Влияние социальных сетей на развитие бизнеса

Очевидным становится тот факт, что социальные сети постоянно приобретают все большее значение в сфере продвижения сайтов и брендов, а также в области масштабных рекламных кампаний. Об этом говорят регулярно проводимые статистические исследования, включая, к примеру, недавнее изучение рынка социальных сетей, осуществленное американским маркетинговым агентством Razorfish. Также, аналогичного мнения придерживается и признанный международный специалист по вопросам интернет-рекламы Марк Састер (Mark Suster).

Итак, согласно существующей тенденции, практически половина всех пользователей соцсетей готова совершать покупки, отталкиваясь главным образом от информации, полученной в социальных ресурсах. Специалисты уверены, что производители просто обязаны воспользоваться моментом и увеличить свое присутствие в соцсетях. При этом маркетологи подчеркивают, что для того чтобы достичь нужного результата производителям товаров и услуг требуется не просто ограничиваться стандартной рекламой, но все рекламные и маркетинговые кампании должны быть досконально продуманы и четко ориентированы на пользователя какой-либо определенной социальной сети.

Согласно данным опубликованного недавно исследования маркетингового агентства Razorfish, пользователи соцсетей не боятся рекламы, а даже наоборот, они приобретают товары, основываясь на рекламе и рекомендациях, полученных в соцсетях. Около 76 процентов опрошенных отметили, что вообще не протестуют против рекламы на Facebook, MySpace или на иных ресурсах социальной направленности, которые они посещают. 49 процентов заявили, что совершали покупки отталкиваясь от рекомендаций, найденных на социальном веб-ресурсе, 40 процентов приобретали товары, отталкиваясь непосредственно от увиденной там рекламы. Пользователи ищут информацию, и компаниям просто требуется им ее предоставить в необходимом объеме и в достойном качестве, полагают специалисты.

Особое внимание теме растущей роли маркетинга и рекламы в соцсетях было уделено в ходе завершившейся недавно во Франции всемирной ярмарки аудиовизуального контента MIPCOM 2008, которая является самой большой площадкой для мировых фирм-представителей телевизионного сектора, видео, кабельных, спутниковых и интернет технологий. Участники конференции пришли к мнению, что растущая популярность соцсетей, всевозможных блогов и микроблогов, фото- и видеообменных сетей, где миллионы пользователей каждый день проводят значительную часть свободного и рабочего время, предлагает практически неограниченные возможности для размещения разнообразной рекламы и продвижения брендов.

Согласно исследованию маркетингового агентства Universal MCCANN, проведенного в 29 странах мира, практически 83 процента пользователей сети Интернет хотя бы иногда смотрели интернет-видео, 72,8% — читали блоги, более 63% — пользовались фотообменными сайтами, а 57,3% — обновляли собственный профиль в соцсетях.

Число посетителей таких ресурсов как MySpace, Facebook, YouTube, Last.fm растет постоянно и очень значительными темпами. Фактически в прошлом месяце соцсеть Facebook объявила о том, что аудитория ресурса перевалило за 500 миллионов — эта цифра выросла на 100 миллионов лишь за последние 4 мес. начиная с августа текущего года.

Популярность соцсетей вдохновляет производителей самой различной продукции, а также способствует появлению все новых проектов и масштабных рекламных кампаний: в июне текущего года компания Visa создала свою бизнес-сеть (Business Network) на Facebook, чтобы предоставить представителям малого бизнеса возможность развивать свою собственную деятельность. HSBC развивает свою бизнес-сеть, в которой клиенты имеют возможность взаимодействовать при помощи блогов, форумов и обмена видео.

Компании активно применяют в своей работе и блоги: в 2005 году IBM стала 1-ой транснациональной компанией, запустившей корпоративные блоги, и сейчас речь ведется уже о тысячах блогов, охватывающих все сферы деятельности компании. Cisco Systems ведет 12 блогов различной направленности. General Motors к тому же использует блоги для того, чтобы напрямую общаться с собственными потребителями на любые тематики, начиная с дизайна и заканчивая экологичными технологиями. Nike развивает социальное сообщество, объединяя спортсменов и предлагая спонсорство – и таких примеров сегодня масса. Как утверждает Mark Suster в своем исследовании: «Facebook не сможет удержать в будущем единоличное лидерство и на смену крупным соцресурсам придет множество более мелких, но объединяющих пользователей значительно четче и в соответствии с их основными интересами, а не как это происходит сейчас, когда внутри одного ресурса образуется множество «групп по интересам», в то время как сам ресурс не имеет тематической направленности вообще».

