Выбрать срм систему для небольшой компании

На начало мая в России зарегистрировано 6 млн компаний малого и среднего бизнеса. У каждой свой масштаб, цели, задачи и инструменты для их решения. Кто-то всё ещё работает в Excel и GoogleDocs, а кто-то автоматизирует бизнес-процессы с помощью CRM.

Малый бизнес переходит на CRM для ведения клиентской базы, контроля работы менеджеров, отслеживания аналитики, продаж в интернете и других задач. Вебфлай внедряли CRM десяткам компаний от 2 до 280 человек. Зная потребности предпринимателей, мы подготовили Топ-7 CRM для малого бизнеса, оценили их плюсы и минусы.

Сравнили системы по 8 критериям: наличие коробочной версии, бесплатного тарифа, документооборота, конструктора сайтов, отраслевых решений, приёма оплаты, интеграции с 1С и сквозной аналитики.

Также расскажем, как выбрать CRM для малого бизнеса, какие функции CRM являются основными и какие ошибки предприниматели совершают, внедряя CRM.

CRM для малого, среднего и крупного бизнеса. Есть опции для коммуникации с клиентом через различные каналы и соцсети в одном окне. Встроенный конструктор сайтов и интернет-магазинов. Можно легко создать лэндинг, подключить к нему рекламную кампанию, виджеты соцсетей и сбора обратной связи, чаты с менеджерами и многое другое.

У Битрикс24 есть CRM-блок для ведения подробной клиентской базы. Есть аналитика по выполнению планов и KPI, удобная работа с файлами и документооборот, синхронизация c различными редакциями 1C, инструменты для маркетологов, отчёты по разным показателям, которые формируются в пару кликов.

Можно формировать оплату заказа на любой удобной клиенту платформе, отправить ссылку на оплату через соцсети и мессенджеры, а когда клиент внесёт сумму, информация о платеже моментально отобразится в CRM.

В Битрикс24 есть множество готовых отраслевых CRM с настроенными воронками, туннелями продаж и роботами, которые могут предпринимателям понять, как система работает в его сфере. Отраслевые решения разрабатывают партнёры Битрикс24, у которых есть экспертиза в конкретной отрасли.

ЦЕНЫ: есть бесплатный тариф с неограниченным количеством пользователей и базовым функционалом, без глубокой автоматизации. Для работы этого достаточно.

Минимальный тариф стоит 1990 в месяц на 5 пользователей при оплате на год. Максимальный профессиональный тариф с неограниченным количеством пользователей обойдется в 9590 рублей в месяц при оплате за год.

ПЛЮСЫ: широкая функциональность, есть мобильное приложение, облачная версия, готовое решение по отраслям, есть тариф без ограничения по числу пользователей и бесплатная версия. Есть бесплатный пробный период.

МИНУСЫ: придётся потратить время, чтобы разобраться во всех функциях системы.

Сегменты — любой бизнес любого размера. Продукт от известного вендора, который разработал 1С: Бухгалтерия. У CRM есть бесшовная интеграция с 1С. Пользователь может работать в отчётном решении 1С и дополнять его функциями из CRM.

В системе есть организация сквозного процесса продаж, которая работает с контролем всех этапов, в том числе производства, если у вас установлена редакция 1С:ERP Управление предприятием или 1С: Комплексная автоматизация.

Есть возможность интеграции с внешними сервисами: электронной почтой, телефонией, мессенджерами, но не со всеми АТС. Есть подсистемы управления показателями: отслеживание индивидуальных показателей, выполнение плана и KPI.

ЦЕНЫ: стоимость 1 рабочего места составит минимум 8 500 рублей. Есть бесплатная пробная версия. Много конфигураций и модулей продукта.

ПЛЮСЫ: максимальная простота в интеграции с 1С, но интерфейс на любителя.

МИНУСЫ: большое количество функций. Чтобы в них разобраться лучше иметь штатного специалиста 1С, который будет обучать сотрудников.

Сегменты — малый и средний бизнес. Система имеет только облачную версию. Сервис позиционирует себя, как самую лёгкую в использовании CRM на рынке. Поэтому набор инструментов небольшой. Интерфейс интуитивно понятен. Система оптимальна для отдела продаж и оснащена самым необходимыми функциями. Это сбор заявок через внешние каналы, воронка продаж, интеграция с почтой и телефонией, встроенный мессенджер.

Есть возможность ставить задачи в виде списка или календаря для планирования загрузки менеджеров. Чтобы отслеживать продуктивность сотрудников есть подробная аналитика по сделкам и продавцам в разных разрезах, можно посмотреть, кто сколько продаёт.

Недавно появилось мобильное приложение аmoCRM, которое позволяет сканировать визитки и быстро добавлять контакты. В основном приложение работает как внутрикорпоративный мессенджер, а не как CRM.

У системы много готовых расширений, доступных для кастомизации CRM под задачи конкретного бизнеса, но отраслевых готовых решений нет.

ЦЕНЫ: минимальный тариф на 1 человека — 500 рублей в месяц при оплате за год. Максимальный — это 1500 рублей на 1 человека при оплате за год.

ПЛЮСЫ: интуитивный интерфейс, широкие возможности для кастомизации.

МИНУСЫ: небольшой набор функции, только облачная версия, цена за пользователя, а не за компанию, как в Битрикс24. По отзывам, есть сложности с техподдержкой.

Сегмент — малый и средний бизнес. Сервис для управления бизнесом с мощной системой task-менеджер. Заточен под российский рынок и страны СНГ. Есть возможность вести учёт клиентов, создавать журнал истории взаимодействия с клиентом и хранить истории задач. В системе можно совершать звонки и делать рассылки, автоматизировать работу с клиентами, создавать любые виды отчётов: по сотрудникам, продажам, коммуникациям.

Есть продуманная работа с персоналом. Через task-менеджер можно ставить задачи так же, как в Битрикс24. Можно учитывать рабочее время, просроченные задачи и строить отчёты по всем проектам. Есть график отпусков, календари.

Доступна интеграция с внешними программами и сервисами без программистов.

Например, синхронизация с Google-календарем, подключение телефонии, внешних сервисов email-рассылок и синхронизация с 1С.

ЦЕНЫ: 4 тарифа на выбор от 384 рублей до 979 рублей в месяц при оплате за год.

ПЛЮСЫ: широкая функциональность, есть тарифы без ограничения на количество сотрудников, грамотная работа с персоналом, есть мобильное приложение и готовые отраслевые решения.

МИНУСЫ: воронки продаж есть не во всех тарифах и судя по отзывам, могут возникнуть сложности с подключением телефонии.

Сегмент — малый и средний бизнес. RetailCRM позиционирует себя, как сервис для онлайн-торговли, есть крутая интеграция с маркетплейсами. Из таких функций — автоматическая загрузка заказов из различных маркетплейсов сразу с распределением на менеджеров. Синхронизация с мессенджерами, большое количество интеграций с внешними программами. Всего поддерживают порядка 90 сторонних сервисов. Есть отдельно разработанный модуль интеграции с Instagram.

Можно отслеживать остатки товаров, производить оплату, формировать и оформлять доставку через службу доставки. Можно интегрировать систему с дополнительными внешними платформами и отследить работу онлайн-магазина: какие товары продаются активнее, а какие больше задерживаются в остатках.

Можно построить эффективность по каждому сотруднику и увидеть, как он справляется с задачами в течение дня.

ЦЕНЫ: от 1500 рублей за 1 пользователя при оплате за год. Есть бесплатная ограниченная версия.

ПЛЮСЫ: удобный интерфейс, интеграция с маркетплейсами, бесплатная версия

МИНУСЫ: нет мобильного приложения, ограниченная функциональность, есть только облачная версия.

Сегменты — малый, средний и крупный бизнес. Можно работать с задачами и проектами, общаться с клиентами, планировать загрузку сотрудников, контролировать дела и поручения, создавать документы, ввести учёт затраченного времени, денег и многое другое.

Есть возможность построения бизнес-процессов, настройки прав доступа на блок автоматизации. Есть визуальное управление, то есть можно перетянуть карточку с задачей или контактом из одного списка в другой и он автоматически переместится.

Есть инструменты для управления персоналом и настройка рабочего места отдельно для каждого сотрудника, который может создавать документы по разным шаблонам, вести справочники с ограничением доступа. Есть готовые конфигурации для различных отраслей и настраиваемый интерфейс.

ЦЕНЫ: от 6 сотрудников платный тариф от 2 до 5 евро. Есть бесплатный тариф до 5 человек.

ПЛЮСЫ: отраслевые решения, бесплатный тариф, широкая функциональность.

МИНУСЫ: потребуется время, чтобы изучить все функции. Цена в иностранной валюте.

CRM исключительно для малого бизнеса. Это платформа микросервисов в едином пространстве, где все приложения интегрируются с друг другом: CRM для сделок, документы, финансы, заказы, склад, аналитика, маркетинг, телефония, рассылки. Их можно подключить по мере необходимости развития компании.

Есть полный набор функций CRM-системы. Хорошо прокачен финансовый раздел. Есть простой кассовый учёт: приход, расход и аналитика. Аналитика позволяет построить краткосрочные и долгосрочные прогнозы на основе имеющихся данных.

Есть возможность настроить разные уровни доступа к данным для любой группы сотрудников. Систему можно интегрировать с 1С, чтобы загружать контрагентов в документы и каталог товаров.

ЦЕНЫ: единый тариф 750 рублей за 1 человека при оплате за год, без ограничения по функционалу.

ПЛЮСЫ: понятный интерфейс, финансовый раздел, мобильное приложение. Есть бесплатный пробный период.

МИНУСЫ: нет отраслевых решений

КАК ВЫБРАТЬ CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА?

Выбирайте со взглядом в будущее: какие функции потребуются через полгода или год. Не стоит выбирать простую CRM-систему по нынешним потребностям. Например, вы начнёте делать email-рассылки по базе клиентов, а вашей CRM нет такой функции и придётся использовать дополнительные инструменты, интегрировать их в действующую CRM, а это дополнительные неудобства. Нужно выбрать ту систему, которая будет охватывать как можно больше функций, полезных вам в перспективе.

ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Основные функции для любого бизнеса: ведение клиентской базы, подключение телефонии и возможности коммуникации с клиентами. Эти 3 блока закрывают абсолютно все системы, которые есть на рынке. Дальше идут уже блоки для малого прокаченного бизнеса — это маркетинг, сквозная аналитика и другие.

БЕСПЛАТНЫЕ CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Битрикс24: нет ограничений по количеству пользователей, но в бесплатной версии базовый функционал.

ПланФикс: бесплатный тариф до 5 пользователей и минимальный набор инструментов.

RetailCRM предлагает бесплатный тариф на 1 пользователя с ограничением по числу заказов.

У остальных CRM есть бесплатный пробный период. Не путайте его с бесплатной версией системы. У пробного периода срок использования в среднем 14 дней. За это время пользователь оценивает функционал и решает для себя, готов ли он платить за CRM деньги.

ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ CRM

Основная ошибка — собственник бизнеса при внедрении CRM спускает её сверху вниз, а не наоборот. Он хочет построить систему, которая поможет ему контролировать подчинённых. А CRM-система должна помогать сотрудникам работать эффективнее, значит её нужно внедрять снизу вверх. Стоит узнать какие функции необходимы команде, какие проблемы нужно решить, чтобы они быстрее обрабатывали заявки клиентов и быстрее достигали поставленных целей и задач.

Вторая ошибка — нет обучения работе с CRM-системой. 60% успеха использования CRM — когда она настроена правильно, без лишних действий, и каждый сотрудник знает как в ней работать. Даже если у системы интуитивно понятный интерфейс, обучение всё равно необходимо.

Третья ошибка — не собирается обратная связь от сотрудников. Они работают в CRM и понимают где нужно изменить и улучшить процессы, доработать функционал. Так CRM, станет более полезной для бизнеса, а сотрудники станут её больше любить и чаще использовать. Бизнес — живой организм. Его нужно постоянно изменять, дорабатывать и улучшать.

Четвертая ошибка — нет техподдержки. Если у сотрудников появляются вопросы по работе с CRM, то на них некому ответить. Мы советуем заключить договор на техподдержку с интегратором или обучить специалиста компании основным функциям CRM. Находясь на рабочем месте такой сотрудник сможет подойти и помочь коллегам решить вопрос.

Коллеги, какие ещё плюсы и минусы вы видите у этих CRM?

Сейчас на отечественном рынке ПО целая россыпь CRM-систем. С одной стороны — это здоровая конкуренция, ведь не только IT-гиганты выпускают свои продукты. Есть «сиэрэмки» от небольших компаний-энтузиастов, которые, может быть, более чутко понимают нужды малого бизнеса. Но разнообразие предложений означает еще и муки выбора для пользователя. А когда ты индивидуальный предприниматель, у тебя и так забот выше головы.

В 2023 году лучшие CRM-системы для малого бизнеса это не просто структуры, которые упорядочивают рабочий хаос и способствуют продажам. Самые удачные программы автоматизируют бизнес — его маркетинговую, финансовую и прочие части. Между собой программы отличаются функционалом, инструментарием, дизайном и ценой.

Выбор редакции

Fillin

Система изначально разрабатывалась под нужды малого бизнеса. А он в 2022 году редко похож на офис в классическом понимании — все в движении, на ходу. Поэтому компания сделала большую ставку на проработку мобильного приложения. Шутка ли, но есть даже решения для смартфонов на Windows, которых сегодня уже стали раритетами в мире гаджетов.

И тем менее, обстоятельный подход разработчиков радует. CRM интегрируется с сайтами и телефонией и даже картами от Google. Кроме классической воронки продаж, эта CRM способна отслеживать денежные потоки фирмы, служить таск-менеджером (расписанием задач для сотрудников). 

Создатели настолько прониклись чаяниями малого бизнеса в России, что не стесняются намекать, что финансовый планировщик CRM подходит и для двойной бухгалтерии. Мол, если реальные цифры не сходятся с официальными. Еще из интересного: невозможность удаления некоторых операций, чтобы сотрудники не смогли «смухлевать».

Характеристики

Основное предназначение	продажи, складской учет, финансовая аналитика, менеджер задач
Бесплатная версия	есть, 10 дней доступа после одобрения заявки
Цена	30 рублей в день за базовый набор инструментов
Развертывание	веб-версия в облаке и приложение для смартфонов

Плюсы и минусы

+ Живое мобильное приложение, которое постоянно дорабатывается создателями. Подробная справочная база по приложению, в которой все расписано и отрисовано в картинках

— Тарифная политика: за каждый дополнительный проект, склад, компанию и т.д. нужно доплачивать. Платная настройка CRM: 9900 или 49 900 рублей в зависимости от набора услуг

Топ-10 лучших CRM-систем для малого бизнеса по мнению КП

HelloClient

Программа сделана с прицелом на бизнес, который оказывает услуги. Причем продуман самый широкий набор вплоть до автомастерских, йога-студий и ремонта смартфонов. Интерфейс позволяет вести клиентскую базу, контролировать бухгалтерию и назначать задачи конкретным сотрудникам. 

Можно подвязать в CRM данные с онлайн-кассы. Вроде бы очевидная и нужная фича в 2022 году, но не все компании «утруждают» себя такими доработками. Продумана система для начисления зарплаты. Босс может установить «правила игры»: за какую сделку какие бонусы начисляются, а за какие действие полагается штраф.

Характеристики

Основное предназначение	продажи, складской учет, финансовая аналитика, менеджмент сотрудников
Бесплатная версия	есть, на первые 40 заказов
Цена	9$ (720 рублей) в месяц за одну точку продаж
Развертывание	веб-версия в облаке и приложение для смартфонов

Плюсы и минусы

+ Дешевле конкурентов за исчерпывающий набор функций в одном пакете. Разработана с учетом подробностей разных сфер малого бизнеса

— Цена подписки жестко привязана к курсу валют. Управление услугами общее для всех филиалов компании: есть в каком-то из подразделений не оказывают какую-то услугу, ее нельзя скрыть именно в этой точке

Brizo CRM

Огромный набор опций дизайнерам удалось упаковать в лаконичную оболочку этой CRM. Взять базовый функционал любой современной программы — управление продажами. В этой системе не только построена классическая воронка. Есть возможность работы с контрагентами, постановки задач сотрудникам, отслеживание рентабельности сделок, интеграции с почтовыми клиентами и виджетами сайтов. 

С бухгалтерией тоже все в полном порядке: все, кто любит копаться в цифрах, так сказать считать деньги, будут довольны. Фиксация кассовых разрывов, календарь платежей, бюджетирование. Простое выставление счетов. Если бы добавили еще и складской учет — получился бы идеал.

