Влияние фирменного стиля на имидж компании

Узнаваемость бренда напрямую зависит от его фирменного стиля. Под этим понятием подразумевается совокупность следующих элементов: лого, сочетания цветов, названия и т.д. Совокупность элементов фирменного стиля производит на потенциального потребителя определенное впечатление, под влиянием которого формируется отношение к бренду и уровень доверия к нему. Качественно разработанный фирменный стиль позволяет рассчитывать на привлечение большего количества клиентов, что обязательно поспособствует увеличению продаж и, соответственно, прибыли.

Фирменный стиль и его основные элементы

Фирменный стиль компании является важнейшей составляющей любого бренда. Он имеет непосредственное влияние на степень лояльности потребителей и их готовность платить за товары и услуги компании. К основным элементам фирменного стиля следует отнести:

• — товарный знак;
• — логотип и лозунг;
• — фирменные цвета и шрифты;
• — сувенирную продукцию;
• — наружную рекламу;
• — корпоративного героя.

Эти элементы вызывают у целевой аудитории определенные эмоции, ассоциирующиеся с названием и образом бренда.

Фирменный стиль, как инструмент для идентификации продукта

Разработка фирменного стиля осуществляется для того, чтобы потенциальный потребитель мог ассоциировать определенные внешние характеристики продукта с конкретным брендом. Поэтому корпоративный стиль должен существенно отличаться от конкурентов. Причем речь не только о визуальном восприятии бренда, но и о его позиционировании на рынке. Также желательно, чтобы фирменный стиль был понятен потенциальным клиентам без дополнительных разъяснений.

Создание фирменного стиля также предусматривает необходимость в том, чтобы бренд был узнаваем в каждом элементе. Другими словами, сочетание логотипа и цветов должно действовать на потребителей таким образом, чтобы они легко вспомнили и о других элементах стиля данного бренда.

Эффективное применение фирменного стиля предусматривает необходимость создания брендбука. Это своеобразное руководство для дальнейшего развития бренда. Данный документ систематизирует все элементы бренда и формирует комплексную картину, которая позволяет определить правильный вектор маркетингового развития.

Зачем нужен фирменный стиль

Разработка логотипа и фирменного стиля необходима для того, чтобы компания имела единую визуальную айдентику. За счет этого она сможет рассчитывать на увеличение количества клиентов и объема продаж. Фирменный стиль выполняет целый ряд важных функций, позволяющих добиться вышеуказанных целей. Во-первых, он обеспечивает привлечение внимания целевой аудитории и стимулировании потребительского интереса к фирме. Во-вторых, фирменный стиль нужен потребителю, которому сложно ориентироваться в беспрерывном информационном потоке. Потребитель сможет выделять интересующие его бренды среди конкурентов именно за счет фирменной символики.

В-третьих, корпоративный стиль является своеобразным гарантом солидности компании и высокого качества ее продукции. К тому же он необходим для упрощения процедуры выхода на рынок новых товаров. Если предыдущая продукция бренда хороша себя зарекомендовала, его новинки наверняка будут интересны целевой аудитории. Еще одной задачей фирменного стиля является повышение эффективности рекламных кампаний.

Влияние фирменного стиля

Корпоративный стиль влияет не только на потребителя, но также на имидж компании и принципы ценообразования ее продукции. Наличие стиля способствует тому, что потенциальные клиенты компании начинают ей доверять на подсознательном уровне. Причем в такой ситуации стоимость продукции не имеет никакого значения.

Если потребители воспринимают корпоративный стиль компании положительно, она может рассчитывать на существенное снижение расходов на продвижение новых товаров. Положительное восприятие стиля компании также способствует ускорению темпов продаж и достижению финансовой стабильности. Поэтому многие бренды готовы платить любые деньги за качественные услуги дизайнера, ответственного за разработку символики и других элементов корпоративного стиля.

Выводы

Резюмируя, стоит сказать, что важность фирменного стиля заключается в том, что он делает любую компанию узнаваемой. Продукция брендов с известным всем стилем может продаваться без затрат на дорогостоящие рекламные кампании. Это происходит потому, что потенциальные клиенты способны идентифицировать данную продукцию без любой символики. Им достаточно увидеть фирменные цвета бренда и понять, что прямо сейчас они нуждаются именно в этой продукции. Исходя из этого, услуги дизайнера по разработке логотипов и прочей символики приобретают особенную актуальность.

Понятие, сущность, цели и задачи фирменного стиля

Иначе говоря, фирменный стиль может быть определен в качестве совокупности визуальных, изобразительных и информационных средств, посредством которых фирма подчеркивает свою индивидуальность. Это своего рода особая разновидность языка, при помощи которого фирма адресует сообщения лояльным и потенциальным покупателям.

В сфере рекламы фирменный стиль принято отождествлять с комплексом пластических, цветовых, графических, акустических и композиционных приемов, выступающих гарантом стилистического единства выпускаемой компаний продукции и проводимых ею рекламных мероприятий, обеспечивающим сопоставление продукта с названием, миссией и философией компании.

Индивидуальный фирменный стиль может быть использован в качестве одного инструментов рыночного продвижения компании и привлечения покупательского внимания к ней.

Фирменный стиль является одним из самостоятельных элементов маркетинга и подчиняется определенным законам. К числу основных целей его создания относятся:

• идентификация товаров компании;
• выражение индивидуальности фирмы на фоне рыночных конкурентов;
• популяризация бренда;
• повышение эффективности рекламных контактов с потребителями за счет визуально узнаваемого бренда.

Фирменный стиль предполагает необходимость использования единого подхода в оформлении рекламной и деловой продукции, униформы и упаковки, POS-материалов и пр. Его главной задачей выступает создание определенного образа и формирование соответствующего ему идеала, играющего важную роль для компании.

Функции и составляющие фирменного стиля

Фирменный стиль в маркетинге выполняет целый ряд функций. Основными из них считаются функции имиджевого, идентифицирующего и дифференцирующего порядка.

«Фирменный стиль как составляющая имиджа компании» 👇

Сущность имиджевой функции фирменного стиля сводится к формированию и поддержанию уникального, привлекательного и узнаваемого образа компании, призванного оказывать содействие повышению ее престижа и укреплению рыночной репутации. На сегодняшний день экспертами доказано, что положительное восприятие целевой аудиторией визуального образа компании переносится и на ее продукцию. Вдобавок, уровень доверия к товарам и услугам популярного бренда у большей части потребителей намного выше, нежели к продукции малоизвестных фирм.

Идентифицирующая функция фирменного стиля проявляется в том, что он помогает идентифицировать и зрительно опознавать товары и рекламу, указывая на их связь с конкретной компанией.

Дифференцирующая функция сводится в способности фирменного стиля выделять товары компании и ее рекламу из всей массы рыночных аналогов, выступая своего рода «информационным носителем».

Любой фирменный стиль состоит из определенных элементов. Основные из них в общем виде представлены на рисунке 1.

К числу прочих, важных с точки зрения построения и рыночного продвижения имиджа компании элементов фирменного стиля могут быть отнесены эмблемы, фирменный лозунг, внутрифирменные стандарты, постоянный коммуникант (лицо компании) и прочие компоненты.

Использование фирменного стиля в качестве составляющей имиджа компании

В общем смысле под имиджем компании принято понимать тот образ, который складывается голове потребителей и иных стейкхоллдеров относительно фирмы, ее деятельности, товаров и услуг, предлагаемых ею рынку. Позитивный имидж компании выступает одним из ее конкурентных преимуществ и облегчает для нее доступ к ресурсам.

На сегодняшний день фирменный стиль считается довольно мощным средством создания положительного имиджа компании. Более того, считается, что фирменный стиль должен в обязательном порядке представлять различные признаки корпоративного имиджа организации. При своем грамотном использовании он способен существенно увеличивать число потребителей бренда, делать рекламу компании более привлекательной и яркой.

По сути, фирменный стиль выступает визуальным воплощением имиджа организации и в аудио-графической форме транслирует его базовые ценности. С его помощью компания выделяется на рынке среди прочих его участников. Ее общая узнаваемость среди потребителей повышается, а доверие к ней – растет.

Особенности разработки и внедрения фирменного стиля как основы формирования имиджа компании

Процесс разработки фирменного стиля, соответствующего и в определенной степени отражающего имидж компании, состоит из ряда последовательных этапов. Основными стадиями его создания считаются:

• составление брифа, рассказывающего о компании, рынке и рекомендациях по разработке фирменного стиля;
• определение концепции и стратегии фирменного стиля (выбор и постановка главных идей, выступающих основой имиджа компании, которые должны найти свое отражение в фирменном стиле);
• возникновение идеи (составление представления об элементах фирменного стиля);
• визуальное решение, опосредованное выбором фирменных цветов, шрифтов и иных объектов графики;
• разработка уникального логотипа, который бы легко запоминался клиентам;
• разработка прочих элементов фирменного стиля;
• составление брендбука, идентифицирующего стиль компании;
• обеспечение патентной защиты фирменного стиля.

Следует отметить, что создание фирменного стиля – задаче не из легких. Многие компании для ее решения прибегают к услугам специализированных сторонних организаций. Считается, что это позволяет избежать многих ошибок, таких как несоответствие дизайна специфике фирмы, использование неправильно подобранных шрифтов и цветовой гаммы, неспособность всех составляющих создавать цельный образ и пр.

