Выберите правильные ответы кого или что включает микросреда компании

Вопрос 1

Выберите правильный ответ. Стимулирующий маркетинг:

Выберите один ответ:

используется при падающем спросе 

используется при нерегулярном спросе

используется при отсутствии спросе

изменяет отрицательное отношение потребителя к товару

используется при полноценном спросе

Правильный ответ: используется при отсутствии спросе

Вопрос 2

Выберите правильный ответ. Цель маркетинг-микса:

Выберите один ответ:

выработать и реализовать неизменную маркетинговую стратегию, адекватную сложности и изменчивости рынка

выработать и реализовать универсальную маркетинговую стратегию, адекватную сложности и изменчивости рынка 

нет правильного ответа

выработать и реализовать статичную и одномерную маркетинговую стратегию, адекватную сложности и изменчивости рынка

выработать и реализовать гибкую, динамичную, многомерную маркетинговую стратегию, адекватную сложности и изменчивости рынка

Правильный ответ: выработать и реализовать гибкую, динамичную, многомерную маркетинговую стратегию, адекватную сложности и изменчивости рынка

Вопрос 3

Выберите правильные ответы. Кого или что включает микросреда компании?

Выберите один или несколько ответов:

физические факторы

экономические факторы 

международные отношения

клиенты 

поставщики 

Правильные ответы: клиенты, поставщики

Вопрос 4

Выберите правильные ответы. Кого или что включает макросреда компании?

Выберите один или несколько ответов:

клиенты

исторические отношения 

экономические факторы 

поставщики

физические факторы

Правильные ответы: экономические факторы, физические факторы

Вопрос 5

Выберите правильные ответы. Основные характеристики маркетинговой среды:

Выберите один или несколько ответов:

совокупность сил, оказывающих влияние на доходы потребителей

совокупность сил, оказывающих влияние на потребителей 

совокупность сил, оказывающих влияние на цели компании

совокупность сил, оказывающих влияние на всё 

совокупность сил, оказывающих влияние на работу компании 

Правильные ответы: совокупность сил, оказывающих влияние на цели компании, совокупность сил, оказывающих влияние на работу компании

Вопрос 6

Выберите правильные ответы. Характеристика комплекса маркетинга:

Выберите один или несколько ответов:

изменение целевого рынка

изменение нецелевого рынка

поддающиеся контролю функции маркетинга 

сохранение целевого рынка 

неподдающиеся контролю функции маркетинга

Правильные ответы: поддающиеся контролю функции маркетинга, изменение целевого рынка

Вопрос 7

Укажите правильные ответы. Общие характеристики концепции совершенствования товара:

Выберите один или несколько ответов:

лучшие эксплуатационные характеристики 

«жесткие» продажи 

товары наивысшего качества 

товары широко распространены

доступные цены

Правильные ответы: товары наивысшего качества, лучшие эксплуатационные характеристики

Вопрос 8

Укажите правильные ответы. Общие характеристики концепции совершенствования производства:

Выберите один или несколько ответов:

товары широко распространены

доступные цены 

лучшие эксплуатационные характеристики

товары наивысшего качества 

«жесткие» продажи 

Правильные ответы: товары широко распространены, доступные цены

Вопрос 9

Составьте теорию нужд Ф. Котлера

1	Ответ 1
2	Ответ 2
3	Ответ 3
4	Ответ 4
5	Ответ 5

Правильный ответ: 1 → нужда, 2 → потребность, 3 → спрос, 4 → товар, 5 → обмен

Вопрос 10

Маркетинг — это всякий вид человеческой деятельности направлены на удовлетворение нужд и потребностей человека с помощью —— .

Правильный ответ: обмена

Виды маркетинговой среды

Существует два основных вида: внешняя и внутренняя.

Внешняя маркетинговая среда

Это совокупность факторов, которые влияют на компанию извне. Внешняя маркетинговая среда делится на подвиды: макро- и микросреда.

• Макросреда. Влияет на расстановку сил в бизнесе всего города, страны, региона независимо от формы собственности, видов товаров и услуг или размера бизнеса: прокат катамаранов, школа иностранного языка, производитель компьютеров — все подвержены влиянию экономической, политической и социальной обстановки в стране и мире.
• Микросреда. Это ситуация, которая складывается на целевом рынке компании и включает поведение всех его участников. Микросреда может непосредственно влиять на успешность предприятия. Отдельные предприятия могут сами опосредованно влиять на микросреду, особенно в низкоконкурентных нишах. Для этого они повышают конкурентоспособность, расширяют ассортимент, увеличивают узнаваемость бренда, выбирают корректное позиционирование и ценовую политику.

В целом внешняя маркетинговая среда очень подвижна и масштабна, поэтому компании зачастую не в силах активно повлиять на нее.

Внутренняя маркетинговая среда

Это все, что касается самой компании, ее устройство и факторы, влияющие на развитие бизнеса изнутри. Компании могут влиять на внутреннюю маркетинговую среду, более того, они должны ее формировать таким образом, чтобы быть как можно сильнее и стабильнее перед влияниями внешней среды.

