Вопросы для интервью с директором компании

Анна Коротченкова

Даже опытный журналист может столкнуться с кризисом идей, упадком творческих сил, заблудившись в трех вопросах. Если «на носу» интервью, а времени на разработку вопросов не так много, можно воспользоваться готовым пулом вопросов, доработав которые, можно смело идти на встречу со своим спикером.

Для начала нужно узнать как можно больше информации о том, с кем предстоит встреча. Поскольку в данной статье мы говорим о вопросах, которые можно адресовать руководящему сотруднику, то и остальные советы будут в этом же ключе.

Итак, для начала выясните:

— точное название должности собеседника;
— точное название подразделения, где он работает;
— когда он приступил к выполнению своих обязанностей;
— кем работал до этого;
— что входит в его прямые обязанности;
— есть ли родственники в этой же структуре;
— какое у человека образование, соответствует ли оно занимаемой должности.

А затем можно перейти к подготовке вопросов. Вот пример тех, которые могут помочь раскрыть собеседника и вывести его на более откровенную беседу. Однако не всегда перед журналистом стоит задача подготовить душещипательный материал о конкретном человеке. При этом нотка душевности в интервью все равно должна быть, чтобы не получилось сухо. Постарайтесь вытянуть из собеседника милую подробность, улыбку или шутку. Возможно, он покупает любимый чай каждому из подчиненных, или начинает рабочий день только с кофе в кружке, подаренной любимой супругой.

— Почему сменили место работы? Где и кем работали до этого?
— Как восприняли ваш уход на предыдущем месте работы? Как приняли на этом?
— Инициировали ли вы кадровые перестановки? Если да, то какие и зачем?
— Как можете охарактеризовать текущее состояние компании/ведомства?
— Как прошел ваш первый день в компании?
— Вы храните личные вещи на работе? Принесли уже свою кружку?
— Какие личные качества помогли вам в карьере?
— Как строится ваш рабочий день? Уносите работу домой?
— Допускаете ли юмор в общении с подчиненными? Вспомните забавный случай из работы?
— В чем видите ценность вашей работы?
— Кем и где вы видите себя через 5 лет?
— Как отдыхаете от работы?
— О такой работе мечтали в детстве?
— Были ли в истории вашей карьеры провалы? Можете рассказать?
— Что можете посоветовать тем, кто хотел бы следовать вашему примеру?
— А у вас были кумиры?
— Каким коллективом легче руководить М или Ж?
— Какие сейчас приоритеты в работе?
— Что вас вдохновляет в работе?
— Если бы не здесь, то где бы хотели работать, в какой сфере?
— Какие гаджеты, инструменты помогают в работе?
— Работа приносит вам удовольствие или это только работа?
— Ваша любимая книга?
— Как справляетесь с неудачами?
— Карьера и семья совместимы?

Адаптивность

1. Вводила ли Ваша организация изменения, с которыми Вы не были согласны? Когда и почему Вы приняли эти изменения?

2. Политика организации иногда меняется. Вы сталкивались с подобными изменениями? Как Вы реагировали на это?

3. С какими трудностями Вы столкнулись при смене места работы? Опишите процесс Ваших личных изменений?

4. Организации, как правило, развиваются. Могли бы Вы описать, как менялась Ваша позиция? Как Вы справлялись с этим?

5. Могли бы Вы описать недавнюю ситуацию, в которой Вы должны были скорректировать Ваш план или пересмотреть свои приоритеты? В каком контексте и что именно Вы делали? Какие коррективы Вы сделали и как Вы их осуществили? От чего Вам было сложно отказаться?

Акцент на качество

1. Как Вы контролируете свою собственную и работу других на предмет ошибок? Когда в последний раз Вы это делали? Как Вы это делали? Какие нашли ошибки?

2. Вы могли бы привести пример ситуации, в которой нужно было обработать много данных? Как Вы это сделали? Какие ошибки Вы обнаружили впоследствии?

3. Вы когда-нибудь выполняли работу, в которой была бы важна четкость и безупречность? Могли бы привести пример?

4. Что Вы делаете в Вашей работе, чтобы избежать совершения ошибок?

5. Вы критичны по отношению к своей работе? Как это проявляется?

Амбициозность

1. Могли бы Вы привести пример, который показывает, насколько важны для Вас деньги?

2. Вы занимались планированием вашей карьеры? Как ваше текущее положение вписывается в этот план?

3. Когда Вы довольны своей работой? Каковы Ваши предпочтения?

4. Как Вы до сих пор формировали Вашу карьеру? Почему Вас устраивает Ваша текущая позиция, и как Вы к ней пришли?

5. Почему Вы хотите/хотели попасть на эту/ту позицию? Что Вы сделали, чтобы этого достичь?

Анализ проблем

1. Когда в последний раз Вы столкнулись с неожиданной проблемой? В чем именно была проблема? Чем это было вызвано? Что Вы сделали для ее решения?

2. Какие шаги Вы предпринимаете при анализе проблемы? Могли бы Вы описать этот процесс, используя последнюю возникшую проблему в качестве примера?

3. Ваш анализ проблемы когда-либо оказывался совершенно другим, нежели ожидалось? Не могли бы Вы привести пример? Где Вы ошиблись? Как этого можно избежать в следующий раз?

4. Какие именно проблемы сложны для Вас? Не могли бы Вы привести пример?

5. Иногда бывает трудно предсказать ход процесса. Не могли бы Вы привести пример того, как это происходило с Вами?

Ведение переговоров

1. Опишите ситуацию, в которой переговоры прошли не так, как Вы ожидали. Что произошло? Каков был результат?

2. Опишите ситуацию, в которой переговоры прошли именно так, как Вы планировали. Что произошло? Что Вы сделали? Почему все шло по плану?

3. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой Вы оценили мотивы, желания или чувства другой стороны неправильно?

4. Не могли бы Вы привести пример переговоров, на которых Вы ощущали себя под давлением? Какие последствия это имело для исхода переговоров?

5. Не могли бы Вы привести пример риска, который Вы взяли на себя в переговорах, и это закончилось плохо?

Видение

1. Какое у Вас мнение о будущем Вашей профессии? Какие конкретные последствия Вы видите для Вашей организации? Какие опасности и возможности Вы видите для себя?

2. Как Вы понимаете ‘дальновидность’? Какие критерии для Вас важны?

3. Каким образом Вы отступаете от повседневной деятельности для выбора направления на будущее?

4. Какие новшества представляют опасность для Вашей организации в ближайшем будущем?

5. Какие новшества предоставляют возможности для Вашей организации в ближайшем будущем?

Внимание к деталям

1. Как вы проверяете Вашу работу и работу других людей на наличие ошибок? Когда в последний раз Вы делали это? Как Вы это делали?

2. Не могли бы Вы привести пример рабочей ситуации, в которой Вы должны были обрабатывать большой объем данных?

3. Вы когда-нибудь выполняли задачу, в которой точность имела первостепенное значение?

4. Что Вы делаете, чтобы избежать ошибок в Вашей работе?

5. Когда последний раз Ваша работа была сделана безупречно?

Гибкость

1. Столкнулись ли Вы с обстоятельствами в течение месяца, которые усложнили достижение Ваших целей? Могли бы Вы привести примеры негативного влияния этих обстоятельств?

2. На Вас когда-нибудь оказывалось давление, чтобы Вы изменили свой план или взгляды? Как это подействовало на Вас?

3. Опишите ситуацию, в которой другой человек отказывался делать то, что Вы хотели. Как Вы убедили этого человека сделать то, что имело значение для Вас?

4. Вы легко адаптируетесь к изменениям? Не могли бы Вы привести несколько примеров, показывающих, как Вы справляетесь с изменениями?

5. Были ли у Вас недавно переговоры, в которых Вы не достигли своих целей? Что Вы сделали?

Делегирование

1. Кто берет на себя Вашу работу, когда Вы находитесь в отпуске? Всегда ли всё проходит гладко?

2. Какие аспекты Вашей работы Вы бы предпочли не делегировать какому-либо коллеге или сотруднику? Не могли бы Вы привести пример работы, которую Вам лучше не делегировать?

