При внедрении системы безналичного расчета, которая, безусловно, облегчила задачу оплаты транспортных услуг, у многих пассажиров возникает вопрос: «Как давать чаевые водителю?». Далеко не все знают, как в таких условиях оставить поощрение и можно ли вообще такое сделать.
Сразу скажем, что да, отблагодарить таксиста вполне реально. Ниже расскажем, каким образом можно это сделать, рассмотрим особенности действия системы Яндекс Такси и самые популярные вопросы по этой теме.
Нюансы, которые нужно учитывать
Поощрение водителям сервиса Яндекс Такси возможно оставлять как наличными средствами, так и при оплате услуг картой. Во втором случае, в приложении сразу можно корректировать сумму после каждой поездки или установить единый размер поощрения. Чтобы сделать это, необходимо открыть пункт «Способы оплаты», а дальше — «Чаевые по умолчанию».
Изменить сумму поощрения можно после оценки работы водителя. Если она положительная, то чаевые списываются со счета на протяжении 30 мин. автоматически.
Также можно отключить опцию поощрения. Для этого нужно опять открыть «Способы оплаты» и кликнуть на подходящий пункт. Другим способом отключить чаевые невозможно.
Ниже еще рассмотрим несколько ситуаций, которые вызывают замешательства у пользователей Яндекс Такси.
Топ распространенных вопросов
В техподдержку Яндекс Такси часто поступают запросы от клиентов с просьбой разъяснить принцип работы системы начисления или отключения чаевых. Мы собрали самые частые из них и разъясним детально.
Почему чаевые порой списываются со счета
Это один из распространенных вопросов от клиентов, которые поступают в службу поддержки. В первую очередь, скажем, что эти деньги операторы не забирают в карман.
Система списывает чаевые в ряде случаев:
- Включены автоплатежи, но оценка, поставленная пассажиром, не соответствует условиям, при которых допускается поощрение.
- Начисление произошло ошибочно.
- При автоначислении, клиент имеет возможность изменить сумму. Деньги спишутся в определенном размере, который ранее был установлен.
- Стоимость поездки рассчитана неверно и была изменена на корректную.
Также перечисленные случаи означают и то, что снятые средства будут возвращены клиенту.
Как настроить автосписание чаевых
Эта опция стала доступной после обновления версии приложения. «Чаевые по умолчанию» позволяют оставлять поощрение в определенном размере автоматически, если поездка была отмечена положительной оценкой.
Для настройки опции нужно выполнить следующие действия:
- открыть меню программы Яндекс Go;
- кликнуть на следующие пункты: «Способы оплаты», а после «Чаевые по умолчанию»;
- указать допустимый размер поощрения. Он исчисляется в процентном соотношении к стоимости поездки (0-15%).
Выбранную сумму можно корректировать при необходимости. Для этого тоже нужно зайти в меню и отредактировать размер или же выбрать другую сумму после оценки поездки.
Списание начисленных автоматически чаевых зависит от того, как действует пассажир на протяжении получаса после поездки:
- Если кликнул «Готово», то снимаются автоматически. Но нужно предварительно положительно оценить поездку (5 и 4 звезды) или не ставить отметку вовсе.
- Если поставил 1-3 балла, то не списываются. Но нужно подтвердить действие и кликнуть на «Готово».
- Если не кликнуть на «Готово», то блокируются на банковской карте на срок 24 часа. В таком случае сумму можно изменить. Если не откорректировать размер чаевых на протяжении действия блокировки карты, то они будут списаны в том количестве, которое было указано ранее.
Важно: есть нюанс при поездках на такси по промокоду или оплате поездки через Google или Apple Pay. В таких ситуациях оставить чаевые невозможно.
Как отключается опция списания чаевых
Убрать эту функцию можно по той же схеме, которую использовали при включении. В первую очередь требуется зайти в «Способы оплаты», а потом выбрать подходящую опцию из меню. При этом необходимо указать размер чаевых – 0%. Выполнив эти действия, автоматические списания больше не будут работать.