Давайте рассмотрим, какие факторы маркетинговой среды существуют.

Видео

Внешняя маркетинговая среда

Внешние элементы маркетинговой среды разделяются на две категории, так как могут принадлежать макросреде и микросреде. Сюда входят все объекты и события, лежащие за пределами предприятия, но при этом влияющие на его работу. 

Микросреда фирмы

К этому понятию относятся все контакты организации с посредниками, конкурентами, клиентами и поставщиками. Это непосредственная работа с участниками рынка, от которых зависит успешность реализации продуктов компании.

Поставщики

Сюда входят те субъекты микросреды, которые обеспечивают компанию ресурсами (товарами). Собственникам бизнеса необходимо изучать возможности разных поставщиков, чтобы выбрать самого надежного и экономически выгодного.

Конкуренты

Это те компании, которые работают в вашей нише. Они становятся соперниками для других организаций и могут изменить ситуацию на рынке через взаимодействие с поставщиками, посредниками и клиентами. Понимания маркетинговой стратегии конкурентов, знание их сильных и слабых сторон помогает спланировать стратегию развития с упором на конкурентные преимущества. 

Посредники

В эту категорию входят компании или физические лица, которые занимаются продвижением, доставкой или продажей. Посредники могут предлагать свои услуги в сфере торговли, логистики, финансов, маркетинга. 

Потребители

Это те, кто готов купить товар. Поведение потребителей постоянно изучается маркетологами для выработки оптимальных стратегий привлечения внимания клиентов. Именно они создают фирме прибыль, а потому лояльность покупателей ценится дорого и требует продуманной схемы организации бизнеса.

Аудитория

Это группы, интересующиеся компанией или влияющие на нее каким-либо образом. Аудитории бывают благотворные (например, спонсоры), искомые (СМИ) и нежелательные (преступные группировки). Соответственно, контактная аудитория может либо положительно способствовать усилиям предприятия, либо мешать достижению целей. 

Макросреда фирмы

Это системы и факторы, которые косвенным образом воздействуют на фирму через ее микросреду и не подконтрольны ей. Предприятие не сталкивается с ними напрямую, но ощущает серьезное влияние на деятельность.

Основные факторы макросреды

Среда маркетинга в макрообъеме состоит из:

• демографических характеристик: численности населения, разделения по возрасту и полу, географии жителей;

• социально-экономических условий: скорости экономического роста, показателей доходов населения;

• культурных традиций: обычаев, привычек, степени образованности граждан;

• научного прогресса: достижений, позволяющих оптимизировать бизнес-процессы и обновлять продукты;

• природных условий: местоположения компании, климатических особенностей.

Кроме того, в расчет необходимо брать налоговое законодательство, действующее в стране, правовое регулирование деятельности в вашем сегменте.

Маркетинговые посредники

Посредники — юридические или физические лица, которые связывают производителя и потребителя. Посредников можно поделить на маркетинговых и торговых.

Маркетинговые посредники являются элементами микросреды фирмы, отвечают за продвижение товаров и услуг. Они обеспечивают перемещение товара от пункта производства к пункту покупки. К ним относятся агентства по проведению маркетинговых исследования, рекламные компании, центры консультаций.

Торговые посредники оказывают помощь в поиске клиентов, способствуют выбору времени, процедуре приобретения товара и уменьшению расходов. Экономичнее выбрать посредника с развитой сетью, чем создавать ее самостоятельно. Выбрать торгового посредника непросто, гиганты торговли могут не допустить производителя на рынок.

Структура анализа маркетинговой среды

Микровнешнюю среду нужно анализировать отдельно от макровнешней. Процессы сильно отличаются масштабами и воздействием на вашу деятельность. 

Анализ микровнешней среды. Определите, какие внешние условия позитивны и способствуют развитию вашей компании, а какие несут угрозу. Проанализируйте целиком всю отрасль, чтобы избежать проблем и найти точки роста конкретно для вашего бизнеса.

Анализ макровнешней среды. Изучите законодательство, экономическое положение, общие мировые течения экономики и маркетинга. Адаптируйте деятельность компании под них. Это даст преимущества за пределами компании.

Внутренняя и внешняя микросреда, примеры

На микросреду маркетинга оказывает воздействие экономическая деятельность субъектов, непосредственно связанных с компанией. Микросреду подразделяют на два варианта:

• внутренняя микросреда;
• внешняя микросреда.

Фактически самостоятельно оказывать влияние на макросреду и внешнюю микросреду предприятие не может. Компании остается лишь регулярно контролировать изменения и характеристики данных структур, чтобы принимать обоснованные и эффективные решения в сфере маркетинга.

Определение

Внутренняя микросреда является различными направлениями организации деятельности компании, включая кадры, финансы, производство, снабжение, реализацию, маркетинг.

Определение

Внешняя микросреда представлена комплексом субъектов и структур, с которыми взаимодействует предприятие.

