Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Горячая линия Яндекс.Директ
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Яндекса
Телефон горячей линии Яндекса
Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса.
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
- Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
- Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
- Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
- Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected].
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Такси
для бизнеса
Корпоративный сервис заказа такси и иных услуг для организаций. С нами уже более 82 000 клиентов.
Наши преимущества
Онлайн-отчётность и настройка различных доступов к сервису для оптимизации транспортных затрат
Подача автомобиля от 5 минут для поездок без опозданий
Персональный менеджер и выделенная служба поддержки для оперативного решения любых вопросов
Анализ вождения водителя по данным с гироскопа телефона и система предупреждения для безопасных поездок
Контроль и отчётность
Личный кабинет для управления настройками аккаунта и мобильное приложение для удобства заказа поездки.
- Возможность установить лимиты
- Детализация поездок с подробной информацией о стоимости, адресах и времени заказа
- Электронные акты и счета-фактуры
- Выгрузка отчётов в формате Excel
за любой период
Корпоративное такси по всей России
Один договор. Поездки по всей стране. Локальные цены.
«С единым поставщиком такси стало проще подключать региональные офисы клиентов, так как в рамках одного личного кабинета доступна вся информация по поездкам. Аутсорсинг стало проще переносить в менее крупные города».
Анна Чумакова
Специалист отдела по закупкам Ancor Consumer Goods
«В сервисе Яндекс Go для бизнеса всем можно управлять из личного кабинета, там же выгружать отчёты по поездкам. Любые вопросы решаем очень быстро через выделенную службу поддержки, всегда поступает качественная обратная связь».
Данил Деркач
Директор ресторана «Гусь»
Завод электрооборудования
Крупный завод оптики и электрооборудования сократил расходы на 30%, отказавшись от своего автопарка в пользу Яндекс Go
«С единым поставщиком такси стало проще подключать региональные офисы клиентов, так как в рамках одного личного кабинета доступна вся информация по поездкам. Аутсорсинг стало проще переносить в менее крупные города».
Анна Чумакова
Специалист отдела по закупкам Ancor Consumer Goods
«В сервисе Яндекс Go для бизнеса всем можно управлять из личного кабинета, там же выгружать отчёты по поездкам. Любые вопросы решаем очень быстро через выделенную службу поддержки, всегда поступает качественная обратная связь».
Данил Деркач
Директор ресторана «Гусь»
Завод электрооборудования
Крупный завод оптики и электрооборудования сократил расходы на 30%, отказавшись от своего автопарка в пользу Яндекс Go
Остались вопросы?
Для подключения к сервису Яндекс Go для бизнеса вам нужно заполнить анкету. После этого вы получите доступ к веб-кабинету.
Заказывать такси и доставку можно сразу после поступления средств на расчётный счёт Яндекс Go. В среднем банковский перевод занимает от одного до трёх рабочих дней.
Корпоративный сервис Яндекс Go для бизнеса поможет вам с заказом рабочих поездок по городу и в аэропорт. Вы сможете организовать развоз сотрудников после вечерних смен или собрать команду к раннему утру. Сервис также позволит заменить корпоративный автопарк, организовав предоставление автомобилей бизнес-класса для поездок руководителей.
С Яндекс Go вы сможете встретить делегацию гостей — в сервисе для заказа доступны просторные минивэны, вместимостью до 6 человек.
Кроме организации поездок на такси вы получите доступ к сервису заказа срочной доставки по городу, который поможет с организацией отправки документов и посылок в течение часа или даже быстрее.
В начале каждого месяца корпоративные клиенты Яндекс Go получают закрывающие документы за отчётный период, включая акт об оказанных услугах и счёт-фактуру.
В зависимости от типа договора оплата услуг производится с расчётного счёта компании или с корпоративной банковской карты. Также в зависимости от типа договора возможен вариант постоплаты по итогу за месяц или предоплаты с пополнением счёта.
Веб-кабинет предоставляет доступ к управлению настройками вашей компании. Здесь вы можете добавить сотрудников и установить дополнительные ограничения для заказа такси. В веб-кабинете доступна вся информация по поездкам, включая данные о пассажире, маршруте, стоимости, времени заказа. Здесь же вы можете выгрузить отчёт в формате Excel или скачать финансовые документы — акт и счёт-фактуру. В веб-кабинете вы также можете оформить заказ такси или доставки.
