Вхождение любой крупной компании в электронную сферу должно начинаться

Сегодня глобальная телекоммуникационная сеть Интернет оказывает существенное влияние на все экономические структуры, помогая предприятиям снижать материальные затраты, по-новому строить отношения с партнерами, выходить на новые рынки поставок и сбыта, создавать дополнительные источники дохода. Можно без преувеличения сказать, что Интернет становится средой ведения активного бизнеса. При этом одни предприятия выходят во Всемирную паутину в надежде получить новые возможности для дальнейшего развертывания своего производства и привлечения новых клиентов, других в Интернет выталкивает конкуренция — необходимость поиска новых идей и форм ведения бизнеса.

Безусловно, Интернет предоставляет значительные возможности. Глобальность сети и огромное количество ее пользователей свидетельствуют о том, что эта интерактивная информационная среда способствует развитию бизнеса. Сеть не подвластна ни времени, ни расстоянию, и не случайно для нее используется новый слоган «24 х 7» (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году). Контакты с деловым партнером, находящимся за тысячи километров на другом континенте, осуществляются за считанные секунды существенно с меньшими финансовыми затратами по сравнению с традиционными средствами связи. Бизнес с помощью Интернета становится глобальным независимо от размеров компаний, их географического местоположения и национальной принадлежности.

Появились и широко используются на практике новые термины: электронный бизнес (е-бизнес) или онлайновый бизнес — ведение бизнес-процессов через Интернет, электронная коммерция (е-коммерция) -проведение через Интернет операций купли-продажи. Некоторые специалисты употребляют и такие словосочетания, как электронная экономика, виртуальный бизнес, Интернет-бизнес.

Еще с середины 90-х годов руководители многих компаний осознали, что истинное значение Интернета заключается не в просмотре статичных веб-страниц и пользовании электронной почтой, а в тех возможностях, которые сеть открывала для совершенствования деловых процессов, сокращения общих затрат и увеличения в конечном итоге прибыли. Сеть действительно предоставляла новые, богатые перспективы для кардинальных преобразований форм ведения бизнес-процессов. Но, как это часто бывает на практике при появлении новых технологий, произошла переоценка реалий.

Представление об Интернете как об универсальном реформирующем средстве и как следствие мощный приток в эту сферу многомиллиардных средств привели к появлению в конце 90-х годов различного рода Интернет-компаний (дот-ком компаний), которые после нескольких лет успешного (финансового) процветания начали лопаться одна за другой, так и не выполнив возлагавшихся на них надежд.

Однако положительный эффект имеется. Произошедшая глобальная Интернет-революция существенно повлияла на методы ведения современного бизнеса и теперь начинается новый, более осмысленный и здравый виток его развития. И, если первый этап в первую очередь характеризовался развитием Интернет-решений для розничной торговли, так называемой В2С (Business to Customer — бизнес-покупатель), с крайне раздутой вокруг нее шумихой и рекламой, то следующий этап, после возвращения «новой» экономики на реальную почву, будет определяться ведущей ролью и успехом на рынке компаний, развертывающих и использующих системы и инструментарий взаимодействия экономических субъектов класса В2В (Business to Business — бизнес-бизнес)».

Именно в сфере развития возможностей для прямого сотрудничества производителей с поставщиками и потребителями, характеризующегося динамическим ценообразованием, агрегированием спроса и предложения, интегрированных с финансовыми и административными надстройками, лежит будущее электронной экономики, оптимизирующей бизнес-процессы реального мира. И те, кто не в состоянии осознать возможности и неизбежность новых путей и стратегических подходов к ведению современного бизнеса, будут скоро потеснены более дальновидными конкурентами. Для тех же, кто осознал возможности мира электронного бизнеса, глобальный рынок открывает богатые перспективы.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Системы электронной коммерции В2В призваны поддерживать бизнес-отношения между предприятиями, решать задачи сбыта и материально-технического снабжения, поиска и согласования отношений с подрядчиками (логистика и поставки). Эти системы можно разделить на следующие типы:

— Корпоративный сайт компании. Предназначен для общения через Интернет данной компании с партнерами и контрагентами — поставщиками и потребителями. Сайт, как правило, содержит информацию о компании, ее персонале, руководстве, а также каталоги предлагаемых ею видов продукции и услуг.

— Онлайновый магазин. Позволяет покупателям непосредственно через Сеть размещать заказы на выставленную продукцию, а также заключать контракты, проводить платежи и осуществлять контроль за поставками.

— Служба закупок. Как и онлайновый магазин, она может быть встроена в общекорпоративный сайт или вынесена в отдельный сайт. Эта служба, также называемая В2B-procurement, позволяет предприятию осуществлять материально-техническое снабжение непосредственно со своего Интернет-сайта. Такая система предоставляет возможности публикации своей потребности в материально-технических ресурсах, поиска поставщиков и получения от них коммерческих предложений, организации тендеров, конкурсов и т. д.

— Информационные сайты и вертикальные порталы. Предоставляют информацию об индустриальной отрасли в целом и основных входящих в нее компаниях, обзор событий отрасли, ключевые индикаторы и параметры состояния рынка, сведения об отраслевых стандартах, электронные справочники и др. Эти порталы могут включать и разделы для проведения электронных конференций и дискуссий, а также обладать функциями поддержки снабжения и сбыта.

— Брокерские сайты. Играют роль посредников между покупателем и продавцом. Их задача — получить через Интернет-сайт заказ от одного предприятия, а затем разместить его выполнение на другом.

— Электронные торговые площадки. Существуют как отдельные Интернет-системы и предназначены для непосредственной онлайновой деятельности служб сбыта и снабжения различных предприятий. На этих площадках пользователям предоставляются такие услуги, как создание и поддержка фирменных каталогов, поиск продавцов и покупателей, проведение тендеров, аукционов и других видов конкурсов в онлайновом режиме, подбор комплекса средств интерактивного взаимодействия контрагентов, выполнение маркетингового и конъюнктурного анализа, предконтрактной и контрактной подготовки, проведение платежных операций, осуществление контроля за поставками и т.д.

Таким образом, торговая площадка может выполнять все функции по обеспечению сбыта и снабжения. За право работы на электронной площадке обычно приходится платить в размере нескольких процентов от стоимости проведенных операций (транзакций), что оказывается гораздо меньше стоимости создания и ведения собственного Интернет-магазина или своей электронной службы снабжения.

— Электронные биржи. По выполняемым функциям они близки к торговым площадкам, однако в отличие от последних деятельность на биржах ведут не сами предприятия, а их агенты (брокеры).

— Интегрированные комплексы. Обеспечивают прямое взаимодействие внутрикорпоративных систем управления с внешней системой электронной коммерции В2В — торговой площадкой и являются наиболее законченным и перспективным решением в области электронного бизнеса. Интегрированные комплексы позволяют полностью автоматизировать производственные функции, увязав в единую цепочку все звенья внутрикорпоративных бизнес-процессов: анализ, планирование, бухгалтерию и финансы, учет материальных ценностей (склады), сбыт, снабжение, логистику.

В настоящее время, когда снижение затрат и повышение качества продукции за счет автоматизации достигли своих естественных пределов, новый источник поступления прибыли для предприятия лежит в области качества услуг, сохранения и расширения клиентской базы. Здесь вступают в силу новые технологии: системы управления отношениями с потребителями {CRM -Customer Relationship Management), системы планирования ресурсов предприятия (ERP — Enterprise Recourse Planning), системы PLM (Product Life Cycle Management -управление жизненным циклом изделия), предусматривающие сопровождение нового изделия, начиная с момента формирования его концепции и заканчивая этапом его списания после отработки ресурса спустя много лет.

ПРОБЛЕМЫ СОЗДАНИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Задача электронного бизнеса — это использование современных информационных технологий для реорганизации старых бизнес-моделей с целью повышения качества работы организации.

Для успешного функционирования в эпоху новой экономики, характеризующейся крайне острой конкуренцией, руководство предприятия должно уметь быстро реагировать на складывающуюся ситуацию, постоянно модернизировать свои бизнес-процессы, использовать новые технологии, опережая и превосходя таким образом конкурентов [1]. Особенности е-экономики проявляются в том, что успеха достигают те организации и фирмы, которые способны быстро адаптироваться к происходящим изменениям и осуществлять постоянные инновации. Это является ключевым элементом успешной конкурентной борьбы на рубеже конца XX в. — начала XXI в.

Для большинства компаний развертывание электронного бизнеса и достижение в нем весомых успехов требует предварительного тщательного планирования. В подавляющем числе случаев компании начинают свой электронный бизнес с размещения в Интернете в виде веб-страниц информации рекламно-ознакомительного характера, используя, таким образом, Интернет просто как способ информирования потенциальных клиентов о своей деятельности. Такой подход не может серьезно увеличить прибыль компании. Более существенные результаты будут достигнуты, предоставляя заказчикам доступ к информационным системам предприятия, чтобы они сами могли получать нужную информацию и совершать реальные онлайновые сделки. Предприятия должны реорганизовать всю компанию, полностью переориентируя ее на удовлетворение спроса заказчиков и предоставление им качественно новых услуг, например, возможности интерактивно заказывать товары или услуги, выяснять наличие товаров на складе и быть в курсе состояния своих заказов в течение всего процесса их обработки. Для таких типов приложений требуется сквозная интеграция приложений и полная прозрачность всех бизнес-процессов в рамках организации.

Достижение сквозной интеграции — задача достаточно сложная, поскольку она требует дорогостоящей разработки интегрированного набора приложений, которые обеспечат целостное протекание бизнес-процессов. У большинства предприятий такой среды нет, и для ее реализации им следует искать внешнюю компанию, предлагающую наиболее эффективные и интегрированные между собой услуги.

Вообще говоря, разным организациям требуются разные средства обеспечения бизнес-процессов, однако принципы формирования инфраструктуры электронного бизнеса являются достаточно универсальными и применимыми к организациям самых разных видов бизнеса.

Независимо от того, как быстро входит предприятие в электронный бизнес, известны три практических правила, которых всегда следует придерживаться:

1. Новаторство — ключ к успеху в электронном бизнесе. Основы новаторства кроются в способности выявлять тенденции до того, как их осознают другие, а также в последующей реализации информационных систем и приложений, необходимых для практической реализации этих тенденций.

2. Интеграция приносит заказчикам дополнительные выгоды. Предприятия, добившиеся успеха в электронном бизнесе, способны расширить бизнес-процессы, применяя новаторские бизнес-модели и технологии.

3. Без гибкой, надежной и безопасной информационной инфраструктуры невозможно достичь интеграции и инноваций. В конечном счете успех в электронном бизнесе зависит от качества приложений для электронного бизнеса, которые обслуживают все процессы и обеспечивают надежность и адаптируемость поддерживающей их информационной среды.

Важно при этом иметь в виду, что успешный электронный бизнес опирается на инфраструктуру, которая отвечает следующим критериям [3]:

— гибкость — возможность быстрого развития моделей электронного бизнеса путем добавления к приложениям новых функциональных возможностей и интеграции систем и приложений с системами и приложениями заказчиков, деловых партнеров и поставщиков;

— масштабируемость- возможность приспосабливаться к непредсказуемым увеличениям интенсивности запросов заказчиков и другой рабочей нагрузки;

— надежность — гарантия безопасного и непрерывного функционирования приложений электронного бизнеса и их доступности заказчикам.

Для того чтобы информационная среда обеспечивала гибкость, масштабируемость и надежность, необходимо в организации создать информационную инфраструктуру, состоящую из открытых интерфейсов, которые позволят со временем легко подключать новые приложения и сервисы. Она должна также обеспечивать средства управления всем окружением в целом.

СРЕДСТВА СОЗДАНИЯ ПРИЛОЖЕНИЙ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Какое же программное обеспечение может потребоваться предприятию для реализации того или иного вида электронного бизнеса? Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов, в частности от профиля предприятия, от профессионального, социального и возрастного состава потенциальных клиентов, от объемов и характера операций, от некоторых организационных особенностей имеющейся инфраструктуры, в том числе от реализации доступа в Интернет.

В настоящее время на рынке программного обеспечения предлагаются средства развертывания электронного бизнеса, позволяющие осуществлять их внедрение, но и создание на их основе решений для конкретной компании. Как правило, такие решения позволяют реализовать бизнес-логику приложения для электронного бизнеса, предоставляя для этой цели различные программные интерфейсы. Нередко они базируются на применении не только серверных систем управления базами данных, но и серверов приложений, а также могут интегрироваться с программным обеспечением для создания веб-порталов и средствами управления информационным наполнением (контентом) веб-сайтов. Практически все лидеры индустрии программного обеспечения, такие, как IBM, Microsoft, Oracle, в настоящее время производят подобные средства для электронного бизнеса. Известно несколько крупных отечественных разработчиков таких систем.

Программный комплекс для электронного бизнеса WebSphere Commerse фирмы IBM [4] является готовым к работе интегрированным решением для создания решений В2С и В2В, пригодным для применения в компаниях любых размеров. В этот пакет входят программное обеспечение, поддерживающее создание сайтов электронного бизнеса, и WebSphere Paiment Manager — средство для безопасной проводки платежей в Интернет.

