Влияние информационных технологий на малый бизнес

Эффективность информационных технологий в ведении малого бизнеса

1. Лицеванова К.Ю.

   Российский государственный профессионально-педагогический университет
2. Сайфидинов Б.

   Российский государственный профессионально-педагогический университет

   кандидат наук,доцент

NovaInfo 84, с.104-109, скачать PDF
Опубликовано 11 мая 2018
Раздел: Экономические науки
Язык: Русский
Просмотров за месяц: 54
CC BY-NC

Аннотация

Многие владельцы малого бизнеса постоянно находятся в поиске инструментов для повышения эффективности бизнес-процессов в малом бизнесе. Наибольшее внимание уделяют сейчас современным информационным технологиям, которые способствуют оптимизации управления предприятием. В данной статье рассказывается о требованиях к информационным технологиям (далее ИТ) для малого бизнеса, а также состав их функций и алгоритм функционирования.

Ключевые слова

КОМПАНИЯ, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, ИННОВАЦИИ, МАЛЫЙ БИЗНЕС, ЭКОНОМИКА, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ЦЕЛЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ, СТОИМОСТЬ, ЦЕНА

Текст научной работы

Предприятия малого бизнеса являются экономическим фундаментом в развитых странах. Например, вклады малого бизнеса составляют примерно 60% бюджета США. В России же этот показатель значительно ниже и составляет около 25%. [1]

Необходимо отметить, что преимущества, которые имеют предприятия малого бизнеса, можно условно разделить на две группы: состояние деловой среды и конкурентоспособность. Первая группа подразумевает кредитную потребительскую кооперацию, микрофинансирование, государственную поддержку и гарантирование займов. Ко второй же можно отнести небольшие масштабы предприятий, узкую специализацию, малое количество работников, территориальную мобильность, гибкость производства и технологий, неразделимую взаимосвязь управления и производства. Однако вместе с тем малый бизнес в России имеет множество проблем, которые оказывают значительное влияние на его развитие. Малые предприятия пренебрегают использованием инновационных технологий, что является их главной проблемой. Нередко это становится причиной снижения роста предприятия и даже его полного закрытия.

В настоящее время современные технологии постепенно внедряются в малый бизнес. Чтобы этот процесс протекал успешно, требуется уменьшение расходов факторов производства. При этом в информатизацию производства малые предприятия имеют возможность вкладывать средства. Происходит увеличение спроса на информационные технологии в России, и влияют на это улучшение доступа к сети Интернет и развитие телекоммуникационной инфраструктуры.

Несмотря на то, что малые и крупные предприятия зависят от информационных технологий в равной степени, большие корпорации имеют больше возможностей для найма специалистов в данной области. Чаще всего на предприятиях малого бизнеса специалисты по информационным технологиям (далее ИТ-специалисты) занимаются лишь технологической составляющей работы организации, в то время как в крупных компаниях они усердно работают над реализацией бизнес-стратегий, которые существенно влияют на дальнейшее развитие компании.

Собственники и руководители малых предприятий по-разному относятся к информационным технологиям. Одни видят в них всего лишь тренд, а другие — инструменты для повышения эффективности своего бизнеса. Телефония, электронная почта, интернет-порталы, автоматизация бухгалтерии — все это относится к информационным технологиям и помогают предприятиям моментально реагировать на изменения рынка. [2]

Таким образом, в современном мире важную роль в менеджменте крупных предприятий выполняют информационные технологии. Для решения задач больших корпораций специально созданы дорогостоящие информационные системы, направленные на значительное упрощение управления информационными ресурсами. В таких компаниях информационные решения сводятся к уникальным программно-аппаратным комплексам, которые требуют немаловажных усилий на поддержание и их развитие. При поддержке этих систем компании имеют возможность располагать всей точной информацией о текущем состоянии их дел. [3]

Наиболее известные поставщики программного обеспечения (например, MS, IBM, Oracle) предлагают готовые решения и устанавливают им высокую цену. Такие вложения в сферу ИТ рациональны для крупных компаний, когда как для малых и средних компаний эти решения являются недоступными. Не стоит забывать, что недостаточно просто вложить средства в покупку — необходимо также обеспечить обслуживание столь сложного сервиса собственными усилиями предприятия. Готовые объединенные решения для малых компаний в настоящий момент практически отсутствуют. Среди причин данной ситуации — сложная окупаемость проекта и недостаточная квалификация руководителя, который не считает нужным использовать такие системы в работе своей компании.

Информационная система должна отвечать некоторым требованиям, если она претендует на рентабельность и востребованность в рынке малого бизнеса:

• простота во внедрении и использовании;
• отсутствие нетребуемых функций;
• ценовая доступность;
• русифицированный интерфейс системы;
• возможность работы через сеть Интернет;
• техническая поддержка по телефону на русском языке;
• интеграция с существующими системами (Е-mail, телефон, 1С, Клиент-Банк). [4]

Основные инструменты, доступные для введения ИТ и отвечающие вышеперечисленным требованиям:

• корпоративный Е-mail сервер;
• технология VPN;
• CRM система;
• облачная АТС и многоканальный номер телефона.

Virtual Private Network — это обобщенное название технологий, позволяющих произвести одно или более сетевое соединение через другую сеть (например, Интернет). Это нужно для создания защищенного и безопасного доступа через сеть Интернет к ресурсам локальной сети предприятия. Благодаря такой технологии, малый бизнес может получить такие преимущества как:

• прием на работу сотрудников, находящихся в различных городах и работающих на дому;
• объединение нескольких офисов в разных городах;
• доступ руководителя ко всем документам компании, независимо от его местонахождения, если есть Интернет;
• работа во внутренней системе (1С, Клиент-банк, CRM) из любой точки мира при условии доступа в сеть Интернет, причем вся личная информация остается строго конфиденциальной.

Все эти — лишь малая часть возможностей, которые предлагает малому бизнесу технология VPN. Введение технологии и ее настройка может занять период от одного рабочего дня. Что касается самого процесса установки, он среднего уровня сложности, четко документирован, но, как и в любой подобной работе, могут возникнуть технические сложности, которые потребуют вмешательства специалиста. [5]

Основой такой технологии как корпоративный E-mail сервер является доменное имя, принадлежащее предприятию. Это способствует укреплению ее имиджа и увеличивает узнаваемость. В рамках данной системы каждый сотрудник компании получает свой индивидуальный e-mail адрес, который будет закреплен за ним на протяжении всей его работы в этом предприятии. Это значит, что e-mail адреса, которые сообщаются клиентам, на самом деле принадлежат компании, а не лично конкретному сотруднику. Более того, корпоративный E-mail сервер оказывает положительную динамику на качество обслуживания и обеспечивает безопасностью (возможность утечки коммерческой информации исключена). Этого можно добиться посредством настроек маршрутизации сообщений, приходящих на электронную почту и отправляющихся с нее. В настоящее время есть несколько способов создания корпоративного E-mail сервера:

• использовать почтовый сервис веб-хостера;
• арендовать сервер или создать собственный;
• воспользоваться почтовым сервисом на базе площадок Яндекс или Google.

Последний вариант считается наилучшим, так как обслуживание почтового сервиса передается специалистам. Площадка Google имеет много плюсов: защита от вирусов и спамов, лучшая стабильность. Все это не требует дополнительных затрат и не имеет каких-либо ограничений. Внедрение и настройка занимает обычно всего один день. При возникновении технических сложностей всегда можно воспользоваться бесплатной круглосуточной технической поддержкой. [6]

CRM — это ПО, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами. Задачей CRM является сбор и управление информацией о работе компании с клиентами. Благодаря этой технологии появляется возможность повысить эффективность управления продажами и клиентами. Компании, которой важна эффективность, просто необходима CRM. Конкуренция вынуждает повышать уровень оказываемых услуг для своих клиентов, но без подробной истории о прошлых сделках это сделать невозможно.

