За что отвечает операционный директор в компании

Source: Kinopoisk

Позиция операционного (или, как чаще его называют, исполнительного) директора — относительно новый феномен в нашей стране. Так, в общероссийском классификаторе этой должности нет вообще, а во многих компаниях его функции выполняет частично CEO, частично — другие топ-менеджеры. Лидия Багирова, операционный директор Vinci Agency рассказывает, почему многие руководители часто не понимают, нужен ли им такой человек в команде, в чем будет заключаться его роль и какие требования к нему предъявлять.

Начнем с того, что операционный директор, или COO (Chief Operating Officer) необходим не каждой компании: молодой стартап, который еще только пытается встать на ноги, точно может обойтись без этой позиции — хотя бы в силу того, что самой операционки как таковой у него пока нет. Впрочем, это не касается тех случаев, когда компания развивается на посевное финансирование, которое предполагает постоянную отчетность и регулярный независимый аудит. Это обязывает к тому, чтобы процессы были максимально прозрачны и тщательно выстроены — в противном случае есть риск утонуть в череде нерешенных вопросов и потерять доверие инвесторов.

Нет смысла в COO и тогда, когда генеральный директор имеет достаточно компетенций и времени для операционной деятельности. Как правило, в этом случае часть задач распределяется между другими топ-менеджерами, а часть ложится на плечи CEO. Но если компания планирует расти и расширяться, долго на такой модели продержаться не получится. Увеличение продаж, появление новых продуктов, развитие экспорта — все это неизбежно приведет к тому, что ни у CEO, ни у топов уже не будет хватать ресурсов на растущий объем задач.

Наконец, есть еще одна ситуация, которая позволяет обойтись без операционщика — если речь идет о небольшой компании, которая занимается специфической деятельностью, не предполагающей большого штата и разноплановых продуктов. Сюда относятся, в частности, сдача недвижимости в аренду, юридические или бухгалтерские услуги, SMM и многое другое. Вообще все организации с вертикальной моделью управления, где процессы унифицируются с помощью внутренних регламентов, а рост идет только за счет увеличения объемов продаж, вполне могут жить и без COO.

Метод от противного: чем не должен заниматься COO

В идеале задача операционного директора — отстраивать все процессы в компании, от HR до налогообложения и работы с клиентами. Но на практике такое случается редко: как и для большинства позиций топ-менеджеров, функционал COO достаточно плавающий. Например, в малом и среднем бизнесе человеку на этой позиции часто приходится совмещать функции финансового директора, юриста, погружаться в основные вопросы бухгалтерии и HR. Вообще смешение функций финансового, операционного и генерального директоров — общая тенденция на российском рынке. Далеко не всегда вопросы, связанные с денежными потоками и с внутренними процессами четко разводятся между CFO и COO: часто какой-то функционал берет на себя CEO, а у нас в компании обе зоны ответственности совмещает операционщик.

Говоря о задачах операционного директора, проще пойти от обратного — обозначить, что точно не должно входить в их список. И возглавляет его, пожалуй, все, что связано с бухгалтерией: вакансии о поиске COO со знанием 1C встречаются на рекрутинговых площадках с пугающей регулярностью, хотя работа с этой программой — прямая обязанность главного бухгалтера и подотчетной ему бухгалтерии. Откровенно говоря, 1C не нужно даже финансовому директору — люди на руководящих позициях должны принимать верхнеуровневые решения.

Да, COO, безусловно, не может отстраниться от финансовой стороны деятельности компании — особенно если ее структура не предполагает наличия финансового директора. Но его обязанности здесь касаются скорее общего контроля ситуации. Например, когда я пришла в Vinci, первым делом я отказалась от бухгалтерии на аутсорсе и нашла хорошего специалиста в штат: удаленная бухгалтерия, в отличие от «своего» сотрудника, всегда будет работать формально. Каким бы хорошим ни было агентство, с которым вы имеете дело, вряд ли стоит ждать, что оно будет по собственной инициативе предлагать, как лучше, что-то напоминать и радеть о ваших финансовых успехах в целом.

Еще один функционал, который часто пытаются свалить на операционного директора — это документооборот. Здесь ситуация выглядит примерно так же, как и с финансами: конечно, CEO должен контролировать работу с документами в целом — но ему абсолютно точно не нужно вычитывать каждое соглашение и знать всех контрагентов наизусть. Так, я в Vinci занимаюсь исключительно сложными и нестандартными договорами — для остального у нас есть отдельный специалист.

Погружение в HR

На рынке труда есть два вопроса, которые традиционно вызывают много споров: должен ли финансовый директор заниматься бухгалтерией и нужно ли операционщику погружаться в HR. Вопрос с HR достаточно сложный, поэтому о нем хочется сказать более подробно. Если речь идет о b2c-компании с потоковыми продажами, безусловно, нужен рекрутер или даже целый отдел — поскольку работать придется с огромным количеством кандидатов. Строго говоря, даже штат в 20 человек и текучка 10% уже требуют HR-директора.

Зато в небольших технологичных компаниях без потоковых продаж, где текучка невысока, решение о найме, как правило, принимается топ-менеджментом, будь то операционный директор, директор по развитию или CEO — тот, кто максимально погружен в специфику процесса. HR-специалист не сможет принять такое решение просто в силу отсутствия нужных компетенций: да, он может заниматься ресечем и первичным хантингом, но отбор кандидата — прямая задача операционного директора.

Как найти хорошего специалиста

Операционный директор — это тот человек, который должен быть полностью погружен во все процессы компании и которому доверяются самые щепетильные вопросы, поэтому его сложно брать со стороны. Пожалуй, лучшее решение — «вырастить» его внутри организации: такой сотрудник хорош тем, что он знает в компании практически все: от основных поставщиков и планов развития до пароля от Wi-Fi. Если же у вас молодой стартап, который не успел вырастить подходящего специалиста, остается другой вариант — рекомендации с рынка.

Искать COO через рекрутинговые площадки или агентства крайне малоэффективно, особенно для малого и среднего бизнеса: в этом случае очень много времени уйдет на погружение нового сотрудника во всю «кухню» компании — а этого времени, как правило, никогда не бывает.

Что касается требований к кандидату на должность операционного директора, универсальной формулы, к сожалению, не существует. Да, есть какие-то основные нюансы: так, если вы берете человека со стороны, у него должен быть опыт в аналогичной или смежной отрасли. Это, думаю, не вызывает вопросов: человек с завода не сможет руководить процессами в пиар-агентстве, поскольку другая индустрия предполагает совершенно другие задачи. Во-вторых, это должен быть специалист с характером, который умеет «коннектиться» с людьми, вести переговоры, принимать сложные решения и брать на себя ответственность. Наконец, он должен совпадать по внутренней химии и ритму с топ-менеджментом и учредителями. Хотя бывают и обратные ситуации: например, когда в пару к флегматичному генеральному берут гиперактивного операционного, чтобы они уравновешивали друг друга — но это уже частности.

Делегирование и практика: критерии оценки

В остальном понять, подходит ли человек на позицию операционного директора, можно только на этапе совместной работы — и это, кстати, еще один довод в пользу того, чтобы растить кандидата внутри организации: так вы заранее будете знать, как сотрудник общается с людьми, как ведет себя в сложных ситуациях, что умеет, а что нет. Здесь есть свои нюансы, на которые нужно обратить внимание в первую очередь.

Пожалуй, главное требование к COO в любой компании — это умение разбираться в деталях всех внутренних процессов. Однажды я столкнулась с ситуацией, когда операционный директор вроде бы обладал всеми компетенциями, которые обычно предъявляются к этой должности — но при этом абсолютно не понимал специфику деятельности компании. Иначе говоря, он не вникал в то, что делала организация и как, что она продавала, что представлял из себя продукт. С теоретической точки зрения он делал все правильно, но именно это и было его самой большой ошибкой — на практике почти все, что он делал, было нежизнеспособно. Вообще попытка все унифицировать — тупиковый путь, причем это утверждение касается и бэк-офиса, где все процессы жестко регламентированы: финансов, бухгалтерии, HR. Задача классного операционного директора — вычленить из всех регламентов главное и адаптировать это под реальность.

Второе — любой COO должен уметь делегировать. К примеру, если компании нужно организовать корпоратив, но HR-службы нет, это не значит, что операционный директор должен делать все своими руками. В идеале он разобьет весь процесс на подзадачи и распределит их между сотрудниками так, чтобы не получить от них негативного фидбека. И разумеется, на этом он не отходит в сторону, а постоянно контролирует работу. Любой руководитель (и это касается не только операционного директора) который снимает с себя ответственность фразами вроде «я поставил эту задачу бухгалтеру, а он ее не выполнил» — это откровенно плохой руководитель.

Часто сложности с делегированием возникают, когда человек боится доверить задачу кому-то еще. На момент моего прихода в Vinci работу райтеров контролировал генеральный директор по мере своих сил и возможностей — можете себе представить, какой это был объем работы. Чтобы такого не происходило, надо подбирать команду так, чтобы вы могли доверять каждому: это позволит руководству перестать лично контролировать каждую задачу и заняться стратегическим развитием.

Непопулярные решения

Наконец, еще один важный навык COO — умение принимать непопулярные решения. К сожалению, ни одна компания не застрахована от кризиса, который часто сопровождается неизбежными сокращениями, урезанием зарплат и отменой премий. Задача руководителя в такой ситуации — честно и понятно рассказать все сотрудникам, не прикрываясь бездушными фразами вроде «оптимизация штата»: люди должны понимать причину такого решения и видеть его необходимость.

Проиллюстрирую это примером из практики: как-то в компании, где я работала, наступили тяжелые времена. Чтобы выжить, нам пришлось принять решение о сокращении одного из направлений на 50%, отмене квартальных премий у большей части сотрудников и реструктуризации организации — словом, это были очень болезненные шаги. Тогда мы организовали общее собрание, где искренне рассказали, почему так случилось и какой результат нужен, чтобы можно было вернуться к прежней жизни.

Кроме того, принимая непопулярные решения, важно всегда начинать с себя: так, в нашей ситуации все руководители отказались от премий, а система мотивации отдела продаж была переделана так, что нехватка средств компенсировалась в первую очередь из зарплат топ-менеджмента. Разумеется, все сотрудники, которые попали под сокращение и потеряли бонусы, возмущались — это естественно в такой ситуации — но нам удалось избежать потока негатива, поскольку в целом люди услышали нас и поняли необходимость такого решения.

В целом функционал операционного директора достаточно широкий и — несмотря на то, что я попыталась выше примерно очертить его границы — всегда максимально неопределенный. Часто COO — это тот, кто берется решать самые непонятные и запутанные ситуации. Так что, как я часто шучу, сильного операционщика можно с полным правом называть директором по неясным вопросам.

Во многих современных компаниях предусмотрена должность операционного директора, функционал которой может быть крайне широким, равно как и его должностные обязанности. По сути, операционный директор — это второе или даже первое лицо в компании, осуществляющей коммерческую деятельность. Узнайте все особенности работы операционного директора и задачи, которые могут перед ним ставиться.

Операционный директор — кто это

Сейчас во многих компаниях предусмотрена должность операционного директора, или же, согласно зарубежной формулировке, COO (Chief Operational Officer). Данный специалист выполняет широкий спектр задач и фактически обеспечивает ведение основной деятельности всей компании. Эта должность относится к категории топ-менеджмента корпорации, и при наличии совета директоров в компании, операционный директор обязательно является одним из его постоянных участников.