К внешней микросреде относят:

• потребителей товаров и услуг, которые производит и предоставляет компания;
• поставщики, представляющие предприятию ресурсы для производства;
• конкуренты;
• посредники;
• контактные аудитории.

Теги

Микросреда предприятия.

Микросреда –
среда прямого воздействия – это среда
непосредственных контактов с фирмой.

Она включает тех
участников рынка, с которыми у фирмы
есть прямые отношения или которые
оказывают на него прямое воздействие.

Таким образом,
микросреда характеризует параметры и
ситуацию деятельности на отдельно
взятом рынке.

К микросреде
относят силы, способные влиять на её
способность обслуживать клиентов:

1. Поставщики
   – это организации и частные лица,
   обеспечивающие фирму и её конкурентов
   ресурсами (материальными, трудовыми,
   информационными, финансовыми и другими),
   необходимыми для производства конкретных
   товаров и услуг. События в среде
   поставщиков серьёзно влияют на
   эффективность деятельности предприятия
   (изменение цен, наличие комплектующих,
   оборудования и другие);

2. Посредники
   – это фирмы, помогающие компании в
   продвижении, сбыте и распространении
   её товаров среди клиентов. К ним относят:

а) торговые
посредники – фирмы, помогающие подыскивать
клиентов и продавать товары;

б) фирмы по
организации товародвижения, помогающие
создавать запасы своих изделий и
продвигать их от места производства к
месту назначения (склады, транспортные
системы и другие);

в) агентства по
оказанию маркетинговых услуг – фирмы,
осуществляющие маркетинговые исследования,
рекламные агентства, консультативные
фирмы и другие, помогающие определять
целевой рынок, СМИ;

г) кредитно-финансовые
учреждения – банки, кредитные, страховые
и другие организации;

1. Клиентура или
   потребители.

Основные
типы:

а) потребительский
рынок – лица, приобретающие товары и
услуги для личного потребления;

б) рынок
производителей – организации,
приобретающие товары и услуги для
использования их в процессе производства;

в) рынок промежуточных
продавцов – организации, занимающиеся
перепродажей с прибылью для себя;

г) рынок
государственных учреждений – организации,
приобретающие товары и услуги для
непосредственного использования или
для передачи нуждающимся;

д)
международный рынок;

1. Конкуренты –
   фирмы, производящие аналогичные товары
   и услуги.

Существует
четыре уровня конкуренции:

а)
конкуренция торговых марок – конкуренты,
предлагающие сходный продукт (услугу)
тем же целевым покупателям по сходным
ценам;

б) межотраслевая
конкуренция – предприятие рассматривает
в качестве конкурентов фирмы, претендующие
на одни и те же инвестиции;

в) формальная
конкуренция – производители продукции,
призванной удовлетворять одну и ту же
потребность – товары-заменители;

г) общая конкуренция
– каждый производитель в борьбе за
деньги потребителя.

1. Контактные
   аудитории – любая группа, оказывающая
   влияние на способность фирмы достигать
   поставленных целей:

а) финансовые
круги (банки, акционеры, брокерские
фирмы фондовой биржи, инвестиционные
компании);

б) аудитории
средств информации;

в) государственные
учреждения (законы);

г) гражданские
группы;

д) внутренняя
контактная аудитория.

11

Соседние файлы в папке ответы на гак

• #
• #

Любая фирма создается для получения прибыли. Чтобы компания не стала убыточной, существует система управления маркетингом, которая позволяет создавать товары, привлекательные для потребителя. Успех организации зависит от работы филиалов, подразделений, отделов, посредников и действий конкурентов. Успешный маркетолог оценивает микросреду и макросреду фирмы.

Что такое микросреда фирмы

Окружающая маркетинговая среда — основное понятие маркетинга, включает в себя совокупность субъектов и факторов, влияющих на конкурентную способность на рынке. Правильно организованная среда фирмы позволяет поддерживать с клиентами хорошие отношения.

Вам будет интересно:«Толуна»: отзывы, рабочие способы заработка, советы

Основная маркетинговая среда состоит из макросреды и микросреды. Микросреда фирмы — это субъекты, которые имеют непосредственное отношение к фирме и клиентам. Макросреда представлена факторами, на которые организация не может повлиять. Это демографические, социальные, экологические и другие показатели.

Основные факторы микросреды

Маркетинговая микросреда фирмы включает следующие субъекты:

• поставщики;
• маркетинговые посредники;
• конкуренты;
• клиенты;
• контактные аудитории.

Вам будет интересно:Положение о материальном стимулировании работников: обязательные пункты, особенности, правовые нормы

Микросреда делится на внутреннюю и внешнюю. Разработка маркетингового плана внутренней среды организации состоит из интересов всех служб фирмы. Проект составляется ежегодно на каждую единицу структуры предприятия.

Без основных факторов микросреды функционирование фирмы невозможно. Поставщики обеспечивают компанию необходимыми ресурсами. Маркетинговые и торговые посредники способствуют продвижению товара конечному потребителю. Клиентура является ключевым звеном в работе компании. Контактные аудитории способствуют взаимодействию и поставке товара покупателю. Конкуренты создают здоровую среду и предоставляют выбор потребителю.