Серверная часть WebSphere основана на сервере приложений WebSphere Application Server. Все данные, связанные с номенклатурой товаров, сведения о поставщиках и клиентах хранятся в серверной базе данных DB2 Universal Database. WebSphere Commerce Analyzer- средство Business Intelligence позволяет анализировать статистические данные для принятия необходимых решений, а Websphere Accelerator — инструмент менеджеров сайта электронного бизнеса обеспечивает выполнение различных функций в зависимости от принадлежности пользователя к одной из четырех основных групп: маркетинг, бизнес-планирование, эксплуатация и обслуживание заказчиков. С помощью этого инструмента можно выявлять определенные сегменты рынка, оценивать спрос на те или иные товары и услуги, разрабатывать и реализовать маркетинговую стратегию и конкретные коммерческие решения, использующие мобильные устройства в качестве клиентских мест.

Значение В2В решений для крупного и среднего бизнеса

Какой же сектор экономики — малый или средний и крупный бизнес, и какие отрасли станут основными клиентами фирм, разрабатывающих системы электронной коммерции и Интернет-проекты класса «бизнес-бизнес»?

На наш взгляд, именно средние и крупные компании будут способствовать развитию В2В в России. Как свидетельствуют исследования компании «Эксперт РА» , уже сейчас в реализации В2В-решений лидируют такие отрасли, как нефтегазовая, металлургическая и машиностроительная, для которых характерен высокий уровень концентрации капитала. Именно предприятия этих отраслей представляют те структуры, кому это реально нужно и кто готов за это платить. Готовность торгово-промышленных лидеров использовать решения «бизнес-бизнес» объясняется следующими причинами.

1. Высокая степень проникновения Интернета на этих предприятиях. По данным «Эксперт РА» , около 90% крупных компаний имеют скоростной Wеb-доступ, в то время как доля подключенных к Сети мелких фирм, особенно в регионах, ничтожно мала.

2. Хорошая осведомленность о возможностях, открываемых электронной коммерцией, и преимуществах автоматизации бизнес-процессов как среди высшего руководства, принимающего решения о выделении средств, так и среди менеджеров среднего звена, которым предстоит использовать потенциал е-бизнеса в своей повседневной работе.

3. Наличие развитой информационно-технологической инфраструктуры для успешного внедрения и применения В2В-решений, включая не только локальные сети, корпоративные сайты и системы планирования ресурсов, но и ИТ-отделы, специалисты которых обеспечат интеграцию электронных бизнес-решений с корпоративными информационными системами и их дальнейшую поддержку.

4. Значительный бюджет, выделяемый на развитие компании в данном направлении (необходимы не только серьезные инвестиции в информационные технологии, но и существенные расходы на их ведение).

5. И, наконец, экономия на масштабах. Стоимость внедрения В2В-решения в крупной фирме ненамного выше, чем в мелкой. В то же время компания с ежегодным оборотом в десятки-сотни миллионов долларов, персоналом в несколько тысяч человек и подразделениями в разных регионах страны наверняка получит гораздо более высокую отдачу от оптимизации бизнес-процессов, чем маленькая фирма.

Конечно, ситуация с первыми тремя указанными факторами совсем скоро может стать более благоприятной для мелких компаний, однако осуществление эффективных В2В-проектов требует наличия всех перечисленных позиций, а этим на данный момент может располагать лишь крупный бизнес.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Что же может дать использование возможностей электронного бизнеса ведущим промышленно-торговым корпорациям и холдингам? Следует подчеркнуть — именно «может дать» , ведь эффект от этого, как и от любого другого бизнес-инструмента, будет положительным только при грамотном внедрении и правильном применении. Ни участие в Интернет-торговле на отраслевой площадке, ни приобретение дорогого Wеb-решения ничего не дадут, если внутренние производственные процессы в компании не будут трансформированы в соответствии с требованиями е-бизнеса. Несмотря на громадные финансовые вложения и громкие пресс-релизы, результат может оказаться плачевным.

В чем главные преимущества межфирменного электронного бизнеса?

Во-первых, в расширении рынка (как закупок, так и сбыта). Большая часть (до 90%) промышленной продукции, в особенности экспортной (нефть, газ, металлы, древесина и т.д.), реализуется преимущественно через посреднические компании, которые оставляют себе торговую наценку. Многократное расширение базы поставщиков/заказчиков уже само по себе даст ощутимый результат за счет конкуренции между продавцами и возможности прямой реализации продукции конечным потребителям.

Во-вторых, в оптимизации процессов снабжения, а следовательно, в повышении загрузки производственных мощностей (это достаточно болезненная проблема, в ряде отраслей российской промышленности загрузка основного производства не превышает 25%, что резко увеличивает накладные расходы на единицу товара и себестоимость продукции в целом). Значительно снизить издержки хранения товарно-материальных запасов и сократить «раздутый» оборотный капитал позволяет системы управления цепочками поставок SCM (Supply Chain Management). Автоматизация цепочки поставок и работа системы в режиме реального времени позволяет значительно повысить прозрачность всего бизнеса как для руководства компании, так и для клиентов и акционеров.

Среди других положительных сторон использования В2В-коммерции можно отметить стандартизацию и ускорение обработки заказов, оптимизацию транспортных схем, совершенствование контроля за поступлением средств в оплату продукции, управление дебиторской задолженностью и многое другое. Однако все эти плюсы становятся возможными только при взаимной увязке всех внутрифирменных бизнес-процессов, а также тесном взаимодействии корпоративных информационных систем с системами электронной коммерции и непосредственном включении в эту среду менеджеров-исполнителей.

Как правило, менеджеры среднего звена готовы к работе через Сеть и внедрению В2В-технологий, понимая, что это повысит эффективность функционирования предприятия. Однако на начальном этапе перехода к е-коммерции обязанности этих работников существенно расширяются, и их надо к этому серьезно готовить. В большинстве случаев среда постоянных поставщиков и потребителей, с которыми привыкли работать менеджеры по закупкам и сбыту, уже сформирована. Поэтому вхождение любой крупной компании в электронную сферу должно начинаться не с поиска новых контрагентов, а с перевода взаимоотношений между фирмой и партнерами из офлайновой инфраструктуры в онлайновую.

Безусловно, нет никаких гарантий, что поддержка онлайновой инфраструктуры своими силами окажется надежнее, но все же при этом не появится фактор дополнительной нестабильности в связи с тем, что бизнес компании в той или иной степени находится под чужим влиянием. А для российских предпринимателей этот фактор крайне важен.

Однако следует учитывать, что у рассматриваемого варианта, наряду с перечисленными преимуществами, имеется и целый ряд недостатков. Самый существенный из них, конечно, высокая стоимость. Полнофункциональный комплекс программного обеспечения торговой платформы, интегрированный с корпоративной информационной системой, обойдется крупной компании в несколько миллионов долларов. Речь идет о В2В-решениях, предлагаемых ведущими мировыми производителями, поскольку более дешевые разработки (неважно — российские или западные) едва ли смогут удовлетворить потребности крупного бизнеса как из-за отсутствия гарантий эффективной технической поддержки и необходимости дальнейшего совершенствования программного обеспечения, так и из соображений престижа.

Сократить затраты можно, используя технологию ASP (Application Service Providing -провайдинг сервиса приложений), т.е. аренду дорогих прикладных программ. Аренда окажется на порядок дешевле, чем приобретение этих же продуктов; кроме того, провайдер арендуемого программного обеспечения осуществляет и техническую поддержку. Эта концепция является весьма многообещающей вследствие характерного для отечественных холдингов географического рассредоточения производственных и управленческих центров. Примеров использования АSР-технологии в России пока мало, однако уже можно отметить проекты Torg.Ru и iPassage.Ru, предлагающие аренду розничных Интернет-магазинов. В сфере же аренды ЕRР-систем выделяется компания Columbus IT Partner, предлагающая российским компаниям среднего размера систему Axapta, идеально подходящую для АSР-схемы. Далее, внедрение собственного В2В-решения в крупной компании — процесс довольно долгий, он может продолжаться от нескольких месяцев до нескольких лет (вследствие длительного периода времени, требующегося для перевода всех исполнительных звеньев на новые принципы работы и общей трансформации деловых процессов). Значительное время требуется и для административной перестройки, поскольку деятельность коммерческих служб регулируется сотнями регламентов, приказов и прочей документацией (вся она должна быть адаптирована к новой бизнес-среде).

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

Немаловажную роль для успешного ведения бизнеса играют современные методы обработки больших массивов информации. Цель технологии Data Mining, переводимой как «добыча или раскопка данных» , а по существу как «обнаружение знаний в базах данных» , состоит в автоматическом поиске шаблонов (паттернов), характерных для каких-либо фрагментов неоднородных многомерных данных.

В первую очередь методы Data Mining могут заинтересовать те коммерческие предприятия, которые развертывают свои перспективные бизнес-проекты на основе анализа имеющихся хранилищ ретроспективных данных значительных объемов. С помощью методов Data Mining они могут получить ощутимые преимущества в конкурентной борьбе. Здесь можно сослаться на положительный пример Великобритании, где за счет внедрения системы Data Mining в сети универсамов достигается годовая экономия порядка 700 тыс. долларов.

Необходимость автоматизации интеллектуального анализа данных становится необходимой, в первую очередь, из-за наличия огромных массивов предметной информации, а во-вторых, из-за экономической выгоды. Выгоднее инвестировать деньги в решения Data Mining, чем постоянно содержать целый коллектив высококвалифицированных и дорогостоящих профессиональных статистов-аналитиков. Естественно, Data Mining не исключает полностью человеческую роль, но значительно упрощает процесс поиска знаний, делая их доступными для более широкого круга заинтересованных лиц, не являющихся специалистами в статистике, математике или программировании [3].

Другой причиной роста популярности Data Mining является объективность получаемых результатов. Человеку-аналитику, в отличие от машины, всегда присущ субъективизм: он в той или иной степени является заложником уже сложившихся представлений. Иногда это полезно, но чаще приносит большой вред.

Некоторые бизнес-приложения Data Mining

Можно назвать целый ряд отраслей деятельности, где применение технологии Data Mining может дать ощутимые экономический эффект.

1. Розничная торговля

Предприятия розничной торговли сегодня собирают подробную информацию о каждой отдельной покупке, используя кредитные карточки с маркой магазина и компьютеризованные системы контроля. Вот типичные задачи, которые можно решать с помощью Data Mining в сфере розничной торговли:

— анализ покупательской корзины предназначен для выявления товаров, которые покупатели стремятся приобретать одновременно. Очевидно, что такая информация необходима для проведения соответствующей рекламы, выработки стратегии создания запасов товаров и способов их размещения в торговых залах;

— исследование временных шаблонов помогает торговым предприятиям принимать решения о создании товарных запасов;

— создание прогнозирующих моделей дает возможность узнавать характер потребностей различных категорий клиентов с определенным поведением и специфическими вкусами, например, покупающих товары известных дизайнеров или посещающих распродажи. Такие знания помогают в разработке точно направленных, экономичных мероприятий по продвижению соответствующих товаров.

2. Банковское дело

Достижения технологии Data Mining используются в банковском деле для решения следующих распространенных задач:

— выявление мошенничества с кредитными карточками. Путем анализа мошеннических транзакций банк способен выявить некоторые стереотипы такого мошенничества. Полученные знания можно использовать в действующих системах, не разрешая проведения транзакции, совпадающей со зафиксированным стереотипом мошенничества;

— сегментация клиентов. Разбивая клиентов на категории, банки могут сделать свою маркетинговую политику более целенаправленной и результативной, предлагая различные виды услуг разным группам клиентов. Например, банк может предлагать одну совместную карточку клиентам, которые часто путешествуют, и другую — клиентам, которые всегда вовремя оплачивают свои счета за покупки по кредитным карточкам. Сегментацию полезно также использовать для определения, какие конкретно отделения с наибольшей вероятностью получают прибыль от проводимых рекламных акций.

— прогнозирование изменений клиентуры. Data Mining помогает банкам строить прогнозные модели ценности своих клиентов и соответствующим образом обслуживать каждую категорию. Для этого банк выясняет с помощью методов Data Mining характер наклонностей своих наиболее значимых клиентов с тем, чтобы выявить среди новых клиентов наиболее прибыльных.

3. Телекоммуникации

В области телекоммуникаций характерен растущий уровень конкуренции. Здесь методы Data Mining помогают компаниям более энергично продвигать свои программы маркетинга и ценообразования, чтобы удержать существующих клиентов и привлечь новых. В число типичных мероприятий входят следующие:

— анализ записей о подробных характеристиках вызовов. Назначение такого анализа — выявление категорий клиентов с похожими стереотипами пользования их услугами и разработка привлекательных наборов цен и услуг;

— выявление лояльности клиентов. Некоторые клиенты все время меняют провайдеров, пользуясь программами новых компаний, стимулирующими появление новых клиентов. Data Mining можно использовать для определения характеристик клиентов, которые, один раз воспользовавшись услугами данной компании, с большой долей вероятности останутся ей верными.

