Мессенджер WhatsApp горячо любим людьми за удобство общения через него со своими родными, друзьями и соседями по подъезду. А туда, где сидит масса пользователей, тянет и бизнес-компании. Так как это отличный источник новой аудитории, а также удобная площадка для общения со своими клиентами. Но тут возникает загвоздка из-за того, что обычный WhatsApp Messenger не поддерживает массовые рассылки и вообще не приспособлен для коммерческой деятельности. В итоге создатели мессенджера протянули руку помощи бизнесу и создали отдельное приложение – WhatsApp Business (WhatsApp Бизнес), а затем добавили особый сервис – WhatsApp Business API. Благодаря этой статье вы узнаете, какие плюсы даёт бизнес-аккаунт WhatsApp, в чём разница между этими видами приложений, и что лучше подходит для компаний разного уровня.
WhatsApp Бизнес представляет собой отдельное приложение, заточенное на ведение коммерческой деятельности малым бизнесом через мессенджер. Оно позволяет снизить риск бана аккаунта компании и предоставляет ряд инструментов для общения с клиентами. Также статус бизнес-аккаунта даёт понять пользователю, что он общается с серьёзной компанией или брендом, а не абы с кем – номер телефона заменится на буквенное именование фирмы, а после модерации рядом с названием будет красоваться галочка.
Перечень возможностей, которые предоставляет WhatsApp Бизнес:
- Добавление в профиль информации о компании
В описание аккаунта WhatsApp Бизнес можно будет добавить официальный номер телефона компании, электронную почту, адрес офиса, часы работы, ссылки на сайт и прочие сторонние ресурсы. Это позволит пользователям быстро ознакомиться с основными сведениями о фирме.
- Функция ответов клиентам в нерабочее время
Среди пользователей вполне может найтись «сова», которая захочет пообщаться с менеджером в 3 часа ночи, также клиенты часто пишут в выходные дни. Для таких случаев WhatsApp Бизнес предусмотрел функцию автоответчика. Если пользователь напишет во внерабочее время, то ему придёт в ответ заранее подготовленное сообщение, например, «В данный момент все менеджеры отдыхают, как только они наберутся сил и вернутся на работу, то вам тут же ответят».
- Приветственное сообщение
Для новых пользователей, которые написали вам впервые, а также для тех, с кем переписка прервалась более чем на 2 недели, WhatsApp Бизнес позволяет настроить приветственное сообщение. Оно отправляется пользователю в ответ на его первое обращение в чат. Это продемонстрирует вашу доброжелательность и гостеприимство.
- Молниеносные ответы
Клиенты часто задают одни и те же вопросы, а операторам приходится писать одни и те же ответы. Чтобы исправить эту ситуацию, в WhatsApp Бизнес есть возможность настроить быстрые ответы. Фишка заключается в том, что в чат вводится некое заранее придуманное сокращение, а вместо него отправляется заготовленный текст в развёрнутом виде. Для активации функции нужно перед сокращением поставить символ косой черты «/».
- Выделение контактов ярлыками
В WhatsApp Бизнес удобно выстраивать работу с разными типами клиентов, выделяя их контакты различными цветами. Любой контакт можно выделить ярлыком того или иного цвета. Позже ярлык легко поменять на другой или удалить. Так вы сможете визуально разделять разные категории аудитории, в зависимости от возраста, района проживания, предпочтений или, например, статуса клиента (новый/постоянный, частник/оптовик и прочее).
- Короткие ссылки и QR-коды
Чтобы легко перевести клиентов с других ресурсов в чат вашего профиля, вы можете прямо в WhatsApp Бизнес сгенерировать короткую ссылку, ведущую в диалог с вами. Затем её можно будет добавить на ваш сайт или на страницу в какой-либо социальной сети. Это позволит пользователям переходить к диалогу в один клик, а следовательно повысит конверсию переходов в мессенджер. Также есть возможность создания QR-кода, при сканировании которого клиенты также будут направляться в чат с менеджером.
- Карточки товаров
С помощью функционала WhatsApp Бизнес можно создавать целые каталоги продукции из карточек товаров. В каждой карточке будет содержаться описание товара, его цена, изображение, а также ссылка на сайт или форму оплаты. Вы сможете отсылать такие карточки клиентам, чтобы они могли ознакомиться с продукцией, даже не переходя на другие ресурсы. Также каталог может быть виден непосредственно в вашем профиле, но для этого карточки товаров должны будут получить одобрение после модерации.
Также можно выделить ещё несколько положительных моментов у WhatsApp Бизнес:
- высокая скорость отправки сообщений (ваш ответ дойдёт пользователю всего за 3 секунды, когда при отправке с обычного аккаунта сообщения могут идти до 10 минут);
- возможность привязки к аккаунту WhatsApp Бизнес стационарного номера телефона, на который будут звонить клиенты;
- получение статистики по работе аккаунта, включая информацию о количестве отправленных и прочитанных сообщений.
Все эти возможности доступны для бизнес-аккаунтов WhatsApp, но среди них есть разделение на различные виды. Давайте разберёмся, на какие именно.
Виды бизнес-аккаунтов, отличия друг от друга WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API
WhatsApp Messenger – это стандартное приложение для обычных пользователей. Оно не подходит для коммерческой деятельности, так как не обладает нужным функционалом, а за любое массовое взаимодействие с другими аккаунтами можно легко получить бан.
WhatsApp Business App является отдельным приложением для малого бизнеса – небольших фирм или самозанятых пользователей. Оно бесплатное и легко устанавливается на любое устройство. Однако учтите, что с одного номера нельзя будет одновременно пользоваться обычным WhatsApp и WhatsApp Бизнес.
Помимо этого, все бизнес-аккаунты, которые регистрируются в WhatsApp Business App, делятся на 3 вида:
- Обычный бизнес-аккаунт. Этот статус автоматически присваивается всем новым аккаунтам, регистрируемым в WhatsApp Бизнес. При этом в профиле не отображается название компании, вместо него будет виден только номер. Возле типа аккаунта висит не галочка, а вопросительный знак серого цвета. Знаете, загадка должна быть в каждой девушке, но не компании – из-за этого у пользователей может возникнуть лёгкое недоверие.
- Проверенный аккаунт. Если номер аккаунта совпадает с официальным телефонным номером компании, то вместо вопросительного знака появится галочка, но такая же серая. В любом случае это уже существенный плюс в карму фирмы, который положительно скажется на доверии пользователей. Также в профиле компании может начать отображаться её название вместо номера телефона.
- Подтвержденный аккаунт. Чтобы получить данный статус и заветную зелёную галочку, вам потребуется пойти туда – не знаю куда, найти то – не знаю что, одолеть дракона, спасти принцессу или же пройти полную модерацию от WhatsApp. Что из этого проще – непонятно. Потому что критерии успешного прохождения модерации хранятся в тайне, обычно с большим успехом это удаётся крупным компаниям. Ещё компания гарантировано получит своё имя в профиле вместо циферок номера. Кстати, зелёную галочку намного проще получить, если подключиться к API WhatsApp Бизнеса. Обсудим это далее.
Также существует дополнительный сервис – WhatsApp Business API (WABA). Это специальное решение для среднего и крупного бизнеса, которое предоставляет доступ к возможностям работы с API WhatsApp Бизнеса. Благодаря этому можно интегрировать бизнес-аккаунт с различными CRM-системами, сайтами и прочими маркетинговыми инструментами. Ещё, подключившись к API WhatsApp Бизнеса, можно делать массовые рассылки без риска, что вас забанят. Этот функционал платный и требует помощи в настройке со стороны программистов или специальных платформ.
Плюсы и минусы WhatsApp Бизнес
У любого решения в жизни есть свои плюсы и минусы. Та же ситуация и с WhatsApp Бизнес. Перечислим сначала отличительные плюсы этого приложения:
- WhatsApp Бизнес – бесплатное приложение;
- его легко самостоятельно установить на любое устройство;
- разобраться в настройках и получить статус проверенного аккаунта достаточно просто;
- наличие дополнительного функционала для общения с клиентами, о возможностях которого было рассказано выше.
Теперь взглянем на минусы WhatsApp Бизнес:
- нельзя организовать массовую рассылку сервисных сообщений – за это можно получить бан аккаунта;
- отсутствие шаблонных сообщений, которые можно первыми отправлять новым клиентам;
- подключать приложение к номерам формата 8-800 нельзя;
- работать в приложении можно только с одного компьютера или смартфона, то есть нет многопользовательского управления.