Основные факторы макросреды

Определяют микросреду фирмы факторы, внутри которых компания продает товар или услугу. К факторам относятся:

• демографические условия (численность населения, возраст, пол, распределение по регионам);
• политико-правовые условия включают нормы, которым следует компания (нормативы, законы, документы);
• природно-климатические условия (расположение фирмы);
• новые изобретения и достижения в сфере работы предприятия;
• социально-культурные условия (вероисповедание, язык, обычаи, культурные ценности);
• социально-экономическое развитие (рост экономики в стране и регионе, размер и динамика доходов населения).

Вам будет интересно:Адаптивные организационные структуры управления: основные виды и их характеристики

Все условия макросреды имеют важное значение. На фирму влияют развитие и потенциал природных ресурсов, структура, плотность и численность населения. Финансовое состояние покупателей формирует ценовую политику предприятия. Стабильность рыночных отношений зависит от правовой защиты населения. Внедрение новых технологий способствует долгосрочной перспективе развития взаимоотношений между организацией и конечным потребителем. Огромное влияние на рынок сбыта оказывают традиции и культурное поведение населения.

Внутренняя микросреда предприятия

Внутренняя микросреда фирмы — это совокупность всех отделов и подразделений компании. В нее входят:

• бухгалтерия и финансовая служба;
• производство;
• снабжение;
• сбыт;
• отдел научно-исследовательских разработок и конструкторских решений.

Достижение маркетинговых целей возможно при плотном взаимодействии всех служб предприятия. На все отделы служба маркетинга может оказывать влияние. Первоначально исследуют внутреннюю среду предприятия и выявляют потенциал компании.

Микросреда фирмы — это потенциал фирмы, совокупность возможностей и достижений, которые обеспечивают конкурентное преимущество компании на рынке. Потенциал фирмы состоит из следующих частей:

• производственных или торговых мощностей;
• качества сбываемого товара;
• конкурентоспособности;
• доли рынка;
• количества внедренных инноваций;
• времени окупаемости вложенных инвестиций;
• финансово-кредитных ресурсов;
• эффективности труда;
• средней длительности существования произведенного товара.

Внешняя микросреда

Внешняя микросреда фирмы — это совокупность объектов, на которые оказывает влияние маркетинговый отдел компании. К объектам относятся: поставщики, посредники, клиентура, конкуренты, контактные аудитории. Внешняя микросреда включает финансовые, информационные и материальные группы, которые находятся под действием фирмы.

Вам будет интересно:Планирование проекта — это… Этапы и особенности процесса, разработка и подготовка плана

При проведении отраслевого анализа основным объектом исследования внешней микросреды становится хозяйственная деятельность. Она охватывает сферы производства, распределения и потребления товаров и услуг.

Привлекательность внешней микросреды зависит от следующих компонентов:

• соперничество среди конкурентов;
• угроза увеличения количества конкурентоспособных организаций;
• конкуренция со стороны более дешевых товаров, которые способны заменить существующий;
• экономическое состояние и торговые способности поставщиков;
• платежеспособность покупателей.

Отдел маркетинга должен провести работу по исследованию внешней микросреды предприятия и определения программы развития. План действий состоит из этапов:

• анализ конкурентов;
• анализ покупателей;
• анализ поставщиков;
• анализ барьеров рынка.

Для определения перспектив компании следует выделить ключевые факторы успеха, от которых зависит будущее и финансовое благополучие организации.

Поставщики

Поставщики — основной фактор микросреды. Функционирование фирмы невозможно без обеспечения материальными ресурсами, которые требуются для производства товара или услуги.

Отдел маркетинга должен отслеживать цены на предмет снабжения. Перебои с материалом, ненадежность поставщика может неблагоприятно сказаться на репутации фирмы или стать причиной упущенной прибыли.

Качество работы во многом зависит от информации о поставщике, его потенциале и умении работать с ним. Если фирме требуется разовая закупка товаром, то к подбору поставщика предъявляются сниженные требования.

Во взаимоотношениях компании и поставщика основным условием является соотношение цены и удобство обслуживания. Длительные отношения накладывают обязательства на обе стороны, но отрицательная оценка работы поставщика со стороны фирмы может разрушить долгосрочные обязательства. Четких критериев определения хорошего поставщика не существует. Но некоторые характеристики помогают выявить положительные стороны поставщика:

• своевременная доставка;
• высокое качество;
• оптимальная цена;
• стабильность;
• качественное обслуживание;
• выполнение обещаний;
• техническое содействие;
• информационное взаимодействие.

Для предварительной оценки потенциального поставщика привлекают третьих лиц, которые сотрудничали с ним. Дополнительными параметрами для формирования общего представления являются:

• отсрочка платежа;
• скидки;
• процент просроченных поставок;
• величина недопоставок.