Также в рамках обще тенденции можно наблюдать, как многие компании создают так называемые виджеты (widget) — графические модули, мини-программы или приложения. Имеется возможность устанавливать их на рабочий стол компьютера, загружать в мобильные устройства или на собственную страницу в соцсети. C их помощью будет возможно персонализировать страницу, блог, собственный профиль. Так, с помощью специального виджета обладатель страницы в социальном ресурсе может показывать посетителям свои фото, расположенные на другом веб-ресурсе, может установить на страницу виджет, показывающий погоду в заданной местности или курс доллара и т.д. «Потенциал применения разнообразных виджетов огромен,- заявляет Mark Suster. — Стоит ли компаниям создавать новые приложения-виджеты или финансировать уже существующие, зависит от целей компании и политики бренда. В любом случае, тенденция будет становиться все очевидней».

Специалисты сходятся в едином мнении, что рекламодателям просто жизненно необходимо присутствовать сегодня в соцсетях как можно более активнее, однако они же и признают, что им пока трудно здесь четко ориентироваться и разрабатывать беспроигрышные стратегии интеграции. В целом компании все еще остаются немного заинтригованными соцсетями, и относятся к ним настороженно, так как раньше подобного плотного взаимодействия с потребителями у них просто не было. Для компаний такое тесное взаимодействие это и особого рода вызов, ведь открытость покупателей в соцсетях имеет и обратную сторону: они говорят там все, что считают нужным, а компаниям не во всех случаях нравятся подобные отклики. По этой причине, когда компании чересчур прямолинейно пытаются продвигать свой продукт, у покупателей это чаще всего вызывает резкую критику. Так что следует четко выстраивать кампанию по продвижению бренда, продукта или сайта в соцсетях, ориентируясь непосредственно на успешность рекламной кампании или же на его отсутствие, а также на изменение мнения пользователей сети – только в этом случае можно быть совершенно уверенными в том, что кампания принесет необходимый результат, а не станет тратой средств впустую, или еще хуже – вызовет отрицательный резонанс.

В 2021 году соцсетями пользуется 67,8% населения России или 99 млн человек. По участию людей в интернет-сообществах наша страна занимает второе место в мире. Здесь люди читают новости, участвуют в дискуссиях, заводят деловые связи, слушают музыку, смотрят видео, покупают и продают товары и услуги.

Соцсетей для бизнеса много. Есть бизнес-сети, такие как Linkedin, есть те, которые в основном служат для создания и укрепления репутации, помощи клиентам, технической поддержки, коммуникации с пользователями, например, ВКонтакте или Facebook.

Валентина Бокова, SMM-специалист «Сравни.ру»:

«В социальных сетях зарегистрировано огромное количество пользователей, все они — покупатели. Посмотрите на свою целевую аудиторию, может она сидеть в социальных сетях? Если да, то вашей компании надо тоже там присутствовать.

В социальных сетях бренд становится ближе к клиенту, он находится в одном мире с ним — заявляет о себе, общается через контент, помогает с выбором.

Нужны ли социалки конкретно вашему продукту — зависит от того, что именно вы продаете и кому. Покупатель «Боинга» вряд ли пойдет в соцсеть, чтобы выбрать самолет. Зато если ему понадобятся услуги репетитора или вязаные носочки -— вполне может.

Ну и не забывайте, что в социальных сетях стоит запрет на некоторые виды услуг и товаров: алкоголь, сигареты, фармацевтика и т.д. Некоторые из запрещенных можно регистрировать, а вот рекламировать нельзя. Внимательно ознакомьтесь со списком таких товаров перед продвижением своего бизнеса»

1. Привлекать новых клиентов и поднимать продажи

Каждый день в соцсети заходит почти 31 миллион человек, по 22 000 человек в минуту. С такой скоростью можно за 3,5 минуты наполнить стадион «Лужники».

Часть этой аудитории — потенциальные клиенты компании. Они готовы покупать товары и заказывать услуги, дело за малым — найти этих людей и сделать им предложение, от которого они не смогут отказаться.

Для поиска потенциальных клиентов в соцсетях есть специальные сервисы — они анализируют аудиторию и группируют пользователей по заданным параметрам. На эту аудиторию можно настроить рекламу и рекламировать товары/услуги компании.

Перед началом работы с сервисами нужно понимать, кто целевая аудитория компании. Кому нужны ее товары, кто готов платить за них и при каких условиях? Как анализировать ЦА — тема для отдельной статьи, для начального понимания, кто ваш клиент, достаточно ответить на основные вопросы:

• Кто ваш покупатель — это мужчина или женщина?
• Где он(а) живет?
• Сколько ему (ей) лет?
• Какое у него (нее) образование?
• Чем он(а) занимается?
• Сколько денег в месяц зарабатывает?
• Замужем или нет?
• Есть ли дети? Родственники на иждивении?
• Есть ли хобби и какое?
• Когда ему (ей) нужен ваш товар или услуга?
• Насколько товар (услуга) важна для него (нее)?

Важно: ответы должны основываться на реальных, а не воображаемых данных.

Если у вас уже есть работающий бизнес — проанализируйте своих покупателей, если вы только начинаете, то подсмотрите у конкурентов и выйдите «в поля» — опросите потенциальных покупателей и составьте приблизительный портрет клиента. Позднее вы сможете его откорректировать, чтобы точнее взаимодействовать с аудиторией.

