Югория страховая компания отзывы клиентов по выплатам каско

Был приобретён автомобиль в кредит, в 2019 году. Соответственно, оформляем КАСКО пока кредит не закончился. И всё бы ничего…

Но 15.06.2022 произошёл страховой случай (немного въехала в гаражные ворота, механика, на скорости оставила). 28.06.2022 обратилась в страховую компанию в своём городе. Заявление № 066/22-0002128 приняли. Зарегистрировали и отправили на ближайшее СТОА. Приехала туда автомобиль осмотрели, показали заключение…
Читать далее

Был приобретён автомобиль в кредит, в 2019 году. Соответственно, оформляем КАСКО пока кредит не закончился. И всё бы ничего…

Но 15.06.2022 произошёл страховой случай (немного въехала в гаражные ворота, механика, на скорости оставила). 28.06.2022 обратилась в страховую компанию в своём городе. Заявление № 066/22-0002128 приняли. Зарегистрировали и отправили на ближайшее СТОА. Приехала туда автомобиль осмотрели, показали заключение, заказали запчасти… и сказали ждать. О’кей.

Жду, месяц, два, три… короче, проходит полгода. Часть запчастей пришла (якобы), но не всё. Ждите ещё… Серьёзно! Сколько? 11.01.2023 прихожу в филиал компании в своём городе. Пишу заявление на денежную компенсацию, так как в течении полгода ремонт не выполнили… А компания мне присылает отказ… Ссылаясь, что СТОА, якобы имеют все необходимые запчасти, а это я не еду на ремонт!

Хорошо, еду в СТОА, говорю, где запчасти, если есть, сегодня же пригоню машину… они мне отвечают,  запчасти есть, но не все. Спрашиваю, почему страховую компанию обманывает… они мне отвечают, что в страховой читать не умеют, на их запрос, они ответили, что запчасти ЗАКАЗАНЫ. А меня Страховая просто футболист! И не желает выплачивать денежную компенсацию…

Буду подавать в суд, другого выхода не вижу. В вашу компанию, больше никогда не обращусь и знакомым советовать не буду. Просто кошмар! Сегодня 15.03.2023г вопрос не решён!!!

Договор Каско подразумевает под собой замену детали на аналогичную. Лобовое стекло VAG треснуло при попадании камня, выдали направление на замену. Но предлагают аналог турецкий, говорят что нет оригинала. Открываю *****.ру и вижу в продаже оригинальное стекло, звоню автодилеру — есть стекло оригинальное без проблем)). Дилер предупредил, замените на копию слетите с гарантии. Вот круто. В России есть VAG стекло, стоит  не дешево, но так и страховая премия  была увеличена при этом условии. Девушка из компании партнер Символ-Сервис, уверяла, что нет стекол. Не верьте берите интернет в руки и все найдете.

В самом офисе очень приятные люди работают и как пчелки.

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

Хочу рассказать про свой опыт общения с Московским филиалом страховой компании Югория. В конце декабря 2022 года на загородной трассе у меня произошло серьезное ДТП с автомобилем, который выехал на встречную полосу. Вызвали ГАИ, приехали быстро, оформили.

Позвонил в страховую, сообщил об аварии, предложили вызвать эвакуатор и взять чеки об оплате. Куда везти машину непонятно. Звоню опять в страховую, объясняю ситуацию, что автомобиль…
Читать далее

Хочу рассказать про свой опыт общения с Московским филиалом страховой компании Югория. В конце декабря 2022 года на загородной трассе у меня произошло серьезное ДТП с автомобилем, который выехал на встречную полосу. Вызвали ГАИ, приехали быстро, оформили.

Позвонил в страховую, сообщил об аварии, предложили вызвать эвакуатор и взять чеки об оплате. Куда везти машину непонятно. Звоню опять в страховую, объясняю ситуацию, что автомобиль серьезно пострадал, эвакуатор на подземную парковку не пройдет по высоте, на улице тоже не оставишь прошу соединить с кем-то, кто может принять решение. Общался в Югории с А. Л-м, замечательный человек, вошёл в положение, согласовал с сервисом, в котором можно будет оставить машину. Привезли к дилеру Автодом в Алтуфьево на 85 км МКАД, мастер кузовного цеха Д. Г-в, отдельное ему спасибо за участие, уже был в курсе, оперативно принял автомобиль. На следующей неделе взял справки по ДТП и поехал в Московский филиал страховой компании Югории на Бутырский вал писать заявление.

