Водитель проехал остановку куда жаловаться

Наиболее распространенным общественным
транспортом является автобусы, чаще всего пассажиры пользуются именно им.

Надлежащим исполнением обязанности
перевозчика по договору перевозки является своевременная доставка пассажира в
пункт назначения.

Расписание регулярных перевозок
определяется для каждой остановки маршрута перевозок, в котором предусмотрена
остановка транспортного средства для посадки (высадки) пассажиров.

Так же указанное расписание должно
содержать  интервалы отправления транспортных средств, в том числе по
периодам времени суток, или временной график отправления транспортных средств
от остановок.  Кроме того в расписании междугородных автобусов должна
содержаться информация о времени прибытия транспортных средств в остановочный
пункт.

Таким образом, остановка автобуса для
посадки (высадки) пассажиров должна осуществляться на всех остановках маршрута.

Исключением являются маршруты, в котором
остановки совершаются по требованию пассажира, при этом пассажир должен заранее
уведомить кондуктора или водителя о необходимости остановки в следующем
остановочном пункте.

В случае если водитель не остановился на
остановке утвержденной расписанием, либо проигнорировал требование пассажира
остановки в следующем остановочном пункте, пассажир вправе предъявить
перевозчику претензию, с требованием возмещения понесенных убытков, если
таковые имеются, а так же с требованием возмещения компенсации морального
вреда.

Претензии, возникающие в связи с
перевозками пассажиров, предъявляются перевозчикам по месту их
нахождения. Претензия должна быть
составлена в двух экземплярах, один из которых отдается перевозчику, а второй
(с отметкой о вручении) должен остаться у пассажира. Если вручить претензию
лично не представляется возможным, ее следует направить заказным письмом с
уведомлением о вручении. 

Информация подготовлена Консультационным пунктом
филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»  в г. Лесосибирск

Транспортное обслуживание населения осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (ФЗ от 08.11.2007 № 259), Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 № 112).

Решение об открытии, изменении, закрытии, определении вида маршрута регулярных перевозок принимает администрация города, и данную информацию доводит до сведения населения посредством публикации ее в средствах массовой информации и размещения на сайте администрации муниципального образования. Перевозки пассажиров по маршрутам осуществляются с использованием городских автобусов различных типов и категорий, на основании договора об организации перевозок пассажиров и багажа, заключаемым МУ «Транспортное управление» с перевозчиком. Движение транспортных средств по маршрутам регулярных перевозок производится по расписанию, которое составляется для каждого остановочного пункта маршрута, где предусмотрена обязательная остановка транспортного средства.

Нередко пассажиры сталкиваются с ситуацией, когда по причине транспортных коллапсов, ставших в последнее время частым явлением на дорогах, водители транспортных средств самовольно меняют маршруты, объезжая «пробки» по другим улицам, вынуждая пассажиров пешком (либо пересаживаясь на другой транспорт) добираться до места назначения. Таким образом, нарушаются права пассажиров (потребителей) на получение оказываемой услуги надлежащего качества, предусмотренной ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Основными принципами организации и осуществления транспортного обслуживания населения являются: безопасность выполнения пассажирских перевозок, качество транспортного обслуживания населения, доступность транспортных услуг для населения, контроль за соблюдением установленных условий выполнения регулярных перевозок и др.

В последнее время, по причинам тех же транспортных коллапсов, участились случаи остановок транспортных средств на середине дороги, устраивания водителями автобусов гонок, долгих стоянок на остановках в мороз с открытыми дверями, что подвергает опасности жизнь и здоровье пассажиров и нарушает права пассажира на получение оказываемой услуги надлежащего качества, а также и безопасной для его жизни и здоровья.

Обязанности перевозчика в отношении пассажиров возникают еще до посадки их в транспортное средство. Водитель обязан осуществлять посадку и высадку пассажира только после полной остановки транспортного средства, а начинать движение только с закрытыми дверями и не открывать их до полной остановки. Посадка и высадка пассажиров производится только на остановках, остановка по требованию пассажира (в маршрутных такси), должна производиться без нарушения правил дорожного движения. В том числе, перевозчик обязан:

• обеспечивать перевозку пассажиров по установленному маршруту и расписанию, и не имеет права отменять установленные по маршруту регулярных перевозок рейсы или изменять расписание движения без предварительного согласования с МУ «Транспортное управление»,
• обеспечивать соответствие количества пассажиров вместимости транспортного средства,
• обеспечивать соответствие технического состояния транспортных средств требованиям безопасности дорожного движения и др.

Ответственность перевозчиков за вред, причиненный жизни или здоровью (или имуществу) пассажира, определяется по правилам главы 59 ГК РФ и ст. 14 Закона о «Защите прав потребителей», если законом или договором перевозки не предусмотрена повышенная ответственность перевозчика. Для того, чтобы определить период перевозки пассажира, в течении которого перевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира и (или) его имуществу, перевозка пассажира включает в себя период посадки и высадки пассажира в (из) транспортного средства и период в течении которого пассажир находится в транспортном средстве.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору (ст.4 вышеуказанного Закона), а потребитель, в свою очередь, имеет право на получение оказываемой услуги надлежащего качества и безопасной для его жизни, здоровья и имущества (ст.7 Закона).

