Страховая компания ВСК для всех своих клиентов предоставляет возможность пользоваться бесплатной горячей линией. Операторы, работающие в контакт центре, отвечают на любые вопросы, которые касаются предоставления услуг страхования. Они принимают жалобы клиентов, предложения по улучшению качества обслуживания в физических офисах компании.
Телефон горячей линии ВСК
Бесплатная горячая линия ВСК
Горячая линия по вопросам страхования и ОСАГО
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов ВСК
Телефон горячей линии ВСК
Платные звонки операторам ВСК можно осуществлять на номер диспетчера, если нужно связаться с компанией из-за границы по телефону +7(495) 727-44-44. На этот номер звонки платные. Их стоимость зависит от тарифов компании мобильной связи.
Звонить из-за рубежа можно также на телефоны ассистентской службы. Эти номера разные, и зависят от страны пребывания. Чтобы выяснить, на какой номер звонить, нужно открыть свой страховой полис, который оформлялся во время выезда за границу, и найти там контакты для связи с представителями компании.
Бесплатная горячая линия ВСК
Если произошел страховой случай клиент компании должен позвонить по номеру 8 800-775-77-51. Независимо от того, сделан звонок с мобильного телефона или стационарного, плата за звонок не начисляется. Бесплатно звонить на этот номер можно с любого уголка страны.
Если возникают вопросы, связанные с обслуживанием в компании ВСК, при возникновении страховых случаев необходимо звонить на горячую линию по номеру 8 800 775 77 51.
Служба, отвечающая на звонки, функционирует круглосуточно, поэтому обращаться за поддержкой можно в любое время. Профессиональная помощь по любым страховым услугам, предоставляемым компанией, оказывается профессиональными операторами службы поддержки. Для всех, кто звонит на эту линию с городских или мобильных телефонов, данная услуга бесплатная на территории России.
Горячая линия по вопросам страхования и ОСАГО
Если нужно решить вопрос по страховке ОСАГО, необходимо позвонить по одному из нижеуказанных номеров:
- 7 800-775-15-75 – единый номер отдела продления и покупки полисов;
- 8 800-775-77-51 – единый номер отдела урегулирования страховых случаев;
- 8 800-775-14-41 – единый номер отдела добровольного медицинского страхования.
Что можно выяснить по телефону?
Горячая линия компании ВСК позволяет не только решать различные проблемы, связанные со страхованием, разрешением экстренных ситуаций, но и консультироваться со специалистами. Чтобы улучшить качество предоставляемых услуг, все поступающие звонки от клиентов компании записываются. Ждать ответа оператора иногда приходится долго, но в штатном режиме сотрудники отвечают на протяжении 1-2 минут.
Специалист контактного центра поможет с решением следующих вопросов:
- проконсультирует по наступившему страховому случаю;
- поможет оформить заявку на приобретение страхового полиса ОСАГО;
- запишет на прием к доктору в соответствии со страховым полисом;
- ознакомит клиента с имеющимися предложениями по страховым программам компании ВСК;
- предоставит сведения по месту расположения ближайшего отделения компании, режиме его работы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Заключить договор страхования по телефону горячей линии нельзя. Для этого нужно обращаться в офис компании. Кроме того, покупка любых страховых продуктов в ВСК по телефону не производится. Чтобы решать вопросы со страховыми выплатами, а именно их получением, предоставлением необходимых документов и др. также нужно обращаться в одно из представительств компании.
Другие способы связи
Кроме звонков по телефону со специалистами компании можно связаться еще несколькими способами.
- ВСК-онлайн.
Эта система позволяет связаться с представителем компании в режиме онлайн. Для того чтобы ею воспользоваться, нужно в правом углу главной страницы сайта компании кликнуть на вкладку «ВСК-Онлайн». После этого нужно выбрать нужную вкладку:
- Страховой случай;
- Проверить статус дела;
- Активировать полис;
- Проверить полис;
- Проверить КБМ;
- Записаться к врачу;
- Подать заявление онлайн.
В открывшемся окне выбранной услуги нужно ввести запрашиваемые данные и получить необходимые сведения, помощь, услугу.
- Обращение на сайте
На сайте компании ВСК можно связаться с оператором, который поможет решить возникшие вопросы максимально оперативно. Для этого на главной странице сайта нужно нажать на кнопку «Обратная связь». После этого откроется форма, в которой нужно выбрать подходящую категорию:
- Вопрос;
- Жалоба;
- Благодарность;
- Предложение.
Следующий шаг после выбора категории – необходимо указать, оформлен ли у гражданина, который обращается в службу обратной связи страховой полис. Если оформлен, нужно кликнуть на кнопку «Да», если нет – на кнопку «Нет». Далее продолжить отвечать на вопросы в соответствии с выбранной позицией. В открывшуюся форму нужно вписать свой вопрос, подать жалобу, предложение и др.
- Электронная почта
Чтобы связаться со страховой компанией ВСК, можно воспользоваться ее электронным адресом [email protected]. Отправив письмо на этот адрес, клиент может получить исчерпывающий ответ на свой вопрос. Но в этом случае обратной связи нужно будет ждать немного дольше.
