Внешняя среда бизнеса ее основное содержание

Понятие внешней среды организации

Организация представляет собой открытую систему, постоянно взаимодействующую с внешней средой.

Внешняя среда организации — это  факторы и условия окружающей среды, влияющие на функционирование организации и требующие ее соответствующего реагирования.

Каждая организация, являясь открытой системой, зависит от внешней среды, которая связана с поставками ресурсов, кадров, потребителей, энергии и т.д. Поэтому организациям необходимо в своей деятельности учитывать факторы внешней среды и приспосабливаться к ним.

В данной ситуации организации схожи с биологическими организмами. В соответствии с теорией эволюции Чарльза Дарвина сохранившиеся виды выжили потому, что нашли способ приспособиться к изменениям среды их обитания. Организации таким же образом необходимо приспосабливаться, чтобы сохранить эффективность и выжить.

Внешняя среда предприятия характеризуется неопределенностью, сложностью и подвижностью.

Неопределенность внешней среды объясняется недостаточностью информации о факторах и ее низкой достоверностью. Чем неопределеннее данные, характеризующие факторы внешней среды, тем сложнее принимать эффективные управленческие решения.

Сложность внешней среды можно определить количеством факторов, на которые организации необходимо реагировать, а также их вариативностью. Факторы внешней среды можно характеризовать многими данными, которые необходимо принимать во внимание при разработке управленческих решений.

Подвижность можно определить скоростью, с которой варьируются факторы окружающей среды. Наибольшие трансформации происходят в отраслях, которые ориентированы на научно-технический прогресс.

Факторы внешней среды организации

Факторы внешней среды (в отличие от факторов внутренней среды) организации разделяют на две группы:

• прямого воздействия,
• косвенного воздействия.

Это облегчает учет степени их влияния на деятельность организации (рисунок 1).

Рисунок 1 —  Факторы и переменные внешней среды организации

Внешняя среда прямого воздействия на организацию, или микросреда, — это факторы, непосредственно влияющие на бизнес и оказывающие прямое воздействие на деятельности организации.

Это прежде всего конкуренты, потребители, коммерческие банки, поставщики сырья, комплектующих, материалов, инфраструктура, которая необходима для бизнеса, муниципальные и государственные организации и органы власти, международный фактор.

Внешн среда косвенного воздействия, или макросреда, включает факторы, которые могут и не оказывать немедленного прямого воздействия на организацию, но так либо иначе влияет на ее функционирование. Речь идет о научно-техническом прогрессе, состоянии экономики, политических и социально-культурных изменениях в обществе, демографических и природно-географических показателях.

Обычно организация определяет сама, какие именно элементы внешней среды организации и в какой степени могут воздействовать на эффективность ее функционирования в настоящий период и на перспективу и какие меры нужно принять для успешного ведения деятельности.

Факторы прямого воздействия

Рассмотрим более подробно факторы прямого воздействия. В первую очередь на работу организации влияют непосредственно потребители услуг и продукции. В эту группу включаются непосредственные клиенты и покупатели: официальные дистрибьюторы, торговые агенты, торговые фирмы, фирмы-производители, магазины, а также индивидуальные клиенты и покупатели. Состав потребителей зависит от сферы функционирования организации, специфики ее услуг и продукции, рынков сбыта, масштабов производства и иных факторов. Кроме непосредственных покупателей в данную группу могут быть включены общества экологической защиты, общества потребителей и иные подобные организации. Их воздействие на производителей продукции становится все более ощутимым и с ним приходится считаться. Данные организации находятся в непосредственном взаимодействии с производителями, по поводу добросовестности рекламы, качества продукции, соблюдения экологических стандартов и т.п.

Воздействие потребителей проявляется в следующих формах:

• особые требования к дизайну, техническим характеристикам и качеству продукции, формам и системам оплаты;
• установление определенного уровня цены;
• предпочтение в сторону определенных торговых марок;
• угроза перехода к другим производителям и т.п.

Производители поэтому могут влиять на потребителей существенным образом, предлагая уникальную продукцию или услуги, гарантируя высокое качество и сроки поставок, устанавливая более низкие цены, являясь монополистами в этой отрасли и т.д. Если позиция производителя является достаточно сильной, то имеется и потенциальная угроза смены покупателей.

Проведение анализ положения потребителей дает возможность лучше понять оказывают ли они давление на производителя, в чем может проявиться их влияние, а также понять, насколько сильны позиции данной организации, как она воздействует на покупателей и в чью пользу складывается баланс сил в данном взаимодействии.

Поставщики природных и материальных ресурсов. Поставщики материалов, сырья, электро- и теплоэнергии, полуфабрикатов, газа, воды могут непосредственно воздействовать на организацию, создавая зависимость от ресурсов. Зависимость одних компаний от распределения ресурсов дает власть другим компаниям и предоставляет возможность влиять на издержки, качество производимой продукции, сроки ее изготовления и на эффективность функционирования организации в целом. Анализ поставщиков природных и материальных ресурсов дает возможность определить, насколько сильна ресурсная зависимость компании и каковы причины ее зависимости.

При анализе необходимо обращать внимание на качество и цены товаров и услуг, соблюдение условий, сроков и объема поставок, а также на тот факт, является ли поставщик монополистом этого вида ресурсов либо возможно изменение данного поставщика. Зависимость от поставщика создает для менеджеров компании большие сложности при обеспечении ее необходимыми природными и материальными ресурсами. В данных условиях организации необходимо направлять свои силы на то, чтобы уменьшить ресурсную зависимость.

Конкуренты. К ним относятся те компании, которые реализуют на одних и тех же рынках продукцию либо оказывают услуги, которые удовлетворяют одни и те же потребности. При анализе конкурентной среды менеджерам необходимо оценивать, в какой степени сильна конкуренция, какое влияние она оказывает на деятельность компании, выявить главных конкурентов, потенциальные и реальные угрозы с их стороны. Вместе с тем, менеджерам нужно знать позиции их компании и каковы их конкурентные преимущества, чтобы разработать определенную конкурентную стратегию. Если на рынок выходят новые фирмы, которые намерены производить аналогичный продукт, либо уже существующие выпускают такой же вид продукта, то их нужно включать в ту же группу как потенциальных конкурентов и также необходимо изучать.

Угрозу для компании могут представлять также организации, которые производят товары либо услуги, способные заменить либо даже полностью вытеснить ее продукт. Менеджерам необходимо анализировать возможность наличия данных товаров-субститутов или их возникновения. Чем более достоверной и полной информацией о потенциальных и реальных конкурентах располагают менеджеры компании, тем лучше они смогут подготовить компанию к ответным действиям на вызовы конкурентов, разработав оборонительную или наступательную стратегию.

Инфраструктура. Это часть деловой (предпринимательской) среды, обеспечивающей организацию необходимыми для ее функционирования трудовыми, информационными, финансовыми ресурсами, аудиторскими, транспортными, консультационными, страховыми и иными услугами. В инфраструктуру входят целый ряд организаций, таких как фондовые биржи, банки (финансовые учреждения), кадровые и рекламные агентства, аудиторские и консультационные фирмы, арендаторы, лизинговые компании, железные дороги, охранные агентства.
Государственные и муниципальные организации и органы власти.

К деловой среде организации в зависимости от размера организации, формы собственности, финансирования, масштаба ее деятельности, видов выпускаемой продукции и иных параметров могут входить различные федеральные, муниципальные и региональные организации либо органы власти, с которыми она взаимодействует непосредственно (например, налоговая инспекция, суды, местная администрация и т.д.). Их воздействие на организацию может проявляться по-разному: от регулирования ее деятельности до прямого вмешательства.

Сюда можно включить принятие законов и иных нормативных актов, которые определяют правовую базу бизнеса, частичное или полное владение акциями, предоставление субсидий, лицензирование, взимание налогов и контроль за их уплатой, применение административных и экономических санкций и проч.

Международный сектор деловой среды начинает все больше непосредственно воздействовать на деятельность организаций Российской Федерации. В последние годы возникла опасность конкуренции со стороны иностранных фирм на российском рынке, вытеснения российских компаний иностранными, которые обеспечивают лучшее качество товаров, к примеру, таких как ряд продуктов питания, компьютеры, автомобили, бытовая электронная техника. Вступление Российской Федерации во Всемирную торговую организацию (ВТО) увеличивает данную опасность.

Отношения российских компаний с международной средой могут появиться при создании совместных компаний, покупке акций организации иностранными инвесторами, при выходе на иностранные рынки, выполнению совместных проектов (совокупность проектов), осуществлении поставок товаров из-за границы и т.д.

Задача менеджмента компании состоит в том, чтобы внимательно анализировать изменения факторов прямого воздействия и оперативно реагировать на данные изменения.

Факторы косвенного воздействия

Рассмотрим группу факторов косвенного воздействия.

Экономическая среда организации — это условия ее создания, функционирования и эффективности ее деятельности. Это – покупательная способность населения, которая зависит, в свою очередь, от уровня системы налогов, безработицы и т.д.

Любая компания подвергается воздействию социально-культурных факторов, к которым можно отнести стереотипы поведения потребителей, традиции, предпочтение определенной торговой марки либо, наоборот, негативное отношение к какому-то из товаров и т.п. Социокультурный фактор в Российской Федерации из-за ее расслоения населения на бедных и богатых, многонациональности и масштабов является весьма актуальным.

Очень важную роль в деятельности компании играет политический фактор. Он тесно взаимосвязан с международным окружением и социокультурным фактором. Политический фактор определяет во многом обстановку, в которой организация осуществляет свою деятельность. Речь идет о практических действиях законодательных, административных и судебных органов, защищающих права граждан, частную собственность, бизнес; о структуре и соотношении интересов в обществе. Политическая система значительно воздействует на деловую активность компании.

Правовая среда – это законы и иные правовые акты, которые устанавливают допустимые нормы деловых взаимоотношений компании. От знания и соблюдения принятых правовых норм и законов зависят законность деловых операций, правомерность заключения и выполнения тех либо иных контрактов, возможность решения спорных и иных вопросов, которые связаны с деятельностью компании, осуществляемой в рамках действующего законодательства.

Научно-технический прогресс включает технологические и научные факторы (компоненты). На их основе компании могут выпускать новую и модернизировать старую продукцию, разрабатывать новые и совершенствовать старые технологические процессы. При этом можно применять не только результаты научных разработок и исследований, полученных в этой отрасли, но и заимствовать их из смежных отраслей. Если компании осознали важность применения технологических инноваций, то их деятельность развивается успешно.

Природно-географическая среда характеризует экологическую обстановку и природные условия, в которой функционирует бизнес. Подразумевается наличие и доступность энергоресурсов, сырья, сезонные, климатические условия, а также нарушения естественного баланса в природе и степень загрязнения.

Рынок труда включает учебные заведения, службы занятости, кадровые агентства, биржи труда и т.д., с которыми компания непосредственно взаимодействует и устанавливает связи, чтобы обеспечить себя необходимым человеческим капиталом.
Изменения внешней среды сильно воздействуют на деятельность компании. Это заставляет их находить способы улучшения взаимодействия и адаптироваться.

 Границы
бизнеса 
Локальная среда 

 Клиенты

Регулирующие органы 
Рынки 
Конкуренция 

 Глобальная
среда 
Международный бизнес 

БИЗНЕС
[нэ],
-а, м.
Предпринимательская экономическая
деятельность, приносящая доход, прибыль.

[Толковый
словарь русского языка]

Прежде
всего, следует определиться, что мы
будем называть бизнесом. Исходя из
классического определения толкового
словаря, бизнес – это деятельность.
Далее следуют эпитеты: предпринимательская,
экономическая, приносящая доход, прибыль.
Если с первыми двумя определениями все
относительно понятно, то последние
нуждаются в уточнении. Определимся
сразу, что доход
(или выручка)
– это деньги или материальные ценности,
получаемые от предприятия или от
какого-нибудь рода деятельности. Договор
о выполнении подобной деятельности –
сделка.
Те денежные (или материальные) средства,
которые идут на обеспечение такой
деятельности принято называть расходом,
издержками
или затратами.
Под прибылью
понимается положительная разница между
доходом и расходом. Соответственно
отрицательная разница называется
убытком.
Таким образом, получается, что классическое
определение бизнеса может быть понято
неоднозначно.

На
наш взгляд, предпринимательскую
деятельность
можно считать бизнесом, если она отвечает
четырем основным параметрам:

• результат
  такой деятельности всегда реальная
  прибыль,
  а не доход (по крайней мере, в долгосрочной
  перспективе) или намерение или
  субъективная убежденность;

• получение
  прибыли должно быть стабильным:
  бизнес – это продолжительная деятельность,
  а не однократная сделка;

• это
  законная
  деятельность: незаконное получение
  любого дохода не может считаться
  бизнесом;

• эта
  деятельность должна приносить пользу
  обществу и/или его элементам.

Сама
идея бизнеса основана на создании
добавленной стоимости,
т.е. создании некой дополнительной
ценности для потребителя (клиента), за
которою от готов и будет платить деньги
(или иные ценности).

Какая
же деятельность может приносить доход?
Попробуем определить основные виды
бизнеса:

• Производство
  – создание добавленной стоимости
  основано на переработке ресурсов в
  качественно новое состояние. Производство
  может быть материальное
  (автомобиль, книга, хлеб и т.д.), либо
  нематериальное
  (компьютерные программы и т.п.).

• Торговля
  – добавленная стоимость создается за
  счет повышения удобства приобретения
  и потребления, при этом сам продукт не
  изменяется. Различают два принципиально
  различных вида торговли: арбитраж
  – создание добавленной потребительской
  стоимости путем изменения места и
  ассортимента товаров («здесь купил –
  там продал»); и спекуляция
  – путем отсрочки времени потребления
  (использования) («сегодня купил – завтра
  продал»).

• Оказание
  услуг
  – создание добавленной стоимости за
  счет проведения работ, удовлетворяющие
  потребности потребителя (клиента). Все
  услуги можно условно разделить на
  потребительские
  (где клиентами выступают люди – конечные
  потребители, например: парикмахерские,
  туристические, переводческие и т.п.) и
  деловые
  (клиенты – как правило – организации,
  заинтересованные в обеспечении и
  сопровождении своей деятельности,
  например: бухгалтерские, аудиторские,
  консалтинговые и т.п.) Некоторые виды
  услуг (например, юридические, брокерские)
  могут быть оказаны как частным лицам,
  так и организациям.

Результат
создания добавленной потребительской
стоимости – товар или услугу – в бизнесе
принято называть продуктом.

Протекание
бизнеса как деятельности зависит от
множества факторов и условий, как внутри,
так и вне пределов деловой организации.
Соответственно, принято выделять
внутреннюю и внешнюю среды бизнеса.

В
рамках данной темы объектом нашего
внимания является внешняя
среда,
т.е. многоплановый
контекст бизнеса, прямо или косвенно
оказывающий на него влияние.

За
последние пятьдесят лет, с появлением
и развитием системного и ситуационного
подходов в менеджменте, внешняя среда
привлекает все большее внимание
исследователей. Будучи открытыми
системами, организации в существенной
мере зависят от изменений во внешней
среде. В связи со стремительным повышением
турбулентности окружения, характер
взаимодействия с ним бизнеса становится
все более хаотическим, а последствия –
все более существенными. Способность
понимать ключевые процессы среды бизнеса
– сегодня не просто хороший тон или
изыск, а, напротив, суровая необходимость.
Организация, не понимающая своего
окружения и своих границ, обречена на
гибель. Во внешней среде бизнеса, подобно
дарвиновским теориям, происходит
жесточайший естественный
отбор: выживают
только те, кто обладают достаточной
гибкостью (изменчивостью)
и способны научаться – закреплять в
своей генетической структуре необходимые
для выживания черты (дарвиновская
наследственность).

