Зачем нужно мобильное приложение для бизнеса

7 причин, почему вашему бизнесу нужно мобильное приложение

Одной из ключевых особенностей современной цифровой среды является многоканальность. Обеспечение эффективного присутствия в тех каналах, которые обеспечивают контакт с потенциальными клиентами, становится жизненно важной задачей для бизнеса.

Мобильные приложения считаются одним из самых мощных инструментов для контакта с целевой аудиторией с точки зрения бизнеса. Смартфон есть почти у каждого взрослого человека в мире, и этот рынок продолжает расти. Это довольно весомый аргумент в пользу того, что стоит сосредоточиться на мобильных технологиях.

Вы все еще думаете, стоит ли создавать мобильное приложение? В этой статье я решил поделиться списком важных преимуществ, которые мобильное приложение может предоставить вашему бизнесу.

1. Рост продаж

Это новый канал, с помощью которого вы можете увеличить прибыль компании. Это может быть довольно значительное увеличение в зависимости от того, насколько велика аудитория.

С помощью push-уведомлений о рекламных акциях, скидках и бонусах вы можете мотивировать клиентов покупать у вас. Вы можете напрямую связаться со всеми пользователями, которые установили ваше приложение. Например, компания может отправить специальное предложение покупателям, которые находятся в непосредственной близости от их магазина или офиса, с помощью технологий геолокации в автономном режиме.

Еще одно преимущество приложения — возможность совершать мобильные платежи, популярность которых быстро растет. Люди больше не хотят тратить время на покупки, потому что те же самые вещи можно купить с помощью смартфона, сидя дома за чашкой кофе.

2. Создание аудитории

Вы можете установить отношения со своими клиентами, где бы они ни находились. Человеку не нужно запоминать ваш веб-адрес или обращаться к поисковой системе, как в случае с сайтом, поскольку приложение уже установлено на его устройстве. В зависимости от функциональности им можно пользоваться даже без доступа в Интернет.

Каждый новый пользователь, установивший ваше мобильное приложение, попадает в ваше информационное пространство. Поэтому для увеличения количества установок стоит использовать разные методы; например, вы можете предложить бонусы и скидки взамен.

Сочетание «сайт + мобильное приложение» приносит предприятию двойные дивиденды. Интернет-ресурс компании привлекает внимание клиентов благодаря поисковым системам, и когда посетитель через сайт заходит в программу для смартфонов, компания переходит к более целенаправленной работе с ним.

3. Маркетинговые и коммуникационные каналы

Мобильные приложения можно успешно использовать для привлечения внимания к бренду с помощью различных маркетинговых кампаний. Таким образом вы расширяете потенциальную аудиторию клиентов и развиваете с ними доверительные отношения.

Дело в том, что запуск собственного приложения в любом случае является рекламным шагом, поскольку позволяет использовать другие маркетинговые инструменты. Например, вы можете публиковать новости на соответствующих ресурсах или рассылать пресс-релизы.

В этом контексте особенно ценна возможность получения обратной связи от пользователей. Например, вы можете проводить опросы, опросы, позволять пользователям сообщать об ошибках и так далее.

4. Оптимизация бизнес-процессов.

Вы можете создать приложение для взаимодействия сотрудников внутри команды, а также для мониторинга и управления любыми процессами, например, для обмена файлами и данными и сбора определенной статистики. Мобильные приложения можно эффективно использовать для организации и автоматизации множества бизнес-задач.

Создание продуктов, предназначенных исключительно для использования внутри самой компании, — довольно распространенная практика. Таким образом, например, вы можете обеспечить непрерывное взаимодействие между сотрудниками, независимо от их текущего местоположения.

5. Рост лояльности клиентов

Предоставляя клиентам возможность забронировать столик, заказывать еду или оплачивать свой заказ с помощью приложения на своем смартфоне, компания получает мощный инструмент для повышения лояльности. Интегрируйте программы лояльности в мобильное приложение и делитесь с покупателями полезными акциями, скидками или бонусами.

Вы можете в полной мере воспользоваться инструментами персонализации, отправив push-уведомления о новых акциях и скидках. Вы можете предложить пользователям, установившим приложение, доступ к эксклюзивным предложениям и специальным бонусам.

Если люди хотят получить дополнительную информацию о вашей компании или предлагаемых вами продуктах и услугах, они всегда могут сделать это круглосуточно и без выходных через мобильное приложение. Постоянное взаимодействие повышает лояльность, а хороший уровень лояльности, в свою очередь, стимулирует продажи.

6. Источник ценной аналитики.

Используя мобильное приложение, вы можете собрать много полезной информации для дальнейшего анализа. Например, вы можете узнать, какие продукты ваши клиенты покупают больше всего. А также сколько времени они проводят в приложении. Или даже какие функции используются чаще всего, а какие наименее популярны?

Отслеживая, как люди взаимодействуют с вашим приложением, вы можете понять, как можно улучшить его, чтобы сделать их удобнее для пользователей. Понимание своих клиентов — ключ к успеху в любой бизнес-нише.

Вы можете получить данные о геолокации аудитории, демографические данные, информацию об интересах и многие другие интересные статистические данные, которые вы можете использовать и воспользоваться.

7. Конкурентное преимущество

Не все компании в полной мере используют потенциал своих сайтов, не говоря уже о своих мобильных приложениях. У некоторых компаний их даже нет, потому что они почему-то считают их ненужными! Конкуренция в этой области по-прежнему низкая, и этим обязательно нужно воспользоваться.

Если вам удастся одним из первых начать использовать мобильные приложения в качестве инструмента маркетинга и продаж, вы сможете уверенно укрепить свои позиции на будущее. В сегодняшнем высококонкурентном мире необходимо использовать как можно больше возможностей, чтобы рассказать о бренде и повысить его узнаваемость.

Что следует учитывать компаниям при создании мобильного приложения?

Не всем этот инструмент пригодится, но есть ниши, для которых мобильный рынок особенно перспективен. Компании, работающие в этих областях, должны в первую очередь подумать о разработке приложения:

Если вы являетесь владельцем компании, которая работает в любой из этих ниш, вы можете ощутить все преимущества, перечисленные в этой статье, просто имея мобильное приложение. Более того, стоит дополнительно рассмотреть возможность разработки продукта для внутреннего использования с целью оптимизации бизнес-процессов; компании должны считать это обязательным.

Подведем итоги

Мобильные приложения для бизнеса могут принести множество преимуществ практически любой компании. Если вы все еще не уверены, нужно ли вам мобильное приложение, я надеюсь, что аргументы в этой статье помогут вам принять правильное решение.

Главное помнить, что любой продукт или инструмент должен решать конкретные проблемы и способствовать развитию компании. Имея это в виду, необходимо спланировать работу и составить список необходимых функций для будущего приложения.

Любой бизнес должен стремиться к развитию, а также быть в курсе новейших технологий и реагировать на инновации, которые могут сделать его более эффективным. Создание мобильного приложения может эффективно помочь в достижении этих целей.

Доля мобильных устройств в структуре интернет-трафика продолжает расти. Согласно исследованию аналитического агентства We Are Social и крупнейшей SMM-платформы Hootsuite по России этот показатель увеличился за 2017 год на треть, в то время как доля десктопного трафика за тот же период снизилась на 5 %.

Программа минимум — удобная адаптивная версия веб-сайта. Второй вариант — мобильное приложение, которое сделает взаимодействие клиентов с брендом еще проще и комфортнее.

Хорошая новость в том, что приложения решают некоторые задачи лучше, чем мобильные сайты, плохая — такие решения подходят не всем. Рассмотрим, какую пользу может принести бизнесу свое приложение, обозначим ключевые функции, а в заключение поговорим о том, что важно помнить, планируя разработку.

Какие задачи может решать компания с помощью своего мобильного приложения

Задачи — это первое о чем стоит подумать, собираясь заказывать разработку приложения. Продукт, созданный потому что «вон же “Рога и копыта” сделали, чем мы хуже» не принесет пользы ни бизнесу, ни клиентам. Поэтому сначала задайте себе вопрос: «Зачем нам мобильное приложение? Какие задачи оно поможет решить компании?»