Характеристики

Основное предназначение	продажи, финансовая аналитика, менеджмент сотрудников
Бесплатная версия	есть, полный доступ на 14 дней
Цена	5988 рублей в год на каждого сотрудника при разовой оплате
Развертывание	веб-версия в облаке и приложение для смартфонов

Плюсы и минусы

+ Развернутая система финансовой аналитики компании. Интеграция с большим числом современных сервисов (IP-телефония, мессенджеры, планировщики и т.д.)

— Функционал мобильного приложения урезан по сравнению с десктопной версией. Нет интеграции с банками

Бизнес.ру

Раньше эта система называлась «Класс365». Но компания сделала ребрендинг, доработала функционал и сделала интересную CRM для малого и среднего бизнеса. Ее главное преимущество в максимальной адаптации функционала под российские законы в сфере торговли (ЕГАИС, обязательная маркировка, кассы). Сильную ставку разработчики делают на развитие клиентского онлайн-магазина. 

Система умеет составлять сметы, счета, принимать оплату, вести электронный документооборот. По сути, это больше чем CRM, это «экосистема»: полный набор сервисов в одном флаконе. Есть складской учет, можно настраивать дисконтную систему — зачастую этот важный аспект продаж упускают прочие игроки рынка. Для малого бизнеса есть демократичные тарифы «Касса» и «Касса+».

Характеристики

Основное предназначение	продажи, финансовая аналитика, складской учет
Бесплатная версия	есть, бессрочная, но с сильно урезанным функционалом или 14 дней с полным набором функций CRM
Цена	425 — 5525 рублей в месяц при оплате за год (в тариф входит разное число сотрудников и доступ к дополнительным сервисам)
Развертывание	веб-версия в облаке и приложение для смартфонов

Плюсы и минусы

+ Экосистема сервисов как потенциал для роста бизнеса. Создание шаблонов для обработки заказов

— Перегруженный интерфейс — требует гибкой настройки под себя. В визуальном плане менее приятнее и удобнее, чем конкуренты

amoCRM

У компании есть пакетное предложение специального для малого бизнеса, особый тариф. Платишь сразу за год, но выходит дешевле, чем ежемесячное списание по подписке. В тариф входит в два раза больший лимит открытых сделок (до 1000 на аккаунт), чем в базовом плане. 

Как и подобает лучшим CRM, сервис умеет аккумулировать в воронку продаж заявки из почты, с виджетов сайтов, из соцсетей, чатов и телефонных звонков. Что особенно удобно для работы, это сбор переписки со всех почтовых ящиков. В систему встроен мессенджер. В теории, если не хотите внедрять новомодные Slack, Hangouts и прочие, дабы не плодить интерфейсы, можно пользоваться базовыми возможностями amoCRM.

Разработчики сделали удачный «автопилот» продаж: через систему можно отслеживать, как клиент реагирует на «подогревающие» предложения. Например, перешел ли он на ваш сайт после e-mail рассылки.

Характеристики

Основное предназначение	продажи
Бесплатная версия	есть, 14 дней доступа после одобрения заявки
Цена	499, 999 или 1499 рублей за каждого пользователя в месяц или спецтарифы для малого бизнеса
Развертывание	веб-версия в облаке и приложение для смартфонов

Плюсы и минусы

+ Обширный функционал по настройке сделок. Сканер визиток в приложении

— Жалобы от пользователей на неторопливую работу техподдержки. Функционал мобильного приложения урезан по сравнению с обычной версией

WireCRM

Разработчики CRM позиционируют WireCRM как конструктор. Интерфейс приложения действительно заточен под гибкую настройку рабочего пространства. Жаль, что дизайн для 2022 года выглядит скупо. Но работает система быстро. Чтобы настроить ее, нужно зайти в фирменный магазин модулей. Он напоминает современные магазины приложений для смартфонов (AppStore и Google Play). Выбираешь нужный модуль, скачиваешь и он появляется в твоей CRM. Модули бесплатные (с учетом того, что вы и так платите за всю программу), их около сотни. 

Из опций — все, что нужно лучшей CRM: детальный планировщик для сотрудников, учет клиентов, продаж и складских остатков. Есть автоматические инструменты для формирования не только счетов, но и актов, коммерческих предложений. Внутри CRM можно завести личный кабинет для клиента. Для малого бизнеса это вряд ли актуально, но возможность интересная.

Характеристики

Основное предназначение	продажи, складской учет, финансовая аналитика, менеджмент персонала
Бесплатная версия	есть, 14 дней доступа после одобрения заявки
Цена	399 рублей в месяц за каждого пользователя
Развертывание	веб-версия в облаке, мобильное приложение

Плюсы и минусы

+ Настройка под свои задачи через магазин модулей. Хорошо работает даже на слабых компьютерах

— Мобильные приложения заточены под работу с планшетами, а не обычными смартфонами. Не хватает развернутых инструкции для пользователей

LPTracker

CRM для малого бизнеса, который нацелен на активные и даже агрессивные продажи. Причем автоматизация тут по меркам 2022 года доведена до совершенства: сервис умеет запускать рекламу, звонить клиентам (голосовой бот) и отсеивать нецелевые заявки, чтобы персонал не тратил на них время. Есть даже «хакерская» опция: программа умеет находить номера клиентов, которые побывали на вашем сайте, но ничего не купили и ушли к конкурентам. 

CRM может автоматом раздавать задачи сотрудникам (например, сделать звонок по этой заявке), сохраняет базу контактов, можно вести календарь рабочих встреч и задач, делать заметки по каждому клиенту.

Характеристики

Основное предназначение	продажи
Бесплатная версия	CRM бесплатная для компании до 35 сотрудников, оплачиваются дополнительные функции — их полный набор доступен бесплатно 14 дней
Цена	1200 рублей в месяц за одного пользователя с доступом ко всем дополнительным опциям с определенными лимитами
Развертывание	веб-версия в облаке

Плюсы и минусы

+ Мощный инструмент для телефонных продаж. CRM полностью бесплатная

— Каждая дополнительная опция оплачивается разово, т.е. плата взимается за каждую SMS, идентификацию клиента, работу голосового бота. Есть жалобы на долгую работу техподдержки

Umnico

CRM-система для тех, кто продает товары и услуги через соцсети. Среди представителей малого бизнеса таких людей немало.

По сути, это продвинутый агрегатор, объединяющий в себе современные соцсети и мессенджеры – всего их 25. Пользователь сможет отвечать на вопросы клиентов прямо в одном окне. Это удобно тем, что не нужно переключаться между разными приложениями, а ведь некоторые из них нормально работают лишь со смартфонов. Система работает по принципу конструктора, в который можно встроить лишь необходимые для вас модули соцсетей или сайтов.

Также у системы есть и более продвинутые режимы работы. Например, можно организовать воронку продаж, собирать базу клиентов и следить за продуктивностью каждого отдельного менеджера.

Характеристики

Основное предназначение	продажи, аналитика, соцсети
Бесплатная версия	есть, 3 дня
Цена	от 1 000 рублей в месяц
Развертывание	веб-версия в облаке и приложение для смартфонов

Плюсы и минусы

+ Есть приложения для iOS и Android, можно докупать нужные модули, доступ во все соцсети с одного устройства

— Некоторые клиенты жалуются на долгую загрузку переписки из соцсетей

EasyWeek

Продвинутая система онлайн-записи, возможностей которой явно хватит и для полноценного контроля небольшого бизнеса. Разработчики отмечают, что их проект умеет вести базу клиентов, принимать заказы, проводить аналитику продаж, работать с программами лояльности и рассчитывать зарплату сотрудников. Также с помощью EasyWeek можно создать простой сайт, с описанием услуг и возможностью онлайн-записи.

Примечательно, что система не позволит клиенту выбрать специалиста, который будет в этот момент занят. Это возможно благодаря синхронизации графика работы сотрудников и алгоритма записи к мастеру. Работает CRM-система через web-интерфейс, поэтому вам не придется загружать и настраивать дополнительное ПО для компьютера. При желании можно установить программы для iOS и Android.

Характеристики

Основное предназначение	запись клиентов, аналитика, создание сайта
Бесплатная версия	есть, 14 дней
Цена	от 500 рублей в месяц за человека
Развертывание	веб-версия в облаке и приложение для смартфонов

Плюсы и минусы

+ Большой набор шаблонов заполнения карточек. Обширный функционал бесплатной версии

— Сильнее заточена на управление проектами, нежели продажи. Сотрудников, которые уже работали с классическими CRM, придется переучивать под Trello

Social CRM

CRM подойдет компаниям, большинство клиентов которых приходит из соцсетей. База данных довольно детальная. По ней можно отсортировать клиентов вплоть до конкретного товара, который они когда-либо приобретали у вас. На каждого покупатели устанавливаются напоминания. 

Работает с главными российскими соцсетями: позволяет установить на сайт виджет, через который гость автоматически сможет писать вам из удобной соцсети.

Характеристики

Основное предназначение	продажи
Бесплатная версия	нет
Цена	899 рублей в месяц за одного пользователя
Развертывание	веб-версия в облаке

Плюсы и минусы

+ Не требует установки и долгого обучения: по сути это виджет для браузеров, который помогает продавать. Упрощает работу менеджеров в соцсетях

— Нет воронок продаж. Исключительно под работу в соцсетях

RetailCRM

Приложение поможет в конверсии лидов (потенциальных клиентов) из мессенджеров, соцсетей и других каналов в продажи. Идеален для сферы торговли. Есть алгоритм, который можно настроить таким образом, чтобы распределял заказы автоматом по нужным сотрудникам. 

Оффлайн-заказы также вносятся в систему. После в едином окне можно работать со всей базой. Можно разработать свою программу лояльности, дабы удержать клиентов. 

Интересно реализован раздел аналитики: там отображаются не просто финансовые поступления, а дробление на конкретные категории и товары, считывание конкретных продаж сотрудников, мониторинг финансовой эффективности.

Характеристики

Основное предназначение	продажи, финансовая аналитика
Бесплатная версия	есть, 300 заказов в месяц с ограниченным функционалом или 14 дней доступа к полной версии
Цена	1500 рублей в месяц за одного пользователя
Развертывание	веб-версия в облаке или установка на ваш сервер

Плюсы и минусы

+ Удобная интеграция с сайтом и другими каналами продаж (интернет-«барахолки», соцсети). Менеджеры компании помогают интегрировать CRM под ваш бизнес

— Акцент на инструменты для интернет-магазинов, для прочих сфер подходит хуже. Требует кропотливого изучения перед началом работы

Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса

Аббревиатура CRM расшифровывается как «Customer relationship management», что с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Сервис помогает регулировать бизнес-процессы. Прежде всего в части продаж услуг и работы над проектами. 

Лучшие CRM в 2022 году разработаны так, чтобы помогать компании в выстраивании долгосрочные отношения с клиентами, а менеджерам-продажникам закрывать больше успешных сделок.

Ценовая политика

Один из основополагающих аспектов в малом бизнесе. Когда каждая копейка на счету и предпринимателю за многое приходится платить из своего кармана, приходится тщательно подбирать ПО. Сейчас создатели CRM в большинстве случаев используют пакетную модель подписки, также как современные музыкальные и киносервисы.

С одной стороны, это удобно: платишь раз в месяц, частями, если это предусмотрено — можешь докупать нужные функции или убирать лишние. С другой стороны, модель подписки выгодна в первую очередь производителям. Она подсаживает фирму на свой продукт, делает зависимым от него. Компании-разработчики тоже делают деньги, а потому придумывают маркетинговые стратегии, чтобы вытащить из пользователя как можно большую сумму. Прежде всего тем самым навязыванием подключения дополнительных опций. Тут предприниматель должен держать ухо востро.

Часть CRM работают по модели, схожей с принципом баланса на телефонном счете. С баланса клиента за каждую услугу приложения, например, звонок, создание нового проекта, подключение сотрудника, со счета списывают деньги.

Перед покупкой CRM уточните, есть ли у поставщика акции и скидки. Например, при оплате от 3-6-12 месяцев и т.д.

Необходимый набор функций

Не всегда из рекламы CRM до конца понятно, что может система, а какого инструментария в ней не было и не появится. Тут в помощь бесплатная полная версия. При знакомстве обратите внимание на следующие аспекты:

• Составление клиентской базы и ее настройка. Чтобы была возможность просматривать историю взаимодействия с покупателем, подбирать под него наиболее оптимальные предложения.
• Аккумуляция заявок с разных ресурсов. Откуда в ваш бизнес приходят потенциальные клиенты? Почтовые рассылки, таргет на сайтах, соцсети и мессенджеры? Важно собрать в одном месте все каналы продаж для удобства работы.
• CRM должна помогать менеджерам продавать. Подсказывать алгоритм действия и иметь функцию напоминаний.

Дополнительные полезные опции

Лучшие CRM-системы могут подбивать цифры: вести финансовую аналитику успешных сделок, поступлений, работу с бухгалтерией. Продвинутые программы помогают в начислении зарплат и выстраивания системы мотивации для сотрудников.

Интеграция с прочими сервисами

Сегодня даже малый бизнес для успешного функционирования вынужден использовать сразу несколько сервисов. Вести сайт, соцсети, рабочие мессенджеры, собственные приложения. Многие пользуются IP-телефонией для прозвона клиентов. Важно, чтобы CRM была адаптирована под работу с самыми популярными инструментами, которые использует ваша команда.

Популярные вопросы и ответы

На вопросы читателей КП отвечает директор компании SkySoft, которая внедряет CRM-системы, Дмитрий Нор.

Внедрение CRM целесообразно не только для крупных компаний, но и для малого бизнеса с отделом продаж от 2 человек. Функциональность системы позволяет организовать взаимоотношения с клиентами и контролировать каждый этап продаж — разберем, как выбрать CRM для малого бизнеса и от каких проблем она поможет избавиться.

Зачем нужна CRM-система?

Основная задача системы заключается в оптимизации рабочих процессов внутри отдела продаж. Использование программы позволяет наладить работу с клиентами, контроль сотрудников и аналитику продаж, что положительно сказывается на качестве сервиса и конверсии сделок.

Возможности после внедрения программы:

• Сбор данных и формирование клиентской базы — программа объединяет все данные в единую структурированную базу, где вся информация о клиента фиксируется в карточках. Это удобнее, чем ведение базы в Excel — информация защищена от взлома и сразу подгружается при оформлении сделки.
• Полный контроль отдела продаж — все действия предприятия фиксируются: руководитель может отслеживать работу менеджеров, оценивать эффективность воронки и собирать данные для аналитики. Это исключает риск саботажа в компании и позволяет контролировать работу каждого сотрудника.
• Автоматизация документооборота — все документы хранятся в облачном хранилище и создаются из шаблонов по мере продвижения сделки. Менеджерам остается только выбрать нужный шаблон и утвердить документ — информация никогда не теряется, а делопроизводство больше не занимает много времени.
• Управление менеджерами компании — программа помогает выстроить воронку и внедрить скрипты для менеджеров, что упрощает ведение клиента по этапам сделки, а алгоритм напоминаний не позволит сотрудникам забыть о важном клиенте.

CRM-система для малого бизнеса — это функциональный инструмент, упрощающий контроль отдела продаж и управление взаимоотношениями с клиентами. Без использования программы качество предоставляемого сервиса заметно снижается, а развитие компании — замедляется.

Какие проблемы малого бизнеса решит CRM?

При внедрении системы руководитель получает карт-бланш по управлению предприятием, а менеджеры — базу инструментов для удобной работы с клиентами и автоматизации рутинных задач. Использование программы необходимо, если:

• Клиенты уходят, а сделки и лиды теряются.
• Менеджеры при увольнении забирают клиентскую базу.
• Сотрудники халтурят и саботируют работу, накручивают KPI.
• Кадровая текучка негативно отражается на конверсии сделок.
• Уходит много времени на обучение нового персонала.
• Трудно собирать достоверные данные для статистики и аналитики.

CRM для малого бизнеса будет полезна при необходимости структурировать большие массивы связанной информации и оптимизации бизнес-процессов компании для автоматизации продаж. Функциональность программы упрощает аналитику и позволяет контролировать действия сотрудников и процессы компании в режиме онлайн.