Несмотря
на всю хаотичность процессов, протекающих
во внешней среде бизнеса, можно попытаться
выделить её основные значимые
черты:

• Сложность
  внешней среды
  – число и разнообразие факторов, на
  которые вынуждена реагировать
  организация, крайне велико. Анализ
  внешних воздействий и определение
  ключевых факторов по той или иной
  проблеме, как правило, требуют значительное
  количество времени и усилий. Например,
  регулируя свои отношения с тем или иным
  сотрудником, компания должна учитывать
  законодательство страны, локальные
  нормативные акты, мнение профсоюзов,
  особенности и сферу компетентности
  самого работника, ситуацию на рынке
  труда, географические, экономические,
  социокультурные и прочие аспекты
  региона, общественные движения, послужной
  список сотрудника, публичный имидж
  компании и т.п.

• Подвижность
  внешней среды
  – все объекты и процессы внешней среды
  находятся в постоянном движении – они
  непрерывно (хотя и с разной скоростью)
  претерпевают изменения. Например,
  постоянно изменяются финансовые условия
  (ставки дисконта, уровень инфляции и
  т.п.), вводятся новые законы и прочие
  нормативные акты и отменяются старые,
  изменяются предпочтения и привычки
  потребителей и т.п.

• Взаимосвязанность
  факторов внешней среды
  – изменение одного фактора приводит
  (в той или иной степени) к изменению
  множества других. Например, война в
  Ираке ведет к повышению мировых цен на
  нефть, что в свою очередь увеличивает
  экспорт нефти из России и ведет к
  ужесточению требований ВТО к нашей
  стране повысить внутренние цены на
  энергоносители, что в свою очередь
  ведет к удорожанию бензина, а, значит,
  и всех грузовых перевозок в том числе,
  что в конечном итоге наиболее сильно
  сказывается на ценах дешевых товаров,
  существенная часть себестоимости
  которых формируется из стоимости
  доставки, что в частном варианте
  выливается к подорожанию хлеба на
  территории почти всей страны. Причем
  здесь, казалось бы, война в Ираке?

• Турбулентность
  внешней среды
  – изменения во внешней среде происходят
  с высокой степенью неопределенности
  и непредсказуемости. Фактически
  проблемность турбулентности внешней
  среды обусловлена физической
  неспособностью менеджеров просчитать
  цепочки взаимосвязей протекающих
  изменений.

• Неуправляемость
  внешней среды
  – организация имеет очень ограниченные
  возможности (если вообще имеет) влиять
  на внешний контекст своей деятельности:
  через лоббирование законопроектов,
  создание фактических монополий, задание
  собственных стандартов качества и
  потребления и т.п. Кроме того, даже эти
  меры способны лишь отчасти стабилизировать
  среду. В основном же, компаниям приходится
  непрерывно адаптироваться к протекающим
  вокруг них изменениям, т.е. изменяться
  самим.

Однако
внешняя среда бизнеса сама по себе
неоднородна. (рис.4.1 )

Рисунок
4.1. Внешняя
среда бизнеса

С
точки зрения интенсивности взаимодействия
деловой организации и её окружения
можно условно выделить три
группы:

• Локальная
  среда (среда
  прямого воздействия)
  – это факторы,
  которые непосредственно влияют на
  операции организации и испытывают на
  себе прямое же влияние операций
  организации
  (определение Элвара
  Элбинга). К
  объектам локальной среды традиционно
  относят потребителей,
  поставщиков,
  конкурентов,
  законы и
  государственные органы,
  и профсоюзы.
  На наш взгляд это не совсем удачная
  классификация, т.к. в ней отсутствует
  единый критерий. Мы предлагаем
  распределить объекты локальной среды
  на основе групп интересов и проблем,
  которые обязана учитывать компания в
  своем бизнесе. Мы выделяем: интересы и
  мнения клиентов,
  интересы и нормативы регулирующих
  органов,
  интересы и проблемы рынков
  (на которых действует организация) и,
  наконец, проблемы конкуренции
  и баланса конкурентных сил.

• Глобальная
  среда
  (среда косвенного
  воздействия) –
  наиболее общие силы, события и тенденции,
  непосредственно не связанные с
  операционной деятельностью организации,
  однако в целом, формирующие контекст
  бизнеса. Мы выделяем семь
  групп
  таких сил: социокультурные,
  технологические,
  силы торговли,
  экономические,
  экологические,
  политические
  и правовые.

• Международная
  среда
  (среда бизнеса многонациональных
  компаний) – когда компания выходит за
  пределы страны своего происхождения
  и начинает осваивать зарубежные рынки,
  в действие вступают факторы международного
  бизнеса, к которым чаще всего относят
  уникальные особенности культуры,
  экономики, государственного и иного
  регулирования, а также политической
  обстановки.

Однако
прежде чем преступить к более детальному
рассмотрению групп среды бизнеса,
следует определить еще одно существенное
понятие. Всегда должны существовать
некие границы
бизнеса,
отделяющие внутреннюю среду от внешней.
Существует несколько подходов к
определению границ бизнеса:

• «бизнес
  – это место».
  Внешняя среда – все, что за пределами
  зданий, участков, площадей и т.п.

• «бизнес
  – это организация».
  Внешняя среда – все, что за пределами
  взаимодействия между членами организации;

• «бизнес
  – это рынок».
  Внешняя среда – всё, что за пределами
  взаимоотношений организации с участниками
  рынка;

• «бизнес
  – это модель».
  Внешняя среда – всё, что за пределами
  модели получения прибыли;

• «бизнес
  – это ценность
  для клиента».
  Внешняя среда – всё, что за пределами
  формирования цепочки ценностей;

• «бизнес
  – это мышление».
  Границы бизнеса в этом случае – это
  границы понимания мира и видения самого
  бизнеса собственником и топ-менеджерами.
  Бизнес заканчивается там, где заканчиваются
  амбиции и возможности собственника и
  управленцев;

• «бизнес
  – это взаимодействие».
  Границы бизнеса определяются
  квазипроизведением: [амбиции собственника
  * способности менеджмента * возможности
  рынка (в т.ч. клиентов)].

Какой
подход вам ближе – решайте сами. Однако
справедливо заметить, что большинство
ограничений в бизнесе (как и в прочих
сферах деятельности) связаны, прежде
всего, с ограниченностью человеческого
мировоззрения и мышления. Современный
менеджер не может стандартно подходить
к решению проблем: оригинальность,
уникальность, творческий подход – вот
категории новой парадигмы бизнеса. В
данном курсе мы описываем классическое
понимание среды бизнеса, однако признаем
право на существование альтернативных
подходов.

Локальная
среда бизнеса

Интересы
и мнения клиентов.
Прежде всего, следует определиться с
тем, кого (или что) мы будем называть
клиентами.

Клиенты
– это лица,
организации,
социальные
институты,
являющиеся покупателями
или потребителями
продукта организации.

Важно
отметить, что покупатель и потребитель
далеко не всегда являются одним и тем
же лицом. В нашем понимании клиент –
это тот, кто принимает
решение о покупке
продукта организации или способен в
существенной мере повлиять на принятие
такого решения. Например, потребителем
детского питания является маленький
ребенок, однако принимают решение о
покупке и платят деньги, как правило,
его родители, бабушки и дедушки, а не он
сам.

Клиентами
могут быть люди (индивидуальные клиенты)
либо организации (корпоративные клиенты).
Работа и с теми и с другими имеет ряд
преимуществ и недостатков:

Индивидуальные
клиенты

+
незначительная власть покупателя

+
«покупательский риск»

+
эмоциональное принятие решений

—
высокая конкуренция

—
неосознанное поведение потребителей

—
постоянное расширение ассортимента

Корпоративные
клиенты

+
меньшее количество (возможен мониторинг)

+
меньше расходы на продажу

+
более предсказуемые

—
большая доля рынка (власть покупателя)

—
смена персонала ведет к смене отношений

—
бюрократизированное принятие решений

В
зависимости от способа использования
приобретаемого продукта, клиентов можно
условно разделить на
три категории,
это клиенты, приобретающие продукт для:

• личного
  использования
  – в т.ч. для членов своей семьи, друзей,
  знакомых и др. – для них значимыми
  факторами являются: доставка, установка,
  возможность возврата, лизинг, гарантия
  и т.п.

• дальнейшей
  перепродажи
  – их приоритеты: предоставление
  максимального ассортимента, возможность
  отсрочки платежа, дисконт, доставка,
  рекламная поддержка и т.п.

• включения
  в собственный бизнес процесс –
  в первую очередь они ориентируются на
  качество продукта, дисконт, производство
  под заказ, послепродажное обслуживание
  и т.п.

«Процесс
совершения покупки»
— одно из ключевых понятий в выстраивании
взаимоотношений с клиентами и продвижении
продукта компании. Существует, по крайней
мере, три подхода к пониманию того, как
протекает этот процесс:

• Рациональный
  подход
  – предполагается, что при совершении
  покупки люди руководствуются рациональными
  соображениями. Таким образом, процесс
  может включать несколько или все из
  нижеследующих этапов:

  • Осознание
    потребности (желания) – появление
    интереса, признание проблемы. Все
    первичные мотивы совершения покупки
    делят на потребности и желания.
    Потребность – это ощущение физиологического
    или психологического недостатка
    чего-либо. Модель иерархии человеческих
    потребностей предложил Абрахам Маслоу
    в 1954 году в работе «Мотивация и личность»
    (5 уровней потребностей: физиологические
    – «Я хочу выжить», в безопасности –
    «Я хочу жить и дальше», социальные –
    «Я хочу быть своим среди людей», в
    оценке и признании – «Я хочу, чтобы
    меня ценили» и потребности в
    самоактуализации – «Я хочу достичь
    чего-то важного»). Желания – это нужды,
    определенные интеллектуальным и
    культурным уровнем индивида. Потребности
    всегда ограничены и конечны (по крайней
    мере, в краткосрочном периоде), желания
    – безграничны. Сегодня именно
    удовлетворение желаний, а не потребностей
    является основой большинства бизнесов.
    Потребности и желания, как правило, не
    осознаны. Роль инициатора такого
    осознания может сыграть, например,
    реклама.

  • Поиск
    информации – прежде, чем принять
    решение о покупке, клиент часто стремится
    получить как можно больше дополнительной
    информации о продукте или об альтернативных
    продуктах, способных удовлетворить
    ту же потребность (или желание).

  • Оценка
    альтернатив – осуществление выбора
    из имеющихся возможностей. При большом
    количестве альтернатив, человек реально
    рассматривает не более семи, которые
    привлекли его наибольшее внимание.

  • Покупка
    – покупки бывают двух различных видов:
    пробные (вызванные желанием попробовать
    что-то новое) и последовательные
    (совершаемые покупателями-приверженцами
    данного продукта). Задача бизнеса –
    сформировать круг приверженных
    покупателей – постоянных клиентов,
    которые способны обеспечить стабильный
    доход компании.

  • Оценка
    покупки – уже после покупки продукта
    потребителя начинают терзать сомнения,
    наподобие: «Не совершил ли я ошибку,
    выбрав именно его?». Вывод, который
    сделает потребитель, зависит от
    соотношения ожидаемой и реально
    воспринимаемой полезности продукта
    (или процесса его приобретения), а также
    от мнения значимых для него людей. Если
    и то и другое будет сопряжено с
    положительной оценкой, то с большой
    долей вероятности он станет постоянным
    клиентом.

• Подход
  «LFD»
  — дословно: Узнать-Почувствовать-Сделать
  (Learn-Feel-Do).
  Этот подход основывается на комплексном
  рационально-чувственном принятии
  решения о совершении покупки.
  Предполагается, что покупатель сначала
  узнает о существовании продукта, его
  характеристиках и полезности, затем
  эмоционально оценивает его (а также
  сам процесс покупки) и только после
  этого делает выбор и совершает покупку.
  Последующее поведение покупателя и
  его оценка эксплуатации (реальной
  полезности) продукта развивается по
  подобной схеме, где фазе «делать»
  соответствует совершение вторичной
  покупки такого же (или подобного, но
  этой же компании) продукта.

• Подход
  «AIDA»
  — аббревиатура от Attention
  – Interest
  – Desire
  – Action
  (Внимание – Интерес – Желание –
  Действие). В рамках данной модели
  предполагается, что совершение покупки
  основывается на малоосознаваемых
  механизмах человеческой психики.
  Соответственно, для стимулирования
  продаж следует воздействовать на
  подсознание человека посредством
  различного рода символов, чтобы обратить
  на продукт его внимание, удержать его
  и вызвать стойкое желание, которое
  должно перейти в совершение покупки.

Все
три вышеуказанных подхода укладываются
в модель
жизненного цикла работы с клиентом,
состоящим из четырех стадий:

• стадия
  внимания
  – привлечение внимания клиента к
  продукту компании. Задача – сформировать
  у клиента устойчивый интерес к конкретному
  продукту и побудить его к совершению
  покупки;

• стадия
  совершения
  покупки
  – необходимо помочь клиенту оправдать
  свои действия обещанием конкретных
  результатов – той полезности, которую
  он сможет получить в будущем;

• стадия
  потребления
  – клиент самостоятельно осваивает
  продукт (рационально и эмоционально)
  и на основе собственного опыта, формирует
  отношение к нему;

• стадия
  сравнения
  – после потребления (т.е. после
  израсходования продукта, завершения
  срока его годности или решения об отказе
  о потреблении) клиент сравнивает
  сформулированное отношение к продукту
  с заявлениями и обещаниями относительно
  других продуктов. В случае если
  предпочтение отдано уже известному,
  совершается повторная
  покупка, если
  нет – компания может потерять клиента.

Важно
отметить, что третья и четвертая стадии
менее всего контролируемы компанией.
Средствами работы с клиентом здесь
могут быть формирование положительного
публичного имиджа компании, укрепление
бренда, высокое качество и потребительские
свойства продукта, сервисное и
консультационное сопровождение и т.п.

В
бизнесе сложилось две принципиально
различные концепции
взаимоотношений с клиентами:

• желания
  и потребности клиентов не осознаны;
  задача бизнеса – угадать и наиболее
  удачно удовлетворить их;

• клиент
  знает, что ему нужно; он диктует свои
  условия, платит свои деньги и вправе
  требовать точного исполнения заказа.

Сторонник
первой концепции Питер
Друкер,
считает, что «Единственная подлинная
цель бизнеса – создавать потребителя.
Потребитель является основой бизнеса
и поддерживает его существование. Только
он дает людям работу. Общество вверяет
производительные ресурсы бизнесу для
того, чтобы обеспечивать удовлетворение
желаний и потребностей потребителей».

Теоретик
другой концепции Генри
Минцберг,
полагает, что организациям следует
обучаться и накапливать опыт, чтобы
лучше понимать потребителей и, как можно
более точно удовлетворять их потребности
и желания. На рынке побеждает тот, кто
в максимальной мере может развить
клиент-ориентированность.

Огромное
значение в понимании клиентов имеет
концепция ценности продукта для
потребителя. Ценность
– это субъективно воспринимаемая
клиентом полезность продукта. Цена
– это денежное выражение ценности.
Справедливой
(рыночной) ценой
считается то количество денег, которое
хочет получить продавец и согласен
платить покупатель за продукт. Хорошая
рыночная сделка всегда характеризуется
двусторонним
выигрышем:
продавец получает прибыль,
а покупатель – платит
меньше,
если он считает, что его пониманию
ценности конкретного продукта должна
соответствовать более высокая цена.
Клиент, как правило, готов платить за
учтенную ценность, однако в каждой
сделке он надеется на дополнительный
выигрыш. Компании с высокой
клиент-ориентированностью обычно
предлагают небольшое «бесплатное»
дополнение к продукту, чтобы увеличить
субъективное восприятие покупателем
его выигрыша.