Влияние фирменного стиля на развитие организационной культуры компании

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ
ФИРМЕННОГО СТИЛЯ

.1   Проблема формирования
приверженности

1.2     Понятие фирменного стиля

.3       Элементы фирменного стиля
(логотип, фирменный цвет, слоган)

Глава 2. АНАЛИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ
ФИРМЕННОГО СТИЛЯ КОМПАНИИ «ПРИЗНАНИЕ»

2.1 Описание объекта и методов
исследования

2.2     Выводы и рекомендации по
совершенствованию фирменного стиля компании «Признание»

Заключение

Список литературы

Приложение 1

Приложение 2

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день создание имиджа является неотъемлемой частью
существования каждой организации. Без четкого имиджа организации трудно
объяснить, что она собой представляет, что она предлагает и к чему стремиться.
Визуальный имидж позволяет сформировать целенаправленное воздействие на
зрительные ощущения и, следовательно, лучше запомниться целевой аудиторией. С
понятием имиджа тесно связано понятие фирменного стиля компании, так как
фирменный стиль — средство формирования имиджа. Таким образом, фирменный стиль
является лицом компании и во многом определяет отношение потребителей к
компании и ее продукции.

Одна из проблем данной тематики заключается в том, что фирменный стиль
рассматривается с точки зрения PR —
кампаний. Поэтому данная проблема рассматривается преимущественно в литературе,
посвященной рекламной деятельности и связям с общественностью. В контексте
организационной культуры фирменный стиль как инструмент повышения лояльности
персонала и формирования внутренней интеграции рассматривается в зарубежной
литературе и рамках сети Internet.

Цель данной работы состоит в изучении влияния фирменного стиля на
развитие организационной культуры для дальнейшего применения на практике.
Исходя из целей работы, поставлены следующие задачи:

1.   Изучить литературу по данной проблематике

2.       Подобрать инструментарий для изучения фирменного стиля компании

.        Провести исследование фирменного стиля компании «Признание»

.        Разработать практические рекомендации по разработке и внедрению
фирменного стиля.

Автором было изучено влияние фирменного стиля на развитие организационной
культуры.

Предмет изучения — фирменный стиль компании.

Объектом изучения является фирменный стиль компании «Признание».

Методы исследования: анкетирование, наблюдение, беседа.

Гипотеза: фирменный стиль компании «Признание» рассматривается, как часть
рекламной кампании и не сформирован должным образом.

Работа состоит из двух глав. Целью первой главы было рассмотрение теоретических основ
фирменного стиля, его влияния на формирование и развитие организационной
культуры, а также основных понятий и элементов фирменного стиля.

Вторая глава включает исследование фирменного стиля компании «Признание»,
анализ полученных результатов и разработку рекомендаций.

Глава 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ

Понимая фирменный стиль не только как рекламное средство и средство
повышения имиджа организации, но и как инструмент развития приверженности
организации со стороны персонала и формирования внутренней интеграции,
необходимо обозначить сущность фирменного стиля, его составные части и роль в
развитии организационной культуры.

Цель первой главы является рассмотрение теоретических основ фирменного
стиля, его влияния на формирование и развитие организационной культуры. В главе
будут рассмотрены основные понятия, основные элементы фирменного стиля, имеющие
на сегодняшний день наибольшее распространение.

1.1 Проблема формирования приверженности

На сегодняшний день одной из проблем, с которой сталкиваются организации,
является текучесть кадров, результатом чего может стать снижение
производительности и эффективности работы организации.

Как отмечает автор статьи «Как победить текучесть кадров» Т. Бушата, «по
данным западных психологических исследований, она отрицательно сказывается на
моральном состоянии оставшихся работников, на их трудовой мотивации и
преданности организации. Также проблема заключается еще и в том, что каждый
уволенный уносит с собой личное представление о компании, формируя ее имидж
успешности или не успешности на рынке».

Как отмечает М.И. Магура, «если работников характеризует равнодушие,
недовольство условиями работы и своими профессиональными перспективами,
недоверие к руководству, стремление найти другое место работы, то от него
трудно ожидать внимания к клиентам и активной работы по поиску и реализации
мер, призванных лучше удовлетворять запросы потребителей».

Одним из способов решения данной проблемы является формирование
приверженности. Приверженность персонала подразумевает готовность разделять
цели и ценности организации, следовать ее политике, что способствует наиболее
эффективному взаимодействию сотрудников, достижению поставленных целей и
решению задач. Приверженность — важнейшее условие максимальной отдачи от
человеческих ресурсов, а также от других ресурсов, имеющихся в распоряжении
организации.

Приверженность зависит от политики в отношении персонала, а также от
«статуса», «роли» организации на рынке. Таким образом, руководство компании
должно осознавать, что разработки должной политики в отношении персонала
недостаточно, необходимо также создать определенный образ, имидж компании на
рынке. Наличие корпоративного имиджа способствует не только выражению
индивидуальности организации и увеличению известности организации в обществе,
но и формирует командный дух.

Формированию сплоченности персонала, корпоративной индиви-дуальности и
благоприятного имиджа компании способствует разработка и внедрение фирменного
стиля организации.

Рассмотрим данное понятие более подробно.

1.2 Понятие фирменного стиля

На сегодняшний день многие авторы понимают фирменный стиль как элемент
бренд-стратегии компании на рынке.

Анализ отечественной литературы показал, что понятие «фирменный стиль»
используется в основном ПР-специалистами, дизайнерами, людьми, занимающимися
рекламой. Так, например, по мнению Ромата Е.В., наличие фирменного стиля
гарантирует высокое качество товаров и услуг фирмы, и поэтому является частью
рекламной компании.

ПР-специалисты понимают фирменный стиль как «совокупность графических,
цветовых, аудио — и видеоприемов, которые обеспечивают единство повседневного
рабочего пространства, продуктов и рекламных мероприятий организации или
проекта; способствуют их узнаванию, запоминанию и лучшему восприятию
сотрудниками, партнерами и потребителями; позволяют четко отличать свой
корпоративный имидж от имиджа конкурентов».

Авторы книги «Корпоративная культура и PR» считают фирменный стиль «существенной частью корпоративной
культы, формирующей у социального окружения впечатление об организации: лицо,
облик, способ существования фирмы, отличающийся совокупностью своеобразных
приемов, манер поведения, характеристик общения».

Таким образом, исходя из перечисленных выше определений фирменного стиля,
можно обозначить его основные цели:

1.   идентификация изделий фирмы;

2.       выделение товаров фирмы из общей массы аналогичных товаров ее
конкурентов;

.        формирование корпоративной индивидуальности и имиджа компании.

Наличие фирменного стиля позволяет компании повысить эффективность
рекламы, тем самым, стимулируя продажи, ориентировать потребителя в потоке
информации, указывая на товар фирмы, сформировать благоприятный образ марки. В
отношении организационной культуры фирменный стиль способствует повышению
корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности
к общему делу.

Как отмечают авторы книги «Связи с общественностью: теория и практика»,
отсутствие же всякого фирменного стиля губительно для бизнеса, поскольку
наводит на мысль о нестабильности и временности организации. С другой стороны,
четко осознаваемый сотрудниками, динамично развивающийся фирменный стиль
косвенно подтверждает надежность организации, качество ее товаров и услуг,
указывает на то, что соблюдается порядок, таким образом, формируя лояльность не
только со стороны персонала, но и со стороны потребителей и конкурентов.

Однако многие компании расценивают наличие фирменного стиля как рекламную
стратегию, но не как инструмент развития организационной культуры. Как уже было
отмечено, фирменный стиль способствует внутренней интеграции и формирует
приверженность организации, ее целям и ценностям.

Детально проработанный фирменный стиль придает организационную
идентичность и тем самым определяет внутригрупповое представление о компании,
являясь источником стабильности и преемственности в организации.

Фирменный стиль по праву можно отнести к поверхностному уровню
организационной культуры. Однако стоит отметить тот факт, что компоненты
поверхностного уровня формируются за счет компонентов глубинного уровня, с
одной стороны, и с другой стороны оказывает воздействие и на их формирование.
Таким образом, фирменный стиль можно также считать средством управления
организационной культурой.

Фирменный стиль, являясь частью корпоративной символики, играет весьма
важную роль. Символика в целом призвана выражать идеи, образцы условных знаков,
действий или предметов и обычно выражается в графических знаках, оформлениях
одежды и прочее. Основная цель символики — привлечь внимание и усилить
воздействие на участников. Стоит отметить также, что символика обязательным
образом должна обладать ценностью и выразительностью, иначе «навязывание» ее
персоналу может производить обратный эффект — отторжение.

Наличие символики организации нередко мотивирует сотрудников,
удовлетворяя потребности в идентичности, принадлежности к определенной
социальной группе («Я — сотрудник фирмы»). Следует учесть, что
фирменная символика не должна противоречить представлениям человека о престиже,
должна работать на повышение его значимости в собственных глазах.

Можно выделить следующие основные цели создания корпоративной символики:

·    создание осведомленности персонала;

·        стимулирование внутренней интеграции и мотивации персонала;

·        повышение корпоративного духа, выработка чувства причастности
к общему делу;

·        увеличение узнаваемости организации и активация имиджа
организации.

Таким образом, фирменный стиль можно расценивать не только как рекламное
средство, но и как фактор, влияющий на формирование его приверженности в
отношении к организации.

1.3 Элементы фирменного стиля (логотип, фирменный цвет, слоган)

Фирменный стиль представляет собой своеобразную систему, которая включает
в себя следующие основные элементы:

1.   Название компании.

.     Фирменный логотип и символика.

3.       Графический дизайн.

.        Фирменный лозунг (слоган).

.        Фирменный цвет.

.        Корпоративный герой.

Каждый из выше обозначенных компонентов обладает определенной спецификой
и смысловой нагрузкой.

