Ваша компания станет цифровой в тот момент когда - Контакты компаний и предприятий

Автор: Ирина Корсун, Profitbase

Все говорят о цифровой трансформации. Но с какого момента компания становится цифровой? Мы решили подвести черту и разобраться, что такое цифровая трансформация и чем она отличается от использования чат-ботов или IoT-браслетов на стройке.

По данным McKinsey & Company цифровая трансформация дает компаниям рост прибыли и капитализации на 30-50%. Из этого уже понятно, что установка чат-бота на сайт такого роста не даст и тут что-то более глобальное.

Сегодня любой бизнес соприкасается с онлайн-средой, никто не может работать исключительно в оффлайне. Поэтому процессы цифровизации происходят в каждой компании.

У цифровизации бизнеса есть три уровня — когда компания проходит все три, это цифровая трансформация.

Уровень 1: видим новое — внедряем, или лоскутная автоматизация

Это уровень применения отдельных технологий и IT-инструментов. Компании хотят ускориться, автоматизировать процессы, поэтому пробуют новые инструменты и технологии, которые появляются на рынке — они читают кейсы конкурентов или им рассказывают о сервисе со сцены на конференции, и застройщики думают: «Надо попробовать».

Инструмент, сервис или технологию видят как волшебную таблетку, которая сама по себе повысит эффективность бизнеса.

На отдельно взятом участке процесса и при правильном внедрении — да, это сработает. Но это автоматизация будет локальной. Такой подход не дает получать от инструментов максимум — часть данных теряется, часть функционала не используется, часть возможностей игнорируется.

Возможны кейсы, когда на одном участке процессы автоматизировали, а на другом из-за этой автоматизации процесс усложнился или перешел из автоматического в ручной. Например, поставили CRM, настроили и продавцам стало удобно, а бухгалтеры теперь делают двойную работу, перенося данные из 1С в CRM и обратно, постоянно сверяют цены и страдают. При этом можно протянуть интеграцию CRM чуть дальше и подключить ее к 1С, чтобы обмен данными проходил автоматически.

Так мы и переходим ко второму уровню цифровизации.

Уровень 2: все сервисы должны быть связаны

Все сервисы и IT-инструменты должны быть объединены в одну глобальную IT-систему. В бизнес-процессах девелопера задействовано много участников, отношения с каждым субъектом — это ряд отдельных процессов и инструментов.
В этой системе должна циркулировать информация о продукте и о клиентах — девелопер должен отслеживать все, что касается возведения объекта, и весь цикл работы с покупателями — с момента, как человек заинтересовался ЖК до выдачи ключей, и даже дальше.

Зачем? Приведем пример

Мы разработали технологию динамического ценообразования в девелопменте. Используется наша технология на этапе реализации. Для расчета рекомендаций по изменению цен алгоритм берет данные об объектах конкурентов, о текущих продажах и о характеристиках объекта и квартир.

Если в стройке что-то пошло не по плану — купили другие окна или скорректировали один из типов планировок — обновленные данные должны попасть в систему ценообразования.

Теоретически это можно передавать и по почте, постоянно перезаливать в систему. Но цель внедрения технологий — автоматизация и ускорение. Если мы тратим десятки миллионов на технологию, а потом тормозим с обеспечением этой технологии данными — мы явно делаем что-то не так.

Единая IT-система помогает девелоперам:

Снизить стоимость возведения зданий до 20% и сократить сроки строительства в среднем на 10% благодаря применению имитационного моделирования.
Повысить прибыльность проекта в реализации за счет снижения операционных затрат на коммерческий блок и повышения эффективности рекламных инструментов. Здесь сложно дать конкретную оценку по росту прибыли, так как в девелопменте не оцениваются реальные затраты на обслуживание клиентов без автоматизации. Только применение динамического ценообразования уже даёт в среднем +5% к выручке с одного объекта.

Уровень 3: решения на основе данных

Когда у девелопера внедрены новейшие технологии и все инструменты связаны в единый IT-ландшафт, начинается самое интересное. Появляется массив данных, которые нужно научиться использовать.

В этот момент должно измениться мышление — в первую очередь у топ-менеджмента, и дальше по цепочке. Девелопер должен начать принимать решения на основе данных.
Иначе все эти шаги к цифровизации были бесполезны. Когда вы начнете оперировать данными, у вас даже споры на совещаниях прекратятся. Любая гипотеза будет либо подтверждена данными, либо опровергнута, и вы будете масштабировать только те проекты, по которым у вас есть успешные показатели. А не те, которые нравятся маркетологу, в которые верит жена коммерческого директора или за которые команда проекта хочет получить каннского льва.

