Время работы корпоративного отдела леруа мерлен

Чтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.

Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.

На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.

Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.

Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:

8 800 700-00-99.

Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.

Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.

Горячая линия Леруа Мерлен в Москве

В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:

+7 (495) 933-85-44	Мытищинский район, деревня Шолохово
+7 (495)-139-43-23	п. Московский, Киевское шоссе, 24-й,
+7 (495) 139-25-26	МКАД 24 километр
+7 (495) 775-86-21	Лефортово, ш. Энтузиастов, дом 12, корп. 2. ТЦ Город-2.
+7 (495) 641-25-40	МКАД 84 км
+7 (495) 641-2540	Мытищинский р-н, пос. Вешки 84 км МКАД
+7(495)775-19-50	Новорижское шоссе, 22 км, вл. Номер 1, стр. 5
+7 (495) 961-0220	п/о Красногорск-4, 66 км. МКАД

Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:

+7(812)449-21-50	ул. Партизана Германа, д. 2
(812) 493-23-83	пр-кт Испытателей, д. 5
+7 (812) 322-98-68	пр.Культуры 47

Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе

В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:

• ул. Энтузиастов, д.22;
• ул. Рубежная, д. 172.

Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в Казани

В Казане 2 торговые точки супермаркета:

• Оренбургский тракт, д. 174;
• ул. Фатыха Амирхана, д. 3.

Для связи используется номер 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах

Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.

Другие способы связи

На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.

Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:

Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.

Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:

Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts;
• ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin;
• Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;
• Ютуб: https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.

При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.

Адрес электронной почты компании https://leroymerlin.ru/feedback/.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:

• Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
• Наличие конкретных товаров;
• Сроки доставки продукции;
• Как оплатить товары картой онлайн;
• Можно ли заказать доставку товара в другую область;
• Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
• Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
• Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.

Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам клиентов, получить консультацию по телефону можно быстро, в течение нескольких минут. При сложных вопросах, заданных письменно, ответ может задержаться до 2-3 дней. В социальных сетях специалисты отвечают на вопросы в течение 1 дня.

Корпоративным клиентам

Леруа Мерлен предлагает особые условия покупки для профессиональных и корпоративных клиентов.

Отдел работы с бизнес-клиентами находится возле отдела стройки:

По всем вопросам вы можете связаться с нами

— по электронной почте corporate.mag113@leroymerlin.kz;
— по What’s App +7 771 171 77 18;
— по телефону +7 727 31 222 34;
— через клиентскую поддержку.

Корпоративным клиентам

Лёгкая и быстрая покупка по безналичному расчёту для юридических лиц. Получите счет на оплату, оформив заказ на сайте!

Для строительных компаний	Для управляющих компаний и муниципальных организаций	Для производственных предприятий	Для владельцев и арендаторов недвижимости	Для отелей, ресторанов и кафе

Преимущества для юридических лиц

Единый договор и клиентский счет
Вы оформляете договор один раз и совершаете покупки столько раз, сколько хотите

Оплата за товар и услуги клиентской картой
Перечислите деньги на клиентский счет и оплачивайте товар картой, когда вам это потребуется

Персональный менеджер
Менеджер в курсе ваших заказов, поможет получить документы и ответит на все вопросы

Заказ без визита в магазин
Оформите заказ на сайте, по телефону, почте или мессенджеру, а мы доставим его на объект

Резерв товаров
Зарезервируем товары на 3 дня после оплаты

Сборка заказа в магазине
Соберём ваш заказ заранее при обращении по телефону или почте и подготовим к выдаче, если у вас есть достаточная сумма на клиентском счете

Как стать корпоративным клиентом

Нужно заключить договор клиентского счета. Это можно сделать несколькими способами.

1.  Отправьте на нашу почту или What’s App ваши реквизиты. Мы подготовим договор и отдадим его вам на подпись по приезду в магазин.
2.  Вы можете сделать заказ на сайте, выбрав тип плательщика «Юридическое лицо» и способ оплаты «Счёт на оплату». Мы подготовим договор по указанным данным и отдадим его вам на подпись по приезду в магазин.
3.  Можете скачать договор клиентского счета здесь, заполнить ваши реквизиты и привезти его нам на подпись.

Вопросы и ответы

Кто такой корпоративный клиент?

• Если вы представляете строительную или управляющую компанию, предприятие или другую организацию, вы можете стать нашим корпоративным клиентом и пользоваться всеми доступными преимуществами: оплата по безналичному расчёту, заказ по телефону, консультация по товарам и услугам, резерв товаров, документооборот и другие.

Зачем мне клиентский счет?

• Клиентский счет – это счет вашей компании в Леруа Мерлен. С его помощью вы сможете оплачивать покупки в магазине и на сайте. При открытии клиентского счета, мы выдадим вам корпоративную карту. Вы можете переводить денежные средства как по счету на оплату, так и любую сумму заранее, чтобы совершать покупки с помощью корпоративной карты, когда вам будет нужно. Не забудьте взять доверенность.

Где взять корпоративную карту?