Как определить размер чаевых
Однозначного ответа в данном случае нет. Размер вознаграждения полностью зависит от возможностей и желания клиента. Но, чтобы облегчить задачу с определением размера чаевых, можно воспользоваться несколькими советами:
- оставлять сдачу водителю (разумеется, если это не накладно);
- округлять сумму в большую сторону. Например, если поездка обошлась в 320 рублей, то можно дать 350 или 400;
- оставлять «сверху» 5-15% от суммы.
При желании, можно давать чаевые в размере и до 100%, никаких запретов нет.
Однако отметим, что оставлять чаевые необязательно. Но если поездка оставила приятные впечатления и хочется поощрить водителя, то сделать это есть возможность, как при наличном, так и безналичном расчете.
В заключение также дадим несколько рекомендаций самим таксистам, которые помогут им получать больше вознаграждений и положительных оценок.
4 фактора, которые вызывают желание дать чаевые
Клиенты в первую очередь ориентируются на собственные ощущения от поездки. Если водитель был вежливым, доброжелательным, ненавязчивым, то это вполне может стать основанием для начисления чаевых. Также обычно пассажиры обращают внимание и на такие факторы:
- стиль вождения. Аккуратная езда в комфортном темпе, тоже может стать одной из причин, чтобы дать чаевые;
- порядок в салоне. Чистота, отсутствие неприятного запаха являются важными факторами комфорта и заслугой водителя, за что можно получить поощрение;
- опрятность. На работу «приходить» нужно аккуратно одетым, ухоженным;
- сервис. Можно помочь пассажиру с багажом, открыть или закрыть дверь, спросить уместна ли музыка и уровень ее громкости и пр.
Отметим также еще один нюанс – личной безопасности и комфорта. Чтобы работать без рисков и на легитимном основании, подключаться к такси лучше через надежную компанию-партнера. The Cab предлагает водителям юридическую защиту и техподдержку в режиме 24/7, прозрачные условия сотрудничества. Чтобы начать работать, достаточно пройти простую процедуру оформления и можно выходить «на смену».
Я работаю в Яндексе уже 5 лет и такой беспредел вижу в первый раз! За последний месяц Яндекс минимум 7 раз своровал чаевые, оставленные мне клиентами. Как я это заметил? Всё просто: я часто езжу по ЗСД и для удобства клиентов прошу их оплатить платную дорогу не через перевод на карту, а через чаевые в приложении Яндекса — это быстрее, удобнее и делается в пару кликов.
До этого в течение нескольких лет оплата платной дороги через чаевые работала исправно и всем было удобно, но начиная с октября 2021 года чаевые перестали приходить — причём Яндекс кидает хитро, чтобы водители этого не замечали: чаевые не доходят лишь в 30-40% случаев.
Так что уважаемые пассажиры, если вы хотите оставить водителю чаевые, как минимум говорите ему об этом, чтобы больше водителей знали о новом способе мошенничества со стороны Яндекс.Go и Яндекс не смог отвертеться и начал решать эту проблему. А ещё лучше оставляйте чаевые наличными или переводом на карту, чтобы водители хотя бы получали эти деньги.
А вам, Яндекс, позор за такое отношение к водителям! Эти люди приносят вам прибыль, а вы таким образом решили отблагодарить их за это?
Чаевые при безналичных заказах в Яндекс.Такси. Как это работает.
Уважаемые коллеги!
Будем честны друг перед другом, всем нам приятно, когда нашу работу оценивают положительно. Если эта положительная оценка в виде денежного вознаграждения — приятно вдвойне. Для водителей на своем авто, подключающихся к службам такси в Санкт-Петербурге и других городах России, это вознаграждение проявляется в виде чаевых.