Судя по всему за последние дни было много ДТП, так как в отделе урегулирования убытков было очень людно. Несмотря на это, все заявления принимались очень быстро, мне даже показалось, что никто из сотрудников не уходил на обед. У меня заявление  принимал А. Б-в, все было сделано им максимально оперативно и четко, то спокойствие, с которым он общался со мной, вселило в меня полную уверенность, что я не ошибся с выбором страховой компании. Решение по моему событию было принято в течение месяца.

Затраты на восстановление по результатам экспертизы, проведенной сервисом, приблизились к сумме, на которую был застрахован автомобиль, ремонт был не целесообразен, страховая компания приняла решение выплатить мне страховое возмещение на условиях полной гибели, т.е. в размере полной суммы, на которую был застрахован автомобиль.

В течение недели после этого я получил полную сумму страхового возмещения.P.S.Я благодарен отделу урегулирования убытков, что реально помогли, не бросили на дороге, проявили участие и оказали максимальное содействие при подаче документов и урегулировании по аварии.Уверен, что грамотная работа сотрудников отдела урегулирования убытков Московского филиала Югории — это лучшая реклама, которая сохранит старых клиентов и приведёт по рекомендации новых.

Добрый день, уважаемый bas1972!

Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашей компании. Мы рады, что Вы остались довольны качеством урегулирования убытка. Надеемся на долгосрочное сотрудничество и желаем Вам удачи во всем!

С наилучшими пожеланиями, главный специалист службы клиентского сервиса АО «ГСК «Югория» Ляхотская Екатерина.

Оценка:

1

Проблема решена

Наступил очередной страховой случай — треснуло лобовое стекло. Страховка покрывает его замену.

Нужно ехать в офис для оформления бумаг, но предварительно нужно записаться на визит. 
По городскому телефону, указанному на сайте дозвониться нереально — никто трубку не берёт.
Заказываю обратный звонок с сайта — там просто оператор call-центра создаёт внутреннее обращение на филиал в конкретном городе. И, типа, они в итоге должны…
Читать далее

Наступил очередной страховой случай — треснуло лобовое стекло. Страховка покрывает его замену.

Нужно ехать в офис для оформления бумаг, но предварительно нужно записаться на визит. 
По городскому телефону, указанному на сайте дозвониться нереально — никто трубку не берёт.
Заказываю обратный звонок с сайта — там просто оператор call-центра создаёт внутреннее обращение на филиал в конкретном городе. И, типа, они в итоге должны перезвонить и записать меня на какую-то дату, какое-то время. К слову, операторы перезванивают довольно быстро — тут молодцы. Но вот филиал…

В общем, никто не перезванивал уже четвёртый день.

Конечно же, я опять пытаюсь дозвониться на городской номер — результат попытки очевиден — никто не берёт трубку.

Опять заказываю обратный звонок с сайта. Перезванивают опять быстро — это хорошо.
Объясняю оператору ситуацию. Остаюсь висеть на звонке в ожидании. Через 5 минут оператор возвращается и говорит: «К сожалению, не удалось дозвониться до филиала.  Наверное заняты все. Давайте создадим ещё одну заявку на обратный звонок с пометкой «срочно»?»

Смешно, не правда ли? Это вот в 21 веке, в 2023 году. Ну ладно, создали ещё одну заявку.

В итоге, пока пишу этот отзыв, всё-таки мне уже звонят из местного филиала и записывают на дату через 2,5 недели. И на том спасибо.

Что будет в результате — наверное, отдельная история. Надеюсь, что хоть о ней не придётся рассказывать тут.

Добрый день, уважаемый user-78949154851!

Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв!

По Вашему обращению сообщаем следующее,

От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства.

К сожалению, в связи с большим количеством обращений для записи по ДТП, сотрудникам удалось связаться с Вами только 12.01 и записать Вас на 23.01. на 10:00.