В настоящее время на рынке CRM-систем предлагаются следующие решения для малого бизнеса:

• ПО устанавливается на ПК сотрудников;
• облачное решение;
• сервер, который устанавливается в компании.

Облачная система, пожалуй, самое подходящее решение. Выделяют этот сервис следующие характеристики:

• доступ к сервису из любой точки мира, где есть доступ в Интернет;
• низкая стоимость поддержки системы;
• нет необходимости в покупке и обслуживании дополнительного оборудования и ПО.

Облачные решения заняли лидирующие позиции среди других технологий именно благодаря этим преимуществам. Стоимость варьируется в зависимости от поставщика сервиса. Сроки внедрения и настройки — от одного рабочего дня. Процесс настройки и подключения хорошо документирован и при возникновении технических сложностей за помощью всегда можно обратиться к разработчикам сервиса. [7]

Многоканальный номер телефона и облачная АТС — одна из новейших технологий, способная в разы увеличить эффективность любого малого бизнеса. Основа — облачный сервис, объединенный с технологией SIP телефонии. Аналогов этому решению в настоящее время нет.

Преимущества для организации после внедрения облачной АТС и многоканального телефонного номера:

• единый номер телефона;
• высокий контроль телефонных переговоров;
• затраты на монтаж оборудования отсутствуют;
• интеграция с мобильными телефонами;
• междугородняя связь становится дешевле;

Экономические преимущества данной технологии очевидны: помогает контролировать качество обслуживания клиентов и решать задачи по объединению удаленных офисов. Стоимость внедрения и настройки зависит от поставщика.

Для доступа широкого круга заинтересованных лиц статья написана простым для понимания языком. В ней представлена информация о технологиях, которые значительно повышают эффективность любого малого бизнеса. Компании не потребуется изменять организационную структуру и вносить изменения в существующие бизнес-процессы, что, безусловно, является плюсом. Это технические инновации, которые позволяют контролировать бизнес на новом уровне. Новизной этих инноваций является то, что они становятся доступными малому бизнесу и внедряются в малые предприятия через стандартизацию, при этом используя те принципы менеджмента, требующие для своего функционирования, в крупных компаниях, сторонних консультантов и сложных систем.

Список литературы

1. Большие проблемы малого бизнеса обсудят на Госсовете: [Электронный ресурс] // Вести Экономика. URL: http://vestifinance.ru (Дата обращения: 06.04.2015)
2. Роль малого бизнеса в экономике: [Электронный ресурс] // Алексид. URL: http://www.aleksid.ru (Дата обращения: 17.04.2012)
3. Васюхин О. В., Варзунов А. В. Информационный менеджмент: краткий курс. Учебное пособие // 2010 — С. 119
4. Гиляревский Р. С. Информационный менеджмент: управление информацией, знанием, технологией. Учебное пособие // 2009 — С. 303
5. Что такое VPN и зачем это нужно?: [Электронный ресурс] // Лаборатория Касперского. URL: http://kaspersky.ru (Дата обращения: 27.01.2016)
6. Gmail для бизнеса: [Электронный ресурс] // Gmail. URL: https://gsuite.google.ru (Дата обращения: 29.09.2016)
7. SRM и CRM: [Электронный ресурс] // SAP Форум. URL: http://sapboard.ru (Дата обращения: 20.05.2012)

Цитировать

Кривцов, А.В. Эффективность информационных технологий в ведении малого бизнеса / А.В. Кривцов, К.Ю. Лицеванова, Б. Сайфидинов. — Текст : электронный // NovaInfo, 2018. — № 84. — С. 104-109. — URL: https://novainfo.ru/article/15053 (дата обращения: 23.03.2023).

Поделиться

Содержание:

• Что такое информационные технологии в бизнесе?
• Применение
• Управление кадрами
• Основные требования к ПО
• Разновидности и категории
• Функции и задачи
• Принципы применения современных информационных технологий в управлении
• Информационные системы и технологии в управлении предприятий

Вычислительная техника существовала с древних времен. Но только после Второй мировой войны стала прочно входить в жизнь человека. Первый высокоуровневый язык программирования (Планкалкюль) был выпущен в 1948 году. Изобретение концепций интегральной схемы (1960) и центрального процессора (1969) увеличило скорость внедрения технологий, а также доступность компьютеров.

Если до шестидесятых годов компьютеры использовались только учеными и иногда военными, то после технологии массово стали проникать в корпорации для решения бизнес-задач. Соответственно, некоторые гиганты среди поставщиков аппаратного обеспечения (например, IBM, HP, Hitachi) существуют более пятидесяти лет. А гиганты среди поставщиков программного обеспечения были основаны именно в семидесятых годах (например, Microsoft, SAP, Oracle). 

Один из первых крупных проектов по внедрению информационных технологий для решения бизнес-задач был выполнен компанией SAP. В 1972 году они автоматизировали начисление заработной платы и часть бухгалтерского учета корпорации Imperial Chemical Industries. И вот уже примерно 50 лет требования бизнеса являются важным драйвером развития вычислительных устройств и возможностей программного обеспечения.

Что такое информационные технологии в бизнесе?

149-ФЗ дает определение информационным технологиям: ИТ — процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации. Соответственно, все эти же процессы и методы, но направленные на потребности бизнеса, являются информационными технологиями в бизнесе.

Информационные технологии в российский бизнес начали проникать примерно тогда же, когда появился российский бизнес, то есть еще в девяностые. Первые персональные компьютеры пришли в Россию именно тогда. Продукты Microsoft Office, Adobe, специализированное ПО — все это стало обязательным атрибутом многих офисных помещений или, например, заводоуправлений, уже к концу девяностых. Ну, и огромные ЭЛТ-мониторы, куда же без них.

Применение

В наши дни, наверное, любая компания, которая чтит налоговый кодекс, живет в парадигме автоматизированного бухгалтерского учета. Большинство компаний, в которых более чем у десяти сотрудников рабочее место — это компьютер или ноутбук, имеет корпоративную электронную почту со своим доменом. 

А корпоративный сайт может существовать даже без электронной почты. Ну, и, если у сотрудников есть автоматизированные рабочие места, значит, должно быть и программное обеспечение в виде офисных приложений, браузера, мессенджеров и так далее.

Обязательная работа с соцсетями, профилями компании в картах, сервисами отзывов — также важный элемент жизни большинства компаний вплоть до ИП. Поэтому можно смело утверждать, что информационные технологии важны для любой компании. Даже маленькие торговые точки обязаны принимать безналичную оплату (хотя часто просят совершить денежный перевод, что тоже вполне относится к ИТ).

Что касается крупного бизнеса и крупных компаний, то тут добавляется гораздо больше потребностей и возможностей. Потому что далеко не каждая компания готова потратить десятки или сотни миллионов рублей в год на информационные технологии. Но те, которые тратят, ждут отдачи в виде снижения затрат и повышения эффективности бизнес-процессов.

Управление персоналом

Рассмотрим для примера HR. Управление персоналом (Human Resources) — частый и важный потребитель информационных технологий. Сегодня автоматизации и цифровизации подвержены все процессы HR, разве что кроме приватных разговоров с сотрудником.

Сервисы поиска сотрудников (рекрутмента) для компаний одновременно являются сервисами поиска работы для кандидатов. Процессы улучшаются с каждым годом, а если чего-то не хватает в самом сервисе, то можно настроить интеграцию с собственной информационной системой. Например, для более качественного хранения и поиска по базе резюме откликавшихся за много лет соискателей. 

Для корпораций с тысячами вакансий в разных регионах такие дополнительные сервисы актуальны. Также к разбору резюме на самые популярные (с сотнями откликов в день) вакансии могут подключать нейросети, а первое общение с кандидатами может проводить голосовой робот или чат-бот.