Маркетинговые посредники

Посредники — юридические или физические лица, которые связывают производителя и потребителя. Посредников можно поделить на маркетинговых и торговых.

Маркетинговые посредники являются элементами микросреды фирмы, отвечают за продвижение товаров и услуг. Они обеспечивают перемещение товара от пункта производства к пункту покупки. К ним относятся агентства по проведению маркетинговых исследования, рекламные компании, центры консультаций.

Торговые посредники оказывают помощь в поиске клиентов, способствуют выбору времени, процедуре приобретения товара и уменьшению расходов. Экономичнее выбрать посредника с развитой сетью, чем создавать ее самостоятельно. Выбрать торгового посредника непросто, гиганты торговли могут не допустить производителя на рынок.

Клиентура

Основным фактором микросреды фирмы становятся клиенты. Фирме следует тщательно изучить конкурентов и степень появления их на пяти типах конкурентных рынков:

Потребительский рынок состоит из отдельных физических лиц или семей, которые приобретают товары для себя и не имеют от этого дохода.

Организации-потребители, которые покупают товар для использования их в производстве других товаров или предоставлении услуг.

Промежуточные продавцы покупают товар для дальнейшей перепродажи и получения прибыли.

Государственные учреждения покупают товар или услугу для использования в деятельности или передаче нуждающимся.

Международные покупатели приобретают товар вне страны производителя. При этом они могут быть как физическими лицами, так и организациями.

Конкурент

Маркетинговая микросреда фирмы включает в себя конкурентов, которые оказывают существенное влияние на действия маркетолога. Конкуренцию делят на следующие виды:

• конкуренты-желания, которые хочет получить конечный потребитель;
• товарно-родовые конкуренты, благодаря которым можно удовлетворить желание потребителя;
• товарно-видовые конкуренты — разновидность товара, который удовлетворяет потребителя;
• марки-конкуренты — различные марки одного и того же товара.

Маркетологу важно изучить конкурентов и выявить их слабые и сильные стороны. исходя из этих данных развивается стратегия развития фирмы.

Конкурентная микросреда фирмы — это среда, сформированная конкурентами, которые производят подобную продукцию внутри рынка. При этом конкурентным может стать аналогичный продукт, способный заменить основной вид.

Контактные аудитории

Контактные аудитории — часть микросреды. Влияние факторов микросреды на фирму определяет способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способствовать или мешать фирме по обслуживанию клиентов. Существуют следующие типы аудиторий:

• благотворительная (спонсоры);
• искомая — фирма заинтересована в них, но зачастую безрезультатно (СМИ, потребители, поставщики);
• нежелательная контактная аудитория неинтересная для фирмы, но с ней приходится считаться (конкуренты, налоговые органы).

Контролируемые факторы микросреды

К числу контролируемых элементов микросреды фирмы относятся такие, которые изменяются под влиянием руководства организации и управляются маркетинговой службой.

Решение об изменении внутренних факторов микросреды принимает руководство фирмы, но маркетологам важно знать только часть из них:

Область деятельность фирмы, какой товар или услуга предоставляется конечному потребителю.

Общие цели, установленные руководством предприятия.

Функции отдела маркетинга внутри организации, влияние на деятельность компании.

Взаимосвязь между отделами.

Корпорационная культура, система ценностей, правила, нормы, отношения внутри коллектива.

Цель развития компании определяет руководящий состав, задача маркетолога —управлять контролируемыми факторами микросреды фирмы:

Определять образ компании на рынке, отличия от конкурентов. Выбрать тип потребителя, на который будет направлен продукт.

Выбрать целевой рынок.

Организовать маркетинг, определив его по видам и типам.

Составить план маркетинговых мероприятий для достижения целей и удовлетворения конечного потребителя.

Коммуникативные связи организации с рынком

Неконтролируемые факторы определяют успех организации и определяют степень взаимодействия окружающей среды в достижении целей.

Задача фирмы с помощью анализа выявить сильные и слабые стороны и внести при необходимости изменения в маркетинговом плане.

Контакт с любой другой организацией способствует развитию коммуникативных связей. Рынок отдает деньги и информацию о том, интересен ли товар конечному потребителю. Связь с рынком организуется через маркетинговые исследования.

Любая фирма создается для получения прибыли. Чтобы компания не стала убыточной, существует система управления маркетингом, которая позволяет создавать товары, привлекательные для потребителя. Успех организации зависит от работы филиалов, подразделений, отделов, посредников и действий конкурентов. Успешный маркетолог оценивает микросреду и макросреду фирмы.

Что такое микросреда фирмы

Окружающая маркетинговая среда — основное понятие маркетинга, включает в себя совокупность субъектов и факторов, влияющих на конкурентную способность на рынке. Правильно организованная среда фирмы позволяет поддерживать с клиентами хорошие отношения.

Основная маркетинговая среда состоит из макросреды и микросреды. Микросреда фирмы — это субъекты, которые имеют непосредственное отношение к фирме и клиентам. Макросреда представлена факторами, на которые организация не может повлиять. Это демографические, социальные, экологические и другие показатели.