К примеру: Вы воспользовались услугами перевозки в маршрутном такси, данная услуга оказалась ненадлежащего качества, факт заключения договора подтверждается приобретением билета на проезд, следовательно, Вы можете требовать соблюдения Ваших потребительских прав при выполнении услуги. А именно: Вы вправе обратиться в МУ «Транспортное управление» с претензией, где укажете дату, время, номер маршрута (автобуса) и факт некачественной услуги (гонка по улице с опасностью для жизни и здоровья пассажиров, холод в салоне, изменение маршрута (и как следствие причинение убытков в связи с потерей времени, средств), и т.д.

Если же, при оказании услуги причинен вред Вашему здоровью или имуществу, либо вред Вашим близким, то Вы имеете право требования полного возмещения вреда, причиненного вследствие недостатка услуги (ст.14 Закона о защите прав потребителей, параграф 3 гл.59 ГК РФ), а также компенсации морального вреда (ст.15 Закона ОЗПП, параграф 4 гл.59 ГК РФ). Перед подачей иска в суд пострадавший может написать претензию в адрес компании перевозчика для урегулирования вопроса в досудебном порядке (ст. 39 гл. 7 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 ФЗ № 259). Перевозчик обязан рассмотреть предъявленную претензию и о результатах рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в тридцатидневный срок.

Для решения вопроса обращения нужно отправлять организаторам перевозок. Нужно указывать дату, время и место происшествия (например, ожидание транспорта) либо дату, время и гаражный / государственный номер транспортного средства.

Городские маршруты (не выезжающие за пределы Ростова-на-Дону, в том числе в СТЦ «Мега»):

• Колл-центр городского центра управления пассажирскими перевозками: 8-800-222-7676 (звонок бесплатный).

• Письменную жалобу можно оставить в интернет-приёмной администрации (авторизация через Госуслуги).

• Сообщить о проблеме можно через сервис «Благоустройство» (авторизация через Госуслуги).

Пригородный транспорт (в т.ч. маршруты с конечной в СТЦ «Мега»):

• Для письменных жалоб: mintrans@donland.ru

• телефоны горячей линии 266-55-07,  266-55-10

Если Вы хотите обратиться непосредственно в обслуживающее предприятие, то их координаты можно узнать здесь.

Со мной недавно произошли два случая, когда автобусы не останавливались на остановке.
В первом случае закрыл дверь задолго до остановки и когда я с остановки добежал, он двери уже так и не открыл, и уехал. Я сев в следующий автобус увидел номер телефона парка и позвонил туда, объяснив ситуацию. Женщина ответила «хорошо, мы поговорим с ним» и всё. То есть они даже не записали мои координаты, не узнали подробности, ничего.
Я понял, что звонить жаловаться в парк бесполезно.
Во втором случае, когда автобус просто проехал мимо и я ещё полчаса мок под дождём ожидая следующего автобуса, я решил действовать по другому: доехал до конечной, зашёл в диспетчерскую, взял книгу жалоб и сделал там запись. К слову, надо запоминать время, направление автобуса, название остановки и бортовой (а не государственный) номер.
После этого я позвонил на городскую линию Мосгортранса по номеру 9530061 и оставил сообщение на автоответчик.
Через пару дней мне был звонок из парка, но я не успел поднять трубку. А через несколько дней мне пришло вот такое письмо, которое я публикую с небольшими купюрами, доказывающее, что второй способ действенный и приносит результаты — водитель был оштрафован. И им обязательно надо не принебригая пользоваться в овсех аналогичных случаях, отстаивая свои права.

Что делать если водитель автобус не остановился на остановке?

Если водитель не остановился на обязательной остановке или проигнорировал требование пассажира, в этом случае необходимо жаловаться в транспортную компанию, в которой обслуживается этот автобус. Претензию перевозчику нужно составлять в двух экземплярах и подавать в письменном виде.

Куда обратиться с жалобой на водителя автобуса?

Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: mtdi@mosreg.ru. Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять.

Сколько времени может стоять автобус на остановке?

ИА PrimaMedia пояснили, что стоянка автобусов на остановочных пунктах, которые не являются начальными или конечными, не должна превышать двух минут.

Куда обращаться если автобус не остановился?

Можно в Мосгортранс написать жалобу на водителя, если он своими действиями создает помехи на дороге и из-за этого движение задерживается. Есть телефон горячей линии Мосгортранс для связи — 8 (495) 951-66-53. А также в Мосгортранс можно отправить факс по номеру 8 (495) 951-38-27.

Куда позвонить чтобы пожаловаться на автобус?

+7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (с мобильных).

Можно ли подать в суд на автобус?

При наличии причинённого ущерба имуществу или вреда здоровью нужно подавать исковое заявление в суд. Садясь в автобус и оплачивая проезд, пассажир заключает договор перевозки. Он имеет право рассчитывать на безопасную и комфортную поездку.

Где оставить жалобу на водителя?

