Выбрать бизнес процесс информационная модель которого будет разрабатываться

---

Подборка по базе: Методические указания по выполнению практических заданий по МДК., МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ, 5 класс Лабораторные и практические работы.pdf, Первая помощь_ учебное пособие для лиц, обязанных и (или) имеющи, Вычислить площадь фигуры ПРИМЕРЫ.docx, АСР при ДТП практически.docx, Тема №1 Зачетное занятие по знанию материальной части СИЗОД, пра, Рецезия на учебное издание.docx, СБОРНИК ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ по дисциплине «КОМПЬЮТЕРНОЕ МОДЕЛИРОВ, Организация инновационной деятельности — практические задания.do

---

Задача 2.

Разработка информационной модели логистического бизнес-процесса.
Постановказадачи

В условиях внедрения корпоративной информационной системы перед организацией ставится задача регламентации бизнес-процессов, реализующих управление движением товарно-материальных и сопутствующих потоков. Частными решениями этой комплексной задачи является построение информационных моделей логистических бизнес-процессов.

Алгоритм решения задачи
1. Выбор объекта моделирования (логистического бизнес-процесса)

Выбор объекта моделирования возможен исходя из составляющих типового комплексного логистического бизнес-процесса, состоящего из следующих ключевых активностей:

Рис 8.3. Ключевые активности типового комплексного логического бизнес-процесса
Дальнейшая декомпозиция составляющих процесса позволяет получить множество процедур, которые могут являться объектом информационного моделирования. Возможен самостоятельный выбор процесса (функции, процедуры) по желанию разработчика.

2. Декомпозиция выбранного объекта

Например, процесс управления закупками декомпозируется на следующие составляющие, представленные на рис. 8.4.

1. Выбор метода моделирования логического бизнес процесса. Метод моделирования рекомендуется выбрать из следующих трёх групп (см. табл. 8.4.).

Рис 8.4. Декомпозиция процесса управления закупками

Таблица 8.4

Сравнительная характеристика методов моделирования

Основная характеристика	Наименование методов моделирования
Функциональный	Объектно-ориентированный	Комплексный
1	2	3	4
Характерные черты и особенности	Последовательное построение схемы бизнес-процесса в виде последовательности функций с декомпозицией до неделимых операций, на входе и выходе которых отражаются: материальные и информационные объекты, используемые ресурсы, организационные единицы	Идентификация классов объектов с последующим определением действий, в которых участвуют объекты. Различают пассивные объекты (материалы, документы, обородувание), над которыми выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные исполнители, информационные подсистемы), которые осуществляют действия	Базируются на комплексном использовании функционального и объектно-ориентированного подходов. В зависимости от целей моделирования позволяет выбирать адекватные инструменты анализа и проектирования бизнесс-процессов
Программное обеспечение	BPwin, Erwin (Platinum); Design/IDEF (Meta Software); I“Think (HPS); Visio (r) Prof. (VisioCorp.); MetaDesign (Meta Software); WorkRoute II (ВестьМТ); Process Architect (Vewstar) Key Model (Sterlinf Software); ARIS Easy Design (IDS prof.Scheer)	CASE/4.0 (microTOOL); Framework (Ptech); Designer 2000 (Oracle); System Architect (Popkin); EasyCase (Evergreen); Silverrun (CS Advisors); Prokit Workbench (Douglas Information System)	ARISToolset (IDS Prof. Sheer); WorkFlow Analysre for PC(Meta Software); Modsim (CASI); Arena (System Modeling); ProModel (Promodel); FIX for WNT (Intellution Inc); ReThink+G2 (Gensym); SPARKS (Cooper & Lybrand); BDF (Texas Instruments Inc.)
Преимущества и направления использования при моделировании логистических бизнесс-процессов	Графическая простота и наглядность (используются всего два конструктивных элемента: функциональный блок и интерфейсная дуга). Возможно использование при решении локальных логистических задач или моделировании простых логических объектов	Повышение скорости разработки проекта; сокращение затрат, связанных с разработкой проектов; сокращение затрат на эксплуатацию системы и её модернизацию. Возможно использование при проектировании логистических систем в составе корпоративной информационной системы	Точность и адекватность отражения объекта; большой набор графических средств, библиотек специализированных языков; Возможность динамического и имитационного моделирования бизнес-процессов. Возможность успешного использования при моделировании сложных логистически объектов, включающих разобщенные единицы
Недостатки подхода и ограничения использования при моделировании логистических бизнес- процессов	Субъективность детализации операций и как следствие большая трудоёмкость адекватного бизнес-процессов. Описание процессов IDEF3 не устанавливает жёстких рамок синтаксиса, что может привести к созданию неполных или противоречивых моделей. Использование при моделировании логистических бизнес-процессов требует высокой квалификации разработчика в области как информационных технологий, так и в логистическом менеджменте	Требуется значительное время на приобретение опыта проектирования. Сложность методологии затрудняет описание информационных систем крупных организаций	Ориентация исключительно на специалистов в области информационных технологий