3. Какие проблемы появились, когда Вы недавно делегировали работу? Что было самым большим просчётом?

4. Были ли Вы когда-нибудь не в состоянии выполнить свою работу? Кто взял её на себя и как все прошло? Как Вы решаете подобные проблемы?

Дисциплина

1. Вы когда-нибудь были в ситуации, когда Ваши взгляды не совпадали со взглядами организации? Что Вы сделали? Каков был результат?

2. Всем знакомы ситуации, когда прохождение процедур может быть неприятным. Можете привести пример такой ситуации? Что Вы сделали, чтобы достичь своей цели?

3. Можете привести пример недавней ситуации, в которой задача показалось Вам неясной? Как Вы поступили?

4. У Вас когда-нибудь были расхождения во мнении с Вашим начальником? Как Вы поступили? Каков был результат?

Идентификация с руководством

1. Вы когда-нибудь принимали решение, которое шло в разрез с интересами Ваших сотрудников? Не могли бы Вы описать, что произошло и какие были последствия?

2. Вы когда-нибудь принимали решение в интересах организации, но не в соответствии с Вашими взглядами? Не могли бы Вы описать, что произошло и какие были последствия?

3. Следовала ли Ваша организация в последнее время таким руководящим принципам, с которыми Вы не соглашались? Что Вы сделали? Каков был результат?

4. Каковы ценности, стандарты и кодексы поведения в Вашей организации, которые Вы сочли или считаете сложными? Как Вы справляетесь с этими трудностями?

5. Опишите недавнюю ситуацию, в которой Ваши усилия в работе были не на высоте. Что эта ситуация заставила Вас почувствовать? Что происходило?

Инициатива

1. Каковы самые оригинальные идеи приходили Вам в голову в Вашей работе? Что Вы сделали для успешной реализации этой идеи?

2. Какими из своих достижений Вы больше всего гордитесь?

3. Какие положительные изменения в Вашей работе были преимущественно обусловлены Вашей идеей?

4. Что беспокоит Вас сейчас в Вашей работе? Что Вы собираетесь предпринять по этому поводу?

5. Вы сделали какие-нибудь предложения для Вашего руководителя за последний месяц? Почему (нет)?

Инновационная энергия

1. Какие инновационные идеи Вы использовали в Вашей работе за последний год?

2. Как Вы можете быть уверены в том, что Ваша работа отличается от других? Могли бы Вы привести недавний пример?

3. Вы когда-нибудь разрабатывали новые продукты или услуги? В какой степени они были успешными на рынке?

4. Как Вы считаете, что является Вашим самым инновационным продуктом или услугой за всё время?

5. Считаете ли Вы себя творческим мыслителем? В чём это выражается?

Командное руководство

1. Не могли бы Вы указать, как Вы взаимодействуете с наиболее успешным сотрудником?

2. Не могли бы Вы указать, как Вы взаимодействуете с наименее успешным сотрудником?

3. Что Вы делаете для того, чтобы мотивировать своих сотрудников?

4. Не могли бы Вы привести пример недавней ситуации, в которой Вы сделали замечание относительно разочаровывающих результатов сотрудника?

5. Вы когда-нибудь сталкивались с недостаточно мотивированным сотрудником? Что Вы сделали для того, чтобы мотивировать этого человека?

Коммерческая энергия

1. Клиенты имеют выраженные и невыраженные потребности. Эти невыраженные потребности часто бывает трудно определить. Опишите Ваш последний разговор с клиентом, в котором Вы определяли его потребности. Как все прошло? Что Вы узнали?

2. Опишите недавнюю ситуацию, в которой Вам удалось убедить других в Вашей точке зрения, несмотря на их сопротивление. Каковы были противоречия во взглядах и интересах, и как Вы с этим справились?

3. Когда в последний раз Вы кого-то убеждали? Что именно Вы делали?

4. Не могли бы Вы привести пример переговоров, в которых Вы оценили мотивы, желания или чувства другой стороны неправильно? Что, по-вашему, характеризует хорошего продавца? Что заставляет Вас так думать? Какие из этих черт есть у Вас?

Контроль выполнения

1. Как Ваши сотрудники информируют Вас о ходе их работы?

2. Как Вы точно узнаете о том, чем занимаются Ваши сотрудники? Как Вы оцениваете качество их работы? Могли бы Вы привести несколько конкретных примеров? Могли бы Вы привести примеры видов работ подчиненных, которые Вы проверяете?

3. Могли бы Вы привести примеры видов работ подчиненных, которые Вы не проверяете?

4. Приходилось ли Вам сдать работу с соблюдением сроков в последнее время? Как Вам это удалось?

Мастерство

1. Какие изменения в Вашей области в последние годы сильно повлияли на Вашу работу?

2. Что, как Вы думаете, является самой важной областью в Вашей предметной отрасли? Почему? Могли бы Вы привести пример? Что Вы делаете для того чтобы поддерживать знания в Вашей области актуальными и на современном уровне? Какие знания Вы приобрели в последнее время?

3. Что Вы сделали для того, что бы улучшить свою работу в последнее время?

Настойчивость

1. Вы могли бы прокомментировать, со сколькими проблемами Вы столкнулись, чтобы достичь текущего положения?

2. Расскажите о самом сильном разочаровании, с которым Вы когда-либо сталкивались в вашей работе? Как Вы поступили с этим?

3. У Вас была когда-нибудь отличная идея, которую никто так и не понял? Что Вы сделали для того, чтобы так или иначе ее осуществить?

4. Вы когда-нибудь сталкивались с большим разочарованием в Вашей работе, с которым было трудно смириться? Что именно было для Вас трудным? Как Вам удалось разрешить проблему?

5. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой Вы чувствуете, что не проявили достаточную настойчивость?

Независимость

1. Опишите Ваши расхождения во мнениях с Вашими знакомыми. Какие виды аргументов Вы воспринимаете? К какому виду Вы менее восприимчивы?

2. Вы когда-нибудь сознательно нарушали правила или процедуры, чтобы достичь своей цели? Когда это было, и что Вы сделали конкретно?

3. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой Вы преследовали свои планы, в то время как окружающие были против этого? Что произошло в итоге?

4. Вы когда-нибудь придерживались идеи или проекта вопреки сопротивлению других людей? Когда это было и что именно Вы делали?

Образ действий

1. Вы когда-нибудь сталкивались с тем, что сперва люди оценивали Вас иначе, чем после того, как узнали Вас лучше? Не могли бы Вы привести пример? В чем была разница между их первым впечатлением и более поздним? Что изменилось между этим?

2. Могли бы вы привести пример того, как Вы начнете интервью продаж? Вы когда-нибудь делаете это по-другому? Не могли бы Вы привести пример?

3. Вам когда-нибудь говорили, какое первое впечатление вы произвели? Как Вы использовали эту информацию?

4. Не могли бы вы привести пример презентации, которую Вы провели не так, как планировалось? Что именно произошло, и как Ваша аудитория реагировала? Каков был результат?

5. Что Вы находите сложным в проведении презентации?

Обучение и сопровождение

1. Как Вы улучшаете личностное развитие Ваших сотрудников?

2. Как Вы проводите интервью развития с сотрудником, которому не хватает мотивации? Не могли бы Вы привести пример?

3. Не могли бы Вы привести пример сотрудника, которого Вы посчитали труднообучаемым?

4. Могли бы вы привести пример ситуации, в которой Вы осведомлялись о личных обстоятельствах коллеги или работника?

5. Сколько времени вы тратите, в среднем, на личностное развитие Ваших сотрудников? Могли бы вы привести последние примеры успешного личностного развития?

Общественное сознание

1. Какие газеты и журналы Вы читали в последнее время? Какое непосредственное влияние оказали события на Ваше окружение?

2. На сколько Вы информированы в отношении событий в Вашей профессиональной сфере, произошедших за последний год?

3. Какие социальные события последних лет оказали влияние на Вашу работу?

4. Какие социальные события в ближайшем будущем могут повлиять на Вашу работу?

