Внутрикорпоративный pr в современном бизнесе цели формы результаты

Понятие, цели и задачи внутреннего (корпоративного) PR

Для того, что бы дать определение понятию «внутренний  PR», необходимо разобраться, что такое PR и чем внутренний, отличается от внешнего.

В зарубежной и отечественной литературе можно встретить разнообразные определения понятия «связи с общественностью».

Так, В.Г. Королько определяет PR, как «…специальную систему управления информацией (в том числе социальной), если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения».

Автор книги «Связи с общественностью» Е.Г. Калиберда предлагает понимать под PR – одну  из функций управления организацией (компанией); эта функция, направленная на установление контактов и отношений с широкой общественностью, СМИ, клиентами организации, органами государственной власти с целью сформировать у указанных аудиторий положительное отношение к организации (компании).

Институт общественных отношений (IPR) Великобритании дает следующее определение: Public Relations – это  планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

Джо Маркони, в своей работе «PR: полное руководство», предлагает понимать под PR «…систему, выполняющую множество задач и функций: коммуникацию, общественные взаимоотношения, производственные отношения, взаимоотношения между сотрудниками, контакты с потребителями, отношения с заказчиками, международные отношения, отношения с инвесторами, процесс управления проблемами, связи с масс–медиа, контакты с прессой, продвижение, паблисити, отношения с акционерами, подготовка текстов публичных выступлений и отношения с посетителями».

Как видим, определений  много, но во всех них можно выделить один общий момент: на деятельность любой компании в наши дни значительное влияние оказывает общественное мнение, и public relations связаны именно с воздействием на это общественное мнение, с целью сделать его благоприятным для компании.

Таким образом, PR – это управленческая функция, призванная устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью.

Различают внешний и внутренний PR. Различие  заключается  в аудитории воздействия. Аудиторией воздействия внутреннего PR-а будут сотрудники, работающие в конкретной  организации.

Исходя из вышесказанного, внутренний PR – это управленческая функция, призванная устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и ее персоналом. В своей деятельности внутренний PR использует, по сути, те же механизмы, что и PR внешний.

Есть впрочем, и специфика. Поскольку аудитория внутреннего PR – это  сотрудники организации, те, чья жизнь и благополучие существенным образом зависят от успеха компании, естественно, что их потребность в информации существенно выше, чем у любой внешней группы. Технологии «умолчания»,  «перестановки акцентов» и «смещения фокуса внимания», принятые во внешнем PR,  при работе с данной аудиторией являются неприемлемыми  приемами. Отсутствие официальной информации непременно будет заменено слухами и сплетнями, которые могут привести к серьезному кризису. Внутренний PR необходим, как для организации правильных коммуникаций внутри компании, так и для разрешение кризисных ситуаций, поддержания корпоративной культуры и самое главное – для мотивация и формирования среди сотрудников приверженности (высокой лояльности) к своей компании.

Как отмечает ряд авторов, целями  и задачами корпоративных связей с общественностью являются:

Цели:

• Выстраивание корпоративных коммуникаций.
• Формирование и укрепление корпоративной культуры.
• Мотивация и укрепление лояльности персонала.

Задачи:

• формирование единого информационного пространства;
• проявление открытости руководства;
• разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;
• формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;
• преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;
• получение обратной связи от персонала компании.

Инструменты корпоративных связей с общественностью

Инструменты внутреннего PR условно можно разделить на 4 группы:

1. информационные;
2. аналитические;
3. коммуникативные;
4. организационные.

Итак, рассмотрим инструменты каждой группы.

Инструменты корпоративных связей с общественностью – это средства односторонней коммуникации. Они  предназначены  для  информирования  работников  предприятия  о  текущих событиях в рамках связей с общественностью.

К основным и инструментам внутреннего PR относятся:

• внутренние издания – информационный (корпоративный) бюллетень;
• иная   печатная   продукция,    предназначенная    для    внутреннего распространения:  поздравления,  соболезнования,  индивидуальная  переписка, копии и выписки из официальных документов (репринты), отчеты и др.;
• корпоративный web-ресурс (страница, сайт, портал);
• кабельное вещание (радио, ТВ, внутренняя компьютерная сеть).

Аналитические  инструменты  внутреннего PR представляют   собой   средство   односторонней   (обратной)   коммуникации, предназначенное  для  изучения  мнений,  настроений   и   ответной   реакции работников предприятия.

Основными  инструментами   внутрикорпоративного   PR   данного   типа являются:

• Мониторинг   откликов   и   отзывов   работников    предприятия    на распространенную среди них ранее информацию;
• Комплексный  анализ проводимых среди  работников  предприятия  итогов опросов, результатов анкетирования и т. п.;

Коммуникационные  инструменты  внутренних  связей  с  общественностью имеют главное достоинство – непосредственный  контакт,  личная  коммуникация между работниками и руководством.

Основными мероприятиями здесь являются:

• Выступления руководства;
• Открытые интервью;
• Открытые письма;
• Вечера вопросов и ответов;
• Устные сообщения руководства;
• Оглашение приказов руководства.

Организационные  инструменты  внутреннего  PR  представлены   набором специальных  мероприятий,  проводимых   для   работников   предприятия   при непосредственном участии руководства.

Среди этих мероприятий отметим:

• собрания   и   заседания   (как   правило,   приуроченных   к    дням
  общегосударственных памятных и торжественных дат);
• вечера отдыха;
• соревнования;
• внутрикорпоративные  праздники  (День  рождения   предприятия,   День открытых дверей, День молодых специалистов, День ветеранов).

Внутриорганизационные коммуникации, по мнению специалистов, обладают рядом специфических характеристик.

1.Они должны давать информацию, быть при этом ясными и точ­ными. У менеджера, придерживающегося этого правила, меньше шансов быть неверно понятым. Поэтому говорите именно то, что вы имеете в виду. Так что если вы собираетесь выходить на но­вый сегмент рынка (скажем, оптовой торговли, а сейчас у вас роз­ничная сеть), лучше информировать об этом коллектив прямо, не ограничиваясь туманными сообщениями типа «скоро, друзья, нас ждут большие перемены…». Выход на новый сегмент озна­чает переучивание имеющегося персонала, расширение его ко­личества, а отнюдь не массовые увольнения, как можно подумать из разговора ни о чем.

2.Они правдивы и основаны на фактах, а сама информация помогает людям сделать обоснованный выбор. Продолжим пример. Выход в новый сегмент вы должны обосновать как не безумное желание руководства, но как потребность времени, приведя в пример дей­ствия конкурентов, статистику и т. п. Кроме того, максимально полно (насколько это возможно в данный момент) нужно обри­совать, что ждет каждое из действующих подразделений в неда­леком будущем.

3.Они взывают к лучшим интересам людей и борются против ат­мосферы недоверия. Вы не просто даете информацию — вы под­черкиваете свою добрую волю в этом, оцениваете сам факт инфор­мирования как готовность руководства к сотрудничеству.

