Одним из сервисов, позволяющих оперативно разместить информацию о компании, является «Яндекс Справочник», о котором мы поговорим в данной статье
Регистрация в сервисе Яндекс, создание аккаунта
Для начала регистрируемся в сервисе Яндекс, заводим почту и авторизуемся. Это необходимо сделать для идентификации и дальнейшей работы со справочником Яндекса.
Вход в личный кабинет Яндекс Справочника
После регистрации и подтверждения данных, переходим в Яндекс.Справочник и нажимаем на кнопку «Добавить организацию»
Вводим название вашей компании, желательно указывать название бренда. Например организация «ООО Мясокомбинат Березка», следует указывать сокращенное название «Березка» или «Мясокомбинат Березка»
Следующим шагом будет выбор подходящей для вашей организации тематики, начните вводить ключевые значения и выберите одну из выпадающего списка (если затрудняетесь ответить, укажите просто производство или интернет-магазин, в дальнейшем информацию можно поменять)
Выбираем подходящий для вас пункт, нажимаем далее
Вводим фактический адрес организации или офис и нажимаем на кнопку «Продолжить»
Доступ к Яндекс Справочнику
Далее добавляем номер телефона для связи с вами и ссылку на сайт организации. После чего необходимо подтвердить данные и получить доступ к организации, проще всего получить сообщение на указанный вами номер телефона и ввести 4 цифры из сообщения.
Личный кабинет Яндекс Справочника
После подтверждения информации вас перенаправит в личный кабинет Яндекс Справочника, где вы сможете вносить данные о вашей организации, отвечать на отзывы и добавлять новые фотографии и новости организации.
Личный кабинет Яндекс Справочника заполненный на 95%Личный кабинет Яндекс Справочника заполненный на 100%
Редактирование данных в личном кабинете Яндекс Справочника
Следующими шагами будет наполнение информацией отметки, добавление ссылок на все социальные сети, описание, логотип и фото. Переходим в раздел «Данные» и добавляем логотип организации, обложку и короткое описание, до 200 символов
Яндекс Справочник позволяет добавлять не более 3-х категорий деятельности, по этому следует отнестись серьезно. Ваша организация в дальнейшем будет учувствовать в поиске по категориям, и чем лучше категория относится к вам, тем чаще вас будут показывать. Добавляем время работы и все ссылки на социальные сети.
Далее добавляем контакты менеджеров, ссылку на почты для связи. Чем больше информации вы укажете, тем проще клиентам будет связываться с вашей организацией. Так же вы можете указать название организации на разных языках, обычно используют 2 основных языка. После чего нажимаем на кнопку «Сохранить данные»
Редактирование данных в разделе «Особенности», личный кабинет Яндекс Справочника
Информация в данной вкладке может отличаться, но суть заключается в выборе подходящих пунктов для вашей организации. Отметьте все подходящие данные и нажмите на кнопку «Сохранить данные»
Редактирование данных в разделе «Реквизиты», личный кабинет Яндекс Справочника
Заполните официальной информацией все поля и нажмите на кнопку «Сохранить данные»
Редактирование данных в разделе «Фотографии», личный кабинет Яндекс Справочника
Добавляем фотографии организации, желательно добавить фотографии вашего коллектива и офиса. Чем больше фотографий, тем лучше выглядит ваша организация в поиске. Загруженные фотографии появятся на Яндекс.Картах и в результатах поиска Яндекса, как только пройдут модерацию. Обычно это занимает около 5 рабочих дней. После модерации вы сможете добавить описания фото и порядок отображения.
Редактирование данных в разделе «Публикации», личный кабинет Яндекс Справочника
Данный пункт Яндекс Справочника отвечает за новостную ленту, здесь вы можете публиковать интересные новости, акции и информацию о важных событиях организации. Под каждым постом могут появляться комментарии, лайки и дизлайки. Своего рода это еще один способ коммуникации с вашей целевой аудиторией.
Яндекс Справочник отзывы, работа с рейтингом и ответами
Один из самых важных моментов Яндекс Справочника являются отзывы от клиентов. Каждый оставленный отзыв формирует рейтинг вашей организации. Чем выше рейтинг, тем чаще вашу отметку показывают в поиске, что очень положительно сказывается на формировании положительно представления о вашем бренде. Больше показов = больше переходов на ваш сайт = больше клиентов.
Ответ на отзыв в Яндекс Справочнике
Открываем вкладку «Отзывы», тут представлены все отзывы на вашу организацию. Важно отвечать на отзывы своевременно, каждый клиент ждет обратную связь. Даже если отзыв негативный, важно ответить на него быстро и попытаться решить ситуацию.
Если отзыв выглядит подозрительно, следует уточнить у автора контактные данные для идентификации, в дальнейшем это поможет с удалением отзыва.Статья про удаление негативных отзывов.
И так, пишем ответ под каждым отзывом и благодарим автора, за то, что нашел время для написания. Нажимаем на кнопку «Ответить». Каждый ответ будет подписан, как официальный ответ. Старайтесь быть вежливыми в любой ситуации, не забывайте про правила хорошего тона. В этой статье приведены различные ответы на отзывы клиентов
Яндекс Справочник, работа товарами и услугами
Важно подметить момент, если вы используете товарный фид для рекламы, то все ваши товары подтянутся автоматически к справочнику в течении некоторого времени и вам не придется добавлять их вручную. Если же у вас несколько товаров или услуг, вы можете добавить их самостоятельно.