Когда готов портрет клиента, с помощью рекламных кабинетов, которые есть в каждой соцсети, вы можете настроить показ своей рекламы. И каждый человек из собранной вами базы увидит вашу рекламу, кто-то заинтересуется и перейдет на страницу и, возможно, оформит заказ.

Кстати, не обязательно заводить страницу для бизнеса в соцсетях, чтобы прорекламировать свой товар — можно просто дать рекламу и переводить людей прямо на свой сайт. Главное — правильно определить свою ЦА, но об этом мы уже писали.

Валентина Бокова, SMM-специалист «Сравни.ру»:

«Если компания грамотно выстроила воронку продаж в социальных сетях и использует все инструменты продвижения в её нише — трафик и продажи пойдут. Цифры продаж могут быть разными, они зависят от кучи вещей: от самого продукта, аудитории, размера рынка, конкуренции в социальных сетях, упаковки продукта, бюджета на рекламу, качества рекламы, дистрибьюции и многого другого.
Никто с ходу не сможет дать гарантии, что вы получите доход от соцсетей — все надо тестировать. Если у вас плохо работает отдел продаж, вы не готовы давать экспертный контент и считаете что 1000 рублей на таргетированную рекламу достаточно — продаж не будет. Можете даже не начинать»

По данным Wolfgang Digital выяснилось, что 3% людей, которые поставили «лайк» продукту бренда, купят его, а если пользователи начнут общаться с компанией, то конверсия составит уже 9,95%.

Компания Admitad Affiliate опубликовала цифры о росте онлайн-продаж через соцсети. За первый квартал 2021 года рост по сравнению с прошлым годом составил +36%. 

Быстрее всех наращивают продажи социальные сети Facebook, Instagram, YouTube и Вконтакте. 

Средний чек покупок через соцсети в I квартале этого года достиг 1476,54 руб., что в три раза большем, чем в том же периоде 2020 г. За весь прошлый год средний чек вырос на 152%. Об этом говорится в исследовании партнерской сети Admitad Affiliate, проведенном на базе 8,3 млн заказов в соцсетях.

Это говорит о том, что компании начинают больше взаимодействовать с пользователями, как результат получая увеличение оборотов.

2. Оказывать поддержку и получать обратную связь

Бренд может общаться с пользователями по разному — устраивать конкурсы, проводить акции, общаться в комментариях или давать полезную информацию по своим товарам и смежным продуктам. Чем больше пользы и интереса — тем выше лояльность людей к бренду.

Люди привыкли к сервису и быстрому решению своих вопросов, и если компания соответствует их ожиданиям, то вероятность того, что они станут постоянными клиентами компании, увеличивается.Поэтому важно быстро отвечать на комментарии, поддерживать диалог, признавать ошибки, если они есть и решать проблемы пользователей максимально быстро. Согласно исследованию платформы для аналитики социальных медиа YouScan, 67% клиентов ожидают, что их проблема будет решена в течение 1 часа.

3. Повышать узнаваемость бренда

Сила соцсетей для бизнеса — в публичности. Каждый опубликованный пост увидят тысячи пользователей, а если тема злободневная — сотни тысяч. По данным Brand Analytics 64 миллиона авторов в месяц пишут 1,2 миллиарда постов. Эти посты формируют общественное мнение, и оно может быть как положительным, так и негативным.

Люди используют соцсети как своеобразную Книгу жалоб и предложений — любое высказывание, жалоба или похвала компании сразу же находят поддержку у пользователей. Каждое действие компании — повод для обсуждения, а сила общественного мнения может реально причинить немалый ущерб. Например, Facebook на фоне скандала об утечке данных потерял почти 60 миллиардов долларов капитализации, личное состояние Марка Цукерберга уменьшилось на 9 миллиардов. Сколько потеряла компания «Леруа Мерлен» за пост своей сотрудницы неизвестно, но судя по количеству оскорбленных пользователей и запущенному флешмобу #я_Не_Покупаю_В_Леруа_Мерлен, немало.

Агентство McKinsey выяснило, что а) у пользователей, которые взаимодействуют с брендом в соцсетях уровень лояльности к компании на 15% выше, чем у тех, кто этого не делает и б) лояльность увеличивает оборот на 5-10%.

Все, что компания транслирует в соцсетях, влияет на ее репутацию и мнение пользователей. Помните об этом.

Всегда есть те люди, которые не слышали о компании ничего. Соцсети исправляют это недоразумение. У каждого подписчика есть свой круг друзей и подписчиков. И если он упоминает бренд в своем посте или репостит понравившийся ему пост со страницы бренда, то об этом узнают его друзья. И есть шанс, что кто-то из них станет клиентом.

4. Искать сотрудников

В соцсетях есть специалисты разного уровня по любым сферам бизнеса. Компании достаточно написать пост с вакансией и его начнут репостить и упоминать в комментариях тех, кто может подойти на эту должность.

