Ватсап бизнес платный или бесплатный аккаунт

Что выбрать бизнесу: WhatsApp Business или WhatsApp Business API?

Мессенджер WhatsApp горячо любим людьми за удобство общения через него со своими родными, друзьями и соседями по подъезду. А туда, где сидит масса пользователей, тянет и бизнес-компании. Так как это отличный источник новой аудитории, а также удобная площадка для общения со своими клиентами. Но тут возникает загвоздка из-за того, что обычный WhatsApp Messenger не поддерживает массовые рассылки и вообще не приспособлен для коммерческой деятельности. В итоге создатели мессенджера протянули руку помощи бизнесу и создали отдельное приложение – WhatsApp Business (WhatsApp Бизнес), а затем добавили особый сервис – WhatsApp Business API. Благодаря этой статье вы узнаете, какие плюсы даёт бизнес-аккаунт WhatsApp, в чём разница между этими видами приложений, и что лучше подходит для компаний разного уровня.

WhatsApp Бизнес представляет собой отдельное приложение, заточенное на ведение коммерческой деятельности малым бизнесом через мессенджер. Оно позволяет снизить риск бана аккаунта компании и предоставляет ряд инструментов для общения с клиентами. Также статус бизнес-аккаунта даёт понять пользователю, что он общается с серьёзной компанией или брендом, а не абы с кем – номер телефона заменится на буквенное именование фирмы, а после модерации рядом с названием будет красоваться галочка.

Перечень возможностей, которые предоставляет WhatsApp Бизнес:

• Добавление в профиль информации о компании

В описание аккаунта WhatsApp Бизнес можно будет добавить официальный номер телефона компании, электронную почту, адрес офиса, часы работы, ссылки на сайт и прочие сторонние ресурсы. Это позволит пользователям быстро ознакомиться с основными сведениями о фирме.

• Функция ответов клиентам в нерабочее время

Среди пользователей вполне может найтись «сова», которая захочет пообщаться с менеджером в 3 часа ночи, также клиенты часто пишут в выходные дни. Для таких случаев WhatsApp Бизнес предусмотрел функцию автоответчика. Если пользователь напишет во внерабочее время, то ему придёт в ответ заранее подготовленное сообщение, например, «В данный момент все менеджеры отдыхают, как только они наберутся сил и вернутся на работу, то вам тут же ответят».

• Приветственное сообщение

Для новых пользователей, которые написали вам впервые, а также для тех, с кем переписка прервалась более чем на 2 недели, WhatsApp Бизнес позволяет настроить приветственное сообщение. Оно отправляется пользователю в ответ на его первое обращение в чат. Это продемонстрирует вашу доброжелательность и гостеприимство.

• Молниеносные ответы

Клиенты часто задают одни и те же вопросы, а операторам приходится писать одни и те же ответы. Чтобы исправить эту ситуацию, в WhatsApp Бизнес есть возможность настроить быстрые ответы. Фишка заключается в том, что в чат вводится некое заранее придуманное сокращение, а вместо него отправляется заготовленный текст в развёрнутом виде. Для активации функции нужно перед сокращением поставить символ косой черты «/».

• Выделение контактов ярлыками

В WhatsApp Бизнес удобно выстраивать работу с разными типами клиентов, выделяя их контакты различными цветами. Любой контакт можно выделить ярлыком того или иного цвета. Позже ярлык легко поменять на другой или удалить. Так вы сможете визуально разделять разные категории аудитории, в зависимости от возраста, района проживания, предпочтений или, например, статуса клиента (новый/постоянный, частник/оптовик и прочее).

• Короткие ссылки и QR-коды

Чтобы легко перевести клиентов с других ресурсов в чат вашего профиля, вы можете прямо в WhatsApp Бизнес сгенерировать короткую ссылку, ведущую в диалог с вами. Затем её можно будет добавить на ваш сайт или на страницу в какой-либо социальной сети. Это позволит пользователям переходить к диалогу в один клик, а следовательно повысит конверсию переходов в мессенджер. Также есть возможность создания QR-кода, при сканировании которого клиенты также будут направляться в чат с менеджером.

• Карточки товаров

С помощью функционала WhatsApp Бизнес можно создавать целые каталоги продукции из карточек товаров. В каждой карточке будет содержаться описание товара, его цена, изображение, а также ссылка на сайт или форму оплаты. Вы сможете отсылать такие карточки клиентам, чтобы они могли ознакомиться с продукцией, даже не переходя на другие ресурсы. Также каталог может быть виден непосредственно в вашем профиле, но для этого карточки товаров должны будут получить одобрение после модерации.

Также можно выделить ещё несколько положительных моментов у WhatsApp Бизнес:

• высокая скорость отправки сообщений (ваш ответ дойдёт пользователю всего за 3 секунды, когда при отправке с обычного аккаунта сообщения могут идти до 10 минут);
• возможность привязки к аккаунту WhatsApp Бизнес стационарного номера телефона, на который будут звонить клиенты;
• получение статистики по работе аккаунта, включая информацию о количестве отправленных и прочитанных сообщений.

Все эти возможности доступны для бизнес-аккаунтов WhatsApp, но среди них есть разделение на различные виды. Давайте разберёмся, на какие именно.

Виды бизнес-аккаунтов, отличия друг от друга WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API

WhatsApp Messenger – это стандартное приложение для обычных пользователей. Оно не подходит для коммерческой деятельности, так как не обладает нужным функционалом, а за любое массовое взаимодействие с другими аккаунтами можно легко получить бан.

WhatsApp Business App является отдельным приложением для малого бизнеса – небольших фирм или самозанятых пользователей. Оно бесплатное и легко устанавливается на любое устройство. Однако учтите, что с одного номера нельзя будет одновременно пользоваться обычным WhatsApp и WhatsApp Бизнес.

Помимо этого, все бизнес-аккаунты, которые регистрируются в WhatsApp Business App, делятся на 3 вида:

• Обычный бизнес-аккаунт. Этот статус автоматически присваивается всем новым аккаунтам, регистрируемым в WhatsApp Бизнес. При этом в профиле не отображается название компании, вместо него будет виден только номер. Возле типа аккаунта висит не галочка, а вопросительный знак серого цвета. Знаете, загадка должна быть в каждой девушке, но не компании – из-за этого у пользователей может возникнуть лёгкое недоверие.
• Проверенный аккаунт. Если номер аккаунта совпадает с официальным телефонным номером компании, то вместо вопросительного знака появится галочка, но такая же серая. В любом случае это уже существенный плюс в карму фирмы, который положительно скажется на доверии пользователей. Также в профиле компании может начать отображаться её название вместо номера телефона.
• Подтвержденный аккаунт. Чтобы получить данный статус и заветную зелёную галочку, вам потребуется пойти туда – не знаю куда, найти то – не знаю что, одолеть дракона, спасти принцессу или же пройти полную модерацию от WhatsApp. Что из этого проще – непонятно. Потому что критерии успешного прохождения модерации хранятся в тайне, обычно с большим успехом это удаётся крупным компаниям. Ещё компания гарантировано получит своё имя в профиле вместо циферок номера. Кстати, зелёную галочку намного проще получить, если подключиться к API WhatsApp Бизнеса. Обсудим это далее.

Также существует дополнительный сервис – WhatsApp Business API (WABA). Это специальное решение для среднего и крупного бизнеса, которое предоставляет доступ к возможностям работы с API WhatsApp Бизнеса. Благодаря этому можно интегрировать бизнес-аккаунт с различными CRM-системами, сайтами и прочими маркетинговыми инструментами. Ещё, подключившись к API WhatsApp Бизнеса, можно делать массовые рассылки без риска, что вас забанят. Этот функционал платный и требует помощи в настройке со стороны программистов или специальных платформ.

Плюсы и минусы WhatsApp Бизнес

У любого решения в жизни есть свои плюсы и минусы. Та же ситуация и с WhatsApp Бизнес. Перечислим сначала отличительные плюсы этого приложения:

• WhatsApp Бизнес – бесплатное приложение;
• его легко самостоятельно установить на любое устройство;
• разобраться в настройках и получить статус проверенного аккаунта достаточно просто;
• наличие дополнительного функционала для общения с клиентами, о возможностях которого было рассказано выше.

Теперь взглянем на минусы WhatsApp Бизнес:

• нельзя организовать массовую рассылку сервисных сообщений – за это можно получить бан аккаунта;
• отсутствие шаблонных сообщений, которые можно первыми отправлять новым клиентам;
• подключать приложение к номерам формата 8-800 нельзя;
• работать в приложении можно только с одного компьютера или смартфона, то есть нет многопользовательского управления.

В итоге получается, что использовать WhatsApp Бизнес непрактично для больших компаний, у которых есть филиалы, вследствие чего требуется масштабирование системы управления на множество менеджеров.

Значит, WhatsApp Бизнес – это выбор для небольших фирм, отдельных индивидуальных предпринимателей или самозанятых людей, у которых небольшая аудитория и нет сложной логистики в управлении бизнесом.

Плюсы и минусы WhatsApp Business API

Теперь посмотрим, чем хорош и чем плох выбор в пользу установки решения WhatsApp Business API. По традиции сначала плюсы:

• поддерживает весь функционал, который имеется у WhatsApp Бизнес;
• позволяет проводить массовую рассылки сервисных сообщений по базе клиентов;
• есть возможность создавать шаблонные сообщения и начинать с них новый диалог с пользователями, если они дали согласие на получение сообщений;
• разрешает использование чат-ботов;
• можно работать одновременно с множества устройств;
• доступна интеграция с CRM-системами по API.

Минусы WhatsApp Business API:

• сложно подключать и настраивать – потребуется помощь сторонних сервисов;
• за рекламную рассылку и отправку сообщений пользователям, которые не дали на это своего согласия, всё равно можно получить бан (но шанс на такой исход все равно меньше, чем в WhatsApp Бизнесе);
• функционал платформы платный, придётся платить сторонним сервисам за помощь в подключении и использовании, а также оплата взимается за каждую новую суточную сессию диалога с клиентом.