Компетентность операторов ВСК
Компания ВСК осуществляет розничное страхование в России, год ее основания 1992. Она имеет высокий уровень надежности А++. В связи с этим можно сказать, что такие показатели были достигнуты также и благодаря компетентной работе персонала ВСК, операторов контакт-центра, которые оперативно реагируют на запросы клиентов, быстро отвечают на звонки, проявляют свой профессионализм во время консультирования по телефонам горячей линии.
Это позволило компании расширить круг предоставляемых услуг, и сегодня она предлагает клиентам более ста видов страхования, перестрахования для граждан и юридических лиц.
Перейти к контенту
Военно-страховая компания предоставляет своим клиентам полным объемом информации, позволяющей ответить на любой вопрос и решить текущие задачи. Горячая линия ВСК обеспечивает получение исчерпывающей консультации от специалистов организации, для связи с которыми можно использовать несколько способов.
Как связаться с техподдержкой?
Компания предоставляет клиентам возможность выбрать метод получения информации, в зависимости от конкретной ситуации.
Телефон горячей линии
Звонок в службу поддержки – наиболее рациональное решение, позволяющее быстро получить консультацию.
Телефоны страховой компании ВСК:
- 8800 100-00-50. Единый контактный центр бесплатно оказывает поддержку клиентам из любого региона России в круглосуточном режиме.
- 8800 775-47-74. Альтернативный телефон по общим вопросам.
- 8800 775-77-51. Бесплатный номер диспетчерской службы. В отличие от предыдущего, этот контакт используется для решения вопросов первоначального страхования.
- +7(495) 727-44-44, 785-27-76. Телефоны действуют на территории Москвы, также по ним можно позвонить в экстренных случаях за границей. Отдельный интернациональный номер не предусмотрен, поэтому если требуется неотложная помощь, то используется телефон сервисной (ассистентской) компании, действующей по поручению САО «ВСК».
- 8800 775-14-41 и 8800 200-14-41. Работает с программой «Медицина без границ», распространяющейся на страхователей с болезнью, требующей лечения за рубежом.
В регионах есть свой перечень номеров, которые прописываются в договоре. Если они недоступны, то можно звонить в общий контактный центр.
Другие способы связи
Существуют альтернативные варианты:
- С помощью электронной почты webpay@vsk.ru и info@vsk.ru.
- Онлайн-обращение через официальный сайт организации или личный кабинет ВСК. Этот сервис представляет собой систему дистанционного урегулирования.
В каждом регионе также могут быть дополнительные способы связи.
Какие вопросы можно выяснить?
Страховой дом ВСК обеспечивает решение возникших проблем разными методами.
По телефону можно:
- Проконсультироваться по страховому случаю.
- Узнать правила заполнения заявки при оформлении ОСАГО.
- Получить информацию по доступным продуктам и услугам компании.
- Уточнить расположение ближайшего офиса.
- Решить некоторые технические вопросы.
- Записаться на прием к врачу.
Через официальный сайт организации можно:
- Подать документы по страховому случаю.
- Узнать статус дела.
- Проверить и активировать полис.
- Заполнить заявление на получение и оплатить страховку.
- Купить онлайн ОСАГО от ВСК.
При обращении на электронную почту можно решить технические и общие проблемы.
Страховая компания ВСК: номер телефона горячей линии и адреса офисов
Страховой Дом ВСК (ВСК Страхование) – российская страховая компания, созданная в 1992 году и занимающая на данный момент лидирующие места на рынке страховых продуктов и услуг. В 2002, 2007 и 2017 году она получила благодарственную хвалу Президента РФ за высокий уровень работы и большой вклад в развитие страховой сферы. А в 2013 и 2015 году она победила в конкурсе «Компания года» в номинации «Страховая компания».
Не спроста «ВСК» выигрывает конкурсы, в ней один из самых лучших колл-центров в стране, по телефону горячей линии консультанты ответят на любой вопрос в любое время дня.
Содержание
- 1 Бесплатный телефон горячей линии «ВСК»
- 1.1 «ВСК» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании
- 1.2 «ВСК» – форма обратной связи: жалоба, вопрос, благодарность
- 1.3 «ВСК» – Ответы через социальные сети (Вконтакте и FaceBook)
- 1.4 «ВСК-Онлайн» – альтернативные способы связи
- 2 Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
Бесплатный телефон горячей линии «ВСК»
Все категории клиентов, обслуживающиеся в компании «ВСК», в любой момент могут воспользоваться бесплатной горячей линией, если у них возникла проблема или появился вопрос, относящийся к страховой деятельности. На сегодня доступны три номера:
- 8-800-100-00-50 – номер телефона общей горячей линии, за звонки на который плата не взимается, даже если набирать не с мобильного телефона, а со стационарного. Сотрудник колл-центра готов ответить в любое время суток и дня недели.
- 8-800-775-77-51 – номер телефона службы поддержки ВСК, предназначенный для совершения звонков в случае наступления страхового события. В независимости от месторасположения клиента платить за разговор не нужно.
- +7-495-727-44-44 – номер телефона диспетчерской службы, специально предусмотрен для звонков от клиентов, находящихся не в России, а на территории другого государства.