4. Построение информационной модели

Так, например, информационная модель процесса управления закупками, реализованная в программной среде BPWin, выглядит следующим образом

Рис. 8.5. Информационная модель бизнес-процесса

“управление закупками”
Дальнейшая декомпозиция данного процесса в BPWin позволяет получить следующую информационную модель процесса определения потребности в материальных ресурсах организации (см. рис. 8.6).

Рис. 8.6. Информационная модель процесса “Определение потребности в материальных ресурсах организации”
Задания для самостоятельной работы

1. Выбрать бизнес-процесс, информационная модель которого будет разрабатываться.

2. Выбрать метод моделирования. Реализация выбранного метода может осуществляться как в автоматизированном, так и в ручном режиме. В автоматизированном режиме рекомендуется использование программ AllFusion Process Modeler (ранее: BPwin) или Microsoft Visio.

3. Определить входную и выходную информацию, регламентирующую (нормативно-справочную) информацию, информационные субъекты управления.

4.Построить модель.

Тесты

1.Информационная система включает в себя:

а)информацию и средства ее передачи;

б)функциональную и обслуживающую подсистемы;

в)математическое обеспечение;

г)все ответы верны.

2.Плановые логистические информационные системы служат:

а)для решения оперативных задач;

б)для текущего планирования на предприятии;

в)для принятия стратегических решений;

г)для исполнения всех планов.

3.Информационный поток в логистике — это:

а) движение информации;

б)сообщения, необходимые для управления логистическими операциями;

в)источник и приемник информации;

г)совокупность документов, циркулирующих в логистической системе.
ВЫВОДЫ
Информационный поток в логистике — это совокупность циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешней средой сообщений, необходимых для управления логистическими операциями. Информационный поток соответствует материальному и может фиксироваться на бумажных и электронных документах.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Бауэрсщкс Дональд Дж., Кросс Дейвид Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок. 2-е издание. – М.: «Олимп-Бизнес», 2006. – 640 с.

2. Стерлингова А.Н. Управление запасами в цепях поставок: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 430 с.

3. Логистика: Тренинг и практикум: учебное пособие / Под ред. Б.А. Аникина, Т.А. Родкиной — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007 – 448 с.

4. Линдерс Майкл Р.,Ф. Джонсон, А.Флинн, Г. Фирон Управление закупками и поставками. Учебник. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 757 с.

5. Т.И. Савенкова. Логистика, учебное пособие – М: Издательство Омега-Л, 2007. – 256 с. 8. Стратегическое управление организационно-экономический устойчивостью фирмы: Логистикоориентированное проектирование бизнеса / Под ред. А.А. Колобова, И.Н. Омельченко. – М.: Изд-во МГТУ им. Баумана, 2001. – 600 с.

6. Практикум по логистике / Под ред. Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 276 с.

7. Гаджинский А.М. Практикум по логистике. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 284 с.

Светлана Ивановна Дмитриева
УПРАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫМИ, МАТЕРИАЛЬНЫМИ

И ИНФОРМАЦИОННЫМИ ПОТОКАМИ
Учебное пособие
Практически задачи, примеры решения,

варианты для самостоятельной работы, тесты
Учебное пособие напечатано в авторской редакции

Подписано в печать 00.00.2009. Формат 60х84 1/16.

Бумага офсетная. Печать офсетная.