Обращаем Ваше внимание, что указанный Вами номер телефона: 8(343) 351-07-23, принадлежит секретарю директора Екатеринбургского филиала по адресу г. Екатеринбург ул. Вайнера д. 19 .
Отдел урегулирования убытков находится по адресу: г. Екатеринбург, проспект Космонавтов, 11Д, запись ведется по телефону: 8 (343) 351-07-33.

Данная информация указана на нашем официальном сайте https://ugsk.ru/structure/ .

Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.
Мы благодарны Вам за то, что Вы выбрали нашу компанию и искренне надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Благодарим за обращение!

С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО»ГСК «Югория» Ляхотская Екатерина.

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
1

Проблема решена

Самая худшая страховая компания. Навязали при покупке авто в кредит. Берут деньги, выдают полисы, и все хорошо до наступления страхового случая.  Аж через месяц после наступления страхового случая приглашают в свою контору, еще через месяц берут в ремонт автомобиль. Сочинский филиал СК «Югория» направляет на ремонт к безруким специалистам «Ключ Авто» (Тойота Центр), с которым у нее заключен договор, которые мало того, что не ремонтируют, а повреждают ваш автомобиль, а потом начинается длинный сериал и хождение по мукам. Вам не только не сделают ремонт и не закажут комплектующие, сроки которого никто не контролирует, еще и долго будут отказываться от денежной компенсации, когда пройдут мыслимые и немыслимые сроки. Повторный страховой случай по вине незадачливых специалистов произошел в мае, на дворе сейчас ноябрь.

В итоге ни выполненной работы, ни денежной компенсации. Головной офис отвечает положительно на предъявленную претензию и приглашают в офис заключить доп.соглашение о выплате компенсации в денежном выражении, а в филиале говорят, что они ничего не знают и ничего не будут заключать.  Директор сочинского филиала Т. А. — это еще та , которая не только не будет пытаться урегулировать вопрос с клиентом, но будет еще пытаться на вас орать. Но верх хамства, некомпетентности и халатного отношения к обязанностям — это С-ко М. Гнать ее в шею надо вместе с горе-директором. Обращайтесь в суд по каждому неисполнению обязанностей. Может в головном офисе, наконец, поймут, что сочинский офис нужно весь отчистить от бестолковых и грубых сотрудников!

Уважаемый user-373111949847!
По Вашему обращению сообщаем следующее,
Расчет страховой премии по договору ОСАГО от 20.04.2022 ХХХ022*****51 определяется п.2.1 Положения Банка России от 19.09.2014 № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
При оформлении Вашего полиса было применено следующее значение базового тарифа (далее — БТ):
БТ = 5980.
В сентябре был перерасчёт базовой ставки по ОСАГО, тариф увеличился и составил 7045,5 — в пределах значений базовой ставки страховых тарифов, предусмотренных Указанием №6007-У (п.2.2. Приложения 1 к Указанию №6009-У), поэтому за добавление водителя с меньшим КБМ, Вам необходимо было доплатить.
С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО «ГСК «Югория» Ляхотская Екатерина.

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
1

Здравствуйте, уважаемые читатели! 4 года я страховал своёавто в СК «Югория» в г.Кемерово по КАСКО 
и ОСАГО. До этого 22 года вообще безавариной езды.  При приобретении страховок обещали надежность, оперативность и т.д. И вот в августе 2022 ДТП, виновник не я. По беглому взгляду ДПС замена крыла, пластиковой накладки на крыло, покраска бампера и колеса.  Все документы представил в страховую.

Съездил в…
Читать далее

Здравствуйте, уважаемые читатели! 4 года я страховал своёавто в СК «Югория» в г.Кемерово по КАСКО 
и ОСАГО. До этого 22 года вообще безавариной езды.  При приобретении страховок обещали надежность, оперативность и т.д. И вот в августе 2022 ДТП, виновник не я. По беглому взгляду ДПС замена крыла, пластиковой накладки на крыло, покраска бампера и колеса.  Все документы представил в страховую.