WhatsApp Business API лучше подходит средним и крупным компаниям с большим потоком сообщений от клиентов и необходимостью рассылать пользователям уведомления. Также плюсом для бизнеса будет возможность настроить интеграцию мессенджера с CRM. В итоге это решение будет хорошим выбором для крупных сетей, банков, ресторанов с доставкой еды, гостиниц и прочих больших компаний.

Цены WhatsApp Business API

Оплата WABA состоит из двух частей: оплата подписки и оплата переписок. Подробнее о тарифах здесь.

Оплата подписки WABA
Оплата подписки — это абонентская плата за использование сервиса. Стоимость подписки равна:

— 6 000 ₽ при оплате WABA на месяц,

— 5 400 ₽ за месяц при оплате WABA на 6 месяцев,

— 4 800 ₽ за месяц при оплате WABA на год.

Оплата переписок

Прайс на сессии в рублях

Страна	Инициированная бизнесом, ₽	Инициированная клиентом, ₽
Россия	5,79	3,47
Казахстан	4,22	1,27
Аргентина	4,6	2,76
Бразилия	4,37	2,62
Чили	6,62	3,97
Колумбия	0,88	0,53
Египет	9,38	5,63
Франция	12,52	7,51
Германия	11,94	7,17
Индия	0,58	0,35
Индонезия	2,77	1,66
Израиль	2,62	1,57
Италия	5,61	3,37
Малайзия	6,4	1,92
Мексика	3,05	0,92
Нидерланды	12,98	7,79
Нигерия	4,52	2,71
Пакистан	4,14	1,25
Перу	5,22	1,57
Саудовская Аравия	2,84	1,7
Южная Африка	2,45	1,47
Испания	5,37	3,22
Турция	0,88	0,26
Объединенные Арабские Эмираты	2,77	1,66
Великобритания	5,66	3,39
Северная Америка	1,29	0,77
Остальные страны Африки	10,56	3,17
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона	6,51	1,95
Остальные страны Центральной и Восточной Европы	7,29	2,18
Остальные страны Латинской Америки	6,16	3,7
Остальные страны Среднего Востока	6,35	1,91
Остальные страны Западной Европы	11,57	3,47
Другие страны	4,22	1,27

Прайс в тенге

Страна	Инициированная бизнесом, ₸	Инициированная клиентом, ₸
Россия	32,19	19,29
Казахстан	23,45	7,04
Аргентина	25,56	15,30
Бразилия	24,27	14,54
Чили	36,76	22,05
Колумбия	4,87	2,93
Египет	52,12	31,25
Франция	69,54	41,75
Германия	66,31	39,81
Индия	3,22	1,93
Индонезия	15,36	9,21
Израиль	14,54	8,74
Италия	31,19	18,70
Малайзия	35,53	10,67
Мексика	16,94	5,10
Нидерланды	72,12	43,27
Нигерия	25,09	15,07
Пакистан	22,98	6,92
Перу	29,02	8,74
Саудовская Аравия	15,77	9,44
Южная Африка	13,60	8,15
Испания	29,84	17,88
Турция	4,87	1,47
Объединенные Арабские Эмираты	15,36	9,21
Великобритания	31,43	18,82
Северная Америка	7,15	4,28
Остальные страны Африки	58,69	17,59
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона	36,18	10,85
Остальные страны Центральной и Восточной Европы	40,52	12,14
Остальные страны Латинской Америки	34,24	20,58
Остальные страны Среднего Востока	35,30	10,61
Остальные страны Западной Европы	64,26	19,29
Другие страны	23,45	7,04

Прайс в долларах

Страна	Инициированная бизнесом, $	Инициированная клиентом, $
Россия	0,0777	0,0467
Казахстан	0,0566	0,017
Аргентина	0,0617	0,0371
Бразилия	0,0586	0,0352
Чили	0,0888	0,0532
Колумбия	0,0117	0,0070
Египет	0,1258	0,0755
Франция	0,1679	0,1007
Германия	0,1601	0,0960
Индия	0,0077	0,0047
Индонезия	0,0371	0,0223
Израиль	0,0352	0,0211
Италия	0,0754	0,0453
Малайзия	0,0858	0,0258
Мексика	0,0409	0,0123
Нидерланды	0,1741	0,1045
Нигерия	0,0605	0,0364
Пакистан	0,0555	0,0167
Перу	0,0701	0,0210
Саудовская Аравия	0,0381	0,0229
Южная Африка	0,0328	0,0197
Испания	0,0721	0,0433
Турция	0,0117	0,0035
Объединенные Арабские Эмираты	0,0371	0,0223
Великобритания	0,0759	0,0455
Северная Америка	0,0172	0,0103
Остальные страны Африки	0,1417	0,0426
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона	0,0874	0,0263
Остальные страны Центральной и Восточной Европы	0,0979	0,0293
Остальные страны Латинской Америки	0,0828	0,0496
Остальные страны Среднего Востока	0,0853	0,0256
Остальные страны Западной Европы	0,1553	0,0466
Другие страны	0,0566	0,0170

Прайс в евро

Страна	Инициированная бизнесом, €	Инициированная клиентом, €
Россия	0,0644	0,0386
Казахстан	0,0469	0,0141
Аргентина	0,0511	0,0306
Бразилия	0,0485	0,0291
Чили	0,0735	0,0441
Колумбия	0,0097	0,0059
Египет	0,1042	0,0625
Франция	0,1391	0,0835
Германия	0,1326	0,0796
Индия	0,0064	0,0039
Индонезия	0,0307	0,0184
Израиль	0,0291	0,0175
Италия	0,0624	0,0374
Малайзия	0,0711	0,0213
Мексика	0,0339	0,0102
Нидерланды	0,1442	0,0865
Нигерия	0,0502	0,0301
Пакистан	0,0460	0,0138
Перу	0,0580	0,0175
Саудовская Аравия	0,0315	0,0189
Южная Африка	0,0272	0,0163
Испания	0,0597	0,0358
Турция	0,0097	0,0029
Объединенные Арабские Эмираты	0,0307	0,0184
Великобритания	0,0629	0,0376
Северная Америка	0,0143	0,0086
Остальные страны Африки	0,1174	0,0352
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона	0,0724	0,0217
Остальные страны Центральной и Восточной Европы	0,0810	0,0243
Остальные страны Латинской Америки	0,0685	0,0412
Остальные страны Среднего Востока	0,0706	0,0212
Остальные страны Западной Европы	0,1285	0,0386
Другие страны	0,0469	0,0141

Вывод

Как WhatsApp Бизнес, так и WhatsApp Business API созданы для того, чтобы бизнесу было удобно общаться со своей клиентской аудиторией. Но есть нюанс, как говорится. Для выбора в пользу того или иного решения нужно здраво оценить масштаб своей бизнес-деятельности и широту аудитории. Чем скромнее эти показатели, тем ближе вам решение по простой установке приложения WhatsApp Бизнес. Если вы играете по-крупному, то тогда уже стоит настроить для работы WhatsApp Business API.

Подключение интеграции WhatsAppTelegram с amoCRMБитрикс24 за 5 минут без разработчиков и колдовства

Что еще почитать по теме

WhatsApp для бизнеса: советы и руководство по подключению

WhatsApp Business: мощный инструмент для малого бизнеса

Instagram — это не только фото красивой еды, котиков и отдыха в Геленджике. Это

Возможно, в самом начале своего существования Instagram использовался исключительно для демонстрации знакомым своего удачного

Поиск по тегам:

Еще статьи по теме:

Интеграции

Информация

О компании

Wazzup 2017-2023

WhatsApp — мессенджер, удобство которого оценили не только обычные юзеры, но и предприниматели. Он лидирует в топе самых востребованных онлайн-сервисов — в нем зарегистрированы 87% российских пользователей. С 2018 года функционал мессенджера пополнился инструментами для ведения бизнеса. 

Рассказываем, чем отличается бизнес-аккаунт от обычного и как подключить WhatsApp Business.

Что такое бизнес-аккаунт WhatsApp и зачем он нужен

WhatsApp Business — мессенджер для малого, среднего и крупного бизнеса. В WA Business можно создать профиль сотрудника или самой компании с ее номером телефона, электронной почтой, ссылкой на сайт, адресом и фото. В отличие от обычной версии, у приложения есть функции для удобного общения с клиентом и продаж. Использовать опции для бизнеса в личных целях, то есть вне коммерческой или деловой сферы, запрещено.

Возможности WhatsApp Business

Для коммуникации с клиентами:

• Массовая рассылка. Функция «Новая рассылка» позволяет отправлять сообщения и прикладывать к ним медиа. С помощью массовой рассылки можно не только уведомлять об акциях и подтверждать клиентскую запись. К примеру, компания Netflix отправляла жителям Индии сообщения с рекомендациями новых шоу и проводила опросы, чтобы определить интересы зрителей.

• Приветственное сообщение. Как только клиент кликнет по ссылке на бизнес-аккаунт, в чате автоматически появится сообщение от компании с приветственным обращением. Но шаблон может быть любым, например, в приветствии можно предложить клиенту промокод на скидку или рассказать ему о свойствах товара.

• Автоответчик. Часто бывает так, что сообщение от клиента приходит в нерабочее время, и менеджер не сможет сразу его обработать. Решение — настроить автоответчик. Мессенджер автоматически отправит в ответ готовый шаблон. Сообщение может быть любым, например, таким: «К сожалению, наш рабочий день закончился. Завтра около 9:30 с вами свяжется менеджер». Клиент будет знать, что вы о нем заботитесь — это повысит его лояльность.

• Статусы. Статус в WA — аналог сторис в Instagram*. В него можно добавить любую актуальную информацию — рассказать про акции и распродажи, добавить карточки ходовых товаров или свободное время для записи. В функциях можно проверить, кто из списка контактов просмотрел запись.

• Исчезающие сообщения. Опция понадобится, если вам нужно отправить документы или данные, которые будут актуальны ограниченное время — сутки/неделю/квартал.