Если говорить о средних компаниях и крупных корпорациях, существует еще как минимум две важных задачи, которые могут быть автоматизированы: обучение и оценка персонала. Обучение, особенно после начала пандемии, все больше уходит из офлайна в онлайн. Платформы видеосвязи, технологии вебинаров, сервисы онлайн-курсов — все это может быть как общедоступным, так и внутрикорпоративным. 

Десять лет назад ознакомиться с правилами техники безопасности на каком-то предприятии можно было единственным способом: выслушать нудную двухчасовую лекцию в классе вместе с несколькими такими же слушателями, после чего заполнить анкету из пяти вопросов вида: «Стоит ли хватать голыми руками оголенный провод под напряжением?». А если новичок вдруг поставил галочки в неправильных местах, то ему (в некоторых случаях) просто давали еще одну анкету для второй попытки. 

Сейчас же специализированное мобильное приложение может показывать красочную видеопрезентацию тет-а-тет, следить за вовлеченностью зрителя, задавать вопросы для промежуточных проверок усвоения материала, после чего давать тест необходимой сложности в самом конце. 

И неспособность сотрудника правильно ответить на вопрос про оголенный провод после этого уже передается в подразделение управления персоналом, которое уже на этом этапе может понять, что для сотрудника срочно следует составить индивидуальный план развития, чтобы скорректировать эффективность деятельности отдельно взятого сотрудника и восполнить пробелы в его знаниях.

Конечно же, область применения не только ТБ, но и любые правила, инструкции, регламенты или, например, интерактивная инструкция по работе с информационной системой. Также к обучению сотрудников относится не только массовые вводные курсы и проверки, но и специализированные курсы, семинары.

Оценка персонала везде производится (если производится) разными методами. И, наверное, нет какой-то единой методологии оценки профессиональных компетенций любого сотрудника в любой компании. А вот для оценки вовлеченности, мотивации уже давно используются несколько различных методик. 

В основном они направлены не на конкретных сотрудников, а на выяснение средних значений по коллективу, но если средние значения сильно отклоняются от нормы либо ощутимо просели с момента последнего исследования, то проблемы явно существуют. И, естественно, эти методики точно так же автоматизируются, как и все остальное, как простыми формами анонимных интернет-опросов, так и сложными, но гораздо более точными, специализированными решениями для HR-исследований. На них сейчас есть реальный спрос, поэтому мы добавили такие системы в портфель решений «ВС Лаб».

Это лишь часть распространенных вариантов применения информационных технологий в управлении персоналом. Конечно же, решаемых задач гораздо больше.

Основные требования к инфраструктуре ПО 

Основное требование к инфраструктуре в наше время — расположение серверов. Первые десятилетия автоматизация процессов происходила на инфраструктуре, физически расположенной у заказчиков. Около десяти лет назад в моду стали входить «облака», то есть облачные хранилища, сервисы, программное обеспечение. 

У каждого варианта есть свои плюсы и минусы. Сегодня каждая компания может сама решать, какой вариант подходит им: поддерживать свою инфраструктуру самостоятельно (on-premise) или доверить это сторонним компаниям (хостингам). 

Крупные же компании, в свою очередь, далеко не всегда стремятся переехать в «облака». Во-первых, данные на их серверах могут содержать слишком чувствительную для бизнеса информацию, и хотя хостинги гарантируют стопроцентное отсутствие доступа к данным у третьих лиц, далеко не все готовы на это пойти. 

Во-вторых, персональные данные по российскому законодательству можно хранить только на территории РФ и быть аттестованным в рамках 152-ФЗ, что сильно затрудняет использование некоторых зарубежных облачных платформ и сервисов. В-третьих, у некоторых компаний (например, у госорганов или компаний с госучастием) есть свои особые требования по допустимому набору технологий и параметров оборудования и программного обеспечения, которые могут повлиять на отказ от облачных технологий. 

Что касается требований к самому ПО, то в России с некоторых пор популярен термин «импортозамещение», который говорит об ограничении возможности некоторым компаниям использовать импортное проприетарное (упрощенно — платного) программное обеспечение. Поэтому у части компаний есть выбор между свободным ПО и ПО отечественного производства. 

За последние шесть лет это требование дало неплохой стимул для развития софта, произведенного в России и включенного в реестр отечественного ПО. Пусть и не во всех сферах ИТ, но некоторые российские платформы не уступают в качестве и функциональности популярным западным аналогам. Например, среди платформ бизнес-аналитики (Business Intelligence). Это одно из профильных направлений нашей компании, которое, кстати, курирую я.

Разновидности и категории

Есть много различных вариантов классифицировать корпоративное программное обеспечение. Попробую часть из них очень упрощенно представить:

• По типу лицензии

Проприетарное, бесплатное, с открытым исходным кодом и т.д.

• По архитектуре

Локальная программа (например, MS Excel) или информационная система с клиент-серверной архитектурой. Соответственно, в системе клиентская часть может быть «толстой» (отдельно устанавливаемое приложение на компьютер), «тонкой» (страницей, открываемой в обычном браузере). 

И нельзя обойти стороной мобильные клиенты (которые часто являются гибридами «тонкого» и «толстого» клиентов), то есть мобильные приложения, которые работают с корпоративными системами.

• По целям и типу применения: «массовое» и «нишевое»

Массовое (например, управление бухучетом или CRM) нужно большинству компаний. Нишевое же нужно очень небольшому количеству компаний, но зато очень нужно (например, ПО для геодезистов или программно-аппаратный комплекс турникетов в метро). 

Массовое ПО будет почти аналогично использоваться и на большом металлургическом комбинате, и в сети стоматологических клиник. А нишевое за пределами узкого профиля использовать (без существенных доработок) не удастся.

Функции и задачи

Если рассматривать только массовое корпоративное ПО, то даже здесь идут десятки видов различных систем и сервисов. Вот самые популярные задачи автоматизации: 

• управление пользователями и группами (например, LDAP);
• электронная почта и календари;
• корпоративные мессенджеры;
• корпоративное хранилище данных (КХД/DWH);
• хранилища документов (ECM);
• документооборот (СЭД);
• базы знаний компании (KB);
• бухгалтерские системы, управление предприятием и планирование ресурсов (ERP);
• финансовые системы (например, казначейские);
• управление проектами (PMS);
• управление бизнес-процессами (BPM);
• роботизация процессов (RPA);
• управление клиентами (CRM и LMS);
• программы лояльности, билинговые системы, скоринговые системы, бизнес-аналитика и отчетность (BI);
• моделирование и прогнозирование, управление нормативно-справочной информацией (НСИ);
• управление мастер-данными (MDM);
• управление мобильными устройствами (MDM);
• управление обучением персонала, управление инновациями и инвестициями и много чего еще. 

Про каждый из этих классов систем можно написать отдельную статью. Так или иначе каждый класс направлен на сокращение затрат, повышение эффективности и сохранение опыта компании.

Держать в штате не семьдесят бухгалтеров, которые каждый месяц считают заработную плату в тетрадках, а иметь десять бухгалтеров, у которых большая часть расчетов происходит автоматически — эффективное использование ресурсов компании.

Сотрудник, которому не нужно бегать между этажами для согласования документов, а которому достаточно заполнить карточку проекта документа в СЭДе, — более эффективный сотрудник. Руководитель, которому не нужно ждать от своих сотрудников ежедневного отчета, а которому достаточно открыть вкладку браузера с актуальной аналитикой по подразделению, — более эффективный руководитель.

Отдел продаж, который не теряет информацию обо всех клиентах (контактах, сделках, потенциальных сделках) конкретного продавца после его увольнения, потому что данные были внесены в CRM, сохраняет опыт компании. Отдел технической поддержки интернет-провайдера, сотрудник которого видит все транзакции и заявки пользователя при его обращении, сможет быстрее и точнее оказать консультацию по вопросу.