4.Они всячески обыгрывают слово «вы» и преуменьшают слово «я». Их девиз должен быть таким: «То, что я думаю, гораздо менее важно, чем то, что вы делаете». Когда речь идет о местоимениях «я» и «вы», очевидно, что «я» относится к начальству, а «вы» — к подчиненным. И ограничить «яканье» хотя бы во внутренних коммуникациях крайне важно. Но, увы, не всегда просто… Нуж­но по крайней мере избегать формы «я», говоря «мы решили», «нам представляется выгодным» и т. п.

Необходимость серьезного подхода к внутрикорпоративным коммуникациям сегодня вполне очевидна. Ведь нынешнее поколение ра­ботников очень отличается от предыдущих. Они не склонны слепо подчиняться приказам руководства, вести себя тихо и просто выпол­нять свою работу. Сегодняшние профессионалы, составляющие хоро­ший коллектив, обладают гораздо большей автономностью, независи­мостью и не задумываясь уходят, если их что-то не устраивает. Их личные потребности для них весьма значимы. В конечном счете от них зависит, сколько усилий им прилагать на работе, а эти усилия напря­мую связаны с тем, как с ними обращаются и насколько их ценят как людей, а не рабочую силу. Этого-то и не понимают до сих пор многие руководители — увы, большинство российских руководителей бизне­са, особенно среднего и малого (крупные корпорации, включенные в мировую экономику, волей-неволей вынуждены считаться с миро­вой практикой). В России бизнес прошел слишком небольшой путь, и здесь не произошло еще в полном объеме «революции менеджеров», т. е. очень часто сам собственник является и менеджером. Собствен­ники-менеджеры научились понимать цифры, разбираются в наклад­ных расходах, ценах и т. д., но не в состоянии справиться с чувства­ми и эмоциями людей, поэтому просто их отбрасывают как неважные. Тем более что они расценивают бизнес как «свой», а наемных работ­ников как «чужих», так и норовящих «урвать кусок», заработанный лично, с немалыми усилиями и трудностями.

PR – служба внутри организации занята разработкой и осуществлением программ по работе с персоналом, складывающейся во внутрикорпоративную коммуникацию.

Такая политика предусматривает, в частности, следующее:

• объединение персонала на основе индивидуальных целей (зарп­лата, рост по службе с приобретением статуса и т. п.) для дости­жения общей цели (прибыль и процветание организации);
• создание идеологии и имиджа фирмы, в поддержании которого участвует персонал;
• установление взаимопонимания между руководством и пер­соналом;
• создание единой системы объективных оценок на основе вклада каждого в успех фирмы;
• поддержание высокого профессионализма;
• контроль за мотивированностью, поддержание благоприятного психологического и морального климата.

Сформулируем  типовые заботы внутрикорпоративного PR. Это:

• ознакомление служащих с целями, задачами и планами орга­низации;
• информирование их о проблемах, действиях и результатах;
• консультации со служащими по поводу отрицательных, ост­рых или противоречивых вопросов (при этом вам должны до­верять больше, чем начальнику, отсюда и совет не занимать ничью сторону!);
• стимулирование постоянного и результативного двустороннего общения менеджерского состава с подчиненными;
• оперативное информирование о наиболее важных делах и ре­шениях;
• установление духа творчества и новаторства.

Все это должно осуществляться через имеющиеся каналы внутри­фирменной коммуникации, а также через те каналы, которые мы со­чтем нужным «проложить» в организации. Как может циркулировать информация внутри фирмы, будь то небольшой продуктовый магазин или крупный банк?

Формальные каналы:

• от главы фирмы на общих собраниях и личных встречах;
• через руководителей подразделений;
• через непосредственного руководителя;
• внутренняя газета;
• общая доска объявлений;
• доски объявлений по отделам.

Неформальные каналы

• через коллег
• через случайные внефирменные контакты

Внутрикорпоративный
PR – купаж PR-методов, рекламных технологий
и способов психологического воздействия,
направленный на сотрудников компании.

Внутрикорпоративный
PR ориентирован на нематериальную
мотивацию
сотрудников, но для достижения своих
целей могут быть задействованы и
материальные рычаги, отражением которых
будет выплата премий и организация
корпоративных мероприятий.

Функции,
выполняемые внутрикорпоративным PR
фирмы:

-помощь работникам
и специалистам в ознакомлении с целями,
возможностями и традициями фирмы;

-разъяснение общей
политики руководства и принципов его
работы с персоналом;

-удовлетворение
потребности персонала в информации о
событиях в фирме и вокруг ее;

-обеспечение и
стимулирование двусторонней коммуникации
между руководством фирмы и ее работниками;

-способствование
развитию положительной мотивации у
каждого работника по отношению к фирме
и к высокому качеству работы;

-формирование
организационной культуры и фирменного
стиля;

-воспитание
работников как представителей фирмы,
носителей ее имиджа и культуры.

    Правильная 
реализация перечисленных функций 
возможна лишь в том случае, если
руководством фирмы предусмотрены 
различные виды обеспечения процесса
управления связями с общественностью:
идеологический, кадровый,
материально-технический, финансовый,
нормативно-правовой, технологический,
информационный и др.

Общая цель
внутрикорпоративного PR: убедить
сотрудников в том, что они являются
единым целым, то есть командой, где
каждый «винтик» – это не отдельная
система, а часть общего массивного
механизма.

Другими целями,
позволяющими достичь общей задачи
внутрикорпоративного PR, можно считать
следующие:

— сплочение персонала.
Этой цели можно добиться с помощью
корпоративных мероприятий: вечеринок,
круглых столов, на которых каждый может
высказать свое мнение и обменяться
опытом проведения обучающих семинаров
для всех сотрудников;

— повышение
производительности труда. Вполне
логично, что учредителям компании
выгодно получать большую прибыль.
Следовательно, разработка мотивационных
программ и систем премирования,
направленных на повышение профессионализма
сотрудников не только окупаема, но и
прибыльна;

— удержание
квалифицированных кадров. Проблема
утечки «мозгов» и миграции специалистов
в другие российские и иностранные
компании стоит для владельцев предприятия
весьма остро. Это подтверждает то, что
заниматься внутрикорпоративным PR
необходимо как президентам крупных
концернов и корпораций, так и владельцам
малого и среднего бизнеса.

К задачам внутрикорпоративного
PR относятся:
    1.
Исследование общественного мнения 
в коллективе и установление 
атмосферы содружества.
    
    2.
Организация корпоративных коммуникаций 
с целью создания корпоративной
культуры.
        3.
Профилактика конфликтов и снижение 
текучести кадров.
        4.
Подготовка внутренних PR-документов.
    5.
Формирование имиджмейкинга и 
разработка рекомендаций. .Роль
СОв формировании корпоративной культуры.
Корпоративные издания и Интранет как
инструменты внутрикорпоративного PR.