Однако следует отметить, что организация в основном идентифицируется по
четырем основным признакам: названию, логотипу, символике и корпоративной
гамме. Все эти элементы являются визуальными. Компании часто объединяют их,
создавая фирменный стиль, с помощью которого они объясняют людям, что
представляет собой компания.

Логотип (греч. Logos — слово + Typos — отпечаток) — оригинальное
начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или товаров
фирмы. Логотип специально разрабатывается фирмой с целью привлечения внимания к
ней и к ее товарам. Логотип призван сообщить рынку о фирме, а также привлечь
внимание к услугам или товарам, предоставляемым компанией.

Логотип должен соответствовать фирменному стилю и быть приемлем и
разделяем для всех сотрудников, поскольку логотип — часть культуры. К тому же
логотип не должен быть привязан к конкретному периоду для фирмы и не должен
передавать только текущие тенденции, он должен работать на перспективу.

Логотип — отличительный признак любой компании. Удачный логотип может
значительно повлиять на восприятие фирмы на рынке. Плохой логотип или же его
отсутствие в лучшем случае может лишить фирму одного из важнейших конкурентных
преимуществ — узнаваемости, а в худшем и вовсе оттолкнуть потенциальных потребителей,
особенно на корпоративном рынке.

Логотип — символ, который на многие годы будет ассоциироваться у
потребителей с компанией и легко запоминаться, поэтому подходить к созданию
символа фирмы нужно также серьезно, как и к названию. Невыразительный, блеклый,
сумбурный логотип может символизировать только такую же компанию. И чтобы
доказать клиентам обратное потребуются дополнительные издержки. Выжимка из
корпоративной культуры, целей развития, ожиданий потребителя, посыла
потребителю, отражение эмоционального настроя, индивидуальности — это и есть
ваш успешный логотип.

В процессе создания логотипа должны участвовать психолог, маркетолог и
дизайнер. Важно исходить из возникающих ассоциаций, вызываемых названием фирмы
и ее логотипом.

Таким образом, логотип является важнейшим элементом фирменного стиля и
играет огромную роль не только в узнаваемости компании и ее продукции на рынке,
но и формированию внутренней идентификации и интеграции со стороны персонала.

Зачастую выбору фирменного цвета уделяют мало внимания, однако именно
цвет оказывает на психологию человека эмоциональное воздействие. Считается, что
люди быстрее обращают внимание на цвет, а не на форму, что цвет дольше
сохраняется в человеческой памяти, поэтому правильное сочетание цветов
фирменного стиля имеет большое значение для компании. Тем не менее, выбор цвета
для большинства фирм происходит сумбурно и наспех.

Цвет является мощным средством идентификации и потому может
использоваться в качестве существенного компонента (стилеобразующей константы)
как в построении собственно знака или логотипа, так и в создании системы
фирменного или корпоративного стиля. Для оформления словесного и графического
товарного знака выбираются определенные цвета, которые в сочетании с первыми
элементами и создают определенный образ.

Исследования показывает, что определенные цвета могут вызывать
прогнозируемый эмоциональный или психологический эффект. Кроме того, существуют
определенные стереотипы в отношении восприятия различных цветов. Так, например,
зеленый цвет чаще всего ассоциируется со свежестью листвы или знаком зеленого
цвета светофора, белый — с чистотой и опрятностью. Однако при выборе цвета для
международной компании необходимо учитывать культурный контекст. Например,
белый цвет в некоторых культурах символизирует траур и скорбь, красный — удачу.

Таким образом, фирменный цвет направлен в основном на обеспечение
визуального контакта и дальнейшей идентификации фирмы. Однако фирменный цвет
является наиболее «непостоянным» элементом фирменного стиля. Зачастую выбираются
различные варианты цветовой гаммы в зависимости от возможностей типографии и
места размещения логотипа или иной символики.

Слоган — короткая фраза, девиз фирмы или товара. Это словесный рекламный
символ фирмы. В отличие от изобразительного рекламного символа фирмы, слоган
представляет собой и визуальный и аудио- образ, что придает ему исключительную
значимость как элемента имиджа или рекламного средства.

Особенностью слогана можно назвать его лаконичность и емкость, что в
большей мере обеспечивает его запоминаемость и узнаваемость.

Удачно подобранный слоган также как и другие элементы является мощным
средством идентификации. Но в отличие от логотипа, слоган помогает
ассоциировать аудио — и визуальную рекламу.

В зависимости от того, что рекламируют слоганы, их можно разделить на
корпоративные и товарные. Первые выражают миссию компании и часто становятся
постоянными спутниками логотипа. Примером таких слоганов может стать слоган
иностранной компании Nokia
«Connecting people», или слоган компании Лукойл «Всегда в движении».

По мнению автора книги «Репутация фирмы: создание, управление и оценка
эффективности», в корпоративном слогане выражается видение компании: «это
единственный способ «рекламы» корпоративного видения, с помощью которого можно
донести ее смысл и до внешней, и до внутренней аудитории».

По мнению Ромата, слоган может:

·    содержать основные принципы деятельности фирмы (например, фирма Nike: «Сделай это!»),

·        отражать отношение к клиенту (например, Johnson & Johnson «Мы заботимся о Вас и Вашем здоровье!»),

·        подчеркивать исключительные качества фирмы (например, Rank Xerox «Мы научили мир копировать!»)

·        делать ударения на достигнутой мощи, завоеванном авторитете
(например, корпорация Sony
«Это — Sony!»).

Таким образом, слоган является мощным средством, обеспечивающим не только
идентификацию фирмы и ее продукции, но и средством отражения миссии и ценности
компании.

Все элементы фирменного стиля, как правило, оформляются в виде материала
на бумажных носителях в так называемой корпоративной книге. Отсутствие
систематизации материала по составляющим элементам фирменного стиля негативно
сказывается на имидже компании в связи с различным их толкованием.

Создание корпоративной книги преследует следующие цели:

·    закрепление значений символики;

·        унификация символики;

·        создание системы осведомления внутри организации.

Основными составляющими корпоративной книги являются:

·    описание фирменного стиля:

·    корпоративный логотип

·    корпоративные цвета и их сочетания

·        рекомендуемые шрифты

·    товарные знаки дочерних предприятий

·        образцы для применения в печатных изданиях, рекламной
печатной продукции, информационных листовках, буклетах и т.д.

·        образцы писем и факсимильных сообщений

·        конверты

·        визитные карточки

·        обложки и папки

·        способы нанесения товарного знака на различные носители

·        корпоративная реклама

·        наружная реклама

·        оформление территории и помещения

·        фирменная одежда

·        философия и принципы предприятия.

Создание подобного документа позволяет закрепить фирменный стиль
организации и донести его значение до персонала организации.

В данной главе были рассмотрены теоретические основы фирменного стиля,
его влияние на формирование и развитие организационной культуры, а также
элементы фирменного стиля и их значение для организации.

ГЛАВА 2.
АНАЛИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ КОМПАНИИ «ПРИЗНАНИЕ»

Данная глава включает исследование, анализ полученных результатов и
разработку рекомендаций.

Целью исследования практической части данной работы является изучение
степени приверженности сотрудников, изучение основных элементов фирменного
стиля, влияющих на формирование приверженности компании сотрудников и имиджа
компании «Признание» на рынке, и дальнейшая разработка рекомендаций.

В соответствии с рассмотренными теоретическими вопросами выдвинуты
следующие гипотезы:

·    фирменный стиль компании «Признание» рассматривается, как часть рекламной
кампании;

·        фирменный стиль компании сформирован не полностью.

Методы исследования: анкетирование, наблюдение, беседа.

2.1 Описание объекта и методов исследования

фирменный стиль
приверженность организационная культура

Первостепенной задачей представляется описание компании «Признание», ее
структуры и распределения персонала.

На протяжении двух лет компания «Признание» занимается организацией,
проведением и оформлением праздников.

Миссией компании является: «Дарить людям праздник».

Коллектив компании состоит из 17 сотрудников. Стоит отметить, что,
несмотря на малочисленность коллектива, руководство компании достигает
согласованность и единство в работе и предотвращает излишний бюрократизм. С
другой стороны некоторые сотрудники перегружены должностными обязанностями (в
частности отдел заказов и покупок).

Структура предприятия:

Руководители — 3 человека;

отдел заказов и покупок — 2 человека

исполнители заказов (подрядчики) — 10 человек

начальник производственного отдела — 1 человек;

Для изучения степени приверженности сотрудников компании, а также влияния
такого элемента имиджа компании как фирменный стиль компании «Признание» на
формирование приверженности, было проведено исследование, основным методом
которого стала тестовая форма. Преимущества данного метода заключаются в
следующем:

·    преимущественно все тесты были анонимными, что позволяло респондентам
отвечать сообразно с их личным мнением и их взглядами;

·        экономичность во времени: опрос не отнимал много времени и
каждый респондент мог ответить в течение дня на предложенные вопросы.

Число респондентов — 9 человек. В исследовании не участвовало несколько
исполнителей заказов. Результаты исследования фирменного стиля компании «Признание».

Исследование проводилось в три этапа.

Цель первого этапа — определить степень приверженности работников
организации.

Целью второго этапа было изучение осведомленности и заинтересованности
сотрудников и руководителей в формировании фирменного стиля.

Изучение представлений руководителя относительно наличия и формирования
фирменного стиля было целью третьего этапа.

Первый этап

Как было отмечено выше, цель первого этапа заключалась в определении
степени приверженности работников организации. Для этого респондентам
предлагалось ответить на вопросы анкеты «Определение степени преданности
организации». (См. Приложение 1).