Усл. печ. л.00,00 Усл. кр.-отт. 00,00. Уч.-изд. л. 00,00

Тираж 000 экз. С 00

Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
“Московский государственный институт радиотехники,
электроники и автоматики (технический университет)”

119454, Москва, пр. Вернадского, 78

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Информация в работе предприятия

Для обеспечения производственной деятельности в современном мире не достаточно обладать только необходимыми материальными, денежными и трудовыми ресурсами. Развитие высоких технологий, широкое внедрение в повседневную жизнь информационных технологий требует от бизнеса адаптации своих мощностей под новые требования экономики.

Информация дает следующие возможности предпринимателю:

1. Осуществление контроля над исполнением управленческих решений, работы подразделений, отслеживанием эффективности действующих бизнес – моделей.
2. Сбор данных для разработки стратегических и тактических задач.
3. Своевременно производить корректировку работы предприятия
4. Эффективно управлять разрозненными элементами системы компании.

Долгое время информация не рассматривалась, как экономическая категория. Только в настоящее время она стала неотъемлемой частью хозяйствующих систем. Современный этап экономического развития базируется на огромных информационных массивах, которые требуют наличия отдельной индустрии. Любое предприятия обладает комплексом бухгалтерских, юридических, финансовых, технологических, маркетинговых и других видов данных. Умение эффективно использовать перечисленные данные составляет основу предпринимательского таланта руководителя и менеджеров среднего звена.

Стоит отметить, что предприятие действует в условиях конкурентной среды, где существуют компании, способные воздействовать на результативность итогов хозяйственной деятельности. При этом каждый экономический агент стремится к максимизации собственной выгоды, и поиска наиболее комфортных для себя условий. В данном случае информация о внешней среде позволяет своевременно адаптировать особенности деятельности компании под конъюнктуру рынка. Она помогает найти пути повышения конкурентоспособности и сохранения стабильности функционирования в длительном периоде.

«Информационная модель бизнеса» 👇

Моделирование в бизнесе

Метод моделирования является одним из научных методов, позволяющих получить наглядное отображение процессов, объектов, событий в системах. Оно дает возможность более детально рассмотреть исследуемый предмет, отследить закономерности его существования или деятельности, найти источники данных для расчетов. Моделирование позволяет описать объект или явление математическим языком для того, чтобы получить количественные показатели.

В сфере бизнеса достаточно часто используются такие инструменты, как стратегический менеджмент и бизнес – моделирование. Формирование стратегии представляет собой долгосрочное планирование работы компании, которое определяет общую направленность и сферу деятельности. Разработка стратегии создает определенный коридор развития. Бизнес – моделирование носит более практический характер. Оно основывается на реальных данных и направлено на исполнение тактических задач.

Моделирование бизнес – процессов обычно учитывает специфику работы компании, однако, для большинства предприятий существуют универсальные шаблоны, способные облегчить работу специалистов и руководителей. Зачастую они применяются для создания специализированного программного обеспечения. Использование программ в работе предприятия позволяет создавать единое информационное пространство, обрабатывать данные, стандартизировать документацию, повышать скорость движения данных. Кроме того, подобный подход дает возможность руководству собирать данные для принятия управленческих решений.

Бизнес – моделирование процессов работы предприятия может решать ряд задач, а именно:

1. Распределять ответственность, делегировать полномочия.
2. Унифицировать работу сотрудников, тем самым снижать зависимость результата от конкретного индивида.
3. Ускорять адаптационный период новых работников.
4. Облегчать внедрение новых технологий и идей.
5. Осуществлять контроль над исполнением принятых управленческих решений.
6. Минимизировать затраты и расходы.
7. Обеспечивать доступность данных для инвесторов.
8. Своевременно получать кредиты в финансовых организациях.

Информационная модель бизнеса

На предприятиях используется своя модель сбора, обработки, хранения и передачи данных, адаптированная под нужды конкретного объекта хозяйствования. Она называется информационной моделью бизнеса.

Информация, включаемая в данную модель, может описывать любые сферы деятельности компании, от взаимодействия с поставщиками, до сбора данных о конечных потребителях. Объектом бизнес – модели может выступать реальный или абстрактный предмет, например, сотрудник, предприятие, его территориальное размещение или событие, явление, счет в банке и так далее. При этом каждому объекту присущ информационный поток, то есть движение данных, описывающих сущность и свойства изучаемого объекта. Информационный поток обладает определенной стоимостью, которая включается в финансы предприятия при их планировании и подведении итогов.