Если нет возможности позвонить на горячую линию или заказать обратный звонок на сайте ВСК, клиенты могут воспользоваться дополнительным способом связи (электронная почта) с сотрудниками страховой компании – отправить email по адресу info@vsk.ru. Однако в этом случае не нужно рассчитывать на моментальный ответ.
Если возникает необходимость позвонить в компанию ВСК из-за границы, то еще можно воспользоваться дополнительными номерами ассистентской службы. Для каждой страны они разные. Посмотреть эту информацию можно в полисе страхования.
«ВСК» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании
По России более 400 филиалов «ВСК» и у каждого есть свой адрес и номер телефона, некоторые их них:
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/vsk/moskva]
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/vsk/saint_petersburg]
There is no table associated with this shortcode.
Если не нашли телефон и адрес офиса в своего города, то их можно посмотреть на официальном сайте, для этого:
1. Перейдите в раздел «Офисы» (vsk.ru/offices), если установлен не ваш город, то измените его. Для этого нажмите под названием текущего города «Изменить город», в открывшемся окне выберите регион проживания.
2. После выбора нужного города откроется карта со всеми филиалами «ВСК», чтобы посмотреть адрес, телефон горячей линии и электронную почту, просто нажмите на значок расположенный на карте.
Так можно легко узнать адрес и время работы любого офиса «ВСК», а с помощью специального фильтра быстро найти подходящий офис по следующим параметрам:
- Кому – частным лицам или корпоративным клиентам;
- Услуги – парковка, продажа полисов, прием кредитных карт, урегулирование убытков, ипотека, изменение или расторжение полюсов, оплата картами, ДМС;
- Время работы – вечером, по выходным.
«ВСК» – форма обратной связи: жалоба, вопрос, благодарность
На официальном сайте страховой компании ВСК клиентам предоставлена возможность задать вопрос, написать жалобу или благодарность оператору через специальную форму, после чего ответ поступит максимально оперативно. Выполняется это следующим образом:
1. Сначала нужно перейти на портал страховой по адресу: vsk.ru.
2. В правой части главной страницы снизу нужно кликнуть клавишей мыши на небольшое окно с надписью «Обратная связь» (vsk.ru/feedback).
3. В развернувшемся окне система предлагает выбрать тему обращения (вопрос, жалоба, благодарность, предложение).
4. После того, как тема выбрана, система просит ответить на вопрос, есть ли у клиента действующий полис ВСК. От этого зависят дальнейшие варианты обращения, которые предложит система.
Через обратную связь клиенты могут покупать полис, продлевать, расторгать, вносить изменения в страховой договор, а также пожаловаться на качество обслуживания.
«ВСК» – Ответы через социальные сети (Вконтакте и FaceBook)
Страховая компания «ВСК» создала и успешно ведет группы в двух социальных сетях:
- «Фэйсбук» – facebook.com/vsk.insurance;
- «Вконтакте» – vk.com/vsk.insurance.
Страницы находятся под ответственностью специальных менеджеров, которые выкладывают новости о компании, новинки страховых продуктов и другую важную и интересную информацию.
Также они могут проконсультировать пользователей по имеющимся вопросам, связанным со страхованием в ВСК. Но чтобы обратиться к ним, у человека должен быть действующий аккаунт в одной из двух указанных социальных сетей. В противном случае придется пройти процесс регистрации.
«ВСК-Онлайн» – альтернативные способы связи
Система «ВСК-Онлайн» также создана, для того чтобы клиентам страховой было проще связываться с работником компании в удаленном режиме.
Чтобы приступить к ее использованию, пользователю нужно зайти на главную страницу портала ВСК и в верхней части страницы справа кликнуть клавишей мыши на фразу «ВСК онлайн». Дальше открывается окно со списком доступных вкладок:
- Страховое событие. Можно узнать порядок действий при наступлении страхового события и отдельно по каждому виду продукта список документации, который нужно будет собрать для страховой.
- Проверить статус дела. Можно получить информации о статусе урегулирования ущерба. Для этого заполняется маленькая анкета.
- Активировать полис. Можно активировать полис, заполнив поля сведениями о полисе, данными страхователя, действующим номером телефона, электронной почтой и т.д.
- Проверить полис. Можно получить информацию о статусе бланка, о статусе электронного полиса ОСАГО, Зеленая Карта, ОПО, ДМС трудовых мигрантов. Для этого вносится серия и номер документа.
- Оплатить. Можно внести страховой платеж с помощью банковской пластиковой карты платежной системы Visa, MasterCard и Мир. Для оплаты в предоставленное поле нужно внести 13-значный номер счета, который выставила ВСК по страховому договору.
- Проверить КБМ. Можно сделать проверку правильности применения коэффициента с учетом наличия или отсутствия страховых возмещений при наступлении страхового события, которые произошли в период действия прошлых или настоящих договоров страхования.
- Записаться к врачу. Можно заполнить анкету для первичной или вторичной записи к медицинскому работнику. В ней указывается ФИО, дата рождения, полный номер полиса, домашний адрес, номер мобильного телефона, электронный адрес, жалобы на состояние здоровья, прием каких специалистов необходим, время удобное для приема и район обслуживания.