5. Какова взаимосвязь между экономическими, социальными, политическими событиями и Вашей повседневной работой? Не могли бы Вы привести пример?

Общительность

1. Что Вы делаете в свободное время?

2. Вы общительный человек? Вы можете привести примеры, которые показывают, что Вы общительны?

3. Когда Вы последний раз контактировали с кем-то, кого Вы не знали ранее?

4. Были ли Вы недавно на приеме или на ином общественном мероприятии? Как Вы провели там свое время?

5. Оказывались ли Вы когда-нибудь в ситуации, в которой Вам было трудно поддержать разговор?

Организационная чувствительность

1. Как Вам удается в течение последних нескольких месяцев оставаться в курсе событий и перемен в Вашей организации или Вашем подразделении?

2. Какие противоречащие интересы Вы видите в Вашей организации?

3. С какими проблемами Ваше подразделение столкнулось в прошлом? Как Вы преодолели эти проблемы? Что бы Вы сделали иначе в следующий раз?

4. Какие самые главные ценности и принципы в Вашей организации и как Вы их реализуете практически?

5. С какими подразделениями Вы больше работаете? Когда?

Ориентация на клиента

1. Что Вы можете сказать о трудном клиенте, с которым Вы столкнулись недавно? Почему он была трудным? Что Вы сделали, чтобы удовлетворить клиента?

2. Некоторые клиенты предъявляют чрезмерные требования. Когда Вы последний раз сталкивались с таким клиентом? Почему Вы нашли его требования завышенными? Что Вы сделали в конечном счёте?

3. Какие черты являются важными для того, чтобы хорошо взаимодействовать с клиентами? В какой мере у Вас имеются такие черты? Сколько Вы должны тренироваться, чтобы приобрести их?

4. Могли бы Вы описать ситуацию, в которой Вы общались с клиентом неэффективно?

5. Когда последний раз Ваш начальник критиковал способ Вашего взаимодействия с клиентами? Как Вы заработали эту критику? Как Вы реагировали?

Ориентация на потребности бизнеса

1. Вы предприимчивый человек? Могли бы Вы привести примеры?

2. Были ли Вы когда-нибудь своим собственным начальником? Какой бизнес у Вас был? Каких успехов Вы достигли?

3. Думали ли Вы когда-нибудь о путях получения финансирования?

4. Что Вы сделали для того, чтобы улучшить результаты Вашей прошлой работы?

5. Вы когда-нибудь попадали в ситуацию менеджера, который не достиг своих целей? Как Вы поступали?

Ориентация на результат

1. Как Вы устанавливаете приоритеты и цели в Вашей текущей работе? Могли бы Вы привести конкретные примеры?

2. Как Вы укладываетесь в сроки в Вашей работе? Вы когда-нибудь не укладывались в важный срок? Не могли бы Вы привести пример? Что бы Вы сделали по-другому в следующий раз?

3. Что Вы делаете, если видите, что Ваша работа не может быть закончена в срок?

4. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой Вы не смогли безупречно выполнить работу в срок? Почему Вы не уложились в срок? Что Вы сделали для того, чтобы свести к минимуму ущерб? Чему Вы научились?

Ответственность

1. Можете ли Вы привести пример серьёзной проблемы в Вашем подразделении или организации, в которую Вы изначально не были вовлечены, но за которую Вы все-таки взяли ответственность, чтобы удостовериться, что всё разрешилось? Что вы сделали? Кого Вы привлекли к этому? Как была решена проблема?

2. Вы осознанно не выполнили важной договоренности или правила? Что Вами двигало? Как Вы сообщили это заинтересованным сторонам? На каком основании Вы сделали такой выбор? Каков был результат?

3. Приведите пример ошибки, допущенной кем-то, за кого Вы взяли на себя ответственность перед третьими лицами? Почему? Как Вы дальше взаимодействовали с человеком, который сделал ошибку? Каков был итог?

Письменное выражение

1. Какой был самый сложный текст, который Вам приходилось писать? Что было сложного в его написании?

2. Какие моменты в языке Вы находите сложными? Могли бы Вы привести пример?

3. Какой конкретный опыт Вы имеете в писательстве? Какой вид работ Вы писали и для какой публики?

4. Могли бы Вы написать следующую фразу правильно: «Пол Маккартни – артист, родившийся в 1942 году, с которым он выиграл различные призы»

Планирование и организация

1. Как Вы подготовились к этому интервью?

2. Могли бы Вы описать обычный рабочий день или неделю? В какой мере все Ваши действия спланированы заранее?

3. Какие цели у Вас были в течение последнего года? Вы их достигли? Если да, то как? Если нет, то почему?

4. Вам когда-нибудь приходилось пересматривать планы по причине неожиданного события? Могли бы Вы привести пример? Что Вы сделали?

5. Вам когда-нибудь приходилось пересматривать временной график из-за непредвиденных обстоятельств? Могли бы Вы привести пример?

Политическая чувствительность

1. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой Ваша политическая позиция была полезна для Вас?

2. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой Ваша политическая позиция работала против Вас?

3. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой отсутствие политической позиции было полезно для Вас?

4. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой отсутствие политической позиции работало против Вас?

Потребность в достижениях

1. В каком случае Вы довольны своей работой? Каковы Ваши стандарты?

2. Какую работу Вы склонны откладывать? Что Вы находите трудным в такой работе? Как Вы справляетесь с этим практически?

3. Что Вы будете делать, если заметите недостаточно усилий со стороны Ваших коллег?

4. Какие дополнительные задачи, не входящие в Ваши должностные обязанности, Вы выполняли на Вашей последней должности?

5. Опишите недавнюю ситуацию, в которой Ваши усилия в работе были недостаточными. Как это заставило Вас ощущать себя? Что происходило?

Проницательность

1. Случалось ли так, что Ваш анализ проблемы давал сильные отличия от того, что Вами ожидалось? Приведите пример. Что Вы не оценивали правильно? Как Вы можете избежать повторения этого?

2. Когда Вам было трудно понять определённую проблему? Почему это было так трудно? Как же Вы, в конечном итоге, решили её?

3. Какие меры Вы принимаете, когда хотите правильно проанализировать проблему? Опишите этот процесс, используя последнюю проблему в качестве примера.

Рабочие контакты

1. Как вы используете LinkedIn и какие новые, активные контакты Вы нашли там?

2. Вы общительный человек? Вы можете привести примеры, которые иллюстрируют Вашу общительность?

3. Когда Вы последний раз вступили в контакт с кем-либо, кого Вы не знали ранее? Какие у Вас отношения с этим человеком сейчас?

4. Вы встречались с новыми людьми за последние несколько месяцев? Что Вы сделали для того, чтобы встретиться с этими людьми?

5. Как Вы обновляете и поддерживаете активность Вашей сети рабочих контактов?

Развитие сотрудников

1. Приходилось ли Выам за последние несколько месяцев принимать в свою команду нового человека? Как Вы ему помогли в изучении его работы? Что именно прошло хорошо, на Ваш взгляд? Что могло бы быть лучше?

2. Как Вы взаимодействуете с сотрудниками которые показывают отличную работу? Как это происходит?

3. Сколько времени Вы затрачиваете на развитие Ваших сотрудников? Каким образом Вы обеспечиваете это развитие?

4. Вы когда-нибудь организовывали план по индивидуальному развитию Ваших сотрудников? Что конкретно Вы делали? Какие были результаты? В следующий раз Вы будете делать так же?

5. Вы когда-нибудь работали с сотрудником, не имеющим требуемой компетентности? Как Вы это обнаружили? Как Вы поступили?

Решительность

1. Вы когда-нибудь упускали возможности из-за слишком долгого принятия решения. Можете привести пример?

2. Каким было самое трудное решение, которое Вы должны были принять в течении последних недель? Что делало его сложным? Как долго Вы его принимали?

3. Какие именно решения Вам даются легко, а какие трудно? Могли бы привести примеры?

4. На принятие каких решений, обычно у Вас уходит больше времени? Могли бы привести пример?