В итоге получается, что использовать WhatsApp Бизнес непрактично для больших компаний, у которых есть филиалы, вследствие чего требуется масштабирование системы управления на множество менеджеров.
Значит, WhatsApp Бизнес – это выбор для небольших фирм, отдельных индивидуальных предпринимателей или самозанятых людей, у которых небольшая аудитория и нет сложной логистики в управлении бизнесом.
Плюсы и минусы WhatsApp Business API
Теперь посмотрим, чем хорош и чем плох выбор в пользу установки решения WhatsApp Business API. По традиции сначала плюсы:
- поддерживает весь функционал, который имеется у WhatsApp Бизнес;
- позволяет проводить массовую рассылки сервисных сообщений по базе клиентов;
- есть возможность создавать шаблонные сообщения и начинать с них новый диалог с пользователями, если они дали согласие на получение сообщений;
- разрешает использование чат-ботов;
- можно работать одновременно с множества устройств;
- доступна интеграция с CRM-системами по API.
Минусы WhatsApp Business API:
- сложно подключать и настраивать – потребуется помощь сторонних сервисов;
- за рекламную рассылку и отправку сообщений пользователям, которые не дали на это своего согласия, всё равно можно получить бан (но шанс на такой исход все равно меньше, чем в WhatsApp Бизнесе);
- функционал платформы платный, придётся платить сторонним сервисам за помощь в подключении и использовании, а также оплата взимается за каждую новую суточную сессию диалога с клиентом.
WhatsApp Business API лучше подходит средним и крупным компаниям с большим потоком сообщений от клиентов и необходимостью рассылать пользователям уведомления. Также плюсом для бизнеса будет возможность настроить интеграцию мессенджера с CRM. В итоге это решение будет хорошим выбором для крупных сетей, банков, ресторанов с доставкой еды, гостиниц и прочих больших компаний.
Цены WhatsApp Business API
Оплата WABA состоит из двух частей: оплата подписки и оплата переписок. Подробнее о тарифах здесь.
Оплата подписки WABA
Оплата подписки — это абонентская плата за использование сервиса. Стоимость подписки равна:
— 6 000 ₽ при оплате WABA на месяц,
— 5 400 ₽ за месяц при оплате WABA на 6 месяцев,
— 4 800 ₽ за месяц при оплате WABA на год.
Оплата переписок
Прайс на сессии в рублях
| Страна | Инициированная бизнесом, ₽ | Инициированная клиентом, ₽ |
| Россия | 5,79 | 3,47 |
| Казахстан | 4,22 | 1,27 |
| Аргентина | 4,6 | 2,76 |
| Бразилия | 4,37 | 2,62 |
| Чили | 6,62 | 3,97 |
| Колумбия | 0,88 | 0,53 |
| Египет | 9,38 | 5,63 |
| Франция | 12,52 | 7,51 |
| Германия | 11,94 | 7,17 |
| Индия | 0,58 | 0,35 |
| Индонезия | 2,77 | 1,66 |
| Израиль | 2,62 | 1,57 |
| Италия | 5,61 | 3,37 |
| Малайзия | 6,4 | 1,92 |
| Мексика | 3,05 | 0,92 |
| Нидерланды | 12,98 | 7,79 |
| Нигерия | 4,52 | 2,71 |
| Пакистан | 4,14 | 1,25 |
| Перу | 5,22 | 1,57 |
| Саудовская Аравия | 2,84 | 1,7 |
| Южная Африка | 2,45 | 1,47 |
| Испания | 5,37 | 3,22 |
| Турция | 0,88 | 0,26 |
| Объединенные Арабские Эмираты | 2,77 | 1,66 |
| Великобритания | 5,66 | 3,39 |
| Северная Америка | 1,29 | 0,77 |
| Остальные страны Африки | 10,56 | 3,17 |
| Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона | 6,51 | 1,95 |
| Остальные страны Центральной и Восточной Европы | 7,29 | 2,18 |
| Остальные страны Латинской Америки | 6,16 | 3,7 |
| Остальные страны Среднего Востока | 6,35 | 1,91 |
| Остальные страны Западной Европы | 11,57 | 3,47 |
| Другие страны | 4,22 | 1,27 |
Прайс в тенге
| Страна | Инициированная бизнесом, ₸ | Инициированная клиентом, ₸ |
| Россия | 32,19 | 19,29 |
| Казахстан | 23,45 | 7,04 |
| Аргентина | 25,56 | 15,30 |
| Бразилия | 24,27 | 14,54 |
| Чили | 36,76 | 22,05 |
| Колумбия | 4,87 | 2,93 |
| Египет | 52,12 | 31,25 |
| Франция | 69,54 | 41,75 |
| Германия | 66,31 | 39,81 |
| Индия | 3,22 | 1,93 |
| Индонезия | 15,36 | 9,21 |
| Израиль | 14,54 | 8,74 |
| Италия | 31,19 | 18,70 |
| Малайзия | 35,53 | 10,67 |
| Мексика | 16,94 | 5,10 |
| Нидерланды | 72,12 | 43,27 |
| Нигерия | 25,09 | 15,07 |
| Пакистан | 22,98 | 6,92 |
| Перу | 29,02 | 8,74 |
| Саудовская Аравия | 15,77 | 9,44 |
| Южная Африка | 13,60 | 8,15 |
| Испания | 29,84 | 17,88 |
| Турция | 4,87 | 1,47 |
| Объединенные Арабские Эмираты | 15,36 | 9,21 |
| Великобритания | 31,43 | 18,82 |
| Северная Америка | 7,15 | 4,28 |
| Остальные страны Африки | 58,69 | 17,59 |
| Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона | 36,18 | 10,85 |
| Остальные страны Центральной и Восточной Европы | 40,52 | 12,14 |
| Остальные страны Латинской Америки | 34,24 | 20,58 |
| Остальные страны Среднего Востока | 35,30 | 10,61 |
| Остальные страны Западной Европы | 64,26 | 19,29 |
| Другие страны | 23,45 | 7,04 |
Прайс в долларах
| Страна | Инициированная бизнесом, $ | Инициированная клиентом, $ |
| Россия | 0,0777 | 0,0467 |
| Казахстан | 0,0566 | 0,017 |
| Аргентина | 0,0617 | 0,0371 |
| Бразилия | 0,0586 | 0,0352 |
| Чили | 0,0888 | 0,0532 |
| Колумбия | 0,0117 | 0,0070 |
| Египет | 0,1258 | 0,0755 |
| Франция | 0,1679 | 0,1007 |
| Германия | 0,1601 | 0,0960 |
| Индия | 0,0077 | 0,0047 |
| Индонезия | 0,0371 | 0,0223 |
| Израиль | 0,0352 | 0,0211 |
| Италия | 0,0754 | 0,0453 |
| Малайзия | 0,0858 | 0,0258 |
| Мексика | 0,0409 | 0,0123 |
| Нидерланды | 0,1741 | 0,1045 |
| Нигерия | 0,0605 | 0,0364 |
| Пакистан | 0,0555 | 0,0167 |
| Перу | 0,0701 | 0,0210 |
| Саудовская Аравия | 0,0381 | 0,0229 |
| Южная Африка | 0,0328 | 0,0197 |
| Испания | 0,0721 | 0,0433 |
| Турция | 0,0117 | 0,0035 |
| Объединенные Арабские Эмираты | 0,0371 | 0,0223 |
| Великобритания | 0,0759 | 0,0455 |
| Северная Америка | 0,0172 | 0,0103 |
| Остальные страны Африки | 0,1417 | 0,0426 |
| Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона | 0,0874 | 0,0263 |
| Остальные страны Центральной и Восточной Европы | 0,0979 | 0,0293 |
| Остальные страны Латинской Америки | 0,0828 | 0,0496 |
| Остальные страны Среднего Востока | 0,0853 | 0,0256 |
| Остальные страны Западной Европы | 0,1553 | 0,0466 |
| Другие страны | 0,0566 | 0,0170 |
Прайс в евро
| Страна | Инициированная бизнесом, € | Инициированная клиентом, € |
| Россия | 0,0644 | 0,0386 |
| Казахстан | 0,0469 | 0,0141 |
| Аргентина | 0,0511 | 0,0306 |
| Бразилия | 0,0485 | 0,0291 |
| Чили | 0,0735 | 0,0441 |
| Колумбия | 0,0097 | 0,0059 |
| Египет | 0,1042 | 0,0625 |
| Франция | 0,1391 | 0,0835 |
| Германия | 0,1326 | 0,0796 |
| Индия | 0,0064 | 0,0039 |
| Индонезия | 0,0307 | 0,0184 |
| Израиль | 0,0291 | 0,0175 |
| Италия | 0,0624 | 0,0374 |
| Малайзия | 0,0711 | 0,0213 |
| Мексика | 0,0339 | 0,0102 |
| Нидерланды | 0,1442 | 0,0865 |
| Нигерия | 0,0502 | 0,0301 |
| Пакистан | 0,0460 | 0,0138 |
| Перу | 0,0580 | 0,0175 |
| Саудовская Аравия | 0,0315 | 0,0189 |
| Южная Африка | 0,0272 | 0,0163 |
| Испания | 0,0597 | 0,0358 |
| Турция | 0,0097 | 0,0029 |
| Объединенные Арабские Эмираты | 0,0307 | 0,0184 |
| Великобритания | 0,0629 | 0,0376 |
| Северная Америка | 0,0143 | 0,0086 |
| Остальные страны Африки | 0,1174 | 0,0352 |
| Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона | 0,0724 | 0,0217 |
| Остальные страны Центральной и Восточной Европы | 0,0810 | 0,0243 |
| Остальные страны Латинской Америки | 0,0685 | 0,0412 |
| Остальные страны Среднего Востока | 0,0706 | 0,0212 |
| Остальные страны Западной Европы | 0,1285 | 0,0386 |
| Другие страны | 0,0469 | 0,0141 |
Вывод
Как WhatsApp Бизнес, так и WhatsApp Business API созданы для того, чтобы бизнесу было удобно общаться со своей клиентской аудиторией. Но есть нюанс, как говорится. Для выбора в пользу того или иного решения нужно здраво оценить масштаб своей бизнес-деятельности и широту аудитории. Чем скромнее эти показатели, тем ближе вам решение по простой установке приложения WhatsApp Бизнес. Если вы играете по-крупному, то тогда уже стоит настроить для работы WhatsApp Business API.
