Влияние информационной революции на бизнес

Аннотация: Цифровые технологии экономики меняют условия жизни и экономическое поведение людей. Внимание фокусируется на бизнес-поведении и новых возможностях деловой среды. В частности, разбираются изменения в стратегии бизнеса, конкурентной борьбе, новые возможности маркетинга и работе с клиентами, появление новых источников прибыли и факторов конкурентоспособности. Анализируются организационные формы и новые методы ведения бизнеса в условиях цифровой трансформации и цифровой экономики.

Annotation: The digital economy has changed the living conditions and economic behavior of people. The focus is on business behavior and new business opportunities. In particular, changes in business strategy, competition, new marketing and customer opportunities service, the emergence of new sources of profit and competitiveness factors. Organizational forms and new methods of doing business in the context of digital transformation and digital economy.

Ключевые слова: цифровая экономика, цифровая трансформация, искусственный интеллект, клиентский опыт, коллаборативная инновация, ценовая дискриминация, цифровая глобализация, платформенный метод, конкурентный подрыв, цифровой капитал, креативный капитал.

Keywords: digital economy, digital transformation, artificial intelligence, customer experience, collaborative innovation, price discrimination,digital globalization, platform method, competitive disruption, digital capital, creative capital.

Главными особенностями информационно-цифровой экономики являются ее глобальный характер и оперирование неосязаемыми благами: идеями, информацией и взаимоотношениями, сетевые принципы в координации рынков и общества. В цифровой экономике мир тонких технологий управляет машинами, виртуальный мир меняет поведение реального. Именно эти черты создают новые типы рынка и общества. Технологическая основа цифровой экономики создается на базе открытий четвертой промышленной революции. Среди них – искусственный интеллект, распределенные данные, интернет вещей и для вещей, блокчейн, майнинговые центры, большие данные и облачное хранение, цифровые платформы, 3D-, а затем и 4D-печать. Для решения конкретных задач используется технологический дизайн различных систем. Цифровые технологии трансформируют образ жизни, работу, потребление и производство товаров и услуг. Технологические достижения четвертой промышленной революции оказали серьезное влияние на деловую среду и ее участников, которые полностью перешли на использование цифровых технологий, соединив промышленные технологии с цифровыми. По мнению М. Сафрончука, цифровую экономику, которая выросла из экономики информационной, можно определить как «продолжение информационной экономики в новом качестве после беспрецедентного технологического прорыва в результате четвертой промышленной революции, которая отличается нелинейной скоростью распространения инноваций, глубиной и масштабом проникновения цифровых технологий, силой влияния цифровых комплексов и систем» Цифровая экономика кардинально меняет способ производства и трансграничные рынки товаров и услуг для бизнеса, увеличивает его производительность и повышает конкурентоспособность. «Цифровизация» оказала влияние:  на способы организации и ведения бизнеса, его маркетинговые стратегии;

 на обеспечение бизнеса ресурсами;

 на производственные и на транзакционные издержки (организационные, управленческие, коммуникационные, расходы на получение, обработку и хранение информации), которые в цифровой сфере резко снижаются либо вообще исчезают;

 на сетевой эффект и эффект масштаба, которые становятся глобальными.