Съездил в предложенную СТО. Из СТО позвонили и сказали, что в лимиты на ремонт по КАСКО страховой СТО не вписываются и мое авто ремонтировать не будут. Пришлось опять идти в страховую (телефон есть, но они
на него принципиально не отвечают) и там мне сказали: крыло ремонтируется, хоть и у него погнуто ребро жесткости, поцарапанные пластиковые накладки тоже ремонтируются и вообще все ремонтируется, цена всего 12 тыс. И это по КАСКО!!! При этом заставили оплатить остаточную стоимость договора КАСКО (это примерно
11 тыс.руб. ) Сказали ждать 180 дней до офф. ответа от страховой. Наступил октябрь, а я езжу на авто после ДТП, но гордый, ведь у меня есть КАСКО от СК «Югория»!!! …. В октябре пришлось за 7 тыс. нанимать независимого эксперта, он оценил ремонт в 55 тыс.

Наступил ноябрь, а дефектовки и расчета стоимости ремонта от страховой я так и не видел…. Написал претензию в страховую, устно мне сказали, что стоимость независимой экспертизы тоже почикали… Ноябрь, ответа нет. СК «Югория» живет свой жизнью, я своей… Написал фин. омбудсмену, готовлю иск в суд. Крайне не советую СК «Югория».

Добрый вечер.Когда ставила машину на учет на РЭО мне посоветовали оформить каско и обратиться к агенту К-ой И. Мы связались с ней по телефону и все решили удалено. Я отправила документы по э.почте и в ответ получила готовую страховку  КАСКО,  с отличной стоимостью, которая меня порадовала своей не высокой ценой. Потом мы подъехали на осмотр в ЦО на Советскую Армию 221, где меня приветливо встретились сотрудники и очень быстро осмотрели мой автомобиль…  и полис начал своё действие. Спасибо Югории за компетентных сотрудников.

С уважением, О.Н.

Оценка:

5

Оценка по выплатам:
5

Добрый день. Хотел бы высказать слова благодарности в связи с оперативной работой Уфимского отделения страховой компании Югория. В 2021 году был оформлен договор КАСКО на автомобиль Lexus по адресу: г. Уфа, ул.Зорге 43/1.

В августе 2022 году я обратился в офис возмещения на ул.Менделеева, 170  с заявлением по КАСКО в связи с повреждением лобового стекла. По направлению я был направлен к дилеру Lexus для ремонта. Однако в связи со…
Читать далее

Добрый день. Хотел бы высказать слова благодарности в связи с оперативной работой Уфимского отделения страховой компании Югория. В 2021 году был оформлен договор КАСКО на автомобиль Lexus по адресу: г. Уфа, ул.Зорге 43/1.

В августе 2022 году я обратился в офис возмещения на ул.Менделеева, 170  с заявлением по КАСКО в связи с повреждением лобового стекла. По направлению я был направлен к дилеру Lexus для ремонта. Однако в связи со сложившейся проблемой с запчастями в России, я до сих пор не смог отремонтировать свой автомобиль.

В связи с чем, я вновь обратился в отдел по возмещению и мне предложили разрешить мой вопрос путем не ремонта, а фактического возмещения ремонта в денежном эквиваленте. Предложенная сумма возмещения меня полностью удовлетворила, и я в течение 1-го дня после обращения  уже получил денежную сумму на свою банковскую карту. Благодарю работников Югория Страхование Уфа за оперативность и возможность выбора способа возмещения, учитывая сложившуюся ситуацию с запчастями. Всем рекомендую Югория Страхование!

Без оценки

Оценка по выплатам:
2

Родители оформили полис КАСКО на новый автомобиль в автосалоне в ноябре 2021г. В сентябре 2022г. отец попал в ДТП и пришлось обращаться в данную страховую компанию по полису КАСКО.

Отмечу:

1) Для того чтобы дозвониться на горячую линию и известить страховщика о страховом случае надо потратить целый день, а учитывая, когда тебя везут на эвакуаторе с места ДТП и на наших дорогах покрытие мобильной сети не везде стабильное…
Читать далее

Родители оформили полис КАСКО на новый автомобиль в автосалоне в ноябре 2021г. В сентябре 2022г. отец попал в ДТП и пришлось обращаться в данную страховую компанию по полису КАСКО.

Отмечу:

1) Для того чтобы дозвониться на горячую линию и известить страховщика о страховом случае надо потратить целый день, а учитывая, когда тебя везут на эвакуаторе с места ДТП и на наших дорогах покрытие мобильной сети не везде стабильное, извещаться пришлось мне как лицу вписанному в полис, потратив на это половину рабочего дня.