Подключение интеграции WhatsAppTelegram с amoCRMБитрикс24 за 5 минут без разработчиков и колдовства
Что еще почитать по теме
WhatsApp для бизнеса: советы и руководство по подключению
WhatsApp Business: мощный инструмент для малого бизнеса
Instagram — это не только фото красивой еды, котиков и отдыха в Геленджике. Это
Возможно, в самом начале своего существования Instagram использовался исключительно для демонстрации знакомым своего удачного
Поиск по тегам:
Еще статьи по теме:
На чтение 3 мин Просмотров 1.7к.
Сервис «Ватсап Бизнес» предлагает предпринимателям ряд возможностей, преимуществ для развития компании, увеличения прибыли. Мессенджер упрощает коммуникацию с потенциальным клиентом, подходит для массовых и индивидуальных рассылок, помогает повысить доверие к бренду.
Содержание
- WhatsApp Business – что это такое
- Опасен ли бизнес-аккаунт в «Ватсапе»
- Отличия бизнес-аккаунта от обычного
- Как подключиться к WhatsApp Business
- Можно ли перевести обычный аккаунт в бизнес
- Стоимость WhatsApp Business API
- Установка WhatsApp Business на несколько устройств
- Смартфоны
- ПК
- Обзор
WhatsApp Business – что это такое
«Ватсап Бизнес» представляет собой специальную программу для предпринимателей. С помощью данного инструмента компания может общаться с клиентами.
Разработка позволяет:
- нескольким сотрудникам переписываться с общего профиля от имени предприятия;
- высылать сервисные уведомления;
- используя чат-боты, автоматизировать часть процессов;
- рекламировать товар или услугу через Facebook;
- делать массовые либо персонализированные рассылки.
Бизнес-аккаунт не требует держать приложение открытым в фоновом режиме. Активация профиля предоставляет доступ к API, серверам WhatsApp. Использовать его можно на мобильных устройствах или компьютере.
Опасен ли бизнес-аккаунт в «Ватсапе»
При использовании неофициального канала возрастает риск блокировки. Мессенджер может убрать аккаунт, уничтожить все диалоги с покупателями. Придется постоянно держать смартфон со включенным экраном, не отключать от сети Wi-Fi, чтобы рассылка продолжала осуществляться.
Чтобы избежать подобных затруднений, лучше установить официальную программу от WhatsApp. Такой способ безопасен, не приведет к нежелательным последствиям для бизнесмена.
Отличия бизнес-аккаунта от обычного
У бизнес-профиля есть ряд различий в сравнении с простым:
- не отображаются пребывание онлайн, дата, время последнего посещения;
- пользователи видят адрес офиса, ссылку на сайт, email для связи, когда открывают информацию аккаунта;
- можно получить зеленую галочку, повышающую доверие потенциальных покупателей.
Как подключиться к WhatsApp Business
Прямое подключение доступно лишь крупным предприятиям. Остальным желающим использовать технологию приходится пользоваться платформами, подключающимися к API через официальных партнеров мессенджера. Процедура занимает от 2 до 7 суток.
Подайте заявку на регистрацию номера у партнера, поддерживающего русский язык. Дождитесь одобрения от «Ватсапа». Иногда представители компании запрашивают дополнительные сведения, кроме указанных в анкете.
Верифицируйтесь, введя код из СМС либо приняв звонок. Клиентская база при этом сохранится, поскольку номера покупателей останутся у представителей предприятия.
.jpg)
Можно ли перевести обычный аккаунт в бизнес
Перевести простой профиль не получится. Использовать разрешается только новые номера либо те, которые не были активны в мессенджере на протяжении 6 месяцев. Система автоматически удаляет их из базы.
Стоимость WhatsApp Business API
При регистрации на платформе мессенджер-маркетинга придется оплачивать тарифный план площадки. Иногда за подключение, активацию взимают отдельную плату, но возможно отыскать партнера, у которого услуги будут бесплатными.
Со стороны «Ватсапа» плата за сообщения клиентов и ответы на них в течение суток не взимается. Если после получения послания прошло больше 24 часов, компании придется отдать $0,5 за возможность написать.
Установка WhatsApp Business на несколько устройств
В отличие от обычного аккаунта, бизнес- возможно настроить сразу на нескольких устройствах.
Смартфоны
Скачать программу на «андроид» либо «айфон» можно с официального сайта. Копии расширения доступны в Google Play, App Store. Откройте каталог, отыщите нужное приложение, установите. Когда оно загрузится, авторизуйтесь. Повторите процедуру на всех устройствах, которые желаете подключить к профилю.
.jpg)
ПК
Поставить на ноутбуке отдельную программу WhatsApp Business не получится, поскольку такая еще не разработана. Однако можно подключиться к серверу через web-версию. Для этого отсканируйте QR-код с экрана смартфоном, на котором подключен нужный аккаунт.
Обзор
Дозвониться до клиентов сейчас сложно: люди не берут трубку с незнакомых номеров, чтобы не попасть на очередного мошенника «из службы безопасности Сбербанка» или выигрыш «бесплатного сертификата на массаж». Поэтому многие предприниматели используют мессенджер WhatsApp Business.
В этой статье вы узнаете:
- Какие плюсы у бизнес-аккаунта WhatsApp;
- Как создать бизнес-профиль в WhatsApp;
- Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business.
Бизнес-аккаунт WhatsApp — это статус пользователей приложения WhatsApp Business для связи владельцев малого бизнеса с клиентами. Приложение помогает компаниям отправлять автоматизированные сообщения, делать массовые рассылки, сортировать чаты и создавать каталог товаров.
Андрей Александрович Матвеев
Исполнительный директор Клиники «9 месяцев»
«Использование WhatsApp сейчас продиктовано временем. Мы используем его, потому что это удобно нашим клиентам, пациентам: и стар, и млад — сейчас все в WhatsApp. 99 сообщений из 100 доходят получателю. К тому же, всегда смотришь по себе: удобнее, чтобы тебе написали вместо того, чтобы звонили, занимали время. Часто брать трубку неудобно, а иногда поступают спам-звонки от мошенников или навязывание услуг. В этом плане WhatsApp очень удобный инструмент».
Что дает бизнес-аккаунт WhatsApp?
Чтобы ответить на этот вопрос, сделаем шаг назад и зададим другой. Как предприниматели могут общаться с клиентами в мессенджере? Для этого есть два способа: обычный профиль WhatsApp и бизнес-аккаунт приложения WhatsApp Business.