• После открытия клиентского счета мы сделаем для вас корпоративную карту. Забрать ее можно в отделе по работе с корпоративными клиентами в магазине.

Где взять счет на оплату?

Если вы делаете покупку на сайте	Если вы в магазине
1. Положите все нужные товары в корзину. 2. Перейдите к оформлению заказа. 3. Нажмите кнопку «Юридическое лицо». 4. Заполните данные компании. 5. Выберите способ оплаты «Счет на оплату». 6. Нажмите на кнопку «Оплатить». 7. Счет на оплату придет на указанную вами почту.	Попросите продавца выписать бланк покупки на нужный вам товар. Возьмите бланк и приходите к нам в отдел по работе с корпоративными клиентами. Мы выпишем вам счет на оплату.

Как получить закрывающие документы?

• Если вы покупаете товар в магазине, попросите закрывающие документы у кассира на любой кассе, где вы оплачиваете товар. Не забудьте вашу корпоративную карту и доверенность.
• Если вы забираете товар из магазина самовывозом, вам отдадут документы вместе с товаром в зоне самовывоза.
• Если вы оформили доставку, документы можно забрать у водителя вместе с товаром. Ему же нужно отдать доверенность.

Как сделать покупку наличными/банковской картой на сайте?

1. Положите все нужные товары в корзину.
2. Перейдите к оформлению заказа.
3. Нажмите кнопку «Юридическое лицо».
4. Заполните данные компании.
5. Выберите способ оплаты «Оплата картой».
6. Нажмите на кнопку «Оплатить».

Подробная инструкция есть на странице «Как заказать»

Закрывающие документы можно забрать вместе с заказом.

Как сделать покупку наличными/банковской картой в магазине?

• Возьмите нужный вам товар. Попросите закрывающие документы у кассира на любой кассе, где вы оплачиваете товар. Не забудьте вашу корпоративную карту и доверенность.

Как получить от вас акт сверки?

• По техническим причинам мы не можем формировать акты сверок. Пожалуйста, отправьте нам свой вариант на почту corporate.mag113@leroymerlin.kz. Мы проверим его, подпишем и направим вам.

Вы можете зарезервировать товар для компании?

• Да, мы можем зарезервировать товар на 3 дня после оплаты.

Как вернуть товар?

Вы можете вернуть товар в течение 100 дней с даты покупки. Для возврата вам понадобится:

• возвратные накладные в двух экземплярах с подписью и печатью;
• товар, сохранивший товарный вид;
• кассовый чек. Возврат без чека возможен при наличии корпоративной карты, которую вы предъявляли при покупке;
• документ, удостоверяющий личность.

Форма, по которой заполняется возвратная накладная, утверждена приказом министра финансов РК от 20.12.2012 г. №562 г. В накладной должны быть отражены реквизиты отправителя и получателя.

Денежные средства сразу будут перечислены на клиентский счет. Чтобы совершить возврат с клиентского счета на расчетный счет вашей компании, пожалуйста, направьте нам оригинал письма. Возврат будет выполнен в течение 30 дней согласно пункту 9 договора клиентского счета.

У меня изменились реквизиты. Что делать?

• Направьте нам оригинал письма о смене реквизитов.

Как заказать товар, которого нет в магазине?

• Если в магазине нет товара в наличии, мы можем сделать спецзаказ для вашей компании. Уточните подробности у вашего менеджера.

У меня другой вопрос

• Напишите нам на почту, в What’s App, в клиентскую поддержку, позвоните по номеру +7 727 31 222 34 или приходите в наш отдел по работе с корпоративными клиентами.

Доверенность

Законодательство РК обязывает нас отдавать товар только при предъявлении доверенности от компании. Чтобы не делать одноразовую доверенность перед каждой доставкой или поездкой в магазин, рекомендуем вам оформить генеральную доверенность на сотрудника и направить ее нам. Так вы сможете забирать ваши заказы быстрее.

Профессиональным клиентам

Особые условия и удобный сервис для профессиональных клиентов. Станьте нашим клиентом и пользуйтесь преимуществами!

Для профессиональных строителей, прорабов и бригадиров	Для дизайнеров и архитекторов	Для частных мастеров	Для закупщиков и инженеров по эксплуатации

Преимущества для профессионалов

Заказ без визита в магазин
Оформим заказ по телефону, почте или мессенджеру и доставим на объект

Сборка заказа в магазине
Соберём ваш заказ заранее при обращении по телефону или почте и подготовим к выдаче

Резерв товаров
Зарезервируем товары до оплаты на 3 дня с фиксацией цены, если вам нужно согласовать покупку

Персональный менеджер
Менеджер в курсе ваших заказов, поможет получить документы и ответит на все вопросы. Телефон: +7 771 171 77 41 и +7 700 020 30 17. What’s App: +7 771 171 77 41 и +7 700 020 30 17

Возврат и гарантийное обслуживание без чека
Достаточно предъявить карту профи и можно не беспокоиться о сохранности чеков

Как стать нашим профи-клиентом

Достаточно оформить нашу профи-карту на любой стойке в отделе, в отделе B2B или на кассе магазина. Готово. Теперь вы – наш профи-клиент.