5. Вы когда-нибудь принимали непопулярные решения? Могли бы Вы привести пример?

Саморазвитие

1. Где Вы хотите быть через три года? Что вы собираетесь делать, чтобы этого достичь?

2. Вы движимы достижением ваших целей? Как это выглядит? Могли бы Вы привести несколько конкретных примеров?

3. Что Вы сделали для своего развития в рамках текущей позиции?

4. Вы критичны по отношению к Вашим собственным достижениям? Могли бы Вы дать несколько примеров, иллюстрирующих это?

Словесное выражение

1. Вы когда-нибудь получали замечания по поводу Вашего стиля самовыражения? Могли бы Вы привести пример?

2. Вы когда-нибудь замечали, что сотрудник не понял задания, выданного Вами устно? Как он показал, что не понял? Как Вы поступили?

3. Вы когда-нибудь делали презентации или выступали с речью? Могли бы Вы привести недавний пример?

4. Какая у Вас репутация как у оратора? Могли бы Вы привести пример?

5. Опишите ситуацию, в которой устные коммуникации были для Вас очень важны? Какова была Ваша роль? Как Вы поступили?

Смелость

1. Могли бы привести пример «рискованного» решения, которое оказалось позитивным

2. Могли бы привести пример «рискованного» решения, которое оказалось негативным

3. Вам нравится играть? Могли бы Вы привести пример азартной игры, в которую Вы играли, и это принесло Вам выгоду?

4. Какой был самый большой риск, на который вы пошли в своей жизни? Чем это обернулось?

Сотрудничество

1. Вы когда-нибудь были частью команды, которая не смогла достичь своих целей из-за отсутствия сотрудничества? Какова была Ваша роль?

2. Что Вы думаете о том, каким образом люди сотрудничают в Вашем подразделении? Как Вы способствуете этому сотрудничеству? Какие проблемы имели место в прошлом?

3. Как Вы взаимодействовали в прошлом с «оппонентами» в Вашей организации, то есть с теми, кто не согласен с Вами? Не могли бы Вы привести пример?

4. Что Вы сделали в последнее время в целях улучшения сотрудничества в Вашей команде?

Способность к обучению

1. Каким образом Вы развились за последний год? В чем это выражается?

2. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой Вы научились на своих ошибках?

3. Вы когда-нибудь проходили курс дополнительного обучения? Чему Вы научились? Могли бы Вы привести конкретный пример применения полученных знаний на практике?

4. Могли бы Вы привести пример применения в вашей текущей работе того, что Вы узнали где-то ещё?

5. В каких областях Вы хотите развиваться в дальнейшем? Как Вы будете это делать?

Творческий подход

1. Какие творческие идеи приходили Вам на ум в последнее время? Были ли эти идеи продуктивными и достижимыми? Почему?

2. Какими последними творческими достижениями Вы больше всего гордитесь? Почему Вы гордитесь этим конкретным достижением?

3. Считаете ли вы себя творческой личностью? В чём проявляется ваш творческий подход? Могли бы вы привести несколько недавних примеров?

4. Как Вы убеждаетесь, что выделяетесь среди других людей? Могли бы Вы привести несколько недавних примеров?

5. Вы когда-нибудь придумывали уникальное решение для проблемы клиента, до которого больше никто не додумался? Не могли бы Вы привести пример?

Убедительность

1. Что характеризует хорошего продавца, по Вашему мнению? Что заставляет Вас так думать? Какие из этих характеристик Вы имеете?

2. Могли бы Вы прокомментировать предложение, которое Вы сделали и которое не было принято Вашим руководством? Почему оно было не принято? Что бы Вы сделали по другому в следующий раз?

3. Могли бы Вы прокомментировать предложение, которое Вы сделали и которое было принято Вашим руководством? Что Вы сделали правильно в этот раз? Хотите всё равно в следующий раз поступить по-другому?

4. Могли бы Вы привести пример сложных переговоров по продажам, которые у Вас состоялись в последнее время? Какова была ситуация и как именно Вы поступили?

5. Когда в последний раз Вам удалось убедить кого-нибудь? Что конкретно Вы сделали?

Умение преподносить информацию

1. Могли бы Вы описать проведённую Вами в последнее время презентацию? Что прошло хорошо, а что могло бы быть лучше?

2. Не могли бы Вы привести пример проведённой Вами презентации, которая вызвала критические вопросы из зала? Как Вы отреагировали? Каков был результат? Что бы Вы сделали по-другому в следующий раз?

3. Вы когда-нибудь делали неудачную презентацию? Как Вы узнали, что она не удалась? Что Вы делали во время презентации, чтобы исправить это?

4. Что Вы находите трудным в проведении презентации?

5. Какую презентацию Вы считаете своей лучшей? Почему?

Умение слушать

1. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой Вы внимательно слушали другого человека? Как это выглядело?

2. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой Вы очень внимательно прослушали информацию – возможно, что Вы что-то упустили?

3. Могли бы вы привести пример ситуации, в которой Вы получили больше информации, чем кто-то еще, благодаря тому, что внимательно слушали?

4. Не могли бы вы привести пример разговора, в котором Вы не получили той информации, которую хотели?

Упорство

1. С каким поведением людей Вам трудно справляться? Почему так получается? В чём именно Вы затрудняетесь? Что Вы делаете?

2. Могли бы Вы привести пример того, каким образом Вы начнете интервью по продажам? Вы когда-нибудь делали это по-другому? Не могли бы Вы привести пример?

3. Не могли бы Вы описать недавний опыт, в котором было важно произвести хорошее первое впечатление? Что именно это была за ситуация? Какова была ваша цель? Что именно произошло? Каков был результат?

4. Когда в последний раз Вы убеждали клиента в ваших преимуществах? Каков был результат?

5. Не могли бы вы привести пример сложного интервью продаж, которое Вы провели в последнее время? Что именно была за ситуация? Какова была ваша цель? Что именно произошло? Каков был результат?

Управление

1. Каким образом Вы ставите цели и даёте инструкции своим сотрудникам?

2. Опишите, как Вы отбираете, развиваете и оцениваете Ваших сотрудников.

3. Опишите ситуацию, в которой Вы обратились к сотруднику и охарактеризовали его как неэффективного.

4. Опишите ситуацию, в которой Вы мотивировали неэффективного работника позитивным подходом.

5. Часто ли Вы берёте на себя ведущую роль? Могли бы Вы привести примеры?

Управление конфликтом

1. Как Вы реагируете, когда с Вами происходит что-то неприятное? Как реагируют окружающие? Могли бы Вы привести недавний пример?

2. Как Вы реагируете, когда кто-то оскорбляет Вас или Вашу семью?

3. Как Вы взаимодействуете с людьми, которые активно действовали против Вас в прошлом? Не могли бы Вы привести пример? Что именно Вы делаете, чтобы исправить эту неприятность?

4. Какой стиль поведения Вам больше всего нравится? Какие стили Вы находите сложными и каковы пределы того, с чем Вы можете справиться?

5. Когда кто-то ставит Вас в невыгодное положение, действуя против Ваших ценностей и принципов, как Вы реагируете? Могли бы Вы привести недавний пример?

Управление стрессом

1. Что именно Вы считаете для себя стрессовой ситуацией? Можете привести пример такой ситуации? Как это действует на Вас?

2. Могли бы Вы привести пример недавнего события, в котором Вы чувствовали себя раздраженным и разочарованным с клиентом?

3. Что для Вас было наибольшим разочарованием в последнее время? Как Вы с этим справились?

4. Вы когда-нибудь встречали сильно эмоционального человека (агрессивного, злого, нетерпеливого)? Как Вы реагировали?

5. Могли бы Вы привести пример недавней ситуации, когда на Вас оказывалось давление?

Формирование суждений

1. Вы когда-нибудь находились под влиянием других людей при принятии важных решений?

2. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой Вы не слушали рекомендации других людей? Почему Вы не приняли рекомендацию? Это было мудрым решением?

3. Вы когда-нибудь жалели о том, что не прислушивались к советам других людей? Какие негативные последствия это имело для Вас?

