Вопросы на собеседовании для бизнес тренера

Знаете ли вы перечень вопросов, по каким можно отбирать бизнес-тренера для корпоративного обучения? Зачастую, в поисках лучшего из лучших, компании обращают внимание на его известность, титулованость или отличные рекомендации. Для кого-то принципиальным будет вопрос гонорара – одним давайте самого дорогого, другим, наоборот, – вариант побюджетнее. Или, может быть, вам  нужен бизнес-тренер, имеющий личный опыт в продажах, управлении персоналом, разработке системы мотивации и т.п.

В любом случае, даже если вы остановили свой выбор на каком-то тренере или консультанте, компания не всегда получает от обучения ожидаемый результат. И тут причины могут быть разные: либо уровень квалификации привлеченного специалиста не достаточно высок, либо он просто не подходит именно вашей компании в силу своих ценностей и личностных установок.

Чтобы понять, “ваш” это бизнес-тренер или “не ваш”, необходимо задать ему несколько вопросов:

1. На какую идеологию вы опираетесь в своей работе? Какие убеждения и ценности лежат в основе предлагаемого тренинга / вашей работы в целом?

Это первый и самый главный, из всех вопросов, который нужно задать бизнес-тренеру, которому вы хотите заказывать корпоративное обучение. К сожалению, компании очень редко задаются этим вопросом. А зря. Для успешной и эффективной работы крайне важно, чтобы бизнес-тренер и учебная группа совпали друг с другом на уровне ценностей, идеологии и личностных установок.

Это создает атмосферу доверия между консультантом и участниками. Для успеха обучения важно, чтобы установки бизнес-тренера совпали с установками участников. В таком случае они будут согласны воспринимать информацию от тренера и пробовать на практике то, что он предлагает. Кроме того, у участников обучения формируется внутреннее ощущение, что предлагаемые консультантом вещи “могут сработать” и им стоит уделить время и силы на смену своих принципов работы или внутренние установки.

Если же бизнес-тренер “не совпадает” с группой, то весь процесс обучения может превратиться в спор “что можно” и “что нельзя”, “что хорошо” и “что плохо”. Говорить о каком-то конструктиве и продуктивной работе в этом случае не приходится. Причем, это может быть внутренний спор, проходящий в душе участников, который будет выражаться в саботаже и отторжении предлагаемых на тренинге идей.

Про это важно помнить, поскольку в любой технике или методике, которые использует бизнес-тренер лежит какая-то идея. И участники обучения будут их использовать только в том случае, если они с ними согласны.

Руководителям компаний и HR-специалистам следует быть честными с самими собой и понимать, какая идеология существует в компании в реальности. Она не пропагандируется на сайте компании или в рекламных буклетах. Если стоит установка сменить корпоративную культуру и идеологию компании, то, во-первых, этот момент нужно донести до бизнес-тренера, во-вторых, одним тренингом здесь точно не обойтись. В таком случае необходимо осуществлять полномасштабный консалтинговый проект и полным включением высшего руководства компании.

2. Какие три ключевые идеи / убеждения останутся в голове участников после этого тренинга?

Очень важно, какие инсайты, открытия и идеи вынесут участники с тренинга. Компании при заказе корпоративного обучения нужно помнить о том, что хороший тренинг должен включать в себя не только техники или приемы. Он должен давать возможность участникам по-новому взглянуть на самого себя и на компанию, в которой сотрудники работают. Иногда это даже важнее, чем овладение какими-то конкретными технологиями.

Этот момент настолько важный, что некоторые компании даже формируют отдельные списки ценностей в отношении разных программ обучения. Напишите, какой идеологии придерживаются ваши руководители. И далее сопоставляйте идеи различных обучающих программ с этими ценностями – подходят они друг к другу или нет?

3. Какой у вас был неудачный опыт и что вы теперь делаете, чтобы его избежать?