Яндекс Такси — крупнейшая компания в России и ближнем зарубежье, осуществляющая пассажирские перевозки. В случае каких-то спорных моментов, инцидентов или аварии вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Такси (техподдержку).
Техподдержка Яндекс Такси телефон
Горячая линия поддержки Яндекс Такси: +7 499 705-88-88
Если во время поездки вы попали в ДТП и наступил страховой случай, вы можете обратиться в поддержку Яндекс Такси за компенсацией по телефону: +7 499 649-48-14
Служба поддержки Яндекс Такси онлайн
- Пожаловаться на водителя (постарайтесь запомнить ФИО или госномер автомобиля)
- Пожаловаться на автомобиль
- Пожаловаться на поведение водителей Яндекс Такси
- Пожаловаться на приложение
Справочный Центр Яндекс Такси.
Полезные ссылки:
Телефоны Яндекс Такси.
Техподдержка Яндекс Такси: номер телефона и другие способы для связи с сервисом
Для разных групп, взаимодействующих с сервисом, есть отдельный номер телефона. Техподдержка Яндекс Такси отвечает на вопросы пассажиров в приложении в течение нескольких минут. Для водителей доступен чат в Таксометре. А также есть несколько горячих телефонов по разным вопросам.
Официальные ресурсы, через которые можно связаться с Яндекс Такси и найти ответ на многие вопросы о сервисе:
driver.yandex
taxi.yandex.ru
yandex.ru/support/taxi
Оператор Яндекс Такси может проконсультировать по любым сложным вопросам, если вы позвоните по телефону +7 499 705-88-88. Звонок платный.
Если вы пострадали во время поездки и хотите получить страховку, для вас есть отдельный номер телефона +7 499 649-48-14.
Поддержка Яндекс Такси для водителей
Прежде чем связываться с Яндекс Такси по горячей линии, можно попытаться найти ответ на свой вопрос на официальных страницах и каналах для водителей:
Ютуб-канал https://www.youtube.com/channel/UC2MIRS7PRWSvD6mu88EHeSg/videos
группа ВКонтакте https://vk.com/yandex_drivers
Инстаграм https://www.instagram.com/yandex_drivers/
Телеграмм-канал https://t.me/driveryandex
Телеграмм-канал по тарифам Курьер и Доставка https://t.me/joinchat/AAAAAEl4IIT-OTybhovz-Q
Единая горячая линия Яндекс Такси для самозанятых водителей работает круглосуточно: 8 (800) 600 87 47.
Для водителей-партнеров единого бесплатного номера нет, но есть городские телефоны службы поддержки.
Техподдержка Яндекс Такси для водителей отвечает через чат в Таксометре. Его можно найти в главном меню.
А если у вас есть идея для улучшения Таксометра, вы можете предложить изменения разработчикам через форму по ссылке: https://taxi.yandex.ru/promo/peremena.
Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
Пассажиры могут в любой момент связаться со службой поддержки Яндекс Такси через приложение.
Написать обращение можно через сайт https://yandex.ru/support/taxi/index.html, выбрав из списка наиболее подходящую причину.
Также всегда доступны группы сервиса для клиентов в социальных сетях:
https://vk.com/yandex.taxi
https://www.facebook.com/yandex.taxi
https://www.instagram.com/yandex.taxi/
https://www.youtube.com/channel/UCWAI8QZnLTlRegsTEaobXSQ/videos
Номера для заказа Яндекс Такси в разных городах
Нет единого телефона диспетчера Яндекс Такси для заказа. Нужно знать городской номер, действующий в вашем регионе. Чтобы позвонить в Яндекс Такси и вызвать машину, найдите свой город в списке и прибавьте к нему местный телефонный код.
