Ватсап бизнес рассылка сообщений ограничения

Рассказываем, как бизнесу избавиться от лимита в 1000 переписок в сутки и не уронить свой рейтинг.

Какие лимиты есть в WhatsApp и от чего они зависят

После подключения к WhatsApp Business API каждая компания сталкивается с лимитом: можно начать не больше 1000 переписок с клиентами за 24 часа. Так работает защита от спама.

Это ограничение не подходит компаниям, в чьих базах больше тысячи клиентов. Рассылку придется растягивать на несколько дней. Это очень неудобно, особенно если нужно рассказать об акции, которая кончается через двое суток, или напомнить о конференции, которая начнется завтра утром.

Выход из ситуации — поднять лимит или избавиться от него совсем. Это можно сделать, повысив Tier — уровень WhatsApp-номера.

От Tier зависит, сколько переписок с уникальными пользователями компания сможет начать в течение 24 часов:

Каждая переписка начинается в тот момент, когда компания отправляет сообщение клиенту, и заканчивается ровно через сутки. Внутри 24-часового окна можно отправить сколько угодно сообщений без доплаты. Если окно закрылось, а вам нужно продолжить общение с клиентом, придется оплатить новую переписку, — при условии, что вы не превышаете лимит. Ограничений на входящие сообщения от клиентов нет.

Лимит на количество переписок повышается и снижается автоматически. Он зависит от трех критериев:

Рейтинг качества

Рейтинг качества аккаунта показывает, как WhatsApp оценивает сообщения, которые вы отправляли в течение последних семи дней.

Всего есть три уровня качества:

Подробную информацию о рейтинге качества можно запросить у платформы мессенджер-маркетинга, к которой вы подключены, или посмотреть через WhatsApp Manager.

Рейтинг снижается, если:

Рейтинг повышается, если:

Статус аккаунта

От рейтинга напрямую зависит статус аккаунта.

Connected (Подключен) — ваш номер телефона подключен и работает корректно. Вы можете отправлять и получать сообщения.

Restricted (Ограничен) — вы достигли 24-часового лимита на отправку сообщений. Начать новую переписку с пользователем нельзя, но клиенты могут писать вам, а вы — отвечать на их сообщения.

Flagged (Помечен) — такой статус присваивается аккаунтам с низким показателем качества. WhatsApp даст 7 дней, чтобы вы могли исправить положение: в частности, прекратить отправлять сообщения, которые можно принять за спам. Если за это время качество аккаунта вернется к показателю «Высокое» или «Среднее», вам вернут статус «Подключен». Если качество сообщений не улучшится, Tier автоматически снизится на одну ступень.

Как увеличить лимит на отправку сообщений в WhatsApp

Выполнить три условия одновременно:

Увеличить лимит сообщений можно всего за 2 дня! Покажем на примере.

Допустим, сейчас у вас Tier 1, вы можете начать 1000 переписок с уникальными пользователями в течение 24 часов. Чтобы перейти на Tier 2, нужно в течение недели открыть минимум 500 переписок с клиентами.

Часть сообщений может не дойти до получателей по разным причинам: например, из-за ошибки в номере телефона. А значит, лучше сделать рассылку с запасом: на 550 или 600 номеров. Если все требования, о которых мы писали выше, выполнены, Tier повысится через 24 часа после доставки 500-го сообщения.

Проверить ваш текущий лимит можно через Facebook* Business Manager (принадлежит Meta — запрещенной в России организации).

Пример из практики. Как компания amoCRM повысила уровень с Tier 1 до Tier 3 за 8 дней

Целиком кейс о том, как amoCRM привела зрителей на конференцию с помощью рассылок, можно прочитать здесь. А сейчас рассмотрим только то, что касается повышения Tier.

Чтобы отправить всем желающим приглашение на конференцию АМОКОНФ, компании amoCRM нужно было поднять уровень номера WhatsApp с Tier 1 до Tier 3. При этом перепрыгнуть через ступень нельзя.

Решили сделать две рассылки: сначала на 2500 номеров (с запасом) в течение недели, а потом, после перехода на Tier 2, на 20500 номеров (тоже с запасом), и так перейти на Tier 3. Рассылки отправляли через собственный сервис amoCRM, где уже были настроены воронки и боты.