Следует отметить, что должность операционного директора не является обязательной. Во многих компаниях она попросту не предусмотрена. Вместо него все задачи может решать непосредственно генеральный директор или собственник предприятия. Тем не менее, в крупных компаниях все же предпочтительно разделение сфер ответственности даже на уровне высшего руководства, и рассматриваемая должность имеет большое значение для эффективного ведения бизнеса, особенно в крупных масштабах.

Основные задачи операционного директора неотъемлемо связаны с повседневной деятельностью бизнеса — ежедневными и на постоянной основе выполняемыми операциями, как можно судить из названия должности. При этом конкретные должностные обязанности, задачи и уровень ответственности специалистов этой категории устанавливаются практически всегда в индивидуальном порядке в зависимости от особенностей деятельности той или иной конкретной компании.

Современные специалисты в сфере управления персоналом и предприятием рекомендуют устанавливать должность операционного директора в штатном расписании и искать сотрудников на нее даже в рамках небольшого бизнеса при его старте. Такой подход может помочь собственнику найти и подготовить эффективного специалиста и делегировать часть важных задач, которые, в то же время, не связаны напрямую с глобальным развитием компании, а посвящены в первую очередь обеспечению ее стабильного ежедневного функционирования.

Операционный директор и исполнительный директор — разница

Одним из частых вопросов, который задают собственники и простые работники компании — это то, в чем же разница между операционным и исполнительным директором. Чаще всего данные понятия являются полностью синонимичными. Отличие, в первую очередь, заключается в том, что формулировка «исполнительный директор» принята на постсоветском пространстве и в компаниях, выросших на основе имеющегося базиса технологий и методик управления персоналом.

Должность же операционного директора — является прямым переводом должности, предусмотренной в стандартной западной модели корпоративного бизнеса и управления им. При этом сфера ответственности, должностные обязанности и функционал данных специалистов могут являться целиком и полностью одинаковыми как для отечественного, так и для зарубежного бизнеса.

Однако современные тенденции и тренды ведения бизнеса демонстрируют появление разделения обязанностей и ответственности между даже практически одинаковыми должностями. Так, в некоторых компаниях уже одновременно может присутствовать должность как операционного, так и исполнительного и генерального директоров. При таком подходе обеспечивается обычно следующее распределение задач:

  • Генеральный директор отвечает за деятельность всей компании в целом и за разработку стратегических планов и идей.
  • Исполнительный директор обеспечивает формирование практических задач на основе стратегического плана для последующего их делегирования в рамках основной деятельности корпорации, а также обеспечивает взаимосвязь подразделений с руководством, в том числе и в рамках разработки глобальных решений.
  • Операционный директор занимается исключительно фактическим обеспечением реализации поставленных задач, контролем их выполнения и корректировкой вопросов, связанных с ежедневным функционированием бизнеса в рамках основного направления деятельности компании.

При подобном подходе должность операционного директора является наиболее «приземленной» и относящейся именно к выполнению рутинных базовых задач и операций, но все так же в рамках всей компании. Исполнительный директор в этой ситуации выполняет роль связующего звена глобального стратегического менеджмента и тактического менеджмента.

Должность операционного директора никак не регламентируется действующим российским законодательством, поэтому работодатель сам вправе определять полный спектр задач, сфер деятельности и ответственности операционного директора и других управляющих сотрудников компании. Единственными должностями, которые имеют особые принципы правового регулирования в Российской Федерации можно назвать должность генерального директора, его заместителя, а также главного бухгалтера предприятия.

Функционал операционного директора в компании — какие задачи он решает

Как уже было определено ранее, основной функционал операционного директора на предприятии — это обеспечение ведения основной деятельности компании в целом. При этом сам операционный директор относится к административному персоналу — то есть тому, кто обеспечивает функционирование предприятия. В то же время, главная задача этого специалиста — это именно организация не сопутствующих процессов, а основных процессов, благодаря которым бизнес получает прибыль. Таким образом, в сферу ответственности операционного директора могут входить следующие задачи:

  • Разработка планов. Чаще всего, глобальные задачи для компании в целом устанавливаются генеральным директором или советом директоров. Однако именно операционный директор обычно разрабатывает практические механизмы имплементации разработанных ранее стратегических решений и программ.
  • Подбор и руководство подчиненными руководителями. В первую очередь, операционный директор является связующим звеном между внешним миром, с которым работает генеральный директор, и внутренним миром компании — непосредственно руководителями структурных подразделений, филиалов и отделов компании.
  • Оценка эффективности деятельности компании. В задачи операционного директора входит не только непосредственное ведение управления, но также и проведение регулярной оценки эффективности выполнения поставленных задач своими подчиненными и достижения предприятием установленных в соответствии с планами показателей.
  • Издание приказов. Чаще всего именно операционный директор в компании является лицом, обеспечивающим издание и подписание наибольшего количества локальных нормативных актов и внутренних документов.
  • Взаимодействие с контрагентами. Работа с поставщиками и крупными потребителями — также входит в сферу ответственности операционного директора, ведь эта деятельность напрямую связана с выполнением предприятием своей основной функции, заключающейся в ведении определенной деятельности с целью получения прибыли.

Это лишь приблизительный перечень основных задач, которые стоят практически перед каждым операционным директором. При этом в зависимости от предприятия, этот перечень может значительно расширяться и быть куда более детализированным.

Необходимо понимать, что для реализации вышеозначенных задач, операционный директор должен обладать крайне широкими полномочиями в рамках субъекта хозяйствования. К основным полномочиям, которые выдаются операционному директору, относят право заключения и расторжения трудовых договоров, издания локальной нормативной документации на предприятии, ведение деятельности от имени компании и представительство ее интересов во всех сферах в том числе и без предоставления отдельной доверенности.

Должностные обязанности операционного директора — приблизительный список

Так как каждый бизнес и каждое предприятие являются уникальными, нельзя говорить о том, что перечень должностных обязанностей операционного директора должен иметь какой-либо строго определенный вид. Напротив — он всегда должен быть адаптирован в соответствии с конкретными особенностями отдельного субъекта хозяйствования. В то же время, при помощи простого шаблона можно достаточно четко и емко указать основные обязанности операционного директора, которые можно будет при необходимости легко расширить или дополнить необходимыми в отдельном случае пунктами. В качестве такого шаблона можно использовать следующий перечень:

  1. Общие положения

1.1. Операционный директор относится к категории топ-менеджмента компании и подчиняется напрямую генеральному директору и совету директоров.

1.2. Прием на работу и увольнение операционного директора осуществляются исключительно на основании приказа генерального директора.

1.3. Должность операционного директора замещается специалистом, имеющим профильное высшее профессиональное образование и стаж работы Х лет.

1.4. Операционный директор обязан обладать следующими знаниями и практическими навыками:

  • Знание действующего законодательства Российской Федерации и других стран, на территории которых осуществляет деятельность компания в сфере административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.
  • Знание сферы деятельности компании, особенности организационной структуры предприятия и его специализацию.
  • Знание порядка разработки, ведения и внедрения внутренней документации.
  • Знание трудового законодательства в рамках, необходимых для управления подчиненным персоналом в точном соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
  • Знание принципов управления персоналом и эффективного делегирования задач.
  • Умение определять конъюнктуру рынка, сопоставлять ее с возможностями предприятия.
  • Умение разработки и анализа новых технологических решений, а также оценки их применимости в рамках сферы деятельности компании.
  • Понимание основных ценностей компании и построение политики управления и развития компании на их основании.

1.5. Операционный директор должен обладать следующими личностными качествами, необходимыми для эффективного осуществления своей профессиональной деятельности:

  • Авторитет.
  • Высокие социальные навыки.
  • Стремление к саморазвитию.
  • Гибкость мышления.
  • Способность брать на себя ответственность.
  1. Должностные обязанности операционного директора

2.1. Ведение руководства обычной повседневной деятельностью компании во всех аспектах выполнения основных задач предприятия.

2.2. Организация эффективного взаимодействия всех структурных подразделений компании, находящихся в сфере ответственности и обеспечение руководства ими через подчиненных руководителей.

2.3. Обеспечение исполнения приказов генерального директора и совета директоров, разработки, внедрения и контроля нормативных положений.

2.4. Поиск, анализ, разработка и внедрение новых технологических и организационных решений для повышения эффективности деятельности компании.

2.5. Обеспечение планирования организации для ведения основной деятельности на протяжении длительного периода.

2.6. Заключение трудовых договоров, издание внутренней документации предприятия.

2.7. Составление бюджета компании на различные периоды.

2.8. Защита интересов компании при работе с государственными учреждениями, судами, органами власти.

2.9. Представление интересов компании при проведении переговоров с партнерами, поставщиками, контрагентами и потребителями.

  1. Права операционного директора

3.1. Внесение предложений по оптимизации всех аспектов деятельности компании.

3.2. Самостоятельное принятие решений по ведению операционной деятельности и их донесение до подчиненных.

3.3. Представление интересов компании перед партнерами и органами государственной власти без доверенности.

3.4. Заключение трудовых договоров, издание приказов и иных локальных нормативных актов.

3.5. Получение всех предусмотренных законодательством и трудовым договором социальных гарантий.

  1. Ответственность операционного директора.

4.1. Операционный директор несет ответственность за все свои действия в соответствии с требованиями российского законодательства.

4.2. Операционный директор обязан соблюдать правила внутреннего трудового распорядка и требования трудового договора и дополнительных соглашений к нему.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю операционный директор несет ответственность соответственно требованиям трудового законодательства РФ. При принятии на работу операционный директор подписывает соглашение о полной материальной ответственности.

4.4. Операционный директор может быть привлечен к дисциплинарной ответственности за нарушение требований ПВТР, трудового договора и иные нарушения, предусмотренные трудовым законодательством.



Кто это? Операционный директор – это относительно новая должность на отечественном рынке, которую нередко путают с исполнительным директором. Несмотря на пересечение обязанностей, COO (название на английском) занимается своими задачами.



Как найти? Выбрать кандидата на должность операционного директора непросто. Здесь нет универсальных схем. Впрочем, практика показывает, что есть важные индикаторы, которые выявят, насколько человек соответствует вакансии.

В статье рассказывается:

  1. Кто такой операционный директор
  2. Кому не нужен операционный директор
  3. Функции, обязанности и права операционного директора
  4. Общие навыки и умения операционного директора
  5. 3 ключевых умения операционного директора
  6. 7 ролей операционного директора в компании
  7. Этапы найма операционного директора
  8. Важные нюансы подбора операционного директора

Кто такой операционный директор

В обязанности операционного директора (Chief Operating Officer, COO) входит контроль за выполнением рутинных задач на предприятии. Для того, чтобы стали понятнее границы его сферы ответственности, можно сравнить его деятельность с работой главного шефа и провести прямую параллель «исполнитель – мечтатель». В данном случае вторым выступает тот самый генеральный директор. Он работает с внешним рынком, ищет инвесторов, генерирует новые идеи. Как лидер, он занимается постановкой целей, которых должно достичь предприятие.

Кто такой операционный директор

Операционный же директор является создателем условий для достижения определенных целей. Его организаторские способности всегда на высшем уровне, ведь именно этот человек понимает, что именно надо сделать для достижения успеха, как грамотно выстроить рабочий процесс.

