Уделите, пожалуйста, несколько минут на заполнение опросного листа. Просьба отвечать на вопросы максимально честно, учитывая вашу точку зрения. Все ваши ответы будут использованы для улучшения условий труда в компании.
1. Укажите, в какой степени вы согласны со следующими утверждениями о своем рабочем месте?
Место работы полностью оборудовано и позволяет мне работать комфортно.
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не согласен, «10» абсолютно согласен:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
В месте работы мне никто и ничто не мешает, и я могу сосредоточиться на работе.
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не согласен, «10» абсолютно согласен:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Офисное пространство и интерьер располагает к продуктивной работе.
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не согласен, «10» абсолютно согласен:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2. Чтобы вы хотели изменить, либо, чем бы вы хотели дополнить свое рабочее место для полного комфорта?
________________________________________________________________________
3. Вы привыкли работать по расписанию или спонтанные ежедневные задачи от руководства?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не удобно, «10» очень удобно:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4. Знаете ли вы, что входит в ваши функциональные обязанности?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» никогда, «10» всегда:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5. Часто ли вам приходится заниматься тем, что не входит в ваши функциональные обязанности?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не знаете, «10» полностью имеете представление:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6. Насколько часто у вас есть возможность быть креативным и использовать инновационный подход к работе?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» нет никакой возможности, «10» есть все условия для этого:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7. Что бы вы хотели внедрить в работу и в жизнь компании?
_____________________________________________________
8. Насколько компетентными являются ваши коллеги?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно некомпетентные, «10» абсолютно компетентные:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
А ваш руководитель?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно некомпетентные, «10» абсолютно компетентные:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9. Насколько дружелюбными являются ваши коллеги?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» вообще недружелюбные, «10» очень дружелюбны:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10. Насколько ваши коллеги поддерживают вас?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совсем не поддерживают, «10» всегда поддерживают:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11. Насколько вы удовлетворены деловыми отношениями с вашим руководителем?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не удовлетворен, «10» полностью удовлетворен:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
12. Кто из сотрудников или руководителей является настоящим лидером?
___________________________________________________________
Почему? _____________________________________________________________
13. Довольны ли вы стилем управления руководителя компании?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не доволен, «10» полностью доволен:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14. Насколько ваш руководитель оказывает поддержку в вашей работе?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» никогда не оказывает, «10» всегда оказывает:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15. Как вы считаете, берет ли руководитель во внимание ваше мнение, решая ту или иную задачу/проблему?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не согласен, «10» абсолютно согласен:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16. В какой степени вам нравится ваша работа?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не нравится, «10» в полной степени нравится:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
17. Знаете ли вы цели вашей компании?
ДА НЕТ
Если да, то какие? ______________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
18. Насколько ценны для вас цели компании и верите ли вы в то, что делаете?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не согласен, «10» абсолютно согласен:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
19. Знаете ли вы цель на своей рабочей должности?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не согласен, «10» абсолютно согласен:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
20. Считаете ли вы свою работу «вызовом»?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не считаю, «10» да, это всегда вызов!
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
21. Позволяет ли ваша работа в полной мере реализовывать ваши способности?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не позволяет, «10» всегда позволяет:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
22. Гордитесь ли вы работой в компании?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совсем не горжусь, «10» очень горжусь:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
23. Сколько лет/месяцев вы работаете в данной компании?
___________
24. Посоветовали бы вы своему близкому другу работу в компании?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» — никогда, «10» — конечно, всегда:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
25. Как часто в течение типичной недели вы чувствуете перегрузку или стресс?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» постоянно чувствую, «10» никогда не чувствую:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
26. Как вы считаете, насколько справедливой является ваша нагрузка?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не справедлива, «10» абсолютно справедлива:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
27. Не кажется ли вам, что вы работаете больше, чем надо?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не согласен, «10» абсолютно согласен:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
28. Считаете ли вы, что за свою работу вы получаете справедливую заработную плату?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совсем не справедлива, «10» — абсолютно справедлива:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
29. Вы бы хотели получать ЗП согласно сделанной работе, то что вы реально заслужили (по KPI)?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совсем не справедлива, «10» — абсолютно справедлива:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
30. Что вам мешает стать более продуктивным сотрудником на своей должности?