4. Вы когда-нибудь сожалели, что слушали советы других людей? Почему конкретно?

5. Могли бы Вы привести два примера успешных решений, которые Вы сделали за последний год? Какие альтернативы Вы рассмотрели? Почему эти решения оказались хорошими? В какой степени Вы рассматривали возможные последствия решения в процессе его принятия?

Целостность

1. Вы когда-нибудь действовали против своих чувств, находясь под давлением? Что Вы сделали? Что было с Вами после этого?

2. Вы когда-нибудь чувствовали, что Вы кого-то оттеснили?

3. Не могли бы вы привести пример недавней ситуации, в которой ваша целостность вызвала личную проблему? Что именно это была за ситуация? Каковы были Ваши соображения? Что Вы сделали, в конечном счёте?

4. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой Вы испытывали соблазн действовать против целостности? Что Вы сделали и почему? Чем всё обернулось?

5. Случалось ли с Вами в последнее время то, что Вы не смогли выполнить предписание? Можете ли Вы объяснить причину этого? Что Вы сделали для того, чтобы исправить ситуацию?

Чувствительность

1. Не могли бы Вы привести пример разговора с сотрудником, у которого была проблема? Кто взял на себя инициативу этого разговора? Что Вы сделали для того, чтобы помочь решить проблему?

2. Когда Вы в последний раз сталкивались с сотрудником, который был эмоционален? Что Вы сделали? Вы хотели бы сделать что-то по-другому в следующий раз?

3. Не могли бы Вы привести пример недавней ситуации, в которой кто-то другой отреагировал на проблему совершенно по-другому, нежели бы сделали Вы? Как Вы отреагировали?

4. Когда Вы делаете коллегам или сотрудникам комплимент?

5. С Вами когда-нибудь случалось, что коллега обратился к Вам с просьбой, которую Вы не могли удовлетворить, и это его очень расстроило?

Энергия

1. В какое время суток Вы наиболее активны? Когда Вы наименее активны и наименее продуктивны?

2. Как много Вы работали сверхурочно за последние несколько месяцев?

3. Есть ли у Вас время на хобби, клубы или учебу за пределами Вашей работы? Сколько времени Вы потратили на них за последний месяц?

4. Как Вы проводили свое свободное время на этой неделе?

5. Сколько часов сна Вам обычно требуется? Можете ли Вы вспомнить ситуацию, в которой Вы должны были быть наготове после короткого сна?

Получайте новую статью каждую неделю

– Вопросы для интервью с руководством –

Подготовка вопросов для собеседования с руководством перед собеседованием поможет вам давать убедительные ответы и чувствовать себя уверенно как до, так и во время собеседования. В этой статье я предоставил вопросы и ответы на вопросы руководства 15, чтобы помочь вам подготовиться.

Лидерство Интервью Вопросы

1. Различить руководителя и руководителя группы.

Менеджер выполняет повседневную работу и обязанности членов своей команды, а также следит за тем, чтобы они выполняли порученную работу вовремя. В то время как лидер будет поощрять и вдохновлять свою команду на завершение и достижение своих целей.

2. Определить сложную и важную задачу лидера?

Роль лидера включает в себя две обязанности. Как лидер, он должен действовать как участник команды и одновременно он должен действовать как личность, чтобы управлять целый команда.

Лидер должен следить за тем, чтобы все его товарищи по команде шли по одному пути к конечной цели, что, в свою очередь, ведет к организационному успеху.

3. Как вы будете руководить вашей командой, чтобы улучшить или развить их индивидуальные навыки?

Я как руководитель предлагаю свою Члены команды посещать любые тренинги, семинары по мягкие навыки, поведенческие курсы, чтобы улучшить или укрепить свои навыки межличностного общения и другие таланты.

4. Какова мотивация вашего Наша команда? Как лидер, как вы будете измерять свой успех?

Лидер мотивирован достижениями своей команды, такими как достижение товарищами по команде своих целей, достижение профессиональных и личных целей и многое другое.

Очевидно, что успех лидера заключается в успехе члена его команды.

5. Когда вы сталкиваетесь с какими-либо плохими новостями, то как вы будете ставить их перед своей командой?

Чтобы сообщить команде плохие новости, я устрою небольшую встречу с командой и передам ее. Я постараюсь объяснить все решения, которые необходимо внедрить в ближайшее время, чтобы таких ошибок не было.

Наконец, я попрошу свою команду поделиться своими взглядами, идеями, опасениями или любыми предложениями, которые можно реализовать в следующем упражнении, чтобы избежать подобных ситуаций.

6. Каков ваш подход, когда вы не уверены в том, чтобы достичь своих целей вовремя?

Как лидер, вы должны быть готовы принять любые комментарии или мнения от вашей команды и без колебаний обращаться за помощью к своему непосредственному начальству или своим товарищам по команде.

Принимая во внимание все входные данные, придумайте новую и четкую повестку дня о том, как выполнить свою цель вовремя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

• Как устроиться на работу в Apple
• Заявка на набор военно-морского флота Нигерии
• Что вы можете сделать со степенью экономиста

7. Как вы будете поощрять свою команду, делясь успехами других членов команды?

Восхваление своего успеха перед другими вдохновит и побудит их работать усерднее. Это поощряет и дает уверенность другим работать лучше. Они должны вознаграждать того, кто преуспел в своей карьере.

Как лидер, если мы связываем работу члена команды с какой-либо наградой или признанием, то это побуждает его работать усерднее.

8. Есть ли в вас какой-либо сильный или уникальный навык, который заставляет меня нанять вас?

Моя карьерная цель состоит в том, чтобы служить профессионально управляемой компании и достичь сложной должности, используя свои способности, развитые благодаря моему опыту и образованию, и способствуя достижению целей компании. Это заставляет вас нанять меня для вашей организации.

9. Вы устраиваете групповые дискуссии / встречи или один на один?

Как лидер, я предпочитаю групповые обсуждения, потому что в группе мы узнаем индивидуальные навыки и скрытые качества товарищей по команде.

Это может помочь каждому улучшить свои навыки межличностного общения. И в целом это приведет к успеху команды.

10. Объясните свою силу и слабость как лидера?

Лидер должен поддерживать прочные отношения с членами команды. В то же время лидер должен поощрять свою команду усердно работать и делать все возможное.

Если команда хорошо работает в проекте, то это показывает силу лидера, который руководит соответствующей командой.

Даже если руководитель может выполнить задачу самостоятельно, он должен распределить эту задачу между командой. Если руководитель этого не сделал, то в итоге у него будет много работы над собой и он не сможет выполнить задание в срок.

11. Что такое чрезмерный надзор в вашем представлении как лидера? Как это повлияет на сотрудника?

Надзор — это не что иное, как когда человеку дается больше указаний, чем ему нужно. Когда сотрудник оказывается в такой ситуации, он расстраивается и злится.

Они перестают пытаться и рисковать. Они перестают принимать решения самостоятельно, и их участие и инициатива сводятся на нет.

12. Какова будет ситуация, когда работник находится под надзором?

Под наблюдением понимается не что иное, как указание сотруднику по образцу коучинга, когда ему нужны какие-то указания и пристальный контроль. Когда люди оказываются в такой ситуации, они терпят неудачу, потому что не получают надлежащего руководства, в котором они нуждаются, и разочаровываются.

13. Как вы получаете других, чтобы принять ваши идеи?

Я расскажу о преимуществах идеи и способах ее применения. Я бы остался открытым для других мыслей и изменил бы свои идеи так, чтобы мы все могли с этим согласиться. Когда вы заручаетесь поддержкой других, вы гораздо более успешны в достижении целей, чем когда вы делаете обязательным следование процедурам.

14. Как бы вы хвалили члена команды публично?

Я бы использовал время, когда мы собирались в группе, например собрание, чтобы похвалить члена команды. Я признавал их успех перед группой, чтобы другие могли также изучить передовой опыт.

15. Вы более эффективны в группе или один на один?

Я чувствую, что более эффективен в группе, потому что у каждого есть уникальные качества, которые они привносят в группу. Мы можем развивать наши навыки межличностного общения, помогая тем в группе, кто в этом нуждается, а также учась у тех, кто добился успеха.

