчатках.

Зачем газовики проводят плановые проверки, как самостоятельно определить неисправность оборудования и распознать мошенников, mos.ru рассказала заместитель главного инженера АО «Мосгаз» Татьяна Киселева.

Для чего проводят проверки

В Москве более 1,8 миллиона газифицированных квартир, и оборудование в каждой должно быть вовремя проверено — это регламентировано законодательством. Техобслуживание проводится раз в год по графикам, которые согласованы с префектурами.

Со временем у газового оборудования могут возникать неисправности, случаются утечки, особенно в местах резьбовых соединений — там, где находятся краны и подключается плита. Специалисты Мосгаза устраняют эти утечки и другие проблемы.

Еще одна цель плановых проверок — объяснить жителям правила пользования газовыми приборами. Мастера рассказывают, что делать при утечке газа, как правильно менять плиту, куда обращаться при неисправностях.

Татьяна Киселева напоминает, что при покупке газовой плиты ее нельзя подключать самостоятельно или доверять это сотрудникам магазина. Нужно обязательно обращаться к специалистам Мосгаза. В большинстве случаев при самостоятельном подключении плит случается утечка газа.

«Человек привозит газовую плиту домой и думает: “Ну что там ее подключать?” Есть гибкая подводка — одним концом к газопроводу, а другим к плите, и зачем вызывать газовиков, платить им? Но дело в том, что, если человек неспециалист, он почти всегда закрутит неправильно: или недожмет, или пережмет паронитовую прокладку в местах соединения. А это утечка газа. Но хорошо, что случаев самовольного подключения очень мало в масштабах города», — отметила Татьяна Киселева.

В 2020 году обновят системы газоснабжения в 30 тысячах квартир

Как проводят проверку

Проверки проводятся по графику. Можно узнать день, когда должен прийти газовик. Специалисты проводят проверки по будням в рабочее время — с 08:00 до 17:00. За 20 дней до прихода Мосгаз оповещает об этом управляющую компанию, а та — жильцов. Кажется, что будет удобнее, если сотрудник придет вечером, но проводили эксперимент, и газовики работали с 11:00 до 20:00.

«Было очень неудобно: вечером люди приходят с работы, пользуются плитой, водонагревателями, приборы горячие, отрегулировать и смазать их невозможно, приходится ждать, когда они остынут», — объяснила Татьяна Киселева.

В результате было принято решение сделать рабочими субботы. В те квартиры, куда специалисты не смогли попасть в будни, они приходят в выходной. И если в какую-то квартиру не удается попасть, туда будут приходить раз за разом до конца года, пока ее в конце концов не обслужат. Ведь если хотя бы одна квартира не пройдет техосмотр, сохраняется потенциальная опасность для жильцов всего подъезда.

В том, чтобы обслужить как можно больше квартир, заинтересованы и сами сотрудники, которые ходят на проверки.

«Наши сотрудники заинтересованы в том, чтобы обслужить больше квартир. Пока слесарь не выполнит план, премии он не получит. То же самое мастер — пока все его слесари не выполнят план, он тоже не получит премию», — подчеркнула Татьяна Киселева.

Время проверки варьируется. Если с оборудованием все хорошо, то на нее уходит минут 20. Если есть неисправности, на их устранение может уйти больше часа.

«Бывают случаи, когда придешь в квартиру, а там одинокие бабушка или дедушка. И они начинают рассказывать, а ты им объясняешь, разговариваешь. Три часа может пройти, но не бросишь же их. Бывает, что наши слесари, особенно в возрасте, рассказывают, как правильно и безопасно пользоваться духовкой, дают советы», — добавляет заместитель главного инженера.

Чем опасны полки и вытяжки?

Очень часто газовики находят нарушения в работе вытяжки над газовой плитой. Дело в том, что при установке зонд совмещается с вентиляцией и перекрывает ее. Из-за этого не происходит воздухообмена, газ при утечке не покидает комнату через окошко вентиляции, а накапливается. Достаточно малейшей искры, чтобы произошло возгорание.

Второе по распространенности нарушение — полки. Часто газовые трубы на кухнях закрыты полками, а ко всему оборудованию должен быть легкий доступ. Это проблема маленьких кухонь, в новых домах такого нет.

Еще одна распространенная проблема — старые плиты. Обычно срок эксплуатации газового оборудования составляет 10–12 лет.

«У нас есть такие квартиры, где плиты эксплуатируются более десяти лет и жильцы не спешат их менять. Также есть плиты без газконтроля. Это система, которая автоматически перекрывает газ, после того как гаснет пламя. Мы уведомляем управляющую компанию, что плиты подлежат замене. Но, согласно законодательству, ответственность за газовые приборы несут собственники и наниматели жилья. То есть менять плиту должны сами жильцы», — пояснила Татьяна Киселева.

Как подать заявку на подключение к инженерным сетям онлайн

Когда вызывать газовиков

Экстренный номер Мосгаза — 104. Самые частые вызовы связаны с тем, что человек почувствовал запах газа. Большинство таких вызовов ложные, особенно летом, когда открыты окна и в квартиру могут проникать похожие посторонние запахи. Дело в том, что сам по себе газ не пахнет, но в него добавляют специальные вещества, которые придают неприятный резкий запах (он похож на испорченные яйца). Это сделано, чтобы можно было быстро распознать утечку.

