Что такое – время ожидания Яндекс такси. В каких случаях это время оплачивается, а в каких предоставляется бесплатно. Сколько минут может длиться бесплатное ожидание такси.
- Сколько минут водитель будет ждать бесплатно
- Сколько придется заплатить за минуту ожидания в пути
Для того, чтобы собраться к уже подъехавшему такси, погрузить вещи, усадить детей и т.д., пассажиру потребуется определенное время. Оно и называется временем ожидания Яндекс такси.
Сколько минут водитель будет ждать бесплатно
Сразу по прибытии на место водитель не должен включать Таксометр в режим поездки и не переводить его в режим платного ожидания. Ведь всегда нужно дать пассажиру время на выход из квартиры и на посадку.
За это время платить ничего не нужно. Однако в Яндекс такси время бесплатного ожидания далеко не безгранично.
В зависимости от выбранного тарифа или конкретного агрегатора, продолжительность бесплатного ожидания будет изменяться.
Можно привести лишь усредненные значения минут бесплатного ожидания:
- По тарифу Эконом в настоящее время пассажиру для этого дается 2 минуты времени;
- По тарифу комфорт – уже 3 минуты;
- А вот те, кто предпочитает ездить по Бизнес-тарифу, могут рассчитывать на бесплатное 10-минутное ожидание.
С недавнего времени в некоторых регионах стал доступен особый тариф – Детский. Согласно этому тарифу, водитель должен бесплатно ожидать клиента в течение пяти минут. Ведь подчас стоит действительно немалых усилий усадить ребенка в кресло, успокоить…
Сколько придется заплатить за минуту ожидания в пути
Подключись к Яндекс Такси и начни зарабатывать от 120 000 рублей в месяц!
Подключиться
Но, если вовремя собраться на посадку не удалось, либо по пути понадобилось куда-нибудь заехать, то водитель имеет право установить на Таксометре специальный режим ожидания. В этом случае будет оплачиваться каждая дополнительная минута.
Что касается суммы, которую придется выложить за каждую лишнюю минуту ожидания, то она опять же – будет зависеть от выбранного тарифа и от агрегатора. В разных регионах страны агрегаторы имеют право устанавливать свои лимиты на бесплатное ожидание и на оплату каждой минуты в режиме ожидания пассажира.
Водитель не имеет права включать режим ожидания в случае вынужденного простоя из-за аварии на дороге, возникновения пробки и по иным, не зависящим от пассажира, причинам. В этом случае оплата осуществляется согласно фиксированному тарифу.
В среднем же, минута ожидания в Яндекс такси обойдется клиенту:
- По тарифу Эконом – 4 рубля за минуту простоя;
- По тарифу комфорт – 5 рублей за каждую лишнюю минуту;
- По Бизнес-тарифу – 10 рублей в минуту.
Более же подробную информацию по этому поводу рекомендуется искать на сайте своего обслуживающего агрегатора.
В настоящее время такси от Яндекса является одним из крупнейших игроков на рынке таксоперевозок. Сервис стремительно расширяет сферу своего влияния на регионы не только России, но и стран ближнего зарубежья. При этом постоянно предлагаются новые тарифы, расширяется спектр предлагаемых услуг.
Среди многочисленных достоинств такси от Яндекса, все отмечают действительно высокую степень оперативности вызова автомобиля. Ведь заказы обрабатываются в полностью автоматизированном режиме, без привлечения диспетчерской службы. Пассажир может осуществить заказ при помощи своего мобильного приложения, а дальше автоматика сама подбирает ближайший автомобиль, максимально подходящий под запросы клиента.
В свою очередь, и таксистам не требуется долго ожидать заказов: те моментально поступают на их смартфон или планшет.
Высокое качество обслуживания в совокупности с весьма доступными тарифами и послужило главной причиной высокой степени популярности Яндекс такси.
Поделитесь с друзьями статьей:
Оцените статью, для нас это очень важно:
Проголосовавших: 27 чел.