До недавнего времени в службе Яндекс.Такси, как и во многих других популярных службах (Gett, Uber) чаевые за безналичный заказ представляли из себя процент от стоимости заказа. Это мог быть один процент от заказа, а мог составить и 30%. Это всегда на усмотрение пассажира. Но, к сожалению, не все пассажиры хорошо считают в уме и им было не удобно рассчитывать сумму благодарности для водителя. Поэтому в Яндекс.Такси сделали так, что теперь пассажиры смогут оставлять Вам чаевые за безналичный заказ не в процентах, а в рублях. Кстати, в Яндекс.Такси уже успели протестировать это нововведение и, говорят, что средняя сумма чаевых у водителей увеличилась на 10%. Так это, или нет, Вы можете проверить сами, подключившись к Яндекс.Такси дистанционно и выбрав ежедневные или еженедельные выплаты.
С уважением, ООО «ТТТ»
Оставьте заявку
Менеджер свяжется с Вами в течение 10 минут
Оставляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных
… или приезжайте к нам в офис
и мы подключим вас
Начать зарабатывать
Сервисы такси, работающие по безналичному расчету – это удобно. Привязал карточку и не думаешь о количестве денег в кармане. Если понравилась поездка, можно даже оставить чаевые безналом. Правда, иногда списание дополнительной суммы становится сюрпризом.
В странах мира принята разная культура чаевых для таксистов. Например, в США обычно таксисту оставляют 15% от суммы поездки, а в Японии на дополнительные деньги водитель может обидеться. В России же все зависит исключительно от щедрости клиента. Когда пассажир расплачивается наличностью, то все просто: если чувство благодарности перебороло жадность, то накидываешь водителю сверх суммы или наоборот, платишь рубль в рубль. А тем, кто расплачивается карточкой и не носит с собой бумажные деньги, оказывается сложнее поблагодарить таксиста. Специально для них популярные сервисы онлайн заказа такси придумали функцию «Чаевые» в меню приложения при оплате банковской картой. При этом обычно по умолчанию в этом разделе стоит 0%, а клиент сам вправе изменять размер чаевых.
Однако собеседник «НИ» Александр после очередной поездки с помощью популярного приложения Яндекс.Такси заметил, что с карточки без его ведома списались деньги сверх суммы за трансфер. Несколько раз подряд списания повторились.
«Думаю, что за фигня? Лезу в настройки приложения и обнаруживаю, что там стоит автоматическое списание чаевых в размере 5% от поездки. В трезвом уме и здравой памяти я не мог поставить эту настройку», — рассказывает Александр.
Поняв суть проблемы, за последнюю поездку Александр отменил чаевые, и деньги поступили обратно на его карту. Но как говорится в старом анекдоте: «Ложечки-то нашлись, а осадок остался». «НИ» стали разбираться, как могло произойти списание средств против воли клиента.
Как рассказали корреспонденту «НИ» в Яндекс.Такси пользователь действительно может оставить вознаграждение водителю, изменив в настройках размер чаевых с 0% по умолчанию на 5%, 10% или 15%.
«При этом после каждой поездки клиент может изменить размер чаевых. После завершения поездки клиент видит экран со стоимостью поездки и ранее установленным размером чаевых (по умолчанию — 0%). Прямо на этом экране пользователь может изменить размер чаевых. Там же предлагается оценить поездку по пятибальной шкале, в зависимости от этой оценки чаевые будут списываться или нет», — пояснила «НИ» руководитель PR-проектов Яндекс.Такси Элина Ставиская.
Подробная информация о системе списания чаевых содержится и в Условиях использования сервиса Яндекс.Такси. Например, пункт 3.5. Условий гласит, что «чаевые (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном Пользователем для конкретной поездки) будут списаны с Привязанной карты, если Пользователь в течение 30 минут после завершения поездки указал в интерфейсе Сервиса положительную оценку поездки (4-5 звезд) и нажал на кнопку «Готово» либо не указал ни положительную, ни отрицательную оценку поездки (не указал количество звезд) и нажал на кнопку «Готово».
В пункте 3.6. уточняется, что если клиент поставил оценку от 1 до 3 звезд, то это значит, что клиент не доволен поездкой, поэтому чаевые не спишутся.
Но главная хитрость содержится в пункте 3.7. Условий. В случае, если клиент в течении 30 минут после поездки не нажал кнопку «Готово», сумма чаевых блокируется на привязанной карте на срок 24 часа, в течение которых пользователь может изменить размер чаевых, в том числе, и на 0%. Если клиент ничего не предпринял, чаевые спишутся в размере по умолчанию.