Добавление товара в Яндекс Справочник
Нажимаем на кнопку «Новый товар» и заполняем все поля, важно добавить фотографию и указать подходящую категорию, после чего сохранить. Если у вас много товаров, вы можете скачать шаблон и заполнить его. После чего загрузить в Яндекс Справочник.
Яндекс Справочник, статистика и подробная информация
Внутри Яндекс Справочника есть своя подробная статистика со всеми действиями пользователей при поиске вашей организации. Вы можете понять какие сервисы Яндекса привели пользователя в вашу отметку. Данный пункт наглядно показывает результаты вашей работы. После того, как вы заполнили отметку и ее опубликовали, Справочник начинает собирать все данные и действия.
Выводы и рекомендации
Принимая во внимание все вышеизложенные ресурсы для управления репутацией, делаем вывод, что тут важным считается правильный подход и своевременная работа над имиджем компании в интернете. Важно постоянно мониторить изменение информации в интернете: общаться полноценно с клиентами, наглядно и в открытую решать проблемы и искать компромиссы. Итак, теперь вы знаете как добавлять вашу организацию в Яндекс Справочник. P.s. по ссылке можно узнать, как ответить на отзыв клиента и увеличить продажи на 18%?, а вот тут приведены 57 ответов на отзывы.
Мастер-классы которые мы заслужили!
Следующее видео будет — «Мой первый поисковый запрос — учимся вписывать фразы в поисковую строку»
Дмитрий,
следующие видео у нас по Диалогам и посложнее ) Дальше будет еще сложнее ) Но нужно идти по возрастающей.
Елена Першина,
да я без претензий 
Просто не ожидал такого видео, что будут самые азы. Хотя, чего сейчас не встретишь на YouTube.
Елена Першина,
как дела с Диалогами?)
Сергей Зорин,
здравствуйте! С Яндекс Диалогами всё в порядке. Сервис продолжает работу и развитие. Замечу, что в данный момент доступно только создание навыков для Алисы.
Здравствуйте. Есть проблемы с филиалом в Яндекс.Справочнике, техподдержка не отвечает на тикет #18071209555249796.
Уже не знаем куда обратиться, возможно здесь нас услышат.
Если интересно, какая именно проблема: Справочник автоматически объединяет несколько разных сайтов одной организации в одну карточку.
Конкретнее — у компании есть 4 бизнеса:
Дилерский центр Хендай
Дилерский центр Хонда
Магазин по продаже запчастей и СТО.
У каждого направления отдельный сайт, отдельный физический адрес, отдельные отзывы и т.д. Но Яндекс автоматом сливает все карточки организации в одну.
Обновлено 24 июля 2018, 16:37
Валентина К.,
+1
Обновлено 24 июля 2018, 17:08
Валентина К.,
Сверх продвинутым алгоритмам яндекса сложно анализировать одну задачу. А вы тут претензию про 4 бизнеса пишите. 3 или 4 задачи для яндекса это просто невыполнимая миссия.
Обновлено 25 июля 2018, 03:20
Катя так ехидно улыбается при рассказе, приятно смотреть))
Добрый день. Помогите разобраться. У нас в карточке стоит 3 оценки, 2 видны, третья — нет. Поддержка написала: «Третью оценку Вы не увидите, так как пользователь ставил ее без отзыва.В карточках показываются только оценки от партнеров и оценки с карт (лайки), которые были оставлены вместе с отзывами. Ticket#18072322255495644]»
Возможно это обжаловать, так как человек поставил, судя по баллам, 2-3 и не подписался?
jenia-evs,
тут скорее вопрос к Яндексу — почему они учитывают в общем рейтинге оценки, которые никак не детализируются. Ведь можно просто с разных аккаунтов наставить низких оценок любой компании (растянув это на продолжительный период), тем самым снизив оценку до минимальной.
Пока все это работает не очень удобно и не очень корректно
А как добавить в ЯКарты/Справочник если ты частник, который обслуживает клиентов на дому или есть помещение в офисе?
Иван Дестроев,
коворкинг вам поможет)
Иван Дестроев,
Арендуйте абонентский ящик на почте, укажите адрес вида: «г Мухосранск, 146952, а/я №85». После добавления, если абонентский ящик вам реально не нужен, спустите договор в унитаз. У меня такое постоянно прокатывает, когда клиентам проекты оформляю.
Иван Дестроев,
к публикации принимаются организации, имеющие фактический реальный адрес. Это адрес, куда могут прийти ваши клиенты. Если это офис, то смело можно добавлять его в Справочник.
platon,
Спасибо уважаемый Платон Щукин
Простое, да. И понятное. Нормально-по нарастающей.
Добрый день! Ребята, ну когда уже эти шаманские пляски закончатся и можно будет просто работать со Справочником не используя ненормативную лексику? ))
Вносятся данные в Справочник. Они появляются там через некоторое время. Потом появляется клон организации. Пишем, чтобы убрали клона. Потом предлагаются рубрикик которые РЯДОМ не стояли с уже выбранными рубриками. Пишем отказ (3- раза)
Клиент переезжает. Меняем адрес. Адрес меняется и потом уже 2 раза предлагается старый адрес. С новым адресом появился ещё один клон.
Уже хочется плюнуть и вообще поудалять все карточки из Справочника, потому как уже достало это самоуправство. У вас там ИИ? Посадите человека и не портите людям нервы и не отнимайте у них время.