Средний рейтинг: 3.5 из 5.
Яндекс Такси в статьях:
Яндекс.Такси – один из крупнейших сервисов на территории Российской Федерации и стран ближнего зарубежья. Компания расширяет сферу своего влияния, вводит дополнительные услуги и разрабатывает новые тарифные планы.
Одно из главных преимуществ организации – удобство и оперативность вызова авто, потому что заказы обрабатываются автоматически, а клиенты могут совершить заказ с помощью бесплатного мобильного приложения для Android и iOS.
Что такое ожидание в Яндекс.Такси?
Время ожидания в Яндекс.Такси – определенный промежуток времени, который требуется пассажиру, чтобы подготовиться к предстоящей поездке. В одних ситуациях это время оплачивается, а в других предоставляется совершенно бесплатно. Но, тем не менее, рекомендуется собираться быстро и оперативно, чтобы не переплачивать за ожидание водителю.
Сколько времени водитель будет ждать бесплатно?
Непосредственно по прибытии на место вызова водитель не имеет право сразу же активировать таксометр и включать режим поездки, если пассажира нет на месте в течение определенного количества времени. И уж тем более переводить агрегат в режим платного ожидания.
Дело в том, что он обязан предоставить клиенту время на посадку в транспортное средство. По сути, за это не придется ничего платить. Но, тем не менее, время ожидания в сервисе Яндекс.Такси далеко не безгранично. И если оно затянется, клиент обязуется заплатить определенную денежную сумму.
Время ожидания таксистом пассажира зависит от определенного агрегатора либо тарифного плана, отчего продолжительность бесплатного ожидания меняется.
| Тарифный план | Время бесплатного ожидания таксистом клиентов |
| «Эконом» | 2 минуты |
| «Комфорт» | 3 минуты |
| «Комфорт+» | 3 минуты |
| «Бизнес» | 10 минут |
| «Премиум» | 5 минут |
| «Минивэн» | 5 минут |
Стоит отметить, что в некоторых регионах России граждане могут воспользоваться специфическим тарифом «Детский». В соответствии с условиями данного тарифного плана, водитель обязуется ожидать клиента не более 5 минут. Если время истекло, водитель включает таксометр, и начинаются платные минуты ожидания, а затем связывается со своим клиентом.
Сколько стоит минута ожидания в Яндекс.Такси в разных тарифах?
Если случилось так, что клиент по тем или иным причинам не успел собраться к поездке вовремя, водитель Яндекс.Такси вправе установить на таксометре специальный режим, при котором каждая дополнительная минута ожидания будет оплачиваться клиентом.
Денежная сумма дополнительного времени зависит от выбранного пользователем тарифного плана и агрегатора. В каждом регионе России они вправе установить свои лимиты на бесплатное ожидание, а также оплату каждой дополнительной минуты, пока таксист ждет своих пассажиров.
Водитель Яндекс.Такси не вправе активировать режим ожидания в случае вынужденной остановки из-за аварии, пробки и иным причинам, не зависящим от пассажира.
Ориентировочная стоимость дополнительной минуты ожидания в сервисе Яндекс.Такси:
- в тарифном плане «Эконом» 4 рубля;
- в тарифном плане «Комфорт» 5 рублей;
- в тарифном плане «Бизнес» 10 рублей.
Сколько стоит минута ожидания в пути в разных тарифах?
11 апреля 2017 года компания Яндекс.Такси запустила новый принцип расчета оплаты поездки, в рамках которого было добавлено время ожидания в пути. Например, если клиент попросил остановиться, чтобы зайти в магазин или высадить другого пассажира.
В том случае, если клиент в пути захотел выйти, таксист должен ожидать его возвращения в течение 3 минут бесплатно. Если время остановки превысит 3 минуты, то дополнительное время ожидания оплачивается клиентом в зависимости от тарифного плана. Цена ожидания в пути также зависит от региона и города.
