Вовлечение аудитории в бизнес аккаунте что это

Студия Чижова рассказывает, как бизнесу вовлекать аудиторию во взаимодействие с аккаунтом. В статье самые эффективные механики для всех соцсетей с примерами.

Привет, это Марианна из «Студии Чижова»!

Лояльная аудитория — это главный фактор постоянного увеличения продаж в социальных сетях. Вовлекающие публикации стимулируют пользователей оставлять реакции и общаться с брендом, увеличивают охваты, приводят новых пользователей и повышают лояльность существующих.

Сохраняйте статью в закладки, если понадобится свежая идея для того, чтобы раскачать заскучавших подписчиков.

Зачем вовлекать подписчиков

Вкратце напомним, для чего нужен вовлекающий контент и какие цели он преследует.

Во-первых, это помогает сформировать лояльное ядро аудитории. Механики вовлечения позволяют воспринимать соцсети бренда не только как источник информации об акциях, товарах и скидках, но и как место, где можно повеселиться, пообщаться, выиграть призы, узнать что-то новенькое и интересное.

Кроме того, вовлекающий контент стимулирует пользователей покупать здесь и сейчас, создавать репутационный контент, писать отзывы, отмечать бренд на личных страницах и так далее.

Во-вторых, вовлекающие публикации увеличивают охваты. Подписчики общаются, ставят лайки, пишут комментарии, репостят — всё это сигнализирует алгоритмам соцсети, что здесь интересно. Поэтому публикацию видят не только подписчики сообщества, но и пользователи, которым потенциально может быть интересен ваш бренд.

Виды интерактивов

Мы выделяем два типа вовлечения: простое и сложное, а механики делим на одноходовые и многоходовые.

Типы вовлечения: простое и сложное

Простое вовлечение подходит:

К простым механикам можно отнести ребусы, арифметические задачки, репосты и прочие интерактивы, где пользователю нужно сделать простое действие.

Сложные механики подходит:

В таких механиках пользователям нужно выполнять несколько разных действий: писать отзывы, отвечать на вопросы, голосовать, участвовать в квестах, чтобы посоревноваться с другими участниками или выиграть крутые призы.

Для неактивных сообществ и массовой аудитории сложные механики часто оказываются непонятными. В итоге активности дают слабый эффект. Для вовлеченных сообществ с определенным набором компетенций, наоборот, простые механики могут быть слишком скучными.

Если вы только начинаете продвигать сообщество и мало знаете аудиторию, то начните с самых простых механик. Например, «сделай репост и участвуй в розыгрыше» или «реши задачку и получи скидку».

Со временем, получая хороший отклик, пробуйте вводить более сложные форматы. Иначе вы рискуете потратить время и силы на сложный интерактив, который не заинтересует аудиторию.

Типы механик: одно- и многоходовые

Одноходовые механики имеют линейную логику: одно действие = один результат. При этом действие может быть простым, вроде репоста или комментария, а может быть более сложным, например, «сними обзор — получи сертификат».

Многоходовые механики — более сложный и мощный формат. Они вовлекают аудиторию не разово, а в течение одной-двух недель, затягивая как онлайн-игра. Такие механики требуют тщательной подготовки, продуманного сюжета и стоящих призов.

Суть многоходовых механик в последовательном выполнении разных действий и соревновании с другими подписчиками за ценные призы. Например, игра, которую мы реализовали для сети дрогери «Улыбка Радуги», за 10 дней помогла получить более 1 миллиона активностей.

Для запуска игры-квеста мы написали сюжет, в котором игрокам нужно было выполнять разные задания: принимать решение от имени героя, решать задачи, придумывать продолжение фразы, находить скрытые ключевые слова, покупать товары и так далее.

Благодаря игре-квесту мы получали по 100–200 тысяч комментариев, увеличили активность пользователей, узнаваемость бренда в соцсетях, показали ассортимент магазина, мотивировали совершать покупки и прорекламировали партнёров компании.

Кроме того, благодаря чат-ботам мы получили более 500 тысяч сообщений в сообщества. После игры мы продолжили взаимодействовать с пользователями в личных сообщениях, выстроив дополнительную воронку продаж.

Напомним, вовлечение — это только один из элементов стратегии продвижения бизнеса в социальных сетях. Собирать лайки ради лайков нет смысла: вовлекающие публикации должны быть винтиком, который помогает зарабатывать деньги.

Подборка лучших вовлекающих механик для разных соцсетей

Ниже мы подготовили примеры вовлекающих публикаций, разделив их на две соцсети — «ВКонтакте» и «Инстаграм».

Выбрали их потому, что именно здесь вовлечение работает лучше всего. А разделили потому, что у этих соцсетей разные инструменты для работы: например, во «ВКонтакте» есть чат-боты и динамичные обложки, а в «Инстаграме» — интерактивы в сторис.

Тем не менее почти все механики можно адаптировать под любые соцсети. Поэтому не ограничивайтесь нашим разделением, а вдохновляйтесь идеями, адаптируйте под нужные вам ниши и соцсети.

Механики для «ВКонтакте»

Первым делом перед проведением конкурса внимательно изучите Правила проведения конкурсов и акций. Так вы сможете избежать ошибок, блокировок и других проблем с пользователями.

Ребус

Механика максимально проста: участнику необходимо разгадать ребус и написать правильный ответ в комментариях. Победителем может быть первый участник, давший верный ответ. Если верных ответов несколько, можно воспользоваться рандомайзером среди комментаторов, правильно решивших ребус.

Чтобы составить ребус, рекомендуем воспользоваться специальными онлайн-сервисами, например, «Ребус №1».

Морской бой

Сообщите, что на поле спрятан приз, и предложите подписчикам назвать клетку, где он находится. Правила проведения:

Головоломка

В качестве условия для решения головоломки даются несколько неизвестных. Правильный ответ участники пишут в комментариях, а победитель выбирается случайным образом среди тех, кто дал верный ответ. Правила: участник должен быть подписчиком сообщества и поставить записи лайк.

Если ваши подписчики быстро решают задачки, то можно усложнить, добавив вместо одного из неизвестных вариант на внимательность.

Пазл

Загадайте предмет и скройте изображение элементами мозаики. При первой публикации откройте один или несколько элементов, чтобы участники интерактива могли выдвинуть свои предложения. Через каждые 30–50 комментариев открываете новый кусочек до тех пор, пока подписчики не угадают ответ.

Интерактив следует проводить в течение суток, так как замена изображения в посте возможна только в течение 24 часов после публикации. Правила: участник должен быть подписчиком сообщества и поставить записи лайк.

Опиши смайлами

Задайте аудитории вопрос, ответ на который можно дать, используя эмодзи. Например, предложите рассказать, как прошёл день, или описать сюжет любимого фильма.

Правила: приз разыгрывается случайно среди комментаторов, которые подписались на сообщество и поставили лайк. Правильного ответа нет, и количество комментариев не ограничено.

Угадай по смайлам

Загадайте фразу через эмодзи и предложите участникам сообщества угадать. Правила: лайк, подписка на сообщество.

Гадание по фильму

Выберите фильм, укажите его продолжительность и предложите пользователям погадать. Пусть они зададут вопрос и напишут таймкод фильма, а администратор в течение дня будет отвечать фразой или действием фильма в указанный момент.

Разыгрывая среди участников интерактива приз, сделайте обязательными условиями лайк поста и подписку на сообщество.

Предсказание по скриншоту

Создайте несколько слайдов-предсказаний и соберите видео или гифку с высокой скоростью смены кадров. Чтобы получить предсказание, участник интерактива должен сделать скриншот экрана и выложить в комментариях.

Играть можно на интерес или разыграть приз. Во втором случае подписка на сообщество является обязательным условием участия.

Последний комментарий

Предложите подписчикам тему для обсуждения: опрос о продукции, качестве услуг компании или какой-то актуальной в вашей нише теме или событии. Победителем станет тот, чей комментарий окажется последним в течение определённого времени.

Чтобы упростить механику, можно придумать кодовую фразу, которую будут писать подписчики. Например, «хочу приз». Условием розыгрыша являются лайк поста и подписка на сообщество.

Игра в слова

Открывает игру администратор сообщества, а все последующие участники должны написать слово, начинающееся на последнюю букву предыдущего. Слова можно ограничить темой, связанной с брендом и реализуемой продукцией.

Победитель определяется случайно среди тех, кто подписался и поставил лайк, либо побеждает тот, кто последний оставил комментарий до «стоп-игра» от администратора сообщества.

Правда или ложь

Соберите несколько фактов о бренде и предложите подписчикам угадать, какой из них ложный. Приз достаётся тому, кто назовёт неправдивый факт. В случаях, когда правильный ответ дали несколько человек, воспользуйтесь рандомайзером для определения победителя.