Больше не будет дилеммы «а надо ли вот это менять» — все, что надо менять, вам покажут дашборды. Это и есть цифровая трансформация.

Чтобы подготовится к цифровой трансформации:

Начните формировать цифровую культуру. Донесите ценности быстрой проверки гипотез и принятие решений на основе данных до каждого сотрудника. Клиенты, сотрудники, партнеры и данные, которые они генерируют, должны стать основой системы ценностей вашей компании.
Опишите все бизнес-процессы. Поймите, какую информацию и на каких этапах вы можете получать и где вы можете ее использовать.
Ищите технологии и решения. Следите за стартапами и разработками, за тем, какие решения внедряют лидеры отрасли. Отличные источники таких данных — акселераторы стартапов. Они помогают отфильтровать дельные решения от красивых и пустых презентаций.
Проконсультируйтесь с разработчиками отобранных решений. От них вы получите дополнительные вводные, какие данные или какой IT-ландшафт нужен, чтобы их решение работало. Например, для внедрения сервиса по динамическому ценообразованию некоторым девелоперам нужно полностью перестроить CRM, научить продавцов ней правильно работать и накопить данные — только после этого можно приступать к внедрению.
Сформируйте план цифровой трансформации. Какие решения вы планируете внедрять, как они будут взаимосвязаны, в какой последовательности будете проводить внедрение, сколько это будет вам стоить и какой результат принесет.

Приступать к цифровой трансформации можно итерациями, главное иметь глобальный план — иначе получится только автоматизировать пару участков работ, тогда эффект не будет стоить усилий. И в следующий кризис компания откажется от этих решений, потому что они приносят мало пользы. Хотя дело не в решении, а в том, что его не смогли полноценно применить.

Колонка была опубликована на Ведомостях.

Источник

Что такое уровни цифровизации, как компании стать цифровой и одержать победу в своей сфере и на рынке? РБК Тренды собрали актуальные советы для бизнеса

Об экспертах: команда консалтинговой фирмы UXSSR.

По итогам первого полугодия 2020 года только 11% российского бизнеса отличается высоким уровнем цифровизации. Общий индекс цифровизации составляет 50 пунктов из 100.

На диаграмме, созданной по результатам опроса KMDA в 2020 году, показаны уровни развития цифровой инфраструктуры компаний в России:

Как видно из этой диаграммы, 83% российских бизнесов находятся на первой-второй стадии цифровизации. Это значит, что у них нет CRM-системы, организованного сбора и анализа данных, возможности анализировать свою аудиторию и ее нужды. А значит, они не могут развиваться настолько быстро, чтобы успевать за меняющимся миром.

Первый уровень цифровизации

Запустить процесс цифровой трансформации сможет объяснение сотрудникам основных принципов цифровизации и мотивация руководителя. Согласно исследованию НАФИ, всего 14% руководителей заинтересованы в цифровизации бизнеса, но они часто ей пренебрегают, думая, что раз их предприятие и так зарабатывает деньги, то менять ничего не надо. Но тем самым они пренебрегают своим будущим успехом и расширением бизнеса. Осознать, что цифровая трансформация необходима — это уже первый шаг.

После этого нужно объяснить команде, зачем нужна цифровизация и как она поможет в работе, в том числе — упростит их деятельность. Чтобы обучить сотрудников и подготовить их к переменам, необходимо повысить «цифровой интеллект» (Digital IQ) компании:

поделиться с сотрудниками целями цифровизации;
рассказать о трендах и их важности;
показать основные инструменты для работы (такие как CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами и ERP — система управления предприятием);
создать общую для организации ИТ-стратегию;
рассказать, как будет проходить процесс, и выстроить правильную мотивацию;
донести важность лидерства компании в будущем и шаги, которые нужно для этого предпринять.

Второй уровень цифровизации

После того, как вы начали уверенно себя чувствовать на первом уровне, пора переходить на второй. С этим вам поможет установка CRM, ERP и правильный сбор и анализ данных.

По данным Росстата, уровень проникновения CRM — системы управления взаимоотношениями с клиентом — в России в 2019 году составлял всего 15,7%. С учетом пандемии и перехода большинства компаний на удаленку этот показатель несомненно продолжит рост. Пока нет четких цифр использования CRM в 2020 и 2021 годах, однако уже известно, что за 2020 год в России было продано лицензий на ₽5 млрд, а объем рынка внедрения составил от ₽10 млрд до ₽20 млрд.