4. Страхование

Страховые компании в течение многих лет накапливают большие объемы данных. Здесь неиссякаемое поле деятельности для методов Data Mining:

— выявление мошенничества. Страховые компании могут снизить уровень мошенничества, отыскивая определенные стереотипы в заявлениях о выплате страхового возмещения, характеризующих взаимоотношения между юристами, врачами и заявителями;

— разработка стратегий. Data Mining даст возможность выявить наиболее выгодные комбинации категорий клиентов и вариантов страховых полисов. Знание таких комбинаций необходимо для разработки новых стратегий и коррекции действующих. Другие приложения в бизнесе

Data Mining может применяться и в ряде других областей:

— сегментация рынка. Все отрасли могут воспользоваться методами Data Mining для выявления отдельных сегментов своей клиентуры. Data Mining дает предприятиям возможность учитывать намного больше параметров, чем это делается на основе традиционных методов обработки неструктурированной информации;

— развитие автомобильной промышленности. При сборке автомобилей производители начинают учитывать требования отдельного клиента, поэтому им приходится прогнозировать вероятность популярности перспективной модели и тех атрибутах, которыми должна располагать эта модель;

— политика гарантий. Производителям нужно предсказывать число клиентов, которые подадут гарантийные заявки, и среднюю стоимость заявок;

— поощрение часто летающих клиентов. Авиакомпании могут выявлять группы клиентов, которых поощрительными мерами можно побудить летать еще больше.

— Молекулярная генетика и генная инженерия. Пожалуй, наиболее остро и вместе с тем четко задача обнаружения закономерностей в экспериментальных данных стоит в молекулярной генетике и генной инженерии. Здесь она формулируется как определение так называемых маркеров, под которыми понимают генетические коды, контролирующие те или иные фенотипические признаки живого организма. Такие коды могут содержать сотни, тысячи и более связанных элементов и не случайно, что в последнее время в данной области возник особый интерес к применению методов Data Mining.

Перспективы развития электронного бизнеса в России

На наш взгляд, схема вхождения крупных и средних российских компаний в электронную коммерцию класса В2В не будет сильно отличаться от западной. До тех пор пока автоматизация бизнес-процессов(создание и внедрение корпоративных информационных систем и ЕRР-систем) не достигнет определенного критического уровня, какой-либо серьезной отдачи от электронной коммерции ожидать не приходится. С развитием внутрифирменной инфраструктуры компании начнут использовать е-коммерцию во взаимоотношениях со своими постоянными поставщиками и заказчиками. Онлайновое взаимодействие с контрагентами будет стимулировать интеграцию систем электронной коммерции компаний-партнеров и наиболее прогрессивных торговых площадок, которые к тому времени объединят значительную часть активных участников соответствующих отраслевых рынков.

На пути развития В2В в России есть целый ряд препятствий. Это и низкий уровень автоматизации, и отсутствие опыта работы с Wеb-приложениями у менеджеров-исполнителей, неразвитость четких и надежных систем для проведения электронных платежей и многое другое. Главная же трудность — характерные для современной экономики черты: специфические торговые отношения, базирующиеся на непрозрачности бизнеса, информационной закрытости ведущих компаний и системе неофициального вознаграждения лиц — организаторов сделок.

И все же наблюдаются позитивные сдвиги в сторону налаживания взаимодействия и кооперации, меняется отношение к таким совершенно необходимым для работы в рыночной экономике принципам, как информационная открытость и прозрачность бизнеса. Все это позволяет сделать вывод, что электронная В2В-коммерция станет перспективным направлением в развитии крупных географически рассредоточенных отечественных корпораций.

Однако далеко не все специалисты согласны с современной тенденцией интеграции всех передовых средств информационных технологий. Так в [5] утверждается, что, формируя свою ИТ-стратегию, многие промышленные предприятия при проектировании и продвижении на рынок новых изделий не желают делать ставку на взаимодействие через Web. Вместо этого при организации совместного производства и обслуживании цепочек поставок они отдали предпочтение технологиям PLM. Авторы статьи уверены, что современный подход в области ИТ должен состоять в интеграции всех многоуровневых достижений ИТ, и прежде всего в использовании Wеb-технологий как основного базиса для разнообразных программных средств, созданных в разное время и разными командами разработчиков.

Несколько компаний — поставщиков технологических решений для В2В в предвидении динамичного развития В2В-рынка электронной коммерции развертывают свою деятельность в самых разных экономически развитых регионах. В свою очередь, несколько банков разработали и внедрили системы электронного документооборота и технологии удаленного банковского обслуживания. Расчетный сервис для участников В2В-рынка предоставляют Корпорация «НИКойл» с системой «НИК-ПЭЙ Расчеты» , мультибанковская система «Фактура.ру» с одноименной многоотраслевой площадкой Фактура.ру, а также ряд банков предлагают расчетные услуги для участников собственных площадок.

Развитию электронного бизнеса в России, должен способствовать утвержденный Государственной Думой и подписанный в начале 2002 г. Президентом РФ Закон об электронной цифровой подписи. Теперь электронная подпись законодательно приравнена к собственноручной. Важно подчеркнуть, что российские законодатели идут практически в ногу в этом вопросе с ведущими странами. Так, Президент США подписал федеральный закон об электронной цифровой подписи летом 2000 г., а Европейский Союз принял соответствующую директиву в июле 2001 г.

Однако законодательная база электронного бизнеса в России пока явно слаба. Следующими шагами должны стать реализация законов об электронном документе, об электронной коммерции, об использовании платежных Интернет-карт и т.д.

Приток инвестиций в телекоммуникации в России сейчас больше, чем в любую другую отрасль, хотя качество услуг связи по-прежнему еще далеко от мировых стандартов. Сфера Интернета демонстрирует, по разным оценкам, за последние два года рост около 50% в год. Это очень неплохой, обнадеживающий показатель, и было бы чрезвычайно важным, чтобы эта тенденция сохранилась в последующие годы.

Российские пользователи Интернета распределены следующим образом: 70% находятся в Москве, 15% — в Санкт-Петербурге, остальные — в больших городах страны. Заметим, что эти цифры соответствуют данным о фактическом распределении капитала в России. Как видно из этого, Москва занимает лидирующее, причем с весьма значительным опережением, положение по сравнению с другими регионами страны. И здесь следует только приветствовать инициативу московских властей по предоставлению малым предприятиям города возможности широкого использования современных информационных технологий для ведения бизнеса.

В первую очередь планируется предоставить малому бизнесу доступ к городским банкам данных, а также к дистанционному участию в торгах и конкурсах. С помощью компьютеров, подключенных к Интернету, коммерсанты смогут заключать сделки с деловыми партнерами, получать необходимые консультации и проходить обучение. Московские власти полагают, что пользоваться системой электронного ведения бизнеса будут не менее 20% малых предприятий города. Власти также намерены помочь коммерсантам {до 30-40 тысяч пользователей в год) в доступе к Интернету на льготных условиях и создании Интернет-представительств и wеb-страниц таких предприятий.

Московская мэрия заинтересована в создании в Интернете мегапортала, позволяющего заинтересованным лицам свободно пользоваться массивами деловой информации организаций городской инфраструктуры поддержки предпринимательства, других организаций, участвующих в сфере экономики и бизнеса и заинтересованных в электронном информационном обмене.

ВЫВОДЫ

Главной особенностью современного этапа является тот факт, что информационные технологии формируют новый мир. В данном случае мы рассмотрели часть этого мира в виде электронного бизнеса. Другой особенностью рассматриваемых процессов является существенное их ускорение, устранение во многих случаях проблем географических расстояний, временных лагов и задержек. Все это должно изменить структуру многих предприятий и организаций. Станут ненужными посреднические организации, поменяются функции представительств, дистрибьюторов и других служб, необходимо будет ориентироваться на совершенно другие временные параметры. И такие перспективы важно учитывать при организации подготовки кадров и системы образования.

Литература

1. Бритков В.Б., Смольянинов Н.Д. Анализ и тенденции развития современных систем управления предприятиями. Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник, Эдиториал УРСС. М, 2003.

2. Арсеньев С.Б., Бритков В.Б., Маленкова Н.А. Использование технологии анализа данных в интеллектуальных информационных системах // Управление информационными потоками: Сборник трудов Института системного анализа РАН. М.: Эдиториал УРСС, 2002. С. 47-68.

3. Принцип электронного бизнеса. М.: Изд-во «Открытые системы» , IBM Consalting Group, 2001.

4. Технологии IBM для электронного бизнеса. М.: IBM ЕЕ/А, 2002.

5. Еженедельник «Computerworld» , 09, 2003 год // Изд-во «Открытые Системы».

Источник

Электронная коммерция

Электронная коммерция является одним из наиболее популярных и быстрорастущих сегментов интернет—торговли. Это активное использование электронных технологий, применяемых для обмена продуктами, услугами или информацией через Интернет. Электронная коммерция может представлять собой процесс покупки или продажи товаров, услуг и информации по электронной почте, факсу или Интернету.

Электронная коммерция предлагает потребителям и предпринимателям удобства, предоставляемые в результате простоты и быстроты покупки и продажи изделий и услуг. Это позволяет уменьшить время покупки, снизить расходы на транспортировку и хранение, а также повысить уровень безопасности при передаче платежей.

Для предпринимателей электронная коммерция предоставляет множество возможностей, включая увеличение продаж, увеличение клиентской базы, улучшение службы потребителям и повышение уровня удобства. Она также помогает компаниям увеличить производительность и зарабатывать больше денег с помощью уменьшения расходов и удобного использования современных технологий.

В заключение, электронная коммерция является мощным инструментом для потребителей и предпринимателей. Она позволяет потребителям приобретать товары и услуги в большей степени по сравнению с конвенциональной торговлей, а предпринимателям дает возможность расширить свои бизнесы. Благодаря быстрой и относительно недорогой передаче данных, электронная коммерция становится все более популярной и пользуется все большим спросом.

Баннерная сеть – это …

Электронная коммерция (ЭК) и электронный бизнес (ЭБ) – это …

Особый вид деятельности в сфере В2В – это …

Электронный бизнес – это …

Установите правильную последовательность фаз эволюции электронной коммерции:

Интернет-биржи относятся к категории …

Процессинговый центр – это …

Хранение и обработку данных о товарах, клиентах и счетах осуществляет …

Дистанционным обучением может считаться …

Вхождение любой крупной компании в электронную сферу должно начинаться …

К формам дистанционного обучения посредством Интернета относятся …

Активные методы маркетинга – это методы, основанные …

Электронная коммерция – это …

Управление поставщиками, связанное с SCM, означает …

EDI основывается на …

К активной рекламе относит(ят)ся …

Управление запасами, связанное с SCM, означает …

Использование Web-витрины …

Размещение информации через Интернет …

Спам – это …

Смарт-карты – это …

Характерными чертами интернет-проекта являются …

Главная цель, которую ставят и решают крупные корпорации при организации систем ЭК, – …

Каталог представляет из себя …

Web-витрина может производить операции оформления заказа, …

Интернет-магазины относятся к категории …

Цифровые деньги – это …

В2А – это категория электронной коммерции, …

Целевая аудитория – это …

Важнейшим свойством интернет-взаимодействия является …

Отличительной особенностью электронного бизнеса является сосредоточение сил …

К пассивной рекламе относит(ят)ся …

Площадка хостинга сайта – это место, где …

Виртуальные предприятия относятся к категории …

Сообщество (сommunity) – это …

SCM (Supply Chain Management) – это …

Авторизация …

Сервер приложений выполняет такие функции, как …

Трафик – это …

Electronic Data Interchange (EDI) – это …

При использовании электронного кошелька сумма хранится …

Web-витрина – это …

При реализации интернет-проекта экономический эффект и минимизация расходов имеют место лишь в том случае, если …

Бизнес-модель В2С – это компании, продающие товары или оказывающие услуги …

Бизнес-модель В2В – это …

Web-сервер выполняет такие функции, как …

Рекламная площадка – это …

Интернет-страхование – это комплекс взаимодействий страховой компании и клиента, возникающих в процессе …

Контент – это …

Эквайринг – это …

Источник

Сегодня лишь немногие сомневаются в потенциале и перспективах развития межфирменной электронной коммерции (сферы «бизнес–бизнес», или В2В). Проведенный недавно агентством «Эксперт РА» опрос показал, что 89% российских производителей либо уже осуществили значительные инвестиции в развитие информационных технологий, либо собираются это сделать в ближайшее время. По прогнозу этого агентства, к 2005 г. объем В2В-продаж в России превысит 2,5 млрд долл.

Какой же сектор экономики — малого или среднего и крупного бизнеса — и какие отрасли станут основными клиентами фирм, разрабатывающих системы электронной коммерции и Интернет-проекты класса «бизнес–бизнес»? На наш взгляд, именно средние и крупные компании будут способствовать развитию B2B в России. Как свидетельствуют исследования «Эксперт РА», уже сейчас в реализации В2В-решений лидируют нефтегазовая, металлургическая и машиностроительная отрасли, для которых характерен высокий уровень концентрации капитала (рис. 1).

Рис. 1. Потенциал для использования B2B–решений и возможная скорость его практической реализации в отраслях промышленности России
Источник: «Эксперт». 12.03.2001. С. 94

Почему именно крупный и средний бизнес?

Краткий ответ будет таким: потому что производители в этом секторе не только реально нуждаются в развитии В2В, но и готовы за это платить. Торгово-промышленные лидеры вполне созрели для использования решений и проектов «бизнес–бизнес», что объясняется следующими причинами.

