Ваша компания только что поручила вам возглавить группу сотрудников

Уважаемый посетитель!

Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).

Ссылка на скачивание — внизу страницы.

Содержание

 

Задание 1. 3

Задание 2. 4

Задание 3. 5

Задание 4. 7

Задание 5. 8

Задание 6. 9

Задание 7. 9

Задание 8. 10

Тест. 11

Список литературы.. 12

Во время делового совещания Ваш подчиненный К-в в процессе
обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя»,
разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь
на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы
предпримете? Опишите свои действия.

В первую очередь
необходимо попросить остальных «свидетелей спектакля» освободить кабинет.

Если его триада не имеет
четкой направленности, можно воспринимать ее как свидетельство существования
более крупной проблемы. Сотрудник испытал перегрузку, и от начальника
потребуется терпение, чтобы выдержать до конца весь взрыв его негодования, если
он хочет выяснить подоплеку всего этого. Импульс к такому событию может быть
совершенно случайным и незначительным.

Прежде чем начать
выяснять причину, необходимо позволить подчиненному выговориться. Следует
выслушать его, отнеситесь благосклонно к чувствам. Пусть он выскажет все, что
наболело и вызывает раздражение. Затем необходимо заручиться его поддержкой в
выяснении причин беспокойства. Если причина уважительная, можно изменить
ситуацию. Если она не находится под контролем, то подчиненный, по крайней мере,
убедится в этом.

Конечно, тяжело соблюдать
спокойствие, когда вы выступаете в качестве мишени. Утешением может стать для начальника
то соображение, что в действительности не он является причиной взрыва
негодования. Начальник должен вместе со своим подчиненным выяснить, в чем
состоит проблема и, по возможности, определить способы ее решения[1].

Задание 2

Молодой девушке (22 года), только что окончившей университет,
предстоит встреча с руководителем фирмы, в которой она хочет работать, по
поводу трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получении этого места.
Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи если:

А) руководитель – мужчина 40 лет, самоуверенный, несколько
жесткий в общении, известен своими «служебными романами» с подчиненными.

Б) руководитель – женщина 30 лет, основавшая данную фирму
несколько лет назад и добившаяся своего преуспевания в бизнесе самостоятельно.

Одежда должна
приспосабливаться к условиям современной жизни и создавать имидж, а не мешать
ему. Существует такое понятие как коэффициент консервативности экипировки. Это
степень свободы в выборе одежды, которая зависит от трех факторов.

1. Одежда
должна соответствовать профессиональной области, где работаешь.

2. Занимаемая
должность обязывает помнить о внешнем виде.

3. На подбор
одежды влияют клиенты и партнеры по службе.

Свобода
одежды измеряется по десятибалльной шкале. Самая консервативная – десятка, а
двойка, наоборот, наиболее модная. Политики всегда обязаны одеваться на
«десятку», костюм и мужчин и женщин не должен быть флюгером тенденций моды.

У банкиров –
восьмерка — это элегантная респектабельная богатая одежда. СМИ – середина, шестерка.
Это не строгий консерватизм, но и не писк моды. Журналисты очень часто
принимают «огонь на себя» (особенно на телеэкране), когда смешат нарядами не
очень разбирающихся в моде обывателей и вызывают раздражение на серьезных
пресс-конференциях яркими и дерзкими туалетами.

К четвертке
относятся дизайнеры, рекламщики. Но и у них вкус должен преобладать над
чрезмерным эпатажем.

Наконец,
двойку за одежду можно выставлять исключительно всем, кто занят в шоу-бизнесе
или фэшн-индустрии. Кто-то же должен иметь смелость демонстрировать миру новые
идеи модельеров и отрабатывать вложенные в это сумасшедшие деньги.

Напоминаю, мы
говорим об имидже рабочего времени. Но и здесь консервативность в одежде – это
не значит старомодность. Наглядный пример — Ирина Хакамада. Ее стиль
подразумевает большую долю естественности, и отсутствие множества аксессуаров
(особенно золота).