____________________________________________________
____________________________________________________
31. Чувствуете ли вы уверенность в завтрашнем дне, работая в компании?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не чувствую, «10» всегда чувствую:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
32. Вы считаете, что ваша текущая должность соответствует вашему уровню профессионализма и заслугам перед компанией?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не соответствует, «10» полностью соответствует:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
33. Вы видите реальную возможность сделать карьеру в компании?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совсем не вижу, «10» полностью вижу:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
34. Предоставляет ли компания возможность получить знания и навыки, необходимые для выполнения поставленных задач?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» совершенно не позволяет, «10» всегда позволяет:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
35. Можете ли вы самостоятельно принимать решение на занимаемой должности?
Оцените по 10 балльной шкале: где «1» никогда, «10» всегда:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
36. А что вы цените в своей работе больше всего?
График работы
Возможность карьерного/личностного роста
Дружелюбную атмосферу/коллектив
Руководителя
Прочее (прописать)
37. Существует ли что-то, что мешает вам в работе? Что вы бы хотели изменить?
(Ответьте максимально честно) ___________________________________________
38. Что, по вашему мнению, нужно изменить или улучшить в компании?
__________________________________________________________________________
Спасибо за ваши ответы!
Happy employees are more productive employees. This article provides questions you can use in your employee satisfaction surveys to make your workforce happy.
Listening should be a crucial part of any HR professional’s day-to-day routine. Whether you are listening to an employee’s issues with their manager or lending a supportive ear when a staff member has a personal crisis, you need to be in tune with what they are saying.
But a big part of strategic human resource management is asking the right questions so you can get the information you need to make improvements. That’s where staff satisfaction surveys come in.
We’ve provided some examples of important questions you need to be asking at all stages of employment, which can form the basis of employee survey templates.
Go hither and start asking more questions.
Employee satisfaction survey questions for the recruitment process
A bad recruitment process portrays a poor image of your company. If you’re disorganized, disrespectful of candidates’ time, and you make people jump through unnecessary hoops then they won’t want to work for your company. You’ll struggle to attract top talent and you’ll get a bad reputation in your industry.
Create an employee onboarding survey for both candidates that ended up taking the job and for ones who dropped out of the process, although they might not always answer.
1. Did we always respond to you in a timely manner?
Nobody likes people who waste their time. You should never interview someone and then ghost them or respond three months later. Check with candidates that you always responded quickly.
2. Which interview questions and assessments did you find most useful?
There’s no right or wrong answer about how long your recruitment process should be or how many assessments you should set for your candidates; it differs for each company and role and by seniority. This question can help you understand if you should cut some stages as they are putting candidates off.
3. Would you recommend our company to your friends and former colleagues? Why?
Employee referrals are one of your best recruitment channels, so it’s important to make sure that your recruitment process doesn’t stop them from introducing you to other talented people in their network.
4. How can we improve our recruitment process?
You can always make your hiring process better. And rather than just brainstorming new approaches within the HR department, ask your candidates what you can improve.
Employee satisfaction survey questions for onboarding
The first couple of weeks at a new job are crucial for new hires. It’s then that they form an opinion of your company. That’s why you need a killer onboarding process. Ideally, onboarding should start as soon as the candidate accepts your offer and should last for several weeks after they start, with regular check-ins.
1. Was there anything else we could have told you or done before you started your new job?
It’s important for candidates to feel prepared when starting a new job as it’s a stressful time. From the moment they accept an offer, you need to make sure you are as supportive as possible and provide all the relevant information they need to feel less anxious about their first day.
This can include a link to your employee handbook and any information about your benefits, such as your small business health insurance or your qualified retirement plan.
2. What could we have done to make your first day better?
The first day is important and if your new hire has received all the information they need, it won’t be too stressful. But they may have comments about their workspace, how welcoming their manager and coworkers were and whether they felt generally welcome.
3. Did you receive sufficient training?
It’s important not to drop your new hires in at the deep end and to make sure you provide enough training so they can do their job to the best of their abilities. There’s a fine balance between providing enough training and too much. Spending their first few weeks only doing training is overkill.
4. Did you have enough check-ins with your manager during your first few weeks?
The onboarding process does not end after the first day. Managers need to be regularly checking in to make sure the new hire feels welcome and that they have everything they need. These check-ins are also good opportunities to get feedback on what you need to adjust in the onboarding process.
Employee satisfaction survey questions for performance management
In the olden days of human resource planning, companies held performance reviews once a year using the same old set of questions.
