Вы сотрудник компании экстра в офисе работают около 30 сотрудников

---

С этим файлом связано 2 файл(ов). Среди них: Laboratornaya_1_1.docx, Лабораторная 1.pdf.
Показать все связанные файлы

---

Подборка по базе: Таранова А.Е., Долин В.А. Логика_ практикум (2016).pdf, ОНИ практикум 2022-23 ЗО.docx, лабораторный практикум№ 2(5).docx, Контрольная работа Юридический практикум.docx, Дневник практикума задание (1).docx, Урок 18.Творческий практикум.docx, Пр 3 Теория и методика музыкального воспитания с практикумом (ПН, Детская литература с практикумом по выразительному чтению (ПНК) , Детская литература с практикумом по выразительному чтению (ПНК) , Лабораторный практикум(часть1) Электронный.doc

---

Практикум 1.1. Упражнение «Уборка в офисе»

Вы руководитель одного из направлений компании. В последнее время постоянно идет набор новых работников в её центральный офис. Некоторым отделам становится тесно в имеющихся помещениях, в связи с чем решено переоборудовать под офис один из редко использовавшихся учебных классов на 1 этаже центрального офиса (раньше это был конференц-зал). Иногда там проходили отдельные корпоративные мероприятия (собрания, тренинги), но гораздо чаще учебный класс использовали для празднования дней рождений сотрудников и проведения других неформальных вечеринок.

Принято решение переоборудовать учебный класс в офисное помещение, для начала провести там уборку, а впоследствии — сделать полноценный ремонт.

Вы взяли проект уборки учебного класса под свою ответственность.

Сейчас у Вас есть время спланировать все мероприятия по уборке. Саму уборку осуществят завтра силами бригады из четверых рабочих. Рабочие появятся утром в 9.30. В течение 30 минут у Вас будет возможность их проинструктировать, после чего с 10.00 до 18.00 (в течение 8 часов) они будут трудиться в соответствии с планом, который Вы для них составите. Вы не можете привлечь дополнительно к этой бригаде никого из других сотрудников компании. Завтра у Вас очень плотный график, и поэтому максимум, что Вы успеете, это заглянуть к ним на 10 минут в конце дня.

Картина учебного класса на сегодняшний день:

• паласы затоптаны;

• раковина в туалете забита, кран не закручивается;

• на столах грязь и пыль, застывшие пятна от кофе и чая, грязная посуда;

• шторы пожелтели от табака;

• окна не мыты;

• на потолках паутина;

• по всему помещению бегают тараканы, несколько раз видели крысу.

Информация об объемах работ и о времени выполнения работы 1 человеком:

• общая площадь учебного класса — 300 кв. метров, высота потолков — 4

метра;

• окна — 20 штук (высота 2,5 метра, ширина 3 метра, доходят почти до потолка), снять шторы с одного окна — 10 мин., повесить — 10 мин. Вымыть 1 окно — 30 мин.;

• в учебном классе 50 столов, вымыть каждый — 5 мин.;

• вымыть скопившуюся посуду— 2 часа;

• снять паутину с потолков — 3 часа;

• площадь паласа — 150 кв. метров, пропылесосить — 2 часа одним пылесосом.

У Вас в распоряжении:

• моющие пылесосы — 2 штуки;

• стремянки (высотой 2 метра)— 3 штуки;

• моющее средство для посуды — 1 банка;

• бюджет на всю уборку — 2800 руб.
У Вас 30 мин. для составления письменного плана уборки.

Дополнительная информация

Предварительно завхоз снабдил вас информацией с телефонами и адресами

о следующих расценках на услуги:

• мойщики окон — 1400 руб.— 1 человек на день работы;

• уничтожение бытовых насекомых — 560 руб., специалисты приезжают в

течение 2-х часов с момента вызова. Работают 10 мин.;

• крысоловы — 420 руб., приезжают в течение 1 часа с момента вызова.

Выполняют работу в течение 20 мин.;

• сантехник — 280 руб., приходит в течение 10 минут, выполняет работу в

течение 15 минут;

• стирка штор в течение дня — 1120 руб., забирают в течение часа, привозят через 5 часов.

• магазин хозяйственных товаров в 15 минутах ходьбы — можно приобрести все необходимое для уборки (средство для мытья окон — 50 руб., средство для мытья мебели — 50 руб., тряпки, губки — по 30 руб., швабры — 100 руб., а также средство от тараканов — от 210 до 300 руб., средство от крыс — от 300 до 450 руб., стремянка — 500 руб.). Время на закупки в самом магазине — 30 мин.

Завхоз напомнил, что после использования химикатов по уничтожению тараканов и крыс в помещении нельзя находиться людям в течение как минимум 3 часа. От завхоза Вы также узнали более подробную информацию о завтрашней бригаде. Выяснилось: один из рабочих очень боится высоты, даже не может стоять на табуретке; у второго — аллергия на все виды химикатов по уничтожению тараканов (от взаимодействия с подобными препаратами возникают проблемы с дыханием); у третьего — близорукость; четвертый не переносит крыс (охватывает паника).
Для успешного выполнения задания можно воспользоваться вспомогательными таблицами:
Таблица 1. Обязательные сторонние услуги

Необходимые работы	Людские ресурсы и время сотрудников офиса (человеко-часы)	Время	Цена услуги
Время в офисе	Время работы	Общее время на услугу

Таблица 2. Обязательные собственные работы

Необходимые работы	Людские ресурсы и время (человеко-часы)	Требуемый инвентарь	Покупка товаров
Имеется в наличии	Необходимо купить	Наименование и цена товара	Сумма

Таблица 3. Работы, которые можно выполнить самим или заказать

Необходимые работы	ВЫПОЛНЯЮТ САМИ	ЗАКАЗЫВАЮТ УСЛУГУ
Людские ресурсы и время сотрудников офиса (человеко-часы)	Необходимо купить	Наименование и цена товара	Сумма	Людские ресурсы и время сотрудников офиса (человеко-часы)	Общее время на услугу	Цена услуги
Итого