Для рассылки выбрали теплую аудиторию: в базу добавили номера людей, уже участвовавших в конференции ранее. Но упустили одну деталь. Получателям не был знаком номер, с которого отправлялись сообщения, поэтому они блокировали отправителя или жаловались на него. Уже после первой рассылки на 800 пользователей номер получил статус «Помечено».

Чтобы исправить положение, в следующие сообщения добавили кнопку «Отписаться». Получатели могли нажать на нее вместо блокировки или жалобы — а значит, качество сообщений не падало. Но после отправки рассылки на 2000 номеров Tier 2 всё же получить не удалось.

Тогда предприняли вторую попытку: сделали рассылку через платформу TextBack. Само сообщение оставили без изменений, но на этот раз использовали не холодную, а теплую базу, и следили за аналитикой. Результат — Tier 2 был получен за 4 дня.

Следующая цель — повысить уровень до Tier 3. Для этого нужно было отправить не менее 20000 рассылок, а теплая база включала всего 15000 номеров. Компания нашла выход из положения:

Итог — получили Tier 3!

Советы: как сохранить высокий уровень качества аккаунта и не потерять Tier

WhatsApp отслеживает качество сообщений, которые вы отправляете. Если на ваши сообщения часто жалуются получатели, показатель качества снижается, а вместе с ним и лимит.

Мы собрали рекомендации, которые помогут поддерживать высокий уровень вашего аккаунта:

Рассылка в обычном аккаунте WhatsApp Messenger

Главный минус способа — ваш номер должен быть в контактах у всех получателей. Еще этот вариант — самый легкий способ получить жалобу за спам и следующую за ней блокировку, алгоритмы мессенджера тщательно следят за тем, какие рассылки получают пользователи. Пара тройка жалоб гарантированно отправит вас в бан. 

WhatsApp Business

Какие нюансы? 

• Максимальное количество сообщений в месяц — 15 000. 
• Размер группы для рассылки ограничен 256 адресатами.
• Аккаунт компании закрепляется за одним телефоном и, соответственно, менеджером.
• Для регистрации нужен мобильный номер телефона. Городской номер приложение не примет. 
• Никакой интеграции с CRM.
• Если вы хотите, чтобы на сообщения отвечали разные менеджеры и с разных устройств понадобится агрегатор соцсетей и мессенджеров, к которому будет доступ у нескольких сотрудников или даже всего отдела.

WhatsApp Business API

• API легально подключает к мессенджеру рассылки, что снижает шанс получить бан.
• В целях безопасности рассылки защищены сквозным шифрованием.
• Если пользователь написал вам первым, то появляется окно на 24 часа, когда вы можете ответить ему бесплатно.
• Возможность получить верификацию и зеленую галочку. Но решение об этом принимает Facebook и чаще всего относительно крупных компаний. 
• Нет ограничений на количество рассылаемых сообщений. 
• Возможность интеграции с CRM. Например, МультиЧат Callibri позволит нескольким менеджерам отвечать в WhatsApp и собирать все обращения в одном окне. Благодаря этому ни одно сообщение после рассылки не потеряется.Подробнее о МультиЧатеПомните, что для получения рассылок пользователи должны согласиться на общение с вами: добавить ваш номер в список контактов или дать разрешение на отправку сообщений в мессенджере. 

Как собрать базу для рассылок

Если у вас есть готовая база клиентов, то это хорошо. Если нет — придется её собирать. Первое и самое важное: не покупайте базы с телефонами.

• Там наверняка есть мертвые души;
• Там вряд ли много ваших клиентов — рассылки будут неэффективными;
• Эти люди не давали вам разрешения на рассылку, поэтому с чистой совестью отправят вас в Спам;

За какие рассылки WhatsApp может забанить

В принципе, за любые. Дело в том, что мессенджер позиционирует себя как

платформа для обмена личными сообщениями, которая изначально создавалась, чтобы помочь пользователям общаться с друзьями и родственниками.

Об этом сказано в предупреждающей справке WhatsApp о санкциях за нарушения правил использования массовых сообщений в мессенджере. То есть WhatsApp за персонализированное общение и против рекламных рассылок в принципе. Так что придется быть очень осторожными.