Ответы могут быть такие.

Повысить продажи

В первом квартале 2018 года международная рекламная платформа Criteo провела глобальное маркетинговое исследование поведения пользователей и покупок на сайтах 5 000 ритейлеров в 80 странах мира и пришла к следующим выводам:

• Приложения генерируют 47 % всех продаж с мобильных устройств.
• Конверсия в приложениях в среднем в 3 раза выше, чем на мобильных сайтах.
• За год число продаж в приложениях выросло на 22 %.

По России цифры несколько ниже, чем в среднем по миру. Но это значит лишь то, что ситуация еще не достигла того уровня и у компаний есть время вскочить в набирающий скорость поезд.

Мобильные приложения лучше конвертируют и продают, чем сайты за счет того, что:

• Они удобнее — в приложении с грамотным юзабилити пользователю нужно совершить меньше телодвижений для целевого действия.
• Они быстрее загружаются и реагируют на действия пользователя.
• Приложения хранят данные о покупках, визитах и перемещениях, что позволяет автоматизировать персонифицированные предложения.
• Люди все больше покупают на ходу, а многие приложения позволяют делать это буквально в пару тапов за счет удобного юзабилити, сохраненных платежных данных и активного использования голосового ввода.

Стимулировать повторные покупки

Благодаря тому, что приложение всегда под рукой — в нашем смартфоне. Скачав его один раз, пользователь без труда найдет нужную иконку, когда ему снова потребуется ваш продукт. Это проще и быстрее, чем искать сайт в мобильном браузере. Даже в закладках.

Кроме того, иконка приложения на смартфоне привлекает внимание. Человек заглянул в телефон, чтобы посмотреть время, увидел иконку «Додо»… а дальше все как в тумане — очнулся, отдавая деньги курьеру. Я, конечно, утрирую, но вы и сами замечали, что логотипы на экране смартфона привлекают внимание и могут напомнить о покупке.

Ну и, наконец, пуш-уведомления — дешевый и эффективный способ сообщать клиентам об акциях, напоминать о брошенных корзинах и другими способами возвращать их внимание к вашему бренду.

Увеличить средний чек

Эта задача решается за счет того, что приложения имеют более высокую конверсию и меньший процент отказов на стадии завершения покупки. Кроме того, в приложениях чаще всего покупают авторизованные пользователи. Зная о них больше, вы можете делать им более персональные предложения, в том числе — и апп-сейл. Это подтверждается и исследованиями Criteo.

Повысить лояльность клиентов

Быстрое и удобное приложение работает на лояльность уже само по себе. Замерзая у закрывшегося метро от всей души благодаришь Яндекс за возможность в два тапа вызвать такси с мобильного.

Такси — самый простой пример. Способов работать с лояльностью с помощью мобильных приложений много. Вы можете разработать специальную программу для авторизованных пользователей с бонусами, скидками, персональными предложениями, добавить в приложение дополнительный полезный функционал, за который пользователи скажут спасибо, или просто облегчить клиентам жизнь, сократив временные и трудозатраты на решение какой-либо задачи — запись на маникюр, получение результатов анализов, оплату интернета.

Автоматизировать бизнес-процессы

Для автоматизации бизнес-процессов существует множество софта и веб-сервисов, в том числе — и отраслевых: для HoReCa, ритейлеров, отельеров. Еще 10-15 лет назад такие решения даже для десктопов казались прорывом. Мобильные приложения для решения внутренних задач компании — следующий этап.

Рабочие процессы компании могут автоматизировать не только внутренние решения, но и приложения, созданные для клиентов. Так, например, основная функция приложения такси — быстрый и удобный вызов машины. В то же время оно автоматизирует прием, обработку и распределение заказов. Без приложения заказы поступают по телефону или с сайта. Их обрабатывает живой оператор, выбирает ближайшего водителя, отправляет на адрес. В том же Яндексе эти функции выполняет приложение. Все это автоматизация.

Упростить коммуникации с клиентами

Наличие мобильного приложения для iOS или Android по сути делает ненужной рассылку сообщений и e-mail — клиентам, у которых стоит приложение. Всю необходимую информацию можно доставлять прямо на экран гаджета через пуши — скидки и акции, готовность заказа, доставка в пункт выдачи, напоминание о записи на сеанс, коды подтверждения для банковских и платежных сервисов.

Через приложение удобно делать чаты с менеджерами, консультантами или службой поддержки. При этом у оператора на той стороне может отображаться вся информация об авторизованном пользователе, чтобы ему было проще решать проблемы и отвечать на вопросы. Я уже не говорю о том, что многие люди не любят звонить по телефону. Возможность зайти в приложение и решить вопрос в переписке — настоящее спасение для них.

Принимать платежи

Прием платежей — базовая для многих коммерческих приложений функция, будь то служба такси, интернет-магазин, онлайн-сервис для контроля личных финансов, электронная библиотека. Платить за все это в один клик с помощью сохраненных данных банковской карты или Google Pay удобно. А ведь чем меньше действий человеку нужно совершить для покупки, тем с большей вероятностью он дойдет до конца. Вводить каждый раз данные карты — это время, да и психологически проще расстаться с деньгами, когда все что нужно сделать — это нажать «Оплатить».

Анализировать аудиторию

Об аудитории мобильных приложений можно собирать и анализировать всю ту же информацию, что и о посетителях сайтов. Разница в том, что смартфон у человека всегда с собой, и он может обратиться к нему даже тогда, когда под рукой нет десктопа. Системы аналитики умеют распознавать пользователей на разных устройствах и таким образом собирать более полную информацию об их интересах и предпочтениях. Такая аналитика позволяет составлять более точный портрет аудитории, делать выводы и строить на основе этой информации маркетинговую стратегию.

Конечно, сбор и обработка данных сильно ограничена законодательством, поэтому не все, что возможно собрать технически, реализуется на практике. Ту же информацию о геолокации сервис может получить только с разрешения пользователя.

Тем не менее системы статистики собирают важные для маркетинга данные и помогают составить довольно полный портрет аудитории. Например, Google Analytics для Firebase собирает такую информацию о пользователях приложений:

Сократить расходы

С одной стороны на разработку качественного приложения требуется бюджет, и немаленький. С другой — грамотные решения могут сэкономить бизнесу расходы на оплату труда и рекламу.

В первом случае вы экономите за счет того, что:

• сможете отказаться от некоторых штатных единиц, например, операторов кол-центра — их функции заменит приложение;
• некоторые операционные процессы будут выполняться быстрее за счет автоматизации → людей потребуется меньше

Во втором случае расходы уменьшаются благодаря пуш-уведомлениям по существующим клиентам, за счет которых можно уменьшить бюджеты на email-рассылки и ретаргетинговые кампании. Да и в целом за счет повышенной конверсии и увеличенного среднего чека компании могут поддерживать нужный уровень продаж с меньшим рекламным бюджетом.

Сценарии использования мобильных приложений

В зависимости от того, какие задачи бизнес хочет решить с помощью приложения, подбирается и разрабатывается функционал. Тут все индивидуально и сильно зависит от бизнес-модели, потребностей клиентов и возможностей компании. Однако мы можем выделить несколько распространенных сценариев, по которым развиваются мобильные приложения брендов.

Мобильная точка продаж

Самый очевидный для интернет-магазинов, сервисов доставки, билетных агентств, некоторых видов услуг и других бизнесов сценарий. Мобильная точка продаж — это витрина, средства коммуникации с покупателями, канал доставки рекламных сообщений и онлайн-касса в смартфоне клиента.

В зависимости от конструкции мобильного приложения оно может включать следующие функции:

• каталог предложений;
• акции и скидки;
• чат с оператором;
• вишлист;
• корзина;
• оформление заказа;
• прием платежей;
• пуш-уведомления;
• отслеживание статуса доставки;
• оформление возвратов и другие.