Негатив или позитив

Начните игру, написав негативное утверждение. Задача следующего комментатора — найти в нём что-нибудь позитивное и дополнить ответ новым негативным утверждением для других участников.

Так как правильного ответа нет, ограничьте интерактив по времени, огласив дату подведения итогов. Для определения победителя воспользуйтесь рандомайзером.

Продолжи с Т9

Простая механика, в которой пользователям нужно продолжить фразу с помощью подсказок от Т9 на телефоне. Можно играть на интерес, можно предложить приз, а ещё можно выкладывать самые забавные варианты в сторис.

Угадай, что скрыто на фото

Скройте часть изображения или заблюрьте целиком и предложите аудитории угадать, что изображено. Первый участник, давший верный ответ, объявляется победителем. Подписка на сообщество и лайк публикации — обязательные условия участия в розыгрыше призов.

Найди предмет

Выберите фото или видео, спрячьте на нём один или несколько предметов и предложите подписчикам найти их. Приз разыгрывается среди самых внимательных комментаторов, которые подписаны на сообщество и отметили пост лайком.

Поделись последним фото

Тема для фото может быть разная: портфолио работ, рисунок, последнее фото в галерее, скриншот рабочего стола. Разыграйте приз среди подписчиков, которые опубликуют фото в комментарии. Победителя можно выбрать рандомайзером, а можно предложить комментаторам лайкать лучшие фотографии и по лайкам определить победителя.

Горячо или холодно

Загадайте случайное число и предложите подписчикам угадать его в комментариях. Числом может быть количество единиц продукции, сотрудников или любой другой вариант, соответствующий тематике бренда.

Задача администратора отвечать на каждый комментарий «горячо» или «холодно» в зависимости от близости к верному ответу. Победителем становится участник, давший правильный ответ первым. Подписка и лайк записи — обязательные условия для победы.

Конкурсы активности

Для увеличения активности подписчиков мы рекомендуем конкурсы с динамической обложкой. В этом нам помогает сервис LetsCover, который позволяет начислять баллы за лайки и комментарии, а также формировать рейтинг на динамической обложке.

Мы на своём опыте убедились, что лучше всего работают конкурсы, связанные одной темой или игрой. Поэтому рекомендуем придумать сюжет тематического квеста, подготовить вовлекающие публикации, задать баллы для каждого действия и провести конкурс с демонстрацией текущих результатов на обложке сообщества.

Аукцион и антиаукцион

Аукцион: выберите лот, стартовую стоимость и шаг повышения или понижения цены. Подписчики будут перебивать ставки друг друга до тех пор, пока не будет определён победитель.

Антиаукцион: заранее установите стоимость лота с расчётом на то, ставки будут снижаться с каждым ходом торгов. В наших проектах шаг торгов составляет 10 рублей.

Покупателем лота становится автор комментария, чья ставка не была перебита в течение 30 минут. Важно, чтобы правила интерактива были прописаны и оставались понятными аудитории.

Запрещено:

Чтобы облегчить подведение итогов, рекомендуем отмечать комментарием каждую сотую ставку, сделанную в правильном порядке.

Лотерея

Для этой механики соберите призовой фонд: в него могут входить скидочные купоны, мелкие подарки и один главный приз. Затем разработайте чат-бота с вариантами выигрыша, шанса на выпадение приза и ответами для случаев, когда участник ничего не выиграл. Для этого мы в «Студии Чижова» используем сервис Active Users.

Правила лотереи:

Казино

Эта механика также требует разработки чат-бота, который будет отвечать рандомной комбинацией эмодзи на кодовое слово.

Если в ответе чат-бота будет три одинаковых смайлика, то пользователь награждается призом. Любые другие комбинации смайликов не являются выигрышными. При настройке чат-бота нужно учесть, чтобы один комментатор мог выиграть только один раз.

Когда пользователь получил от бота заветную комбинацию, он должен сделать скриншот комментария с ответом чат-бота и отправить его в сообщения сообщества. Администратору остаётся сообщить победителю, как получить приз.

Квест

Для реализации этого интерактива придумайте персонажа и историю, имеющую различные сюжетные ответвления. Развитие сюжета полностью зависит от пользователей и определяется путём голосования в опросах.

Помните, что чем интереснее ваша история, тем больше вероятность успеха данной механики. Ну и ценность приза должна соответствовать вложенным усилиям.

Олимпиада

Эта механика основана на соревновании подписчиков друг с другом. Для проведения нужно разработать список заданий для подписчиков: вопросы по тематике бренда, кроссворды, тесты в приложении «ВКонтакте», ребусы и так далее.

Пользователи, которые правильно решают головоломки, получают баллы за активность. Побеждает тот, кто набрал наибольшее число баллов по итогам всех этапов конкурса.

Механики для «Инстаграма»

Большинство механик вовлечения для «ВКонтакте» можно использовать и в «Инстаграме». В этом разделе мы расскажем, как адаптировать механики под эту соцсеть, и покажем способы вовлечения, подходящие только для этой площадки.

Важно: чтобы сохранять эстетичный вид ленты и не перебивать её изображениями с ребусами, лабиринтами и прочим, мы рекомендуем оформлять посты каруселью.

Первое фото — заглушка с картинкой, подходящей под стиль бренда, а последующие в карусели — игровые. При этом в тексте обязательно предлагаем подписчикам листать фото.

Механики для постов

Конкурс активности

В «Инстаграме», как и во «ВКонтакте», можно провести конкурс активности с динамическим начислением баллов. Для этого нам понадобится сервис sub.by.

Сервис автоматически подсчитывает баллы за комментарии и лайки подписчиков и выводит результаты в виде таблицы. Ссылку на таблицу можно закрепить в шапке профиля или в Taplink, чтобы подписчики в любое время могли посмотреть свои баллы.

С помощью рейтинга вы можете стимулировать аудиторию проявлять больше активностей и набирать баллы. В наших проектах система начисления баллов выглядит следующим образом:

Среди самых активных пользователей вы можете разыгрывать призы раз в неделю или раз в месяц.

Ситуативные угадайки

Используйте новости и грядущие события для вовлечения подписчиков. Например, предложите угадать, кто получит «Оскар» в этом году, станет победителем в соревновании или выиграет в конкурсе. Можно играть на интерес, а можно и на приз с условиями подписки, лайка и комментария.

Угадай по эмодзи

Предлагаем участникам угадать название товара, фильма, песни по эмодзи. Подписка на аккаунт и лайк публикации — обязательные условия участия в розыгрыше.

Собери свою надпись

Предложите подписчикам составить фразу из трёх слов, которая описывала бы какую-то ситуацию, и просите делиться ответами в сторис или в комментариях.

Обычно игра ведётся на интерес, но можно разыграть приз среди комментаторов. Для розыгрыша обязательными условиями являются подписка на сообщества и лайк публикации.

Для розыгрыша приза используйте рандомайзер. В статье «46 инструментов для SMMщика» мы описывали сервисы для автоматического розыгрыша призов в «Инстаграме».

Лабиринт

Загрузите головоломку вторым изображением в карусель и предложите аудитории разгадать. Игра может вестись как на интерес, так и для выигрыша приза. Во втором случае комментатор, давший верный ответ, должен быть подписчиком аккаунта. Если правильных ответов несколько, то для определения победителя используйте рандомайзер.

Арифметическая задача

Зашифруйте цифры предметами, например вашими товарами. Для решения пользователю необходимо угадать, какое число скрывается под знаком вопроса.

Можно играть бесплатно или разыграть приз. Во втором случае приз разыгрывается между участниками, которые написали правильный ответ в комментарии под постом, поставили лайк и являются подписчиками.

Гадание по книге

Выберите книгу и задайте диапазон страниц. Подписчики должны написать в комментарии номер строки и страницы. Количество комментариев не ограничено. Главное — не повторяться.

Задача администратора — отвечать цитатами из книги в соответствии с указанными координатами. Если есть приз, то, кроме комментария, участники также должны поставить лайк публикации и быть подписчиками.

Ассоциации

Предложите подписчикам выиграть приз, написав ассоциацию к вашему слову. Можно усложнить механику, предлагая в каждом комментарии отмечать друга, чтобы побороться за классный приз. Условия: подписка, лайк и комментарий.

Аббревиатура

Придумайте слово, подходящее нашему бренду, и предложите подписчикам его расшифровать, словно это аббревиатура. Например, в сообществе детской мебели мы загадали слово БРАТИК и попросили подписчиков его расшифровать в обмен на приз. Условия получения приза: подписка, лайк и комментарий.

Челлендж

Предложите подписчикам принять ваш вызов и побороться за приз. Это может быть фото до и после, интересная подпись к мему, необычное фото вашего товара и так далее. Для участия в челлендже подписчики делятся своими работами, отмечают аккаунт бренда, ставят лайк на публикации или отмечают друзей в комментариях.

