Втб бизнес онлайн телефон техподдержки для юридических лиц 24

Горячая линия ВТБ

По горячей линии ВТБ можно узнать информацию для клиентов банка ВТБ, объединенного ВТБ Банк Москвы или ВТБ 24 о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите, брокерском обслуживании, акциях, текущей стоимости акций, по исполнительным документам. А также узнать реквизиты для пополнения карты. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии для юридических лиц

Номер горячей линии по кредитным продуктам

Горячая линия по вопросам технических неполадок

Альтернативные каналы связи ВТБ банка

Структура меню горячей линии ВТБ

Номера горячей линии ВТБ

Номер горячей линии — 8-800-200-77-99
Дополнительный номер горячей линии для физ.лиц — 8-800-200-23-26
Для жителей Москвы — +7 (495) 739-77-99

Горячая линия ВТБ

ВТБ банк – это коммерческая структура, что специализируется на обслуживании физических и юридических лиц. Большое внимание уделяется качественному инновационному сервису. Работа горячей линии и альтернативные каналы связи выступают связующим звеном между банком и клиентом.

Номера горячей линии для юридических лиц

Многоканальный номер 8-800-200-77-99 принимает звонки от юридических лиц по всем вопросам. Специалисты call center оперативно реагируют на звонки, время ожидания ответа составляет от 1 до 10 секунд. Компетентность операторов в компании заслуживает высокой оценки, так как знание банковских продуктов и клиентская поддержка – это главные принципы наших сотрудников.

Номер горячей линии по кредитным продуктам

Номер телефона 8-800-200-77-99, что поддерживает коммуникации между клиентом и банком по вопросам кредитования и юридических лиц, бесплатный со всех стационарных телефонов, стоимость звонка с сотового телефона — согласно тарифов оператора. Сотрудник банка проведет качественную телефонную консультацию или переключит на профильного специалиста при необходимости. Потенциальные и существующие клиенты всегда могут ожидать на информационную помощь от нашей горячей линии по всем кредитным продуктам.

Горячая линия по вопросам технических неполадок

Вопросы, что касаются технических неполадок, которые замедляют сервисное обслуживание можно обращаться по номеру 8-800-200-77-99, но если у банка нет отдельно выделенных линий, то звонить можно на основную горячую линию. Сбои функционирования могут возникнуть в работе банкоматов, интернет банкинге и во всех видах карточных продуктов.

Альтернативные каналы связи ВТБ банка

Кроме телефонных коммуникаций банк активно использует альтернативные каналы связи, такие как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения. Они достаточно эффективны, когда клиент находится за рубежом и звонок на горячую линию не всегда возможен. Важно четко, информативно и емко написать вопрос и на него в течении часа отпишут ответ наши специалисты.

ВТБ банк постоянно расширяет инновационные методы связи для повышения качества сервисного обслуживания и комфорта наших постоянных и потенциальных клиентов. Обратная связь от финансовой структуры для любого человека – это уверенность в ее стабильности, которая приносит длительное и плодотворное сотрудничество для обеих сторон.