Таблица 4. График выполнения работ

Уборочное время (часы/минуты)	СОТРУДНИКИ ОФИСА, ЗАНЯТЫЕ В УБОРКЕ	Уборочное время (часы/минуты)
Боится высоты	Аллергия на химию от тарак.	Плохое зрение	Не переносит насекомых и крыс
10	00-10 10-20 20-30 30-40 40-50 50-00					10	00-10 10-20 20-30 30-40 40-50 50-00
11
12
13
14
15
16
17

Измерить продуктивность сотрудников поможет:

1. Измерение количества продаж.
Доказательство того, что у вас высокая производительность: большое количество продаж.
Как это измерить? Вы определяете количество продаж в месяц, которое должен сделать ваш сотрудник, а затем сравниваете их ежемесячные результаты с этим числом.
Например, вы решаете, что каждый сотрудник должен делать 100 звонков в месяц, устанавливать 20 контактов и 10 продаж. Если сотрудник делает 120 звонков, но только 5 продаж, он не достигает нормы. Если сотрудник делает 80 звонков, но 15 продаж, он превосходит установленный стандарт.

2. Достижение целей.
Доказательства высокой продуктивности: достигнуто большое количество целей.
Как это измерить? Вы определяете количество целей в месяц, которые необходимо достичь вашим сотрудникам, а затем сравниваете их ежемесячные результаты с этим числом.

3. Измерение прибыли.
Доказательство того, что у вас высокая производительность: высокая прибыль.
Как это измерить? Вы определяете идеальную годовую прибыль для своей компании. Если вы достигнете или превзойдете это, вы доказали продуктивность своих сотрудников. Если вы не справитесь, ваши сотрудники не достигнут ожидаемого процента производительности.

4. Измерение объема выполненной работы.
Доказательство вашей высокой продуктивности: большое количество выполненных задач.
Как это измерить? Вы определяете количество задач в неделю, которые должны выполнить ваши сотрудники, а затем сравниваете их ежемесячные результаты с этим числом.

5. Измерение качества выполненных работ.
Доказательство вашей высокой продуктивности: все проекты, независимо от их количества, выполнены качественно.
Как это измерить? Вы определяете параметры, которые определяют завершенный проект как качественный и успешный, а затем вы определяете, сколько из ваших завершенных проектов соответствуют этим параметрам. Например, когда вы разрабатываете приложение, проект считается успешным и качественным, если приложение работает, если оно соответствует всем требованиям клиента и, если клиент удовлетворен.

6. Измерение затраченного времени.
Доказательство вашей высокой производительности: меньше времени, потраченного на работу над проектом.
Как это измерить? Установите оценки времени, которое потребуется сотрудникам для выполнения всех задач, связанных с вашим проектом, и сообщите клиенту о сроках выполнения проекта на основе этих оценок. Попросите своих сотрудников отслеживать время, которое они тратят на выполнение этих задач. Если вы закончите раньше крайнего срока, ваша команда хорошо распорядилась своим временем (и графиком).

Как вы рассчитываете продуктивность сотрудников?

Чтобы понять, как можно повысить производительность труда сотрудников, сначала необходимо рассчитать текущее состояние производительности сотрудников. Существуют различные способы сделать это, но наиболее распространенный метод обычно включает сравнение производительности сотрудника с относительными затратами, которые он приносит компании – конечная цель – получить от сотрудника больше ценности, чем ему платят, но как видно в предыдущем разделе, индикаторов высокой производительности сотрудников больше.

Вы также можете рассчитать процент возможной производительности сотрудников в вашей компании, если выполните следующие 4 шага:

1. Определите стандарт.
Вы будете измерять все свои уровни производства по этому стандарту.

2. Определите, сколько времени у вас есть в рабочей неделе.
Если у вас пятидневная рабочая неделя при дневной норме 8 часов, у вас есть 40 часов или 2400 минут времени в неделю.

3. Вычтите из рабочей недели все «непродуктивное» время.
Сюда входят все ваши обеденные перерывы, короткие перерывы, встречи и тому подобные мероприятия. Например, если вы тратите около 30 минут на обеденный перерыв, 30 минут на короткие перерывы и 1 час на собрания каждый день, это 10 часов или 500 минут, которые вы должны вычесть из общего времени рабочей недели. Таким образом, у вас останется 1900 минут продуктивного рабочего времени.

4. Рассчитайте процент.
Разделите количество доступного производительного времени (1900) на количество доступного рабочего времени в неделю (2400), затем умножьте на 100, чтобы получить процент продуктивности (1900/2400 * 100 = 79%).

При расчете процента продуктивности помните 2 важных вещи:
• Вы никогда не сможете быть продуктивным на 100%.
• Ваш процент продуктивности – это только идеальная цифра – сотрудникам нужно будет сосредоточиться и избегать отвлекающих факторов, чтобы достичь максимального процента продуктивности компании в 79%.

Как повысить продуктивность сотрудников на рабочем месте?

Чтобы повысить продуктивность сотрудников на рабочем месте, вам необходимо выполнить 8 следующих шагов:

1. Улучшение условий труда.
Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники работали продуктивно, вам нужно убедиться, что они работают в оптимальных условиях.
• Убедитесь, что в офисе много естественного света. Сотрудники, которые работают в офисе с окнами и достаточным естественным освещением, спят ночью на 46 минут больше – они более отдохнувшие и с большей вероятностью сосредоточатся, когда придут на работу.
• Добавьте в офис растения.
• Не оставляйте цвет стен белым. Сотрудники совершают больше ошибок, когда работают в офисах с белыми стенами – вместо этого выбирайте красный (он помогает при выполнении задач, ориентированных на детали), зеленый (помогает мотивировать), синий (повышает творческий потенциал).