Когда
клиент выбирает продукт из множества
альтернатив, то он взвешивает базовую
ценность
(свойственную всем вариантам), ценность
положительных отличий
(за что он готов платить больше) и ценность
отрицательных отличий
(что, по его мнению, снижает ценность,
а, значит, и цену). Важно понять восприятие
клиента и предложить ему продукт с как
можно больше положительно оцениваемыми
отличиями.

Существует
гипотеза о том, что ценность продукта
для клиента можно рассматривать на
четырех
уровнях
(см. рис. 4.2):

• основное
  назначение –
  базовая ценность, которую представляет
  категориальное назначение продукта,
  его основная полезность;

• реальное
  исполнение
  – дополнительная ценность, заложенная
  в функциях, уникальных особенностях,
  дизайне, упаковке, эффективности и
  надежности товара;

• сопровождающие
  услуги
  – дополнительная ценность, создаваемая
  предпродажным сервисом, послепродажный
  сервисом, сервисом в процессе продажи,
  наличием в продаже, организацией
  доставки, регулярным обновлением и
  поставкой дополнительных компонентов,
  выгодными финансовыми условиями оплаты,
  гарантиями, консультациями и т.п.

• нематериальные
  атрибуты фирмы и продукта
  – дополнительная ценность, связанная
  с особым восприятием типа фирмы, её
  репутации, мнений и рекомендаций других
  покупателей, имиджа фирмы, бренда…

Рисунок
4.1. Уровни
ценности продукта

Существует
два подхода к созданию потребительской
ценности, т.е. того, за что компания
получает деньги:

• Затратный
  подход –
  компания исходит
  из того, что уже есть:
  своих активов
  и компетенций,
  затем закупает ресурсы,
  перерабатывает их и при помощи имеющейся
  технологии
  создает продукт,
  который по каналам
  доставки попадает
  к потребителю
  с некой конечной ценой,
  где заложены все совокупные затраты
  и желаемая прибыль
  продавца. Клиент соотносит продукт со
  своим представлением о его ценности
  и заявленной ценой и совершает, либо
  не совершает покупку.

• Ценностной
  подход
  – компания исходит из своих данных о
  приоритетах и ценностях потребителя,
  о его представлениях о том, какой должна
  быть цена за продукт, соответствующий
  такой ценности; затем фирма задается
  вопросом: какими должны быть наши каналы
  доставки, технология, ресурсы, активы
  и компетенции, чтобы мы могли создать
  продукт, отвечающий заявленным
  требованиям, получив при этом необходимую
  нам норму прибыли?

Очевидно,
что это не просто подходы к производственному
процессу или ценообразованию – это
различные способы мышления,
различное видение бизнеса и его
перспектив. Сегодня потребителя не
всегда уже устраивает роль «выбирающего
из стандартного ассортимента» — все
больше клиент хочет быть соавтором
продукта, иметь возможность получить
нечто столь же уникальное, как и он сам.
Активное взаимодействие компаний с
клиентами в создании продукта становится
важным конкурентным преимуществом.

Интересы
и нормативы регулирующих органов.
Каждая
организация имеет определенный правовой
статус и её деятельность регулируется
рядом нормативных актов и деятельностью
специальных организаций и государственных
органов.

Бизнес
как деятельность должен протекать на
основе принципов, записанных в основном
законе нашей страны –
Конституции РФ.
Наиболее общие и значимые законы и
указы, регулирующие деятельность деловых
организаций, издают Государственная
Дума
и Совет
Федерации.
На локальном уровне действуют областные
Законодательные Собрания
и Городские
Думы.

Помимо
государственных и муниципальных
законодательных органов, существует
ряд контролирующих организаций. Например,
Федеральная
Комиссия по Ценным Бумагам и Биржам
(ФКЦБ) регистрирует акционерные общества,
инвестиционные компании и паевые фонды,
регулирует эмиссию ценных бумаг и следит
за работой товарных и фондовых бирж.
Федеральный
Радиочастотный Центр
и Госсвязьнадзор
регулируют
и контролируют использование средств
и каналов связи. Службы пожарной
охраны,
МВД
и МЧС
следят за безопасностью деловой
активности и т.п. Права работников многих
категорий защищают и отстаивают
профессиональные
союзы
и ассоциации.
Экспортно-импортные операции контролируются
Таможенной
Службой РФ.
Своевременность и правильность уплаты
налогов находится в компетенции Инспекций
Министерства по Налогам и Сборам
(ИМНС). Санитарно-эпидемиологические
службы (СЭС)
следят за соблюдением норм в сфере
производства и продажи продуктов
питания. Деятельность крупных организаций
находится под пристальным вниманием
Антимонопольного
Комитета.

Для
того, чтобы соответствовать всем
предъявляемым требованиям организация,
как правило, содержит штатного специалиста
(или специалистов) – юрисконсульта,
или обращается за помощью к внешним
специализированным организациям.

Интересы
и проблемы рынков.
Под рынком понимается (1) сфера
товарообращения, товарооборота, а также
(2) группы лиц и структур, участвующих в
процессе создания, распределения и
потребления ценностей. В зависимости
от того, что является товаром, выделяют
пять
типов рынков:

Рынок
сырья и материалов
– сфера закупки организацией необходимых
ей ресурсов. Структура этого рынка
определяется спецификой товаров,
количеством игроков на рынке (в данном
случае – поставщиков и покупателей) и
доступными технологиями использования
и переработки сырья.

Финансовый
рынок
– внешний источник финансирования
организации: рынок денег и ценных бумаг
(фондовый рынок). Финансовый рынок можно
структурировать
по различным критериям: по
сферам функционирования
(ссудный или кредитный, фондовый,
валютный); по
срокам обращения финансовых средств
(денежный рынок – краткосрочный, рынок
капиталов – долгосрочный);
по стадиям выпуска и обращения
(первичный рынок – первый выпуск ЦБ,
вторичный рынок – перепродажа ЦБ); по
организации торговли финансовыми
инструментами
(организованный рынок – биржи и
внеберживые электронные торговые
системы (РТС, NASDAQ),
неорганизованный рынок – телефонный,
«уличный», ОТС).

Игроками
финансового рынка являются финансовые
институты. К ним
относятся: Центральный
банк (в различных
странах он может быть государственным
– как в России, частным – как FRS
в США, или смешанным – как в Японии, где
государство владеет 60% акций), коммерческие
банки, пенсионные
фонды, страховые
компании, взаимные
паевые фонды
(открытые и интервальные), инвестиционные
банки и инвестиционные компании,
компании по
управлению инвестициями и ценными
бумагами
(управляющие компании).

Функционирование
современных финансовых рынков основано
на концепции
временной стоимости денег,
сущность которой заключается в том, что
текущее потребление
дороже будущего потребления.
Будущая стоимость актива рассчитывается
по формуле:

P
= N
/ (1+d)^r

где
N
– текущая стоимость, d
– ставка дисконта (процент прибыльности
альтернативного использования актива
с соизмеримой степенью риска), а r
– количество лет.

Чем
больше риск вложения денежных средств,
тем выше должна быть ставка дисконта,
чтобы компенсировать его, а, значит, тем
быстрее будут дешеветь средства.

Ценные
бумаги бывают следующих видов:

• Акция
  – эмиссионная ценная бумага, закрепляющая
  права её владельца (акционера) на
  получение части прибыли акционерного
  общества в виде дивидендов, на участие
  в управлении акционерным обществом и
  на часть имущества, остающегося после
  его ликвидации. Акции являются титулами
  собственности и дают их владельцам
  определенные права, связанные с
  управлением собственностью, и одновременно
  накладывают определенную меру
  ответственности на акционеров.

• Облигация
  – долговая ценная бумага, отражающая
  отношения займа между инвестором
  (кредитором) и эмитентом (заемщиком).
  Облигации имеют конечный срок обращения,
  эмитент обязан выплачивать по ним
  проценты, владелец облигации имеет
  преимущественные права на первоочередное
  удовлетворение своих требований (по
  сравнению с акционерами) при ликвидации
  предприятия, и облигация обладает
  большей, чем акция надежностью, а значит,
  приносит меньшую доходность.

• Вексель
  – неэмиссионная долговая ценная бумага,
  отражающая отношения займа между
  кредитором и заемщиком. Как правило,
  проценты по векселю не выплачиваются.

• Опцион
  – возникающее из договора право на
  покупку или продажу какого-либо
  финансового актива по фиксированной
  цене в установленную дату или до её
  наступления. Опцион – это способ
  установления контроля над значительной
  частью активов с использованием очень
  малых денежных средств. Опцион на
  покупку акций называют опционом «колл»
  (от call
  — покупать). Право на продажу называют
  опционом «пут» (от put
  – передать на продажу).

• Варрант
  – это ценная бумага, дающая её владельцу
  право приобрести в течение установленного
  периода времени определенное число
  обыкновенных акций по заранее
  фиксированной цене.

• Депозитарная
  расписка –
  это свободно обращающаяся на фондовом
  рынке производная (вторичная) ценная
  бумага на акции иностранной компании,
  депонированные в крупном депозитарном
  банке, который выпустил расписки в
  форме сертификатов (бланков) или в
  бездокументарной форме.

Рынок
труда
– рынок рабочей силы, квалифицированного
и неквалифицированного персонала. На
этом рынке действуют кадровые
агентства, центры
планирования карьеры
и биржи труда,
а также аппликанты
(индивидуальные соискатели). Проблема
рекрутмента
(подбора и найма) квалифицированного
персонала (особенно управленческого)
крайне остро стоит в современном мире.
Эту потребность удовлетворяет особый
вид бизнеса – хэдхантинг
(дословно «охота за головами») – поиск
и привлечение к работе в компании
специалистов высочайшего класса. В
последнее время заметна тенденция
временного привлечения к работе
специалистов других компаний (т.н.
«лизинг персонала»)
за соответствующую плату. Активное
использование труда «фрилансеров»
(независимых наемных специалистов) и
максимальное сокращение числа штатных
сотрудников называется аутстаффингом.

Рынок
сбыта
– сфера продажи продукта компании.
Игроками рынка сбыта являются прямые
(предлагающие подобный продукт) и
косвенные
(предлагающие продукты-субституты)
конкуренты. Существенным элементом
рынка сбыта является система
дистрибуции
(доставки продукта до конечного
потребителя). Контроль над подобной
системой может существенно повлиять
на успех компании.

Рынок
бизнесов
– рынок, на котором продаются и покупаются
компании и бизнесы. Основным понятием
этого рынка является капитализация
(т.е. рыночная стоимость компании).
Существует два способа оценки капитализации
компании:

• рыночный
  – стоимость компании равна сумме
  рыночных стоимостей всех её акций.
  Пригоден только для АО, чьи акции
  обращаются на вторичном рынке ценных
  бумаг;

• расчетный
  – стоимость компании равна сумме чистых
  денежных потоков
  [Cash
  Flow
  – CF]
  (т.е. чистая прибыль + амортизация) за
  последующие четыре года, продисконтированные
  (рассчитанные исходя из концепции
  временной стоимости) на настоящий
  момент, плюс отношение чистого денежного
  потока пятого года к средневзвешенной
  стоимости капитала
  [Weighted
  Average
  Cost
  of
  Capital
  – WACC],
  плюс стоимость бренда (оценивается
  субъективно).

WACC
= K_d
* (1-t) * d / (D+E) + K_e
* d / (D+E)),
где

Ke
= R_f
+ (K_m
– R_f)
* 

K_d
– стоимость заёмного капитала (в %); K_e
– стоимость собственного капитала (в
%); t
– налоговая ставка (в сотых долях);
d
– рыночная стоимость капитала (в %); D
– сумма заемного капитала; E
– сумма собственного капитала; R_f
– ставка
безрискового вложения (в %); (K_m—R_f)
– надбавка за риск (в %); 
— коэффициент финансового рычага
(регулярно публикуется, в %).

Управление
стоимостью компании сегодня является
одним из приоритетов бизнеса (в особенности
крупных компаний).

Проблемы
конкуренции и баланса конкурентных
сил.
Конкуренция
– соперничество
за получение выгоды.
Конкуренты (в широком смысле) – это все
те объекты и явления внешней среды,
которые делают продукт компании менее
ценным для потребителя. В узком смысле,
конкурент – это организация (или человек)
– предлагающий потребителю альтернативный
вариант удовлетворения его желаний и
потребностей.

Современные
исследователи выделяют три
уровня конкуренции:

• Уровень
  ключевых компетенций
  – возможность создавать новые виды
  бизнеса за счет творческого комбинирования
  навыков и умений (технологии + обучение
  + распространение информации).

• Уровень
  ключевых продуктов
  – возможность быть лидером в разработке
  новых функциональных характеристик и
  в скорости разработки продукции.

• Уровень
  готовых продуктов
  – конкуренция по цене, издержкам и
  ощутимому качеству (показателям
  функционирования), борьба за рыночную
  долю на сложившемся рынке.

Способность
быть стабильно в чем-то лучше конкурентов
в глазах потребителя называют
конкурентным преимуществом.
Различают:

• Преимущества
  низкого порядка:
  дешевая рабочая сила, дешевые материальные
  ресурсы, дешевые здания и оборудование,
  дешевые финансовые ресурсы, льготно
  низкие цены приобретения товара для
  перепродажи и др.

• Преимущества
  высокого порядка:
  уникальная продукция, уникальная
  технология, уникальные специалисты,
  уникальные связи, уникальные ресурсы,
  знаменитый бренд.

Преимущества
низкого порядка недолговечны: изменения
в конъюнктуре внешней среды могут
уничтожить их.

Устойчивое
конкурентное преимущество
(УКП) создается за счет отказа от
конкуренции. Успех определяется
способностью стать другим, а также
способностью быть постоянно готовым к
изменениям.

Конкуренция
и конкуренты играют огромную роль в
бизнесе. Качество, оцениваемое как
способность продукта удовлетворять
потребности и ожидания потребителя,
оценивается по отношению к продуктам
конкурентов. Часто не потребители, а
конкуренты определяют, какого рода
результаты деятельности можно продать
и какую цену можно получить.

Адам
Бранденбургер
и Барри
Нейлбуфф,
авторы концепции «сотрудничество-конкуренция»
считают, что конкуренцию не следует
рассматривать как открытое противостояние,
скорее – это способ быть постоянно
лучше: «Бизнес – это война. Традиционный
язык бизнеса определенно говорит об
этом: перехитрить конкурентов, захватить
долю рынка, война брендов, нанять
поставщиков, завоевать потребителей.
Однако вы не должны думать о бизнесе в
тех терминах, которые используются при
разговоре о бизнесе. Вы должны
прислушиваться к потребителям, работать
с поставщиками, создавать команды и
стратегические альянсы – даже с
конкурентами. Это не похоже на войну.
На самом деле большинство компаний
добиваются успеха в том случае, если
другие компании тоже успешны. … Это
война и мир одновременно».

Глобальная
среда бизнеса

В
глобальной среде бизнеса мы выделяем
шесть групп сил, оказывающих косвенное
воздействие на бизнес:

Социокультурные
силы
– включают в себя изменение демографической
ситуации, образовательного уровня,
системы здравоохранения и социального
обеспечения, (трудовой) мобильности,
привычек и увлечений людей, образа
жизни, приоритетов поколений (ценностей
людей), традиций и т.п.