В качестве конструкции глобализация позволила коммерческим предприятиям вести бизнес-операции, выходящие за пределы их зон постоянного нахождения. Малым и средним предприятиям становится все легче участвовать в глобальном рынке благодаря ИТ, к которым может получить доступ практически любой бизнес. Расширение доступа бизнес-предприятий к информации предполагает возможность охвата более широкой аудитории рынка. Это еще в большей степени обусловлено глобализацией человеческого капитала, характеризующейся свободной миграцией кадров между странами. Эти факторы позволяют осуществлять транзакции в виртуальной структуре прибыльной реальности. Благодаря возможностям, предоставляемым информационными и коммуникационными технологиями, осуществление совершенной конкуренции становится реальностью. Конкуренция стимулирует увеличение размера рынка за счет глобализации. Потребители могут узнать цену любого продукта, предлагаемого поставщиками, а новые рынки и предприятия могут доставлять свои продукты в любую точку мира круглосуточно. Технологии цифровой экономики трансформируют традиционные отрасли и предоставляют бизнесу широчайшие возможности. Распространение цифровых технологий в повседневной жизни меняет способы доступа к различным услугам, информации. Цифровые технологии не только открывают новые возможности, но и рождают повышенный спрос на новые знания, умения и навыки. Потребителю в цифровой экономике отводится более значимая роль на рынке. Применение цифровых технологий, включая искусственный интеллект, и обострение конкуренции порождают такие тенденции, как углубление отношений с покупателем, общение с ним в цифровой среде и чуткая реакция на изменения его предпочтений. Проблемы клиента, их решение, становятся источником прибыли. В цифровой экономике работа с покупателем индивидуализируется, практикуются вовлеченность в его задачи и сопереживание. Растет ценность клиентского опыта, который также становится источником прибыли и одновременно приобретаемым благом в сегменте межфирменных отношений. На основе индивидуализации удовлетворения спроса и углубления отношений с покупателем растет вероятность ценовой дискриминации, что также является, с одной стороны, дополнительным источником прибыли, а с другой – дополнительной возможностью для покупателя. Цифровые технологии, экономя трансакционные издержки, а иногда сводя их к нулю, порождая новый потенциал, а вместе с тем новые запросы и требования к рынку, ускоряют ведение бизнеса и производства. В результате сокращается срок жизни не только товара, но и компании. Так, в рейтинге Standard&Poor 500 срок жизни крупных корпораций сократился с 60 лет до 18. Культура бизнеса, культура компании изменяется в сторону необходимости лидерства и восприятия себя в структуре своей организации (индивидуальной ментальной встроенности в компанию). Необходима организационно-лидерская способность к обучению и фундаментальным изменениям, скорость которых будет только нарастать. Отсюда вытекает необходимость инновационной культуры компании, способности создавать и реализовывать эффективные проекты с высокой скоростью. Все это не оставляет места рутине, административным издержкам и стереотипам, так называемому силосу компании. Информационные технологии вносят кардинальные изменения в положение потребителя на рынке. Предлагая равноправное сравнение производителей, цифровая экономика сдвигает полномочия в сторону потребителей, что требует от компаний незамедлительного отклика в реальном времени, где бы они ни находились и где бы ни находились их клиенты или потребители. Главенствующую роль потребителей в будущем информационном обществе предсказывал Эдвин Тоффлер. Он ввел новый термин «протребитель», который получился путем соединения слов «производитель» и «потребитель» и означает активное влияние потребления на развитие экономики будущего. Э. Тоффлер отмечает, что потребительская экономика огромна, потребление встряхнет рынки, изменит ролевую структуру общества и наши представления о богатстве. Прорывные результаты в науке и в экономике дает широкое применение искусственного интеллекта: от программного обеспечения для открытия новых лекарственных средств до алгоритмов, выявляющих наши культурные интересы и прогнозирующих наше поведение. Многие подобные схемы строятся на основе информационных следов, которые покупатели оставляют в цифровом поле, например, находясь в социальных сетях, просматривая сайты компаний или иную информацию. В частности, уже используются, такие приложения, как, например, Siri (от компании Apple) к мощной подсистеме искусственного интеллекта. Обрабатывая индивидуальную информацию о пользователях сайтов, они выполняют роль интеллектуальных консультантов, формируя «окружающий разум». Это интеллектуальная цифровая интерактивная среда, которая окружает пользователя автоматизированными личными консультантами. Электронные устройства изучают и прогнозируют потребности, помогают сделать выбор и реализовать его, формируя личную экосистему человека. Итак, нахождение в цифровой среде и бизнеса, и покупателя, использование для поиска и обработки информации искусственного интеллекта помогают бизнесу проводить углубленную работу с клиентом, индивидуализируя маркетинг. При переходе к цифровой экономике проходят изменения в условиях конкуренции. Например, конкуренты могут стать партнерами, объединяясь на базе цифровых платформ и совместного использования. В то же время появляется противоположное явление – конкурентный подрыв. Это неожиданное появление конкурентных преимуществ у новичка, например, за счет стартапа или доступа к глобальным цифровым платформам для проведения исследований, развития, маркетинга, быстрых продаж и дистрибуции. Такие компании обгоняют авторитетных старожилов по скорости, стоимости и качеству доставки товара или услуги. Еще один источник конкурентного подрыва, который дают цифровые технологии, – способность пересекать границы отраслей. Это дает возможность на межотраслевом уровне использовать клиентские базы, инфраструктуру и технологии. В цифровой экономике таковыми становятся продукты, усовершенствованные данными. Бизнес может оказать большое влияние на качество товара, повышение его стоимости и качество облуживания, применяя к своей продукции цифровые усовершенствования, цифровая обработка данных об эксплуатации и состоянии изделия продлевают его качественное использование, бизнес может контролировать постоянное улучшение качества без замены товара. Для получения прибыли от применения цифровых технологий компаниям приходится кардинально менять свои операционные модели, быть весьма мобильными. Новой операционной моделью, практикующей совместное использование, является платформа. Платформенный метод начал применяться во время третьей промышленной революции. Он основан на сетевом эффекте при переходе в цифровое пространство. С началом четвертой промышленной революции появились глобальные платформы. Применение платформенного метода с глубоким познанием клиентских запросов делает рынок прозрачным и более устойчивым. Однако и здесь возникают проблемы, к которым можно отнести:

а) вопросы права собственности;

б) выбор из неограниченного предложения;

в) взаимодействие с растущими по мощности платформами, предоставляющими широчайший масштаб услуг.

В цифровой экономике развивается новая организационная структура бизнеса – система цепочки блоков (блокчейн). Блокчейн позволяет строить дешевую бизнес-структуру с небольшим количеством внутренних специалистов. Принцип глобальной децентрализации ускоряет стирание границ между странами, и с распространением блокчейна прогнозируется появление большого количества мультинациональных компаний. Такова новая организационная структура бизнеса, присущая цифровой экономике. В последней деловая среда меняется во многом благодаря блокчейну, уходя в цифровые коды и облачные вычисления. Помимо подмены функции банков и традиционных финансовых организаций, освобождая проекты от привязки к ставке рефинансирования, блокчейн в будущем сможет заменить суды, юристов, вместо договоров реализуя трудовое право.

Таким образом, технологии цифровой экономики трансформируют традиционные отрасли и предоставляют бизнесу широчайшие возможности. Распространение цифровых технологий в повседневной жизни меняет способы доступа к различным услугам, информации. Цифровые технологии не только открывают новые возможности, но и рождают повышенный спрос на новые знания, умения и навыки. Потребителю в цифровой экономике отводится более значимая роль на рынке. Деловая среда совершенствуется при переходе компаний на цифровые технологии ведения бизнеса и соединении их с производством. Их использование и распространение облегчает работу, прежде всего снижая транзакционные издержки. А значит, создаются дополнительные источники прибыли и конкурентные преимущества.

Список литературы:

Блейман Н. Дивиденды цифровой эпохи. URL: http://www.rbcplus.ru/news/59ef050d7a8aa91b5266834d.

Маслова Е. Блокчейн – это навсегда, готовьтесь. URL: https://secretmag.ru/cases/interview/elena-masolova-tokenstars-blokchein-eto-navsegda-gotovtes.htm.

Пикетти Т. Капитал в XXI веке: монография. М.: Ад Маргинем Пресс, 2016. 592 с

Филиппов Д. И. Особенности развития финансового рынка европейского союза в условиях глобализации. – М., 2014.

Стрелец И. А. Влияние новых технологий на экономическое поведение потребителей и фирм // США и Канада: экономика, политика, культура. 2008. No 8. С. 63–72.

Сафрончук М. В. Влияние информационной экономики и глобализации на факторы экономического роста // Вестник Академии. 2014 г. No 4. С. 31–34.

Сафрончук М. В. Цифровая поступь революции (четвертая промышленная революция и цифровая трансформация) // Экономика и управление: проблемы, решения. 2017. No 11. Т. 5. С. 52–56.

В статье рассматриваются изменения в стратегиях бизнеса, в конкурентоспособности фирм, приводятся новые возможности продвижения и набор клиентской базы, выявление новых источников дохода. Анализируются внедрения новых методов ведения бизнеса в условиях цифровой трансформации и цифровой экономики.

Ключевые слова:



цифровая трансформация, цифровая экономика, бизнес-модель, инновационная бизнес-модель.

Цифровая трансформация представляет собой принципиальное изменение продуктов операционной и бизнес-концепции организации посредством прорывных технологий.