Вопросы и ответы

Кто такой профи-клиент?

• Если вы профессиональный строитель, прораб, бригадир, дизайнер или архитектор, вы можете стать нашим профи-клиентом и пользоваться всеми доступными преимуществами. Для этого нужно оформить карту профи.

Как получить карту профи?

• Профи-карту можно оформить на любой стойке в отделе магазина, на любой кассе, а также в отделе по работе с корпоративными клиентами.

Как пользоваться картой профи на сайте?

• Внесите номер карты в личный кабинет. Это нужно сделать всего один раз. После этого данные о ваших покупках на сайте и в магазине будут отображаться в вашем личном кабинете. Вы сможете смотреть аналитику ваших расходов, историю покупок, вернуть или отдать в сервис купленные товары не предоставляя чек.

Как сделать покупку в магазине?

• Предъявите вашу профи-карту на кассе при оплате покупки.

Что делать, если я забыл свою карту профи, но хочу сделать покупку в магазине?

• Вы можете предоставить фото вашей карты.

Вы можете зарезервировать для меня товар?

• Да, мы можем зарезервировать товары до оплаты на 3 дня с фиксацией цены. Для этого свяжитесь с вашим персональным менеджером.

Как сделать список покупок для моего заказчика?

• Соберите товары в список покупок и распечатайте его. Также можно отправить список покупок на любую почту.

Как вернуть товар?

• Вы можете вернуть товар в течение 365 дней с даты покупки. Подробнее читайте на странице возврата.

У меня другой вопрос, куда обращаться?

• Напишите нам на почту, в What’s App, клиентскую поддержку, позвоните по номеру +7 727 31 222 34 или приходите в наш отдел по работе с корпоративными клиентами.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Леруа Мерлен? По каким телефонам можно позвонить? Как написать жалобу?

О компании

Леруа Мерлен — один из крупнейших гипермаркетов в России от шведской компании.

Количество магазинов Леруа Мерлен растет, сегодня гипермаркеты есть в большинстве крупных населенных пунктов.

Чтобы узнать о товарах, уточнить цены и возможности доставки, клиенты могут обратиться в единый контакт-центр.

Телефон горячей линии Леруа Мерлен

Клиентский центр доступен из любого региона страны по телефону горячей линии: 8 (800) 700 00 99 (бесплатно).

Обратившись по телефону, клиенты смогут задать вопросы организационного характера, узнать ассортимент, сообщить о своих претензиях и т.д.

Также, доступен номер центрального офиса в Москве: +7 (495) 961 01 60.

С другими контактами, а также адресами гипермаркетов ознакомьтесь по ссылке: https://leroymerlin.ru/shop.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Покупатели могут написать по почте либо через форму «Обратная связь»: https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz.

Для получения оперативной реакции следует позаботиться об указании корректных данных:

• Тема запроса.
• Ф.И.О., контакты.
• Адрес заведения.
• Дата покупки, копия чека и прочие сведения.

Старайтесь описать больше подробностей, чтобы служба поддержки смогла помочь в решении проблемы.

Можно обойтись и без обращений в поддержку, достаточно изучить информацию в разделе «Часто задаваемые вопросы»: https://leroymerlin.ru/faq.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Некоторые моменты, связанные с оформлением онлайн заказов решить без авторизации в системе сложно. Поэтому войдите в личный кабинет, чтобы получить возможность отправлять расширенные сообщения, просматривать историю поиска, отслеживать заявки, оплачивать товары, участвовать в акциях.

Авторизация в учетной записи выполняется на официальном сайте через подраздел «Вход»: https://leroymerlin.ru/login.

Нужно заполнить данные о логине и пароле.

Социальные сети

Написать обращение можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin.
• Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin.
• Facebook: https://facebook.com/LeroyMerlinRussia.
• Instagram: https://instagram.com/leroymerlinrussia.
• Youtube: https://youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

Узнавайте о новинках, смотрите ответы на запросы других пользователей и т.д.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Сложности с выбором товаров, хотите сообщить о плохом качестве обслуживания или не достаточно информативном меню на сайте?

Воспользуйтесь формой обратной связи.

Помощь службы поддержки будет полезной в различных обстоятельствах:

• Оформление заказа.
• Оплата, участие в акциях.
• Обмен либо возврат продукции.
• Доставка и получение.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Реакция поддержки может затянуться, если в обращении не заявлены Ф.И.О., контакты или номер заказа.

В остальном даже по сторонним вопросам, специалисты смогут найти общий язык.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Заполнив форму обратной связи на сайте.
3. Отправив письмо на почту.

Леруа Мерлен на карте Москвы — Яндекс.Карты

Делитесь мнением о деятельности сети гипермаркетов и социальных сетях.

Время работы

Режим работы магазинов указан на официальном сайте.

Обработка обращений часто занимает до 24 часов.