Критерии выбора CRM

При выборе CRM системы для малого бизнеса важно учитывать ее функциональность, удобство при использовании и возможность масштабирования. Система должна быть простой и полезной для решения текущих задач предприятия и в то же время предполагать бюджетную доработку при развитии и масштабировании компании. Рассмотрим основные критерии, на которые нужно смотреть при выборе ПО для бизнеса:

• Штатный функционал — важно выбрать решение с удобным дизайнером бизнес-процессов и возможностью кастомизации карточек. Нелишним будут расширенные параметры для настройки доступа и облачное хранилище.
• Соответствие отрасли и специфики компании — универсальные системы придется адаптировать под особенности бизнеса, профильные труднее поддаются доработке штатными специалистами.
• Интеграция с профильным софтом — программа должна предполагать быструю интеграцию с используемой системой учета, каналами связи с клиентами и прочим ПО.
• Возможность масштабирования — важна стабильность работы программы при увеличении штата сотрудников и подключении дополнительных модулей.

Также при выборе стоит ориентироваться на стоимость внедрения и доработки систем. Доступные CRM для небольших компаний могут оказаться слишком затратными в содержании при увеличении штата сотрудников и масштабировании компании.

Лучшие CRM для развития малого бизнеса

Рассмотрим топ-5 решений для малого бизнеса, позволяющих закрывать все проблемные задачи небольших компаний. В топ CRM систем для бизнеса попал софт, предусматривающий быстрое развертывание и настройку для старта продаж молодой компании и возможность последующих доработок и кастомизации под задачи бизнеса.

Битрикс24

Корпоративный портал с интегрированным модулем CRM и гибкими тарифами. Это универсальное решение для организации рабочих процессов небольшой компании, которой важно сохранить возможность быстрого и простого масштабирования.

Модуль системы управления взаимоотношений с покупателями предусматривает удобную работу с карточками товаров, клиентами и компаниями, а также предлагает ЦРМ-аналитику и использование роботов для автоматизации продаж. Система интегрируется со всеми популярными мессенджерами и соцсетями, сайтом и 1С, поддерживает создание мультиворонок и планирование задач. С ЦРМ Битрикс24 тесно связан онлайн-офис и облачное хранилище, что позволяет полностью организовать работу сотрудников и наладить контроль.

Битрикс24 доступен в облачной и коробочной редакции, а развития тарифная сетка позволяет подобрать сервис под любые задачи. Компания также предоставляет бесплатный тариф Битрикс24 с неограниченным количеством пользователей и базовым инструментарием для отдела продаж. Для удобной работы бизнеса со штатом не более 5 сотрудников потребуется приобрести тариф «Базовый» за 1 990 рублей в месяц, со штатом до 50 человек — «Стандартный» за 4 790 рублей.

Мегаплан

Комплексная CRM-система с быстрой интеграцией 1С, подключением биллинга и счетов, а также удобным режимом работы с проектами для всех сотрудников компании. Продукт предлагается в облачной или коробочной редакции, позволяет выстроить воронку и контролировать работу каждого менеджера. Мегаплан предполагает обширные возможности для аналитики и полную автоматизацию рутинных задач — оптимизацию документооборота и делопроизводства, постановку заданий менеджерам, формирование сложносоставных отчетов. Это оптимальный вариант для компаний со сложными бизнес-процессами или для проектной работы, где требуется модуль CRM и упрощенная интеграция с системой учета 1С.

Минимальный тариф с функционалом CRM «Клиенты и продажи+» начинается от 699 рублей за месяц использования для 1 сотрудника при оплате лицензии на 1 год. В старшем тарифе за 979 рублей в месяц дополнительно появляется возможность аудита и автоматизации бизнес-процессов. Мегаплан также можно попробовать бесплатно — после регистрации доступен тестовый период на 14 дней.

AmoCRM

Продукт заточен под малый и средний бизнес, хорошо подходит для стартапов и начинающих предпринимателей, которым не требует большинство инструментов более сложных CRM для работы. Amo позволяет легко выстроить воронку продаж от первого контакта с холодной аудиторией до повторных заказов уже лояльных клиентов. Также облачная система способна отслеживать всю историю взаимодействия с клиентами и упрощает управление заказами, поддерживает интеграцию более чем 90 сервисами. Из отличительных особенностей сервиса также выделяется наличие мобильной версии и сканер визиток для быстрого переноса клиентов из офлайна.

У AmoCRM нет бесплатного тарифа, но можно заказать тестовую версию на 14 дней. Оплата производится за лицензию для каждого сотрудника, а 3 тарифа позволяют подобрать оптимальный вариант по соотношению цены и функциональности для малого бизнеса. Для удобной работы небольшой компании подойдет тариф «Расширенный» стоимостью в 999 рублей за каждого сотрудника.

БИТ:CRM 8

Система предполагает полный контроль отдела продаж и возможность работы с 1С в одном окне, что удобно при обработке больших массивов данных. Продукт оптимально подходит для небольших производств, IT-компаний и небольших компаний с объемным каталогом товаров. Софт предполагает создание автоворонки продаж, автоматизацию бизнес-процессов, а также мощный инструментарий для бизнес- и сквозной аналитики. Система имеет массу гибких настроек и поддерживает синхронизацию с телефонией, соцсетями и мессенджерами, а разработка на платформе 1С гарантирует быструю работу системы учета.

Стоимость основного модуля на 1 рабочее место для 1C:Управление Торговлей составляет 12 600 рублей. Подключение следующих сотрудников обойдется в 4 800 рублей за каждого, при подключении штата от 5 человек разработчик предоставляет скидку на лицензии. У продукта также есть мобильное приложение, которое устанавливается отдельно — от 14 500 рублей.

1С:CRM

Информативная и функциональная система, также разработанная на базе экосистемы 1С.

Продукт предусматривает быстрый обмен данных с любыми продуктами 1С в двухстороннем порядке, предоставляет широкие возможности для управления маркетингом и организацией работы отдела продаж. При необходимости также можно подключить мобильное приложение, что позволит управлять отделом продаж в режиме онлайн.

Дополнительным преимуществом продукта считается полная автоматизация сложных бизнес-процессов для сокращения кадровой нагрузки. При этом все информация о продажах фиксируется в единой базе данных, что также расширяет возможности для анализа и аудита.

Продукт также предполагает на выбор коробочную и облачную версии. Для небольшого бизнеса подойдет тариф «CRM:Проф» с бесплатным модулем обмена — стоимость лицензии для 1 пользователя составляет 399 рублей в месяц. Стоимость коробочной редакции с бесшовной интеграцией к 1C:ERP или KA2 составляет 92 000 рублей.

Подводим итоги

ЦРМ — это один из обязательных инструментов для современного бизнеса, который должен появиться сразу при запуске отдела продаж или использовании нескольких каналов рекламы. Программа позволяет оптимизировать большинство рутинных задач и автоматизировать бизнес-процессы, освободив время для работы с клиентами. При этом программа упрощает контроль менеджеров и анализ эффективности продаж предприятия, что позволяет исключить проблемные места и ускорить масштабирование компании.

Первый Бит поможет с внедрением CRM-систем, настройкой и доработкой программы под задачи вашего бизнеса. Также предоставляем помощь с обучением сотрудников и оказываем комплексную техническую поддержку. Для получения детальной информации заполните форму связи на сайте или наберите по номеру горячей линии — наши специалисты ответят на все вопросы и помогут подобрать платформу для вашего бизнеса.

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

SendPulse

Простая CRM для малого бизнеса, подходит для продажи товаров и услуг. Ориентирована на пользователей, которые еще не работали с подобными сервисами, но уже хотят упорядочить свои сделки — перейти от блокнотов и записок к централизованной онлайн-системе.

Тарифы и функции в открытом доступе

Все функции CRM от SendPulse в бета-версии бесплатны, в дальнейшем будет добавляться дополнительный платный функционал.

Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров. Карточки сделок расположены на канбан доске, где их удобно перемещать с этапа на этап при изменении статуса сделки. Этапы можно создавать любые — под нужды своего бизнеса.

Карточки создаются вручную в один клик с возможностью заполнить информацию о клиенте и его контакты, а также добавить свои поля.

Если вы уже пользуетесь email рассылками или чат-ботами в SendPulse, то можно настроить автоматическое создание сделок после действия в авторассылках или чат-ботах. Например, клиент переходит по ссылке в письме, и в системе автоматически заводится сделка с его данными.

• Управление клиентами и сделками
• Импорт контактов
• Отправка авторассылок через email, SMS и чат-боты в мессенджерах
• Создание сделок по действиям подписчика в авторассылках и чат-ботах в SendPulse
• Сегментация сделок и контактов с помощью тегов

Плюсы:

• CRM полностью бесплатная.
• Удобный и простой интерфейс
• Можно организовать работу команды
• Для тех, кто делает рассылки через SendPulse, есть возможность автоматически отправлять рассылки через email и чат-ботов. Триггером для отправки будет действие со сделкой в CRM: создание или переход на новый этап.

Минусы:

• система зашла на рынок весной 2020 и имеет только базовые функции. В будущем планируется добавление телефонии, работу с несколькими досками на одном аккаунте и другие более продвинутые функции.

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

• Задачи / Проекты
• Agile проекты
• Выставление и оплата счетов
• Управление финансами
• Календарь событий
• Внутренний мессенджер
• База знаний

Плюсы

✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

• Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
• Рабочий стол
• Карточки на 1 000 клиентов
• Гибкая настройка прав сотрудников
• Обмен документами
• Бизнес-чат
• Календарь (100 активных событий)
• Дисковое пространство (20 Гб)
• API, мобильное приложение
• Интеграция с почтой

Плюсы

✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

— Требуется время, чтобы освоить все модули.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

• Задачи
• Воронка продаж
• Отчеты
• Интеграция с другими CRM
• IP телефония, звонки из браузера в один клик
• Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
• Экспорт/импорт базы клиентов

Плюсы

✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

• Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
• Коммерческие предложения
• Счета
• Каталог товаров
• Настройка воронки продаж
• История коммуникаций (таймлайн)
• Визит-трекер (аудиозапись встречи)
• Портрет клиента
• Наблюдатели в карточке сделки
• Внутренний чат
• Телефония

Плюсы

✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

Бесплатные CRM для сферы услуг

Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.

• Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
• Объекты недвижимости — до 100 позиций
• Воронки продаж
• Чек-листы по задачам
• Внутренний чат

Плюсы

✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

— Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

• Воронка продаж
• Совместная работа в базе объектов
• Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
• Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
• Карточка клиента с историей взаимодействий
• Схема планировок и параметры (шахматка)
• Регистрация бронирования
• Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
• Автоматический постинг объявлений
• IT телефония

Плюсы

✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

— Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.

• 20 обращений
• 20 сделок
• Туристы (без ограничений)
• Документооборот

Плюсы

✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

— В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.

• Заполнение справочников
• Импорт/экспорт данных
• Журнал действий

Плюсы

✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

— На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.

• Управление заказами/задачами
• SMS рассылка со статусом ремонта
• Бухгалтерия
• Система складского хранения

Плюсы

✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

— Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.

• Два проекта
• Задачи/Подзадачи/Чек-листы
• Систематизация работы
• Контроль сроков
• Групповой чат

Плюсы

✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

— Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

— Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

Что такое CRM и зачем она нужна

Customer Relationship Management или CRM — это инструмент для учёта и контроля взаимодействий с клиентами. Система накапливает данные о контактах с покупателями, упрощает продажи и планирование маркетинговой активности.

Раньше для учёта клиентов использовали бумажные журналы и электронные таблицы. С последними работала Маргарита Леонидовна, когда открыла салон красоты.

Когда количество постоянных клиентов превысило 50 человек, возможностей Excel стало недостаточно. Бизнес начал терять лояльных потребителей и «сливать» рекламный бюджет.

Маргарите посоветовали автоматизировать работу с клиентами. Внедрение CRM решило несколько задач:

• Организация контактов. CRM агрегирует чаты и звонки из разных источников в одном окне. Это упростило формирование клиентской базы и улучшило качество взаимодействий.
• Удержание клиентов. Сервис фиксирует, с какими запросами и как давно потребители обращались в салон. Менеджеры повысили объём дополнительных продаж, выросла точность скидочных предложений — выросла лояльность клиентов.
• Сегментация аудитории. Потребителей разделили на группы, чтобы оптимизировать рекламные кампании. Стоимость обращения в компанию снизилась на 46% — со 138 до 75 руб.
• Формирование отчётов. Теперь Маргарита Леонидовна создает отчёты по ключевым показателям в несколько кликов.
• Экономия времени. Менеджеры перестали вручную вносить данные в таблицу — теперь они больше работают с клиентами и обратной связью.

Внедрение CRM решает множество других задач, но главное — повышает прибыль.

Преимущества использования CRM

CRM-системы давно перешли границу «простой клиентской базы». Сегодня это мощный инструмент, без которого сложно развивать бизнес и сохранять конкурентоспособность.

За полгода прибыльность салона Маргариты Леонидовны выросла на 17%. Этому способствовали другие, нефинансовые преимущества, которые дает CRM:

• Улучшение сервиса. Выросла скорость обслуживания и обработка негативных реакций. Менеджеры стали понимать потребности и желания клиентов. К таким компаниям возвращаются и прощают небольшие косячки.
• Оптимизация внутренних коммуникаций. Продажники оперативно распределяют заявки и не звонят одним и тем же клиентам. Документы больше не теряются, так как бухгалтер сразу закрепляет их за сделками.
• Рост продуктивности. Оцифровка результатов мотивирует менеджеров выполнять больше задач. Они стремятся к саморазвитию и повышению квалификации, чтобы улучшить показатели.
• Определение сильных сторон. Обработка обратной связи выявляет конкурентные преимущества — маркетолог улучшает рекламные кампании и сокращает затраты.
• Наглядная аналитика. Отчёты с графиками и диаграммами упрощают анализ и повышают качество управленческих решений.

Виды CRM-систем

1. По назначению:

• Операционные. Собирают данные по входящим заявкам, клиентам и истории взаимодействий. Помогают распределять задачи между сотрудниками и контролировать их выполнение.
• Аналитические. Ориентированы на анализ данных и выявление закономерностей в продажах. Сегментируют потребителей, оценивают эффективность каналов привлечения клиентов и рентабельность.
• Коллаборационные. Предназначены для сбора обратной связи и информирования клиентов — напоминают о записях, рассылают новости об акциях и скидках.

Компании редко пользуются одной из разновидностей. Сегодня актуальны комбинированные системы, которые объединяют функции операционных, аналитических и коллаборационных CRM.

2. По типу хранения данных:

• Коробочные. База хранится на сервере организации. Они надёжнее, но дороже во внедрении и обновлении. Оптимальны для крупных компаний.
• Облачные. База хранится на сервере разработчика. Они дешевле, но сложнее в кастомизации. Подходят малому и среднему бизнесу.

3. По специализации:

• Универсальные. Включают в себя общие функции, которые подходят для любой сферы бизнеса.
• Отраслевые. Адаптированы под отрасль — например, для производителей строительных материалов или агентств недвижимости.

Малый бизнес работает с комбинированными, универсальными, облачными CRM. Их достаточно для решения основных задач, повышения качества обслуживания и минимизации расходов.

Какому бизнесу нужна CRM

CRM полезна компаниям, которые стремятся строить долгосрочные отношения с клиентами. Например, Маргарита Леонидовна заинтересована, чтобы довольные женщины вновь приходили в салон на процедуры.

Или производитель каменных блоков, который ориентирован на b2b. Процесс согласования сделок сложнее, чем в салоне красоты:

1. Первичный контакт.

2. Подготовка коммерческого предложения или презентации.

3. Встреча для демонстрации товара.

4. Обсуждение деталей сделки.

5. Заключение договора.

6. Оплата продукции.

7. Поставка.

Без автоматизированного инструмента сложно контролировать длительный цикл сделки. Менеджеры запутаются в контактах и переговорах, поэтому без CRM не обойтись.

Если компания работает по госконтрактам или выполняет длительный подряд, CRM станет пустой тратой денег. Аналогично для овощного ларька на рынке с хаотичным покупательским трафиком. Иными словами, CRM не нужна организациям, которые не занимаются целенаправленным поиском потребителей.

Ведение проектов в CRM

С ростом конкуренции CRM-сервисам становилось сложнее привлекать новых клиентов. Так пришла идея превратить простую «клиентскую базу» в полноценное корпоративное пространство. Сервисы получили модули ведения проектов, общие чаты, обмен документами и многое другое.

В сервисах есть модули ведения проектов, но их предлагают как дополнительную услугу. Поэтому сначала подумайте, нужна ли вам такая функция, иначе придётся платить за бесполезный инструмент.