| Город России | Местный номер для заказа Яндекс Такси (без кода) |
| Архангельск | 22 22 22 |
| Астрахань | 99 99 93 |
| Барнаул | 32 22 22 |
| Белгород | 255552 |
| Владивосток | 201 00 00 |
| Владикавказ | 33 33 30 |
| Владимир | 66 66 61 |
| Волгоград | 74 44 44 |
| Вологда | 55 55 52 |
| Воронеж | 266 66 66 |
| Екатеринбург | 266 66 66 |
| Иваново | 66 66 69 |
| Ижевск | 55 11 55 |
| Иркутск | 222 42 24 |
| Казань | 510 00 00 |
| Калининград | 566666 |
| Калуга | 277222 |
| Кемерово | 33 33 31 |
| Киров | 79 79 79 |
| Краснодар | 2050020 |
| Красноярск | 222 02 22 |
| Липецк | 71 22 22 |
| Магнитогорск | 33 00 33 |
| Махачкала | 777000 |
| Нижний Новгород | 200 04 00 |
| Новосибирск | 383 00 00 |
| Омск | 95 55 55 |
| Оренбург | 48 77 77 |
| Пенза | 21 22 22 |
| Пермь | 290 00 00 |
| Ростов-на-Дону | 244 44 44 |
| Рязань | 43 43 43 |
| Самара | 200 20 02 |
| Санкт-Петербург | 366 66 66 |
| Саранск | 54 66 66 |
| Саратов | 69 46 94 |
| Смоленск | 54 22 22 |
| Сочи | 444 44 42 |
| Ставрополь | 59 92 29 |
| Таганрог | 60 99 99 |
| Тольятти | 23 33 33 |
| Томск | 500000 |
| Тула | 28 28 28 |
| Тюмень | 955000 |
| Улан-Удэ | 44 44 46 |
| Ульяновск | 99 99 90 |
| Уфа | 226 66 66 |
| Хабаровск | 22 22 25 |
| Чебоксары | 703703 |
| Челябинск | 700 70 07 |
| Череповец | 28 88 88 |
| Чита | 21 42 14 |
| Якутск | 40 55 55 |
| Ярославль | 22 66 22 |
Как дозвониться до Яндекс про?
Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 (время московское) по телефону 8 800 600-78-11. Звонок по России бесплатный.
Пожалуйста, будьте готовы ответить на вопросы: Версия и номер сборки Android. Чтобы узнать их, откройте приложение Настройки и выберите Система → О телефоне.
Мы работаем круглосуточно.
- Москва +7 495 739-37-77.
- Санкт-Петербург +7 812 633-36-00, доб.
- Екатеринбург +7 343 385-01-00, доб.
- Казань +7 843 524-71-71, доб.
- Нижний Новгород +7 831 233-06-06, доб.
- Новосибирск +7 383 230-43-06, доб.
- Ростов-на-Дону +7 863 268-83-00, доб.
- Для всей России
- Связаться со службой поддержки Яндекс можно по телефону 8 800 600-78-11 с 07:00 до 24:00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.
- Для связи с поддержкой Яндекс.Такси нужно позвонить по номеру +7 499 705-88-88.
- Жалобы на Яндекс можно оставить на бесплатной горячей линии 8800 или по номеру 8 800 250-96-39.
- Связаться с техподдержкой Яндекс карты можно по телефонам, указанным выше.
- Для вывода денег из Яндекс про нужно зайти в раздел «Финансы» приложения, выбрать опцию «Заявка на вывод средств», ввести свои личные данные и реквизиты карты, а также указать сумму перевода.
- Как позвонить в поддержку Яндекс про такси?
- Куда жаловаться на Яндекс про?
- Как связаться с техподдержкой Яндекс карты?
- Как снять деньги с яндекс про?
- Как позвонить в главный офис Яндекс Такси?
- Как выйти на линию в Яндекс Такси?
- Куда жаловаться на сервис Яндекс Такси?
- Как позвонить на горячую линию Яндекс плюс?
- Как отвечает Служба поддержки Яндекса?
Как позвонить в поддержку Яндекс про такси?
Если у вас возник вопрос о поездке или произошла ситуация, в которой требуется помощь, напишите, пожалуйста, в поддержку Яндекс.Такси или позвоните нам по номеру телефона: +7 499 705-88-88.
Куда жаловаться на Яндекс про?
Бесплатная горячая линия 8800
У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39.
Как связаться с техподдержкой Яндекс карты?
Мы работаем круглосуточно:
- Москва +7 495 739-37-77.
- Санкт-Петербург +7 812 633-36-00, доб.
- Екатеринбург +7 343 385-01-00, доб.
- Казань +7 843 524-71-71, доб.