Thankfully, things have moved on a bit since then and companies are increasingly embracing regular check-ins, peer feedback, and 360-degree performance measures where employees also rate their managers.
But you still need to find out if your performance measures are hitting the mark when it comes to employee management or if there is any way you can improve.
1. Do you fully understand your objectives and how they fit in with the overall company goals?
Ideally, you should be setting goals together with your employees, but you can use this question in a staff satisfaction survey to make sure they understand what they need to achieve and why.
Pointless goals will only lower motivation and lead to dissatisfaction so it’s key to make employees understand the importance of what they are striving to achieve.
2. Did you feel you had the necessary support and resources to meet your goals?
It’s always disheartening for both you and the employee when they don’t meet their goals. That’s why you need to find out if there were any extenuating circumstances or anything you did wrong.
Before resorting to a performance improvement plan or disciplinary measures, try to understand what you can improve to help them meet their goals.
3. Are there enough learning and development opportunities?
Being able to develop and learn new skills is becoming increasingly important for employees, and their absence is often cited as a reason for leaving a company, which makes this one of the most important employee satisfaction survey questions.
If a worker feels like they don’t have many opportunities to learn and develop, and they won’t be able to progress in the organization, then they are more likely to leave.
Employee satisfaction survey questions for offboarding
No matter how hard you try to make your employees feel happy and improve job satisfaction, people will still leave. You need to find out why so you can make improvements that stop other people from leaving.
1. What are your main reasons for leaving?
Most reasons give you important information that can help you learn and grow as a company, even if they aren’t directly related to something you’ve done wrong. If, for example, they left because their partner is moving to another city, could you have considered offering remote work?
Or, if they felt like their job wasn’t secure because they had an at-will employment contract, could you have considered changing the terms of their position?
2. How well did you feel your skills were put to use?
You wouldn’t ask an experienced heart surgeon to make the tea, and so you shouldn’t be making your highly skilled staff waste their time on manual tasks, especially ones that could be automated with the right software.
3. How was your relationship with your manager?
A bad manager is one of the main reasons people leave jobs, but also one that you can fix. Maybe the manager needs more training. Or there is a personality clash that could be fixed if you changed the employee’s manager?
4. How well were you compensated?
Money matters. Even if someone loves their job, they still want to feel like they are being paid fairly. Make sure you’re paying your employees at least the industry average and compensate them with perks and benefits.
Best HR software for conducting employee satisfaction surveys
The right HR software can help you get a better handle on how your employees are feeling. Here are our picks of the top human resource solutions.
1. Workday
HR software Workday helps you to show your employees that you care about what they think by sending anonymous surveys and asking for suggestions on areas of improvement for managers.
You can then analyze the results to easily spot trends, and all surveys are accessible from a central dashboard so you can see if results are improving.
Workday lets you create surveys to understand employee satisfaction. Image source: Author
2. BambooHR
BambooHR comes with a module that uses the employee Net Promoter Score (eNPS) to provide detailed reports on employee satisfaction. It also recommends ways to improve workplace culture. Employees first receive an email notifying them that they will be receiving a satisfaction survey soon.
When employees receive these anonymous surveys, they are asked to select a score of 1-10 with the option to add extra comments.
Employees rate satisfaction on a scale of 1-10. Image source: Author
3. Zenefits
As well as helping you onboard employees, manage performance, and simplify benefits administration, Zenefits also provides a template to help you gauge employee satisfaction.
This template includes a rating scale to get a more accurate picture of satisfaction, as well as questions and answers tailored to different types of surveys, such as learning and development.
Zenefits provides templates to help you create employee satisfaction surveys. Image source: Author
Use your data to make improvements
Gauging employee satisfaction through surveys is only the first step. You need to use this data to address concerns and make changes. If employees don’t see you taking action and acting on their feedback, then this will lead to higher levels of dissatisfaction.
When you start making improvements, you’ll see changes in levels of productivity while boosting morale, reducing turnover, and getting more employee referrals.
Alert: highest cash back card we’ve seen now has 0% intro APR until 2024
If you’re using the wrong credit or debit card, it could be costing you serious money. Our experts love this top pick, which features a 0% intro APR until 2024, an insane cash back rate of up to 5%, and all somehow for no annual fee.
In fact, this card is so good that our experts even use it personally. Click here to read our full review for free and apply in just 2 minutes.