Послабления в
имидже этого сезона допускаются в выборе цветовой гаммы – она не должна быть
только «черно-коричнево-серой», как думают некоторые девушки. Например, в этом
сезоне вихрь неожиданных цветовых сочетаний проник и в деловую одежду:
аметистовый, желтый, изумрудно-зеленый, розовый в море оттенков,
охристо-оранжевый, горчичный, зелено-травяной. Приветствуются сочетания в духе
op art – жесткая черно-бело-красная геометрия и цветочные мотивы на одежде.

В общем, для
работающих молодых женщин идеальный вариант шкалы между восьмеркой и шестеркой.
В этом пространстве спокойно уживаются джинсы как нестареющая тема, но
желательно не раскрашенные стразами и не дранные в мелкие клочья. «Открытость»
женской одежды – не новинка моды. Но все части тела выставлять напоказ в
имиджевых мероприятиях лучше не надо. Женщина, одетая на работу, почти что в
нижнее белье, вызывает недоверие к чистоте своих рабочих помыслов и творческих
задач[2].

 

Задание 3

Руководитель в эго-состоянии «Критикующего Родителя» говорит
подчиненному следующее:

— Вы опять все напутали, Вам ничего нельзя поручать, этот
отчет следует переделать!

Предоставьте возможные варианты ответа подчиненного в
различных эго-состояниях, а также опишите последствия каждого из ответов.

Очень часто у
сотрудника в работе находится несколько задач одновременно. В такой ситуации
руководитель обязан вмешаться и расставить задачи в порядке приоритета. При
этом каждая задача должна иметь четкие сроки выполнения. Нельзя просто сказать:
«Сделай, пожалуйста, вот эту работу». Подчиненный может понять это по-разному.

«Отложи в
сторону все свои дела и выполни то, что я сказал».

«Как только
закончишь текущую работу, сделай вот эту работу».

«Сделай мне
одолжение, если тебе не трудно?».

«Сделай это,
если будет свободное время».

«Это нужно
сделать до конца месяца».

И еще 28
оттенков смысла.

Формулируя
задачу подчиненному, представьте, что вы заполняете бриф: описываете текущую
ситуацию, формулируйте цели и задачи, договариваетесь о сроке выполнения и
форме предоставления работы.

Помните, как
в школе вы старались ради «пятерки»? Как потом вы обретали веру в собственные
силы и желание получить еще одну «пятерку»? А страх получить «двойку»
мотивировал на то, чтобы выучить домашнее задание. Подчиненным тоже нужны
оценки, но не в виде пятибалльной шкалы, а в виде одобрения или неодобрения.
Это своего рода обратная связь. Оценки руководителя направляют подчиненных и
стимулируют их, причем иногда даже сильнее, чем денежная премия или штраф. Не
забывайте говорить подчиненным иногда — «отличная работа» или «что-то ты
сегодня расслабился».

Если задача
не выглядит интересной, то подумайте о том, как сделать ее интересной. Дело в
том, что ваши подчиненные – это не рабы. Это ваши дети. Если их к чему-то
принуждать или заставлять что-то делать, то они либо будут «капризничать»
(будут затягивать сроки, озлобятся, будут спорить с вами), либо выполнят это
«для галочки». На самом деле большая часть работы выполняется «для галочки»,
просто руководитель часто этого не замечает. Когда подчиненные начинают
«капризничать» — это шанс для руководителя. Это сигнал к тому, что есть
возможность сделать задание более интересным, а значит, получить на выходе
качество работы «выше среднего».

Один из
способов (самый простой) сделать задачу интересной для подчиненного –
рассказать о проблеме, рассказать о первопричине, так чтобы он понимал свою
роль и значимость своей работы в контексте происходящего. Согласитесь, когда вы
видите весь процесс, а не только одну его часть, то работать гораздо
интереснее. Например, постановка задачи для маркетолога: ты не просто звонишь
по фирмам из списка и задаешь вопросы, ты собираешь информацию, которая поможет
руководителю принять решение. Высший пилотаж руководства – это когда вы
начинаете рассказывать подчиненному о проблеме, которая вас беспокоит и которую
вы не знаете как решить. В процессе обсуждения подчиненный сам предлагает
способ решения проблемы. То есть вы не навязали свое решение, а натолкнули на
него подчиненного. Благодаря этому он подойдет к выполнению задачи с большим
интересом и ответственностью[3].