• Короткая ссылка. Пользоваться короткой ссылкой удобнее, чем обычной. Сформируйте ее прямо в приложении и добавьте в шапку профиля любой соцсети. Это заметно упростит коммуникацию с пользователями.

• Быстрые ответы. Если клиенты часто задают типичные вопросы, готовые ответы сэкономят время менеджера. WA позволяет сохранить до 50 шаблонов. Кстати, быстрая реакция — один из трендов клиентского сервиса.

Возможности для продаж:

• Каталог. С 2019 года в WhatsApp для бизнеса есть возможность добавить каталог услуг и товаров. Создать виртуальную витрину можно всего в несколько кликов. Благодаря кнопке «Магазин» клиент может просмотреть товары из каталога прямо во время переписки и добавить их в корзину.

• Отслеживание товара и статуса заказа. Сервис предоставляет данные об оплате и обработке заказов, а пользователи с помощью GPS могут контролировать доставку своих покупок прямо в WhatsApp.

Возможности для оптимизации работы:

• Ярлыки. Помогают упорядочить список чатов и быстро находить нужные сообщения. Создавайте ярлыки разных цветов и давайте им разные названия, чтобы не путаться.

• Статистика. Отслеживайте реакцию читателей на новые рассылки и получайте другие сведения о коммуникации с пользователями прямо в WhatsApp абсолютно бесплатно.

Преимущества и недостатки

WhatsApp Business находится на 16 месте в App Store в топе приложений для бизнеса, а в Google Play его скачали более 500 млн раз. Популярность мессенджера связана с его достоинствами:

• Бесплатная установка. Приложение можно установить на смартфон с операционной системой Android или iOS. Также у WhatsApp есть десктопная версия. Платным мессенджер становится только после подключения к WhatsApp Business API, о котором расскажем ниже. За опции стандартного WA Business платить не нужно.

• Универсальный функционал. Инструменты WhatsApp актуальны для любой бизнес-ниши.

• Использование номера стационарного (городского) телефона организации. Привяжите его к аккаунту, чтобы клиенты звонили прямо в компанию, а не на чей-то мобильный. В обычной версии WhatsApp этого сделать нельзя.

• Сбор отзывов без лишних усилий. Получить обратную связь напрямую от клиента в мессенджере гораздо проще, чем на маркетплейсе и в других сторонних сервисах. 

• Рост лояльности клиентов. Чат с официальным аккаунтом вызывает больше доверия, чем личная переписка с сотрудником. Риски мошенничества сводятся к минимуму, поскольку бизнес-профили проходят модерацию.

Минусов у «WhatsApp Бизнес» немного. Пользователи периодически жалуются на сбои в работе программы, но разработчики оперативно устраняют неполадки и постоянно совершенствуют сервис. 

Более серьезный недочет — риск блокировки аккаунта при массовой рассылке. Отправить одновременно можно не больше 256 сообщений, иначе алгоритмы примут действия компании за спам. Кроме того, пользователь должен подтвердить согласие на получение этих сообщений, иначе он не сможет просмотреть текст. 

Чем отличается от WhatsApp Business API

В WhatsApp Business встроена платная система API (WABA). Она позволяет:

• запускать рассылку на бóльшую аудиторию;

• интегрировать приложение с другими сервисами, например, с CRM;

• внедрить чат-бот. 

Такая версия «WhatsApp Бизнес» подойдет, если вы:

• владеете средним или крупным бизнесом;

• каждый день получаете сотни обращений;

• планируете подключить к бизнес-профилю сразу несколько сотрудников;

• хотите избежать блокировки из-за рассылок и боитесь потерять клиентскую базу.

Если WhatsApp одобрил регистрацию компании в системе WABA, рядом с названием профиля автоматически появится зеленая галочка. 

У WABA тоже есть свои ограничения и правила. Так, если пользователь отправил сообщение, компания может ответить в течение 24 часов. Если срок вышел, общаться можно только с помощью шаблонов, которые компания подготовила заранее. В случаях, когда нужно обратиться к клиенту, тоже нужно пользоваться сохраненными шаблонами. 

Как подключить бизнес-аккаунт

На регистрацию в WhatsApp Business понадобится всего несколько минут. Выполните следующие действия:

1. Скачайте WhatsApp Business.

2. Внимательно прочитайте условия использования сервиса.

3. Откройте приложение и введите номер телефона для регистрации и подтвердите его.

4. Внесите данные компании. 

5. Нажмите «Сохранить».

6. Дождитесь модерации (одобрения/отклонения заявки).

7. Если возникли проблемы, обратитесь в техподдержку.

Дополнительные рекомендации

Постарайтесь соблюсти важные нюансы:

• Указывайте только официальные контактные данные компании, которые вы вводили при регистрации в Instagram* и Facebook*. 

• Не начинайте рассылку в день регистрации. Подождите минимум пару дней, чтобы модерация прошла без проблем.

• Для формирования аудитории используйте входящие обращения — это самый безопасный вариант в рамках WhatsApp. Не покупайте базы номеров для рассылок — это может привести к блокировке. 

• Внимательно вносите данные в раздел «Информация о компании». Сохраненные данные изменить не получится.

• Не используйте при регистрации виртуальные номера, номера бесплатного доступа или с платными входящими.

Также большое значение имеет название организации. Перед тем как его ввести, ознакомьтесь с требованиями «Ватсапа»:

• Название не должно состоять полностью из заглавных букв (если это не аббревиатура). Пишите заглавными только первые буквы слов в названии, кроме предлогов и союзов. 

• Используйте более трех знаков.

• Не ставьте дополнительные пробелы между словами в названии и лишние знаки препинания.

• Не добавляйте слово «WhatsApp».

• Воздержитесь от смайлов и специальных символов, таких как ®~!@#$%^&*()_+:;»‘{}[]|<>,/?. 

• Не пишите вместо названия полное имя владельца бизнеса или любого другого человека.

• Не включайте обобщения. Такие общие понятия, как например строительство, мода, медицина не приветствуются модераторами. 

• Не используйте названия городов, стран и других географических объектов.

Используйте еще один многофункциональный сервис для бизнеса — Сделки MANGO OFFICE. В нем есть полезные инструменты для ведения базы клиентов, автообзвона, обработки чатов и обращений. Система автоматически добавляет в базу пользователей сразу после звонка, сообщения в мессенджере или соцсети. Весь путь покупателя от обращения до сделки будет у вас под контролем.

Как настроить WhatsApp Business

Зайдите в приложение и перейдите в профиль компании, в раздел «Инструменты для бизнеса». Далее:

1. Внесите дополнительные данные: адрес сайта и email, время работы и так далее.

2. Настройте автоответчик, а также создайте приветственное сообщение и шаблоны быстрых ответов.

3. Настройте ярлыки, чтобы с самого начала сегментировать чаты и не доводить до беспорядка.

4. Сгенерируйте в соответствующем разделе короткую ссылку на чат с компанией и QR-код.

5. Создайте каталог. Добавьте до 500 карточек с фотографиями вашей продукции, ценами, ссылками на товар/услугу на сайте. 

Если возникли проблемы с настройками и вы не смогли выявить причину, запросите отчет:

1. Зайдите в «Настройки» → «Аккаунт/Учетная запись» → «Запросить информацию аккаунта/учетной записи».

2. Кликните «Запросить отчет». Дождитесь надписи «Запрос отправлен». Обычно формирование отчета длится до трех суток. Примерная дата готовности будет отображаться в поле «Будет готов». 

3. Дождитесь уведомления о готовности отчета. 

4. Кликните «Скачать отчёт». На ваш смартфон (на ПК скачать отчет не получится) сохранятся файлы в форматах ZIP, HTML и JSON.

5. Кликните «Экспортировать отчет» и выберите удобный способ просмотра. Например, вы сможете переслать файл на электронную почту.

В отчете будут данные обо всех изменениях в профиле, благодаря чему вы сможете определить неверную настройку и исправить ошибку. Также можно запросить полную историю чатов. 

Так как есть большая вероятность, что WhatsApp отклонит запрос на подключение к WA Business API, воспользуйтесь услугами официальных провайдеров. Они проведут регистрацию в системе за вас. 

Список сервисов-провайдеров:

• Sendpulse;

• 360dialog;

• Edna;

• Infobip;

• Chat-api;

• Radist.online;

• TextBack;

• Wahelp;

• Chat2Desk.

Самое главное

• WhatsApp Business можно установить на смартфон с операционной системой Android или iOS. Также у WhatsApp есть десктопная версия.

• Благодаря галочке или стандартной пометке, пользователи сразу поймут, что это бизнес-аккаунт в WhatsApp. Чат с официальным профилем компании вызывает больше доверия, чем личная переписка с сотрудником. Риски мошенничества практически отсутствуют. 

• Работать в WhatsApp Business несложно. При возникновении трудностей попытайтесь найти решение в справочном центре или обратитесь в поддержку. 

• В WhatsApp Business встроена платная система API (WABA). Она позволяет обойти ограничения обычного сервиса и подойдет владельцам крупного и среднего бизнеса. 

• Все самые важные опции и настройки вы найдете в приложении в разделе «Инструменты для бизнеса».

* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Бизнес-аккаунт WhatsApp — это статус пользователей приложения WhatsApp Business для связи владельцев малого бизнеса с клиентами. Приложение помогает компаниям отправлять автоматизированные сообщения, делать массовые рассылки, сортировать чаты и создавать каталог товаров.

Что дает бизнес-аккаунт WhatsApp?

В приложении WhatsApp Business компания может указать свой адрес, вид деятельности, рабочую ссылку на сайт, часы работы и e-mail.

Мы протестировали приложение WhatsApp Business для читателей портала: создали бизнес-аккаунт небольшого магазина одежды. Рассказываем о нашем опыте и мнении бизнесменов.

Как создать бизнес-профиль в WhatsApp

1. Скачайте приложение WhatsApp Business.
В Apple AppStore оно выглядит так:

В Google Play Market:

Установленное приложение появится в главном меню вашего смартфона. Запустите его нажатием на иконку WA Business.

