База данных Access Учет телефонных переговоров
База данных Access Учет телефонных переговоров
10. Учет телефонных переговоров
Вы работаете в коммерческой службе телефонной компании. Компания предоставляет абонентам телефонные линии для междугородних переговоров. Вашей задачей является отслеживание стоимости междугородних телефонных переговоров.
Абонентами компании являются юридические лица, имеющие наименование, ИНН, адрес.
Все переговоры абонента с другим городом автоматически фиксируется в базе данных. При этом запоминаются Дата, Номер телефона, Длительность разговора в минутах, Время суток, Стоимость переговоров, Стоимость с учетом скидки.
Стоимость переговоров зависит от города (Название, Тариф (стоимость минуты разговора) дневной, Тариф ночной), в который осуществляется звонок, и времени суток (день, ночь).
Телефонная компания разработала гибкую систему скидок на переговоры (Продолжительность переговоров, Процент скидки от общей суммы). Так, стоимость минуты уменьшается в зависимости от длительности разговора. Размер скидки для каждого города разный.
База данных Access Учет телефонных переговоров содержит 5 таблиц, 8 запросов, 5 форм + главная кнопочная форма, 4 отчета. Данная база данных Access является учебной, подходит для дальнейшей оптимизации и доработки под персональные требования.
Пояснительной записки в WORD нет!
Цель практических заданий – приобретение навыков анализа предметной области, проектирования базы данных, ее физической реализации в СУБД Access.
Результат выполнения работы представляется в виде базы Access, который должен содержать:
• структуру спроектированных таблиц,
• схему данных со связями между таблицами,
• формы, обеспечивающих интерфейс пользователя,
• различные виды запросов к базе данных: на выборку; с использованием логических операций в условии отбора; с параметром; перекрестный запрос; на обновление; на добавление; на удаление; с вычисляемыми полями (если это возможно для Вашей предметной области).
• отчеты,
• главную кнопочную форму.
Таблица «Города» — База данных Access Учет телефонных переговоров
Запрос «Расчет стоимости переговоров»
Перекрестный запрос — База данных Access Учет телефонных переговоров
Форма «Города» — База данных Access Учет телефонных переговоров
Форма «ЮрЛица»
Отчет «Список ЮрЛиц»
Отчет «Стоимости с учетом скидки»
Главная кнопочная форма
Готовая база данных Access Учет телефонных переговоров доступна для скачивания по ссылке ниже.
Скачать базу данных (БД) MS Access; База данных Access Учет телефонных переговоров; база данных access; бд access; субд access; базы данных access; access пример; программирование access; готовая база данных; создание база данных; база данных СУБД; access курсовая; база данных пример; программа access; access описание; access реферат; access запросы; access примеры; скачать бд access; объекты access; бд в access; скачать субд access; база данных ms access; субд access реферат; субд ms access; преимущества access; базу данных; скачать базу данных на access; базы данных; реляционная база данных; системы управления базами данных; курсовая база данных; скачать базу данных; база данных access скачать; базы данных access скачать
Вы работаете в коммерческой службе
телефонной компании. Компания предоставляет
абонентам телефонные линии для
междугородних переговоров. Вашей задачей
является отслеживание стоимости
междугородних телефонных переговоров.
Абонентами компании являются юридические
лица, имеющие телефонную точку, ИНН,
расчетный счет в банке. Стоимость
переговоров зависит от города, в который
осуществляется звонок, и времени суток
(день, ночь). Каждый звонок абонента
автоматически фиксируется в базе данных.
При этом запоминаются город, дата,
длительность разговора и время суток.
Таблицы
Абоненты(Код абонента, Номер телефона, ИНН,
Адрес).
Города(Код города, Название, Тариф дневной,
Тариф ночной).
Переговоры(Код переговоров, Код абонента, Код
города, Дата, Количество минут, Время
суток).
Развитие постановки задачи
Теперь ситуация изменилась. Ваша фирма
решила ввести гибкую систему скидок.
Так, стоимость минуты теперь уменьшается
в зависимости от длительности разговора.
Размер скидки для каждого города разный.
Внести в структуру таблиц изменения,
учитывающие эти факты, и изменить
существующие запросы. Добавить новые
запросы.