Дополнительный плюс — увеличение охвата.

Привлекать сотрудников можно не только прямой рекламой и публикацией вакансий — статьи о компании, фотографии из офиса или производства помогают соискателю составить свое мнение о бренде и предложить свои услуги.

Соцсети постоянно развиваются

Соцсети сейчас заменяют людям многие другие сервисы — тут можно заказать билеты, забронировать номер, купить технику или квартиру, посмотреть новый фильм или получить консультацию психолога. Поэтому люди «зависают» в соцсетях больше, чем где-либо еще. В среднем они проводят в соцсетях больше часа и задача предпринимателя привлечь внимание пользователей к своей компании в этот час. Это можно сделать с помощью полезного интересного контента, конкурсов, акций, видео-обзоров или тестов. Вот что может SMM:

Самые популярные соцсети в России

Первое место в России по количеству пользователей уже пятый год подряд занимает YouTube — 85,4%. Далее – VK (78%), Whatsapp (75,8%), Instagram (61,2%), Одноклассники (47,1%), Facebook (38,9%).

TikTok хотя и показывает взрывной рост популярности, но пользуются им только 30,3%, а Telegram 27,4%.

Источник: datareportal.com

Используйте соцсети для бизнеса — это мощный канал продвижения. Главное, что нужно понять:

• для чего вам нужны соцсети;
• кого вы будете привлекать;
• как вы будете заинтересовывать людей;
• что вы можете предложить людям.

Найдите ответы на эти вопросы и у вас все получится.

Библиографическое описание:

Табашникова, К. С. Социальные сети как инструмент продвижения бизнеса на территории Российской Федерации в реалиях 2023 года / К. С. Табашникова, А. А. Яговцева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2023. — № 4 (451). — С. 436-438. — URL: https://moluch.ru/archive/451/99462/ (дата обращения: 24.03.2023).



В статье рассмотрена тема продвижения бизнеса в социальных сетях, представлены данные статистических отчётов по оттоку и приросту аудитории и контента в социальных сетях в РФ с марта 2022 года, описаны тенденции развития социальных сетей.

Ключевые слова:



социальная сеть, заведение, SMM, Российская Федерация, продвижение бизнеса

Современному человеку практически невозможно представить, что интересующая его организация не представлена в социальных сетях. Сейчас наше мнение о компании формируется ещё до того, как мы начинаем коммуникацию с ней. Бизнесу важно создать такую точку контакта с клиентом в социальных сетях, чтобы понравиться ему ещё до непосредственного взаимодействия.

С февраля 2022 года в общественно-политической жизни Российской Федерации наблюдаются изменения, которые оказывают значительное влияние, в том числе, и на способы продвижения бизнеса. В марте 2022 года организация Meta*[1], к которой относятся Instagram* и Facebook* была признана экстремистской, что повлекло за собой полное приостановление коммерческой и рекламной деятельности на указанных платформах для российских пользователей. По данным мониторинговой системы Brand Analytics [2] в Instagram* замечены самые большие оттоки: в период с 24.02.2022 по 24.03.2022 –30 % по контенту и –31 % по числу авторов. Facebook* был менее популярен в РФ, поэтому после его блокировки «потери» оказались меньше.

Актуальность

настоящего исследования определена острой необходимостью поиска эффективных рабочих инструментов, способных компенсировать отсутствие описанных выше социальных сетей с их рекламными возможностями, для продвижения бизнеса на территории Российской Федерации.

После запрета и самоцензуры зарубежных социальных сетей русскоязычные пользователи мигрировали в Telegram и ВКонтакте. Telegram показал рекордный, относительно других, прирост числа авторов— на 144 %[1]. ВКонтакте вернул себе лидерство по числу авторов и снова является соцсетью № 1 в России как по числу авторов, так и по объёму контента [1].

Целью

исследования является изучение тенденций и перспектив в продвижении бизнеса в социальных сетях в 2023 году на территории Российской Федерации.

Социальные сети — это интернет-ресурсы, предназначенные для обмена информацией различного формата. Маркетинг в социальных сетях или SMM — это форма маркетинга в цифровой среде, механизмы и инструменты которого используются в социальных сетях для привлечения аудитории и клиентов [3]. SMM для бизнес-аккаунтов включает в себя публикацию тематических постов, ответы на сообщения пользователей и, самое главное, разработку индивидуальной стратегии для компании. Помимо наполнения аккаунта профессиональными и эстетичными фото важно понимать цель их публикации и аудиторию, на которую они направлены. На сегодняшний день социальные сети являются одним из самых эффективных из бесплатных и условно бесплатных каналов продвижения.

Основные цели присутствия бизнеса в социальных сетях: привлечение дополнительного трафика (лидогенерация), например, на сайт компании для повышения объёмов продаж; повышение лояльности клиентов компании благодаря «тёплому», иногда неформальному взаимодействию; рост узнаваемости бренда; создание и/или улучшение имиджа компании; формирование репутации компании, бренда или продукта.