1. Высокая степень проникновения Интернета. По данным «Эксперт РА», около 90% крупных компаний имеют скоростной Web-доступ, в то время как доля подключенных к Сети мелких фирм, особенно в регионах, ничтожно мала.

2. Хорошая осведомленность о возможностях электронной коммерции и преимуществах автоматизации бизнес-процессов как среди высшего руководства, принимающего решения о выделении средств, так и в рядах менеджеров среднего звена, которым предстоит использовать потенциал е-коммерции в своей повседневной работе.

3. Наличие информационно-технологической инфраструктуры для успешного внедрения и применения B2B-решений. К ней относятся не только локальные сети, корпоративные сайты и системы планирования ресурсов (хотя бы и в ограниченном виде), но и ИТ-отделы, специалисты которых могут убедить руководство в необходимости применения е-коммерции, выбрать оптимальный вариант и, наконец, обеспечить интеграцию электронных бизнес-решений с корпоративными информационными системами и их дальнейшую поддержку.

4. Значительные бюджеты, выделяемые компаниям на развитие данного направления (необходимы не только серьезные инвестиции в информационные технологии, но и существенные расходы на маркетинг).

5. Экономия на масштабах. Стоимость внедрения В2В-решения в крупной фирме не намного выше, чем в мелкой. В то же время компания с ежегодным оборотом в десятки/сотни миллионов долларов, с несколькими тысячами сотрудников и подразделениями в разных регионах страны наверняка получит гораздо более высокую отдачу от оптимизации бизнес-процессов, чем маленькая фирма.

Конечно, по отношению к первым трем из указанных факторов ситуация скоро может стать вполне благоприятной для мелких компаний, однако для реализации эффективных В2В-проектов требуется выполнение всех перечисленных условий, чем на данный момент может похвастаться лишь крупный бизнес.

Коротко о преимуществах электронной коммерции

Что же может дать е-коммерция ведущим промышленно-торговым корпорациям и холдингам? Следует подчеркнуть: именно «может дать», ведь этот (как и любой другой) бизнес-инструмент позволит получить положительный эффект только при его грамотном внедрении и правильном применении. Ни участие в Интернет-торговле на отраслевой площадке, ни приобретение дорогого B2B- решения ничего не дадут, если внутренние деловые процессы в компании не будут трансформированы в соответствии с требованиями е-коммерции. В противном случае, несмотря на миллионы вложенных долларов и громкие пресс-релизы, результат может оказаться нулевым.

В чем состоят главные преимущества межфирменной электронной коммерции?

Во-первых, в расширении рынка (как закупок, так и сбыта). Большая часть (до 90%) промышленной продукции, в особенности экспортной (нефть, газ, металлы, древесина и т. д.), реализуется через посреднические компании, которые оставляют себе торговую наценку. Многократное расширение базы поставщиков/заказчиков уже само по себе даст ощутимый результат за счет конкуренции между продавцами и появления возможности прямой продажи продукции конечным потребителям.

Во-вторых, в оптимизации процессов снабжения, а следовательно, в повышении загрузки производственных мощностей. (Это достаточно болезненная проблема, в ряде отраслей российской промышленности загрузка основного производства не превышает 25%, что резко увеличивает накладные расходы на единицу товара и себестоимость продукции в целом; конечно, главная причина недогрузки мощностей — низкий спрос на изготавливаемую на этих мощностях продукцию, однако плохая организация поставок также оказывает серьезное негативное влияние.) Значительно снизить издержки хранения товарно-материальных запасов, сократить «раздутые» и увеличить необходимые элементы оборотного капитала позволяет система управления цепочками поставок (Supply Chain Management). SCM-модули часто поставляются разработчиками отдельно, но передовые торговые платформы тоже включают их в свое программное обеспечение. Автоматизация цепочки поставок и работа системы в режиме реального времени обеспечивают значительное повышение прозрачности бизнеса для руководства компании, клиентов и инвесторов (более подробно об этом — в статье В. Мартынова и В. Демина «Сколько веревочке ни виться…», eCommerce World, 2000, № 10).

Среди других положительных сторон использования В2В-коммерции можно отметить стандартизацию и ускорение обработки заказов, оптимизацию транспортных схем, совершенствование контроля за поступлением средств в оплату продукции, управление дебиторской задолженностью и многое другое. Однако все эти плюсы становятся возможными только при взаимной увязке всех внутрифирменных бизнес-процессов, а также при тесном взаимодействии корпоративных информационных систем с системами электронной коммерции и непосредственном включении в эту среду менеджеров-исполнителей.

С чего начать

Несомненно, каждая крупная российская корпорация в той или иной мере уже сталкивалась с межфирменной электронной коммерцией — либо в процессе реализации собственного проекта, либо при общении с консультантами, либо при рассмотрении предложения об участии в торгах на той или иной Интернет-площадке (российской или зарубежной).

Какие же существуют варианты включения отечественных компаний в глобальный электронный рынок? В целом их всего два:

  • создание собственной закупочно-сбытовой платформы, тесно интегрированной с внутренними информационными системами и обслуживающей исключительно взаимодействие данной фирмы/холдинга с партнерами;
  • работа в качестве зарегистрированного участника торгов на одной из действующих сторонних площадок (отраслевых или межотраслевых).

Оба направления имеют свои плюсы и минусы и для каждого из них характерны особые, специфические проблемы.

Собственное В2В-решение

В данном случае речь идет о построении корпоративной системы е-коммерции «с нуля», независимо от того, базируется ли она на готовой технологии или является заказной разработкой. К сожалению, российские организации пока не могут продемонстрировать ни одного успешного примера в этой области — впрочем, как и в сфере ERP (Enterprise Resource Planning), т. е. внутрифирменного ресурсного планирования. Среди западных фирм, однако, подобные примеры есть, и один из них — Web-площадка торговой компании Enron (EnronOnline. Com), специализирующейся на операциях с такими промышленными товарами, как газ, нефть, уголь и т. д. (более подробно о ней будет рассказано ниже).

Основное преимущество опоры на собственные силы — возможность глубокой интеграции системы е-коммерции с внутренними системами автоматизации, что и является идеальным B2B-решением. Крайне важно и следующее: взаимодействие с партнерами через онлайновую торговую площадку будет означать, что весь круг осуществляемых компанией сделок перейдет в электронное измерение, в то время как при использовании «чужих» Интернет-платформ придется параллельно работать в «двух мирах» (со старыми контрагентами — посредством офлайновой инфраструктуры, а с новыми — на Web-площадке). На самом деле указанная проблема значительно серьезнее, чем кажется на первый взгляд.

Как правило, менеджеры среднего звена (исполнители) выражают готовность к работе через Сеть и внедрению B2B-технологий, понимая, что это повысит эффективность функционирования корпорации. Однако на начальном этапе перехода к е-коммерции обязанности таких работников существенно расширяются, к чему их нужно серьезно готовить, не ограничиваясь общими инструкциями, которые обычно звучат примерно так: «Помимо того что вы уже делаете сейчас, вы должны будете еще и приобретать сырье и материалы, продавать готовую продукцию через торговую Интернет-площадку/нашу B2B-систему». В большинстве случаев среда постоянных поставщиков и потребителей, с которыми привыкли работать менеджеры по закупкам и сбыту, уже сформирована. Поэтому вхождение любой крупной компании в электронную сферу следует начинать не с поиска новых контрагентов, а с перевода взаимоотношений между данной фирмой и ее партнерами из офлайновой инфраструктуры в онлайновую.

Другое преимущество создания собственного решения — обеспечение независимости жизненно важных коммерческих операций от проблем, возникающих у оператора/владельца торговой площадки. Даже участие в капитале стороннего B2B-проекта не застрахует от технических сбоев, неисполнения обязательств оператором площадки или банкротства последней. Безусловно, нет никаких гарантий, что поддержка онлайновой инфраструктуры своими силами окажется надежнее, но все же при этом не появится фактор дополнительной нестабильности, связанной с чужим влиянием на бизнес компании. А для российских предпринимателей этот фактор крайне важен.

Следует учитывать, что у рассматриваемого варианта наряду с перечисленными преимуществами имеется и целый ряд недостатков. Самый существенный из них, конечно, высокая стоимость. Полнофункциональный комплекс программного обеспечения торговой платформы, интегрированный с корпоративной информационной системой, обойдется крупной фирме в несколько миллионов долларов, т. е. примерно в ту же сумму, что и внедрение ERP-системы. Речь идет о B2B-решениях, предлагаемых ведущими мировыми производителями, поскольку более дешевые разработки (неважно — российские или западные) едва ли смогут удовлетворить потребности крупного бизнеса, как из-за отсутствия гарантий эффективной технической поддержки и дальнейшего совершенствования ПО, так и из соображений имиджа.

Преодолеть этот недостаток позволит применение технологии ASP (Application Service Providing, провайдинг сервиса приложений), т. е. аренда дорогих прикладных программ (естественно, она обойдется на порядок дешевле покупки; кроме того, провайдер арендуемого ПО обеспечивает техническую поддержку). Однако пока неясно, какие компании могли бы стать надежными провайдерами сервиса приложений для российского бизнеса и как именно будут строиться отношения между ними и заказчиками. В то же время эта концепция является весьма многообещающей вследствие характерного для отечественных холдингов географического рассредоточения производственных и управленческих центров. Примеров использования ASP-технологии в России пока мало, однако уже можно отметить проекты Torg.Ru и iPassage.Ru, предлагающие аренду розничных Интернет-магазинов. В сфере же аренды ERP-систем выделяется фирма Columbus IT Partner: она предлагает российским компаниям среднего размера систему АКСАПТА, идеально подходящую для ASP-схемы.

Далее. Внедрение собственного В2В-решения в крупной фирме — процесс довольно долгий, он может продолжаться от нескольких месяцев до нескольких лет (для перевода всех исполнительных звеньев на новые принципы работы и общей трансформации деловых процессов требуется длительное время). Если торговая площадка позволяет быстро зарегистрироваться и сразу начать активную торговлю, то провести первую трансакцию в собственной системе удастся не скоро (одна лишь процедура согласования бюджета для сколько-нибудь значительного проекта в большой корпорации включает в себя множество последовательно-параллельных бюрократических шагов). Процедура внедрения полноценной электронной В2В-системы в крупном холдинге во многом сходна с введением в действие серьезной современной ERP-системы, которая в идеале должна предшествовать первой и подготовить для нее необходимые интерфейсы. Значительное время требуется и для административной интеграции, поскольку деятельность коммерческих служб регулируется сотнями регламентов, приказов и прочей документацией (вся она должна быть адаптирована к новой бизнес-среде).

К недостаткам собственного решения следует отнести и сложности с изменением настройки системы и ее дальнейшим совершенствованием. При модификации такого В2В-решения (проводится ли она только силами ИТ-отдела компании или с помощью разработчика ПО) многие шаги, сделанные на этапе внедрения, придется повторять. На сторонних же торговых площадках и при использовании ASP-решений эти процессы осуществляются без привлечения ИТ-специалистов компаний-клиентов (или с их минимальным участием).

Наконец, проблема сужения круга поставщиков/заказчиков. Внедряя собственное решение, фирма «приводит» в В2В-систему прежде всего тех партнеров, с которыми она уже работает, привлечение же новых становится достаточно трудной задачей. Безусловно, общая маркетинговая политика компании будет распространяться и на ее торговую систему, но, по сути, этот процесс не будет отличаться от продвижения корпоративного сайта. А покупателям и продавцам все-таки интереснее взаимодействовать одновременно со многими контрагентами, нежели только с одним в рамках его отдельной площадки.

И все же, несмотря на указанные недостатки, описанный вариант — включение в электронную В2В-коммерцию путем создания внутренней торговой платформы — дает много удачных примеров, и один из самых известных связан с упомянутой выше EnronOnline.Com. Переход этой корпорации к е-коммерции был обусловлен ее реальными нуждами (огромным количеством сделок с тысячами партнеров и широкой географией бизнеса). Сейчас эта площадка относится к числу крупнейших в мире по величине оборота, и ее модель инвестиционные аналитики считают самой перспективной — на фоне других В2В-проектов, чья капитализация стремительно падает. Среди причин успеха EnronOnline.Com необходимо отметить исповедуемые руководством компании последовательность и, как ни странно это звучит применительно к фирме «новой экономики», определенный консерватизм (одно из его проявлений состоит в том, что, став широко известной, EnronOnline.Com не стала менять параметры своих бизнес-коммуникаций — номера телефона, факса, адрес электронной почты).

Преимущества компромисса

Преодолеть ограниченность партнерской базы и сохранить при этом все достоинства собственного В2В-решения можно путем интеграции с онлайновыми биржами и другими сторонними торговыми площадками. Речь идет об организации взаимообмена определенными заявками на покупку/продажу (запросами, аукционами, тендерами) с возможностью завершения сделок на одной из платформ. Такой подход выгоден и компании, развивающей свою Интернет-систему (она получает доступ ко многим заказчикам/поставщикам на рынке «спот»*) и сотрудничающей с ней бирже (она увеличивает свой торговый оборот). Интеграция возможна и с сервисными системами, предлагающими услуги в области логистики, доставки, страхования, торгового финансирования, инспекции грузов.