Read our free review
Существует три волшебных понятия, которые могут дать уверенность руководителю в том, что задачи, стоящие перед компанией, будут выполнены. Это вовлечённость, удовлетворённость и лояльность.
Вовлечённость — (отглагольное существительное, появилось от глагола «вовлекать», «вовлечь» — побудить, привлечь к участию в чём-либо) — физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, в котором сотрудники стремятся выполнять работу как можно лучше, достигать результатов.
Удовлетворённость (удовлетворение от труда) — показатель того, насколько человек доволен своей работой. К типовым факторам, влияющим на комплексную удовлетворённость, относят условия труда, оплату, комфорт и безопасность труда, а также содержание работы.
Удовлетворённость — одна из составляющих вовлечённости. Сотрудников невозможно вовлечь в работу, если они недовольны уровнем оплаты труда, условиями работы, содержанием работы и т.д.
Лояльность —(происходит от французского loyal и переводится как «верность») — благосклонное отношение к кому-либо или чему-либо. Сотрудник может быть лоялен руководителю, коллегам или компании в целом.
Эти критерии необходимо измерять на постоянной основе, т.к. они влияют на бизнес-показатели и успешность компании. Подробнее об этом мы рассказали здесь и здесь.
В небольших компаниях до 50 человек, оценить перечисленные критерии можно при личном общении во время встреч 1-on-1. Но если у вас работают сотни, а то и тысячи сотрудников, этот способ не подойдет.
Для того, чтобы руководители быстро могли получать объективную картину по вовлечённости, удовлетворённости и лояльности в компании, мы разработали онлайн-платформу для корпоративных исследований Happy Job. Сервис помогает HR-специалистам проводить онлайн-анкетирование (опросы) по результатам которого в личном кабинете формируются отчёты с рекомендациями как сделать сотрудников счастливее и продуктивнее.
Примеры вопросов из анкет удовлетворённости
Понять, удовлетворены ли сотрудники работой в организации, можно только в том случае, если задавать им правильные вопросы. Наши опросники составлены при участии ведущих специалистов HR-отрасли и охватывают наиболее значимые для работников темы. Например, анкеты содержат вопросы по условиям труда, оплате, отношению в коллективе и т.д.
Примеры вопросов для офисных сотрудников:
- Непосредственный руководитель ставит Вам чёткие цели и задачи?
- Знаете ли Вы ключевые цели и план действий подразделения на ближайший год?
- Как часто Ваш непосредственный руководитель хвалит Вас за хорошо выполненную работу?
Примеры вопросов для не офисных сотрудников:
- Вам комфортно работать с Вашими коллегами?
- Какие у Вас привычки питания?
- В компании организована система безопасности и охраны труда?
- Я удовлетворен (а) физическими условиями работы (жара, холод, шум и т.п.).
Зачем проводить опрос удовлетворённости и вовлечённости персонала
Опрос поможет:
1. Дать сотрудникам право голоса
Опросы дают сотрудникам уникальную возможность поделиться обратной связью с руководством. Они показывают, насколько компании важно, чтобы персонал был доволен условиями труда.
Для руководства это своеобразный взгляд со стороны. Онважен, потому что работники воспринимают как сильные, так и слабые стороны в области структуры и процессов компании. К факторам, которые можно измерить, относятся: «Оплата», «Условия труда», «Интерес», «Безопасность», «Комфорт труда».
Обладая практическими знаниями о рабочем процессе организации, сотрудники предоставляют ценную информацию, которая поможет улучшить повседневные операции.
2. Сформировать позитивную рабочую среду
Опросы способствуют развитию здоровой и позитивной рабочей среды в компании. Изучая ответы сотрудников, вы покажете, что руководство прислушивается к мнению каждого члена команды, и оно действительно является ценным. В свою очередь, сотрудники отплатят большей заинтересованностью в будущем организации.
3. Понять атмосферу в коллективе
Вы узнаете, как персонал справляется с масштабными изменениями, например, с реструктуризацией или слиянием с другой компанией. А также что люди думают об этих событиях, воспринимают ли они их позитивно, какие испытывают чувства. Это необходимо для того, чтобы понять, по-прежнему ли люди лояльны к компании и разделяют её ценности.