 

Задание 4

Во время предстоящей деловой беседы Вам предстоит убедить
руководителя принять и одобрить Ваш подход к решению проблемы. Перечислите,
какие невербальные средства общения Вы будете использовать во время этой
деловой беседы.

Руководитель
не может все знать и не должен по определению. Будучи руководителем, нельзя
вести себя как специалист. Задача руководителя — доверять знаниям и
квалификации ваших специалистов, каждого в своей сфере. Ни один руководитель не
пытается показать, что он лучше разбирается в юриспруденции, чем штатный юрист.
Ни один руководитель не пытается показать, что он лучше знает бухгалтерию, чем
штатный бухгалтер. Но почему-то, когда речь заходит о маркетинге и рекламе,
каждый руководитель считает, что он тоже неплохо в этом разбирается.

Необходимо дать
сотрудникам право на ошибку. Ребенок никогда не научится ходить, если не будет
падать. Перестаньте контролировать каждый шаг сотрудников. Это только приучит
их к ответственности за свою работу. Возможно, в некоторых случаях вы смогли бы
сделать работу лучше, чем ваш подчиненный. Но вы хотите получить
безынициативного сотрудника, который не имеет своего мнения, не развивается и
не совершенствует свои знания? А все потому, что он привык, что босс все равно
скажет, КАК надо, и сделает 53 исправления в тексте работы, которую сотрудник
отдает на проверку. Дайте им свободу и смиритесь с тем, что ваши подчиненные
будут ошибаться, а вы будете получать пинки за них от вашего босса. Это
нормально[4].

Задание 5

На презентации фирмы, сотрудником которой Вы являетесь, Ваш
руководитель поручил Вам «опекать и развлекать» лиц, от которых зависит
дальнейшее развитие и преуспевание вашей организации. Вы не знакомы с этими
людьми. Как Вы начнете беседу и почему выберете именно этот вариант начала
беседы?

Начать беседу необходимо
с нейтральных тем. Затем следует перейти к более профессиональным темам.

Во время беседы
необходимо проявлять интерес к проблемам и заботам конкурентов. Это может
вызвать их доверие, чем мы можем их расположить к себе.

Задание 6

Руководство предприятия поручило Вам возглавить команду,
представляющую Вашу организацию на предстоящих переговорах с конкурентами. Вам
предстоит выработать стратегию поведения и выбрать метод ведения переговоров.
Конкуренты менее чем Вы заинтересованы в компромиссном решении. У них есть
преимущества в позиции, кроме этого они не готовы на уступки. В то же время
руководителем их команды является педантичный, самоуверенный человек, не
склонный преувеличивать свои запросы. Опишите стратегию поведения своей команды
и метод ведения переговоров, который Вы предпочтете. Почему Вы остановились
именно на этом методе?

Если конкуренты производят близкие
аналоги, то надо прежде всего проникнуть на рынок и закрепиться на нем. Это
проще всего сделать, установив цены, более низкие, чем у конкурентов (как
говорят, применив демпинг). Привлекая низкими ценами потребителей, мы
одновременно наносим удар по конкурентам, уменьшая их долю рынка, уменьшая
прибыль, в конечном счете разоряя и заставляя уходить с рынка. Например,
куриные окорочка из США продавались в России в 90-е годы по более низким ценам,
чем отечественные куры. В результате российские птицефабрики были разорены,
многие из них прекратили существование, на иных осталось 10-20% прежнего
количества птицы.

Задание 7

В дискуссии на тему «Существует ли дружба между мужчиной и
женщиной» Вы отстаиваете позицию, заключающуюся в том, что такая дружба
возможна. Составьте перечень аргументов, подтверждающих Вашу точку зрения, а
также перечислите основные возможные аргументы Ваших оппонентов.

Дружба — это отношения
без обязательств, накладываемых на тебя другим человеком, т.е. ты можешь эти
обязанности накладывать на себя сам.