Как выбрать CRM-систему

Выбор CRM зависит от отрасли, особенностей компании, организационной структуры и других факторов. Нет универсального алгоритма, который позволит сходу определить оптимальный вариант. Рассматривайте несколько вариантов и руководствуйтесь актуальными потребностями.

Вам помогут общие критерии, которые упростят поиск лучшего сервиса:

• Нужные функции. CRM должна закрывать поставленные задачи. Кому-то достаточно сбора данных о клиентах, другим важны аналитика и контроль финансов.
• Удобство. Опросите сотрудников, понятен ли им интерфейс, чтобы не пришлось тратить время на обучение.
• Стоимость. Выберите инструмент, который не затруднит финансовое положение. Учтите, что расходы на большинство CRM зависят от количества пользователей.
• Управление правами. Проверьте, чтобы система позволяла ограничивать пользователям доступ к конфиденциальным разделам.
• История изменений. Хороший сервис показывает действия пользователей и позволяет восстановить удалённые данные.
• Интеграции. Проверьте, доступно ли подключение необходимых сервисов — сквозная аналитика, конструктор документов и другие.

Далее рассмотрим пять популярных CRM-систем для малого бизнеса, которые проверили на практике сотни предпринимателей.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

Битрикс24

Битрикс24 — лидер отечественного рынка CRM по результатам большинства рейтингов и опросов. Система автоматизирует продажи, повышает эффективность маркетинговых активной и упрощает управление персоналом.

Пробный период — без ограничений.

Битрикс24 решает много задач — от учёта клиентов до создания сайта и складского учёта. Не пугайтесь обилия функций: при регистрации пользователи проходят опрос, чтобы сервис определил оптимальный стартовый набор.

Есть всё для малого бизнеса:

• сбор заявок, создание карточек клиентов, сбор истории взаимодействий;
• настройка индивидуальных воронок продаж;
• ведение проектов, постановка задач;
• внутренний чат для команды;
• управление правами пользователей;
• автоматический анализ эффективности персонала;
• формирование планов продаж;
• конструктор документов: счета, акты, накладные, УПД.

Есть бесплатный тариф без ограничений по пользователям, но с урезанным функционалом для тестирования и настройки CRM под потребности бизнеса.

Стоимость подписки зависит от наполнения. Базовая линейка — 2 490 руб. в месяц за пятерых пользователей. При оплате за год скидка 20% — 1 990 руб. в месяц.

amoCRM

amoCRM — классический инструмент для автоматизации продаж. Упрощает работу с клиентами, помогает закрывать повторные сделки и собирать обратную связь. Сервис адаптирован для малого и среднего бизнеса, где с потребителями работает до нескольких отделов.

Пробный период — 14 дней.

CRM-система обладает простым, интуитивно понятным интерфейсом — при внедрении сотрудникам не требуется дополнительное обучение. В сервис добавлены необходимые функции, которые помогают увеличивать продажи и не терять клиентов:

Есть базовые функции, которые увеличивают продажи и снижают процесс упущенных клиентов:

• сбор заявок с телефона, сайта, социальных сетей и других источников;
• настройка гибких воронок под разные сегменты;
• хранение переписок в одном месте;
• коммуникации с покупателями из интерфейса сервиса;
• постановка задач и отслеживание их выполнения;
• гибкая настройка сделок — можно добавить любую информацию.

Базовый тариф — 499 руб. в месяц за пользователя. Оптимальный вариант для бизнеса на первых шагах к автоматизации продаж. Можно подключать дополнительные функции — например, суперполя для детализации сделок.

1С CRM

1С CRM — это модуль платформы 1С для автоматизации взаимодействий с клиентами. Подходит для малого и среднего бизнеса, который ведет учет в 1С. Пользователям доступны воронки, планирование задач и фиксация истории взаимодействия.

Интерфейс выполнен в узнаваемом стиле продуктов 1С. Надстройка позволяет синхронизировать данные учета продаж и производства. В результате снижается вероятность ошибок из-за неправильного оформления документов или переноса информации из сторонних CRM.

Функциональность 1С CRM включает в себя:

• сохранение истории взаимодействий с клиентом;
• построение воронок;
• планирование рабочих задач менеджеров в удобном календаре;
• коммуникации с покупателями из окна 1С;
• анализ эффективности менеджеров;
• формирование документов по пользовательским шаблонам.

Стоимость базовой лицензии на одного пользователя — от 5000 руб. Расширенные варианты для 10 и 20 менеджеров — от 22 500 руб. и от 40 000 руб. соответственно. Доступна аренда модуля для облачных 1С — во многих компаниях услуга обойдется от 900-1000 руб. в месяц.

Filin

Filin — сервис для микробизнеса с несколькими сотрудниками. Проект создавали под мобильные устройства — для предпринимателей, которые всегда на ходу и работают без привычного офиса. Позже появилась десктопная версия.

Пробный период — 10 дней.

У Filin интуитивно понятный интерфейс и набор базовых функций:

• сбор заявок, создание карточек клиентов, история взаимодействий;
• постановка задач;
• анализ статистики, составление отчётов;
• контроль финансов;
• учёт складских запасов и остатков;
• расписание заказов;
• рассылки по push, SMS и e-mail;
• напоминания о важных событиях;
• конструктор документов.

Сервис обойдётся от 22 рублей в день, в базовый тариф входит подключение трёх пользователей. Дополнительные услуги: настройка CRM за 2990 руб. и премиальный пакет за 9990 руб. с подключением телефонии, сайта и консультацией бизнес-аналитика.

EnvyCRM

EnvyCRM — простая и логичная система от Envybox. Облачное решение с простым интерфейсом, в котором менеджеры разбираются за несколько минут.

Пробный период — 7 дней.

Сервис отличается гибкостью и бесплатными дополнительными модулями. Служба поддержки оперативно реагирует на запросы и помогает пользователям подобрать оптимальные настройки.

CRM берет на себя до 95% рутинных операций менеджеров:

• учёт клиентов, личные карточки, история коммуникаций;
• звонки и чаты в одном окне;
• настройка «горячих» кнопок для быстрого управления сделками;
• проверка часовых поясов у клиентов;
• список задач для менеджеров;
• автоматическая постановка задач по событиям;
• формирование документов по пользовательским шаблонам;
• понятные отчёты по ключевым метрикам и эффективности сотрудников.

Стоимость — 720 руб./пользователь при оплате за год или 500 руб. при оплате за два года. Меньшие периоды недоступны — это усложняет тестирование инструмента на практике.

Мегаплан

Мегаплан — комплексная система для автоматизации бизнес-процессов. CRM — один из модулей, к которому подключают планировщик задач, финансовый учёт, конструктор документов и другие функции.

Пробный период — 14 дней.

Сервис легко адаптируется под потребности малого бизнеса. Можно оставить сбор заявок, карточки клиентов, воронку продаж и анализ пути клиента — этого хватит менеджерам для взаимодействия с покупателями.

Базовые функции:

• формирование клиентской базы, карточки покупателей, воронка продаж;
• сбор заявок из нескольких каналов, распределение клиентов между менеджерами;
• постановка и контроль выполнения задач;
• создание сценариев для автоматизации рутины;
• внутренний чат для сотрудников;
• анализ данных и отчёты по ключевым метрикам.

Стартовый тариф обойдется в 999 руб. за пользователя при оплате за три месяца — подписки на месяц нет. За оформление договора на два года компания дает скидку 40% — 599 руб. за пользователя.

По основным характеристикам CRM-системы похожи друг на друга, но отличаются дополнительными функциями. Попробуйте на практике все площадки, чтобы подобрать оптимальный вариант для своего бизнеса.

Коротко

1. CRM — это система учёта и контроля взаимодействий с клиентами.

2. Сервисы хранят историю взаимодействий с потребителями, анализируют продажи и эффективность менеджеров.

3. CRM повышает лояльность клиентов, упрощает коммуникации между сотрудниками и мотивирует персонал.

4. Регулярная работа с обратной связью выявляет конкурентные преимущества, с которыми организации улучшают рекламные кампании.

5. Пользователям доступны аналитические отчёты — они открывают точки роста и актуальные проблемы.

6. Малый бизнес пользуется комбинированными, универсальными, облачными CRM.

7. Некоторые сервисы предлагают функции ведения проектов, чтобы улучшить взаимодействие между отделами и ускорить выполнение задач.

8. Выбор CRM зависит от потребностей и финансовых возможностей. Попробуйте в работе несколько инструментов, чтобы подобрать оптимальный.

Статья актуальна на 

23.03.2023

Дата обновления: 15.03.2023

Время чтения: 20 мин.

CRM — система управления взаимоотношения с клиентами. Она представляет собой набор программ для автоматизации взаимодействий. Система позволяет повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживание клиентов, установить и улучшить бизнес-процессы.

Она же упрощает последующую аналитику благодаря богатой статистической базе с возможностью визуального отображения результатов на различных графиках. И благодаря CRM-системе можно контролировать работу каждого сотрудника и обеспечить стандартизацию работы.

При выборе CRM-системы следует опираться в первую очередь на ее функциональные возможности и их необходимость при введении конкретного бизнеса. Если набор возможностей программы соответствует всем требованиям и стратегии бизнеса, то выбор данной системы будет оптимальным.

Также следует обращать внимание на то, может ли интегрироваться CRM-система в применяемую корпоративную информационную систему, существует ли возможность тонкой настройки и последующей доработки, ориентируясь на нужды бизнеса и пр. Немаловажное значение имеют соотношение технических возможностей системы и стоимость ее использования, которая включает затраты как на приобретение лицензии, так и на внедрение CRM-технологий с возможной настройкой и сопровождением.

Есть два основных типа CRM-систем:

1. использование облака,
2. размещение на собственном сервере.

Первый тип предполагает размещение самой системы на сервере поставщика, доступ к CRM обеспечивается в режиме онлайн через браузер или программу/приложение. Но здесь нет возможности изменения кода продукта (в большинстве случаев доступны настройка прав доступа, интеграция внешних систем, настройка отчетов и изменение оформления), тонкой настройки системы, необходимость наличия постоянного интернет соединения. Но при этом нет необходимости в собственном сервере, постоянном обновлении системы, а также, как правило, меньшая цена.

Второй тип – «коробочная версия» — предполагает размещение продуктов программы на собственном сервере со всеми возможностями использования, в том числе и изменением программного кода (в предоставленных поставщиком продукта рамках). Однако стоимость такого размещения и обслуживания на порядок выше, что определяет использование «коробочных» версий крупным бизнесом. Малый и средний бизнес, как правило, в ходе осуществления деятельности использует облачную версию.

Представляем подобранный нами рейтинг 9 лучших CRM-систем.

1. Мегаплан

Мегаплан предоставляет своим клиентам 2 основных тарифа использования программы: для совместной работы (в т.ч. расширенная версия), а также CRM-систему: клиенты и продажи (в т.ч. расширенная версия).

Режим совместной работы предполагает распределение обязанностей между сотрудниками и контроль выполнения работы. Система позволяет навести порядок в работе при создании проектов различной сложности и установки связей между исполнителями. Обсуждение проектов, проведение опросов производится в пару кликов. Также система позволяет держать документы всегда под рукой, файлы можно хранить как в определенных задачах, так и в общих папках. Имеющихся сотрудников внутри системы можно разделить на определенные отделы, назначить каждому время работы и отдыха, а также распределить задачи, чтобы избежать дублирования функций. К системе можно подключать внештатных сотрудников, настраивая права доступа таким образом, чтобы сохранялась конфиденциальность информации. Планировщик задач дает возможность назначения всем необходимым лицам встреч и собраний, позволяет распределять дела в календаре, а напоминания приходят в виде уведомлений на почту или по SMS.

Расширенный тариф для совместной работы позволяет добавлять требуемые для конкретного типа бизнеса поля и строки в перечень задач и проектов, оперативно согласовывать документы, а также создавать департаменты и оценивать работу сотрудников. Отличительной особенностью расширенной версии является возможность интеграции с ActiveDirectory, позволяющей провести импорт сотрудников в систему Мегаплан.

Для работы c Мегапланом необходимо только наличие интернет соединения. Имеющееся мобильное приложение позволяет держать связь с сотрудниками в командировках и отпуске. Шифрование данных позволяет сохранить конфиденциальность информации вне зависимости от способа подключения к интернету. Также система обеспечивает простую интеграцию с рядом полезных рабочих сервисов, в частности API, почтой и телефонией, Google-календарем.

Сейчас стоимость подключения классического тарифа для совместной работы составляет 384 рубля в месяц в расчете на одного подключенного сотрудника, а расширенного тарифа – 699 рублей. Есть бесплатный тестовый период на 14 дней. 

В рамках тарифа «CRM: клиенты и продажи» Мегаплан способствует управлению клиентами, выставлению счетов и контролю воронки продаж. Эта версия может быть использована как в облачном, так и коробочном исполнении. Для повышения лояльности, вся информация о клиентах заносится в CRM-систему, совершение сделок происходит прозрачно и подконтрольно руководителю компании, сроки и суммы платежей всегда под рукой. Также этот тип тарифа включает в себя все возможности программы для совместной работы. 

Расширенная версия тарифа позволяет вести финансовый учет в системе, наращивать проекты, оценивать работу сотрудников, а также интегрировать работы CRM с ActiveDirectory, Oktell и 1С. Стоимость подключения классического тарифа «CRM: клиенты и продажи» составляет 699 рублей в расчете на одного подключенного сотрудника, а расширенного тарифа – 750 рублей.

2. Битрикс 24

Битрикс24 представляет для компаний полный комплект инструментов, обеспечивающий организацию работы фирмы.

Работа в системе организована по типу социальной сети, что позволяет интуитивно разобраться в программе даже неподготовленному пользователю. При этом сохраняется возможность распределения заданий, контроль за их выполнением наряду с сохранением возможностей обычной соцсети: живой ленты событий, общения, оповещений, обмена лайками и фотографиями, а также благодарностями с другими сотрудникам, обеспеченных посредством Экстранета.

Постановка задач здесь классическая, что позволяет руководителю контролировать ход выполнения работы, соблюдение дедлайнов по задачам и проектам. Управление происходит в режиме онлайн, что позволяет по мере необходимости изменять и дорабатывать нужные задачи, распределять роли в их исполнении, учитывать занятость сотрудников, а также получать отчеты в удобной форме в срок.

Постановка задач возможна как с нуля, так и по заранее подготовленным шаблонам, в том числе и базовым. Календарь и планировщик задач позволяют своевременно распределять задачи по исполнителям, проводить собрания, планерки.

Для общения между сотрудниками, а также руководителем и исполнителями есть инструмент в виде корпоративного мессенджера и возможности проведения видеозвонков. Систему можно использовать как мобильное приложение, так и в качестве десктоп-приложения.

Непосредственно CRM позволяет объединить любые каналы связи с клиентами (звонки, почта, обращения, оплата) в одном окне посредством подключения к самой системе, при этом сохранение данных будет происходить автоматически.

Каждый клиент в системе имеет свой профиль, в котором указана вся его история обращений, а статистика позволяет проводить аналитику и контроль нагрузки.

Система отчетов показывает полную картину работы по категориям и в сводной форме. Инструментарий дает возможность учета клиентов, отслеживания заказов и предложений, оплаты, а также автоматизирует бизнес-процессы.

Стоимость использования системы Битрикс24 зависит от типа версии и тарифа. Облачная версия может использоваться бесплатно, но это накладывает ряд ограничений. Стоимость классических тарифов варьируется от 990 рулей в месяц до 10 990 рублей, при этом к системе можно подключить неограниченное число пользователей, а разница между тарифами (Проект +, Команда, Компания) будет выражена в объеме облака и спектре возможностей.

Коробочная версия стоит от 59 000 рублей до 699 000 рублей в зависимости от тарифа (CRM, Корпоративный портал, Энтерпрайз). Разница между тарифами заключается в числедключаемых пользователей, возможности работы через экстранет, использования многодепартаментности и веб-кластера.

3. CRM Простой Бизнес

CRM «Простой бизнес» дает возможность управлять взаимоотношениями с клиентами и процессами продаж в соответствии с потребностями компании. Система позволяет вести клиентскую базу, напоминает о звонках, обеспечивает проведение звонков и рассылок, имеет в наличии ряд шаблонов для документов, воронку продаж, систему отчетности, позволяет подключить заявки с сайта напрямую к CRM и т.п.

Также есть возможность управления задачами (весь цикл контроля над исполнителем от создания до приема выполненной работы), управления персоналом (статистика работы сотрудников, оргструктура компании, отчеты, контроль над работой, календарь и планировщик задач), имеется система коммуникаций (телефония и рассылка, проведение видеоконференций), документооборота (создание, хранение, скачивание файлов любых форматов) и система управления сайтом. 