- Нижний Новгород +7 831 233-06-06, доб.
- Новосибирск +7 383 230-43-06, доб.
- Ростов-на-Дону +7 863 268-83-00, доб.
- Для всей России
Как снять деньги с яндекс про?
Пошаговая инструкция:
- Откройте приложение «Яндекс.
- Зайдите в раздел «Финансы».
- Выберите опцию «Заявка на вывод средств».
- Введите свои личные данные, которые вы указали при регистрации в приложении.
- Выберите, куда вы хотите вывести деньги (например, банковскую карту).
- Введите реквизиты карты.
- Введите сумму перевода.
Как позвонить в главный офис Яндекс Такси?
Мы работаем круглосуточно:
- Беларусь +375 17 336-31-36.
- Ростов-на-Дону +7 863 268-83-00, доб. 2480.
- Для всей России 8 800 234-24-80 (звонок из регионов России бесплатный)
Как выйти на линию в Яндекс Такси?
Кнопка выхода на линию находится на самом видном месте — внизу главного экрана. Готовы к поездкам — жмите жёлтую кнопку. Она свернётся в кружок, цифры в котором означают ваш приоритет в распределении заказов. Это кружок будет висеть в левом верхнем углу экрана — и вам начнут поступать заказы.
Куда жаловаться на сервис Яндекс Такси?
На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.
Как позвонить на горячую линию Яндекс плюс?
Если у вас возникли проблемы при работе с сервисом, сообщите нам. Позвоните в поддержку: 8 (495) 136‑37‑96 или напишите нам в чат: Войдите на сервис.
Как отвечает Служба поддержки Яндекса?
Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.
Ответить (1)
Горячая линия Яндекс Такси
Яндекс.Такси – крупная диспетчерская служба, созданная несколько лет назад. Занимается обработкой заказов по перевозке пассажиров. Для удобства клиентов заказы совершаются через электронные сервисы. Работает официальный сайт и мобильное приложение, распространяющееся бесплатно. Посредством него можно вызвать машину несколькими кликами. Оплата проводится банковской картой или наличными.
Сегодня служба такси покрывает большинство областных центров России. Также она доступна населению нескольких стран СНГ. Ведется сотрудничество с таксомоторными парками и водителями. Сервис заслужил большую популярность благодаря недорогим тарифам на перевозку и комфорту использования. Также пользователей привлекает многообразие вариантов оплаты и удобное мобильное приложение, через которое проводятся заказы.
Благодаря постоянному расширению покрытия многие пассажиры интересуются вопросами деятельности такси. Обычно поддержка клиентов ведется по телефону. Сотрудники контактного центра назовут справочную информацию, разберутся с тарификацией поездок или примут жалобы на водителей. Коммуникация реализована несколькими способами. Можно обратиться на горячую линию или воспользоваться электронной приемной.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Яндекс Такси
- 2 Как написать сообщение в поддержку Яндекс Такси?
- 3 Поддержка через приложение Яндекс Такси
- 4 Как написать жалобы в Яндекс Такси?
- 5 График работы
- 6 Контакты
Телефон горячей линии Яндекс Такси
Основным методом коммуникации служит горячая линия, доступная жителям трех городов страны:
- +7(499) 705 88 88 – Москва;
- +7(812) 389 33 33 – Санкт-Петербург;
- +7(343) 226 09 66 – Екатеринбург.
В областных городах диспетчерская служба наиболее развита. Потому пользователям рекомендуется общаться с поддержкой по горячей линии. Операторы своевременно рассмотрят интересующие вопросы и окажут профессиональную консультацию. Региональные номера горячих линий можно узнать посредством приложения. Если ситуация требует уточнений, вам перезвонит менеджер.
Как написать сообщение в поддержку Яндекс Такси?
Несмотря, что основным способом общения служит горячая линия, компания Яндекс рассматривает электронные обращения. Для отправки письма откройте официальный сайт или мобильное приложение. Перейдите в раздел «Служба поддержки» и заполните предложенную форму. Понадобится указать полное имя, адрес проживания, контактные данные. Ниже напишите текст сообщения и прикрепите файлы, подтверждающие обнаруженную проблему.