И чем больше систем внедрено, тем важнее, чтобы они были проинтегрированы между собой. И чтобы пользователям не приходилось одни и те же данные вводить в три системы.

---

Читайте также:
Автоматизация бизнес-процессов: как RPA меняет правила игры в постпандемическую эру
Учимся цифровизации: каких компетенций не хватает сотрудникам для внедрения инноваций
5 лайфхаков, которые помогут бизнесу перейти в цифровую среду

---

Принципы применения современных информационных технологий

Информационные технологии никогда не стоят на месте и требуют постоянного развития в каждой конкретной компании. Изменяющиеся бизнес-процессы, новые направления бизнеса, устаревающие платформы реализации, новые требования информационной безопасности. Все это и многое другое двигает бизнес в сторону постоянной актуализации своих информационных систем. 

Малый бизнес не может себе позволить регулярное изменение используемых технологий. Здесь выручают некоторые облачные продукты, которые часто выпускают новые версии продуктов с учетом самых популярных пожеланий. И иногда новые возможности оказываются очень даже актуальными. Например, во время начала пандемии несколько популярных сервисов выпустили важные обновления, направленные на упрощение массового перехода сотрудников по всему миру на удаленку.

Именно поэтому любая корпорация имеет либо в штате, либо в дочерней структуре большой набор архитекторов, аналитиков, дизайнеров, разработчиков, тестировщиков, инженеров и прочих ИТ-специалистов, которые позволяют делать процесс разработки и внедрения новой функциональности непрерывным и непрекращающимся.

Самый доступный пример тут — мобильные приложения банков, пользователями которых являются миллионы. Если один банк забросит поддержку и развитие приложения, если оно будет постоянно сбоить, то приложения конкурентов в это время будут развиваться, предлагая новые возможности и продукты. А в 2021 году более удобное и качественное мобильное приложение или интернет-банк — это достаточно веский и распространенный повод сменить один банк на другой. 

Информационные системы и технологии в управлении предприятий

Три самых популярных причины применения информационных технологий в бизнесе: сокращение затрат, повышение эффективности и сохранение опыта компании. Но грамотно и своевременно применяемые технологии — уже давно один из необходимых компонентов роста и развития компаний.

Любой топ-менеджер крупной компании — потребитель большого количества данных из внутренних информационных систем. Для принятия управленческих решений необходимо иметь актуальные данные в необходимом виде. Поэтому многие из перечисленных в предыдущем разделе классов систем можно отнести к «системам поддержки принятия управленческих решений».

Классические электронная почта и документооборот, без которых никуда, увеличивают скорость попадания важных документов к руководителю и упрощают дальнейший поиск этих самых документов. Автоматически сформированные дашборды в любой момент покажут как ситуацию с финансами компании на сегодня, так и историю за последние несколько лет. 

CRM и LMS расскажут обо всех свершившихся и не свершившихся контрактах с конкретным клиентом. Система управления проектами поможет понять, в каком из десятков активных проектов прямо сейчас есть проблемы и с чем именно они связаны. ERP подскажет, есть ли возможность сейчас запустить новую стратегическую инициативу.

Это все — давно уже реальность, и влияние информационных технологий на бизнес будет только расти. К чему нас это приведет даже через десять лет — сказать очень сложно. Но сейчас виден тренд на развитие мобильных технологий и интернета вещей, сбор и анализ больших данных, активное участие алгоритмов машинного обучения. 

И нет, информационные технологии еще несколько десятилетий не вытеснят всех людей с их рабочих мест. Просто они будут помогать людям заниматься менее рутинной и более интеллектуальной работой. 

Фото на обложке: spainter_vfx/shutterstock.com

Введение

Революционные сдвиги, произошедшие в таких сферах, как
информационные технологии, робототехника, микроэлектроника, телекоммуникации, породили относительно новое и важное
явление ‒ цифровую экономику (digital
economy). Общепринятое понимание цифровой экономики связано с анализом
хозяйственной деятельности, основанной на цифровых технологиях, в которой
ключевым фактором производства являются массивы данных в цифровом
(электронном) виде.

Несмотря на то, что цифровая экономика представляется достаточно
новым явлением, в научной среде существуют научные работы, рассматривающие
сущностные характеристики [16] (Strømmen—Bakhtiar, 2019), ее основные компоненты [12] (Mutula, 2010). Наиболее
изученными являются проблемы использования цифровых технологий в коммерции
[15, 10] (Scheepers& Kerr, 2018; Granata, MorettaTartaglione, & Tsiakis, 2019) и финансовой
сфере [14] (Rafay, 2019).

Основой формирования цифровой экономики является процесс цифровизации (digitization,
digitalization) экономики и общества, подразумевающий массовое
внедрение и усвоение цифровых технологий, что приводит к социально-экономической
трансформации общества. Процесс
цифровизации постепенно охватывает различные сферы хозяйственной деятельности и вовлекает
в данный процесс значительное количество субъектов, включая малый бизнес.

1.
Внедрение
цифровых технологий в мировой экономике

Процесс цифровизации как основа перехода к цифровой экономике
обусловлен требованиями объективной реальности и опирается, прежде всего,
на использование цифровых технологий в деятельности ее субъектов. Цифровые
технологии приводят к изменению форм организации экономической
деятельности, усложняют сущность явлений, модифицируя их.

В последнее время цифровая
экономика относится к приоритетной сфере в различных странах, о чем
свидетельствует наличие государственных программ и стратегий, направленных
на развитие и стимулирование цифровых технологий. Только в странах
Европейкого союза (ЕС), согласно данным Еврокомиссии, в 2017 г. насчитывалось
более 30 национальных и региональных программ по цифровизации
экономики (on digitising industry). В России также принята и реализуется
национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации», предполагающая цифровизацию российской
экономики по различным направлениям [4].

Лидирующие позиции по показателям развития цифровых технологий, основываясь на Индексе цифровой эволюции (DEI), занимают Норвегия, Швеция, Швейцария,
Дания, Финляндия, Сингапур, Южная Корея, Великобритания, Гонконг и Соединенные
Штаты [9]. По данным
Европейской комиссии ЕС, осуществляющей расчет Индекса
цифровой экономики и общества (DESI), в 2018 г.
лидерами цифровизации экономики стали Финляндия, Швеция,
Нидерланды и Дания [17]. Однако следует отметить, что положение стран-лидеров
может измениться. Только открытость инновациям, создание институциональных условий
для их активного внедрения позволят создать потенциал для дальнейшего экономического
развития. Так, эксперты выделяют ряд стран, в том числе Китай, Россию,
Индию и др., которые в настоящее время находятся на более низком
уровне развития цифровых технологий, но демонстрируют готовность к росту,
привлекательны для инвесторов и могут вытеснить страны с замедляющейся
динамикой (страны Западной Европы, Южная Корея и др.) [9].

В докладе,
опубликованном UNCTAD (Конференция Организации Объединенных Наций
по торговле и развитию), отмечается, что ведущая роль в развитии
цифровой экономики принадлежит США и Китаю, на которые приходится 75 %
всех патентов, связанных с технологиями блокчейн, 50 % мировых расходов на «Интернет вещей»,
более 75 % мирового рынка открытых технологий облачных вычислений. Кроме
того, на долю этих стран приходится 90 % рыночной капитализации 70
крупнейших цифровых платформ мира. При этом на долю Европы приходится 4 %,
а Африки и Латинской Америки в совокупности – всего 1 % [3].