Тест-картинка

Простая и эффективная механика на вовлечение. Предложите подписчикам выбрать одну картинку из 4–6 и указать номер в комментариях, а в ответ администратор аккаунта присылает расшифровку. Можно ответить в личные сообщения подписчика, чтобы получить возможность в дальнейшем общаться с ним в директе.

Опиши названием

Ещё одна механика на вовлечение и развлечение — предложите подписчикам описать свою работу названием фильма, песни или товара компании. Сразу предложите свой вариант, чтобы подписчикам было легче придумать ответ. Можно проводить на интерес, а можно с призом и условиями: подписка, лайк и комментарий.

Гонка комментаторов

Здесь всё просто: выберите один или несколько призов и разыграйте их среди первых 50–100–200 комментаторов. Если приз покажется аудитории ценным, комментарии появятся молниеносно. Для участия пользователю нужно оставить определённый комментарий, поставить лайк записи и быть подписчиком.

Механики для сторис

Головоломка

Предложите подписчикам разгадать клубок нитей или лабиринт, чтобы найти либо спрятанный предмет либо выйти на какой-то товар из нашего каталога. Разделите головоломку на несколько сторис, чтобы усложнить задачу.

Найди звёздочки

Спрячьте на фото с товаром звёздочки и предложите подписчикам найти все, а в следующей сторис можно поставить бегунок или голосование: «Сколько нашлось?» Через некоторое время опубликуйте фото с ответами.

Викторина

Сделайте серию сторис с вопросами на тему вашей ниши, истории бренда, часто задаваемых вопросов или мифов о вашем товаре и предложите подписчикам ответить на вопросы. Можно сразу давать ответ в стикере-голосовании, а можно все ответы собрать в будущем посте.

UGC — user generated content

Опубликуйте пост с вопросом и просите пользователей ответить на него в комментариях, а лучшие ответы продублируйте в сторис. Также можно в сторис задать вопрос, поставить окошко для вопросов и постепенно публиковать ответы.

Отметки в сторис

Запустите конкурс, в котором пользователям нужно будет размещать в сторис вашу публикацию или сделать свой креатив с отметкой вашего аккаунта. Так вы получите виральный охват и больше пользователей узнают о вас.

Зажми сторис или сделай скриншот

Сделайте гифку или видео с быстро сменяющимися картинками и предложите пользователям сделать скрин, чтобы увидеть ответ, а затем поделиться им в своих сторис с отметкой бренда. В последующих сторис можно сделать опрос: какой вариант получился у вас.

Заключение

Все вышеуказанные механики можно использовать в разных соцсетях, адаптируя под каждую. Но важно помнить, для чего вам тот или иной интерактив.

Нет смысла проводить конкурс ради конкурса или запускать сложный интерактив в плохо раскачанном сообществе. Помните о цели запуска механики, учитывайте текущую обстановку и контекст взаимодействия с подписчиками.

Тогда вы сможете органично интегрировать вовлечение в воронку прогрева, привлечь новых пользователей, стать ближе с аудиторией, нарастить лояльное ядро и увеличить продажи.

Ну и как обычно: если у вас есть вопросы, мы всегда готовы ответить в комментариях. А если вам нужно комплексное продвижение в соцсетях и увеличение продаж — обращайтесь к нам в Студию Чижова, мы поможем

Кто бы вы ни были — презентатор, преподаватель или ведущий мероприятия, — поддерживать вовлеченность аудитории непросто. Хорошая новость заключается в том, что благодаря технологическому прогрессу и правильному использованию творческого подхода добиться этого стало просто и практично.

Когда мы проводим живую интерактивную презентацию, будь то лично или онлайн, самая большая проблема заключается в том, чтобы развлечь аудиторию, стимулировать ее адекватное участие и передать желаемое сообщение наиболее подходящим и значимым способом. Давайте поговорим о вовлечении аудитории.

Что такое вовлечение аудитории

Вовлечение аудитории — это активная и позитивная реакция группы людей на живую презентацию. Когда презентатор добивается того, чтобы аудитория сохраняла интерес, внимание и участие во время презентации, вовлеченность аудитории олицетворяется.

В нашей рабочей среде внимание аудитории является одним из самых ценных активов для любой презентации, особенно в бизнесе и образовании. Завоевать и удержать внимание аудитории жизненно важно.

Великие презентаторы завоевывают внимание аудитории сразу после начала выступления и затем удерживают его на протяжении всей презентации. В первые пару минут вы сможете привлечь и удержать внимание аудитории, убедив ее в том, что тема интригует и ее стоит послушать.

Примеры привлечения аудитории

Обычно презентаторы чувствуют себя запуганными во время выступления перед аудиторией. Чтобы улучшить этот опыт, можно прибегнуть к профессиональным инструментам, которые обеспечивают нам необходимую поддержку для получения одобрения и интереса публики.

Презентация — это серьезная задача, и умение управлять аудиторией, несомненно, жизненно важно для успеха экспозиции. К числу ситуаций, требующих привлечения аудитории, относятся:

• Выступления на конференциях
• Презентации в Интернете
• Проведение профессиональных мероприятий
• Преподавание уроков

Топ-4 совета по вовлечению аудитории

Чтобы провести запоминающуюся встречу или презентацию, вы должны подготовить взаимодействие и увлекательные мероприятия. Мы составили для вас список из 4 лучших советов по привлечению аудитории.

1. Стратегически продумайте первое впечатление.

Лучше всего, если вы всегда будете вызывать интерес и любопытство к теме вашей презентации в первые секунды вступления. Чтобы достичь этого, вам нужен «крючок». Это может быть вид деятельности, соответствующая информация или интересный факт о вас, касающийся темы.

Чтобы найти «крючок», подумайте о наиболее впечатляющем аспекте презентации и о том, как превратить его в предложение, вид деятельности, опрос или слайд, который усилит или пробудит любопытство слушателей.

Используйте противоречивые или забавные факты. Не волнуйтесь, если аудитория считает, что вы потеряли здравый смысл; вы полностью владеете их вниманием, чтобы доказать, почему вы правы! Если люди считают, что у вас абсурдная позиция по какому-то вопросу, они будут прислушиваться к каждому вашему слову, чтобы увидеть, как вы обосновываете или поддерживаете свою точку зрения. Конечно, всегда избегайте языка ненависти или нападок на аудиторию. Сохраняйте профессионализм.

2. Определите наиболее актуальную и практичную информацию.

Наличие обширных знаний о предмете не означает, что мы должны выставлять их напоказ; напротив, мы должны сосредоточиться на основных частях этих знаний, особенно в начале презентации. Аудитория запомнит только важную информацию, и использование этого факта в своих интересах имеет решающее значение для вовлечения аудитории.

Разбудить любопытство слушателей, предоставив им только ключевую информацию, — отличная практика для удержания их внимания.

3. Используйте простые в использовании инструменты

Если вам нужно представить много информации на одном слайде, сделайте это с помощью графики или изображений. Это особенно важно в начале презентации, поскольку ваша аудитория может почувствовать себя подавленной, если вы завалите ее большим количеством статистических данных и длинных текстов.

Для более значительного эффекта перед началом презентации сопроводите ее каким-нибудь занятием. Викторина, небольшая игра по теме, которая позволяет аудитории понять, что она уже знает и что ей еще предстоит узнать, являются отличными инструментами для вовлечения аудитории. Кроме того, они предоставляют нам информацию о знаниях и интересе аудитории к теме, позволяя сделать акцент на тех элементах, которые большинству людей еще неизвестны.

4. Позвольте аудитории общаться с вами.

Поскольку вы являетесь лицом перед публикой, очень важно создать комфортную и дружественную обстановку, которая позволит аудитории почувствовать, что она знает вас и понимает вашу историю. Если вы поделитесь своим опытом в отношении представленной темы, это позволит аудитории связать свой собственный опыт с вашим, что вызовет доверие и уважение.

Взаимное уважение между ведущим и аудиторией также является жизненно важным для успешной и увлекательной интерактивной презентации.

Инструменты для вовлечения аудитории

Помимо классического шуточного ледокола, который, как мы знаем, используется для начала презентации, технологии позволяют нам шагнуть вперед в будущее, предоставляя платформы, созданные специально для вовлечения аудитории и улучшения презентаций как на личном приеме, так и онлайн.

Одним из лучших примеров является ПО, которая позволяет создавать полностью настраиваемые тривиальные вопросы с легким доступом для игры в режиме реального времени с вашей аудиторией. Больше никаких скучающих аудиторий.

Когда презентация выглядит и звучит одинаково в течение длительного периода времени, аудитории будет невероятно сложно оставаться вовлеченной. Не дайте им опустить глаза, нарушив монотонность. Пусть отвлечение аудитории останется в прошлом с ПО!