Конечно, далеко не каждый бизнес-тренер или консультант готовы делиться своим негативным опытом. Это достигается за счет доверительной атмосферы на переговорах. Кроме того, согласитесь, сам тренер тоже заинтересован в том, чтобы подобный опыт больше не повторился.

Уверяем, у всех бизнес-тренеров, какими бы титулованными и известными они не были, был хоть один очень неудачный тренинг. Если вам кто-то говорит, что таких случаев в его практике не было, он, наверняка, лукавит.

Чаще всего неудачи на тренингах происходят из-за того, что компания и консультант не обсудили ценности и смыслы, в результате чего тренер и участники просто “не совпали” в своих установках. Хотя, справедливости ради, есть и другие причины неудачных тренингов.

4. Какой будет хороший результат этого тренинга для вас?

Правдивый ответ бизнес-тренера на этот вопрос может многое вам рассказать, каких принципов он придерживается и чем хочет поделиться с участниками. И даст вам очень много информации о том, как будет проходить тренинг и какие даст результаты, в сравнении с написанной программой тренинга.

5. С какими группами и участниками вам комфортнее работать и почему?

Еще один из интересных вопросов. Нас каждый раз несколько пугают бизнес-тренеры, которые говорят, что они проведут тренинг на 300 – 1000 человек, в ходе которого все участники овладеют такими-то знаниями и навыками. С такими большими группами невозможно проработать конкретные методики действий или сформировать нужную установку. На такую группу можно только произнести какой-нибудь мотивирующий спич со сцены. Если вас такой вариант устраивает, отлично. Если нет, то следует иметь ввиду, что оптимальная тренинговая группа для отработки интересующих компанию ЗУНов и формирования нужных установок, 12 – 20 человек.

6. Каким группам и участникам вы не очень подходите и почему?

Тоже очень хороший вопрос, показывающий, умеет ли бизнес-тренер работать с сопротивлениями и мало замотивированными участниками, которых на обучение загнали “из под палки”.

7. Насколько, как вам кажется, наша корпоративная культура и компания в целом вам подходят?

В ситуации организации корпоративного обучения выбор осуществляют обе стороны – и компания, и бизнес-тренер. Профессионал своего дела ценит себя и свое время. Если тренер или консультант востребован рынком, то от работы с компанией он, в первую очередь, хочет получить удовольствие.

Если компания и бизнес-тренер подходят друг другу, то от взаимодействия остаются только положительные эмоции. Он получает возможность компенсировать затраченную энергию за счет получения позитивной обратной связи или итоговых результатов от внедрения технологий.

Если компания и консультант не подходят друг другу, то в таком случае затрачивается гораздо больше энергии со стороны бизнес-тренера и он будет дольше восстанавливаться после работы с группой. Как правило, тренеры с интенсивным расписанием отказываются от участия в подобных проектах, поскольку понимают, что им будет сложнее восстановить свою работоспособность и подготовиться к работе с другими заказчиками.

Поэтому, если у бизнес-тренера есть ощущение, что вы не совсем подходите друг другу, он по-честному вам это скажет. Что, в свою очередь, усилит уровень доверия между вами и позволит компании выйти на новый уровень отношений без дополнительных вопросов и оговорок.

Таким образом, если вы найдете бизнес-тренера, который разделяет ценности и смыслы именно вашей компании, то в будущем он сможет стать полноправным партнером по обучению персонала. И тогда отношения, выстраиваемые между компанией и консультантом, будут основаны на высоком уровне доверия.

Такой бизнес-тренер в состоянии дать честную и объективную обратную связь по поводу вопросов построения корпоративной системы обучения. А если будет необходимость, сможет и посоветовать другого консультанта, если какая-то интересная компании программа обучения находится за пределами его компетенций. 

Источник

«

Тренер отдела обучения — человек, который способен повысить продажи и эффективность компании, не увеличивая штат или затраты на рекламу. Взять имеющихся сотрудников и научить работать лучше — задача, с которой справится только сильный специалист в своей области, при этом уверенный лидер, опытный преподаватель и знаток общей психологии. 