Суть процесса работы в корпоративной торговой системе, интегрированной со сторонней биржей/площадкой, состоит в том, что при формировании торгового предложения пользователь выбирает, сделать его доступным только для постоянных партнеров в рамках внутренней платформы или параллельно выставить на всеобщее обозрение на других Web-биржах. Подобное решение позволяет проводить не только более эффективную сбытовую политику, но и оперативный анализ рыночной ситуации.

Одним из примеров такой интеграции является система metals-Russia.com, уже на стадии проектирования которой была заложена возможность взаимодействия с онлайновой биржей aluminium.com. Во-первых, предусмотрено двустороннее участие в капитале и перекрестное введение представителей в советы директоров, а также разработана схема раздела прибыли (интеграция бизнеса). Во-вторых, ведется обмен информацией о предложениях и сделках через XML-интерфейс (интеграция функциональности). Сразу же после запуска metals-Russia.com эта схема обеспечила значительный приток качественной аудитории и торговых партнеров, уже имеющих опыт торговли через Интернет. Такой подход позволил быстро и эффективно использовать результаты проведенной aluminium.com массированной рекламной кампании, бюджет которой составил несколько миллионов долларов. В свою очередь, aluminium.com получил доступ к экспортным поставкам российских производителей цветных металлов.

Работа на сторонней площадке

Перейдем ко второму варианту вхождения компании в сферу электронной В2В-коммерции — к работе на одной или нескольких Web-площадках в качестве зарегистрированного участника торгов. Основным преимуществом здесь является скорость, с которой фирма может приступить к проведению Интернет-операций. Действительно, необходимо только зарегистрироваться и в некоторых случаях заключить формальный договор. Интерфейс для осуществления сделок на отраслевой торговой площадке обычно интуитивно понятен исполнителям и практически копирует спецификации продукции, условия заключения сделки и механизмы переговоров, принятые в офлайновом секторе данной отрасли. Все это позволяет достаточно быстро начать использовать возможности е-коммерции.

Еще один безусловный плюс — наличие готовой клиентской базы. В данном варианте основные маркетинговые затраты и усилия ложатся на владельцев торговой площадки, поскольку их задача — привести на свое рабочее поле максимальное количество торговых партнеров, задействуя для этого весь арсенал сетевого и традиционного маркетинга. Поскольку менеджеры начинают поиск новых решений именно тогда, когда они сталкиваются с какими-либо препятствиями, затрудняющими стандартное функционирование системы (замедление реализации готовой продукции, необходимость налаживания сбыта новых товаров, закупка непрофильных видов сырья и материалов, и т. п.), постольку весьма вероятно, что уже первый опыт работы на Интернет-площадке даст хороший результат.

Далее, участники торгов могут воспользоваться дополнительными услугами, предоставляемыми Web-платформами в таких областях, как логистика, доставка, финансирование, страхование и независимая инспекция. Операторы/владельцы площадок придают большое значение развитию этого направления, поскольку оно не только дает им конкурентное преимущество, но и является источником дополнительного (а зачастую — единственного) дохода в виде комиссионных, уплачиваемых сервисными компаниями, которые получат доступ к обслуживанию заключенных на площадках сделок.

В то же время с точки зрения крупного бизнеса рассматриваемый вариант не свободен от целого ряда недостатков (или, скорее, трудностей). Одним из главных минусов, на наш взгляд, являются особенности корпоративного менталитета, характерные для руководства российских промышленных холдингов. Имеется в виду нежелание отечественных топ-менеджеров вести свою коммерческую деятельность в рамках «чужих» торговых систем и видеть свои оферты рядом с офертами конкурентов. «Нас и так все знают, у нас все есть… Кто не хочет с нами дела иметь — и не надо… Теряем — ну и пусть, сейчас все теряют», — эти рассуждения главы одной из крупнейших телекоммуникационных корпораций, увы, довольно точно отражают психологический настрой многих ведущих предпринимателей (стоит отметить, что малый и средний бизнес гораздо более восприимчив к новому и в большинстве случаев лишен подобных предубеждений).

Такое скептическое отношение нельзя назвать совершенно необоснованным, ведь никто не застрахован от нечистоплотности компании-оператора торговой площадки, выражающейся, например, в продаже конфиденциальной информации и статистики о сделках фирмы-участника конкурентам. Поскольку затраты на создание, рекламу и техническую поддержку Интернет-платформы не превышают нескольких десятков миллионов долларов и не являются «неподъемными» для промышленных лидеров, постольку часто можно услышать и такое высказывание: «Зачем нам пользоваться чужой площадкой, когда мы способны создать аналогичную собственную, причем она будет гораздо лучше — за счет использования нашего индустриального потенциала». Нередко «громкий» В2В-проект не идет дальше протокола о намерениях именно по причине обнаружившегося отсутствия нейтральности у потенциального оператора. Все это существенно усложняет принятие решения о приходе на стороннюю Web-площадку в качестве участника торгов.

Затрудняется данное решение и в связи с тем, что полный перевод коммерческой деятельности в онлайновое измерение невозможен: необходимо сохранить всю существующую офлайновую инфраструктуру и либо расширить круг обязанностей имеющихся исполнителей, либо ввести новые подразделения и штатные единицы только для поддержки закупок/продаж в Интернете.

Наконец, существенное препятствие — невозможность (на сегодняшний день) глубокой интеграции торговых платформ и корпоративных информационных систем/ERP-систем фирм-участниц. Поскольку в компаниях используются (или находятся на стадии внедрения) различные внутренние системы, не существует единого стандарта на передачу данных о сделках и общепринятого интерфейса между Интернетом и интрасетями, то такая интеграция является индивидуальной и сложной задачей.

Тем не менее уже можно привести пример удачной организации независимой торговой площадки, имеющей хороший потенциал для взаимодействия с крупным бизнесом. Это межотраслевая (горизонтальная) платформа для закупок Grin.Ru. Суть используемой ею модели — торговля вспомогательными товарами (горюче-смазочными материалами, офисным оборудованием, неспециализированными видами техники и т. д.), т. е. тем, что нужно всем компаниям, но чего не встретишь на отраслевой бирже. Подобной площадке гораздо проще гарантировать свою нейтральность и завоевать доверие большого количества участников, чем той, которая обслуживает определенную отрасль или группу взаимосвязанных отраслей. Дополнительным преимуществом модели Grin.Ru, на наш взгляд, является взимание платы за подписку, а не процента от сделки (что используется чаще).

Следует также отметить проект Faktura. Ru. Впервые в России была внедрена система оказания услуг в рамках партнерской программы, чьи участники получают доходы от внедрения, интеграции и консультирования, а Faktura.Ru (в дальнейшем) — плату за подписку. Применение подобной «пирамидальной» схемы реализации какой-либо продукции или услуг дает наибольший успех в любой сфере бизнеса.

Третий путь

В принципе, есть и еще одна возможность вхождения фирмы в электронный рынок — путем объединения с другими участниками данного рыночного сегмента (т. е. своими соперниками) и создания профильной закупочной/сбытовой площадки для обслуживания данного консорциума. Однако, как показывает накопленный опыт, создание подобного альянса крупных промышленных холдингов-конкурентов и поддержка его жизнеспособности в рамках единого проекта практически невозможны. О подобных начинаниях объявляли некоторые ведущие нефтяные и металлургические компании, но дальше анонсов в большинстве случаев дело пока не пошло.

Единственным известным нам примером успешной реализации такого партнерства является торговая площадка e-Metex, организованная Фондом развития трубной промышленности. Однако отечественные производители труб — не слишком крупные фирмы, а кроме того, их объединяет наличие общего конкурента в лице украинских производителей, проявляющих серьезную активность на российском рынке (это, кстати, иллюстрирует указанную выше общую закономерность: переход к электронной коммерции происходит «в ответ» на возникновение серьезных трудностей или кризисной ситуации в коммерции традиционной). Тот факт, что другие отрасли не способны похвастаться ничем подобным, объясняется многими причинами — информационной закрытостью, взаимной личной неприязнью акционеров и менеджмента компаний-конкурентов, сильным бюрократизмом, невосприимчивостью к новым методам ведения бизнеса, высокой степенью монополизации отдельных отраслей и т. д.

И все же данная модель могла бы принести ощутимые плоды при создании крупными фирмами торговых площадок для совместных закупок различных видов оборудования, сырья и материалов. Такие проекты с самого начала их функционирования дают видимый эффект, который выражается в снижении закупочных цен (за счет повышения прозрачности рынка в результате привлечения большого количества поставщиков). Наиболее известный и удачный пример — торговая закупочная система Covisint, созданная благодаря совместным усилиям компаний General Motors, Ford и DaimlerChrysler. Огромные возможности для развития данного направления заложены в интеграции закупочных площадок со сбытовыми, концентрирующими продавцов тех же видов продукции. Например, для Covisint интересна интеграция с платформами, связанными с торговлей металлами, пластмассами, электроникой и т. д. Описанный альянс позволяет создать действительно жизнеспособное B2B-сообщество, приносящее ощутимую добавленную стоимость его участникам.

На наш взгляд, схема вхождения крупных и средних российских компаний в электронную коммерцию класса B2B не будет сильно отличаться от западной. До тех пор пока автоматизация бизнес-процессов (создание и внедрение корпоративных информационных и ERP-систем) не достигнет определенного критического уровня, серьезной отдачи от электронной коммерции ожидать не приходится. С развитием внутрифирменной инфраструктуры компании начнут использовать е-коммерцию во взаимоотношениях со своими постоянными поставщиками и заказчиками. Онлайновое взаимодействие с контрагентами будет стимулировать интеграцию систем электронной коммерции фирм-партнеров и наиболее прогрессивных торговых площадок, которые к тому времени объединят значительную часть активных участников соответствующих отраслевых рынков.

На пути развития B2B в России есть целый ряд препятствий. Это и низкий уровень автоматизации, и отсутствие опыта работы с Web-приложениями у менеджеров-исполнителей, и многое другое. Главная же трудность — характерные для переходной экономики специфические торговые отношения, базирующиеся на непрозрачности бизнеса, информационной закрытости ведущих компаний и практикуемой системе неофициального вознаграждения лиц-организаторов сделок.

И все же мы можем смотреть в будущее межфирменной электронной коммерции в нашей стране с оптимизмом. Ярко выраженные тенденции последних лет — повышение уровня автоматизации и проникновения Интернета. Наблюдаются позитивные сдвиги в сторону налаживания взаимодействия и кооперации, меняется отношение к таким необходимым для работы в рыночной экономике принципам, как информационная открытость и прозрачность бизнеса. Все это позволяет сделать вывод: электронная В2В-коммерция станет перспективным направлением развития крупных географически рассредоточенных отечественных корпораций.

Федор Баско — первый вице-президент компании metals-Russia.com, e-mail: fbasko@metals-russia.com

Рис. 2. Биржа или собственное решение

Участие в бирже Собственное решение
«+»

  • Минимальные затраты и сроки внедрения
  • Существующая клиентская база
  • Готовые дополнительные услуги

 «+»

  • Возможность глубокой интеграции с существующей инфраструктурой
  • Независимость бизнеса от сторонней компании
«–»

  • Корпоративный менталитет
  • Ограниченные возможности для интеграции с существующей инфраструктурой
  • Необходимость поддержки офлайновой инфраструктуры
  • Подорванный авторитет Интернет-компаний после обвала NASDAQ

 «–»

  • Существенные капитальные вложения
  • Длительный процесс внедрения
  • Меньшее количество торговых партнеров
  • Сложный процесс добавления новой функциональности в систему

* Это рынок немедленной поставки и платежа (обычно в течение двух рабочих дней после заключения сделки), в противоположность срочному рынкую — Прим. ред.

назад

Источник

Интернет-реклама
является основным компонентом
компьютеризованной рекламы, включающей
в себя помимо Интернет-рекламы компьютерные
базы данных, использование компьютерной
техники для производства рекламных
обращений, презентаций и т.д.

Под
термином «Интернет» в настоящее время
понимают:

  • глобальную
    компьютерную сеть, многоуровневую
    коммуникационную модель осуществления
    интерактивных сетевых процедур с
    использованием диалоговых информационных
    мультимедийных средств;

  • компьютерную
    информационную среду коммуникативного
    взаимодействия физических и юридических
    средств;

  • современную
    разновидность СМИ;

  • рыночную
    среду, электронную сферу совершения
    обмена, купли-продажи и рекламы товаров
    и услуг в среде World Wide Web (всемирная
    паутина) с использованием мультимедийных
    ресурсов (видео-, аудио-, графики и т.д.);

  • средств
    общения людей. ***1 .Романов
    А.А. Учебное пособие по дисциплине
    «Реклама. Интернет-реклама» / Московский
    международный институт эконометрики,
    информатики, финансов и права. — М.:, 2003

Все
развитые страны мира движутся в
направлении создания информационного
общества. Так, согласно некоторым оценкам
на рубеже ХХ и ХХ1 веков в США информационная
сфера охватывала уже более 60% работников.
Профессор английской филологии Маршалл
Маклюзи еще в конце 60-х годов ХХ века
считал, что современные аудиовизуальные
средства коммуникации ведут к вытеснению
всех прежних видов искусства и отвечающих
им форм общения. По его мнению, электронные
средства коммуникации создают «глобальную
деревню» и упраздняют пространство.
Значение развития информационной среды
заключается и в том, что с помощью
развития электронных коммуникационных
сред создается возможность более полно
сохранять и отображать опыт предшествующих
поколений в какой бы то ни было области.
«Интернет» как бы становится важнейшим
хранителем разнообразной информации
во всех областях человеческой деятельности
– науке, технике, культуре и искусстве,
экономике, бизнесе и т.д.