Понятие «прорывные технологии» в последнее время постоянно фигурирует в медиапространстве и в иных сферах жизнедеятельности. Нередко приходится видеть и слышать такие слова и фразы, как «дополненная реальность», «блокчейн», «искусственный интеллект» и т. п. Подобные технологии в английском языке характеризуются как «разрушительные» (Disruptive). Для носителя русского языка данное понятие имеет деструктивную смысловую окраску, поэтому при переводе мы используем понятие «прорывные». Употребление именно этого слова не случайно: технологические новшества принципиально меняют бизнес, экономику, людей на индивидуальном уровне и общество в целом. Электричество, Интернет, компьютеры и паровой двигатель тоже были когда-то технологическими прорывами [1, c. 53].

Такие технологии увеличивают значение бизнеса, поскольку оптимизируют производительность и эффективность компании [2, c. 66]. Это средство, позволяющее создавать новые необходимые потребителям продукты, которые приносят компании существенную прибыль. Увеличивается прибыль организации, растет ее инвестиционная привлекательность. Возможности экономического развития сегодня в значительной степени определяются принципиально новыми технологиями.

Цифровое преобразование актуально для всех сфер общественной жизни. Осуществление банковских операций в онлайн-режиме, блокчейн-реестры, маркетплейсы, техподдержка, осуществляемая ботами, использование в сфере медицинской диагностики или рекламы dig data и нейросетей — это список, далеко не исчерпывающий возможности современных технологий. Такие новшества могут использоваться в сферах образования, торговли, страхования, рекламы и т. д.

Компании, проигнорировавшие стремительный взлет современных технологий, оказываются в крайне невыгодном положении с точки зрения возможности конкурировать с другими организациями, которые, использовав новые технологические средства, вырвались далеко вперед. Например, компанией Uber был поглощен почти каждый незначительный сервис такси. Также и Airbnb все чаще является причиной убытков организаций, которые придерживаются традиционных моделей в гостиничном деле [3, c. 1615].

Информационно-цифровой экономике присущи такие отличительные черты, как глобальность, использование нематериальных благ (информации, сетевых принципов для координации общества и рынка, идей, взаимоотношений) [4, c. 198].

Экономика цифрового типа испытывает на себе влияние машин, в то время как виртуальный мир оказывает существенное влияние на мир реальный. Подобные отличительные черты и обуславливают появление новых возможностей, иных форм общества и рынка.

Западные авторы считают, что преобразование бизнеса, связанное с информационными технологиями, проходит настолько значительными темпами и достигает такого размаха, что ряд специалистов усматривают в этом не только плюсы, но и минусы, которые заключаются в наличии некоторой опасности. Сегодня цифровые новшества используются многими организациями для улучшения качества своих услуг и продукции. Это позволяет также преобразовывать модели, используемые в бизнесе [5].

Сильное воздействие на бизнес и его представителей оказали итоги четвертой промышленной революции. Представители мира бизнеса все чаще используют цифровые новшества, соединяя цифровизацию и производство [6]. Возможности и преимущества, которые дают цифровые средства, воистину огромны, однако на сегодняшний день их распределение все еще неравномерно [7, c. 23].

После проведенного анализа источников, посвященных данной теме, можно сделать вывод, что новые технологии воздействуют на:

— организационные и деловые возможности бизнес-структур, на способность выбора оптимальной стратегии в области маркетинга;

— ресурсное обеспечение бизнеса: при влиянии цифровизации вчерашние конкуренты сегодня могут превратиться в партнеров, используя, скажем, единую платформу;

— трансакционные и производственные издержки (управленческие, организационные, коммуникационные, связанные с получением, обработкой, хранением данных); при значительном уровне цифровизации они существенно понижаются или исчезают;

— эффект масштаба, сетевой эффект, которые приобретают глобальный характер [8, c. 311].

Сегодня преобразование, осуществляемое с помощью новейших технологий, представляет собой популярную для обсуждения тему, невзирая на то, что цифровые услуги и продукты — явление не совсем новое, и было предметом обсуждения еще в девяностых годах прошлого столетия.

В те времена одним из основных рекламных каналов для любой продукции были СМИ, позволявшие доносить рекламную информацию до множества потенциальных клиентов, однако покупки производились в оффлайн-режиме посредством наличных средств.

Период 2000–2015 гг. продемонстрировал существенный рост количества цифровых устройств, социальных сетей, и это закономерно повлияло на методы, используемые для связи компаний с клиентами. Уменьшился срок реакции компании на запрос клиента, выросло число возможных каналов для взаимодействия. В 2018 г. в России цифровизация интересовала только чуть больше трети компаний. Через два года интерес к этой теме появился более чем у 60 % организаций. Руководители начали понимать необходимость освоения и использования цифровых средств [9, c. 31].