2. Оптимизация электронной почты.
Исследования утверждают, что многие люди тратят 13 часов в неделю на электронные письма – умножьте это на количество сотрудников в вашей компании, и вы получите точное количество часов, которые вы могли бы потратить более продуктивно.
• Определите время только для писем. Поручите своим сотрудникам выбирать временное окно каждый день, когда вы будете работать с электронной почтой, и придерживайтесь этого времени – выполняйте всю переписку по электронной почте в течение 1 часа после обеда или за 1 час до ухода с работы.
• Отправляйте короткие электронные письма. Научите своих сотрудников быть вежливыми, точными в своих вопросах и откровенными в ответах при написании электронных писем.
• Воздержитесь от писем своим сотрудникам посреди ночи. Такие электронные письма поздно вечером могут вызвать стресс у ваших сотрудников, повысить их уровень беспокойства и снизить их шансы на хорошую работу завтра утром.

3. Оптимизация встреч.
Сотрудники тратят почти 87 часов в месяц на различные встречи, что составляет 37 миллиардов долларов потерянных в год, поскольку многие встречи превращаются в непродуктивные обсуждения.
• Уменьшите количество встреч в день, неделю, месяц. Проводите только самые важные встречи.
• Уменьшите количество участников встречи. Некоторые сотрудники могут иметь жизненно важное значение для ваших встреч, но других не следует заставлять приходить каждый раз. Вместо этого наиболее продуктивным решением будет продолжить их обычную работу.
• Сократите время, проводимое на каждой встрече. Вам достаточно 15-20 минут на встречу, чтобы осветить самые важные моменты.

4. Разрешение гибкого графика.
У разных людей пиковое время продуктивности в течение дня разное, поэтому строгое расписание с 9 до 5 или усердная работа с самого раннего утра может не подойти всем.
• Сделайте рабочий график гибким — вместо того, чтобы работать 8 часов подряд в день, позвольте вашим сотрудникам работать в двух меньших временных блоках, которые вместе равны 8 часам. Например, пусть они отсчитывают рабочее время с 7:00 до 13:00, идут в тренажерный зал, на длительный обед, а затем заканчивают свой рабочий день с 15:00 до 17:00. Они будут чувствовать себя более продуктивными и эффективными – они получат новый прилив энергии после долгого полноценного двухчасового перерыва и избегут ужасного послеобеденного спада, который сотрудники обычно испытывают до закрытия.
• Разрешите удаленную работу – несмотря на некоторые проблемы с удаленной работой, 65% сотрудников считают, что они более продуктивны, когда работают вне офиса, а 47% желают, чтобы их компания предоставила это преимущество. Выберите должности, позволяющие работать удаленно, определите часы доступности для удаленных сотрудников, определите конкретное время ответа и дайте сотрудникам указание регистрировать свое время для отчетов о производительности.

5. Обеспечение обучения для сотрудников.
Обучение и развитие помогают улучшить знания сотрудников, а затем и производительность их труда.
• Используйте специализированное программное обеспечение. Программное обеспечение для управления обучением, предлагает различные полезные курсы, которые помогают сотрудникам расширить свои старые навыки и освоить новые. Они также предлагают аналитику и статистику, чтобы вы могли отслеживать прогресс своих сотрудников.
• Обеспечьте практическое обучение. Этот тип обучения позволяет сотрудникам проверять эффективность определенных учебных задач, давая им возможность опробовать их по мере того, как они узнают о них.
• Позвольте сотрудникам учиться в удобном для них темпе. Спешка по сложным темам не позволит закрепиться новым знаниям или не позволит сотрудникам проверить свои новообретенные навыки. Лучше предоставить сотрудникам время для обработки своего обучения или обучения в своем собственном темпе.

6. Устранение микроменеджмента при делегировании задач.
Делегирование задач само по себе продуктивно, но менеджеры часто не могут отказаться от задач, которые они поручили другим, поэтому они тщательно контролируют каждую деталь, делая делегирование задач бессмысленным. Более того, до 85% сотрудников чувствуют себя деморализованными из-за микроменеджмента – постоянный надзор заставляет их терять веру в свои способности, и они работают не на должном уровне.
• Вместо этого управляйте ожиданиями и требованиями. Если вы ищете конкретный результат, вам придется дать рекомендации своим сотрудникам. Вам также необходимо сообщить своим сотрудникам, чего вы от них ожидаете – и не все благонамеренные требования к задачам приведут к правильным ожиданиям задач.
• Как только вы делегируете полномочия, выйдите из комнаты. Сотрудники будут чувствовать себя более независимыми, более расслабленными и более уверенными в своих силах, если над их головами не будет постоянно нависать руководитель.

7. Улучшение связи в офисе.
В командной работе хорошее сотрудничество ведет к оптимальной продуктивности и эффективности, а хорошее сотрудничество проистекает из хорошего общения и обратной связи.
• Целенаправленно выстраивайте командную работу. Эффективная командная работа не возникает случайно – вам и вашей команде придется приложить усилия, чтобы стать эффективной командой. Время от времени вы можете начать с организации случайных посиделок – устроить корпоративную вечеринку, устроить встречу с сотрудником, организовать пейнтбольный матч. Когда приходят новые сотрудники, убедитесь, что они чувствуют себя на рабочем месте желанными гостями и равными со своими новыми коллегами.
• Найдите идеальное средство общения. Ваша компания может использовать средства связи, электронную почту и телефоны для связи, но вам необходимо узнать, как каждый сотрудник отвечает лучше всего.

