Внутренняя среда компании включает такие переменные как

К факторам, характеризующим внутреннюю среду организации, относятся: цели, структура, задачи, технология и люди. М.Х. Мескон в своих трудах называет их переменными [1], так как их состояние является следствием управленческих решений. Рассмотрим каждую из них подробнее.

Эффективность представляет собой не только количественную оценку эффекта по отношению к затратам, но и качественную — когда полученные результаты тестируются на соответствие первоначальным целям. Эффективное планирование — это «планирование, которое способствует переменам, ведущим к прогрессу... Когда цели хорошо понятны и определены, когда каждый знает как достигать их, когда есть консенсус о дальнейших действиях, планирование может привести к переменам, важным и значительным» [2]. По мнению Г.Н.Кэссона, большинство бизнесменов действуют без определенного плана, принимая решения под влиянием настроения, симпатий и антипатий или воздействия посторонних [3]. Безусловно, компания может функционировать без специально организованного и документально оформленного планирования. Проблема состоит лишь в том, что никто не сможет спрогнозировать сроки существования такой фирмы. В этом смысле, если управленцев устраивает ситуация неопределенности и абсолютной зависимости от изменений во внутренней и внешней среде организации, то они могут не уделять внимание составлению планов. Для менеджеров, желающих работать эффективно, такой путь не подходит, поэтому они снижают степень неопределенности и риска с помощью планирования, основанного на предварительном сборе информации о реальном положении вещей на фирме.

Вторая переменная — структура. Структура организации — «это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целее организации»[1]. Уровни управления и функциональные области представляют собой вертикальное и горизонтальное разделение труда. Горизонтальное разделение труда означает закрепление определенной работы за специалистами в области маркетинга, финансов, производству и т.д. В литературе по менеджменту также упоминается термин «сфера контроля», который обозначает число лиц, подчиненных одному руководителю. В зависимости от значения сферы контроля структуры делятся на [1]: плоскую (при большом числе подчиненных) и многоуровневую (когда одному руководителю подчиняется мало людей). Любая организационная структура независимо от вида требует координации всех подразделений предприятия. Сущность координации состоит в том, что она устанавливает «связи между общей целью и всеми индивидуальными или групповыми видами деятельности» [4].

Вторая переменная тесно связана с третьей — задачами, так как последние являются содержанием организационной структуры и представляют собой «предписанную работу, серию работ или часть работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее установленные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности» [1]. Для этого на предприятии составляются должностные инструкции для каждого рабочего места, описанные в виде системы функций. По сути дела, наличие такого документа и формулирование задач для подчиненных есть первый шаг к делегированию полномочий, а значит и эффективному управлению. По мнению С. Филина, если руководитель не делегирует полномочия, он теряет контроль над своими подчиненными или собственное здоровье, так как чрезмерно загружен работой [5].

Четвертый фактор — технология. «Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях» [1]. Выделяют как минимум две классификации технологий — по Вудворду и Томпсону.

Согласно критерию, предложенному Джоан Вудворд, технологии бывают [6]:

Серийный тип производства обуславливается изготовлением ограниченной номенклатуры изделий партиями (сериями) повторяющимися через определенные промежутки на рабочих местах с широкой специализацией;
Массовый тип производства характеризуется непрерывным изготовлением ограниченной номенклатуры изделий на узкоспециализированных рабочих местах;
Единичный тип производства характеризуется изготовлением широкой номенклатуры изделий в единичных количествах, повторяющихся через неопределенные промежутки времени или вовсе неповторяющихся, на рабочих местах, не имеющих определенной специализации.

Классификация, разработанная социологом Джеймсом Томпсоном, отличается от предыдущей, но не противоречит ей [1]:

Многозвенные технологии характеризуются серией взаимосвязанных задач, которые должны выполняться последовательно. Сборочные линии массового производства являются типичным образцом такого вида технологии;
Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей. Примером такой технологии может служить банк;
Интенсивная технология применением специальных приемов, навыков или услуг для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.