Движение информации сопровождает все этапы работы предприятия, поэтому она применяется для разработки управленческих решений. Принятие решения следует определенному алгоритму:

1. Собираются данные об объекте.
2. Далее эти данные анализируются.
3. Разрабатываются бизнес – модели процессов или явлений.
4. Проверяется качество модели на соответствие реальным данным.
5. Принимается окончательное решение на основе проведенной работы.

IT бизнес процессы в организации

Опубликовано 24.12.2021

Что такое бизнес-процессы компании

Для начала дадим определение, что это вообще такое — бизнес-процесс компании. Так называют деятельность трудового коллектива, цель которой состоит в создании высококачественного продукта (товара либо услуги). В зоне ответственности каждого сотрудника находятся различные аспекты: один управляет, другой обслуживает, третий выполняет какие-либо функции.

Бизнес-процессы имеют 2 типа потребителей (по отношению к предприятию) — внешних и внутренних. Первые, покупая товары или приобретая услуги, являются посторонними людьми либо представителями иной организации. Вторые находятся внутри самой фирмы-производителя — это сотрудники других подразделений. Последние, в частности, пользуются услугами IT-отдела. И об этом, а точнее, об ИТ-бизнес-процессах компании, пойдет речь в нашей статье.

ITSM — современный стандарт управления ИТ-бизнес-процессами

Эффективность бизнес-процессов организаций сегодня в значительной степени зависит от деятельности ИТ-подразделения. Технологии продолжают совершенствоваться, инфраструктура — расширяться. Поэтому, чтобы обеспечить все потребности бизнеса, IT-механизмы должны работать четко и слаженно, качественно поддерживая все рабочие процессы. Для этого был разработан специальный стандарт — ITSM, Information Technology Service Management или Концепция управления качеством информационных услуг.

Главная идея данной модели заключается в смене роли IT-отдела. Раньше это подразделение было вспомогательным, отвечающим только за функциональность приложений, рабочих компьютеров сотрудников, серверного и сетевого оборудования. Сейчас же ИТ-отдел становится полноценным участником бизнес-процессов, оказывая конкретные услуги другим подразделениям и выстраивая с ними отношения «поставщик — потребитель услуг».

В идеале картинка выглядит так. Подразделения организации, выступая в роли заказчика, четко обозначают перечень необходимых IT-услуг надлежащего качества, обеспечивающий их деятельность. Руководитель предприятия выделяет на это деньги. ИТ-подразделение, действуя как исполнитель, осуществляет поддержку и развитие IT-инфраструктуры и тем самым обеспечивает качественное предоставление требуемых услуг.

Чтобы реализовать такой подход, ИТ-отделы должны научиться работать в новых условиях — управлять не ресурсами организации, а услугами на основе данных ресурсов.

Составляющие ITSM

Стандарт управления IT базируется на трех принципах:

1. Детальная проработка ИТ-бизнес-процессов.
2. Высокая квалификация айтишников и ответственность каждого из них за конкретный спектр задач.
3. Материальная база, обеспечивающая качество предоставляемых услуг: технологии, службы поддержки, контроля, управления, тестирования и т. д.

Второй и третий элементы тоже важны, но определяющим является первый. Без детальной проработки невозможно правильно скоординировать деятельность организации и получить эффективные бизнес-результаты. Нужно так разработать ИТ-процессы, чтобы четко определить алгоритм действий персонала в конкретных ситуациях, согласовать деятельность всего коллектива — подразделений, сотрудников и служб, установить взаимосвязи между этапами предоставления услуги. Также необходимо документировать процессы, чтобы оценить их производительность. Это позволит обеспечивать соответствующее качество услуг, улучшать и изменять каждый этап, предотвращая появление сбоев.

Руководит всем процессом менеджер — Process Owner. Он назначает исполнителей, анализирует воздействие ИТ-процессов на бизнес-деятельность компании, взаимодействует с руководителями других подразделений и организации в целом.

Типовая модель

Компания Hewlett-Packard разработала Типовую модель, которой должна соответствовать структура IT-процессов в организации. В этой деятельности HP опиралась на лучший международный опыт, собранный в библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library). Добавив к нему свои собственные наработки, компания создала структуру IT-процессов и связей между ними. ITIL показывает, «как надо», а Типовая модель — «как этого достичь».