На первый взгляд может показаться, что все эти обязанности входят и в деятельность исполнительного директора и разницы между этими должностями нет. Да, обязанности и первого, и второго схожи. Путаница возникла из-за двоякой трактовки наименования профессии. В странах ближнего зарубежья исполнительный шеф – это производитель, топ-менеджер, который осуществляет полный контроль над повседневными рабочими процессами. Но в западных странах всю эту деятельность берет на себя главный операционный директор, именуемый СОО (англ. chief operating officer).

Каждая компания требует от нанятых специалистов выполнения особенного круга задач. Для больших предприятий должности одного операционного директора может быть недостаточно, поэтому нанимают также и исполнительного. В этом случае работа разделяется так:

  • Исполнительный продумывает задачи, основываясь на стратегическом плане, а также прорабатывает координационную деятельность всех подразделений.

  • Операционный директор работает над уже сформированными целями. Он делегирует их исполнение компетентным специалистам и следит за реализацией.

Другими словами, первый устанавливает взаимосвязь стратегического и тактического менеджмента, а второй занимается повседневной рутинной деятельностью.

Кому не нужен операционный директор

Должность операционного директора нужна не на всех предприятиях. Если компания образовалась совсем недавно и только вышла на рынок, то процессов у нее совсем немного.

Отдельного специалиста на эту должность нанимать разумно только в том случае, если фирма сформировалась благодаря посевному финансированию. Высокорисковые инвестиции в новый бизнес требуют проведения регулярных аудиторских проверок и строгой отчетности. С этим директор по операционной деятельности справится в разы успешнее, чем рядовой сотрудник или руководитель. Помощь квалифицированного специалиста необходима, поскольку все процессы на предприятии должны быть тщательно выстроены и находиться под контролем. Отсутствие проверок и некомпетентное руководство приведут компанию к краху из-за большого объема нерешенных вопросов и потери доверия инвесторов.

Кому не нужен операционный директор

Если генеральный директор компании чувствует свою подготовленность в этих вопросах и располагает временем для решения текущих проблем, то от СОО он может отказаться. Обычно в такой ситуации половину задач отдают под контроль топ-менеджерам, а другая часть переходит СEO-специалистам. Такая схема является рабочей до того момента, пока компания не решит расширяться. Рост продаж, появление новых товаров, укрупнение экспортной сети и другая подобная активность приведет к закономерному исходу – менеджерам и СЕО-отделу не будет хватать имеющихся ресурсов на возросший объем задач.

Кроме вышеперечисленных случаев, помощь операционного директора не нужна в том случае, когда речь идет о маленькой фирме, занимающейся специфичной деятельностью. Обычно у таких компаний малочисленный штат сотрудников и реализуемая продукция разнородного формата. Это всякого рода агентства, которые оказывают юридические или бухгалтерские услуги физическим лицам, компании по аренде недвижимости, SMM-агентства и подобные фирмы. Эти организации имеют вертикальную организационную структуру, предполагающую наличие определенной иерархии, когда более низкие уровни управления подчиняются высшим. Поскольку расширение зависит только от увеличения объёма продаж, услуги COO им не очень нужны.

Функции, обязанности и права операционного директора

Совершенно очевидно, что каждый человек, работающий в компании, выполняет какую-либо определенную деятельность, опираясь на должностную инструкцию. В этом документе прописаны обязанности и права, которые относятся к конкретной должности. Если говорить о деятельности директора по операционной деятельности, то к его функциям относятся:

Функция Описание
Контроль деятельности компании Определенная ответственность за внутренние дела предприятия
Создание условий Создание условий для совместной работы находящихся под его контролем подразделений
Выполнение стратегических задач Надзор за исполнением задач, поставленных генеральным директором перед ним и другими работниками фирмы
Улучшение результатов Отслеживание, создание и внедрение решений административного или технологического характера, которые оптимизируют деятельность
Планирование Разработка способов достижения поставленных целей наиболее оптимальным для компании способом
Работа с документами Разработка, представление, анализ, использование информационных источников (пример: приказы, регулирующие работу компании)
Работа с контрагентами Поиск новых поставщиков, установление контактов с ними, взаимодействие с подрядчиками и партнерами
Формирование стратегии компании Участие в разработке общей стратегии, внесение корректировок и пожеланий, направленных на ее улучшение
Обеспечение роста рентабельности (Эта обязанность обычно входит в должностную инструкцию операционного директора сети заведений общественного питания)
Анализ и оптимизация бизнес-процессов Контролирует, старается улучшить важные деловые операции фирмы
Постоянный анализ деятельности предприятия Контролирует показатели работы, выявляет причинно-следственные связи, приводящие к тому или иному результату и формулирует выводы, проводя анализ работы компании

Права директора по операционной деятельности напрямую связаны с его обязанностями. Он имеет право заключать договоры от лица фирмы, а также может самостоятельно заниматься разработкой и вносить коррективы во внутреннюю документацию предприятия. Специалист должен донести до руководства мысли о том, как сделать работу компании эффективнее, прибыльнее. Формировать реальный план и отправить его директору на утверждение. Стоит заметить, что в рамках собственной компетенции СОО-менеджер вправе принимать самостоятельные решения.

Функции, обязанности и права операционного директора

Доверенности операционному директору не требуются. Он может проявлять инициативу при взаимодействии с разными физическими и юридическими лицами, а также с представителями государственных органов.

Трудовое законодательство России определяет не только права, но и ответственность за невыполнение обязательств или умышленное нанесение ущерба. Если это прописано в служебной документации, то может быть установлена индивидуальная ответственность за результаты деятельности предприятия, несоблюдение трудовой дисциплины и другие нарушения. Если же в должностной инструкции операционного директора не было особой пометки, то дополнительные обязательства на него не налагаются.

Общие навыки и умения операционного директора

В настоящее время эта должность считается очень востребованной и престижной. Поэтому и заработная плата у грамотных специалистов высокая. Кандидатов на должность операционного директора всегда много, вели́к и спрос на работников с опытом. По данным крупнейшей российской компании интернет-рекрутмента HeadHunter, на конец апреля 2022 года в РФ насчитывалось 1 027 вакансий на эту должность. Третья часть из них – из Москвы.

Конечно, уровень заработной платы специалиста напрямую зависит от размеров фирмы, вида деятельности, которую она осуществляет, региона, в котором она находится, и от многих других причин. Средняя зарплата на этой должности по стране варьируется от 110 до 650 тысяч рублей.

Работа операционного директора очень ответственная. Далеко не каждый может занять эту должность. При приеме на вакансию многие сталкиваются с жесткими, бескомпромиссными требованиями, а именно:

  • наличие высшего образования в области экономики, маркетинга, менеджмента, права или сфере деятельности предприятия;

  • опыт работы на руководящих должностях от 2 лет минимум;

  • ярко выраженный аналитический склад ума, способность грамотно анализировать ситуацию и делать выводы, направленные на благоприятное развитие компании;

  • прекрасное знание сферы деятельности, полное понимание специфики бизнеса;

  • знание действующего законодательства и нормативных актов, напрямую регулирующих деятельность фирмы, владение информацией о трудовом и корпоративном праве;

  • познания в основах экономики, менеджмента, маркетинга;

  • уверенное пользование ПК, прекрасное владение офисным ПО, CRM-системами.

Общие навыки и умения операционного директора

Человеку, являющемуся кандидатом на такую должность, необходимо:

  • уметь успешно вести переговоры;

  • грамотно презентовать проекты, идеи, отстаивать свое мнение, если полностью уверен в его правильности;

  • осуществлять анализ рынка, используя при этом разнообразные современные методы;

  • организовывать персонал, осуществлять грамотное руководство подчиненными;

  • оптимизировать и выстраивать ключевые процессы в бизнесе.

Директор по операционной деятельности должен быть отличным организатором с ярко выраженными качествами лидера. Он должен вести за собой людей к успеху, разрушая сомнения и преграды на пути.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

3 ключевых умения операционного директора

  • Умение разбираться в деталях

Очень важно в работе СОО – основательно разбираться во всех тонкостях внутренних процессов фирмы. Руководство многих компаний сталкивалось с тем, что нанятые операционные директора были поверхностно компетентны. При этом они совершенно не понимали специфику деятельности предприятия. Другими словами, они не были погружены в суть работы организации, не вникали в то, как компания реализовывала товар и что из себя представлял продукт в принципе. Вся их деятельность была верной по регламенту, но не жизнеспособной на практике. Грамотный операционный директор обязан выявить из всех регламентов главное и адаптировать это под реалии компании.

  • Умение делегировать

Не менее важный навык – перепоручать работу. Например, фирма хочет организовать корпоратив для сотрудников, но HR-специалистов в штате нет. В таком случае операционный директор не обязан брать на себя всю ответственность за мероприятие, его подготавливать. Он должен разбить весь процесс организации на крупные и мелкие задачи, распределить их выполнение между сотрудниками фирмы. Все процессы при этом нужно держать под контролем.

Умения операционного директора

Некоторые специалисты избегают делегирования, потому что боятся доверить задачу кому-то другому. Им кажется, что иной работник не справится или сделает гораздо хуже, чем может он сам. Поэтому при приеме на вакансию нужно ориентироваться на тех сотрудников, которые вызывают доверие своим послужным списком и опытом. Если есть понимание, что должность занимает высококвалифицированный человек, то и делегировать ему работу будет не страшно.

  • Умение принимать непопулярные решения

Еще одно важный навык, который показывает хорошего операционного директора. Любое предприятие может столкнуться с кризисом: потребуется сократить штат, снизить зарплату сотрудников, лишить премий. Грамотный операционный директор должен открыто поговорить с коллегами и работниками, объяснить сложившуюся ситуацию, оперируя при этом разумными доводами. Если сотрудники поймут, почему у них снизились зарплаты и из-за чего им не выдадут премии, они гораздо проще переживут трудные времена и будут мотивированы вернуть все в прежнее русло.

Очень важно начинать с себя, принимая непопулярные решения. Руководству тоже нужно отказаться от премий и поощрений. Систему мотивации отделов нужно переделать так, чтобы нехватка средств компенсировалась в первую очередь из зарплат топ-менеджмента.

Очевидно, что функционал операционного директора достаточно широкий. Часто именно COO должны решать самые непонятные и запутанные ситуации, возникающие на производстве.

7 ролей операционного директора в компании

Если говорить о том, чем занимается операционный директор, то насчитывают 7 основных вариаций данной роли:

  1. Исполнитель. Его основной функцией является выполнение поручений совета директоров. Он является промежуточным звеном между руководством компании и специалистами среднего звена. У него может быть заместитель директора по операционной деятельности, которому делегируется часть работы по взаимодействию с персоналом.

  2. Агент изменений. Такая роль может быть как временной, так и постоянной. Задача директора по операционной деятельности в этом качестве – внести изменения в существующую бизнес-стратегию с целью ее улучшения.

  3. Ментор. Эта роль исключительно вре́менная. Руководство нанимает специалиста с богатым опытом в данной сфере для того, чтобы тот провел анализ деятельности фирмы и предложил качественные изменения текущей бизнес-стратегии.

  4. Поверенный. Этот операционный директор выполняет важную роль, дополняя генерального руководителя. Цель – сбалансировать работу шефа. Эта должность открывается обычно при импульсивном визионере во главе организации.

  5. Партнер. В его работу входит выполнение типичных задач СОО, но генеральный директор фирмы делится с ним некоторыми основными функциями. Такая должность необходима руководителям, которые физически не могут охватить все сферы деятельности своей организации и нуждаются в надежном бизнес-партнере.