8. Поощрение заботы о себе.
Поощрение сотрудников заботиться о себе имеет большое значение для поощрения сотрудников к заботе о своих задачах и проектах.
• Поощряйте использование пособий по страхованию здоровья. Убедитесь, что сотрудники осведомлены обо всех преимуществах для здоровья, которые предлагает компания, а затем не забудьте побудить их пройти доступные полные медицинские осмотры, вакцинацию и другие льготы.
• Предложите полезные курсы самообслуживания. Вы можете записать своих сотрудников на курсы по снятию стресса или управлению временем, чтобы помочь им научиться снимать повседневный стресс, лучше управлять своим временем или изучить любые другие полезные методы ухода за собой.
• Признавайте достижения сотрудников. Кажется практичным обращаться к своим сотрудникам только тогда, когда вам нужно указать на ошибки в их работе, но это непродуктивная практика. Сотрудникам нравится знать, что их тяжелый труд ценится – 79% профессионалов бросают работу из-за того, что на рабочем месте их не ценят. Такой жест помогает поднять их уверенность, поэтому не торопитесь, чтобы выделить достижения и сильные стороны людей, когда сможете.
Как только вы поймете важность продуктивности сотрудников для успеха вашей компании, вам нужно будет предпринять правильные шаги для измерения, расчета и, что наиболее важно, увеличения этого ценного бизнес-ресурса.
Для этого вам необходимо уделять одинаковое внимание тому, что выгодно для вашей компании и что полезно для ваших сотрудников – убедитесь, что вы улучшаете условия на рабочем месте, оптимизируете электронную почту и встречи, позволяете гибкие графики работы сотрудников, обеспечиваете оптимальное обучение сотрудников, воздерживайтесь от микроменеджмента всего, улучшаете коммуникацию в офисе, а также поощряете сотрудников к самообслуживанию.

С этой проблемой, наверное, сталкивался каждый руководитель: зарплата на должности нормальная, офис уютный, условия труда хорошие, а вот результаты у подчинённых так себе. Зачастую такое положение вещей влечёт за собой естественную реакцию: «Не понимаете по-хорошему, будет по-плохому: шиш вам, а не премия!».

Даёт ли такой подход какие-то позитивные результаты? Практика показывает, что не очень: лишившись премии, люди начинают работать ещё хуже. Чтобы исправить проблему, нужно начинать не с карательных мер, а с ответа на ключевой вопрос: «Почему сотрудники плохо работают?». Об этом сегодня и поговорим.

Насколько вообще проблема реальна?

Более чем реальна. Например, согласно свежим данным GoRemotely (2021 год), средний сотрудник работает меньше трёх часов в день! Если чуть подробнее, то за час человек отвлекается от работы около 7 раз, и каждый раз примерно на 5 минут. За рабочий день таких «простоев» набегает на 4 часа и больше – а ведь это время, которое вы оплачиваете.

К схожим выводам пришли в Atlassian: по их статистике, средний сотрудник отвлекается от работы 56 раз в день. Итоговая продуктивность в таком случае не превышает 60%, а этого для хороших результатов недостаточно.

Почему сотрудники в офисе бездельничают?

По данным тех же исследований, есть 6 основных причин, заставляющих людей терять фокус на своей работе. Каждую из них имеет смысл разобрать подробно.
Отвлекающие факторы
Начнём с самого очевидного: работник ничего не делает по профильным для себя задачам, потому что его отвлекают. Udemy опубликовали интересный отчёт, согласно которому до 70% специалистов признают, что в течение рабочего дня они постоянно отвлекаются на:

• Разговоры коллег и офисный шум;
• Электронные письма, звонки и встречи;
• Личные дела – например, просмотр соцсетей (36% миллениалов указали, что за день могут потратить больше 2 часов на сёрфинг в смартфоне).

В качестве решения проблемы можно предложить несколько действий. Первое из них – повышение дисциплины и грамотная организация офиса: постарайтесь распределить рабочие места между сотрудниками так, чтобы всем было комфортно заниматься делом, а не болтать друг с другом. Убедитесь в том, что нет лишних источников шума (например, что личную музыку все слушают в наушниках). И так далее.

Второй момент, на который нужно обратить внимание: уменьшите до предела количество отчётности и бумажной работы, которая напрямую не связана с обязанностями сотрудника. Например, вместо ежедневных отчётов о проделанной работе вы можете использовать данные системы учёта рабочего времени Kickidler – они собираются автоматически, внимания и времени человека не требуют. Плюс такая информация будет точнее и объективнее, чем собственный рассказ сотрудника на тему «как я провёл день».

Постоянное переключение между задачами

Многозадачность – это хорошо в цейтноте, когда без неё не обойтись, но на постоянной основе она показывает себя скорее негативно. Дело в том, что частое переключение между задачами становится большим стрессом для человеческого мозга и может снизить производительность труда на 30-40%. Чем чаще вашим специалистам приходится прыгать между проектами, тем хуже они себя чувствуют – в конце концов вы заметите, что сотрудник перестал работать, потому что ему просто нужно немного передохнуть.

Решением становится грамотное планирование рабочего дня и распределение нагрузки. В идеале за день ваш подчинённый должен решать не больше одной глобальной и сложной задачи, не больше 3 вопросов средней сложности и не более 5 лёгких задачек. Причём трудную работу нужно делать в самом начале и в приоритет, желательно, ни на что не отвлекаясь.

Работа в неподходящей команде

Командная работа – основа всего, но только в том случае, если состав группы действительно хорошо подобран. По статистике, 46% специалистов считают, что выполнять свои обязанности в команде сложнее, чем самостоятельно. Причиной они называют разные стили работы, столкновение которых становится камнем преткновения и замедляет весь процесс.

Уделяйте максимум внимания формированию своих команд – и постоянно следите за тем, как они себя показывают. В этом вам помогут групповые отчёты Kickidler: вы можете посмотреть показатели продуктивности и результаты для всей команды, а потом сравнить их с данными для отдельных её участников. Если видите, что кто-то отстаёт, возможно, он просто не сработался с коллегами.

Стресс

Больше 70% специалистов в рабочее время испытывают стресс – причём, как правило, он связан либо непосредственно с трудовым процессом, либо с финансовой составляющей. Полностью убрать стрессовую нагрузку, к сожалению, невозможно (всегда остаются личные переживания, не относящиеся к работе), но можно её минимизировать.

Постарайтесь помочь своим людям сосредоточиться на работе – ставьте им интересные задачи, проявляйте внимание к их мотивации. И следите за динамикой продуктивности подчинённых: если отличный сотрудник медленно работает, может быть, у него что-то случилось. Иногда бывает так, что лучшим решением становится откровенный вопрос о наличии проблем – люди ценят персонализированное отношение и позитивное внимание со стороны руководителя.