Технологические
силы
– под ними понимаются такие изменения
в научно-технической сфере как
научно-технический прогресс, устаревание
знаний, внедрение новых технологий, а
также действие кривой научения (опыта)
– уменьшение себестоимости продукции,
прямо пропорциональное совокупному
объему выпуска.

Силы
торговли – это изменения в принятых
моделях бизнеса, открытие новых способов
деловых отношений и механизмов их
регулирования. Слово «торговля» в данном
случае понимается в широком смысле –
как установление баланса обмена между
деловыми организациями и бизнеса с его
клиентами.

Экономические
силы –
включают динамику уровня инфляции,
процентной ставки (ставки дисконта),
налоговых ставок, валютных курсов,
уровня доходов населения, общей структуры
расходов людей, эластичности спроса и
предложения, привлекательности рынка
для иностранных инвесторов, а также
изменение объемов золотовалютных
резервов страны.

Экологические
силы
– влияние сил природы: погоды и климата,
рельефа и структуры местности, наличие
природных ресурсов, частота стихийных
бурь и природных катаклизмов и т.д.

Правовые
силы
– изменения в законодательстве,
нормативных актах и деятельности
регулирующих организаций, непосредственно
не связанных с основной деятельностью
компании, однако опосредовано влияющих
на бизнес. Например, введение дополнительных
таможенных пошлин на экспорт нефти
может привести к падению спроса на
видеотехнику, видеокассеты и DVD:
больше нефти останется на внутреннем
рынке – усилится конкуренция, чуть
снизятся цены на бензин и, следовательно,
пассажирские перевозки – люди в отпуске
будут больше ездить и меньше смотреть
видео. Кроме того, в правовые силы входит
изменения уровня преступности, степени
правового обеспечения бизнеса и мер
пресечения за экономические и иные
правонарушения.

Политические
силы
– связаны с общей внешней и внутренней
политикой правительства, стабильностью
политической ситуации, политической
поддержкой и политическими гарантиями.

Методика
анализа действующих в глобальной среде
бизнеса сил получила название СТЭЭПП
(также СТЭП или ПЭСТ) – по первым буквам
названия сил. Действие каждой силы
раскладывается на отдельные факторы,
после чего дается оценка каждому из них
по следующим пунктам: сила воздействия,
тенденция роста, качество влияния,
использование возможностей и компенсация
угроз (рис. 4.3).

Иногда,
в качестве существенной силы косвенной
среды бизнеса рассматривают местные
сообщества,
мнение которых компания обязательно
должна учитывать в проведении собственной
политики. В зависимости от установившихся
отношений, сообщества могут быть как
серьёзной преградой, так и значительной
поддержкой бизнеса. В любом случае,
местным населением нельзя пренебрегать.

Факторы	Сила воздействия	Тенденция роста	Качество влияния	Использование возможностей	Компенсация угроз
СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ
Численность целевой аудитории	Значительно	Быстрое падение	Отрица-тельное	Выход на новый рынок с растущей численностью аудитории	Более глубокие исследования, максимальное приближение продукта к потребителю.
…	…	…	…	…	…

Рисунок
4.3. Образец
таблицы ПЭСТ-анализа

Международная
среда бизнеса

Среда
организаций, действующих на международном
уровне, отличается повышенной сложностью,
обусловленной уникальной совокупностью
факторов, характеризующих каждую страну.
Менеджеры организаций, участвующих в
международном бизнесе, должны учитывать
особенности экономики, культуры,
политико-правовых отношений, уровень
технологического развития и влияние
государства в других странах.

Международный
бизнес – комплексное понятие, которое
сложно раскрыть с помощью только
короткого определения. Общепринятая
формулировка, на наш взгляд, не отражает
сложности и широты этого понятия:

Международный
бизнес
включает в себя любые виды деловых
операций, «пересекающих государственные
границы».

В
международный бизнес вовлечены индивиды,
фирмы, организации, государства. Этот
бизнес включает в себя все элементы
деловой активности внутри страны, с
которыми сталкивается менеджер, —
социальные, правовые, культурные и
экономические факторы. Однако в
национальной экономике многие из этих
факторов относительно стабильны (единый
язык, относительно гомогенная культура
и соответствующая инфраструктура). В
то же время в международном бизнесе
существует много факторов,
которые сильно различаются между
странами. Все подобные различия можно
объединить в четыре группы:

• Культура.
  Под культурой понимается господствующая
  в обществе система разделяемых всеми
  ценностей, верований, обычаев и
  преобладающих установок. Культура в
  значительной мере определяет поведение
  людей, в том числе – на работе, их
  отношение к событиям и явлениям
  окружающей действительности и, в
  частности, к бизнесу.

• Экономика.
  Фирмы,
  работающие в международной среде должны
  анализировать экономические условия
  и наблюдать за экономикой тех стран, в
  которых они ведут бизнес. Кроме того,
  важно отслеживать общемировые
  экономические тенденции, т.к. и они
  способны в существенной мере сказаться
  на делах компании.

• Регулирующие
  положения
  – законы, государственное и общественное
  регулирование. Организации, занимающиеся
  бизнесом на международных рынках,
  вынуждены считаться со множеством
  локальных нормативов, относящимся к
  вопросам налогообложения, ценообразования,
  экспортно-импортных операций, отчетности
  перед государственными органами,
  рекламы и продвижения товара и т.д.

• Политическая
  обстановка.
  Международный рынок находится под
  влиянием внутренней и внешней политики
  государств-участников. Политическая
  и социальная напряженность в отношениях
  могут осложнять процессы закупки,
  производства, доставки, дистрибуции,
  продвижения и сбыта, или вообще делать
  их невозможными. Нередко экономические
  санкции применяются в качестве
  политических рычагов давления на те
  или иные государства. Стабильность
  политической ситуации отчасти гарантирует
  экономическую и финансовую стабильность.

Таким
образом, принятие решений о международных
операциях представляет собой каждый
раз уникальный международный управленческий
процесс, учитывающий состояние внешней
среды международного бизнеса. Иная
среда, с которой приходится сталкиваться
фирме, ведущей международные операции,
может потребовать адаптации и даже
изменения методов ведения бизнеса в
сравнении с методами, используемыми
внутри страны.

Международные
деловые операции отличаются исключительным
разнообразием. Различия между операциями
связаны, в первую очередь, с тем, что
именно пересекает государственную
границу (товар, услуга, информация,
фактор производства). Не менее важно,
как именно осуществляются управленческие
воздействия на деловые операции за
рубежом (пассивное воздействие, через
независимых партнеров, посредством
владения зарубежными предприятиями).

Эффективное
управление разнообразными международными
деловыми операциями очевидно требует
использования некоторой их классификации.
Разные авторы предлагают огромное
множество классификаций международных
деловых операций (в прежней отечественной
терминологии – форм внешнеэкономической
деятельности). По мнению А.Г.
Медведева,
первым уровнем классификации могут
служить следующие три
класса операций:

• международные
  коммерческие операции;

• операции
  международного научно-производственного
  сотрудничества;

• операции
  в рамках международной институциональной
  интеграции.

Международный
менеджер, вовлеченный в процесс принятия
решения об осуществлении тех или иных
деловых операций, использует часто
различные приемы при подготовке решения
и осуществлении этих операций. В
частности, могут различаться:

• способы
  ведения контрактной работы (конъюнктурные
  исследования, характер ведения
  переговоров с зарубежными партнерами
  и др.);

• способы
  экономической оценки целесообразности
  осуществления операций (методические
  приемы проведения финансовых обоснований,
  оформления кредитных заявок и т. д.);

• характер
  формируемых организационных структур,
  уровень бюрократизма, степень
  централизации (или децентрализации)
  управления и ответственности локальных
  менеджеров.

Барлетт
и Гошал

различают четыре
стратегии проникновения компании
на международные рынки [13]:

• Международная
  стратегия.
  Компания предлагает покупателям во
  всех странах стандартный продукт;
  местные подразделения лишь слегка
  приспосабливают его к локальным
  условиям. Для таких компаний характерны
  сравнительно невысокие организационные
  структуры, высокая степень централизации
  и глобальная продуктовая горизонтальная
  дифференциация.

• Многонациональная
  (мульти-локальная) стратегия. Компания
  адаптирует свои продукты к требованиям
  покупателей в каждой стране, где она
  конкурирует. Структуры таких компаний
  относительно плоские, для них характерна
  высокая степень централизации и
  глобальная географическая горизонтальная
  дифференциация.

• Глобальная
  стратегия.
  Компания снижает издержки производства
  продукта, предназначенного покупателям
  в разных странах. Компании, придерживающиеся
  глобальной стратегии, как правило,
  сильно централизованы и имеют высокие
  оргструктуры; горизонтальная
  дифференциация – глобальная продуктовая.

• Транснациональная
  стратегия.
  Обеспечивает одновременно преимущества
  многонациональной и глобальной
  стратегии. Это обычно матричные или
  смешанные высокие структуры, которые
  могут быть в равной мере централизованы,
  либо децентрализованы.

Среди
наиболее распространенных
путей проникновения компаний на
международные рынки можно
выделить следующие:

• Экспорт.
  Самый простой путь проникновения на
  международные рынки – экспорт продукции.
  Хотя организация продолжает производить
  всю продукцию в своей стране, она может
  для координации экспорта создать
  независимую торговую компанию или
  посредническую службу, которая будет
  облегчать заключение сделок; иностранными
  покупателями.

• Лицензирование.
  Предприятие может продать лицензию на
  производство своей продукции иностранной
  компании или государству посредством
  соглашения о лицензионных платежах.
  Согласно этой схеме, американская
  компания предоставляет иностранной
  компании или государству право
  использовать патенты или технологию,
  производственные секреты, а также
  оказывает технологическую и
  административную поддержку. Иностранная
  компания или государство, в свою очередь,
  возмещает затраты компании в форме
  лицензионных платежей или платы за
  услуги.

• Совместные
  предприятия.
  Организация совместного предприятия
  заключается в том, что две или большее
  число частных компаний или государств,
  вкладывают средства в производственные
  мощности. Участники являются равными
  партнерами в деле и получают прибыль
  в зависимости от доли пакета акций
  каждого в совместном предприятии.

• Прямые
  капиталовложения.
  Наиболее сильная приверженность
  международному бизнесу возникает
  тогда, когда руководство решает выпускать
  продукцию своей фирмы за границей и
  сохранять полный контроль над
  производством, маркетингом, финансами
  и другими ключевыми функциями.

Многонациональные
корпорации владеют
и управляют предприятиями в других
странах. Многие из них заняты в
обрабатывающем секторе, сосредоточивая
внимание на выпуске лекарств, производстве
химикатов, электроники, переработке
сельхозсырья и нефти, производстве
синтетических волокон и электрооборудования.
Международный бизнес в лице многонациональных
корпораций на базе американских фирм
открывает последним дополнительные
рынки для их товаров и услуг и позволяет
извлекать выгоды из благоприятного
налогообложения и условий использования
труда и капитала. Неамериканские
многонациональные корпорации, в первую
очередь основанные в Западной Европе
и Японии, в 70-е годы бросили вызов
американскому могуществу. В силу растущей
по этой причине международной конкуренции,
руководители американских компаний
вынуждены приспосабливать свои товары
и услуги, а также практику ведения дел
к уникальной среде, в которой функционируют
всевозможные международные предприятия.

Ключевые
понятия и термины:

Бизнес

Доход 
Выручка 
Сделка 
Расход 
Затраты 
Издержки 
Прибыль 
Убыток 
Виды бизнеса 
Производство 
Торговля 
Услуга 
Товар 
Продукт 
Среда бизнеса 
Внешняя среда 
Свойства внешней среды 
Локальная среда 
Глобальная среда 
Международная среда 
Границы бизнеса 
Клиенты 
Покупательское поведение 
Рациональный подход 
Подход «LFD»

Подход «AIDA»

Жизненный цикл работы с клиентом 
Цена 
Ценность 
4 уровня ценности продукта 
Регулирующие органы 
Рынок 
Рынок сырья и материалов 
Финансовый рынок 
Фондовый рынок 
Ценные бумаги 
Финансовый институт 
Временная стоимость денег 
Дисконт 
Рынок труда 
Рекрутмент 
Хэдхантинг 
Фрилансер 
Аутстаффинг 
Рынок сбыта 
Матрица Ансоффа 
Рынок бизнесов 
Капитализация 
WACC

Денежный поток 
Конкуренция 
5 сил М. Портера 
Детерминанты сил конкуренции 
Глобальная среда бизнеса 
Группы сил глобальной среды 
ПЭСТ-анализ 
Местные сообщества 
Международный бизнес 
Факторы международного бизнеса 
Стратегии проникновения на международные
рынки 
Пути проникновенния на международные
рынки

Вопросы:

1. Что
   такое бизнес? (основные категории,
   границы, виды).

2. Охарактеризуйте
   внешнюю чреду бизнеса.

3. Опишите
   основные компоненты локальной среды
   бизнеса.

4. Охарактеризуйте
   интересы и мотивы клиентов.

5. Расскажите
   о регулировании деятельности компании
   во внешней среде.

6. Что
   такое рынок? (понятие, виды, игроки,
   значимые характеристики).

7. Покажите
   на примере влияние на компанию факторов
   глобальной среды.

8. Объясните
   на примере значимость местных сообществ
   для деятельности компании.

9. Определите
   основные категории международного
   бизнеса.

Литература:

1. Ансофф
   И. Стратегическое управление. – М.:
   Экономика, 1989.

2. Виханский
   О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник,
   3-е изд. — М., 1998.

3. Дафт
   Р.Л. Менеджмент: Пер. с англ.: Учебник. –
   СПб., 2000.

4. Друкер
   П.Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ.
   Учебное пособие. М. 2000.

5. Дятлов
   А.Н. Современный менеджмент. М.: ВШЭ,
   1996.

6. Мескон
   М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы
   менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело»,
   1993. – 702 с.

7. Минцберг
   Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический
   процесс / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н.
   Каптуревского. – СПб.: Питер, 2001. – 688
   с.

8. Овсянко
   Д.В., Чернов Г.В., Воронцовский А.В.
   Интересы-цели-показатели: взаимосвязи
   и согласование. – СПб., 1992.

9. Основы
   предпринимательского дела. Благородный
   бизнес. / Под ред. Ю.М. Осипова. – М., 1992.
   – 432 с.

10. Портер
    М. Международная конкуренция / Под ред.
    и с предисл. В.Д. Щетинина. – М.:
    Международные отношения, 1993. – 440 с.

11. Семь
    нот менеджмента: настольная книга
    руководителя / Под ред. В. Красновой, А.
    Привалова. 5-е изд., доп. – М., 2001.

12. Силбигер
    С. МВА за 10 дней / Пер. с англ. Э.В. Шустера
    – М.: ЗАО «Консультант Плюс», 2001. – 440
    с.

13. Barlett
    C.A., Goshal S. Managing Across Borders: The Transitional Solution.
    – Boston: Harvard Business School Press, 1991.

14. Hofstede
    G. The Cultural Relativity of Organizational Practices and Theories.
    – Journal of International Business Studies, 14 (Fall), 1983.

15. Vertnon
    R., Wells L. T., Jr. The Manager in the International Economy, 6^th
    ed. – Englewood Cliffs: Prentice Hall, 1991.