Существует ли такое понятие как дружба между мужчиной и женщиной?
Да, когда мы мальчики и девочки и сидим в одной песочнице…мы не видим особых
различий между подружкой-девочкой и другом-мальчиком, а вот после определенного
щелчка в голове, сосед-мальчик перестает быть просто соседом, другом, которого
можно позвать во двор поиграть в ножички…он становиться интересен, ему
хочется нравиться…просто очень надо чтобы он тем или иным образом обратил на
тебя внимание…А когда мы становимся еще старше? Возможна ли дружба между
мужчиной и женщиной или все же это завуалированное желание одного из «друзей»?[5]

Ну вообще
таковая существует. Например, подружились вы с представителем противоположного
пола, а у него уже есть другая половина. То так именно и можно дружить. Я
считаю, что такие отношения — идеальные. Наверное, некоторые считают, что если
отношения и завязываются, то моментально с момента знакомства, а если мол позже
— то никаких отношений никогда не будет.

Дружба в понимании
большинства людей – это частые встречи, помощь в трудную минуту, максимальная
откровенность и полное доверие.

Скорее сотрудничество и
взаимопонимание, но дружбы нет. Есть великая опасность, что платоническая
привязанность может привести к более близким отношениям. Если хотите остаться
друзьями, не переходите грань и не проявляйте повышенный интерес к
противоположному полу.

 

Задание 8

Определите, что демонстрирует девушка на рисунках.

Рис. 1 заинтересованность

Рис. 2 сдержанность

Рис. 3 закрытость

Рис. 4 кокетство

Рис. 5 раскрепощенность

Тест

1. а

2. б

3. а

4. б

5. в

6. а

7. а

8. б

9. а

10. а

11. б

12. а

13. в

14. а

15. в

16. а

17. б

18. в

19. в

20. в

21. в

22. б

23. б

24. в

25. а

Список
литературы

1.                           
Деловое
общение / Под ред. Ю.Б. Борисова. М.: ИНФРА-М, 2004.

2.                           
Психология
делового общения / Под ред. С.С. Краснухи. М.: Тематика, 2000.

3.                           
Психология
делового общения / Под ред. И.К. Рязановой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

4.                           
Психология
Общения / Под ред. М.М. Леонидова. М.: Издательство «ЛОГОС», 2004.

5.                           
Яновая
С.Э. Психология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

---

[1] Психология делового
общения / Под ред. И.К. Рязановой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. С. 172.

[2] Деловое общение / Под ред.
Ю.Б. Борисова. М.: ИНФРА-М, 2004. С. 99-100.

[3] Психология делового
общения / Под ред. С.С. Краснухи. М.: Тематика, 2000. С. 184.

[4] Яновая С.Э. Психология.
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. С. 109.

[5] Психология Общения / Под
ред. М.М. Леонидова. М.: Издательство «ЛОГОС», 2004. С. 77-78.



Содержание

Задание 1        

Задание 2        

Задание 3        

Задание 4        

Задание 5        

Задание 6        

Задание 7        

Задание 8        

Список литературы        

Задание 1

Во время делового общения Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы предпримете? Опишите свои действия.

11 стр., 5244 слов

3 .Содержание работы структурных подразделений, ответственных …

… УПИ, его заместители, председатели комиссий профкома, председатели профбюро, руководители прочих структурных подразделений организации. В состав профкома также могут избираться наиболее опытные руководители … входят: председатель, его заместители, ответственные за направления работы, руководители структурных подразделений, старшие профорги курсов. Профбюро студентов избирается сроком на год на …

Решение:

Руководителю, прежде всего, следует оценить тип личности подчиненного. Господин К-в относится к группе агрессивных типов личности, чаще всего, за агрессией скрывается уязвимая и очень ранимая душа человека. В конфликтной ситуации есть возможность выбора одного из пяти стилей поведения: конкуренция или соперничество; сотрудничество; компромисс; приспособление; игнорирование или уклонение. Исходя из особенностей типа личности и манеры поведения подчиненного, целесообразно выбрать стиль сотрудничества. Сотрудничество означает поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех. Такой подход ведет к успеху в делах и личной жизни. Такой стиль требует умения объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным. Начать реализацию этой стратегии лучше всего с фразы: «Я хочу справедливого исхода для нас обоих», «Давайте посмотрим, как мы оба можем получить то, что хотим» и т.д. [1, с.273].