После нажатия кнопки «Отправить» обращение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Возможно, консультанты свяжутся с клиентом для выяснения подробностей ситуации. Доказательством случившегося выступают электронные файлы – видео, фото, документы. Аналогичная форма поддержки доступна водителям. Кроме личных данных понадобится указать позывной, номер водительского удостоверения, название таксомоторного парка.
Предусмотрено несколько альтернативных вариантов связи. Например, Яндекс Такси ведет страницы в соцсетях. Компания регулярно публикует новости, важные объявления и выгодные предложения для клиентов. Благодаря открытым комментариям можно задавать собственные вопросы. Руководители сообщества незамедлительно рассматривают обращения и решают проблемы. Во ВКонтакте отправка вопросов осуществляется в разделе «Обсуждения».
Поддержка через приложение Яндекс Такси
Компания Яндекс Такси разработала одноименное мобильное приложение. Для водителей и пассажиров доступны разные программы, обладающие специализированными функциональными возможностями. Однако везде присутствует вкладка «Техническая поддержка», позволяющая задавать вопросы. При необходимости можно оставлять пожелания или претензии.
Заполнение формы осуществляется аналогичным способом. Укажите персональные данные и выберете категорию обращения. Самой распространенной темой является необоснованное списание средств, некачественное обслуживание или забытые вещи в автомобильном салоне. Также консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие использование личного кабинета или приложения.
Как написать жалобы в Яндекс Такси?
Пользователи вправе пожаловаться на некачественное обслуживание. Компания создала электронную форму для написания претензий. Откройте раздел «Помощь» и заполните предложенные строки:
- Личные данные;
- Контактная информация;
- Дата поездки;
- Адрес маршрута;
- Суть жалобы.
Составляя обращение, рекомендуется прикреплять доказательства – например, аудио, фото, видео. Важно указывать достоверные данные, иначе обращение будет проигнорировано. Обстоятельно и подробно излагайте суть проблемы. Ответ поступит на электронную почту. Существует дополнительный вариант связи – горячая линия. Для жителей Екатеринбурга, Санкт-Петербурга и Москвы предусмотрены отдельные номера Яндекс Такси.
График работы
Сотрудники информационного центра рассматривают обращения круглосуточно. Также можно отправить сообщение через мобильное приложение или официальный сайт в любое время суток.
Контакты
Официальный сайт: https://taxi.yandex.ru/
Вход в личный кабинет: https://taxi.yandex.ru/
Телефон поддержки: +7(499) 705 88 88
Любая компания, работающая в сфере обслуживания, сталкивается с ситуациями, где наносится урон интересам обеих сторон ⎯ страдают и продавец и покупатель. Для решения конфликтных и нестандартных эпизодов в компании Яндекс Такси создана служба, готовая прийти на помощь в разрешении проблемы. Изначально служба техподдержки предназначалась для пассажиров. Но и водители такси нередко обращаются туда со своими вопросами, которые появились в процессе работы или обслуживания клиентов.
В каждом регионе имеется своя собственная служба техподдержки. Это связано с тем, чтобы проблемы пассажиров и водителей, проживающих в разных часовых поясах, разрешались оперативно. Грамотные, вежливые операторы дадут ответ на любые темы. Они зададут уточняющие вопросы, разберутся какому сотруднику переадресовать ваше обращение в сложившейся ситуации и перенаправят его по адресу. Далее вашей проблемой будет заниматься узкий специалист, он разрулить ситуацию, но ответ придет не сразу.
Телефоны крупнейших операторов техподдержки:
8-499-705-8888 ⎯ для жителей Москвы;
8-812-389-3333 ⎯ для жителей Санкт-Петербурга;
8-343-226-0966 ⎯ для жителей Екатеринбурга;
8-800-333-9639 ⎯ для жителей других регионов РФ.
Звонки с домашнего телефона бесплатные и принимаются в круглосуточном режиме на территории РФ. Для остальных краев, республик и областей РФ телефон службы техподдержки расположены на официальном сайте Яндекс своего города.
Также существуют группы поддержки водителей и пассажиров Яндекс Такси в соцсетях, например в ВК. Туда также обращаются с вопросом или просьбой разрешить проблему.
Кроме того в сервисе приложения предусмотрена обратная связь. Выберите нужную тему из списка популярных вопросов, укажите свои контакты для ответа и опишите претензию. Позже вам позвонит консультант или придет письмо на электронку.