Когда компания использует обычный профиль WhatsApp, он почти ничем не отличается от всех остальных пользователей месседжера. Бизнесмен может указать важную информацию только в поле «Имя» и «Сведения». Клиенты могут принять сообщения за спам или попытку мошенничества, что будет регулярно снижать репутацию компании.
В приложении WhatsApp Business компания может указать свой адрес, вид деятельности, рабочую ссылку на сайт, часы работы и e-mail.
По бизнес-профилю клиенту сразу будет понятно, что ему написала компания: он увидит название, указанное владельцем бизнеса, а также отметку в виде зеленой галочки.
Эта отметка подтверждает, что данные компании проверены разработчиками мессенджера, а значит, сообщениям от такого профиля можно верить.
Благодаря статусу бизнес-аккаунта компания создает более доверительный образ. Клиент общается как бы не с конкретным сотрудником (хотя, конечно, на сообщения отвечает специально назначенный человек), а с компанией в целом.
При этом ответы компании будут персонализированы, поэтому покупатель будет чувствовать заботу и особое отношение к нему. Все это повышает лояльность клиентов, вероятность совершения покупки, продления абонемента и повышает шансы возврата за повторной покупкой.
Станислав Александрович Бывальцев
Владелец Сети студий растяжки «Stretch House»
«Очень много клиентов, которым просто неудобно говорить по телефону, так как они работают или еще чем-то заняты. В таком случае ты пишешь им в WhatsApp, ведешь диалог, прогреваешь и они просто покупают абонементы без звонка, без прихода в студию. Очень много продаж у меня было в переписках».
Мы протестировали приложение WhatsApp Business для читателей портала: создали бизнес-аккаунт небольшого магазина одежды. Рассказываем о нашем опыте и мнении бизнесменов.
Как создать бизнес-профиль в WhatsApp
1. Скачайте приложение WhatsApp Business.
В Apple AppStore оно выглядит так:
В Google Play Market:
Установленное приложение появится в главном меню вашего смартфона. Запустите его нажатием на иконку WA Business.
2. Примите условия использования приложения.
Полезно будет изучить условия по активной ссылке.
3. Выберите номер телефона.
При запуске приложение поинтересуется, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Использовать один номер одновременно в мессенджере и WA Business нельзя. Поэтому заранее определитесь, будете ли вы вести бизнес-аккаунт со своего личного номера телефона или приобретете для этого отдельную SIM-карту.
Рекомендуем завести отдельный номер для бизнес-аккаунта — обычно общением с клиентами в компании занимается отдельный сотрудник, которому нужно будет передать смартфон.
Даже самозанятому будет удобнее разделить общение по личным вопросам и бизнесу.
4. На выбранный номер телефона поступит SMS или звонок с шестизначным кодом подтверждения. Введите его в приложении.
Для создания бизнес-аккаунта WhatsApp можно использовать и свой номер телефона. Однако имейте ввиду, что общаться со своими близкими и другими людьми по личным вопросам вы также будете от имени бизнес-аккаунта.
Решили перейти со своего личного аккаунта на бизнес-аккаунт? Тогда:
- Заранее создайте резервную копию профиля в WhatsApp Messenger в настройках, чтобы восстановить историю чатов, если вы передумаете и удалите бизнес-аккаунт. Зайдите в Настройки обычного месседжера, выберите раздел Чаты > Резервная копия чатов. Нажмите на кнопку Резервное копирование.
- Откройте WhatsApp Business. Когда приложение запросит выбор номера телефона, выберите ваш текущий номер. На ваш номер поступит SMS или звонок с кодом. Введите его в приложении.
- WhatsApp Business предложит перенести историю чатов, фото, аудио и видео-файлы из обычного мессенджера. Это нужно, чтобы вы смогли продолжить общение по всем существующим чатам. Согласитесь и дождитесь переноса данных из WA Messenger в WA Business.
5. Разрешите приложению доступ к вашим контактам и фотографиям.
Не волнуйтесь, это нужно для вашего удобства. Благодаря доступу приложения к адресной книге вашего телефона в WA Business сразу появятся все ваши контакты. А доступ к фотографиям и файлам нужен приложению для того, чтобы вы могли установить картинку профиля и отправить фото товаров клиентам.
6. Заполните профиль компании и загрузите фотографию.
В качестве фото профиля можно использовать логотип компании или вашу фотографию (например, если вы самозанятый). Укажите:
- Имя компании;
- Вид деятельности;
- Опишите товаров или услуг;
- Время работы;
- Адрес сайта и электронной почты;
- Ссылки на социальные сети.
Рекомендуем параллельно с WhatsApp создать бизнес-аккаунт в Instagram* и поставить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. Вы, в свою очередь, получите больше подписчиков, а значит, потенциальных клиентов.
Информация должна быть актуальной и достоверной: если ваш магазин переехал, не забудьте скорректировать информацию в профиле, чтобы клиенты могли найти вас.
Также проверьте, работают ли поставленные ссылки — даже одна опечатка может превратить адрес сайта в нерабочий.
В дальнейшем информация в профиле может быть использована для верификации и получения заветной зеленой галочки (об этом позже).
Посмотрите видео, чтобы узнать, как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp за 2 минуты:
Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business
Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:
Короткая ссылка и QR-код
Короткая ссылка нужна, чтобы клиент мог перейти в чат с бизнес-аккаунтом с другого ресурса, например, с сайта или из страницы компании в социальной сети. QR-код можно использовать в наружной рекламе или на листовках: когда клиенту удобнее включить камеру, чем перепечатывать ссылку.
Как создать короткую ссылку в WhatsApp Business?
Хорошая новость: короткая ссылка и QR-код создаются автоматически, когда вы регистрируете бизнес-аккаунт. Рассказываем, как ее найти:
На главном экране приложения перейдите на вкладку Настройки и выберите Инструменты:
Пролистните меню вниз и выберите Короткая ссылка:
Вы можете скопировать ссылку и поделиться ей в других мессенджерах. Те, кто нажмет на ссылку, попадут в чат с вами:
Приложение также предложит создать шаблон сообщения, которое смогут использовать ваши клиенты. После перехода по короткой ссылке это сообщение автоматически вставится в окно ввода.
Часто люди не могут сформулировать свой запрос, медлят и даже отказываются от начала общения. Шаблон первого сообщения ликвидирует этот барьер. Для шаблона лучше использовать типичные вопросы, которые задают вам клиенты при первом обращении.
Например, «Добрый день, я хочу записаться на консультацию, когда есть свободные окошки?». Такой прием увеличит число запросов по WhatsApp, так как клиенту будет проще начать диалог.
Чтобы сохранить QR-код короткой ссылки, нажмите Показать QR-код и сделайте скрин экрана. Изображение сохранится в галерее вашего смартфона.
Применить QR-код с умом вам поможет маркетолог, разместить его на сайте — веб-мастер, а использовать в наружной рекламе — дизайнер.
Каталог товаров и услуг
Владельцы бизнес-аккаунтов могут создать каталог своих товаров или услуг. Список товаров с описанием и ценой будут видеть все пользователи мессенджера в профиле компании.
Польза этого инструмента для бизнеса в том, что клиенты могут изучать ваши товары и услуги прямо в мессенджере, не затрачивая время на переход на сайт или маркетплейсы, где они могут отвлечься и в итоге не совершить покупку.
Через карточку товара в каталоге WhatsApp Business пользователи также могут задавать вопросы компании и пересылать интересные им вещи друзьям.
Как создать каталог в WhatsApp Business на iPhone?
На главном экране со списком чатов нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите Инструменты и выберите пункт Каталог в верхней части меню:
Нажмите Добавить новый товар:
Укажите название, цену, описание товара. В дополнительных полях добавьте артикул, ссылку на внешний ресурс, например сайт с отзывами:
Добавьте фотографии товара. Нажмите Сохранить в правом верхнем углу экрана:
Если вы продаете товары, лучше добавить несколько фотографий: общий, крупный и средний план, интересные детали. Торты лучше показывать не только снаружи, но и внутри, в разрезе.
Одежда эффектнее выглядит на живых моделях, а не на фотофоне. Если вы оказываете услуги, разместите на картинках текст с дополнительной информацией, фото кабинета, вас и ваших сотрудников за работой.
После сохранения WhatsApp проверит ваш товар на соблюдение условий торговой политики мессенджера. Обычно проверка занимает до 15 минут.
Приложение не покажет товар пользователям, если вы попытаетесь продать:
- Наркотики или принадлежности для их употребления.