Ориентировочные цены минуты ожидания в пути следующие.
| Тарифный план | Стоимость за 1 дополнительную минуту ожидания |
| «Эконом» | 5 рублей |
| «Комфорт» | 6 рублей |
| «Комфорт+» | 8 рублей |
| «Бизнес» | 10 рублей |
| «Премиум» | 40 рублей |
| «Минивэн» | 14 рублей |
| «Детский» | 14 рублей |
Придется ли заплатить, если водитель ждал, а пассажир так и не вышел?
Одна из распространенных проблем – когда водитель прибыл к клиенту, а второй отсутствует в пункте вызова, и в итоге не явился. В связи с этим у большинства граждан возникает вопрос: «Придется ли заплатить, если водитель ждал, а пассажир так и не вышел?».
Стоит отметить, что водитель обязуется ждать клиента не менее 10 минут (ориентировочное значение, поскольку в разных регионах и городах оно разное). По истечении этого времени он связывается с пассажиром по телефону, а также напоминает о платных минутах ожидания. В том случае, если заказчик игнорирует звонки, водитель имеет право уехать спустя 10 минут с момента прибытия.
Если водитель ждал, а пассажир в конечном итоге не пришел, это считается ложным вызовом. Заплатить за поездку необходимо в любом случае, поскольку машина прибыла на место вызова. Расчет суммы осуществляется исходя из запланированной поездки. Деньги автоматически списываются с банковской карты, привязанной к сервису Яндекс.Такси (если пользователь оплачивает услуги таким образом).
Не исключено, что из-за ложного вызова сервис может добавить клиента в черный список как недобросовестного заказчика. Если пользователя все-таки добавят в этот список, он получит соответствующее уведомление с причиной на свой телефон и электронную почту. Чтобы возобновить доступ к услугам Яндекс.Такси потребитель должен связаться с диспетчером таксопарка, службой поддержки либо лично явиться в пункт контроля качества, где с него снимут все наложенные ограничения.
Заключение
Таким образом, водитель Яндекс.Такси обязан бесплатно ожидать клиента в течение определенного времени, которое зависит от тарифного плана. В том случае, если пассажир придет позже бесплатного времени ожидания, он обязан выплатить дополнительные денежные средства. Поэтому он должен ценить свое и чужое время. А если не хочет переплачивать, то должен собираться оперативно.
Чтобы добиться высокой скорости предоставления услуг, Яндекс регламентирует время, которое пассажир тратит на посадку в поданный автомобиль.
Длительность бесплатного ожидания
Среднее время ожидания авто составляет 3-10 минут. В этот срок машина приедет к клиенту на место посадки. Водитель оповестит пассажира о прибытии. С этого времени начнется бесплатное ожидание.
Длительность бесплатного ожидания будет зависеть от:
• города, где производится заказ машины. Ценовая политика зависит от населенного пункта;
• выбранного тарифа.
Самый популярный тариф Яндекс, который доступен в большинстве городов – «Эконом». Пассажиры выбирают его за невысокую стоимость поездки. Водители получают заказы постоянно, стараясь максимально сократить время их выполнения. Поэтому лимит бесплатного ожидания составляет 2-3 минуты в зависимости от города. На ряде тарифов с повышенным комфортом ожидание продлевается до пяти минут.
Используя распространенные тарифы Яндекс «Эконом» и «Комфорт» пассажиру стоит ориентироваться на минимальные сроки бесплатного ожидания.
Необходимо учитывать, что в «ожидание» входит все время, с момента подачи машины до начала движения:
• время прибытия пассажира к точке посадки;
• укладка вещей в багажник;
• посадка детей в специальное кресло, пристегивание ремнями безопасности.
Даже если один из пассажиров уже сидит в машине, это не означает, что заказ начал выполняться. Водитель нажмет кнопку, завершающую ожидание, когда машина сможет отправиться по маршруту.