2) Документы о факте ДТП, заявления и все необходимое подаются очень своеобразно, через регионального менеджера (продавца в офисе) в головной региональный в г. Тула, проверяются на полное их наличие достаточно долго, ну тут ладно на всю страну менеджеров именно по страховым случаям в каждый маленький городок не посадишь, но к факту того, что менеджер в г.Тула долго проверяет принятый пакет у менеджера в области, еще вернусь.

3) По результатам приемки документов к Вам высылают независимого ЭКСПЕРТА на осмотр недвижимого ТС из МОСКВЫ вы должны будете с него сдуть пылинки и ждать у разбитого авто минута в минуту, назначенного ими удобного дня (минус рабочий день, отцу повезло он сидел дома в результате несостоявшегося из-за ДТП отпуска), для того чтобы он просто пофоткал разбитый авто (в акте на работу ЭКСПЕРТА это гордо названо «составление фототаблицы»).

4) Только по результатам «экспертизы» вам вышлют направление на дефектовку к дилеру, он хоть и не официальный для данной марки авто, но принадлежит к одной группе компаний с официальным по данной марке, что уже не так плохо, судя по другим отзывам

5) Дилер машину осматривает уверяет, что документы отправил на согласование через 3-4 рабочих дня после получения на дефектовку, то есть не позднее 30.09.22, но сотрудники  страховой дают о себе знать только 18.10.22 и то только по той причине, что при проверке документов не нашли номера кредитного договора, хотя при приеме документов все «тщательно» проверялось менеджером в головном офисе (см. п. 2)

6) После легкого шока от скорости работы СК звоню в региональный офис и спрашиваю: «Здравствуйте, хотелось бы знать когда машину начнут ремонтировать. Времени то куча прошло», а мне ответ: «Не торопитесь, документы от СТОА получены 10.10.22». Шокировано матерюсь про себя, ну да ладно сам виноват, звонил только дилеру на СТОА, а они мне такие рассказывали, что все на согласовании у СК, в СК не догадался позвонить — сам виноват, но… Спрашиваю у менеджера в трубке «А подскажите, когда согласуют ремонт?», на что ответ: «Идет вопрос о целесообразности списания ТС ( в народе «тотал»), срок 14 дней на решение СК».

Про себя шокировано матерюсь второй раз за 2 минуты (об этом ниже), однако уточняю: «Т.е. я могу Вам позвонить 24.10.22 и узнать о результатах решения СК» — «Да, конечно. До свидания»

7) ( в шоке) от услышанного про «списание ТС» звоню в СТОА и спрашиваю, а как так насчитали, что за 2 фары, 2 пер. крыла, бампера, капот, и радиаторы машина списывается в «тотал», без стрельнувших подушек и не поврежденных силовых элементов кузова (машина попала в «бутерброд» на скорости около 40-50 км/ч), ответ: «Мы цены не знаем, заказали запчасти, отправили в СК, ждем согласование уточняйте там»

Окей, ладно вроде я человек понятливый сижу, жду 24.10.22. 

Продолжение в комментариях, после опубликования

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
2

Проблема решена

Итак расскажу свою “занимательную историю”, как я был последний раз клиентом Югории. В мае 2022 встал вопрос о приобритении полиса на машину, были сомнения брать или не брать КАСКО, но решил, что с учетом ситуации с запчастями — стоит заплатить за полис, чтобы переложить риски непредвиденного ремонта по ДТП на страховую. В Югории до этого покупал полисы, но не полноценный КАСКО, а ОСАГО. И здесь у меня случился первый казус, полис оформляла Г-ов И.С., срок действия полиса у меня с 27.05.2022, а три года автомобилю исполняется 30 мая, это важный момент.