В книге «Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное» авторы, профессоры маркетинга, Патрик Бервайз и Шон Михан рассуждают о том, что действительно важно для потребителя при выборе бренда. Первым предварительным условием попадания бренда в ряд рассматриваемых авторы называют наличие осведомлённости. Вторым предварительным условием обозначают понимание потребителем того, что бренд действительно предоставит основные преимущества категории [4].

Задача по улучшению осведомлённости, являясь очевидным условием продвижения бизнеса на начальном этапе, зачастую отходит на второй план: создатели продукта/бизнеса, будучи глубоко погруженными в работу над этим продуктом, попадают в ловушку псевдо-осведомлённости, когда ближайшее окружение действительно находится в глубоком контексте и формирует информационный пузырь, за пределами которого на самом деле мало кто знает о существовании продукта/бизнеса. Даже самый очевидно полезный бизнес, особенно на старте, должен быть освещен и прорекламирован. Стоит также отметить, упомянутый в книге, так называемый «эффект простого воздействия», описанный Робертом Зайонцем еще в 1968 году в статье «Эффекты отношения к простому воздействию». Вывод эксперимента учёного оказался таким, что субъекты предпочитают то, что им показывали кратковременно, но несколько раз тому, что они видели раз или два, или не видели вовсе. До определённого момента узнаваемость бренда усиливает его привлекательность для потребителей. Таким образом можно сделать следующий вывод: бизнесу необходимо присутствовать в разных социальных медиа для увеличения узнаваемости. Главное — выбирать актуальные темы и подходящие форматы для конкретной социальной сети и аудитории.

Так, например, подписчиков аккаунтов точек общественного питания в социальных сетях можно разделить на несколько условных категорий. Мы выделили шесть типов, относительно мотивации к подписке:

1. 
   Любитель
   
   . Посещает данное заведение довольно часто и целенаправленно, считывает ценности бренда — они ему импонируют, готов на переплату, немного знает про бэкграунд заведения. Подписан на социальные сети заведения, чтобы следить за обновлениями в ресторане по типу специального/сезонного меню, тематических мероприятий, получать эмоции от «любимчиков». Выкладывает фото из заведения в соц. сеть редко, ему важнее отношение к нему непосредственно в заведении.
2. 
   Посетитель
   
   . Приходит в заведение часто, но его интерес обусловлен удобным расположением заведения, например, к работе, он не делает акцент на ценностях и миссии, может не углубляться в информацию про создателя, шефа и т. д. Подписан на социальные сети заведения, чтобы быстро найти сервисную информацию (адрес, время работы, специальные предложения), следит за новостями по типу меню бизнес-ланчей. Свой прием пищи не фотографирует.
3. 
   Адвокат-амбассадор
   
   . Может ходить не очень часто или не оставлять большой чек, но будет рекомендовать всем: своим подписчикам, друзьям, родственникам. Считывает ценности и позиционирование бренда, погружён в бэкграунд (знает создателей, шефа, управленцев), регулярно отмечает заведение на фотографиях в своих соцсетях, может писать свои отзывы и комментировать публикации самого ресторана. Подписан на социальные сети заведения, чтоб первым узнавать о новинках и изменениях, мероприятиях, быть сопричастным к бренду. Ему важна обратная связь от заведения в медиа (репост, реакция, благодарность, живой диалог)
4. 
   Модный исследователь-тусовщик
   
   . Человек, который предпочитает посещать новые модные места. Подписан с начала работы заведения на непродолжительный срок, пока «изучает его». Довольно поверхностно интересуется заведением, скорее всего выложит фотографию с отметкой в соцсети и поделится с друзьями новостью об открытии нового места.
5. 
   Онлайн-прагматик.
   
   В заведении не был, нет сформированного мнения о нём, боится прийти в заведение без предварительного изучения. Подписан на социальные сети, чтобы ознакомиться с заведением: цены, специальные предложения, акции.
6. 
   Хейтер: разочарованный, активист.
   
   Разочарованный: Подписчик уже посетил заведение, его разочаровало что-то не очень значимое, продолжает скептично наблюдать за заведением, ждёт какой-то «знак», что заведение достойно ещё одного шанса. Активист: скорее всего, был в заведении 1–2 раза, любитель выразить свой негатив в интернете, пишет провокационные комментарии, чтобы а) что-то получить от заведения в качестве комплимента; б) снизить репутацию заведения в публичном пространстве.

Каждая соцсеть в большей или меньшей степени ориентирована на определённый тип контента: текст, фото или видео. Соответственно, подписчики на разных платформах ожидают дифференцированный подход.

Рассмотрим доступные социальные сети для продвижения в России на 2023 год. В данный момент одна из самых популярных и универсальных– это социальная сеть ВКонтакте. Это старая и понятная площадка, которая получила новый виток развития: появился раздел VK клипы, истории, возможности таргетированной рекламы стали шире. По данным отчёта [5] за третий квартал средняя месячная аудитория выросла на 6,9 % год к году до рекордных 76,9 млн пользователей, количество созданных сообществ в России увеличилось на 28 %, охват социальной сети ВКонтакте в сентябре 2022 года составил 85 % российской интернет-аудиторию.