Если посадка в такси затянулась не по вине пассажира, денежные средства за простой не взимаются. Причиной может стать ДТП или пробка.
Как избежать оплаты за ожидание
Заказывая такси через приложение Яндекс, пассажир видит автомобиль, который движется к указанному месту посадки. Кроме этого уточняется, сколько минут потребуется водителю, чтобы приехать за клиентом.
Вызывая машину, пассажиру стоит заблаговременно подойти к месту посадки. Если машина вызывается к подъезду, то времени бесплатного ожидания хватит только на выход из квартиры, спуск на первый этаж и посадку.
За 2 минуты до прибытия такси приложение присылает уведомление о подаче машины. В это время пассажир может выходить на улицу к месту посадки, не боясь долгого ожидания на улице.
Раньше, боясь опоздать, клиенты заказывали такси заранее, понимая, что такси приедет только через 10-20 минут в зависимости от адреса. С появлением приложений срок ожидания сократился.
Принятая мера по назначению платного ожидания позволяет Яндекс повышать качество услуг, заботясь обо всех участниках процесса:
1. Клиенты не тратят время на ожидание такси, оно сокращено до минимума.
2. Пассажиры могут точно рассчитать, сколько времени им понадобится на поездку, включая время на подачу авто.
3. Водители получают возможность заработать больше за смену, активно выполняя заказы.
4. Автомобили не стоят «на аварийках» долгое время в ожидании клиентов, не мешают движению транспорта.
Автомобиль будет подан к месту посадки быстро и в установленное в программе время.
Сколько стоит минута ожидания сверх бесплатного лимита
Если совершить посадку в бесплатный период у клиента не получилось, водитель включает режим платного ожидания.
Стоимость минуты зависит также от тарифа и города, где совершается поездка. Средняя цена на стандартных тарифах составляет 4-5 рублей.
На тарифах премиальной линейки стоимость значительно возрастает. К примеру, заказывая такси по тарифу «Премиум», клиент заплатит 40 рублей за минуту ожидания сверх бесплатного временного лимита.
Заказывая такси, пассажир видит итоговую стоимость поездки, которая не изменится, если клиент не попросит изменить маршрут или сделать остановки в пути. Сумма за ожидание увеличивает стоимость поездки и рассчитывается автоматически с помощью программы таксометр, которой пользуются водители.
Режим простоя включается, если пассажир просит водителя сделать остановку на маршруте (забрать пассажиров, зайти в магазин). Стоимость такого ожидания не будет отличаться, также будет рассчитано поминутно.
Как действовать в случае спорного начисления платы за ожидание
Водители не имеют права устанавливать режим ожидания до прибытия такси к месту посадки. Только остановившись в указанной клиентом точке, где пассажир может сесть в машину, на таксометре нажимается иконка, запускающая режим ожидания.
Простой автомобиля четко регламентирован, поэтому пассажиры могут не беспокоиться о дополнительных платежах, которые начислены не по правилам. Но подобные случаи возможны, тогда клиент имеет право обратиться в службу поддержки.
Связь осуществляется несколькими способами. Клиент выбирает наиболее удобный для себя:
• звонок на горячую линию. Не самый удобный способ, так как бесплатно обратиться смогут только клиенты из Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. Для других городов звонки на номера станут междугородними;
• в мобильном приложении. Самый простой способ обращения. Для обращения существует вкладка в меню с возможностью выбрать поездку, по которой произошло нарушение;
• с помощью официального сайта в разделе «Помощь».
Для составления претензии необходимо указать информацию:
• данные о водителе (находятся в разделе «Детали поездки»»);
• информацию о времени поездки, точке подачи и адресе пункта назначения;
• контактный телефон для связи.
При обращении через приложение данные загрузятся автоматически.
Компания Яндекс примет претензию к обработке и предпримет действия, направленные на возмещение понесенных клиентом убытков, излишне оплаченных средств.