Несмотря на то что большинство вызовов ложные, Татьяна Киселева настоятельно советует звонить.

«Если вам кажется, что есть запах газа, — звоните. Пусть вызов будет ложный, лучше перестраховаться. Мы обязательно приедем и все проверим. А перед тем, как вызвать, обязательно перекройте кран на приборе и не пользуйтесь им. Не пользуйтесь электроприборами, не курите, не включайте свет. Проветрите помещение — откройте форточки, двери. Выйдите в другую комнату или на лестничную площадку. И звоните нам — мы прилетим, у нас мигалки, сирены, все как надо», — советует она.

Обращаться к специалистам Мосгаза нужно и в случае других неисправностей. К примеру, если в пламени конфорки есть желтые языки. Для начала нужно открыть окно и проветрить кухню, после этого снова включить газ, и если желтые языки не исчезли — звонить в Мосгаз.

Также к специалистам стоит обратиться, если пламя коптит, сковородки и кастрюли после нагревания становятся черными, туго ходят ручки, трескается стекло и так далее. Любое отклонение от нормы — повод обратиться к специалистам.

Осторожно, мошенники!

Работе Мосгаза сильно мешают мошенники. Они ходят по квартирам, представляясь газовиками, но их цель — продать доверчивым людям товары или услуги по сильно завышенным ценам. И это первое, как можно определить мошенников, — сотрудники АО «Мосгаз» никогда не предлагают платные услуги.

Чтобы понять, что перед вами мошенник, нужно знать, как выглядят газовики. На плановые проверки всегда выезжает один сотрудник, одетый в темно-синюю форму с оранжевыми вставками и светоотражающими полосами, на спине — надпись «Мосгаз» и фирменный логотип. У сотрудника есть удостоверение с голограммой, гербом Москвы и печатью, в нем указаны номер, должность, имя, фамилия и отчество специалиста, вклеена фотография.

Сейчас из-за эпидемиологической ситуации сотрудники Мосгаза всегда ходят в масках и перчатках. Кроме того, у специалистов с собой есть защитный костюм, который они обязаны надеть, если в квартире есть заболевший. 

Обратите внимание: как отличить волонтера от мошенника

Татьяна Киселева говорит, что опасность мошенников не только в том, что они обманывают доверчивых людей.

«Мошенники часто предлагают так называемые сигнализаторы загазованности, но на самом деле это запахоулавливатели, которые реагируют на все запахи: дезодорант, сигаретный дым и так далее. Эту коробочку устанавливают на холодильник, полку или крепят на стену. Но газ-то поднимается к потолку — он в два раза легче воздуха. Чтобы этот сигнализатор сработал, газа должно набраться полкомнаты, но тогда будет уже поздно. И самое главное — люди, которые покупают такие сигнализаторы, чувствуют себя в ложной безопасности. Если начнет пахнуть газом, они будут думать, что ничего страшного, ведь сигнализатор не срабатывает. Это очень опасно», — предупреждает она.

Татьяна Киселева подчеркивает, что мошенники часто носят похожую темно-синюю спецодежду с надписями, в которых есть слово «газ», — «Газстрой», «Газконтроль» и так далее: «А могут и Мосгазом назваться. Я таким одним звонила поинтересоваться, как же так. Мне ответили, что мы не АО “Мосгаз”, а ООО “Мосгаз”. Так что нужно быть очень внимательными».

Если есть сомнения в том, не мошенник ли перед дверью, то нужно узнать его имя и фамилию, позвонить по номеру 104 или в службу внутридомового газового оборудования округа и уточнить у оператора, действительно ли в АО «Мосгаз» работает такой слесарь и должен ли он сегодня обслуживать эту квартиру.

В основном мошенники пользуются доверчивостью пенсионеров — они хорошие психологи и умеют играть на страхах. К примеру, предлагая какие-то товары, мошенники порой рассказывают про случаи взрыва газа, о которых недавно говорили в новостях, могут ссылаться на законы, в том числе несуществующие. Пожилым людям предлагают «скидки», которые могут получить только пенсионеры и только сегодня.

«Бывали случаи, что к нам обращались бабушки, плакали и просили снять приборы учета газа, установленные мошенниками, потому что не могут на них смотреть — ведь они отдали за эту коробку последнюю пенсию. Мы идем навстречу. Конечно, жаль таких людей, но у мошенников нет жалости: они предлагают самые дешевые плиты без газконтроля в несколько раз дороже, чем в магазине. Все что угодно предлагают, и люди платят», — рассказывает Татьяна Киселева.

Только за 2019 год в АО «Мосгаз» поступило 4830 сообщений о людях, которые ходили по квартирам и представлялись газовиками. В январе этого года МВД раскрыло группу мошенников, которая обманула более 50 пенсионеров. По словам Татьяны Киселевой, сейчас прокуратора проводит проверку еще нескольких групп аферистов.

Узнать, когда придет специалист Мосгаза