Вы скажете, что все тоже самое можно реализовать и на веб-сайте, и будете правы. Разница лишь в том, что смартфон всегда рядом: уведомления доставляются мгновенно, и когда бы пользователь не решил, что ему нужно то, что у вас есть, приложение будет самым простым и быстрым способом получить желаемое.

Девушка, а вы мне нравитесь! – двойной тест приложения для знакомств

Система лояльности

Когда бизнес-модель не предполагает удаленную продажу товаров или бюджет не позволяет реализовать в приложении полноценный интернет-магазин, можно ограничиться системой лояльности.

Так, например, сделали в «Детском Мире». В их приложении нельзя оформить заказ, оплатить покупку и даже посмотреть каталог. Зато можно изучить список актуальных акций и воспользоваться картой постоянного покупателя. Чтобы во время покупки продавец начислил или списал бонусные баллы, нужно показать ему QR-код в приложении.

Казалось бы устанавливать на телефон лишнее приложение, чтобы получить скидку, это слишком — есть же пластиковые карты. Не знаю как у вас, а у меня работает закон подлости — когда я захожу в «Детский Мир», чтобы купить что-то ребенку, карты никогда нет с собой. Телефон же всегда в кармане.

Возможно, у «Детского Мира» это временное решение и скоро появится большое удобное приложение для покупок со смартфона. Но и в таком виде оно довольно полезно и актуально для родителей, которые регулярно закупаются в этом магазине.

Поддержка пользователей

Такое приложение будет полезно операторам связи, интернет-провайдерам, разработчикам ПО, интернет-сервисам и другим бизнесам, которым нужно регулярно поддерживать связь с клиентами и решать их проблемы.

Основная функция приложения для поддержки пользователей — коммуникация с клиентами. С таким инструментом людям могут проще и быстрее получить помощь, что повышает лояльность клиентов. Также с его помощью можно стимулировать повторные продажи, рассылая уведомления о новых опциях и продуктах, и автоматизировать процессы в отделе поддержки пользователей.

Хороший пример — приложение техподдержки кемеровского оператора связи Goog Line. Ребята пошли дальше и помимо средства коммуникации с пользователями разработали умного бота Лену, которая решает простые задачи — оформляет заявки на выезд мастера, проверяет связь и т. д. Если проблема пользователя сложная или нестандартная к чату подключается «живой» оператор.

Тщательно проработав потребности пользователей и их запросы к техподдержке, можно создать мега-удобное приложение, которое автоматизирует львиную долю задач в этом направлении. Оно будет в автоматическом режиме принимать заявки, давать ответы на распространенные вопросы, подключать дополнительные опции и услуги.

Полезный контент

Приложения брендов, единственное полезное действие которых заключается в доставке контента, встречаются редко. Исключение — приложения медиа, призванные облегчить читателям знакомство с материалами. Чаще получение нужной информации идет бонусом, который повышает ценность приложения в глазах пользователей.

Полезный контент не влияет напрямую на продажи и средний чек, но может повысить лояльность клиентов и стимулировать их установить приложение. Так, например, в приложении сервиса покупки и продажи автомобилей Auto.ru есть раздел «Учебник для покупателей». В нем содержатся подробные и обстоятельные ответы на вопросы, возникающие у человека, который покупает машину.

Подумайте, какую информацию, связанную с вашей сферой деятельности, клиентам было бы полезно держать под рукой? Для фитнес-клуба это может быть таблица калорийности или справочник по ЗОЖ, для юридической консультации — инструкции по составлению документов, для репродуктивной клиники — рекомендации по подготовке к беременности.

Интерактивный сервис

Такие приложения помогают клиентам проще, быстрее и удобнее решать задачи в разных сферах жизни. Реализовать сценарий можно в двух направлениях — основном и дополнительном.

Первое направление подойдет компаниям, для которых сервис — основное направление деятельности. В качестве примера можно привести обучалки вроде LinguaLeo, облачную бухгалтерию, таск-менеджеры, сервисы учета личных финансов, электронные библиотеки, облачные хранилища, сервисы поиска работы, недвижимости, подержанных вещей и многое другое. Их приложения дублируют основной веб-сервис или программу и упрощают взаимодействие с ними со смартфонов.

Во втором случае в приложении создается дополнительный полезный сервис, который помогает пользователям решать какие-либо задачи. Таким сервисом может стать список покупок в приложении с акциями и распродажами, конструктор луков в мобильном магазине одежды, планировщик тренировок в приложении фитнес-клуба и т. д. Так, интернет-аптека Piluli.ru включила в свое приложение сервис-напоминалку о приеме лекарств и витаминов. Как человек, который все время забывает об этом, могу сказать — очень удобно.

Такие сервисы работают на лояльность клиентов и заставляют их возвращаться к приложению компании снова и снова, а значит — увеличивают вероятность повторных покупок.

Свои приложения есть даже у государственных сервисов. Например, ФНС весной прошлого года запустила «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», в котором можно отслеживать начисленные налоги и пени, запрашивать выписки, смотреть информацию о системе налогообложения и следить за ходом отчетности.

Мобильный личный кабинет разработали для своих клиентов и в негосударственном пенсионном фонде «Согласие». В приложении можно посмотреть информацию по своему договору, заказать выписку со счета и получить другую полезную информацию.

Навигация

Навигация — частный случай сценария с полезными сервисами. Этот инструмент помогает клиентам быстро найти ближайшее представительство компании и проложить маршрут на карте. Функцию стоит рассматривать скорее как дополнительную — мало кто будет скачивать приложение только ради навигации, когда под рукой «Google Карты» и «Яндекс.Навигатор».

Функция актуальна для магазинов с офлайн-точками, банков, предприятий общепита и других сетевых кампаний со множеством представительств.

Геймификация и развлечения

О геймификации в маркетинге сказано и написано немало, поэтому тут я не буду подробно писать, что это и зачем нужно. Скажу лишь, что в мобильных приложениях цели и принципы те же — геймификация вносит элементы игры в отношения потребителя с брендом, помогает повысить лояльность клиентов, их активность, частоту покупок и входов в приложение.

Вариантов использовать геймификацию в приложениях много. Например, с ее помощью можно оформить систему лояльности, как это сделали в Starbucks. За каждую покупку клиенты получают звезды, а накопив нужное количество звезд — бесплатный напиток. Программа визуализирована в приложении — полученные звезды падают в кофейный стаканчик.

Крупные бренды могут себе позволить создавать отдельные геймифицированные приложения, направленные на пользу для клиента. Такие продукты работают на лояльность потребителей к бренду. Пример — приложение Nike Run Club от известного производителя спортивных товаров создано для любителей бега. В нем пользователи отслеживают свои результаты — скорость, время, дистанции — ведут дневники тренировок, делятся достижениями и соревнуются друг с другом.

Внутренние корпоративные инструменты

В то время, как British Airways перевела добрую половину процессов в приложения, установленные на рабочих планшетах сотрудников, в нашей стране направление разработки приложений для внутренних целей только развивается. Несмотря на это, уже есть успешные примеры.

Первое, что приходит в голову, — приложения для водителей вроде Яндекс.Такси, которые подбирают заказы, прокладывают маршруты и считают стоимость поездки. По тому же принципу работает приложения для курьеров службы Dostavista и некоторых других курьерских контор. Они автоматизирует распределение заказов, отчетность, коммуникацию с отправителями и получателями, а также частично — оплату заказов и взаиморасчеты с курьерами.

Для внутренних корпоративных целей разрабатывают всевозможные мессенджеры, CRM, калькуляторы и многое другое. Пользу таких приложений напрасно недооценивают — автоматизируя процессы, они способны сэкономить бизнесу деньги, повысить эффективность отдельных подразделений и всей компании.

Что важно помнить, планируя разработку приложения

1. Мобильное приложение — это инвестиции, чаще всего — довольно существенные. Поэтому прежде, чем затевать всю эту историю, нужно четко понять, чего вы хотите от решения, и посчитать, насколько вероятно получить желаемое.