Встроенный финансовый модуль облегчает ведение бухгалтерского учета организации, позволяет работать со складом. Система дает возможность вести таблицу товаров, показывает полную информацию по сделкам, позволяет проанализировать продажи посредством воронки и ряда графиков. В системе можно оформлять акты сверок расчетов, фиксацию оплаты счетов, наглядно иметь информацию о движении средств компании по периодам. Склад позволяет отслеживать движение товаров, планировать закупки и определять прибыльность тех или иных товаров. 

Условно есть 5 версий программы: 2 десктоп-приложения (для Windows и Mac OS), 2 мобильных приложения (iOS и Android), а также веб-версия. В зависимости от тарифа варьируются возможности системы. Тариф Free предполагает бесплатное подключение, однако возможности ограничены лишь 5 подключаемыми сотрудниками, урезанными объемом памяти и клиентской базой, а также ослабленной коммуникацией.

Облачные версии Профи и VIP (1 990 и 3 990 рублей в месяц соответственно) обеспечивают подключение неограниченного числа сотрудников и дают большие возможности для работы с клиентами и контроля над работой. Коробочная версия программы стоит 29 900 рублей, позволяет подключить 30 сотрудников и перенести систему на свой сервер.

4. Brizo

Brizo — это CRM система с расширенным функционалом для управленческого учета. Подходит для любого направления бизнеса, так как можно выстроить собственную воронку продаж, полностью оптимизировать систему под себя. 

Главное преимущество — расширенные инструменты для работы с финансами. Чтобы пользоваться этим блоком, достаточно вносить все поступления и расходы. Система на основе полученных данных формирует отчеты, сведения и дает возможность изучить аналитику по каждому пункту: отчет о прибылях и убытках (P&L), движение денежных средств (ДДС), платежный календарь, прогнозирование кассовых разрывов и финансовая активность. 

Каждый менеджер видит финансы в рамках сделки, а данные из сделки, в свою очередь, отражаются в общем финансовом потоке для дальнейшей аналитики. При этом, каждый видит информацию только в рамках своих прав. Есть также возможность мгновенно выставлять счета контрагентам.

Следующий момент — интеграции с популярными мессенджерами и соцсетями: Facebook, VK, Instagram, WhatsApp, Telegram. Это удобно для тех, чей поток клиентов сосредоточен именно там, сохраняется вся переписка и история взаимодействия. Можно также связать CRM с конструктором сайтов Tilda, и подключить ip-телефонию для совершения звонков и дальнейшего их анализа. 

Если до этого вы вели работу в таблицах Excel, можно не переносить вручную всю информацию, а просто импортировать документы в Brizo. В системе также предусмотрен запрет на выгрузку информации, что помогает защитить все данные.

Интерфейс программы интуитивно понятный, его можно настраивать под себя, убирая лишние вкладки, оставляя все самое необходимое. Разделы: финансы, сделки и задачи можно просматривать в режиме канбана или списком, создавать и сохранять свои фильтры для поиска. Для удобства работы также предусмотрено автосохранение действий.

В Brizo нет разделения на тарифы, возможности сервиса доступны всем пользователям, разница только в длительности подписки. Можно оформить подписку на год, 6 месяцев или 3 месяца. В расчете на одного человека стоимость в месяц выходит от 699 до 899 рублей. 

5. retailCRM

Еще одна довольно интересная CRM, но на этот раз с уклоном в интернет-торговлю.

Если вы владелец интернет-магазина или собираете лиды через лендинг или Instagram, вам стоит обратить внимание именно на RetailCRM, потому что эта система имеет мощный модуль для сбора и обработки заказов со всех популярных социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Instagram) и мессенджеров (Telegram, Viber и WhatsApp) в одном окне.

С его помощью вы сможете не только распределить задачи по взаимодействию с клиентами между вашими сотрудниками, но и упростить им работу, подключив возможность делать автоответы и напоминания.

Кроме стандартной для любой CRM возможности сегментирования клиентов, у RetailCRM есть еще одна интересная функция – контроль эффективности работы ваших сотрудников. С ее помощью вы быстро сможете определить, насколько эффективен тот или иной сотрудник вашего интернет-магазина.

Клиентами RetailCRM являются более 16 000 интернет-магазинов со всего СНГ, которые суммарно обрабатывают 2,8 млн заказов каждый месяц. К тому же система уже сейчас поддерживает более 80 вариантов интеграции с разными CMS, службами доставки, телефониями и другими сервисами.

У сервиса есть бесплатный и платный тарифы. У бесплатного тарифа ограничение 300 заказов в месяц. Платный тариф, он же профессиональный, стоит 60 рублей в день или за одного пользователя. Есть14-дневный тестовый период.

Если вы только начинаете бизнес и еще не уверены в том, что ваш интернет-магазин сможет генерировать достаточно большое количество заказов, то вы можете использовать бесплатную версию.

6. ClientBase (Клиентская база)

Отечественная кроссплатформенная CRM-система для полноценной автоматизации всех бизнес-процессов с достаточно гибкой функциональностью и возможностью создания решения под ваши потребности.

Основные возможности Клиентской базы включают в себя:

• конструктор таблиц,
• IP-телефонию,
• создание и проведение массовых рассылок по базе клиентов,
• многоуровневую фильтрацию базы,
• напоминания,
• календари,
• генератор документов,
• импорт и экспорт данных,
• бекап и лог программы.

Также при помощи магазина готовых решений на базе ClientBase вы можете трансформировать эту CRM под нужды салона красоты, стоматологии, агентства недвижимости и др.

На сегодня более 150000 человек уже являются клиентами системы и с каждым днем эта цифра растет.

У ClientBase есть 6 тарифных планов по цене от 990 руб/мес и до 7990 руб/мес. Если вы не хотите арендовать аккаунт на сервере, а хотите сразу купить коробочную версию программы, то в зависимости от тарифа, она будет стоить от 13500 рублей до 126000 рублей.

В независимости от того, какой вариант работы с Клиентской базой вы выберете, вы получаете бесплатный тестовый период от 10 до 14 дней и обучение работе с программой.

7. WireCRM

Довольно интересная и многофункциональная платформа для всестороннего контроля процессов в вашем бизнесе и взаимодействия с клиентами. По утверждениям создателей WireCRM, эта система представляет собой «единое окно», с помощью которого можно управлять практически всеми аспектами вашего бизнеса.

CRM может предложить своим клиентам множество разных модулей: планировщик, учет клиентов, учет продаж, товаров и услуг, интеграция почты, интеграция телефонии, выставление счетов, формирование актов и др.

Кроме этого, у WireCRM достаточно гибкие модули интеграции с клиентским сайтом (html-формы для сбора контактов) и API, а также, эта система неплохо масштабируется под ваши потребности с помощью магазина приложений, благодаря которому вы можете подключить то или иное приложение для расширения функционала буквально в два клика.

Для начинающих пользователей WireCRM подготовил месяц бесплатного тестирования сервиса.

Тарифный план у этой системы только один: при оплате на 3 года месяц использования обойдется вам в 279 рублей за одну подключенную учетную запись, при оплате на год — 319 рублей, на месяц — 399 рублей. За эти деньги вы получаете полный функционал, без каких-либо ограничений.

8. amoCRM

: 

Система amoCRM представляет собой набор инструментов, увеличивающий потенциал отдела продаж за счет повышения эффективности его работы. Интуитивно понятный интерфейс уменьшит время на адаптацию сотрудников к системе, а широкий выбор возможностей упростит ведение продаж.

Основой системы является взаимодействие трех модулей: Сделки, Контакты и Заявки.

В модуле Сделки есть возможность определения стадии сделки и обеспечение ответственного за ее исполнение. Также в этот модуль можно добавлять собственные поля, отражающиеся в дальнейшем в карточках сделок.

Создание Контакта возможно из карточек в Сделках. Визуализация сделок может быть выполнена в виде списка или воронки.

Контакты являются модулем, объединяющим непосредственно контакты и компании. Можно размещать несколько контактов, функционирующих в рамках одной компании, но один из них может быть размещен только в одной компании.

Этот модуль вмещает в себя информацию по клиентам, также, наряду с базовыми, можно добавлять дополнительные информационные поля. Каждая карточка может содержать в себе задачу, связанную с определенным клиентом. Благодаря размещаемому телефону в карточке клиента можно в один клик позвонить ему.

Лидов в системе не предусмотрено, здесь идет размещение в качестве сделки с первичным контактом, как одного из этапов продажи. Сделки могут создаваться вручную или автоматически, благодаря настройкам адаптеров. 

Модуль «Задачи» позволяет разместить в системе задание, которое необходимо выполнить, с указанием ответственного и сроками выполнения. Задачи могут быть выведены в виде списка, а также календаря заданий. Благодаря системе фильтрации можно отсортировать задания по нужным параметрам.

Отдельным модулем выступает система аналитики, которая позволяет создать несколько типов отчетов, таких как отчет по продажам (анализ и сводный), отчет по сотрудникам, отчет по целям, звонкам или задачам. Создание отчетов по собственному усмотрению в системе нет.

На amoCRM есть три тарифа – базовый (для работы небольших отделов продаж), расширенный (подходит для оптимизации конверсии) и профессиональный (оптимален при работе с большим числом лидов).

Разница между тарифами в цене (от 499 до 1 499 рублей в месяц за 1 пользователя), а также в имеющихся возможностях (от создания элементарных сделок и интеграции с телефонией и почтой до скоринга лидов, мониторинга активности и возможности доработки самого продукта). 

9. CRM FreshOffice

CRM FreshOffice представляет собой многомодульную систему, обеспечивающую функционирование бизнеса наиболее оптимальным образом.

Модуль CRM обеспечивает ведение всего цикла продажи от создания лида до получения оплаты, а также полный сбор информации о контрагенте с последующей сегментацией по определенным категориям. Многоканальность позволяет привлекать новых клиентов из разных источников, как веб-сайта компании, так и соцсетей.

Встроенный планировщик позволяет назначать задания членам рабочей группы, следить за ходом их выполнения и осуществлять полный контроль над работой. 

Модуль документооборота позволяет автоматизировать всю «бумажную» работу в компании. Набор типовых шаблонов облегчает создание документов, хранилище обеспечивает размещение и скачивание при необходимости любых материалов. Система согласования документов облегчает ведение информации от руководителей к исполнителями и обратно.

Модуль финансов дает возможность фиксировать операции, анализировать финансовые результаты кампаний, определять текущее состояние финансового счета фирмы и прогнозировать потенциальную прибыль.

Модуль проектов и заказов служит для контроля ведения проектов. Это обеспечивает возможность отслеживания состояния заказа на любом этапе его исполнения. 

Модуль складского учета позволяет автоматизировать движение товаров, основываясь на аналитических данных позиций. Складской учет может быть выполнен напрямую в самой CRM-системе, а также благодаря интеграции с 1С.

Визуализация товаров и данных по всем позициям представлена в виде каталога. Учет облегчает операции по приемке и отгрузке товаров, перемещению, инвентаризации, списанию или реализации. При этом сохраняется возможность выписывания счетов в системе и резервирования товара на складе.

Аналитический модуль автоматизирует все статистические показатели с выводом данных на экран. Наряду с классическими показателями (новые кампании, выполненные задачи, доходы и расходы) есть аналитика конверсии продаж, возможность построения собственной воронки продаж посредством встроенного конструктора, анализ показателей KPI.

Модули телефонии и рассылки обеспечивают связь компании с клиентами. Настройка виртуальной АТС занимает немного времени, существует возможность переадресации на ответственных лиц, записи разговоров и последующего хранения данных. При этом любой новый неопознанный звонок автоматически переводится в лид.

Множество готовых шаблонов, возможность расстановки тегов для персональных обращений, настройка рассылки и аналитика делают почтовую рассылку оперативной и эффективной.

Стоимость месячного использования ресурса — 750 рублей, при оформлении заказа на 1 год стоимость значительно снижается. Облачная версия имеет все модули, доступ к ней осуществляется через веб-интерфейс, она предоставляет бесплатный онлайн-чат для сайта, возможность интеграции и мобильное приложение.

10. SugarCRM

SugarCRM — это CRM-система на аннлийском языке, у нее открытый исходный код. Это делает ее индивидуальной для каждого бизнеса, так как открытый код позволяет настроить систему под нужды любой организации, чего нет в  большинстве других CRM. Еще можно модифицировать старые и создавать собственные новые модули благодаря специальному модулю, обеспечивающему визуальную разработку (Studio), который поставляется вместе с системой.

Работает система через браузер. Соответственно, программа реализуется владельцами как SaaS.

Есть бесплатная демо-версия программы. Функционал у нее ограниченный, представлены лишь базовые функции, такие как календарь проектов, постановка задач, управление документацией, почтой, счетами и сделками и пр. Пользоваться бесплатно можно 7 дней, после чего нужно купить лицензию.

Платные версии (Корпорейт, Профессионал и Энтерпрайз) позволяют подключать дополнительные модули, упрощающие взаимодействие работников и клиентов компании. В частности есть возможность интеграции с Microsoft Outlook, работы с мобильной версией платформы, работы в режиме офлайн, формирования команд для выполнения проектов со сложными связями и регулированием прав доступа, получить доступ к усовершенствованной системе предоставления отчетов и настройки модулей.

Основные модули при формировании продаж – контрагенты, контакты и сделки. Данные в них вводятся либо напрямую, либо посредством преобразования предварительно занесенной информации.

Для выстраивания взаимоотношений с контрагентами в системе используется модуль «Мероприятия». В нем проходит работа со звонками, встречами, задачами и заметками. Заметки используются, как правило, для фиксации нюансов при работе с остальными инструментами.

Основные модули позволяют пользователю взаимодействовать с клиентами посредством гибкого планирования и фиксирования проведенных мероприятий, аналитике продаж, дополнительные модули позволяют организовывать массовые рассылки, хранить документацию, создавать разнообразные проекты, оптимизируя рутинные процессы бизнеса.

Базовым языком системы является английский. Но существующая локализация программного обеспечения позволяет работать с множеством основных языков, в том числе и с русским.

11. Sales Creatio

В марте 2022 года сервис перестал обслуживать клиентов из России.

Sales Creatio представляет собой комплексное решение, позволяющее оптимизировать управление бизнесом по трем основным направлениям: продажи (управление полным циклом, начиная лидами и заканчивая готовым контрактом), маркетинг (определение потребностей клиентов и их последующая конвертация в сделки) и услуги (использование готовых процессов для организации сервиса).

Система поддерживает организационные решения для 24 отраслей бизнеса, начиная с производства и сферы услуг и заканчивая фармацевтикой и микрофинансированием. Основными преимуществами системы являются наличие готовых бизнес-процессов, единой платформы для основных направлений бизнеса и удобного современного интерфейса.

Sales Creatio позволяет управлять продажами любой сложности с одинаковой эффективностью: как короткие заказы, так и длинные корпоративные сделки. Управление полным циклом осуществляется, в том числе, и с использованием готовых решений.

Создание продаж и оформление заказов происходит в несколько кликов, система позволяет управлять сотрудниками напрямую, вся работа которых прозрачна. Дэшборды помогают отслеживать пульс продаж, так как система включает в себя набор необходимых метрик, обеспечивающих принятие верного управленческого решения. Работа с воронкой продаж происходит легко, а тактика сделок может корректироваться на ходу.

В зависимости от сложности процесса продажи и политики компании есть разные тарифы.

Небольшие компании могут использовать тариф team, который идеально подходит для длинных прямых продаж, стоимость использования – 950 рублей в месяц за 1 пользователя. Тариф commerce используют компании с короткими циклами продаж, его стоимость достигает 1 250 рублей в месяц, а тариф enterprise служит оптимальным инструментом для средних и крупных фирм, имеющих множество различных каналов продаж (стоимость – 2 500 рублей в месяц).

Sales Creatio marketing позволяет управлять мультиканальными коммуникациями для определения потребностей клиентов. Клиенты проводятся по всем стадиям воронки, начиная с определения потребности и заканчивая переводом в продажу. Система позволяет менеджерам фокусироваться лишь на действительно готовых к осуществлению продажи лидах. В частности доступны управление лидами, портрет клиента, аналитика событий, сегментирование и пр. Формирование целевой аудитории и старт рассылки происходит в несколько кликов, а эффективность взращивания и поступление новых лидов (динамика) оцениваются с помощью встроенного инструментария аналитики автоматически.