Также различают три вида организации движения производственных процессов во времени [6]: последовательный, параллельный, параллельно-последовательный. При последовательном виде движения производственный заказ — одна деталь, или одна собираемая машина, или партия деталей — в процессе их производства переходит на каждую последующую операцию процесса только после окончания обработки (сборки) всех деталей данной партии на предыдущей операции. В этом случае с операции на операцию транспортируется вся партия одновременно. При параллельном виде движения обработка (сборка) каждой детали в партии на каждой последующей операции начинается немедленно после окончания предыдущей операции независимо от того, что обработка (сборка) других деталей в партии на данной операции еще не окончена. При такой организации движения предметов несколько единиц одной и той же партии могут одновременно находиться в обработке (сборке) на разных операциях. Параллельно-последовательный вид движения предметов труда характеризуется тем, что процесс обработки деталей данной партии на каждой последующей операции начинается раньше, чем полностью заканчивается обработка всей партии деталей на каждой предыдущей операции. Детали передаются с одной операции на другую частями. Накопление некоторого числа деталей на предыдущих операциях перед началом обработки партии на последующих операциях (производственный задел) позволяет избежать возникновения простоев.

Пятая переменная — люди. Улучшение эффективности работы подчиненного может осуществляться двумя путями: повышением его квалификации, или повышением мотивации работника при прежнем уровне профессионализма [7]. В процессе мотивации менеджер побуждает своих подчиненных к работе для достижения целей организации, тем самым удовлетворяя их личные желания и потребности. В литературе приводятся следующие теории мотивации: иерархия потребностей А. Маслоу, двухфакторная теория Ф. Херцберга, теория Д. МакКлеланда, теория ожидания В. Врума, теория справедливости, теория усиления В.Ф. Скиннера и модель Портера-Лоулера [4]. Также одним из стимулов эффективной работы сотрудника организации является вознаграждение в виде оплаты труда. Принято выделять повременную и сдельную оплаты труда. При первой размер заработной платы работника зависит от фактически отработанного им времени и его тарифной ставки, при второй — от количества произведенной им продукции определенного качества. Вместе с тем, М. Субботина считает, что оплата труда напрямую связана с циклом рынка и принципы ее исчисления на каждой стадии различны [8]. Так общий подход к оплате труда на этапе внедрения (старта) — максимальная гибкость: базовые оклады должны быть низкими с фиксацией возможной перспективы, если компания выживет и будет процветать. Также целесообразно совершать совместные поездки в выходные за счет фирмы с целью сплочения коллектива. На этапе роста базовые выплаты должны быть не меньше чем у конкурентов для привлечения и удержания необходимого персонала. Помимо этого на данном этапе в компании развивается система стимулирования, работники вознаграждаются за выполнение специальных проектов и внедрение новых идей. На этапе зрелости у компании появляется возможность платить своим работникам больше рыночных ставок, здесь также применяется система оплаты труда по достигнутым результатам. На стадии спада размеры заработной платы, гарантии и компенсации резко сокращаются, поэтому некоторые работники покидают компанию, как следствие увеличивается текучесть кадров. Возможный выход из сложившейся ситуации — стратегия «сбора урожая» при минимально необходимом числе сотрудников.

Пять вышеперечисленных факторов составляют организацию фирмы. По мнению А.В. Кезина, они взаимосвязаны таким образом, что все переменные сосредоточены «вокруг эффективного выполнения технической функции» [9]. Другими словами, сама технология строго стандартизирована и определена, поэтому остальные четыре элемента предназначены для ее защиты от колебаний изменений во внешней среде. Для достижения этой цели организация стремится предусмотреть и уменьшить их влияние с помощью нормирования и других дополнительных мер. Например, в области продаж фирма «защищается», используя складские помещения или делая скидки постоянным покупателям.

Литература

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. — М.: «Дело», 1992. — 702 с.
Бенвенисте Г. Овладение политикой планирования: Пер. с англ./ Под ред. М. Калантаровой.- М.: 1994. — 304 с.
Кэссон Г.Н. Что нужно знать каждому бизнесмену (эффективный менеджмент) Пер. с англ. С.Е. Гречихо. — М.: «Бином», 1992. — 64 с.
А.А. Радугин Основы менеджмента: учебное пособие для вузов. — М.: Центр, 1998. -432 с.
Сергей Филин. Делегирование как эффективный прием менеджмента. /Технологии управления №2, 2002г., с.26-29
Производственный менеджмент: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенковой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 583 с.
Гроув, Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент/ Пер. с англ. — М.: Информационно-издательский дом «Филинь», 1996. — 280 с
Марина Субботина. Как связать систему оплату со стратегией компании. /Технология управления №10, 2002. — с.43-46.
Кезин А.В. Менеджмент: Методологическая культура: Учеб. пособие. — М.: Гардарики,- 269 с.

Источник

Внутренние
переменные — это ситуационные факторы
внутри организации.

Основные
переменные в самой организации, которые
требуют внимания руководства, — это
цели, структура, задачи, технология и
люди.