Пока многие финансисты и аналитики говорят о тренде на использование CRM, малый бизнес не спешит внедрять эти системы из-за ряда причин:

небольшим компаниям хватает бесплатных инструментов для сбора данных, которых полно на рынке;
малый бизнес не доверяет сторонним компаниям-провайдерам и переживает о краже данных.

Получается замкнутый круг — на втором уровне цифровизации находится малый бизнес, в котором отсутствуют автоматизированные механизмы сбора и анализа данных вроде CRM-систем. Чтобы перейти на следующие уровни и расширяться, им необходимо внедрить эти инструменты. Но из-за указанных причин они отказываются это делать и остаются на низших уровнях цифровизации.

При этом польза от внедрения CRM и ERP-систем намного превышает риски. Эти механизмы помогают компаниям правильно собирать и анализировать данные, то есть изучить своих потребителей и их потребности, а также ключевые показатели своего бизнеса. На основе этих данных они могут расширяться и добавлять новые продукты или услуги в свое предложение.

Третий уровень цифровизации

Чтобы попасть на третий уровень цифровой трансформации, компаниям нужно корректное описание бизнес-процессов и четкая ИТ-стратегия.

Такая стратегия разрабатывается на трех организационных уровнях:

корпоративном (уровень стратегического управления компании);
деловом (уровень бизнес-единицы);
функциональном (уровень отдела компании: маркетинг, сбыт, логистика и так далее).

ИТ-стратегия нужна, чтобы не слить бюджет, оцифровывая все процессы без расстановки приоритетов. При ее разработке необходимо выполнить анализ и определить, какие конкурентные преимущества есть на всех уровнях, и какие инструменты подойдут для каждого из них.

Например, отделу маркетинга точно нужна CRM-система. Она поможет выстраивать отношения с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы, управлять финансами, отправлять рассылки покупателям и сообщать им о новых предложениях и акциях.

Для финансового департамента CRM может быть не нужна, но им не обойтись без учетной системы и финансовых инструментов, чтобы вести бухгалтерию и планировать бюджет.

Для большинства компаний третий уровень цифровизации даст необходимые преимущества, чтобы успешно вести бизнес. Но чтобы стать цифровым гигантом и перейти на четвертый и пятый уровни, недостаточно лишь подготовить ИТ-стратегию, необходимо заложить в этой стратегии продвинутые инструменты автоматизации: предикативную самокоррекцию и открытые интерфейсы.

Четвертый уровень цифровизации

Именно инструменты предикативной самокоррекции помогут бизнесу перейти на четвертый уровень цифровой трансформации.

Предикативная (она же предсказательная) аналитика — это интеллектуальный анализ данных, который включает статистическое моделирование, изучение исторического опыта и планирование результатов на основе полученных моделей. Сегодня такой аналитикой пользуются передовые компании: крупные ретейлеры, банки.

С помощью предикативной аналитики можно прогнозировать спрос на товары в зависимости от погоды и других факторов, оценивать качество заемщика по тому, как он ведет себя в социальных сетях.

«Внедрение инструментов предикативности позволяет дополнительно увеличить устойчивость и эффективность цифровой инфраструктуры, строить гипотезы и играть на опережение по сравнению с конкурентами. Исходя из аналитического отчета KMDA, посвященного цифровой трансформации, только 3% компаний сейчас используют такие инструменты», — подчеркивают эксперты консалтинговой фирмы UXSSR.

Здесь также важно понимать, что предикативный анализ сейчас стал намного доступнее — не обязательно открывать отдел, который будет заниматься анализом. Уже есть компании, которые на аутсорсинге предлагают готовые шаблоны для настройки самых популярных прогнозов.

Пятый уровень цифровизации

За переход и закрепление на пятом уровне цифровизации отвечает целый комплекс инструментов, которые называются открытой цифровой инфраструктурой. Главное здесь — это использование открытых цифровых интерфейсов (API).

Внедрение API дает возможность бизнесам открывать свои системы сторонним разработчикам. Это увеличивает аудиторию и дает пользователям более бесшовный опыт. Простой пример использования API — это регистрация на сайте с использованием данных вашей страницы в соцсетях.