Корпоративная
(организационная) культура объединяет
основополагающие ценности, убеждения,
негласные соглашения и нормы, разделяемые
всеми членами организации. Это определенная
система общих ценностей и предположений
о том, как необходимо себя вести в
определенных ситуациях, которая
формируется по мере сталкивания с
внешними и внутренними проблемами.
Сформированная корпоративная культура
помогает предприятию не только выжить,
но и одерживать победу в конкурентной
борьбе, завоевывать новые рынки и
благополучно развиваться. Корпоративную
культуру можно определить по формуле:
сумма корпоративных ценностей,
взаимовыгодных отношений и сотрудничества
и добросовестного организационного
поведения.

Важнейшей функцией
PR считается коммуникация. Коммуникационные
процессы занимают не последнее место
при формировании корпоративной культуры.
Элементами коммуникационных процессов
являются социальные связи и отношения.

Корпоративная
культура формируется сознательно или
складывается с течением времени, но
независимо от того, каким образом
формируется культура организации, она
не заимствуется. Заимствоваными могут
оказаться лишь определенные структуры
и механизмы связей, которые отображаются
в организационных проектах. Каждый
коллектив уникален, поэтому у каждой
организации должна быть своя культура.
Корпоративная культура устанавливает
место организации в окружающем мире,
воплощая в себе неписаные законы, нормы
и правила, которые соединяют членов
организации, связывая их вместе. Сильная
корпоративная культура организации
способна так воздействовать на социальное
поведение сотрудников, что каждый
сотрудник будет предпринимать только
те действия, которые наилучшим образом
служат ее благу.

Выделяют два уровня
корпоративной культуры: внешний и
внутренний. Внутренний уровень делится
на два подуровня: осознанный и неосознанный.
Внешний уровень составляет видимые
объекты, физические символы, организационные
церемонии, расположение офисов.

Основополагающие
ценности корпоративной культуры могут
выражаться в различных материальных
образах: символах, девизах и церемониях,
при помощи которых мы получаем возможность
различать культуры различных фирм.

При формировании
корпоративной культуры используются
различные организационные PR-формы. Так,
невозможно формирование корпоративной
культуры без определения точного имиджа
организации и ее руководителя.

Проведение различных
корпоративных мероприятий поддерживает
правильную организационную культуру
и является формой PR-деятельности.

Корпоративные
коммуникации для специалистов PR являются
хорошим полем для профессиональной
деятельности.

Корпоративные
издания —
некоммерческие издание, способствующие
взаимодействию с трудовым коллективом.
Корпоративные издания формируют в
сотрудниках чувство сплоченности,
укрепляют отношения с руководством,
объясняют важность поставленных задач,
а также привлекают персонал к активному
участию в развитии компании. Для того
чтобы использование данного инструмента
было эффективным, следует подготавливать
все информационные материалы на понятном
языке.

Компании корпоративное
издание необходимо, если:

• Количество
  сотрудников превышает возможность
  каждый день общаться друг с другом,
  обсуждать совместно проекты, новости,
  цели и миссии компании. Сотрудники не
  знают друг друга в лицо.

• Ваши
  сотрудники не знают имена всех звеньев
  высшего руководства.

• Каждый
  второй сотрудник не может ответить на
  важные вопросы о компании: в чем
  заключается цель и миссия компании,
  кто ее создатель и до каких высот удалось
  подняться.

• Многие
  квалифицированные специалисты даже
  не знают, чем занимаются соседние отделы
  компании.

Целесообразность
корпоративного издания:

Как минимум:

• Каждый
  сотрудник компании будет четко осознавать
  и понимать цель и миссию компании.

• Труд
  сотрудников, как физический, так и
  интеллектуальный, будет осознан, понятен
  и эффективен.

• Увеличится
  личная ответственность сотрудника за
  достижение главных целей компании.

Как максимум:

• Повысится
  общей уровень корпоративной культуры.

• Кризисные
  ситуации будут преодолеваться совместно,
  без глобальных потерь.

• Возрастет
  эффективность труда, что обязательно
  скажется на прибыльности компании. И,
  самое главное, наличие собственного
  корпоративного издания повысит авторитет
  компании и его руководства среди
  партнеров, а также поможет в привлечении
  новых.

Интранет
— универсальный инструмент, применение
которого подходит для любой компании.
Внутренний сайт позволяет развивать
корпоративнуюкультуру,
формировать чувство общности у
сотрудников, создавать положительный
образ компании.

Внутренний сайт
образует единое поле для обмена
информацией, объединяет в одно сообщество
все филиалы, подразделения и региональные
представительства компании. Основной
плюс Интранета, по мнению пользователей
– удобство: не нужно тратить время на
поиск информации, можно получать все
необходимое «без отрыва от производства»
на рабочем месте.

Поэтому Интранет
пользуется большой популярностью у
сотрудников. Задача внутрекорпоративного
PR сделать Интранет не просто популярным
ресурсом, а работающим инструментом
коммуникаций внутри компании.

Интранет является
официальным коммуникационным каналом
компании. Компания может

-донести до
сотрудников информацию о ее истории,
ценностях, миссии и стратегии;

-управлять информацией
— размещать новости, результаты
исследований рынка, рассказы о достижениях
компании, презентации, документы, анонсы
корпоративных событий и т.д.

-использовать
элементы нематериальной
мотивации– поздравлять каждого
сотрудника с Днем рождения, добавлять
фотоотчеты корпоративных мероприятий,
информация о корпоративных льготах, о
лучших сотрудниках и т.д.

-размещать
презентационные материалы прошедших
занятий, учебные планы, правила оформления
заявки на обучение, которые будут
создавать дополнительную мотивацию
для сотрудников, развивать профессиональные
компетенции.

— размещать большой
объем информации, он может использоваться
как общедоступное хранилище документов
(процедур и приложений, служебных
записок, бланков, регламентов, инструкций,
шаблонов и др.).

-создавать электронный
справочник сотрудников – фотографии,
электронные адреса, телефоны. Разместите
в Интранете практические советы (как
вызвать курьера, заказать канцтовары,
оформить заявку на «техосмотр»
компьютера). Практические советы и
справочник сотрудников помогут новым
сотрудникам лучше и быстрее адаптироваться
в компании.

Чтобы управлять
корпоративным сайтом в качестве канала
информации, нужно постоянно быть в курсе
проблем и забот коллектива, например,
создать форум – площадку для делового
общения сотрудников. Форум поможет
получать обратную связь от сотрудников,
работать со слухами, которые только
зарождаются в компании, реагировать
оперативно.

Минусом Интранета
может являться лишь то, что он доступен
не для всех сотрудников. Например, у
технического персонала нет компьютера.
Отсутствие возможности пользоваться
сайтом компании может привести к тому,
что определенная группа сотрудников
будет выведена за пределы единого
бизнес-пространства. Но в компании, где
Интранет – не единственный канал
внутренних коммуникаций, если информация
размещается дополнительно на стенде
или публикуется в газете компании, то
она полностью охватит целевую аудиторию.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Человеческие ресурсы играют большую роль в развитии бизнеса. Но чтобы потенциал сотрудников реализовался, люди должны быть довольны своей работой. Тогда они смогут производить качественный продукт, грамотно общаться с клиентами. Для достижения цели используется внутренний PR. Они необходим любой организации. О задачах внутреннего PR и этапах его формирования расскажет наша статья.