Задание 2

Молодой девушке (22 года), только что окончившей университет, предстоит встреча с руководителем фирмы, в которой она хочет работать, по поводу ее трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получении этого места. Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи если:

а) руководитель – мужчина 40 лет, самоуверенный, несколько жесткий в общении, известен своими «служебными романами» с подчиненными;

б) руководитель – женщина 30 лет, основавшая данную фирму несколько лет назад и добившаяся своего преуспевания в бизнесе самостоятельно.

Решение:

В каждом из этих случаев девушке важно помнить следующие моменты поведения:

– Во-первых, опоздание на встречу, даже по не зависящим от вас обстоятельствам, на 99% перечеркнет все надежды на получение работы в этой компании. Если вдруг все-таки такая ситуация произошла, вы чувствуете, что не успеваете к назначенному времени, обязательно позвоните по контактному телефону, извинитесь, объясните причину вашего опоздания и узнайте, сможет ли работодатель принять вас в этот же день чуть позже или есть возможность перенести встречу на другое время;

– Во-вторых, заходя в кабинет, поздоровайтесь, обращаясь по имени и отчеству к сотруднику, с которым будете беседовать. Обязательно улыбнитесь. Скажите, что вам очень приятно приглашение на собеседование именно в эту компанию. Этим вы сможете заранее расположить к себе собеседника. Однако в случае с любвеобильным начальником-мужчиной не стоит перебарщивать, начальник может воспринять ваше расположение за кокетство.

– В-третьих, сядьте так, чтобы ваше лицо было обращено к собеседнику. Передвиньте стул, если это необходимо. Не разваливайтесь на стуле, не скрещивайте ноги под ним, не поджимайте их; не теребите нервно руками ручку.

8 стр., 3632 слов

9) Нравственные основы служебной субординации (понятие «служебное …

… на интересы отдельных групп трудового коллектива Смешанный стиль-это сочетание всех вышеперечисленных стилей. Молодой руководитель ( правила поведения, «5 железных НЕТ» Необходимо начать с изучения … делать выводы за партнера Следует избегать демонстраций собственной отрицательной позиции и реакции Понятие «стиль руководства» Стили руководства их характеристика. Стиль руководства-это совокупность …

– В-четвертых, отвечая на вопрос, нужно стараться не говорить более 2-3 минут. Этого времени вполне хватит, чтобы в целом осветить наиболее важную информацию по самому сложному вопросу. Односложные ответы «да» и «нет», тихий голос создадут впечатление вашей неуверенности в себе, неумении объяснить свою точку зрения.

– В-пятых, если просят рассказать о себе, не следует пускаться в пространные разговоры о своей автобиографии. Тем более, недопустимо отвечать, что в резюме уже всё написано. Следует рассказать о своем образовании, осветить умения. Это продемонстрирует лишний раз ваши профессиональные навыки и качества.

Главное в разговоре как с женщиной, так и с мужчиной сохранять уверенность в себе, делать акцент на профессиональных качествах, на той пользе, которую Вы сможете принести компании. Не стоит отвечать на возможные заигрывания со стороны начальника-мужчины.

Отправляясь на собеседование в солидную компанию, стоит, прежде всего, изучить информацию о данной компании, узнать, существует ли в компании дресс-код. Имидж кандидата на собеседовании должен соответствовать следующим требованиям: стоит выглядеть максимально консервативно и строго. Одежда и аксессуары должны быть выдержаны в серых и голубых тонах. Коричневый цвет ассоциируется с деловым каждодневным костюмом, и поэтому при прохождении интервью не приемлем. Черный цвет выглядит траурно, а зеленый опасен — при определенном освещении костюм зеленого цвета может выглядеть не лучшим образом. При прохождении интервью с работодателем недопустимы: длинные ярко накрашенные ногти или другая крайность – неподстриженные и грязные ногти; чрезмерное увлечение ювелирными украшениями, использование крупных серег и браслетов, использование одновременно нескольких серег, серьги в носу, губах и т.д.; обувь с открытыми носками или без задника; летом недопустимы голые женские ноги, обязательны чулки или колготки нейтральных цветов; шорты или пляжные брючки; кожаная куртка (касается и мужчин и женщин), вообще изделий из кожи следует избегать. Единственное исключение — ремешок для часов и сумка; сумки, украшенные логотипами, и пластиковые пакеты, набитые бумагами; красные портфели, сумки, туфли, галстуки, рубашки и т. д. [2].