Таким образом, автоматически, без изменения пользователем настроек по умолчанию чаевые списываться не могут, заверили «НИ» в Яндекс.Такси. «Возможно, клиент отдавал кому-то телефон или сам случайно изменил настройки, а потом не обращал внимания на размер чаевых при оценке поездки», — предположили в компании и посоветовали быть внимательнее.
К слову, система чаевых по безналичному расчету впервые появилась в онлайн-сервисе заказа такси GetTaxi (сейчас сервис переименован в Gett). Действует она так же, как и в Яндекс.Такси: ставится определенная сумма в настройках, а после каждой поездки, эти цифры можно менять. По словам главы Gett Шахара Вайсера система чаевых введена компанией, чтобы мотивировать водителя на экстрасервис.
Однако в полном ли объеме размер чаевых идет на поощрение водителю или онлайн-операторы забирают свою «маржу»? Как рассказали «НИ» в таксопарке «Ритм», сотрудничающем с крупнейшими сервисами, в Яндекс.Такси водителю возвращается сумма чаевых в объеме 100%, а вот Gett до недавнего времени забирал себе две трети чаевых. Буквально на днях израильская компания изменила условия: с 1 октября 2016 года водители стали получать всю сумму чаевых за поездку.
Кстати, в еще одном популярном онлайн-сервисе заказа такси UBER чаевые вообще не предусмотрены – выбор полностью предоставлен клиенту, который может оставить вознаграждение, но уже наличными. Просто находка для экономных клиентов, особенно в кризис!Единственное, что UBER может запросить с карты клиента, впрочем, как и другие операторы – это компенсацию расходов на ремонт или мойку автомобиля в соответствие с условиями сервиса.
В эпоху инноваций гаджеты сильно упрощают жизнь человеку. Трудно встретить кого-то без смартфона с массой удобных приложений, которые могут все: заказать еду, вызвать такси, при этом даже адрес не надо знать, для этого есть геопозиционирование. Но даже в век роботизированной техники ничто человеческое нам не чуждо: иногда хочется поблагодарить того же таксиста за хороший сервис, приятную музыку в автомобиле, мягкое вождение. Но чтобы не идти на поводу у современных технологий, нужно быть внимательнее и помнить, что любой, даже самый удобный сервис – это бизнес, который стремится заработать на клиенте как можно больше.
#Новости#Транспорт#Инна Деготькова#Общество
Фото: портал мэра и правительства Москвы/Александр Кочубей
«Яндекс Такси» удвоит чаевые для водителей в Международный день таксиста, который отмечается 22 марта, сообщает пресс-служба компании, добавляя, что это традиция сервиса на протяжении последних нескольких лет.
«Для пользователей при этом ничего не изменится – увеличение размера чаевых, которые получат водители-партнеры, происходит за счет «Яндекс Такси». Удвоение будет действовать на все чаевые, оставленные в приложении безналичным расчетом на протяжении всего 22 марта», – говорится в сообщении.
По данным пресс-службы, в День таксиста пользователи оставляют больше чаевых водителям. Например, в 2022 году 22 марта пользователи оставили на чай в 2 раза больше по сравнению с другими вторниками марта. Таким образом, вместе с удвоением от сервиса водители год назад получили почти в 4 раза больше чаевых, отметили в компании.
Ранее сообщалось, что таксист во время поездки в Москве распознал инсульт у другого водителя на дороге и спас его. Водитель вез женщину с ребенком на заказе «Яндекс Такси», когда заметил виляющую по дороге машину ритуальных услуг. Таксист поравнялся с машиной и увидел за рулем мужчину с искривленным ртом и рукой в неестественном положении. Мужчина распознал симптомы инсульта, включил аварийный сигнал и пошел проверить водителя, который с трудом попросил вызвать скорую помощь.
Ещё больше новостей – в телеграм-канале «Москва 24». Подписывайтесь!