Алгоритмы WhatsApp работают как часы, поэтому если вы планируете отправлять то, что мессенджер и Facebook классифицирует как криминал, то блокировка не заставит себя ждать. WhatsApp принадлежит к продуктам Facebook, их правила чаще всего пересекаются. Поэтому сверьтесь со списком запрещенных категорий к продаже и общими правилами торговли Facebook. Ничего из запрещенного в вашей рассылке быть не должно. Это гигиенический минимум. 

Вас точно не тронут, если в рассылках вы:

• Даете информацию о мероприятиях.
• Оповещаете о статусах в заказах.
• Рассказываете об обновлениях в вашей компании.
• Рассылаете полезный контент. К примеру, инструкции, записи вебинаров и мероприятий.
• Оповещаете о новых товарах, шлете каталоги и прайс-листы.
• Рассылаете опросы и анкеты.
• Собираете отзывы. 

Если вы не пользуетесь рассылками в WhatsApp Business API, то мессенджер может классифицировать ваши массовые сообщения как спам по следующим признакам:

• Количество сообщений в единицу времени. Очевидно, что живой человек не отправит 100+ сообщений единовременно куче людей. 
• Хэш-сумма. Это сумма символов в сообщении. Если с вашего аккаунта полетело 100+ сообщений, в каждом из которых 250 символов, то алгоритм заподозрит спам.

HSM (Highly Structured Messages) или же шаблон инициирующих сообщений — шаблон приветственного сообщения компании, которое получает пользователь при начале диалога в WhatsApp. 

HSM проходит согласование в момент общей проверки аккаунта на доступ к WhatsApp Business API. То есть если вы задумали пушить рекламные сообщения сразу, то мессенджер с легкостью забанит вас еще до первой отправленной рассылки. 

Получается, чтобы не получить блокировку, надо следовать правилам и выработать стратегию общения с клиентом, чтобы не вызвать у него желания пожаловаться. Об этом подробнее. 

Как не бесить людей в рассылках WhatsApp

Мы уже знаем, что первое сообщение рассылке WhatsApp не сделать рекламным. Соответственно, напрашивается вопрос: как общаться с пользователями и продавать в WhatsApp? Основы подскажет Справка мессенджера.

Отвечая на ваши сообщения, пользователь открывает окно в 24 часа, когда вы можете вести с ним переписку. И именно тут можно присылать уже более рекламные сообщения с акциями, скидками, специальными предложениями и прочим. Мессенджер будет расценивать это как обычный чат, если вдруг пользователь не пожалуется, либо ваши сообщения не будут слишком подозрительные для алгоритмов WhatsApp.

Несколько других лайфхаков, которые сделают ваши рассылки более приятными для пользователей:

• Создайте контент-план. WhatsApp — такой же канал связи, как и любой другой. Поэтому продумайте, что и когда пользователь захочет увидеть от вас. Создайте лид-магниты и прочий полезный контент, который повысит лояльность людей.
• Сегментируйте аудитории рассылок. Разделяйте аудиторию по интересам или этапам общения с компанией. Кому-то нужно допродать, кого-то прогреть, третьим интересен конкретный товар. Дайте им то, что закроет потребность.
• Используйте CTA. Подумайте, какое действие вы хотите получить от пользователя и сформулируйте призыв к действию. К примеру, «Зарегистрируйтесь по ссылке» или «Оставьте отзыв».
• Используйте интерактивные кнопки, это ускорит общение с пользователями и повысит конверсию. Человеку не нужно писать ответ, если он заинтересовался вашим предложением, он просто нажмет на Подробнее. 
• Всегда оставляйте кнопку Отписаться. Пользователь может захотеть отписаться абсолютно по любой причине, которая может и не зависеть от вас. И чтобы не получить жалобу или негатив, дайте ему возможность отписаться от ваших рассылок.
• Отвечайте. Сообщения в WhatsApp реально читают, на них отвечают и ждут, что им также быстро ответят. Если вы делаете рассылки, а потом игнорируете клиента, то зачем вам вообще мессенджер? 

Подытожим

Официально WhatsApp против рекламных рассылок, но на деле есть немало способов отправлять массовые сообщения без угрозы получить бан.

Выход простой — не нарушать напрямую правила мессенджера и быть полезным для клиента. Решайте проблемы людей, помогайте им, иногда развлекайте. И тогда ваша реклама в рассылках будет восприниматься куда позитивнее.