- Лекарства по рецепту, некоторые пищевые добавки, средства для похудения.
- Табачные изделия и все, что помогает их употреблять.
- Алкоголь, биологические жидкости, товары 18+.
- Оружие и боеприпасы.
- Животные и услуги по уходу за ними.
- Услуги по проведению азартных игр, услуги знакомств.
- Криптовалюту, чеки, кредитные карты, бутафорские деньги.
Советы по использованию каталога в WhatsApp Business:
- Создайте карточки для 500 товаров или услуг
- Пересылайте свои каталоги и карточки товаров в чат с клиентами
- Создавайте подборки товаров внутри каталога с помощью кнопки Добавить новую подборку. Это поможет клиентам быстро находить нужные товары. Например, для магазина одежды можно создать подборки Футболки, Джинсы, Шорты, Рубашки.
- Товары в каталоге можно скрывать. Это нужно, чтобы давать клиентам актуальную информацию, о том какая продукция есть в наличии.
- Скопируйте ссылку на каталог и разместите ее в другой социальной сети или на сайте. Для этого зайдите в каталог и нажмите три точки в верхнем правом углу > выберите Поделиться.
Как создавать подборки и скрывать товары в WhatsApp Business на Android смотрите в видео.
Каталог удобнее создавать с компьютера через Web версию WhatsApp Business. Мессенджер также можно скачать и установить десктопное приложение для Windows и MacOS.
Установленное приложение, веб-версию и приложение на телефоне можно использовать одновременно: все действия и сообщения будут синхронизироваться в одном бизнес-аккаунте.
Инструменты для удобства общения с клиентами
В приложении WhatsApp для бизнеса есть инструменты, которых нет в обычном мессенджере:
Приветственное сообщение
Вы можете заранее написать сообщение, которое автоматически отправится клиентам, которые пишут вам впервые или при отсутствии сообщений в течение 14 дней. В текст сообщения можно включить:
- Приветствие, например «Добрый день», «Здравствуйте» или «Рады приветствовать вас в магазине!».
- Вопрос «Чем мы можем вам помочь?».
- Короткую презентация о том, чем вы занимаетесь и какие виды товаров или услуг предлагаете.
Клиенты не любят ждать. Когда вы замечаете сообщение от потенциального покупателя, он уже ищет другие варианты.
Поэтому важно сразу начать общение с клиентом: дать понять, что вы держите руку на пульсе, направить его в каталог или рассказать о других способах связи.
Как задать приветственное сообщение в бизнес-аккаунте на iPhone?
Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Приветственное сообщение:
Нажмите переключатель, он станет зеленым. На экране появится выбор получателей и окно для ввода сообщения:
Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:
Выберите тех, кому WhatsApp будет отправлять приветственное сообщение:
- Всем;
- Всем, кроме клиентов, добавленных в контакты;
- Всем, кроме выбранных контактов;
- Только выбранным контактам.
Как установить приветственное сообщение на Android, смотрите в видео:
Сообщение «Нет на месте»
Владелец бизнес-аккаунта может установить автоматический ответ для клиентов, которые написали в нерабочее время.
Этот инструмент решает две задачи:
- Помогает вам не терять клиентов, которые не получили ответ вовремя.
- Рассказывает потенциальным покупателям о времени работы магазина или графике оказания услуг.
Как настроить сообщение «Нет на месте» в бизнес-аккаунте на iPhone.
Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Нет на месте:
Нажмите переключатель Отправлять «Нет на месте», он станет зеленым. На экране появится расписание, выбор получателей и окно для ввода сообщения:
Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:
Выберите тех, кому WhatsApp будет отправлять сообщение «Нет на месте»:
- Всем;
- Всем, кроме клиентов, добавленных в контакты;
- Всем, кроме выбранных контактов;
- Только выбранным контактам.
Установите график отправки сообщения:
- Всегда, например, если ваш бизнес закрылся или нужно сообщить важную информацию каждому обратившемуся.
- В нерабочее время, которое зависит от установленных в профиле часов работы.
- По расписанию, а точнее, в определенный промежуток времени, например, когда вы в отпуске.
Чтобы узнать, как настроить сообщение «Нет на месте» на Android, смотрите в видео:
Быстрые ответы
Клиенты часто задают похожие вопросы: «Где вы находитесь?», «Как оплатить?», «Что нужно принести с собой на прием?». Вы можете заранее составить список стандартных ответов, например: «Наш магазин находится по адресу: …», «Мы принимаем наличные, а также карты Visa, Mastercard».
Станислав Александрович Бывальцев
Владелец Сети студий растяжки «Stretch House»
«Мы используем быстрые ответы, что помогает экономить время: не печатать один и тот же текст несколько раз, а одним нажатием отправить уже готовое сообщение».
Как задать быстрый ответ в бизнес-аккаунте на iPhone.
Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Быстрые ответы:
Нажмите + и введите текст ответа и его короткого названия для быстрого поиска в чате. Вы можете прикрепить к сообщению фото или видео, например, карту с путем проезда:
Владелец бизнес-аккаунта может создать максимум 50 быстрых ответов.
Есть 2 способа использовать быстрый ответ в чате. Первый: нажмите символ косой черты / Приложение покажет вам список сокращенных названий быстрых ответов:
Второй способ: нажмите «+» и выберите Быстрые ответы:
После выбора нужного варианта текст быстрого ответа вставится в поле ввода и вы сможете отредактировать его перед отправкой:
Использование функции быстрых ответов на Android аналогично iPhone, подробнее смотрите в видео.
Ярлыки
Ярлыки в WhatsApp Business — это инструмент сортировки чатов с клиентами. Чатов много и у обычного человека, а у бизнесмена их сотни, причем это число растет каждый день.
Названия ярлыков зависят от ваших бизнес-процессов.
Например, если вы принимаете заказы на торты, вы можете разделить клиентов на категории по стадиям общения: «Думает», «Выбор дизайна», «Заказ выполнен», «Не оплачено».
Также полезно делить клиентов на новых и постоянных, чтобы отслеживать эффективность рекламы.
Как создать и использовать ярлыки в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.
Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Ярлыки:
Нажмите Добавить новый ярлык, введите название и нажмите Сохранить. Максимальное число ярлыков — 20 штук:
Чтобы прикрепить ярлык к чату, проведите по чату влево, нажмите Еще, пункт Ярлык чата и выберите нужный ярлык. Можно выбрать несколько ярлыков, а значит сортировать клиентов по разным признакам:
После добавления ярлыков под чатом с клиентом появятся цветные подписи:
Чтобы найти клиентов, разложенных по категориям, в списке чатов проведите вниз и нажмите Ярлыки. Вы увидите список ярлыков и число клиентов, к которым прикреплен каждый из них. Здесь вы также можете добавить новый ярлык, изменить или удалить ненужные.
Как использовать ярлыки на Android, смотрите в видео.
Рассылки
В бизнес-аккаунте WhatsApp можно отправлять сообщения множеству получателей одновременно с помощью инструмента рассылок. Его можно использовать для оповещения всех клиентов об акциях и распродажах, смене адреса или расширении ассортимента.
Важно понимать: сообщение по рассылке придет только тем клиентам, которые добавили вас в свою адресную книгу. Чтобы отправлять рассылку по базе номеров, нужно подключить WhatsApp Business API, о котором мы расскажем позже.
Не рекомендуем использовать рассылки слишком часто: клиентам не понравится еженедельный спам и они могут, удалить вас из адресной книге или пожаловаться разработчикам на нежелательные сообщения.
Например, исполнительный директор клиники «9 месяцев» Андрей Матвеев рассказал, что компания не использует WhatsApp для спам-рассылок. Клиентам клиники отправляются только действительно важные сообщения: время и дата записи на прием, запрос обратной связи о специалистах, напоминания о визите.
Как создать рассылку в бизнес-аккаунте.
Откройте WhatsApp Business и перейдите во вкладку Чаты. Выберите инструмент Рассылки > Новый список:
Выберите получателей (максимум 256 человек) и нажмите Создать:
Введите сообщение и нажмите стрелочку для отправки:
Вы можете задать название для списка рассылок, добавлять и удалять участников:
В приложении WhatsApp Business для Android доступ к функции рассылок можно получить через меню Другие опции (три точки в верхнем правом углу экрана).
Как подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp и получить зеленую галочку?
Некоторые бизнес-аккаунты получают зеленую галочку рядом с именем контакта. Такой значок означает, что этот бизнес-аккаунт проверен и подтвержден разработчиками WhatsApp.