Полученные результаты теста (см. Таблица 1) позволили сделать выводы о
высокой степени лояльности сотрудников и их готовности жертвовать собственными
интересами ради успеха компании.

Наиболее приверженными к организации являются сотрудники, имеющие стаж
работы менее года и напрямую подотчетные директору компании.

Таблица
1. Результаты теста «Определение степени преданности сотрудника организации»

Степень лояльности
наименьшая	2
средняя	2
высокая	5

Таким образом, можно сделать выводы о том, что необходимо повысить
степень участия в делах компании и обеспечить положительную обратную связь по
достижениям для увеличения степени преданности компании.

Второй этап

На данном этапе изучались фактическое наличие фирменного стиля в
компании, отношение персонала и руководства к фирменному стилю, а также
необходимость его внедрения.

Для этого была разработана анкета, основной целью которой изучение
фирменного стиля компании, а также осведомленности и заинтересованности
сотрудников и руководителя в формировании фирменного стиля. (См. Приложение 2).

Анкета позволяет изучать следующие критерии:

·    знание корпоративной символики;

·        степень разработанности фирменного стиля в компании;

·        способ трансляции фирменного стиля;

·        заинтересованность в формировании фирменного стиля как
отличительного признака компании;

·        степень приверженности фирменному стилю.

Анкета включает вопрос «Для Вас фирменный стиль — это», целью которого
является выявить отношение персонала и руководства к фирменному стилю. Ответы
респондентов распределились следующим образом:

График
1 Отношение персонала и руководства к фирменному стилю

Таким образом, анализ результатов показал, что сотрудники видят фирменный
стиль только как часть рекламной кампании, и не считают наличие фирменного
стиля или его отдельных элементов формирующими приверженность компании и
мотивирующим признаком. Мнение части респондентов разделилось между такими
преимуществами наличия фирменного стиля как «узнаваемость среди клиентов» и
«выделение среди масс подобных», и часть указала, что наличие фирменного стиля
ничего не дает организации. Мнение о наличии элементов фирменного стиля
компании разделилось следующим образом:

График
2 Мнение о наличии элементов фирменного стиля

Также большинством респондентов было отмечено отсутствие необходимости в
разработке фирменного стиля.

На вопрос о том, кто должен разрабатывать фирменный стиль, были получены
следующие результаты:

График
3 Мнение о компетенции разработки фирменного стиля

Респондентами на данный вопрос не был отмечен вариант «должен участвовать
весь коллектив», что говорит о не заинтересованности коллектива в разработке
фирменного стиля.

Из элементов фирменного стиля компании респондентами были отмечены
название, фирменный логотип и символика, графический дизайн, фирменный лозунг,
значение же символики сотрудники компании затруднились обозначить. Что говорит
о не очень хорошей осведомленности.

По полученным результатам можно сделать следующие выводы:

·    сотрудники компании плохо знают существующие элементы символики, их
значение;

·        сотрудники компании считают разработку и внедрение фирменного
стиля компетенцией руководителя;

·        сотрудники не видят необходимости в наличии и знании
символики компании;

·        сотрудники компании не считают внедрение элементов фирменного
стиля, как отличительного признака компании, необходимым («не имеет значения в
работе»);

·        относительно степени приверженности фирменному стилю стоит
отметить безразличное отношение к символам организации со стороны сотрудников.

Стоит отметить, что ответы руководителя компании в некоторых случаях
значительно отличаются от ответов сотрудников, что свидетельствует о различиях
мнений руководства и персонала. Так руководитель:

·    отмечает необходимость разработки фирменного стиля и иных отличительных
признаков компании;

·        отмечает в качестве преимуществ наличия фирменного стиля
повышение имиджа компании на рынке и выделение товаров фирмы среди массы
подобных;

·        отмечает знание значений символов фирменного стиля;

·        отмечает уважительное отношение к символам организации.

Руководителям предлагалось также ответить на дополнительных два вопроса
(вопросы № 12 и 13), выявляющих степень приверженности фирменному стилю
компании. Анализ ответов показал несоблюдение фирменного стиля и отсутствие его
канонов и каких-либо документов, в котором прописан фирменный стиль компании.

Разработка или совершенствование существующей системы коммуникации и
оповещения, которая позволит снизить различия во мнениях руководства и
персонала, является одной из задач, стоящих перед руководством.

Третий этап

Целью данного этапа являлось изучение представлений руководителя
относительно наличия и формирования фирменного стиля.

Для этого были использованы следующие методы:

·    для изучения наличия элементов фирменного стиля — наблюдение;

·        для изучения мнения руководства — беседа.

Рассмотрим полученные результаты по обоим методам.

Наблюдение позволило оценить существующие элементы фирменного стиля
компании. Так оценка рекламной продукции показала, что из элементов фирменного
стиля присутствуют:

·    название компании — «Признание»,

·        фирменный логотип — название компании

·        фирменный лозунг — «Мы делаем праздник из воздуха!» фирменные
цвета — красный и белый.

В соответствии с обозначенными в первой главе требованиями к разработке
фирменного стиля и его отдельных элементов, можно сказать что лозунг придуман
исходя из основной деятельности компании — аэродизайн.

Также было проведено изучение и оценка интерьера компании, как одного из
средств отражения фирменного стиля компании и формирования образа компании у
покупателей и партнеров. В соответствии с этим, можно заметить грамотное
сочетание бело — красных цветов, офис, сайт, баннеры, визитки выполнены в
единой цветовой гамме и в целом отражают уникальность фирмы.

Цель беседы — уточнение ответов руководителей на вопросы анкеты, и
изучения мнения руководства.

В данном случае метод беседы представляется наиболее приемлемым, так как
позволяет получить наиболее достоверные сведения и изучить мнение руководителя
относительно некоторых вопросов. Несомненно, недостаток данного метода
заключается в присутствии значительной доли субъективизма, что способствует
погрешности. С другой стороны — от понимания и восприятия обстановки, а также
отношения к этому зависит и отношение к объекту изучения.

Как показали результаты анкеты, как сотрудники, так и руководители
склоняются к точке зрения о том, что фирменный стиль — часть рекламной
кампании. В то же время со стороны руководства эффективность рекламных кампаний
была оценена на 40 %, что свидетельствует об отсутствии необходимости введения
фирменного стиля как рекламного средства.

Руководители отмечали тот факт, что фирменный стиль способен сформировать
имидж организации на рынке, но не является инструментом формирования должного
имиджа компании у сотрудников, инструментом формирования приверженности со
стороны персонала и развития организационной культуры. Данный факт
свидетельствует об однозначном отношении к фирменному стилю со стороны
руководства как к рекламному средству.

Беседа с руководителями позволила также выявить однозначное понимание
смыслового значения символики компании со стороны руководства. Таким образом,
подтвердился факт различия мнений персонала и руководства. Замечания
руководителей относительно этого сводились к отсутствию необходимости
оповещения персонала в данной сфере.

На вопросы относительно интерьера офиса, руководители компании отметили
хорошо продуманный стиль интерьера, который оказывает влияние на формирование
положительного отношения со стороны клиентов и партнеров.

2.2 Выводы и рекомендации по совершенствованию фирменного стиля
компании «Признание»

Разработка, доработка фирменного стиля компании должна базироваться на
исходных фактах. Их учет и анализ способен существенно повлиять на процесс
внедрения фирменного стиля. Поэтому основой для разработки рекомендаций
послужили следующие факты:

·    персонал компании «Признание» лоялен, однако, более лояльны сотрудники со
стажем до полутора года;

·        фирменный стиль понимается как часть рекламной кампании;

·        из элементов фирменного стиля присутствуют название,
фирменный логотип и символика, фирменный лозунг, фирменный цвет;

·        сотрудники компании плохо осведомлены о значениях символики;

·        в компании не установлены каноны относительно фирменного
стиля;

·        мнения руководителя и сотрудников относительно фирменного
стиля различны.

Исходя из этого, в первую очередь, следует уделить внимание повышению
лояльности со стороны сотрудников, стаж работы которых больше года. Одним из
способов представляется повышение участия сотрудников в принятии решений и
признание вклада руководителями.

Первоочередным представляется создание канонов относительно элементов
фирменного стиля, и доработка существующих элементов. Одним из способов
является написание документа, в котором прописан фирменный стиль компании и
значение каждого из элементов.

Полностью сформированный фирменный стиль целесообразно донести как до
персонала организации, так и для внешней аудитории, что позволит сформировать
должный имидж компании.

Как для повышения лояльности персонала, так и для формирования должного
имиджа организации у сотрудников необходимо сообщить персоналу о значениях
существующих элементов фирменного стиля. Для этого целесообразным
представляется создание системы оповещения сотрудников о фирменном стиле. В
силу того, что сотрудники считают наиболее эффективным получение знаний от руководителей,
в распространении информации и внедрении фирменного стиля должен активно
участвовать руководитель.

Фирменный стиль можно рассматривать как часть организационной культуры,
оказывающий значительное влияние на ее построение и развитие. Являясь частью
корпоративной символики, фирменный стиль отражает ценности и цели организации,
стимулирует внутреннюю интеграцию и представляет собой также мощное средство
повышения мотивации персонала.

Детально проработанный фирменный стиль придает организационную
идентичность и тем самым определяет внутригрупповое представление о компании,
являясь источником стабильности и преемственности в организации.

В первой главе были отмечены теоретические основы фирменного стиля, его
влияние на формирование и развитие организационной культуры. Также были
рассмотрены основные понятия, основные элементы фирменного стиля, имеющие на
сегодняшний день наибольшее распространение.