ПО 2.0 является полностью БЕСПЛАТНЫМ, и у нас есть масса новых функций, которые скоро появятся. Заявите о своей бесплатной учетной записи сейчас!

Вовлекающие механики в соцсетях — это активности в социальных сетях, которые мотивируют пользователей взаимодействовать с контентом: делать репосты, комментировать, смотреть и скринить истории, выкладывать посты.

Зачем нужны

У вовлекающих механик две основные цели: 

Сформировать лояльную аудитории. Когда подписчики включены в жизнь сообщества, они более расположены к бренду и продукту. Заходят на страницу, читают посты и оценивают контент. Если у таких пользователей появится потребность в вашем товаре, они с высокой вероятностью обратятся именно к вам. 

Увеличить охваты. Любая активность в сторис, а также под постом или видео увеличивает охват публикации. А значит, ее увидят больше пользователей соцсети. Это может привести к вам новых подписчиков и клиентов. 

В зависимости от вида активности вовлекающие механики могут решать следующие дополнительные задачи:

• Привлекать новых подписчиков. Прямо на эту цель работают классические конкурсы репостов. И не только: любая интересная вовлекающая механика может привести вам подписчиков. Например, алгоритмы соцсетей могут показать пост новым пользователям или активные подписчики вашего сообщества перешлют его друзьям. 
• Мотивировать пользователей создавать UGC-контент. Например, когда вы просите опубликовать фотографию с фирменной картошкой фри или любимым тортом от вашего бренда. 

Виды вовлечения

В зависимости от формы взаимодействия механики условно делятся на три группы:

Разовые активности. Самый распространенный формат. Это простые задания, ребусы, загадки, конкурсы. Их очень просто придумать и запустить. Такая активность развлекает и веселит пользователей, поэтому они охотно в ней участвуют.

Многоуровневые механики. Вовлекать аудиторию нужно в несколько этапов, например предложить сделать селфи с фирменной пиццей, выбрать 10 лучших, а среди них провести дополнительный конкурс.

Можно устроить квест: смоделировать ситуацию и предложить подписчикам продумать дальнейшее развитие событий.

Чтобы запустить такой интерактив, в сообществе должно быть много активных подписчиков, аудитория — лояльной и прогретой. А еще нужно придумать классный сценарий, поддерживать интерес, участвовать в комментировании. Это большая работа.

Автоматизированные механики. Для них нужно собрать чат-бота, который будет оперативно взаимодействовать с аудиторией. Например, считать баллы и присваивать рейтинг, присылать вопросы теста и фиксировать результат, раздавать лотерейные билеты и промокоды. На составление сценария и сборку бота понадобится время, но зато вы сможете реализовать сложные игровые механики, которые невозможно сделать вручную. 

Вовлекающие механики: примеры

Аудитория периодически устает от популярных вариантов механик. Один бренд запускает нечто интересное, а другие — мгновенно подхватывают тренд и делают что-то похожее. 

Затем пользователям надоедает постоянно делать одно и то же: собирать пазлы или делать скриншоты. Они теряют интерес, перестают участвовать, охваты и удержание падают. А потом кто-то придумывает что-нибудь новое, и цикл продолжается. 

Поэтому важно отслеживать вовлеченность пользователей, чередовать активности, тестировать идеи, разработать собственный визуальный стиль контента. 

Существует много классификаций и форматов вовлекающих механик. Рассмотрим самые распространенные виды.

Интерактивы. Призывают пользователей отвечать на вопросы и задания. Вместе сделать список фильмов на новогодние праздники, гадать по книгам, описать фотку смайликами, написать историю самого ужасного свидания, поделиться последней фото в телефоне. Вы можете придумать сотню вариантов, подобрать их под вашу нишу, продукт или инфоповод.

Еще один популярный вариант — найти среди 10 фактов об эксперте или компании несколько ложных. Помогает не только вовлечь аудиторию, но и продемонстрировать экспертность, раскрыть личность, транслировать нужные смыслы через информацию, вызвать доверие аудитории.

Утрированный пример: частный психолог пишет, что учился в Оксфорде, любит путешествовать с семьей, а еще начал работать промоутером еще в 14 лет. Тем самым он транслирует экспертность, семейные ценности и самостоятельность.

Опросы. Пользователю легко прочитать вопрос и «тыкнуть» в одну из кнопок, поэтому вовлеченность у этой механики хорошая, да и запустить ее нетрудно. Опросы вряд ли соберут для вас 1000 комментариев, но дадут небольшой срез мнения аудитории или даже идею нового контента.

Игры. Морской бой, ребусы, головоломки, арифметические задачи, пазлы, шарады и тысяча других вариантов. Развлекают подписчиков и немного возвращают в детство.

Желание поиграть можно усилить. Например, спрятать в игровое поле мелкие подарки или промокоды. Или пообещать промокод тому, кто первым напишет правильный ответ. 

Антиаукцион. Это аттракцион фантастической жадности 😊. Вы выставляете на продажу лот — свой товар, например пиццу. Назначаете стартовую цену. Подписчики в комментариях сбивают цену с небольшим шагом, в 5-10 рублей. Тот, кто напишет «Стоп!», забирает лот по заявленной цене. Эта механика всегда собирает много комментариев, запоминается подписчикам и вызывает сумасшедший накал страстей. 😊

Конкурсы. Классический конкурс: подпишись на нас+сделай репост+оставь цифру в комментариях — позволяет привлечь много новых подписчиков. При этом он практически не вовлекает пользователей в жизнь сообщества и вызывает исключительно меркантильный интерес. 😊

Поэтому, если вы и запускаете конкурсы, используйте дополнительные механизмы вовлечения. Попросите не просто сделать репост, а придумать шутку, опубликовать фото с продуктом, написать стих про бренд. Это поможет сблизиться с аудиторией, подарить приз лояльному и креативному подписчику, а не случайному пользователю, который хочет съесть бесплатный бургер. 

Вовлечение в сторис

Механики для сторис активно используют в Instagram* и «ВКонтакте». Здесь работают те же приемы, что и в постах, например, опросы и игры. 

Но есть и отдельные активности, которые заставят подписчиков «зависнуть» на ваших историях. Такой интерес к контенту отразится на охватах: чем больше и дольше пользователи вас смотрят, тем лучше работают алгоритмы продвижения для вашего аккаунта. 

Тапы. Пользователь должен сделать скриншот и «поймать» нужную картинку. 

Такие сторис хороши не только в формате заданий, а просто для развлечения. Например, вы загружаете в аккаунт быструю анимацию с пожеланиями подписчикам. Они делают «тап» и гадают, что их ждет в Новом году.

Тесты. В сторис много возможностей для запуска тестов. Здесь можно использовать анимацию, стикеры, загружать видео и сразу обозначать верный ответ. Это помогает удержать внимание подписчиков. 

Творческие задания. Выкладываете в сторис картинку и предлагаете подписчикам ее дополнить. Например, украсить новогоднюю елку, нарядить принцессу, собрать любимый салат на большую тарелку — все что угодно.

Компания St.Friday Socks предложила подписчикам разрисовать носки. Победители получили подарки, а все участники — промокоды на скидку.

Дарить ли подарки за участие

Если вы обещаете подарок за участие, самый смешной коммент или быстрый ответ, вовлеченность с высокой вероятностью увеличится. Потому что у подписчиков появляется дополнительная мотивация. 

Однако советуем не злоупотреблять подарками по нескольким причинам:

• Если дарить призы и скидки за каждый разгаданный ребус, есть риск существенно превысить маркетинговый бюджет.
• Подписчики просто перестанут участвовать в активностях «забесплатно». Они всегда будут ждать подарков.  
• Высока вероятность привлечь нерелевантную аудиторию, так называемых «призоловов». Им совершенно не интересен продукт и контент, а нужны только бесплатные бонусы. 

Чередуйте активности, следите за вовлеченностью, а еще дарите подарки неожиданно, без анонса, уже после окончания конкурса. Такие сюрпризы вызывают эмоции и работают на лояльность к бренду. 

Как придумать и запустить вовлекающую механику

Примерный алгоритм вовлечения следующий: 

Поставьте цель. Чего вы хотите для аккаунта: поднять охваты, получить много комментариев, усилить узнаваемость, раскачать активность. Когда вы четко видите цель и задачи, подобрать эффективную механику легче.

Запланируйте. Идеально, если вовлекающие активности заранее прописаны в контент-плане, а не генерируются на коленке за пару часов до запуска. В этом случае шансы подготовиться и сделать что-то действительно классное, возрастают в разы.

Выберите механику. Выбор механики сильно зависит не только от цели, но и от активности аудитории. Если комьюнити пока неактивно, подойдут простые одноэтапные способы. Если есть лояльный костяк подписчиков, предложите им что-то более сложное. 