Получить такой значок самостоятельно не получится. Во-первых, ваша компания должна быть крупной и публичной. Ей нужно пройти верификацию в корпорации Meta (деятельность компании запрещена на территории РФ) — владельце приложения WhatsApp Business.
Компания должна подключиться к платформе WhatsApp Business API. Внимание: это не тоже самое, что WhatsApp Business. Простыми словами, WhatsApp Business API — это код, который добавляется в другую программу, благодаря чему в ней появляется возможность управлять отправкой сообщений клиентам. Для подключения WhatsApp Business API лучше всего воспользоваться помощью специальных компаний — поставщиков бизнес-решений, которых рекомендует WhatsApp.
Но даже полное выполнение этих условий не гарантирует получение заветной зеленой галочки — аккаунт становится кандидатом. В каком порядке и по каким критериям проводится отбор, неизвестно.
В настоящий момент программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме, сообщается в справочном центре мессенджера.
Андрей Александрович Матвеев
Исполнительный директор Клиники «9 месяцев»
«Мы используем WhatsApp Business API, он у нас подключен к стационарному телефону клиники, по которому клиенты могут позвонить нам. Это позволяет общаться с клиентами с четырех компьютеров, а значит, в 4 раза быстрее реагировать на запросы.
Зеленую галочку мы пока не получили, но я знаю, что это возможно. В ближайших планах — интегрировать WhatsApp в нашу информационную систему, чтобы общение было еще более удобным».
Как удалить бизнес-аккаунт WhatsApp
Если ваш бизнес прекратил свое существование, вы можете удалить бизнес-аккаунт WhatsApp. Для этого:
1. В приложении WhatsApp Business перейдите на вкладку Настройки
2. Нажмите > Учетная запись > Удалить учетную запись.
3. Введите свой номер телефона в полном международном формате и нажмите Удалить учетную запись.
4. Выберите причину удаления из раскрывающегося меню.
5. Нажмите Удалить учетную запись.
Часто задаваемые вопросы
Чем отличается бизнес аккаунт в Ватсапе от обычного?
В бизнес-аккаунте WhatsApp Business компания может указать в профиле дополнительную информацию для клиентов, например, сайт, ссылки на социальные сети, время работы, адрес. Сообщения от бизнес-аккаунта выглядят более солидно и вызывают доверие клиентов.
Можно ли поменять обычный аккаунт на бизнес аккаунт без смены номера?
Да, вы можете создать бизнес-аккаунт на базе своего аккаунта пользователя WhatsApp Messenger. Для этого скачайте WhatsApp Business, запустите приложение и при запросе номера телефона укажите номер, на который зарегистрирован ваш существующий аккаунт WhatsApp Messenger. Приложение перенесет ваши данные из обычного аккаунта в бизнес-аккаунт.
Можно ли использовать Ватсап и Ватсап бизнес одновременно?
С одного номера телефона можно использовать только один из аккаунтов. Поэтому вы можете зарегистрировать WhatsApp на личный номер телефона, а WhatsApp Business — на дополнительный. Использовать оба приложения, зарегистрированные на разные SIM-карты, можно на одном устройстве.
Как получить галочку в Ватсап бизнес?
Для получения зеленой галочки в WhatsApp Business ваш номер телефона должен быть подключен к WhatsApp Business API и пройти проверку Facebook на соответствие политикам и названия бизнес-аккаунта. После этого вы станете кандидатом на получение зеленой галочки. По официальной информации, сейчас программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме.
Что значит «вы общаетесь с бизнес аккаунтом»?
Сообщение в чате WhatsApp «вы общаетесь с бизнес-аккаунтом» означает, что ваш контакт использует для общения с вами приложение WhatsApp Business. Оно помогает компаниям малого и среднего бизнеса организовать общение с клиентами: например, напомнить о записи, отправлять типовые ответы на частые вопросы, указывать время работы в профиле.
*Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. Из этой статьи узнаете, как сделать бизнес-аккаунт и какие возможности он открывает бизнесу.
- Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности
- Приложение WhatsApp Business
- Конструкторы чат-ботов WhatsApp
- Как зарегистрироваться в WhatsApp Business
- Настройка сообщений в WhatsApp Business
- Проблемы с приложением WhatsApp Business
- Что такое WhatsApp Business API
- Особенности WhatsApp Business API
- Что такое шаблоны сообщений
- Как подключиться к WhatsApp Business API
- Особенности рассылки через WhatsApp Business
- Заключение
Российская аудитория WhatsApp составляет почти 25 млн человек. Это самый популярный мессенджер в нашей стране, да и во всем мире. Всего за один день в WAp-е отправляется более 65 млрд сообщений.
Рассылка через Ватсап имеет огромную открываемость – почти 98%, причем 90% сообщений прочитываются в течение трех секунд после получения. А более 50% пользователей смартфонов отмечают, что они хотят общаться с компанией через телефон, используя для этого мессенджер.
Что это значит для владельцев бизнеса? А то, что благодаря рассылке можно напрямую взаимодействовать со своими клиентами: втягивать их в воронку продаж или повышать лояльность к бренду.
Смотрите также: лучшие курсы SMM-специалиста.
Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности
WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.
Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:
- Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
- Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
- Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.
В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:
- Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники.
- В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
- Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
- В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.
Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.
Клиентам можно присылать следующие сообщения:
- Персонализированные рекомендации. Например, Netflix в Индии рассылал своим подписчикам рекомендации новых шоу, которые могли их заинтересовать.
- Уведомления об оплате и/или о статусе доставки. Использование GPS для обмена местоположением в реальном времени всегда было полезной функцией в WhatsApp. Теперь с помощью данной функции можно показывать клиентам, где находится их посылка в данный момент. Это будет особенно полезно интернет-магазинам и компаниям по доставке еды.
- Поздравление с днем рождения, официальным праздником.
- Напоминание о записи или брони. WA Business API позволяет добавлять в сообщения и медийные файлы или документы, что поможет сделать путь покупателя более удобным, не заставляя его переключаться между приложениями. Например, авиакомпания сможет отправить посадочный талон прямо в ватсап клиента, где он легко найдет его при посадке.
- Информацию о деятельности компании и событиях внутри нее: переезде, изменениях графика работы и пр.
- Опросы о качестве товаров и работы фирмы. Клиенты могут инициировать беседу, что позволит оказать им поддержку на удобной для них платформе.
Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Каталог товаров
В ноябре 2019 в WhatsApp Business появился товарный каталог, который позволяет создать витрину товаров и услуг внутри приложения с фотографией, ценой, описанием и ссылкой. Функция пока недоступна в РФ.
Как создать и как работают каталоги, смотрите в ролике:
Читайте также: Правила сторителлинга с примерами историй
Приложение WhatsApp Business
Это отдельное бесплатное приложение для Android и iOS. Ватсап Бизнес для айфона появился недавно.
Подпишитесь на авторский телеграм-канал про предпринимательство в России.
Его могут скачать небольшие и средние компании, а также самозанятые. У приложения есть десктопная версия WhatsApp Web.
По сравнению с обычным аккаунтом, у WhatsApp Business больше возможностей для ведения бизнеса. Каких?
Оформление качественного профиля
Компания может указать:
- название;
- краткое описание;
- сайт;
- адрес;
- время работы.
После модерации около названия появится значок (серый с галочкой или зеленый – как повезет). Как уже говорилось, он будет служить триггером для клиентов о том, что компании можно доверять.
Создание быстрых ответов
Можно сохранять сообщения и использовать их для ответов на однотипные вопросы. Это заметно сэкономит время менеджеров.
Возможность распределять контакты по группам
Добавляя ярлыки, можно упорядочить клиентов, чтобы быстрее найти нужный контакт.
Открытая статистика
Владельцам предоставляется небольшая отчетность по сообщениям: сколько отправлено, сколько прочитано и др.
Рассылка автоматических сообщений
Клиент получит такое сообщение, если компания не в сети или при первом контакте.
Конструкторы чат-ботов WhatsApp
Конструкторы чат-ботов WhatsAppОчень популярными в последнее время стали чат-боты WhatsApp из-за их простоты, удобства и высокой конверсии. Собрать чат-бот можно в конструкторах, например, BOT-KIT, а дальше вести на них трафик. Заявки получаются намного дешевле, чем при стандартной схеме, где нужно оставить заявку на сайте или самому набрать номер телефона.
Как зарегистрироваться в WhatsApp Business
- Сперва нужно скачать приложение с https://www.whatsapp.com/, Google Play или App Store.