Внешняя среда является поставщиком ресурсов для организации. Благодаря ресурсам организация может реализовать свой потенциал. Обмен между внешней средой и организацией происходит постоянно, за счет него организация выживает на рынке. Но количество ресурсов во внешней среде ограниченно, на них претендуют и другие организации, отсюда возникает конкуренция. Возможность того, что организация не получит необходимые ресурсы из внешней среды, существует всегда. Это негативно сказывается на работе организации и ослабляет ее потенциал. Именно поэтому возникает необходимость стратегического управления, которое позволяет обеспечить такое взаимодействие с внешней средой, при котором потенциал организации поддерживается на уровне, достаточном для достижения целей. Это позволяет организации выживать в долгосрочной перспективе.
Изучение среды позволяет менять внутреннюю структуру, приспособиться к изменившимся условиям, и тем самым способствовать эффективной работе организации, ее борьбе с конкурентами и влиянию на потребителя. Часто компании меняют свое поведение, если меняются потребности или вкусы потребителя, или появляются новые технологии производства. Без знания той среды, где предприятие работает, невозможно успешно функционировать, и тем более – получать прибыль.

Схема работы организации во внешней среде

Организация является открытой системой, которая пропускает через себя элементы из внешней среды и выпускает во внешнюю среду свою продукцию или услуги. Внешняя среда состоит из множества факторов, которые влияют на организацию непосредственно или опосредованно. Все факторы влияния внешней среды делятся на прямые (внешняя среда прямого воздействия, или микросреда) и косвенные (внешняя среда косвенного воздействия, или макросреда). Схематически процесс существования организации на рынке представлен на рисунке (учтены элементы внутренней среды, которые трансформируют ресурсы в продукт, а также факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды).

«Внешняя среда, ее основные характеристики» 👇

Для каждой организации общий состав элементов внешней среды в целом постоянный, но может быть дополнен. Внешняя среда представляет собой комплекс всех указанных факторов, которые могут дополняться и другими, в зависимости от специфики отрасли (например, для наукоемкого производства в схему необходимо добавить воздействие новых разработок и научных открытий, для экологически опасного производства в схему необходимо добавить экологию региона, нормы выбросов и т.д.).

Характеристики внешней среды организации

Внешняя среда характеризуется четырьмя основными признаками:

1. Взаимосвязанность факторов. Признак показывает влияние различных факторов внешней среды друг на друга в процессе работы организации. Например, если растут таможенные пошлины – растут цены на импортные товары, рост цен на электричество или газ также влечет повышение цены и т.д. Таким образом, если меняется один фактор внешней среды – меняются и остальные, вместе с поведением организации. И наоборот, поведение организации может формировать внешнюю среду (например, формирование крупных конгломератов влияет на поведение конкурентов, экономику в целом и т.д.).

2. Сложность. Число факторов, которые влияют на организацию и ее поведение, может быть большим. Если у организации много конкурентов, она организует поставки по сложным схемам от многих поставщиков, или она проводит политику внедрения технологических нововведений в процесс работы, то положение такой организации на рынке сложнее, чем у других организаций.

3. Подвижность. Характеристика, показывающая скорость, с которой происходят изменения во внешней среде. Многие исследования показывают, что скорость изменений в окружении современных организаций растет. Но есть организации с особенно подвижной внешней средой (космическая промышленность, производство наукоемкой продукции, компьютеров, телефонов и средств коммуникации, биотехнологии). Подвижность внешней среды может быть для одних отделов организации выше, чем для других (например, подвижность среды для отдела НИОКР – высокая, для производственных отделов – часто низкая, и т.д.). Учитывая сложный состав внешней среды и разную подвижность для отделов, организация должна собирать много информации о внешней среде, чтобы принимать эффективные управленческие решения.

4. Неопределенность. Характеристика отражает объем информации, который есть у организации по каждому конкретному фактору внешней среды, а также уровень достоверности информации. Недостаток информации или неточная информация делают среду более неопределенной. Чем выше неопределенность внешней среды, тем сложнее принимать управленческие решения.

На успешное функционирование того или иного предприятия неизбежно влияет множество факторов. Они могут быть как внешними, так и внутренними. Если говорить профессиональным языком, сферы воздействия на работу организации называют внешней средой и внутренней соответственно.

Что такое внешняя среда организации?

Из названия более-менее ясно, что это — совокупность внешних факторов, воздействующих на предприятие. Чтобы деятельность организации пребывала в постоянном движении и развитии, мало просто адаптироваться к внешней среде. Необходимо прогнозировать и подстраиваться под ее перемены, ибо избежать и повлиять на них невозможно. Она представляет собой экономические условия, правительство, потребительский спрос, который тоже зависит от немалого количества факторов, и т. д. По сути говоря, внешняя среда легко продолжит свое существование без определенной компании, тогда как компания без внешней среды полноценно функционировать не сможет.

Условно факторы внешней среды можно разделить на четыре группы

Правовые и политические

Самый простой пример, который можно привести для краткой характеристики этой группы — изменение налогового законодательства. Адаптация под новые налоговые базы зачастую проходит болезненно для организации. Здесь нужен не просто аналитик, а профессиональный юрист с многолетним опытом работы, для которого привычно и прогнозируемо любое движение в законодательстве.

Помимо налогов, изменения в сфере кредитной политики, патентного права, бюджетных планов правительства также могут повлиять на дальнейшую деятельность организации. Взаимодействие с другими государствами, внутриполитический строй — все это смело можно отнести к группе правовых и политических факторов. Это именно та часть внешней среды предприятия, на которую оно повлиять не может ни при каких условиях.

Экономические факторы

Экономических факторов внешней среды организации много. Причем это могут быть явления, происходящие как внутри страны, так и вне ее. Первое, что, пожалуй, приходит в голову — это инфляция, общеизвестное явление экономики, влияющее на жизнь как физических лиц, так и юридических. Курс валют столь же неизменно влияет на жизнедеятельность пердприятия, как и предыдущий фактор.

От позиции рубля на рынке зависит экспорт и импорт товаров и, соответственно, рентабельность того или другого.

Среди остальных экономических условий, составляющих внешнюю среду организации, выделяют:

• движения на рынке ценных бумаг;
• среднюю процентную ставку по кредитам, определенную Центробанком РФ;
• налоговые показатели;
• динамика движения потребительского спроса;
• внешнеэкономические связи государства.

Культурные и социальные

К этой группе факторов внешней среды относятся:

• демографическая обстановка в государстве;
• уровень дохода и уровень жизни потенциального потребителя;
• образование и уровень занятости населения;
• социальное обеспечение;
• расовые предрасположенности.

Технологические

В связи с развитием технологий на сегодняшний день уходят в прошлое предметы, обеспечивавшие быт и досуг в прошлом. Если организация хочет идти в ногу со временем, ей просто необходимо быть в курсе технических новинок. Помимо того, что это стимулирует спрос профильных предприятий, на условия труда это также оказывает не меньшее положительное влияние: большинство профессий сейчас основано на знании компьютера и других технических инноваций.

Анализ внешней среды организации

Сколько бы вариантов анализа внешней среды не предлагали ведущие экономисты, сам процесс аналитики состоит из двух этапов: сбор информации и определение дальнейшей линии поведения.

Самыми распространенными инструментами анализа среды обитания организации являются SWOT-анализ и PEST-анализ. SWOT-анализ — общепринятый способ сбора информации и прогнозирования развития событий как во внутренней, так и во внешней среде организации. Подразумевает под собой комплексный подход в подготовке данных по всем элементам влияния на предприятие. Цели такого вида анализа внешней среды организации — выявить сильные и слабые стороны жизнедеятельности фирмы, установить взаимосвязь между ними и на основании этого продумать дальнейшие действия для устранения выявленных проблем и поддержания функционирования компании на должном уровне.

PEST-анализ — вид анализа, основанный на исследовании четырех групп факторов, о которых было упомянуто ранее: политика, экономика, социум и технологии. Одно, как правило, вытекает из другого: изменение налогового законодательства может спровоцировать повышение процентных ставок по кредитам, а это, в свою очередь, приведет к снижению покупательской способности населения. В результате может резко упасть спрос на товары неповседневного использования, и развитие технологий в дальнейшем надолго останется на том же уровне.

Каким бы способом не анализировали внешнюю среду организации, заключительным этапом данного процесса всегда должна стать разработка стратегии роста. Грамотно выстроенная линия поведения, основанная на полученных результатах исследований, позволит предприятию не только остаться на плаву, но также и получить возможность выделиться среди конкурентной массы.

Характеристика внешней среды организации

Чтобы определить основные особенности внешней среды организации, необходимо выделить и разобраться в следующих понятиях.

Микросреда — это прямая внешняя среда влияния на деятельность организации, создаваемая взаимодействием со сторонними предприятиями и физическими лицами: поставщиками, посредниками, потребителями, конкурентами, финансовыми учреждениями, государственными органами.

Макросреда — обуславливается влиянием экономических, технологических, социальных и природных факторов. Одно вытекает из другого: макросреда влияет на поведение микросреды. Это, кстати, и является одной из основных характеристик внешней среды организации: взаимосвязь между ее элементами. Другая отличительная особенность — это переменчивость. Все внешние определяющие факторы подвержены неизбежным изменениям, развитию или наоборот, деградации. Сложность внешней среды определяется количеством условий влияния и скоростью их реформации. Самой пугающей особенностью является коэффициент соответствия собранной информации реальным фактам. Прогнозирование — это отличный инструмент расчета оптимальной стратегии развития, основанный на опыте прошлого. Но даже самый скрупулёзный анализ не может со стопроцентной точностью определить, какими буду результаты управленческих решений, основанных на этом самом прогнозе.

Примеры внешней среды организации

Попробуем проанализировать внешнюю среду транспортного предприятия на примере пассажирского такси. Если брать за основу метод SWOT-анализа, обратим внимание на следующие определяющие факторы.

Общее положение на рынке транспортных услуг. Из чего в данном случае будет составляться информация? Это количество легковых автомобилей в парке, количество сотрудников, а также средний тариф на услуги перевозки пассажиров.

Среднестатистическое таксомоторное предприятие содержит в своем автопарке не менее ста единиц легкового автотранспорта. При этом, исходя из возможного графика работы водителей, можно выявить, что на одну машину приходится как минимум два человека. При том, что 70% машин будут находиться на линии, в бесперебойной работе организации должно участвовать не менее 70 водителей. Этого количества должно быть достаточно, чтобы удовлетворить потребности в услуге небольшого города при условии низкой конкуренции.

Для города-миллионника это количество будет достаточным только в том случае, если конкуренты предложат примерно тот же ценовой диапазон.

Диспетчера такси, как правило, работают в четыре смены при 12-часовом рабочем дне. Их количество, опять же, зависит от масштаба деятельности и территории охвата организации. В среднем, при количестве 1000 клиентских звонков за одну рабочую смену достаточно 5-6 человек. В расчет не берутся выходные и праздничные дни. При стабильном уровне функционирования организации в увеличении штата нет смысла.

Необходимость в ином персонале также зависит от масштабов деятельности предприятия и уровня конкуренции. Функционал бухгалтера и руководителя может совмещать один человек.

Что же касается непосредственно макросреды, то факторы, провоцирующие изменения в деятельности компании — это перемены в транспортном законодательстве (в том числе налогообложение), антимонопольной политике, а также колебания цены на топливо, которое напрямую зависит от курса валют и общепринятой стоимости за баррель нефти. Инфляция, как правило, понижает уровень спроса и негативно влияет на качество жизни в целом, соответственно, количество клиентов может резко уменьшиться, и нужда в сегодняшнем числе как человеческих, так и технических ресурсов отпадет сама собой. Еще одним вариантом реакции на возможный уровень доходов населения может стать понижение тарифов.

Здесь все будет зависеть от того, в какой именно форме происходит взаимодействие с водителями: сдельной или окладной. Те сотрудники, доход которых зависит от количества и суммы выполненных заказов, могут попросту уйти к более дорогим и популярным конкурентам. Соответственно, резко сократится автомобилей на линии, процент выполненных заказов станет ниже, и начнется неизбежный отток клиентов.

При грамотно построенном анализе работы предприятия подобные последствия можно спрогнозировать. Прежде всего, необходимо изучить тенденции изменений на законодательном и экономическом уровне, используя статистику последних лет. Далее определить, насколько конкурентоспособным является организация на текущий момент. А уже исходя из этого выстроить стратегию выхода из возможного кризиса и дальнейшего развития компании.

Структура внешней среды организации

Как уже говорилось ранее, внешняя среда организации подразделяется на микросреду и макросреду.

В микросреду, как правило, входят:

• поставщики;
• посредники;
• конкуренты;
• конечный потребитель;
• взаимодействующие с предприятием финансовые организации;
• контролирующие государственные органы. У макросреды гораздо более обширный состав.
• Правительство;
• министерства и департаменты;
• Центробанк;
• научно-исследовательские институты и патентное бюро;
• социально-политические проектные организации и т. п.

Если с микросредой все более или менее понятно, то влияние макросреды обычно вызывает массу вопросов в силу, почему-то, малому уделению внимания ее изменениям. Некрупные предприятия крайне редко берут в расчет внешнеэкономические факторы, довольствуясь скупыми данными анализа микросреды. В связи с этим большинство начинающих предпринимателей терпят неудачу в первый же год открытия собственного бизнеса.

Как изменяется внешняя среда организации

Изменения внешней среды организации подобны принципу домино. При падении первой костяшки запускается необратимый процесс, ведущий иной раз к совершенно непредсказуемым результатам. Колебания куса валют влияют на импортно-экпортные отношения, а также на ценообразование в государстве. Повышение или понижение цен воздействует на конечного потребителя и может как простимулировать спрос, та к и дать обратный эффект.

Повышение налогов в той или иной сфере деятельности может существенно повлиять на уровень прибыли предприятия, которое в свою очередь начнет экономить на человеческих ресурсах. Описать весь процесс изменений общими словами невозможно: необходимо учитывать индивидуальные особенности конкретной ситуации, чтобы выявить возможные последствия и выработать сценарий борьбы с ними, если того потребует положение дел.

Стратегия

Стратегия, выработанная на анализе внешней среды предприятия, основывается прежде всего на потенциале компании. Наука менеджмента и внешняя среда организации тесно взаимосвязаны между собой, ибо под ее изменения входит в спектр управленческих решений. Выявляя закономерности между переменами в макро- и микросредах, а также обнаружение слабостей в функционировании предприятия, можно заранее определить потенциально провальный или же наоборот — перспективный вид деятельности.

Исходя из аналитических данных, обычно прорабатывается сценарий, который может включать в себя:

• ряд маркетинговых мероприятий, направленных на стимулирование сбыта;
• упразднение убыточных подразделений;
• пересмотр и составление бюджета предприятия на определенный период;
• переоценку системы управления человеческими ресурсами;
• поиск новых поставщиков и партнеров с более выгодными условиями взаимодействия.

6. Внешняя среда предприятия

Внешняя среда – совокупность элементов, условий, факторов и сил, которые воздействуют на организацию извне, тем самым меняя ее поведение. Внешняя среда имеет большое практическое значение. В рыночной экономике она крайне динамична, поэтому ее изучение позволяет организации перестраивать свою внутреннюю структуру, приспосабливается к меняющимся условиям, что в целом обеспечивает эффективность функционирования и конкурентоспособность.

Например, при изменении структуры потребительских предпочтений или совершенствовании технологий организация получает импульс и начинает меняться.

Внешняя среда подразделяется на среду прямого и косвенного воздействия. Среда прямого воздействия включает следующие элементы.

1. Потребители – это потенциальные покупатели и клиенты. Покупатели воздействуют на среду посредством изменения структуры спроса, предъявления новых требований к товару (к качеству, цене, многофункциональности, дизайну и др.) и установления определенного уровня цен. Производитель, соответственно, тоже может воздействовать на покупателя, предлагая новый уникальный продукт с совершенными характеристиками, улучшая качество сервисного обслуживания, наконец, снижая цены. Потребитель – субъект, определяющий развитие предприятия. Поэтому современные организации стремятся найти «своего» потребителя.