Положительный имидж компании нужно формировать не только среди партнеров и потребителей. Большое значение имеет и отношение сотрудников к своей работе. Потери компании от нелояльного персонала могут быть достаточно высокими. Поэтому не стоит отодвигать этот вопрос на второй план.

Задачи внутреннего PR предполагают следующее:

1. Формирование у работников ощущения причастности к чему-то большему. За счет этого у персонала появляется чувство гордости за свою компанию.
2. Настрой сотрудников на дальнейшее развитие. Работники понимают, что от них требуется, в каком направлении необходимо прилагать усилия.
3. Формирование положительного имиджа компании в глазах собственных сотрудников и соискателей. Если люди стремятся работать у вас, решается проблема с кадрами. Даже если кто-то уволится, нового человека можно найти очень быстро.
4. Поддержание доброжелательной атмосферы, создание условий для обмена опытом между специалистами.
5. Формирование четких правил внутреннего распорядка. Это позволит сразу отсеять сотрудников, которым не подходят корпоративные ценности компании.
6. Создание условий для получения обратной связи от сотрудников. Люди перестанут бояться высказывать свое мнение.

Внутренняя корпоративная культура имеет особое значение в крупных компаниях. Часто такие фирмы занимают большое количество разрозненных офисных помещений. Это создает определенные трудности при распространении информации и взаимодействии сотрудников. Наличие общих корпоративных правил помогает решить эту проблему.

Формирование ценностей актуально при расширении штата или частой смене персонала. Если пустить адаптацию новых сотрудников на самотек, среди них может появиться отрицательный лидер. Внутренний PR может помочь компании даже в тяжелый кризис, позволив сплотить работников.

Кто формирует внутренний PR

Управлением корпоративной культурой занимается кадровый отдел и служба связей с общественностью. В крупной компании для решения этой задачи можно выделить отдельную должность. Большое значение имеет и деятельность руководителя. Он может проводить беседы с подчиненными, организовывать совещания. Сотрудники во многом берут пример с директора. Его высказывания часто цитируют. Поэтому важно, соответствуют ли они декларируемым ценностям или нет.

Если корпоративная культура компании еще не сформирована, процесс начинается с создания рабочей группы. Туда могут входить специалисты по кадрам и по PR, психолог, представитель коллектива и другой персонал. Каждый из них выполняет свою функцию:

1. Сотрудник PR-службы хорошо знает правила взаимодействия с аудиторией разного типа. Он умеет преподносить информацию так, чтобы ее было интересно слушать.
2. Специалист по кадрам имеет все необходимые сведения о сотрудниках фирмы, знает, каким требованиям должны соответствовать работники.
3. Представитель коллектива понимает, какие настроения преобладают в рабочем коллективе. Важно, чтобы нововведения не были слишком радикальными. Люди должны привыкнуть к ним.
4. Психолог поможет увеличить эффективность выполняемых действий. Он знаком с технологиями эффективных коммуникаций и может провести предварительное анкетирование сотрудников.

В рабочую группу допустимо включить и других специалистов. Здесь всё зависит от повестки собрания. Важно понимать, что элементы корпоративной культуры не могут существовать вне общей информационной системы предприятия. Какие-то данные есть на сайте, в рекламных роликах. Кроме того, новые ценности не могут восприниматься отдельно от систем адаптации новичков, мотивации и развития персонала. Они должны гармонично встраиваться в текущую жизнь, а не противоречить ей.

Как построить внутренний PR

Формирование корпоративной культуры требует времени и сил. Приступать к разработке концепции внутреннего PR нужно после определения его цели. У каждой компании свой вектор развития. Цель выбирается в зависимости от тех задач, которые ставит перед собой предприятие. Она может быть следующей:

• стереть территориальный барьер между разными подразделениями. Для этого нужно улучшить коммуникацию между филиалами, сформировать единые стандарты общения;
• снизить количество конфликтных ситуаций в коллективе. Для этого могут потребоваться психологические тренинги. С их помощью сотрудники научатся доносить свои мысли, слушать друг друга, договариваться;
• выйти из кризиса. Наличие корпоративной культуры говорит о высоком уровне развития компании. Сплоченный коллектив легче переносит сложные времена.

Формирование внутреннего PR проходит несколько этапов. Рассмотрим их более подробно.

Этап 1. Анализ корпоративной культуры и внутренних коммуникаций

Работа начинается с анализа текущей ситуации. На проблемы может указывать следующее:

• в коллективе наблюдается неблагоприятная атмосфера. Есть неформальные лидеры, которые распространяют негативные установки среди остальных членов коллектива;
• происходит частая смена сотрудников. Люди не дорожат местом работы, воспринимают свою должность как временную.

Компания не может существовать вообще без установок. Так или иначе, устоявшиеся правила существуют. Важно понять, насколько они соответствуют желаемым. Например, человек может не стремиться своим поведением транслировать какие-то ценности. Если это продавец, клиенты будут сразу считывать такое отношение. Во время анализа нужно увидеть противоречия между существующей и идеальной картиной.

Не стремитесь выдать желаемое за действительное. Только объективные выводы будут полезны. В процессе анализа задайте себе следующие вопросы:

1. Осведомлены ли сотрудники о ценностях компании? На предприятии должны существовать каналы для передачи такой информации.
2. Как проходят ваши корпоративные мероприятия? Если они ограничиваются посиделками с обильным количеством алкоголя, ситуацию пора менять. Творческий подход к организации мероприятий может привлечь даже тех сотрудников, которые раньше не интересовались ими.
3. Гордятся ли люди работой в компании или воспринимают ее как повинность? Конечно, неприятную правду вам никто не скажет. Но настроения, преобладающие в коллективе, легко считываются.

Даже если анализ показывает удручающую картину, не расстраивайтесь. Упорная работа поможет создать и донести до сотрудников ценности корпоративной культуры.

Этап 2. Формирование информационного пространства

В успешных компаниях умеют работать с информацией и доносить ее до сотрудников. Для передачи сведений используются разные каналы. В их числе сайт, газета, доска объявлений и т. д. Найдите темы, которые волнуют большинство сотрудников. Это заработная плата, премии, социальные программы, стратегия развития компании, возможности карьерного роста, корпоративные мероприятия. Когда вы пишете о том, что интересно, люди готовы это читать.

Корпоративными СМИ могут заниматься работники компании. В процессе такой деятельности сотрудники лучше узнают друг друга. Это укрепляет связи внутри коллектива, люди раскрывают свои таланты. Информацию нужно подавать правильно. Кто, как не рядовые сотрудники, знают, что будет интересно их коллегам. В СМИ могут быть отражены следующие моменты:

• стратегия развития компании;
• значимые события в жизни организации – юбилеи, победы в конкурсах и т. д.;
• достижения – перевыполнение плана по продажам, открытие еще одного офиса, внедрение нового продукта и прочее;
• наличие вакантных должностей.