Найти тренера отдела обучения проще, когда вы знаете, о чем спросить на собеседовании. Скачивайте вопросы — и вперед!

Что спрашивать на собеседовании тренера отдела обучения?

Итак, делимся накопленным за 8 лет опытом. 

Общие вопросы для собеседования на должность тренера отдела обучения

1. Есть ли у вас опыт удалённой работы?
2. Какой опыт работы в сфере продаж?
3. Какой опыт работы на позиции тренера отдела обучения отдела продаж? Вакансия могла называться по-другому — руководитель отдела качества, руководитель отдела адаптации и так далее. Важен опыт регулярной работы над повышением качества работы менеджеров по продажам.
4. Сколько было сотрудников в подчинении в должности руководителя тренерского отдела?
5. Какие сотрудники были в подчинении или под вашим контролем за последние 2 года?
6. Перечислите основные достижения на позиции тренера по продажам за последние 2 года.
7. Проходили ли дополнительное обучение за последний год? Какие курсы, тренинги, обучения?
8. Работали ли в связке с отделом контроля качества? Автоматизированно или вручную слушались разговоры?
9. Подбирали ли самостоятельно сотрудников в свой отдел?
10. В каких из направлений бизнеса у вас есть успешный опыт продаж?
11. Как давно работали в сфере продаж, связанных с холодными и/или теплыми звонками клиентам? 
12. Компания получила 20 заявок с сайта (20 компаний), встреча была проведена с 5 компаниями, купила одна компания. Какая конверсия из заявки во встречу?  Какая конверсия из встречи в покупку?
13. Ваши звонки слушает отдел контроля качества (ОКК), вы отпустили потенциального клиента, когда клиент сказал “мне надо подумать”. ОКК говорит, что это неверно, это возражение надо было отработать. Что спросите у ОКК?
14. Идет 28-й день работы. Скрипты поменяли, A/B тесты провели, аудит сотрудников готов. Показатели конверсий не растут. Почему?

Если вы устали искать сотрудника или хотите посоветоваться, как и кого лучше найти на должность тренера отдела обучения, то оставьте заявку, мы проконсультируем по задаче и поможем. Мы не раз подбирали тренера отдела обучения — знаем, как решить задачу качественнее и быстрее. 

Подберите тренера отдела обучения через конкурсные собеседования с предварительным анкетированием и тестированием.

Подобрать сотрудника

Только для заказчиков тренингов (бизнес-тренерам не читать

Хорошо, когда есть возможность увидеть, как тренер ведет целый тренинг. Часто же потенциальному заказчику разрешают посмотреть только фрагмент. А он может быть для выбирающей стороны не самый удачный. И даже профессиональный тренер, регулярно ведущий тренинги, далеко не всегда сможет Вам сказать будет ли эффективно обучение у данного тренера или нет. К счастью, можно оценить тренера уже на собеседовании. Ниже пойдет речь о пяти важнейших параметрах, на которые стоит обратить внимание при личной встрече.

1. Любовь и уверенность

Начнем с главного – с любви. Знания и навыки, полученные на тренинге, только тогда будут воплощены в жизнь, когда участники тренинга получат уверенность, что они смогут всё это применить. Для тренера есть только один способ этого достичь – любить своих участников тренинга, или если, такая формулировка кажется вам слишком пафосной, то хотя бы верить в то, что участники тренинга смогут взять заданную им «высоту». Проверить это на собеседовании очень легко – просто прислушайтесь к своим внутренним ощущениям. Если у Вас какой-либо неприятный осадок от общения с человеком – значит не тот. И, наоборот, если Вы чувствуете, что стали хотя бы капельку увереннее в себе и удовлетвореннее жизнью от переговоров, то значит перед нами, как минимум, потенциально хороший тренер. Итак, первое и самое главное требование к тренеру это – уметь принимать участников тренинга такими, какие они есть, и уважать (а в идеале и любить) их за эту индивидуальность.