«Мобильное приложение стоит делать только тогда, когда есть четкое понимание, что вложенные в него инвестиции окупятся. Проверить это можно на мелких тестах. Например, посмотреть, какой процент покупателей пользуется сайтом интернет-магазина с мобильных. Если заходов со смартфонов много, приложение делать стоит, потому что конверсия приложения будет выше, чем с сайта просто потому, что оно удобнее технически.»

2. Если вы планируете разработать приложение для клиентов, подумайте, чем оно будет им полезно.

«Польза — главный критерий популярности приложения. Надо сразу понимать, насколько приложение, которое разрабатывает бренд, будет полезно для пользователей, какие задачи они смогут решать. Если приложение решает много задач, которые без него делать долго и неудобно, оно становится популярным.»

3. Еще на этапе идеи подумайте, как вы будете продвигать приложение — откуда люди узнают о нем.

«Разработать хорошее приложение недостаточно. Нужно сделать так, чтобы о нем узнали. У крупных брендов такой проблемы нет — у них как минимум есть своя база, которая может скачать, новая аудитория тоже нарабатывается довольно быстро — продумывается рекламная кампания, и приложение продвигается точно так же, как и сайт.»

Как мы синхронизировали сайт и приложение – кейс «Ломбардиста»

А вы задумывались о разработке мобильного приложения? Чего хотите добиться с его помощью и какие функции реализовать? Если приложение уже запущено — делитесь опытом в комментариях

Зачем бизнесу
мобильное
приложение

4 задачи, которые
оно решает

Клиенты предпочитают удобство и ищут тех, кто может оказывать услуги быстро. Например, заказать такси в приложении проще, чем звонить оператору — и мы видим, как в последние годы этот бизнес почти полностью ушел в онлайн.

Рассказываем, кому нужно приложение, какие задачи оно решает и каким видам бизнеса оно не пригодится.

Снижает расходы компании и нагрузку на офисы за счет самообслуживания

Это справедливо не для каждого бизнеса, но когда часть действий совершает клиент, бизнес не тратит на это деньги. Например, когда банковскую карту можно заказать в приложении, а вопросы задать в чате и быстро получить ответ от бота, вы снижаете нагрузку на операторов и сокращаете количество сотрудников в офисе.

Чем больше мелких задач вы оптимизируете, тем меньше будут расходы на зарплату персонала, содержание офиса и телефонию. Одновременно с этим увеличивается нагрузка на команду, которая разрабатывает и обслуживает приложение.

Увеличивает количество заявок и средний чек покупки

По данным компании Criteo, пользователи совершают покупки с мобильных устройств на ходу и активно просматривают предложения, где бы ни находились: на работе, в пробке, в общественном транспорте.

Россияне покупают с компьютера в первой половине дня, а с телефона и планшета — после шести часов вечера. После восьми вечера уровень продаж с мобильного устройства выше, чем с десктопа за весь день. По данным площадки Alibaba, через мобильные приложения покупают около 60% пользователей. Терять этих клиентов нельзя, и удобное приложение — как раз тот инструмент, который поможет увеличить выручку.

«Около 60% трафика на наш сайт — это посещения с мобильных телефонов, у нас около 900 000 скачиваний приложения. Выручка выросла в 1,7 раз. Рост выручки — следствие того, что люди стали чаще с нами взаимодействовать и выстраивать долгосрочные отношения».

Сергей Леонидов, генеральный директор Сравни.ру

Важно понимать, что заставить клиентов скачать приложение — тоже сложная задача.

«Приложение удобнее классического сайта, но и привлечь людей в приложение сложнее, чем на сайт. Решение — комплексный подход. На замену классическим веб-технологиям приходят одностраничные и прогрессивные веб-приложения (SPA и PWA). Они значительно упрощают коммуникацию через браузер и повышают объем продаж».

Алексей Богданов, основатель студии Awake

Повышает лояльность клиента за счет простоты коммуникации

Клиенту легко получить результат: открыл приложение — записался на стрижку, заказал такси, оформил заявку на кредит, сменил тарифный план или купил одежду. Все это — в один клик.

Важно: само по себе приложение не гарантирует коммуникацию с клиентом. Если в нем можно сделать все то же самое, что и на сайте, приложение просто не имеет смысла. При разработке нужно понимать, как именно интерфейс приложения работает на вас и на покупателя — например, упрощает процесс покупки и сравнения товаров. Если вы не можете придумать, чем приложение должно отличаться от сайта, лучше вложить деньги в хорошую адаптивную верстку: то есть переделать сайт так, чтобы он быстро и легко подстраивался под работу на смартфоне.

Собирает информацию об аудитории

Люди почти не расстаются со смартфонами, а значит, с помощью приложения можно собрать много полезной информации: где клиент бывает, как часто покупает товары, какие ТЦ предпочитает, сколько ему лет, какого он пола, какая марка телефона, какому банку доверяет, и так далее. С этой информацией можно составить точный портрет аудитории и использовать эти данные в продажах — разрабатывать персонализированные промокоды или акции и конкурсы.

Для покупки через приложение надо авторизоваться. Это помогает компаниям делать клиентам персонализированные предложения с учетом прошлых покупок или данных при регистрации. Например, Валя из Челябинска каждый раз заказывает две больших пиццы «Маргарита». Когда у компании будут скидки на эту пиццу, Валя получит пуш-уведомление и сделает быструю покупку.

Какому бизнесу не нужно мобильное приложение

Иногда клиенты делают заказы не через сайт, а через оператора или вообще предпочитают очную консультацию у специалиста. Такое происходит, если товар или услуга очень сложные и нужно уточнять их характеристики или консультироваться дополнительно. Например, когда нужно выбрать комплектацию автомобиля.

Микробизнес в небольшом населенном пункте, который оказывает региональные услуги, тоже может спокойно обойтись без мобильного приложения: клиенты небольшой парикмахерской могут посмотреть расписание в соцсетях и там же записаться на стрижку.

Коротко про запуск приложения для бизнеса

1. Приложение поможет снизить расходы на сотрудников, повысить лояльность клиентов, автоматизировать внутренние процессы бизнеса, увеличить средний чек покупки и собрать нужную вам информацию о пользователях.
2. Перед началом разработки посчитайте окупаемость приложения. Если затраты на разработку не покрываются продажами с сайта, не торопитесь с этой идеей.
3. Для автоматизации рабочих процессов не всегда нужно создавать собственное приложение — можно использовать сторонние сервисы.
4. При разработке мобильного приложения уделите особое внимание интерфейсу — пользователям должно быть удобно, и тогда они больше времени проведут с вами.

Эксперты

Алексей Богданов, основатель студии Awake

Зачем мобильное приложение бизнесу

Каждый бизнес ставит приложению свою сверхзадачу. Международный ретейлер — повысить средний чек и увеличить продажи, локальный магазин — привлечь больше пользователей, крупный поставщик услуг — повысить лояльность клиентов. Но все заказчики мобильных приложений похожи в одном: они хотят увеличить свою аудиторию.

Взглянем на Россию. Мобильным интернетом пользуется 111 млн человек из 124 млн всех пользователей интернета. Они проводят в смартфонах 3,5–4 часа каждый день играя, читая новости, общаясь, смотря сериалы и ролики на «Ютубе». Располагаясь по соседству с любимыми сервисами, мобильное приложение даёт бизнесу возможность выйти на этих людей напрямую.

Если бизнеса нет в мобильном телефоне, то бизнес выпадает из поля зрения потенциальных потребителей

Что мобильное приложение может дать бизнесу: инструменты, повышающие KPI 

Мобильное приложение — это помощь в повышении основных KPI, увеличение лояльности клиентов и повышение узнаваемости бренда. 