Я несколько раз проговорил, что хочу купить КАСКО, чтобы в случае страховаого события была возможность ремонтироваться у дилера. И мне несколько раз было проговорено, что “по КАСКО мы отправляем клиентов именно к дилеру, особенно отечественные авто (у меня lada vesta). В июле, по дороге на юг произошло небольшое ДТП на одном из КПП трассы М4, мне в заднюю дверь приехала машина. 19 августа я приехал на Бутырский вал для оформления страхового случая. И тут менеджер меня поставил перед фактом, что к дилеру меня не направят ни под каким соусом, тк у меня негарантийное авто. На мои возражения, что Ирина Сергеевна при оформлении полиса сообщила меня противоложную информацию, позвали Ирину Сергеевну и гляда мне в глаза она повторила трижды, что “такого не может быть, я чтото напутал, не могла она мне такого обещать при оформлении полиса”. Первый страйк.

Но пойдем дальше, я написал претензию на несоответсвие условий договора заявленным и попросил выплату в денежном выражении, забегая вперед, страховая мне в этом отказала.

Мне выдали направление на ремонт в карманный сервис страховой, в тот же день я позвонил туда и записался на еще один осмотр (осмотр страховой просто не считается, никаких данных она в сервис не передает), из-за очереди это получилось сделать только 13 сентября. После этого в СТО мне сказали ждать согласования от страховой, они постановили менять дверь на новую с покраской. И вот сегодня у нас 14 октября, а согласования от страховой нет.

Я звонил в сервис уже много раз, они сказали, что прошло несколько раундов согласования по цене, но страховая не согласовывает рыночную стоимость двери, тк у них расценки еще считаются по довоенным ценам. Финиш.

Звонил в страховую по горячей линии уже раз пять. А тут надо заметить, что звонок в страховую — это минимум час вашей жизни, так как линия перегружена такими же как я “довольными” клиентами и приходится ждать от 20 до 30 минут, далее еще 15-30 минут занимает объяснение всей ситуации каждый раз заново, “подождите документы загружаются”, “сейчас я уточню” и тп.

Мне кажется история показательная и несмотря на небольшую цену вопроса, я намерен идти до конца. Следующий шаг финомбудсмен, далее суд, с 99% вариантом выигрыша и выплаты помимо стоимости ремонта, штрафа для страховой. Для себя я все выводы сделал.

Добрый день!

Признательны Вам за то, что Вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Обещаем и дальше оправдывать Ваше доверие!
Ждем новой встречи!

С наилучшими пожеланиями, главный специалист службы клиентского сервиса АО «ГСК «Югория» Афашагов Рустам.

Оценка:

5

Не засчитана

Оценка по выплатам:
5

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
1

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

Оценка:

5

Оценка по выплатам:
5

Дорогие друзья!
Много лет страховал своего «Федю» (Ford) по КАСКО но бог миловал и никакая беда меня не брала. Время шло и моя машина состарилась, ей стукнуло 5 лет и не хотел ее больше страховать. Но девочки из ЮГОРИИ, страховой компании у которой я страховался, уговори меня продлить полис КАСКО. 

И через четыре месяца пришла беда от куда не ждали. Когда я выезжал со стоянки на меня (т.е. машину) опустился шлагбаум и помял крышу…
Читать далее

Дорогие друзья!
Много лет страховал своего «Федю» (Ford) по КАСКО но бог миловал и никакая беда меня не брала. Время шло и моя машина состарилась, ей стукнуло 5 лет и не хотел ее больше страховать. Но девочки из ЮГОРИИ, страховой компании у которой я страховался, уговори меня продлить полис КАСКО. 

И через четыре месяца пришла беда от куда не ждали. Когда я выезжал со стоянки на меня (т.е. машину) опустился шлагбаум и помял крышу. Эпопею с ГАИшниками описывать не буду. А вот страховщики сработали четко и быстро. Уже через неделю моя машина стояла на ремонте в ТТС (официальны представитель Ford в Набережных Челнах) и еще через неделю я снова был в седле.

Хочу сказать огромное спасибо сотрудницам из страховой компании Югория за то, что сберегли мой нервы, деньги машину.