- Подать заявление онлайн. Можно дистанционно урегулировать страховое событие, заполнив специальную анкету и приложив загруженные документы.
Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
Страховая компания «ВСК» за длительный период работы на рынке страхования получила хорошую репутацию и высокий рейтинг надежности А++ не только благодаря предоставлению населению качественных страховых продуктов и услуг, но и компетентности всех сотрудников, которые в ней работают, включая операторов колл-центра, менеджеров и консультантов, и быстро реагируют на поступающие заявки и звонки.
Позвонив на горячую линию клиенты могут не только решить возникшую трудность, связанную со сферой страхования и разрешением непредвиденных событий, но и получить консультацию от специалиста.
Для улучшения качества действующих услуг, компания ведет запись всех телефонных разговоров. Иногда клиентам приходится немного подождать пока освободится оператор, но как правило, это не занимает больше 1-2 минут.
Обращение к оператору колл-центра горячей линии поможет решить следующие вопросы:
- Получить консультацию по наступившему страховому событию.
- Получить помощь в оформлении заявки на покупку полиса страхования ОСАГО.
- Записаться на прием к врачу согласно страховому полису.
- Ознакомиться с действующими страховыми продуктами и услугами.
- Узнать месторасположение и время работы ближайшего офиса компании.
Однако, если клиент хочет с помощью телефонного звонка заключить страховой договор или купить страховой продукт, то сделать этого он не сможет. С подобными намерения нужно обращаться только в офис страховой напрямую, предоставив необходимые документы.
ВСК – страховая компания, основанная в 1992 году. На сегодняшний день организация осуществляет страховую деятельность в отношении физических и юридических лиц, предлагая более ста программ, рассчитанных на различных клиентов.
Введение
Примечание! Одним из основных направлений в работе компании является страхование сотрудников государственных предприятий. В число клиентов ВСК входят ФСБ, Генпрокуратура, Министерство юстиции, Верховный Суд и Министерство обороны.
Для решения возникших вопросов у организации есть многоканальные телефоны, на которые можно обратиться из любой точки России. Для жителей столицы существует отдельный номер – 8 (495) 727−44−44.
Телефоны горячей линии ВСК
ВСК располагает более 400 представительствами в разных городах РФ. При этом в каждом офисе компании имеется свой телефон, который действует не бесплатно. Узнать контакты ближайших к вам филиалов организации вы сможете на официальном сайте организации.
Важно! У ВСК есть несколько международных номеров горячей линии, которые начинаются на 8 800 и работают бесплатно. Предназначены они только для срочной связи с сотрудниками страховой компании.
Например, по бесплатному номеру 8 800 775−77−51 вы можете обратиться на круглосуточную линию, если наступил страховой случай. Срочно записаться к врачу можно, позвонив на 8 800 775−14−41.
Позвонив в службу поддержки, вы можете решать вопрос двумя разными способами:
- следовать указаниям автоответчика;
- дождаться ответа оператора.
Какие вопросы можно решить, обратившись на горячую линию
Оператор владеет актуальной и полной информацией обо всех продуктах компании и может компетентно ответить на любой вопрос клиента, связанный с оформлением полиса.
Важно! В каждом регионе имеется собственный перечень контактов, которые должны быть указаны в договоре со страховщиком. Если клиент не дозвонился на них, то можно обратиться в общий контактный центр.
Специалист колл-центра может помочь в решении таких вопросов, как:
- оформление заявки на полис ОСАГО;
- консультация при возникновении страхового случая;
- запись на прием к врачу, если медицинское обследование предусмотрено программой полиса;
- рассказать о действующих программах;
- сообщить адрес ближайшего представительства организации и режим его работы.
Действующая в ВСК горячая линия не только позволяет решать возникшие у клиента проблемы со страховкой, но и дает возможность получить консультацию специалиста. В целях повышения качества обслуживания, все поступающие звонки записываются.
Какие вопросы нельзя решить при помощи горячей линии
Однако не все вопросы следует решать при помощи телефонных звонков. Некоторые проблемы требуют личного визита клиента в офис компании.
Оператор колл-центра не сможет помочь вам, если возникла необходимость заключить договор страхования. В таком случае клиент должен обратиться непосредственно в офис компании. Также по телефону не получится приобрести какие-либо продукты страхования. Для получения выплат и подачи необходимых документов тоже придется посетить одно из представительств.
Какие еще существуют способы связи
Связаться с сотрудниками организации можно не только по телефону. Например, онлайн-система позволит сразу получить консультацию специалиста. Для этого необходимо посетить официальный сайт компании и на главной странице выбрать вкладку ВСК-онлайн. Далее клиент выбирает вопрос, с которым он хотел бы обратиться, нажимая на соответствующую ссылку:
- наступление страхового случая;
- проверка статуса дела;
- активация полиса;
- проверка подлинности полиса;
- проверка КБМ для полиса ОСАГО;
- запись к врачу;
- подача заявления онлайн.
Откроется окно, в котором необходимо будет ввести необходимые данные для получения интересующей клиента информации.