Основным результатом второй главы можно назвать тот факт, что в организациях
еще не сложилось должное понимание фирменного стиля как инструмента развития
организационной культуры.

Список литературы

1.   Анатомия рекламного образа / Под. общ. ред. А.В.
Овруцкого. — СПб.: Питер, 2004.

2.       Годин А.М., Дмитриев А.А., Бабленков И.Б. Брендинг:
Учеб пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004.

.        Грошев И.В. Организационная культура: Учеб. пособие
для студентов Вузов / И.В. Грошев, П.В. Емильянов, В.М. Юрьев. — М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

.        Грэм Даулинг. Репутация фирмы: создание, управление
и оценка эффективности: Пер. с англ. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ —
Контакт»: ИНФРА — М, 2003.

.        Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная
культура и PR. — Москва: ИКЦ «Март», Ростов-н/Д:
Издат. центр «МарТ», 2003.

.        Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные
персонал-технологии. — М.: ЗАО «Бизнес-школа “Интел-Синтез”», 2001.

.        Ромат Е.В. Реклама. Учеб. пособие для Вузов. — Спб:
Питер, 2001.

.        Чумаков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью:
теория и практика: Учеб. пособие. — М.: Дело, 2003.

.        Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная
культура и PR. — М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д:
Издательский центр «МарТ», 2003.

.        Виктор Смирнов. Фирменный стиль. [Электронный
ресурс].

.        Елена Зубардаева. Ты у меня одна…Создание корпоративного
стиля. [Электронный ресурс].

.        Филипп Колесник. Слоган — не воробей. [Электронный
ресурс].

.        Как победить текучесть кадров Татьяна Бушта
[Электронный ресурс]

.        Логотипы. [Электронный ресурс].

.        Ольга Сорокина. Значение логотипа. [Электронный ресурс].

16. Ольга Сорокина. Значение фирменного стиля. [Электронный
ресурс].

17.     Роль логотипа в бизнесе. [Электронный ресурс].

Приложение 1

Анкета

«Определение степени преданности сотрудника организации»

Необходимо выбрать один из семи вариантов ответов по 7-балльной шкале.

1 — Абсолютно не
согласен.

2 — Умеренно не
согласен.

3 — Слегка не
согласен.

4 — Затрудняюсь
ответить.

5 — Согласен до
некоторой степени.

6 — Согласен в
целом.

7 — Полностью
согласен.

	Вопросы анкеты.	1 2 3 4 5 6 7
1	Я готов приложить усилия, даже превышающие общепринятые ожидания, чтобы моя компания преуспевала.	1 2 3 4 5 6 7
2	Я всегда говорю своим друзьям, что работаю в великолепной компании.	1 2 3 4 5 6 7
3	Я не испытываю никакой лояльности по отношению к этой компании.	1 2 3 4 5 6 7
4	Я соглашусь с любым назначением лишь бы остаться работать в этой компании.	1 2 3 4 5 6 7
5	Мои личные ценности и ценности, принятые в моей компании, очень близки.	1 2 3 4 5 6 7
6	Я с гордостью заявляю другим, что являюсь частью этой организации.	1 2 3 4 5 6 7
7	С таким же успехом я работал бы в любой другой компании, если бы можно было выполнять аналогичную работу.	1 2 3 4 5 6 7
8	Моя организация действительно вдохновляет меня работать как можно лучше.	1 2 3 4 5 6 7
9	Требуются очень незначительные изменения в моих личных обстоятельствах, чтобы я оставил работу в этой организации.	1 2 3 4 5 6 7
10	Я очень рад, что выбрал именно эту организацию, когда искал работу и рассматривал другие предложения.	1 2 3 4 5 6 7
11	Не имеет смысла надолго задерживаться в этой компании.	1 2 3 4 5 6 7
12	Во многих случаях я не согласен с основными направлениями политики организации по отношению к своим рабочим.	1 2 3 4 5 6 7	Мне действительно небезразлична судьба компании.	1 2 3 4 5 6 7
14	Для меня это самая лучшая из организаций, где я мог бы работать.	1 2 3 4 5 6 7
15	Решение начать работать в этой организации было ошибкой с моей стороны.	1 2 3 4 5 6 7

Обработка и интерпретация анкеты

«Определение степени преданности сотрудника организации»

Обработка:

Для получения итоговой суммы сложите числа, записанные испытуемым, в
колонку «ответ». Обратите внимание, что некоторые вопросы имеют примечание «X»,
(у нас номер вопроса выделен жирным 3, 7, 9, 11, 12, 15) его, кстати, не надо
печатать на опросном листе — это примечание для вас. Дело в том, что ответы на
эти вопросы надо преобразовать на обратные. Так, если человек поставил 1, то
надо изменить на 7, если 2, то изменяем на 6, если 3, то на 5. Ответ 4 не
изменяется.

Интерпретация.

Итоговая сумма — есть показатель преданности организации. Интернет —
опрос (В. Харский) 1232 человек показал следующие результаты:

Лояльность персонала

	Набрано баллов	Интерпретация
1	0-30	Назвать вас немножко лояльным — значит пойти на подлог. Как Вы и сами знаете, это не так. Что такое преданность и лояльность по отношению к компании, вы, возможно, знаете по книгам. Понятия лояльности для вас не существует!
2	31-45	Вы бываете лояльным, особенно когда для этого есть веские причины. Не более того.
3	46-60	В целом вы лояльный сотрудник и вас можно ставить в пример остальным.
4	65-75	Вы лояльны своей компании, вас устраивает практически все, вы готовы жертвовать собственными интересами ради успеха
5	76-90	Вы удивительно лояльный и преданный сотрудник.
6	91-105	Вы чрезмерно лояльны. Вы на себя наговариваете. Или думаете слишком хорошо. Мы вам не поверили.

Приложение 2

Анкета для сотрудников

1.   Для Вас фирменный стиль компании — это:

·    часть рекламной кампании

·        бесполезная трата денег

·        отражение индивидуальности компании, ее «отличительный»
признак

·        другое

2.   Существует ли в Вашей компании фирменный стиль?

·    да

·        нет (переходите к вопросу №

3.   Какие из элементов фирменного стиля существуют в Вашей организации:

·    название компании.

·        фирменный логотип и символика.

·        графический дизайн.

·        фирменный лозунг (слоган).

·        фирменный цвет.

·        корпоративный герой.

4.   Знаете ли Вы значение этих элементов?

·    да

·        нет (переходите к вопросу № 9)

5.   Как бы Вы определили отношение ваших коллег к символам своей
организации:

·    поддерживают уважительное отношение;

·        не вникают в это.

6.   Считаете ли Вы нужным разрабатывать фирменный стиль компании?

·    да

·        нет

7.   На каких носителях используются такие элементы фирменного стиля, как
логотип и слоган:

·    рекламные носители

·        документация

·        подарки, сувениры

·        элементы интерьера

·        другие

8.   Каким образом сотрудники компании узнают (должны узнавать) о
смысловом назначении символики компании?

·    из специального документа, в котором прописан фирменный стиль компании

·        это компетенция руководителя

·        в этом нет необходимости

·    узнаваемость среди клиентов

·        выделение товаров фирмы среди массы подобных

·        повышение имиджа компании на рынке

·        гордость сотрудников за свою компанию

·        ничего

10. Фирменный стиль компании разрабатывается:

·    дизайнером и ПР-специалистом

·        это компетенция руководителя

·        должен участвовать весь коллектив

11. Хотелось ли бы Вам иметь свою униформу, отличающую Вашу организацию?

·    хотелось бы

·        нет

·        мне все равно

·        не имеет значения в работе

Дополнительные вопросы для руководителя

12. Насколько точно соблюдается фирменный стиль компании?

·    элементы фирменного стиля неизменны

·        не существует канонов

·        все зависит от возможностей типографии

13. Существует ли специальный документ, в котором прописан фирменный
стиль компании?

·    да

·        нет

14. Пол

15.     Возраст

.        Занимаемая должность

.        Стаж работы в данной организации

Разные компании предлагают одинаковые товары и услуги. Для того чтобы привлечь внимание потребителя, необходимо выделиться на фоне конкурентов. Для этого используют фирменный корпоративный стиль (или айдентика) – инструмент формирования имиджа.

Фирменный стиль создаёт имидж для потребителей, партнёров, конкурентов, средств массовой информации. Профессиональный дизайн снижает затраты на рекламу.

Фирменный стиль – залог развития:

1. Помогает выделиться на фоне конкурентов. Чтобы продукт запомнил потребитель, необходимо создать с помощью дизайна целостный оригинальный образ.
2. Удачный бренд можно отнести к бизнес-активам. Деньги, вложенные в разработку дизайна, приносят прибыль.
3. Готовый дизайн облегчает расходы на рекламные кампании в дальнейшем. Дизайнерам не нужно разрабатывать проект с нуля, основные идеи уже заложены. Это ускоряет разработку, согласование.
4. Зачастую бренд является первым, на что обращает внимание потенциальной потребитель. Он формирует впечатление, вызывает интерес, желание приобрести товар.
5. Дизайн, учитывающий настроение и потребности целевой аудитории, повышает её лояльность, формирует положительное отношение, которое трудно изменить повышением цены.

Удачный имидж необходим компании не только для воздействия на целевую аудиторию, на него обращают внимание все, кто сотрудничает с ней – поставщики, конкуренты, собственные сотрудники. Фирменный стиль облегчает ориентирование потребителя, выделение интересующих брендов среди конкурентов за счёт фирменной символики. Подтверждает статус компании, проверенное качество продукции, облегчает выход на рынок новых товаров этой фирмы.