С момента объявления о блокировке Instagram* и Facebook* многие компании и частные блоги начали создавать каналы в Telegram. Для большинства пользователей эта платформа оказалась приоритетной по разным причинам. По данным Brand Analytics [1] в 2022 году Telegram демонстрирует рекордные показатели: по относительному приросту авторов — плюс 144 %, и по относительному приросту контента — плюс 159 %.

На платформе Telegram, в основном, аккумулируется новостная повестка. Экспертные и развлекательные направления, каналы компаний и личные блоги менее популярны на платформе. Однако, с момента блокировки мировых соцсетей мы видим рост популярности, в том числе, тематических блогов. Теперь Telegram стал новым средством взаимодействия с аудиторией, в какой-то степени, социальной сетью, но в то же время остался мессенджером.

Основной сложностью для ведения блогов на базе Telegram стал вопрос механики продвижения и монетизации канала. На платформе нет общей новостной ленты, а таргетированная реклама на текущий момент предполагает колоссальные бюджеты, поэтому основной используемый инструмент привлечения подписчиков — призыв к подписке в своих других социальных сетях. Для решения проблем с продвижением разработчики Telegram уже в тестовом режиме запустили рекламу в каналах (появляется только в крупных публичных каналах с более, чем 1000 подписчиками и ограничены 160 символами), а для монетизации недавно появилась возможность публикации платного контента и оформления платной подписки на канал.

Говоря о трендах последних трех лет, можно отметить, что пандемийный 2020-й стал годом активного роста авторов (+30 %). 2021-й стал годом ожидания, а 2022-й — годом резкого роста контента (+36 %) в качестве ответной реакции на общественно-политические события [1]. Рост объёма русскоязычного контента в 2022 году обеспечили Telegram и ВКонтакте, а в 2023 году ожидается рекордное по активности развитие этих платформ. Важность присутствия брендов и бизнесов в социальных сетях сложно недооценить, это один из основных каналов коммуникации с аудиторией. С каждым годом количество пользователей социальных медиа, а также их активность растут, а внутренние возможности различных платформ настраиваются под потребности бизнеса. Компаниям необходимо находиться и транслировать себя в актуальных социальных сетях для успешной реализации маркетинговой стратегии.

Литература:

1. Василий, Чёрный Социальные сети в России: цифры и тренды, осень 2022 / Чёрный Василий. — Текст: электронный //: [сайт]. — URL: https://br-analytics.ru/blog/social-media-russia-2022/ (дата обращения: 23.01.2023).
2. Василий, Чёрный Как изменились соцсети в марте 2022 года / Чёрный Василий. — Текст: электронный //: [сайт]. — URL: https://br-analytics.ru/blog/social-media-march-2022/ (дата обращения: 23.01.2023).
3. Рыков Е. А., Кадина А. П. SMM и социальные сети: влияние на экономику и продвижение бизнеса // Экономика и бизнес: теория и практика. 2022. № 11–2: электронный //: [сайт]. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/smm-i-sotsialnye-seti-vliyanie-na-ekonomiku-i-prodvizhenie-biznesa (дата обращения: 23.01.2023).
4. Бервайз, П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное / П. Бервайз, Ш. Михан. — Санкт- Петербург: Стокгольмская школа экономики, 2005. — 218 c.
5. Финансовые и операционные результаты VK за третий квартал 2022 года. — Текст: электронный // URL: https://vk.company/ru/press/releases/11320/ (дата обращения: 23.01.2023).

---

[1] *Признана в России экстремистской организацией и запрещена.

Несколько лет назад маркетинг в социальных сетях стал мейнстримом. Все занялись SMM — от транснациональных гигантов с семизначными рекламными бюджетами до малого бизнеса, который финансирует расходы на маркетинг в ручном режиме и не занимается бюджетированием.

Повальное увлечение SMM объясняется просто. Бренды хотят информационно присутствовать там, где получают информацию их клиенты. Проблема в том, что в неумелых руках SMM работает против бренда. Почему социальные сети вредят бизнесу и как его защитить? Читайте об этом ниже.

Почему социальные сети вредят бизнесу

Современный человек слишком сильно увлекся social media. Настолько сильно, что влияние сетевых площадок на человека пришлось изучать психиатрам.

Специалисты Университета штата Калифорния в ходе исследования установили, что чрезмерное увлечение соцсетями приводит к ряду психических расстройств, включая синдром дефицита внимания и гиперактивности, депрессию, ипохондрию, невроз навязчивых состояний, вуайеризм, нарциссическое расстройство личности. Вуайеризм и депрессия с ипохондрией на практике не имеют отношения к продвижению бизнеса в интернете, поэтому пусть эти проблемы решают психиатры. А вот на нарциссизме стоит остановиться подробнее.