    Роли операционного директора в компании

  6. Преемник. Эта вакансия для того, кто точно займет место главы фирмы после ухода нынешнего руководителя. Довольно часто это – ближайшие родственники или лучшие друзья генерального директора. Преемник должен полностью погрузиться в деятельность фирмы, при этом обучаясь обязанностям главы.

  7. Ценный работник. Специалист, который отлично трудится, имеет прекрасные рекомендации, а потому может претендовать на высокую должность. Это может быть заместитель директора по операционному управлению или сам руководитель этого направления. Он высоко ценится за аналитический склад ума, креативность, стремление к развитию.

Итоговую роль, которую займет СОО, невозможно предугадать. Все зависит от целей и размеров фирмы. В своем большинстве – это исполнитель, ответственный за воплощение в жизнь идей высшего руководства предприятия.

Этапы найма операционного директора

Весь процесс можно разделить на 4 шага. Остановимся на каждом из этапов более подробно, и рассмотрим нюансы проводимой работы.

Шаг 1: оценочный лист и должностные обязанности

Соискателю недостаточно просто описать свои лучшие качества и достижения на прежнем месте работы, если они имелись. Стоит указать планируемые цели работы, ожидаемые результаты, а также опыт и навыки, которые потребуются на новом месте. К примеру, претендент на эту должность должен иметь больше восьми лет профессионального опыта, а вот понимание процесса продаж только приветствуется.

Оценочный лист поможет во многом:

  • Работникам отдела кадров, ассистентам, непосредственным подчинённым, хедхантерам и другим специалистам при найме надо будет предоставить этот документ – и сразу станет ясно, что именно требуется от кандидата.

  • Оценочный лист поможет при составлении точного списка должностных обязанностей.

  • Он позволит сопоставить навыки кандидатов с требованиями во время собеседования.

  • Оценочный лист сделает дискуссии между разными людьми в разы объективнее. Опираясь на него, не придется давать оценку претендентам, основываясь лишь на интуиции.

Благодаря оценочному листу получится создать общедоступное описание вакансии, в котором кратко, но точно будут отражены основные моменты.

Этапы найма операционного директора

Шаг 2: максимальное заполнение воронки

Соискателей должно быть как можно больше, тогда удастся нанять настоящего профессионала.

Для того, чтобы количество заявок на должность было достаточным, надо:

  • Разместить описание вакансии на всех подходящих сайтах по трудоустройству, а также в популярных социальных сетях.

  • Заключить не эксклюзивные контракты с несколькими агентствами, которые занимаются подбором персонала. Только нужно выбирать такие, у которых оплата берется по результату (компания будет платить агентству примерно 25 % от годового жалованья сотрудника, если наняли их кандидата).

  • Использовать холодную рассылку писем на LinkedIn и Xing тем, чье описание подходит под искомые параметры. Сообщение должно быть кратким, но содержательным. К примеру: «Привет, (имя), у нас в (название компании) открыта вакансия операционного директора. Может быть, вакансия заинтересует вас или знакомых (ссылка на сайт фирмы). С наилучшими пожеланиями, генеральный директор (название компании)».

Шаг 3: структурированные телефонные и личные собеседования

Непрофессиональных работников можно распознать уже на этапе телефонного контакта. Руководитель отдела кадров может пообщаться с кандидатами, а потом переключить самых достойных на беседу с генеральным директором. Следующий этап – приглашение на очное интервью. Оценочный лист при телефонном общении точно такой же, как и для очного разговора, разве что некоторые вопросы можно сократить.

Шаг 4: командная проверка кандидата и его рекомендаций

Трем-четырем соискателям, которые вызвали наибольшее доверие, можно провести несколько дней офисных испытаний. Достаточно попросить их выполнить тестовые задания или провести презентацию перед руководством фирмы и будущими подчинёнными (собрав 4–5 человек для общения). Встречи в рабочей группе проводятся в течение пары часов и состоят из 2 частей: выступления и сессии «Вопрос-ответ». После этого претенденты лично беседуют с потенциальными подчинёнными.

К помощи рядовых сотрудников фирмы прибегать очень важно. Причин на то несколько:

  • Чем больше людей, тем разнообразнее мнения. Одного человека соискателю уговорить будет просто, а вот пять – уже гораздо труднее.

  • Каждый из собеседников может высказать свое мнение о соискателе, даже указать на его некомпетентность и высказаться против его найма – этим можно продемонстрировать серьезные намерения по поводу слаженной работы коллектива и значимости мнения любого человека.

  • Претенденту будет полезно побеседовать со своими потенциальными подчинёнными и самостоятельно прощупать почву. Генеральное руководство должно насторожиться, если соискатель сам не просит такой встречи, всячески избегает подобного общения.

Всё это поможет найти идеального кандидата на роль операционного директора. После остается только уладить некоторые юридические вопросы и обсудить компенсации.

Важные нюансы подбора операционного директора

Нюансы подбора операционного директора

Лучше всего поискать такого специалиста в штате собственной компании

Первым делом стоит обратить внимание на своего финансового или коммерческого директора. Такие люди замотивированы на повышение. К тому же они уже отлично знакомы с продукцией, со всеми процессами производства на фирме, к ним уже хорошее отношение у коллектива.

Положительными сторонами подобного решения являются: быстрый онбординг, доверие, предсказуемость. Из негативного: прогнозируемость. Если человек не новый, то и ждать от него каких-то кардинальных перемен не стоит. Многие просто отказываются от подобной должности, боясь возросшей ответственности. Кандидат на вакансию должен быть лидером, не бояться проявлять инициативу, с удовольствием руководить процессами и прекрасно общаться с командой.

Полномочия нужно развивать постепенно. Нужно увеличивать степень ответственности и следить, как новый операционный директор справляется, не допускает ли он ошибок в работе. Если показатели растут, прибыль увеличивается, то полномочия можно расширять. Далее можно поднять зарплату и поставить KPI. Но даже после этого несколько месяцев необходимо продолжать курировать работу COO – следить за показателями, смотреть на решения, но не вмешиваться в процесс.

Если возникла идея, что должность нужно занять сотруднику фирмы, то могут возникнуть некоторые внутренние конфликты. Некоторые люди их руководящего состава могут быть недовольны таким решением. Эти вопросы тоже придется уладить. Нужно серьезно поговорить с другими управленцами, топ-менеджментом. Необходимо донести до них, что повышение определенного человека должно пойти только на пользу компании. Что это принесет успех и повысит доход каждого.

Не стоит переманивать директора от конкурентов

Этот вариант можно испробовать только в крайнем случае. Например, этот СОО – настоящий профессионал, самый известный на рынке и одним своим присутствием может повысить капитализацию компании. В иных случаях от такого специалиста лучше отказаться.

Не всегда успех чужой фирмы можно повторить точь-в-точь. Не нужно ориентироваться на рост другой компании, не зная всех внутренних процессов. Вполне возможно, что причиной успеха был не операционный директор, а отлаженная его предшественником команда. Или действия специалиста были очень актуальны в одной ситуации, а после определенных изменений его система работы более нежизнеспособна. К тому же, в лидеры той компании мог помочь выбиться банальный фактор везения. Не все зависит от СОО, поэтому не нужно отдавать все силы и финансы, чтобы переманить директора у конкурентов. Нет никаких гарантий, что все показатели сразу же повысятся с его приходом.

Переманивание директора от конкурентов

Нужно с опаской относиться к тем, кто очень хорошо проходит интервью

Не существует каких-то определенных правил, которые помогли бы сразу вычленить и отсеять недобросовестного или неподходящего кандидата.

Выяснить, насколько хорош претендент, поможет интересная, но сложная проверка – «360 градусов». Смысл в следующем: то, насколько сотрудник соответствует должности, нужно выяснить у его делового окружения. Можно опросить бывших коллег, партнеров, экспертов рынка, клиентов компании, в которой прежде работал соискатель, и многих других. Беседовать с ними придется долго, по несколько часов. Многие могут отказать в разговоре, что абсолютно нормально, и воспринимать это нужно с достоинством. Но результат не заставит себя ждать.

Кроме этого, нужно выяснить, каковы финансовые показатели фирмы до прихода COO и после его увольнения.

Некоторые специалисты по найму отмечают: если человек совершенно не волнуется на собеседовании, значит, он очень часто их проходит. Это не самая лучшая черта. Возможно, он не любит долго находиться на одном месте. Или он не уживается с новым коллективом и постоянно ищет другой. Может, у него имеется какая-то иная особенность, из-за которой он часто меняет компании. Конечно, отсутствие волнения – не повод в решительном отказе. Надо выяснить навыки кандидата, поговорив с человеком. Но это точно повод насторожиться и внимательнее проверить его прошлое, потратить больше времени и тщательно изучить его намерения.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Не заострять внимание на профильном образовании соискателя

Очень много людей в РФ не работает по основному образованию. Часто получают второе высшее в той области, в которой хотят развиваться, первый диплом в этом случае – не показатель.

Если соискатель закончил вуз менее 10 лет назад, можно обратить внимание на место его учебы. Эта информация может многое рассказать. Если человек жил в регионе, а учился в столичном престижном университете, то многое преодолел, чтобы получить образование: он не боится трудностей и готов идти до победного конца. Он может принести пользу компании, когда направит свое рвение и мастерство в правильное русло.

Если же соискатель окончил институт более 10 лет назад, но при этом имеет внушительный опыт, то уже не так важно, где и как он учился. Гораздо важнее его компетенции, полученные во время практической работы.

Надо проверить отношение соискателя к деньгам

Это – замечательный способ выявить отношение к работе любого управленца, в том числе и директора по операционной деятельности. Конечно, разговор о доходе включает много подводных камней. Важен и опыт соискателя, и оборот фирмы, и количество людей в штате, и направление деятельности. Некоторые советуют отталкиваться от заработной платы кандидата на предыдущем месте работы, повышая сумму на 20–25 %. Если соискатель приходит с открытого рынка, то можно предложить средний в компании оклад или даже чуть ниже. Важнее то, из чего состоит эта оплата и как на это реагирует кандидат.

Обычно доход операционщика составляют фиксированная ставка и премия за выполнение KPI. Если COO делает серьезный акцент на фиксированной ставке, настаивает на ее повышении, но при этом практически не обращает внимание на объем KPI, то нанимать такого специалиста не нужно. Вероятнее всего, он не хочет бороться за продвижение фирмы, не верит в успех своей деятельности и планирует получать в основном только оклад.

Нужно стимулировать проявление активной работы и предлагать хорошие премии за выполнение и перевыполнение плана. Хороший специалист СОО обязательно укажет на желаемый размер премии за KPI или поинтересуется своим процентом от прибыли.

Операционный директор является одним из ключевых топ-менеджеров компании. Он действует в связке с генеральным директором, берёт на себя всю важную, но зачастую рутинную работу и следит за тем, чтобы выполнялись все бизнес-процессы. Он контролирует эффективность труда структурных подразделений, координирует его, стремится улучшить результаты хозяйственной деятельности организации.

Алексей Бояркин

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь:

Дмитрий Кузьмин

интересовался наймом

Профиль автора

Последние пару месяцев на рынке труда резко повысился спрос на операционных директоров. Это обычное для кризиса явление.

Владельцы компаний хотят найти человека, который спасет их бизнес в сложные времена. Другие просто устали, хотят отдохнуть или переехать, и рассчитывают делегировать управление.

Я занимаюсь рекрутингом 17 лет, наняла больше 300 человек. В этой статье поделюсь советами по поиску и найму операционных директоров, то есть COO. И поясню, почему считаю наем такого управленца в кризис опасной для бизнеса практикой.