Ввиду
использования различных подходов к измерению цифровой экономики, ее объемы
варьируются от 4,5 до 15, 5 % мирового ВВП [3]. По оценке экспертов, в ближайшее
время следует ожидать роста темпов экономики за счет цифровизации. Так, к 2025
году в Китае до 22 % увеличение ВВП может произойти за счет
интернет-технологий, в США ожидаемый прирост стоимости, создаваемый
цифровыми технологиями, может составить 1,6–2,2 трлн долл. США, а в России
– прирост объемов ВВП на 4,1–8,9 трлн руб., что составит от 19 %
до 34 % общего ожидаемого роста ВВП [5].

В настоящее
время выделяют более десятка базовых технологий цифровой трансформации
экономики, включая искусственный интеллект, сквозные технологии, роботизацию, «Интернет
вещей», технологии блокчейн и др. Именно развитие данных технологий
позволит в дальнейшем странам сохранять конкурентоспособность экономики.

2.
Цифровые
технологии и малый бизнес

Цифровизация
охватила все субъекты бизнеса. Скорость адаптации к цифровой трансформации
бизнеса можно оценить, анализируя Индекс цифровизации бизнеса, который
рассчитывается на основе следующих показателей: уровень использования широкополосного интернета, облачных
сервисов, RFID-технологий, ERP-систем и включенность в электронную
торговлю. В 2018 лидирующие позиции занимали Финляндия со значением
Индекса на уровне 50 пунктов, Бельгия (49), Япония (48), Нидерланды (48), Дания
(47). Для России данный показатель составил 31 пункт [7]. Это означает,
что российский бизнес только начинает включаться в цифровую экономику и не использует
всех возможностей, которые можно получить, используя цифровые технологии.

Внедрение и развитие
цифровых технологий приводит к трансформации рынков, что, безусловно,
требует от предпринимателей переосмысления своих бизнес-моделей и определения
новых перспектив развития бизнеса. Теоретический анализ цифровизации экономики
позволяет выделить следующие аспекты данной проблемы: 1) поиск новых возможностей
для более эффективного взаимодействия уже функционирующих предприятий с клиентами,
партнерами, поставщиками и другими заинтересованными субъектами на основе
использования цифровых технологий; 2) определение новых сфер деятельности
субъектов бизнеса. Решение данных вопросов актуально для малого бизнеса,
поскольку, являясь важным элементом в структуре любой экономики, выполняет
важные социально-экономические функции [6] (Rasskazova, 2009).

Традиционно занимая ведущие
позиции в сфере услуг, малый бизнес служит площадкой для внедрения
инноваций в различных сферах деятельности. Поэтому использование цифровых
технологий, мобильного интернета может явиться источником современного развития
малого бизнеса. Так, согласно статистическим данным, в 2017 г. 96 %
всех предприятий в ЕС, имеющих доступ к интернету, использовали
фиксированную широкополосную связь. Все более распространенными становятся
мобильные широкополосные соединения: в 2017 г. этот тип доступа
использовали 70 % малых предприятий [8].
В России в 2018 году 90 % всех предприятий имели доступ к интернету,
а 86 % использовали широкополосный доступ к интернету [7].

Вовлечение малого бизнеса в цифровую
экономику возможно следующими способами (рис. 1):

·
цифровизация малого бизнеса на основе использования
информационных и коммуникационных технологий, что приводит к формированию
новых бизнес-моделей;

·
производство субъектами малого бизнеса цифровых технологий;

·
в результате разработки и реализации государственных программ
по цифровизации малого бизнеса.

Рисунок
1. Процесс вовлечения малого бизнеса в цифровую экономику

Источник:
составлено авторами.

Первоначально
внедрение цифровых технологий было приоритетом крупных и средних
предприятий, поскольку требовало значительных инвестиций. Однако в настоящее
время можно наблюдать внедрение современных информационных и коммуникационных
технологий субъектами малого бизнеса, что обеспечивает рост эффективности,
открывает доступ на новые рынки, позволяет реализовать в полной мере
инновационный потенциал. В своей деятельности субъекты малого бизнеса используют
различные цифровые технологии, которые позволяют снизить издержки ведения
бизнеса: финансовые инструменты онлайн-платежей; инструменты таргетированной
рекламы в социальных сетях, бухгалтерские программы, CRM-системы и др.

К наиболее распространенным инструментам использования цифровых
технологий малыми предприятиями относят:

‒ customer relationship management
(СRM) –
системы для управления отношениями с клиентами;

‒ enterprise resource planning
(ERP) –
управление ресурсами предприятия (понятие ресурсов включает: материалы,
оборудование, трудовые ресурсы и др.). ERP-системы обеспечивают
контроль, управляемость и прозрачность финансовых, кадровых и товарно-материальных
потоков в компании;

‒
сервис
облачных вычислений – используется для проведения сложных расчетов, обмена
информацией, хранения данных, получения доступа к возможностям
искусственного интеллекта и др. Облачные решения обеспечивают межфункциональную прозрачность
и согласованность данных, ускоряют процесс обновления информационных
платформ с минимальными затратами или бесплатно, снижают эксплуатационные
расходы и гарантируют безопасность важных данных клиента и внутренних
данных.

Согласно данным Евросоюза (рис. 2), наиболее активно
используют в своей деятельности CRM-системы субъекты малого бизнеса промышленно развитых
стран Северной Европы: Германия – 43,35 %, Голландия – 43,09 %,
Бельгия – 39,76 %. Использование
технологий ERP субъектами малого бизнеса в разных странах отличается: в странах
с развитой промышленной кооперацией такие системы активно внедряются (например,
Бельгия – 48,78 %, Испания – 41,76 %, Литва – 41,3 %). а в странах,
ориентированных преимущественно на финансовые рынки и сервис (например,
Великобритания – 14,5 %) или имеющих незначительный объем инновационных
производств, доля ERP в малом бизнесе невелика (например, Турция –
10,02 %). Относящиеся к цифровым технологиям облачные вычисления наибольшее
развитие получили на малых предприятиях скандинавских стран: Финляндия –
62,3 %, Швеция – 54,1 %, Дания – 53,74 %, Норвегия – 47,8 %.
В этих странах производится значительный объем программного обеспечения и активно
развиваются экосистемы стартапов [13].

Рисунок 2. Доля
субъектов малого бизнеса, использующих цифровые технологии в Европе, %,
2017

Источник: составлено авторами по данным
[13].

Следует отметить, что современное развитие цифровых технологий сложно и находит
свое выражение в новых синергитеческих формах, например, локальная ERP-система
заменяется новой облачной системой, что позволяет сотрудникам и руководству
получать в реальном времени информацию, необходимую для ведения
бизнеса, наиболее эффективного и действенного обслуживания клиентов. Использование
различных цифровых технологий в целом повышает эффективность деятельности,
а следовательно, и конкурентоспособность предприятий. Например,
такие успешные стартапы, как AirB&B, Uber, являющиеся рекламными
платформами, дают возможность малому бизнесу донести информацию о своих
услугах до самого широкого круга клиентов.

Безусловно, единых алгоритмов
использования малыми предприятиями цифровых технологий, приводящих к повышению
эффективности и снижению издержек, не существует. Не имея
значительных средств, цифровая трансформация субъектов малого бизнеса может
начинаться с модернизации
ИТ-инфраструктуры, повышения информационной мобильности, использования технологий
для аналитики в реальном времени и работы с большими
данными.

Другим способом цифровизации малого бизнеса и вовлечения
его в цифровую экономику является производство цифровых продуктов и их
реализация на рынке. Малый бизнес, инновационный по своей сути, может
активно участвовать в производстве следующих инновационно-цифровых
технологий:

‒
технологии
беспроводной связи: разработка устройств и приложений «Интернета вещей»,
разработка различных приложений для смартфонов и других устройств;

‒
технологии
виртуальной и дополненной реальности: разработка программного обеспечения
для виртуальной и дополненной реальности, разработка и производство
устройств для взаимодействия с виртуальной и дополненной
реальностью (очки, шлемы и др.);

‒
разработка
и производство чипов, датчиков, процессоров, необходимых для развития
цифровых технологий;

‒
разработка
новых робототехнических и сенсорных систем для промышленного
применения;

‒
дизайн
и проектирование изделий для цифрового пространства;

‒
разработка
новых направлений для применения искусственного интеллекта;

‒
разработка
программного обеспечения для квантовых систем;

‒
цифровой
дизайн и конструирование и др.