Если возникший у клиента вопрос не является срочным, то можно воспользоваться формой обратной связи на портале. Нажмите кнопку «Обратная связь», расположенную на главной странице сайта. В открывшейся форме выберите категорию вашего обращения: жалоба, вопрос, отзыв, благодарность или предложение. Далее укажите, оформлен ли у вас полис. После этого нажмите на кнопку «Да» или «Нет». Продолжайте отвечать на вопросы, затем впишите свой вопрос или жалобу в открывшуюся форму.
Также для связи с компанией можно пользоваться электронной почтой info@vsk.ru. Вы можете задать интересующий вас вопрос и получить обстоятельный ответ, однако ждать придется несколько дольше.
Если у вас установлено мобильное приложение «ВСК страхование», то в нем также можно связаться с оператором и решить все вопросы или же сообщить о страховом случае.
Заключение
Компания «Страховой дом ВСК» является надежной и проверенной организацией. Такой высокий уровень качества обслуживания во многом достигнут именно благодаря работе персонала, в том числе сотрудников горячей линии. Операторы колл-центра быстро отвечают на звонки, предоставляют исчерпывающую информацию. Сотрудники демонстрируют высокий профессионализм, оперативно реагируя на запросы клиентов.
К сожалению, узнать, когда нам может понадобится помощь страхового агента, невозможно. Как связаться со страховой компанией при отсутствии Интернета и времени на посещение филиала организации? Именно для таких случаев предусмотрен телефон горячей линии ВСК. Давайте разберемся, какие телефонные номера могут выручить при наступлении страхового случая и когда целесообразен звонок в офис компании.
Когда можно звонить ВСК на горячую линию?
Вопреки распространенному заблуждению, телефон компании можно использовать не только для разрешения проблем, сопряженных с возникновением экстренной ситуации, но и для получения консультации специалиста. Следует отметить, что в рамках улучшения качества сервиса все телефонные звонки записываются. Время ожидания оператора во время звонка может быть достаточно продолжительным, однако оно, как правило, не превышает 1-2 минут. С помощью специалиста горячей линии клиент страховой компании ВСК может получить следующие услуги:
- оформление заявки на страховой полис ОСАГО;
- консультация при наступлении страхового случая;
- запись на прием к врачу в рамках действующего страхового полиса;
- обзор страховых программ ВСК;
- получение сведений об адресе ближайшего представительства компании и режиме его работы.
Таким образом, оператор располагает актуальной информацией о продуктах компании и в состоянии дать компетентный ответ на любой вопрос, касающийся оформления страхового полиса ВСК. Кроме того, специалист контакт-центра может подробно рассказать о действиях, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая. Также у клиентов ВСК есть возможность назначить по телефону дату и время срочного медицинского обследования, если оно предусмотрено условиями их страхового договора.
В каких случаях поддержка не поможет
В удаленном режиме через контактный центр вы не сможете:
- заключить договор;
- купить полис;
- получить выплаты;
- представить документы или справки.
Все эти вопросы вы можете решить, обратившись в ближайший офис. Специалист поддержки объяснит вам порядок действий, список необходимых документов и адреса отделений.
Телефонные номера горячей линии ВСК
Единый контактный центр:
- 8 800 100 00 50, 8 800 775 15 75 – круглосуточная поддержка клиентов из любых регионов.
Диспетчерская служба (для звонков при наступлении страхового случая):
- (495) 727 44 44 – для Москвы;
- 8 800 100 00 50, 8 800 775 77 51 – для остальных регионов (плата не взимается).
Клиентский зал, урегулирование убытков:
- (495) 784 77 00
Для владельцев полисов ДМС:
- +7800 775 14 41 – запись к врачу для клиентов, которые застрахованы по корпоративному договору ДМС;
- 8 800 775 15 75 – горячая линия по вопросам оформления полиса ДМС и при наступлении страхового случая.
Другие способы связи
Связаться со специалистом поддержки вы можете через мобильное приложение, личный кабинет и форму на сайте.
В мобильном приложении вам доступны:
- Просмотр оформленных полисов.
- Запросы в техподдержку.
- Подача документов.
- Оформление заявок.
- Просмотр информации о тарифах.
Клиенты ДМС могут в дистанционном режиме, через приложение:
- записаться к врачу;
- проконсультироваться у психолога;
- найти и выбрать ближайшую клинику;
- уточнить диагноз у иностранного специалиста.
Приложение доступно в Google Play и AppStore.
Личный кабинет предоставляет клиентам дистанционный доступ к услугам компании без очного посещения офиса:
- Покупка, оформление и продление полисов.
- Просмотр информации об имеющихся полисах.
- Проверка статуса заявки на компенсацию.
- Загрузка документов на сайт.
- Получение актуальной информации от представителей компании.
Зарегистрироваться в личном кабинете можно на официальном сайте ВСК.
Получить помощь в решении возникших вопросов можно на сайте ВСК через форму обратной связи. Для этого необходимо:
- Зайти в соответствующий раздел.
- Выбрать тему обращения: вопрос, жалоба, благодарность или предложение.