Совет № 1

Не нанимать операционного директора для спасения бизнеса

Для меня это уже седьмой большой кризис, который я проживаю со своим рекрутинговым бизнесом. И каждый раз в самом начале всеобщей паники ко мне приходят фаундеры разных по величине компаний с одним и тем же запросом: найди мне операционного директора. Людям нужен COO, чтобы спасти их компанию.

На мой взгляд, операционного директора нужно брать не в кризис, а в «жирные» времена, когда у компании есть несколько прибыльных направлений.

Новый операционный директор первые 3—6 месяцев будет портить бизнес, а не улучшать.

Причем я сейчас говорю про нормального профессионала, с опытом. Такой человек придет и будет лезть в процессы компании, как бы пробовать их сломать, чтобы найти все узкие места. На это нужно время. И только разобравшись со всей системой, он начнет исправлять проблемы.

Например, у COO есть задача: повысить маржинальность компании. Обычно это делают сокращением людей и остановкой найма новых. Значит, развитие в бизнесе замедлится, он станет нестабильным. Раз речь про увольнение людей, команда начнет волноваться: у кого-то из-за нервов снижается продуктивность, кто-то бросает работу вслед за уволенными коллегами. В жирные времена это можно пережить — людей в найме обычно много, денежных потоков тоже много, компанию потрясет, и все наладится.

Если же такие процессы идут в кризис, турбулентность и проблемы будут расти в геометрической прогрессии. Все сложно и без новшеств, а тут еще принимать решения начинает человек со стороны, который еще не знает команду и не наработал авторитет.

В кризис важные для бизнеса решения должен принимать владелец бизнеса. Иначе компании будет очень тяжело, она начнет нести убытки и может совсем развалиться.

Совет № 2

Искать операционного директора в своей компании

Оптимальное решение для найма COO — найти его в своем бизнесе, замотивировать и договориться. Обычно это финансовый или коммерческий директор, может быть, директор по продукту — такие люди хорошо знают продукт и процессы, люди к ним обычно относятся лояльно.

Плюсы такого решения: быстрый онбординг, доверие, предсказуемость. Минус: предсказуемость. Если взять на должность COO кого-то своего, то ничего нового компания не получит, какого-то рывка или кардинальных изменений не будет.

Не стоит надеяться, что любой руководитель в компании мечтает стать операционным директором. На практике люди скорее отказываются от такой должности, потому что не хотят брать столько ответственности за абсолютно все процессы.

Потенциального кандидата на роль COO видно сразу: это внутренний лидер, который берет инициативу на себя, сам продвигает идеи и процессы, пользуется уважением в команде. И самое главное — такой управленец драйвит весь бизнес, видит, как и куда ему расти. Если такого человека не видно, значит, его и нет.

Повышать кандидата на роль COO стоит постепенно. Сначала дать часть полномочий, посмотреть, как он принимает решения, какие ошибки допускает и как их исправляет. Если бизнесу его деятельность не вредит, а показатели в норме, давать больше задач и полномочий. Если директор справляется и рисков для бизнеса не видно, можно говорить о новой должности, поднять зарплату и поставить KPI. Но даже после этого несколько месяцев стоит курировать работу COO — следить за показателями, смотреть на решения, но не вмешиваться в процесс.

Если повышать человека из своей компании, нужно ждать внутренних конфликтов. Скорее всего, кто-то из руководящего состава будет недоволен. Но все равно их будет меньше, чем взять постороннего человека с улицы.

Реальный способ решить эти проблемы: поговорить с другими топами. Объяснить, что конкретного человека взяли из-за его навыков, он должен достигнуть таких целей. Другого способа я не знаю.

Совет № 3

Нанимать, если своих сил не хватает

Состояние, в которое сейчас ушли многие предприниматели, я могу назвать условной депрессией, оцепенением. Люди понимают, что они строили, строили, а теперь это все внезапно разваливается. Владельцы бизнеса от этого замирают и никак не могут выйти из этого состояния.

Если предприниматель понимает, что не справляется сам, то наем операционного директора имеет смысл. Решить психологическую проблему с оцепенением быстро не выходит, а бизнесом управлять нужно.

Но здесь появляется другая проблема: страх, что COO все развалит и сделает неправильно. Ведь фаундер вел операционку постоянно и плотно 5, 7, 10 лет, построил крепкий бизнес, потратил много сил и нервов. А тут операционный директор делает что-то не так, как это сделал бы фаундер.

Самое плохое, что можно сделать в такой ситуации, это начать руководить директором. Потому что вы вроде взяли умного человека, чтобы он мог принимать решения, а в итоге сами мешаете ему, не даете нормально работать.

Полностью избавиться от этой проблемы невозможно, но можно стараться контролировать свой страх и сокращать это влияние на нового операционного директора. И следить не за процессом, а за результатами, которые вы оговорите перед наймом — например, что за квартал COO достигнет таких-то показателей, а через полгода увеличит их на столько-то.

Совет № 4

Искать операционного директора для разделения задач

Операционный директор пригодится, когда владельцу нужно освободить время и силы для чего-то нового. Например, прибыль бизнеса критически снизилась из-за ухода международных партнеров и нужно искать новых. Бросать компанию не вариант — в ней работают профессионалы, которых фаундер долго собирал и учил, есть какая-то прибыль. Плюс надежда, что ситуация восстановится.

Предприниматели обычно в такой ситуации пытаются найти новые ниши и рынки. Это большая нагрузка — приходится одновременно поддерживать текущую компанию и фактически строить еще одну.

В такой ситуации можно попробовать условно разделить обязанности — на текущее управление поставить операционного директора, а новым заниматься самому. Обычно договариваются с коммерческим или финансовым директором, что он будет выполнять функции COO, пока владелец не выстроит новые процессы и не вытащит бизнес из сложной ситуации.

Совет № 5

Для продажи бизнеса директора нужно нанимать заранее

Распространенная причина найма COO — подготовка бизнеса к продаже. Это верная стратегия, с операционным директором бизнес стоит дороже, потому что он может нормально функционировать без владельца и сразу приносить прибыль.

Если же фаундер одновременно занимается операционкой в бизнесе, то и цена продажи будет меньше, и покупателя найти будет сложнее: приобретают компанию обычно стратеги, которые хотят получать прибыль, а не тратить время на настройку процессов. Частая история, когда такой бизнес приобретают вместе с поддержкой фаундера: договариваются, что экс-владелец будет руководить компанией или как-то иначе контролировать бизнес еще 1—3 года.

Если же в бизнесе есть операционный директор, то его охотнее купят и не будут просить поддержки. Но есть нюанс: COO должен проработать в компании хотя бы год, чтобы он ценился как управленец для конкретно этой компании. Если же директора только наняли, привлекательность сделки падает. Покупатель начинает справедливо опасаться, что процессы пока не настроены, а прибыль и другие хорошие показатели — это заслуга фаундера.

Совет № 6

Лучше не переманивать директора от конкурентов

Я не сторонник найма топов от конкурентов. Исключение — если этот COO какой-то знаковый человек на рынке и одним своим присутствием может повысить капитализацию компании, а владелец хочет продать бизнес подороже.

Когда мы нанимаем конкурента, то видим всегда только обложку, но не внутренние процессы. Нам может показаться, что этот топ успешен, добивается нужных нам результатов. А на деле оказывается, что невозможно просто перенести чей-то опыт в другую компанию и получить такие же результаты, как были у конкурента.

Может быть, причиной успеха был не топ, а отлаженная его предшественником команда. Или его действия сработали в одной ситуации, а сейчас мир изменился, и такие решения будут вредны. Фактор везения тоже никто не отменял.

Поэтому не стоит надеяться, что COO придет от конкурентов и сразу же повысит все нужные показатели в бизнесе. Я советую относиться к таким потенциальным сотрудникам так же, как и к соискателям с открытого рынка — то есть проверить его реальные навыки, узнать весь его карьерный путь, поговорить с его сотрудниками, пообщаться с теми, на кого он работал раньше. И не ждать чудес.

Совет № 7

Опасаться тех, кто очень хорошо проходит интервью

Наем операционного директора — это процесс, который требует от фаундера много сил и времени. Универсальных решений, которые помогут отсеять недобросовестного или неподходящего кандидата, нет.

Советую провести проверку «360 градусов» — то есть выяснить, насколько сотрудник соответствует своей должности по мнению делового окружения. Например, пообщаться с его бывшими коллегами, партнерами, экспертами рынка, клиентами компании, в которой он работал или работает. Это должна быть полноценная беседа, может быть, на пару часов, а не пятиминутные спринты.

Стоит узнать финансовые показатели компании до прихода COO и после ухода.

Я категорически против полиграфов — уверена, что это бред, который вводит наймодателя в заблуждение и только отталкивает адекватных кандидатов.

В моей практике заметила лайфхак: нужно опасаться людей, которые очень хорошо проходят собеседования. Ведь это навык — если соискатель не волнуется, не допускает даже малейших оплошностей и буквально предугадывает вопросы, значит, он часто бывает на собеседованиях.

Для меня, как для будущего работодателя, это потенциальная проблема. Может быть, человек находится в постоянном поиске — устраивается на работу и сразу пытается найти новую, вместо погружения в задачи. Или у него есть какая-то сложность, из-за которой он часто меняет компании.

Конечно, если соискатель хорошо проходит собеседование, это не значит, что ему точно нужно отказывать. Все-таки окончательное решение нужно проверять, выяснив навыки кандидата. Но это повод насторожиться и внимательнее проверить его прошлое, изучить намерения.

Совет № 8

Не обращать внимание на профильное образование

У нас в стране по профильному образованию, как мне кажется, практически никто не работает. Поэтому я бы не стала акцентировать внимание на то, что написано у человека в дипломе. Только второе образование, выбранное в сознательном возрасте, может что-то сказать о человеке. Как минимум можно поинтересоваться, почему он решил учиться второй раз и что смог вынести из занятий.

Если мы говорим о молодых руководителях, которые окончили вуз 5—10 лет назад, то о многом может сказать выбор места учебы. Например, человек жил в регионе, а учился в известном столичном вузе с большим конкурсом за место. Это плюс: как минимум человек преодолел сложности переезда, поборолся и поступил.

О реальных же навыках выбор вуза ничего не скажет — диплом не гарантирует, что человек усвоил все знания и научился их применять.

Когда у человека опыта работы больше десяти лет, то смысл в проверке образования теряется. Намного важнее то, чем он занимался эти годы, какие проблемы решал, чему научился на практике. Вот это нужно проверять, а не наличие ученой степени.

Совет № 9

Проверить отношение к деньгам

Отношение к деньгам — это отличный способ проверить отношение к работе у любого управленца, в том числе и у операционного директора.

Понятно, что договариваться о деньгах можно по-разному. Это зависит от многих факторов: опыт соискателя, оборот компании, количество людей и направлений. Можно отталкиваться от текущего заработка человека: обычно предлагают 15—30% наценки. Если берете с открытого рынка, можно предложить столько же или даже чуть ниже. Важнее, из чего состоит эта оплата и как на это реагирует кандидат.

Обычно доход операционного директора складывается из двух частей: фиксированной ставки и премии за выполнение KPI. Если COO буквально сражается за фикс, но при этом практически не обращает внимание на сумму KPI, это тревожный звонок. Вероятнее всего, он и сам не верит в успех компании и планирует получать в основном только ставку.