Одним из вариантов развития малого бизнеса в сфере
выпуска цифровых технологий являются так называемые производственные
лаборатории (Fab Lab), которые первоначально
функционировали при образовательных учреждениях, обслуживая студенческие
проекты. В настоящее время производственные лаборатории вышли за пределы
университетов и достаточно эффективно развиваются в Германии,
Франции, США. Оборудование цифровых производственных лабораторий
преимущественно состоит из фрезерного станка для раскроя листового
материала и различных 3D-принтеров, использующих в качестве сырья
пластик или металл. Результатом производственного процесса такой лаборатории
является создание чертежа будущего изделия в виде стандартного файла.
Стандартизация проектов обеспечивает совместимость и возможность широкого
распространения даже за пределы страны, а использование современного
оборудования позволяет повысить точность и качество готовых изделий.

Появление и распространение цифровых производственных
лабораторий способствует развитию новой сферы деятельности малого бизнеса –
торговле цифровыми моделями вещей, пригодными для воспроизведения на типовом
наборе цифровых станков. Каждая цифровая производственная лаборатория создает
вокруг себя дополнительные возможности для развития малого бизнеса в области
дизайна и конструирования, а рынок цифровых моделей носит транснациональный
характер, что обеспечивает большую емкость и возможности для развития.

Важность цифровой трансформации малого бизнеса отмечена
правительствами различных стран, что подтверждается разработкой и реализацией
государственных программ, направленных на внедрение информационных и коммуникационных
технологий. Примером программы поддержки цифровизации малого бизнеса в ЕС
является «Горизонт 2020». Бюджет этой программы
на период 2014–2020 гг. составляет 80 миллиардов евро [11]. Инструментарий
поддержки малого бизнеса в рамках «Горизонт 2020» включает:

‒
Программу постоянно действующей консультационной и организационной
поддержки;

‒
Программу финансирования (доступ предоставляется на основании
конкурсного отбора).

В рамках данной программы поддержка предоставляется субъектам
малого бизнеса, реализующим проекты с высоким риском и потенциалом
развития, направленные на развитие новых рынков и использование
передовых инновационных разработок. Основой реализации данной программы стало
сотрудничество участников Евросоюза с другими странами: США, России,
Китая, Индии, ЮАР и др. Программа охватила
практически все области научных исследований и технологического развития,
в нее вовлечены университеты, исследовательские лаборатории, отдельные
исследователи, частные предприятия, промышленность.

Процесс активного вовлечения малого бизнеса в цифровую
экономику возможен на основе участия в пилотных проектах, которые
направлены на выявление эффективных подходов к внедрению цифровых
технологий в различных отраслях и позволяют получать оперативную
информацию как от компаний, так и от клиентов. Положительный опыт
такой практики уже известен. Так, 170 испанских компаний малого и среднего
бизнеса участвовали в реализации проекта в автомобильной отрасли, в ходе
которого, была выстроена коммуникационная платформа на основе включения
малых предприятий в цепочку поставок автопроизводителей; субъекты малого
бизнеса, работающие на рынке автозапчастей, были обеспечены
авторизованными поставками крупных производителей. К наиболее значимым
результатам реализации проекта можно отнести: ускорение бизнес-процессов,
исключение ручного ввода данных, повышение качества обслуживания клиентов за счет
большей скорости и точности обработки заказов, снижение расходов на коммуникацию
[2] (Gnezdova, 2018).

Использование практики пилотных проектов, реализуемых в рамках
государственных целевых программ поддержки цифрового развития малого бизнеса,
может стать одним из эффективных инструментов роста для российской
экономики.

Внедрение
цифровых технологий субъектами малого бизнеса – процесс сложный и неоднозначный.
Оценить масштабы данного явления в России попытался Банк «Открытие» совместно с Mail.ru
Group, Московской школой управления «Сколково» и Российской ассоциацией электронных коммуникаций, рассчитав Индекс цифровизации малого и среднего
бизнеса, который в сентябре 2019 года составил 45 пунктов из 100
возможных, причем для ИП
– 42 пункта, для юридических лиц – 49 пунктов [1]. Это свидетельствует о том,
что цифровая трансформация в недостаточной степени охватила малый бизнес.
Препятствиями на пути цифровизации выступают ограниченность денежных
средств, недостаточная осведомленность предпринимателей о преимуществах
внедрения цифровых технологий и возможностях усовершенствования рабочих
процессов путем цифровизации компании, отсутствие компетенций для осуществления
цифровой трансформации своего бизнеса.

Заключение

Цифровизация экономики открывает перед малым бизнесом новые
возможности и перспективы. Использование цифровых технологий позволяет
субъектам малого бизнеса снизить издержки, повысить эффективность и конкурентоспособность
предприятия, осуществлять выпуск новых видов продуктов, занимая определенные
ниши на рынке цифровых товаров и услуг. Наряду с возникающими перспективами
появляются и новые проблемы, связанные не только с поиском
инвестиций, но и формированием новых компетенций субъектов малого
бизнеса, позволяющих успешно ориентироваться в условиях цифровой
трансформации. Кроме того, использование цифровых технологий приводит к усилению
конкуренции не только со стороны отечественных, но и зарубежных
участников рынка.

Марчук В. И. Проблемы использования информационных технологий в малом бизнесе// Концепт. –2015. –№ 05 (май). –ART15139. –0,4 п. л. –URL: http://ekoncept.ru/2015/15139.htm.–ISSN2304120X. 1

ART15139УДК 334.72:004.9

Марчук Вероника Ивановна,

старший преподаватель кафедры экономики и автоматизированных систем управленияЮргинскоготехнологическогоинститута(филиала) ФГАОУ ВПО «Национальный исследовательский Томский политехнический университет», г.Юргаtika751977@mail.ru

Проблемы использования информационных технологий в малом бизнесе

Аннотация.Развитие малого предпринимательства–стратегический приоритет современной политики правительства России на долгосрочную перспективу. Ориентируясь на уровень развития малого бизнеса в развитых странах, в стратегических документах федерального и регионального уровнейв обязательном порядке разрабатывают задания по уровню развития малого бизнеса и стимулы по его активизации.Ключевые слова: бизнес, малое предпринимательство,предприятие, информационные технологии.Раздел:(04) экономика.