2. Примите условия использования приложения.
Полезно будет изучить условия по активной ссылке.

3. Выберите номер телефона.
При запуске приложение поинтересуется, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Использовать один номер одновременно в мессенджере и WA Business нельзя. Поэтому заранее определитесь, будете ли вы вести бизнес-аккаунт со своего личного номера телефона или приобретете для этого отдельную SIM-карту.

Рекомендуем параллельно с WhatsApp создать бизнес-аккаунт в Instagram* и поставить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. Вы, в свою очередь, получите больше подписчиков, а значит, потенциальных клиентов.

Информация должна быть актуальной и достоверной: если ваш магазин переехал, не забудьте скорректировать информацию в профиле, чтобы клиенты могли найти вас.

Также проверьте, работают ли поставленные ссылки — даже одна опечатка может превратить адрес сайта в нерабочий.

Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business

Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:

Короткая ссылка и QR-код

Пролистните меню вниз и выберите Короткая ссылка:

Вы можете скопировать ссылку и поделиться ей в других мессенджерах. Те, кто нажмет на ссылку, попадут в чат с вами:

Приложение также предложит создать шаблон сообщения, которое смогут использовать ваши клиенты. После перехода по короткой ссылке это сообщение автоматически вставится в окно ввода.

Часто люди не могут сформулировать свой запрос, медлят и даже отказываются от начала общения. Шаблон первого сообщения ликвидирует этот барьер. Для шаблона лучше использовать типичные вопросы, которые задают вам клиенты при первом обращении.

Например, «Добрый день, я хочу записаться на консультацию, когда есть свободные окошки?». Такой прием увеличит число запросов по WhatsApp, так как клиенту будет проще начать диалог.

Чтобы сохранить QR-код короткой ссылки, нажмите Показать QR-код и сделайте скрин экрана. Изображение сохранится в галерее вашего смартфона.

Применить QR-код с умом вам поможет маркетолог, разместить его на сайте — веб-мастер, а использовать в наружной рекламе — дизайнер.

Каталог товаров и услуг

Владельцы бизнес-аккаунтов могут создать каталог своих товаров или услуг. Список товаров с описанием и ценой будут видеть все пользователи мессенджера в профиле компании.

Польза этого инструмента для бизнеса в том, что клиенты могут изучать ваши товары и услуги прямо в мессенджере, не затрачивая время на переход на сайт или маркетплейсы, где они могут отвлечься и в итоге не совершить покупку.

Нажмите Добавить новый товар:

Укажите название, цену, описание товара. В дополнительных полях добавьте артикул, ссылку на внешний ресурс, например сайт с отзывами:

Добавьте фотографии товара. Нажмите Сохранить в правом верхнем углу экрана:

Если вы продаете товары, лучше добавить несколько фотографий: общий, крупный и средний план, интересные детали. Торты лучше показывать не только снаружи, но и внутри, в разрезе.

Одежда эффектнее выглядит на живых моделях, а не на фотофоне. Если вы оказываете услуги, разместите на картинках текст с дополнительной информацией, фото кабинета, вас и ваших сотрудников за работой. 

После сохранения WhatsApp проверит ваш товар на соблюдение условий торговой политики мессенджера. Обычно проверка занимает до 15 минут.

Как создавать подборки и скрывать товары в WhatsApp Business на Android смотрите в видео.

Каталог удобнее создавать с компьютера через Web версию WhatsApp Business. Мессенджер также можно скачать и установить десктопное приложение для Windows и MacOS.

Установленное приложение, веб-версию и приложение на телефоне можно использовать одновременно: все действия и сообщения будут синхронизироваться в одном бизнес-аккаунте.

Инструменты для удобства общения с клиентами

Поэтому важно сразу начать общение с клиентом: дать понять, что вы держите руку на пульсе, направить его в каталог или рассказать о других способах связи.

Нажмите переключатель, он станет зеленым. На экране появится выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Как установить приветственное сообщение на Android, смотрите в видео:

Сообщение «Нет на месте»

Владелец бизнес-аккаунта может установить автоматический ответ для клиентов, которые написали в нерабочее время.

Нажмите переключатель Отправлять «Нет на месте», он станет зеленым. На экране появится расписание, выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Чтобы узнать, как настроить сообщение «Нет на месте» на Android, смотрите в видео:

Быстрые ответы

Клиенты часто задают похожие вопросы: «Где вы находитесь?», «Как оплатить?», «Что нужно принести с собой на прием?». Вы можете заранее составить список стандартных ответов, например: «Наш магазин находится по адресу: …», «Мы принимаем наличные, а также карты Visa, Mastercard».

Нажмите + и введите текст ответа и его короткого названия для быстрого поиска в чате. Вы можете прикрепить к сообщению фото или видео, например, карту с путем проезда:

Второй способ: нажмите «+» и выберите Быстрые ответы:

После выбора нужного варианта текст быстрого ответа вставится в поле ввода и вы сможете отредактировать его перед отправкой:

Использование функции быстрых ответов на Android аналогично iPhone, подробнее смотрите в видео.

Ярлыки

Ярлыки в WhatsApp Business — это инструмент сортировки чатов с клиентами. Чатов много и у обычного человека, а у бизнесмена их сотни, причем это число растет каждый день.

Также полезно делить клиентов на новых и постоянных, чтобы отслеживать эффективность рекламы. 

Нажмите Добавить новый ярлык, введите название и нажмите Сохранить. Максимальное число ярлыков — 20 штук:

Чтобы прикрепить ярлык к чату, проведите по чату влево, нажмите Еще, пункт Ярлык чата и выберите нужный ярлык. Можно выбрать несколько ярлыков, а значит сортировать клиентов по разным признакам:

После добавления ярлыков под чатом с клиентом появятся цветные подписи:

Рассылки

Не рекомендуем использовать рассылки слишком часто: клиентам не понравится еженедельный спам и они могут, удалить вас из адресной книге или пожаловаться разработчикам на нежелательные сообщения. 

Выберите получателей (максимум 256 человек) и нажмите Создать:

Введите сообщение и нажмите стрелочку для отправки:

Вы можете задать название для списка рассылок, добавлять и удалять участников:

В приложении WhatsApp Business для Android доступ к функции рассылок можно получить через меню Другие опции (три точки в верхнем правом углу экрана).

Как подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp и получить зеленую галочку?

Некоторые бизнес-аккаунты получают зеленую галочку рядом с именем контакта. Такой значок означает, что этот бизнес-аккаунт проверен и подтвержден разработчиками WhatsApp.

Но даже полное выполнение этих условий не гарантирует получение заветной зеленой галочки — аккаунт становится кандидатом. В каком порядке и по каким критериям проводится отбор, неизвестно.

В настоящий момент программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме, сообщается в справочном центре мессенджера.

Как удалить бизнес-аккаунт WhatsApp

Часто задаваемые вопросы

*Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Самый популярный мессенджер в России

Согласно данным Mediascope Cross Web, в прошлом году WhatsApp занимал первое место в России среди интернет-площадок по среднесуточному охвату. Ежедневно им пользовались 70,5 млн россиян. К слову, среди других мессенджеров в десятку наиболее популярных площадок вошел еще Telegram — среднесуточный охват там составлял 41,5 млн пользователей из России.

Примечательно, что WhatsApp занимает первое место по среднесуточному охвату среди пользователей почти всех возрастов. Исключение — россияне от 12 до 24 лет, среди них более популярен «ВКонтакте».

Мессенджером активно пользуются люди от 25 до 65 лет и старше

Раз WhatsApp настолько популярен, компаниям выгодно использовать его как способ коммуникации с клиентами — как для решения их вопросов, так и для информирования об актуальных предложениях.

Возможности для бизнеса

Компании могут использовать мессенджер в разных целях.

Общаться с клиентами

Через мессенджер клиенты могут задавать вопросы, сообщать о проблемах, оставлять отзывы, а менеджеры – оперативно реагировать.

Григорий Пахомов, консультант по стратегическому развитию КПК Капитал Регионов:

«Бизнес-аккаунт WhatsApp используется нами в основном для переписки. На 100 заявок (Lead), которые падают с сайта компании, 50 % клиентов просят перевести формат диалога в переписку WhatsApp. На 50 общений в WhatsApp примерно 15-20 % клиентов закрываются в сделку. Плюс нашего взаимодействия – живое общение: отвечает профильный сотрудник со знанием продуктовой линейки. Итог – хорошая конвертация Lead в сделку».

Мессенджер позволяет «зашить» номер телефона, ссылку на сайт компании или текстовую команду для перехода по меню, что упрощает коммуникацию.

В профиль WhatsApp Business API можно добавить чат-бота, который сможет персонализировано решать вопросы клиентов без привлечения операторов колл-центра.

• В отличие от sms-сообщений или e-mail, в мессенджере получается отвечать на вопросы клиента максимально быстро (не дольше двух минут) и минимизировать действия со стороны клиента.
• Есть возможность добавлять ссылки. Они становятся активными, когда пользователь добавит компанию в список контактов.
• Полезная функция – поддержка точечных рассылок по конкретному списку пользователей.
• К преимуществам можно отнести возможность закрепления за пользователями персональных менеджеров для оперативного реагирования на возникшие вопросы.

Продавать через каталог товары и услуги

Каждому товару присваивается карточка с основной информацией и, просматривая каталог, клиент может совершить покупку.

Если интересующего вас товара или услуги в каталоге нет, можно спросить менеджера напрямую

Делать массовые рассылки

С помощью функции «Новая рассылка» можно отправлять сообщения и прикладывать к ним медиафайлы. Максимум можно организовать рассылку 256 пользователям. Правда, ваш номер должен быть у них в списке контактов.

Имейте в виду: если вы будете заваливать клиентов рассылкой и на вас начнут поступать жалобы, вас могут отправить в бан за нарушение Условий предоставления услуг.