Отсутствие баланса между работой и личной жизнью

Сперва несколько цифр:

• Из-за того, что специалисты недосыпают, американские компании теряют в среднем $1967 на сотрудника ежегодно;
• Правильное питание может повысить производительность труда на 25%;
• 65% сотрудников утверждают, что отпуск резко повышает их продуктивность.

Иными словами, переработки и постоянная вовлечённость в рабочий процесс вызывают сильное переутомление и плохо сказываются на общих результатах. Многие люди для того, чтобы успеть на работу, просыпаются в 6-7 утра и возвращаются домой только в 8-9 вечера – и это ответ на вопрос «почему у сотрудников отсутствует мотивация?». Такие сотрудники просто перестают испытывать радость жизни и не понимают, для чего они вообще работают.

И даже дома эти специалисты не могут расслабиться: они зачастую вынуждены отвечать на электронные письма или сообщения в рабочих мессенджерах уже в своё личное время, просто потому что боятся последствий молчания. Постоянная тревога, стресс, а как итог выгорание и безделье.

Чтобы справиться с проблемой, подумайте, как вы можете улучшить условия труда своих сотрудников. Не беспокойте их в нерабочее время без критичной необходимости, подумайте о переводе далеко живущих специалистов на удалёнку (сэкономят часы на поездках) и т. д.

Отсутствие признания

Человеку свойственно стремиться к признанию со стороны окружающих. Выполняя какую-то работу, ваши сотрудники внутренне хотят, чтобы их за неё похвалили, оценили приложенные усилия – и, если этой похвалы не происходит, мотивация падает. Равнодушие коллег и начальника обесценивает труд специалиста, убивает его желание хорошо работать.

С этой проблемой справиться просто: не забывайте хвалить своих сотрудников за их успехи. Достаточно ненавзячиво отслеживать показатели труда подчинённых в Кикидлере, а потом подмечать их достижения в беседах – вы увидите, что настроения в коллективе станут более позитивными. А с ними вырастет и производительность труда.

Главный вывод

Если ваши сотрудники в офисе бездельничают, то в абсолютном большинстве случаев у них есть для этого какие-то объективные причины, на которые вы можете повлиять. Да, бывает так, что человек просто недобросовестен или испытывает какие-то трудности за пределами вашей зоны ответственности, но чаще всего ситуация в ваших руках. Внимательно следите за тем, как ваши подчинённые работают, подмечайте негативную динамику, вовремя на неё реагируйте, и проблем не будет – а Kickidler вам с этим поможет!

Система учёта рабочего времени Kickidler

Понравилась статья? Подпишитесь на нас в соцсетях.

С каждым годом наша компания растёт: мы начинали с точечных услуг по доработкам в системах на базе «1С» и Microsoft Dynamics AX. Сегодня сопровождаем клиентов на каждом этапе их роста: от появления на рынке микробизнеса до развития компании в корпорацию. В 2011 году клиентов было 12, а сейчас больше 300.

Количество сотрудников в компании также кратно увеличивается: в прошлом году прирост составил 223% по сравнению с 2011-м.

Но специфика нашей компании такова, что в офисе работает только 30% сотрудников. Остальные работают удалённо из Сочи, Оренбурга, Самары, Перми, Омска, Улан-Удэ и других городов.

Забили тревогу

С ростом ощутили, что стало сложнее держать руку на пульсе настроения внутри компании. Рекомендации по улучшению получали, но оперативно их фиксировать и реализовывать не удавалось. Делали это хаотично, не было системы. В итоге — недовольство сотрудников и неоправданные ожидания.

В 2015 году проблема достигла критической точки. Для нас важно поддерживать высокий профессионализм сотрудников и понимать их настроение. Взамен предоставляем мотивационные программы, участие в развитии компании и профессиональный рост. И уже тогда мы понимали, что работать будет только формула успеха: счастливый сотрудник — довольный клиент.

Как определить настроение сотрудников

В работе любим использовать best practice. Поступили так и в этот раз — обратились к опыту европейских коллег. Нас вдохновил концерн Volkswagen: на регулярной основе компания проводит опросы удовлетворённости сотрудников на своих заводах по всему миру. Вопросы касаются работы, взаимоотношений с коллегами, доволен ли сотрудник тем, что он работает в компании. Опрос добровольный. По итогам проводится анализ и определяется вектор развития. Лучшие идеи реализовывают, а инициатор получает вознаграждение. Тем самым поддерживается процесс непрерывного улучшения.

С 2015 года мы начали проводить подобные опросы под названием «Барометр настроения». Основная цель — понять, что именно не устраивает сотрудников, и изменить ситуацию в лучшую сторону.

Сначала проводили опросы ежеквартально, в 2016 году — раз в полугодие. Перед запуском сделали большую работу: составили перечень вопросов, определили показатели и каналы анонсирования. Нам было важно услышать мнение каждого, поэтому решили, что опрос будет анонимным.

О чём спрашивали и кто участвовал

Вопросов было много: начиная от оплаты труда, графика работы и заканчивая атмосферой в коллективе и корпоративными праздниками. Обращали внимание и на то, как сотрудники связывают свою работу с целью компании. Оценивали всё, что повлияло на настроение сотрудников.

В опросе приняли участие сотрудники офиса и удалёнщики по всем направлениям компании: разработка и сопровождение «1С», разработка и сопровождение Microsoft Dynamics AX, руководители и административный персонал.

Каждый опрос мы анонсировали в корпоративной социальной сети YAMMER, плюс сделали электронную рассылку. На участие выделили неделю.

Что получили в итоге

Процент вовлечённых по итогам каждого опроса менялся. В 2015 году участие было нестабильным, а с IV квартала заметна тенденция спада:

Получается, удалённые сотрудники по направлениям «1С», AX и сопровождению AX были не вовлечены (активных — около 3/4). Мы задумались над тем, что могло повлиять, и как этот показатель улучшить.

Предположили, что опросы проводили в неподходящий момент (во время пиковых нагрузок), либо сотрудники, получив письмо, попросту откладывали на потом и забывали.