Экономической основой развитых стран являются предприятия малого бизнеса. Так, половину бюджета СШАсоставляют вклады малого бизнеса. В России этот показатель достаточно низок, но он постоянно растет. Стоит отметить, что предприятия малого бизнеса имеют ряд преимуществ, которые делятся на две группы: конкурентоспособность и состояние деловой среды. К первой группе можно отнести:небольшие размеры предприятий, использование узких рыночных ниш, количество и состав работников, территориальнуюманевренность, производственнуюи технологическуюгибкость, теснуювзаимосвязь управления с производством. Ко второй–микрофинансирование, кредитную потребительскую кооперацию, государственную поддержку и гарантирование займов.Но в тоже время малый бизнес в России сталкивается с рядом проблем, которые в значительной степени влияют на его развитие. Основной проблемой является низкая активность малых предприятий в использовании инновационных технологий,что влечет за собой довольно крупные проблемы –от снижения роста предприятия до его полного закрытия [1].Малый бизнес постепенно готовится квнедрению новых технологий. Для достижения успеха в данной области необходимо повышение труда и снижение расходов. При этом предприятия малого бизнеса имеют возможность вкладывать средства в информатизацию производства. В России происходит улучшение телекоммуникационной инфраструктуры, развитие доступа к Интернету, что влияет на увеличение спроса на инновационные технологии.Предприятия малого бизнеса зависят от информационных технологий не меньше,чем крупные компании и корпорации.Но,тем не менее, ITспециалистов в предприятиях малого бизнеса гораздо меньше.Обычноони обеспечивают работу технологической составляющей предприятия, в то время как в крупных фирмахITспециалисты занимаются реализацией бизнесстратегий. Именно это и должно служить причиной поддержки и развития информационной инфраструктуры и специалистов вданной области.Марчук В. И. Проблемы использования информационных технологий в малом бизнесе// Концепт. –2015. –№ 05 (май). –ART15139. –0,4 п. л. –URL: http://ekoncept.ru/2015/15139.htm.–ISSN2304120X. 2

Многие собственники и руководители малого бизнеса имеют неоднозначное отношение к информационным технологиям. Для одних это веяние моды, для других –средство повышения стоимости активов предприятия. Под информационными технологиями стоит понимать не только автоматизацию бухгалтерии, но и телефонию, электронную почту и интернетпорталы. Подобные инновации помогают предприятиям мгновенно реагировать на изменения рынка.Еще одна слабость малого бизнеса заключается в отсутствии долгосрочной стратегии. Следует избегать ситуаций отсутствия сформировавшихся базы знаний и бизнеспроцессов. А включение в стратегию развития предприятия строгих требований к информационным технологиям изначально необходимо. Несомненно, предприятия малого бизнеса ставят своей задачей экономию, так как они оплачивают автоматизацию личными финансами своего владельца,в то время как они могли бы быть нацелены на развитие бизнеса. Для них важно поставить задачу таким образом, чтобы ее решение было выгодно по цене, способствовалоросту бизнеса и моглорешить текущие бизнесзадачи. Так, логично рассматривать информатизацию предприятия в целом.Хотим мы этого или нет, но информационные технологии становятся неотъемлемой частью бизнеса и как факт –залогом эффективной работы предприятия. В тоже время индустрия информационных технологий развивается очень быстро. Ее задачей является не только удовлетворение бизнесспроса, но и его формирование и усиление.При выборе той или иной информационной технологии предприятия малого бизнеса в большинстве случаев ограничены в своем капитале, следовательно, они в большей степени зависимы в отношении цены и качества в сравнении с крупными предприятиями. Предприятия малого бизнеса являются потребителями универсальной технологической продукции. Небольшая цена информационнотехнологического оборудования и простота доступа к сервисному обслуживанию являются важнейшими критериями при его выборе.В течениепоследних нескольких лет предприятия малого бизнеса стали более обдуманно подходить к информатизации производства. Сейчас небольшие предприятия для начала просчитывают эффективность внедрения новых технологий. Если еще несколькими годами ранее информатизация производства выглядела как неизбежное зло, то сейчас это естественные действиямалых предприятий.Для предприятия малого бизнеса первостепенной задачей является выбор такого решения, которое позволит справиться стекущими проблемами. Онодолжно давать возможность нормального развития при росте предприятия и быть доступнымпо стоимости. В таком случае разумно рассматривать информатизацию в целом.В работе с предприятиями малого бизнеса программисты часто сталкиваются с такой проблемой,как привыкание клиентов куже имеющимся у них установленным системам, позволяющим им выполнять основные информационнотехнологические функции, идаже не задумываются о инновациях, которые позволят повысить эффективность производства. Также можно добавить проблему нехватки специалистов в информационнотехнологической области. Особенностью малого бизнеса как объекта применения информационных технологий является то, что владелец бизнеса обычно не разбирается в программировании и операционных системах, но отлично ориентируетсяв ведении своего бизнеса. В крупных же предприятиях между владельцем и создателями информационных технологий стоит множество специалистов, координирующих их деятельность. Вработе малого бизнеса этой последовательности нет. Именно поэтому владелец должен покупать толькотот продукт, который действительно поможет в его работе. Марчук В. И. Проблемы использования информационных технологий в малом бизнесе// Концепт. –2015. –№ 05 (май). –ART15139. –0,4 п. л. –URL: http://ekoncept.ru/2015/15139.htm.–ISSN2304120X. 3

За последние десять лет экономика России претерпелабольшие изменения, главным образом это проявилось в ужесточении конкуренции. Предприятия,желающие преуспеть в новых условиях,стремятся применять новейшие информационные технологии,обеспечивающие их конкурентными преимуществами. Так, отсутствие ограничений скорости, объема и расстояния для передаваемой информации характеризует проявление зависимости предприятий от информационных технологий.В своем большинстве предприятия малого бизнеса не имеют возможности обеспечить полную автоматизацию своего производства. Часто они ограничиваютсятолько автоматизацией бухгалтерии и учета продукции. Однакочастичная автоматизация влечет за собой множество отрицательных последствий, таких как уменьшение скорости и увеличение стоимости выполнения работы. Соответственно,происходит значительное увеличение затрат, а скорость действия созданной системы невелика. Подобное положение дел для низкобюджетного предприятия неприемлемо. Одновременнос этим предприятия малого бизнеса в России показывают стабильное экономическое развитие,привлекают крупных производителей информационных технологий. Преимущества в конкуренции ITпроизводители обеспечивают себе путем применения новых экономических решений, выстраивания стратегии движения услуг и досконального прорабатывания механизмов продажи продуктов.Существует заблуждение, что внедрение новых информационных систем должно мгновенно решить проблемы,возникшие на предприятии. Информационные технологии являются инструментом, обеспечивающим оперативное получение отчетности по работе предприятия и дающимвозможность,оперативно проанализировав ситуацию,принять верное решение. Автоматизация производства проводится в несколько действий изаключается в выявлении сферы деятельности предприятия, нахождении способа его автоматизации, информационнотехнологической стратегии и осуществлении функционирования информационной системы.Для хорошей работы системы необходимо еекачественное обслуживание. При выборе внедрения какойто определенной информационной технологии руководитель предприятия должен основываться на своих знаниях и знаниях консультантов. Это достаточно сложныйпроцесс, так как необходимо подбирать персональные решения. Однакоэффективное использование информационных технологий с начального образования предприятия позволит ему успешно развиваться. При верном введении и последующем использовании информационные технологии существенно помогут увеличить прибыльпутем сокращения затрат.Можно выделить две основные причины,влияющие на увеличение затрат,связанныхс информационными технологиями:повышение эффективности предприятия и снижение его издержек. Помимо этогосамим работникам предприятий необходим быстрыйдоступ к информации, так как это ускоряет рабочий процесс.

Эффективное использование информационных технологий подразумевает ихвнедрение во все сферы деятельности предприятия. Определенно, это очень сложное и дорогостоящее предприятие. Однакоэти действия служат базой для успешного развития бизнеса в дальнейшем. В организационной системе существуют четко выстроенные процессы, применение которых делает предприятие менее зависимым от своих сотрудников. Таким образом,система информационных технологий развивается наравне с самим предприятием. Простое применение информационныхтехнологий не дает преимуществ. Их конечный результат во многом зависит от того, как предприятие управляет их внедрением и использует в будущем.