- Затем следует указать номер телефона. Использовать можно только тот, что не используется в личном аккаунте или стационарный номер. В любом случае его нужно подтвердить.
- После можно приступать к заполнению профиля. Здесь следует быть внимательным. В случае ошибки отредактировать данные невозможно.
- В конце необходимо сохранить данные и дождаться одобрения со стороны WhatsApp. Повлиять на получение проверенного или подтвержденного профиля нельзя.
Чтобы повысить шансы на одобрение, укажите официальный контактный номер компании. Его же стоит вписать в контактных данных в Instagram и Facebook. И не начинайте рассылку до проверки.
Настройка сообщений в WhatsApp Business
В бизнес-аккаунте настроить сообщения можно в трех ситуациях:
- Компания не в сети.
- Приветственные сообщения. Они рассылаются, когда клиент впервые написал в чат или если контакт отсутствовал больше двух недель.
- Быстрые ответы. Можно заранее заготовить сообщения (доступно только 50 шт.), которые распределяются в соответствии с частотой использования. Найти ответ можно, вписав сокращенное название, которое прописывается при составлении ответа.
Проблемы с приложением WhatsApp Business
Главная проблема – риск получить бан за рассылку. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. Также словить бан можно и за 20-30 сообщений постоянным клиентам.
Если вы используете номер в формате 8-800, для подключения его использовать нельзя.
Управлять приложением можно только с одного компьютера/телефона. Нет многопользовательского управления, что неприемлемо для многих бизнесов.
Если вы используете неофициальный канал WhatsApp, подключенный через серый API, работать с мессенджером станет сложно:
- Есть большой риск блокировки, потеря номера и базы;
- Приложение постоянно должно быть запущено на телефоне, а он сам должен не уходить в фоновый режим;
- На смартфоне должен быть не гаснущий экран;
- Wi-Fi должен работать постоянно.
Если телефон уйдет «спать», отвалится интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет.
Если у вас большая база и хотите использовать мессенджер легально, вам подойдет официальное API от WhatsApp.
Читайте также: Что такое Яндекс Услуги и как это работает
Что такое WhatsApp Business API
С выходом в августе 2018 г. WhatsApp Business API (WABA) появилась возможность официально рассылать массовые уведомления. С помощью API можно интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или прочими маркетинговыми инструментами.
Правда, это доступно только крупному и среднему бизнесу. Использовать API для небольшого количества сообщений экономически не выгодно.
WABA нужен тем, кто:
- имеет большое число обращений именно в этот мессенджер;
- боится блокировки и потери базы;
- хочет работать «по-белому».
Особенности WhatsApp Business API
После подключения бизнес получает подтвержденный профиль с заветной зеленой галочкой. В отличие от бизнес-приложения, API-версия дает гарантию буквенного имени и возможность использования несколькими сотрудниками, ведь Ватсап Бизнес стоит на компьютере и связан с CRM.
Главная особенность WABA – это правило 24 часов. Что оно значит? Первое сообщение клиенту для бизнеса будет платным. Но если клиент отвечает в течение 24 часов, то следующее сообщение от компании (тоже в рамках суток) будет бесплатным.
В течение этого отрезка времени фирма может свободно и бесплатно переписываться с клиентом. После каждого вовремя отправленного месседжа диалоговое окно запускается заново. Но по истечении 24-часового окна компания может отправлять только шаблонные платные ответы.
Эта особенность может быть неудобной для тех компаний, которые решают вопрос клиента долгое время. В этом случае следует предупредить человека о сроках решения. Но ответ необходимо будет присылать из заранее заготовленных шаблонов.
Что такое шаблоны сообщений
Их еще называют HSM-сообщения. WhatsApp ориентирован на живое общение с клиентом, поэтому всячески стимулирует это. Но при этом мессенджер следит за тем, чтобы бизнес не заваливал клиентов рекламой.
HSM-сообщения – это заранее заготовленные шаблоны. Их можно рассылать клиенту первым. Если он ответит, остальные ответы могут быть свободными и бесплатными (правило 24 ч.).
Такой формат общения стимулирует менеджеров отвечать быстро на запрос. Скорость ответа даже можно внести в расчет KPI.
В шаблонах нужно прописывать в первую очередь сервисную информацию, актуальную для пользователя. Это могут быть сообщения о записи, подтверждение брони и пр.
Шаблон будет иметь вот такой вид:
В {{х}} указываются переменные. В них можно указывать имя клиента, суммы, сроки и пр. Переменные вносятся на этапе загрузки базы номеров.
Важно: шаблоны согласовываются с WhatsApp. Процесс согласования занимает до 2 недель.
Как подключиться к WhatsApp Business API
Для подключения нужен свободный номер телефона – городской или мобильный. Подключаться можно двумя способами:
- Отправить заявку через Facebook Business Manager.
- Через провайдеров. Сейчас их 51. Среди них есть и русскоязычные, те, кто работает напрямую с WhatsApp или через посредников.
Если вашу заявку одобрят, в следующем шаге нужно заполнить профиль. После этого можно приступать к созданию шаблонов, а затем – к рассылке.
Особенности рассылки через WhatsApp Business
За массовую рассылку рекламных сообщений аккаунт могут забанить. Чтобы отсылать клиентам сообщения, предварительно нужно взять с них согласие. Как это можно сделать:
- Установить виджет или всплывающее окно на сайте;
- Через SMS и email-рассылку;
- В самом диалоге, когда клиент обратится первым.
Если делать рассылку без согласия, пользователи начнут массово жаловаться. Если лимит жалоб будет превышен, WhatsApp проведет проверку. В результате аккаунт, скорее всего, заблокируют.
Заключение
Бизнес-аккаунт в WhatsApp позволит общаться с клиентами напрямую, причем на достаточно выгодных ценовых условиях. Первое сообщение обойдется примерно от 30 копеек до 5,6 рублей. Но если клиент вступил в диалог, то последующие сообщения будут бесплатны. В том же Viber вы заплатите за каждый ответ, даже если клиент будет активно вам писать.
После начала рассылки важно замерять показатели. Тестируйте разный текст сообщений и их формат: с эмоджи, картинками, опросами и пр. Выбирайте лучшее и стройте дальнейшую рассылку на основе этих данных.
WhatsApp Business – эффективный канал для взаимодействия с клиентами. Из-за того, что они дают согласие на рассылку, вы получаете «теплую» базу. Многие компании ориентированы на другие каналы (порой, неэффективные и дорогие). Вы же можете попробовать мессенджер, который установлен на телефонах у большинства ваших клиентов.
Подпишитесь на рассылку FireSEO
и получайте подборки статей, полезных сервисов, анонсы и бонусы. Присоединяйтесь!
Автор:
Контент-менеджер в блоге FireSEO, пишу про интернет-маркетинг и разработку сайтов.
Первые
разговоры о WhatsApp Business (ВатсАпп Бизнес)
начались примерно 3,5 года назад. Никто
еще не понимал, как это работает, но все
хотели разобраться. Тогда доступ получили
только крупные бренды, теперь бизнес-аккаунт
WhatsApp (ВатсАпп) может подключить любая
компания.
Перед
подключением разберемся, как это
работает.
Чем
отличается WhatsApp Business
Для
бизнеса сделали отдельное мобильное
приложение, web-версию (веб-версию) для
работы в браузере и программу для
компьютера. Что можно делать с его
помощью:
-
вести
диалоги с пользователями; -
отправлять
автоматизированные сообщения и делать
массовые рассылки по базе контактов; -
рассказать
о бизнесе: место расположения, время
работы, сайт, дополнительные контакты
для связи; -
отправлять
шаблонные ответы; -
видеть
аналитику по отправленным, доставленным
и прочитанным сообщениям; -
добавлять
карточки товаров.
В
отличие от обычного приложения функционал
бизнес-аккаунтов WhatsApp заметно шире.
Подключить его имеет смысл как большим,
так и маленьким компаниям. Это удобный
канал связи для многих клиентов, более
70 млн. россиян используют WhatsApp каждый
месяц.
Как
подключить бизнес-аккаунт?
Никаких
сложностей здесь нет. Нужно установить
приложение, ввести номер телефона,
например, номер компании или сотрудника,
подтвердить номер по смс, внести данные
о компании.
Вот
и все, аккаунт готов к использованию.
Всего бывает 3 вида аккаунтов в WhatsApp
Business: бизнес-аккаунт, проверенный и
подтвержденный. Чем они отличаются:
1.