Заказать разработку фирменного стиля можно в рпк «Моя реклама». Компания имеет большой опыт создания айдентики для компаний разных сфер.

После определения идеи можно переходить к разработке отдельных элементов:

• Товарный знак должен быть понятным, лаконичным, не содержать неразборчивых элементов. Чем короче текст, тем больше вероятность, что на него обратят внимание и запомнят.
• Важна самобытность, оригинальность. Зачастую даже шрифт для логотипа разрабатывают специально, чтобы  вызывать определённые ассоциации с продуктом.
• Чёткость, недвусмысленность, символ должен толковаться единственным образом.
• Эстетичность, товарный знак должен вызывать положительные эмоции.
• Товарный знак размещают на рекламной продукции крупного и мелкого размера, важно предусмотреть, чтобы он был удачным в разном масштабе.

Носителями айдентики могут быть любые объекты – визитки, деловая документация, каталоги, флаеры, канцтовары, элементы оформления офисов или торговых точек, транспортные средства, корпоративная одежда сотрудников. Необходимо, чтобы элементы айдентики эстетично смотрелись на объектах, особенно на тех, с которыми взаимодействует целевая аудитория. Разработка фирменного стиля – дорогостоящая процедура, дизайн должен не потерять актуальности в течение последующих нескольких лет.

Большинство владельцев брендов считают, что фирменный стиль (айдентика) состоит только из узнаваемого логотипа, который отражает качество и ценности компании, в то время как сильная корпоративная айдентика помогает каждой организации передать свою индивидуальность и ценности.

Фирменный стиль компании является наиболее важным и мощным инструментом для роста бренда на конкурентном рынке. Его также используют для оказания положительного влияния компании на её целевых клиентов. Айдентика помогает распознать идентичность организации и охарактеризовать качества товаров и услуг фирмы.

По сути, фирменный стиль бренда является выражением и отражением его культуры, характера, личности, товаров и услуг. Сильный и эффективный корпоративный стиль помогает бизнесу не только выживать на рынке, но и развиваться.

Важность фирменного стиля в развитии бренда

Сильная айдентика важна для каждой организации, поскольку она помогает во взаимоотношениях клиентов и компании. Клиенты обычно быстрее и лучше понимают стратегию бизнеса с помощью фирменного стиля, который включает в себя несколько элементов, таких как логотип, цвета, шрифты, фирменный бланк, визитные карточки, веб-сайт и т.д. С их помощью он создает единую и четкую визуальную идентификацию для организации.

Если вновь созданная компания будет игнорировать советы по созданию сильной и эффективной корпоративной стилистики для своего бизнеса, уделяя внимание только логотипу, её ждёт забвение и провал.

Функции фирменного стиля

Эффективный фирменный стиль помогает организации в достижении её бизнес-целей и во многих других сферах.

Основные функции корпоративного стиля:

• Выделение преимуществ бренда при помощи логотипа.

Логотип является наиболее заметным элементом фирменного стиля. Поэтому хороший логотип может идентифицировать организацию от конкурентов и тем самым обеспечивает её максимальную видимость. Логотип — это своего рода обещание компании для потенциальных клиентов, он характеризует лучшие качества товаров и услуг компании. Это приводит к развитию имиджа компании на рынке, что способствует увеличению объемов продаж.

• Простая идентификация бренда.

Вновь созданные компании обычно ориентированы на долгосрочное существование своего бизнеса. Любая компания может легко идентифицироваться с помощью разработки сильного фирменного стиля, который создаёт уникальный имидж организации. Получить эффективную корпоративную идентичность можно с помощью предварительных исследований и определения мнений клиентов относительно организации.

• Создание положительного имиджа.

Когда клиенты первый раз знакомятся с компанией, они оценивают, что видят и чувствуют, так они формируют своё мнение о бренде. Чтобы выделиться среди своих конкурентов, каждая компания должна создать положительный имидж. Имея уникальный, приятный внешний вид и индивидуальность компания может занять определенное место в сознании клиентов.

Имидж и репутация компании также является важным фактором её развития. Организация должна предоставлять качественные товары и услуги своим клиентам точно так, как это указано фирменном стиле.

Имидж и репутация бренда зависит от качества предоставляемых услуг, а их качество зависит от деятельности, стратегии и маркетинговых планов компании.

• Развитие бизнеса.

Фирменный стиль компании влияет на потребителей и на их решения о покупке. Айдентика с сильным и позитивным влиянием создает благоприятный ментальный образ компании в сознании потребителя.

В быстро меняющемся и конкурентном мире, где у потребителя есть неисчислимое количество доступных вариантов, каждой компании нужна стратегия для обеспечения прочного присутствия на рынке. Правильный фирменный стиль — это эффективный маркетинговый инструмент, который помогает достичь бизнес-цели компании.

Как создать фирменный стиль

Для разработки правильного фирменного стиля необходимо привлекать специалистов и последовательно выполнять каждую стадию длительного трудоёмкого процесса. Это поможет избежать ошибок и создать надежный имидж бренда.

1. Знакомство с рынком, в котором работает компания.

На данном этапе проводится тщательный аудит компании и анализ её конкурентов. Это исследование поможет определить уникальные качества бренда и понять, как можно усилить его преимущества с помощью айдентики.

Также следует определить и узнать целевую аудиторию бренда — ее возраст, профессии, проблемы и интересы.

В результате полученную информацию необходимо проанализировать и использовать в дизайне фирменного стиля.

2. Создание визуальных концепций.

Собрав информацию о рынке и аудитории, разработчики переходят к дизайну. Сначала создаётся логотип и подбирается цветовая гамма, которые будут наилучшим образом отражать миссию бренда и привлекать целевую аудиторию. С помощью визуальных элементов и цветов можно создать запоминающийся и узнаваемый имидж бренда.

Как только логотип и цветовая палитра разработаны, можно создавать второстепенные элементы фирменного стиля — шрифт, фирменный блок, упаковку, визитные карточки и прочее.

3. Тестирование

Прежде утверждать фирменный стиль его нужно будет протестировать.

Лучше всего проводить тестирование айдентики в фокус-группах, это поможет максимально улучшить эффективность и жизнеспособность фирменного стиля.

По мере развития бизнеса ценности и философия компании могут измениться, что также должно отразиться на индивидуальности бренда. Нужно следить за актуальными трендами в дизайне, чтобы регулярно проверять и обновлять айдентику бренда.

1. Фирменный стиль и имидж предприятия.

Фирменный
стиль-основа имиджа, главное средство
его формирвания. Фирменный стиль-это
набор цветовых, графических, словесных,
типографических, дизайнерских постоянных
элементов, обеспечивающих визуальное
и смысловое единство товаров (услуг),
всей исходящей от фирмы информации, ее
внутреннего и внешнего оформления.

Понятие
фирменный стиль содержит в себе две
составляющие: внешний образ и глубинный
образ или внутренний имидж.

Внешний
образ — создается единым стилевым
оформлением товарного знака, логотипа,
деловой документации (визитки, прайслисты),
фирменной цветовой гаммы, фирменной
вывески, фирменной одежды, рекламных
объявлений, буклетов, дизайна офиса и
т.п (фирменный стиль должен находить
отражение на всех носителях).

Внешний
имидж компании-это то, как ее воспринимает
общество, средства массовой информации
и инвесторы. Он также определяется
взаимоотношениями фирмы и ее представителей
с партнерами, заказчиками, поставщиками,
банками, конкурентами, т.е. с внешним
миром.

Глубинный
образ (внутренний)-это взаимоотношения
сотрудников, наличие определенного
корпоративного духа и корпоративной
культуры.

Фирменный
стиль-основное средство формирования
имиджа, которое: улучшает отношение
потребителя к рекламе; воспринимается
как своего рода гарантия качества
товаров (услуг); помогает закреплять
желательные для фирмы потребительские
предпочтения; резко повышает эффективность
рекламы; экономит деньги.

Преимущества
фс: компоненты фс помогают потребителю
ориентироваться в потоке информации,
вызывают у него подсознательное
положительное отношение к фирме, которая
позаботилась о нем, сэкономила ему время
и облегчила процесс выбора; красивый
фс косвенно гарантирует высокое качество
товаров (услуг), служит свидетельством
того, что фирма работает образцово,
поддерживая порядок во всем: в производстве
и в сопутствующей ему деятельности. Тем
самым фс формирует уважение к фирме и
доверие к ее предложениям; фс помогает
выведению на рынок новых товаров (услуг).
Товарный знак и другие компоненты фс,
знакомые потребителю по уже завоевавшим
его признание товарам, служат в его
восприятии гарантией качества новых
предложений; фс повышает эффективность
рекламы, действенность которой напрямую
зависит от ее повторяемости.А константы
фс в рекламе позволяют достичь высокого
эффекта при меньшем числе повторов; ФС
помогает достичь необходимого единства
всей рекламы, даже если заказывать ее
исполнение разным рекламным агентствам.

Имидж
можно определить как относительно
устойчивое представление о каком-либо
объекте.

Имидж
организации – образ, складывающийся у
клиентов, партнеров, общественности,
формирующийся на основе хранящейся в
их памяти информации о различных сторонах
деятельности организации. Понятие имидж
вообще тесно связано с понятием репутация,
причем, последнее, как правило,
воспринимается как более связанное с
реальностью, в то время как имидж имеет
оттенок чего-то мнимого. Репутация
формируется в течение долгого времени
и предполагает свою историю, а также
последовательность образа и в некоторой
степени предсказуемость поведения.