Марчук В. И. Проблемы использования информационных технологий в малом бизнесе// Концепт. –2015. –№ 05 (май). –ART15139. –0,4 п. л. –URL: http://ekoncept.ru/2015/15139.htm.–ISSN2304120X. 4

Основные признаки малого предпринимательства,нацеленного на повышение эффективностизанятости:1.Воздействие на общество –главная цель, заключающаясяв решении и в упрощении социальных проблем.2.Нововведения –это создание особых,более новых подходов, благодарякоторым увеличивается социальное воздействие.3.Рентабельность и финансовая устойчивость–способность предприятия решать проблемы занятости до тех пор, пока это необходимо иза счёт доходов, получаемых от его деятельности.4.Увеличение сферы деятельности и передача технологий –расширение масштабов деятельности предприятия (на федеральном и мировом уровнях) и распространение опыта для увеличения воздействия на общество.5.Коммерческий подход –склонность к поиску и нахождению более выгодных, деловых возможностей, инициативность инепрерывное стремление к развитию и новаторству, также оказывающее долгосрочное позитивное влияние на общество в целом.В малом предприятии численность рабочих должна находиться в диапазоне от16 до 100 человек.Малое предпринимательство взаимосвязано с самостоятельной занятостью, как правило, это либо индивидуальные частные, либо семейные предприятия. Работники таких предприятий сами планируют и организуют работу, также в их распоряжении все производственные ресурсы и ответственность за всю произведенную продукцию. Такой вид предпринимательской деятельности в основном является средством выживания и возможности получения основного заработка для людей, нуждающихся в деньгах.На 2010 г.в России число занятых лицв малом предпринимательстве –25,2% от всех занятых в стране. Также, по данным Росстата, зарегистрировано1млн670тыс. юридических лиц в сфере малого бизнеса. Осуществляли деятельность 1млн 267 тыс. Численность индивидуальных предпринимателей составила 2 млн 928 тыс., осуществляли деятельность 1 млн 914 тыс.На сегодняшний день данная проблема в нашей стране в основном остается закрытой. Следуеттакже указать на неоднозначное воздействие развития малого предпринимательстваи на процессы занятости в нем, потому как, увеличивая свои масштабы, оно привлекает все большее количество рабочей силы. Но остается сильная конкуренция как внутри самой деятельности,так и между малым и большим предпринимательством, что приводит к банкротству малых предприятий и потере рабочих мест. Очевидно, что мы нуждаемся в необходимости создания таких условий для работы системы малого бизнеса, при которых рост занятости был бы стабилен.В современной экономической литературе приводятся аргументы как в пользу развития социальной ответственности бизнеса, так и против этого. К первым можно отнестиследующие положения [2].Вопервых, социально ответственный бизнес имеет более благоприятные долгосрочные перспективы. У поставщиков и других контрагентов формируется более привлекательный образ предприятия. Даже если краткосрочные издержки на социальную активность высоки, в долгосрочной перспективе они могут стабилизировать прибыль.Вовторых, проявление бизнесом социальной ответственности удовлетворяет ожидания широкой публики. Вовлеченность предприятий в решение социальных проблем становится все более ожидаемой. А поскольку бизнес располагает финансовыми ресурсами, общество ждет, что он будет передавать их часть на социальные нужды.Однако следует перечислить и ряд проблемных моментов, связанных с социальной ответственностью бизнеса.Марчук В. И. Проблемы использования информационных технологий в малом бизнесе// Концепт. –2015. –№ 05 (май). –ART15139. –0,4 п. л. –URL: http://ekoncept.ru/2015/15139.htm.–ISSN2304120X. 5

Вопервых, это нарушение принципа максимизации прибыли. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками и уменьшают его прибыль. В конечном счетеэти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен.Вовторых, менеджеры, управляющие компаниями, не подотчетны непосредственно широкой публике. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели предприятий и плохо –их социальную вовлеченность. До тех пор, пока общество не разработает порядок прямой отчетности предприятий, последние не будут участвовать в социальных действиях, за которые не считают себя ответственными.За последние менее чем полвека понимание проблемы социальной ответственности бизнеса претерпело значительные изменения.Раньше превалировал нормативный подход, заключавшийся в соблюдении законодательных норм и управлении. Таким образом, концепцию социальной ответственности можно определить как учет интересов всех групп, в значительной степени влияющих на функционирование предприятия или оказывающихся в зоне его влияния.Теоретически социальная ответственность бизнеса, в том числе малого, заключается вобеспечении выпуска качественной продукции; своевременной выплате достойной заработной платы и создании условий для воспроизводства рабочей силы; обеспечении охраны и безопасных условий труда работников; поддержании уровня занятости, участии в программах переквалификации кадров при ликвидации рабочих мест; софинансировании систем профессиональной подготовки кадров и повышения их квалификации; своевременном и полном отчислении страховых платежей по программам пенсионного, медицинского и социального страхования [3].В настоящеевремя социальная система нашей страны остается в целом закрытой и неэффективной в вопросе распределения материальной помощи. Ее закрытость также не способствует ведению бизнесом социальной деятельности. При этом в идеале обязательной составляющей социальной ответственности бизнеса является только то, что способствует повышению прибыли: выплата зарплат, забота о сотрудниках (социальный пакет), а также выплата налогов согласно закону. Все, что выходит за пределы описанного,–добровольнаяинициатива бизнеса, к которой его не имеет право принуждать ни власть, ни общество. Фактически же социальная ответственность российского малого бизнеса сводится к выполнению им своих непосредственных обязанностей: выплате заработной платы, созданию нормальных условий труда, заключению трудовых договоров, чтобы у работников был нормальный отпуск, а трудовая книжка лежала бы в отделе кадров.Для тогочтобы малый бизнес был социально ответственным и позволял повысить эффективность занятости в нем, необходимо воспринимать социальную ответственность как общепринятый стандарт, формировать у потенциальных участников соответствующий образ мысли, стиль предпринимательской деятельности если не в рамках школьной, то в рамках вузовской подготовки обязательно, усиливая во всех читаемых курсах значимость компонента.

Ссылки на источники1.Аверчинков В.И., Лозбинев Ф.Ю., Тищенко А.А. Информационные системы в производстве и экономике.–М.: ФЛИНТА, 2011.–274 с. 2.Малый бизнес: учеб. пособие / коллектив авторов; под ред. В. Я. Горфинкеля.–2е изд., стереотип.–М.: КНОРУС, 2014.–336 с.3.Балашевич М.И., Быкова Т. П.Экономика и организация малого бизнеса.–М.: БГЭУ, 2012.–335 с.

Марчук В. И. Проблемы использования информационных технологий в малом бизнесе// Концепт. –2015. –№ 05 (май). –ART15139. –0,4 п. л. –URL: http://ekoncept.ru/2015/15139.htm.–ISSN2304120X. 6

Veronica Marchuk,Senior Lecturer, chair of Economics And Automated Control Systems, Yurga Technological Institute, branch of Tomsk Polytechnic University, Jurga tika751977@mail.ru

Problems of information technologies in small business Abstract.Development of small businessisa strategic priority for the Russian government’s current policy for the long term. Focusing on the level of development of small business in developed countries in the strategic documents of the federal and regional level in the mandatory tasks are developed in terms of small business development and incentives for its activation.

Key words: business, small business, enterprise information technology. References1.Averchinkov, V. I., Lozbinev, F. Ju. & Tishhenko, A. A. (2011) Informacionnye sistemy v proizvodstve i jekonomike, FLINTA, Moscow, 274 p. (in Russian).2.Gorfinkel, V. Ja. (ed.) (2014) Malyj biznes: ucheb. Posobie, 2e izd., stereotip, KNORUS, Moscow,336p.(in Russian).3.Balashevich, M. I. & Bykova, T. P. (2012) Jekonomika i organizacija malogo biznesa, BGJeU, Moscow, 335 p.(in Russian).

Рекомендованокпубликации:

МомотомМ. В., кандидатомтехническихнаук;ГоревымП. М., кандидатомпедагогическихнаук, главным редактором журнала «Концепт»

Поступила в редакциюReceived13.02.15Получена положительная рецензияReceived a positive review16.02.15ПринятакпубликацииAccepted for publication16.02.15ОпубликованаPublished31.05.15

© Концепт, научнометодический электронный журнал, 2015©Марчук В. И., 2015www.ekoncept.ru