Часто задаваемые вопросы о вопросах для интервью с руководством

Ниже приведены часто задаваемые вопросы о вопросах для интервью с руководством. Пожалуйста, рассмотрите ответы.

1. Какие вопросы задают на собеседовании с руководством?

Примеры вопросов для собеседования с руководством, которые можно задать кандидатам

 
1. Расскажите мне о случае, когда вы боролись с балансом между работой и личной жизнью. …

 
2. Также расскажите мне о случае, когда вы возглавили командный проект. …

 
3. Расскажите мне о случае, когда ваша идея каким-то образом улучшила компанию. …

 
4. Два сотрудника ушли из вашей команды незадолго до дедлайна по большому проекту.

---

2. Как вы готовитесь к собеседованию с руководством?

Ключевые советы

 
1. Заранее подготовьте свои «ситуации» для STAR. …

 
2. Понять лидерские качества. …

 
3. Будьте конкретны. …

 
4. Старайтесь не болтать. …

 
5. Не забудьте рассказать о том, как вы взяли на себя роль лидера или проявили лидерские качества.

 
6. Не ругайте своих бывших коллег. …

 
7. Не говорите о неудачах, в которых вы не можете себя искупить.

---

3. Какие хорошие вопросы можно задать руководству?

К кому вы обращаетесь за вдохновением или наставничеством? …

Какое решение вы хотели бы не принимать? …

 
Как вы сохраняете мотивацию своей команды, несмотря на конфликты и препятствия? …

 
Каковы наиболее важные качества успешных лидеров сегодня? …

 
Итак, каких качеств не хватает сегодняшним лидерам? …

 
Каковы ваши текущие цели?

---

4. Каковы качества хорошего лидера?

Характеристики и качества хорошего лидера

 
1. Честность.

 
2. Возможность делегирования.

 
3. Связь.

 
4. Самосознание.

 
5. Благодарность.

 
6. Способность к обучению.

 
7. Влияние.

 
8. Сочувствие.

---

5. Каковы ценности лидерства?

Основные ценности лидера способствуют отличному лидерству

 
1. Расширение возможностей и развитие.

 
2. Видение.

 
3. Связь.

 
4. Подкрепление и влияние.

 
5. Сочувствие.

 
6. Смирение.

 
7. Страсть и приверженность.

 
8. Уважение

---

6. Как вы представитесь на собеседовании с руководством?

История работы в двух словах

Начните с краткого представления вашей профессиональной истории. Опишите свой опыт, показав траекторию от начала карьеры до сегодняшнего дня.

 
Сосредоточьтесь на своей текущей или последней должности, где вы можете напрямую говорить о своем мастерстве лидера, и держитесь подальше от личных подробностей.

---

7. Почему вам нужна эта руководящая должность?

Объясните, почему вы были бы хорошим лидером

Покажите интервьюеру, что вы хорошо подходите на эту роль, объяснив, почему вы являетесь эффективным лидером.

 
Расскажите им, какими лидерскими качествами вы обладаете. Например, вы можете сказать им, что умеете работать в режиме многозадачности, сотрудничать с другими и делиться своими идеями.

Эта статья будет полезна тем, кто идет на собеседование на должность лида или менеджера. Не забудьте поделиться этой статьей с друзьями, если она была вам полезна.

CSN Team.

Когда вы нанимаете руководителя, несложно выявить, насколько технически человек компетентен в своей области. Можно выяснить, знает ли кандидат на должность начальника производства технические процессы, а будущий глава отдела продаж — то, как должны работать продавцы.

Но насколько этот человек хорош как управленец? Важно выяснить это прямо на этапе интервью. Если он не способен руководить, это обойдётся вам дорого.

Вопрос № 1

Какие результаты были на прошлом месте работы?

Прежде всего выясните, чего достиг кандидат на прошлом месте работы, какой продукт создал. Ответ должен быть в категории результатов, а именно: «Когда я стал начальником цеха, добился того, чтобы продукция была прекрасного качества и производилась вовремя, всё благодаря слаженной работе».

Не очень хорошо, если кандидат начинает говорить общие фразы о том, как «всё организовывал». Это показатель того, что человек не мыслит категорией результатов.

Мой опыт

Людей, которые не мыслят категорией результатов, я называю «пиарщиками». Они умеют подать себя, говорят много красивых слов, но без какой-либо конкретики. Однажды я проводил собеседование с кандидатом на должность топ-менеджера и задал вопрос о результатах. И я понял, что он «пиарщик», когда получил такой ответ: «Меня все слушались, потому что я хорошо управлял».

Я отказал этому кандидату, так как счёл его некомпетентным. Я не отрицаю, что он мог реализовать ряд проектов, но это не его заслуга, а команды. С тех пор я всегда требую детальных ответов на этот вопрос, а от кандидатов на должности топ-менеджеров ожидаю и конкретных цифр.

Вопрос № 2

Как менялся круг обязанностей?

Если человек действительно способный, трудолюбивый и показывающий хорошие результаты, то круг его обязанностей постоянно расширяется, поэтому спросите у кандидата об этом. Здорово, если он начал с рядового сотрудника, а затем брал на себя всё больше ответственности и вырос в компании.

Если у человека, работавшего несколько месяцев или даже несколько лет, круг обязанностей не менялся, его не привлекали в новые проекты, обратите на это внимание. У производительного руководителя круг обязанностей и величина проектов, которыми он управляет, всегда растёт.

Вопрос № 3

Что конкретно ты делал, чтобы получить результат?

Этот вопрос я задаю потому, что руководитель добивается результата не собственными руками, а через подчинённых. Хороший кандидат знает инструменты руководителя и ответит, что распределял обязанности, создавал инструкции и регламенты, добивался планирования работы от подчинённых, проводил собрания, нацеливал.

Вопрос № 4

А как именно ты это делал?

Это уточняющий вопрос к предыдущему. Покопаться в деталях действительно важно, это поможет вам оградить себя от руководителей-теоретиков, прочитавших книги по менеджменту и знающих об инструментах только понаслышке.

Поэтому, услышав о том, что кандидат проводил собрания, уточните, как именно. Попросите кратко описать стандартный протокол его еженедельного совещания с подчинёнными. Или узнайте, что делал, чтобы добиться от них выполнения задач в срок. Копайте глубже, чтобы определить, владеет ли кандидат инструментами руководителя или может их только перечислить.

Ситуация

Я искал начальника отдела продаж в свою производственную компанию. Тогда я был менее опытным, и наибольшее впечатление на меня произвёл человек, который работал до этого в компаниях с именем, а также уверенно назвал мне все инструменты руководителя. Но тогда я не задал уточняющий вопрос, как именно он их использовал.

Но уже тогда в компании были внедрены инструменты управления, в том числе и статистики (метрики), которые помогают видеть количественные показатели результатов. И в отделе продаж они начали резко ползти вниз, что я связал с новым человеком на должности РОПа. Тогда я стал наблюдать за тем, как он работает. Оказалось, что свои прекрасные теоретические знания он не хочет применять. Тогда я понял, что ошибся, не задав уточняющий вопрос ещё на этапе собеседования.

Вопрос № 5

Что получалось меньше всего?

У руководителей много разных обязанностей, и важно выяснить, с чем возникало больше всего проблем. Если человек профессионал, стремящийся развиваться, он хорошо понимает, где его слабые места. Поэтому ответ «У меня всё было прекрасно» — либо ложь и попытка произвести впечатление, либо неумение видеть свои слабые стороны.

И второй вариант означает, что человек не сможет развиваться. Он застрял в состоянии «Я знаю всё, я безупречный руководитель». Таким человеком не сможет управлять высший руководитель, да и результаты не будут впечатляющими.

Вопрос № 6

Что нравилось в работе больше всего?

Внимательно слушайте ответ, здесь раскроется истина. Человек может ответить, что ему больше всего нравилось ремонтировать оборудование или работать с электронными таблицами. Или ему нравилось возиться с людьми, проводить совещания, вдохновлять, нацеливать тех, кто сбился с приоритетов.