Технологии API позволяют эффективно решать три задачи любого бизнеса: его развитие, разработку продуктов и сервисов, управление ресурсами и поставками. Именно поэтому можно утверждать, что именно за открытым подходом стоит будущее, и многие крупные компании это понимают.

Подобрать примеры компани для первых четырех уровней несложно, но на пятом уровне цифровизации находится не так много российских бизнесов. Среди них можно выделить X5 Retail Group.

Почему мы считаем, что Х5 находится на пятом уровне цифровизации?

Открытые цифровые интерфейсы. В 2020 году поставщики Х5 получили возможность загружать данные о товарах онлайн по API. Теперь зарегистрированные пользователи площадки смогут установить себе софт одного из контент-провайдеров и передавать через него данные о своих товарах сразу в систему X5.
Прозрачное взаимодействие с поставщиками. Сеть «Перекресток» разработала и внедрила сквозную систему управления жизненным циклом товаров Product Lifecycle Management (PLMX). PLMX позволит сократить срок запуска новых СТМ-товаров (собственной торговой марки. — РБК Тренды) на 38%. С ее помощью можно управлять запуском новых СТМ-товаров в течение всего их жизненного цикла: от момента формирования идеи по товару и проработки его деталей до попадания на полку супермаркета и сбора аналитики по продажам.
Удобное взаимодействие с клиентом. X5 Retail Group запускают новый продукт — подписку на различные сервисы по типу «Сбер Прайм» и «Яндекс Плюс». В рамках сервиса подписки компания планирует сделать персональные скидки в сетях «Пятерочка», «Перекресток», онлайн-сервисе «Перекресток Впрок», доставках «Быстро» и «Около» до 10%. Кроме того, компания хочет привлечь партнеров, например, химчистки, и предоставить скидки на их услуги.

Выводы

Цифровая трансформация уже происходит, хотите вы этого или нет. И именно она определяет будущее вашей компании и ваши взаимоотношения с клиентами.

Но даже цифровым гигантам на пятом уровне нельзя расслабляться, потому что технологии развиваются очень быстро, а с ними растут и потребности клиентов.

Также стоит отметить, что уже довольно скоро появятся шестой и седьмой уровни цифровизации.

Есть и хорошие новости — чтобы внедрить инновации у себя, не обязательно быть цифровым гигантом. Многие функции можно отдать на аутсорсинг. Но для этого важно понимать:

на какой стадии цифровизации находится ваша компания;
какая цифровая бизнес-модель подходит вашему бизнесу;
в чем будет ваше конкурентное цифровое преимущество.

Среди приоритетных направлений цифровизации мы выделяем следующие:

экосистемы,
предотвращение углеродного следа,
проекты на стыке ХR,
машинное обучение,
интерактивные технологии и фиджитал-продукты.

Источник

Накануне Дня связи исполнительный директор компании «МегаФон Таджикистан» Анатолий Изюмников получил медаль Регионального содружества в области связи (РСС). Так международный союз, объединяющий 17 государств Евразии, отметил вклад коллектива компании в цифровизацию и развитие телекома в Центрально-Азиатском регионе. Медаль вручил глава службы связи Республики Таджикистан Бег Сабур. Мы беседуем с Анатолием Изюмниковым о том, что МегаФон Таджикистан делает для цифровизации экономики страны.

Исполнительный директор компании «МегаФон Таджикистан» Анатолий Изюмников получил медаль Регионального содружества в области связи (РСС). Медаль вручил глава службы связи Республики Таджикистан Бег Сабур.

— Ваша компания прошла путь от оператора связи до цифрового оператора. Что это значит – быть цифровым оператором?

— Суть в том, что МегаФон Таджикистан давно предлагает услуги, выходящие за рамки традиционного телекома. Так мы отвечаем на запросы времени и изменение рынка. Услуги «классических» операторов связи ограничивались небольшим набором. Это главным образом голосовая связь и SMS. Появление мобильного интернета расширило список услуг во много раз. Теперь мы можем онлайн – то есть именно в цифровом виде – слушать музыку, смотреть кино, расплачиваться за покупки, общаться в мессенджерах. Интернет-сервисы давно «перевешивают» привычные услуги связи, поэтому название «цифровой оператор» гораздо точнее и ближе к истине.

Потребление услуг растет неравномерно. Голосовая связь на многих тарифах стала безлимитной, особенно это касается звонков внутри сети. То есть сейчас говорить можно сколько хочешь. Однако человек не стремится говорить больше, чем он привык и чем ему необходимо для работы или общения с близкими. А мобильный интернет не знает пределов роста. Каждая новая цифровая услуга становится востребованной и популярной. Поэтому «цифра» сулит огромные перспективы и операторам, и цифровым абонентам, которые решают с помощью интернета всё больше вопросов.