Если посмотреть на общий индекс удовлетворённости по итогам 2015–2016 годов, то видна динамика роста. Мы анализируем результаты каждого опроса и воплощаем идеи сотрудников (об этом чуть ниже), что прямо влияет на рост.

Но есть и тревожные показатели: в зоне риска чаще всего оказывались профессиональный рост, оплата труда, понимание сотрудниками взаимосвязи личных целей с целью компании, отношения с руководителем. По каждому показателю мы стараемся принимать меры и думаем над улучшением.

Проанализировали срез по подразделениям: по итогам 2016 года настроение в компании было противоречивым: самое хорошее было у сотрудников «Сопровождения AX» — индекс удовлетворённости их отдела составил 98%. А самое плохое настроение за этот же период было зафиксировано у сотрудников отдела «Разработки AX» — индекс удовлетворённости упал до 85%.

Как используем результаты

• Рассказали, как дополнительно заработать. Выпустили и проанонсировали проект в виде презентации с конкретными примерами и цифрами. Сотрудник может написать тематическую статью или, к примеру, перевести заметку из иностранного блога. И за это он получит финансовое вознаграждение.

• Ввели проект «Ящик идей» кайдзен, чтобы оперативно реагировать на инициативы сотрудников. В системе JIRA любой желающий пишет идею по улучшению какого-либо процесса в компании. Чтобы идею реализовать, нужно собрать не менее пяти голосов за. Последний пример: мы сделали скайп-чаты по простоям и теперь лучше используем время. За каждую идею платим. Если есть экономический эффект — то платим много. За годы собрано 148 идей, 54% реализовано.

• Запустили проект «Фидбэк от сотрудников» — регистрируем замечания сотрудников в адрес компании. Например, зимой дуло из окон и слабо грели батареи. Этот недостаток напрямую сказывался на удовлетворённости условиями труда. Вызвали мастера по окнам и позвонили в управляющую компанию. Проблему решили, все довольны.

• Разрабатываем кратко- и долгосрочные программы обучения: по программированию, взаимодействию с клиентами и прочее. Поддерживаем инициативы по обучению от сотрудников — компания инвестирует средства в обучение: сейчас желающие изучают английский язык в группах.

• Изменили систему начисления бонусов на более справедливую, по мнению сотрудников.

• Стремимся показывать пути достижения общей цели компании для каждого сотрудника, чтобы каждый осознавал значимость личной цели для компании. В помощь предложили сотрудникам метод планирования целей OKR (Objectives and Key Results). Это метод используют и руководители компании. Доступ к документу открыт для каждого.

• Руководство компании проводит ежеквартальные скайп-конференции с сотрудниками и делится планами. Сделали это для того, чтобы каждый сотрудник понимал, куда движется компания, как он может соотнести цели компании с собственными. Любой желающий может задать вопрос в прямом эфире.

Как клиенты оценили наши перемены

В 2016 году выручка выросла на 41% по отношению к 2015 году, а прирост новых клиентов за этот же период составил 297% (2015 год — 102%, 2016-й — 303%).

Ранее у нас страдал NPS (Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности), так как мы меняли методику работы. Но в 2016 году показатель достиг 68%. Для сравнения — NPS нескольких мировых компаний по данным NPS Benchmarks:

• WordPress — 73%,
• Apple — 72%,
• Microsoft — 45%.

Сегодня все действия компании мы связываем с результатами опросов. Проведение таких мероприятий — непрерывный и цикличный процесс, в котором важно всё: от постановки целей опроса до отчёта перед сотрудниками о предпринятых мерах. В ближайших планах провести очередной опрос за первое полугодие 2017 года.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Время на прочтение
9 мин

Количество просмотров 11K

Есть люди, которые в гневе закрывают вакансию при виде фразы «у нас есть печеньки». Есть люди, которые отказываются от новой дико интересной работы с высокой зарплатой, потому что в офисе не будет бесплатных обедов. Есть люди, которые увольняются, потому что устали сидеть в опенспейсе.

Это превращается в обыденность, когда ИТ-компании вкладывают миллионы и миллионы, чтобы создать комфортные условия труда. Комфорт входит в привычку, когда рабочий день сотрудников состоит из чемпионата по кикеру утром, обеда в офисной столовой, чтения книги в релакс-руме и вечерних настолок с коллегами.

Мы обсудили эти вопросы с сотрудниками компаний Sidenis, Alternativa Games и FunBox, которые получили самую высокую оценку по критерию «комфортные условия» в нашем рейтинге лучших работодателей в ИТ. Они описали свои офисы, сравнили их с самыми ужасными воспоминаниями и порассуждали о роли комфорта в рабочих буднях.

---

Sidenis — международная группа компаний, имеющая многолетний опыт разработки и внедрения программного обеспечения для индустрии страхования и перестрахования.

Оценка компании на «Моём круге».

Что такое комфортные условия

Никита Овечкин (Frontend Developer): Раньше приходилось работать не в самых комфортных условиях — был либо обычный офис, из которого хотелось сбежать и не возвращаться обратно, либо однокомнатная квартира. Здесь же ситуация изменилась в лучшую сторону. 

Питерский офис Sidenis

Инна Байкова (Frontend Developer): Большой опен-спейс с высокими потолками, которые поглощают шум. Есть большие окна по периметру, из которых открывается неплохой вид на город. Можно выйти на террасу на крыше офиса с искусственным газоном/лежаками. Чай, кофе, печеньки, молоко, фрукты на кухне. ДМС, что безумно удобно. Оплачиваемый до 100% зп больничный до 10 дней вне зависимости от стажа. Бонусный счет в 35000 на год для оплаты конференций/книг/спорта/ДМС на родственника/апгрейда рабочего места. Возмещение сертификаций Microsoft. Годовой полис выезжающих за границу, подходящий для любой визы. Хорошо поставленные процессы Scrum/SAFe/CI/CD. 160 часов в год оплачиваемого рабочего времени на саморазвитие. Командировки в Питер и Цюрих. Возможность плавающего начала и окончания рабочего дня, взять выходной в счет переработок. Обучение английскому и немецкому языку внутри компании. Белая з/п, лицензионное ПО.