У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.

*Запрещен в России

Проблема рекламных рассылок в WhatsApp

Навязчивая реклама никогда не приветствовалась сервисом. WhatsApp защищает пользователей от непривлекательного и откровенно продающего контента. Поэтому мессенджер модерирует шаблоны сообщений перед тем, как одобрить отправку. Правила модерации до июня 2021 были строгими: мессенджер пропускал только сервисные уведомления.

Это часто становилось проблемой для бизнеса, которому важно не только уведомлять клиентов о транзакциях и статусах заказов, но и рассказывать о пользе продуктов компании в формате дружеской беседы. Но теперь продающее содержание сообщения — это не повод для WhatsApp отклонить шаблон.

Как официально отправлять рекламные сообщения в WhatsApp

24-часовое окно

Чтобы WhatsApp Business мог служить как рекламный канал, используйте возможности 24-часовой чат-сессии. Она открывается, когда клиент отвечает на бизнес-сообщение или пишет первым. В рамках предоставленного временного окна не придётся согласовывать шаблоны рассылки. Это даст возможность оповестить клиентов об обновлении ассортимента, проводимых акциях и других важных новостях в контексте диалога.

Сопровождайте клиента и ведите сделку к продаже с помощью чатботов. Это удобнее, чем отвечать вручную на типичные вопросы. Например, можно настроить приветственное сообщение с небольшим рассказом о компании или задать текст для автоматического ответа. Мессенджер разрешает отправлять не только текст, но и эмодзи, картинки, ссылки, аудиофайлы и документы. Расширенные сообщения вовлекают пользователя в диалог и дают возможность продлевать 24-часовое окно: с каждым ответом пользователя начинается новая сессия длиною в сутки.

Пример сценария развития диалога с клиентом в 24-часовом окне

Рассылка нетранзакционных уведомлений

После послабления правил в WhatsApp можно отправлять рекламные сообщения. Сервис позиционирует такие сообщения как нетранзакционные. Принцип такой же, как при отправке транзакционных сообщений: перед рассылкой шаблон сообщения необходимо согласовать с WhatsApp. Но не любая реклама в мессенджере допустима.

WhatsApp определил следующие категории нетранзакционных сообщений, которые смогут отправлять компании:

• товарные рекомендации, связанные с предыдущими покупками клиента или брошенной корзиной;

• полезные информационные уведомления;

• актуальные предложения;

• напоминания о записи на приём.

Mессенджер придерживается идеологии полезного и ненавязчивого контента. Поэтому массовая рассылка нерелевантной пользовательским интересам рекламы будет отклонена. Чтобы не попасть в бан при создании рекламного шаблона, изучите советы WhatsApp.

1. Получить от пользователей официальное согласие на рассылку. Рассылка не должна быть для них сюрпризом — это может плохо сказаться на лояльности к бренду.

2. Персонализировать сообщения. Делайте рассылку на основе предыдущих покупок клиента или недавнего взаимодействия с компанией.

3. Явно описывать следующие пользовательские шаги. Предоставьте пользователю инструкции, как взаимодействовать с компанией, чтобы диалог стал для него полезным. Дайте возможность отказаться от рассылки в один-два клика.

4. Своевременно отправлять сообщения. Рассылка должна быть актуальной для пользователя в момент её получения. Не делайте рассылки слишком часто.

Таким может быть нетранзакционное сообщение. Шаблон прошёл полный путь согласования через сервис Messaggio и был одобрен WhatsApp:

Пример согласованного нетраназакционного уведомления

Важно понимать, что требование WhatsApp, чтобы рассылка была полезной пользователю, остаётся в силе. Массовая мусорная реклама всё ещё запрещена официальными правилами мессенджера. Чтобы контролировать содержание рассылок и уровень их привлекательности, согласование рекламных шаблонов происходит по той же схеме, что и сервисных.

Где разрешены рекламные рассылки WhatsApp

На момент публикации статьи (июль 2021) отправлять рекламные сообщения в WhatsApp можно в России, Индонезии, Мексике, Сингапуре, Малайзии, Южной Африки, ОАЭ, Саудовской Аравии, Израиле, Великобритании, Нидерландах, Испании, Италии, Германии, Нигерии, Египте, Бразилии, Колумбии, Ямайке, США.