Задание 3

Руководитель в эго-состоянии «Критикующего Родителя» говорит подчиненному следующее:

– Вы опять все напутали, Вам ничего нельзя поручить, этот отчет следует переделать!

Представьте возможные варианты ответа подчиненного в различных эго-состояниях, а также опишите последствия каждого из ответов.

Решение:

9 стр., 4086 слов

1.Переговоры и условия их проведения

… от контакта с собеседником. 5.Вербальный и невербальный каналы коммуникации в переговорах. Вербальное общение осуществляется с помощью слов. … подстройки к партнеру. Подстройка — изменения в нашем поведении, которые делают нас более похожим на собеседника и … и показатели наступления этапа, достижения готовности перехода к следующим. 3. Ответное желание и стремление партнера самостоятельно …

Критикующий Родитель представляет собой согласованную, усвоенную нами совокупность критических и контролирующих точек зрения. Он представляет собой вездесущую проблему, вторгающуюся в человеческие жизни, и известен под различными именами: суровое суперэго, катастрофические ожидания, негативность, низкая самооценка, Критикующий Родитель, когнитивные ловушки. Критикующий Родитель присутствует в жизни каждого человека. Однако та степень, до которой функционирует Критикующий Родитель, существенно различается между людьми. Эго-состояние Критикующего Родителя функционирует двумя способами. На внешнем уровне, когда мы используем его по отношению к другим, он проявляет себя в форме игр власти, как это имеет место в случаях, когда мы принуждаем людей следовать нашим желаниям. Внутренне он проявляет себя как наш «внутренний голос». Разговаривая «в нашей голове», Критикующий Родитель удерживает нас от совершения того, что мы могли бы сделать, угрожая нам расплатой в случае неповиновения [3].

Подчиненный в данной ситуации может выбрать один из следующих типов поведения: Адаптивного ребенка, Естественного ребенка.

Вариант ответа Адаптивного ребенка:

– Простите, извините, я сейчас же все исправлю. Иван Иванович, я обещаю Вам, такое больше не повторится. Я сейчас же переделаю отчет! В данном случае руководитель продолжит контролировать личность подчиненного и властвовать над ней. Поэтому не исключены дальнейшие оскорбления и подавления личности.

Вариант ответа Естественного ребенка:

– Да, Иван Иванович, я переделаю отчет. Что конкретно Вас не устраивает? Когда нужно подготовить отчет?

Подчиненный разговаривает с руководителем на равных, не подчиняется полностью его авторитету. Реакция может быть как спокойной, уравновешенной, так и раздраженной.

Задание 4

Во время предстоящей деловой беседы Вам необходимо будет убедить руководителя принять и одобрить Ваш подход к решению проблемы. Перечислите, какие невербальные средства общения Вы будете использовать во время этой деловой беседы.

Решение:

Во время деловой беседы целесообразно использовать следующие невербальные средства:

– визуальные невербальные средства (демонстрация собеседнику ладоней, прямой взгляд, которые говорят о дружелюбии и искренности);

– акустические невербальные средства (ровный, достаточно громкий, отчётливый голос, который свидетельствует об уверенности человека в себе);

– тактильные невербальные средства (крепкое рукопожатие – знак искренности и честности; обхват руки собеседника двумя руками – свидетельство дружелюбия) [4, с.87].

Задание 5

8 стр., 3852 слов

Особенности поведения мужчины и женщины

… По данным А.К. Канатова (2000), мужчины обладают более гибким поведением, чем женщины. Правда, с возрастом это различие уменьшается. [3] 5.Стратегии поведения мужчин и женщин в роли покупателей Как отмечают И.А. …

На презентации фирмы, сотрудником которой Вы являетесь, Ваш руководитель поручил Вам «опекать и развлекать» лиц, от которых зависит дальнейшее развитие и преуспевание Вашей организации. Вы незнакомы с этими людьми. Как Вы начнете беседу и почему выберете именно такой вариант начала общения?