Сделайте креативы. Для этого необязательно обращаться к дизайнерам. Воспользуйтесь графическими онлайн-сервисами, например Supa, Flyvi или Canva (доступно только через VPN. В них есть бесплатные шаблоны и бесплатный тариф. 

Запустите. Не бросайте подписчиков один на один с контентом. Обязательно отвечайте на комментарии, мотивируйте участвовать и благодарите за активность. 

Оцените эффективность. Проанализируйте, удалось ли достичь нужных целей. Сколько человек получилось привлечь, какие реакции были у подписчиков. Тренируйте насмотренность, тестируйте разные варианты и придумывайте новые активности. 

Главные мысли

Ежедневно пользователи видят от 4 000 до 10 000 маркетинговых сообщений, из которых обычно помнят не более пяти. В памяти остаются те из них, которые привлекли внимание и пробились через инфошум.

При таких условиях бизнес должен использовать все свои возможности, чтобы запомниться покупателям. Одна из них — маркетинг вовлечения.

Маркетинг вовлечения — это многоканальные стратегии взаимодействия с каждым пользователем в отдельности. Бренд разными способами вовлекает аудиторию в диалог, чтобы пользователи начали говорить о бренде.

В этой статье мы на примерах известных брендов разберём, какие существуют способы вовлечения клиентов.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

Что такое маркетинг вовлечения?

Четыре принципа маркетинга вовлечения

Почему важно вовлекать покупателей в бренд?

9 способов повысить вовлеченность клиентов на примерах

Персональные предложения для клиента: Кинопоиск и Ozon
Кампания в социальных сетях: Wendy’s, Сода пищевая и Пышечная 1958
Общий чат
Прямые трансляции и записи эфиров: эксперты Коган и Бубновский
Геймификация системы лояльности: Бургер Кинг и Читай-город
Упрощенный заказ: Л’этуаль против Wildberries
Рассылка push-уведомлений: Яндекс, СберМаркет и Перекресток
Конкурсы и интерактивы: Райффайзен, VC и Lego
Благотворительность

Как измерить вовлеченность клиентов?

Вовлечённость поста
Вовлечённость маркетингового мероприятия

Что такое маркетинг вовлечения?

Маркетинг вовлечения построен на персонализации. Вместо того, чтобы подгонять клиентов под некий образ, бренд сосредоточивает усилия на том, чтобы построить более глубокие личные отношения с каждым покупателем в отдельности.

В 2014 году Coca-Cola решила развернуть маркетинговую кампанию, в которой особое внимание уделила персонализации. В рамках кампании #ShareACoke бренд заменил знаменитый логотип именами людей.

Coca-Cola выпустила 250 этикеток с самыми распространёнными именами сначала в США, а затем и в других странах. Всякий раз, когда покупатель видел на бутылке своё имя, он чувствовал себя частью истории Coca-Cola.

Чтобы еще больше повысить персонализацию, фирма запустила инициативу, в рамках которой клиенты могли сделать собственную именную банку или бутылку. Покупателям, которые не нашли своё имя, предлагали вписать его самостоятельно.

Что в итоге? Люди искали на полках бутылки со своими именами и рассказывали окружающим о редких находках. Они были максимально вовлечены в процесс. 

Изображение: coca-colacompany

Вот что делает маркетинг вовлечения:

• постепенно знакомит покупателя с брендом и формирует с ним доверительные, партнёрские отношения;
• не подгоняет покупателя под среднестатистический портрет клиента, а разбивает потенциальных покупателей на микросегменты исходя из их интересов, желаний, способов коммуникации;
• помогает понять, какие эмоции испытывают клиенты, с какими проблемами сталкиваются и какой результат хотят получить.

Четыре принципа маркетинга вовлечения

Старайтесь придерживаться этих принципов, когда будете разрабатывать свою маркетинговую стратегию.

• Фокус на общение. Компании, которые не общаются со своими клиентами, не знают свою аудиторию. А значит, они не могут построить долгосрочные и искренние отношения. Для вовлечения аудитории нужно спрашивать мнение клиентов и учитывать его при принятии решений.
• Фокус на долгосрочные цели. Клиенты при выборе товара руководствуются личным опытом и эмоциями, которые возникают при контакте с брендом. Опыт приходит со временем, поэтому внимание должно быть на долгосрочности.
• Фокус на желаемый результат. Нужно помогать клиенту достичь конечной цели, определив внутренние движущие силы, которые его мотивируют.
• Фокус на эмоциях. Нужно научиться сопереживать и слушать, чтобы понимать своего клиента и подтолкнуть его к покупке в наиболее подходящий момент.

Почему важно вовлекать покупателей в бренд?

Конечная цель вовлечения в бренд — предложить клиентам что-то более ценное, чем сам продукт. Но чтобы это сделать, нужно сначала понять, чем руководствуются клиенты при покупке. Условно покупателей делят на три категории:

• Полностью вовлеченные клиенты. Они рассказывают другим о вашем бренде и делают все возможное, чтобы получить конкретный продукт.
• Безразличные клиенты. Они нейтрально относятся к вашему предложению. Если в магазине не будет товара определённой марки, они выберут альтернативу.
• Активно отстраненные клиенты. Те, у кого есть негативный опыт контакта с брендом и они не хотят больше иметь с ним дело.

Задача бизнеса — постоянно увеличивать количество полностью вовлеченных клиентов и удерживать существующих. Во время экономического бума и в сезон распродаж, они делают больше всего покупок. А в периоды спада только они и будут поддерживать ваши продажи на высоком уровне.

9 способов повысить вовлеченность клиентов на примерах

Есть разные стратегии привлечения клиентов, но все они направлены на создание положительного клиентского опыта, повышение узнаваемости и значимости бренда. Рассмотрим их наиболее популярные и действенные из них.

Персональные предложения для клиента: Кинопоиск и Ozon

Клиенты не хотят получать информацию о продуктах, которые им неинтересны. Вместо того, чтобы делать массовые рассылки или общие рекламные акции, проанализируйте аудиторию и разбейте её на сегменты по интересам, а затем автоматизируйте рассылку предложений с учётом этого разделения.

Собирать данные о предпочтениях можно по-разному:

• анализировать покупательскую корзину и отслеживать данные из истории просмотров;
• спрашивать у самих покупателей через опросы и викторины;
• отслеживать реакции на посты в соцсетях по конкретным темам и т. д.

Например, Кинопоиск формирует выдачу с рекомендуемыми фильмами по поведению клиента. Сначала алгоритм отслеживает все просмотренные фильмы и фильмы, отложенные в закладки, а затем анализирует брошенные ленты. Кроме того, при оценке Кинопоиск анализирует, к какому жанру относятся фильмы. 

Система выдаёт то, что, по её мнению, понравится пользователю, ориентируясь на похожие фильмы или жанры

Ozon напоминает пользователям о продукте, когда запас на исходе. Частоту покупок алгоритм определяет исходя из истории заказов. Если клиент покупал кофе в апреле и июне, система напомнит о необходимости покупки в августе.

Такие уведомления Ozon присылает только на электронную почту

Кампания в социальных сетях: Wendy’s, Сода пищевая и Пышечная 1958

Пользователи приходят в соцсети, чтобы пообщаться с друзьями, членами семьи и любимыми брендами. Вот что можно сделать, чтобы стимулировать подписчиков взаимодействовать с вами:

• Придумайте идею для флешмоба и хештег, с помощью которого пользователи будут отмечать ваш бренд в ленте. Поощряйте самых активных: дарите подарки, записывайте видео с благодарностью, отмечайте их под постами.

Американский фастфуд Wendy’s просто ретвитит посты своих покупателей. Но людям нравится внимание, поэтому эта стратегия работает.

Изображение: twitter. Автор: Янг Бакс

• Попросите читателей поделиться мнением или интересной историей.

В telegram-канале «Сода пищевая» вовлекающие посты выходят каждый день. Бренд рассказывает интересные факты о продукте и лайфхаки, а затем спрашивает мнение читателей.

Бренд вовлекает подписчиков, предлагая им выкладывать скрины с собственными метками. Люди делятся опытом, как и для чего они применяют соду. Изображение: telegram

• Запустите челлендж с подарками для своих подписчиков, а победителей наградите публично в следующих постах.

Пышечная в Санкт-Петербурге придумала сладкий челлендж: сфотографироваться с максимальным количеством пышек в кадре. 

Пример маркетинговой активности от пышечной из Санкт-Петербурга. Изображение: instagram. Автор: pyshechnaya1958

Общий чат

Предоставьте своим клиентам возможность свободно обсуждать бренд и продукты в группе, комментариях к постам или на отдельном форуме. Поощряйте людей делиться впечатлениями, проводите опросы, задавайте вопросы, просите оставлять отзывы и фото.