Стоимость сервиса определяется числом пользователей и контактов в базе. Например, минимальная стоимость подписки в расчете на 1 пользователя и 1 000 активных (используемых для ведения маркетинговой активности) контактов составляет около 50 000 рублей.

Наконец, Sales Creatio service предоставляет набор готовых процессов управления сервисом. Направление подразделяется на управление сервисом клиентов (улучшает автоматизацию работы), а также на центр обслуживания (подходит для крупных организаций, осуществляющих обслуживание как клиентов, так и подразделений, учитывая рекомендации ITIL). В это направление входят управления данными, бизнес-процессами, обращениями, релизами и пр., а также омниканальные коммуникации и портрет клиента.

Стоимость customer center составляет 1 600 рублей в месяц в расчете на 1 пользователя, а service enterprise – 2 850 рублей.

12. Microsoft Dynamics CRM

В марте 2022 года сервис перестал обслуживать клиентов из России.

Microsoft Dynamics 365 представляет собой набор интеллектуальных приложений, разделенных на несколько направлений. Основными являются: продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

«Продажи» дают возможность использования аналитических сведений при принятии решений. Это позволяет увеличить скорость продаж, определить потенциально готовых к покупке клиентов. Сигналы из Office  и Dynamics представляют текущее состояние отношений с клиентом и возможные риски, что позволяет выбрать оптимальное решение. Привлечение персонала, управление отношениями, оптимизация продаж делают сервис максимально эффективным.

Основными преимуществами являются автоматизация подготовки предложений и обработки заказов, а также ведение профилей заказчиков, в которых указаны встречи, переговоры, схемы продаж и пр.

«Маркетинг» позволяет объединить продажу с самим маркетингом, что обеспечивает более эффективное управление кампанией. Система отслеживает все взаимодействия с каждым клиентом, его реакцию на маркетинговую кампанию, позволяет согласовать рекламу в нескольких отделах, уменьшить цикл продажи и увеличить показатель закрытия сделки, что в совокупности положительно сказывается на рентабельности маркетинга и прибыли компании.

Главным достоинством является возможность разработки маркетингового сценария, создания тематических групп клиентов и последующей целевой рассылки индивидуальных предложений.

Имеющиеся инструменты позволяют оценить эффективность проведенных мероприятий, определить отношение доходов и расходов маркетинговой акции и создать в дальнейшем полноценный отчет как по клиентам, так и по зонам, сферам и прочим требуемым категориям.

«Обслуживание клиентов» предоставляет многоканальное взаимодействие с клиентами по мере необходимости. При этом клиенты сами выбирают устройства и каналы связи с компанией, в том числе соцсети. Но согласованность и прозрачность работы обеспечивается использованием единой платформы для связи. Система автоматически распределяет работников в соответствии с их компетенцией для предоставления информации клиентам. Можно составлять лист ожидания, использовать базу знаний.

Дополнительные инструменты (например, отчетность и аналитика) включены в основные модули, но их использование позволяет подготовить отчет по требуемой категории в любой момент.

Сервис предлагает возможность покупки как планов (готовых комплектов приложений в зависимости от необходимости, что обеспечивает определенную экономию), так и приложений (если компании, например, требуется только один инструмент). Также варьирующейся является функциональность приложений: возможны как полный набор функций, так и ограниченный, для тех, кто выполняет ограниченный перечень работ.

Вам понравилась статья?

30

10

Обзоры, сравнение и отборный список лучших CRM-систем, позволяющих повысить продажи

В этом руководстве рассматриваются лучшие CRM-системы, предназначенные для малого бизнеса и стартапов. Представлены подробные обзоры, сравнения, достоинства, недостатки и критерии того, CRM-система какого типа лучше всего будет соответствовать вашим потребностям.

1. Close

Начнем с Close. Это, по нашему мнению, лучшая CRM-система для небольших компаний, потому что она фокусируется на сокращении времени, затрачиваемом на работу, которая в действительности не способствует повышению продаж. Кроме того, Close — единственная CRM-система на рынке со встроенными телефонными функциями, что делает ее выгодным приобретением, если звонки входят в состав ваших бизнес-процессов, связанных с продажами.

Close действительно ориентирован на уменьшение рутинных задач наподобие ввода данных и обновления полей контактов, поэтому вы можете уделять максимум времени на контактирование с лидами, работу с ними, а также на закрытие сделок. То, что требует восьми щелчков мыши в более громоздкой CRM-системе наподобие Salesforce, требует всего двух в Close. А небольшие компании, которые сосредотачивают свое внимание на наиболее важных вещах, помогающих закрывать больше сделок, смогут с помощью CRM-системы, неперегруженной редко используемыми функциями, в долгосрочной перспективе экономить время, а значит и деньги.

Сегодня для небольших компаний и стартапов этот акцент на повышении доходов — жизненная необходимость при развитии бизнеса. И когда вы изо всех сил пытаетесь не потерять наиболее приоритетных лидов и тратите время на собственноручное проведение как минимум некоторых сделок, Close действительно станет спасением.

Больше всего нам понравился в Close их функционал последовательностей электронных писем (Email Sequences), который позволяет отправлять автоматизированную серию настраиваемых писем капельного маркетинга новым лидам, которые приходят автоматически либо из блога, либо из импортированного списка, вручную составленного после чего-нибудь наподобие презентации продукта или проведения важного вебинара.

В Close всё создано для того, чтобы помочь вам получать больше откликов, назначать больше встреч с покупателями, планировать больше демонстраций и закрывать больше сделок. В итоге у разработчиков получилась занятная CRM-система, в которой поистине нет ничего лишнего. Разработчики Close гордятся, прежде всего, эффективностью продаж.

Если у вас небольшая компания с растущей, но лояльной базой клиентов, реальными результатами и торговым персоналом, включающим в себя от трех до 20 сотрудников, присмотритесь ко Close, чтобы перейти на следующий этап развития компании и посмотреть, насколько повысится продуктивность вашей компании благодаря CRM-системе, которая избавляет сотрудников от отвлекающих факторов и фокусирует работу вашей компании в первую очередь на повышение эффективности продаж.

Кроме того, команда разработчиков Close действительно думает о том, чтобы ваша компания была успешной с точки зрения продаж, — у них есть отличное руководство по выбору CRM-системы, которая будет лучше всего соответствовать вашим потребностям, даже несмотря на то, что согласно этому руководству оптимальной системой может оказаться не Close.

Бесплатный пробный период: 14 дней (не требуется указывать кредитную карту).

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Basic — $65, Professional — $95, Business — $145.

2. HubSpot

Эта CRM-система может стать замечательным выбором для небольших компаний, которым не нужны никакие лишние функции, но которым действительно могла бы пригодиться помощь с систематизацией бизнес-процессов, связанных со вводом данных. HubSpot сосредотачивает в одном месте ваш список контактов, автоматически журналирует взаимодействия с покупателями и собирает во Всемирной паутине данные, используемые для пополнения информации о ваших потенциальных клиентах.

Для компании, которая уделяет первостепенное внимание контактам и не сильно нуждается в сложной CRM-системе с большим количеством возможностей, требующих активного участия пользователя, HubSpot подойдет идеально, поэтому данная система и заняла второе место в этом списке лучших CRM-систем для небольших компаний и стартапов.

Кроме того, если вы хотите попробовать в деле действительно простую версию этой системы, чтобы посмотреть, хорошо ли она вам подходит, то такая версия предоставляется совершенно бесплатно. Если вы хотите в конечном итоге перейти на платную версию и получить доступ к дополнительным возможностям (будьте осторожны, платная версия может быстро стать довольно дорогой), то в HubSpot они разделены на группы: маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Но при этом у HubSpot фиксированная плата в месяц вместо платы за каждого пользователя, поэтому общая стоимость не растет настолько быстро, как в случае других CRM-систем.

Бесплатный пробный период: нет сведений. Попробуйте воспользоваться стандартным бесплатным тарифным планом HubSpot, чтобы понять, нравится ли вам эта система.

Стоимость: варьируется в зависимости от того, какими дополнительными возможностями вы хотите пользоваться. Меняется в диапазоне от $50 до $800+ в месяц.

3. Pipedrive

Pipedrive попал в этот список в качестве одной из лучших CRM-систем для небольших компаний, потому что он, примерно как и Close, полностью сосредоточен на повышении продаж и активном управлении вашей воронкой продаж. Разработчики гордятся тем, что Pipedrive — простая, но мощная система, в которой отдается предпочтение эффективным, а не показным функциям. Графически отображаемый процесс продаж Pipedrive легко настроить, и он помогает прогнозировать любые проблемы еще до их возникновения — мечта любого менеджера по продажам.

Что касается небольших компаний, то вы можете быстрее конкурентов развивать свой бизнес благодаря использованию мощного инструмента отслеживания и оптимизированному рабочему процессу, которые сразу доступны в данной системе. Pipedrive — очень доступная по стоимости CRM-система, которая отлично подойдет для интеграции с другими инструментами, если вам понадобятся несколько дополнительных возможностей.

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Silver — $12,50, Gold — $24,20, Platinum — $62,50.

4. Agile

В отличие от представленных выше претендентов на звание лучшей CRM-системы для малого бизнеса Agile попала в данный список, потому что она позиционируется в качестве комплексного решения для небольших компаний. И в отличие от вашего универсального средства, которое можно использовать как шампунь, кондиционер, лосьон для тела и средство для мытья посуды, Agile действительно работает довольно неплохо в различных сферах бизнеса.

Agile фокусируется на трех основных направлениях:

• Поддержка продаж.
• Автоматизация маркетинга.
• Обслуживание клиентов.

В основном есть два варианта работы CRM-системы: путем предложения многочисленных услуг, которыми можно пользоваться через платформу системы, или путем предложения нескольких ключевых услуг и действительно качественной интеграции с другими инструментами и сервисами, которыми вы уже пользуетесь. Agile — одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса, потому что она вполне может стать вашим надежным программным обеспечением (ПО) для управления бизнесом и CRM-системой, которая лучше других подходит на роль единого центра управления взаимоотношениями с клиентами. Сильнейшая сторона Agile — это, определенно, возможности создания отчетов, с помощью которых вы можете получить полное и комплексное представление о чем угодно, группируя статистику по сделкам, звонкам, активности и росту показателей.

Бесплатный пробный период: неограниченные базовые возможности для десяти пользователей.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Starter — $8,99, Regular — $29,99, Enterprise — $47,99.

5. Base

Base присутствует в данном списке лучших CRM-систем для малого бизнеса, потому что предельно сосредоточена на данных в рамках своего подхода к повышению ваших продаж. Платформа Base разработана таким образом, чтобы решать все необходимые задачи, начиная от выявления лидов, требующих вашего безотлагательного внимания, и заканчивая предоставлением вам важных сведений (инсайтов) о том, что можно улучшить в вашей организации торговой деятельности, а также предоставлением полных и разнообразных входных данных, которые, возможно, понадобятся вам для наращивания доходов вашей компании.

Когда вы постоянно погружены в работу, связанную со своей небольшой компанией, вам может быть сложно отвлечься и мысленно представить тот огромный список дел, которые нужно выполнить, чтобы действительно перевести свою компанию на следующий этап ее развития.

Удобное автоматическое представление воронки продаж в Base — отличный способ отобразить в одном месте все важные показатели продаж. И еще одна действительно потрясающая возможность, которую предлагает Base, — пошаговое сопровождение в течение бесплатного пробного периода, поэтому вам не придется заниматься всем самостоятельно, чтобы подготовить и запустить эту систему (если только это не ваш конек 😉).

Бесплатный пробный период: 30 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Starter — $45, Professional — $95, Enterprise — $145.

6. Copper

Ранее известная как ProsperWorks, Copper попала в наш список лучших CRM-систем для малого бизнеса, потому что она превосходно и очень удобным образом интегрируется с какими угодно сервисами Google. В целом пользоваться Copper так же просто, как Gmail, что можно считать главным аргументом в пользу выбора Copper в качестве CRM-системы для ваших торговых бизнес-процессов, если вы еще никогда не пользовались такими системами.

Самая активно рекламируемая особенность Copper состоит в том, что Copper интегрирован прямо в G Suite (Gmail и приложения Google), поэтому вы можете продолжить пользоваться этими инструментами как обычно, но теперь вам будут доступны новые возможности, такие как автоматизация задач, создание отчетов, отслеживание сделок и прогнозирование.

Хотя если сравнить Copper с другими более функциональными CRM-системами из списка, то вам, возможно, захочется, чтобы в Copper было больше возможностей. Однако компенсирующее достоинство Copper в том, что эту систему можно также подключать к другим программам, которые вы уже используете, посредством ряда интеграций Zapier. В конечном итоге, если вы хотите быстро начать управление взаимоотношениями с клиентами, которое не ограничивается простой электронной таблицей Excel и вашей учетной записью Gmail, то Copper будет отличным вариантом.

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Basic — $19, Professional — $49, Business — $119.

7. Freshworks CRM

Смогли собрать лидов? У Freshworks CRM есть возможности для управления вашими лидами, начиная от их сортировки по важности и заканчивая их распределением между вашими специалистами по продажам и планированием отправки электронных писем-напоминаний. Данная CRM-система облегчает отслеживание всех ваших лидов: от момента их появления до успешного закрытия сделки.

Одна из причин, по которым Freshworks CRM попала в список лучших CRM-систем для малого бизнеса — превосходное планирование электронных писем. Хотите запланировать отправку письма человеку из вашего списка контактов? Просто назначьте дату, и вы получите уведомление, когда письмо будет отправлено. Устали копировать и вставлять? Создайте для себя несколько шаблонов электронных писем. Наконец, воспользуйтесь возможностью совместных записок, чтобы каждый сотрудник в вашей команде мог видеть какие-либо конкретные подробности при просмотре определенного контакта. Эта возможность помогает высвободить больше времени для других важных задач в вашей компании, как, например, для увеличение трафика, поступающего на ваш сайт.

Бесплатный пробный период: 30 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Blossom — $12, Garden — $25, Estate — $49, Forest — $79.

8. GleanView

GleanView входит в список лучших CRM-систем для небольших компаний, потому что предлагает гораздо больше, чем просто управление взаимоотношениями с клиентами — это набор программных инструментов, который охватывает продажи, маркетинг, поиск потенциальных клиентов и веб-аналитику. Всё эти инструменты работают в тандеме или при необходимости их можно использовать по-отдельности.

Связанный с маркетингом функционал GleanView автоматизирует вашу электронную почту, в то время как компонент для поиска потенциальных клиентов помогает вам находить новых лидов, а инструменты повышения продаж помогают управлять лидами. С помощью профессиональных возможностей по работе с продажами вы можете управлять своими лидами и клиентами от начала и до конца, а их функционал WebID превращает посетителей вашего сайта в покупателей.

Бесплатная пробная версия: можно запросить ее по телефону.

Стоимость: поскольку каждый компонент системы можно приобрести отдельно или в составе комплекта, стоимость существенно разнится. Загляните на сайт разработчиков, чтобы узнать подробности.

Далее мы всё еще будем говорить о лучших CRM-системах для небольших компаний, но разница в том, что многие из приведенных ниже CRM-систем также идеально подойдут для управления бережливыми продажами в быстрорастущем стартапе.

Итак, переходим к лучшим CRM-системам для стартапов. 🚀

9. Close

Не кажется ли вам, что вы уже где-то слышали или видели это название? Close нам очень понравилась как одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов потому, что она позволяет весьма эффективно и пристально наблюдать за тем, насколько хорошо каждый продавец работает с ключевыми клиентами.

Эффективные возможности создания отчетов и удобный дизайн Close идеально подходят для небольших компаний и стартапов, планирующих расширяться. К тому же Close — отличная инвестиция, если деньги идут к вам в руки и вам нужно тратить свое время на то, чтобы связываться с лидами, а не на ввод данных.

Особенно рекомендуется обратить внимание на Close, если ваш стартап — это компания, предлагающая ПО как услугу (SaaS). Основатели Close прошли знаменитую программу акселерации бизнес-инкубатора «Y-Combinator», когда запускали свою CRM-систему, так что они в курсе того, что происходит в мире стартапов.

Вдобавок все связанные с отчетами возможности Close частично очень хорошо подходят для организаций, предлагающих ПО как услугу. Различные возможности, начиная от отслеживания количества совершенных звонков с помощью встроенного в Close инструмента набора номера и заканчивая управлением потенциальными продажами, создаваемыми вашей командой, и возможностью фильтровать их по продавцу, будут становиться всё более важными по мере увеличения вашего торгового персонала. Close отлично подходит для множества стартапов и небольших компаний, поэтому рекомендуется попробовать эту CRM-систему.