Также опросы удовлетворённости и вовлечённости — прекрасный способ узнать, действительно ли персонал доволен условиями работы. Безусловно, HR-менеджеры стараются, чтобы это было так и создают максимально комфортные, по их мнению, условия. Однако только честные отзывы самих сотрудников дадут понять, насколько плодотворны их усилия.
4. Решать проблемы до того, как их станет больше
Проведение опросов — это способ «проверки температуры» вашей организации, который позволяет решать мелкие проблемы до того, как они станут серьезными и превратятся в катастрофы. Например, принято считать, что основная причина, побуждающая сотрудника сменить рабочее место — низкий уровень зарплаты. Однако хроническое недовольство высоким уровнем стресса при частых переработках и неадекватных сроках задач также может привести высокой текучести кадров. Такие моменты легко отследить с помощью опросов. После получения таких сигналов руководство решает, какие изменения необходимо внедрить для предотвращения аналогичных увольнений.
5. Бенчмаркинг
Бенчмаркинг позволяет определить, в каком положении компания по сравнению с конкурентами по отрасли. Например, достаточно ли хорошие условия труда и размер заработной платы она предлагает. Это ориентир для достижения бизнес-целей, который помогает выбрать правильный путь в развитии вовлечённости и удовлетворённости персонала.
Как часто проводить анкетирование удовлетворённости и вовлечённости
Онлайн-платформа Happy Job предлагает два формата: ежегодный опрос и пульс-опрос. Проведение большого опроса один или два раза в год позволяет выявить проблемные метрики. После этого на их основе формируется анкета из 10–15 вопросов для пульсовых замеров между большими исследованиями.
Таким образом, руководитель может проводить сравнительный анализ, вовремя принимать меры и отслеживать изменения.
Узнать мнение
сотрудников
Когда проводить анкетирование удовлетворённости сотрудников
Чтобы получить наиболее достоверные результаты, лучше не проводить опросы в период наивысшей деловой активности и во время авралов. В противном случае люди будут отвечать для галочки и формально, а вы получите искажённое представление о ситуации в компании. Период массовых отпусков — тоже лучше не выбирать для оценки удовлетворённости и вовлечённости, т.к. большинство сотрудников временно перегружено дополнительными задачами.
Что делать с результатами
После того как вы получили все необходимые данные, можно предпринять реальные шаги для повышения вовлечённости и удовлетворённости. Отчёты Happy Job помогут определить, какие конкретно факторы должны быть приоритетными и над чем работать для развития. Онлайн-платформа также даст рекомендации, необходимые для улучшения ситуации. Например, выяснив, что больше всего ценят сотрудники в компании и какие льготы они хотели бы получить, вы можете пересмотреть HR-стратегию по привлечению новых талантливых кадров и расширить пакет льгот, чтобы удержать существующих.
При анализе результатов очень важно сравнивать уровень общей удовлетворённости с уровнем вовлечённости. Показатели вовлечённости должны быть выше. Если по результатам анкетирования уровень удовлетворённости выше, возможно, следует пересмотреть политику взаимоотношений в компании: работодатель много делает для персонала и недостаточно получает. Низкая отдача со стороны сотрудников приводит к ситуации, когда они начинают паразитировать.
Анкета для оценки удовлетворённости персонала: что ещё важно помнить
99,9% сотрудников боятся, что честные или негативные комментарии и ответы плохо скажутся на отношениях с руководителем и коллегами. Побороть страх перед опросом можно только организацией безопасного пространства для сбора обратной связи. Поэтому онлайн-платформа Happy Job обеспечивает полную анонимность анкетирования. Только так можно получить достоверные результаты опроса.
Для того чтобы пройти опрос, сотрудникам не нужно будет авторизовываться через почту или соцсети, а все ответы хранятся на серверах КРОК, для работодателя они полностью обезличены, он видит только общую ситуацию по отделу или департаменту без привязки к конкретным лицам.
Об авторе
Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт в области управленческого консалтинга России и руководитель HR-Tech компании Happy Inc.
Примеры опросов и шаблоны анкет
Выберите один из профессиональных шаблонов анкет. Редактируйте их в соответствии со своими нуждами.