Основу
имиджа составляют существующий стиль
внутренних и внешних взаимосвязей,
деловых и межличностных отношений
персонала, официальная атрибутика –
название, эмблема, товарный знак.

Прежде
чем открывать фирму, нужно продумать и
просчитать все до мелочей: от того, на
какого потребителя рассчитан ваш товар
или услуга, до того, какие требования
вы станете предъявлять своим сотрудникам.
«Стремительный выход» фирмы на рынок
подчас чреват непродолжительностью ее
существования. В таких случаях часто
происходит разрыв: фирменного стиля
еще нет, положительный имидж компании
не сформирован, а она уже работает,
что-то кому-то пытается продавать. В
этом «что-то» и «кому-то» зачастую
кроется начало конца.

Успешный
процесс формирования имиджа требует
управления ( планирования, организации
и контроля) – одна из основных задач
бренд-менеджмента. Для эффективного
управления корпоративным имиджем
необходимо иметь четкие представления
о структуре имиджа организации и
особенностях психологических процессов
формирования имиджа в сознании индивидов.
Деятельность по формированию имиджа
оценивается качественно (цели, структура,
содержание, исполнители, технологии) и
количественно ( затраты, сроки, результата,
экономическая эффективность).

Необходимо
действовать поэтапно:

-определиться
с целевой аудиторией (возраст, род
занятий и т.п)

=этап
разработки концепции имиджа. На этом
этапе нужно выяснить род деятельности
фирмы в настоящее время и в перспективе;
чем товары (услуги) фирмы отличаются от
конкурентов. И на этой основе разрабатывать
концепцию имиджа. Это главные принципы,
мотивы и ценности, характерные для фирмы
и ее товаров, а также значимые для
потребителя (что является для целевой
аудитории определяющим фактором при
выборе конкретной компании, имеет ли
значение социальная ответственность
и др.);

-формирование,
внедрение и закрепление имиджа в сознании
потребителя

Самые
преуспевающие компании создавали свой
имидж в соответствии с определенным
планом. Мастер-план имиджа состоит из
четырех основных частей: создания
фундамента, внешнего имиджа, внутренного
имиджа и неосязаемого имиджа. Каждая
из частей направлена на достижение трех
главных задач:

-достижение
высокого уровня компетенции и эффективная
работа с покупателем;

-поддержание
имиджа успешной компании, который
заставляет покупателя поверить в вас;

-установление
эмоциональной связи с покупателем и
обществом.

Мастер-план
поможет построить прочный фундамент
формирования эффективного внутреннего
и внешнего имиджа.

Фундамент
обеспечивает создание, развитие и
сохранение положительного имиджа
компании. Для построения фундамента
имиджа и репутации необходимо предпринять
несколько шагов. Первым шагом должна
стать тщательная ревизия деловых
принципов, опираясь на которые можно
разработать положение о целях своего
бизнеса. Затем необходимо отразить
принципы и цели в простом и коротком
рабочем варианте философии фирмы.

Следующий
шаг-определение долгосрочных задач.
Для создания Мастер-плана имиджа
необходимо четко представлять себе,
куда вы двигаетесь. После того, как вы
определитесь с тем, что вы хотите, нужно
решить, каким стандартам должны следовать
сотрудники. Эти правила или стандарты,
необходимые для достижения целей, лучше
всего сформулировать письменно. Они
должны вытекать из результатов ревизии
и определения целей. Подчинение стандартам
и правилам-метод, который поможет
сохранить в целости фундамент нового
имиджа.

Внешний
имидж. Программа формирования внешнего
имиджа состоит из элементов. Качество
продукта — наиболее важный элемент
создания хорошей деловой репутации.
Осязаемый имидж создается из восприятия
бизнеса покупателем при помощи его пяти
чувств, его впечатление складывается
из того, что он видит, слышит, чувствует,
вдыхает и трогает. К этому элементу
относится все, начиная от названия
компании и ее девиза и заканчивая
интерьером офиса и фирменным бланком.
К внешней составляющей имиджа относится
разработка рекламной и pr-кампании.

Внутренний
имидж. Программы по созданию внутреннего
имиджа укрепляют моральный настрой
сотрудников и их преданность компании.
На внутренний имидж влияют различные
внутренние программы: кадровая политика
компании, ориентация и тренинги
сотрудников, программа поощрения
сотрудников.

Неосязаемый
имидж. Складывается на основе проявлений
внешнего и внутреннего имиджа. Приятный,
добрый, понимающий, симпатичный,
расстройство, гнев, раздражение, неприятие
– все эти слова описывают ощущения.
Чувства далеко не всегда верно отражают
реальность, но тем не менее они обязательно
влияют на наши суждения. А суждения, в
свою очередь, определяют решение о
покупке. Таким образом, неосязаемый
имидж целиком строится на ощущениях.

Если
возникла необходимость поменять имидж,
то не нужно пытаться менять его слишком
быстро, потому что те, кто давно знают
компанию, в эти перемены просто не
поверят; а перед теми, кто ее не знает,
без соответствующей подготовки она
долго не продержится. Если все же
руководство фирмы решило, что требуется
радикальные перемены, их следует
осуществлять поэтапно, постепенно
редактируя что-то в облике или общем
имидже.

Можно
выделить следующие этапы:

-замер
уже сформировавшегося имиджа. Здесь
нужно выяснить, как воспринимается
компания общественностью в сравнении
с конкурентами по показателям: честность,
опыт, доверие клиентов, надежность. Если
кто-нибудь наотрез отказывается впредь
иметь дело с компанией, то выяснить, что
послужило для этого причиной. Рекомендовал
ли кто-нибудь компанию, ее продукты и
услуги друзьям. Как относятся к компании
конкуренты (считают ли они фирму лидером
или аутсайдером). Для этого используют
различные методы диагностики, втом
числе опрос, анкетирование, наблюдение,
фокус-группы;

-выявление
положительных и отрицательных факторов
формирования имиджа. Исходя из задач
фирмы, положительными чертами имиджа
можно считать те, которые способствуют
их решению, а отрицательными — которые
мешают решать поставленные задачи;

-третий
этап предполагает определение мер
нейтрализации отрицательных черт и
усиления воздействия положительных.
На этом этапе и составляется программа
работы с имиджем, которая впоследствии
должна реализовываться.

В
целом же действовать следует во имя
будущего и, зная, насколько оно переменчиво
и неустойчиво, стремиться преуспевать
в своем деле, доказывая его полезность
и плодотворность.

Основные
инструменты формирования имиджа:
корпоративная культура, фирменный
стиль (логотип, шрифты, цвета, верстка),
продукт/услуга, реклама, PR.

Позиционирование
можно представить как заострение
внимания  на «нужных», «правильных»
чертах и характеристиках, которые хочет
видеть общественность.
Сам процесс
позиционирования складывается из
некольких этапов:

• выбор
  — то есть, из всех черт человека вам
  необходимо отобрать только те, в которых
  заинтересована общественность.

• усиление
  — акцентирование внимания и усиление
  отобранных характеристик, которые
  важны общественности.

• перевод
  — преобразование отобранных характеристик
  в понятные для передачи через различные
  СМИ формы.

Корпоративное
позиционирование-действия, направленные
на создание, сохранение и усиление
тотальной и гармоничной коммуникационной
системы, способной производить и
распространять послания, призванные
обеспечивать:

—  
внутреннюю идентификацию сотрудников,
целей и задач корпорации;

-оптимальное
представление корпорации во внешнем
мире;

— 
условия для повышение позитивной
известности корпорации  в среде
реальных и  потенциальных партнеров;

— 
возможности для доминирующего восприятия
корпорации целевыми группами по сравнению
  с восприятием конкурентов

Внешнийобраз

История
компании – это последовательность
реально произошедших событий. При этом
сами по себе эти события не создают
ценностных установок и моделей поведения
для персонала компании, так как объективные
факты можно интерпретировать по-разному.
При этом может созникать некоторая
коррекция исторического материала либо
полное его замещение придуманными
событиями и несуществующими фактами.
Так возникают мифы. Следует заметить,
что реальность мифов в глазах персонала
несомненна, и в этом смысле для персонала
миф ничем не отличается от истории.

Придумывая
название товара или фирмы, нужно понимать,
что оно должно быть хорошо запоминаемым
и «вкусным», максимально подходить к
категории товара, а самое главное, не
вызывать неприятных звуковых и смысловых
ассоциаций.

1)
Смысловые названия.Такие
названия несут в себе четкий смысл,
отражают вид деятельности компании или
сущность позиционирования товара. Они
говорят сами за себя, содержат некую
форму описательности. К минусам подобных
названий можно отнести тот факт, что
они больше подходят для продуктов,
нежели для компаний, так как являются
довольно «узкоспециализированными».
Если разработка
торговой марки
построена на основе такого названия,
то расширять сферу своей деятельности
компании, в названии которой четко
отражен смысл этой деятельности, будет
достаточно проблематично.

2)
Комбинаторные названия
.Обычно
сочетают в себе несколько корней,
сгенерированных таким образом, чтобы
донести до сознания потребителя конечную
идею бренда. Кроме того, комбинаторные
названия оригинальны, что обуславливает
их высокую конкурентоспособность.