Бесплатный пробный период: 14 дней (не требуется указывать кредитную карту).

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Basic — $65, Professional — $110, Business — $165.

10. Salesmate CRM

Salesmate — CRM-система, предназначенная специально для того, чтобы сделать работу торгового персонала проще, эффективнее и продуктивнее. Salesmate помогает вам оптимизировать торговую деятельность и развивать взаимоотношения с реальными и потенциальными клиентами. Благодаря правильному сочетанию возможностей Salesmate CRM делает всё необходимое, чтобы ваш торговый персонал был постоянно сосредоточен на деятельности, которая приводит к повышению продаж.

Разработчики Salesmate обещают, что с помощью их системы вы сможете конвертировать больше потенциальных покупателей в покупателей реальных благодаря таргетированным электронным письмам, SMS-сообщениям, звонкам и письмам-напоминаниям. И конечно, всё это в максимально возможной степени автоматизировано и персонифицировано. К возможностям системы относятся: управление сделками (Deal Management), управление несколькими конвейерами продаж (Multiple Pipeline Management), управление активностью (Activity Management), временная шкала сделок (Deal Timeline) и управление контактами (Contact Management). А более продвинутые возможности, такие как встроенная телефонная система (Built-in Phone System), умная очередь задач (Smart Queue), последовательности (Sequences), автоматизация рабочих процессов (Workflow Automation), инструмент для автоматического набора номера (Power Dialer), общий командный ящик для входящих сообщений (Shared Team Inbox) и управление командами (Teams) действительно полезны и помогут вам быть на шаг впереди конкурентов.

Дополнительный бонус — Salesmate также может похвастаться возможностями интеграции с такими инструментами, как QuickBooks Online, Data Studio, InvoiceBerry, Google и Microsoft Calendar, MailChimp, Harvest, RingCentral, ActiveCampaign, Clearbit и многие другие. Кроме того, Salesmate доступен в виде веб-приложения, приложений для устройств на Android и iOS и в виде расширения для Chrome, что делает эту CRM-систему одной из наиболее широко используемых на рынке.

Бесплатный пробный период: полнофункциональный 15-дневный пробный период, позволяющий протестировать Salesmate.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Starter — $12, Growth — $24, Boost — $40.

11. Streak

Еще не заметили определенную тенденцию? Это еще одна CRM-система из данного списка, которая «обитает» в Gmail!

Причиной появления CRM-систем, интегрированных в Gmail, можно считать тот факт, что много новых компаний начинают пользоваться G Suite для управления электронной почтой, документами, общением и прочим. И они таким образом делают отличный и практичный выбор. Хотя, что естественно, когда им нужно масштабировать свою деятельность путем добавления CRM-системы в свои торговые бизнес-процессы, перенос всех данных может оказаться довольно болезненным, если компания не подготовлена соответствующим образом. При добавлении CRM-системы в ваш Gmail по большей части не возникнет каких-либо серьезных трудностей, что очень ценится пользователями.

Если вы добавите Streak в существующие учетные записи Gmail вашей команды, эта CRM-система позволит сотрудникам систематизировать свою работу, управлять перепиской с потенциальными клиентами по электронной почте, получить доступ к понятному графическому представлению воронки продаж, на котором можно следить за положением лидов в торговом процессе. Кроме того, Streak позволит сотрудникам в целом общаться эффективнее. Вдобавок возможности Streak разнообразны — эта система позволяет отслеживать продажи, обслуживание клиентов, подбор кадров, проекты клиентов и многое другое.

12. Nutshell

Небольшому торговому персоналу очень понравится то, насколько удобно пользоваться этой CRM-системой. Кратко говоря, Nutshell создана специально для коллективов продавцов, поэтому им не будет казаться, что приказы руководства — единственная причина использования этой новой CRM-системы, а им самим понравится, насколько хорошо Nutshell помогает оптимизировать и отслеживать их прогресс. Именно поэтому Nutshell фигурирует в этом списке лучших CRM-систем для небольших компаний и стартапов.

Ваш торговый персонал по достоинству оценит такие возможности, как простое назначение и отслеживание деловых встреч, настройка быстрых писем-напоминаний и отчеты. Кроме того, в Nutshell присутствуют чрезвычайно широкие возможности настройки, и в эту систему легко добавлять дополнительные функции по мере того, как вы будете становиться продвинутым пользователем.

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Starter — $19, Pro — $35, Pro Plus — $69.

14. Podio

Отслеживайте, отслеживайте, отслеживайте. В этом заключается сильная сторона Podio, и разработчики действительно реализуют эту обещанную ими возможность по максимуму. Podio позволяет отслеживать буквально любой проект (включая вашу воронку продаж) от его начала и до завершения, при этом собирая идеи, вехи, статусы, затраченное время, расходы и практически всё, о чем только можно подумать, если у вас есть возможности и ресурсы, необходимые для правильной реализации проекта. Хотя Podio будет немного сложной для людей без технической подготовки, благодаря невероятному количеству разнообразных функций она присутствует в этом списке лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов.

Если вам нужно отслеживающее ПО с широкими возможности настройки под свои нужды, позволяющее быть в курсе того, как поживает ваш бизнес, вам определенно стоит попробовать Podio. Эта система поможет вашей команде держать руку на пульсе и быть на одной волне, что приведет к более быстрому закрытию сделок и более счастливым клиентам.

Бесплатный пробный период: нет сведений. Бесплатно при условии работы в системе до пяти сотрудников.

Стоимость: до пяти пользователей — бесплатно, Basic — $9 за одного пользователя в месяц, Plus — $14 за одного пользователя в месяц, Premium — $24 за одного пользователя в месяц.

14. Salesforce IQ

Если вас когда-нибудь посещали мимолетные мысли о внедрении CRM-системы в свою компанию, то, скорее всего, вы рассматривали Salesforce в качестве одного из вариантов. Это, собственно, авторитетный представитель мира CRM-систем, который обслуживает огромное количество небольших компаний и стартапов по всему миру, что делает его обязательным участником любого рейтинга лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов. Но… Эта CRM-система также может показаться довольно сложной в использовании.

Salesforce IQ предлагает два базовых тарифных плана для начинающих пользователей, которые адаптированы под именно те задачи, которыми занимается ваша компания:

• Sales Cloud для компаний, ориентированных на продажи.
• Service Cloud для компаний, больше ориентированных на обслуживание клиентов.

У них действительно вполне приемлемая стартовая стоимость, и поэтому они могут быть отличным выбором для небольшой компании, у которой есть опыт использования CRM-систем. Самый существенный недостаток — ваши затраты на эту систему могут довольно быстро возрасти, если вам нужно что-нибудь большее, чем их чрезвычайно ограниченный ежемесячный план для команды размером не более пяти человек, стоимость которого составляет $25 за одного пользователя в месяц. Следующий уровень ценообразования — $75 за одного пользователя в месяц, поэтому не забудьте тщательно рассчитать общую стоимость и приглядывать за тем, какую отдачу вы получаете от такого вложения средств. Тем не менее вам определенно стоит рассмотреть Salesforce в качестве потенциально оптимальной для вас CRM-системы.

Бесплатный пробный период: 30 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): до пяти пользователей — $25, более пяти пользователей — $75.

15. Insightly

Вы знаете людей, которые настолько зациклены на айфонах, что смотрят свысока на любого, кто смеет пользоваться телефонами других брендов? Если у вас есть хотя бы половина такой преданности, но уже к Google, то Insightly вам отлично подойдет при выборе лучшей CRM-системы для небольшой компании. Она интегрируется с любым приложением от Google и со многими другими приложениями, которые вы, скорее всего, уже используете. Эта CRM-система идеальна для интеграции контактов из различных учетных записей социальных медиа с вашими существующими профилями контактов. Или вы можете воспользоваться сторонним инструментом вроде Piesync, чтобы синхронизировать контакты между всеми своими облачными приложениями.

Вдобавок к этому Insightly — это полнофункциональная CRM-система для малого бизнеса. Разработчики фокусируются на трех основных направлениях, что делает эту систему хорошим вариантом для владельцев небольших компаний:

• Стимулирование продаж.
• Выстраивание взаимоотношений.
• Реализация проектов.

Insightly предлагает отличные возможности разделения на категории и фильтрации ваших данных, а также чрезвычайно гибкое создание отчетов, позволяющее получить уникальный снимок того, в каком состоянии сегодня находится ваш бизнес с точки зрения именно тех вопросов, которые должны беспокоить вас больше всего. В случае компании малого и среднего масштаба ценовой уровень и функциональность Insightly по-настоящему стоят того, чтобы попробовать эту CRM-систему.

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Plus — $29, Professional — $49, Enterprise — $99.

16. SugarCRM

SugarCRM попала в наш обзор лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов из-за рекламируемой разработчиками возможности существенно персонифицировать ваши взаимодействия с каждым покупателем, чтобы помочь вам повышать лояльность покупателей и качество их обслуживания. У этой CRM-системы очень глубокие и настраиваемые возможности создания отчетов. Также на выбор предлагается масса инструментов для управления продажами.

В целом если отслеживание лидов — ваша тема, и вы хотите обеспечить действительно качественные и персонифицированные взаимодействия со своими клиентами, то SugarCRM — один из отличных вариантов, на который стоит взглянуть. Кроме того, это система с открытым исходным кодом, частыми обновлениями и очень активной службой поддержки пользователей.

Бесплатный пробный период: 7 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Professional — $40, Enterprise — $65, Ultimate — $150.

17. Teamgate

Teamgate присутствует в этом списке лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов, потому что в ней достигнут баланс между простотой, удобством использования, хорошей интеграцией с другим ПО, а также отличными возможностями самой системы, как, например, новейшая возможность совершать звонки без перехода в другое приложение.

Это еще одна CRM-система в стиле «ничего лишнего» для менеджеров и практикующих специалистов по продажам, которые хотят получить простой инструмент для отслеживания состояния торговой деятельности и управления ею и которых не особо волнует, можно ли считать 08:13 утра оптимальным временем, чтобы позвонить лидам, чьи имена заканчиваются на букву «А».

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Starter — $9, Professional — $22, Enterprise — $65.

18. Infusionsoft

Эта CRM-система несомненно относится к области продаж и маркетинга. Она помогает вам обслуживать своих клиентов на основе индивидуального подхода, что может способствовать увеличению количества закрытых сделок. Звучит отлично, не правда ли? Infusionsoft попала в список лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов, потому что включает в себя новые функции, которые отсутствуют в большинстве других CRM-систем: выставление счетов, электронная коммерция и управления проектами, что делает эту систему в значительной степени уникальной в этой сфере.

Одна из возможностей, на которых фокусируются разработчики, — это сегментирование, играющее ключевую роль в развитии любого малого бизнеса. Что делает ваших покупателей похожими или разными? Какое сообщение подействует на один сегмент аудитории и оттолкнет другой? Очень важно это выяснить и в дальнейшем использовать. Infusionsoft призван помочь вам раскрыть эти ключевые сведения и отслеживать их.

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость: в целом всё сложно. Стоимость увеличивается в зависимости от количества контактов и того, хотите ли вы добавить и использовать функционал электронной коммерции и конвейера продаж. Цены меняются в диапазоне от $99 до $497 в месяц и гораздо больших сумм, но могут резко снизиться во время распродажи. И да, если вы решите попробовать Infusionsoft, вам нужно обсудить стоимость с компанией-разработчиком.

19. Zaius

Хотя Zaius — это не какой-то известный бренд, который вы бы увидели на рекламных щитах, он попал в список, потому что объединяет в одном месте маркетинг, анализ данных и управление взаимоотношениями. Забудьте об отправке электронного письма какому-либо посетителю сайта, который оставил товары в корзине и не завершил покупку — попробуйте отправить письма покупателям, которые не получили письмо о вашей новой маркетинговой кампании и приобрели какой-нибудь продукт вашего бренда за последние два месяца. К слову, это можно назвать хорошими возможностями настройки системы под ваши нужды.

Zaius предоставляет различные способы просмотра состояния вашего бизнеса в реальном времени — от взаимодействий с отдельным покупателем до многоканального маркетинга. Эта система — отличный вариант для организации проведения маркетинговых кампаний, планирования отправки электронных писем и сообщений, а также для улучшения взаимоотношений с клиентами.

Бесплатный пробный период: свяжитесь с компанией, чтобы запросить презентацию системы и бесплатную пробную версию.

Стоимость: свяжитесь с компаний, чтобы узнать подробные сведения о стоимости системы. Похоже, что стоимость меняется в зависимости от общего ежемесячно количества посещений сайта и объема электронных писем. Предположительная стоимость — что-то между $20 и $100+ за одного пользователя в месяц.

20. OnePage

Если вычеркивание пунктов из своего списка доставляет вам непередаваемые приятные ощущения, то приготовьтесь к тому, что OnePage подарит вам много таких ощущений. Этот инструмент попал в список лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов, потому что его основная идея заключается в том, чтобы взять сложную информацию, которую вы вводите в CRM-систему, и превратить ее в простой список дел.

Разве это не замечательно? Никаких чрезмерно трудных для понимания функций. Этой системой удобно пользоваться, и с ее помощью можно легко управлять лидами и повышать продажи.

Бесплатный пробный период: 21 день.

Стоимость: ценообразование простое — всего лишь $12 за одного пользователя в месяц.

21. ActiveCampaign

ActiveCampaign снова появляется в списке лучших CRM-систем для небольших компаний и стартапов, потому что ориентирован как на маркетинг, так и на продажи, а именно на то, чтобы помочь вам использовать автоматизированные процессы для оптимизации вашего общения, направленной на установление контакта с вашими клиентами. Также эта система задействует потенциал сегментирования ваших клиентов, используя данные о их поведении, чтобы помочь вам отправлять подходящие сообщения.

В качестве бонуса ActiveCampaign также интегрируется с почти любым другим популярным инструментом онлайн-бизнеса, который, скорее всего, уже есть у вас в распоряжении.

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость: зависит от количества имеющихся у вас контактов. До тысячи контактов (за одного пользователя в месяц): Lite — $17, Plus — $49, Professional — $129, Enterprise — $229.

22. Salesflare

Salesflare присутствует в списке лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов, потому что она разработана на основе идеи помощи любым небольшим компаниям (преимущественно в сфере B2B), которые хотят делать больше продаж, прикладывая при этом меньше усилий.

Лично нам понравилось, что эта CRM-система автоматически заполняет данные, осуществляя синхронизацию с вашей электронной почтой, календарем, телефоном и социальными медиа, а затем систематизируя все эти данные в виде контактных записей о лидах. Кроме того, в Salesflare отличная интеграция электронной почты — у них есть мгновенный импорт, настраиваемые подписи электронных писем, а также отслеживание количества открытых писем, щелчков по ссылкам и посещений сайта. В данном списке эта система особенно уникальна, потому что весь этот функционал включен в мобильное приложение, поэтому вы даже можете на ходу отправлять маркетинговые email-кампании.

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Простое ценообразование (за одного пользователя в месяц): при погодовой оплате — $30, при помесячной оплате — $35.

23. Onsite CRM

Onsite CRM полностью ориентирован на то, чтобы пролить свет на ваши торговые бизнес-процессы, предоставляя вам полезную аналитику данных и предельно интеллектуальные коммуникационные инструменты, позволяющие ускорить циклы продаж и лучше следить за тем, как ваши лиды реагируют на информационные взаимодействия с ними.

Эта система попала в список лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов, еще и потому, что у нее есть возможности, которые связаны с отслеживанием и отчетностью и которые помогут вам повысить эффективность вашего торгового персонала, вдвойне усиливая уже работающие механизмы и показывая, где сделки обычно срываются в рамках ваших торговых бизнес процессов. В Onsite используются новейшие технологии осуществления продаж, а ее служба поддержки поможет вам использовать доступные инструменты наиболее оптимальными возможными способами.

Бесплатный пробный период: нет сведений. Необходимо связаться с разработчиками, чтобы записаться на демонстрацию системы.

Стоимость: свяжитесь с компанией, чтобы получить демонстрацию и информацию о стоимости.

24. Capsule

Capsule попала в список лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов именно благодаря своей простоте и тому, что она легко интегрируется со всеми инструментами, которыми уже пользуются небольшие компании, как, например, Gmail и Google Docs. Также Capsule помогает поддерживать ваш конвейер продаж в предельно организованном состоянии. Начиная от управления контактами и заканчивая отправкой электронных писем и отслеживанием продаж, Capsule оптимизирует ваш процесс осуществления продаж, представляя его в виде одного эффективного и полезного конвейера, который вы можете использовать, чтобы оказаться впереди конкурентов.