Структура меню горячей линии ВТБ

*. Для клиентов объединенного ВТБ Банк Москвы
- 0. Получить пин-код для карты
- 1. Уже клиент банка
  - 1. Блокировка карты
  - 2. Баланс карты или счёта
    - 1. Остаток и минимальный платёж по карте
    - 2. Остаток по счёту или вкладу
  - 3. Адреса офисов и банкоматов
  - 4. Реквизиты для пополнения карты
  - 5. Другой вопрос
- 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
- 3. Ипотека
- 4. Юридическим лицам
  - 1. Интернет банк
  - 2. Соединение с офисом
- 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
0. Вопросы сопровождения государственного оборонного заказа
- 3. Работа системы дистанционного банковского обслуживания в рамках Гособоронзаказа
1. Поддержка банковских карт
- 1. Юридическим лицам и держателям корпоративной карты ВТБ
  - 1. Блокировка карты
  - 2. Баланс карты или счёта
    - 1. Остаток и минимальный платёж по карте
    - 2. Остаток по счёту или вкладу
  - 3. Адреса офисов и банкоматов
  - 4. Реквизиты для пополнения карты
  - 5. Другой вопрос
- 2. Физическим лицам
  - 1. Карта банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
    - 1. Блокировка карты
    - 2. Баланс карты или счёта
      - 1. Остаток и минимальный платёж по карте
      - 2. Остаток по счёту или вкладу
    - 3. Адреса офисов и банкоматов
    - 4. Реквизиты для пополнения карты
    - 5. Другой вопрос
  - 2. Карта ВТБ 24
    - 1. Вопрос по карте
      - 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
      - 2. Блокировка карты
      - 3. Адреса офисов и банкоматов
      - 4. Получить пин-код к новой карте
      - 5. Узнать решение по заявке
      - 0. Другой вопрос
    - 2. Ипотека
      - 1. Досрочное погашение кредита
      - 2. Оформить ипотечный кредит
      - 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
      - 0. Другой вопрос
    - 3. Кредиты
      - 1. Досрочное погашение кредита
      - 2. Узнать решение по заявке
      - 3. Адреса офисов и банкоматов
      - 0. Другой вопрос
    - 4. Счета, вклады, интернет банк
      - 1. Восстановление логина и пароля «ВТБ 24 онлайн»
      - 0. Другой вопрос
    - 5. Адреса офисов и банкоматов
2. Для юридических лиц
- 1. Услуги для малого бизнеса
- 2. Услуги для региональных компаний и среднего бизнеса
3. Отдел тех. поддержки
4. Для физических лиц
- 1. Для действующих клиентов
  - 1. Для клиентов банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
    - 0. Получить пин-код для карты
    - 1. Уже клиент банка
      - 1. Блокировка карты
      - 2. Баланс карты или счёта
        
        1. Остаток и минимальный платёж по карте
        
        2. Остаток по счёту или вкладу
      - 3. Адреса офисов и банкоматов
      - 4. Реквизиты для пополнения карты
      - 5. Другой вопрос
    - 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
    - 3. Ипотека
    - 4. Юридическим лицам
      - 1. Интернет банк
      - 2. Соединение с офисом
    - 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
  - 2. Для клиентов ВТБ 24
    - 1. Вопрос по карте
      - 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
      - 2. Блокировка карты
      - 3. Адреса офисов и банкоматов
      - 4. Получить пин-код к новой карте
      - 5. Узнать решение по заявке
      - 0. Другой вопрос
    - 2. Ипотека
      - 1. Досрочное погашение кредита
      - 2. Оформить ипотечный кредит
      - 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
      - 0. Другой вопрос
    - 3. Кредиты
      - 1. Досрочное погашение кредита
      - 2. Узнать решение по заявке
      - 3. Адреса офисов и банкоматов
      - 0. Другой вопрос
    - 4. Счета, вклады, интернет банк
      - 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн
      - 0. Другой вопрос
    - 5. Адреса офисов и банкоматов
- 2. Оформление нового продукта
  - 0. Получить пин-код для карты
  - 1. Уже клиент банка
    - 1. Блокировка карты
    - 2. Баланс карты или счёта
      - 1. Остаток и минимальный платёж по карте
      - 2. Остаток по счёту или вкладу
    - 3. Адреса офисов и банкоматов
    - 4. Реквизиты для пополнения карты
    - 5. Другой вопрос
  - 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
  - 3. Ипотека
  - 4. Юридическим лицам
    - 1. Интернет банк
    - 2. Соединение с офисом
  - 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
5. Информация об акциях
- 1. Брокерское обслуживание
- 2. Общая информация об акциях
- 3. Текущая стоимость акций
6. Общая информация по исполнительным документам
7. Замечания и предложения по качеству обслуживания
8. Соединение с сотрудником банка

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

ООО МКК «Академическая»

Источник

Служба поддержки ВТБ — бесплатный телефон горячей линии, телефон справочной, вход в личный кабинет

Банк ВТБ (ранее ВТБ 24) — один из крупнейших банков в России, специализируется на обслуживании физических лиц, частных предпринимателей и и предприятий малого бизнеса. Для физических лиц в банк ВТБ предоставлены выдача кредитов, банковские карты, вклады, инвестиционное обслуживание. Для юридических лиц — кредитование, расчётно-кассовое обслуживание, банковские карты и корпоративные программы.