Создавайте сообщество там, где есть ваша целевая аудитория. Например, если ваши клиенты предпочитают использовать telegram, создайте канал и чат к нему, где пользователи смогут общаться на любые темы.

Прямые трансляции и записи эфиров: эксперты Коган и Бубновский

Другой способ повысить вовлеченность клиентов — создать интерактивный опыт, в котором люди захотят участвовать. Придумайте тему, которая интересна вашей аудитории, и запустите простую воронку продаж с прогревами через анонсы.

Предложите пользователям присылать свои вопросы. Если клиенты услышат что-то полезное и важное для себя, их лояльность к бренду возрастёт. Кроме того, они с большей охотой придут на следующий эфир. 

Эксперт по финансовым рынкам Евгений Коган каждую неделю проводит прямые эфиры с обратной связью. Изображение: telegram

Семинары можно проводить и в офлайне. Например, С.М. Бубновский, автор одноименной методики лечения, в своём telegram-канале публикует анонс презентации своей новой книги. Минус офлайн-мероприятий в том, что они недоступны для жителей из других городов.

Изображение: telegram

Геймификация системы лояльности: Бургер Кинг и Читай-город

Чтобы клиенты охотнее взаимодействовали с брендом, придумайте систему поощрений. Например, игровую схему лояльности — дарите баллы, значки или жетоны постоянным клиентам за покупку, рекомендацию, участие в опросе, отзывы, репост в соцсетях или участие в любом значимом для бренда мероприятии.

«Бургер Кинг» дарит короны клиентам за каждую покупку в приложении. А пользователи, заказавшие на сумму больше 300 рублей, могут дополнительно выиграть короны в игре. Накопленные баллы они тратят на бургеры и кофе. 

---

В «Бургер Кинг» игровая механика включает несколько этапов активности — короны за покупку, игры и челленджи

«Читай-город» предлагал клиентам новогоднюю игру со скидками от партнёров и призами в виде баллов.

Упрощенный заказ: Л’этуаль против Wildberries

Проанализируйте с какими сложностями сталкиваются клиенты при оформлении заказа и попробуйте их устранить:

• слишком долгое ожидание разговора со службой поддержки?
• сложная система оплаты?
• ошибки при оформлении заказа?
• отсутствие ответов в соцсетях?

Иногда достаточно упростить систему заказа, чтобы улучшить весь опыт покупателя. В идеале нужно сделать так, чтобы клиенты делали заказ в один клик.

В «Л’этуаль» для оформления заказа нужно сделать пять действий: положить товар в корзину, нажать кнопку «Оформить заказ», выбрать условия доставки, нажать кнопку «Оплатить заказ» и вбить реквизиты карты.

Тот же самый товар на Wildberries можно купить в два клика: нажать кнопку «Купить сейчас», а затем «Заказать».

Сделать заказ на Wildberries проще. Лёгкость и простота процесса покупки повышают не только вовлечённость клиентов, но также их лояльность и количество импульсных покупок.

Рассылка push-уведомлений: Яндекс, СберМаркет и Перекресток

С помощью релевантных push-уведомлений бренд может напомнить о себе и стимулировать клиентов сделать заказ, если при рассылке сообщений учтёт их предпочтения.

Например, ритейлеры, доставляющие продукты на дом, через push-уведомления рассылают персональные промокоды и акции, которые могут быть интересны конкретному клиенту.

Конкурсы и интерактивы: Райффайзен, VC и Lego

Для продвинутых пользователей можно придумать что-то более сложное, чем репост или комментарий. Например, Райффайзен и VC проводили новогодний интерактив для разработчиков. Участникам нужно было спасти праздник, восстановив таблицу с помощью навыков программирования.

В конкурсе оценивали не только навыки программирования, но и способность творчески подходить к решению задач

Творческие конкурсы работают, потому что дают возможность пользователям выразить себя. Кроме того, такие конкурсы формируют чувство общности: даже если пользователь не предложит никаких идей, он может голосовать и комментировать чужие работы и увидеть, как бренд реализовал идею-победителя.

Постарайтесь придумать такую механику, чтобы вовлечь максимальное число людей. Сделайте несколько этапов:

• первый — сбор идей от всех участников,
• второй — выбор представителями компании нескольких лучших идей,
• третий — выбор победителя самими участниками.

Lego — отличный пример компании, которая использует маркетинг вовлечения. Бренд спрашивает у подписчиков идеи для будущих продуктов. Сначала пользователи предлагают свои эскизы, а затем голосуют за лучший.

Благотворительность

Сбор средств — это способ стать ближе к своим клиентам. Бренд может собирать деньги на жизненно важные цели и одновременно повышать узнаваемость бренда. Попросите своих покупателей сделать пожертвование или распространить информацию в соцсетях — совместные благие дела объединяют.

Как измерить вовлеченность клиентов?

Постоянно измеряя вовлеченность клиентов, бренды могут узнать реакцию пользователей и оптимизировать свою работу для достижения лучших результатов.

Вовлечённость поста

Вовлечённость конкретного поста считают по реакциям — лайкам, комментариям, репостам. Понять, удался ли пост, можно по формуле:

• Если нужно рассчитать вовлечённость за день, полученную цифру разделите на количество дней в периоде.
• Чтобы получить более достоверные цифры, считайте вовлечённость относительно охватов. Так вы сможете исключить из выборки неактивных подписчиков. Для этого сумму всех реакций разделите на охват.

Вовлечённость маркетингового мероприятия

Вовлечённость конкретного мероприятия можно оценить по количеству времени, проведённому на сайте, и коэффициенту конверсии. Причина проста: вовлечённый человек значительно дольше изучает контент на странице и с большей вероятностью совершит целевое действие.

Высоких вам конверсий!

10-03-2023

Активность пользователей в социальных сетях имеет огромное значение для бренда и непосредственно торговой компании. Именно вовлеченность в полной мере отражает впечатление, которое выкладываемый в сообществе или группе контент производит на посетителей площадки. Если предприниматель активно работает над увеличением вовлеченности, грамотно коммуницирует с потенциальными потребителями, соцсети могут стать для него весьма эффективной средой в достижении бизнес-целей.

Поэтому в сегодняшней статье поговорим о том, каким образом можно увеличить активность пользователей в социальных сетях, а также рассмотрим несколько действенных способов раскачки целевой аудитории.

Что такое вовлеченность в социальных сетях и в чем ее значимость

Вовлеченность в соцсетях представляет собой результат измерений всех вариантов пользовательских коммуникаций с публикуемыми материалами (комментариев, лайков, репостов, переходов по ссылкам и так далее). Другими словами — она демонстрирует владельцу сообщества или группы в социальных сетях, насколько людям нравятся выкладываемые посты.

При этом высокий уровень активности далеко не всегда свидетельствует о благоприятной реакции на публикации. Так например, под выкладками можно встретить множество негативных комментариев. Что само по себе говорит о том, что пользователям не нравится контент, работа компании, качество предлагаемого продукта или тема обсуждения. Говорить о пользе вовлеченности в такой ситуации уже не приходится.

Популярные сегодня соцсети — неодинаковы. Соответственно и значения вовлеченности в рамках этих площадок имеют существенные отличия. Тем не менее стандартные показатели, на которые принято опираться при оценке активности пользователей, все-таки существуют:

Основные показатели для расчета уровня вовлеченности

Что дает высокая вовлеченность

Без непосредственного участия владельца сообщества в процессе стимулирования пользовательской активности увеличить влияние на соцсети не получится. Волшебной таблетки в виде универсального метода — не существует.

Даже если вам удастся за короткий срок собрать большое количество подписчиков, на развитии бизнес-проекта это никак не отразится. При условии, что аудитория не заинтересуется выкладываемыми материалами и не захочет взаимодействовать с контентом.

Поэтому ставить во главу угла увеличение числа подписчиков — не лучшее решение. Куда целесообразнее опираться на активность пользователей, которая действительно помогает добиться нужных результатов при развитии бизнес-проекта в соцсетях.

Сосредоточившись на повышении вовлеченности, вы сможете получить:

• Высокий уровень охвата. Ведь чем активнее люди лайкают, комментируют, репостят ваши посты, тем большему числу пользователей они демонстрируются в интернете.
• Повышение лояльности и доверия непосредственно к группе и торговой компании. Высокая активность подписчиков в сообществе сама по себе привлекает внимание других пользователей. Людям становится интересно, что же такое привлекательное и уникальное для обсуждений регулярно выкладывают на страницах площадки. В результате многие сторонние зрители становятся постоянными участниками группы с качественным контентом.
• Возможность оказывать психологическое воздействие на аудиторию. Представьте себе выступление популярного артиста. Полный зал, великолепная музыка, шквал оваций. Каждый зритель, сам того не понимая, присоединяется к бурным аплодисментам. В отношении соцсетей — то же самое. Когда пользователь видит, что многие его друзья и знакомые лайкнули публикацию, он с большой долей вероятности поставит лайк.