Как повысить качество рекламной рассылки

Качество рассылки в WhatsApp определяется качеством шаблона сообщения и рейтингом качества отправителя.

Рейтинг качества шаблона сообщения

Вот несколько рекомендаций от WhatsApp, как сделать рекламную рассылку, сохраняя рейтинг качества шаблонов сообщений на высоком уровне.

• Контент не должен нарушать коммерческую и бизнес-политику WhatsApp.

• Шаблоны должны быть правильно отформатированы.

• Если вы планируйте рассылку мультимедийных сообщений (с картинками, кнопками, файлами и так далее), отправляйте на модерацию все элементы сообщения.

• Отправляйте на модерацию шаблоны на всех языках, на которых планируется рассылка.

Рейтинг качества отправителя

Рейтинг качества отправителя зависит от нескольких факторов, таких как общая репутация компании, частота сообщений, актуальность и ожидаемость сообщений, общее время ожидания ответа на вопрос пользователя и другие.

Стоимость рекламной рассылки в WhatsApp

Рекламные (нетранзакционные) сообщения WhatsApp тарифицируются аналогично сервисным (транзакционным). Итоговая цена складывается из стоимости сообщений, комиссии сервиса рассылки и абонентской платы. Оплачиваются только доставленные сообщения.

Ценовая политика сервисов рассылки варьируется, так как каждая платформа, где доступна рассылка через WhatsApp, предлагает SaaS-решения под разные бизнес-задачи: массовая рассылка по данным CRM, хелпдеск, конструктор чатботов и другие.

Средняя стоимость шаблонного сообщения с комиссией в России составит примерно 0,062 евро (5,40 рублей) с НДС. Прайс на WhatsApp-сообщения для всех стран вы можете посмотреть здесь.

Абонентская плата за имя отправителя WhatsApp, которую взимают сервисы, составляет 200 евро в месяц.

Напоминаем, что оплачивать придётся только шаблонные сообщения, которые вы намерены отправить клиенту первыми. В рамках 24-часовой чат-сессии после ответа клиента сообщения в диалоговом окне с ним будут бесплатными.

Оценка результатов рекламной WhatsApp-рассылки

Статистика WhatsApp Business помогает оценить вовлечённость клиентов по завершению кампании по рассылке сообщений. В мессенджере доступны данные по количеству отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.

Если вы хотите узнать количество переходов по ссылкам внутри сообщений, настройте правила присвоения статических и динамических веб-адресов кликабельным элементам сообщения (ссылкам, CTA-кнопкам, Quick Reply-кнопкам). Сделать это можно в личном кабинете платформы Messaggio. URL в сообщении будут сжаты для экономии символов. Статические ссылки ― это постоянные адреса, которые не имеют изменяемых параметров. Динамические URL генерируются уникальными для каждого получателя.

Подробнее об учёте кликов по ссылкам в сообщениях читайте в Базе знаний Messaggio.

Как увеличить вовлечённость в промокампаниях WhatsApp

Напоследок поделимся советами от специалистов сервиса мультиканальных рассылок Messaggio.

• Найдите триггеры, которые вовлекали клиентов в диалог чаще всего и используйте их в сценариях для привлечения новой аудитории.

• Делайте тексты рассылок «живыми», сохраняйте контекст предыдущего диалога с клиентом.

• Задавая вопросы, рассказывайте о пользе, которую получит клиент, если даст полноценные ответы.

• Подключайте к диалогу живых людей, когда клиент недоволен и необходимо уладить конфликт.

• Запускайте несколько сценариев взаимодействия пользователей с ботами в формате A/B-теста, масштабируйте наиболее эффективные решения.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Если вы планируете рассказывать о важном клиентам в WhatsApp, вам стоит разобраться, как настроить рассылку сообщений в WhatsApp. Иначе вас могут заблокировать без права восстановления. Кстати, что делать, если до бана дошло — мы тоже рассказали.

Способы рассылки — официальный и неофициальный

Существует 2 способа выполнить рассылку через WhatsApp по базе контактов ваших клиентов — официальная и неофициальная.

Официальная выполняется через верификацию в Facebook и занимает достаточно много времени, но работает без сбоев и блокировок (если не нарушать правила).