Кроме того, когда разработчики Capsule говорят, что эта система будет управлять всеми вашими контактами, они не шутят. Помимо простого отслеживания переписок с вашими клиентами, эта CRM-система хранит и управляет вашими лидами, поставщиками и всеми, кто приложил руку к тому, чтобы ваш бизнес работал без перебоев, что вносит вклад в уникальность Capsule как одной из лучших CRM-систем для малого бизнеса.

Бесплатный пробный период: 30 дней.

Стоимость: до двух пользователей — бесплатно, Professional — $18 за одного пользователя в месяц.

25. Solve360

Как заявляют на сайте Solve360, их цель заключается в том, чтобы помочь вам управлять «почти чем угодно», когда речь идет о слежении за состоянием бизнеса (и за осуществлением продаж). И Solve360 довольно успешно справляется с этой задачей, поэтому присутствует в списке лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов.

Вы можете пользоваться Solve360 вне своего стационарного рабочего места, используя их мобильное приложение, чтобы управлять активностью клиентов и лидов, систематизировать активность клиентов и лидов, а также чтобы следить за текущими проектами, рабочими заданиями и другими важными для вашего бизнеса вещами. Встроенные функции и возможности настройки — основная причина добавления Solve360 в наш список, потому что эту CRM-систему можно использовать практически в любом бизнесе.

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость: тарифные планы стартуют со стоимости $25 за одного пользователя в месяц, но вам придется воспользоваться бесплатным пробным периодом, чтобы увидеть все варианты тарифных планов.

26. Maximizer

Maximizer включен в наш список лучших CRM-систем для малого бизнеса, потому что это еще один полнофункциональный набор инструментов, который предоставляет максимально широкие возможности и предельно полезен с точки зрения сквозного влияния, оказываемого этой системой на различные бизнес-процессы. Эта система особенно эффективна, если вы финансовый консультант. В ней предусмотрены функции, предназначенные специально для этой сферы.

Нам понравилось, что Maximizer позволяет: систематизировать контакты, управлять всеми коммуникационными процессами, автоматизировать ключевые составляющие торговой деятельности, которые требуют наибольших затрат времени, наблюдать за продвижением активных сделок по конвейеру продаж, управлять всеми маркетинговыми кампаниями, автоматизировать создание отчетов, а также делать многое другое (будто бы перечисленного недостаточно). Универсальные CRM-системы, такие как эта, могут быть чрезвычайно полезны для небольших компаний, так как иногда проще, чтобы все критически важные для ваших задач инструменты размещались в одном месте и были доступны через Интернет.

Бесплатный пробный период: 30 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): необлачная CRM-система, развертываемая локально — $40, CRM-система, размещаемая в облаке разработчиков — $60, CRM-система для финансовых консультантов — $65.

27. Creatio

Хотя Creatio — едва ли самое удачное название для программного продукта, эта система заслужила место в этом списке лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов, потому что создана для стремительно развивающихся небольших компаний, которые переросли бесплатные и простые инструменты, давшие компаниям первоначальный импульс для дальнейшего развития.

Их инструменты продаж — отличный выбор для небольшой компании, у которой есть отработанная модель и процесс торговли, поэтому теперь они полностью сосредоточены на создании большой базы клиентов и на поиске новых и более квалифицированных лидов. Sales Creatio предоставляет полный контроль над маршрутом покупателя, включая управление лидами, управление потенциальными продажами, формирование счетов на оплату, прогнозирование, управление проектами и массу других возможностей.

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Team — $25, Commerce — $30, Enterprise — $50.

28. SuiteCRM

SuiteCRM прошла отбор в список лучших CRM-систем для малого бизнеса благодаря тому, что ее можно использовать как в компании, ориентированной на продажу товаров, так и в компании, предоставляющей услуги. И хотите верьте, хотите нет, она полностью бесплатная, так как является частью проекта с открытым исходным кодом. Фактически, это самая популярная в мире CRM-система с открытым исходным кодом, у которой более четырех миллионов пользователей. В SuiteCRM легко делать заметки, отслеживать лидов или обращения клиентов, планировать работу над задачами для себя или своих сотрудников, а также собирать всю контактную информацию о ваших потенциальных клиентах в одном месте. Вдобавок к этому всем можно без труда управлять с мобильных устройств и планшетов.

Единственный недостаток SuiteCRM в том, что раз уж это проект с открытым исходным кодом, вам будет нужен человек, обладающий хотя бы небольшими техническими познаниями, чтобы подготовить эту систему к работе, настроить ее под ваши уникальные бизнес-цели и продолжить управлять ею по мере роста и развития ваших потребностей. У SuiteCRM есть команда сотрудников, готовая помочь вам, но если в вашей команде есть квалифицированный разработчик, он выручит вас во многих случаях.

Стоимость: бесплатно и без ограничений по времени использования!

Теперь пора поговорить о лучших CRM-системах для малого бизнеса, которыми также пользуются, в частности, работающие удаленно фрилансеры, чтобы управлять большим количеством переписок с клиентами.

Давайте перейдем к лучшим CRM-системам, на которые фрилансерам стоит обратить свое внимание.

29. Close

Опять? Да, это начинает напоминать заезженную пластинку.

Но Close действительно на голову выше своих соперников в борьбе за звание лучшей CRM-системы для малого бизнеса, стартапов и фрилансеров в основном потому, что в ней первоочередное внимание уделяется предоставлению продавцам, основателям бизнеса или фрилансерам возможность вырваться из занимающих много времени задач и просто продавать, продавать, продавать.

После тщательного изучения всех CRM-систем, включенных в эту подборку, оказалось, что Close удовлетворяет все требования и ее кандидатуру на роль вашей CRM-системы стоит рассмотреть, воспользовавшись 14-дневным бесплатным периодом, независимо от того, на каком этапе развития сегодня находится ваша небольшая компания или агентство фрилансеров.

Бесплатный пробный период: 14 дней (не требуется указывать кредитную карту).

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Basic — $65, Professional — $110, Business — $165.

30. Monday.com

Хотя эта CRM-система на самом деле изначально была создана как инструмент управления проектами, ее довольно успешно можно использовать в качестве средства для управления вашей воронкой продаж, и поэтому она входит в наш список лучших CRM-систем для небольших компаний и фрилансеров. Monday.com позиционирует себя как инструмент с упором на наглядность, благодаря чему им проще и удобнее пользоваться. Эта система предоставляет отличные возможности, позволяющие управлять вашей воронкой продаж, отслеживать лидов и клиентов, а также наглядно видеть весь ваш процесс осуществления продаж. При этом всеми этими возможностями чрезвычайно удобно пользоваться.

Стоимость Monday.com увеличивается не только по мере того, как вы получаете в распоряжение больше функций, но и по мере расширения вашей команды. Однако в случае фрилансеров, если CRM-системой пользуетесь только вы или небольшая группа людей, цены будут оставаться на приемлемом уровне.

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц при условии, что всего пользователей не более пяти): Basic — $25, Standard — $39, Pro — $59, Enterprise — $118.

31. Zoho

Zoho попадает в наш список лучших CRM-систем для малого бизнеса и фрилансеров, потому что в ней достигнут замечательный баланс между предоставлением возможностей в самом ПО и выделением отличных вариантов интеграции с другими инструментами, которыми вы, скорее всего, уже пользуетесь. Вдобавок Zoho включает в себя виртуального собеседника на основе искусственного интеллекта, который может ответить почти на любой вопрос, который вы ему зададите.

Также у этой CRM очень большой набор инструментов email-маркетинга, поэтому если вы фрилансер, который связывается со множеством потенциальных клиентов преимущественно по электронной почте, эта система может стать отличным выбором. И конечно, в ней присутствует качественная интеграция с набором сервисов G Suite от Google, что очень ценится.

Бесплатный пробный период: 15 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Standard — $12, Professional — $20, Enterprise — $35, Ultimate — $100.

32. Less Annoying CRM («CRM-система, которая будет меньше вас раздражать» или «Менее раздражающая CRM-система»)

Разработчики и в самом деле успешно справились с подбором имени для своей системы, не правда ли? Less Annoying попала в наш список лучших CRM-систем для малого бизнеса и фрилансеров благодаря логичности, простоте и удобству этого программного продукта, что и можно было бы ожидать от CRM-системы, которая позиционируется как вызывающая меньше раздражения у своих пользователей.

Для фрилансеров эта система будет хорошим выбором, потому что она очень простая в том смысле, что вы можете с помощью эффективных, но при этом несложных отчетов избавиться от всего лишнего, чтобы сосредоточиться только на управлении лидами и наблюдении за своим конвейером продаж. Опасаясь показаться немного занудными, закончим рассказ об этой CRM-системе. Узнайте о ней побольше самостоятельно.

Бесплатный пробный период: 30 дней.

Стоимость: есть только один вариант формирования стоимости — $10 за одного пользователя в месяц. Может быть, вы рассчитывали на еще более простую и менее раздражающую модель ценообразования?

33. Bitrix24

Bitrix24 попал в список лучших CRM-систем для малого бизнеса и фрилансеров из-за того, насколько хорошо этот инструмент подходит для удаленной работы и особенно для фрилансеров. В Bitrix24 вы можете отправлять ценовые предложения и счета на оплату прямо через их платформу, а ведь эти операции составляют существенную часть типичного рабочего дня фрилансера.

Эта платформа также предлагает невероятное количество возможностей в рамках бесплатной версии (допускается до 12 пользователей), что весьма необычно для CRM-системы. Начав пользоваться Bitrix24, вы сможете переписываться в чате с коллегами, управлять своими лидами, создавать расписания и отслеживать прогресс каждой сделки в своей воронке продаж. Bitrix24 даже бесплатно предлагает несколько возможностей настройки системы под ваши нужды.

Бесплатный пробный период: тарифный план, предназначенный специально для фрилансеров, предлагается бесплатно и без ограничений по времени использования!

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Plus — $39, Standard — $99, Professional — $199.

34. Accelo

Accelo полностью посвящен оптимизации общения с вашими клиентами и много внимания уделяет, как говорят разработчики, «букве R в аббревиатуре CRM», благодаря чему Accelo будет хорошим выбором среди лучших CRM-систем для малого бизнеса и фрилансеров. Accelo помогает вам улучшать взаимоотношения с клиентами, чтобы вы могли превращать их в закрытые сделки. Кроме того, Accelo позволяет отслеживать проекты и предоставлять клиентам отличное долгосрочное обслуживание после закрытия сделки.

Ориентация на управление взаимоотношениями с отдельными клиентами — причина попадания этой CRM-системы в список систем для фрилансеров, потому что зачастую именно от развития взаимоотношений и управления сетью контактов зависит, сможете ли вы в долгосрочной перспективе привлекать новых клиентов.

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Plus — $34, Premium — $69.

35. PipelineDeals

PipelineDeals — это то, что получается, когда специалист по продажам берет и создает CRM-систему для таких же специалистов. Эта CRM-система позволяет вам совершенствовать свою торговую деятельность и находить варианты ее оптимизации, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса.

Мы отнесли ее в категорию CRM-систем для фрилансеров, потому что у нее отличный и удобный дизайн, похожий на дизайн инструментов, которыми вы, скорее всего, уже пользуетесь, как, например, Excel — ПО для работы с электронными таблицами. Кроме того, у нее отличные возможности настройки. Эту систему стоит попробовать!

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Start — $25, Develop — $33, Grow — $49.

36. Nimble

В случае Nimble простота играет ключевое значение, именно поэтому мы выбрали ее в качестве одной из лучших CRM-систем для малого бизнеса и фрилансеров. Главное в этой системе — данные о клиентах, которые она с умом собирает в одном месте и делает их чрезвычайно полезными и ценными для пользователей.

Помимо данных, которые вы сами вводите или импортируете, Nimble также старается найти как можно больше дополнительных данных о клиентах в Интернете, включая сканирование профилей в соцсетях и просмотр сайтов, благодаря чему эта система идеально подходит для фрилансеров, которые активно пользуются соцсетями.

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Contact — $9, Small Business — $19.

Тем небольшим компаниям или фрилансерам, которые сильно зависят от взаимоотношений с клиентами, определенно рекомендуется рассмотреть Contactually в качестве оптимальной CRM-системы. Благодаря тому, что недавно этот инструмент еще сильнее стал ориентироваться на специалистов в сфере продажи недвижимости, он позволяет вам управлять интересующими вас связями и с легкостью отслеживать эти взаимоотношения.

В Contactually вы можете систематизировать свои контакты и задавать им приоритеты на основе того, насколько они важны в краткосрочной перспективе. Эта система даже помогает вам определять оптимальное время и способ взаимодействия со своими лидами.

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Стоимость (за одного пользователя в месяц): Professional — $59, Accelerator — $99, Concierge — $399.

38. EngageBay

Даже несмотря на то, что компания-разработчик — новичок в области CRM-систем, возможности, которые EngageBay предлагает за довольно низкую стоимость, делают эту систему очень конкурентоспособной, особенно для небольших компаний. Эта система — недорогое и мощное интегрированное решение, которое сочетает в себе маркетинг, продажи, автоматизацию учета обращений клиентов в техническую поддержку и бесплатную CRM-систему для небольших компаний.

Благодаря неперегруженному простому управлению контактами EngageBay позволяет вам получить полное представление о каждом контакте, видеть полное состояние вашей воронки продаж и пошагово отслеживать в одном месте состояние всех сделок, которые систематизируются по этапам. Продвижение сделки от одного этапа в другому посредством простых перетаскиваний мышью — также превосходная возможность. Кроме того, среди других базовых возможностей этой бесплатной CRM-системы для небольших компаний присутствуют: управление задачами, планирование деловых встреч и неограниченная двусторонняя синхронизация почтовых ящиков. Вдобавок простота возможностей создания отчетов по продажам и автоматическое отслеживание активности позволят вам выбраться из трясины рутинных задач и лучше оптимизировать свое время.

Бесплатный пробный период: нет сведений — данная CRM-система предлагается бесплатно и без ограничений по времени использования.

Стоимость: разнообразные варианты (в зависимости от выбранных функций и количества контактов) в диапазоне от $8,99 до $47,99 за одного пользователя в месяц.

39. Really Simple Systems

Really Simple Systems — очень мощное универсальное ПО для управления взаимоотношениями с клиентами, основанное на облачных технологиях. Оно разработано специально с учетом потребностей малых и средних по масштабу компаний, поскольку им удобно пользоваться и его стоимость подойдет для любого бюджета. На ваш выбор представлено четыре тарифных плана: Free, Starter, Professional и Enterprise.

Бесплатный тарифный план, ориентированный на начинающих пользователей, — это хорошая отправная точка для любого стартапа или небольшой компании, у которых нет какого-либо опыта использования CRM-систем. Как только ваша компания начнет развивать, расширять и совершенствовать свою торговую деятельность, чтобы сделать ее более слаженной, вы обнаружите потребность в большем количестве функций, и Really Simple Systems разработали свою CRM-систему таким образом, чтобы она росла вместе с вашим бизнесом.

Каждый тарифный план предоставляет разный уровень возможностей, связанных с продажами, отчетами, поддержкой клиентов, безопасностью, маркетингом и настройкой системы под ваши нужды. Поскольку разработчики знают, что такое возможности интеграции, они поддерживают Zapier, OneLogin, KashFlow, Xero, Sage и интернет-телефонию, благодаря чему эту CRM-систему для малого бизнеса можно считать очень надежной.

Бесплатный пробный период: 14-дней на тарифном плане Professional.

Погодовая оплата: Free (до двух пользователей и без ограничения периода использования), Starter — $14 за одного пользователя в месяц, Professional — $30 за одного пользователя в месяц, Enterprise — $46 за одного пользователя в месяц.

Помесячная оплата: Free (до двух пользователей и без ограничения периода использования), Starter — $18 за одного пользователя в месяц, Professional — $38 за одного пользователя в месяц, Enterprise — $55 за одного пользователя в месяц.

Ну вот и всё!

Это все претенденты на звание лучшей CRM-системы для небольшой компании.

И хотя очевидно, что наша оценка немного предвзятая и зависит от опыта, данный разбор всех достойных CRM-систем, которые доступны сегодня на рынке, должен помочь вам принять правильное решение о том, в каком состоянии находится ваш бизнес прямо сейчас.

Просмотров: 2 570