Концепция представляет собой жизненный цикл большей части услуг. В рамках этого она позволяет провести диагностику действующей информационной инфраструктуры, проработать пути достижения целей, выделить преимущественные процессы, разделить обязанности между штатным отделом и аутсорсерами.

Типовая модель HP подразумевает разделение всех процессов на 5 категорий. Рассмотрим их ниже.

Управление изменениями и конфигурацией

Это главные процессы в структуре управления IT-услугами. Обеспечивая стабильность ИТ-системы, они взаимодействуют со всеми остальными элементами Типовой модели. Эти процессы управляют изменениями информационной инфраструктуры и ее конфигурацией.

Первый, change management, отслеживает все преобразования ИТ-среды и контролирует внесение изменений в IT-систему, согласовывая заявки, расставляя приоритеты, оценивая риски и регулируя восстановление после сбоев. А, так как каждое действие вызывает какие-либо перемены в инфраструктуре, то оно в любом случае взаимодействует с процессом управления изменениями.

Назначение второго, configuration management, состоит в регистрации и контроле сведений об IT-среде, точнее, о каждом из элементов конфигурации (CI, configuration item). Процесс обрабатывает данные об атрибутах CI (оборудование, софт, сотрудники), их статусе (в действии, ремонте) и связях между ними. К процессу управления конфигурацией также обращаются все составляющие Типовой модели.

Стратегические бизнес-процессы

Благодаря этим стратегическим разработкам айтишники функционируют как представители бизнеса, а не обслуживающий персонал. Одни процессы позволяют проанализировать рынок IT-услуг и определить требования к ИТ-подразделению (business assessment). Другие (customer management) — управлять пользователями, т. е. предвидеть их запросы, продавать IT-услуги, оценивать уровень удовлетворенности заказчика. Эти два процесса взаимосвязаны. Данные о пользователях используют при изучении рынка и конкурентной обстановки, а все вместе — для разработки IT-стратегии (IT strategy development). В ходе последнего процесса перед ИТ-отделом ставят конкретные цели и задачи (а также пути их достижения и решения), определяют бюджет, выбирают технологии и архитектуру IT-среды и выполняют другие стратегические действия.

Управление информационными услугами

В ходе выполнения этих процессов общую стратегию преобразуют в детальный план, на основе которого составляют конкретные договоры ИТ-обслуживания. Разработка состоит из следующих действий:

• Планирование услуг (service planning). Это формирование и контролирование перечня стандартных услуг, который при необходимости меняется в соответствии со спецификой бизнес-подразделений, а также анализ возможных убытков.
• Управление уровнем услуг (service level management). Конкретные параметры и оценка стоимости стандартной услуги позволяют определить уровень обслуживания, достаточный для удовлетворения потребностей клиента. На основе результатов, полученных по окончании этих двух процессов, заказчик и исполнитель заключают соглашение SLA.
• Управление безопасностью (security management). В ходе этого процесса определяют защитную политику и доводят ее до каждого сотрудника организации, обеспечивая информационную безопасность.
• Обеспечение готовности услуг (availability management). Это контролирование того, на сколько услуга подготовлена для передачи заказчику в соответствии с выставленными им параметрами. Здесь в зависимости от требований клиента конечный результат может измениться по сравнению с тем, что был определен на стадии планирования.
• Управление ресурсами (capacity management). Контролирует рабочую нагрузку оборудования в соответствии со SLA. Данные, полученные в результате этого процесса, помогают спланировать услуги и управлять их уровнем.
• Снижение расходов (cost management). Процесс вычисляет настоящую стоимость IT-услуги, устанавливает ее бюджет, анализирует использование и служит ориентиром для совершенствования обслуживания. 

Разработка, совершенствование и внедрение услуг

В ходе этих процессов разрабатывают новые и совершенствуют действующие услуги, а также тестируют их и интегрируют в ИТ-систему. После успешных испытаний компонент полностью внедряется в информационную среду. В соответствии с задачами процессы делятся на 2 стадии. Build&test реализует и тестирует услугу, проверяя ее на согласованность с конкретными стандартами. Release to production, в свою очередь, выпускает продуктивную версию на основе результатов первого этапа и вводит ее в действие.