— Мировая экономика становится цифровой. Какие перспективы в этом направлении у Таджикистана, и какую роль в этом процессе играет ваша компания, какую пользу вы можете принести?

— Цифровизация – это несколько важных направлений. В их числе обеспечение доступа к интернету всех граждан Таджикистана, возможности работать из дома как в случае введения экстренных мер (например, антивирусных), так и на постоянной основе, развитие электронных государственных услуг, возможность учиться и решать ежедневные бытовые вопросы с помощью цифровых сервисов. МегаФон Таджикистан причастен к работе в каждом из названных направлений.

Мы строим и расширяем по всей стране сеть 4G. Скоростной интернет появляется даже в отдалённых горных кишлаках. Местные жители могут с помощью смартфонов посещать сайты государственных услуг, учиться, получать информацию.

Возможность работать дома мы обеспечиваем не только с помощью мобильного интернета. Несколько месяцев назад мы начали активно развивать такую услугу, как домашний интернет, фиксированный широкополосный доступ (ФШПД). Наш проводной доступ появляется даже там, где проводных провайдеров нет в принципе. А это значит, что клиенты МегаФона впервые получают возможность превратить домашние ПК в полноценные рабочие места. Или подключить к всемирной сети целые предприятия в регионах.

Мы помогаем создавать услуги электронного правительства. Недавно МегаФон Таджикистан запустил проект «Digital Future Cup». Студенты главных вузов страны создают бета-версии государственных цифровых услуг, которыми в перспективе сможет пользоваться всё население Таджикистана. Это, например, электронная процедура получения паспорта или водительских прав.

Наши абоненты проходят онлайн образовательные курсы, читают в сети книги, смотрят обучающее видео. Но это ещё не все возможности: недавно мы обеспечили проводным интернетом площадку, на которой таджикские ребята успешно прошли тестирование для поступления в российские вузы. Интернет помогает даже в этой ситуации.

— Какие цифровые возможности МегаФон Таджикистан предоставляет жителям страны?

— Цифровые возможности наших клиентов можно условно разделить на три основные группы: финансовые, образовательные и развлекательные. С помощью смартфона, мобильного «кошелька» и QR-кодов абоненты могут оплачивать покупки и счета ЖКХ, переводить деньги близким, получать кешбэк за безналичную оплату товаров и услуг.

Для тех, кто предпочитает учиться онлайн, у нас есть специальный портал «Академия МегаФон». Это порядка 30 курсов, помогающих освоить современные востребованные профессии. Хотите изучать маркетинг, PR, IT, психологию – добро пожаловать в «Академию»!

Есть много порталов и для развлечений. Это «eSport» для геймеров, «MegaMovie» для киноманов, «MegaMusic» для любителей музыки, «MegaPressa» с электронными версиями самых популярных журналов, порталы для спортивных болельщиков. Могу твёрдо сказать: по количеству и разнообразию цифровых услуг, доступных нашим клиентам – а иногда только им! – «МегаФон Таджикистан» является лидером в отрасли.

Мы не просто следуем самым актуальным трендам – мы устанавливаем планку для всех телеком-компаний, первыми запуская новые технологии и услуги. Не случайно именно МегаФон стал инициатором создания клуба IT-экспертов «MegaCode», который объединяет лидеров цифровизации Таджикистана.

— МегаФон Таджикистан уже более двадцати лет занимается строительством собственной сети, во что инвестировал большие средства. Какова ваша дальнейшая стратегия инвестиций, какие направления вы планируете развивать?

— Основная задача – строить и расширять сеть, чтобы надёжный интернет был доступен как можно большему числу жителей Таджикистана. Будет интернет – в любом райцентре будут работать те же цифровые услуги, что и в столице. Поэтому основная масса базовых станций, которые мы запускаем в стране, поддерживает технологию 4G с высокой скоростью интернета. Только в первом квартале 2022 года сеть МегаФона в Таджикистане пополнилась более чем 40 БС. А за прошлый год мы вырастили сети 3G/4G на 25%. Оборудование четвертого поколения позволяет увеличить скорость доступа почти в десять раз по сравнению с сетью 3G, поэтому мы и отдаём предпочтение связи 4G.