3)
Абстрактные названия
.Представляют
собой определенную последовательность
букв и звуков, позитивно влияющую на
акустическое и визуальное восприятии
имени аудиторией. Такие неймы, подобно
легким мелодичным переливам, способны
ласкать слух человека, рождая у него в
голове благоприятный ассоциативный
ряд. Абстрактные неймы довольно нейтральны
по эмоциональности и лишены акцентированной
смысловой нагрузки. Тем не менее, несмотря
на то, что жизнь в них вдохнуть куда
сложнее чем, скажем, в смысловые, шанс,
что они будут носить негативную окраску
в иностранных языках, весьма невелик.
Риск сводится к минимуму, и кроме тог,
подобные имена, как уже говорилось выше,
неплохо подходят для компаний. Резюмируя,
можно сказать, что они не несут в себе
прямого смысла, не выражают ничего
конкретного, а соответственно доносят
до потребителя конечную идею бренда
посредством ассоциаций, абстрактных
образов. В некотором роде такие названия
уместно сравнить с абстракционизмом в
живописи.

4)
Креативные или «игровые» названия.Эти
неймы основываются на игре слов, что
очень эффективно, зная любовь российской
аудитории к любого рода шуткам и юмору.
Преимуществом креативных названий,
безусловно, является оригинальность.
Они позволяют выделиться среди
конкурентов, при этом вероятность того,
что кто-то придумал такой же нейм до
вас, практически отсутствует.

5)
Аббревиатурные названия.Так
же, как и абстрактные, неплохо подходят
для названия компаний. Конечно,
аббревиатурных неймов придумано уже
очень много, что затрудняет возможность
соригинальничать. Зачастую такие имена
смотрятся как клоны в современном мире
брендов, зато отличаются краткостью и
прекрасно запоминаются.

Логотип—
графическое начертание фирменного
наименования в виде стилизованных букв
и/или идеограммы. ( словосочетание,
графический рисунок). Логотип —
важнейший элемент имиджа компании. Он
служит, в первую очередь, для идентификации
компании на рынке. Должен быть
универсальным, запоминающимся, лаконичным.

Про
цвет
http://www.psyholog-911.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=229:c-&catid=16:2010-05-15-20-36-28&Itemid=56

Про
переговоры http://www.addere.ru/re15.htm
(не стала тут расписывать, статьи
несложные и небольшие)

Любая
компания, прочно занявшая свою нишу
услуг/товаров, не может обойти стороной
необъятную интернет-аудиторию
потенциальных покупателей товаров/услуг.
Разработка сайта открывает новые рынки
сбыта. Существует несколько видов
сайтов. Сайт-визитка кратко и в доступной
форме ознакомит потенциального покупателя
с Вашей компанией. Такой сайт, как
правило, содержит несколько страниц:
Главная, О компании, Услуги, Форма
обратной связи, Контакты.Сайт-представительство
даст пользователю более подробную
информацию о Вашей компании.
Сайт-представительство имеет более
сложную структуру и может содержать
несколько разделов. Если Вашей
деятельностью является продажа товаров,
то Вам необходим каталог продукции,
который предоставит информацию о каждом
товаре и его характеристиках (вес, цвет,
артикул, цена). Каталоги продукции очень
часто заказывают небольшие оптовые
компании, ведущие свой бизнес через
Интернет.

Интернет-магазин
— это самый настоящий пункт продаж Ваших
товаров. Интернет-магазин удобен тем,
что Вам не надо арендовать помещение
под магазин, содержать штат продавцов,
а это снижает себестоимость товара, что
позволяет снизить стоимость товара в
интернет-магазине по сравнению с обычным
магазином, что собственно и делает
интернет-магазин привлекательным для
потенциальных покупателей.

Поддержание
внешнего образа происходит посредством
рекламы и pr.
Классическое определение рекламы имиджа
фирмы связано, скорее, с продвижением
ее индивидуального, узнаваемого образа,
чем ее продукции или услуг. Однако часто
встречается смешанная реклама. Также
компания может использовать новую форму
рекламы своего имиджа, известную как
«проблемно-пропагандистская» реклама.
С ее помощью фирма продвигает не себя
напрямую, а, скорее, проблему или причину,
которая имеет косвенное отношение к ее
деятельнсоти.

Фирмам,
рекламирующим свой имидж, следует
учитывать два важных фактора:

1)продолжительность
цикла покупки. В первую очередь рекламой
своего имиджа должны заниматься компании,
которые продают продукты или услуги с
длительным циклом покупки (машины,
квартиры и т.п)

2)
степень совпадения названия компании
и имени ее торговой марки.

Существует
три возможных варианта рекламы:

1)организовать
только рекламу товаров или услуг в
надежде, что она окажет благоприятное
влияние на имидж фирмы

2)провести
смешанную рекламу (обращение фирмы на
фоне продукта)

3)
«зонтичная» реклама-т.е. только реклама
фирмы вместо продукта, в надежде на то,
что имидж фирму улучшит представление
о продукте.

Глубинный
образ

Миссия
(организации, проекта, учреждения и т.
п.) – выражение своей способности и
намерений удовлетворять или создавать
социально-значимые и этически-приемлемые
потребности (запросы) человечества,
групп людей (территорий, государств,
народов, сообществ, предприятий) и
отдельных личностей.

Логотип —
важнейший элемент имиджа компании. Он
служит, в первую очередь, для идентификации
компании на рынке.

Миссия
компании– это общественная польза,
которую компания намерена принести
(или уже приносит) окружающим, т.е суть
ее существования

Корпоративная
идеология – совокупность идей и взглядов,
выражающих интересы, отношение бизнеса
(его собственников и сотрудников) к
себе, обществу и отдельным социальным
группам; определяющих нормы поведения
компании на рынке и в обществе.
Идеология,
как система ценностных установок,
ориентиров норм и принципов поведения,
объединяет сотрудников для достижения
общих целей и становится конкурентным
преимуществом на рынках труда и сбыта.

Функции
идеологии компании
Аксиологическая
— формулирование, внедрение и закрепление
в организации определенных ценностей,
имеющих характер общественных
норм.
Мобилизующая — сплочение
сотрудников, побуждение их к определенным
действиям / бездействию.
Мотивационная
— создание и расширение системы ценностей
и смыслов деятельности для сотрудников,
предложение нематериальной
заинтересованности в работе.
Нормативная
— принятие в организации норм поведения,
восприятия, мышления, отношений.
Объединяющая
— единение сотрудников на основе принятия
ими определенных идей.
Опознавательная
(самоидентифицирующая) — предоставление
сотрудникам критериев и формирование
условий для осознания каждым своего
места и роли в компании, а также отличий
компании от других структур — конкурентов,
партнеров.
Прогностическая — выработка
прогноза, описание будущего в форме
идеалов, не предсказывающих то, что
будет, а рисующих картину того, что
должно быть.
Целеполагающая — формулировка
непротиворечащих друг другу целей
бизнеса и его отдельных подразделений,
направлений, доведение их до всех и
каждого; помощь в выработке стратегии
организации.

Основой
жизненного потенциала фирмы является
корпоративная культура:

-то,
ради чего люди стали членами организации;

-как
строятся отношения между ними (система
власти или отношений руководства и
подчинения);

-какие
нормы и принципы жизни организации они
разделяют;

-что,
по их мнению, хорошо, а что плохо, т.е.
ценности и нормы.

Корпоративная
культура —
совокупность моделей поведения, которые
приобретены организацией в процессе
адаптации к внешней среде и внутренней
интеграции, показавшие свою эффективность
и разделяемые большинством членов
организации.

Все
это не только отличает одну фирму от
другой, но и существенно предопределяет
успех существования фирмы в конкурентной
среде. Современные работники рассчитывают
не только на то, что будут материально
преуспевать, но предпочитают и чувствовать
себя психологически комфортно в
организации, культурные ценности которой
соответствуют их личностным ценностям.
Формируя положительный имидж фирмы,
очень нужно учитывать этот нюанс.

Неосязаемые
аспекты имиджа – отношение персонала
к работе и его эмоциональный настрой –
влияют на репутацию компании так же,
как и видимые элементы имиджа.

Выстраивание
внутреннего имиджа должно предусматривать
повышение морального настроя сотрудников.
При создании внутреннего имиджа компании
нет мелочей, существенно важно все,
начиная от возможностей карьерного
роста сотрудников и заканчивая программами
их поощрения, вознаграждения, а также
предоставления трудовых и социальных
льгот.

К
программа, влияющим на внутренний имидж,
относятся:

-кадровая
политика компании

-ориентация
и тренинги (обучение) сотрудников

-программы
их поощрения

Разработка
оптимальной структуры внутренних
коммуникаций подразумевает осуществление
следующих действий:
-создание
корпоративных СМИ и внутреннего
интернет-сайта (часто такие средства
уже существуют, но являются малоэффективными,
их используют нерегулярно — значит,
необходимо продумать концепцию и создать
такой информационный источник, который
будет интересен и доступен всем
сотрудникам, станет отражать все
процессы, происходящие в организации,
сблизит и объединит коллектив);

-проведение банкетов, корпоративных
вечеринок, праздников, то есть мероприятий,
цель которых — реализация идеи совместного
отдыха персонала компании;
-организация
командообразующих мероприятий —
выездных семинаров, игр, психологических
тренингов из разряда Тим-билдинга и т.
п.;
-повышение профессионального
уровня сотрудников (для этого обычно
разрабатывают систему учета
профессионального роста, позволяющую
для каждого работника создать программу
развития внутри данной организации,
направленную на совершенствование
необходимых навыков, получение
дополнительных знаний и осуществление
карьерного роста);
-разработка механизма
связи между сотрудниками разных отделов;

-обеспечение возможности ротации
внутри коллектива (цель ее — не дать
сотрудникам подолгу оставаться на одном
месте);
-разработка системы материальных
и нематериальных поощрений персонала.