Как позвонить в Банк ВТБ

Служба поддержки ВТБ

Вы можете обратиться в круглосуточную службу поддержки банка ВТБбесплатно по телефону горячей линии (единый номер справочной службы):

8 800 100 24 24

Номер горячей линии ВТБ24 для звонков из заграницы, роуминга и стационарного телефона: +7 (495) 777-24-24
Задать вопрос эксперту ВТБ на Банки Ру.
Банк ВТБ Вконтакте
Банк ВТБ в Фейсбуке
Банк ВТБ в Телеграм

Онлайн обслуживание интернет-банк ВТБ

Вход в личный кабинет ВТБ онлайн
Вход в личный кабине в ВТБ 24 Бизнес онлайн

Круглосуточная техподдержка ВТБ Онлайн:

8 800 100-24-24

Email службы поддержки интернет-банка ВТБ (написать письмо): info@vtb.ru
Справочный Центр интернет-банка ВТБ

Приложения ВТБ для мобильных устройств

Приложение позволяет легко находить ближайшие банкоматы Группы ВТБ, получать информацию о курсах валют, оплачивать услуги сотовой связи, интернета и ЖКХ, осуществлять переводы между счетами и картами, обменивать валюту. Для получения доступа ко всем функциям мобильного приложения подключитесь к ВТБ24-Онлайн в ближайшем офисе (бесплатно).

Возможности:
— информация по вашим счетам, картам, кредитам и вкладам в ВТБ24
— погашение задолженности по налогам и штрафам ГИБДД, оплата сотовой связи, Интернета, ТВ, пополнение электронных кошельков и многое другое
— использование шаблонов, созданных в интернет-банке , для проведения операций
— погашение кредитов
— управление вкладами
— переводы средств внутри банка по номеру карты или УНК (логину)
— переводы в другие банки
— моментальная покупка или продажа валюты по выгодному курсу
— экстренная блокировка карты в случае необходимости
— создание шаблонов для своих операций и настройка регулярных платежей
— подключение и настройка услуги «SMS-оповещения»
— информация о скидках по картам ВТБ24
— маршруты к ближайшему банкомату любого банка Группы ВТБ
— курсы обмена валют и драгоценных металлов (в том числе с уточнением суммы конвертации через валютный калькулятор)
— подтверждение операций как SMS-кодами, так и генератором паролей
— изменение логина / пароля

ВТБ Онлайн для телефонов и планшетов Андроид и iOS
ВТБ Онлайн для телефонов и планшетов Windows

Полезная информация:
Банк ВТБ 24 на Википедии.

География обслуживания

Служба поддержки банка ВТБ обслуживает практически все города России:

Дальний Восток: Приморский край, Магаданская область, Амурская область, ЕАО, Камчатский край, Приморский край, Хабаровский край, Якутия, Сахалинская область.
Поволжье: Татарстан, Пензенская, Ульяновская и Самарская области; Саратовская, Волгоградская области, республика Калмыкия и Астраханская область.
Северо-Запад: Мурманская , Архангельская, Вологодская и Калининградская области; Санкт-Петербург и Ленинградская область; Псковская и Новгородская область; Республики Карелия и Коми.
Сибирь: Красноярский, Алтайский и Забайкальский край; Иркутская, Омская, Кемеровская, Томская и Новосибирская область; Республики Бурятия, Алтай, Хакасия;
Урал: Челябинская, Курганская Свердловская, Тюменская область; Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономный округ.
Центральный регион: Тамбовская , Белгородская, Тверская, Брянская, Тульская, Владимирская, Воронежская, Ивановская, Калужская, Костромская, Ярославская, Курская, Липецкая, Орловская, Рязанская, Смоленская область; Москва и Московская область.
Юг России: Ставропольский край, Краснодарский край, Кабардино-Балкарская республика; Республика Дагестан, Краснодарский край; Республика Северная Осетия; Ростовская область.