Неофициальная считается серой, так как выполняется через сторонний софт и фейковые аккаунты в WhatsApp. Мы не рекомендуем пользоваться серыми схемами. WhatsApp довольно быстро выявляет и блокирует подобные аккаунты. Кроме того, серая схема отличается тем, что:

• не получится настроить анализ результатов рассылки;

• не сохраняется переписка;

• пользователю невозможно ответить;

• заметно фейковый аккаунт — это снижает доверие к бренду и конверсию.

Лучше пользоваться официальным решением — WhatsApp Business API. О том, как его подключить и с какими особенностями придется столкнуться — поговорим в разделе ниже.

Бизнес-профиль в WhatsApp отличается от обычного:

• не указывается время последнего визита и не горит статус «онлайн»;

• в профиле компании отображается адрес, контакты, почта, меняется обложка и описание;

• у компании появляется зеленая галочка верифицированного аккаунта — в этом случае вместо номера клиенты будут видеть название компании.

Ограничения для рассылок в WhatsApp

Есть только 2 способа начать общение с клиентом:

• Клиент пишет первым. Чтобы стимулировать его написать вам, можно использовать разные инструменты лидогенерации.

• Компания пишет клиенту первой. Это допустимо, если у вас есть номер клиента, но отправить можно только шаблонное сообщение. Также из CRM-системы можно отправлять сообщения, например, о смене статуса заказа. В этом случае не важно, был ли диалог с клиентом до этого. Но важно, чтобы клиент дал перед этим согласие на обработку персональных данных.

Читайте также:
Как создать свой бренд: пошагово

Как избежать бана

В некоторых случаях аккаунт могут забанить за рассылку. Когда это происходит:

• Жалобы получателей. Если на вашу рассылку будут жаловаться клиенты, аккаунт могут заблокировать. Чтобы этого избежать, нужно отправлять сообщения только тем пользователям, которые заинтересованы в вашей рассылке.

• Подозрения на спам. Если рассылка будет слишком массовой, за это могут заблокировать приложение. Поэтому не стоит отправлять сообщение сразу на аудиторию в пару миллионов человек.

• Большой объем. Если в сообщении будет огромный текст, это тоже может не понравиться системе. Чтобы избежать блокировки, постарайтесь ограничить сообщение 500-1000 символами. Не стоит рассказывать о преимуществах товаров или компании в 5000 символах. Кроме того, это вряд ли кто-то дочитает до конца.

Есть еще несколько нюансов, которые нужно соблюсти, чтобы избежать бана:

• соблюдайте лимиты — до 250 новых диалогов ежедневно и до 1000 активных чатов;

• до 50 сообщений в час;

• для нового аккаунта ограничения тоже действуют и заблокировать могут за резкую активность;

• паузы между отправкой — оптимально от 30 секунд до 5 минут между отправкой сообщений пользователям;

• предлагайте пользователям сохранять ваш номер — это сильно снижает риск блокировки.

И самое главное — перед отправкой сообщений определитесь со своей целевой аудиторией. Рассылка нужна только ЦА, людям, которым она не интересна, могут жаловаться на профиль.

Если у вас нет времени заниматься настройкой рассылок и их запуском, можно доверить этот процесс профессионалам. Для этого достаточно создать задачу на Workspase. А потом — выбрать среди откликнувшихся исполнителя, которому вы готовы доверить свои рассылки через WhatsApp. Так вы будете уверены в качестве рассылки и в том, что бан вам не грозит.

Что делать, если получил бан

Существует 2 типа блокировки аккаунта:

• Временная приостановка. Это предупреждение о недопустимых действиях, которые выполняются с этого аккаунта. В этом случае аккаунт блокируется на 24 или 48 часов и указывается оставшееся время до окончания блокировки. Ничего делать для снятия бана не придется.

• Постоянная приостановка. Встречается реже, чем временная блокировка и связано с регулярным нарушением политики и правил рассылки. Подобная блокировка означает, что компании нельзя работать через WhatsApp навсегда или на неопределенный срок.

Постоянная приостановка может быть отменена, но в отдельных случаях вернуть аккаунт невозможно.

Автоматического метода восстановления навсегда заблокированного аккаунта не существует. Нужно связаться с компанией WhatsApp и убедить их в непреднамеренности ваших действий. Но помните, что сам факт связи не гарантирует снятие блокировки.