- Заполнить форму запроса – описать ситуацию, выбрать регион, указать информацию о себе и контактные данные для связи.
- Отправить обращение.
Связаться со специалистами компании можно также через электронную почту и в социальных сетях – Вконтакте, Одноклассники.
Курсы валют | Кредиты | Дебетовые карты | Кредитные карты | Вклады
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Горячая линия ВСК
ВСК – крупная страховая компания, основанная в 1992 году. Предлагает клиентам широкое разнообразие страховых продуктов. Доступно страхование недвижимого имущества, транспортных средств, здоровья и жизни. Работает официальный сайт, содержащий описание услуг и правила оформления договоров. Если опубликованной информации недостаточно, на помощь придет горячая линия. Операторы рассматривают любые вопросы, касающиеся страхования. Принимаются претензии клиентов, отзывы, пожелания по улучшению обслуживания.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии ВСК
- 2 Бесплатная горячая линия ВСК
- 3 Горячая линия ВСК по страхованию
- 4 Функционал контактного центра
- 5 Дополнительные способы коммуникации с ВСК
- 5.1 ВСК-Онлайн
- 5.2 Виртуальная приемная
- 5.3 Электронная почта
- 6 Как отправить жалобу в ВСК?
- 7 Режим работы
Телефон горячей линии ВСК
+7(495) 727-44-44 – единый контактный центр. Стоимость исходящих вызовов устанавливается вашим тарифным планом. Получить консультацию могут даже клиенты, находящиеся заграницей.
Для международных звонков предусмотрены дополнительные номера справочной службы. Существует несколько горячих линий для разных стран пребывания. Чтобы узнать номер – откройте страховой полис, полученный перед заграничной поездкой.
Бесплатная горячая линия ВСК
Помимо платного номера работает горячая линия 8 800-775-77-51. Совершение звонков выполняется бесплатно (независимо от вашего оператора или региона страны). При наступлении страхового случая набирайте номер 8 800-775-77-51. Также консультанты решают вопросы, затрагивающие обслуживание.
Информационный центр работает круглосуточно, поэтому получить бесплатную консультацию можно всегда. Помощь оказывается компетентными сотрудниками, прошедшими предварительное обучение. Они решат любой вопрос или предоставят описание страховых продуктов. Исходящие вызовы по номерам с кодом 8800 бесплатные.
Горячая линия ВСК по страхованию
Вопросы по ОСАГО и страхованию здоровья решаются по нескольким номерам:
- Общая горячая линия – 8 800-100-00-50;
- Рассмотрение страховых случаев – 8 800-775-77-51;
- Срочная запись к врачу – 8 800-200-14-41.
Для разгрузки главного контактного центра предусмотрены дополнительные региональные номера. Например, жители Москвы пользуются горячей линией (495) 727-44-44. Остальные контакты опубликованы на странице страховщика. Рекомендуется выбрать субъект государства для просмотра номеров.
Функционал контактного центра
Горячая линия призвана решать проблемы страхования и экстренные ситуации. Также проводятся информационные консультации, позволяющие узнать правила заключения договора, перечень необходимых документов, способы оплаты услуг страхования. При необходимости страхователи могут отправлять жалобы на обслуживание. Все разговоры автоматически записываются. Средняя продолжительность ответа оператора – 2 минуты. Если контактный центр перегружен, и консультанты долго не поднимают трубку – перезвоните позднее или воспользуйтесь альтернативными способами связи.
Операторы контактного центра помогут:
- Получить консультацию по страховому случаю;
- Отправить заявку на получение полиса;
- Записаться в медучреждение согласно страховому полису;
- Узнать действующие программы страхования;
- Ознакомиться с расположением территориальных отделений.
По телефону невозможно заключить договор. Понадобится лично посетить отделение страховщика для написания заявления. Кроме того, по горячей линии нельзя покупать страховые продукты или получать выплаты. Перечисленные задачи требуют личного присутствия. Консультанты назовут расположение ближайших филиалов.
Дополнительные способы коммуникации с ВСК
ВСК-Онлайн
Современная система, позволяющая получать справочную информацию и отправлять заявления. Чтобы воспользоваться сервисом, откройте официальный сайт и нажмите кнопку «ВСК-Онлайн» справа страницы. Затем выберете интересующую вкладку:
- Страховой случай;
- Проверка статуса урегулирования убытка;
- Активация полиса;
- Просмотр страхового полиса;
- Оплата услуг;
- Проверка коэффициента бонус-малус;
- Запись в медучреждение.
После открытия страницы заполните предложенные данные и нажмите кнопку подтверждения.
Виртуальная приемная
Посетителям официального сайта ВСК доступна вкладка «Обратная связь» для отправки писем. После открытия страницы выберете категорию вопроса, чтобы операторы быстрее рассмотрели обращение. Можно отправить:
- Вопрос;
- Жалобу на обслуживание;
- Отзыв;
- Предложение.
Выберете категорию обращения из предложенного перечня. Укажите наличие страхового полиса нажатием кнопки «Да» или «Нет». Затем заполните персональные данные. Напишите подробное описание проблемы. Обязательно проверьте строки перед отправкой обращения, поскольку даже единственная ошибка может воспрепятствовать получению ответа.