Не забудьте оставить отзыв об обслуживании клиентов службой поддержки ВТБ .

Источник

Горячая линия ВТБ

Бесплатная круглосуточная горячая линия ВТБ для физических лиц. Все доступные номера и другие способы связи со службой поддержки ВТБ

В большинстве случаев клиент может решить многие вопросы касательно сотрудничества с финансовой организации через личный кабинет. Иногда согласовать провести операцию без участия менеджера невозможно. В этом случае необходимо обратиться в ВТБ через горячую линию для физических лиц.

Номер горячей линии ВТБ

Вы можете позвонить в ВТБ по бесплатному телефону горячей линии ВТБ 8(800) 100-24-24. Колл-центр принимает вызовы круглосуточно.

Контакты ВТБ

Связаться со службой поддержки ВТБ можно и другим способом. Вся необходимая контактная информация указана в таблице ниже.

Официальный сайт	https://www.vtb.ru
Короткий номер	1000
Телефон в Москве и для звонков из-за границы	8(495) 777-24-24
Пресс-служба	8(495) 783-17-17
Телефон техподдержки ВТБ	8(800) 100-24-24
Факс	8(495) 783-18-95

Горячая линия ВТБ-Банка для юридических лиц

Предприниматели могут обратиться на специальную горячую линию для бизнеса в ВТБ:

8(800) 200-77-99 – для бесплатных звонков;
8(495) 739-77-99 – для клиентов из-за границы.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Во время разговора с оператором можно получить ответы на многие вопросы. Среди них:

консультация по продукту;
информация о задолженности по кредитной карте, кредиту или ипотеке;
сведения о сумме очередного платежа;
порядок начисления процентов;
расположение офисов и банкоматов;
блокировка счетов и карт;
жалобы и предложения;
разъяснения о причинах списания.

Стоимость звонка

Абоненты РФ могут совершить бесплатный звонок с мобильного телефона. Вызовы будут платными, если клиент находится за границей. Также не звоните на городские номера: возможна тарификация согласно политике мобильного оператора.

Время ожидания

Специалисты быстро отвечают на звонок течение нескольких минут. Сначала проигрываются автоматические сообщения, позволяющие выбрать категорию обращения.

Как еще связаться с оператором

Есть и другие способы связаться с менеджером, они описаны ниже.

Онлайн чат

Через чат на сайте легко связаться с менеджером круглосуточно. Функционал доступен в личном кабинете после авторизации. Зайти в профиль можно с сайта или скачав мобильное приложение.

Соцсети

Для получения последних новостей и помощи посетите социальные сети:

ВК – https://vk.com/vtb;
Одноклассники – https://ok.ru/vtb.

Мессенджеры

Вы можете связаться с банком через Messenger:

WhatsApp – https://wa.me/+74957772424;
Telegram-канал – https://t.me/vtb_main_bot;
через Viber – https://invite.viber.com/?g2=AQB9kvP34f%2BPn0lbH0MH%2BLXzBarvvRi%2FJ8KWVUQEDttzzBQczdHXoDgyiS11zLEA&lang=ru.

Электронная почта

На официальном сайте приведены актуальные адреса электронной почты:

info@vtb.ru – для физлиц;
corp@vtb.ru – для корпоративных клиентов;
pr@vtb.ru – пресс-центр.

Форма обратной связи

На сайте можно:

заказать обратный звонок – https://zingaya.com/widget/e9144589a6dc104b2898b5af5179c473?preferred_region=25&strict_region_route=1;
подать текстовое обращение — https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/claim/.

Оцените страницу:

Уточните, почему:

не нашёл то, что искал

содержание не соответствует заголовку

информация сложно подана

другая причина

Расскажите, что вам не понравилось на странице:

Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!