Пример 1

Компания «Дикси» запустила обновлённое приложение–магазин, в котором впервые появились бонусные карты. В первую неделю после запуска в программе лояльности зарегистрировалось 30% всех пользователей. В регионах средний чек по карте вырос на 50%, в сравнении со средним чеком без карт. Спрос на заказ продуктов онлайн вырос в два раза, по сравнению с заказом на сайте

Пример 2

Компания Nike развивает мобильную систему из нескольких приложений: приложение-магазин Nike, приложения с тренировками Nike Training Club и Nike Run Club, приложение для электрошнуровки кроссовок Nike Adapt. Мобильная стратегия Nike оказалось успешной: пользователи приложений тратят на покупки в 3 раза больше, чем посетители сайта

Но влиять на бизнес-показатели приложение само по себе не может. Аналитики и разработчики должны заложить в него инструменты, которые будут работать на коммерческие факторы и повышение вовлечённости.

Про набор таких инструментов для ecom-приложений мы уже подробно рассказывали на vc.ru. Сейчас перечислим лишь функциональность, которая будет универсальной для любого мобильного приложения для бизнеса: 

• Продуманный пользовательский путь — в руках опытного дизайнера интерфейс приложения превращается в инструмент достижения бизнес-цели: если навигация сделана с учётом логики пользователя, то человек быстрее и чаще доходит до целевого действия.

• Пуш-уведомления — мы говорим об этом инструменте как о важном канале коммуникации приложения с пользователем, потому что пуши позволяют человеку узнавать о событиях в приложении ещё до прямого взаимодействия с ним. Важнее всего здесь — чувство меры. Необходимо правильно настроить пуши — так они не вызовут у пользователя негодования. 

• Программа лояльности — этот инструмент может быть не только в ecom-приложениях, программу лояльности можно реализовать для самых разных услуг, если у вас есть постоянные клиенты или вы хотите привлечь их. 

• Геймификация — задача приложения не только решить проблему пользователя, но и заинтересовать его. Мы разбавляем стандартную функциональность игровыми механиками, чтобы дать человеку больше положительных эмоций от взаимодействия с приложением.

Элементы геймификации способны завладеть вниманием человека и удержать его — игра создаёт позитивное подкрепление, и человек заходит в приложение чаще

Александра Купина, тимлид дизайн-отдела «Лайв Тайпинга»

Все эти инструменты — крючок, который должен зацепить пользователя. Но разработка мобильного приложения для бизнеса требует больших вложений: нижний порог — 2–4 млн рублей. Если компания изначально к этому не готова, то приложение не принесёт ничего, кроме разочарований и убытков. 

Как понять, что мобильное приложение — это ваш путь развития

Пандемия пошатнула экономику во всём мире, но мобильные приложения от этого только выиграли. За 2020 год россияне скачали больше 5 млрд приложений и потратили в них $1,2 млрд. Бизнес увидел в приложениях канал выживания, поэтому в мобайл перешли даже самые консервативные компании.  

Сейчас люди используют цифровые сервисы и приложения на 30% чаще, чем до пандемии. Основная борьба за пользователя разворачивается в приложениях. Если у вас нет мобильной версии бизнеса, вы просто не можете конкурировать с другими компаниями за внимание потребителя. Чем быстрее вы начнёте разработку приложения, тем больше у вас будет шансов сформировать лояльную аудиторию постоянных пользователей вокруг него.

Но перед тем, как начинать разработку вы должны себя проверить. Не каждый бизнес  выдержит такую финансовую нагрузку и не каждый сможет вкладывать время в разработку. Вот от каких показателей мы отталкиваемся, принимая решение о создании приложения для клиента:

• 50% аудитории пользуются вашей услугой с мобильного телефона

Оправдано начинать новый проект, если больше половины пользователей заходят на ваш сайт через смартфон. Их можно перевести в мобильное приложение и уже там повышать вовлечённость и коммерческие факторы.

• У вас должно быть 1–2 миллиона в год на развитие приложения

Аналитика, разработка, поддержка, продвижение — на всё это нужны деньги. Но приложение не должно забирать у вашего бизнеса последнее. Это должны быть такие деньги, которые вы можете свободно потратить, не ожидая сиюминутной прибыли. 

• Вы готовы к тому, что инвестиции окупаются долго

Мобильное приложение — это игра вдолгую. Оно не принесёт вам золотых гор сразу после релиза. Первый выхлоп вы получите в течение одного года–двух лет после запуска. Вы готовы к этому? 

Специалисты должны уметь говорить «нет». Если мы понимаем, что приложение — дорогостоящее решение для бизнеса, то мы отговариваем потенциальных клиентов от разработки. Чтобы помочь вам понять, готов ли ваш бизнес к мобильному приложению сейчас, мы составили квиз из 15-ти вопросов — пройдите его и узнайте результат

А если появятся вопросы — звоните +7 495 204-35-03 или пишите нам: мы поможем вам разобраться.

Чем заменить мобильное приложение: три дешёвых решения

Клиент никогда не приходит к нам за мобильным приложением — он приходит за выгодами, которые приложение может ему дать. В некоторых случаях эти выгоды можно получить и от других продуктов.

Вадим Фингеров, руководитель отдела продаж в «Лайв Тайпинге»

Если мобильное приложение пока вам не подходит, то можно поискать решение, которое закроет потребности бизнеса и потребует меньше вложений, например:

1. Адаптивная версия сайта — сделает просмотр сайта и получение услуги со смартфона чуть удобнее, чем без неё.

2. Конструктор приложений — позволит создать коробочное приложение с типовой функциональностью; главное правило здесь — не перегружать.

3. Выход на маркетплейсы — хорошее решение для магазинов, которым нужно поднять продажи в онлайне, но пока нет денег на собственный проект.

Нужно понимать, что у этих решений есть минусы, и они не дают таких возможностей для продвижения, как мобильная разработка, поэтому любой из этих вариантов — временный. Воспользуйтесь одним из них, если пока не готовы к приложению. Но если у вас уже есть концепция проекта, в котором вы уверены, звоните +7 495 204-35-03 или пишите нам — мы поможем вашему делу расти и развиваться, разработав для него мобильное приложение. 

В период пандемии количество новых приложений увеличилось. В 2020 году люди всё больше и больше предпочитали приложения версиям в браузере (согласно исследованию App Annie). В нашей статье мы отвечаем на самый популярный вопрос – нужно ли делать приложение бизнесу, что оно даёт и сколько стоит разработка.

Зачем нужно мобильное приложение?

Можно предположить множество сценариев использования приложения для нужд бизнеса. Мы выделили несколько основных преимуществ, что даёт мобильное приложение компаниям:

• Больше продаж. С помощью мобильных устройств пользователям удобнее делать покупки, а значит продажи будут расти.
• Больше клиентов. Приложения оповещают пользователя о скидках, акциях, а также позволяют интегрироваться с системой бонусных карт. Таким образом больше клиентов совершают повторные покупки, а новые клиенты предпочтут именно компанию с мобильным сервисом.
• Больше обратной связи. Клиенту удобнее обратиться в службу поддержки через приложение, находясь в любом месте, а не только перед компьютером.
• Больше статистики. Приложение скачивают только потенциально заинтересованные пользователи, а значит компаниям проще получать информацию о поведенческих привычках своей аудитории.
• Больше автоматизации. Сервисы можно использовать для модернизации сотрудничества между отделами большого предприятия.

Нужно ли делать приложение вашему бизнесу?

Не стоит думать, что приложение эффективно сам по себе. Оно может и не решить задач конкретного бизнеса. К сожалению, большинство предприятий понимают этот факт только после завершения разработки. Поэтому, перед тем как запланировать создание приложения, ответьте на несколько вопросов:

1. Как много пользователей посещают ваш сайт через мобильные устройства?

Это легко посмотреть через Google Analytics или Яндекс.Метрику. Посмотрите, каков процент аудитории делают заход через телефоны. Если таких большинство, то ответ ясен – нужен делать. Однако, не забывайте учитывать тот процент аудитории, которые делают выбор в пользу компаний с приложениями, в вашей статистике они учитываться не будут.

Отдельно про анализ мы писали в статье – Анализ сайта с помощью Яндекс.Метрики

2. Есть ли у вас бонусная система?