Поддержка инфраструктуры

Эти процессы поддерживают инфраструктуру, решают проблемы, следят за удовлетворенностью заказчиков. Управление операциями (operations management) мониторит состояние ИТ-ресурсов, координирует очередь печати и резервирование, администрирует IT-структуру. Служба технической поддержки (Help Desk) или управление инцидентами (incident management) быстро и качественно обрабатывает заявки и восстанавливает готовность услуги при возникновении сбоев. Управление же проблемами (problem management) выступает в виде профилактических мер, предотвращая инциденты на основе информации, полученной в результате предыдущего процесса.

Реализация ITSM

Внедрить концепцию управления качеством ИТ-услуг возможно в виде любых процессов. Перечислим несколько направлений, позволяющих решить самые наболевшие вопросы:

• Необходимо разделять процессы, управляющие инцидентами и проблемами. Если возложить эти обязанности на одного человека, то все свое рабочее время он будет тратить на разрешение текущих сбоев, а до предотвращения проблем дело не дойдет.
• Обязательно разрабатывать соглашение SLA — только оно дает возможность заказчикам и исполнителям говорить на одном языке. На основе этого первые понимают, что именно они получат, а вторые — что конкретно хотят от них клиенты.
• Не менее важно управлять изменениями для обеспечения стабильного функционирования ИТ-инфраструктуры.
• Также нужно управлять конфигурациями, чтобы оперативно получать сведения о ее элементах, подвергающихся изменениям. Это позволяет провести эффективный анализ возможных рисков.

Примеры бесконечны, каждая организация может привести свой собственный опыт применения Типовой модели.

ITSM — концепция для бизнеса новая, но необходимая в свете масштабного развития информационных технологий. Все процессы тесно связаны друг с другом и выстраивают полноценную стратегию для эффективного управления услугами, а, значит, полноценного и успешного функционирования предприятия.

Заключение

В этой статье мы рассказали вам об ИТ-бизнес-процессах в организации, о Типовой модели управления услугами и о том, какое влияние она оказывает на деятельность организации. Остались дополнительные вопросы? Нужна техническая поддержка? Обратитесь к специалистам компании «АйТи Спектр» и получите грамотную консультацию и решение проблем с работой оборудования и программного обеспечения.

Моделирование бизнес-процессов: цели, методы и результаты

Моделирование бизнес-процессов: цели, методы и результаты

Моделирование бизнес-процессов предприятия — важнейший инструмент грамотного и результативного управления.

Компании не работают с максимальной эффективностью сами по себе: процессы необходимо постоянно анализировать, оптимизировать, а иногда и полностью реорганизовать. И моделирование — первый шаг к такому управлению. Разложив
деятельность на компоненты, каждый из которых включает определенную цепь операций, легче увидеть узкие места и ошибки, спрогнозировать риски на каждом из этапов. В краткосрочной перспективе это позволит выстроить более эффективные
бизнес-процессы, а в долгосрочной — поможет компании адаптироваться и совершенствоваться в соответствии с меняющимися условиями и целями.

Моделирование бизнес-процессов: основные понятия

Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling) — один из методов повышения эффективности и прозрачности работы организации. В его основе лежит процессный подход к управлению: процессы описываются через присущие им
элементы — действия, данные, события, материалы. Полученное описание позволяет глубоко разобраться в бизнес-процессах, увидеть потенциал их улучшения и эффективно организовать взаимодействие всех участников. 

Модель — это графическое или текстовое представление бизнес-процессов и логической взаимосвязи между ними. С ее помощью отображают два состояния процессов: как есть — текущая деятельность организации, и как должно быть
— ее будущее состояние после внесения изменений или улучшений.

Системное моделирование бизнес-процессов может быть выражено в виде блок-схем, диаграмм, таблиц, сценариев и т.д. Способы, выбранные для наглядного отображения элементов, называются методами моделирования.

Зачем моделировать бизнес-процессы

К чему приводит отсутствие формализованных бизнес-процессов?

• Нет распределения полномочий и зон ответственности — возникающие проблемы некому решать.

• Нет точной и актуальной информации — руководство не может быстро получить данные о текущей деятельности и ее результатах, которые необходимы для управления бизнесом.