Значимость высокой активности аудитории

• Эффективная обратная связь. Владельцу сообщества в соцсетях, желающему продвигать свой продукт путем грамотного выстраивания взаимоотношений с пользователями, стоит помнить, что каждый комментарий — это реальное мнение потенциального клиента. Разумеется, при условии, что отзыв оставлен не троллем. Поэтому его ни в коем случае нельзя оставлять без внимания. Именно качественная обратная связь дает возможность сделать продукт более привлекательным, улучшить подачу контента и понять, что конкретно интересует или совершенно не волнует аудиторию.

Какой уровень вовлеченности можно считать нормальным

У каждого бизнес-проекта, продвигающего продукт с помощью социальных сетей, собственная тематика и свои подписчики. Что вполне закономерно. Для одних владельцев сообществ 30% активных пользователей — уже хорошо. Для других 50% — недостаточно.

С уровнем вовлеченности то же самое. Раньше, когда соцсети только набирали популярность, нормальным уровнем активности можно было считать 10%, не меньше. Сегодня из-за регулярно внедряемых обновлений в алгоритмы систем и повальному распространению рекламы органический охват заметно снизился.

В таблице ниже приведем ориентировочные показатели, которые позволят оценить уровень вовлеченности:

Таблица: примерная оценка уровня вовлеченности

Как определить уровень вовлеченности

В первую очередь продемонстрируем самый простой и распространенный способ, позволяющий измерить эффективность выстраивания взаимодействия в соцсетях. Расчет производится по формуле:

Формула расчета вовлеченности

При этом общая вовлеченность представляет собой все возможные коммуникации в целом (репосты, отзывы, переходы, показы, просмотры и так далее). Под обобщенным количеством подписчиков же подразумевается число пользователей, подписавшихся на сообщество или вступивших в группу.

Однако для расчета активности применяют и другие формулы:

Другие формулы расчета активности пользователей в соцсети

Как создать публикацию, которая понравится вашей аудитории

Чтобы создать пост, который придется по душе вашим подписчикам, следует выполнить ряд поэтапных действий:

• Выяснить, какие материалы кажутся наиболее привлекательными вашим потенциальным клиентам. Сделать это можно с помощью специальных аналитических сервисов, которые позволяют провести анализ собственного сообщества или сообщества конкурентов и определить актуальные типы контента.
• Посмотреть на свою группу глазами потенциального покупателя. Задуматься, что именно по части публикуемых материалов представляет для вас наибольшую ценность. Возможно, это обучающие статьи, видеоролики или, допустим, возможность провести тест на соответствие тонального крема оттенку кожи. Вариантов может быть масса.
• Определиться с оптимальной датой выкладки контента. В статистике сообщества можно найти информацию о тех днях, когда пользователи проявляют наибольшую активность. Там же можно посмотреть предпочтительное для публикации время суток.
• Позаботиться о качественном оформлении поста с учетом правил, установленных соцсетью. Оформляя пост, обязательно обращайте внимание на потребности и предпочтения вашей целевой аудитории. Дополняйте текстовое содержимое соответствующими изображениями высокого качества, задействуйте эмодзи (если позволяет тематика), прикрепляйте хэштеги.
• Постарайтесь привлечь внимание пользователей сразу после публикации поста. Для этого можно воспользоваться помощью друзей и знакомых, попросив их поставить лайк или перепостить материал. Не забывайте, что именно в первые часы с момента выкладки система социальной сети определят, представляет ли опубликованный контент интерес для пользователей. Что непосредственно влияет на продвижение.

Правильно оформленный пост с качественными фотографиями и эмодзи (если уместно) повышает вовлеченность аудитории

Проверенные методы повышения вовлеченности

Теперь представим наиболее эффективные способы увеличения вовлеченности, которые стоит взять на заметку при продвижении продукта в социальных сетях.

Проводите розыгрыши

Это один из наиболее действенных методов разогрева целевой аудитории. Абсолютно все люди любят подобные мероприятия, во время проведения которых можно не только хорошо развлечься, но и получить ценный приз.

Первостепенная ваша задача — подобрать этот самый приз. Важно, чтобы он в перспективе действительно порадовал победителя/лей розыгрыша. Например, только что поступившая в интернет-магазин косметики новинка. Или возможность сделать бесплатно маникюр на протяжении ближайшей недели.

Обязательно продумайте детали проведения розыгрыша. Учтите даже незначительные на первый взгляд нюансы. Чем проще условия — тем больше пользователей захотят принять участие в мероприятии.

Также перед проведением конкурса настоятельно рекомендуется ознакомиться с правилами социальной сети, в рамках которой будет разыгрываться приз.

Дарите подарки за активность

В некоторых соцсетях, например, во «ВКонтакте», можно посмотреть активность участников сообщества. Определить, кто из них был максимально активен в определенный временной период. Рьяным активистам стоит на регулярной основе дарить подарки в качестве поощрения.

Лучше всего данная методика работает во «ВКонтакте». Другие соцсети, для которых характерен незначительный уровень вовлеченности, не слишком подходят для этого решения.

Также неплохо поощрять активных участников постов-голосований. Допустим, по итогам месяца. Так удастся не только привлечь больший объем целевой аудитории, но и определить наиболее востребованный продукт.

Даря подарки самым активным участникам сообщества, можно не только стимулировать их на дальнейшую активность, но и определить востребованный продукт по результатам данных из постов-голосовалок

Публикуйте материалы на спорную тему

Ни для кого не секрет, что споры в соцсетях привлекают внимание пользователей. Главное сделать так, чтобы активные обсуждения оставались безобидными, а не перерастали в серьезную перепалку.

Прежде чем выкладывать спорный контент, удостоверьтесь, что окажетесь в состоянии отстоять собственные интересы и не будете действовать в ущерб ценностям вашей торговой компании. Предлагайте интересные темы для обсуждения, которые точно заинтересуют большую часть вашей аудитории. А возможно — привлекут новых пользователей со стороны.

Выкладывайте пользовательский контент

Если сумеете продумать концепцию публикации материалов таким образом, чтобы часть из них создавалась непосредственно пользователями — обретете немало сторонников своей торговой марки. Например, будет неплохо, если подписчики станут в определенный период под соответствующими постами выкладывать фотографии с вашим продуктом (селфи или фиксировать момент использования).

Чтобы подписчики активно принялись за дело:

• Предложите им действительно увлекательную идею.
• Пообещайте поощрить за активное содействие (подарком).
• Самостоятельно позаботьтесь об организации пользовательской выкладки.

Устраивайте игры и флешмобы

Вариаций увлекательных конкурсов — множество. Можно заранее составить для себя список из игровых условий и постепенно, допустим, раз в неделю или в две объявлять об очередном конкурсе с обязательным поощрением. В качестве условий на заметку можно взять следующие:

• Кто определит по фотографии диаметр газовой трубы, получит 50% скидку на монтаж котла в частном доме.
• В нашем ассортименте появилось несколько новинок. Кто первым перечислит недавно появившиеся позиции — получит подарок.
• Представляем вам 10 фактов о нашей торговой компании. При этом 2 из них — ложные. Кто верно определит недостоверные пункты, получит скидку 50% на любую новинку сентября.
• Угадайте, сколько времени необходимо курьеру, чтобы доставить заказанный вами товар, и мы доставим его бесплатно.

Используйте платное продвижение постов

Запуск платных рекламных кампаний в соцсетях сегодня — одна из самых распространенных тенденций. Это по-настоящему эффективный метод продвижения продукта практически на любой площадке.

Изучайте свою целевую аудиторию, определяйте оптимальные варианты рекламирования, обязательно проводите анализ полученных результатов. Только так вам удастся добиться желаемых результатов в продвижении товаров/услуг в социальных сетях и подстегнуть активность пользователей в сообществе.

Подведение итогов

В заключении следует сказать, что увеличивать активность пользователей в соцсетях (допустим, во «ВКонтакте») целесообразно лишь при наличии первоначальной целевой аудитории. Что вполне разумно. Если подписчиков нет совсем — вовлекать некого.

Поэтому прежде чем принять решение о развитии бизнес-проекта в социальных сетях, изначально займитесь привлечением потенциальных потребителей на сайте интернет-магазина. Вспомните о бесплатном продвижении на маркетплейсах, сарафанном радио, организации собственного канала на YouTube и тому подобное.

Когда же пользователей, заинтересованных в приобретении вашего продукта станет достаточно — срочно представляйте его в социальных сетях. Так вам удастся за короткий срок в значительной степени расширить свою целевую аудиторию.