Появилось осознание новых возможностей, которые, в частности, позволяют компаниям и клиентам взаимодействовать в новом формате. Такой формат позволяет использовать индивидуальный подход и осуществлять взаимодействие в реальном времени. В качестве неплохого примера интеграции цифровых средств и высокого уровня маркетинговой ориентации в сторону клиентов можно привести Amazon, ставший известным супермаркетом, хотя изначально он являлся ничем не выделяющимся магазином книг. Растущие возможности платежей позволили расширить торговлю в онлайн режиме и создать в сети необходимые точки для продаж.

Результаты экспертного опроса, проведенного НИУ ВШЭ в 2020 г., показывают неравномерное развитие спроса на передовые цифровые технологии по секторам экономики и социальной сферы России (таблица 1).

Таблица 1

Спрос


на передовые цифровые технологии в


секторах экономики и


социальной сферы в


Российской Федерации,


%, усредненная доля ответов респондентов

Источник: расчеты ИСИЭЗ НИУ ВШЭ по данным опроса экспертов.

По данным оценкам, они наиболее востребованы в ТЭК, здравоохранении и финансовом секторе. По уровню затрат на цифровые продукты и сервисы лидерами являются финансовый сектор и промышленность. При этом именно финансовые организации инвестируют наиболее интенсивно — суммарные вложения составили 8,9 % ВДС отрасли в 2021 г. Те же отрасли лидируют по индексу цифровизации. Таким образом, неравномерность финансирования в значительной степени определяет различия в достигнутом уровне цифровизации [10, c. 82].

В соответствии с результатами экспертного опроса и оценками ИСИЭЗ НИУ ВШЭ спрос на передовые цифровые технологии в 2020 г. оценивался на уровне 41,5 млрд р. с перспективой роста в 14 раз к 2030 г. до 587,5 млрд р. (рисунок 1).

Рис. 1. Спрос на передовые цифровые технологии в обрабатывающей промышленности в 2020–2030 гг., млрд р.

Рассмотрим следующий пример. Компания Apple использовала персональный помощник (Siri) в составе производимой ею продукции. Посредством этого нововведения организация обрабатывает сведения индивидуального характера, касающиеся пользователей. Устройства исследуют потребности, осуществляют прогнозы, помогают выбрать оптимальный вариант и осуществить его, создавая личную сферу индивидуума [11, c. 21].

Организация Big Data Technologies может послужить еще одним хорошим примером. Именно прогресс цифровых средств дал этой организации возможность предложить клиентам новый тип услуг, создать необходимые приложения, собрать, проанализировать нужную информацию, оценить имеющиеся варианты и т. п. [12, c. 84].

Таким образом, цифровое преобразование бизнес-модели есть существенный фактор, позволяющий увеличивать жизнеспособность организации и занимать выгодные конкурентные позиции. Этот фактор обуславливает появление рабочих мест, новых специальностей, ведет к переменам в различных областях общественной жизни. Использование компаниями технологических новшеств ведет к совершенствованию бизнес-среды. Отсюда следует понимать, что цифровая трансформация не может происходить без некоторых навыков, предполагающих извлечение информации, обмен информацией, анализ и преобразование информации с целью придания ей оптимальной формы.

Литература:

1. Озорнин, С. Ю. Проблемы цифровой трансформации предприятий: управленческий аспект / С. Ю. Озорнин, Н. Г. Терлыга // Евразийский союз ученых. — 2020. — № 4–7(73). — С. 49–59.
2. Рогатных Е. Б. Влияние цифровизации на развитие современной мировой экономики // Экономика и управление: проблемы, решения. 2017. № 11. Т. 5. C. 64–70.
3. Аренков И. А., Смирнов С. А., Шарафутдинов Д. Р., Ябурова Д. В. Трансформация системы управления предприятием при переходе к цифровой экономике // Российское предпринимательство. — 2018. — Том 19. — № 5. — С. 1711–1722.
4. Лясковская, Е. А. Трансформация капитала в современной экономике: цифровой капитал данных / Е. А. Лясковская // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. — 2021. — Т. 15. — № 3. — С. 196–200.
5. Fitzgerald, M., Kruschwitz, N., Bonnet, D. and Welch, M. (2013) Embracing Digital Technology, MIT Sloan Management Review.
6. Nissen V., Lezina T., Saltan A. (2018) The Role of IT-Management in the Digital Transformation of Russian Companies. Foresight and STI Governance, vol. 12, no 3, pp. 53–61
7. Митяева Н. В., Заводило О. В. Барьеры цифровой трансформации и пути их преодоления // Вестник СГСЭУ. —2019. — № 3 (77). — С. 20–24.
8. Пикетти Т. Капитал в XXI веке: монография. М.: Ад Маргинем Пресс, 2016. — 592 с.
9. Сафрончук М. В. Глобализация и экономический рост // Экономика и управление: проблемы, решения. 2017. № 4. — С. 26–32.
10. Цифровые технологии в российской экономике / К. О. Вишневский, Л. М. Гохберг, В. В. Дементьев и др.; под ред. Л. М. Гохберга; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». — М.: НИУ ВШЭ, 2021. — 116 с.
11. Тюкавкин Н. М. Процессы трансформации информационных систем экономики в цифровую среду // Вестник Самарского университета. Экономика и управление. — 2020. — Т.11. — № 2.
12. Молчанова С. М. Влияние цифровой трансформации на стратегическое обновление компаний / С. М. Молчанова // Экономика и управление: проблемы, решения. — 2021. — Т.3. — № 9(117). — С. 82–86.

К тому факту, что в мире идет информационная революция, все привыкли — революционные преобразования в этой сфере свершаются уже несколько десятилетий. Компьютеры, электронная почта, Internet уже никого не удивляют. Одно поколение технических устройств быстро сменяется следующим. Люди начинают работать с информацией на качественно новом уровне. Происходящие перемены позитивно воспринимаются сообществом. Однако происходит не только совершенствование технологий — начинается этап революционных изменений методов управления, в том числе и управления бизнесом.

По мнению Питера Друкера, известного специалиста в области управления, в истории человечества прошли три информационные революции, а сейчас происходит четвертая. Друкер утверждает: «Неудовлетворенность высшего руководства данными, поставляемыми информационными технологиями, и привела в действие новую, следующую информационную революцию». Современный этап четвертой информационной революции имеет свои движущие силы, которыми на этот раз стали не ИТ-специалисты, а руководство специализированных компаний среднего размера. Чтобы убедиться в объективности этого тезиса, целесообразно провести небольшой анализ, задать два вопроса.

Вопрос первый: как отразились на деятельности коммерческих организаций последние достижения информационной революции? Ответ на него очевиден. Информационный поток резко возрос; колоссально возросли технические возможности по сбору, передаче, обработке, хранению и анализу информации.

Вопрос второй: какая информация движется в этом потоке и достаточно ли ее для ведения бизнеса? Несколько десятилетий назад ИТ начали применять в тех областях бизнеса, где уже имелась количественная информация — бухгалтерия, запасы, продажи и т.д. Технические устройства позволили организовать сбор, обработку, передачу, анализ информации на качественно новом уровне. Это очень важные массивы информации, но все они о прошлом, о внутренней жизни организации. С такой информацией работают сотрудники низшего и среднего звена.

До сегодняшнего дня происходящие изменения мало затронули деятельность руководителей, которые работают с обобщенной информацией качественного характера о текущем и прогнозируемом состояниях внешней и внутренней сред. Это информация о политической, экономической, социальной, экологической ситуации в мире, стране, регионе. Это ситуация на международных и локальных рынках. Это информация о расстановке сил, намерениях партнеров и конкурентов, конфликтах, проблемах, рисках, угрозах, особенностях взаимоотношений, новых производственных технологиях. Как правило, такой информации в базах данных организаций нет, а руководство и сотрудники вынуждены иметь дело с различными видами информации, технологии работы с которыми сильно разнятся.

Для принятия эффективных решений руководству коммерческих компаний не хватает информации о внешнем мире. Это и есть одно из противоречий, которые должна разрешить новая информационная революция. Вот как характеризует ситуацию Друкер: «Насколько плохо высшее руководство снабжается критически важной информацией о внешнем мире, даже если ее легко найти, показывает экономический спад в странах Азии. Спад был предсказуем, по крайней мере, за год. Единственный вопрос состоял в том, что непосредственно его вызовет, и где он начнется. Но он был ясно видим в общедоступной статистике конкретных стран и в их платежных балансах. И тем не менее большинство крупных компаний — американских и японских — оказались к нему совершенно не готовы. Вся их информация была внутренней, невзирая на их значительное участие в хозяйстве этих стран».