Конечно, это не значит, что директору нужно предложить фиксированный МРОТ, а остальное премией. Обычно в компаниях оклад составляет 70%, а остальное считают в зависимости от выполненных KPI. Еще за хорошие показатели предлагают, например, квартальную или годовую премию.

Если для человека не имеет значение размер премии за KPI или ему все равно на процент от прибыли, — это будет плохой выбор COO.

Если вы хотите, чтобы ваша компания стабильно росла и развивалась, как можно быстрее распределяйте функции, которые должны выполняться, если не все сразу, то хотя бы основные. И, соответственно, набирайте штат. Многие согласятся, что, если операционный директор, должностные обязанности которого мы разбираем, есть в штате с момента запуска бизнеса, тот преуспевает.

Что это за сотрудник

Операционный директор, Chief Operating Officer, COO — это управленец, который контролирует выполнение рутинных задач. Чтобы детальнее показать, где сфера его ответственности, его и гендира зачастую сравнивают с исполнителем и мечтателем (визионером).

  • Генеральный — это мечтатель, визионер. Его взгляд направлен на внешнее: рынок, поиск инвесторов, новых идей. То есть это лидер, мастер коммуникации, который ставит цели, задаёт планку.
  • Операционный — тот, кто создаёт условия, для того чтобы эти цели достигались. Это исполнитель, который смотрит внутрь компании. Это организатор, человек, который понимает, что надо сделать, как спланировать работу и реализовать задуманное.

И в связи с этим возникает следующий вопрос.

В чём разница между операционным директором и исполнительным

Как правило, у обоих сотрудников обязанности идентичны. Просто в ближнем зарубежье для обозначения топ-менеджера, который берёт на себя функции контроля повседневных процессов, использовалась формулировка «исполнительный директор» (поскольку он «исполнитель»). На Западе эти функции выполняет операционный. К тому же само название его должности появилось при переводе термина СОО с английского языка.

В то же время постепенно роль специалиста существенно усложняется, и в некоторых компаниях есть посты и операционного, и исполнительного директоров:

  • исполнительный занимается продумыванием задач на основании стратегического плана, также он налаживает координацию подразделений;
  • в обязанности операционного директора входит делегирование и реализация сформированных задач.

То есть если исполнительный директор налаживает взаимосвязь стратегического менеджмента и тактического, то операционный — берёт на себя всю рутину.

Кто находится в подчинении операционного директора

Несложно сделать выводы о том, какое место занимает сотрудник в оргструктуре предприятия. Так, он подчиняется генеральному директору, являясь на деле его заместителем.

В свою очередь, ему подчиняются все, кто выполняют функции производственного цикла:

  • директор по производству;
  • по качеству;
  • по закупкам и снабжению;
  • технический директор;
  • директор по строительству, главный инженер.

В то же время всё индивидуально, и в каждой организации могут быть свои должностные инструкции, определяющие не только обязанности операционного директора, но также уровень иерархии. Так, если в штате есть и исполнительный, и операционный директора, последний может подчиняться первому.

Какие задачи решает

Функции операционного директора сводятся к контролю выполнения повседневных бизнес-процессов. Иными словами, этот управленец координирует процесс функционирования организации. В его компетенции:

  • Составление планов. Он продумывает, как реализовать цели, поставленные в рамках стратегического планирования.
  • Руководство подчинёнными руководителями. Топ-менеджер доносит до них необходимую информацию, согласовывает выполнение важных задач, затем контролирует процесс.
  • Оценка эффективности бизнеса. Именно операционный директор отслеживает, как те или иные задачи влияют на ключевые показатели. А если результат неудовлетворительный, принимает меры.
  • Контакты с контрагентами. Речь идёт о поиске поставщиков, заключении договоров с ними, налаживании совместной работы.

Кроме того, у операционного директора бывают и другие функции. Он может заключать и расторгать трудовые договоры, издавать приказы и пр.

Какие требования предъявляются к соискателям на эту должность

Знания, умения, стаж:

  • высшее образование (техническое или экономическое);
  • навыки разработки и внедрения программ для повышения эффективности деятельности;
  • знание бизнес-процессов, опыт управления ключевыми блоками (производство, реализация, маркетинг, персонал, технологии, логистика);
  • навыки работы с системами автоматизации бизнес-процессов;
  • системные знания в сфере;
  • знание действующего законодательства;
  • понимание принципов составления и ведения внутренней документации;
  • умение анализировать рынок;
  • стаж работы на аналогичной позиции от 5 лет.

У такого топ-менеджера также должно быть стратегическое мышление, дальновидность, креативность (он должен уметь использовать инновации на благо своей компании). Другие важные компетенции: лидерство, деловая хватка, ориентация на результат, решительность, отличные коммуникационные навыки. Топ-менеджеру придётся много взаимодействовать с людьми, включая как поставщиков, так и персонал. Он должен обладать навыками ведения переговоров, урегулирования конфликтов.

Должностная инструкция: обязанности, права и ответственность операционного директора

Сотрудник выполняет такие обязанности:

  • контролирует деятельность организации;
  • создаёт условия для сотрудничества подразделений компании, которые находятся в его подчинении;
  • следит за тем, чтобы задачи, поставленные генеральным директором, выполнялись;
  • отслеживает либо разрабатывает и внедряет технологические и административные решения, которые позволят улучшить результаты деятельности;
  • занимается планированием (продумывает, как наилучшим образом для бизнеса достичь поставленных целей);
  • работает с внутренней документацией предприятия (готовит приказы, регулирующие работу);
  • работает с контрагентами, партнёрами и т. д.;
  • участвует в разработке стратегии организации;
  • способствует повышению рентабельности предприятия (часто это входит в обязанности операционного директора ресторана или сети ресторанов);
  • контролирует и совершенствует бизнес-процессы (оптимизация, автоматизация);
  • регулярно анализирует деятельность предприятия (отслеживает показатели, выявляет причинно-следственные связи).

Надо сказать, что этот топ-менеджер следит также за тем, чтобы обязательства компании перед органами государственной власти, кредиторами, партнёрами, другими контрагентами выполнялись.

Права сотрудника:

  • он может заключать договоры, разрабатывать внутреннюю документацию;
  • предлагать решения по улучшению эффективности деятельности компании, а затем внедрять их;
  • самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции;
  • без доверенности взаимодействовать с юридическими и физическими лицами, органами государственной власти.

Специалист несёт ответственность за невыполнение своих обязанностей, за причинение ущерба своими действиями, в том числе материального. Она определяется трудовым законодательством РФ.

К слову, у топ-менеджера может быть персональная ответственность за результаты компании, за отсутствие работы с персоналом (несоблюдение трудовой дисциплины и пр.). Все эти моменты прописываются индивидуально в должностной инструкции сотрудника той или иной компании.

Выводы

Операционный директор, обязанности которого мы рассмотрели выше, — один из ключевых топ-менеджеров компании. Плотно взаимодействуя с генеральным директором, он берёт на себя всю рутинную работу и следит за тем, чтобы выполнялись все бизнес-процессы, структурные подразделения работали слаженно, а результаты хозяйственной деятельности всё время улучшались.

Надо ли говорить о том, что столь большая ответственность оборачивается и большой нагрузкой, которая ложится на плечи специалиста, занимающего эту должность. Существенно уменьшить её позволяет систематизация бизнеса. При систематизации в компании внедряется оргсхема, налаживаются координация, коммуникация, внедряются инструменты, которые позволяют отслеживать статистики (вклад каждого сотрудника компании в общий результат), а также инструменты планирования. Благодаря этому бизнес становится управляемым, что и помогает его владельцу приходить к своим целям быстрее.

Кто такой операционный директор?

Операционный директор — это руководитель высшего звена, которому поручено контролировать повседневные административные и операционные функции предприятия. В некоторых корпорациях операционный директор известен под другими названиями, например, «исполнительный вице-президент по операциям», «главный операционный директор» или «директор по операциям».

Что делают операционные директора и чем занимаются?

Обязанности на примере одной из вакансий:

  • управлять всей командой
  • улучшать продукт
  • выстраивать и контролировать все бизнес-процессы
  • Организовать, систематизировать, автоматизировать и управлять бизнес-процессами компании
  • Участвовать в разработке, организовать и контролировать реализацию, как в целом стратегии развития, роста и подготовки к масштабированию предприятия, так и в частности стратегии продаж, маркетинга и финансов
  • Анализировать и предоставлять отчетность по экономической и финансовой деятельности организации, а также ее структурных подразделений
  • Анализировать и оптимизировать систему материальной и нематериальной мотивации сотрудников
  • Организовывать и участвовать в составлении оперативных планов предприятия с руководителями подразделений
  • Выявлять и устранять недочеты в бизнес-процессах каждого из подразделений
  • Разработка и внедрение системы автоматизации бизнес-процессов (CRM, ERP, системы сквозной аналитики),
  • Достигать ключевых целевых показателей и решать поставленные стратегические задачи.

Что должен знать и уметь операционный директор? 

Требования к операционным директорам:

  • Оценка эффективности бизнес-процессов
  • Распределение бюджета по подпроцессам
  • Управление рисками
  • Digital-аналитика
  • Планирование и внедрение улучшений
  • Управление проектами
  • Тимбилдинг и умение управлять конфликтами
  • Анализ финансовой отчетности
  • Приоритизация и планирование
  • Планирование бюджета проекта
  • Аналитика данных
  • Планирование и контроль продаж

Востребованность и зарплаты операционных директоров

На сайте поиска работы в данный момент открыто 1 252 вакансии, с каждым месяцем спрос на операционных директоров растет.

Количество вакансий с указанной зарплатой операционного директора по всей России:

  • от 75 000 руб. – 522
  • от 135 000 руб. – 286
  • от 200 000 руб. – 150
  • от 260 000 руб. – 95
  • от 325 000 руб. – 52

Вакансий с указанным уровнем дохода по Москве:

  • от 130 000 руб. – 155
  • от 245 000 руб. – 78
  • от 355 000 руб. – 28
  • от 470 000 руб. – 20
  • от 585 000 руб. – 12

Вакансий с указанным уровнем дохода по Санкт-Петербургу:

  • от 75 000 руб. – 62
  • от 140 000 руб. – 33
  • от 205 000 руб. – 15
  • от 270 000 руб. – 11
  • от 335 000 руб. – 5

Как стать операционным директором и где учиться?

Варианты обучения для операционного директора с нуля:

  • Самостоятельное обучение – всевозможные видео на YouTube, книги, форумы, самоучители и т.д. Плюсы – дешево или очень недорого. Минусы – нет системности, самостоятельное обучение может оказаться неэффективным, полученные навыки могут оказаться невостребованными у работодателя;
  • Онлайн-обучение. Пройти курс можно на одной из образовательных платформ. Такие курсы рассчитаны на людей без особой подготовки, поэтому подойдут большинству людей. Обычно упор в онлайн-обучении делается на практику – это позволяет быстро пополнить портфолио и устроиться на работу сразу после обучения.

Ниже сделали обзор 10+ лучших онлайн-курсов.

10+ лучших курсов для обучения операционного директора: подробный обзор

Вы научитесь эффективно организовывать работу отделов компании, чтобы в них всегда соблюдали дедлайны, стандарты качества товаров и услуг. Сможете повысить свой KPI и больше зарабатывать.