Источник

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль

Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц

Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях. Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок. Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.

Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц
Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц
Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
Альтернативные варианты обращения в банк

Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ 24 состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:

8 (800) 100-24-24 — для звонков по всей России.
+7 (495) 777-24-24 — для звонков из Москвы, области, и из-за границы.

Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны. Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.

Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.

Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц

Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:

8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.

Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.

На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ 24 работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:

+7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
+7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
+7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
+7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
+7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
+7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
+7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
+7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).

По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.

Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ

В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.

Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.

Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:

ООО СК “ВТБ Страхование”

+7 (800) 100-44-40 — бесплатный звонок по всей России.
+7 (495) 380-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
+7 (495) 644-44-40 — для звонков из Москвы и МО.

НПФ ВТБ Пенсионный фонд

+7 (800) 775-25-35 — бесплатная горячая линия ВТБ НПФ для звонков по всей территории России.

Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.

Альтернативные варианты обращения в банк

Телефон ВТБ — не единственный способ связи с банком. Клиенты могут обратиться в любую из компаний из группы ВТБ по форме для обратной связи. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Контакты», и в самом конце списка контактов выбрать “Оставить обращение”.

В форме указывается следующая информация:

ФИО.
Текст вопроса / обращения — к примеру, перевыпуск кредитной карты.
Email — на него банк присылает ответ на обращение.
Номер телефона.
Категория клиента — физическое или юридическое лицо.

После подтверждения отправки обращения в смс-сообщении, запрос клиента ставится в очередь на рассмотрение. Сроки рассмотрения поступающих запросов составляют 1-3 банковских (рабочих) дня.

Комментарии: 8

Источник

ВТБ является одним из крупнейших банков на территории РФ. Основу деятельности составляет качественный сервис для малого бизнеса, корпоративных клиентов и юридических лиц. Совершенствование сервиса предполагает надежную и эффективную работу техподдержки. Для решения вопросов, которые не терпят отлагательства, можно воспользоваться консультацией по разным каналам связи. При этом клиентская поддержка бесплатно доступна для любого лица, что позволяет без ограничений получать квалифицированную помощь по всем аспектам сотрудничества с ВТБ.

1 Способы связи со службой поддержки
- 1.1 Телефон горячей линии
- 1.2 Телебанк
- 1.3 Через социальные сети
2 Горячии линии для юридических лиц
3 Вопросы, в которых поможет разобраться оператор
4 Голосовое меню
5 Время ожидания ответа и уровень квалификации персонала

Способы связи со службой поддержки

Клиент ВТБ может решить свою проблему разными способами. Банк предлагает физическим и юридическим лицам позвонить на горячую линию, воспользоваться онлайн-сервисом или написать в социальных сетях. О каждом способе стоит поговорить отдельно.

Телефон горячей линии

Вопросы по управлению финансами и счетами ВТБ, как правило, решают при посещении офиса или онлайн. При этом многое можно уладить при общении с представителями финансовой организации, позвонив на горячую линию. Круглосуточная работа многоканального телефона позволяет решать возникшие проблемы без ожидания в любое время.

Лица, которые обслуживаются в ВТБ, имеют возможность позвонить по таким номерам:

8 (800)-707-24-24 – для юридических лиц;
8 (495)-777-24-24 – для жителей Москвы и звонков из-за границы;
8 (800)-100-24-24 – для жителей других регионов России.

Звонки на указанные номера совершаются на бесплатной основе. Для физлиц в Московской области возможна связь с мобильного: +7 (495)-777-24-24. В данном случае звонок тарифицируется согласно условиям тарифного плана вашего оператора.

Телебанк

Связь с техподдержкой ВТБ доступна не только по телефону. Решить вопросы по обслуживанию можно через Телебанк — онлайн-сервис ВТБ. Для этого нужно зарегистрироваться в системе. С помощью сервиса пользователям предоставляются возможности дистанционного управления собственными счетами и денежными средствами. Большинство услуг ВТБ теперь предоставляются в онлайн.