Никита Овечкин: Очень много в моей работе привлекает моих друзей. Так как большинство из них не программисты, им многие вещи непонятны. Например, как это не надо на работу к 8 утра? Как это компания оплатила тебе абонемент в фитнес? Больничный без больничного. Это как?

Кикер в петербургском офисе компании

Антон Зайцев (Business Analyst): Есть одна вещь, которой я ни разу не пользовался, и мои друзья часто этому удивляются. Это кикер. Я, к сожалению, не играю в него. И потому меня часто спрашивают: «Как это?! Есть кикер, и ты не делаешь перерыва хотя бы на одну партию?»

Самые некомфортные условия в жизни

Татьяна Семенова (Scrum Master/ QA Engineer): Самые некомфортные условия, в которых я работала: кабинет без кондиционера и цветов в старом НИИ. С минимально удобной транспортной доступностью: самое пробочное место в городе, маленькая парковка.

Даже если бы зарплату повысили и дали интересные задачи, то не вернулась бы туда, потому что комфортные условия в офисе и инфраструктура рядом важны для продуктивной работы. Иначе, много сил уходит до того, как начнешь работу и вдохновения на интересные задачи останется мало.

Никита Овечкин: В студенческие годы, когда я только-только начинал работать, у нас был офис — кабинет прямо внутри университета. Мы его называли лабораторией. Каждые несколько минут в этот кабинет врывался какой-нибудь студент и спрашивал одного из преподавателей, которые работали вместе с нами. Концентрация была на минимуме, плюс ко всему приходилось работать над не самыми интересными проектами.

Кухня в офисе в Томске

Инна Байкова: У меня был офис с видом на тюрьму. Серая сдельная з/п, так что в январе и мае денег не хватает. Сам себе аналитик, дизайнер, фронтендер, тестировщик и оператор техподдержки, потому что отдельных специалистов для этого не нанимают. Код тестами не покрывается, выкатывается все руками, потому что всегда некогда наладить. От «скрама» одно название, да бумажки с задачками. На кухне от компании есть только салфетки, если стол с кулером и холодильником можно назвать кухней. Все разрабы сидят в одном кабинете, в нем же проводят собеседования. Больничный никто не берет, потому что в таком случае остается без денег, поэтому, «умирая», чихает в монитор и на коллег заодно. Отпуск оплачивают только 2 недели, остальное за свой счет. Никаких бонусов.

Михаил Мордвинцев (Team Lead/ Business Analyst): До Сидениса я всегда работал в производственных компаниях – и это, конечно, большая разница по сравнению с ИТ-миром. Например, везде жёсткий график. Был опыт вахтовой работы, вахта 28 дней с 7:00 до 19:00 с одним выходным в неделю. 

Жизнь в закрытом лагере посреди степи, рядом стройка нефтегазового завода, работающие скважины, иногда сигнал эвакуации — срабатывают датчики выброса опасных веществ. В ИТ такого не найдёшь.

Комфорт не мешает работе?

Инна Байкова: Сиденис — мое шестое место работы и самое длительное. Знаю места, где мне заплатят больше, но я выберу работу, где работать приятно и удобно. На работе проводишь большую часть жизни, деньги редко могут компенсировать действительно комфортные условия труда.

Программисты — люди, увлеченные своей профессией, чем больше забот снимает с тебя компания, тем больше можно посвятить работе. Когда видишь, что тебя ценят, начинаешь ценить компанию, не хочешь подвести. Да и самый продуктивный сотрудник — отдохнувший сотрудник.

Михаил Мордвинцев: Уверен, комфортные условия необходимы точно так же, как и удобный инструмент. Отсутствие некоторых простых вещей может просто тихо раздражать, и это раздражение потом выливается в самых разных вещах. 

Для меня из всех удобств сейчас самое важное — чувство свободы, которое даёт гибкий график и дружественная, доверительно-уважительная атмосфера. Без этого было бы тяжело

Никита Овечкин: Да, комфорт расслабляет, но на работу это влияет положительно. Когда я долго не могу решить какую-нибудь задачу, я отлучаюсь от компьютера и просто хожу по офису или лежу на банкетке и думаю о чем-то другом. Эти несколько минут, проведенных вне компьютера, зачастую, помогают найти элегантное решение задачи.

Какими будут самые идеальные условия

Татьяна Семенова: Максимально возможные условия для сотрудников: я бы поставила столы с регулировкой по высоте, подставку или гамак для ног, эргономичный стул, наушники с шумоподавлением. В офисе поставила побольше увлажнителей воздуха и увеличила бы приток воздуха. Добавила побольше дневного света. Расставила бы перегородки таким образом, чтобы за спиной не ходили (не было прохода), потому что это отвлекает от работы. Также сделала бы выделенную парковку только для сотрудников.

Никита Овечкин: В первую очередь, это просторный и светлый офис, обязательно с работающим кондиционером и панорамными окнами или террасой. Внутри должен быть хороший интерьер, чтобы каждому сотруднику было максимально комфортно находиться внутри помещения и хотелось вернуться сюда снова. Конечно же, должна быть удобная кухня, переговорная и небольшой читальный уголок с цветами, где можно посидеть, расслабиться, почитать книжку.

---

Alternativa Games — разрабатывает многопользовательские онлайн-игры.

Оценка компании на «Моём круге».

Что такое комфортные условия

Алексей Киселев (Менеджер проекта): Комфортные условия очень относительный пункт и для каждого это очень личное. Я знаю людей, которые увольнялись только потому что им приходилось работать в опен спейсе, но они не могли озвучить эту проблему руководителю, поэтому придумывали другие причины. Мне важнее работать в классной команде над крутым проектом, чем иметь комфорт на рабочем месте. Для меня комфорт заключается в хорошем отношениях внутри команды и начальства ко мне лично. Мебель, питание или пространство гораздо менее важные пункты.

Юлия Костылева (ASO специалист): Я работаю в довольно комфортных условиях, мне нравится график, отношение с руководителями, с коллегами. Есть конечно проблемные моменты, но мне нравится, что над ними ведется работа, а не принимается все как должное.