P.S. Пожалуйста, сделайте ЯВНОЙ форму обратной связи и пропишите email для обратной связи — зачем вы шифруетесь?
Александр Ч.,
о том, откуда берутся правки мы расскажем уже в следующем видео. Что касается смены адреса, у нас есть инструкция: https://yandex.ru/support/sprav/manage/faq.html#faq__relocate , если следовать ей, то эффект в итоге не станет неожиданностью. Ну и мы совершенно не шифруемся в футере страницы есть «Помощь», а там — «Решение проблемы». Также писать нам можно по прямому адресу, он показан на слайде в конце видео.
platon,
Добрый день.
А надо ли добаялять в Яндекс.Справочник некоммерческую онлайн-организацию ?
Нет ни продаж товаров и услуг, никакой рекламы на сайте — вообщем никакой монетизации. Я просто хочу чтобы как можно больше людей видели в хрюшах друзей а не еду !
Обновлено 5 октября 2020, 10:06
К вопросу об Обратной связи — на этой странице, внизу, в левом углу стоит ссылка «обратная связь» https://yandex.ru/support/blog/ которая ведет на страницу 404. Вот вам конкретный пример отношения Яндекса к Обратной связи ))
Зачем вы так ограничиваете честные интернет-магазины ИП?
«принимаются организации, имеющие фактический реальный адрес»
У меня есть самовывоз от метро, и Москва — резиновая — здесь имеет значение от какой станции метро можно забрать заказ)))
Прошу сделать возможным указание организации без офиса.
Мария Чайка,
не исключаем, что ограничение будет когда-нибудь снято об этом мы обязательно расскажем в блоге.
Куда можно обратиться, узнать причину отказа?
septik.rostov,
можно сюда https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html .
Здравствуйте! подскажите как правильно структурировать инфо о компании и ее филиалах: правильно понимаю что Карту для сайта, ЯКарты и ЯСправочник нужно редактировать отдельно? Или при наличии инфо на ЯКартах можно автоматом подключить к ним ЯСправочник? Спасибо!
Двадцать первый век,
все данные идут из Яндекс.Справочника. Редактируйте там, у других и админки для бизнесов нет.
В адресной строке невозможно ввести правильный адрес, который фактически и юридически существует более 10 лет, но отсутствует в вашем яндекс-рубрикаторе.
Галина Злыгостева,
по этому вопросу просто напишите в поддержку Справочника.
А можно спросить что делать в следующей ситуации.
Есть интернет магазин, у которого нет публичного адреса для прихода покупателей. Есть доставка курьерами и в Пункты самовывоза разных служб по всей стране. Единственный физический адрес который у нас есть это адрес юр.. лица, являющийся домашним адресом ИП. Мы попробовали зарегистрировать организацию используя его, т.к. без адреса карточка не заполняется. В результате получили следующее: некоторые «не очень умные» скажем так покупатели, когда им вдруг потребовалось связаться с магазином (обменять товар, вернуть брак или что то еще), вбивают название магазина в строку поиска Яндекса и … видят в топе ссылку на юр. адрес из Я.Справочника… и обнаружив случайно, что адрес это от них недалеко, едут прямо по нему … как понимаете никакого магазина они там не находят, от чего им становится очень грустно и злобно и они почему то изливают это все не на службу Я.Карт и Я.Справочника, из которых они почерпнули информацию, а на магазин.
А магазин как бы тут не причем, нет у нас адреса для покупателей, мы или курьера отправляем к нему за товаром, или он может сдать его в любой из ПВЗ, но только это не наши ПВЗ и сдать товар туда можно только после того как мы оформим соответствующую заявку. Или можно отправить нам на почту, а/я. Короче все что требуется от покупателя это просто связаться с нами по контактам на сайте — e-mail, чат, телефон…
В результате эти отзывы на несуществование организации по указанному адресу копятся и в топе показываются в виде не очень красивой оценки, что нас не радует.
Вопрос что делать и как бы так зарегистрировать организацию без адреса или с юр. адресом, но без показа его на картах или чтобы он в снипетах в выдаче вот не выводился.
Что то типа галочки надо к адресу добавить — НЕ ПОКАЗЫВАТЬ НА КАРТАХ и НЕ ДОБАВЛЯТЬ В СНИПЕТЫ НА ПОИСКЕ
ПЛИЗ, очень надо это !
Обновлено 21 декабря 2018, 14:53
anstrem,
запрос понятен, думаем, как его организовать.
Елена Першина,
добрый день! И что придумали за 1,5 года? )
Здравствуйте!
Отправил заявку на добавление организации. Где и как можно узнать статус заявки?
Дмитрий,
в личном кабинете Справочника.
Здравствуйте! Я вчера отправила заявку на добавление своей организации. Я являюсь её владельцем. Уже прошло более суток, но почему-то ответа до сих пор нет. Спасибо!
loraraduga,
а код подтверждения по телефону запрашивали?