Этот вопрос помогает обнаружить сильные стороны человека. И, если мы говорим о руководителе, это должен быть тот, кому нравится работа с людьми. Если человек этого не любит, хорошим управленцем не станет.

Вопрос № 7

Кто может подтвердить результаты?

У руководителя, классно делавшего свою работу, обычно прекрасные отношения с вышестоящим начальством. И он без колебания даст контакты, чтобы вы смогли в этом убедиться.

А вот невнятное бормотание вроде «Даже не знаю, кто это сможет подтвердить», «Они все уехали», «Компания закрылась» — плохой показатель. Возможно, всё то, что рассказывал кандидат о результатах, было выдумкой. После интервью всегда перепроверяйте информацию.

Вопрос № 8

Что тебя интересует?

Наверняка у кандидата также есть вопросы к вам. Дайте понять, что готовы на них ответить. Я внимательно слушаю и анализирую, о чём спрашивает кандидат. Это помогает понять, чем он живёт, о чём думает, в какой сфере хочет развиваться. Руководитель, ориентированный на рост и достижение результатов, будет спрашивать о целях и задачах, планах по развитию, компетентности персонала, о формировании команды.

Итог

В материале поделился вопросами, которые сам задаю на собеседованиях с потенциальными руководителями. На мой взгляд, каждый из них важен, но я бы обратил особое внимание на последний.

Люди всегда интересуется тем, что для них важно. Задавая этот вопрос, вы сможете увидеть, на что ориентирован человек: проявление собственной экспертности или работу с людьми. Это позволит вам лучше понять кандидата и принять верное решение!

Что самое сложное в работе руководителя?

На мой взгляд, наиболее сложным и значимым в работе руководителя является создание команды. Грамотно подобранная команда это своего рода краеугольный камень компании. От «боеспособности» команды зависит дальнейшее развитие. Важно найти правильных людей, которые займут своё место в компании.

И второй момент – создание атмосферы взаимного доверия и уважения.

Какие качества нужны руководителю для успеха в бизнесе?

Во-первых, уверенность в себе. Это основное, базовое качество. Нет смысла браться за что-либо, если нет уверенности в себе. Уверенность в себе формирует уверенность в том, что в тебя поверят люди, что компания будет развиваться, что ты достигнешь своих целей.

Во-вторых, нужно уметь слушать людей. Обратная связь очень важна. Зачастую руководитель не слышит своих сотрудников и выстраивает авторитарную модель взаимодействия. Конечно, такой подход отчасти можно объяснить влиянием советской системы, где все было построено на жестком управлении. По крайней мере, я, пожив некоторое время в Америке, в Европе, более склонен к западному стилю управления, когда нет жесткого контроля, есть управление, основанное на личной ответственности и взаимном доверии. Именно такую систему мы стараемся создать в компании.

Как завоевать любовь и уважение сотрудников?

Может, это звучит банально, но главное — это честность по отношению к сотрудникам. Необходимо отвечать за свои слова и выполнять обещания. Критерии оценки труда, финансовые и любые другие критерии должны быть четкими и прозрачными. Такой подход, безусловно, формирует уважительное и доверительное отношение.

Важно строить отношения по принципу «выиграл-выиграл». Достижения сотрудников влияют на рост компании, рост и развитие компании влияют на рост каждого сотрудника (в профессиональном, финансовом плане и т.п.)

Чего никогда не должен делать руководитель?

Злоупотреблять своим служебным положением и полномочиями, допускать неуважительное отношение к сотрудникам. В идеале, нужно создать такой «климат» в компании, когда сотрудник не будет ощущать себя маленьким винтиком в большом механизме, а будет чувствовать персонализированный подход и свою сопричастность к компании. 

Проблемы и решения Какие проблемы в вашем секторе бизнеса вы считаете основными?

Основная проблема связана с тем, что наши услуги достаточно новые и не так широко известны. К сожалению, в нашей стране понимание ценности интеллектуальной собственности достаточно ограничено, люди не знают, зачем нужно защищать свои права на интеллектуальную собственность, зачем нужно регистрировать товарный знак, патентовать инновации и так далее. Поэтому помимо непосредственного оказания услуг мы попутно занимаемся ликбезом. Если на Западе сразу после регистрации компании идет регистрация торговой марки, регистрация названий продуктов, которые компания планирует выпускать, патентование технологий и так далее, то в России этот процесс происходит с большим запаздыванием. Например, к нам обращались известные компании, которые существуют на рынке более 10-15 лет без регистрации своего товарного знака.

Справедливости ради отмечу, что многое уже меняется в лучшую сторону, в частности, вступление в ВТО подталкивает людей к этому. Со своей стороны, помимо ликбеза, о котором я говорил ранее, мы планируем организацию обучающих семинаров и вебинаров по разным направлениям. Например, специализированные семинары для юридических компаний, рекламных, дизайнерских и нейминговых агентств.

Любому руководителю периодически приходится сталкиваться с проблемами. Как, с вашей точки зрения, нужно относиться к проблемам?

На мой взгляд, наиболее правильно придерживаться конструктивного подхода, когда проблема воспринимается своего рода ступенькой для достижения чего-то большего. В противном случае проблемы будут отнимать силы, нервы, энергию… Конечно, это непросто, необходима внутренняя работа, но, благодаря правильному отношению, трудности преодолеваются.

Какими достижениями в бизнесе вы особенно гордитесь? 

Главное достижение в том, что нам с партнером удалось создать бизнес с нуля, без привлечения заемных средств, и за шесть лет занять лидирующие позиции на рынке IP. На сегодняшний день, по некоторым показателям, мы входим в десятку лучших патентных компаний в России. Это большое  достижение — мы догнали тех, кто работает на рынке более 20-30 лет.

Также мы можем гордиться нашим коллективом. За время работы мы смогли создать хороший баланс между опытными экспертами и молодыми перспективными патентоведами. Во многом это стало возможным благодаря нашему принципиальному подходу при выборе сотрудников. Для нас основным критерием является подлинный интерес к работе, а также желание сотрудника профессионально расти. Для осуществления последнего мы создаем максимально комфортные условия.

Мотивация персонала Что мотивирует больше — денежная премия или похвала руководителя?

Думаю, что на сегодняшний день денежная премия является большим мотиватором. Сразу отмечу, что денежная премия и нематериальные формы мотивации дополняют друг друга. Если взаимоотношения в компании выстроены по системе, когда неважно какой руководитель и как он относится к сотрудникам, а важны только сухие цифры, то удержать людей в такой компании будет сложно. Необходимо постоянно поддерживать в компании определенные ценности. Признание достижений — это только один из моментов, когда в отношениях с руководителем сотрудник понимает, что его действительно ценят. Что касается денежной мотивации, то здесь главным условием является прозрачность, т.е. важно чтобы человек понимал, что от его личных усилий зависит его финансовое благополучие.

За что ваши сотрудники получают премии и бонусы? Насколько прозрачна система начисления? 

В целом, в работе компании мы придерживаемся системы «выиграл-выиграл». У большинства сотрудников есть постоянная и переменная часть заработка, т.е. система бонусов и премий. Бонусная составляющая проста и прозрачна, она напрямую зависит от результатов работы сотрудника или отдела. Например, руководитель клиентского отдела следит за тем, насколько оперативно происходит обработка звонков, выставление счетов и так далее, от чего в свою очередь зависит общий оборот компании.

Нужна ли сегодня нематериальная мотивация?

Считаю, что нематериальная мотивация должна быть. В частности, с помощью нематериальной мотивации можно решать проблемы с дисциплиной (опоздания и т.п.), которые есть в любой компании. Например, если сотрудник приходит на работу без опозданий, задерживается на работе, хотя это не требуется, мы выделяем ему дополнительный квартальный выходной.

Также у нас есть практика озвучивать на общих собраниях сильные моменты и  достижения отдельных сотрудников. В целом, мы пришли к тому, что лучше выстраивать систему поощрений, чем систему наказаний.

Сокращение издержек Какие шаги были приняты у вас в компании в последнее время?