Следующие два критерия связаны с умением влиять на аудиторию и доносить до неё информацию. Я специально не выделяю критерия качества доносимой информации, так как я много кратно наблюдала, как тренеры могут хорошо копировать подготовленный другими тренинг. Вполне жизнеспособными оказываются следующие модели корпоративных учебных центров. Профессиональный, хорошо методически подкованный тренер (легче найти такого среди внешних тренеров) пишет один или несколько базовых тренингов и передает его внутренним тренерам данной компании. В результате компания экономит деньги, так как массовые тренинги проводятся силами сотрудников самой компании. Итак, даже если у тренера нет каких-то выдающихся способностей к написанию бизнес-тренинга, он вполне может успешно транслировать готовую разработку. Не исключено, что полученный им опыт в дальнейшем позволит ему самостоятельно создавать эффективные тренинги.

2. Харизматичность тренера

Оцените харизматичность тренера. Для этого можете спросить, например, как человек решил стать тренером. Харизматичный тренер не упустит этот шанс, чтобы начать «звездить». Скромный человек очень рисует просто не выжить в качестве бизнес-тренера. Держать внимание аудитории удается, только если, вокруг оратора есть ареол нестандартности и гениальности. Для этого у бизнес-тренера в ход идут различные средства:

• Самоощущение собственной уникальности;
• Вера в своё особое предназначение, в свое призвание (наличие своей миссии, ценностей и принципов работы);
• Доступ к особым кругам (образование за рубежом, особые знакомства, участие в престижных выставках, конференциях и т.д.);
• Стремление давать развивающую обратную связь (это не просто критика всех и вся в пух и прах, но и умение преподнести всё это так, что человек ни капельки не терзается угрызениями совести, а воспринимает критику как похвалу с акцентом на достижение новых задач (зоны ближайшего развития));
• Наличие мелких недостатков, странностей, чудачеств, которые окружающие склонны наблюдать у многих талантливых людей.

Кандидат произвёл на Вас впечатление особенно талантливого человека – хорошо значит, продолжаем с ним разговор.

3. Четкая, простая и легко понимаемая речь

Внимательно послушайте, как тренер говорит. Речь с дефектами может придавать немного забавного шарма ее обладателю, но вслушиваться в течение восьми часов (а тренинги длятся и дольше), в непонятную речь тренера группе будет очень тяжело. Трудно воспринимать смысл того, что человек говорит с помощью сложных, громоздких предложений и витиеватых фраз. В идеале тренер должен говорить с Вами простыми короткими предложениями – в среднем 10-12 слов в предложении. Естественно, эти критерии относится к устной речи. Итак, третий критерий, по сути, содержит в себе два следующих положения:

1. Речь должна быть без дефектов – четкая.

2. Речь должна быть простая, из простых коротких предложений – легко понимаемая.

И остались ещё последние два критерия выбора бизнес-тренера на собеседовании, выделением которых я особенно горжусь, поскольку нигде в литературе не встречала даже намека на них.

4. Соответствие по стилю одежды

В ряде компаний может быть важным умение и желание тренера соответствовать Вашему корпоративному стилю одежды. Я знаю, по крайней мере, четырех успешных бизнес-тренеров, которые ведут тренинги исключительно в джинсах и ни за что не соглашаются одеть костюм. Для некоторых же компаний такая мелочь, как может показаться в начале, способна стать серьезным камнем преткновения для успешности обучения. Даже если Вам удастся уговорить тренера прийти в костюме, рубашке и галстуке и он так и придет, то может случиться, что на ноги, машинально, он оденет кроссовки. Дальше, как говориться – без комментариев. Поэтому, если у Вас принят строгий бизнес-стиль, то это лучше обсудить с тренером до тренинга.