Чему вы научитесь:

  • Внедрять операционный менеджмент
    Сможете разрабатывать и постоянно улучшать бизнес-процессы.
  • Управлять проектами
    Научитесь определять цели проекта, просчитывать экономику, управлять людьми, сроками и задачами.
  • Анализировать данные
    Сможете использовать Big Data и BI-системы для измерения эффективности работы отделов, сотрудников, маркетинга.
  • Разрабатывать бизнес-стратегию
    Поймёте, как ставить долгосрочные цели и определять для них метрики. Сможете расставлять приоритеты и планировать краткосрочные цели.
  • Рассчитывать риски
    Поймёте, как защитить компанию от рисков. Научитесь их классифицировать и анализировать. Сможете подготовить стратегию противодействия рискам.
  • Строить финансовые модели
    Проанализировав финансовую отчётность и внешний рынок, сможете просчитать unit-экономику и определить прибыльность компании.
  • Анализировать бизнес-процессы
    Поймёте, как обнаружить бизнес-процессы, которые приносят больше всего выручки. Сможете их оптимизировать, чтобы увеличить выручку.
  • Управлять командой
    Научитесь создавать и контролировать команды, даже если те работают удалённо. Сможете управлять вовлечённостью и мотивацией.
  • Управлять продажами
    Найдёте возможности для быстрого роста выручки, оцените эффективность процессов в отделе продаж, внедрите системы планирования и контроля.

Вы научитесь эффективно выстраивать бизнес-процессы в компании и управлять операционной деятельностью. Добьётесь стабильного качества продукции и сможете работать в условиях постоянно меняющегося рынка.

Чему вы научитесь:

  • Выстраивать операционную стратегию
  • Сокращать затраты и потери
    Проводить непрерывные улучшения на предприятии
  • Выстраивать операционную структуру компании
  • Контролировать и управлять ресурсами
  • Увеличивать объёмы производства
  • Управлять качеством продуктов и услуг

Программа:

  1. Введение в операционный менеджмент
  2. Разработка ключевых элементов операционной деятельности
  3. Анализ операционной деятельности
  4. Управление объёмами производства продуктов и услуг
  5. Управление качеством
  6. Основы управления операционными затратами для реализации операционной деятельности
  7. Основы управления капитальными затратами для реализации операционной деятельности
  8. Организация процесса непрерывных улучшений
  9. Оценка инициатив по непрерывным улучшениям
  10. Планирование и внедрение непрерывных улучшений
  11. Дипломные проекты 

Программа предназначена для менеджеров, желающих повысить свои компетенции в области управления. В ходе обучения слушатели изучат методы трансформации целей на уровень процессов, нюансы применения матрицы распределения полномочий и ответственности, ознакомятся с особенностями проектирования и внедрения системы взаимоувязанного планирования, принципами оптимизации бизнес-процессов. 

Что входит:

  • Прямой эфир
  • Учебные электронные материалы
  • Ответы на вопросы во время обучения
  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Доступ к записи в течение 10 дней

Программа:

  1. Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами
  2. Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов
  3. Бизнес-процессы: диагностика и настройка
  4. Внутренний аудит СМК (15:15-17:00)
  5. Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

Отзывы на сайте.

Курс для операционных директоров, руководителей отделов и предпринимателей. Вы выстроите процессный подход к управлению компанией, увеличите операционную прибыль и подготовите бизнес к системному развитию.

О курсе:

Оптимизация бизнес-процессов

Вы проанализируете бизнес-модель и определите особенности внедрения процессного подхода к управлению компанией. Вместе мы определим ключевые проблемы и зоны роста для улучшения бизнес-процессов, а значит — развития вашего бизнеса.

Логистика

Мы разберём производственный процесс от распределения ресурсов до реализации готового продукта. Вы разработаете цепочку создания ценности и оптимизируете скорость и стоимость процессов.

Операционный контроль

Вы изучите методы совершенствования бизнес-процессов, сможете автоматизировать контроль качества и определите способы построения системы операционного контроля в своей компании.

ПРОГРАММА

Часть 1.  Построение предприятия как единой системы в условиях бюджетных ограничений.

1.    Требования непрерывного производства и устойчивого развитие бизнеса.

2.    Методы балансировки интересов и ответственности между подразделениями.

3.    Методы снижения издержек без ухудшения работы

4.    Распространенные ошибки при организации управления производством.

Часть 2. Снижение издержек в технологической цепочке

1.    Выбор технической политики

2.    Типичные перегибы при снижении затрат и как их обосновано избежать.

3.    Методы сокращения затрат при обслуживании и ремонте оборудования

4.    Обоснование выбранных мероприятий по снижению издержек

Часть 3. Стимулирование персонала на работу в новых экономических условиях

1.    Выбор методов стимулирования и мотивации персонала в условиях сокращения фондов материального стимулирования

2.    Нематериальные методы мотивации

3.    Роль руководителя в изменение «гибкой» управленческой структуры

4.    Система наставничества и её роль в безопасном выполнении работ 

Часть 4. Использование методов проектного управления 

1.    Современный российский подход к внедрению и закреплению изменений

2.    Командная работа и работа в команде

3.    Формирование проектных команд и кадровые расстановки в проектных командах

4.    Управление конфликтными ситуациями на разных уровнях управления.

Часть 5. Личная эффективность лидера

1.    Построение управления на принципах лидерства

2.    Психология группового поведения на производстве

3.    Психология индивидуального поведения в трудовом коллективе

4.    Формирование коллектива и переформатирование отношений под лидера

Часть 6. Деловая игра: «Разработка системы сбалансированного управления предприятием в условиях ограниченных ресурсов»

Задания на деловую игру.

1.      Провести определение возможных факторов уязвимости подразделения.

2.      Определить источники уязвимости.

3.      Определить возможные последствия наступления рисков.

4.      Провести ранжирование рисков.

5.      Разработать превентивные меры реагирования на риски.

6.      Разработать антикризисный план подразделения.

7.      Обосновать выделение ресурсов и бюджетных средств для профилактики кризисных состояний.

Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать эффективные бизнес-процессы и комфортный климат в команде. Найдёте новые точки роста компании и сможете претендовать на повышение.

Кому подойдёт этот курс

  • Начинающим руководителям
  • Менеджерам среднего звена
  • Владельцам малого и среднего бизнеса

Как проходит обучение:

Изучаете тему
В курсе — практические видеоуроки.

Выполняете задания
В том темпе, в котором вам удобно.

Работаете с преподавателем
Закрепляете знания и исправляете ошибки.

Защищаете итоговую работу
И дополняете им своё портфолио.

Навыки:

  • Оценка эффективности бизнес-процессов
  • Распределение ресурсов и сокращение издержек
  • Формирование и развитие эффективной команды
  • Визуализация информации
  • Планирование и внедрение улучшений
  • Улучшение качества продуктов и услуг
  • Управление удалённой командой
  • Создание презентаций в PowerPoint и Keynote
  • Проверка гипотез с помощью A/B-тестов
  • Управление рисками
  • Контроль рабочих процессов
  • Выступление перед аудиторией и работа с возражениями

Это курс повышения квалификации, в рамках которого вы освоите современные методы стратегического и операционного менеджмента, необходимые для успешного управления подразделением, департаментом и предприятием в целом. 

Вы научитесь:

  • применять методики и технологии стратегического анализа
  • формировать и реализовывать стратегию развития компании
  • моделировать бизнес-процессы, оценивать и оптимизировать их работу
  • управлять организацией на всех этапах жизни компании (в том числе по методологии И. Адизеса)
  • внедрять инновации и управлять изменениями

Форма обучения: Дистанционная

Срок обучения: 2 — 6 недель (78 ак. часов)

2 Документа: Удостоверение о повышении квалификации и европейский диплом

Карьерный и финансовый рост: вы сможете занять более высокую должность, найти престижную работу или претендовать на увеличение зарплаты

Учебный курс «Операционный менеджмент» предназначен для менеджеров, желающих повысить свои компетенции в области управления

Учебный курс в формате online — практикума с общей длительностью записанного видео более 10 часов

Частичный список лекций (полный список с описаниями на сайте):

Лекция 1. Недостатки функциональной системы управления
Лекция 2. Управление бизнес-процессами
Лекция 3. Определение бизнес-процесса
Лекция 4. Карта бизнес-процессов
Лекция 5. Описание бизнес-процесса
Лекция 6. Анализ бизнес-процесса
Лекция 10. Реинжиниринг и совершенствование процессов
Лекция 13. DMAIC
Лекция 14. Инструментарий Lean Six Sigma

По окончании курса вы научитесь моделировать и автоматизировать бизнес-процессы, а также сможете оптимизировать операционную деятельность компании: объем производства, бюджет, качество.

Чему вы научитесь после курса?

  • Разрабатывать операционную стратегию компании
  • Выстраивать систему операционного контроля
  • Автоматизировать контроль качества
  • Сокращать затраты и потери; увеличивать объемы
    производства
  • Планировать и внедрять непрерывные улучшения в компании
  • Выявлять проблемные места и предлагать оптимальные способы решения

Навыки операционного менеджера:

1. Навыки управления бизнес-блоками: финансы, производство, логистика, маркетинг, продажи, кадры, IT.
2. Навыки разработки и внедрения регламентирующих документов, показателей эффективности, систем ответственности и мотивации.
3. Навыки внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.
4. Владение средствами моделирования и визуализации бизнес-процессов.

Программа

1. Основы производственного менеджмента .

  • Управление производственным процессом: основные понятия, виды, формы.
  • Организация производственных процессов.
  • Производственная структура организации.
  • Методы организации производства.
  • Оперативно производственное планирование

2. Организационное поведение и управление человеческими ресурсами.

  • Особенности организационного поведения личности и рабочих коллективов в современных организациях
  • Мотивационный менеджмент, системы стимулирования
  • Оплата труда
  • Изучение и оценка персонала, отбор и адаптация работников
  • Работа с командой.
  • Корпоративная культура.
  • Навыки эффективных наставников

3. Ситуационное руководство.

  • Компетенции руководителей и эффективность организации
  • Технология анализа ситуаций и стратегия принятия решений
  • Мониторинг движения к цели: контроль и оценка
  • Постановка задач подчиненным и контроль их выполнения
  • Уровень готовности подчиненного к выполнению задач
  • Делегирование полномочий
  • Проведение совещаний

4. Личная эффективность руководителя.

  • Организация рабочего времени руководителя
  • Коммуникативная компетентность
  • Управление конфликтами и стрессами

5. Нормативно-правовое обеспечение управленческой деятельности.

  • Основы гражданского и трудового законодательства.
  • Права, обязанности и ответственности руководителя.
  • Уровень образования — Повышение квалификации
  • Форма обучения — Заочная с применением дистанционных образовательных технологий и электронного обучения.

Почему выбирают Профакадемию

  • Выпустили уже более
    10 000 специалистов — Каждый получает диплом установленного образца г. Москвы
  • Большой выбор направлений и сфер — Более 600 программ обучения по 30 направлениям деятельности
  • Квалифицированный педагогический состав — Более 50-ти дипломированных специалистов с 25-летним опытом
  • Высокие стандарты обучения — Работает по Государственной лицензии Департамента образования Москвы
  • Уникальные авторские программы — Все курсы являются разработкой Учебного Центра
  • Высокий уровень экспертизы — 18-летний опыт работы и безупречная репутация на рынке образования

Курс для собственников, руководителей и менеджеров, который позволит за 3 месяца найти резервы для увеличения прибыли и добиваться роста быстрее рынка.