Безусловно, это относится и к отечественному бизнесу. Многие руководители работают сегодня с внешней информацией, используя технологии не то что советских, а петровских времен.

Еще одно противоречие состоит в отсутствии системного информирования руководителя о происходящих событиях и процессах. Это особенно актуально для нашей страны. В организациях принят порядок информирования руководителя по основным вертикалям: производственной, маркетинговой, финансовой, обеспечения (снабжение, охрана и т.д.). В основном руководитель информируется в рамках оперативного управления, а системное представление о происходящих событиях не формируется.

Третье противоречие — несовместимость старых и новых технологий, применяемых в управлении бизнесом. Наглядно это можно увидеть, анализируя работу с информацией в рамках управленческого цикла: сбор, обработка, передача, хранение, анализ информации, подготовка и принятие решения, организация выполнения решения и контроль. Для многих из этих видов работ разработаны новые технологии. Между тем, в рамках управленческого цикла следующим после анализа должен быть этап подготовки и принятия решений; однако, этого этапа информационная революция еще не коснулась. Используются старые управленческие методы, которые применялись еще десятилетия и столетия назад. Именно здесь, на стыке новых и старых технологий, возникают основные противоречия. Именно здесь движение информационного потока резко замедляется, хотя это далеко не очевидно. Принципиальная схема управленческого цикла и применяемых в нем новых и старых технологий изображена на рис. 2.

Конфликт заключается в том, что технические возможности по сбору, передаче, обработке, анализу информации возросли колоссально, а управленческие технологии, позволяющие собрать всю необходимую для руководителя информацию, сжать ее и представить в удобном для восприятия виде отсутствуют.

К сожалению, недостаток информации для принятия решений некоторыми руководителями не ощущается; они принимают решения, даже не понимая, что им требуется для выработки эффективных шагов. Впоследствии, когда в результате малоэффективных действий организация понесет большие потери, такие руководители даже не поймут, что тому явилось причиной.

Новые достижения науки и техники заставляют вновь обратить внимание на парадоксы, имеющие отношение к указанному противоречию. Первый парадокс: люди мыслят образами, а для передачи информации используют их гораздо реже, чем тексты. Второй: три четверти информации об окружающем мире люди получают визуально, а деловое общение происходит с помощью слов или письменных сообщений.

Решение указанных противоречий и парадоксов должно быть найдено. Уже сейчас языком инженерной мысли служат чертежи. Для моряков концентрированным выражением знаний служат навигационные карты. Информационная революция создаст свой специфический язык общения руководителей и навигационные карты бизнеса — комплекты схем и графиков обязательных для ведения в каждой компании. Одним из основных направлений информационной революции станет изменение существующего порядка информирования руководителей о состоянии дел в организации. Получит развитие системное представление информации о событиях и процессах, происходящих в организации и вне нее. Совмещение системного и существующего порядка представления информации по вертикалям позволит руководителям эффективнее управлять бизнесом.

Представление информации руководству будет осуществляться при помощи новых средств системного представления данных. Частично эти средства получают развитие в ситуационных комнатах, центрах. Это задача ближайшего будущего, решать которую нужно начинать сейчас, попутно решая текущие проблемы совершенствования системы информирования руководителя и развивая: технологии представления руководителю собранной информации; технологии сбора, обработки, анализа информации о внешней среде организации; методы системного представления информации и выработки групповых решений.

Эти технологии будут развиваться во всех сферах экономической деятельности: межгосударственных, межкорпоративных и внутрикорпоративных. На первом этапе новые технологии будут вырабатываться коммерческими организациями самостоятельно и станут их важнейшим конкурентным преимуществом. Только в дальнейшем, по мере обобщения соответствующего опыта консалтинговыми и компьютерными компаниями, можно ожидать появления на рынке услуг по внедрению новых информационных и управленческих технологий.

Наше отношение к происходящим событиям может быть различным: от анализа происходящего, активного внедрения последних достижений и участия в международных проектах до неприятия самого факта происходящих изменений и полного бездействия. Для России важно не упустить свой шанс. Последствия четвертой информационной революции — революции управления — во многом определят будущее положение страны.