Здравствуйте коллеги. Не знаю куда обратиться (Яндекс.Справочник пока в молчании). У меня сайт, всё официально зарегистрировано. Начал расширяться в пределах своего г. Калининграда. Попытался найти возможность зарегистрировать филиалы (пока 2 шт.) просто офисы в разных районах города с единым диспетчерским телефоном (занимаюсь грузоперевозками). Бл**ь (извините, слов других нет после 12 часов сидения в инете), НУ НЕТ В МОЕЙ КАРТОЧКИ ОРГАНИЗАЦИИ КНОПКИ «СОЗДАТЬ ФИЛИАЛ» (или что-то подобное), добавить ещё хоть один адрес и т.п.!!! После ЧАСА в инете обнаружил форму обратной связи (ну надо же было так её спрятать, чтобы реально ХУ* кто написал). Написал, ответа пока нет.
Кто прошёл все эти муки ЯДа отпишитесь!
gr-helper2014,
Нужно просто добавить новый филиал по стандартной форме. А вот после того как будут опубликованы две карточки, написать нам, чтобы мы сделали сеть: https://yandex.ru/support/sprav/branches/several-branches.html#add__add-form
Извиняюсь за эмоции, но 12 часов попытки решить вопрос с помощью помощи яндекса не могли не сказаться(
Здравствуйте!
Фирма и сайт есть в справочнике, все нормально.
Однако сейчас открылось новое направление, под которое создан отдельный сайт. Соответственно у обоих сайтов похожее фирменное оформление, одинаковые контакты, инфо о фирме и т.п. Кроме тематики и списка услуг.
Вопрос в том, как добавить это в справочник? Адрес-то и название фирмы уже есть там, но тематика деятельности другая… Конечно отзывы, фото, виды деятельности, сайт — для этой темы нужны ОТДЕЛЬНЫЕ. Справочник, конечно, предложит склеить в одну карточку, что совершенно не подходит. (Кстати, опасаюсь этого же в я-вебмастере)
Как быть и что делать?
servis903108,
по всем правилам необходима одна карточка, просто добавить новый вид деятельности, который будет не основным.
Однако, на почту получил противоположный ответ от поддержки справочника [Ticket#19030210482338217] :
Вам нужно добавить новые карточки в Справочник, указав актуальные данные: ссылку на сайт, телефоны, сферы деятельности.
Добавить организацию на Яндекс.Карты Вы можете через Справочник: https://yandex.ru/sprav/add/ . После проверки данные будут опубликованы.
Где правда??
Обновлено 6 марта 2019, 17:59
servis903108,
а вы пробовали добавиться?
Нет. Боимся необратимых последствий. Сначала хочется выяснить правильный путь.
servis903108,
надо пробовать. При отклонении Вам возможно укажут причины, исправив которые вы можете добавить организацию как новую. Не слышал про необратимыми последствия, Яндекс достаточно лояльно относится к добавлению, потому что не все читают правила и даже если читают, то не всегда однозначно понятно как и что делать. Поэтому если отклонят рекомендую написать в тех поддержку из вебмастера или интерфейса яндекс справочника.
Здравствуйте уважаемый Яндекс!
Посмотрел видео, почитал комменты, почитал справку о «добавление организации» зафиксировал нужный момент, что не добавляются организации без физического адреса.
Подскажите пожалуйста как быть, если очень хочется добавить сайт в замечательный ЯндексСправочник, предоставляющий услуги
ВЫЕЗДНОГО
фотографа, у которого нет своей студии, так как формат работы
не предполагает
помещения (свадебные фотосессии)?
С уважением Юрий.
Похоже у вас не организация. И поэтому нет юр.адреса. А яндекс-справочник создан чисто для организаций. Хм…
servis903108,
=) возможно, но если рассматривать слово организация в широком понимании, то это — группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. В моем случае получается это все таки организация. Не совсем понятно, что понимает Яндекс под организацией, не нашел такого в справке.
servis903108,
и кстати юридический адрес у юр лиц, а у ИП физический адрес и как правило по месту проживания, который нельзя использовать по правилам Справочника
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как добавить филиалы? Т.е. на данный момент обозначен только один офис, необходимо добавить еще несколько офисов в других городах.
sadykovulan,
добавить филиалы можно через Справочник, через эту форму: https://yandex.ru/sprav/add/ . Пожалуйста, добавляйте организации в соответствии с нашими правилами публикации https://yandex.ru/support/sprav/add-company/info-terms.html Если вы размещаете филиалы, впоследствии вы сможете объединить их вот здесь: https://yandex.ru/support/sprav/branches/several-branches.html#add , но это необязательно.
Добрый день. Отсылаю заявки, а их отклоняют. Не могу понять почему.
Андрей Автоподбор37,
напишите нам в поддержку, разберемся.
platon,
письма в тех поддержку писал неоднократно, нет внятного ответа, отклонили и всё, просто так, создай новую, мы и её отклоним и не объясним. каждый ответ от суток.
Заполняю карточку вот так:
Добавление названия:
Jap-Carts
Добавление адреса:
Россия, Новосибирская область, Искитим, Советская улица, 252, корп. 1
Добавление телефона:
+7 (423) 200-56-83
Добавление сайта:
https://iskitim.japancarts.ru/shop/
Добавление видов деятельности:
Авторазбор (Основной)
Пункт выдачи
Интернет-магазин
Что противоречит правилам? что не так?
Был однажды ответ: мы не смогли идентифицировать адрес.
Я же не в поле точку поставил, там куча организаций, они же как то там зарегистрировали свои филиалы.
2 недели бьюсь с этим справочником, такого насмотрелся…
в названиях ссылка на стр. в контакте, которая заблокирована, на одном адресе несколько разных интернет магазинов с одним телефоном. По этому телефону объясняют что это не фактический адрес а пункт выдачи.