2. Конкуренты – фирмы, реализующие аналогичный продукт на тех же самых рынках. Соперничество идет и за долю на рынке, и за потребителя, за его «рубль». Сложилось мнение, что конкуренты лишь соперники. Однако в современных условиях, при высокой неопределенности внешней среды только сотрудничество с конкурентами позволяет адаптироваться к среде и достигнуть поставленной цели.

3. Поставщики как собственники материальных и природных ресурсов могут напрямую воздействовать на организацию, создавая ресурсную зависимость. Для любой фирмы важно, чтобы ни одна поставка не была сорвана, чтобы ресурсы были доставлены в срок и в достаточном количестве. Поставщики в этих условиях, подобно монополисту, могут неоправданно завысить цены на ресурсы. Таким образом, поддержание «дружественных» отношений с поставщиками – один из элементов маркетинговой политики.

4. Рынок труда. Изучение рынка труда позволяет организации определить для себя контингент рабочих, обладающих определенными трудовыми характеристиками (пол, возраст, образование, квалификация, опыт работы, личностные качества).

Среда косвенного воздействия (или макросреда) представлена следующими факторами.

1. Экономические факторы — состояние экономики страны в целом на данный момент времени. Экономическая ситуация может быть описана множеством факторов, таких как занятость, безработица, темп инфляции, процентные ставки, валютный курс. Все это влияет на уровень жизни, платежеспособность, прибыльность, уровень цен.

2. Социокультурные факторы — привычки, традиции, нормы потребителей, в соответствии с которыми они осуществляют свои потребительские расходы.

3. Технологические факторы подразумевают изменения в технологиях, нововведения, которые позволяют организации модернизировать либо переориентировать производство.

4. Международный фактор также играет важную роль для планирования деятельности. Фирма может использовать ресурсы и материалы другой страны, применить иностранную технологию.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Внешняя среда бизнеса

Внешняя среда бизнеса

1. 
Теоретические основы внешней среды бизнеса

1.1     Экономическая
сущность и свойства внешней среды бизнеса

Характеристикой внешней среды организации можно считать
следующие признаки [3]:

. Подвижность — постоянно изменяющаяся система.

При том, что эта тенденция является общей, есть организации,
вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Например, исследователи
обнаружили, что скорость изменения технологии и параметров конкурентной борьбы
в фармацевтической, химической и электронной промышленности выше, чем в
машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям и кондитерской
промышленности. Быстрые изменения происходят в авиационно-космической
промышленности, производстве компьютеров, биотехнологии и сфере телекоммуникаций.
Менее заметные относительные изменения затрагивают мебельную промышленность,
производство тары и упаковочных материалов, а также пищевых консервов.

Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше
для одних подразделений организации и ниже для других. К примеру, во многих
фирмах отдел исследований и разработок сталкивается с высокой подвижностью
среды, поскольку он должен отслеживать все технологические нововведения [7]. С
другой стороны, производственный отдел может быть погружен в относительно
медленно изменяющуюся среду, характеризующуюся стабильным движением материалов
и трудовых ресурсов. В то же время, если производственные мощности разбросаны
по разным странам мира или исходные ресурсы поступают из-за границы, то
производственный процесс может оказаться в условиях высокоподвижной внешней
среды. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды,
организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную
информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних
переменных.

. Непредсказуемость — сложности в прогнозировании поведения
факторов внешней среды, особенно в отдаленные сроки.

Непредсказуемость (неопределенность) является функцией
количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу
конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если
информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более
неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть
основания считать ее высоконадежной. Поскольку бизнес все более становится
глобальным занятием, требуется больше и больше информации, но уверенность в ее
точности снижается. Зависимость от мнений иностранных экспертов или
аналитических материалов, изложенных на иностранном языке, усугубляет
неопределенность. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать
эффективные решения [7].

. Сложность — большое число взаимосвязанных факторов. Если
говорить о числе внешних факторов, на которые организация вынуждена
реагировать, то если на нее давят государственные постановления, частое
перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп
влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения,
можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем,
предположим, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков,
нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении
технологии. Подобным образом, когда речь идет о разнообразии факторов,
организация, использующая всего несколько исходных материалов, нескольких
специалистов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, должна
считать условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти параметры
иные. По показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будет
находиться организация, использующая многочисленные и разные технологии,
претерпевающие более быстрое развитие, чем организация, которой все это не
касается [12].

. Взаимозависимость факторов, т.е. изменение одного фактора
влечет за собой изменение другого. Взаимозависимость факторов — это уровень
силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

Отдельные авторы сводят эти признаки к двум основным:
сложность и динамизм [1]. Сложность внешнего окружения определяется тем, как
много факторов влияет на проектирование организации и насколько эти факторы
схожи между собой. Например, могут быть взаимосвязи между конкретными
поставщиками, между конкурентами, между элементами законодательной базы, между
государственными органами, регулирующими деятельность организации. Сложность
внешней среды по-разному влияет на различные внутренние переменные организации,
что особенно наглядно при сложной структуре организации.

Динамизм внешнего окружения характеризуется тем, как быстро
меняются факторы, влияющие на проектирование организации. Остаются ли они
стабильными, неизмененными или же они изменяются, нестабильны.

Нередко отличие одной организации от другой объясняется
различием среды, в которой им приходится функционировать. Связано это с тем,
что даже функционирующие на одном экономическом пространстве, предприятия могут
иметь различное содержание разных уровней среды. Характеристики
взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности внешней среды
описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия.

Внешняя по отношению к организации среда состоит из двух
уровней:

. Общее окружение (косвенное воздействие)

. Непосредственное окружение (прямое воздействие).

Подобная классификация факторов внешней среды, влияющих на
проектирование организации позволяет выявить четыре типа ситуаций, каждая из
которых наиболее соответствует тому или иному бизнесу [4].

Ситуация, характеризуемая низкой неопределенностью, является
наиболее благоприятной для руководства организации. От самих руководителей не
требуется высокого уровня подготовки, длительного обучения, большого опыта для
того, чтобы успешно действовать в достаточно ясной, с точки зрения влияния
внешней среды, ситуации.

Ситуация, характеризуемая умеренной неопределенностью,
является более напряженной для руководства организации. Высокая степень
сложности внешнего окружения вносит элемент значительного риска в процессе
принятия решения. Повышенный риск подталкивает руководство организации к
большей альтернативности в действиях. Чтобы эффективно управлять, руководители
в данной ситуации нуждаются в серьезной подготовке и наличии опыта [1].

Ситуация, характеризуемая умеренно высокой неопределенностью,
требует от руководства и самой организации достаточной гибкости. Это необходимо
в силу частого изменения характера взаимодействия с факторами внешней среды.
Однако схожесть факторов позволяет руководителям справляться с ситуацией, имея
достаточный уровень подготовки и мотивации.

Ситуация, характеризуемая высокой неопределенностью,
представляет собой наибольшую трудность для управления организацией, так как
внешняя среда полна неопределенных ситуаций. Эффективное взаимодействие
организации и ее частей с институтами внешнего окружения требует от
руководителей высочайшего уровня подготовки, аналитических способностей и
интуиции.

1.2 Структура и содержание факторов внешней среды
бизнеса

Как ранее было уже сказано, в структуре внешней среды
выделяют микро- и макровнешнюю среду бизнеса.

Микровнешняя среда — это совокупность субъектов и факторов,
непосредственно (прямо) влияющих на возможность организации обслуживать своих потребителей.

Макровнешняя среда представляет собой совокупность
политических, социально — экономических, правовых, научно — технических,
культурных и природных факторов, воздействующих на все субъекты микровнешней
среды бизнеса (косвенное воздействие).

На рисунке 1 представлена схема внешней среды [15].

Рисунок 1 — Внешнее окружение

Основные силы микросреды [там же]:

Поставщики — это организации и отдельные лица, обеспечивающие
компанию и её конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для
производства. События в «среде поставщиков» могут значительно повлиять на сбыт
товара, установление приемлемых цен и т.д., поскольку рост, например, цен на
сырье может спровоцировать рост цен на производимый товар, а это может снизить
спрос на него.

Посредники — это фирмы, помогающие компании в
продвижении, сбыте и распространении её товаров среди клиентуры. К ним
относятся торговые посредники, фирмы — специалисты по организации
товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно —
финансовые учреждения. Торговые посредники обеспечивают фирму клиентурой. Они
экономят время и облегчают процедуру приобретения товара клиентами. Поэтому
предприятие идет на сотрудничество с посредниками.

Законы и государственные органы. Организации обязаны
соблюдать не только федеральные и региональные законы, но и требования местных
органов власти. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в
соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования,
зачастую также имеющие силу правовой нормы.

1.       Потребительский рынок — отдельные лица и
домохозяйства, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе
производства.

2.       Рынок производителей — организации, приобретающие
товары и услуги для использования их в процессе производства.

.        Рынок промежуточных продавцов — организации,
приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для
себя.

.        Рынок государственных предприятий — государственные
организации, приобретающие товары и услуги либо для непосредственного
использования (например, в сфере коммунальных услуг), либо для передачи этих
товаров и услуг тем, кто в них нуждается.

.        Международный рынок — покупатели за рубежами страны,
включая потребителей, производителей, промежуточных продавцов

Любая фирма сталкивается со множеством конкурентов на рынке.
Конкуренты могут вести борьбу за различные объекты. Традиционно — за рынки
сбыта продукции. В настоящее время это также борьба с производителями
заменяемой продукции, за деньги потребителей.

Контактные аудитории фирмы — это любая группа, которая
проявляет потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на её
способность достигать поставленные цели [4].

К финансовым кругам фирмы относят банки, инвестиционные
компании, брокерские фирмы, акционеры и т.д. К аудиториям СМИ относят печатные
издания, аудио — и видео компании и другие. Гражданским группами воздействия
называют различные организации потребителей, группы защиты окружающей среды и
др.

Эти факторы контролю не поддаются, они воспринимаются фирмой
как реальные, и фирма старается строить свою деятельность с их учетом. Факторы
среды косвенного воздействия имеют более сложную структуру, многоплановый
характер. Они в меньшей мере, чем факторы среды прямого воздействия, испытывают
влияние организации. Информация о среде косвенного воздействия часто неполная.
В условиях усиления воздействия этой среды на конкурентоспособность организации
здесь приходится полагаться на субъективные оценки, а не на аналитические
данные.

Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на
операции организаций также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем
не менее, бизнесменам необходимо учитывать их [6].

. Технологии как фактор среды косвенного воздействия
характеризуют общий уровень производительных сил. Технология является
одновременно внутренней переменной в внешним фактором большого значения.
Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно
изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно
собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги
и новые продукты ожидают потребители от организации. Исследователи описали
скорость изменения технологий в последние десятилетия и утверждают, что данная
тенденция сохранится. Одна из причин этого явления состоит в том, что в
наше время на земле живет больше ученых, чем их было в мире прежде. Недавние
крупные технологические нововведения, которые глубоко затронули организации и
общество, — это компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая
технология, интегрированные линии связи, робототехника, спутниковая связь,
атомная энергетика, получение синтетических топлив и продуктов питания, генная
инженерия.

Это наиболее динамичный фактор данной среды. Уровень и темп
изменения технологий в различных отраслях существенно отличаются. Однако
наиболее наукоемкие отрасли и производства оказывают значительное и все
возрастающее воздействие на другие организации, эффективность их деятельности.

. Состояние экономики как фактор среды косвенного воздействия
включает ряд характеристик.

Во-первых, это самые общие характеристики экономической
системы — численность населения, наличие и использование ресурсов, тип
государственного устройства, денежная система, валютное положение, отраслевая
структура экономики, параметры внутреннего рынка, объем, структура и география
экспорта и импорта и т.д.

Во-вторых, это анализ общих условий развития
предпринимательства: характеристика экономической стабильности, наличие
рыночной и технической инфраструктуры, законодательная база, инвестиционный
климат, условия формирования новых рыночных субъектов, формы и масштабы
государственного регулирования экономики.

В-третьих, это конкретное состояние, стадия развития
экономики, включая оценку экономической конъюнктуры, уровня и темпов инфляции,
фазы экономического цикла.

Важно понимать, что то или иное конкретное изменение
состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и
отрицательное на другие организации.

. Социокультурные факторы проявляются в социальных ценностях
и установках, приоритетах, национальных традициях, влияющих на деятельность
организации. В каждой стране существуют представления об этичных методах
ведения бизнеса, необходимых стандартах качества обслуживания, допустимых
уровнях воздействия на окружающую среду.

Пример социокультурного влияния на деловую практику —
традиционный стереотип, согласно которому женщины не склонны рисковать и
некомпетентны в качестве руководителей [12]. Такая установка реализуется в
дискриминационной практике найма и служебного продвижения женщин, и, хотя она
противоречива, избавиться от подобного отношения трудно.

Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги,
являющиеся результатом деятельности компании. Хорошим примером служит
производство одежды. Люди зачастую готовы платить больше за предмет туалета, на
котором стоит имя престижного модельера, например, Ральфа Лорена, поскольку,
считают, это придает им дополнительный вес в обществе [7].

Некоторые социальные установки изменяются с возрастом.
Сравнительно молодые работники стремятся к независимости в работе, охотно
принимают на себя ответственность. В более старшем возрасте на первый план
выходит стремление сохранить свой статус, желание социальной защищенности и
т.д. Это влияние факторов внешней среды должно учитываться в системах
мотивации.

. Политические факторы определяют общую политическую ситуацию
в стране, уровень ее стабильности, предсказуемости. Некоторые аспекты
политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из
них — настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении
бизнеса. Тесно увязанные с социокультурными тенденциями, в демократическом
обществе эти настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение
доходов бизнеса, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин,
требования в отношении практики найма и продвижения представителей национальных
меньшинств, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность,
стандарты на чистоту окружающей среды, контроль цен и уровня заработной платы.

Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих
рывки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности. В стране
— хозяине для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические
изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев или
установлению специальных пошлин на импорт. Баланс платежей или проблемы с
обслуживанием внешнего долга могут затруднить получение валюты, вывозимой в качестве
прибыли. С другой стороны, политика может измениться и в сторону, благоприятную
для инвесторов, когда возникает потребность в притоке капитала из-за рубежа.
Установление дипломатических отношений может открыть путь на новые рынки.

Высокий уровень политического риска приводит к замедлению
научно-технического обновления производства, устареванию структуры, снижению
конкурентоспособности национальных предприятий в конкурентной борьбе.

Однако и в сравнительно стабильной ситуации происходят
столкновения различных хозяйственных субъектов и представляющих их интересы
политических сил и лоббистских групп. В переходной экономике России это
столкновение трех комплексов — военно-промышленного, топливно-энергетического и
аграрного. В настоящее время борьба идет в сфере приватизации бывшей
государственной собственности, а также за распределение бюджетных средств.
Ясно, что решение этих проблем, с одной стороны, определяется политическими
факторами, а с другой — влияет на них.

Политика местных властей оказывает существенное влияние на
занятость в регионе и размещение предприятий, их воздействие на окружающую
среду, добычу и использование природных ресурсов, создание
производственно-технической и социальной инфраструктуры.