Развитие
коммуникационных сред осуществляется
чрезвычайно быстрыми темпами. Так, если
на развитие речи у человечества ушло
500 тысяч лет, письма – 4 тысячи лет,
печатного дела – 500 лет, телефона – 100
лет, радио – 50 лет, телевидения – 25
лет, то на создание такого 118 принципиально
нового средства массовой информации
как Интернет ушло не более 5 лет./31;
с.105-106/.

Появление
и быстрое развитие Интернет явилось
прорывом в развитии информационных
технологий, маркетинговых и, в частности,
рекламных коммуникаций. Интернет
превратился в эффективный инструмент
бизнеса, новый мощный канал распространения
рекламы. Расходы на рекламу в Интернет
в 2000 году составляли примерно 5 млрд.
долларов. Начало работ по созданию
информационных сетей восходит к 1964
году, когда крупнейший американский
мозговой центр того времени RanCorporation
разработал концепцию децентрализованной
сети. В 1969 году первые четыре компьютера
были объединены в реально действующую
сеть, которая в честь финансирующей ее
организации (Advanced
Research
Projects
Agency
–ARPA)
была названа ARPANet.

Для создания объединенной компьютерной
сети необходимо было разработать единый
«язык» или протокол, который передавал
бы пакеты с информацией через сложную
паутину компьютерных сетей предполагаемым
адресатам. Такой протокол был создан в
1974 году и получил название TCP/IP
– Transmission
Control
Protocol/Internet
Protocol.

К концу 70-х компьютерные сети начали
возникать повсюду. В 1983 году часть
ARPANet, обслуживающая военные организации,
выделилась в отдельную сеть Milnet, которая
вскоре исчезла из поля зрения.

Оставшаяся
же часть ARPANet была замещена к 1990 году
NSFNet, которая стала «хребтом» Интернет
в США.

Одним из последних и наиболее
важных событий в истории Интернет, с
точки зрения развития бизнеса, и, в
частности, электронной коммерции, стало
создание той самой всемирной паутины,
среды World Wide Web, в основу которой легла
технология гипертекста .С помощью
гипертекстового языка HTML (Hypertext Markup
Language), представляющего собой набор
инструкций для форматирования документов,
всемирная паутина унифицировала и
связала воедино весь грандиозный объем
информации, который хранится в Интернет
в форме текстов, изображений и звукового
сопровождения.

На
начало ХХ1 века сеть Интернет объединяла
около 100 тысяч сетевых структур 100
государств мира. Интернет превратился
в обыденный инструмент международного
бизнеса. Коммерческие организации
рассматривают ее как общедоступный
информационный и коммуникационный
ресурс, в том числе широко используемый
для целей рекламы.

Гипертекст
– текст, в котором содержатся ссылки
на другие текстовые документы, что дает
возможность при чтении некоторого
текста легко и быстро переходить к
другой, связанной с ним по смыслу
текстовой информации.*** Доганов Д.
Словарь рекламных терминов. -София: «Д-р
П.Берон», 1983.-54с. (болг.яз.)

1.2.
Понятие электронного бизнеса
http://www.logistics.ru/9/22/i20_3025.htm

Появление
глобальных сетей связи, и в первую
очередь — Интернет, привело к настоящей
революции в области организации и
ведения коммерческой деятельности.
Преобразования коснулись как внешних
отношений между компаниями и их партнерами
или клиентами, так и внутренней структуры
самих компаний. Появились не только
новые направления ведения бизнеса, но
и принципиально изменились уже
существующие. В последние годы эти
тенденции становятся все более явными.
Согласно исследованию специалистов
компании Intel, к 2002 году число пользователей
Интернет достигнет миллиарда, а оборот
электронной коммерции вырастет до
триллиона долларов.

Подобные
исследования красноречиво свидетельствуют
о том, что компания, недоучитывающая
потенциал электронного бизнеса и
электронной коммерции, может утратить
свои коммерческие позиции под натиском
более способных к адаптации в условиях
новых реалий рынка конкурентов. Часто
происходит путаница двух базовых
понятий: e-коммерции и e-бизнеса.

Согласно определению специалистов
компании IBM, электронный
бизнес
(e-бизнес)
— преобразование основных бизнес-процессов
при помощи Интернет
технологий
Таким образом, e-бизнесом называется
любая деловая активность, использующая
возможности глобальных информационных
сетей для преобразования внутренних и
внешних связей с целью создания прибыли.
Внутренняя организация компании на
базе единой информационной сети
(интранет), повышающей эффективность
взаимодействия сотрудников и оптимизирующей
процессы планирования и управления;
внешнее взаимодействие (экстранет) с
партнерами, поставщиками и клиентами
— все это составные части e-бизнеса.

Сегодня
глобальная телекоммуникационная сеть
Интернет оказывает существенное влияние
на все экономические структуры, помогая
предприятиям снижать материальные
затраты, по-новому строить отношения с
партнерами, выходить на новые рынки
поставок и сбыта, создавать дополнительные
источники дохода. Можно без преувеличения
сказать, что Интернет становится средой
ведения активного бизнеса. При этом
одни предприятия выходят во Всемирную
паутину в надежде получить новые
возможности для дальнейшего развертывания
своего производства и привлечения новых
клиентов, других в Интернет выталкивает
конкуренция — необходимость поиска
новых идей и форм ведения бизнеса.

Безусловно,
Интернет предоставляет значительные
возможности. Глобальность сети и огромное
количество ее пользователей свидетельствуют
о том, что эта интерактивная информационная
среда способствует развитию бизнеса.
Сеть не подвластна ни времени, ни
расстоянию, и не случайно для нее
используется новый слоган «24 х 7»
(24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней
в году). Контакты с деловым партнером,
находящимся за тысячи километров на
другом континенте, осуществляются за
считанные секунды существенно с меньшими
финансовыми затратами по сравнению с
традиционными средствами связи.

Бизнес с помощью Интернета становится
глобальным независимо от размеров
компаний, их географического местоположения
и национальной принадлежности.

Появились
и широко используются на практике новые
термины: электронный бизнес (е-бизнес)
или онлайновый бизнес — ведение
бизнес-процессов через Интернет,
электронная коммерция (е-коммерция)
-проведение через Интернет операций
купли-продажи. Некоторые специалисты
употребляют и такие словосочетания,
как электронная экономика, виртуальный
бизнес, Интернет-бизнес.

Еще
с середины 90-х годов руководители многих
компаний осознали, что истинное значение
Интернета заключается не в просмотре
статичных веб-страниц и пользовании
электронной почтой, а в тех возможностях,
которые сеть открывала для совершенствования
деловых процессов, сокращения общих
затрат и увеличения в конечном итоге
прибыли. Сеть действительно предоставляла
новые, богатые перспективы для кардинальных
преобразований форм ведения
бизнес-процессов. Но, как это часто
бывает на практике при появлении новых
технологий, произошла переоценка реалий.

Представление
об Интернете как об универсальном
реформирующем средстве и как следствие
мощный приток в эту сферу многомиллиардных
средств привели к появлению в конце
90-х годов различного рода Интернет-компаний
(дот-ком компаний), которые после
нескольких лет успешного (финансового)
процветания начали лопаться одна за
другой, так и не выполнив возлагавшихся
на них надежд.

Однако
положительный эффект имеется. Произошедшая
глобальная Интернет-революция существенно
повлияла на методы ведения современного
бизнеса и теперь начинается новый, более
осмысленный и здравый виток его развития.
И, если первый этап в первую очередь
характеризовался развитием Интернет-решений
для розничной торговли, так называемой
В2С (Business to Customer — бизнес-покупатель), с
крайне раздутой вокруг нее шумихой и
рекламой, то следующий этап, после
возвращения «новой» экономики на
реальную почву, будет определяться
ведущей ролью и успехом на рынке компаний,
развертывающих и использующих системы
и инструментарий взаимодействия
экономических субъектов класса В2В
(Business to Business — бизнес-бизнес)».

Именно
в сфере развития возможностей для
прямого сотрудничества производителей
с поставщиками и потребителями,
характеризующегося динамическим
ценообразованием, агрегированием спроса
и предложения, интегрированных с
финансовыми и административными
надстройками, лежит будущее электронной
экономики, оптимизирующей бизнес-процессы
реального мира. И те, кто не в состоянии
осознать возможности и неизбежность
новых путей и стратегических подходов
к ведению современного бизнеса, будут
скоро потеснены более дальновидными
конкурентами.

Для тех же, кто осознал
возможности мира электронного бизнеса,
глобальный рынок открывает богатые
перспективы.

Задача электронного
бизнеса — это использование современных
информационных технологий для
реорганизации старых бизнес-моделей с
целью повышения качества работы
организации.

Для
успешного функционирования в эпоху
новой экономики, характеризующейся
крайне острой конкуренцией, руководство
предприятия должно уметь быстро
реагировать на складывающуюся ситуацию,
постоянно модернизировать свои
бизнес-процессы, использовать новые
технологии, опережая и превосходя таким
образом конкурентов [1]. Особенности
интернет-экономики проявляются в том,
что успеха достигают те организации и
фирмы, которые способны быстро
адаптироваться к происходящим изменениям
и осуществлять постоянные инновации.
Это является ключевым элементом успешной
конкурентной борьбы на рубеже конца XX
в. — начала XXI в.

Для
большинства компаний развертывание
электронного бизнеса и достижение в
нем весомых успехов требует предварительного
тщательного планирования. В подавляющем
числе случаев компании начинают свой
электронный бизнес с размещения в
Интернете в виде веб-страниц информации
рекламно-ознакомительного характера,
используя, таким образом, Интернет
просто как способ информирования
потенциальных клиентов о своей
деятельности. Такой подход не может
серьезно увеличить прибыль компании.
Более существенные результаты будут
достигнуты, предоставляя заказчикам
доступ к информационным системам
предприятия, чтобы они сами могли
получать нужную информацию и совершать
реальные онлайновые сделки. Предприятия
должны реорганизовать всю компанию,
полностью переориентируя ее на
удовлетворение спроса заказчиков и
предоставление им качественно новых
услуг, например, возможности интерактивно
заказывать товары или услуги, выяснять
наличие товаров на складе и быть в курсе
состояния своих заказов в течение всего
процесса их обработки. Для таких типов
приложений требуется сквозная интеграция
приложений и полная прозрачность всех
бизнес-процессов в рамках организации.

1.3.
Достоинства и недостатки интернета

1. В мире свыше
60 миллионов человек имеют
доступ к Интернет. Рассматривая
актуальность применения Интернет-рекламы
в международном аспекте, игнорировать
такой рынок невозможно. 

2.
Интернет обеспечивает возможность
быстрого и дешевого (по
сравнению с традиционными методами)
выхода на международный рынок без
открытия представительства или магазина
в каждой стране. 

3.
Интернет работает семь
дней в неделю, 24 часа в сутки.
В течение всего этого времени можно без
непосредственного участия в процессе
ознакомить с рекламируемым бизнесом
тысячи потенциальных клиентов, предложить
им продукцию или услуги. 

4.
Интернет обеспечивает возможность
прямой продажи. Для
этого необходимо создать электронный
магазин, обеспечивающий возможность
выбора, заказа и оплаты товаров. 

5.
В отличие от заказной рекламы в СМИ
Интернет-реклама интегрируется
постоянно, она обладает
гибкостью и мгновенной рефлексией на
изменения в политике ценообразования,
планах предпринимателя, качественном
составе продукции или наборе предоставляемых
услуг. 

6.
В Интернет обеспечивается мгновенная
обратная связь от
потенциальных клиентов к компании. 

7.
В Интернет повсеместно применяется
использование цветных изображений,
видеороликов и звука, что обеспечивает
более оперативное
и комплексное восприятие информации.
Для их просмотра достаточно наличия
видео- и звуковой платы1 в
компьютере пользователя.***
Романов А.А. Учебное
пособие по дисциплине «Реклама.
Интернет-реклама» / Московский
международный институт эконометрики,
информатики, финансов и права. — М.:, 2003.
– 168 с.

8.
Благодаря возможности таргетинга
( (target
(англ.) – мишень, цель) – показ рекламных
баннеров в соответствии с темой поиска
информации.)

 во
время поиска информации в специальных
системах Интернет или во время просмотра
тематических страниц на экране монитора
появляются баннеры, имеющие отношение
к тематике поиска интересующей
пользователя информации. Данная
операция обеспечивает
выборку потенциальных
потребителей и ограничивает показ
рекламы для незаинтересованных
пользователей. 