После каждой поездки приложение предлагает поставить оценку качеству предоставленных услуг. Водители, имеющие низкую общую оценку, блокируются в системе и не имеют права выполнять перевозки. Поэтому попытки обмана с сокращением времени бесплатного ожидания очень редки. Заплатив сумму сверх заказа, которая не должна была начисляться, пассажир оставит негативный отзыв, невыгодный водителю. Сотрудники Яндекс Такси имеют четкую инструкцию по работе с таксометром, который учитывает время ожидания.
В премиальных тарифах особенные требования к ожиданию пользователя. Рассказываем, как сделать всё правильно.
-
Всегда ждите пользователя 10 минут — это время обязательного ожидания в тарифе «Бизнес».
-
Если прошло 5 минут ожидания, а пользователь не выходит, напишите ему, что можете подождать его ещё 5 минут:
«Добрый вечер! Я на месте, буду ожидать вас ещё 5 минут»
-
Пока не прошло 10 минут ожидания, не звоните пользователю, для общения пользуйтесь чатом. Из этого правила есть исключение: если пользователь заказал такси не себе, а другому человеку, вы можете позвонить по указанному номеру.
-
Если прошло 10 минут, а пользователь не выходит, позвоните ему и предупредите, что время ожидания подошло к концу, и вам пора уезжать. Если вы не дозвонились до пользователя, напишите ему в чате. Никогда не уезжайте без предупреждения:
«Добрый вечер! Не получилось с вами связаться, а время ожидания закончилось. Готовы ли вы выйти?»
После 10 минут ожидания вы можете отменить заказ без потери Активности:
«К сожалению, от вас нет ответа. Мне придётся отменить заказ — вызовите другую машину, если потребуется»
-
Если пользователь просит подождать дополнительное время, но вы не можете, сообщите ему об этом и скажите, сколько времени у вас есть. Если поездка состоится, пользователь должен будет оплатить время дополнительного ожидания.
Из плюсов обязательного ожидания — его стоимость выше, чем стоимость минуты в поездке.
Если всё сделано по правилам, но заказ был отменён вами или пользователем, действуют следующие правила:
-
в заказах по карте — на баланс автоматически вернётся стоимость платного ожидания.
-
в заказах наличных — пишите в поддержку
Важно! При нарушении какого-либо из правил, доступ к заказам может быть ограничен.
Сколько берет Яндекс Такси за ожидание
.
Содержание
- Как рассчитывается время ожидания
- Как оплачиваются минуты простоя
- Что делать, если сумма завышена
Благодаря современным сервисам такси, предоставляющим в онлайн-режиме все сведения о вызове, вы легко можете узнать, как быстро к вам приедет водитель, а также цену километра пути и поездки в целом. Обычно водитель прибывает уже через несколько минут, поэтому лучше всего подготовиться к быстрой посадке. Но бывает так, что вы не успеваете собраться до приезда машины. В этом случае нужно учесть, что за задержку водитель может взять с вас дополнительную плату. Регион и тариф, выбранный вами при заказе, влияют на то, сколько стоит минута ожидания в Яндекс Такси.
Как рассчитывается время ожидания
Посадка пассажира в автомобиль может занимать некоторое время. К примеру, когда клиент еще не успел выйти до приезда машины или же ему требуется усадить в автомобиль детей, положить в багажник крупногабаритные вещи. Весь этот процесс занимает определенное время. Иначе говоря, время ожидания — это промежуток между прибытием таксиста по указанному адресу и отправлением в путь после посадки пассажира.
В Яндекс Такси существуют определенные временные нормативы, в рамках которых ожидание клиента является бесплатным. Если же отведенное пассажиру время истекает, водитель включает режим платного ожидания в приложении Таксометр. С этого момента начинается время, стоимость которого будет прибавлена к итоговой сумме поездки.
Также этот режим водитель включает и в том случае, если во время поездки клиент попросил остановиться в промежуточной точке. Например, для того, чтобы зайти в магазин или забрать друга по дороге, купить билет в аэропорту. В случае, если клиент просит его подождать, водитель включает режим «Ожидание», стоимость каждой минуты которого будет добавлена в конце поездки.