5. Готовность тренера напрямую отвечать на вопросы

В-пятых, готовность и скорость, с которой тренер начинает отвечать на Ваши не стандартные вопросы. Если тренер не отвечает сразу напрямую, или отвечает вопросом на вопрос, применят техники переформулирования и т.д., значит перед Вами человек, который и на тренинге не будет отвечать на прямые вопросы участников группы. Такое поведение непременно будет раздражать группу, и способствовать возникновению негативной групповой динамики. А это никак не способствует эффективности обучения.

Подводя итог, данной главы хочу снова вернуться к ее заголовку. Конечно, многие читатели уже раскусили мой прием побуждения к действию через частицу «не». Что же касается, бизнес-тренеров, прочитавших эту главу то мы можем их поздравить в двойне. Во-первых, Вы теперь узнали некоторые тонкости того, как лучше вести себя на собеседовании. А, во-вторых, Вы продемонстрировали свою готовность нарушать запреты и выходить за границы, в которые Вас впихивает социальная среда. Молодцы – это очень важное личное качество для бизнес-тренера!

Довольно часто компании сталкиваются с ситуацией, когда необходимо обратиться к внешнему рынку обучения и развития. Пригласить в компанию бизнес-тренера для развития своих сотрудников и решения бизнес-задач. Рынок сейчас изобилует большим количеством предложений и не всегда легко сделать выбор. Я предлагаю вам список вопросов, задав которые у вас появится определённая ясность, и вы сможете сделать верный выбор для вас.

1. Расскажите о вашем личном успешном опыте в той области, которую вы развиваете? Например, если это тренер по продажам, то я уверен, что он должен иметь личный успешный опыт активных продаж. Учит тайм-менеджменту — должен быть сам эффективно организован в этом вопросе и понимать, чему может научить группу.
2. Что будет являться критериями успешного проведения тренинга? Как мы поймём, что тренинг был полезен и эффективен для компании? Мой личный опыт в этом вопросе мне подсказывает три чётких направления, по которым можно замерить и оценить работы на входе и выходе.

KPI следующие:

• Знания участников по заданной теме, по факту — теория. Инструмент проверки — тестирование на входе и на выходе.
• Навыки участников тренинга. Инструмент проверки — чек-листы, тайные покупатели и т.д.
• Бизнес-результат. Выбор измеримого критерия, который связан с навыками, развиваемыми на тренинге. Я замеряю в разрезе 2–3 месяцев, есть возможность замерить результат до и результат после.

1. Расскажите о вашем опыте обучения и развития в компаниях подобных нашей? Приведите реальные примеры? Назовите компании и результаты? У тренера должны быть реальные примеры и кейсы по обучению и развитию сотрудников, а также по развитию нужных навыков и самое главное — реальные примеры бизнес-результатов.
2. Расскажите, как вы составляете тренинг-программу? На что опираетесь и почему? Ещё один важный индикатор и сигнал — это по каким программам работает тренер. Насколько он гибок и адаптивен, может ли он подгонять программы под конкретные запросы компаний. Учитывает ли специфику конкретной организации. И в целом может ли он сам разрабатывать программы или просто работает по шаблону. Важная компетенция тренера — это умение создавать рабочие программы и быть в теме различных подходов и инструментов.
3. Что вам важно при работе с компанией? Ваша идея? Какая ваша философия? Задав этот вопрос, я пойму, насколько бизнес-тренер видит перспективу, насколько готов работать долгосрочно. Быть ответственным за результат. Какими идеями живёт и какую философию продвигает. Вопрос позволит разглядеть «разовых» бизнес-тренеров, которые видят только деньги в тренинге и не готовы работать системно. Которые только разово приходят в компанию, а потом едут в другой город и абсолютно не переживают за результат.

Эти вопросы помогут вам выбрать наиболее эффективного тренера. Это моя философия, и я ей живу. Верю, что на нашем рынке много профессионалов и опытный бизнес-тренер легко сможет ответить на эти вопросы. А наши партнёры заказчики смогут определить лучшего для своей компании и своей специфики.