Физические лица после регистрации получают целый ряд преимуществ. Среди них следующие:

Быстрая регистрация, отнимает не более пяти минут времени клиента.
Гарантированная безопасность для физлиц и компаний.
Интуитивно понятный и удобный интерфейс онлайн сервиса ВТБ.
Возможность отправки срочных платежей в любом месте, где есть доступ к сети Интернет.
Многофункциональный мобильный банк.
Связь с технической поддержкой круглосуточно в онлайн режиме.

Юридические лица могут также решать вопросы по бизнесу в онлайн-режиме через Телебанк.

Через социальные сети

Кроме перечисленных способов связи с техподдержкой, можно также наладить общение альтернативными способами: через социальные сети или по электронной почте. Основное сообщество банк развивает на Facebook. Эти средства доступны не только юридическим лицам, но и любым клиентам и организациям.

Горячии линии для юридических лиц

Получить консультацию из области обслуживания юридических лиц можно по отдельной горячей линии. Чтобы решить вопросы, касающиеся лизинга необходимо звонить на следующие номера:

8 (495) 514-16-51;
8 (495) 514-16-50;
8 (495) 664-89-33 (лизинг транспорта и специальной техники);
8 (495) 664-89-3 (автомобильный лизинг).

Для решения вопросов, связанных со страхованием, юридическим лицам необходимо набрать номер +7 (495) 644-44-40. Чтобы решить конкретный вопрос нужно также набрать добавочные цифры:

077-1086	бизнес
077-1788(9)	промышленные риски
077-1808	непромышленные риски
077-1785	специальные риски

Вопросы, в которых поможет разобраться оператор

Общение с оператором банка предполагает решение группы вопросов, в которых возникли трудности:

получить консультацию по дистанционному обслуживанию ВТБ;
в оформлении заявки на получение кредитных средств;
узнать тарифы на услуги, ставки, комиссионные сборы;
заблокировать или перевыпустить банковскую карту (Classic, Gold, Platinum и другие);
оставить претензию;
в проведении операций через интернет банкинг;
получить сведения относительно услуг или продуктов банка ВТБ;
заказать кредитку.

Связь с оператором предполагает проверку личности клиента, для чего запрашивают паспортные данные, номер карты, а также ответы на контрольные вопросы. Это меры безопасности, которые направлены на защиту от злоумышленников.

Стоит отметить, что отдельные вопросы можно решить с помощью официального сайта ВТБ. Например, узнать сумму ежемесячного взноса по кредиту с помощью онлайн-калькулятора. Наличные, которые нужно будет вносить каждый месяц, будут выведены на экран.

Голосовое меню

Физические лица могут отказаться от личного общения с представителями ВТБ. Для этого разработано голосовое меню (IVR), которое позволяет воспользоваться услугами дистанционно. Первым делом, в момент звонка клиент слышит автоответчик. С его помощью можно выбрать нужный раздел клавишами быстрого набора. В нижеприведенной таблице рассмотрим доступ к меню через комбинацию клавиш:

№	Комбинация	Доступ
1.	#0	заморозка пластика
2.	#1	состояние дебетового или кредитного счета
3.	#2	ипотека
4.	#3	справочные сведения по продуктам ВТБ
5.	#4	информация по банкоматам и офисам, расположенным ближе всего к клиенту
6.	#5	данные по страхованию, акциям, активам и пенсиям
7.	#7	консультирование и заявка на кредит

Чтобы получить информацию непосредственно у оператора, необходимо нажать 0. Связь доступна в любом разделе голосового меню. Большинство вопросов можно решить не дожидаясь связи с представителем ВТБ. Справиться с ними помогут предусмотренные подсказки, поэтому нужно внимательно слушать подсказки IVR.