Необязательно передавать всю информацию в виде сухих статей. Люди любят читать истории. Для ознакомления сотрудников с ценностями компании используются не только СМИ. Чтобы создать информационное пространство, необходимо сделать следующее:

1. Практиковать систематическое обучение, где руководство компании или приглашенные специалисты будут тренировать персонал. Можно создать программы как для новичков, так и для более опытных сотрудников.
2. Проводить периодические совещания. На них можно обсуждать достижения и провалы компании. Неудачи анализируют, чтобы впоследствии не повторять подобных ошибок. Возможно также обсуждение тенденций рынка, нововведений конкурентов.

Большое значение имеет не только информация, передаваемая от начальства к подчиненным, но и обратные потоки. К ним относятся отчеты, предложения, просьбы о помощи. Постоянное получение обратной связи от сотрудников поможет избежать неприятных сюрпризов.

Этап 3. Разработка корпоративных правил

Корпоративные правила показывают, что делать сотрудникам в той или иной ситуации. Члены коллектива получают готовые решения для выполнения типовых задач. Свод правил может содержать следующую информацию:

• режим рабочего времени;
• правила расчета оплаты труда;
• требования к качеству выполнения трудовых обязанностей;
• условия оценки деятельности сотрудников;
• систему обучения и развития персонала;
• требования относительно внешнего вида сотрудников;
• ответственность за нарушение установленных норм.

Правила могут включать не только стандарты общения с покупателями или требования к качеству выполнения каких-то видов работ. Большое значение имеет и характер внутренних взаимодействий. Например, уважительное отношение к коллегам на совещаниях.

Свод правил меняется в зависимости от специфики компании. При его составлении необходимо придерживаться следующих принципов:

1. Установленные корпоративные стандарты не должны противоречить друг другу.
2. Важно, чтобы были созданы соответствующие условия для выполнения правил.
3. Документ должен выдаваться сотруднику в первый день приема на работу. Для понимания прочитанного лучше провести обучение или инструктаж.
4. Нормы должны относиться ко всем сотрудникам. Избегайте появления любимчиков и изгоев. В противном случае напряженность в коллективе будет усиливаться.
5. Все стандарты периодически подвергают ревизии. Это непрекращающийся процесс, поскольку в жизни компании постоянно происходят изменения, а прежние стандарты могут устаревать.

Хорошо, когда правила и процедуры закреплены документально. Точные инструкции помогут скорее достичь желаемого. Но важно, чтобы правила были не только записаны на бумаге, но и реально действовали. В противном случае к ним будут относиться несерьезно.

Этап 4. Укрепление лояльности персонала

Для укрепления лояльности сотрудников используют разные методы. Чтобы люди хотели работать, у них должна быть достойная зарплата. Во многих компаниях она состоит из оклада и премии. В этом случае оплата труда соответствует вкладу сотрудника, что мотивирует его лучше выполнять свои обязанности. Для разнообразия можно время от времени проводить конкурсы. Приз для победителя зависит от особенностей коллектива. Это может быть туристическая поездка, абонемент в фитнес-клуб и т. д.

Зарплата и премия имеют большое значение. Но не стоит забывать и об эмоциональной составляющей. Чтобы люди приходили на работу с радостью, следуйте нескольким правилам:

1. Не скупитесь на похвалу. Важно подчеркнуть важность работы каждого сотрудника. Это поможет людям поверить в себя. Если вы подарите подчиненным положительные эмоции, им захочется ответить тем же.
2. Больше разговаривайте с сотрудниками. Нужно познакомиться со своими работниками, узнать об их жизни и интересах. Если руководитель знает небольшие факты о семье своих подчиненных, он может при случае поинтересоваться, всё ли у них хорошо. Когда люди чувствуют к себе интерес, это повышает их лояльность.

Некоторые руководители предпочитают демонстрировать свое превосходство и часто критиковать подчиненных. Такая стратегия в итоге приводит к проблемам.

В повышении лояльности могут помочь социальные программы. Они должны быть экономически оправданы. Довольно часто сотрудников привлекает возможность пройти обучение. Это увеличивает их ценность как специалистов. В компании могут проводиться следующие образовательные программы:

1. Обучение новых сотрудников для упрощения их адаптации.
2. Организация прохождения курсов повышения квалификации или профессиональной переподготовки. Компания может заплатить за обучение. При этом сотрудник обязуется проработать в ней какое-то время.
3. Система наставничества или обмена опытом между отделами. Так люди, занимающиеся разной деятельностью, смогут познакомиться друг с другом.

Нельзя говорить о сплоченном коллективе, если сотрудники не чувствуют себя в безопасности. Они не будут высказывать свое мнение, и впоследствии вы можете столкнуться с неприятными сюрпризами.

Этап 5. Мониторинг внутреннего PR

Даже если корпоративные ценности компании уже разработаны, требуется регулярный контроль ситуации. Для этого выбирают несколько показателей, данные по которым сравнивают с цифрами или фактами за предыдущие периоды. Среди маркеров может быть:

• наличие или отсутствие текучки кадров;
• степень удовлетворенности сотрудников атмосферой в коллективе;
• эффективность работы компании в целом.

Мониторинг позволяет изучить мнения и настроения работников предприятия. Процедура проводится как при помощи личного общения, так и с использованием анкетирования. Для анализа других показателей используются данные из отчетов.

Текущие результаты соотносят с поставленными целями. После проверки нужно сделать определенные выводы и снова продолжить работу с учетом допущенных ошибок. После мониторинга ставят задачи для нового цикла. Деятельность по формированию корпоративного внутреннего PR должна постоянно совершенствоваться.

Инструменты внутреннего PR

Ваша задача заключается не только в том, чтобы передать информацию о ценностях компании. Сведения должны быть восприняты персоналом. Сейчас существует множество способов коммуникации с сотрудниками. Среди инструментов внутреннего PR выделяют:

• проведение совещаний. Здесь могут читаться доклады о проделанной работе. В подразделениях лучше проводить пятиминутки каждую неделю;
• фирменную атрибутику. Это мощный инструмент визуальной коммуникации. Использование символов – хороший способ объединения. Важно, чтобы сотрудники носили фирменную одежду с гордостью;
• выступления руководителей и беседы с ними. Общение помогает увидеть, насколько совпадает понимание ценностей у директора и его подчиненных;
• разработку регламентирующих документов. Они могут затрагивать поведение сотрудника как внутри компании, так и вне ее. Правила можно написать в свободной форме. Так они будут лучше восприниматься;
• доски объявлений. Публикуемая на них информация побуждает к обсуждению и способствует общению. Даже если есть электронная версия, лучше иметь и традиционную доску, которую размещают в часто посещаемом месте. Здесь можно вывешивать не только объявления, но и фотографии лучших сотрудников;
• внутрифирменное обучение. Например, тренинги межличностного общения. Это позволит добиваться благоприятного климата в коллективе. Тренинги можно проводить при помощи приглашенных специалистов или своими силами;
• корпоративные информационные материалы (газета, сайт, новостные рассылки). Периодичность издания определяется размером и потребностями аудитории. На крупном промышленном предприятии можно создать собственную радиостанцию;
• конкурсы. Они могут касаться работы или хобби. Например, лучший продавец месяца или самый интересный костюм на корпоративе;
• неформальные мероприятия (праздники, соревнования). Важно уметь не только работать вместе, но и отдыхать. Корпоративные мероприятия помогают сплочению коллектива, но они не должны быть стандартными. Можно организовать стилизованную вечеринку или другое интересное событие. Мероприятия обычно проводят в ресторане или за городом. Корпоративные праздники позволяют узнать человека с новой стороны, обнаружить его скрытые таланты. Выбирайте такие сценарии, которые помогут привлечь как можно больше людей.