Решение:

Беседу с незнакомыми людьми начинать, прежде всего, стоит с вежливого представления. Обращение должно происходить исключительно на «Вы». Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного» речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы», «господа», «судари» и «сударыни». Нельзя забывать также и о комплиментах – приятных словах, выражающих одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т. е. оценка ума делового партнера. С этой точки зрения комплимент – не механизм лести. Лесть, особенно грубая, – это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если вы имеете дело с партнером-женщиной, – необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют [5, с.68].

Такой вариант общения соответствует обстановке, будет способствовать эффективному налаживанию взаимоотношений с необходимыми людьми.

Задание 6

Руководство предприятия поручило Вам возглавить команду, представляющую Вашу организацию на предстоящих переговорах с конкурентами. Вам предстоит выработать стратегию поведения и выбрать метод ведения переговоров. Конкуренты менее чем Вы заинтересованы в компромиссном решении. У них есть преимущества в позиции, кроме того, они не готовы идти на уступки. В то же время руководителем их команды является педантичный, самоуверенный человек, не склонный преувеличивать свои запросы. Опишите стратегию поведения своей команды и метод ведения переговоров, который Вы предпочтете. Почему Вы остановились именно на этом методе?

Решение:

Вступая в переговоры, участники могут использовать различные стратегии их ведения. Выбор той или иной стратегии зависит от ситуации, в которой ведутся переговоры, готовности сторон реализовать интересы друг друга, понимания успеха переговоров их участниками. Выделяют две основные стратегии ведения переговоров: 1) позиционный торг, ориентированный на конфронтационный тип поведения, и 2) переговоры на основе взаимного учета интересов, что предполагает партнерский тип поведения сторон. Каждая из обозначенных стратегий имеет свою специфику.

11 стр., 5363 слов

Особенности речи мужчин и женщин (о понятии «гендерная лингвистика»)

… механизмы лежат в основе этого процесса. Речевое и в целом коммуникативное поведение мужчин и женщин: исследуется, при помощи каких средств и в каких контекстах конструируется гендер, … изучение роли языка в неравенстве двух полов, анализ поведения женщины и его спецификация, устранение дискриминации женщины в речевом поведении, 1.2 Гендерные лингвисты в России Наиболее известными русскими …

В данном случае следует выбрать метод позиционного торга, который заключается в такой стратегии, при которой стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях. Основные особенности:

1) участники переговоров стремятся к реализации собственных целей в максимально полном объеме, мало заботясь о том, насколько оппоненты будут удовлетворены итогами переговоров;

2) переговоры ведутся на основе первоначально выдвинутых крайних позиций, которые стороны стремятся отстаивать;

3) подчеркивается различие между сторонами, а сходство, даже если оно имеется, часто отвергается;

4) действия участников направлены, прежде всего, друг на друга, а не на решение проблемы;

5) стороны стремятся скрыть или исказить информацию о своих истинных намерениях и целях;

6) перспектива провала переговоров может подтолкнуть стороны к определенному сближению и попыткам выработать компромиссное соглашение, но совместные действия при этом носят вынужденный характер;

7) в результате зачастую достигается соглашение, удовлетворяющее каждую из сторон в меньшей степени, чем это могло бы быть.

При подготовке переговоров целесообразно использовать метод интеграции, предназначенный для того, чтобы убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации. Применение этого метода не гарантирует достижения соглашения в деталях; пользоваться им следует в тех случаях когда, например партнер игнорирует общественные взаимосвязи и подходит к осуществлению своих интересов с узковедомственных позиций [1, с.171].

Задание 7

В дискуссии на тему «Существует ли дружба между мужчиной и женщиной» Вы отстаиваете позицию, заключающуюся в том, что такая дружба возможна. Составьте перечень аргументов, подтверждающих Вашу точку зрения, а также перечислите основные возможные аргументы Ваших оппонентов.