Примеры анкет для сотрудников
Трудоустройство
- Удовлетворенность процедурой приема на работу
Лояльность/Вовлеченность/Мотивация
- Отношение к компании (опрос Липпонена)
- Уровень мотивации сотрудников
- Тест на вовлеченность персонала (Gallup Q12)
- Вовлеченность сотрудников
Оценка / самооценка
- Круговая оценка работы персонала (Метод «360 градусов»)
- Круговая оценка персонала «360 градусов» по компетенциям
- Самооценка сотрудника
- Карьерные ожидания сотрудников
Удовлетворенность
- Анкета удовлетворенности сотрудников
- Оценка удовлетворенности сотрудников (опрос Спектора)
- Миннесотский опрос: Удовлетворенность сотрудников
Уходящий сотрудник
- Опрос уходящего сотрудника
Прочее
- Диагностика аврала
Опросы клиентов
- Индекс лояльности (NPS)
- Анкета тайного покупателя
- Оценка лояльности клиента
- Узнаваемость бренда
- Анкета постоянного покупателя
- Форма обратной связи для сайта
Я управляю компаниями HFLabs и DaData.ru, у нас в штате уже 60 человек. Год назад собрала обратную связь от коллег: что нравится и не нравится, что поменять и что не менять ни в коем случае. Об этом и расскажу в статье.
Раньше, когда в HFLabs было 10 человек, я выбиралась на обед с каждым сотрудником раз в квартал или чаще. Мы обсуждали проблемы и достижения, что им нравится и не нравится в компании.
Сейчас наша компания выросла до 60 человек, и я всё ещё практикую такой подход. Но по-другому.
Если не пропускать дни, на обеды с 60 коллегами у меня уйдёт три месяца. А потом придётся начинать сначала. Поэтому я общаюсь с пять-шестью тимлидами, которые, в свою очередь, проводят подобные беседы внутри команд.
Но пять-шесть человек — не вся компания. Мне же интересно знать мнение всех сотрудников о том, что происходит, что хорошо, что плохо. В литературе вообще пропагандируют мнение, что опрашивать сотрудников следует чуть ли не каждый день.
Важно получить обратную связь интересно и дружественно. Потому что формы «Оцените удовлетворенность от работы по десятибалльной шкале» хочется закрыть и не открывать никогда.
Почему я решила собрать мнения коллег
К действию подтолкнула книга Ласло Бока «Работа рулит». Вот что он пишет.
В любой компании лучшие сотрудники — семена её будущих успехов. Немногие берут на себя труд изучить их «под микроскопом». Это яркий пример упущенных возможностей: как доказал Борис Гройсберг, высокая результативность во многом зависит от контекста. Бенчмаркинг и проверенные практики — всего лишь методы, сработавшие где-то ещё, и не факт, что они будут эффективны у вас.
Естественный вывод из заключений Гройсберга должен звучать так: выясните точно, что именно позволило вашим лучшим сотрудникам добиться успеха именно в вашей уникальной среде.
Ласло Бок, вице-президент Google по персоналу
То есть важно узнать контекст, который приводит к появлению правильных людей в компании, и поддерживать его. Я решила, что этим и займусь.
Осталось сформулировать вопросы для понимания правильного контекста, донести их до коллег и собрать ответы.
Вопросы для анкеты
В итоге я сформулировала вопросы, которые дают понять:
- Хорош ли HFLabs как работодатель. Критерий «хорошести» для меня — то, что сотрудник советует компанию как место работы.
- Что не нравится или очень нравятся людям на глобальном уровне. То, что не нравится, нужно исправлять. То, что нравится, поднимаем на флаг и используем для HR-бренда.
- Что нравится и не нравится в работе. Этот вопрос касается уже непосредственных обязанностей сотрудников. Я решила проверить, добавит ли другая формулировка что-то ещё к предыдущему вопросу.
- Всё ли нравится на уровне команды, каково отношение к руководителю. Главная задача руководителя — помогать команде, и я решила проверить, как с этим дела у нас.
- Достаточно ли коллегам знаний и готовы ли они делиться ими. Ответы должны были дать хорошую базу для составления расписания тренингов и митапов.
Кое-что всё же упустила. В следующий раз внимательно посмотрю на стандартные опросники и добавлю творчески переработанные вопросы оттуда. Например, «Было ли у вас в последние полгода ревью?» или «Знаете ли вы, как записаться на тренинг?». Так я напомню о вещах, о которых респондент сам не подумает.
Пришло время выбирать инструмент для опроса.
«Google Форма» за час
Существует специальный софт для анкетирования, например Know Your Company. Программа периодически рассылает сотрудникам вопросы из базы и собирает дайджест. Но софт этот довольно дорогой: стоит $100 на сотрудника. Правда, единоразово.