Цель
– то, к чему мы стремимся; главное в
управлении, то, на что направлено
управление

Цели
— конкретные конечные состояния или
желаемый результат, которого стремится
добиться группа, работая вместе. В разных
организациях ставятся разные цели.
Например, для того чтобы получить
прибыль, «бизнес» должен сформулировать
цели в таких областях, как доля рынка,
разработка новой продукции, качество
услуг, подготовка и отбор руководителей
и социальная ответственность.
Некоммерческие организации, имея
разнообразные цели, больше внимания
уделяют социальной ответственности.

Цели
подразделений должны составить конкретный
вклад в цели организации как целого, а
не вступать в противоречие с целями
других её подразделений.

Структура
— внутренняя переменная.

Структура
организации
— это логические взаимоотношения уровней
управления и функциональных областей,
построенные в такой форме, которая
позволяет наиболее эффективно достигать
целей организации.

Структура
организации
– это ее строение из уровней, звеньев
управления, связи и отношений между
ними.

Задача
– конкретное действие, направленное
на достижение цели.

Задача
— это предписанная работа, серия работ
или часть работы, которая должна быть
выполнена заранее установленным способом
и в заранее оговоренные сроки. Задачи
предписываются не работнику, а его
должности. Но рассматриваются как
необходимый вклад в достижение целей
организации. Считается, что, если задача
выполняется таким способом и в такие
сроки, как это предписано, организация
будет действовать успешно.

Технология.
Чарльз Перроу описывает технологию как
средство преобразования сырья — будь
то люди, информация или физические
материалы — в искомые продукты и услуги.
Люис Дейвис предлагает широкое сходное
описание: «Технология — это сочетание
квалификационных навыков, оборудования,
инфраструктуры, инструментов и
соответствующих технических знаний,
необходимых для осуществления желаемых
преобразований в материалах, информации
или людях». Таким образом, технология
— это средство преобразования материалов,
сырья, энергии и информации в нужный
конечный продукт.

Технология
– способ взаимодействия ресурсов. В
общем логически обоснованная совокупность
действий работников организации по
использованию ее основных производственных
фондов, оборотных средств, информации
в ходе решения поставленных задач.

Задачи
и технология тесно связаны между собой.
Выполнение задачи включает использование
конкретной технологии как средства
преобразования материала.

Люди
являются центральным фактором в любой
модели управления, включая и ситуационный
подход.

Три
аспекта человеческой переменной в
ситуационном подходе к управлению:

а)
поведение отдельных людей;

б)
поведение людей в группах;

в)
характер поведения руководителя,
функционирование менеджера в роли
лидера и его влияние на поведение
отдельных людей и групп.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Лекция 12. Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации – хозяйственный организм фирмы.

Другими словами, это структура фирмы, которая охватывает все производственные подразделения, входящие в состав организации.

Внутренняя среда организации состоит из таких внутренних переменных, как.

• цели;

• структура;

• задачи;

• технологии;

• люди.

Цель – достижение, получение, совершенствование группой людей, объединившихся в организацию, некоторого желаемого результата. При формулировке пели необходимо ответить на вопросы:

• что надо получить и зачем;

• когда и кто должен решать задачу по достижению цели.

Формулировка цели включает:

• набор требований, который должен удовлетворять желаемый результат;

• перечень условий, ограничивающих круг допустимых средств достижения целей;

• перечень возможных вариантов или характеристик результата;

• характеристики желаемой степени достижения ожидаемого результата;

• оценка фактического достижения цели.

Как правило, организации ставят перед собой следующие цели:

• поддержание рыночной устойчивости предприятия и его выживание;

• обеспечение доходности;

• обеспечение рентабельности;

• обеспечение конкурентоспособности;

• минимизация затрат.

Цели организации в целом не совпадают с целями ее подразделений, следовательно, у каждого подразделения свои цели, которые не должны идти в разрез с целью организации. Например, целью финансового подразделения может быть уменьшение кредитных потерь от суммы продаж. Подразделение маркетинга может иметь целью сокращение количества жалоб потребителей.

Поэтому руководство должно координировать цели подразделений.

Структура – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Структура организации определяется аспектами:

• специализированным разделением труда: определенный вид работы закрепляется за теми, кто лучше выполняет эту работы, т. е. за специалистами. В организациях выделяют:

• горизонтальное разделение труда – разделение труда между людьми, стоящими на одном уровне иерархии;

• вертикальное разделение труда – формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Вертикальное разделение труда характеризуется объемом управления, который определяет иерархию управленческих уровней – формальную подчиненность лиц на каждом уровне управления. Например, лицо, находящееся на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих разные функциональные области. Эти руководители могут иметь подчиненных из числа линейных руководителей (мастера разных звеньев);

• сферой контроля: количество подчиненных, находящихся в ведении одного руководителя. Выделяют 2 сферы контроля.