написал в техподдержку: почему их регистрируют а меня только отклоняют, на что мне предложили сообщать о таких фактах по моему мнению нарушениях.
Да ладно!!! А зарплата какая? а соц пакет полный? а отпуск большой? а ведомственный санаторий есть?
Я что их работу должен делать если они меня тупо прокатывают с нормальным честным добавлением на общих основаниях.
короче. Вот и пишу в тех поддержку platonу, Сотрудник Яндекса, что этот сотрудник ответит, прям в догадках теряюсь.
Как мне добавить организацию заново? Если её удалили из справочника из-за некорректной смены адреса. Теперь не хотят добавлять в мои организации.
такси «Зубцов»,
напишите моим коллегам в службу поддержки, все объяснят и помогут.
Добрый день.
Я отправила заявку на создание организации, после заполнения которой, в графе Мои заявки ничего нет.
Это означает что заявка обрабатывается или я что-то сделала неправильно?
tanyashulakova0303,
попробуйте найти через поиск карточку или в личном кабинете. Если ничего нет — просто отправьте заявку повторно.
не добавляются так организации.
пробую 2 недели, постоянно отказ.
всё перепробовал, всё по правлам. Писал в тех поддержку: почему? объясните. В ответ не внятное мычание, типа хочу и мычу, причин не обясняю, потому что так хочу.
zapros@japancarts.ru,
можете номер обращения подсказать, пожалуйста?
platon,
Ticket#19100510545284950
zapros@japancarts.ru,
вижу, что все ответы на ваши вопросы были предоставлены в упомянутом тикете. Уточните, что осталось непонятным?
Здравствуйте.
пытаюсь добавить пункт выдачи интернет-магазина. Пункт выдачи товара естественно является пунктом выдачи грузов транспортной компании.
Ставлю галочки в интернет-магазин и пункт выдачи (есть такая опция в настройках)
ОТКЛОНЯЮТ.
в процессе общения с модерацией с меня затребовали видео каждого адреса с моей вывеской. хорошо, сделал на все филиалы. Ещё раз переспрашиваю: пункт выдачи товара совпадает с пунктом выдачи груза транспортной компании. Снимать все эти офисы?
ответ: нет, нужно чтобы помещение было в собственности. тогда зарегистрируем.
тогда вот вопрос:
1. а на кой ляд у яндекса есть поле «Пункт выдачи?
2. каким образом у магазина из СПБ вся страна в пунктах выдачи, которые как то случайно совпадают с адресами транспорных компаний?
https://euroauto.ru/contact/adresa_magazinov/
почему кому то можно в каждом городе по несколько пунктов выдачи нарегистрировать, а кому то и одного на город нельзя?
вот пример:
вы уверены что по адресу https://yandex.ru/maps/75/vladivostok/?ll=131.936679%2C43.135454&mode=search&where=131.936680%2C43.135453&z=16
действительно находится такое кол-во реально существующих магазинов? Они имеют собственность на одном складе? какую часть? кусок крышы? одну ступеньку? Я насчитал там 96 организаций, почти все интернет магазины. Это один вариант.
почти так же по соседнему адресу:
https://yandex.ru/maps/75/vladivostok/?ll=131.918102%2C43.131420&mode=search&where=131.918103%2C43.131420&z=16
вот пункт выдачи интернет-магазин: https://yandex.ru/maps/75/vladivostok/?ll=131.918102%2C43.131420&mode=search&oid=147617368709&ol=biz&where=131.918103%2C43.131420&z=16
транспортные компании имеют такую услугу как предоставление своих помещений в качестве пунктов выдачи интернет магазинов:
https://nrg-tk.ru/partneram/
https://www.jde.ru/solution/internet.html
https://www.baikalsr.ru/solutions/e-shops/
https://www.cdek.ru/services/internet-magazinam/index.html
можно в эти ТК позвонить и спросить: може те ли предоставить адрес пункта выдачи груза в качестве пункта выдачи товара? ответ будет положительный, без проблем, с удовольствием. заберут груз, примкт груз, отдадут получателю, доставят до адреса. Всё без проблем.
основной вопрос: как так получается что всем можно зарегистрировать пункты выдачи и не один на город, а другим и один ну вот ну ни как. Может им можно потому что сразу несколько на город? так давайте я тоже по несколько на город буду регить.
Объясните пожалуйста.
zapros@japancarts.ru,
я вижу, что вы общаетесь с моими коллегами из поддержки в тикете #19110810314757***. Чтобы не дублировать информацию, предлагаю дождаться ответа моего коллеги в упомянутом тикете. Повторюсь, что мы можем опубликовать на Картах только те пункты выдачи (самовывоза) товаров, которые являются собственными пунктами выдачи. Однако если вы обнаружили на Картах нарушения, сообщите это поддержке или через ссылку «Исправить неточность» на Картах и мы скорректируем информацию.
platon,
Добавляю организацию, есть фото, даже видео снимал, всё предоставил по требованию в рамках этого тикета, однако отклонено. Видео понравилось, единым файлом, видна вывеска, виден офис, видна территория. Что не так?
zapros@japancarts.ru,
это лучше уточнить у моих коллег через эту форму https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/main.html или продолжить общение в тикете, где уже вели переписку.
platon,
Написал, но Милорадова не обойти, после создания вопроса по указанной ссылке, вскоре пришло сообщение от него: «Как я уже писал вам ранее, по результатам проверки мы приняли решение публиковать карточку вашей организации в качестве онлайн-организации. Прошу отнестись с пониманием.»