В июне 2021 года послабление сделали компаниям, имеющим WhatsApp Business API. Им можно делать рекламные рассылки, не боясь попасть под блокировку. Правда, рассылки должны быть персональными и исходить из предыдущих покупок клиента. Еще можно информировать об акциях, отправлять информационные сообщения, а также напоминать о записи на прием. Сообщать в рассылках о новостях компании или маркетинговых предложениях по-прежнему запрещено. А получатель сообщений уже должен являться клиентом компании и предварительно дать согласие на получение подобных сообщений. Спросить о готовности к рассылке можно, к примеру, с помощью чат-бота.

Людмила Медийная, PR-директор онлайн-гипермаркета КотоФото:

«Мессенджер отличает бесперебойная работа. Все предупреждения о его незапуске на определенных устройствах касаются лишь устаревших моделей смартфонов, не используемых нами и нашими партнерами в работе.

В сфере маркетинга мы пошли дальше. Партнерам на радиостанции через WhatsApp пересылаем аудиоролики, счета и закрывающие документы в pdf-формате. Телевизионщикам – ссылки на хранилище с видео-файлами и документацию. Это также сокращает временные затраты на поступление и обработку материалов.

И последнее – про кибербезопасность мессенджера. Сквозное шифрование защищает от перехвата информации и WhatsApp хорош для обмена деловыми сведениями».

Зачем нужен бизнес-профиль

18 января 2018 года WhatsApp запустил приложение для небольших компаний – WhatsApp Business, а в августе того же года – сервис для среднего и крупного бизнеса WhatsApp Business API.

Преимущества WhatsApp Business

WhatsApp Business — это отдельное приложение, которое можно скачать в Google Play или App Store и зарегистрировать через номер телефона. Оно бесплатно и подходит для малого бизнеса. Приложение устанавливается на смартфон, но его нельзя интегрировать с чат-платформой контакт-центра. А еще теперь не получится охватить больше клиентов, создав рекламу и добавив мессенджер в запрещенные соцсети. Рекламных возможностей стало меньше, но другие достоинства остаются.

Зарегистрировать бизнес-профиль можно только через WhatsApp Business. Так потребители будут видеть название, вид деятельности, адрес, телефон, сайт компании, а это повышает лояльность – в личном аккаунте подобную информацию добавить нельзя. Администратор профиля видит количество отправленных, доставленных, прочитанных сообщений, и статистика позволяет анализировать работу аккаунта.

Бизнес-профиль дает возможность автоматизировать общение: настроить приветственное сообщение, готовить автоматические ответы, сохранять популярные, размечать чаты. Это тоже удобно. В обычном аккаунте отвечать на все запросы придется лично.

Слева – личный профиль, используемый для бизнеса. Справа – бизнес-аккаунт

В чем преимущества WhatsApp Business API

WhatsApp Business API – это решение для среднего и крупного бизнеса. Сначала можно завести бизнес-профиль в WhatsApp Business, а по мере роста компании подключить WhatsApp Business API. Если вы не обладаете специальными знаниями, то для настройки понадобится помощь технического специалиста.

WhatsApp Business API позволяет отправлять массовые рассылки, автоматизировать их с помощью чат-ботов, интегрировать продукт с ERP-системой, предоставлять доступ к сервису команде сотрудников.

Но воспользоваться WhatsApp Business API в России с марта 2022 года стало сложнее. Вот как можно его подключить.

Подать заявку

Можно заполнить специальную форму, где нужно указать не только свое имя, фамилию, должность, но и ввести данные о компании. Написать ее название, сообщить количество сотрудников, выбрать страну, где находится главный офис. После этого с вами должен связаться отдел продаж.

Для россиян этот способ подключения сейчас проблематичен по двум причинам:

Во-первых, так как Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, проводить платежи на ее счета запрещено. Согласно п. 3 ст. 282 УК РФ, финансирование экстремистской деятельности предусматривает лишение свободы на срок от 3 до 8 лет.

Во-вторых, пользователи из России могут быть не в состоянии заплатить за подключение из-за приостановки работы в России платежных систем Visa и Mastercard.

Еще один минус в том, что заполнение заявки не гарантирует подключения, также не указан срок ее рассмотрения.

Заключить договор с поставщиком

Поставщика надо выбрать из каталога запрещенной в России сети (для его просмотра потребуется VPN). Россия по-прежнему есть в перечне доступных стран 26 поставщиков. Например, указана у 360dialog, Luna, Nanigans, Yellowhead, 99ads, но на прямой запрос работают ли они с россиянами, ответа не последовало. Поэтому будем опираться на официальные сведения.

Цены на шаблонные сообщения установлены компанией, которая признана экстремистской организацией. В России стоимость переписки составляет примерно 4 рубля за 24 часа общения с клиентом. Плата является фиксированной. Компания и пользователь могут отправлять другу другу неограниченное число сообщений в течение 24 часов без дополнительных затрат. А начинается переписка с момента доставки первого сообщения компании. Первые 1000 переписок в месяц бесплатны, их получает каждый аккаунт WhatsApp Business.

Этот способ рискован по тем же причинам: Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией и при оплате вы рискуете получить проблемы.

Интеграция с CRM-системой

Это позволит обеспечить единое рабочее пространство, что будет являться для компании дополнительным плюсом. Такую возможность предоставляют, к примеру, Mango CRM, amoCRM, «Битрикс24» и некоторые другие популярные CRM-системы.

Стоимость подключения WhatsApp Business API через них составляет от 1000 рублей в месяц за один подключенный номер. Можно подключить несколько номеров, но подписка будет дороже.

Как именно подключать WhatsApp Business API за счет интеграции, зависит от CRM-системы. Как правило, чтобы узнать это, надо обратиться за консультацией непосредственно на сайт выбранной CRM-системы. Такая интеграция будет «серой», и компания использует ее на свой страх и риск.

А еще варианты есть?

В мае мессенджер анонсировал внедрение облачного API для бизнеса. С ним компания получает мгновенный доступ к новым функциям. Чтобы начать пользоваться облачным API, надо зарегистрироваться напрямую или снова обратиться за помощью к одному из поставщиков бизнес-решений.

Но это тоже платно. Единственным способом оплаты является оплата банковскими картами Visa или Mastercard, и России нет в списке стран, доступных для подключения. Напоминать о спонсировании экстремистской организации, наверное, уже не стоит?

Андрей Якимов, руководитель DevOps онлайн-платформы по изучению английского языка Novakid

«Иногда пользователь не завершает регистрацию на нашем сайте, и WhatsApp API помогает нам известить его об этом автоматически. Запрос направляется в сервис Novakid в WhatsApp, далее он поступает в Gupshup [провайдер WhatsApp API], который отправляет его на телефон пользователя. Ответ потенциального клиента на сообщение поступает на коммуникационную платформу Intercom.

WhatsApp API удобно использовать для массовой рассылки, например, когда надо оповестить о проведении акции, изменении сроков и времени занятий. Что хорошо – на платформе [Gupshup] можно увидеть время отправки сообщения и время реакции пользователя на него.

Сервис позволяет вести коммуникацию с учетом возможной реакции клиента. Например, извещение о предстоящем уроке отправляется компанией не позже, чем за полчаса до его начала, но не раньше, чем за сутки, так как оповещать более чем за сутки не имеет смысла – клиент может забыть. Если он, увидев извещение в WhatsApp, не забронировал урок (возможно, занят), через час после ввода пользователем электронной почты или номера телефона отправляется еще одно уведомление».

Сейчас работа с WhatsApp Business API находится в серой зоне. Но вполне легально можно использовать бесплатный WhatsApp Business. О нем и поговорим дальше.

Как создать и настроить бизнес-аккаунт в WhatsApp Business

Сначала необходимо загрузить и установить одноименное приложение в Google Play или App Store.

Важный момент: если на смартфоне уже есть WhatsApp для личного пользования, приложение спросит, хотите ли вы использовать личный номер в качестве рабочего или зарегистрировать новый. Все потому, что на смартфон можно скачать два приложения WhatsApp, но каждое из них должно быть привязано к отдельному номеру телефона.

Можно перенести все медиафайлы и чаты из личного аккаунта в бизнес, но обратно выполнить переход не удастся. Вернувшись в личный мессенджер, вы потеряете доступ к бизнес-функциям, чатам и медиафайлам, созданным за время использования WhatsApp Business.

У меня уже установлен мессенджер для личных целей, и в таком случае стоит выбрать «использовать другой номер» – он может быть как мобильным, так и городским. Главное – иметь возможность принимать звонки или SMS на телефонный номер, который хотите зарегистрировать. Дальше надо будет ввести и верифицировать этот номер.

После ввода номера на телефон придет sms с кодом или поступит входящий звонок

Следующий шаг – создание профиля компании. Потребуется указать название и вид деятельности. Можно ввести краткое описание и адрес, добавить аватар. Чем полнее будет информация, тем лучше. Но информацию о компании можно дополнить и в дальнейшем. Для этого потребуется перейти в «Инструменты для бизнеса», затем в раздел «Профиль компании». Добавить можно часы работы, электронную почту, сайт.

Я увлекаюсь живописью и потому выбрала такое название компании

Создаем каталог товаров

Далее можно создать каталог, что позволит показывать свои товары прямо в WhatsApp, отправлять их в чаты выборочно или всем каталогом. Для этого надо перейти в «Инструменты для бизнеса», далее – в раздел «Каталог». Приложение позволяет показывать свои товары в профиле, отправлять в чат отдельные товары или весь каталог. При добавлении надо указать название товара, желательно прикрепить фотографию, цену, описание, ссылку на товар на сайте и код товара.

Товар появляется в каталоге не сразу. Согласно торговой политике WhatsApp, сначала он находится на рассмотрение компанией. В случае одобрения клиенты увидят его в профиле

Товары можно объединять в подборки, и тогда пользователям будет проще найти нужный. Для этого в разделе каталога надо нажать на кнопку «Добавить новую подборку». Затем ввести ее название и выбрать товары, которые хотите в нее добавить, и нажать «Готово».