Нарциссизм — черта характера, определяющаяся избыточной самовлюбленностью. Нарциссическое расстройство личности — психопатия, в результате которой у человека развивается ощущение превосходства над другими людьми.

Нарциссизм в социальных сетях проявляется в следующем. Человек использует свой аккаунт в Facebook, «Вконтакте» или Google+, чтобы продемонстрировать друзьям значительно улучшенное виртуальное отражение собственной личности. Например, он публикует только свои самые удачные фотографии, сделанные во время отпуска в Геленджике или Хургаде. Но почему-то не спешит публиковать фото своего рабочего места. Вы удивитесь, какая насыщенная и яркая жизнь у ваших друзей, если просмотрите их фотоальбомы в социальных сетях. Кажется, они проводят большую часть времени в пеших походах по Алтайским горам, морских круизах и поездках по европейским столицам, пока вы каждый день ходите на работу.

Нарциссизм пользователей социальных сетей можно было бы отдать на откуп психиатрам, если бы не одно но. Бизнес тоже склонен к самовлюбленности и самолюбованию. Бренды часто стараются искусственно улучшить свое виртуальное отражение. А это прямо приводит к негативным последствиям для компаний. Некоторые из них перечислены ниже:

• Претензии и вопросы пользователей в социальных сетях остаются без ответа. Клиенты часто считают Facebook или Google+ лучшим местом, чтобы задать вопрос представителю компании и быстро получить ответ. А самовлюбленный бренд рассматривает соцсети в качестве одного из инструментов маркетинга. Компания не всегда замечает комментарии пользователей и отвечает на личные сообщения пользователей раз в неделю, когда у smm’щика хорошее настроение.
• Деловая информация смешивается с личной. Конечно, ваши потребители хотят общаться не с безликой компанией X, а с менеджером по поддержке клиентов Ивановым и директором Петровым. Но вашим клиентам абсолютно неинтересно, каких религиозных взглядов придерживается менеджер Иванов и какую политическую силу поддерживает директор Петров. Более того, соответствующая информация может лишить вас части аудитории.
• Бренд становится слишком назойливым. Даже если вы выпускаете лучший в мире продукт, не стоит постоянно напоминать об этом подписчикам. Пользователи социальных сетей не любят, когда их новостная лента превращается в театр одного актера.
• Компания искусственно раздувает численность подписчиков и гонится за «лайками». С этой ситуацией бизнес сталкивается очень часто. Число подписчиков исчисляется десятками тысяч, каждый пост получает «лайки», специалист по SMM ходит по офису с довольным лицом. На деле оказывается, что половина подписчиков — фейковые аккаунты, активность которых сойдет на нет, когда smm’щик случайно удалит таблицу с паролями.
• Игнорирование действительно эффективных маркетинговых направлений. Чрезмерно увлекаясь SMM, компании часто забывают о других методах продвижения бизнеса. Действительно, зачем создавать обзор для корпоративного блога или писать гостевой пост в отраслевое издание, если можно сообщить о новинках в паблике «Вконтакте». Ведь все стопятьсот человек, подписанные на обновления, сразу бросятся оформлять заявки.

Склонность брендов к нарциссизму — первая причина негативного влияния социальных сетей на бизнес. Первая, но не единственная.

Социальные сети не продают

По данным IBM, киберпонедельник 2013 года ознаменовался почти трехкратным ростом онлайн-продаж, генерированных активностью брендов в социальных сетях. Но специалистам в области SMM не стоит радоваться слишком сильно. В 2012 году social media генерировали 0,34% онлайн-продаж. В 2013 году этот показатель вырос до 1%.

SMM оказался практически бесполезным и с точки зрения трафикогенерации. Например, переходы с Facebook на сайты интернет-магазинов составили в текущем году только 0,68% от общего количества посещений. А доля реферального трафика с Twitter и вовсе практически равна нулю.

Справедливости ради стоит отметить, что далеко не все бренды рассматривают социальные сети в качестве генератора немедленных продаж. В social media хорошо продаются недорогие товары, включая одежду, сувениры, хэнд-мэйд, развлечения. О продажах в социальных сетях могут думать туристические фирмы, салоны красоты и т.п. А вот производителям металлоконструкций, шиномонтажным мастерским, продавцам финансовых услуг и других прозаических продуктов стоит использовать другие каналы сбыта. Инвестируя в продажи через социальные сети, они тратят деньги попусту.

Объемы социального спама растут

Только за первую половину 2013 года объемы спама в социальных сетях выросли на 355%. Спамеры рассматривают Facebook, «Вконтакте» и другие сетевые платформы в качестве альтернативы email-сервисам, чьи спам-фильтры стали очень эффективными. При этом социальные сети обеспечивают спамерам лучшие условия для работы по сравнению с электронной почтой.