Отношусь к этому как к предвзятостью, выполнено всё требование, есть фото, видео, всё есть, но этот Милорадов имея предвзятое отношение, отказывает не смотря на правила и требования Яндекса
Обновлено 7 января 2020, 15:41
При создании организации я указал, что это «Онлайн-организация». Теперь открыли офис. Как добавить адрес офиса, разместить на картах и убрать «Онлайн-организация»?
tm.tmb,
уточните, в тикете #20032409491832*** вы не получили ответ на свой вопрос? Если нет, то можете задать дополнительный вопрос через эту форму: https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/main.html , выберите в списке «Размещение онлайн-организации».
platon,
Да, спасибо, ответили.
В данном случае рекомендуем вам отправить заявку на добавление офлайн-организации. В форме добавления организации https://yandex.ru/sprav/add/ необходимо отметить, что офис для клиентов есть, и указать актуальные данные об организации. После одобрения данной заявки напишите, пожалуйста, нам, и мы удалим онлайн-организацию.
При создании организации я ошибочно указал, что это «Онлайн-организация». Как добавить адрес офиса, разместить на картах и убрать «Онлайн-организация»?
Наталья,
переделать карточку онлайн-организации в карточку с фактическим адресом невозможно. В данном случае вам необходимо создать новую карточку уже с адресом.
Здравствуйте, нашу организацию не показывает в яндекс картах ни по одному из запросу наших услуг. Подключали рекламу — толку нет, всё равно не видно. Как решить проблему?
headmaster2,
пришлите, пожалуйста, ссылку на вашу организацию. Так мы с коллегами сможем быстрее во всём разобраться и помочь вам.
Зарегистрироваться на платформе можно через любой почтовый ящик. Добавление компании в платформу происходит по кнопке «Добавить бизнес».
Начать можно с ввода названия: сервис сам найдет компанию в списке, если вы регистрировались на сервисах «Яндекса». Если нет, добавьте свою компанию вручную.
При регистрации компании в сервисе нужно ответить на общие вопросы о ней.
Еще на стадии регистрации нужно указать вид деятельности: тогда при поиске организации из определенной сферы люди смогут увидеть и вашу компанию.
Также нужно обязательно ответить, есть ли у компании место, куда могут прийти клиенты, или она работает только онлайн. В первом случае указывается физический адрес. Оптимально также добавить фото фасада и помещений, которые пойдут на витрину: это поможет клиентам сориентироваться и повысит доверие к компании. В обоих случаях указывается номер телефона и сайт или страница в соцсетях. По номеру телефона подтверждаются права на компанию.
Другие разделы можно заполнить уже после регистрации.
В разделе «Об организации» есть вкладка «Данные», а в ней — ряд блоков с основными параметрами.
Так выглядит страница с данными об организации
Логотип поможет оформить профиль в сервисах «Яндекса» в корпоративном стиле.
Раздел «О компании» — до 200 знаков — расскажет аудитории о роде деятельности бизнеса. «График работы» — когда принимают клиентов.
В разделе с контактами для связи лучше указать адрес сайта, который наиболее важен для привлечения клиентов — и ссылки на соцсети. Прочие адреса лучше удалить. В профиле будет опубликована ссылка только на один сайт. Номер телефона можно скрыть от аудитории.
Особенности
Вторая вкладка подраздела «Данные» — «Особенности».
Здесь можно указать, открыта ли компания для посетителей и доступна ли им покупка подарочного сертификата. Также в этом разделе пишут про иные акции, бонусы, подарки и спецпредложения. Можно отметить доступные способы оплаты ваших услуг и товаров — и рассказать, есть ли опции для людей с ограниченными возможностями здоровья.
Реквизиты
Третья вкладка подраздела «Данные» — «Реквизиты». Зарегистрироваться можно как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.
Юрлица указывают юридическое название организации, юридический адрес, ИНН и ОГРН. ИП — указывают ФИО, ОГРН и ИНН.
Публикации
Эта рубрика раздела «Об организации» предлагает рассказать вашей аудитории о событиях, акциях и новостях компании. Они появятся в профиле организации в «Поиске» и на «Картах». К каждой публикации можно прикрепить до четырех иллюстраций.
Цены (Товары и услуги)
В этом разделе можно добавить товары и услуги, которые появятся в карточке компании в «Картах» и на сайте от «Яндекс Бизнеса», а также цены на них. Это можно сделать, залив в сервис табличку формата .XLS либо .YML.
Также заполнить раздел можно вручную: ввести название, категорию товара, цену за штуку или партию, описание и информацию по наличию товара.
Фото
Это подраздел для фотографий компании. Карточки организаций с фотографиями, по данным «Яндекс.Бизнеса», открывают на 15% чаще. Фотографии входа и фасада помогут клиентам быстрее найти вашу компанию, фото товаров — оценить ассортимент, а снимки рабочего процесса позволят заранее увидеть результаты оказания услуг.
Здесь также можно поправить логотип и обложку профиля
Загруженные фотографии появятся на «Яндекс.Картах» и в результатах поиска «Яндекса» после модерации.
Отзывы
В этом подразделе отображаются отзывы и оценки клиентов.