Электронная почта
Дополнительный способ связи подразумевает отправку письма на почту info@vsk.ru. Заполните обращение аналогичным способом. Укажите номер страхового полиса, контактные данные, описание ситуации. Прикрепите доказательства проблемы (изображения или электронные документы). Письмо гарантированно рассмотрят сотрудники поддержки. Однако время ожидания ответа достигает нескольких дней. Срочные вопросы рекомендуется решать по горячей линии.
Как отправить жалобу в ВСК?
Страховая компания рассматривает все претензии для повышения качества обслуживания. Жалобы принимаются несколькими способами:
- По горячей линии;
- Через кабинет;
- На странице обратной связи;
- По электронной почте.
https://www.vsk.ru/feedback/ — форма обратной связи.
Независимо от выбранного метода, подробно описывайте проблему. Укажите категорию вопроса, полное имя, контактные данные. Прикрепите материалы, служащие доказательством произошедшего случая. Возможно, операторы свяжутся с заявителем для получения дополнительных сведений.
Режим работы
Информационный центр работает круглосуточно. Время работы отделений страховой компании ВСК варьируется от региона страны. Для получения информации воспользуйтесь помощью консультантов либо официальным сайтом.
Официальный сайт: https://www.vsk.ru/
Вход в личный кабинет: https://shop.vsk.ru/personal/
Проконсультироваться, решить проблему и поделиться мнением: как связаться со страховой компанией ВСК
Страховой дом ВСК – это один из крупных представителей рынка страховых услуг, начавший свою деятельность в 1992 году. За это время компания зарекомендовала себя как надежного страхователя, получив дважды награду «Компания года» и трижды удостоившись похвалы президента РФ за вклад в развитие системы страхования и высокое качество предоставляемых услуг. Важным качеством компании является ответственность и постоянная поддержка клиентов, которых уже более 30 миллионов. Для обслуживания клиентов создана эффективная служба поддержки, готовая решить практически любые проблемы клиентов удаленно. Рассмотрим все доступные способы связи с ВСК, с которыми можно получить максимально быструю обратную связь.
Содержание статьи
- 1 В каких случаях целесообразно использование службы поддержки?
- 2 Когда служба поддержки не сможет помочь удаленно?
- 3 Горячая линия ВСК
- 3.1 Бесплатные линии
- 3.2 Как узнать номера для связи в регионах?
- 3.3 Другие доступные способы связи
- 3.4 Обратная связь на сайте компании
- 3.5 Обращение в службу поддержки с помощью мобильного приложения
- 3.6 Отправка письма на электронную почту
- 4 Обратная связь через соцсети
- 5 Заключение
В каких случаях целесообразно использование службы поддержки?
Служба поддержки – это штат специальных сотрудников, обученный быстро реагировать на обращения и жалобы клиентов, и имеющий полную информацию обо всем спектре предлагаемых страховых услуг.
Стоит понимать, что служба поддержки гарантирует больше консультативную помощь – все же для проведения большинства операций требуется личное присутствие клиента в офисе компании. Однако все обращения в обязательном порядке фиксируются и обрабатываются в кратчайшие сроки.
Обращаясь в службу поддержки, можно рассчитывать на:
- Подробную презентацию действующих страховых продуктов с реальными тарифами, в том числе по медицинскому страхованию (Линия жизни).
- Консультации по особенностям заключения договора страхования, списку требующихся документов и доступным способам оплаты страховки.
- Консультацию по страховому случаю и алгоритму действий после его наступления.
- Прием обращений в момент наступления страхового случая и оказание всесторонней поддержки, оговоренной страховкой.
- Создание заявки на страховой полис.
- Фиксацию заявки и последующую запись к врачу для получения услуг, в рамках купленного полиса.
- Получение контактных данных нужного страхового отделения.
- Прием обоснованных жалоб, претензий и предложений.
- Фиксацию отзывов о качестве работы отделений с дальнейшим разбирательством в случае возникновения конфликтных ситуаций.
Обратите внимание! Периодически телефонные линии страховой могут быть загружены, поэтому ответа оператора придется подождать от 2 до 5 минут. А на рассмотрение электронных заявок может потребоваться до 2-3 рабочих дней.
Когда служба поддержки не сможет помочь удаленно?
Так как служба поддержки – это исключительно консультант страховой компании, то логично предположить, что для непосредственного заключения договора страхования клиенту нужно обратиться в офис компании с требующимся списком документов. Это актуально и для страховок КАСКО и ОСАГО оформленных онлайн, если иного не указано в договоре.
А также непосредственно в страховую придется обратиться, если необходимо получить компенсацию. При этом по телефону можно уточнить все моменты касающиеся подготовки нужного пакета документов.
Горячая линия ВСК
Страховой дом ВСК предоставил своим клиентам единый номер контактного центра, по которому можно звонить даже из-за рубежа: +7 (495) 727-4444. Этот номер является платным, а стоимость исходящего звонка будет устанавливаться по тарифам оператора мобильной связи.