. Научно — техническая среда. Участникам рынка необходимо
разбираться в изменениях, происходящих в научно — технической среде, и в том,
как новая наука и технология могут быть поставлены на службу удовлетворения
человеческих нужд. Им необходимо работать в тесном контакте с научно —
техническими специалистами и стимулировать их на проведение исследований, в
большей мере возможные негативные аспекты любой новой идеи, которые могут
обернуться ущербом для пользователей и вызвать их недоверие и противодействие.

6.
Международные факторы [8]. Если ранее считалось, что международная среда
является объектом внимания только тех организаций, которые работают на экспорт,
то теперь изменения в мировом сообществе затрагивают практически все
предприятия. В современном мире присутствует тенденция глобализации рынка. Это
значит, что стираются границы между бизнесом в различных странах, развиваются
транснациональные корпорации, все большее влияние имеют международные
экономические и политические организации. К факторам, обусловливающим развитие
международного бизнеса, относятся: более низкие издержки ведения бизнеса за
границей, стремление уйти от торговых ограничений внутри страны, а также
инвестиционные и производственные возможности других стран.

Теоретический аспект рассматриваемой темы нужно дополнить
общей картиной современной бизнес среды в России. К особенностям современной
бизнес-среды российских предприятий можно отнести [14]:

качественное изменение содержания понятия «деловая
организация». Для выживания в рыночных условиях российские предприятия были
вынуждены эволюционировать от предприятий планово-экономической системы к
организациям рыночной системы, для которых характерны такие свойства как
саморазвитие и самообучение.

рынок финансов является с одной стороны «зарегулированным», а
с другой стороны условия безопасности и легализации деятельности требуют
высокого уровня прозрачности для проводимых финансовых операций.

природные ресурсы РФ нуждаются в серьезном аудите и анализе
процесса их использования. Так как с одной стороны, страна обладает богатыми
природными ресурсами, а с другой — не управляет процессом их эффективного
использования.

тенденции мирового рынка энергоносителей определяются
соотношением сил в энергетических альянсах и наличием запасов энергоносителей.
Не последняя роль в расстановке сил принадлежит России. Энергетическая
безопасность в современных условиях определяется как устойчивая система
правовых, политических и экономических отношений, позволяющая поддерживать
эффективное функционирование мировой энергетической системы.

особенности бюджетной политики в РФ. Большая территория и
разнородные природно-климатические условия оказывают существенное влияние на
размещение и концентрацию промышленных и транспортных узлов,
территориально-производственных комплексов и агломераций. В результате, регионы
РФ обладают собственной спецификой в производственных процессах, инвестиционной
привлекательности, уровне (качестве) жизни и условиях трудовой деятельности, и
т.д. С точки зрения своей финансовой обеспеченности российские регионы
подразделяются на регионы-доноры финансовых ресурсов и регионы-реципиенты, что
является ключевым моментом в бюджетных отношениях между регионами и федеральным
центром. Данное обстоятельство вносит свои коррективы в деятельность
предприятий, обслуживающих бюджетные организации и принимающих участие в
программах и проектах финансируемых за счет бюджетных средств.

особенности фискальной политики государства. Структура
обязательных налоговых платежей и отчислений во внебюджетные фонды,
сформированная в период перехода к рыночной системе хозяйствования оказалась
настолько неэффективной, что организации для целей уменьшения налоговой базы
шли на искажение бухгалтерской отчетности. Примером является выплата «зарплаты
в конвертах». Такой подход позволял экономить существенные суммы на отчислениях
во внебюджетные фонды. Тенденции последних лет свидетельствуют о том, что с
внесением изменений в законодательство и усилением контроля за исполнением
законов, многие организации прекращают практику выплаты «зарплат в конвертах».
Этому также способствует позиция работников, которые предпочитают устраиваться
на работу в ту организацию, где заработная плата выплачивается в установленном
законодательством порядке.

новые формы государственной политики. С 2007 года для
государственной политики РФ, стала характерна такая форма, как национальные
проекты. По своей сути национальный проект — это комплекс мер направленных на
решение некоторой, с одной стороны, достаточно узкой задачи, а с другой
стороны, задачи определяющей многие составляющие в экономической системе. Так в
настоящий момент реализуются национальные проекты «Здравоохранение»,
«Образование», «Доступное жилье» и «Сельское хозяйство», которые оказывают
свое, особое влияние на формирование условий бизнес-среды в России.

еще одной характерной особенностью российской бизнес-среды
является «умение договориться». Решение многих вопросов происходит с
использованием взятки. Формы взяток и способы их выплат достаточно
разнообразны. Взяточничество является уголовно наказуемым деянием и
преследуется по закону. Но, несмотря на это, случаи получения / дачи взятки
случаются с завидной регулярностью. Причем в качестве взяткополучателя может
выступать как государственный служащий, так и сотрудник любой организации за
принятие решения в пользу взяткодателя.

Таким образом, организация находится в состоянии постоянного
обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.
Значит, используя анализ факторов внешней, можно выявить угрозы и возможности,
которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их
достижении.

1.3 Методические подходы к анализу внешней среды

Анализ среды осуществляется с целью эффективного
использования всех ресурсов предприятия. Достичь положительных результатов
хозяйствования можно не только путем решения проблем, но и путем использования
возможностей [3].

Для анализа проблем и возможностей организации в условиях
воздействия внешних и внутренних факторов, используют SWOT — анализ [3].-
анализ может быть просто понят как экспертиза внутренних сил и слабостей организации
и возможностей и угроз внешней среды.- анализ используется как общий инструмент
исследования на предварительных стадиях принятия решений. Варианты его
применения достаточно большие.

Силы — преимущества организации.

Слабости — недостатки организации.

Возможности — факторы внешней среды, использование
которых создает преимущества организации на рынке.

Угрозы — факторы, которые могут потенциально ухудшать
положение организации на рынке.

Чтобы быть наиболее эффективно используемым, SWOT — анализ
должен быть приспосабливаемым. Ситуация на рынке очень динамичная, поэтому и
анализ должен проводиться довольно часто, исходя из необходимости оценки
рыночной ситуации. SWOT — анализ не является ни громоздким, ни отнимающим много
времени и эффективен из — за своей простоты. Грамотное использование SWOT —
анализа может помочь предприятию в формировании рыночной стратегии развития.

Ситуация на рынке очень динамичная, поэтому и анализ должен
проводиться довольно часто, исходя из необходимости оценки рыночной ситуации.
Изменение внешней среды, в которой приходится действовать российским
предприятиям, ставит их в еще более сложную ситуацию. Обострение конкурентной
борьбы на насыщенном рынке повышает степень неопределенности, а значит,
появляются непредсказуемые факторы риска.

Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и
слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее — установление цепочек
связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для
формулирования стратегии организации [1].

Сначала, с учетом конкретной ситуации, в которой находится
организация, составляются список её слабых и сильных сторон, а также список
угроз и возможностей. После того как составлен конкретный список слабых и
сильных сторон организации, а также угроз и возможностей, наступает этап
установления связей между ними.

Для установления связей составляется этих связей составляется
матрица SWOT. В Приложении представлены факторы, по которым ведется анализ
среды.

Для успешного применения методологии SWOT-анализа окружения
организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться
оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет
каждой из выявленных возможностей.

При анализе состояния внешней среды особое внимание уделяется
анализу рынков, уровня конкуренции и технологий. Анализ работы предприятий
конкурентов строится по такой же схеме, как и собственное производство. Данный
подход дает полную картину сравнительного анализа.

В практике используют разные виды анализа и его комбинации.
Так, различают анализ, проводимый исключительно на базе прошлой фактической
информации (анализ фактов), на базе информации, ориентированной в прошлое и
будущее (анализ событий и отклонений), на базе будущей информации (анализ
планируемых показателей). Анализ отклонений является частью процесса контроля;
анализ планируемых показателей служит для оценки планов и выбора новых
альтернатив. [5]

На практике сформировались специфические методы анализа,
объектами которых могут быть как отдельные группы и процессы, так и целые
отрасли. К наиболее популярным методам анализа относятся:
функционально-стоимостной анализ. При данном методе объектом анализа чаще всего
служат продукты, продуктовые группы и производственные процессы. Стоимостной
анализ позволяет минимизировать затраты на производство продукции. При
использовании данного анализа на предприятии должна быть отлажена не только
финансово-аналитическая группа, но и маркетинговые службы.

Бенчмаркинг. Данный метод представляет собой процесс точного
измерения и сравнения всех операций по разработке и внедрению продуктов
мирового класса, как на собственном предприятии, так и у конкурентов. Объектом
анализа являются продукты и их компоненты, функции и процессы на предприятии,
связанные с производством, разработкой и сбытом продукции. При этом анализе
происходит сравнение «лучших из лучших» в данной области, сегменте рынка, сфере
бизнеса. Обнаружение недостаточной эффективности выполнения тех или иных
функций и итогового результата деятельности предприятия — цель такого анализа.
Совокупность функций чаще всего представляется как цепочка процессов создания
стоимости, которая в начале и конце увязывается с деятельностью партнеров по
рынку [8].

Анализ полей бизнеса. Анализ воздействия рыночных стратегий
на прибыль, который проводится как для предприятия в целом, так и для каждого
из его направлений. При данном анализе учитывается не только поток денежной
массы, но и показатели возврата инвестиций на капитал, ликвидности, финансовой
устойчивости.

Классический сравнительный анализ. При данном анализе
сопоставляются технико-экономические и финансовые показатели собственного
предприятия с предприятиями конкурентами. Сравнение может относиться к
конкретному периоду и быть статичным во времени.

Сравнительный отраслевой анализ. Анализ показателей
предприятий одной отрасли. Например, оборот, производительность труда,
рентабельность и т.д.

Количественный анализ состояния внешней среды базируется
преимущественно на абсолютных, относительных показателях и индексах и
представляется виде аналитических таблиц и графиков.

Как правило, фирмы предпочитают использовать несколько видов
анализа одновременно.

Общая цель прогноза состояния внешней среды — создать
надежные основы для планирования собственного будущего развития бизнеса,
поскольку развивающиеся системы, коим и является любой бизнес, должны всегда
учитывать состояние внешней среды.

Специальная цель — выявить шансы и риски предприятия и его
развития во внешней среде.

Возможности классификации прогнозов состояния внешней среды
связаны с видом и величиной исследуемой области, видом исследуемых продуктов
(переменных), с процессами сбора и обработки информации.

Еще одним из разновидностей анализа в управлении экономикой
как отдельных фирм, так и целых территорий (городов, регионов) и даже стран в
последние десятилетия является STEP-анализ.является аббревиатурой названия
таких факторов: социальных (S — social), технологических (Т — technological),
экономических (Е — economic), политических (Р — political).

Иногда STEP-анализ еще называют PEST-анализом, но по сути —
это одно и то же.

Основные положения STEP-анализа:

стратегический анализ каждой из четырех указанных компонент
должен быть достаточно системным, так как все они тесным и сложным образом
взаимосвязаны

нельзя полагаться только на эти компоненты внешней среды, так
как реальная жизнь значительно шире и многообразнее.

STEP-анализ не является общим для всех организаций, так как
для каждой из них существует свой особый набор ключевых факторов.

В проведении STEP-анализа существуют некоторые этапы, которых
необходимо придерживаться. А именно:

Разработка перечня главных стратегических факторов, которые
имеют высокую вероятность реализации и воздействия на функционирование
предприятия.
— Оценка важности каждого события для данного предприятия путем присвоения ему
определенного веса от единицы (важнейшее) до нуля (незначительное). Сумма весов
должна быть равна единице, что обеспечивается нормированием.

Оценка степени влияния каждого фактора-события на стратегию
предприятия по 5-ти балльной шкале: «пять» — сильное воздействие, серьезная
опасность; «единица» — отсутствие воздействия, угрозы.
— Определение взвешенной оценки путем умножения веса фактора на силу его
воздействия и подсчитывание суммарной взвешенной оценки для данного
предприятия.анализ вполне можно рассматривать как вариант системного анализа,
т. к. факторы, которые относятся к перечисленным четырем аспектам обычно тесно
взаимосвязаны и характеризуют различные иерархические уровни общества, как
системы. STEP-анализ помогает изучить «поведение» внешней среды только в том
случае, если адекватно и объективно оценивать воздействие на организацию всех
четырех факторов.

В итоге 1 главы можно сделать следующие выводы:

) любой бизнесмен (предприниматель) должен учитывать внешнее
окружение в целом, поскольку организация является открытой системой, зависящей
от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним
миром.

) факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию,
относятся к среде прямого воздействия; все другие — к среде косвенного
воздействия.

) все факторы внешнего окружения взаимозависимы и
взаимодействуют между собой. Под сложностью внешнего окружения понимаются число
и разнообразие внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать.
Подвижность среды характеризуется скоростью, с которой в среде происходят
изменения. Неопределенность среды является функцией имеющегося по конкретному
фактору количества информации и уверенности в достоверности этой информации.

) организации должны быть в состоянии эффективно реагировать
и приспосабливаться к изменениям внешнего окружения, чтобы обеспечить выживание
и достижение поставленных целей.

2. 
Организационно-экономическая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Советская
агрофирма» (ООО «Советская агрофирма») учреждено на базе птицеколхоза
«Немдинский» в 2001 году в соответствии с действующим на территории РФ
законодательством.

Предприятие является юридическим лицом и действует на
основании устава и законодательства РФ.

Место нахождения Общества:

Кировская область, г. Советск, п. Новый

Главная цель предприятия — получение прибыли.

Основные цели предприятия:

1)  поддержание прибыльности и стабильности бизнеса;

2)      сокращение затрат;

)        рост эффективности производственной деятельности;

)        постоянное улучшение качества производимой
продукции.

Высшим органом, определяющим стратегию предприятия, является
общее собрание участников общества. Каждый участник общества имеет на общем
собрании участников общества число голосов, пропорционально его доле в уставном
капитале общества, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом
«Об обществе с ограниченной ответственностью».

Тактические задачи решает генеральный директор. Структура
управления — линейно-функциональная, директор несет всю полноту власти и
ответственности. Основными структурными подразделениями являются
зооветеринарная служба, финансово — экономическая, инженерно — энергетическая,
лаборатория. Все подразделения возглавляются опытными квалифицированными
работниками.

Начальник цеха осуществляет взаимодействие с главными
специалистами предприятия, непосредственно подчиняются генеральному директору.

Воспроизводство птицы ведется путем инкубации яиц в
инкубаторах и обеспечивает круглогодовое получение цыплят. Хозяйство покупает
инкубационные яйца и выводит цыплят в своем инкубаторе, производит в год 96
млн. штук яиц и 300-350 тонн мяса. Большая часть произведенных яиц и мяса — 80%
— реализуется в предприятии «Торгптица» г. Кирова, остальные в городе Советске
и близлежащих районах.