Если нажать на три точки в менеджере каталога, можно будет посмотреть все подборки

Настраиваем корзину

С помощью этой функции клиенты смогут быстро оформить заказ. Значок корзины появится в каталоге, а на странице каждого товара будет кнопка «Добавить в корзину». После добавления товаров клиенты смогут отправить вам корзину. Вам надо будет подтвердить заказ и общую стоимость, включая налоги, сборы и скидки.

При переходе в профиль компании клиент сможет добавить товары в корзину и сделать заказ

Функция удобна, потому что позволяет быстро размещать заказы для нескольких товаров сразу, а также позволяет клиентам задавать вопросы о них.

Для ее настройки надо нажать на три кнопки, выбрать «Инструменты для бизнеса», перейти в каталог. Затем снова нажать на три точки, далее – «Настройки» и передвинуть ползунок.

Настраиваем приветственное сообщение

Среди доступных инструментов – приветственное сообщение. Его будут получать впервые обратившиеся к вам клиенты или те, с кем вы не взаимодействовали более двух недель. Написать само сообщение, а также выбрать его получателей, можно также в разделе «Инструменты для бизнеса». Шаблон высвечивается автоматически, но можно его изменить. Для включения функции надо нажать на ползунок и «Сохранить».

Устанавливаем автоматический ответ

Режим «Нет на месте» позволит отправлять клиентам автоматический ответ, когда вы недоступны. Это полезно, потому что иногда клиенты обращаются в компанию в нерабочее время. Игнорирование сообщений может негативно сказаться на лояльности пользователей. Для настройки надо зайти в раздел «Инструменты для бизнеса», перейти в раздел «Нет на месте» и нажать на ползунок. Затем отредактировать текст, задать расписание отправки и указать список контактов, которым будет высылаться это сообщение. Далее – «Сохранить».

Текст сообщения также можно отредактировать

Настраиваем быстрые ответы

Инструмент «Быстрые ответы» полезен, если приходит большое количество сообщений. Функция заключается в следующем: в чат вводится заранее заданное сокращение или слово, вместо которого автоматически подставляется заготовленный текст. В быстром ответе можно прописать, например, перечень необходимых документов для получения услуги, список требований для предоставления вами товара или работ, адрес и рабочие дни, добавить медиафайл вроде инструкции по эксплуатации или прайса. Но использовать функцию для массовой рассылки не рекомендуется, так как есть риск попасть под бан.

Для настройки надо перейти в одноименную вкладку в панели бизнес-инструментов, нажать на иконку плюса и заполнить поля: любое удобное сокращение и текст сообщения. При вводе сокращения обязательно использовать символ косой черты: /. Длина сокращения не должна превышать 25 символов. После ввода требуется нажать «Сохранить».

Максимум можно сохранить 50 быстрых ответов

Облегчаем поиск чатов с помощью ярлыков

Ярлыки помогают упорядочить клиентов и чаты за счет использования разных цветов. Их можно редактировать, удалять или создавать новые. Для этого надо перейти в раздел «Ярлыки». Зайти в него можно через панель бизнес-инструментов, а можно нажать на три точки и далее – «Ярлыки».

Для создания нового ярлыка необходимо нажать на иконку плюса и ввести его название. Цвет присвоится по умолчанию. Если вы захотите изменить его, можно перейти на страницу ярлыка и в дополнительном меню установить вручную.

Чтобы присвоить чату ярлык, надо нажать и удерживать чат, а затем нажать «Ярлык», выбрать нужный и сохранить. Чтобы прикрепить ярлык на сообщение, необходимо нажать и удерживать сообщение. Затем нажать на три точки, а после — на «Ярлык для сообщения», выбрать нужный и сохранить. Если к чату или сообщению прикреплено несколько ярлыков, они будут отображаться друг поверх друга.

Чтобы найти сообщения или чаты, помеченные ярлыком, потребуется перейти на экран «Чаты», нажать на три точки, далее – «Ярлыки», после чего нажать на сам ярлык.

Создаем короткую ссылку

Раздел «Короткая ссылка» упростит клиентам процесс перехода в чат с вашей компанией. Пользователю достаточно будет перейти по присланной вами короткой ссылке, чтобы подключиться к чату. Номер вашего телефона знать необязательно.

Аналогичным образом действует переход по QR-коду. Отсканировав его, клиент получает ссылку, при переходе по которой попадает в чат с компанией. Короткой ссылкой можно поделиться через мессенджеры, электронную почту или sms.

Нажав на короткую ссылку на устройстве, где установлен WhatsApp, клиент увидит чат с вашей компанией

Можно отправить ссылку на QR-код

Привязываем устройства

Можно связать бизнес-аккаунт в WhatsApp на телефоне с компьютером и другими устройствами – до четырех. Это удобно, так как можно заходить в мессенджер не только с телефона, но и, например, с компьютера. Однако тут есть ограничения. Так, если основным устройством является iPhone, удалить чаты на связанных устройствах не получится. А клиентам, которые используют устаревшую версию WhatsApp на телефоне, не получится отправить сообщения или позвонить. Также на связанных устройствах в настоящее время недоступен просмотр геоданных, создание и просмотр списков рассылки и отправка сообщений с предварительным просмотром ссылок из WhatsApp Web.

А еще россияне не могут скачивать WhatsApp для Windows и macOS с сайта мессенджера. При попытке сделать это соединение сбрасывается. Причина блокировки не называется, но при смене IP-адреса с российского на иностранный доступ к файлам открывается. Официальных комментариев не поступало. Впрочем, можно привязать компьютер, открыв на нем Web-версию мессенджера.

Для привязки устройства надо нажать на три точки, перейти в раздел «Связанные устройства» и нажать на «Привязка устройства». Затем нужно разблокировать телефон, а после разрешить аппарату доступ к камере и сканировать QR-код по ссылке на сайте WhatsApp.

С помощью функции вы сможете пользоваться мессенджером не только с телефона, но и с других устройств

5 правил работы в WhatsApp

Чтобы использовать возможности мессенджера в полном объеме, создать аккаунт недостаточно. Важно следовать определенным правилам.

• Продвигать канал. Иначе клиенты не будут знать, что с компанией можно связаться в мессенджере, а для многих это наиболее удобный способ связи. Самое простое действие – разместить на сайте кнопку, ведущую на чат в WhatsApp. Главное – не разочаровывать и отвечать оперативно, а еще не заваливать рассылкой, так как в таком случае на вас могут начать жаловаться, и компания попадет под бан.
• Получить согласие каждого пользователя. В политике WhatsApp Business прописано, что для отправки сообщения необходимо получить согласие клиента. Причем пользователь должен понимать, с какой компанией он согласен вступить в общение в мессенджере. Каким способом получить согласие, выбирает сама компания. К примеру, сделать это можно, указав на сайте номер телефона WhatsApp или добавив виджет, чтобы клиент мог написать в мессенджере первым (если инициатором общения выступает клиент, он автоматически дает свое согласие на общение).

Так это может выглядеть на сайте

• Использовать только авторские медиафайлы и товарные знаки. За нарушение прав на интеллектуальную собственность аккаунт могут отключить. Например, нельзя брать картинки просто из Яндекса или Гугла.
• Дать возможность отписаться от определенной категории сообщений и предоставить четкие инструкции, как это сделать. Если клиент просит прекратить с ним общение и не отправлять ему больше сообщений в мессенджере, нужно отреагировать на такой запрос. Во-первых, это предусмотрено политикой WhatsApp Busines. Во-вторых, так у вас есть шанс сохранить клиента – возможно, он просто не хочет получать уведомления.

Дарья Завьялова, выпускающий редактор TexTerra:

«Еще обязательно делайте аналитику, собирайте статистику. Она помогает оценить удобство канала, выявить проблемы, так как показывает количество отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений. Для просмотра статистики надо открыть приложение, нажать на три точки, выбрать «Инструменты для бизнеса», снова нажать на три точки и далее – «Статистика»».

3 совета для тех, у кого подключен WhatsApp Business API

Использование этого бизнес-решения дает еще больше возможностей, но для получения результата важно грамотно их использовать.

• Использовать чат-ботов. Они облегчают работу службы поддержки и позволяют компании сэкономить деньги на кадрах. Чат-боты могут строить диалоги с клиентами, уточнять их требования, записывать заявку и передавать в CRM, сохранять адрес и время доставки, устраивать опросы, переводить обращения на нужных менеджеров. Но не все любят общаться с чат-ботами. Поэтому важно дать клиенту альтернативный способ связи с оператором, например, телефон или возможность ввести в чат человека.
• Использовать интерактивные кнопки. Это функция быстрого ответа, которая доступна в шаблонных сообщениях. Такие кнопки позволяют клиенту продолжать общение в мессенджере нажатием на один из заранее подготовленных ответов. Механика увеличивает конверсию, так как нажать на кнопку проще, чем писать ответ. А еще кнопки добавляют геймификации в диалог, что так любят пользователи.

Воланд Антонов, Head of Growth компании Educate Online:

«В 2021 году мы внедрили интерактивные кнопки WhatsApp совместно с TextBack, работая с вебинарной воронкой Educate Online. Они позволили сегментировать 39 000 клиентов с помощью тегирования по каждой кнопке и увеличить число продаж в три раза. Удачно совпало, что большинство клиентов увидели эти кнопки впервые (до этого возможно было только отправлять самостоятельно цифры в ответ). Из-за любопытства они доходили до конца квиза (98,9 %) и регистрировались на вебинар.

Если говорить о проблемах, с которыми столкнулись, то мы не сразу учли ограничение со стороны WhatsApp в вариантах ответов на вопросы квиза — их должно быть не более трех, поэтому некоторые вопросы пришлось переформулировать».

Чтобы клиент знал, где он может получить ответы на свои вопросы, мы переместили все уведомления в WhatsApp. А также обеспечили клиентов ответами не только чат-бота, но и оператора.

• Отвечать в течение 24 часов. Если переписку начал пользователь, компания имеет право продолжать ее в течение 24 часов с момента отправки вам последнего сообщения. Затем – только с помощью шаблонов сообщений, согласованных с модератором WhatsApp, и по тарифу. Инициировать общение с клиентом вы тоже можете лишь с помощью шаблонов. Правда, перед тем, как создать их, надо зарегистрироваться в Business Manager.