Клиенты могут ставить оценки вашей компании и делиться впечатлениями о покупке или качестве услуг. «Яндекс» проверяет все отзывы и не дает отображаться в профиле тем, что нарушают правила.
Карта на сайте
В этом разделе фиксируется карта с контактами, которые помогут клиентам быстрее найти вашу организацию и понять, как до нее добраться.
Также на карте можно указать зоны и стоимость доставки товаров, адреса филиалов организации, подробный маршрут, вход в здание и другие полезные детали. Для этого нужно перейти в отдельное окно и воспользоваться конструктором карт от «Яндекса».
Права, роли и какие разделы есть не у всех
Редактировать данные, смотреть статистику, следить за изменениями в профиле может представитель или владелец компании.
Определенные права и статус означают соответствующий набор доступных действий в интерфейсе «Яндекс.Бизнеса».
Владелец и представитель могут редактировать информацию об организации, добавлять фото, размещать публикации, отвечать на отзывы, добавлять и удалять филиалы в сетях. Только владелец может добавлять и удалять представителей, передать роль владельца пользователю с другим логином.
Представитель-вебмастер может управлять сайтом, который указан в карточке организации. Такие права выдаются в «Яндекс.Вебмастере» и переносятся в «Яндекс.Бизнес» автоматически.
Чаты
На сервисе есть чат-бот «Яндекс.Бизнеса», доступный в том же окне, что и основной интерфейс. Он ответит на вопросы о рекламной подписке, рассказать о настройках карточки организации и других особенностях использования платформы.
Онлайн-запись и бронирование
В карточках организаций доступны ссылки на действие — бронирование или запись онлайн. Они отображаются, если организация подключилась к сервису онлайн-записи в «Картах» через API или заключила договор с сервисом-партнером «Яндекса», где есть возможность записи или брони.
Филиалы
Вы можете добавить в сеть новый филиал — с помощью отдельной кнопки. Новый филиал будет включен в сеть после проверки данных в течение пяти дней. Кроме того, можно добавить филиал, выбрав уже существующую организацию из списка.
Два и более филиалов можно объединить в сеть. Если у сети есть сайт, адреса всех филиалов должны быть опубликованы на этом сайте.
Статистика и изменения
Раздел «Статистика» предлагает отслеживать действия, которые совершают пользователи — на графиках (подразделы «Яндекс.Метрика» и «На картах»).
Еще один подраздел — «Геовизор» — показывает 50 последних обработанных визитов в профиле компании. Здесь видно, в каких сервисах и по каким запросам находят вашу компанию, чем профиль интересен пользователям.
Статистическая рубрика «Рейтинг компании» — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей «Яндекса».
Данные статистики показывают изменения за все время действия рекламной подписки, включая месяц до начала показов. Она учитывает переходы к карточке и клики пользователя по информации в ней на всех площадках «Яндекса». И не учитывает недобросовестные и случайные показы и клики.
Раздел «Промо»
В «Промоматериалах» макеты визитки, пирамидки или QR-код помогут клиентам быстро оставлять свои отзывы и читать чужие. За высокий рейтинг (от 4,5 баллов) по отзывам и оценкам компания получает награду «Хорошее место». Она свидетельствует, что это место стоит посетить — по мнению «Яндекса» и экспертного жюри.
Реклама на «Яндекс.Картах»
Благодаря рекламе на «Картах» компания становится заметнее конкурентов, попадает в их профили (блок «Места рядом»), ее реклама поднимается в выдаче. Полученная зеленая метка выделяет бизнес среди соседей.
Для запуска рекламы на «Картах» нужно кликнуть на кнопку «Стать заметнее в картах» в разделе «Реклама».
Далее нужно указать в настройках контакты, желаемый график показа, оплатить рекламную кампанию и настроить контент во вкладке «Рекламные материалы». В частности, заголовок, изображение и лого.
Почему важно следить за актуальностью информации
В карточке организации на «Картах» или в поиске «Яндекса» доступен особый знак «Информация подтверждена владельцем». Его получают организации с заполненным профилем, верифицированным владельцем и часто — минимум раз в 3 месяца — обновляемыми данными в личном кабинете.
Чтобы показывать пользователям только актуальные карточки, «Яндекс» и сам постоянно отслеживает изменения в личном кабинете.
Как будет выглядеть карточка организации в поиске «Яндекса»
Ваша реклама будет показываться в результатах поиска, если запросы связаны по тематике с деятельностью вашей компании. Клиенты смогут напрямую перейти по объявлениям на страницы товаров или на ваш сайт.
Так выглядит карточка «Яндекса» в поиске «Яндекса»
Каждой организации, зарегистрированной на платформе и находящейся в поиске, соответствует краткая карточка, которая содержит:
- название;
- адрес;
- рейтинг (от 0 до 5), сформированный по оценкам и отзывам посетителей;
- количество отзывов об объекте;
- дополнительную информацию о времени работы, скидках, акциях и других предложениях.
Блок с основной информацией
В полной версии карточки содержится:
- фото;
- название организации и ее тип;
- рейтинг;
- количество отзывов;
- адрес и маршрут;
- контакты;
- время работы.
Вкладка «Подробнее об организации» содержит основную информацию об особенностях компании. Дополнительные элементы — возможности брони для гостиниц и ресторанов, афиши для кинотеатров. Здесь же — доставка товаров и витрина с акциями.