17. Учет внутриофисных расходов Описание предметной области
Вы работаете в бухгалтерии частной
фирмы. Сотрудники фирмы имеют возможность
осуществлять мелкие покупки для нужд
фирмы, предоставляя в бухгалтерию
товарный чек. Вашей задачей является
отслеживание внутриофисных расходов.
Фирма состоит из отделов. Каждый отдел
имеет название. В каждом отделе работает
определенное количество сотрудников.
Сотрудники могут осуществлять покупки
в соответствии с видами расходов. Каждый
вид расходов имеет название, некоторое
описание и предельную сумму средств,
которые могут быть потрачены в месяц.
При каждой покупке сотрудник оформляет
документ, где указывает вид расхода,
дату, сумму и отдел.
Таблицы
Отделы(Код отдела, Название, Количество
сотрудников).
Виды
расходов(Код вида, Название, Описание,
Предельная норма).
Расходы(Код расхода, Код вида, Код отдела, Сумма,
Дата).
Развитие постановки задачи
Теперь ситуация изменилась. Оказалось,
что нужно хранить данные о расходах не
только в целом по отделу, но и по отдельным
сотрудникам. Нормативы по расходованию
средств устанавливаются не в целом, а
по каждому отделу за каждый месяц. Не
использованные в текущем месяце деньги
могут быть использованы позже.
Внести в структуру таблиц изменения,
учитывающие эти факты, и изменить
существующие запросы. Добавить новые
запросы.
18. Библиотека Описание предметной области
Вы являетесь руководителем библиотеки.
Ваша библиотека решила зарабатывать
деньги, выдавая напрокат некоторые
книги, имеющиеся в небольшом количестве
экземпляров. Вашей задачей является
отслеживание финансовых показателей
работы.
У каждой книги, выдаваемой в прокат,
есть название, автор, жанр. В зависимости
от ценности книги вы определили для
каждой из них залоговую стоимость
(сумма, вносимая клиентом при взятии
книги напрокат) и стоимость проката
(сумма, которую клиент платит при возврате
книги, получая назад залог). В библиотеку
обращаются читатели. Все читатели
регистрируются в картотеке, которая
содержит стандартные анкетные данные
(фамилия, имя, отчество, адрес, телефон).
Каждый читатель может обращаться в
библиотеку несколько раз. Все обращения
читателей фиксируются, при этом по
каждому факту выдачи книги запоминаются
дата выдачи и ожидаемая дата возврата.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Задание звучит так:
Описание предметной области. Вы работаете в коммерческой службе телефонной компании. Компания предоставляет абонентам телефонные линии для междугородних переговоров. Вашей задачей является отслеживание стоимости междугородних телефонных переговоров.
Абонентами компании являются юридические лица, имеющие телефонный номер (или несколько номеров), ИНН, юридический адрес, расчетный счет в банке. Стоимость переговоров зависит от города, в который осуществляется звонок, и времени суток (день – с 09:00 до 19:00 часов и ночь – с 19:00 до 09:00 часов). Каждый звонок абонента автоматически фиксируется в базе данных. При этом запоминаются город, дата начала разговора, дата завершения разговора.
В начале каждого месяца абонентам выставляется счет за оказанные услуги по результатам предыдущего месяца. Также в информационной системе хранятся данные о платежах абонентов по выставленным счетам. В любой момент времени можно узнать долг каждого абонента.
По результатам работы пользователь должен иметь возможность получить отчеты:
1. статистика оказанных услуг по месяцам, за период определенный пользователем (с указанием объема услуг в минутах и рублях),
2. статистика оказанных услуг в разрезе городов по месяцам, за период определенный пользователем (с указанием объема услуг в минутах и рублях),
3. статистика оказанных услуг в разрезе времени суток по месяцам, за период определенный пользователем (с указанием объема услуг в минутах и рублях),
4. статистика оказанных услуг в разрезе городов и времени суток по месяцам, за период определенный пользователем (с указанием объема услуг в минутах и рублях),
5. статистика объема оказанных услуг и поступлений средств от абонентов по выставленным счетам по месяцам, за период определенный пользователем,
6. отчет, показывающий долг/переплату каждого абонента.
Имеется база данных. Но я не умею работать с формами и отчетами. Прошу помочь с пунктами 1-6 по заданию.
С этим файлом связано 1 файл(ов). Среди них: Контрольная работа.docx.