• узкую: в ведении руководителя находится малое количество подчиненных. Организационная структура при такой сфере контроля – многоуровневая;

• широкую: в ведении руководителя находится большое количество подчиненных. Характеризуется плоской организационной структурой.

Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Каждой должности предписывается ряд задач, выполнение которых необходимо для достижения целей организации, например:

• работа с людьми;

• работа с предметами;

• работа с информацией.

Технология – средство преобразования сырья, материалов в конечные продукты и услуги.

Для технологии характерны:

• стандартизация (использование стандартных, взаимозаменяемых компонентов);

• механизация (использование машин и механизмов вместо людей).

Классификация технологии по Вудворду:

• единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие или малая серия одинаковых изделий. Характеризуется специализацией:

• массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Характеризуется идентичностью, механизацией;

• непрерывное производство. Работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта.

Характеризуется большим объемом и полной автоматизацией.

Классификация технологии по Томпсону:

• многозвенные технологии. Характеризуются взаимозависимыми задачами, которые должны выполняться последовательно. Например, сборочные линии массового производства. Каждая операция по сборке автомобиля выполняется в определенной последовательности;

• посреднические технологии. Характеризуются регулярными встречами людей (покупатели, клиенты). Например, банк, телефонная станция;

• интенсивные технологии. Характеризуются применением специальных приемов, навыков и услуг. Например, монтаж фильма.

Люди (человеческий ресурс) – главный и самый сложный элемент любой организации, так как все люди сильно отличаются друг от друга по полу, возрасту, образованию, национальности, навыкам, семейному положению и т. д. От всех этих показателей зависит характер работы и успех организации в целом. Работа с кадрами должна строиться таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. Все люди имеют следующие характеристики:

• способности – индивидуальные навыки, присущив конкретному человеку.

• наследственные;

• приобретенные;

• предрасположенность, одаренность: человек имеет потенциал к выполнению какой-либо работы.

• потребности – внутреннее состояние недостаточности чего-либо и стремление получить желаемое. Маслоу выделяет 5 видов потребностей:

• жизнеобеспечения, которые удовлетворяются созданием комфортных условий труда и установлением соответствующей зарплаты за труд;

• безопасности, которые удовлетворяются разработкой долгосрочных социальных программ, предоставлением медицинского обслуживания персоналу, осуществлением отчислений в специальные фонды, предоставлением дополнительных льгот;

• социальных контактов, которые удовлетворяются созданием социально-психологического климата в коллективе;

• самоуважения, которые удовлетворяются путем привлечения персонала к выработке решения, обсуждения с персоналом проектов;

• самореализации, которые удовлетворяются с помощью разработки профессионального развития персонала, переподготовки, разработки профессиональной карьеры, распределения заданий;

• ожидания относительно результатов своего поведения, которые формируются людьми на основе прошлого опыта и оценки текущей ситуации;

• восприятие – интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, как они это воспринимают;

• отношение. Точка зрения. Оно формулирует наше необъективное восприятие окружающей среды и тем самым влияет на его поведение;

• влияние среды на личность. Каждая организация сознательно или нет устанавливает свою собственную систему ценностей.

Эта система составляет организационную культуру. Любая организация как общество стремится иметь свою мораль, обычаи и табу. И хотя каждый человек – это личность и в разных обществах он ведет себя по-разному, в своей организации существует определенный шаблон поведения;

• способность к лидерству – это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Внутренняя среда компании включает такие переменные как

Читайте также

Внешняя и внутренняя среда маркетинга

3.6. Внутренняя и внешняя среда организации

5. Внутренняя среда предприятия

1.4. Что у нас внутри, а что снаружи? (Внешняя и внутренняя среда организации)

Вопрос 21 Что такое внутренняя среда организации?

ЛЕКЦИЯ № 3. Внутренняя и внешняя среда организации

1. Содержание понятия «среда организации»

2. Внутренняя среда и ее переменные: менеджеры, работники, культура

10. Внешняя и внутренняя маркетинговая среда

17. Внутренняя среда маркетинга

9. Внутренняя среда и ее переменные: менеджеры, работники, культура

18. ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА УПРАВЛЕНИЯ

Лекция 11. Внешняя среда организации

Среда организации и группы интересов