Основные факторы микросреды

Маркетинговая микросреда фирмы включает следующие субъекты:

• поставщики;
• маркетинговые посредники;
• конкуренты;
• клиенты;
• контактные аудитории.

Микросреда делится на внутреннюю и внешнюю. Разработка маркетингового плана внутренней среды организации состоит из интересов всех служб фирмы. Проект составляется ежегодно на каждую единицу структуры предприятия.

Без основных факторов микросреды функционирование фирмы невозможно. Поставщики обеспечивают компанию необходимыми ресурсами. Маркетинговые и торговые посредники способствуют продвижению товара конечному потребителю. Клиентура является ключевым звеном в работе компании. Контактные аудитории способствуют взаимодействию и поставке товара покупателю. Конкуренты создают здоровую среду и предоставляют выбор потребителю.

Основные факторы макросреды

Определяют микросреду фирмы факторы, внутри которых компания продает товар или услугу. К факторам относятся:

• демографические условия (численность населения, возраст, пол, распределение по регионам);
• политико-правовые условия включают нормы, которым следует компания (нормативы, законы, документы);
• природно-климатические условия (расположение фирмы);
• новые изобретения и достижения в сфере работы предприятия;
• социально-культурные условия (вероисповедание, язык, обычаи, культурные ценности);
• социально-экономическое развитие (рост экономики в стране и регионе, размер и динамика доходов населения).

  

Все условия макросреды имеют важное значение. На фирму влияют развитие и потенциал природных ресурсов, структура, плотность и численность населения. Финансовое состояние покупателей формирует ценовую политику предприятия. Стабильность рыночных отношений зависит от правовой защиты населения. Внедрение новых технологий способствует долгосрочной перспективе развития взаимоотношений между организацией и конечным потребителем. Огромное влияние на рынок сбыта оказывают традиции и культурное поведение населения.

Внутренняя микросреда предприятия

Внутренняя микросреда фирмы — это совокупность всех отделов и подразделений компании. В нее входят:

• бухгалтерия и финансовая служба;
• производство;
• снабжение;
• сбыт;
• отдел научно-исследовательских разработок и конструкторских решений.

Достижение маркетинговых целей возможно при плотном взаимодействии всех служб предприятия. На все отделы служба маркетинга может оказывать влияние. Первоначально исследуют внутреннюю среду предприятия и выявляют потенциал компании.

Микросреда фирмы — это потенциал фирмы, совокупность возможностей и достижений, которые обеспечивают конкурентное преимущество компании на рынке. Потенциал фирмы состоит из следующих частей:

• производственных или торговых мощностей;
• качества сбываемого товара;
• конкурентоспособности;
• доли рынка;
• количества внедренных инноваций;
• времени окупаемости вложенных инвестиций;
• финансово-кредитных ресурсов;
• эффективности труда;
• средней длительности существования произведенного товара.

  

Внешняя микросреда

Внешняя микросреда фирмы — это совокупность объектов, на которые оказывает влияние маркетинговый отдел компании. К объектам относятся: поставщики, посредники, клиентура, конкуренты, контактные аудитории. Внешняя микросреда включает финансовые, информационные и материальные группы, которые находятся под действием фирмы.

При проведении отраслевого анализа основным объектом исследования внешней микросреды становится хозяйственная деятельность. Она охватывает сферы производства, распределения и потребления товаров и услуг.

Привлекательность внешней микросреды зависит от следующих компонентов:

• соперничество среди конкурентов;
• угроза увеличения количества конкурентоспособных организаций;
• конкуренция со стороны более дешевых товаров, которые способны заменить существующий;
• экономическое состояние и торговые способности поставщиков;
• платежеспособность покупателей.

Отдел маркетинга должен провести работу по исследованию внешней микросреды предприятия и определения программы развития. План действий состоит из этапов:

• анализ конкурентов;
• анализ покупателей;
• анализ поставщиков;
• анализ барьеров рынка.

Для определения перспектив компании следует выделить ключевые факторы успеха, от которых зависит будущее и финансовое благополучие организации.

Поставщики

Поставщики — основной фактор микросреды. Функционирование фирмы невозможно без обеспечения материальными ресурсами, которые требуются для производства товара или услуги.

Отдел маркетинга должен отслеживать цены на предмет снабжения. Перебои с материалом, ненадежность поставщика может неблагоприятно сказаться на репутации фирмы или стать причиной упущенной прибыли.

Качество работы во многом зависит от информации о поставщике, его потенциале и умении работать с ним. Если фирме требуется разовая закупка товаром, то к подбору поставщика предъявляются сниженные требования.

Во взаимоотношениях компании и поставщика основным условием является соотношение цены и удобство обслуживания. Длительные отношения накладывают обязательства на обе стороны, но отрицательная оценка работы поставщика со стороны фирмы может разрушить долгосрочные обязательства. Четких критериев определения хорошего поставщика не существует. Но некоторые характеристики помогают выявить положительные стороны поставщика:

• своевременная доставка;
• высокое качество;
• оптимальная цена;
• стабильность;
• качественное обслуживание;
• выполнение обещаний;
• техническое содействие;
• информационное взаимодействие.