Сервис уровня «дно»!
Я даже не успел ещё страховой случай зарегистрировать — был в процессе выяснения, как правильно это сделать, потому что в личном кабинете (поменяйте уже на своём сайте этот чудесный заголовок страниц «Лого». Позорище ведь) не очень исчерпывающая информация написана. Собственно, по этому вопросу хотел пообщаться. И даже тут возникли какие-то сложности…

Дозвониться до них нереально.
После сообщения о том, что в…
Читать далее

Сервис уровня «дно»!
Я даже не успел ещё страховой случай зарегистрировать — был в процессе выяснения, как правильно это сделать, потому что в личном кабинете (поменяйте уже на своём сайте этот чудесный заголовок страниц «Лого». Позорище ведь) не очень исчерпывающая информация написана. Собственно, по этому вопросу хотел пообщаться. И даже тут возникли какие-то сложности…

Дозвониться до них нереально.
После сообщения о том, что в данный момент нет свободных операторов заказываешь обратный звонок. Спустя несколько часов перезванивает какой-то оператор колл-центра, который переводит на специалистов. А там в очередной раз нет свободных операторов.

В итоге предлагают опять заказать обратный звонок (но уже в конкретном регионе и из конкретного отдела). В процессе записи звонок обрывается и на этом всё. Никто не перезванивает, чтобы продолжить запись.
Что это за ерунда такая?

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробности по вашей ситуации с указанием всех дат когда вы не могли связаться с компанией.

Оценка:

2

Оценка по выплатам:
2

Специалисты отдела урегулирования убытков тянут время на всех этапах обращения по страховому случаю — постоянно обещают разобраться и перезвонить, но не делают этого.

В итоге направление на ремонт выдано на СТО в которое невозможно дозвониться для записи на ремонт — перепирательство с Югорией о смене СТО тянется уже три дня без каких то перспектив.

Оценка:

5

Не засчитана

Оценка по выплатам:
5

Оценка:

1

Проблема решена

03 марта 2019 г. я приобрел новый автомобиль LADA VESTA и сразу застраховал его в АО «ГСК «Югория» — ОСАГО И КАСКО. Через год безаварийной езды продлил оба полиса страхования. На тот момент все нравилось — в офисе СК принимали быстро оформляли в момент обращения (заезжал без записи). Все изменилось, после страхового случая. Когда обратился в офис — записали на оформление документов через 2 недели. Сослались, на занятость, хотя народу в офисе не было. Не очень приятно, когда приносишь деньги — сразу принимают, когда страховой случай — подождешь клиент. После предоставления комплекта документов, ДТП признали страховым случаем. Было выдано направление на ремонт № 064/21-04-000069/01/05. По условиям страхования КАСКО ремонт у официального дилера. Направили же в гаражный сервис. Обосновали это тем, что в моем городе официальный представитель АО «АВТОВАЗ» не занимается кузовным ремонтом. Как позже я выяснил — это неправда. Тем не менее я поехал туда, куда меня направили.

Машину осмотрели, отфотографировали и ВСЕ. Неоднократно обещали позвонить и назначить дату ремонта, но не звонили. Когда я заезжал или звонил в автосервис — обещали то к концу месяца, то к концу следующего месяца. Короче, не принимали в ремонт и документов никаких не давали, говорили, что ничем мне не обязаны и документов не дадим. Я им никто, их заказчик Югория. Когда звонил в Югорию — с описанием ситуации — обещали разобраться, но ничего не менялось.

16 июня 2022 г. я в очередной раз обратился на горячую линию АО «ГСК «Югория». Обещали оперативно разобраться, а так же подтвердили, что ремонт должен быть у офф. дилера. После, я звонил на горячую линию еще 2 раза в соответствии со сроками, в течение которых операторы обещали перезвонить, но не перезванивали. Последний раз уверили, что направили письмо директору Иркутского филиала с пометкой «ВАЖНО» Как понимаете ни ремонта ни ответа я не дождался.

Итог:
С момента ДТП прошло более года. На настоящий момент ремонт автомобиля не начат. Никакой информации по ремонтным работам от страховой компании получить не удается. Сегодня пишу этот отзыв и направляю досудебную претензию.

АО «ГСК «Югория» не рекомендую. Если даже при мелком ДТП на российском автомобиле — с множеством дилеров и запчастей они не могут выполнить ремонт, то не стоит рассчитывать на такую страховку.

И, на последок, самое вкусное — по договору страхования, ремонт они могут делать полгода с момента как вы отдадите машину на СТО. Т.е. вначале будут направлять на ремонт полтора года, потом еще в сревисе могут держать полгода. Оценка компании — Ужасно.