Решение:

Существование дружбы между мужчиной и женщиной является предметом споров между различными категориями людей. Дружба между мужчиной и женщиной возможна также, как и однополая дружба. Аргументами в защиту этой точки зрения могут стать:

– как правило, мужчина является инициатором такой дружбы, стараясь найти в женщине, сексуальные отношения с которой невозможны, поддержку и жилетку, в которую можно поплакаться;

– в основе дружбы между мужчиной и женщиной лежат их общие интересы, увлечения, часто такие, которые считаются «мужскими» (футбол, автомобили, картинги, экстремальные виды спорта и т.д.);

– друг-мужчина может понять и принять девушку такой, как этого хочет она сама, девушке приятно получать знаки внимания от человека противоположного пола, которому не нужно от нее ничего, кроме дружеской поддержки;

12 стр., 5900 слов

Разница в выражении эмоций мужчин и женщин

… начальный момент управления этим чувством. 1. Женщина и Мужчина: два пути к одной цели Женщины и мужчины — существа разные. И эта … Л.С.Выготский подчеркивал, что развитие самосознания как никакая другая сторона душевной жизни зависит от культурного содержания среды, где … опорой, якорем для ребенка постепенно становятся любовь и дружба. Ему важно разделять свои тревоги, страхи, неуверенность, надежды …

– мужчины, по результатам исследователей социологов, оценивают разнополую дружбу как более высокую и качественную, а также приносящую больше удовлетворения, чем сексуальные отношения;

– друг противоположного пола сможет рассказать обо всех хитростях и тонкостях своего пола, таким образом, поможет найти свою вторую половинку;

– дружба с мужчиной для женщины более легкая, дает ощущение защиты, семейности и тепла. Это тот случай, когда женщина называет друга «почти братом».

Аргументы оппонентов:

– взаимоотношения мужчины и женщины основаны на взаимной симпатии, которая рано или поздно перерастает в секс;

– для разнополой дружбы существует множество препятствий, основные из которых – проблема сексуального притяжения между полами, равнозначность в оценке друг друга партнерами, проблема общественного непонимания и проблема знакомства мужчины и женщины.

– мужчина и женщина могут быть просто хорошими знакомыми, в противном случае один из них просто лжёт всем вокруг себя, а может и себе самому [6].

Задание 8

Определите тип слушателя и опишите средства для привлечения его внимания.

Данный тип людей слушает разумом, причем лишь то, что они хотят слышать, отбрасывая все остальное, они пренебрегают эмоциональным и невербальным аспектами поведения говорящего. Они слушают выборочно, заботясь о том, чтобы услышанное не нарушило их внутреннего равновесия, они часто упускают глубокое значение сказанного.

Решение:

Тип слушателя  – экстравертный мыслительный, логический тип. В его имидже главным является подчинение себя и других интеллектуальной «формуле», системе правил, идеалов и принципов, которые в итоге становятся жестким моральным кодом. Они стремятся к истине и справедливости. «Обязан» и «должен» – типичные наиболее выпуклые аспекты их интеллектуальной точки зрения. Все, что их окружает, должно, для всеобщего блага, подчиниться «универсальному закону».

Привлечь внимание такого человека можно логически выстроенным рассказом, максимально лишенным эмоциональности и невербальных средств. Рассказ должен быть кратким и содержательным [7, с.65].

Список литературы

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов П86 /Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 415 с.
2. Как пройти собеседование – http://www.rabotka.ru/interview/
3. Покорность, или почему мы допускаем контроль со стороны других – http://www.gipp.ru/print.php?id=22372
4. Григорьева Т.Г., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения: Хрестоматия. – М.: Совершенство, 2007. – 215 c.
5. Коноплева Н.А. Психология делового общения. – М.: Новая школа, 2008. – 287 с.
6. Возможна ли дружба между мужчиной и женщиной? – http://www.effecton.ru/370.html
7. Практическая психология для экономистов и менеджеров: Учеб.пособие для студентов вузов / Под ред. М.К. Тутушкиной. – СПб.: Дидактика Плюс, 2008. – 362 с.

7 стр., 3197 слов

Ломова Проблема общения в психологии

… в разных аспектах. Но проблема общения имеет значение для развития не только специальных психологических дисциплин, но и общей психологии… Дальнейшее развитие общей психологии требует рассмотрения многих … ее проблем в связи с исследованием общения. Без такого исследования вряд ли …