Водитель Яндекс Такси не имеет права включать режим платного ожидания по причине аварии, пробки на маршруте или в любых других случаях вынужденного простоя, возникших по независящим от пассажира причинам.
Как оплачиваются минуты простоя
Стоимость ожидания клиента в Яндекс Такси рассчитывается в зависимости от выбранного тарифа. Также в разных регионах могут существовать свои расценки, которые устанавливают таксопарки-партнеры. Однако предельно допустимые значения стоимости одной минуты ограничиваются агрегатором.
В таблице приведены примеры расценок на ожидание, действующих в разных регионах России, а также время ожидания водителем Яндекс Такси, за которое не нужно платить.
| Регион | Тариф | Длительность бесплатного ожидания (в минутах) | Максимальная стоимость одной минуты платного ожидания (в рублях) |
| Владимир | Эконом Комфорт |
3 5 |
4 4 |
| Иваново | Эконом | 5 | 4 |
| Орел | Эконом | 5 | 4 |
| Ярославль | Эконом Комфорт |
2 5 |
4 5 |
| Тольятти | Эконом | 5 | 5 |
| Самара | Эконом Комфорт |
3 3 |
5 5 |
| Краснодар | Эконом Комфорт Бизнес |
3 3 3 |
4 5 7 |
| Тула | Старт Эконом Комфорт |
3 3 5 |
5 4 4 |
| Саратов | Эконом Комфорт |
3 3 |
4 5 |
| Самара | Эконом Комфорт |
3 3 |
5 5 |
| Ростов-на-Дону | Эконом | 3 | 5 |
| Сызрань | Эконом | 5 | 4 |
| Новороссийск | Эконом Комфорт |
3 5 |
5 5 |
| Санкт-Петербург | Эконом Комфорт Комфорт+ Бизнес Премиум Минивэн Детский |
2 3 3 3 5 5 5 |
5 6 8 10 40 14 5 |
| Москва | Эконом Комфорт Комфорт+ Бизнес Премиум Минивэн Детский |
3 3 3 3 5 3 5 |
Оплачивается по счетчику согласно тарифу |
Тарифы служб могут отличаться. Актуальную информацию по тарифам в вашем городе можно узнать при помощи приложения Яндекс Такси (меню «Информация», вкладка «Тарифы») или на сайте taxi.yandex.ru.
Фото: как узнать тарифы в приложении.
Фото: как можно узнать тарифы на официальном сайте.
Что делать, если сумма завышена
Пассажир, заметивший, что водитель нарушил его право на бесплатное ожидание, может обратиться с жалобой в службу поддержки Яндекс Такси удобным способом:
В любом из перечисленных случаев будьте готовы предоставить информацию о поездке:
- данные водителя (их можно найти в информации о состоявшейся поездке);
- дату и примерное время подачи машины.
При отправлении письма в службу поддержки через сайт Яндекс Такси также потребуется указать свое имя, номер телефона и адрес электронной почты.
Специалисты службы рассмотрят запрос, решат проблему и предложат помощь. Вероятно, компенсацию в виде бонусов или снижения цены на дальнейшие поездки.
Сообщение о завышенной сумме оплаты за ожидание отрицательным образом скажется на рейтинге водителя. За каждое нарушение в отношении клиентов рейтинг таксиста понижается, и ему становится доступно меньшее количество заказов.
Современный сервис Яндекс Такси позволяет сократить до минимума время ожидания машины клиентом. Но пассажир также должен быть ответственным и не задерживать водителя, иначе он может включить это в цену поездки. Если по каким-либо причинам вы не успеваете выйти к приезду такси, будьте готовы заплатить лишние деньги за время ожидания согласно существующим тарифам. О задержке лучше всего предупредить водителя, отправив сообщение или позвонив через приложение Яндекс Такси.