• Нормативные документы неактуальны и противоречивы, работа и взаимодействие сотрудников и подразделений не регламентированы — их функции могут дублироваться, тратится много времени на выяснение рабочих моментов. 

• Эффективность работы подразделений неравномерна — есть лидеры и аутсайдеры, возможно взаимное недовольство между производством и вспомогательными службами. 

• Избыточная цепочка согласований, долгий цикл принятия и исполнения решений — растут непроизводственные затраты, падает исполнительская дисциплина, контроль исполнения решений неэффективен.

• Плохо работает документооборот — нужные документы сложно найти, нередки потери.

• Возникает избыток товарных запасов из-за недостаточного планирования.

• Нарушаются сроки и бюджеты выполнения работ и заказов из-за отсутствия адекватной оценки и контроля.

• Не ведется контроль удовлетворенности клиентов — пробелы в этом направлении не выявляются и не устраняются. 

• Деятельность предприятия не прозрачна для инвесторов — снижается доверие.

В конечном итоге внутреннее развитие компании не успевает за ростом бизнеса и рыночными изменениями, возникают «болезни роста», процессы становятся все более хаотичными. Если же показатели деятельности перестают устраивать
руководителей, нет возможности выявить проблемные точки и наиболее перспективные направления улучшений.

Наличие моделированных процессов позволяет изменить ситуацию, решив несколько задач:

• нормирование бизнес-процессов. В большой организации разные команды могут выполнять один и тот же процесс по-разному. Создание оптимального дизайна задает единые правила и гарантирует, что каждый знает, как достичь лучшего
  результата;

• гибкость процессов. Анализ бизнес-процессов способствует формированию культуры инноваций и изменений. Возможность настраивать бизнес-операции позволяет компании развиваться в условиях технологических изменений;

• прозрачность. Все в организации будут знать, как выполняются процессы, это делает работу контролируемой;

• повышение эффективности. Основная функция моделирования бизнес-процессов — найти способы улучшить выполнение процессов, что приведет к повышению эффективности, производительности, конкурентоспособности и, наконец, прибыли.

Виды и принципы моделирования бизнес-процессов

Попытка учесть одновременно все возможные стороны процесса приведет к чрезмерному усложнению модели. Поэтому моделирование может иметь разную направленность в зависимости от поставленных целей. Основываясь на определенных
характеристиках, которые выбраны как предмет анализа, применяется один из видов моделирования.

Функциональное моделирование бизнес-процессов описывает их в виде функций, которые четко структурированы и взаимосвязаны между собой.

Объектное моделирование: бизнес-процессы отображаются как набор объектов, взаимодействующих между собой. Такими объектами могут быть работники, средства производства, элементы информации и т.д.  

Имитационное моделирование — в этом случае процессы представляют через примеры их поведения в разных условиях, анализируя свойства в динамике.

Такое разделение упрощает работу, позволяя сфокусироваться на определенных свойствах процесса. При этом разные модели могут быть применены для одного и того же процесса.

Чтобы получить адекватные модели, необходимо придерживаться основных принципов моделирования бизнес-процессов:

• Ориентация на эталонные и референтные модели как базу для описания бизнес-процессов.

• Моделирование «сверху вниз» — в каждой предметной области первыми создаются модели верхнего уровня: для основных процессов, процессов управления, развития, обеспечивающих процессов.

• Разумная достаточность — уровень детализации, количество моделей и описанных в них типов объектов и связей необходимо соотносить с поставленной задачей.

• Сфокусированность — необходимо включить в описание процесса его ключевые параметры, отвлекаясь от несущественных деталей.

• Соизмеримость процессов по сложности (составу) и по значимости.

• Целостность описания процесса: задание его названия, последовательности функций, участников процесса, используемых ресурсов.

• Множественность — модель должна отображать свойства объекта, которые влияют на желаемые показатели. При этом для полного представления объекта нужно несколько моделей, которые отображают процесс с разных сторон.

Кроме того, одним из главных принципов можно назвать учет целей проекта — создавая модели, необходимо учитывать, как они будут применяться.

Стадии моделирования бизнес-процессов

Работа над проектом включает несколько этапов моделирования бизнес-процессов организации, которые выполняются последовательно.