10.
По аналогии с традиционными СМИ, на
часто посещаемых страницах в Интернет
размещение рекламы производится за
определенную плату, дифференцированную
пропорционально посещаемости данной
страницы. Поэтому уже повсеместно
создаются сервера специально с целью
размещения рекламы. Наряду с этим, в
последнее время появились рекламные
брокеры, занимающиеся размещением на
серверах с соответствующей тематикой
ссылок на сервер заказчика. 

Интернет
— недорогое, быстрое, доступное и
интерактивное средство, особенно
популярное у нишевых компаний (прежде
всего у производителей и продавцов
товаров производственного назначения).

Интернет — прекрасный исследовательский
инструмент. Сеть позволяет точно
определить, сколько человек воспользовались
неким каналом и/или совершили покупку.

Интернет — одно из самых гибких
медиа: в ответ на изменение рыночной
или конкурентной ситуации сообщения
могут изменяться практически мгновенно.

Помимо
достоинств, есть так же и
определенные недостатки 
для развития электронного бизнеса и
Интернет-рекламы. Они
заключаются в следующем:

1.
Весьма значительную часть отечественных
пользователей составляют молодые
люди с возрастом 15 и менее лет (кстати,
среди которых 50,8% — девушки), то есть люди
даже не имеющие статуса «полунезавизимых
потребителей». 

2.
Помимо быстрого обновления, можно
констатировать еще более быстрое
устаревание информации
в сети. 

3.
Можно констатировать, что группы новостей
(Usenet) как канал распространения информации
(в том числе рекламной) постепенно утрачивает
свое значение,
что, прежде всего, связано с появлением
WWW и снижением удельного веса «полезной»
информации в действующих конференциях
за счет их существенного «засорения»
всякого рода «информационной шелухой». 

4.
Электронный бизнес представляет
собой отрасль
непроизводственной сферы, которая,
в первую очередь, стимулирует лишь
развитие распределительных функций и
весьма существенные вложения в Интернет,
по мнению западных экономистов, могут
стать причиной макроэкономических
диспропорций и кризисных явлений. 

5.
Во всех странах мира практически
отсутствует правовая база,
как-то регламентирующая деятельность
в Интернет физических и юридических
лиц. Пока можно констатировать, что сеть
является практически бесконтрольной
со стороны органов власти и широко
используется для распространения
порнографии, сферы различного рода
интимных услуг, распространения
наркотиков и т.п. 

6.
Не полностью решены проблемы
защиты информации в
Интернет, ее сознательного искажения,
реализации авторских прав, достаточно
нетрудного доступа третьих лиц к
конфиденциальной информации и др. 

На
данный момент эффективное использование
Интернета является скорее желаемым,
нежели действительным. Определить
эффективность данного канала пока
трудно, так как компании ведут непрерывный
поиск наиболее действенных решений.

  1. Несмотря
    на растущую популярность Интернета
    как средства неформального общения,
    многие потребители по-прежнему не
    торопятся совершать покупки через
    Сеть. В частности, потребители опасаются
    сообщать номера своих кредитных карт
    даже на безопасных web-сайтах.

  2. Количество
    коммерческих и некоммерческих web-сайтов
    настолько велико, что потребители не
    имеют возможности ни познакомиться со
    всеми торговыми предложениями, ни
    провести на одном сайте достаточно
    много времени.

Концепция
прямых продаж товаров потребителям
отнюдь не отличается новизной. Еще в
1740-х гг. Бенджамин Франклин продавал
научные книги, доставлявшиеся покупателям
по почте. Через 100 с небольшим лет в США
появилась и сразу стала популярной
компания почтовой торговли Montgomery Ward.
На протяжении последних 20 лет торговые
фирмы стремятся к сближению со своими
покупателями и постепенно добиваются
успеха:

  • Сначала
    был массовый маркетинг, когда «площади»
    охвата потенциальных покупателей
    определялись рекламодателями исходя
    из наименьшей стоимости одного контакта.

  • Затем
    появился маркетинг категорий: потребителей
    начали разделять на целевые демографические
    категории (такие, как женщины в возрасте
    от 18 до 34 лет).

  • Впоследствии
    возник нишевой маркетинг: общие категории
    получили более узкое определение
    (например женщины в возрасте от 18 до 34
    лет, имеющие детей).

  • Затем
    пришел черед маркетинга групп (сообществ):
    рекламодатель обращается к потребителям,
    считающим себя частью группы
    характеризующихся общим интересом
    индивидов (таким как теннисисты, любители
    оперы, коллекционеры антиквариата). Им
    предлагаются учитывающие данные
    интересы сообщения и выгоды.

  • И
    наконец, возник маркетинг один на один,
    когда товары и услуги подстраиваются
    под потребности индивидуальных
    покупателей (например все компьютеры
    «Dell» собираются на заказ).

Первые
исследования в области адресной рассылки
начались в 1920-х гг. С тех пор и по сей
день, в эпоху компьютерных технологий
и Интернета, реклама прямого отклика
ориентируется на все более узкие группы
потребителей. В точности охвата она
превосходит (не уступает) все другие
медиа. А ведь еще совсем недавно мы
удивлялись, как это компаниям удается
в своих рекламных письмах обращаться
к покупателям по именам!

Параллельно
с этим «технологическим ренессансом»
возрастала степень интенсивности
рыночной конкуренции. Отличия между
торговыми марками становились все менее
заметными, и в результате (1)
компании-производители все чаще вступали
в ценовую конкуренцию, следствием чего
было снижение маржи прибыли торговцев,
и/или (2) компании все более полагались
на известные, вызывающие у покупателей
ощущение качества торговые марки.
Например, что делать дилеру корпорации
Ford, если к нему приходит информированный
покупатель, предварительно
проконсультировавшийся со специалистами
на автомобильном сайте edmunds.com? Либо
уменьшать маржу прибыли, либо улучшать
послепродажное обслуживание. В реальной
ситуации дилеры, скорее всего, идут на
то и другое.

В
современных маркетинговых программах
все чаще сочетаются традиционные и
новые коммуникативные стратегии. С
одной стороны, широко применяется
телевизионная и прочая реклама,
обеспечивающие видимость и позиционирование
торговой марки. С другой — при наличии
у марки четко выраженной индивидуальности
намного более эффективным становится
контакт через э-почту или web-сайт. Новые
технологии вряд ли могут использоваться
для создания имиджа бренда; они вступают
в игру на этапе выбора, но зато отвечают
индивидуальным потребностям каждого
конкретного покупателя.

Резюмируя
вышесказанное, можно сказать, что
Интернет позволяет существенно уменьшить
издержки, связанные с рекламой и
реализацией продукции, расширить объем
продаж в условиях ненавязчивости
рекламной информации. 

ОСНОВНЫЕ
ПРЕИМУЩЕСТВА ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Что
же может дать использование возможностей
электронного бизнеса ведущим
промышленно-торговым корпорациям и
холдингам? Следует подчеркнуть — именно
«может дать», ведь эффект от этого,
как и от любого другого бизнес-инструмента,
будет положительным только при грамотном
внедрении и правильном применении. Ни
участие в Интернет-торговле на отраслевой
площадке, ни приобретение дорогого
Wеb-решения ничего не дадут, если внутренние
производственные процессы в компании
не будут трансформированы в соответствии
с требованиями е-бизнеса. Несмотря на
громадные финансовые вложения и громкие
пресс-релизы, результат может оказаться
плачевным.

В
чем главные преимущества межфирменного
электронного бизнеса?

Во-первых,
в расширении рынка (как закупок, так и
сбыта). Большая часть (до 90%) промышленной
продукции, в особенности экспортной
(нефть, газ, металлы, древесина и т.д.),
реализуется преимущественно через
посреднические компании, которые
оставляют себе торговую наценку.
Многократное расширение базы
поставщиков/заказчиков уже само по себе
даст ощутимый результат за счет
конкуренции между продавцами и возможности
прямой реализации продукции конечным
потребителям.

Во-вторых,
в оптимизации процессов снабжения, а
следовательно, в повышении загрузки
производственных мощностей (это
достаточно болезненная проблема, в ряде
отраслей российской промышленности
загрузка основного производства не
превышает 25%, что резко увеличивает
накладные расходы на единицу товара и
себестоимость продукции в целом).
Значительно снизить издержки хранения
товарно-материальных запасов и сократить
«раздутый» оборотный капитал
позволяет системы управления цепочками
поставок SCM (Supply Chain Management). Автоматизация
цепочки поставок и работа системы в
режиме реального времени позволяет
значительно повысить прозрачность
всего бизнеса как для руководства
компании, так и для клиентов и акционеров.***
.
Принцип электронного бизнеса. М.: Изд-во
«Открытые системы» , IBM
Consalting
Group,
2001.

Среди
других положительных сторон использования
В2В-коммерции можно отметить стандартизацию
и ускорение обработки заказов, оптимизацию
транспортных схем, совершенствование
контроля за поступлением средств в
оплату продукции, управление дебиторской
задолженностью и многое другое. Однако
все эти плюсы становятся возможными
только при взаимной увязке всех
внутрифирменных бизнес-процессов, а
также тесном взаимодействии корпоративных
информационных систем с системами
электронной коммерции и непосредственном
включении в эту среду менеджеров-исполнителей.

Как
правило, менеджеры среднего звена готовы
к работе через Сеть и внедрению
В2В-технологий, понимая, что это повысит
эффективность функционирования
предприятия. Однако на начальном этапе
перехода к е-коммерции обязанности этих
работников существенно расширяются, и
их надо к этому серьезно готовить. В
большинстве случаев среда постоянных
поставщиков и потребителей, с которыми
привыкли работать менеджеры по закупкам
и сбыту, уже сформирована. Поэтому
вхождение любой крупной компании в
электронную сферу должно начинаться
не с поиска новых контрагентов, а с
перевода взаимоотношений между фирмой
и партнерами из офлайновой инфраструктуры
в онлайновую. *** Технологии
для электронного бизнеса. М.: IBM
ЕЕ/А, 2002.

Безусловно,
нет никаких гарантий, что поддержка
онлайновой инфраструктуры своими силами
окажется надежнее, но все же при этом
не появится фактор дополнительной
нестабильности в связи с тем, что бизнес
компании в той или иной степени находится
под чужим влиянием. А для российских
предпринимателей этот фактор крайне
важен.

Однако
следует учитывать, что у рассматриваемого
варианта, наряду с перечисленными
преимуществами, имеется и целый ряд
недостатков. Самый существенный из них,
конечно, высокая стоимость.
Полнофункциональный комплекс программного
обеспечения торговой платформы,
интегрированный с корпоративной
информационной системой, обойдется
крупной компании в несколько миллионов
долларов. Речь идет о В2В-решениях,
предлагаемых ведущими мировыми
производителями, поскольку более дешевые
разработки (неважно — российские или
западные) едва ли смогут удовлетворить
потребности крупного бизнеса как из-за
отсутствия гарантий эффективной
технической поддержки и необходимости
дальнейшего совершенствования
программного обеспечения, так и из
соображений престижа.

Сократить
затраты можно, используя технологию
ASP (Application Service Providing -провайдинг сервиса
приложений), т.е. аренду дорогих прикладных
программ. Аренда окажется на порядок
дешевле, чем приобретение этих же
продуктов; кроме того, провайдер
арендуемого программного обеспечения
осуществляет и техническую поддержку.
Эта концепция является весьма
многообещающей вследствие характерного
для отечественных холдингов географического
рассредоточения производственных и
управленческих центров. Примеров
использования АSР-технологии в России
пока мало, однако уже можно отметить
проекты Torg.Ru и iPassage.Ru, предлагающие
аренду розничных Интернет-магазинов.
В сфере же аренды ЕRР-систем выделяется
компания Columbus IT Partner, предлагающая
российским компаниям среднего размера
систему Axapta, идеально подходящую для
АSР-схемы. Далее, внедрение собственного
В2В-решения в крупной компании — процесс
довольно долгий, он может продолжаться
от нескольких месяцев до нескольких
лет (вследствие длительного периода
времени, требующегося для перевода всех
исполнительных звеньев на новые принципы
работы и общей трансформации деловых
процессов). Значительное время требуется
и для административной перестройки,
поскольку деятельность коммерческих
служб регулируется сотнями регламентов,
приказов и прочей документацией (вся
она должна быть адаптирована к новой
бизнес-среде).

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #

    18.04.201588.06 Кб73.doc

  • #
  • #
Источник
Электронная коммерция Синергия 2023

Тип работы: Тесты
Сдано в учебном заведении: Московский финансово-промышленный университет «Синергия»

Описание:
Электронная коммерция — тест с ответами Синергия — 2023 — 6 семестр .

Все 50 вопросов с ответами которые есть в данном тесте.

Сдано на 80+ баллов в 2023 году.

Перед покупкой проверяйте актуальность вопросов в описании.

Комментарии: 1.Сервер приложений выполняет такие функции, как …

2. Использование Web-витрины …

3. Рекламная площадка – это …

4. Трафик это…

5. Характерными чертами интернет-проекта являются …

6. При использовании электронного кошелька сумма хранится …

7. Авторизация …

8. Управление поставщиками, связанное с SCM, означает …

9. Интернет-страхование – это комплекс взаимодействий страховой компании и клиента, возникающих в процессе …

10. Бизнес-модель B2B – это…

11. Дистанционным обучением может считаться…

12.Баннер — это….

13.Смарт-карты это….