Для предварительной оценки потенциального поставщика привлекают третьих лиц, которые сотрудничали с ним. Дополнительными параметрами для формирования общего представления являются:

• отсрочка платежа;
• скидки;
• процент просроченных поставок;
• величина недопоставок.

  

Маркетинговые посредники

Посредники — юридические или физические лица, которые связывают производителя и потребителя. Посредников можно поделить на маркетинговых и торговых.

Маркетинговые посредники являются элементами микросреды фирмы, отвечают за продвижение товаров и услуг. Они обеспечивают перемещение товара от пункта производства к пункту покупки. К ним относятся агентства по проведению маркетинговых исследования, рекламные компании, центры консультаций.

Торговые посредники оказывают помощь в поиске клиентов, способствуют выбору времени, процедуре приобретения товара и уменьшению расходов. Экономичнее выбрать посредника с развитой сетью, чем создавать ее самостоятельно. Выбрать торгового посредника непросто, гиганты торговли могут не допустить производителя на рынок.

Клиентура

Основным фактором микросреды фирмы становятся клиенты. Фирме следует тщательно изучить конкурентов и степень появления их на пяти типах конкурентных рынков:

1. Потребительский рынок состоит из отдельных физических лиц или семей, которые приобретают товары для себя и не имеют от этого дохода.
2. Организации-потребители, которые покупают товар для использования их в производстве других товаров или предоставлении услуг.
3. Промежуточные продавцы покупают товар для дальнейшей перепродажи и получения прибыли.
4. Государственные учреждения покупают товар или услугу для использования в деятельности или передаче нуждающимся.
5. Международные покупатели приобретают товар вне страны производителя. При этом они могут быть как физическими лицами, так и организациями.

   

Конкурент

Маркетинговая микросреда фирмы включает в себя конкурентов, которые оказывают существенное влияние на действия маркетолога. Конкуренцию делят на следующие виды:

• конкуренты-желания, которые хочет получить конечный потребитель;
• товарно-родовые конкуренты, благодаря которым можно удовлетворить желание потребителя;
• товарно-видовые конкуренты — разновидность товара, который удовлетворяет потребителя;
• марки-конкуренты — различные марки одного и того же товара.

Маркетологу важно изучить конкурентов и выявить их слабые и сильные стороны. исходя из этих данных развивается стратегия развития фирмы.

Конкурентная микросреда фирмы — это среда, сформированная конкурентами, которые производят подобную продукцию внутри рынка. При этом конкурентным может стать аналогичный продукт, способный заменить основной вид.

Контактные аудитории

Контактные аудитории — часть микросреды. Влияние факторов микросреды на фирму определяет способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способствовать или мешать фирме по обслуживанию клиентов. Существуют следующие типы аудиторий:

• благотворительная (спонсоры);
• искомая — фирма заинтересована в них, но зачастую безрезультатно (СМИ, потребители, поставщики);
• нежелательная контактная аудитория неинтересная для фирмы, но с ней приходится считаться (конкуренты, налоговые органы).

Контролируемые факторы микросреды

К числу контролируемых элементов микросреды фирмы относятся такие, которые изменяются под влиянием руководства организации и управляются маркетинговой службой.

Решение об изменении внутренних факторов микросреды принимает руководство фирмы, но маркетологам важно знать только часть из них:

1. Область деятельность фирмы, какой товар или услуга предоставляется конечному потребителю.
2. Общие цели, установленные руководством предприятия.
3. Функции отдела маркетинга внутри организации, влияние на деятельность компании.
4. Взаимосвязь между отделами.
5. Корпорационная культура, система ценностей, правила, нормы, отношения внутри коллектива.

Цель развития компании определяет руководящий состав, задача маркетолога —управлять контролируемыми факторами микросреды фирмы:

1. Определять образ компании на рынке, отличия от конкурентов. Выбрать тип потребителя, на который будет направлен продукт.
2. Выбрать целевой рынок.
3. Организовать маркетинг, определив его по видам и типам.
4. Составить план маркетинговых мероприятий для достижения целей и удовлетворения конечного потребителя.

Коммуникативные связи организации с рынком

Неконтролируемые факторы определяют успех организации и определяют степень взаимодействия окружающей среды в достижении целей.

Задача фирмы с помощью анализа выявить сильные и слабые стороны и внести при необходимости изменения в маркетинговом плане.

Контакт с любой другой организацией способствует развитию коммуникативных связей. Рынок отдает деньги и информацию о том, интересен ли товар конечному потребителю. Связь с рынком организуется через маркетинговые исследования.

Макросреда предприятия и ее составные компоненты

Для успешного развития любой организации имеет значение система ее внешнего взаимодействия. Она определяет основные параметры развития организации, сферу ее влияния и навыки взаимодействия с клиентами.