Пока я размышляю, нужен ли HFLabs профессиональный инструмент для опросов, выручают удобные и бесплатные «Google Формы». Всего за полтора часа я создала нужную анкету.
Все вопросы простые, проясню только момент с анонимностью. Каждый сам решает, нужно ли представляться. При этом мы набираем людей, которые не боятся высказывать мнение, это одна из ключевых ценностей компании.
Ссылку на опрос я скинула в общий Telegram-чат HFLabs.
Результаты
На удивление, все вопросы сработали хорошо и дали пищу для ума.
Несколько человек не знали, кто их руководитель, ответственный за повышения зарплаты и ревью. Каждому я объяснила.
Много комментариев по офису оставили в разделе «Что бы вы сделали на месте собственников». В итоге мы собрали группу сотрудников, ответственных за улучшение офиса, и запланировали ремонт через год. В этом месяце к нему приступили.
Комментарии по руководителям передала им. Например, у одного из тимлидов попросили регулярные митинги по целям и механизм обратной связи. Другого попросили больше заниматься стратегией продукта вместо тактических задач. Комментариев и пожеланий оказалось довольно много.
Я отметила себе на будущее, что периодически стоит делать 360-градусное ревью тимлидов, чтобы они получили обратную связь. Когда-то мы их делали, потом я заменила его обычными периодическими беседами. Но после опроса решила вернуться к оценке командой. Всё-таки я как руководитель не могу дать тимлиду всестороннюю обратную связь.
Только один человек сказал, что не стал бы советовать HFLabs как место работы. Да и тот понял вопрос по-своему: правильнее было написать «рекомендовать», а не «советовать», потому что непрошенные советы некоторые ненавидят.
С авторами особо подробных комментариев побеседовала лично. Девять человек из 48 написали очень подробные комментарии, что навело на мысль, что в следующий раз надо делать более конкретные вопросы. Часть людей и рада бы написать больше, но просто не знает, о чём.
Отправила нескольких людей на обучение и конференции. Судя по вопросам и отзывам, это им было нужно.
В целом я осталась довольна опросом.
В растущей компании теряется внимание к личным проблемам сотрудников. Например, человек сходил со своей проблемой к руководителю, тот его не понял — в результате осталось недовольство. Или кто-то просил несколько раз поменять кресло, его не услышали. Человек перестал просить, но остался недовольным. Опросы позволяют найти такие «слепые зоны» в коммуникации. В целом это хорошо, когда есть возможность сделать людям жизнь немного легче.
Более того, опрос показал тот самый уникальный контекст, который ценят наши лучшие сотрудники. Согласно опросу, вот что самое важное в HFLabs:
- Атмосфера маленькой дружной компании.
- Относительно свободный график.
- Отсутствие бюрократии, горизонтальная структура.
- Политика самостоятельности и ответственности сотрудников. Можно выбирать себе задачи и способы их решения.
- Разнообразные задачи: есть и сложные, нестандартные, и рутинные, для отдыха. Нравится и масштаб задач.
- Акцент на качество продукта и удовлетворённость заказчика (не делаем проекты ради проектов).
- Культ профессионализма и адекватности, возможность учиться у коллег.
- Возможность удалённой работы, если команда не против.
- Отсутствие опенспейса — неожиданно одна из самых важных черт для сотрудников компании.
- Отсутствие дресс-кода.
- Открытость в обсуждениях.
Список напоминает набор клише из бизнес-литературы, но важно вот что. Люди писали всё это с нуля, а не выбирали из предложенных вариантов. Писали разными словами, в финальном отчёте мы просто привели формулировки к общему знаменателю. Всё это — действительно сильные стороны HFLabs по мнению коллег, мы ничего не навязывали.
Теперь мы используем найденные преимущества в вакансиях.
Мы яснее увидели приоритеты развития. Например, нам уже не придёт в голову пожертвовать кабинетной планировкой и снять опенспейс подешевле: те, кто работает с нами, ценят кабинеты.
Проводите ли вы опросы сотрудников? Если да, как это делаете, о чём и для чего спрашиваете? Пробовал ли кто-нибудь Know Your Company и получались ли с его помощью интересные результаты?
Буду благодарна за фидбэк, давайте обсуждать тему опросов к комментариях.