Как связаться с платформой:

• Отправить электронное письмо. Нужно обратиться на адрес email support@whatsapp.com. Следует указать причину и обоснование, почему вам стоит вернуть аккаунт и объяснить, почему вы нарушили правила. Все нужно расписать подробно и понятно.

• Использовать контактную форму. На официальном сайте WhatsApp можно создать сообщение и отправить через форму обратной связи. Нужно будет заполнить номер телефона, адрес электронной почты и сообщение для проверяющих с обоснованием причин, по которым стоит разблокировать ваш аккаунт.

• Запустить приложение. Переустановите приложение WhatsApp Business, начните работу с приложением и кликните на кнопку «Поддержка», которое появится в уведомлении о том, что поддержка номера приостановлена. Условия те же — подробно объясните свое желание исправиться и не повторять ошибок.

Что делать в случае бана

Служба техподдержки работает круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни. Но придется подождать ответ, так как нагрузка на поддержку может быть выше ожидаемой. Кроме того, вам могут не разблокировать даже после нескольких запросов. Нужно быть внимательным и аккуратным при составлении заявки на разблокировку аккаунта.

Читайте также:
Анализируем маркетплейсы: спрос, продажи, товары и конкурентов

Как верифицировать номер перед рассылкой сообщений

Чтобы запустить рассылку на вашу базу контактов, ваша компания должна пройти верификацию в Facebook Business Manager. Для подключения потребуется компания посредник:

• ISV — поставщик программных решений (может работать с WhatsApp);

• BSP — поставщик бизнес решений.

Определяетесь с компанией, заполняете анкету на сайте. Затем нужно пройти верификацию в Facebook и подтвердить номер. Это может занять от нескольких дней до 3 недель. Если Facebook потребуются дополнительные документы, они запросят их через ваш личный кабинет.

Для проверки Facebook может сразу запросить документы о компании — юридический адрес, реквизиты, почтовый адрес. Через несколько дней станет доступна вкладка подтверждения компании. Если все хорошо, Facebook одобряет компанию.

Если вы планируете отправлять сообщения через платформу для рассылки, потребуется ключ API. Чтобы выдать ключ, провайдер отправляет проверочный номер на телефон или звонок. Код или номер нужно ввести в поле для проверки. Если все хорошо, вы получите уникальный ключ-токен, который принимают любые платформы рассылки в мессенджерах.

Как может выглядеть рассылка с аккаунта

Читайте также:
Что такое трипваер и для чего он нужен?

Как подготовиться к рассылке

До того, как запускать рассылку, нужно пройти несколько шагов:

• Пройти верификацию номера. Без этого действия просто не получится ни одной рассылки.

• Определиться с целью рассылки. Подумайте, что вы хотите рассказать подписчикам и действительно ли им нужна эта информация. Например, им стоит рассказать о новой акции или открытии очередного филиала.

• Подготовить базу контактов. Продумайте, кому из базы ваших контактов стоит отправить сообщение.

• Подготовить отдел продаж. Перед каждым запуском рассылки стоит уведомить отдел продаж или колл-центр о возможном наплыве звонков.

• Определиться с метриками. Заранее решите, какие метрики вы будете отслеживать и прикрепите к некоторым показателям UTM-метрики. Это поможет понять, сколько человек из получателей рассылки выполнят целевое действие.

Перед началом рассылки нужно выполнить несколько последовательных действий

Учитывайте лимит на отправку

Даже с учетом пройденной верификации в Facebook компания ограничена лимитом в 1000 сообщений в сутки. Этот лимит может постепенно увеличиться до 10000 сообщений. Когда и как это произойдет — зависит от алгоритмов и политики Meta.

Существует 3 уровня ограничений согласно политике WhatsApp:

• Уровень 1. Компания может отправлять до 1000 сообщений уникальным контактам в течение 24 часов.

• Уровень 2. Компания может отправлять до 10 000 сообщений пользователям.

• Уровень 3. Компания отправляет до 100 000 сообщений контактам.

Организация всегда начинает с уровня 1. Чтобы повысить свой уровень, нужно соблюдать политику для массовой рассылки в WhatsApp и не допускать сообщений, похожих на спам.