12 ключевых основных управленческих навыков, которые вы освоите в процессе обучения:

  1. Стратегическое планирование.
  2. Личная эффективность директора. Управление рабочим графиком,  энергетическими подъемами и  спадами.
  3. Формирование управленческой команды.
  4. Построение эффективной организационной структуры.
  5. Управление по целям. 
  6. KPI и системы оплаты труда.
  7. Лидерство и нематериальная мотивация сотрудников.
  8. Управление изменениями в среднем и малом бизнесе.
  9. Бизнес-процессы и регламенты.
  10. Управление проектами.
  11. Эффективные переговоры.
  12. Разрешение конфликтов и противоречий между подразделениями.

Программа включает:

12 тем раскрывают основные направления управленческой деятельности;

36 видео-уроков — это концентрат  более 1000 часов тренингов и консультаций автора;

12 практических заданий выполняются на примере своей организации;

12 встреч в закрытом чате для обсуждения практических заданий: обмен опытом участников и нетворкинг.

Программа рассчитана: на владельцев бизнеса, топ-менеджеров и руководителей различных уровней управления, специалисты по организации операционной деятельности компаний и предприятий.

Операционный менеджмент – это деятельность, связанная с разработкой, использованием и усовершенствованием производственных систем, на основе которых производится основная продукция или услуги компании.

Программа предлагает слушателям изучить и опробовать методы и инструменты операционного менеджмента, применимые к управлению производственной системой на всех этапах ее жизненного цикла: от стадии создания, получая развитие в стадии роста и зрелости, до предупреждения рисков на стадии спада:

  1. «Операционная стратегия и конкурентоспособность».
  2. «Проблемы проектирования продукции и выбора технологического процесса».
  3. «Элементы производственной системы».
  4. Управление цепью поставок.
  5. Обновление операционных систем и консалтинг.

Программа предназначена для менеджеров, желающих повысить свои компетенции в области управления. В ходе обучения слушатели изучат методы трансформации целей на уровень процессов, нюансы применения матрицы распределения полномочий и ответственности, ознакомятся с особенностями проектирования и внедрения системы взаимоувязанного планирования, принципами оптимизации бизнес-процессов.

Программа:

  • Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами
  • Оптимизация бизнес-процессов — технология разумной оптимизации затрат и численности персонала
  • Диагностика и настройка процессов. Менеджмент предотвращения — правильная стратегия в условиях кризиса
  • Управление организационными изменениями (15.15-17.00)
  • Внутренний аудит процессов и систем менеджмента (15.15-17.00)
  • Процесс решения критических проблем. Предотвращение повторения. Процессы в международных стандартах

Главной целью освоения дисциплины является освоение операционного подхода к управлению организацией, как основы обеспечения достижения целей и решения поставленных задач развития организации. 

Цель освоения дисциплины

  • формирование культуры операционного мышления в менеджменте, основанной на понимании места, роли и значения операционного менеджмента в системе управления предприятием,
  • формирование представлений о понятии и содержании операционной деятельности организации,
  • развитие умения выделять основные функциональные составляющие операционной системы организации,
  • понимание содержания основных терминов и структуры терминологической базы операционного менеджмента,
  • освоение основных принципов, законов и правил решения операционных задач в менеджменте,
  • приобретение навыков решения типовых задач планирования операционной деятельности компаний.

Содержание учебной дисциплины:

  • Операционная составляющая бизнеса
  • Практическое содержание операционного менеджмента
  • Расчет и размещение производственных мощностей
  • Организация процессов в пространстве
  • Организация процессов во времени
  • Основные показатели операционной деятельности организации и оценки ее результатов
  • Анализ эффективности и способы исследования процессов

Операционный директор: специфика работы

Операционный директор — это должность уровня высшего звена управления крупной компании. Его внимание сосредоточено на внутренних бизнес-процессах: постановке задач и реализации стратегий, контроле работы персонала. Операционный директор является первым заместителем генерального директора и находится у него в непосредственном подчинении.

Задачи операционного директора

Должность операционного директора считается одной из самых престижных и высокооплачиваемых. Это не рядовой сотрудник, это человек, стоящий на второй ступени после генерального директора.
Понять значимость должности можно, рассмотрев один из самых ярких примеров из истории компании Apple. До 2011 года пост главы занимал Стив Джобс, а функции его заместителя выполнял директор по операционной деятельности Тим Кук. Он же потом и сменил основателя, и это не сделало компанию хуже, даже наоборот.
Типичных задач, которые решают все директора, нет. В каждой компании разные зоны и объем ответственности, которые зависят от политики организации, направления деятельности. Например, «правая рука» Тима Кука из Apple отвечает за бизнес-процессы и дизайн новых продуктов бренда.
Вне зависимости от величины и сферы деятельности компании есть общие функции операционного директора.

  • Составление планов, бизнес-стратегий. Самая важная задача COO (от англ. chief operating officer) заключается в проработке планов по развитию бизнеса для улучшения перспектив.
  • Управление подчиненными директорами. Это начальники отделов, а в некоторых компаниях и другие топ-менеджеры. Задача операционного директора — мотивировать персонал, раздать указания и проследить за их выполнением.
  • Оценка эффективности бизнеса. Внедренные стратегии и процессы должны работать правильно, повышая эффективность бизнеса. Если прибыль и популярность компании снижается, выбранные пути пересматриваются, предлагаются новые идеи.
  • Установление контактов с партнерами. Поиск контрагентов также входит в обязанности COO. Операционный руководитель изучает рынок и предложения, находит самые выгодные условия сотрудничества и ведет переговоры.

Дополнительно на COO возлагаются обязанности по заключению трудовых договоров, проведению проверок на производстве.

Что должен уметь руководитель операционной деятельности

На такую высокую должность попасть очень сложно даже топовому и очень крутому менеджеру, работающему в другой компании. Претендентов на место заместителя много, но не все обладают нужными качествами.
В первую очередь эта должность требует наличия так называемой предпринимательской жилки. Благодаря ей удается направить развитие компании в нужное русло, заранее предугадать результат внедренных бизнес-стратегий.
Важно, чтобы специалист был знаком с компанией на все 100%, поэтому людей с улицы берут редко на такую должность. Требуется детальное изучение специфики,  погружение в бизнес. Операционный директор должен быть в курсе буквально всего — от только появившихся на рынке технологий до популярных цветов корпуса мобильного телефона. Анализировать и считать в уме придется много и часто, предоставляя генеральному директору свежие цифры.

Что еще должен уметь COO:

  • пользоваться современными компьютерными программами, соцсетями и мессенджерами;
  • помнить все текущие и реализованные проекты, уметь представлять их широкому кругу слушателей;
  • разбираться в действующем законодательстве, контролировать изменения в законах, полезных и важных для бизнеса;
  • анализировать рынок, используя различные методы;
  • руководить, отдавать приказы подчиненным.

Менеджер должен быть лидером, авторитетом. Если в команде его приказы игнорируются, то слаженной работы не получится, как и развития компании.

Операционный директор: специфика работы

Должностные обязанности и права менеджера

Основные должностные обязанности прописываются в трудовом договоре. Но они носят больше формальный характер, поскольку на практике у COO обязанностей намного больше. К ним относятся:

  • контроль деятельности организации (не конкретного отделения, а всей компании);
  • формирование условий для сотрудничества департаментов;
  • контроль выполнения задач, поставленных генеральным директором;
  • работа с внутренней документациями и программами, в которых ведется отчетность;
  • работа с партнерами, контрагентами;
  • участие в разработке бизнес-стратегий;
  • контроль и совершенствование бизнес-процессов;
  • анализирование деятельности компании;
  • оптимизация бизнеса;
  • ведение переговоров с партнерами, участие в совещаниях;
  • отчетность перед генеральным директором.

Еще в обязанности менеджера входит контроль выполнения обязательств перед государственными организациями, инвесторами, контрагентами, клиентами.
Директор по операционному управлению имеет право:

  • получать доступ к внутренней документации, в том числе к секретным данным компании;
  • заключать договора;
  • представлять интересы компании от лица генерального директора;
  • принимать решения в рамках своей компетенции;
  • взаимодействовать с государственными органами без доверенности;
  • отдавать приказы персоналу от лица генерального директора.

Права и обязанности регулируются генеральным директором. Он может расширить права менеджера, либо часть задач делегировать другому руководителю.

Роли менеджера в компании

Существует 7 основных вариаций роли операционного директора.

  • Исполнитель. Его главная функция — выполнять поручения совета директоров. Он становится связующим звеном между главными руководителями и средним персоналом. У него может быть заместитель директора по операционной деятельности, которому делегируется часть обязательств по взаимодействию с персоналом.
  • Агент изменений. Это должность может быть как временной, так и постоянной. На нее нанимают операциониста с целью внесения изменений в текущую бизнес-стратегию. Например, если дела компании идут плохо, то глава может нанять менеджера из другой организации для изучения дел, разработки плана действий.
  • Ментор. Почти как агент изменений, только должность носит временный характер. Руководство нанимает операциониста с опытом, чтобы тот проанализировал деятельность компании и внес изменения в текущую бизнес-стратегию.
  • Поверенный. Этот операционный директор становится дополнением генерального руководителя с целью сбалансировать его. Такая должность открывается обычно при импульсивном визионере во главе компании.
  • Партнер. Выполняет типичные задачи COO, но основные функции делит напополам с главой компании. Эта должность нужна руководителям, которые физически не могут охватить все сферы деятельности своей компании и нуждаются в надежном партнере по бизнесу.
  • Преемник. Должность открывается для человека, который займет пост главы после ухода в отставку текущего руководителя. Часто это место занимают близкие родственники генерального директора. Отличительной особенностью этой должности является полное погружение в работу компании и параллельное обучение на должность главы.
  • Ценный работник. Сотрудник, зарекомендовавший себя с положительной стороны, может претендовать на высокую должность. Это заместитель директора по операционному управлению или сам операционист. Такой работник ценится своим аналитическом складом ума, креативностью, стремлением к развитию.

Какую именно роль займет COO, зависит от целей и величины компании. Чаще всего это исполнитель, который отвечает за воплощение в жизнь идей руководства компании.

Операционный директор: специфика работы

Уровень зарплаты

Уровень зарплаты соответствующий должности — директор по операциям получает немного меньше, чем генеральный директор, но на порядок больше других менеджеров. Размер дохода зависит от нескольких параметров:

  • город нахождения компании;
  • размер фирмы, объем продаж;
  • направление работы организации;
  • обязанности и ответственность COO;
  • график работы.

В средней организации, расположенной в провинциальном городе, зарплата составляет около 150 000 рублей, в крупной более 200 000 рублей. В Москве доход операциониста начинается с 200 000 рублей, в крупных фирмах — от 500 000 рублей.
Зарплата высшего руководства зависит от доходов компании. Чем лучше работаем операционист и быстрее развивается бизнес, тем выше заработная плата.
Быть операционным директоров престижно и выгодно в плане доходов. Главное, не сидеть на месте, а постоянно учиться, развиваться и быть готовым к ненормированному графику работы. Профессия интересная, перспективная, но достаточно сложная, требует уверенности в себе, доли наглости и качеств прирожденного лидера.

Автор публикации


0

Комментарии: 0Публикации: 250Регистрация: 08-02-2022

Получайте новую статью каждую неделю

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие
на обработку своих персональных данных.

Понравилось?
Расскажите друзьям

Оцените статью

Оценка

[Всего: 2 Средний рейтинг: 5]

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Забайкал мед страховая компания официальный сайт
  • Как навести порядок в своем бизнесе книга купить
  • Дсл транс транспортная компания официальный сайт
  • Забайкальская зерновая компания официальный сайт
  • Как назвать торговую компанию для успеха примеры