Дмитрий Малин, сооснователь и исполнительный директор онлайн-платформы по изучению английского языка Novakid

«В июне 2021 года WhatsApp в рамках борьбы со спамом обновил правила отправки шаблонных сообщений и расширил перечень разрешенных для отправки уведомлений. Это упростило работу Novakid с клиентами: шаблонные сообщения активно используются для уведомления клиентов об изменении сроков и времени проведения занятий, проведении акций и т. д.

Однако существует ряд ограничений: лимит на количество символов, отсутствие спама, рекламных рассылок или призывов к каким-то действиям. Например, если в рассылке будет присутствовать слово «покупайте», то с почти 100-процентной гарантией такая формулировка не пройдет утверждение.

На утверждение шаблонного сообщения может уйти до 7 дней. В разных странах эта процедура отличается по продолжительности. Например, в Италии и Польше утверждают шаблоны достаточно быстро, а в Испании это может занять сутки. Впрочем, был случай, когда на утверждение арабского текста нам потребовалось 5 дней. И только после предоставления дополнительных данных (имя ребенка, имя учителя, дата вводного урока) шаблон был утвержден».

Что будет с WhatsApp

Ситуация меняется ежедневно. С 24 октября 2022 года WhatsApp перестал поддерживать iOS 10, iOS 11, iPhone 5 и iPhone 5C. Об этом сообщает WABetaInfo. Сделать это планируется для того, чтобы позволить компании внедрять определенные функции, которые могут не работать в старых операционных системах. А это значит, что мессенджер может прекратить работу на множестве устройств.

Но это не официальный блог WhatsApp. Проект существует с 2016 года, и личность создателя не раскрывается. Поэтому паниковать рано. Тем более, обновлять смартфоны на Android и iOS можно. По крайней мере пока.

В блоге мессенджера сообщается, что продолжается работа над дополнительными функциями для WhatsApp Business. В частности, будет предоставлена возможность управлять чатами с десяти устройств. Также можно будет индивидуально настраивать ссылки для быстрого перехода к чату, что упростит привлечение клиентов через онлайн-каналы компаний. Эти функции планируется предлагать в рамках премиум-версии в качестве дополнительных возможностей. Правда пока неизвестно, будет ли она доступна для россиян.

Тем не менее, ничто не мешает использовать бесплатный WhatsApp Business уже сейчас.

Читайте также:

Что такое контент-маркетинг и почему в 2023 он нужен всем

Холодные продажи: 5 советов, чтобы работало даже в 2023

Как добавить ChatGPT в Документы и Таблицы Google

В последние годы WhatsApp активно развивает бизнес-направление. Вслед за приложением WhatsApp Business последовала разработка WhatsApp Business API. Но, несмотря на то, что последний продукт был выпущен больше года назад, предприниматели до сих пор выясняют: чем отличается одно от другого? И что лучше выбрать? Разбираемся вместе.

Содержание

1. Формат
2. Верификация аккаунта
3. Рассылки
4. Интеграции 
5. Стоимость
6. Разница в размерах бизнеса
7. Так что же все-таки выбрать?

Формат

Первое отличие, из которого вытекают многие последующие – то, каким образом работают два решения. WhatsApp Business – это приложение для смартфона, у которого есть также десктопная и веб-версии. Это готовый продукт с фиксированными (но поэтому и ограниченными) функциями. Если работать в приложении напрямую, делать это сможет только один человек: WhatsApp трепетно относится к вопросам безопасности.

WhatsApp Business API – это API-платформа: для ее установки и обслуживания потребуется либо технически подкованный специалист, либо сторонние ресурсы, которые проведут интеграцию. Но при этом и возможностей у API будет больше, так как вы получите доступ к коду, а также ряд дополнительных функций и бонусов, о которых мы расскажем дальше.

Верификация аккаунта

Верификация – это подтверждение аккаунта, в результате которого WhatsApp Inc. присваивает ему официальный статус. Такие предприятия могут использовать имя компании вместо телефона и получают зеленую галочку рядом с названием аккаунта. Буквенное имя и галочка повышают узнаваемость бренда и доверие клиентов.

Заявку на верификацию может подать любая компания, подключившая WhatsApp Business API. У пользователей приложения WhatsApp Business такой возможности нет. Однако, как правило, сейчас одобрение получают только крупные международные бренды.

Рассылки

Рассылать спам в WhatsApp – это прямой путь к блокировке, вне зависимости от того, делаете вы это с личного, бизнес-аккаунта или через Business API. И все же у последнего решения есть функционал безопасных рассылок при помощи шаблонов.

Эти шаблоны позволяют отправлять пользователям сервисные, технические, транзакционные и информационные сообщения вне зависимости от того, писал ли пользователь раньше вам сам. Вы не запустите рассылку о новогодней акции, но без проблем сообщите клиентам номер брони, пришлете билет или предупредите о начале вебинара, на который они зарегистрировались.

Интеграции

Подключение через API позволяет провести интеграцию с дополнительными сервисами: CRM-системой, искусственным интеллектом или внутренним ПО. Подключить к таким программам аккаунт WhatsApp Business напрямую невозможно. Некоторые CRM предлагают минимальную интеграцию с мессенджером, подключение через чат-центр будет более функциональным. Однако рассылки в таком случае могут закончиться блокировкой аккаунта.

Стоимость

WhatsApp Business – бесплатное приложение. WhatsApp Business API – платный функционал: финальная стоимость складывается из ежемесячной платы провайдеру (без него подключить решение невозможно) и чат-центру. Также в стоимость входит плата за шаблонные сообщения.

Разница в размерах бизнеса

Стоимость WhatsApp Business API становится все более демократичной, однако все же из-за цены небольшим предприятиям невыгодно подключать это решение: оно попросту не окупится, да и функционала WhatsApp Business хватит с лихвой. Платформа пригодится крупным компаниям, которые работают с большим объемом клиентов, и среднему бизнесу, нацеленному на качественный сервис и масштабирование.

Так что же все-таки выбрать?

Приложение WhatsApp Business подойдет небольшим и средним компаниям, которые не сталкиваются с внушительным потоком заявок в мессенджере. Здесь есть все, чтобы настроить минимальную автоматизацию, приложение удобно в работе, и обращение с ним не требует знания специфических навыков. Общаться с клиентами будет просто и комфортно – кроме того, приложение бесплатно.

WhatsApp Business API – более серьезный продукт: у него больше возможностей и больше требований. Для подключения и поддержки решения вам понадобится либо собственный технический специалист, либо посредник – например, наш чат-центр. Это решение будет более затратным, но взамен вы получите множество возможностей: такие как официальная отправка первых сообщений клиентам и интеграция со сторонними сервисами.

Оба продукта, хоть и предназначены для общения с клиентами в WhatsApp, направлены на решение разных бизнес-потребностей. Прежде всего стоит определить их и соотнести с возможностями – а затем подобрать подходящий продукт. А чтобы определиться было проще, узнайте у нас стоимость WhatsApp Business API в вашем случае и оставьте заявку на консультацию. Сделать это можно здесь

В свете последних событий традиционный принцип маркетинга в социальных сетях весьма усложнился. Компаниям, чтобы оставаться на связи с клиентами, приходится внедрять все новые способы взаимосвязи с клиентской базой.

WhatsApp business предлагает отличный гибкий сервис для работы с клиентами, который можно настроить по собственным пожеланиям и предпочтениям.

Ознакомившись со статьей, Вы узнаете, как настроить и развить бизнес-профиль в WhatsApp, поймете различия между business App и business Api, а также осознаете все преимущества подобных клиентских сервисов. Вперед

Зачем использовать WhatsApp как канал продвижения компании?

В первую очередь, стоит заметить, что WhatsApp — в целом, один из самых популярных мессенджеров как в России, так и в мире. Согласно статистике про просмотру сообщений, массовая рассылка в приложении позволяет в максимально сжатые сроки привлечь внимание весьма значительного процента клиентской базы. Business версия мессенджера позволяет брендам повысить клиентскую лояльность, быстро реагируя на любые запросы, а также своевременно информируя клиентов об акциях/специальных предложениях и прочих новостях организации.

Даже в свете последних новостей с блокировкой приложений компании Meta на территории РФ, WhatsApp все же не утратил свою значимость — несмотря на принадлежность к Meta, участь блокировки обошла это приложение.

WhatsApp версия business, что это?

Давайте разберемся, что вообще такое бизнес-профиль в вотсапе, а также что он из себя представляет. Начнем с упрощенной версии — Whatsapp business App.

Whatsapp business App — бесплатное дополнительное приложение для одноименного мессенджера, ориентированное на малый и средний бизнес. Установив его, Вы сможете качественно оформить профиль, указав всю необходимую контактную информацию для наиболее удобной работы с клиентами.

Например, бизнес-аккаунт может указать официальное название фирмы, уточнить адрес офиса, добавить ссылку на официальный веб сайт, указать часы работы, а также составить небольшое описание к профилю. Оформляя подобный аккаунт, проходя все пункты регистрации, компания передает аккаунт на модерацию: сервис может одобрить профиль, присвоив отличительный знак – верификацию. При успешном прохождении подобной проверки у названия аккаунта появится голубой значок с белой галочкой (до проверки значок будет серого цвета).

Whatsapp business App позволяет рассылать автоматические сообщения клиентам, создавать и сохранять шаблонные ответы на наиболее частые запросы; просматривать общую статистику по клиентам (отправленные/доставленные/прочитанные/полученные сообщения); распределять чаты по подгруппам (условно, новые/постоянные клиенты и так далее).

Таким образом, основные отличия подобного типа учетной записи в том, что благодаря качественному оформлению аккаунта в корпоративном стиле, профиль наиболее точно отражает деятельность компании, а благодаря прочим функциям, организация может быстрее реагировать на запросы клиентов.