Например, чтобы получить базу подписчиков, заинтересованных в модной одежде бренда Y, часто достаточно всего лишь вступить в группу этого бренда в Facebook. После этого спамер может практически беспрепятственно писать участникам группы рекламные сообщения. А многие инициаторы рекламных рассылок даже не утруждают себя выбором целевой аудитории, отправляя сообщения всем подряд. Если для email-рассылки нужны адреса этих «всех подряд», то в социальной сети достаточно найти профиль пользователя.

Большие объемы спама делают ваш контент менее заметным, а инвестиции в SMM менее эффективными. Кроме этого, спам в социальных сетях негативно влияет на имидж вашего бизнеса. Например, многие пользователи отписываются от паблика, когда понимают, что спам-рассылка адресована его участникам.

Социальные сети отпугивают потенциальных клиентов вашего бренда

Если вы строите розничный бизнес в сегменте B2C, ваши клиенты объединяются в две большие группы. В первую входят люди, которым нравится ваш продукт и бренд. Представители второй вас недолюбливают, но все равно остаются вашими клиентами по тем или иным причинам. Конечно, представителей каждой группы можно распределить в несколько подгрупп, но сути это не меняет. Если вы работаете в рознице, у вас есть довольные и недовольные клиенты. И неважно, какова численность этих групп. Поверьте, недовольные клиенты всегда разговаривают в десятки раз громче довольных.

Обратите внимание на места в «Народном рейтинге», составленном на базе отзывов клиентов о качестве обслуживания, крупнейших российских банков:

Кто везет, того и погоняют — этой поговоркой по крайней мере частично можно объяснить низкие позиции крупнейших банков страны в «Народном рейтинге». Что это значит в контексте SMM?

Как сказано выше, если вы строите розничный бизнес, всегда найдутся недовольные клиенты. И они обязательно придут в ваш паблик в Facebook и расскажут, как вы неправильно работаете и вообще какого черта вы здесь делаете. Менеджеры по работе с клиентами могут сколько угодно писать, что вопрос взят в работу, а проблема будет решена в течение 10 минут. Оправдывающийся всегда попадает в невыгодное положение. Кстати, заметьте, когда проблема будет действительно решена, недовольный клиент даже не поблагодарит вас.

А теперь представьте потенциального клиента, который решает, покупать ли у вас продукт. Вступив в вашу группу в социальной сети, он увидит, что вы весы подкручиваете, покупателям хамите и вообще непонятно чем занимаетесь. Потенциальный клиент развернется и уйдет к конкурентам, которые работают по старинке и знать не знают никакого SMM. Они тоже подкручивают весы, но клиент об этом не узнает, так как у конкурента нет паблика в Facebook.

Как избежать негативного влияния SMM на бизнес: 4 совета

Для большинства брендов полный отказ от SMM нецелесообразен. Аудитория бизнеса нуждается в информации, а социальные сети — удобный канал для ее распространения. Следующие рекомендации помогут вам уменьшить побочные эффекты маркетинга в social media, не отказываясь от этого инструмента:

1. Не допускайте превращения социальных площадок в инструмент самолюбования. Чтобы ваш бренд избежал нарциссизма, пишите не о себе, а о пользователях. Превратите паблик компании в ресурс, на котором клиенты могут найти полезную информацию или обсудить интересующие их вопросы с другими участниками.
2. Определите актуальные цели SMM. Если вам нужен немедленный отклик, воспользуйтесь контекстной рекламой. А социальные сети помогут вам создавать позитивный фоновый шум, повышать узнаваемость бренда, увеличивать охват аудитории и управлять ее вовлеченностью. Несмотря на кажущуюся абстрактность этих категорий, существуют конкретные метрики, позволяющие измерять эффективность SMM-кампаний.
3. Защищайте пользователей от спама и избегайте слишком высокой частоты публикаций контента. Выберите оптимальное количество постов и публикуйте их в течение рабочего дня. Следите за активностью участников сообщества, модерируйте комментарии вручную. Это поможет вам выявлять спамеров и исключать их из группы.
4. Найдите оптимальную форму взаимодействия с аудиторией. Жалобы клиентов не должны попадать в новостные ленты подписчиков. Поэтому используйте премодерацию сообщений на главной странице группы. При этом обеспечьте недовольным пользователям возможность высказаться. Создайте для этого специальную тему или оставьте в группе ссылку на форму обратной связи корпоративного сайта.

Древние римляне говорили, что сильнодействующее лекарство в руках неопытного врача похоже на меч в руках безумца. Однако опытный лекарь использует сильнодействующие средства, чтобы исцелять тяжелые недуги. Чем станет SMM для вашего бизнеса — ненужной пустышкой, вредной отравой или целебным снадобьем? Выбор за вами.

При подготовке были использованы следующие материалы: The State of Social Media Spam: Social Media Spam is on the Rise, Social Media Stunts Do More Harm Than Good, 5 Ways Your Social Media Could Harm Your Business, When Social Networking Does a Business More Harm Than Good, Social Media’s Cold, Hard Reality: It Still Doesn’t Drive E-Commerce Sales, IBM Says и другие.