Люди уже несколько лет избавляются от пластиковых карт. Сейчас даже банковские платежи совершаются через телефон. Аналогично – бонусные и скидочные карты можно легко перенести в онлайн приложения и делать приятные подарки определённому сегменту аудитории.

3. Ваши конкуренты уже создали приложение?

Этот вопрос необходимо рассматривать не для решения – создавать мобильное приложение или нет, а для понимания – если создавать, то как оно будет выгодно выделяться. Изучите рейтинг и количество загрузок приложений конкурентов, почитайте отзывы. Загрузите их на свой мобильный телефон и протестируйте как пользователь, оцените функциональность и удобство.

4. Зачем именно вам создавать приложение?

У вас уже есть сайт. Что может дать приложение? Если вы придёте к выводу, что с приложением, пользователям будет проще делать покупки, заказывать услуги и т.д., то разработка необходима. Приложение несомненно выигрывает у сайта в поддержке клиентов и информировании об акциях.

Если вы отвечая хотя бы на один из этих четырёх вопросов увидели повод создать приложение, значит, оно нужно вашему бизнесу.

Разработка технического задания

Заказать услугу

Этапы разработки приложения

Создание мобильного приложения проходит несколько этапов.

1. Идея

Для начала необходимо определить для чего компании необходимо приложение и расписать конкретные задачи, которые будет оно решать. Эта информация нужна и вам, и разработчикам, чтобы сделать полезное приложение.

Менеджеры компании «Цифровой Элемент» начинают работу с клиентами с брифа – специальной анкетой, в которой заказчик:

• предоставляет информацию о компании с полными контактными данными, с перечислением своих продуктов и услуг;
• описывает пожелания – для чего создаётся, для каких платформах нужно сделать, на какую целевую аудиторию ориентировано, какие функции оно будет содержать;
• уточняет дополнительную информацию о своём проекте, если вопросов брифа недостаточно, например варианты работы, срок разработки.

После этого руководитель проектов со своей командой – техническими писателями, бизнес-аналитиками, программистами анализирует информацию, мониторят рынок конкурентов и обсуждают задачи с клиентом, предлагая решения.

2. Техническое задание

Второй и очень важный этап разработки – составление технического задания (ТЗ) на разработку мобильного приложения. В этом документе подробно расписываются тип, структура, функционал, дизайн интерфейса, сценарии поведения пользователей.

Отдельно описывает содержание карты путешествий и пользовательских историй, это путь пользователя от скачивания приложения до достижения конкретных целей. Если сервис требует слишком много кликов до конечной цели – пользователь перестанет им пользоваться.

В ТЗ от компании «Цифровой Элемент» обязательно указываются производительность проекта и данные о безопасности.

Важность этого этапа трудно переоценить, поэтому в нашей компании техническое задание составляют технические писатели, обладающие огромным опытом.

Разработка мобильного приложения

Заказать услугу

3. Дизайн

Дизайнеры, создающие интерфейс мобильного приложения, фактически изучают поведение пользователей и придумывают удобные сценарии работы. Отрисовка главной страницы, кнопок, формы и других элементов – всё это предоставляется клиенту на утверждение.

4. Разработка

После утверждения дизайна начинается работа программистов, которые создают функционал, настраивают интеграции. Именно на этом этапе приложение становится приложением – появляются категории с товарами или услугами, начинает работать бонусная программа, подключаются акции. Разработчики запускают приложение на тестовой платформе.

5. Тестирование

После окончания этапа разработки, начинается этап тестирования, который позволяет найти ошибки до публикации приложения в сеть.

Существует два основных вида тестирования:

• Альфа-тестирование – происходит в процессе разработки самими разработчиками.
• Бета-тестирование – приложение скачивает определённая аудитория, которая проверяет функционал в качестве обычных пользователей.

Альфа-тестирование позволяет проверить чистоту и корректность кода, а обычные пользователи тест-группы уже находят остальные ошибки.

6. Публикация

После устранения ошибок и стабилизации приложения, его публикуют в магазинах App Store и Google Play Market, mi Market, AppGallery и другие магазины. Лучше всего заранее ориентировать разработку для всех видов платформ. По данным сервиса Statista в 2020 году количество скачиваний через Google Play Market почти в три раза превышало скачивания через App Store. Однако приложения на App Store приносят больше дохода.

7. Поддержка и модернизация

Нельзя просто так опубликовать приложение и забыть о нём. Необходимо вовремя реагировать на замечания и отзывы пользователей, устранять технические проблемы, а также модернизировать проект, чтобы он был более удобным и отвечал современным требованиям.

От чего зависит стоимость разработки мобильного приложения

Стоимость мобильного приложения зависит от множества факторов – сложности разработки, особенных пожеланий заказчика. Чем больше и сложнее функционал, тем выше стоимость.

Например, приложение для интернет-магазина может состоять из простого каталога с карточками товара. А можно туда добавить форму регистрации, подключить сервис оплаты, добавить возможность выбора даты доставки и настроить геолокацию к Яндекс.Картам.

Способ разработки также влияет на стоимость. Можно воспользоваться кроссплатформенным вариантом, когда один сотрудник пишет приложение на одном языке и для Android и для iOS. Это будет стоить дешевле, чем нативный вариант, когда отдельно, разными специалистами создаются разные виды приложений для iOS и Android. На стадии обсуждения проекта, менеджеры объяснят разницу между этими двумя видами разработки и подскажут, что лучше выбрать именно под ваш бизнес.

Сотрудничество с «Цифровым Элементом» идёт строго по техническому заданию. А это значит, что вы можете быть уверены – цена проекта будет объявлена заранее и не изменится внезапно, в конце разработки.

Заявка на готовое мобильное приложение

Заказать услугу

Вывод

Мобильное приложение – это дополнительный канал продаж ваших товаров и услуг. А если его развивать и использовать на полную мощность, то, он может стать основным и приносить больше прибыли, чем другие каналы. В наше время, всё больше и больше людей предпочитают именно этот вариант покупок – когда не надо совершать никаких специальных действий.

Мобильное приложение – это уже не тренд, а необходимость. И специалисты компании «Цифровых Элемент» помогут вам в разработке от составления ТЗ до запуска. Не оставим мы вас и после – оказываем техническую поддержку, проводим модернизацию.

Каждый собственник мечтает создать своё приложение для мобильных гаджетов, даже если не говорит об этом. 

Вы только представьте, люди могут через пару нажатий по экрану сделать у Вас заказ или проконсультироваться у оператора. А сколько имиджевой составляющий в словах “У нас есть своё мобильное приложение для бизнеса”. Это всё очень здорово. Только не так просто, как кажется.

Тем, кто только начинает бизнес и не планирует строить весь бизнес на одном мобильном приложении, данная статья будет сейчас бестолку. Так как приступать к мобильному приложению нужно тем, у кого уже есть стабильный поток продаж, которым Вы усилите приложение.

Кому нужно: примеры

На наш (этот) блог 50% людей заходит с мобильных приложений. Причём, доля их растёт с каждым днём. И это лишний раз говорит о том, что “мобилизация” наступает бешеным темпами. Поэтому многие сайты создают мобильную версию, впрочем, что мы и сделали со своим блогом.

Но даже если весь трафик поглотят мобильные устройства, это не значит, что всем нужно создавать своё мобильное приложение для бизнеса.

Поэтому нужно чётко осознавать, что своё приложение нужно не всем, и возможно даже в будущем в нём не будет необходимости.

Чтобы разобраться в необходимости бизнес приложений, Вам нужно определить для себя цель и понять, насколько она увеличит прибыль компании. Ведь можно выделить две основные цели, которые преследует создание мобильных приложений:

1. Рост продаж;
2. Повышение сервиса.

Причём, самое интересное, что по последней аналитике второй пункт преобладает над первым. И это лишний раз подтверждает, что компании приходят к созданию своего сервиса только после того, как вышли на стабильные продажи, а не наоборот.

Это если обозначить глобальные цели, если их разделить на подцели или отдельные задачи, то можно сформировать более интересные выводы, которые помогут понять, зачем Вам нужно своё приложение. Приведу несколько примеров из мира и наших клиентов.