В состав макросреды входят следующие компоненты:

• демографическая среда. Она отражает численность и плотность населения, наличие рынков и их демографический аспект функционирования;
• экономическая среда. Она отражает параметры потребительских предпочтений и покупательные способности граждан, формируемые на основании уровня жизни, уровня доходов, ценовой политики, темпов инфляции, сбережений и доступности заемных и кредитных ресурсов, уровня безработицы;
• технико-экологическая среда выступает показателем технического уровня развития общества и его экологических параметров. От них, во многом, зависит организация производственных процессов. Новые технологии – это двигатель прогресса. Их применение на предприятия определяет его рост и развитие, поскольку, они позволяют повысить производительность труда и обеспечить экономию затрат;
• природная среда. Она является характеристикой наличия природных ресурсов и климатических условий хозяйствования. При ее рассмотрении требуется обратить особое внимание на такие аспекты как: скоротечный прирост дефицита сырьевых материалов, таких, как: древесина, нефть и некоторые металлы. Их дефицит обуславливает рост цен, что приводит к росту издержек производства; рост цен на энергоресурсы, также, обуславливающий рост затрат на производство и рост цен на продукцию или услуги предприятия, что приводит к потери части клиентуры; климатические условия хозяйствования, связанные с сезонными изменениями погоды, обуславливающими рост или падение спроса на конкретные группы товаров и услуг; параметры загрязнения окружающей среды производственными процессами, что требует разработки очистных технологий деятельности, обуславливает выпуск экологически чистой продукции и т. д.;
• политическая среда. Она характеризует правовые основы существования общества и развития экономических процессов.
• культурная среда является отражение норм социального поведения, национальных ценностей, традиций, обычаев, которые требуют учета в хозяйственной деятельности, установлении взаимоотношений с партнерами.

Анализ внешней среды занимает важную позицию в системе стратегического планирования. Он позволяет разработать оптимальную стратегию развития и целевые ориентиры деятельности предприятия на определенный временной период. Анализ внешней среды является процессом, посредством которого разработчики стратегических планов управляют внешними факторами для выявления возможных угроз деятельности.

Анализ внешней среды помогает добиться значительных результатов. Это дает организации время для составления прогнозов возможностей развития, проектирования профилактических мер экономической безопасности деятельности, планирования путей преодоления непредвиденных обстоятельств и позволяет разработать стратегию управления рисками предпринимательской деятельности и превратить их в выгодные возможности развития организации.

Микросреда предприятия и ее структура

«Макро- и микросреда предприятия» 👇

Структура микросреды предприятия представлена совокупностью следующих компонентов:

1. Организационные аспекты устройства и деятельности предприятия. Они включают в себя деятельность предприятия в целом, ее разбиение на функционирование отдельных подразделений- управленческий состав, финансовая служба, служба НИОКР, служба материально-технического снабжения, производственные подразделения, бухгалтерия и др. Руководство фирмы определяет общие стратегические установки и текущую политику фирмы.
2. Поставщики. Они представлены различными организациями и физическими лицами, осуществляющими поставку на предприятие различных товаров и услуг, необходимых для осуществления ее деятельности.
3. Маркетинговые посредники. Они осуществляют деятельность по реализации продукции предприятия. Маркетинг направлен на продвижение продукции на рынок, расширение рынков сбыта, чрез проведение рекламных компаний, аналитических исследований и применения на их основе методов завоевания конкурентных преимуществ, уважения клиентов и др.
4. Клиентура. В состав клиентуры предприятия входят различные рынки сбыта: потребительский рынок, где продаются и покупаются товары и услуги повседневного спроса для личного потребления; рынок предприятий, ориентированный на реализацию ресурсов, факторов производства для применения в процессе производства; рынок промежуточных продавцов, на котором реализуются посреднические операции разного рода т.е. приобретается продукция или услуги для дальнейшей перепродажи; рынок государственной собственности, где реализуются сделки по приобретению продукции, используемой в системе ЖКХ, выполнение государственных заказов и рынок международного сотрудничества, посредством которого экспортируются товары или услуги предприятия за границу.
5. Конкуренты. Они, также, составляют микросреду организации, поскольку, функционируют в ее непосредственной близости и стимулируют выбор ориентиров развития предприятия. Анализ конкурентов имеет важное значение, поскольку конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, которые производят аналогичные продукты и продают их на одном и том же рынке, но и потенциальными производителями, которые могут в скором времени захватить рынок и производителями товаров-заменителей.

Особенности воздействия микро- и макросреды на развитие предприятия

Воздействие микро и макро среды на функционирование предприятия может быть:

• прямым или связанным с масштабными внутренними преобразованиями предприятия. Такое воздействие способно оказывать непосредственное влияние на процессы производства и продажи продуктов, вызывать масштабные изменения в идеологии интеграции, идеологии предпринимательства, алгоритме и контенте;
• косвенным или реализующимся постепенно. Итогами такого воздействия могут стать последовательные умеренные изменения: сначала в микросреде организации, затем в функциональной модели организации, а лишь потом — в процессе производства и продажи продукта.