Таблица 1 — Основные экономические показатели деятельности
ООО «Советская агрофирма»

Показатели	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2012 г. к 2010 г., %
Выручка от реализации, тыс. руб.	50665	78342	86487	170,7
Полная себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.	48541	71760	75372	155,3
Затраты на 1 руб. реализованной продукции, руб.	0,96	0,92	1,05	109,4
Среднесписочная численность работников, чел.	172	162	165	95,9
в том числе производственного персонала	165	155	158	95,7
Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	3473,5	6971,5	11500	331,1
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	19023,5	22485,5	31994	168,2
Выработка, тыс. руб. / чел.	307,1	505,4	547,4	178,2
Фондовооруженность, тыс. руб. / чел.	21,1	45,0	69,7	330,3
Фондоотдача, руб.	14,6	11,2	7,5	51,4
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, оборотов	2,7	3,5	2,7	100,0
Продолжительность 1 оборота, дней	133,3	102,8	133,3	100,0
Прибыль (+), убыток (-) от реализации продукции, тыс. руб.	2124	6582	11115	в 5,2 раза больше
Прибыль (убыток) в расчете на 1 работника, тыс. руб.	12,3	40,6	67,4	в 5,5 раз больше
Прибыль (убыток) в расчете на 1 оборот оборотных средств, тыс. руб.	786,7	1880,6	1736,7	220,7
Уровень рентабельности: — производства, % — реализованной продукции, % — совокупного капитала, %	4,4 4,2 9,4	9,2 8,4 22,3	14,7 12,8 24,4	— — —

Анализ деятельности предприятия показывает, что почти по всем
показателям экономической деятельности достигнуты положительные результаты:

—        рост выручки. Причем темпы роста выручки выше, чем
темпы роста затрат производства (себестоимости);

—        в 3,3 раза возросла среднегодовая стоимость основных
фондов и на 68% — оборотных;

         в 4 раза увеличилась фондовооруженность;

         увеличение коэффициента оборачиваемости оборотных
средств и снижение длительности одного оборота в 2011 г. свидетельствуют об
усилении деловой активности предприятия;

         увеличилась прибыль и повысилась рентабельность.

Несколько портят общую положительную «картину» деятельности
предприятия такие показатели:

—        рост затрат на 1 рубль реализованной продукции (на
9,4%);
— снижение численности работников;

— и почти на 50% снизилась фондоотдача.

Таким образом, предприятие работает в целом стабильно,
наращивая мощности, что свидетельствует о наличии потенциала развития.
Рассматриваемое предприятие имеет в наличии необходимые ресурсы для
осуществления производства и реализации сельскохозяйственной продукции, в
частности, яйца и мяса птицы. Почти по всем ресурсам предприятия отмечается их
увеличение: численность работников, среднегодовая стоимость основных и
оборотных фондов. Эффективность использования этих ресурсов увеличивается.

Более подробный анализ использования трудовых ресурсов
предприятия представлен в таблице 2.

Таблица 2 — Трудовые ресурсы организации и эффективность их
использования

№	Показатели	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2012 г. к 2011 г., %
1.	Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	50665	78342	86487	170,7
2.	Среднесписочная численность работников, чел.	172	162	165	95,9
3.	Отработано работниками за год, тыс. чел.-час.	324,8	300,8	332,6	102,4
4.	Производительность труда 1 работника, тыс. руб.	156,0	260,4	260,0	166,7
5.	Трудоемкость, чел.-час/руб.	0,006	0,004	0,004	66,7
6.	Чистая прибыль, тыс. руб.	1904	1547	2360	123,9
7.	Получено прибыли, тыс. руб.:
	— на 1 работника	11,1	9,5	14,3	128,9
	— за 1 чел.-час.	0,06	0,06	0,09	150,0

Данные таблицы 2 свидетельствуют об эффективном использовании
трудовых ресурсов. Так, производительность труда увеличилась на 66,7%, несмотря
на снижение общей численности работников.

Обусловлен рост производительности тем, что выручка
увеличилась быстрее (на 70,7%), чем возросли затраты труда (на 2,4%).

Полученная чистая прибыль (+ 23,9%) обеспечила рост прибыли
на 1 работника (на 28,9%) и на единицу затрат (+ 50,0%).

В таблице 3 дан анализ динамики численности персонала, его
структура и состав.

Как видно из показателей, за рассматриваемый период произошло
снижение численности производственного персонала (на 5,7%) и увеличение —
непроизводственного (на 13,3%). Наиболее существенное увеличение отмечается
специалистов (+ 23,5%). Это объясняется повышением роли менеджмента на
предприятии, зависимостью состояния производственной базы от своевременного
принятия решений специалистами.

Таблица 3 — Динамика численности работников, их состава и структуры

Категории работников	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2012 г. к 2010 г., %
	чел.	% к итогу	чел.	% к итогу	чел.	% к итогу
Весь персонал	172	100,0	162	100,0	165	100,0	95,9
В том числе: 1. Производственный персонал 1.1. Рабочие 1.2. Служащие в том числе: 1.2.1. Руководители 1.2.2. Специалисты 2. Непроизводственный персонал	157 104 28  8 17 15	91,3 60,5 16,3  4,7 9,8 8,7	147 94 25  8 20 15	90,7 58,0 15,4  4,9 12,3 9,3	148 94 24  9 21 17	89,7 57,0 14,5  5,5 12,7 10,3	94,3 90,4 85,7  112,5 123,5 113,3

В структуре персонала существенных изменений не произошло:
преимущественная доля рабочих (более 50%), далее служащие, удельный вес которых
немного сократился (с 16,3% в 2010 г. до 14,5% в 2012 г.). Немного увеличилась и
доля руководителей.

Таблица 4 — Анализ движения персонала

Показатели	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2012 г. к 2010 г., %
2	3	4	5	6
Списочная численность на начало года, чел.	161	187	159	98,8
Принято в течение года	47	10	29	61,7
Выбыло в течение года	21	38	21	100,0
В т.ч. уволено по собственному желанию, за нарушения труд. дисциплины и др нарушения	15	33	23	153,3

Показатели движения персонала свидетельствуют о недостаточно
стабильной работе персонала. Важно отметить несколько негативных моментов. В
первую очередь, это увеличение коэффициента текучести кадров (на 4,1%) и
снижение коэффициента оборота по приему (на 35,5%).

Важным ресурсом являются основные фонды предприятия. Расчеты
показателей эффективности использования основных средств предприятия
(фондоотдача, фондоемкость, фондовооруженность) представлены в таблице 5.

Таблица 5 — Использование основных фондов ООО «Советская
агрофирма»

Показатели	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	50665	78342	86487	170,7
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.	3473,5	6971,5	11500	331,1
Среднегодовая численность работников, чел.	172	162	165	95,9
Фондовооружённость	21,1	45,0	69,7	330,3
Фондоотдача, тыс. руб.	14,6	11,2	7,5	51,4
Фондоёмкость, тыс. руб.	0,07	0,09	0,13	185,7
Чистая прибыль, тыс. руб.	1904	1547	2360	123,9
Рентабельность основных производственных фондов, %	55,0	22,2	20,5	—

Как видно из показателей таблицы 5, увеличение среднегодовой
стоимости основных производственных фондов более чем в 3 раза способствовало
росту фондовооруженности на предприятии (в 3,3 раза). Но эффективным
использование основных средств считать нельзя. Так, увеличилась фондоемкость
(на 85,7%) и, наоборот, снизилась фондоотдача и в 2012 г. по сравнению с 2010
г. она составила 48,6%.

Кроме этого, рентабельность основных средств то же снизилась
(с 55,0 до 20,5%) Это значит, что на предприятии хозяйствование с основными
средствами осуществляется неэффективно.

Таблица 6 — Состав и структура основных производственных
фондов ООО «Советская агрофирма», на конец года

№	Виды основных фондов	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2012 г. к 2010 г., %
		тыс. руб.	% к итогу	тыс. руб.	% к итогу	тыс. руб.	% к итогу
1.	Производственные основные фонды (ОПФ) — всего, в т.ч.:	3122,3	100,0	10820,7	100,0	12177	100,0	390,0
1.1.	Здания	1786,0	57,2	6092	56,3	6872	56,4	384,8
1.2.	Сооружения	234,2	7,5	790	7,3	896	7,4	382,6
1.3.	Машины и оборудование	483,9	15,5	1817,9	16,8	2088	17,1	431,5
1.4.	Транспортные средства	602,6	19,3	2175	20,1	2260	18,6	375,0
1.5.	Инструмент, производственный и хозяйственный инвентарь	15,6	0,5	54,1	0,5	61	0,5	391,0
2.	Из состава ОПФ:
2.1.	— активная часть	1102,1	35,3	4047	37,0	4409	36,2	400,1
2.2.	— пассивная часть	2020,2	64,7	6882	63,0	7768	63,8	384,5

Показатели таблицы 6 свидетельствуют о том, что на
предприятии активно растет стоимость основных производственных фондов. Рост по
всем элементам основных фондов более чем в 3 раза.

В составе основных средств преобладающими являются здания (их
доля колеблется в пределах 56 — 57%%). На втором месте в составе основных
средств — транспортные средства. Их доля за рассматриваемый период немного
снизилась (с 19,3% в 2010 г. до 18,6% в 2012 г.).

Положительной тенденцией можно назвать увеличение доли
активной части основных производственных фондов предприятия, хотя и
незначительно (+ 3,9%).

Движение основных фондов предприятия отражено в таблице 7.

Таблица 7 — Движение и техническое состояние основных фондов
ООО «Советская агрофирма»

№	Показатели	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2012 г. г. к 2010 г., %
1.	Балансовая стоимость основных фондов на начало года, тыс. руб.	3824,7	3122,3	10820,7	282,9
2.	Ввод в действие новых основных фондов, тыс. руб.	1021,0	8002,0	1745,2	170,9
3.	Выбыло основных фондов, тыс. руб.	1723,4	303,6	388,9	22,6
4.	Стоимость основных фондов на конец года, тыс. руб.	3122,3	10820,7	12177	390,0
5.	Амортизация основных фондов, тыс. руб.	1093	5874	6360	581,9
6.	Коэффициент обновления	0,29	1,1	0,15	51,7
7.	Коэффициент выбытия	0,50	0,04	0,03	6,0
8.	Коэффициент износа	0,29	1,0	0,60	206,9
9.	Коэффициент годности	0,71	0	0,40	56,6

Показатели движения основных производственных фондов
свидетельствуют о значительных изменениях. Особенно существенными эти изменения
были в 2011 г., когда коэффициент обновления превысил 1, то есть обновился весь
фонд. Но в целом за рассматриваемый период и коэффициент обновления и
коэффициент выбытия снизились. Это значит, что на предприятии велась политика
увеличения иммобилизованных ресурсов. Коэффициент износа существенно
увеличился, что подтверждает проводимую руководством политику. На предприятии
есть средства, которые и создают обновленную производственную базу.

Таблица 8 — Состав и структура оборотных средств ООО
«Советская агрофирма» на конец года

№	Группы оборотных средств	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2012 г. к 2010 г., % тыс. руб.
		тыс. руб.	% к итогу	тыс. руб.	% к итогу	тыс. руб.	% к итогу
1.	Оборотные производственные фонды — всего, в т.ч.:	15020,9	81,4	18728,3	75,0	22882	76,0	152,3
1.1.	Производственные запасы	9223,1	50,0	11412,3	45,7	13087	43,5	141,9
1.2.	Незавершенное производство	4014	21,7	4770	19,1	6651,3	22,1	165,7
1.3.	Расходы будущих периодов	1783,8	9,7	2546	10,2	3143,7	10,4	176,2
2.	Фонды обращения — всего, в т.ч.:	3432,3	18,6	6242,7	25,0	7226	24,0	210,5
2.1.	Денежные средства в кассе и на счетах в банке	198,5	1,1	308,7	1,2	475,5	1,6	239,5
2.2.	Готовая продукция на складе	2008,4	10,9	2744,7	11,0	3008,2	10,0	149,8
2.3.	Дебиторская задолженность	1225,4	6,6	3189,3	12,8	3742,3	12,4	305,4
	Итого оборотных средств	18453,2	100,0	24971,0	100,0	30108	100,0	163,2

Анализ данных таблицы 8 позволяет нам сказать, что на конец
периода остатки оборотных средств в стоимостном выражении за рассматриваемый
период увеличились на 63,2%, причем темпы роста стоимости фондов обращения
выше, чем оборотных производственных фондов (210,5 и 152,3% соответственно).

В составе оборотных средств по-прежнему наибольшая доля
приходится на оборотные производственные фонды: в 2010 г. — 81,4%, в 2010 г. —
75%, в 2012 г. — 76,0%. А среди них — производственные запасы, которые
составляют 50 и чуть меньше%.

В составе фондов обращения наиболее существенно изменилась
доля дебиторской задолженности, которая в сумме возросла более чем на в 3 раза.

Использование оборотных средств предприятия представлено в
таблице 9.

бизнес внешний бенчмаркинг агрофирма

Таблица 9 — Использование оборотных средств ООО «Советская
агрофирма»

Показатели	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2012 г. к 2010 г., %
Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	50665	78342	86487	170,7
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	19023,5	22485,5	31994	168,2
Коэффициент оборачиваемости, оборотов	2,7	3,5	2,7	100,0
Длительность одного оборота, дней	133,3	102,8	133,3	100,0
Коэффициент закрепления	0,4	0,3	0,4	100,0
Чистая прибыль, тыс. руб.	1904	1547	2360	123,9
Рентабельность оборотных средств, %	10,0	6,9	2,7	—

Анализ данных таблицы 9 позволяет сказать, что на предприятии
произошел рост стоимости оборотных средств на 68,2%.

Однако, использование оборотных средств нельзя назвать
эффективным. Об этом свидетельствует увеличение коэффициента оборачиваемости в
2011 г., а в 2012 г. он остался на уровне 2010 г. Длительность оборота
изменилась аналогично: снижение длительности оборота в 2011 году и рост до уровня
2010 г. в 2010 г.

Финансовое состояние — это сложная экономическая категория,
отражающая на определённый момент состояние капитала в процессе его
кругооборота и способность субъекта хозяйствования к саморазвитию.

Финансовые результаты производства и продаж являются одними
из важнейших в оценке деятельности организации. В качестве показателей
финансовых результатов рассматривают прибыль (убыток) и рентабельность.

Библиографический список

1.     Бланк, И.А. Основы финансового менеджмента [Текст] /
И.А. Бланк. — Киев: Эльга; Ника-Центр, 2005.

2.    Богатко, А.Н. Основы экономического анализа
хозяйствующего субъекта [Текст] / А.Н. Богатко. — М.: Финансы и статистика,
2001

3.       Виханский, О.С. Стратегия управления [Текст] / О.С.
Виханский. — М.: Гардарики, 2000.

.        Герчикова, И.Н. Менеджмент: [Текст] / И.Н.
Герчикова. — 2 изд., — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000

.        Ефремов, В.С. Семь граней современного менеджмента
[Текст] / В.С. Ефремов // Менеджмент, 1997, июль-август

.        Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие
[Текст] / Н.И. Кабушкин. — М.: ТОО «Остожье», 1999

.        Клейнер, Г.В., Тамбовцев, В.Л., Качалов, Р.М.
Предприятия в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность
[Текст] / под редакцией Г.В. Клейнера. — М.: Экономика, 2001. С. 4.

.        Маркова, В.Д., Кузнецова, С.А. Стратегический
менеджмент: Курс лекций [Текст] / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. — М.: ИНФРА-М;
Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. — 288 с. — (серия «Высшее образование)

.        Основы менеджмента [Текст] /М. Мескон, М. Хедури. —
М.: Дело, 2002

.        Смирнов, Э.А. Основы теории организации: Учебное
пособие для вузов [Текст] / Э.А. Смирнов. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998

.        Семь нот менеджмента [Текст] // Эксперт. — М.: ЗАО
«Журнал «Эксперт», 2002.

13.   Цыпкин,
Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: [Текст]: учеб. пособие для вузов
/ Ю.А. Цыпкин., А.Н. Люкшинов., Н.Д. Эриашвили; под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. —
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001

14.     Финансовая
газета. Региональный выпуск. — 2008. — №7. — с. 5

.        Бригхэм,
Ю.Ф. Финансовый менеджмент [Текст]: учебное пособие / Бригхэм Ю.Ф., Эрхардт
М.С. — 10-е изд. — М.: Питер, 2005.

.        Экономика
и организация деятельности предприятия: Учебник [Текст] / Под общ. ред. А.Н.
Соломатина. — М.: ИНФРА — М, 2002