Всем успехов и здоровья!

Статьи по теме свернуть ↑

Статьи автора

При устройстве на работу спортивному тренеру, как и любым другим соискателям, предстоит проходить собеседование. Зачастую представители этой профессии увлечены своим делом, поэтому проблем с частью собеседования, которое посвящено ключевым навыкам работы, не возникает.

Подготовка к собеседованию

Но есть несколько моментов, которые настоятельно рекомендуется соблюдать:

• Необходимо иметь при себе все документы, подтверждающие достижения, награды, заслуги, образование.
• Не стоит забывать и медицинские документы, которые разрешают вести деятельность с людьми (санитарную книжку).
• Аккуратный внешний вид, который соответствует ситуации.

Если кандидат приглашен для собеседования не в спортзал, а в кабинет директора, то уместнее будет прийти в деловом стиле одежды. Иногда бывает так, что владелец фитнес-клуба хочет увидеть в живую способности будущего тренера и просит показать некоторые элементы тренировок. Конечно же, здесь потребуется спортивная форма одежды.

Вопросы о формате собеседования нужно уточнять заранее. Не подойдут такие оправдания: «А вот в прошлый раз меня не заставляли ничего показывать!» При устройстве к новому работодателю следует соблюдать его требования.

Вопросы тренеру на собеседовании

Соискатель должен четко отвечать на поставленные вопросы, стараться не допускать воды в своих словах. Работодатель должен понять, что перед ним специалист.

В части собеседования, где работодатель просит рассказать «о себе, своем хобби» не следует ограничиваться двумя словами. Нужно постараться раскрыть подход к жизни через свои увлечения.

• Любите проводить время на свежем воздухе, часто тренируетесь.
• Придерживаетесь здорового образа жизни, не имеете вредных привычек.

Работодатель должен быть уверен, что клиентов вы будете заряжать положительной энергетикой и желанием вернуться.

Помимо рассказа о себе придется ответить на ряд других вопросов. Работодатель может задать вопросы о структуре тренировки, особенностях физиологических процессов в организме человека.

Начальник заинтересован в профессионализме специалиста, поэтому следует быть готовым к вопросам по практике и теории. Прорепетируйте ответы заранее:

• Почему вы решили стать тренером?
• Есть ли сертификаты, чтобы подтвердить свой уровень?
• Какие групповые тренинги вы вели?
• Как вы распределяете нагрузку между людьми разного уровня подготовки?
• Какое образование вы получили?
• Какой у вас опыт общения с клиентами? Имели дело с трудными клиентами? Привлекали клиентов к вступлению в клуб?
• Как бы вы провели разминку перед занятием?
• Как много внимания вы уделяете режиму питания?
• Каким способом вы оцениваете физическое состояние клиента?
• Как вы поступите с клиентом, который недоволен вашей работой, если дело в недостаточном уровне его мотивации?
• Как вы поддерживаете мотивацию в клиентах, которые не прикладывают усилий?
• Если у клиента есть травма, как вы измените программу тренировок? Что вы сделаете, чтобы предотвратить травмирование?
• Что вы делаете, чтобы расширять свою клиентуру? Какое количество клиентов вы планируете вести в месяц?
• Что вы думаете о вегетарианстве? Если у вас появится клиент, у которого пищевые привычки отличаются. Сможете ли разработать режим питания индивидуально?
• Презентуйте программу, чтобы сбросить большой вес.
• Часто клиенты ждут мгновенного результата. Что вы говорите им в таком случае?
• Есть ли у вас собственные спортивные цели?
• Расскажите о трёх эффективных упражнениях, которые вы предлагали бы клиентам прежде всего. Почему вы считаете их лучшими?

Что должен знать тренер

Уместно будет подробно рассказать о воспитательных приемах, которые используются при работе с детьми. Наличие соответствующего педагогического образования будет явным преимуществом.

Тренер должен быть определен с целью своей работы и быть в курсе последних тенденций спортивного мира.