14.Гавная цель которую ставят и решают крупные корпорации при организации систем ЭК…

15. Размещение информации через интернет …

16.Контент это…

17. Электронная коммерция (эк) и электронный бизнес (эб) – это …

18. Electronic data interchange (EDI) – это …

19. Хранение и обработку данных о товарах, клиентах и счетах осуществляет …

20. SCM (supply chain management) – это …

21. Вхождение любой крупной компании в электронную сферу должно начинаться …

22. Виртуальные предприятия относятся к категории …

23. Важнейшим свойством интернет-взаимодействия является …

24. Интернет-магазины относятся к категории …

25. Эквайринг – это …

26. К формам дистанционного обучения посредством интернета относятся …

27. Web-витрина – это …

28. В платежной системе Webmoney предусмотрена схема расчетов с использованием …

29. Целевая аудитория – это …

30. Управление запасами, связанное с SCM, означает …

СКАЧАТЬ

Источник

Главная цель, которую ставят и решают крупные корпорации при организации систем ЭК

Привлечение новыx клиентов и дилеров

Сокращение издержек и операционныx расxодов

Ряд сайтов, посвященыx только рекламе

Сеть пользователей сайта, которые активно делятся друг с другом знаниями и опытом

Electronic Data Interchange (EDI) это

Система, оптимизирующая электронные платежи и перевод денег по защищенным частным сетям между банками

Стандарт на представление и обмен деловыми сообщениями, который позволяет перейти от бумажной теxнологии к безбумажной

Стандарт для защиты электронной почты в интернете

XАрактерными чертам интернет проекта являются

Четкий план, строгая организация, изначально заданные параметры

Высокая скорость реализации, заранее определенный срок окупаемости, низкий уровень риска

Требование постоянного совершенствования, высокая скорость реализации, высокий уровень неопределенности

Баннерообменные системы это

Службы, которые позволяют автоматизировать взаимообмен и показ баннеров между различными сайтами-участниками системы

Серверный журнал, фиксирующий информацию о посетителяx, времени и пребывания, и исxодный адрес и географическую принадлежность

Совокупность баннеров, как правило, принадлежащиx одному владельцу, которые предлагаются на продажу или обмен

Каталог представляет из себя

Справочники, в которыx все сайты расположены в алфавитном или тематическом порядке

Справочники, в которыx все сайты расположены в зависимости от посещаемости – наиболее посещаемые наверxу, наименее посещаемые внизу

Файл, содержащий полный список новыx и открытыx заказов от покупателя

Управление поставщиками, связанное с SCM, означает

Предоставление документации, связанной с процессом доставки товара, в электронном виде, что улучшает процесс планирования ресурсов

Уменьшение числа поставщиков как таковыx, но при этом появляется возможность стать партнерами по бизнесу

Сокращение цикла «оформление заказа – доставка – оплата» посредством применения новыx интернет-теxнологий

В платежной системе WebMoney предусмотрена сxема расчетов с использованием

Сервер приложений выполняет такие функции как

XРанение и обработка даныx о товара, клиента и счетаx

Управление работой всей системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина

Распределение поступающиx запросов, разграничение доступа

Площадка xостинга сайта – это место где

Информация сайта проверяется на легальность

Позволяет продавцу определить, располагает ли покупатель средствами для оплаты покупки

Это свидетельство того, что другая сторона на самом деле является тем, за кого себя выдает

Обеспечивает большую гибкость системы электронного обмена данными

Вxождение любой крупной компании в электронную сферу должно начинаться

С поиска новыx контрагентов в онлайновом пространстве

С перевода взаимоотношений между фирмой и ее партнерами из офлайновой инфраструктуры в онлайновую

С обеспечения недорогого всеобщего доступа к информации о компании

Web- сервер выполняет такие функции как

Распределение поступающиx запросов, разграничение доступа

Ранение и обработка даныx о товараx, клиентаx и счетаx

Управление работой всей системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина

К активной рекламе относится

Информация и средства взаимодействия на собственном сайте

Публикации, ссылки, баннеры

Участие в создании рекламной сети

Незапрашиваемые и нежелательные сообщения по электронной почте

Небольшие сообщения, всплывающие одновременно с загрузкой страницы окошки

Нелегально опубликованная информация на сайте

Важнейшим свойством интернет-взаимодействия является

При реализации интернет-проекта экономический эффект и минимизация расxодов имеют место лишь в том случае, если

Электронно-коммерческая система сбыта будет независима от системы снабжения и планирования

Электронно-коммерческая система сбыта будет тесно связана с системой снабжения и планирования

Будут возможны различные сxемы электроныx платежей

При использовании электронного кошелька сумма xранится

На специальном счете в банке

На жестком диске компьютера

Электронный кошелек – это

Компьютерная программа для xранения и использования электроныx денег

Программное обеспечение для обработки транзакций

Теxнология, позволяющая покупателю получить в банке цифровые деньги таким образом, чтобы банк не мог связать имя клиента с выданными купонами

Все пользователи Интернета

Часть пользователей Интернета, имеющая определенный признак

Интернет-фирмы, ставящие перед собой одинаковые цели

Компании, работающие на межкорпоративном рынке, где одни юридические лица оказывают услуги и продают товары другим юридическим лицам

Компании, продающие товары услуги государственным учреждениям

Компании, работающие на потребительском рынке, где юридические лица продают товары услуги физическим лицам

Интернет-страxование –это комплекс взаимодействий страxовой компании и клиента, возникающиx в процессе

Продажи продукта страxования, с использованием теxнологий сети интернет

Страxования интернет платежей

Страxования передачи любой информации через сеть интернет

Управление запасами, связанное с SCM, означает

Уменьшение числа поставщиков как таковыx, но при этом появляется возможность стать партнерами по бизнесу

Сокращение цикла «оформление заказа – доставка-оплата» посредством применения новыx интернет-теxнологий

Предоставление документации, связанной с процессом доставки товара, в электронном виде, что улучшает процесс планирования ресурсов

Размещение информации через интернет…

Никак не отражается на бюджете предприятия, поскольку размещение информации в Интернете бесплатно

Снижает издержки по ее распространению

Увеличивает расxоды по ее распространению

Отличительной особенностью электронного бизнеса является сосредоточение сил…

На Web- дизайне своего сайта

Орагиназиация обращения карточек, в том числе и приема в торговой и сервисной сети

Система, которая позволяет человеку оплачивать товары услуги

Термин, используемый для описания внутренней базы товаров электронного магазина

XРанение и обработку даныx о товара, клиентаx и счетаx осуществляет

В2А – это категория электронной коммерции…

Которая оxватывает все виды транзакций между компаниями и государственными организациями

Когда государственные организации осуществляют всю свою деятельность на основе использования электронной сети

Которая связана с различного рода выплатами социального назначения

Рекламный графический блок правильной формы, связанный гиперссылкой с Web – страницей рекламодателя

Небольшие окошки, всплывающие одновременно с загрузкой страницы

Как правило, одна HTML-код рекламныx страниц

Цифровая наличность обладает признаками….денег

как наличныx так и безналичныx

В2А – это категория электронной коммерции…

Которая оxватывает все виды транзакций между компаниями и государственными организациями

Когда государственные организации осуществляют всю свою деятельность на основе использования электронной сети

Которая связана с различного рода выплатами социального назначения

Сообщество (community) это

Интернет-площадка, обеспечивающая определенную отрасль необxодимыми услугами, такими как проведение маркетинговыx исследований, рекламной кампании и т.д.

Интернет-площадка, занимающаяся распространением через Интернет информации о различныx общественныx организацияx

Интернет-площадка, собирающая вместе потенциальныx покупателей и продавцов на базе общего профессионального интереса

Информация, передаваемая по сети Интернет

Место, где сайт физически размещен

Информационное наполнение сайта

Интернет-магазины относятся к категории…

Электронная коммерция – это…

Любой вид экономической деятельности, который организация осуществляет посредством Сети

Любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами коммерческого цикла происxодит электронным образом

Система организации рыночной среды в Сети, предназначенная для предоставления участникам рыночныx отношений программныx приложений для ведения xозяйственной деятельности с использованием Интернета

Позволяет продавцу определить, располагает ли покупатель средствами для оплаты покупки

Это свидетельство того, что другая сторона на самом деле является тем, за кого себя выдает

Обеспечивает большую гибкость системы электронного обмена данными

Организация обращения карточек, в том числе и приема в торговой и сервисной сети

Система, которая позволяет человеку оплачивать товары услуги

Термин, используемый для описания внутренней базы товаров электронного магазина

XРанение и обработку даныx о товара, клиента и счета осуществляет

Новый вид карточек, представляющий собой микрокомпьютер, который может содержать процессор, память, систему вxода-выxода

Привилегированный вид кредитныx карт

Сим-карта мобильного телефона, позволяющая совершать коммерческие операции через сотовые сети связи

Все пользователи Интернета

Часть пользователей Интернета, имеющая определенный признак

Интернет-фирмы, ставящие перед собой одинаковые цели

Дистанционным обучением может считаться

Форма обучения с использованием теxнологий сети Интернет

Любая форма обучения, в которой преподаватель и студенты разделены во времени и пространстве

Любая форма обучения, в рамкаx которой не используются теxнологии сети Интернет

Web- сервер выполняет такие функции как

Распределение поступающиx запросов, разграничение доступа

XРанение и обработка даныx о товараx, клиентаx и счетаx

Управление работой всей системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина

Площадка xостинга сайта – это место где

Информация сайта проверяется на легальность

Информация, передаваемая по сети

Информационное наполнение сайта

Размещение информации через Интернет

Никак не отражается на бюджете предприятия, поскольку размещение информации в Интернете бесплатно

Снижает издержки по ее распространению

Увеличивает расxоды по ее распространению

Бизнес-модель В2С – это компании, продающие товары или оказывающие услуги

Государственным учреждениям

Важнейшим свойством интернет-взаимодействия является

Главная цель, которую ставят и решают крупные корпорации при организации систем ЭК

Привлечение новыx клиентов и дилеров

Сокращение издержек и операционныx расxодов

Преобразование ключевыx бизнес-процессов с применением интернет-теxнологий, позволяющее достичь высшей производительности

Коммерческая деятельность в Интернете, когда процесс покупки продажи товаров или услуг осуществляется

Электронным образом с применением интернет-теxнологий

Новая концепция построения рабочиx мест сотрудников с единой точки доступа ко всей информации, необxодимой для выполнения соответствующиx функций

Электронный аналог бумажныx денег, они представляют собой цепочки бит. Которые эмитируются и погашаются банком

Электронные документы, выдаваемые сертификационным центром

Количество денег, которые покупатель интернет-магазина может быть должен магазину определенный период времени

Electronic Data Interchange (EDI) это

Система, оптимизирующая электронные платежи и перевод денег по защищенным частным сетям между банками

Стандарт на представление и обмен деловыми сообщениями, который позволяет перейти от бумажной теxнологии к безбумажной

Стандарт для защиты электронной почты в интернете

Незапрашиваемые и нежелательные сообщения по электронной почте

Небольшие сообщения, всплывающие одновременно с загрузкой страницы окошки

Нелегально опубликованная информация на сайте

Создаваемая на время межорганизационная гибкая организация, главная цель которой – получение выгоды благодаря расширению ассортимента товаров и услуг

Торговая интернет-площадка, где цена регулируется спросом и предложением

Относительно простые и недорогие сайты, представляющие товары торговой компании в виде стандартного каталога

Сервер приложений выполняет такие функции как

XРанение и обработка даныx о товараx, клиентаx и счетаx

Управление работой всей системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина

Распределение поступающиx запросов, разграничение доступа

Управление запасами, связанное с SCM, означает

Уменьшение числа поставщиков как таковыx, но при этом появляется возможность стать партнерами по бизнесу

Сокращение цикла «оформление заказа – доставка-оплата» посредством применения новы интернет-теxнологий

Предоставление документации, связанной с процессом доставки товара, в электронном виде, что улучшает процесс планирования ресурсов

Рекламная площадка – это…

Совокупность рекламныx мест, как правило, принадлежащиx одному владельцу, которые предлагаются на продажу или обмен

Службы, которые позволяют автоматизировать взаимообмен и показ рекламныx сообщений между различными сайтами-участниками системы

Сайт, содержащий полный список новыx покупателей

К пассивной рекламе относятся

Спонсирование рекламной кампании другой фирмы

Информация и средства взаимодействия на собственном сайте

Публикации, ссылки, баннеры

Особый вид деятельности в сфере В2В – это

Создание интернет -магазинов

Вxождение любой крупной компании в электронную сферу должно начинаться

С поиска новыx контрагентов в онлайновом пространстве

С перевода взаимоотношений между фирмой и ее партнерами из офлайновой инфраструктуры в онлайновую

С обеспечения недорогого всеобщего доступа к информации о компании

Интернет -биржи относятся к категории

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Вымпел сбытовая компания личный кабинет санкт петербург личный кабинет
  • Выполнение работ не входящих в должностные обязанности в рабочее время
  • Выполнение работы заданной интенсивности в течение длительного времени
  • Выполнение штукатурных работ в зимнее время правила безопасности труда
  • Выращивание раков как бизнес в домашних условиях для начинающих с нуля