Показать все связанные файлы
Подборка по базе: Меры безопасности при стрельбах(1).docx, Должностная инструкция помощника машиниста 1.docx, Должностная инструкция.docx.pdf, ООД по безопасности в средней группе.docx, Приложение № 1 к Правилам технической эксплуатации железных доро, Должностная инструкция для работников пищеблока(кухонный рабочий, — ДООП Колесо безопасности 10.01.23.docx, меры безопасности при взрывных работах.pptx.ppt, Финансовая инструкция PHOENIX Project (002).docx, Экстремизм как угроза национальной безопасности России. Основные
Анализ предметной области
1.1. Постановка задачи
Учет телефонных переговоров
Вы работаете в коммерческой службе телефонной компании. Компания предоставляет абонентам телефонные линии для междугородних переговоров. Вашей задачей является отслеживание стоимости междугородних телефонных переговоров. Абонентами компании являются юридические лица, имеющие телефонную точку, ИНН, расчетный счет в банке. Стоимость переговоров зависит от города, в который осуществляется звонок, и времени суток (день, ночь). Каждый звонок абонента автоматически фиксируется в базе данных. При этом запоминаются город, дата, длительность разговора и время суток.
Классы объектов
Абоненты (Код абонента, Номер телефона, ИНН, Адрес).
Города (Код города, Название, Тариф дневной, Тариф ночной).
Переговоры (Код переговоров, Код абонента, Код города, Дата, Количество минут, Время суток).
Развитие постановки задачи
Теперь ситуация изменилась. Ваша фирма решила ввести гибкую систему скидок. Так, стоимость минуты теперь уменьшается в зависимости от длительности разговора. Размер скидки для каждого города разный.
1.2. Описание предметной области
Междугородная телефонная связь – телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории различных субъектов Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи в пределах территории одного субъекта Российской Федерации, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за другим субъектом Российской Федерации.
Масса звонков и бесконечные переговоры с клиентами просто не могут быть оставлены без контроля, особенно, если эту работу выполняют наемные работники или сотрудники аутсорсинговой компании. Поэтому так важно вести правильный учет телефонных переговоров.
Учетом стоимости телефонных переговоров (в том числе и междугородних) занимаются биллинговые системы компаний (от англ. Bill – счет). Биллинговые системы предназначены для сбора и обработки информации о телефонных переговорах с целью учета их стоимости и дальнейшего формирования телефонных счетов. Потребность в таких системах в последнее время начали ощущать многие российские предприятия, так как плата за использование телекоммуникаций составляет все более значительную долю бюджета предприятий. Учет, осуществляемый биллинговыми системами, требует знания телефонных номеров внутреннего и внешнего абонентов, а также фиксирования времени начала соединения и длительности разговора. Такую информацию в принципе можно получить от любой современной мини-АТС через порт SMDR (Station Message Detail Recording), работающий по протоколу RS232. Сложность задачи состоит в том, чтобы «аккумулировать» эту информацию в электронном виде, удобном для ее дальнейшей обработки программными средствами, и интегрировать систему учета в уже существующую корпоративную информационную систему. Для осуществления этой операции существует большое количество программ учета телефонных переговоров.
Гибкая система настроек, заложенная в эти программы, позволяет задавать несколько схем тарификации телефонных переговоров. Можно реализовать как простую схему учета, основанную только на длительности разговора, так и сложную, которая предусматривает различные тарифы в зависимости от типа номера внешнего абонента, времени суток, дня недели или года (например, льготный тариф по выходным или праздничным дням).
Программа учета и тарификации разговоров – это мощный инструмент, который позволяет не только контролировать и сократить расходы на связь, но и повысить эффективность работы всего предприятия в целом.
Телефонная компания в конце месяца обычно присылает детализированный счет за телефонные разговоры, но проблема в том, что такие счета не позволяют персонифицировать каждый конкретный звонок, кроме этого человеку тяжело изучить такое количество информации, не говоря уже о том, чтобы выполнить полный анализ этих данных.