Если речь идет о страховании жизни для путешественников, то для них предусмотрено еще несколько номеров, в зависимости от страны, куда куплен тур. Узнать номер телефона можно заглянув в страховой полис.
Бесплатные линии
Страховая компания также гарантирует право на бесплатный звонок из любой точки России. Для этого необходимо набрать один из доступных номеров в зависимости от сути возникшей проблемы:
- 8 (800) 775-7751 – телефон круглосуточной поддержки по общим вопросам, и страховым случаям.
- 8 (800) 100-0050 – телефон для связи по общим вопросам.
- 8 (800) 200-1441 – номер экстренной связи для записи к врачу и для получения помощи при наступлении страхового случая (страховки жизни, здоровья).
- 8 (800) 775-1575 – номер для решения вопрос по полисам КАСКО и ОСАГО.
Как узнать номера для связи в регионах?
Стоит понимать, что при обслуживании большого потока клиентов, есть вероятность, что бесплатные телефонные линии будут перегружены. Чтобы было проще связаться с компанией, можно воспользоваться поиском компании на Яндекс Карте, и найти ближайшее отделение с графиком работы и региональным номером телефона для связи. Правда стоит учитывать график работы филиала. Номер будет доступен только в рабочие часы.
Для действующих клиентов в страховом полисе заранее указан номер телефона офиса страхователя, где была куплена страховка.
Другие доступные способы связи
Конечно, звонок на горячую линию – это практически моментальный ответ оператора, живое общение и ответы на проблемные вопросы в режиме реального времени. Однако, компания предусмотрела дополнительно целый ряд способов связи, помогающих решить практически любые проблемы удаленно.
Обратная связь на сайте компании
Для удобства общения с консультантами страховой необходимо быть действующим клиентом компании. Нужно зайти на сайт ВСК и перейти в личный кабинет (shop.vsk.ru/personal) указав номер мобильного или осуществив вход в учетную запись с помощью аккаунта с Госуслуг. На персональной странице становится доступной прямая связь в чате.
Дополнительно клиентам доступна вкладка «Обратной связи» (vsk.ru/feedback), для заполнения одной из форм: жалоба, вопрос, благодарность или предложение. В обязательном порядке указывается: есть ли действующий полис у заявителя, и его номер при наличии. После чего можно переходить к сути описания ситуации.
Если у клиента общие вопросы, то он может воспользоваться формой ВСК-Онлайн. В ней можно найти ответ на популярные вопросы касающиеся страховки, ее оплаты, продления или активации, оплатить взнос или оставить заявку на запись к врачу.
Обращение в службу поддержки с помощью мобильного приложения
Аналогом онлайн-офиса является мобильное приложение. Оно доступно установке для платформ Android и iOS. В приложении размещен раздел «Техподдержка», воспользоваться которым можно сразу после авторизации. Пользователь может запросить как письменный ответ, так и обратный звонок консультанта.
Отправка письма на электронную почту
Еще один способ отправить обращение в страховую компанию – написать письмо на адрес корпоративной электронной почты ([email protected]). В письме важно правильно указать основные данные клиента: ФИО, контактные данные (телефон, почта), страховой полис. А затем четко и без лишней воды описать суть обращения. Если это жалоба, тогда стоит детально разъяснить сложившуюся ситуацию, а при наличии доказательств предоставить их (фотографии или видеозапись).
Обратная связь через соцсети
Чтобы максимально расширить охват аудитории, большинство компаний принимают обратную связь через популярные социальные сети. Это упрощает работу с клиентами, и позволяет проводить опросы и консультации сразу большого количества пользователей.
Страховая компания ВСК не исключение, поэтому на главной странице можно найти прямые ссылки на все используемые страховой соцсети:
- VK (vsk.insurance) – здесь можно найти стоимость основных страховых продуктов и ознакомиться с ответами на самые часто задаваемые вопросы. Здесь же находится мессенджер для прямой связи с представителем компании. Как правило, ответ занимает не более 15 минут.
- ОК (vskinsurance) – по этому же принципу работает страница в одноклассниках. Этот сайт пользуется большей популярностью у лиц старшей возрастной категории, чем ВКонтакте. Страница имеет вид «Блога» с обратной связью, предлагая клиентам постоянно обновляющиеся статьи и лайфхаки.
- Яндекс.Дзен (vsk). Компания постоянно размещает полезные статьи и предлагает страховые услуги с применением к конкретным жизненным ситуациям. Аудитория составляет уже более 20 тыс. читателей. Чтобы пообщаться с представителями компании, достаточно оставить комментарий под постом.
- YouTube (vsktv). Компания создает наглядные материалы для ознакомления с основными продуктами и способами работы в приложении или на сайте. Получить обратную связь можно написав комментарий под видео.
Заключение
Успехи компании – это в первую очередь заслуги людей, работающих в ней. Важной составляющей являются представители технической поддержки, обеспечивающие постоянный контакт клиентов и страховой посредством горячей линии и других служб связи. Высокая компетентность сотрудников позволяет максимально быстро решать большинство проблем, не требующих личного присутствия клиента в офисе компании.
Какой способ связи выбрать – решать вам, ведь скорость обработки заявок одинаково высокая при любом из предложенных выше вариантов.