Возможно вам также будет интересно:

Статья предоставлена специалистами сервиса DataFan.

Куда ни посмотришь, во всех пабликах, у блогеров и повсюду в SMM – то и дело говорят о вовлеченности. Разбираемся, что это такое, почему важно, как измерять и, наконец, какие приемы в Инстаграм* помогают ее повысить.

Что такое вовлеченность

Вовлеченность – это метрика продвижения, которая отражает число пользовательских реакций на контент в соцсети. В Инстаграм* это могут быть лайки, комментарии и сохранения, просмотры видео. Если говорить о сторис, то это повторные просмотры Истории. Благодаря этой метрике можно сравнивать как отдельные публикации между собой, так и оценивать отдельные рубрики контента.

Пример: по клиентскому проекту у меня часто просят назвать сумму действий с постами за определенный период. Например, во время двухнедельной рекламной кампании посчитать, сколько лайков, комментариев и сохранений набрали посты, выпущенные в это время. Эти данные заносятся в общий отчет.

Общая формула вовлеченности: лайки+ сохранения+комментарии+просмотры видео

Для раздела сторис добавятся клики назад, например. То есть в зависимости от типа публикации, формула меняется. Так для карусели фото не будет просмотров видео, для Историй – лайков.

Но чаще всего вовлеченность удобнее выражать в процентах и обычно метрикой измерения выступает коэффициент вовлеченности – ER (Engagement Rate). ER — это, по существу, сумма пользовательских реакций в пересчете на один пост, определенный период времени или на одного пользователя. Разберем, какие могут быть формулы и какие лучше использовать:

Основные формулы подсчета индекса вовлеченности

Формул расчета индекса вовлеченности (engagement rate, ER) существует несколько. Одна из наиболее популярных – это показатель процентного соотношения количества подписчиков к числу их взаимодействий и активностей. Именно поэтому при росте аккаунта в Инстаграме* этот показатель значительно падает. Начиная с достижения 100–200 тысяч подписчиков, высокие красивые цифры вовлеченности от 10 % ER почти недостижимы. У аккаунтов-миллионников ER вообще редко поднимается выше 3 %.

Считаем так:

Формула расчета ER к числу подписчиков используется, например, для определения качества трафика на продолжительном периоде. Если подписчики растут и растет вовлеченность, значит, как минимум, используются не накрутки, а целевой трафик, в аккаунт приходят живые активные пользователи.

По-другому рассчитывается ER от числа охваченных пользователей. Он обозначен в отчетах чаще всего как ERR (Engagement Rate Reach, где reach – это охват). Рассчитывается, как отношение вовлеченности к к среднему охвату постов.

Считаем так:

Эта формула помогает анализировать уровень активности среди пользователей Инстаграма*, которые видят ваши публикации в своей ленте.Этот показатель демонстрирует фактическое качество контента, потому что показывает, насколько активно среагировали на контент именно те пользователи, которые контент видели.

Есть еще ER post – показатель вовлеченности конкретной публикации. Считается также от числа подписчиков и помогает сравнивать популярность постов.

Считаем так:

Но считать можно не только от числа подписчиков, но и от охвата. Тогда формула будет выглядеть так:

С помощью метрики ER для поста, можно анализировать качество выпускаемого контента и корректировать дальнейшую работу по контент-стратегии.

ERday (daily engagement rate) – это средняя вовлеченность за день. При его расчете необходимо учитывать, что один человек может проявлять активность в нескольких публикациях.

Считаем так:

Дневной показатель ER помогает также анализировать качество трафика. Например, при закупке рекламы у блогера – можно понять, правильно ли проанализирован профиль инфлюенсера и пришли ли к вам реальные, заинтересованные в контенте, пользователи.

ER view для сторис – это аналог ERR для постов, считается количество реакций на историю от количества просмотров.

Считаем так:

Формула поможет анализировать и эффективность работы с контентом в разделе Историй, и оценивать качество трафика. Работает как в короткую, так и в долгую.

Индекс вовлеченности (как и остальные показатели) для ваших Историй в Инстаграм*-аккаунте можно поставить на мониторинг через сервис DataFan и постоянно отслеживать эффективность сторис.

Данные можно собирать в шаблоны отчетов от DataFan или разрабатывать на их основе собственные персонализированные графики в Google Data Studio. Отчеты в DF обновляются раз в сутки или чаще – зависит от тарифа, их можно выгружать в формате Excel, PDF, JPEG или отправлять прямую ссылку клиентам. Если использовать сервис в качестве коннектора для Google Data Studio, в GDS можно менять содержание отчетов, добавлять и удалять таблицы, вставлять картинки, менять цвета на корпоративные.

Еще один важный нюанс – в сервисе можно выбрать тип поста и посчитать вовлеченность отдельно для форматов сторис и фото:

Способы повышения вовлеченности в Instagram*

Самое важное в коэффициенте вовлеченности то, что множество блогеров, рекламодателей, и вообще – все участники Инстаграм*-рынка, стали обращать на него внимание.

В 2018–2019 годах тренд на число подписчиков в профиле падал, фокус сместился на ER. Причин несколько:

• Выросли требования к аудитории – все стали понимать, что бизнес идет в Инстаграм* не только за красивыми круглыми цифрами, но и живой лояльной аудиторией. Бренды, успешно продающие товары и услуги, увидели связь между охватами и активностью. Отсюда вытекает и вторая причина популярности этого параметра…
• Чем выше вовлеченность, тем выше шансы аккаунта на попадание в топ, в рекомендованное, что позволит получить больше органического трафика, а значит – сэкономить средства на дополнительный охват.
• Пользовательская активность – прямой показатель вовлеченности и лояльности сложившегося комьюнити. А работа на этом фронте – тренд как для крупных брендов и компаний, так и для небольших.

Кроме того, ER как показатель можно использовать как для оценки качества контента всего аккаунта, так и для оценки каждого поста (зашел/не зашел).

Рассмотрим самые популярные и надежные способы повысить вовлеченность и вообще любую пользовательскую активность в вашем Инстаграм*-профиле:

• Используйте Истории – в разделе много интерактивных возможностей: опросы, викторины, загадки, голосования.

• Чаще снимайте прямые эфиры, IGTV. К видеоконтенту лента Инстаграма* и средний пользователь относятся куда благосклонней, чем к обычным постам. Вспомнить хотя бы успех взлетевшего TikTok – видеоконтент по-прежнему на коне.

• Постарайтесь публиковать чаще – вырастет ERday, как минимум. Запланировать своевременный выход публикаций можно с помощью сервиса SMMplanner.
• Конкурсная активность в постах поможет собрать больше лайков и комментариев: используйте СТОП-аукционы, антиаукционы, и любые другие конкурсы, смысл которых – стимулировать подписчиков делать активные действия. О том, как проводить конкурсы, можно прочитать больше в другой статье нашего блога. Брендами и блогерами в Инстаграм* активно используются конкурсы с отметкой друзей – это помогает значительно расширить аудиторию конкурса:

• Хорошо помогают наращивать активность под постами так называемые лайк-таймы. Это короткие интерактивы с призами за лайки и комментарии. Тут радость в том, что большое число лайков, полученное от ваших подписчиков в первое время после публикации поста, – влияет на его позиции в ленте. Алгоритмы Инстаграма* считают этот пост удачным, поэтому он становится популярным, приносит дополнительный охват и попадание в раздел «Рекомендованное», в топ публикаций.

• Используйте призывы: «поставь лайк», «сохрани, если полезно» и проч. Эти CTA помогают и новеньким пользователям, и лояльной аудитории, которая хорошо относится к вашему блогу. Просить помощи у подписчиков – не стыдно. Учитывая слухи о том, что алгоритмы пессимизируют охваты публикаций, в тексте которых есть просьбы лайкать, сохранять и комментировать – сделайте такой призыв на картинке и размещайте ее в постах в формате галереи.

• Активно отвечайте в комментариях. Будьте оперативны, благожелательны и грамотно обрабатывайте негатив. В конце концов, с начала сотворения социальных сетей пользователи приходили в них за общением. Вести диалоги в Инстаграм* важно и нужно – отвечать на вопросы и задавать их. Будьте искренними с аудиторией и она ответит тем же.

• Используйте сервисы для геймификации типа sub.by – игровой механизм мотивирует подписчиков писать вам комментарии, следить за вашими постами и не пропускать их, дает баллы и стимулирует к покупкам.

Ваша аудитория – люди, которые охотно общаются с брендами и блогерами, и им важно получать обратную связь. Следуя нехитрым правилам, вы сможете не только повысить вовлеченность, но и продажи. Инстаграм* never sleep и вы не проспите – работайте, удивляйте и общайтесь!