В этом случае на помощь приходит программа тарификации телефонных переговоров, которая в первую очередь предназначена для руководителей компании и позволяет решать следующие задачи:
- контролировать распределение расходов на связь по отделам и абонентам предприятия. Вы сможете определить, какие клиенты чаще всего пользуются телефоном, какова суммарная стоимость и продолжительность их разговоров;
- оценить количество и стоимость звонков по различным направлениям. Вы сможете определить, с какими городами и странами чаще всего общаются клиенты;
- если клиенты или сотрудники жалуются на занятость телефонных линий, то программа также позволит провести анализ загруженности: вы увидите, как распределяется телефонный трафик по внешним линиям, по времени суток и по дням;
- анализ динамики изменения количества, стоимости и продолжительности звонков за определенный период (система позволяет накапливать и обрабатывать очень большой объем информации).
Учет телефонных звонков включает в себя анализ данных о звонках компании в разрезе:
- типов звонков (входящие, исходящие, пропущенные, переадресованные);
- исходящих направлений (местные, мобильные, междугородные, международные);
- внутренних номеров (контроль эффективности каждого сотрудника);
- загрузки телефонных линий за выбранный период времени;
- номеров постоянных клиентов (оценить затраты времени и финансов на общение с конкретным клиентом);
- динамики роста звонков, прогноза затрат на связь в будущие периоды;
- построение индивидуальных аналитических отчетов по собственным шаблонам;
- отслеживание количества звонков на каждый номер (если их несколько) в зависимости от источника рекламы.
Аналитика и учет телефонных звонков необходимы:
- руководителям малых и средних предприятий, желающим понять структуру расходов на услуги связи и оценить эффективность работы каждого сотрудника;
- маркетологам и специалистам по рекламе для оценки эффективности каналов продаж через телефонные звонки (сколько и каких звонков было за определенные периоды времени, группировка по телефонным номерам клиентов);
- техническим специалистам для оценки нагрузки (одновременное количество звонков) на телефонные линии компании и получения рекомендаций по увеличению каналов при достижении максимальной загрузки;
- специалистам отдела продаж для анализа исходящих звонков по направлениям (мобильные, местные, междугородные, международные) в разрезе каждого сотрудника.
Решаемые задачи:
- контроль за телефонными звонками, производимыми в офисе компании;
- комплексная тарификация телефонных звонков и услуг с учетом:
- тарифов (4 типа);
- правил тарификации по:
- типу звонка;
- внутреннему номеру;
- учетной записи абонента;
- подразделению компании;
- географических направлений;
- типов звонков;
- длительности разговора;
- фильтров по стоимости и длительности;
- текущего курса валют;
- учет телефонных номеров в привязке к сотрудникам компании и ее организационной структуре;
- генерация отчетности по статистике с АТС;
- анализ объема телефонных звонков;
- контроль активности АТС в режиме реального времени;
- эффективная организация и управление пользованием АТС;
- выставление счетов за телефонные услуги.
Структура
Система включает в себя три основных модуля:
1. Модуль сбора данных с АТС осуществляет снятие данных о произведенных телефонных звонках с диагностического порта станции на последовательный или сетевой порт компьютера и запись их в файлы данных.
2. Модуль управления и настройки сбора данных с АТС позволяет гибко настроить режим снятия данных с АТС, управлять файлами данных и журналами активности, позволяет осуществлять вывод графических диаграмм загруженности системы.
3. Модуль обработки информации осуществляет обработку и управление данными, полученными с АТС.
Система может быть установлена как в локальном варианте (все компоненты программного обеспечения устанавливаются на одном компьютере), так и в распределенном (один компьютер используется для сбора информации, другой – для обработки и анализа).
Уважаемые программисты, очень нужна ваша помощь по написанию программы.
Задание следующее:
Вы работаете в коммерческой службе телефонной компании.
Компания предоставляет абонентам телефонные линии для
междугородних переговоров. Вашей задачей является отслеживание
стоимости междугородних телефонных переговоров. Абонентами
компании являются юридические лица, имеющие телефонную точку,
ИНН, расчетный счет в банке. Стоимость переговоров зависит от города, в
который осуществляется звонок, и времени суток (день, ночь). Каждый
звонок абонента автоматически фиксируется в базе данных. При этом
запоминаются город, дата, длительность разговора и время суток.
Классы объектов:
Абоненты (Номер телефона, ИНН, Адрес). Города (Название, Тариф
дневной, Тариф ночной). Переговоры (Абонент, Город, Дата, Количество
минут, Время суток).
Жду Ваших предложений и помощи. Заранее очень признателен и благодарен.