Инструменты выбирают в зависимости от особенностей конкретного предприятия. Чем лучше они будут адаптированы под задачи компании, тем быстрее дадут результат.

Корпоративная культура нужна как маленькой, так и большой организации. Внутренняя PR-кампания играет не меньшую роль, чем внешняя. Важно понимать, что нельзя проводить работу только для галочки. Если руководитель сам не верит в то, что говорит, в это не поверят и подчиненные. Все мероприятия будут восприниматься как пустая трата времени. Выбирайте такие ценности, которые вдохновляют вас и ваших подчиненных, подходите к делу с душой. Только в этом случае вы получите желаемый результат.

Библиографическое описание:

Шворнева, М. В. Внутрикорпоративный PR как средство управления мотивацией сотрудников / М. В. Шворнева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2021. — № 1 (343). — С. 203-205. — URL: https://moluch.ru/archive/343/77273/ (дата обращения: 23.03.2023).



В тексте рассмотрено понятие внутрикорпоративного PR, инструментарий построения коммуникации внутри организации.

Внутренний PR понимается как составляющая политики управления сотрудниками, строящаяся в едином концептуальном ключе с опорой на целеполагание и мотивационную составляющую в компании.

Базовой целью внутрифирменной PR–активности выступает улучшение циркуляции протоков информации: «сверху» и «снизу». Информация, исходящая от руководства организации, должна на столько свободно транслироваться, чтобы она доходила до каждого сотрудника. У сотрудников, осознающих уже себя как часть коллектива вполне естественно есть интерес прислушиваться к «чувствам руководителя», получать знания о интенциях руководства, итогах и перспективах деятельности компании, состоянии дел, обоснованности слухов, сформировать понимание, что происходит, откуда ветер дует и куда гребём. Естественно и руководство сидя у себя в кабинете должно получать объективную информацию от персонала, что происходит и чего не хватает там на местах. Настрой, сомнения, экспектации, результаты сложных решений, возможные предложения по улучшениям — вся эта совокупность информации поступает к руководителю от сотрудников. Руководитель компании должен понимать «чувство каждого подчинённого». Когда руководство компании не регулирует этот проток информации, он формируется спонтанно от случая к случаю и поди потом разбери. Совокупности протоков информации, как задающий «чувство руководителя» у подчинённых, так и раскрывающий «чувство подчинённого» у руководства, по факту, ориентированы на конструирование «чувства Мы», сопричастности к общему делу. Ключевой, как всегда, является проблематика мотивационная и если что-то не получается, всегда можно свалить на, то, что мол люди не те, а потому и не работает вся схема этой трудоёмко выстроенной техники с упором на информацию.

Ещё одной целью ориентир внутрикорпоративного PR является то, чтобы работники, которые уже начали вовлекаться в организационные активности, ещё и вдруг резко полюбили всё своё руководство, а также вызубрили всю ту пропаганду ценностей организации, которую для них придумал тот самый новый варяг из PR.

Как говорится, если продажи не идут, значит религия сотрудников хромает, мало молятся на корпоративные ценности.

Задачи внутрикорпоративного PR:

1.Изучение позиции коллектива, настроений и экспектаций, перевод конфликтной среды на бесконфликтную, сплачивание групп в команды. В такой группе меняется настрой и отдача, добавляется соревновательный эффект, что сказывается на результатах.

2.Организация эффективного корпоративного коммуницирования для культивирования корпоративного духа. Корпоративная культура — тот инструмент, который влияет на результаты всего бизнес–процесса. Корпоративная культура задаёт рамки делового общения и выхолащивает отношения до сугубо рабочих.

3.Профилактика конфликтности и понижение кадровой текучки. Значительная кадровая текучка — негативный показатель в работе предприятия и по сути результат недоработки со стороны руководства.

4.Работа с внутренней PR-документацией.

5.Имиджмейкинг и проработка рекомендаций. Конструирование привлекательного имиджа компании в голове работников воздействует на имидж компании во внешнем мире, ведь работники тоже канал трансляции информации вовне.

Чтобы увеличить лояльность сотрудников за счёт внутренних коммуникаций, целесообразно разделять: внутренний и внешний PR. Эффективная в экзогенном коммуницирования — стратегии «умолчания», «перестановки акцентов» и «смещения фокуса внимания» — «внутри» не работает. От того и стратегия развёртывания единого информационного пространства содержит особые задачи: преодолевание коммуникационных разрывов как по горизонтали, так и по вертикали. Что ведёт к взаимопониманию на всех этажах; наличие обратной связи от сотрудников компании. Важно чтобы любой сотрудник понимал, что его мнение имеет значение и будет учтено, и работнику потребны простые средства трансляции его мнения с получением в разумно оперативные временные рамки обратной связи; демонстрация готовности руководства к диалогу, и конструирование позитивного имиджа компании; прояснение корпоративной политики в сфере подготовки сотрудников; выстраивание единообразных форматов поведения в тождественности с корпоративным кодексом и этикой компании. Такова базовая задача корпоративной коммуникации. При её не разрешении, нарастает риск неимоверных репутационных потерь. Во время функционирования любой компании случаются эксцессы, чрезвычайно важно дать работникам возможность обсудить их в узком кругу, не вынося сор из избы в социальные сети. Одновременно с этим должна быть у руководства возможность обсудить острые моменты с сотрудниками и донести им официальную версию событий, для избегания разрастания слухов и домыслов.

Инструментарий построения коммуникации внутри организации типологизируется на:

− информационный — информирование работников обо всём, что случается в компании. Стенд с объявлениями, циркулярами и приказами является информационным инструментом. Также и корпоративный журнал или газета, корпоративный портал с систематизированной базой знаний, где любой работник имеет возможность ознакомиться с нужной ему информацией, внутрикорпоративные рассылки.

− аналитический.

Таким образом внутренняя PR–деятельность влияет на лояльность и результативность работников. PR–деятельность предполагает создание корпоративной культуры, корпоративного духа, корпоративного имиджа, корпоративного единства организации.

Литература:

1. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник [Текст] / Под ред. проф. Г. А. Васильева. — М.: Юнити, 2014. — 391 с.