У нас довольно гибкий график работы, ну по крайне мере я никогда не видела, чтобы кого-то ругали за опоздание. Главное это результат и выполненные задачи. Но я обычно прихожу раньше рабочего дня — потому что мне так удобно, но не во всех компаниях такое есть.

Дарья Ценева (Офис-менеджер): Сейчас я работаю в очень хороших условиях — чисто, комфортно, безопасно: комфортный стул, есть окна и кондиционер, чай/фрукты, приятный дизайн, выдержанный в едином стиле.

Самые некомфортные условия в жизни

Алексей Киселев: Сущий ужас творился в одной московской студии. Как-то у нас сломался кондиционер, а офис располагался на мансардном этаже. Крыша нагревалась градусов до пятидесяти, после обеда было невозможно работать, и это длилось где-то пару недель. 

В целом, некомфортно работать, когда коллектив не заинтересован в том, что делает. Где люди замкнуты и необщительны, а уровень коммуникаций сведен к обмену задачами в таск-трекере. При этом начальство постоянно угнетает, не умея хвалить за важные этапы в жизни проекта или профессиональные достижения сотрудников. Очень часто учредители забывают о том, что прибыль проекта не главная цель команды на окладе. И если для руководителей важны только повышения продаж, то для работника важно хорошо делать свою работу. Если его не поощрять, то выгорание рано или поздно сожжет дотла​.

Юлия Костылева: Были условия с очень тяжелой моральной и рабочей обстановкой — начиная от непонимания с руководителем до просто неудобного места работы. Оно не было оборудовано, приходилось ждать отдельного рабочего места, когда компания найдет где купить стол подешевле. Требовали быть на связи 24/7, когда по факту, это было не особо нужно.

Как комфорт влияет на работу

Алексей Киселев: Думаю, комфорт помогает проще адаптироваться в социальную среду компании и быть более эффективным. Но опять же это больше зависит от самой работы. Если бы в макдональдс установили стулья для персонала, я думаю, это бы сказалось на производительности, но в ИТ все по-другому.

Ни за что бы не вернулся в плохие условия, даже если бы предлагали большую зарплату. Работа составляет большую часть моей жизни, если я не чувствую себя счастливым, то и работать буду хуже, а разменивать деньги на несчастную жизнь мне совсем не хочется.

Ранее у меня был очень хороший ДМС пакет, куда входила целая куча процедур от стоматолога до различных SPA и массажей, но я так ими ни разу не воспользовался. Я был молод и не понимал всей пользы, сейчас я более лоялен и пошел бы на меньшую ЗП но с ДМС пакетом.

Юлия Костылева: Отсутствие комфорта тормозит работу. Когда все окей, ты более продуктивен, ты меньше нервничаешь и тратишь силы на работу, а не на мысли «как бы куда сбежать, чтобы чуть передохнуть». Это касается и удобного стула и хороших отношений внутри коллектива.

Дарья Ценева: Никакая зарплата и интересные задачи не компенсирует комфорт в помещении, в котором человек находится большую часть своей жизни. Комфорт ни в коем случае не тормозит процесс, а наоборот дает возможность и силы думать не о нем, а о самой работе, увеличивать продуктивность и результативность.

Какими будут самые идеальные условия

Алексей Киселев: Я бы рассортировал список комфорта по степени влияния на работу:

1. Мощное железо на рабочей машине был бы первым пунктом.
2. Гибкий график и офис, который работает 24 часа. В моей работе сложно поймать вдохновение, и пока ты находишься в состоянии, хочется закончить побольше задач, которые часто связаны с творчеством.
3. Питание в офисе — всегда интересно пересечься с людьми в столовой, с кем ты обычно мало взаимодействуешь по работе и вряд ли бы когда-нибудь заговорил в другой ситуации. А так это позволяет больше узнать о делах в компании и позволяет не загружать голову лишними проблемами с обеспечением себя едой.
4. Периодические мероприятия для внутренних команд, плодотворно влияют в целом на работу и коммуникации. Очень важно, чтобы это было не всегда принудительно, и на такие мероприятия могли прийти люди из других команд внутри компании. Обмен опытом и идеями в неформальной обстановки позволяет увидеть проект и команду со стороны, дать почву для размышлений.

---

FunBox занимается разработкой различных серверных решений для сотовых операторов России и СНГ.

Оценка компании на «Моём круге».

Сергей Аверьянов (Технический директор): Уровни комфорта в офисе можно собрать в условную пирамиду. Базовый уровень — это:

• тепло: комфортная температура и климат-контроль;
• свет: нормальный уровень освещенности, качественные источники света, своевременная замена ламп;
• воздух: контроль уровня C02, приточка, бризеры, проветривание;
• вода: идеально чистые санузлы и кухни с наличием всех расходников 24/7;
• еда: список напитков/снэков/сладостей, которые есть всегда и независимо ни от чего.

На втором уровне — комфорт рабочего места: удобная рассадка, не слишком большие кабинеты, личное пространство, отсутствие шума и внешних раздражителей, переговорки для обсуждений и созвонов.

И лишь на самом верху — развлечения (такие как игровые комнаты, комнаты отдыха, приставки), дизайнерское оформление и нестандартные плюшки. 

Про развлечения имеет смысл говорить только тогда, когда все остальное сделано, отлажено и работает. При этом некоторые казалось бы «развлечения» работают в минус. Купленные в офис настольный хоккей или велотренажер будут популярны от силы неделю, а потом станут подставкой для чая и вешалкой, причем игры в настольный хоккей будут только раздражать тех, кто в него не играет.

Люди должны видеть, что об офисе заботятся, что их комфорт важен, что им постоянно кто-то занимается. При этом прямой и быстрой связи между уровнем комфорта в офисе и, например, скоростью поиска кандидата на вакансию нет. Но на длительном интервале эффект есть, причем ощутимый. Если сотруднику в офисе находиться приятно, то с компанией он обычно сотрудничает долго и от души.