Время ожидания ответа и уровень квалификации персонала

Горячая линия банка ВТБ доступна 24 часа в сутки, поэтому звонить можно в любое удобное время. При этом стоит понимать, что днем на службу поддержки приходиться наибольшая нагрузка. В период с 3-х часов дня и до 8 вечера придется ждать ответа оператора 1,5—3 минуты. Лучше всего звонить в период с 11 вечера и до 9 утра, так как в это время звонит наименьшее количество человек. Обслуживание лиц происходит на профессиональном уровне. Операторы всегда вежливы и обходительны. Информация, которую они предоставляют клиентам, точная и верная.

Служба поддержки от ВТБ позволяет решить практически любую проблему в телефонном режиме или в режиме онлайн. Это очень удобно, ведь клиенту не нужно идти в офис организации. Звонок на горячую линию является абсолютно бесплатным.

Загрузка…

Источник

Содержание

Телефоны горячей линии ВТБ Онлайн
Другие способы связи с технической поддержкой ВТБ Онлайн
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Телефоны горячей линии ВТБ Онлайн

С мобильного телефона	1000
Справочная служба	8 (800) 100-24-24
Бесплатные звонки по РФ	8 (800) 100-24-24
Брокерское обслуживание	8 (800) 100-24-24
Из-за границы	+7 (495) 777-24-24
Электронная почта	info@vtb.ru
Адрес центрального офиса	Москва, Пресненская набережная, 12
Официальный сайт	https://www.vtb.ru

Горячая линия ВТБ Онлайн для физических лиц

Позвонить в центр клиентского обслуживания банка ВТБ можно круглосуточно из любого региона России бесплатно по номеру 8 (800) 100-24-24 и по номеру 1000 (с мобильного телефона). Жители Москвы и Московской области могут воспользоваться номером +7 (495) 777-24-24. Номера можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты» (в нижней части на главной странице).

Горячая линия ВТБ Онлайн для юридических лиц

Представители бизнеса могут обратиться в Центры обслуживания бизнеса банка ВТБ по телефонам 8 (800) 200-77-99 и +7 (495) 739-77-99.

Номер горячей линии по кредитным продуктам

По вопросам кредитования и других услуг для физических лиц можно обратиться по номеру 1000 с мобильного телефона или 8 (800) 100-24-24. Отдельной линии по различным продуктам не предусмотрено.

Как позвонить из-за границы?

Если клиент находится за границей, звонить необходимо по номеру +7 (495) 777-24-24. Звонок платный, рассчитывается по тарифам оператора клиента.

Другие способы связи с технической поддержкой ВТБ Онлайн

Если вы не можете связаться со службой поддержки по номеру горячей линии, то используйте альтернативные способы связи:

Онлайн-звонок на сайте банка
Форму обратной связи на сайте банка
Горячую линию по вопросам юридических лиц 8 (800) 200-77-99 и +7 (495) 739-77-99
Чат в мобильном приложении

Узнать о продуктах банка можно у автоматических консультантов в Viber и WhatsApp. Также при необходимости клиент банка может вызвать выездного финансового консультанта.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Решение вопросов общей информационной направленности
Предоставление данных о балансе по счету
Активация и блокировка карты
Прием заявок на подключение и отключение сервисов, изменение условий
Получение информации об истории операций
Оформление новых продуктов
Решение проблем с переводами и оплатой
Прием запросов, претензий, жалоб, обращений
Решение технических вопросов

Служба поддержки не передает конфиденциальные данные о физических лицах другим людям и не оказывает услуг, которые требуют документального удостоверения личности клиента.

Спасибо, ваша жалоба отправлена на рассмотрение

Источник

В этой статье выясним, как работает горячая линия ВТБ для юридических лиц, по каким телефонам готовы ответить специалисты? Можно ли оставлять обращения онлайн, в каких вопросах понадобиться помощь сотрудников банка?

Содержание

О банке
Как написать в службу поддержки «ВТБ Бизнес»?
Телефон горячей линии ВТБ Банка для юридических лиц
Служба по работе с акционерами
Брокерское и депозитарное обслуживание
Пресс-служба
Адреса на карте
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как написать жалобу?
Другие способы связи
Время работы

О банке

ВТБ — крупный российский банк с долей государственного управления. Широкая сеть отделений, растущее количество клиентов и денежных оборотов, заставляет считать организацию лидером финансового сектора. Особые условия созданы для представителей бизнеса и для корпоративных клиентов.