Бизнес-аккаунт
Это
все-все аккаунты на этапе регистрации.
Аккаунт считается неподтвержденным,
пользователи не могут видеть название
компании.
2.
Проверенный аккаунт
Он
отличается от бизнес-аккаунта тем, что
рядом с ним стоит серая галочка, а не
знак вопроса. Плюс, это значит, что номер
телефона в приложении совпадает с
реальным номером компании.
3.
Подтвержденный аккаунт
Вокруг
него ходят легенды, потому нет никаких
четких инструкций, как получить
верификацию и заветную зеленую галочку.
Но такие аккаунты считаются проверенными
и безопасными.
Как
подключить WhatsApp Business безопасно?
Простое
решение — подключить бизнес-аккаунт
WhatsApp
через сервис Umnico (Умнико). Какие
преимущества:
-
Менеджеры
технической поддержки помогут
зарегистрироваться и все подключить
+ будут помогать в любой непонятной
ситуации на протяжении работы; -
Благодаря
договоренностям сервиса с провайдером
услуг, пользоваться Business API (АПИ) можно
и без подтвержденного аккаунта. Нужно
только зарегистрироваться, а подтверждение
аккаунта идет фоном; -
Никаких
блокировок и стабильность работы; -
Один
номер WhatsApp будет доступен сразу
нескольким менеджерам вашей поддержки
или отдела продаж; -
Интеграция
с Битрикс24 или amoCRM (амоЦРМ); -
Umnico
собирает все сообщения в одном окне, а
вы сможете создавать шаблоны и автоответы,
распределять обращения между сотрудниками,
отслеживать всю аналитику по обращениям
и ответам.
Итог
WhatsApp
остается одним из популярных мессенджеров
среди пользователей. Это важный канал
коммуникации, который может принести
большую прибыль с минимальными затратами.
18+
Должен ли я создать свою собственную учетную запись WhatsApp Business? С whatsApp бизнес-релизы, многие пользователи считают, что попробовать на этом приложении. Различия между WhatsApp и WhatsApp бизнеса многочисленны. Основные различия между ними будут объяснены в разделах ниже:
- Часть 1: WhatsApp Бизнес Vs WhatsApp: 8 ключевых различий
- Часть 2: Могу ли я использовать WhatsApp и WhatsApp Бизнес на одном устройстве?
- Часть 3: Могу ли я преобразовать/изменить WhatsApp в бизнес-аккаунт?
- Не могу пропустить Совет: Как передать Whatsapp бизнес между Andriod и iPhone
Часть 1: WhatsApp Бизнес Vs WhatsApp: 8 ключевых различий
Бизнес WhatsApp растет более быстрыми темпами. На данный момент он имеет самый высокий дистрибутив всех бизнес-приложений обмена сообщениями по всему миру. Стоит отметить, что несколько предприятий по всей стране считают, что бизнес-платформа Whatsapp полезна для их обслуживания клиентов. Они находят Whatsapp Бизнес в качестве приемлемой замены для веб-сайта или приложения.
По сравнению с WhatsApp, некоторые различия определены, которые включают в себя:
1. Различные App iCon:
Это одно из основных различий между бизнесом WhatsApp и WhatsApp. В то время как бизнес-приложение имеет символ B как значок, WhatsApp имеет символ телефона внутри значка WhatsApp.
2. Информация о бизнес-профиле:
Еще одно важное различие между ними заключается в том, что WhatsApp Бизнес требует от вас создания бизнес-профиля. Некоторая информация, которая требуется от вас, включает, среди прочего, описание бизнеса, веб-сайт, адрес.
3. Сообщение «Нет на месте» и «Привет»:
При отправке сообщения в WhatsApp Бизнес вы получите уведомление в виде сообщения об отсутствии или приветственного сообщения, если владелец учетной записи недоступен.
4. Контактные метки:
Вы можете создать правильный бизнес-профиль, добавив контактные данные, такие как несколько веб-сайтов, номера телефонов и адреса электронной почты.
5. Отчет о статистике сообщений:
С WhatsApp Бизнес, вы можете получить представление о скорости, с которой вы получаете сообщения.
6. Фильтр поиска:
WhatsApp Бизнес имеет фильтр поиска, который позволяет запросить приложение для получения некоторых подробностей о конкретном бизнесе. Принимая во время, WhatsApp позволяет искать приложение только для предыдущей истории диаграммы.
7. Инициировать разговор с короткой ссылкой:
Существует возможность инициировать разговор с укороченной ссылкой URL для WhatsApp Бизнес. Тем не менее, нормальный WhatsApp не позволяет такую функцию.
8. Различные применимые цели:
WhatsApp Бизнес по-видимому, ориентирована на тех, кто управляет своим малым бизнесом. Это приложение имеет большое преимущество для них.
Часть 2: Могу ли я использовать WhatsApp и WhatsApp Бизнес на одном устройстве?
Да, вы можете использовать WhatsApp и WhatsApp бизнес на том же устройстве. Тем не менее, вам нужно будет использовать различные номера для обоих приложений. Поскольку существуют некоторые формы различий между WhatsApp и WhatsApp бизнеса, вы не можете иметь какие-либо проблемы с использованием обоих приложений на вашем устройстве.
Часть 3: Могу ли я преобразовать/изменить WhatsApp в бизнес-аккаунт?
Да, вы можете преобразовать WhatsApp в бизнес-аккаунт. Все, что вам нужно сделать, это следовать шагам ниже, прежде чем сделать это, пожалуйста, резервное копирование вашего WhatsApp Messenger. Примечание: Это может занять у вас одну минуту, чтобы прочитать.
- Шаг 1 : Теперь установите WhatsApp бизнес из Google Play Store. И просто откройте его один раз, чтобы он может создать свой каталог папок. Затем закройте приложение.
-
Шаг 2 : Перейдите на внутреннее хранилище телефона и откройте ‘WhatsApp-Databases’. Здесь скопируйте все файлы резервного копирования чата и вставьте их в папку «WhatsApp Business»Databases.
- Шаг 3 : Теперь откройте приложение WhatsApp Business и нажмите кнопку «Согласен и продолжайте».
- Шаг 4 : Введите существующий номер мобильного телефона и нажмите ‘СЛЕДУЮЩИЙ’.
- Шаг 5 : Приложение будет просить несколько разрешений, таких как контакты. Предоставите все разрешения и следуйте инструкциям на экране, чтобы проверить свой номер мобильного телефона.
- Шаг 6 : Теперь после проверки приложение будет искать резервные копии истории чата.
- Шаг 7 : Как мы мигрировали чат истории резервного копирования файлов в папку WhatsApp Business, то он будет просить вас восстановить историю чата.
- Шаг 8: Нажмите кнопку «Восстановление» и подождите несколько секунд. Вся история чата будет перенесена и восстановлена в приложение WhatsApp Business. Теперь вы можете нормально использовать приложение.
Не могу пропустить Совет: Как передать Whatsapp бизнес между Andriod и iPhone
Tenorshare iCareFone – многофункциональная программа для iPhone, способная помочь пользователям iOS в различных проблемных ситуациях. Утилита исправляет сбои iOS, улучшает производительность устройства, обеспечивает перенос данных между устройствами, создает резервные копии. Кроме того, что Tenorshare iCareFone способна устранить множество проблем, возникающих с iOS, Вы также можете использовать данную программу для резервного копирования Ваших диалогов WhatsApp; о том, как это сделать, читайте ниже.
Шаг 1: Загрузите iCareFone на Ваш Пк, запустите программу и подключите Ваш iPhone к ПК с помощью USB-кабеля.
Шаг 2: В главном меню выберите «Резервная копия и Восстановление» («Бэкап и Восстановление»).
Шаг 3: Далее в меню Вы увидите различные опции, выберите «WhatsApp & Вложения», а затем нажмите «Создать копию» для запуска процесса.
Шаг 4: После завершения процесса нажмите «Экспорт на ПК» и сохраните данные на Вашем компьютере.
Конец
Платформы WhatsApp всегда переживают изменения каждый раз. Если вы владелец бизнеса, вы должны использовать бизнес WhatsApp. Это поможет вам обслуживать своих клиентов до их удовлетворения. Возможно, вам нужно мигрировать с устройства Android на iPhone, используя iCareFone настоятельно рекомендуется. Приложение имеет несколько функций, которые могут сделать миграцию намного проще для вас.
Присоединяйтесь к обсуждению и поделитесь своим голосом здесь