Пример 1. Отстройка от конкурентов

Каждый из нас хочет найти “голубой океан”, найти своё уникальное торговое предложение. Возможно, именно мобильное приложение поможет Вам это сделать.

Например, мировая компания Uber (такси) отказалась от классических операторов и создала приложение, где люди могут заказать машину в несколько кликов. Причём, в ходе заказа они видят, где какая машина находится и через сколько будет у них.

То же самое можете сделать и Вы. Только Вы должны чётко взвесить все плюсы и минусы заранее.

Как Вы могли заметить выше, у такси довольно массовый рынок. Поэтому, если у Вас целевая аудитория довольно ограничена, стоит лишний раз подумать. Хотя, Вам не обязательно рассматривать приложение как единственный канал взаимодействиями с Вами. Можно сделать его дополнительным, для отстройки от конкурентов.

Пример 2. Выбор и заказ продукта

Элементарная задача, под которую создаются мобильные приложения для бизнеса. Реализацию такой задачи мы можем особенно заметить у магазинов одежды. Через них людям удобнее выбирать и заказывать товар. Еще этим пользуются доски объявлений, например, Авито.

Один из наших клиентов также решил создать приложение под данную задачу, только изменив концепцию. А именно, он производит фото обои и реализует их через дилеров (розничные магазины).

И так как не все фото-обои есть в наличии у дилеров, он купил под каждый магазин планшеты, куда загрузил приложение, где клиент прямо на месте может выбрать актуальные эскизы и оставить заказ через дилера.

Пример 3. Программа лояльности

Редко когда компания для себя лично создаёт приложение с задачей повысить лояльность клиентов. Чаще всего это готовые приложения, к которым Вы подключаетесь за дополнительную плату. Но если Вы из тех, кто любит всё держать под своим контролем, то это Ваш выбор.

Например, мы для сети кофеен внедрили мобильное приложение, где посетители могли отслеживать свои накопленные баллы и делать бронь стола.

Но для одного отслеживания баллов и заказа столов целого приложения много, поэтому был внедрён дополнительный функционал, который через пуш-ап уведомления извещал клиента о новых акциях.

Это ещё одна задача, под который Вы можете сделать приложение —  для распространения новых акций и предложений.

Причём, у кофейни мы сделали это умно, а именно, когда человек был в определенном радиусе от нашего заведения, ему приходило оповещение с акцией, действующей в течение часа. Вот такой интересный пример для малого бизнеса.

Пример 4. Организация работы

Ещё один наш клиент при продаже франшизы понял, что ему для организованной работы всех франчайзи нужно общая система, где они смогут вести свои заказы и регулировать все технические моменты.

Таким образом, он создал приложение, которое поставил себе на телефон каждый сотрудник компании. В этом приложении каждый сотрудник видит свою панель и выполняет в ней все действия по работе. Например, принял заказ или зафиксировал брак.

Во-первых, это удобно, во-вторых, создаёт общую эко-систему для всех франшиз и, в-третьих, такой подход увеличил прибыль за счёт сокращения временных издержек.

Пример 5. Вспомогательный сервис

Обожаю такие долгие и стратегические действия. Вы создаёте сервис, который напрямую никак не связан с увеличением прибыли Вашей компании, но который помогает клиентам в решении их проблем.

Принцип работы такой: например, Вы создаёте сервис по моделированию дизайна квартир. То есть даёте клиенту самому создать дизайн свой квартиры. Точка? Нет! Запятая. В ходе процесса пользователи поймут, что дизайн сделать не так просто, и какие мысли у них появятся в голове?

Обратиться в дизайн-студию. Точнее обратится в дизайн-студию, которая создала это прекрасное приложение.

Только не забывайте сделать формы захвата, чтобы клиент понял, что Вы не только основатель-творец-идейный вдохновитель-хороший человек, но и дизайнер.

Пошаговая разработка

Строить дом — процесс утомительный (я так считаю), а вот разрабатывать приложение — действие захватывающее.

Правда, одним креативом здесь не обойтись, нужно предусмотреть много технических вопросов. Поэтому сейчас разложим все действия, которые включает в себя разработка мобильных приложений для бизнеса, на этапы и определим стоимость создания.

Шаг 1. Определить платформу

В кругах разработчиков принято спрашивать “Нативное или кросс-платформенное приложение?”. Вам нужно определиться, будете делать Вы приложение для всех платформ или только для одной. Сейчас в мире три популярных платформы: iOS (+apple watch), Android и Windows.

Муки выбора очень сильно выматывают. Самая популярная платформа iOS. НО! Вам не нужна самая популярная, Вам нужна та, которой пользуются Ваши клиенты.

Скорее всего это либо iOS, либо Android. Чтобы понять это, зайдите в аналитику сайта и посмотрите, с какой платформы к Вам заходят клиенты чаще всего.

Средний срок: 1/2 дня

Шаг 2. Функционал

Я умышленно пропустил шаг 0, где мы должны выбрать задачу приложения, так как мы обсудили её ранее. И пока Вы не найдёте ответ на этот вопрос, можете не приступать к шагу два. Не знаете для чего делаете, значит не знаете, что делаете.

Вам необходимо определиться с функционалом, как минимум, основным, а лучше со всем.

Например, будет ли интеграция с социальными сетями, будет ли возможность онлайн-чата, будет ли доступ в оффлайн режиме или возможность оплаты через телефон. Всё это повлияет на следующие шаги.

Если у Вас до этого не было опыта в разработке, то ориентируйтесь на аналоги, зарубежные в том числе. Если аналогов нет, то с богом… Назначайте день мозгового штурма и думайте. Не час, не время, а день. Быстро Вы всё не придумаете.

Средний срок: 1-2 дня

Шаг 3. Прототип

Прототип — это Ваше будущее мобильное приложение в схематичном исполнении (не в дизайне).

Мне нравится называть его сердцем проекта. Потому что создание прототипа — это одна из самых сложных и интеллектуальных работ. Поэтому бегите от тех компаний, которые предлагают создать его бесплатно.

В своей статье «Как создать лендинг самому» мы описывали процесс разработки прототипа. Последовательность очень близкая. Поэтому настоятельно рекомендую изучить данный материал. Прототип нужен как для дизайнера, так и для программиста. Объяснения на словах не подойдут.

Обобщу все требования к двум мыслям. Первая. Вам нужно создать прототип, где потребитель через минимум действий доберётся до необходимой страницы или выполнит желаемое.

Вторая главная мысль. Ничего лишнего, только то, что необходимо. Иначе клиент заменит Ваше приложение на другое из-за “нервов”.

Средний срок: 1 неделя

Шаг 4. Дизайн

В статье про дизайн сайта мы с Вами определились, что дизайн не влияет на продажи. Главное, он должен быть удобным и приятным. Остановимся на слове удобный. Дам несколько рекомендаций, как добиться совершенства в этом.

1. Используем большие элементы. Управление происходит пальцами, а именно не так легко попасть в маленькие объекты + не у всех хорошее зрение;
2. Расстояние между объектами. При близком расположении между собой активных объектов, Вы можете столкнуться со случайным нажатием других кнопок;
3. Простота. Не нужно большое количество элементов и деталей. Всё делаем в максимально сдержанных цветах. Совет не обязательный, но для многих необходимый.

Я знаю десятки приложений с изумительным дизайном и нулевой популярностью. И также знаю десятки приложений с ужасным дизайном и бешеной популярностью.

Важно. Дизайн важен, но куда важнее удобство и полезность.

Отдельным пунктом хочу выделить иконку приложения,  её легко должно быть найти среди других иконок.

Она должен выделяться и призывать нажать на неё. При 5-10 иконках это не так важно, но люди устанавливают с каждым днём больше и больше приложений, а значит нам важно быть на голову выше всех.

Средний срок: 1 неделя

Шаг 5. Программирование + фиксация багов

Процесс, покрытый мраком для большинства обывателей. Потому что если HTML-код, на котором пишут сайты, люди ещё знают, то код на котором пишут приложения Swift / Java / XML, предприниматели слышат первый раз. 