Читайте также:
10 способов удержать клиентов и увеличить прибыль

Как сделать рассылку по клиентам

Чтобы сделать рассылку по номерам, заходим в приложение WhatsApp Business для рассылки. Затем кликаем на 3 вертикальных точки в правом верхнем углу.

Кликаем на «Новая рассылка» и выбираем людей, которым нужно отправить рассылку. Можно отметить от 2 до 256 человек. Когда все необходимые получатели выбраны, кликаем на большую зеленую галочку в правом нижнем углу.

Готово, рассылка создана, можно отправить всем сообщение. Причем рассылку можно отличить от обычных сообщений по специальному значку в виде рупора.

Если вы создаете рассылку с помощью специальных приложений, следуйте инструкциям этого сервиса, чтобы отправить сообщения пользователям.

Мы разобрались в том, как подготовиться к рассылке в WhatsApp, какой должен быть аккаунт и что нужно сделать до того, как начинать рассылать сообщения своим клиентам. Соблюдайте требования WhatsApp и политику конфиденциальности, не забудьте заранее взять у клиентов согласие на обработку персональных данных, выполняйте все условия, чтобы избежать бана. А если он все же достиг вас — следуйте нашим советам, чтобы снять блокировку.

Содержание:

1. 
   В каких случаях аккаунт в бизнес ватсапп будет заблокирован за рассылку?

2. 
   Как избежать блокировки бизнес-аккаунта в WhatsApp Business из-за рассылки?

3. 
   Как сделать рассылку по клиентам в ватсап бизнес?

WhatsApp Business — это приложение, которое создано для малого бизнеса. Мессенджер помогает упростить работу малого бизнеса при помощи следующих опций:

• приветственное сообщение;
• создание каталога;
• заполнение профиля компании;
• автоматические ответы;
• быстрые ответы;
• ярлыки;
• короткая ссылка, при нажатии на которую клиент переходит в чат с компанией;
• рассылка.

Рассылка — это функция в WhatsApp Business, которая значительно упрощает рабочую деятельность бизнесмена. Вместо отправления сообщения каждому отдельному клиенту пользователь создаёт рассылку. Это удобный инструмент, но из-за него у руководителя могут возникнуть проблемы с блокировкой бизнес-аккаунта. В статье подробно рассмотрим следующие вопросы:

• Почему бизнес-аккаунт заблокировали за рассылку?
• Как избежать блокировки аккаунта?
• Как сделать рассылку в WhatsApp Business?

В каких случаях аккаунт в бизнес ватсапп будет заблокирован за рассылку?

• Жалобы со стороны получателей. Если на ваш аккаунт поступило несколько жалоб, то аккаунт могут заблокировать.
• Подозрение на спам. Массовые рассылки могут привести к блокировке бизнес-аккаунта со стороны приложения.
• У сообщения в рассылке большой объём. Придерживайтесь сообщения, которое будет содержать не более 500 символов.

Как избежать блокировки бизнес-аккаунта в WhatsApp Business из-за рассылки?

Следуйте правилам:

• Соблюдайте лимиты. В день должно быть:
  • не более 250 новых диалогов;
  • не более 1000 чатов с людьми, с которыми уже было общение.
• Не отправляйте более 50 сообщений в час.
• Если аккаунт новый, то не рекомендуется отправлять много сообщений.
• Необходимо соблюдать паузу при отправке сообщений. Оптимальный вариант: от 30 секунд до 5 минут.
• Побудите сохранить ваш номер телефона. Если ваш телефон сохранят клиенты, то риск блокировки заметно снизится.
• Определите свою целевую аудиторию. Людям, которые не входят в целевую аудиторию, будут не особо интересны рассылки от вашей фирмы. Более того, они могут пожаловаться на ваш профиль, что приведёт к блоку бизнес-аккаунта.

Как сделать рассылку по клиентам в ватсап бизнес?

Следуйте инструкции:

1. Зайдите в приложение WhatsApp Business.
2. Нажмите на 3 вертикальные точки в правом верхнем углу.
   
3. Тапните на «Новая рассылка».
   
4. Выберите людей, которые будут входить в рассылку. Минимальное количество — 2, максимальное — 256.
5. Нажмите галочку в правом нижнем углу.
   
6. Рассылка создана, отправьте сообщение.
   

Сообщение из рассылки можно отличить от обычных, оно помечается специальным значком.