БИЛЕТ № 11. Внутрикорпоративный  PR. Его содержание и специфика

Задача корпоративного PR состоит в том, чтобы контролировать «внутреннюю» общественность, способствовать наиболее эффективному управлению человеческим фактором, смысл которого в том, что современные сверхсложные техника и технологии мертвы без знаний, профессионализма, ответственности человека. Сегодняшний работник — это не «наемная сила». Эффективность деятельности современной компании зависит от сплоченности персонала, от доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Современный работник должен быть заинтересован в успехах фирмы, в результатах своего труда.

Целями внутрикорпоративного PR являются:

•             объединение персонала на основе индивидуальных целей (зарплата) для достижения общей цели (прибыль и процветание фирмы);

•             создание идеологии и имиджа фирмы, в поддержании которого участвует персонал;

•             взаимопонимание между руководством и персоналом;

•             создание единой системы объективных оценок на основе вклада каждого в успех фирмы;

•             поддержание высокого профессионализма;

•             контроль за мотивированностью, поддержание благоприятного психологического и морального климата.

Каналы распространения информации внутри фирмы

•             внутренние газеты (ньюслеттер)

•             доска объявлений

•             личные встречи главы фирмы с сотрудниками

•             собрания и брифинги

•             ежегодные отчеты

News letter (ньюслеттер)

Ньюслеттер — периодическое малотиражное издание, которое рассказывает о текущих новостях и событиях компании пли предприятия, крупных контрактах и выгодных сделках, объясняет философию и политику фирмы для сотруд¬ников и потенциальных клиентов. В PR-практике ньюс-леттер— это прежде всего внутреннее корпора¬тивное издание. 

В России ньюслеттер сейчас стал символизировать субъективную идеологию отдельной фирмы или корпорации, он является носителем корпоративных цен¬ностей и культуры субъекта PR, занимается продвижением этого субъекта на экономическом и политическом рынках.

Таким образом, ньюслеттер понимается как корпоративное (прежде всего внут¬реннее) периодическое издание, содержащее PR-тексты, собст¬венно журналистские материалы, являющееся одним из инстру¬ментов позиционирования или поддержания паблицитного капи¬тала базисного субъекта PR.

  Классификацию корпоративных изданий (все это относится к ньюслеттерам) по характеру целевой аудитории можно представить следующим образом:

—             внутрикорпоративные   (для   внутренней   общественности

то есть для сотрудников);

—             внешние (для внешней общественности, в том числе кли¬ентов, акционеров);

— смешанного типа (для внутренней и внешней обществен¬ности фирмы).

Особенности:

•             Корпоративное издание должно содействовать созданию корпо¬ративного мышления, передачи философии предприятия сотруд¬никам фирмы.

•             Он также должен обеспечивать двустороннюю коммуникацию, выражая не только позиции менеджмента, но и мнения других сотрудников. 

•             Ньюслеттер должен  выполнять функции создания оптимальной коммуникационной среды среди внутренней обще¬ственности фирмы; главной задачей  многотиражки для  внутреннего  пользования  является создание в коллективе чувства единой семьи, укрепления доверия к руководству, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организации.

•             Основная отличительная черта ньюслеттера — выражение прежде всего корпоративной точ¬ки зрения и, отсюда, отсутствие конкурентных печатных органов.

Функции:

1.           формулирует и стимулирует корпоративный дух сотрудников компании, позволяет почувствовать причаст¬ность к стратегическим решениям, формирует положительный имидж руководства

2.           позволяет наиболее полно ин¬формировать о своей деятельности клиентов, партнеров и сред¬ства массовой информации

3.           служит визитной карточ¬кой компании для новых заказчиков

4.           информирует сотрудников организации о различных сферах деятельности компании, в которой они работают

 Внутрифирменные издания отличаются по многочисленным параметрам: периодичности издания, оформлению и стилю, ха¬рактеру передаваемой информации, которая может включать в себя также и информацию культурную, спортивную. Характер¬но, что сотрудники организации являются как целевой аудито¬рией данного типа комбинированного PR-текста, так и во мно¬гих случаях источником информации таких текстов.

Что такое внутренний PR? Когда и зачем он нужен?

PR — управленческая функция, которая призвана устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех, или наоборот неудача.

Именно такое определение дали PR в своей книге мэтры американского PR С. Катмен, А. Сентер и М. Брум. Вряд ли кто-нибудь осмелится возразить им. Только вот читая данное определение мало руководителей задумываются о том, что общественность, от которой зависит успех или наоборот неудача управляемой ими организации, в первую очередь их собственный персонал.

Итак,  мы подошли к нашей теме — внутренний PR. Мы сознательно назвали его «внутренним», а не «внутрикорпоративным», дабы не обидеть небольшие компании и различные некоммерческие организации. Внутренний PR может быть применим в любой организации вне зависимости от численности ее персонала, структуры, вида деятельности и географического положения.

Внутренний PR, как любая другая деятельность, должен быть оправдан. Приступать к разработке концепции внутреннего PR вашей компании следует только после определения ее цели. Цель должна быть одна, а задач и подзадач, которые Вам предстоит решать,  может быть сколько угодно много.

Пример 1. Цель вашей внутренней PR кампании — стереть  территориальный барьер между подразделениями и филиалами вашей организации. Для ее достижения Вам придется решить несколько задач: Наладить коммуникационные каналы связи между всеми подразделениями, создать и донести до них единую культуру общения. Создать источники информации понятные всем, учитывая культурные, национальные, психологические и возрастные особенности вашей аудитории. Наладить обратную связь.

Пример 2: Цель PR кампании – формирование единой рабочей команды из сотрудников двух или более юридических лиц, входящих в одну структуру, но занимающихся разными видами деятельности и считающими себя совершенно отдельными компаниями.

Задачи: Выявить причины нежелания совместной работы на разных уровнях (от руководства до менеджеров среднего звена). Провести анализ сходств и различий служащих этих компаний (от профессиональной деятельности до личных качеств). Разработать систему взаимодействия компаний на разных уровнях  в бизнес среде и вне офиса.

Внутренний PR помогает бороться и предотвращать кризисы, решать конкретные задачи (см. примеры выше), а так же может быть поддерживающим. Такое использование внутреннего PR говорит о высокой ступени развития компании. Использование PR технологий в повседневной жизни компании означает, что ее руководство считает внутренний PR неотъемлемой частью бизнес процесса.

Поддерживающий PR не является агрессивным и направлен на достижение глобальных целей. Например, формирование патриотических чувств персонала к компании или создание имиджа мощной, влиятельной структуры и т. д. Здесь уже выбор цели зависит от стратегии развития компании.

Внутренний PR. Чья прерогатива?

Кто должен осуществлять деятельность, связанную с формированием общественного мнения персонала? Служба по связям с общественностью или служба персонала? Во избежание конфликтных ситуаций в самом начале этой работы необходимо создать рабочую группу, в которую должны войти специалисты по PR и HP, а кроме того психолог, представитель от профсоюза (коллектива) и финансист.

Роли каждого в процессе:

Специалист по связям с общественностью должен разработать концепцию, а затем стратегию действий внутренней PR-кампании.

Специалист по HR должен принимать активное участие в разработке стратегии внутреннего PR и предлагать свои проекты на основе опыта работы с персоналом и знания непосредственно сотрудников вашей компании.