Это накладывает дополнительную сумму на разработку, так как специалистов таких намного меньше. И это я не говорю про хороших специалистов.

Задача программиста натянуть дизайн на код. В обычной жизни, это сравнимо с установкой палатки на направляющие, после чего она только принимает форму. Процесс этот не быстрый. Логично, чем сложнее дизайн и функционал, тем сложнее процесс и длиннее сроки.

Неотъемлемая часть после разработки — это проверка на баги (проблемы). Без них никуда. Человеческий фактор в этой работе имеет место быть. Причём, проверять нужно не только техническую составляющую, но и визуальное отображение на разных устройствах.

Средний срок: 2 недели

Шаг 6. Публикация приложения

Размещение Вашего творения в маркетах apple, android и windows не бесплатное. Стоит это дело от 25 до 300$. Стоимость зависит от платформы и от лица размещающего приложение (юридическое или физическое).

Но это ещё не самое сложное, Вам нужно подписать приложение цифровым сертификатом и корректно заполнить заявку в специальных разделах. В Эппстор это “iPhone Developer Program”, в андроиде это “Google Play Console”.

При публикации Вам нужно будет добавить свою иконку, которую мы разработали на этапе дизайна, также нужно будет добавить описание и несколько скриншотов, а лучше видео со скриншотами.

Эту информацию нужно подготовить “наивкуснейшей”, так как именно по ней будут принимать решение, скачивать или нет.

Вы можете отказаться от размещения на этих платформах, но тогда встретите большое количество проблем при передаче приложений своим клиентам. Вплоть до невозможности установки на свои устройства. Поэтому лучше по умолчанию считать это мерой обязательной.

На заметку. В Google Play модерация приложения проходит около 2-х недель, андроид-модераторы более лояльны. А вот в App Store модерация проходит около 1 месяца, и пройти её очень сложно.

Средний срок: 2 недели

Шаг 7. Маркетинг

Многие предприниматели считают, что главное создать приложение, а дальше всё будет хорошо. Но это тоже самое, как открыть бизнес и надеяться, что клиенты сами пойдут к Вами. Просто создать — мало, нужно ещё привлечь подписчиков.

Тут в дело вступает маркетинг и все его инструменты. Самый очевидный способ — переводить посетителей Вашего сайта со словами “10% скидка при заказе через приложение”.

Этим трюком пользуются практически все компании, у которых есть посещаемый сайт.

В остальном Вам нужно использовать классические методы, ничем не отличающиеся от тех, которые Вы используете для привлечения клиентов к себе в компанию. В помощь Вам придёт наш блог и наши статьи. Начните с этих:

Да, это не бесплатно. Это потребует вложений. Бесплатно это будет только в случае наличия наработанный базы клиентов. Причём, при продвижении в социальных сетях через таргетированную рекламу Вы найдёте специальные виды сообщений, через которые можно сразу, не покидая соц. сети, установить приложение.

Средний срок: всегда

Сколько стоит разработка

“Сколько стоит разработка мобильного приложения?” — вопрос, на который Вы хотели узнать ответ ещё в начале статьи, но я умышленно решил рассказать об этом в конце. Иначе Вы бы не оценили, за что платите и какие подводные камни могут возникнуть. А они есть и их не мало.

В процессе создания участвует команда из следующих специалистов: руководитель проекта, маркетолог, программист, дизайнер. Можно сюда добавить ещё тестировщика, но это изыски для малого бизнеса (большинство на рынке).

Поэтому минимальная стоимость разработки мобильного приложения будет составлять 100 000 р.

За эти деньги Вы сможете получить приложение, например, по доставке еды. Где клиент может выбрать необходимое блюдо, сформировать и оплатить заказ. Каталог синхронизируется с Вашим сайтом (он обязательно должен быть).

Максимальная стоимость приложения будет ограничиваться Вашими хотелками. Последний раз нам насчитали за приложение клиента 950 тысяч. Мы рады, что хотя бы рублей. Но нельзя сказать, что это много, ведь там и вправду сложный проект на 5-6 месяцев.

Средняя температура по больнице это 300 тысяч. За эти деньги Вы удовлетворите свои базовые потребности и нарастите фишек, чтобы отличаться на фоне рынка.

Срок разработки такого чуда составит около 3 месяцев работы. Для получения достойного продукта ориентируйтесь на эту стоимость.

Как правило, начальная смета всегда увеличивается на 20-30%, так как в ходе разработки Вас посещают безумные идеи, и Вы хотите внедрить новую фишку, и всё равно если это этап сдачи проекта. А за все дополнительные работы Вы платите отдельно. Поэтому договариваемся обо всём на берегу.

Кстати, цена у мобильного приложения большая не только из-за того, что оно разрабатывается на сложном языке программирования (сложнее, чем веб).

Основная заморочка в том, что для бизнеса требуются приложения достаточно сложные (с точки зрения программирования), и их функционал разрабатывается в виде дополнительного сервиса, который установлен на отдельном сервере.

Этот сервис может быть как в виде интернет-магазина, так и в виде CRM-системы, что накладывает дополнительную сложность на разработку, так как требуется знание других языков программирования. 

Кстати. Если Вы решили использовать CRM, то рекомендую Мегаплан — это самая популярная CRM в России.

На сегодня почти все мобильные приложения имеют сложную клиент-серверную структуру, что увеличивает бюджет на разработку во много раз. Телефоны по своим характеристиками просто не потянут работу с требуемым функционалом, поэтому они только выдают ответ на вопрос, который обрабатывается на сервере/сервисе.

Конструктор приложений, фрилансер или агентство

Вы можете обратиться в компанию, можете найти фрилансеров, а можете создать приложение сами. Выбор за вами. Во всём есть как плюсы, так и минусы. 

Поиск фрилансеров почти ничем не отличается от поиска специалиста при создании landing page. Главное отличие — это объем дизайна и программист, он должен уметь программировать на коде платформы (apple, android, windows phone). Основной плюс при фрилансере, стоимость уменьшиться на 20-40%.

А проблем увеличится на 100-200%. Теряются, затягивают сроки, делают, как хотят. Вы это и без меня сделаете.

Агентство (по-умолчанию хорошее) сделает всё как надо, но приготовьтесь платить много. Причём, делать Вы будете это постоянно, так как каждая доработка будет стоить денег.

А они точно будут, как уже написал выше, — человеческий фактор. Дорого = стабильно.

О! Можно сделать приложение на конструкторе? Да! Вы можете сделать всё самостоятельно. Правда, только если у Вас не сложная задумка и она не требует большого и “жирного” функционала. Для реализации можете воспользоваться одним из сайтов конструкторов приложений ниже (это самые ТОПовые):

1. Nwicode.com («NW-RTRbon20_2540» скидка 10%).

Все сервисы платные. И это логично. Не альтруисты же. Стоимость отличается, как и функционал.

Везде есть бесплатный тестовый период, поэтому покликайте все и найдите тот, что подходят именно Вам. Также логично, что английские сервисы более навороченные, но и более дорогие. Русские проще и дешевле.

Коротко о главном

Как Вы уже поняли, приложение Ваше будет бесплатное, потому что Вы создаёте его дополнительно к бизнесу, а не как отдельный бизнес.

Поэтому не надейтесь на быстрый возврат денег. Дело это не быстрое. Также как и не быстро создать само приложение. Один-два месяца по плану. Три-четыре в реальности.

Делать приложение нужно только при готовом и стабильном бизнесе. Либо в случае, если приложение является спасением бизнеса, а не его улучшением. Во всех других случаях есть масса альтернатив, как приумножить деньги и получить их обратно быстрее.

При разработке не торопитесь. Это Вам не сайт (хоть так и нельзя говорить), править его намного сложнее и дороже. Подходить нужно с умом и в полной боевой готовности. Ведь помимо создания нужно ещё привлечь людей, а это дело не простое.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter