Время работы службы поддержки яндекс маркет

Горячая линия Яндекс Маркет

Служба поддержки Яндекс Маркет

Для отправки сообщений в техподдержку, воспользуйтесь подразделом «Обратная связь» по ссылке https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html.

Здесь возможно оставить запрос и ознакомиться с другими ответами специалистов на обращения от пользователей.

Написать сообщение, упомянуть компанию, оставив нарекание или пожелания, также можно в соц. сетях либо через онлайн мессенджеры ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Viber, WhatsApp, Инстаграм, Telegram и другие.

Режим работы

Ответить на вопросы от клиентов, в поддержке сервиса готовы круглосуточно. Реакция специалистов может быть запоздалой из-за темы обращения.

О сервисе

Яндекс.Маркет — это крупная платформа для поиска и сравнения цен от различных магазинов. Пользователям доступен фильтр для разделения товаров по ключевым параметрам. Доставка заказов, обработка, общение пользователей с магазинами, производителями все это входит в ответственность платформы.

Сегодня Маркет представляет отдельное юр. лицо, выделенное из общей структуры Яндекса ещё в 2016 году. Количество предложений превышает отметку в 100 000. А число компаний, заявленных на ресурсе, достигает 20 000.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Если у вас возникли проблемы при использовании маркетплейса, устранить их поможет служба поддержки Яндекс Маркета. Она решает вопросы, связанные с некорректной работой приложения или сайта, оплатой товара, доставкой, а также многие другие, относящиеся непосредственно к сервису. О том, как обратиться к специалистам, а также о способах связи с техподдержкой для владельцев пунктов выдачи заказов и для бизнеса, рассказываем ниже.

Как связаться с техподдержкой Яндекс Маркета для покупателей

Связаться со специалистом и получить помощь вы можете, позвонив в поддержку Яндекс Маркета или написав в чат через приложение или сайт. Альтернативные варианты – отправить сообщение в аккаунт маркетплейса в соцсетях или мессенджерах.

Телефон

Первый способ связаться со специалистами – позвонить по номеру телефона поддержки Яндекс Маркет 8-495-136-37-96. Сотрудники отвечают круглосуточно, в том числе в выходные и по праздничным дням.

Ранее для регионов был доступен еще один номер – 8800-234-27-12. В настоящее время он не работает, связаться со специалистами поддержки Яндекс Маркет по нему невозможно.

Чат в приложении

Если вы пользуетесь мобильным приложением Маркета, вы можете написать в чат поддержки:

1. Откройте приложение, перейдите во вкладку «Профиль».
2. Пролистайте страницу вниз и найдите раздел «Служба поддержки». Нажмите на него.
3. Введите сообщение. Если есть возможность, сделайте скриншоты, подтверждающие проблему и добавьте их нажатием на кнопку в виде скрепки.
4. В правом верхнем углу, нажав на кнопку в виде списка, вы можете просмотреть предыдущие обращения в техподдержку, отправленные в архив.

Такой способ связи с поддержкой клиентов доступен для покупателей из любых городов, будь то Москва, Казань, СПб или другой населенный пункт.

Чат на сайте

Обратиться на горячую линию поддержки Яндекс Маркета можно через чат в личном кабинете на официальном сайте:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете, в правом верхнем углу нажмите на кнопку вызова меню профиля.
2. Найдите в выпадающем меню «Чат с поддержкой» и нажмите на него.
3. Введите сообщение, добавьте скриншоты через кнопку со скрепкой и отправьте.
4. Нажав на кнопку с тремя точками в верхней части окна чата, вы можете выбрать дополнительные действия: поиск сообщения по переписке со специалистом, отключение уведомлений, очистку истории, а также отправить жалобу.

Как правило, специалисты отвечают в течение нескольких минут, в зависимости от загруженности.

Яндекс Маркет в социальных сетях

Еще один способ связаться с представителями Маркета – написать сообщение в официальный аккаунт маркетплейса в социальных сетях или мессенджерах.

Сегодня у Яндекс Маркета есть следующие страницы:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Телеграм.

Нужно знать, что аккаунты Маркета в соцсетях и мессенджерах предназначены в первую очередь для уведомления о проходящих акциях, спецпредложениях, рекламы и т.п. Клиентам отвечают только на общие вопросы.

Если вам нужно узнать что-то более частное, например, срок доставки вашего заказа, вам посоветуют связаться с поддержкой в чате или по телефону и предоставят необходимые контакты. Это происходит потому, что у администраторов страниц Маркета нет доступа к вашим данным, за это отвечают другие люди.

Какие вопросы рассматривает техподдержка

Обращаться в техподдержку можно по следующим вопросам:

• нет доступа к личному кабинету (взломан, забыт пароль, проводятся технические работы и т.п.);
• товар не доставлен вовремя;
• затруднения с оплатой (платеж не проходит, деньги списались, но заказ не оплачен и т.д.);
• проблемы с продавцом (не отправляет заказ или пришла только часть, срок годности товара истек, отказывает в возврате средств и т.д.);
• возврат товара;
• идеи улучшения сервиса и т.п.

Если ваш вопрос относится к работе маркелплейса, вы можете задать его сотрудникам, и вам на него ответят.

В течение какого времени отвечают специалисты

Специалисты поддержки в чатах и по телефону отвечают в течение 5-10 минут, в зависимости от загруженности. Лишь в редких случаях ожидание может затянуться. Решение вашего вопроса может занять от нескольких минут до нескольких часов и даже суток, в зависимости от его сложности.

Техподдержка для владельцев ПВЗ Яндекс Маркета

Чтобы обратиться в поддержку ПВЗ, напишите ваш вопрос на электронную почту pvzpartners@yandex-team.ru.

Для владельцев и сотрудников ПВЗ в Телеграме есть неофициальная группа взаимопомощи, где участники помогают друг другу.

Контакты техподдержки для бизнеса на Маркете

Связаться с поддержкой Яндекс Маркет для продавцов и других партнеров можно в личном кабинете. Откройте его, перейдите в раздел «Общение», далее во вкладку «Поддержка». Нажмите «Создать обращение», выберите тему и введите текст, а затем кликните «Отправить» и ожидайте ответа. На этой же странице можно отследить статус ответа.

Для бизнеса предусмотрен и другой способ обратиться к специалистам: они могут заказать через форму обратной связи звонок или получить ответ по электронной почте. Для этого перейдите по ссылке, выберите нужный вариант связи с поддержкой магазинов Яндекс Маркет и заполните все поля в форме. Ожидайте звонка или ответа на почтовый ящик, указанный вами в качестве контактного.

В Телеграме предусмотрена официальная площадка, где партнеры маркетплейса общаются между собой и с представителями Маркета, узнают новости, обсуждают нововведения и т.д. Чат доступен по ссылке.

Другие контактные данные

Юридическая информация о сервисе:

ООО «Яндекс»

119021, Москва, ул. Льва Толстого, д. 16

ОГРН 1027700229193

Поддержка в Яндекс Маркет реализована с помощью чата в личном кабинете, номера телефона, в мобильном приложении или с помощью социальных сетей. Клиент может отправить любой вопрос, который касается покупки, оплаты или получения товаров.

Способы связи с Яндекс Маркетом

Чтобы отправить свой отзыв или просьбу в Я.Маркет, клиент может воспользоваться одним из вариантов.

Почтовый адрес доступен для важных вопросов и претензий. Чтобы решить небольшие задачи с доставкой или проблемами оплаты, нужно написать в чате поддержки или позвонить по номеру горячей линии.

Кроме клиентов, получить поддержку смогут партнеры. Для этого нужно посетить страницу сайта, которая предназначена только для продавцов.

Номер горячей линии и email

Техподдержка Яндекс Маркета с помощью номера горячей линии и email – наиболее популярные варианты. Пользователям проще дозвониться и пообщаться с реальным оператором, чем выбирать ответы в чат-боте.

Номер телефона и email:

• 8 (495) 414‑30‑00
• help@market.yandex.ru

Кроме основного адреса электронной почты у Я.Маркета есть чат в Твиттере Как отправить сообщение:

1. Перейти по ссылке: Техническая поддержка Маркета
2. Авторизоваться и перейти к чату.
3. Вписать сообщение – отправить.

Но страница активно не ведется, поэтому вероятность получить ответ таким способом – ниже, чем по номеру телефона.

Написать в социальных сетях

В Яндекс Маркете поддержка клиентов лучше в Вконтакте, где пользователи могут отправить сообщение, добавить комментарий под записями или в обсуждении.

Как получить помощь с помощью Вконтакте:

1. Перейти в официальное сообщество: Яндекс Маркет в ВК
2. Сверху появится значок: «Отправить сообщение» — описать проблему.
3. Отправить уведомление.

Или же, свое пожелание можно отправить в раздел «Обсуждения». Кроме представителей чата поддержки там нередко отвечают другие пользователи, которые сталкивались с похожей ситуацией. Также, открыты комментарии, где клиенты нередко оставляют свои жалобы и вопросы.

Почтовый адрес Я.Маркета

Связаться со службой поддержки Яндекс Маркета возможно с помощью почтового адреса. Этот вариант предназначен для решения проблем, которые не разрешились по номеру горячей линии или в чате.

Изначально, пользователю нужно написать в чат поддержки на сайте:

1. Зайти в Яндекс Маркет – авторизоваться.
2. Нажать по значку своей аватарки – в выпадающем меню выбрать: «Чат поддержки».
3. Отправить сообщение и подождать, пока ответит оператор.

Вопросы отправляют в правовой департамент, если это касается проблем с товаром, его комплектацией или с повреждениями, которые появились при доставке.

Как получить поддержку партнерам

В Яндекс Маркете поддержка продавцов и партнеров осуществляется через дополнительный сайт. Это страница, где можно авторизоваться и начать продавать. В нижней части страницы находится кнопка: «Служба поддержки».

Как воспользоваться помощью:

1. Перейти по ссылке: Сайт про продавцов
2. Снизу кнопка: «Служба поддержки».
3. Снизу появится «Поддержка для партнеров».

Отправить запрос можно двумя способами: если есть доступ к кабинету или если он отсутствует.

Во втором случае:

1. Воспользоваться ссылкой: Форма обратной связи
2. Тип запроса: Другое или Жалоба.
3. Заполнить основную информацию: ID магазина, имя, почта для связи, добавить текстовое уведомление.
4. Отправить запрос и подождать ответ на email.

В личном кабинете есть номер телефона служба поддержки, который можно использовать в качестве горячей линии.

В остальных случаях, обращаться в Яндекс Маркет возможно через стандартный чат поддержки в профиле:

1. Зайти с мобильного приложения – авторизоваться.
2. Нажать кнопку: «Мой профиль» — Служба поддержки.
3. Вписать внизу текст проблемы – отправить.
4. Ответ поступит от реального оператора.

Если у клиента есть доказательства в виде скриншотов, снимков квитанций – их лучше предоставить, чтобы быстрее разобраться с проблемой.

Какие вопросы рассматривает Я.Маркет

Яндекс Маркет рассматривает проблемы, связанные с:

• профилем. Забыл логин и пароль, не привязал заказ к аккаунту;
• оплатой. Не проходит оплата, не открывается страница с корзиной и прочее;
• данными о заказе. Поменять сведения, указать другого человека для получения, узнать условия;
• неправомерными действиями со стороны продавца;
• проблемами с посылкой;
• возвратами.

То есть, клиент может обратиться в техническую поддержку, если его проблема связана с неправильно оформленной посылкой, оплатой или заказами.

В этой статье узнаем, можно ли дозвониться по горячей линии Яндекс Маркет? Какие вопросы возможно обсудить? Как написать обращение в службу поддержки?

О сервисе

С Яндекс.Маркетом пользователи смогут сравнить цены, товары от различных магазинов. Сервис работает с большинством компаний в РФ и некоторых других странах. Информация о платформе, её возможностях и нюансах использования доступна на сайте: https://market.yandex.ru/about.

Если хотите пообщаться с техподдержкой, обратите внимание на доступные каналы взаимодействия.

Телефон горячей линии Яндекс Маркет

На официальном сайте заявлены, как ответы по всем наиболее востребованным темам, так и способы для связи с менеджерами.

Если отправить сообщение онлайн не удается либо есть другие причины, позвоните на действующий телефон горячей линии: 8 (800) 234 27 12 (бесплатно).

Номер телефона доступен круглосуточно, а операторы call-центра смогут найти ответы по большинству вопросов. Представлен и вспомогательный номер офиса в Москве (куда могут обращаться и юридические лица): +7 (495) 414 30 00.

Адреса пунктов выдачи

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://market.yandex.ru/ в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Если хотите оставить замечание в адрес работы сервиса, разработчики предлагают форму по ссылке: https://pokupki.market.yandex.ru/help/feedback.html.

Также на запросы, замечания касающиеся работы сервиса готовы ответить в единой службе поддержки Яндекс (выбирайте вкладку «Маркет»).

Здесь же https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html, возможно ознакомиться с инструкциями, рекомендациями, разъяснениями от сотрудников Яндекс Маркет.

Социальные сети

В качестве альтернативы некоторые пользователи могут использовать соц. сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market.
• Одноклассники: https://ok.ru/yandex.market.
• Фейсбук: https://facebook.com/yandex.market.
• Инстаграм: https://instagram.com/yandex.market.
• Твиттер: https://twitter.com/yandexmarket.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCi6nhZ53_CzR2THquBWolfQ.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Оформление покупок, оплату лучше проводить через учетную запись. Личный кабинет позволяет упростить подачу обращений в техподдержку.

Для входа в профиль используйте ссылку: https://passport.yandex.ru/auth/list.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов платформы пригодиться, если возникли проблемы с доступом, восстановлением данных, оформлением покупки или переводом средств.

Свяжитесь различными способами и расскажите в деталях о произошедшем (рекомендуется вставлять фотоматериалы).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если у поддержки не хватает информации, в ответном письме или звонке специалисты постараются выяснить недостающие данные. Но, без ответа обращения от пользователей не остаются.

Требование к клиентам касается лишь правдивого указания причин, ввода корректных сведений.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу эффективней воспользоваться личным профилем и заполнить вкладку «Отзывы, предложения и претензии».

Сообщить о замечаниях получится через call-центр или соц. сети.

Опишите жалобу, с чем возникли трудности, какие нарекания на работу сервиса (прикрепите фото, видео).

Время работы

Специалистам не всегда удается быстро ответить на сообщения от клиентов.

Режим работы техподдержки Яндекс Маркет круглосуточный (телефон и онлайн формы).