Устанавливаем WhatsApp business App

1. Для начала установите соответствующее приложение — WhatsApp Business.
2. Укажите свободный номер телефона, который будет использоваться при работе с клиентами.
3. Внимательно заполните данные компании, а именно:
   • фото профиля (желательно логотип бренда);
   • геолокация (адрес офиса/головного помещения);
   • вид деятельности организации;
   • описание бизнеса;
   • часы работы;
   • email;
   • website организации.
4. Проверьте правильность внесенной информации, так как редактировать основные данные после регистрации будет невозможно.
5. Сохраните данные и дождитесь окончания модерации (одобрения бизнес-аккаунта). Как правило, успешное прохождение верификации зависит от наличия в профиле указанных официальных контактных данных компании.

Проводим подготовительные работы в бизнес-аккаунте

WhatsApp Business App предлагает пользователям ряд бесплатных инструментов для упрощения коммуникации с клиентами. Используя бизнес-версию мессенджера, Вы сможете сделать и добавить встроенный каталог товаров, установить приветственное сообщение и автоответ, задать ряд быстрых шаблонных сообщений, а также отсортировать чаты по заданным ярлыкам.

1.Приветственное сообщение

Приветственное сообщение необходимо для того, чтобы новый клиент, направляя свой запрос, получил моментальную реакцию от компании.

Откройте раздел “Инструменты для бизнеса” → “Приветственное сообщение”. Убедитесь, что функция активирована и доступна всем получателям (в противном случае, переведите ползунок в активный режим). Затем отредактируйте приветственное сообщение по собственным предпочтениям (желательно поблагодарить клиента за обращение в организацию, указать, что запрос будет рассмотрен ближайшее время, а также задать вопрос, как именно Вы можете помочь).

2.Автоответ

На случаи обращений в нерабочее время, бизнес-сервис мессенджера внедрил функцию “Нет на месте”, которую Вы также можете найти в разделе “Инструменты для бизнеса”.

Чтобы клиенты не оставались без ответа, активируйте функцию “Нет на месте”, а также уточните круг получателей и расписание для отправки заготовленного сообщения. Составляя шаблон, желательно поблагодарить клиента за запрос, уточнить часы работы компании и пообещать вернуться с ответом в рабочее время.

3.Быстрые ответы

На однотипные вопросы Вы также можете заготовить пул ответов при помощи встроенного инструмента “Быстрые ответы”.

Все в том же разделе, “Инструменты для бизнеса”, Вы можете добавить заготовленные текстовые блоки, которые можно активировать при помощи кодовых слов (сокращений): условно, если клиенты часто обращаются с вопросами по срокам доставки, организация может заранее расписать в мельчайших подробностях ответ на этот вопрос, и в дальнейшем активировать его по кодовому слову “/доставка”. Кодовые слова активируются при помощи “/”.

4.Каталог

При желании Вы также можете создать каталог товаров в своем аккаунте.

Для этого вновь обратитесь к разделу “Инструменты для бизнеса”, перейдите в подраздел “Каталог”, где возможно добавить товары с указанием цен, характеристик и так далее.

5.Ярлыки

Подраздел “Ярлыки” позволяет сортировать чаты. Параметры сортировки организация может задать самостоятельно, создавая ярлыки через все тот же раздел инструментов.

Новый ярлык можно сделать через плюс, присвоив ему название. В дальнейшем, чтобы отсортировать чат с помощью созданного ярлыка, необходимо нажать на три точки, выбрать необходимый ярлык и сохранить. Найти клиентов по заданным ярлыкам в приложении возможно через раздел “Чаты” → затем через три точки вверху → через раздел “Ярлыки” → кликнув непосредственно на интересующий.

Что важно знать при работе с WhatsApp business App?

Приложение для ведения бизнеса в мессенджере, действительно, бесплатно и, действительно, направлено на упрощение коммуникации с клиентами. Однако, важно знать некоторые ограничения, некоторые правила, за нарушение которых учетную запись компании могут деактивировать.

Во-первых, WA business App запрещается использовать одномоментно с разных устройств. Во-вторых, корень зла кроется в массовой рассылке: пресекается отправка более 5+ идентичных сообщений новым клиентам, а также отправка 20+ однотипных сообщений постоянным клиентам.

Некоторые компании умудряются обходить перечисленные выше ограничения пиратской версией Whatsapp business Api, однако стоит взвешивать все “за” и “против”, принимая во внимание сопряженные риски. Если модерация сервиса определит попытку обхождения системы — фирме грозит полная потеря имеющихся настроек, а также последующая деактивация аккаунта.

Однако есть и легальный способ обхождения подобных лимитов — Whatsapp business Api, о которой мы расскажем дальше.

Whatsapp business Api — это, версия, которую можно использовать в совокупности с CRM и прочими современными инструментами маркетинга. Версия ориентирована на крупный бизнес. Подключиться к Api-версии можно либо через Facebook Business Manager, либо через так называемых поставщиков, через специализированные инструменты по маркетингу в мессенджерах.

Api версия позволяет одновременно нескольким сотрудникам переписываться от лица организации. Кроме того, при использовании подобной Api версии, у компании появится возможность внедрения чат-ботов и использования массовых рассылок.

Устанавливаем WhatsApp business Api и проводим подготовительные работы

1. Зарегистрируйтесь через Facebook Business Manager или на специализированной платформе, ориентированной на маркетинг в мессенджерах.
2. При желании подайте запрос на верификацию через платформу с указанием всей необходимой информацией (обычно запрашиваются такие же данные, как и в App версии). Таким образом, у Вас будет шанс присвоить зеленую метку с белой галочкой — знак подтвержденного официального аккаунта.
3. Создаем шаблонные сообщения. Шаблоны бывают разными. Одним из самых эффективных видов шаблона являются сообщения с вариантами ответов. Клиенту проще выбрать вариант нажатием, чем расписывать сообщения-ответы. В то же время компаниям проще автоматизировать все процессы, чтобы не разбирать завалы сообщений от клиентов. Тем самым сообщения-вопросы от бизнес-организаций с заготовленными кнопками-ответами — идеальный способ шаблонной рассылки.
4. Чтобы получить доступ к использованию шаблона необходимо пройти процедуру модерации (обычно процесс ожидания занимает от нескольких часов до нескольких дней). Шаблон направляется на проверку через платформу, которую фирма использует для маркетинга в мессенджерах. Для успешного прохождения модерации стоит заранее удостовериться, что шаблон был сделан в соответствии с политикой мессенджера.

Общение с клиентами в Api версии. Что важно знать и учитывать?

Используя Api версию, самое главное, что Вам стоит знать — фишка “24 часа”.

1. Если компания первая выходит на связь с клиентом, единственный способ взаимодействия через Api — отправка шаблонного сообщения (стоимость подобного сообщения на территории РФ — около 4 рублей). Если клиент ответит на подобное сообщение, в течение первых 24 часов все последующие сообщения от лица организации в этом временном промежутке будут свободными и бесплатными.
2. Если клиент первый выходит на связь, у компании ровно также открывается 24-часовой временной промежуток, во время которого общение с обеих сторон — бесплатно и свободно.

В обоих случаях по истечении 24 часов, промежуток свободного общения закрывается до следующего возобновления. Соответственно, чтобы минимизировать издержки, организациям выгодно информировать клиентов о доступности WhatsApp как канала взаимодействия, а также максимально эффективно использовать 24-часовые интервалы коммуникации с доступными для общения пользователями.

Преимущества инструментов business App & business Api

Выше уже были приведены общие плюсы мессенджера для организаций, суммируя все вышеперечисленные преимущества бизнес-версий, в подборку основных преимуществ можно определить следующие:

1. Верификация — знак качества: как уже упоминалось выше, одобренные-подтвержденные аккаунты получают отличительный знак, присвоенный сервисом — цветная метка с белой галочкой, наличие которой гарантирует добросовестность компании. Такой атрибут благотворно влияет на расширение клиентской базы, так как новая аудитория, как правило, склонна доверять именно проверенным бизнес-аккаунтам. Рассылка же от третьих лиц — сотрудников организаций с их личных телефонных номеров — обычно, напротив, смущает клиентов. Тем самым WhatsApp бизнес-версия имеет неоспоримое преимущество над обычной.
2. Возможность настройки бота/шаблонных сообщений: чат-бот, как и заготовки шаблонных сообщений — удобные инструменты в общении с клиентами. Предварительно настроив варианты шаблонных сообщений (основанных на наиболее частых вопросах), компания упростит и ускорит процесс обратной связи — ведь в таком случае сотрудники не будут отвлекаться, бесконечно отвечая на штампованные однотипные запросы. При наличии заготовленных заранее сообщений клиент в секунду получит всю необходимую информацию.
3. Персонализация сообщений: уточняя базовые данные клиента, Вы сможете персонализировать переписку, отправляя приветственное сообщение с указанием имени, лично обращаясь к пользователю. Помимо прочего, имея на руках базовые данные о клиенте, компания может поздравлять с днем рождения пользователя, а также отправлять дополнительную информацию о специальных акциях и делать рассылки с напомиями о записи, с информированием о статусе заказа и так далее.

В заключение

WhatsApp business — это набор полезных инструментов, который несомненно упростит коммуникацию с клиентами. В отличии от обычной версии мессенджера, бизнес-версия при наличии качественно оформленного профиля произведет достойное впечатление на новых клиентов, позволит сортировать чаты, даст возможность настроить шаблонные ответы на наиболее частые запросы. Все это ускорит рутинные процессы и оптимизирует работу компании.

Инструментарий бизнес-аккаунтов в мессенджере широк, как в бесплатной (WhatsApp business App), так в платной (WhatsApp business Api) версии, поэтому выбирать между ними стоит, ориентируясь на масштабы клиентской базы. Возможно также плавно перерасти из App версии в Api.

В любом случае, ведение бизнес профиля в вотсапе непременно упростит работу организации с точки зрения клиентского сервиса. Мы надеемся, что нам удалось не только убедить Вас в этом, но и помочь Вам настроить бизнес профиль для Вашей компании.

Желаем успехов и процветания Вашему бизнесу!