Чем занимается техподдержка
Техподдержка Яндекс Такси создана, чтобы устранять проблемы, возникающие в процессе обслуживания пассажиров. На сайте и в мобильном приложении разъясняются самые частые проблемы. Если ваш вопрос не входит в стандартный перечень, звоните в колл центр по горячей линии и задайте вопрос консультанту или оператору из центра техподдержки.
Какие проблемы техподдержка решить не может
Служба техподдержки не всемогуща, и не всегда в ее компетенции оказать вам помощь. Оператор не занимается возвратом ваших средств. Для этого есть стандартная процедура, по которой необходимо заполнить бланк онлайн-заявки.
Вы должны четко и понятно изложить свою ситуацию, возможно с помощью наводящих вопросов ⎯ иначе служба поддержки не сумеет разобраться в проблеме и переадресовать ее по правильному адресу. Для решения спорной ситуации необходимо правильное ее понимание с детальным объяснением.
Если ваш звонок не связан с работой Яндекс Такси, то вы обратились не по адресу. Например, если у вас отсутствует подключение или проблема со скоростью интернета свой вопрос лучше адресовать провайдеру.
Регулярно возникающие вопросы пассажиров
Большинство звонков в службу техподдержки носит стандартный характер и алгоритм решения этих проблем разработан сервисом. Среди них такие вопросы как:
счетчик включен до посадки клиента в машину;
водитель двигается по более длинному маршруту, чем указано в заказе;
водитель паркуется так, что клиент не видит машину, из-за чего намеренно превышается время ожидания;
машина приехала с большой задержкой или не приехала совсем;
заказ не выполнен, а деньги за поездку сняты;
салон машины грязный, там накурено;
машина не соответствует параметрам заказа (маленькая, без детского кресла, не входит багаж);
финансовые вопросы (переплата, не засчитывается промокод, не проходит оплата по карте, нет чека);
как забрать забытые в салоне вещи;
водитель высадил пассажира не в том месте;
нет отчета о совершенной поездке;
хамское поведение водителя и т.д.
Если нашли подходящий пункт ⎯ заполните все обязательные поля и отправляйте запрос. Там же можно оставить отзыв о поездке и предложения по улучшению работы такси.
Если не нашли подходящий вашему случаю шаблон ⎯ позвоните в колл центр. Бесплатные номера указаны на сайте Яндекса в разделе «Помощь». По ним можно бесплатно позвонить из любого города РФ.
Зачем водителям нужна техподдержка?
Не только у пассажиров возникают проблемы, требующие квалифицированного вмешательства. Немало их и у водителей. В этом случае тоже сначала надо пролистать стандартные ситуации в приложении, возможно на ваш вопрос уже есть готовый алгоритм действия.
Большинство вопросов у водителей разрешается через приложение Таксометр или после звонка своему партнеру. Первый вариант более приоритетный, так как в этом случае в приложении сохраняется вся переписка. Если возникает спорная ситуация водитель в подтверждении своей правоты предоставляет историю возникновения конфликта и свои действия по ее разрешению. Чего потом не приложишь дополнительно к телефонному звонку.
Также большинство технических вопросов решается после телефонного звонка своему партнеру. Поэтому водители такси гораздо реже обращаются за консультацией в техподдержку. Телефоны для звонка оператору такие же, как и для клиентов Яндекс Такси.
Написать в техподдержку Яндекс Такси можно на официальном сайте: driver.yandex.
Наиболее популярные вопросы водителей
Стандартные проблемы, с которыми таксисты звонят в техподдержку:
возврат пассажиру вещей, забытых в машине;
проблема с безналичным расчетом;
мошенничество со стороны пассажира;
махинации с аккаунтом водителя;
заниженная стоимость заказа;
неверное начисление бонусов;
неправильно начисленный штраф;
вывод денег и пополнение водительского счета;
смена удостоверения или автомобиля;
длительное отсутствие заказов;
отмена заказа и снижение рейтинга и т.д.
Если нашли подходящий пункт обращения в разделе «Правила» ⎯ следуйте инструкции. Если нет ⎯ воспользуйтесь приложением Таксометр или попросите помощи у партнера. И только после этого звоните в службу поддержки.