1. Создание модели «как есть» — выявление границ и основных компонентов процесса, сбор информации о том, как он работает. Такая исходная модель становится отправной точкой будущих улучшений. 

2. Анализ данных — поиск ошибок, ограничений, дублирующихся операций, взаимосвязей. Это позволяет уточнить модель «как есть» и наметить потребности в изменениях.

3. Построение модели «как должно быть» — формулирование состояния процесса, к которому необходимо стремиться. Эта модель отображает будущий процесс после проведения улучшений.

4. Тестирование построенной модели — внедрение ее в деятельность компании, оценка результатов, внесение изменений.

5. Улучшение построенной модели — в процессе использования модель необходимо продолжать анализировать и совершенствовать.

Последний этап по сути не оканчивается — созданная модель будет постоянно дорабатываться с учетом внутренних и внешних изменений. 

Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов

Существующие методы моделирования бизнес-процессов позволяют сконцентрироваться на определенных аспектах, определить свойства и связи компонентов и представить их как графическими, так и текстовыми средствами.

Количество методов достаточно велико. В числе основных можно назвать следующие.

• IDEF — класс методов (IDEF0, IDEF1 и т.д.), основанных на методологии SADT. Модель позволяет описывать в виде графических схем разные стороны процессов. Так, IDEF0 создает модель функций процесса, а IDEF3 —
  поведенческую модель.

• VAD — нотация дает общий взгляд на бизнес-процессы, которые непосредственно участвуют в создании ценности, т.е. продукта или услуги.

• EPC — нотация позволяет создать диаграмму процессов нижнего уровня, в которой для всех событий и функций определены участники, материальные и информационные потоки, стартовые и финишные точки. 

• BPMN — нотация, которая моделирует шаги запланированного бизнес-процесса от начала до завершения. Наглядная блок-схема отображает полную последовательность операций и информационных потоков.

• Data Flow Diagram отображает передачу информации (не материалов) между операциями в рамках процесса. С помощью DFD можно разбить процесс на более мелкие подпроцессы, поэтому его применяют для структурного анализа. 

• Role Activity Diagram используют для моделирования процесса как совокупности ролей, имеющих определенные функции, и их взаимодействия.

• Flow Chart Diagram строится с помощью набора символов, которые обозначают элементы процесса: процедуры, инструменты, данные и т.д. Метод отличается гибкостью, позволяя представить процесс как логическую последовательность
  действий множеством способов.

• Сети Петри позволяют отобразить динамическое изменение процессов. Модель представляет собой граф, вершины которого — это действия процесса, а дуги — события, определяющие изменение состояния процесса.

Существует ряд программных продуктов, которые могут быть использованы в качестве инструментов моделирования бизнес-процессов с применением описанных методов: ARIS, Business Studio, MS Visio, Bizagi Process Modeler и др.

Моделирование бизнес-процессов: проект из практики

Результаты бизнес-моделирования

В процессе моделирования необходимо рассматривать компанию как систему взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Для этого важно уметь анализировать схемы и работать по ним. Главная цель — не нарисовать схему, а правильно ее
выстроить, создав условия для взаимодействия между структурами и подготовив фундамент для дальнейшего анализа. 

Поверхностный и несистемный подход к моделированию бизнес-процессов зачастую приводит к тому, что моделирование не приносит ожидаемых результатов, а сами изменения непонятны ни руководству, ни сотрудникам. В конечном итоге попытка
внедрения оканчивается неудачей и систему моделирования бизнес-процессов забрасывают. Чтобы избежать такого исхода проекта, имеет смысл обратиться к помощи профессиональных консультантов.

Моделирование способно принести компании видимые преимущества:

• за счет создания единой картины процессов повышается управляемость и контролируемость на всех уровнях;

• уменьшаются сроки выполнения операций, снижаются расходы без потери качества;

• формируется четкое понимание потребности в персонале, процесс найма становится более простым и эффективным;

• благодаря системному подходу предприятие получает и использует возможности для роста, в том числе за счет эффективной работы филиалов;

• улучшаются финансовые показатели.

Моделирование и анализ бизнес-процессов предприятия — действенный инструмент для оптимизации деятельности, повышения прибыли и успешного развития. Но все эти цели будут достигнуты при условии грамотного описания и
последовательного внедрения.