Куда жаловаться?:

• Два основных и единственных направления в этом вопросе:
• Подать жалобу о нарушении правил дорожного движения онлайн на официальном сайте ГИБДД, жалобу в виде прямого (бумажного) заявления в ближайшее отделение ГИБДД.
• Давайте сначала рассмотрим порядок подачи жалоб в Интернете.

Куда жаловаться если автобус не останавливается на остановках?

А) позвонить по телефону 02 со стационарного телефона или 102 с мобильного телефона; б) позвонить в дежурную часть управления ГИБДД своего региона; в) подать обращение на сайте Госавтоинспекции.

Сколько водитель должен стоять на остановке?

Долгое ожидание на остановках — нарушение условий контрактов, которые с перевозчиками заключает администрация. По-хорошему, водители не должны стоять более 30 секунд с момента последней оплаты. Для нарушителей предусмотрены штрафы.

Можно ли забрать пассажира на автобусной остановке?

ПДД, напомним, прямым текстом посадку/высадку пассажиров на остановках общественного транспорта разрешает — в случае, если не создаётся помех для самого общественного транспорта. Однако рядом не должно быть знака «Остановка запрещена».

Как правильно написать жалобу на водителя?

• Зайти на сайт и перейти в раздел обращений, нажав на кнопку «Подать жалобу»
• Указать свои данные — ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты
• Выбрать свой регион и подразделение ГИБДД
• Составить обращение
• Прикрепить доказательства нарушения ПДД, если они имеются

Куда жаловаться на транспорт?

Единый бесплатный номер горячей линии: 8-800-234-98-80.

Как должен останавливаться автобус на остановке?

Пассажир не должен просить водителя об остановке в нужном месте, так как водитель обязан останавливаться на каждой остановке. Неважно, сказал об этом кто-то из пассажиров или нет. Исключение — остановки по требованию. О них стоит предупредить водителя или кондуктора заранее.

Куда писать по поводу остановки?

Актуализированная редакция СНиП 2.07.01-89*определяет минимальное расстояние до остановок общественного транспорта-20 метров. Обратитесь с заявлением в местную администрацию, если не помогут, в суд с иском об обязании перенести остановку общественного транспорта, с соблюдением ст.ст.131, 132 ГПК РФ.

Как написать жалобу в департамент транспорта?

Электронные обращения направляются ПУТЁМ ЗАПОЛНЕНИЯ СПЕЦИАЛЬНОЙ ФОРМЫ на официальном сайте Минтранса России в сети Интернет по адресу: https://www.mintrans.ru, раздел «ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН» вкладка «ПОДАТЬ ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ».

Куда звонить по поводу транспорта?

Электронная почта: hotline1@transport.mos.ru; — общефедеральный круглосуточный бесплатный телефон: 8-800-222-29-29.

Как узнать имя водителя автобуса?

В салоне автобуса есть наклейка с названием компании-перевозчика и номером телефона. А в идеале там должны быть указаны имена и фамилии водителя и кондуктора.

Что делать если автобус не ходит по расписанию?

По телефону

Номер горячий линий для жалоб 8 495 539-54-54, мобильный короткий номер для абонентов МТС, Билайн и Мегафон — 3210. При подаче жалобы в обязательном порядке звонивший должен предоставить контактные данные: номер телефона и ФИО. Анонимные обращения не принимаются.

Когда водитель обязан пропустить автобус?

18.3. В населенных пунктах водители должны уступать дорогу троллейбусам и автобусам, начинающим движение от обозначенного места остановки. Водители троллейбусов и автобусов могут начинать движение только после того, как убедятся, что им уступают дорогу.

Какой штраф за остановку на автобусной остановке?

Нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств влечет предупреждение или наложение административного штрафа в размере пятисот рублей.

Можно ли объехать стоящий автобус на остановке через сплошную?

Если транспорт стоит на остановке, то он не считается препятствием. Маршрутный транспорт, остановленный вопреки правилам дорожного движения, препятствием считаться будет. И все же объехать его через сплошную линию нельзя. Единственный законный выход в этом случае — дождаться, пока автобус тронется с места.

Как подать жалобу на общественный транспорт?

В министерство транспорта Красноярского края можно направить письменное обращение, обращение в электронном виде или обратиться устно. Телефон для справок: (391) 263-55-00 (приемная), с 09.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00, ежедневно в рабочее время, кроме выходных (суббота и воскресенье) и праздничных дней.

Куда можно написать жалобу?

КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ

Что будет если не пропустить автобус?

Штраф водителям, не пропускающим автобусы, отъезжающие от остановки, регламентируется частью 1 статьи 12.17 КоАП, который гласит, что «непредоставление преимущества в движении маршрутному транспортному средству <…> влечет предупреждение или наложение административного штрафа в размере пятисот рублей».

Как пожаловаться на другого водителя?

На момент написания статьи существует три варианта направления заявления о правонарушении (именно так правильно называется жалоба): Подача заявления в ближайшем отделении ведомства. Пересылка заказным письмом. Отправка через форму на официальном сайте ГИБДД.

Как написать жалобу на водителя автобуса Минск?

Электронные обращения подаются посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц https://обращения. бел.

Ответить