Вкладка «Цены» или «Меню» у ресторанов и кафе
Вкладка «Цены» у организаций на «Картах» показывает примерный диапазон цен и их уровень (высокие, выше среднего и так далее) относительно компаний-конкурентов.
Вкладка «Меню» отображает в одном месте ассортимент карточек предлагаемых блюд с фотографиями и ценами.
Блок с отзывами
В списке отзывов можно фильтровать отзывы — например, по тематике. Также можно изменить сортировку записей, выбрав критерии «По умолчанию», «По новизне», «По популярности», «Сначала отрицательные», «Сначала положительные».
Посещаемость и похожие места
Посещаемость компании и действия клиентов учитываются в разделе «Статистика». А в карточке организаций есть блок «Похожие места рядом», информация в который собирается автоматически. Данные вашей компании в блоке чужой карточки могут привлечь внимание пользователя.
Как продвинуться среди конкурентов в «Справочнике»
Каждую неделю ваши данные сравниваются с ближайшими конкурентами — компаниями рядом на картах, которые оказывают схожие услуги. Как обеспечить себе преимущество?
Привилегии
Заказывая рекламу, вы можете откалибровать работу РК, настроив ее получать обычный или максимальный трафик. В последнем случае ваши объявления будут чаще отбираться для показа и тем самым принесут больше целевых клиентов, но услуга стоит дороже.
Определенное влияние оказывает и максимальный — пятибалльный — рейтинг организации со стороны пользователей сервисов «Яндекса». Он высчитывается на основе отзывов и оценок. Рейтинг — это не просто среднее арифметическое оценок, каждая из них анализируется с помощью машинного обучения.
Кроме того, каждый год «Бизнес» дает награду «Хорошее место» компаниям с самым высоким рейтингом. Получить соответствующую отметку в карточку и сертификат можно, если ваша компания, помимо высокого рейтинга, имеет значок подтверждения в карточке, попадает в определенную проектную категорию.
Подменный номер и отслеживание звонков
Чтобы отследить пользователей, которые звонят с сервисов «Яндекса», можно использовать подменный номер. Звонки будут поступать на ваш телефон, но в карточке организации будут отображаться другие цифры. Это позволит собрать статистику по рекламной кампании на сервисе.
При входящем звонке с подменного номера будет проиграно голосовое сообщение «Вам звонят из Яндекс.Карт», а статистика по количеству звонков и средней длительности разговора собирается в соответствующем разделе.
Как настроить и оплатить приоритетное размещение
Можно пополнить рекламный счет непосредственно в интерфейсе «Бизнеса». Для этого в разделе «Финансы» перейдите на вкладку «Оплата рекламной кампании». Показы начнутся после запуска рекламной кампании. Стоимость размещения определяется «Яндексом» автоматически: по расположению компании, рубрике, периоду размещения, количеству потенциальных целевых клиентов.
Отслеживание эффективности
Эффективность продвижения поможет прояснить статистика.
На главной странице в блоке «Сводка» недельная статистика содержит четыре показателя:
- все взаимодействия (суммарные данные по всем целевым событиям во всех сервисах «Яндекса»);
- звонки (количество кликов по кнопке «Позвонить»);
- переходы на сайт (количество кликов по ссылке с названием сайта в карточке организации на «Яндексе»);
- построение маршрута (количество кликов по кнопке «Построить маршрут» во всех сервисах «Яндекса»).
В разделе «Статистика» вкладка «Основная» представляет данные из отчета «Яндекс.Метрики» — «Целевые события на Яндексе». Здесь учитываются действия, совершенные на сайтах и в мобильных приложениях. Благодаря этой статистике можно выявить сервисы, где ваша аудитория наиболее активна.
В подразделе «На картах» отображаются запросы по вашей рубрике, число пользователей, заинтересовавшихся компанией, а также источники трафика за последние 30 дней. Данные собираются из «Карт», «Навигатора» и поиска «Яндекса».
Как удалить «Яндекс.Бизнес (Справочник)»
Полностью удалить информацию об организации с «Карт» нельзя. Если компания больше не работает, на картах ее отметят как закрытую. Если вы являетесь владельцем и ваша организация была закрыта или переехала, вы можете удалить ее из «Яндекс.Бизнеса».
На странице организаций найдите нужную компанию и выберите одну из опций: скрыть из личного кабинета или удалить из базы. В первом случае — вы не сможете управлять профилем компании. Во втором — компания будет публиковаться на «Картах» со статусом «Больше не работает», номера телефонов будут скрыты.
Фото: FellowNeko // Shutterstock
Текст: Владислав Рыженков
Регистрация в сервисе Яндекс, создание аккаунта
Вход в личный кабинет Яндекс Справочника
Доступ к Яндекс Справочнику
Личный кабинет Яндекс Справочника
Редактирование данных в личном кабинете Яндекс Справочника
Редактирование данных в разделе «Особенности», личный кабинет Яндекс Справочника
Редактирование данных в разделе «Реквизиты», личный кабинет Яндекс Справочника
Редактирование данных в разделе «Фотографии», личный кабинет Яндекс Справочника
Редактирование данных в разделе «Публикации», личный кабинет Яндекс Справочника
Яндекс Справочник отзывы, работа с рейтингом и ответами
Ответ на отзыв в Яндекс Справочнике
Яндекс Справочник, работа товарами и услугами
Добавление товара в Яндекс Справочник
Яндекс Справочник, статистика и подробная информация
Выводы и рекомендации