Чтобы ознакомиться с направлениями деятельности, рекомендуем посетить отделение или перейти на сайт. На портале представлена информация обо всех сферах, взаимоотношениях с клиентами. Можно оставлять комментарии, делиться своими мыслями с менеджерами.

Как написать в службу поддержки «ВТБ Бизнес»?

У представителей бизнеса, как и у рядовых клиентов организации, могут возникать трудности с проведением платежей, активацией учетной записи, оплатой услуг, переводами. Поэтому требуется наличие удобной обратной связи.

Решить эту проблему должна техподдержка, доступ к которой представлен посредством:

Отправки писем по электронной почте — corp@vtb.ru.
С помощью формы на сайте — https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota.
Через социальные сети — ВКонтакте, Facebook.

Проще отправить письмо или заполнить форму на сайте. Ответ приходит спустя несколько минут или может затянуться на пару часов, в зависимости от темы. От клиента требуется только достоверные уточнения личных сведений, указание темы и причины.

Телефон горячей линии ВТБ Банка для юридических лиц

Несмотря на удобство электронных средств коммуникации, в определенных ситуациях они становятся не эффективными. Когда нужно срочно связаться с менеджерами ВТБ на помощь приходит call-центр.

Юридические лица в России могут набрать бесплатный телефон горячей линии — 8 800 200 77 99. Этот номер предназначен для обработки запросов по общим и техническим темам. Звонки принимаются со всех сотовых, городских устройств в пределах всех регионов.

Есть и региональные контакты, уточнять которые следует на сайте. Если вы находитесь за границей, получить консультацию можно также по телефону, набрав — +7 (495) 739 77 99. Тариф будет зависеть от оператора.

Служба по работе с акционерами

Акционеры могут обратиться, как по телефону, так и написав письмо по почте — shareholders@vtb.ru.

Звонки принимаются по двум номерам:

+7 (495) 258 49 47.
+7 (495) 775 70 94.

Общий консультационный отдел доступен по номеру телефона — +7 (985) 774 31 55.

Брокерское и депозитарное обслуживание

Получить детальные консультации можно онлайн, отправив обращение по адресу — broker@vtb.ru или позвонив по горячей линии:

8 800 200 31 39.
+7 (495) 982 58 15.

Пресс-служба

Для прессы заявлен отдельный электронный адрес — pr@vtb.ru и свой контактный телефон — +7 (495) 783 17 17.

Адреса на карте

Адреса отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка понадобиться при решении острых вопросов, связанных с работой банка, услугами, проблемами доступа к личному кабинету, оплатой, переводами и т.д.

Помощь сотрудников контакт-центра может понадобиться и в случае оформления запроса, как жалоба или отзыв.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка окажется неэффективной в случае, если клиент желает выяснить закрытые данные о персонале или третьих лицах.

Менеджеры отвечают только по общим темам, а при необходимости порекомендуют обратиться в отделение банка.

Как написать жалобу?

Свое мнение о работе, предоставляемых продуктах, качестве услуг клиенты ВТБ могут выражать в такой форме:

Письмами по электронной почте.
Отправкой обращений на сайте.
Комментированием в соц. сетях.

Оставить жалобу можно и традиционным способом, позвонив в call-центр.

Другие способы связи

Есть и альтернатива. Служба поддержки готова ответить на вопросы в социальных сетях. Для этого авторизуйтесь и оставьте комментарий в сообществе.

Ссылки на группы в соц. сетях:

ВКонтакте — https://vk.com/vtb.
Одноклассники — https://ok.ru/vtb.
Facebook — https://facebook.com/vtbrussia.
Instagram — https://instagram.com/bankvtb.
Twitter — https://twitter.com/vtb.
YouTube — https://youtube.com/vtbgroup.

Время работы

Режим работы службы поддержки ВТБ банка — круглосуточный.

Источник