Совсем недавно мы проанализировали уровень арендных ставок по Москве и сделали вывод, что сейчас более выгодно купить свой офис, чем арендовать его. Таким образом, расходы на аренду будут уже не пассивом, а активом, и вложения будут осуществляться в свою недвижимость. Что касается расходов, то тут у нас все просто — мы идем только на обоснованные расходы. Такой подход во многом помогает видеть реальную финансовую картину в компании и избегать набора пассивов.

Работа с клиентами Есть ли у вас в компании программы лояльности? Как вы добиваетесь, чтобы клиенты любили вашу фирму?

Прежде всего, в компании нужно сформировать клиентоориентированную культуру. Это значит, что помимо качества оказываемых услуг, не менее важным является качество сервиса. Если на Западе высокий уровень сервиса это уже комильфо, то в России это чаще является конкурентным преимуществом. Поэтому мы серьезно работаем над тем, чтобы клиент чувствовал особое отношение к себе с самого первого момента знакомства с нами.

Мы всегда стараемся выявлять потребности клиента. Вернусь к началу нашего разговора, когда мы говорили о том, что для клиента наши услуги достаточно новые и не в полной мере понятные.

Например, когда человек хочет купить телефон, он звонит и заказывает его в магазине, и ему не надо объяснять, зачем он ему нужен и что он будет с ним делать. У нас же, когда клиент звонит, для него еще многое остается непонятным. Часто бывает, что клиент не знает какие вопросы надо задавать, какую терминологию использовать. Максимум, что он спрашивает, это «Сколько стоит?» и «Как долго длится регистрация?». Мы стараемся максимально прояснить ситуацию и доступным языком объяснить клиенту его положение и возможные способы решения стоящих перед ним задач.

Второй момент – мы всегда стараемся прикрепить к клиенту персонального  патентоведа. Благодаря такому подходу конкретный эксперт имеет возможность погрузиться во все нюансы дела и вести клиента на всех этапах работы. А учитывая специфику нашего делопроизводства, которое бывает достаточно долгим – год, полтора, а иногда и два, такой подход во многом помогает клиенту держать руку на пульсе. Также довольно часто клиенты возвращаются к нам с новыми объектами, поэтому важно, чтобы общение продолжалось с тем патентоведом, который работал с этим клиентом ранее.

Работа с жалобами. Есть ли у вас канал сбора отрицательных отзывов? Как вы реагируете на жалобы клиентов?

О, это вообще моя любимая тема! Сразу на ум приходит очень хорошая книга – «Жалоба как подарок» Джанелла Барлоу. Основная идея этой книги в том, что жалобы это не что-то негативное и отвлекающие от работы, а это очень хорошая обратная связь, которая помогает нам совершенствовать качество наших услуг, качество сервиса и так далее. Если мы живем изолированно от нашего клиента, думаем и делаем все на свое усмотрение, то это не очень мудро. Нужно получать обратную связь во всех смыслах, поэтому к жалобам мы относимся достаточно открыто. Если у клиента есть жалоба, то он всегда может решить ее непосредственно с экспертом, либо с начальником отдела, либо с генеральным директором, если того требует ситуация.

Кроме того у нас внедрена система анкетирования после определенных этапов оказания услуг, что дает нам хорошую обратную связь и позволяет оперативно реагировать на потребности клиента.

Приведите примеры компенсаций, которые помогли превратить рассерженного клиента в приверженного покупателя.

Мы стремимся воплощать подход «клиент всегда прав». Все знают этот избитый принцип, но на практике он не совсем прост. Опять-таки повторюсь, что наши услуги сложные и бывает, что клиент в чем-то не разобрался, что-то не так понял по стоимости, срокам, формату услуг или его ожидания не совпали с реальностью.  

В нашей практике бывают единичные случаи с жалобами, которые возникают в основном от недопонимания клиента. В любом случае мы всегда идем навстречу, каждую проблемную ситуацию решаем в индивидуальном порядке. Были случаи, когда мы принимали решение полностью вернуть клиенту уплаченную сумму, оказать дополнительные услуги или сделать скидку.

Отмечу, что часто недовольный клиент не ведет разговор о материальной компенсации, он просто хочет, чтобы его выслушали, поняли и убрали недопонимание, которое явилось следствием специфики наших услуг. И как показывает практика, если ты выслушал и понял клиента, то этого бывает достаточно чтобы он из разряда недовольного или рассерженного перешел в разряд благодарного и лояльного.

Обман в бизнесе Приходилось ли вам сталкиваться с нечестными клиентами?

На заре нашей компании были случаи, когда мы делали какую-то работу, например, составляли договор, и когда работа была уже выполнена на 90%, клиент забирал его и пользовался им без оплаты. Но это были какие-то эпизодические моменты, мы очень быстро учились.

К тому же, мы ввели достаточно много бесплатных услуг. Например, консультации, бесплатный поиск на сходство товарного знака по базе РОСПАТЕНТа и другие. Более того, иногда мы делаем больше, чем того требуют договорные обязательства. Мы считаем, что такой подход окупается. Например, был случай, когда клиенту помимо оговоренных услуг, мы оказали еще сопутствующие услуги, которые были по своей сути бонусом. Это клиент нас рекомендовал и благодаря ему к нам пришли новые клиенты.

Опыт руководителя Что помогает вам успевать больше, руководить лучше, добиваться большего? Какие «правила руководителя»  вы соблюдаете?

Во-первых, это самодисциплина. Если человек не может управлять собой, то он не сможет управлять чем-то большим, будь-то семья или компания. Контролировать себя необходимо начиная с самых простых вещей, например не опаздывать на работу. Потеря контроля в самых простых ситуациях порождает большие потери. Безусловно, необходимо держать свое слово и показывать личный пример. Такой подход формирует доверие, как внутри компании, так и в отношениях с клиентами.

Также важно уметь расставлять приоритеты, и находить в себе силы работать над наиболее сложными и важными задачами. Одного понимания недостаточно, необходимо посвящать этому время и силы.

На мой взгляд, в этом и заключается задача руководителя – работать над наиболее главными задачами, не распыляясь на мелочи.

Ошибки руководителя. Были ли в вашей жизни ситуации, когда вы принимали неверное решение?

Был период в компании, когда у нас не было должного развития. Не было падений, но и роста не было. Казалось бы, стабильность, но посмотрев на эту ситуацию спустя некоторое время, могу сказать, что в тот период мы работали без четкой и глобальной цели по развитию компании, тем самым оставаясь на месте и растрачивая свои силы на повседневные и второстепенные задачи. Из данного опыта мы сделали вывод, и сегодня я могу уверенно сказать – нельзя останавливаться на достигнутом уровне.

Не знаю, насколько это было ошибкой, скорее это была рабочая ситуация, благодаря которой пришло понимание, что к сотрудникам, а особенно к ключевым нужен персональный подход. Честно скажу, что в начале работы такого понимания не было.

Какой фильм помог вам как руководителю? Чем именно?

Много интересных и познавательных фильмов, но наиболее любимые это «Храброе сердце» и «Рокки». Мне очень импонируют главные герои, которые, на мой взгляд, обладают теми основными качествами, которые мы обсуждали ранее. Я говорю о непоколебимой вере в себя, в свой успех, целеустремленности и поразительной самоотдаче.

Какую книгу вы готовы порекомендовать коллегам-руководителям? Что полезного там можно найти?

Одна из базовых для меня книг — «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови. В ней очень хорошо сказано про расстановку приоритетов — успешный человек это не тот, кто все успевает делать, а тот, кто успевает делать ГЛАВНОЕ. И, на мой взгляд, эта книга также о балансе, как в плане руководства компанией, так и в плане жизни.

Еще мне очень нравятся книги Бодо Шефера, Роберта Кийосаки. Одна из последних понравившихся книг — «Жалоба как подарок», о которой мы уже говорили. Нельзя сказать, что она для меня знаковая, но это очень практичная и применимая в работе книга.

Благодарим за интервью!

Источник: http://www.nastol.ru/Go/ViewArticle?id=4396