Например, сотрудники радиостанции предпочтут в свободное время устроить чемпионат по боулингу, а сотрудники НИИ с удовольствием посоревнуются за шахматной доской.

Представитель от коллектива поможет вам не делать лишней работы и уже на первом этапе выявить слабые места в своей работе, обратиться за дополнительной информацией, вынести отдельные проекты на повторное обсуждение с целью оценки их полезности.

Психолог — эксперт, который будет корректировать вашу стратегию и поможет определить последовательность действий для повышения ее эффективности.

Финансист будет охлаждать пыл пиарщика всякий раз, когда он будет предлагать полет на луну всем коллективом на день рождения компании или перенос зимней олимпиады в Москву, потому что самый несговорчивый начальник важного управления мастер спорта по фигурному катанию.

Инструменты внутреннего PR

Инструменты внутреннего PR практически не отличаются от традиционно применяемых в области связей с общественностью. Разница только в их специфике, продиктованной вашей аудиторией.

Внутренние СМИ — самый распространенный инструмент внутреннего PR.

Объем, разновидность, периодичность и тираж  СМИ определяется размером и потребностями аудитории, а также техническими возможностями компании.

Пример. На крупном промышленном предприятии (более 1000 человек сотрудников) становится целесообразным создание внутренней радиостанции, а в офисе, в котором работают не более 100 человек достаточно еженедельного информационного листка или ежемесячного журнала.

Не забывайте, что нам посчастливилось жить в ХХI веке, поэтому используйте электронные СМИ. Приучите персонал общаться в intranetе, создавайте электронные внутренние СМИ.

Руководство по корпоративной культуре.

Данное руководство должно затрагивать аспекты поведения как внутри компании, так и вне ее. Руководство должно быть доступным сотрудникам всех грейдов.  При написании корпоративной библии лучше избегать догм и подойти к этому процессу творчески. Не нужно бояться использовать нетрадиционные жанры. Ведь большинство сотрудников не будет читать скучный учебник по бизнес этикету, а предпочтут иронический детектив с аккуратно вписанными нормами поведения или сборник рассказов о взаимодействии соседей по лестничной клетке.

Фирменный стиль.

Очень сильный инструмент визуальной коммуникации. Постарайтесь добиться того, чтобы продукцию с символикой Вашей организации каждый сотрудник компании носил с гордостью и всегда мог отличить подделку от оригинала. Знание персоналом основных отличий (цвет, логотип, оформление офисов, указатели и т.д.) способствует объединению команды по признаку принадлежности к чему-то конкретному.  Создавайте символы – это древнейший  способ объединения народных масс.

Массовые мероприятия (спорт, искусство, туризм и т.д.).

 Здесь все зависит от вашей фантазии, но не увлекайтесь. Если вы всю жизнь мечтали научиться кататься на водных лыжах или ваш начальник обожает оперу, то совсем не значит, что коллектив тоже готов слушать «Царскую невесту» в 4-х действиях, даже в Большом театре.

Выбирайте мероприятия, в которых могут быть задействованы как можно больше людей.

Пример. Чемпионат по футболу между филиалами (подразделениями) вашей компании.

Если придуманное вами мероприятие кажется вам гениальным, вас поддержала рабочая группа, вам выделили бюджет, но часть сотрудников вас не поддерживает, не отчаивайтесь! Если проект получится, с каждым последующим проектом число оппонентов будет уменьшаться, а рейтинг внутреннего PR расти.

Слухи

Слухи гораздо легче использовать во внутреннем PR, чем в традиционном. Во-первых, в компании можно составить некое древо распространения слухов и добиться 100% осведомленности сотрудников и побуждения разговоров на нужную Вам тему. Во-вторых, вы можете получить незамедлительно обратную связь и управлять процессом от начала до конца.

Сложнее бороться с нежелательными слухами. Здесь можно использовать тот же «лом» — т.е. опровергающие слухи или ваши внутренние официальные источники информации с помощью высказываний авторитетных лиц, на интересующую персонал тему. Это будет иметь гораздо больший эффект.

Доска объявлений.

Доска объявлений – открытый источник информации, побуждающий к обсуждению, а, следовательно, способствующий общению людей в коллективе. Даже при наличие электронной доски объявлений желательно оставить традиционную доску и разместить ее в месте наибольшего проходного потока (столовая, курилка, вход).

Доска почета.

Не нужно считать эту старую традицию пережитком прошлого. Компания, которая гордится своими сотрудниками, достойна того, чтобы ей гордились сотрудники. А  для многих, особенно не молодых коллективов доски почета остались очень сильными мотиватороми.

Тренинги.

Тренинги межличностного общения, работы в группах, работы в условиях реструктуризации компании и т.д. помогут сохранить благоприятный климат в коллективе в сложной ситуации. Не забывайте, что даже самым талантливым сотрудникам иногда нужна помощь. Тренинги лучше всего осуществлять с привлечением внешнего специалиста. Организовывать и проводить тренинги должны специалисты по HR, а рабочая группа – определять их целесообразность и роль в общей стратегии внутреннего PR.

Собрания.

В зависимости от специфики вашего коллектива это могут быть ежеквартальные собрания в актовых залах с докладами о проделанной работе или еженедельные пятиминутки в подразделениях, на которых руководитель ставит задачу, распределяет работу и подводит итог предыдущей недели.

Социальные программы.

Необходимы, но должны быть экономически оправданы. Старайтесь не переносить весь груз затрат на вашу организацию. При правильном использовании выделенных на эти цели средств вы можете частично поучаствовать в нескольких проектах, чем полностью осуществить только один.

Здесь перечислены только классические инструменты PR, но Ваша креативная мысль может изменить их до неузнаваемости. Главное не переусердствуйте и прислушивайтесь к советам коллег. При формировании собственной стратегии внутреннего PR используйте только приемлемые для вашей организации инструменты. Чем лучше они будут адаптированы для решения поставленных перед вами задач, тем быстрее вы ощутите результат от своей работы.

Вывод.

В период быстрого развития экономики и стремительного роста большинства российских компаний внутренний PR может стать локомотивом  работы с персоналом.

«Пряник и кнут (в оригинале морковка и хлыст) – распространенные и убедительные мотиваторы. Но если вы обходитесь с людьми как с ослами, они и будут действовать как ослы, говорит Джон Уитмор автор книги «Коучинг – новый стиль менеджмента и управления персоналом».

Дж. Харингтон в своей книге «Управление качеством в американских корпорациях» пишет: «принцип развития личности способствует успеху дела, тогда как принцип использования личности обрекает дело на провал».

Давайте людям пищу для обсуждений, не держите вечно в секрете  от персонала важные решения, перемены, победы и неудачи компании. Дайте персоналу возможность ощутить, что не каждый из них в отдельности и не руководство без коллектива добились успеха или совершили ошибку, а вся компания – единая команда вырвалась вперед или оступилась. И не надо бояться, что вы не сможете построить такой большой пьедестал.