Масштабное строительство сети закономерно отразилось на итогах независимого исследования скоростей мобильного интернета, проводимого международной компанией Ookla. По результатам десятков тысяч замеров в приложении Speedtest во II-III кварталах 2021 года МегаФон Таджикистан признан самым быстрым оператором в республике.

Основная наша стратегическая цель – цифровизация экономики Таджикистана. Это не просто новые, более удобные технологии. Они влияют на благосостояние страны и общую экономическую ситуацию. Опыт других государств показывает, что цифровизация способствует росту ВВП, он может достигать 10-15% в год. Наша цель – добиться похожего результата в Таджикистане.

Естественно, сейчас мы активно инвестируем собственно в цифровые услуги, их разработку и внедрение. Поэтому расширяется функционал нашего приложения «МегаФон Life», совсем скоро мы представим новую версию этого приложения «Life 3.0». Появляются новые возможности у мобильного «Кошелька». Предлагаем интересные абонентам стриминговые сервисы. Например, в марте этого года мы запустили онлайн-кинотеатр IVI, многие абоненты уже смотрят там самые свежие фильмы и сериалы.

Регулярно появляются новые цифровые финансовые услуги. Один из недавних уникальных проектов – «Cash Out», обналичка денег в наших салонах связи. Владелец карты «Корти Милли» просто приходит с паспортом в салон и получает нужные средства наличными. Это первый подобный проект в Таджикистане.

— А зачем МегаФон Таджикистан развивает финтех-услуги?

— Чтобы у абонентов было больше возможностей для решения повседневных задач с помощью смартфона. В удобное время и в удобном месте. Быстро и качественно. В этом суть всех цифровых услуг. Несколько кликов – и оплачены счета ЖКХ. Пара минут – и подключена подписка на сериалы, которые невозможно посмотреть по обычному телевизору.

Смартфон становится универсальным помощником. Столь же универсальной мы стремимся сделать и свою экосистему цифровых услуг. И даже отдельные сервисы. К примеру, наше мобильное приложение «МегаФон Life» – это и управление тарифами, и контроль над расходами, и мессенджер, и мобильный «Кошелёк», и бонусная программа. И с каждым годом функций у приложения всё больше. В идеале клиент должен получать всё в одном месте. И в тот момент, когда захочет.

— Недавно вы заявили, что уходите «из воздуха» «под землю», начали развивать фиксированный широкополосный доступ, то есть проводной интернет. Зачем вам это нужно и насколько это перспективное направление?

— В Таджикистане проводной интернет заметно отстаёт от мобильного. У многих жителей страны просто нет возможности подключить домашний интернет, в их населённых пунктах не работают проводные провайдеры. А мы за 20 лет работы построили огромную сеть, которая включает тысячи километров собственных волоконно-оптических линий связи (ВОЛС). Если можно провести кабель от такой линии до дома абонента – почему не дать эту возможность абоненту?

Перспективы у ФШПД есть и очень большие. Только в Душанбе наш «Интернет для дома» подключен уже в 200 домах – и это всего за несколько месяцев! В перспективе – «ковровое покрытие» всей столицы, запуск услуги в других городах страны. А это удалённые рабочие места, надёжный и быстрый интернет, нужный для учёбы школьникам и студентам. С помощью роутера можно подключить телевизоры Smart TV и смотреть порталы для любителей кино и сериалов. Один оптический кабель – и интернетом смогут пользоваться все домочадцы.

Не менее важно, что наши оптоволоконные линии – это инфраструктура, на базе которой возможно развитие национального проекта «Цифровое правительство». Проводной интернет обеспечит доступ к электронным государственным услугам как пользователям – гражданам нашей страны, так и министерствам и ведомствам, которые оказывают данные услуги.

ФШПД интересен и бизнес-клиентам. Наши ВОЛС проложены по всем регионам, с их помощью можно обеспечить интернетом филиалы компаний, отдалённые предприятия. Так мы ускоряем процесс глобальной цифровизации экономики нашей страны. Одним словом, МегаФон Таджикистан сделал всё, чтобы подтвердить звание «первый оператор новых цифровых возможностей». Совсем недавно digital-технологии были мечтой. Мы сделали эти мечты реальностью.

Источник

Что это? Цифровизация управления является следующим шагом после автоматизации бизнес-процессов и неотъемлемой частью цифровой трансформации компании, если планируется переход на следующую ступень современного развития.

Как внедряется? Чтобы встать на «цифровые рельсы», предприятию необходимо пройти все этапы внедрения современных технологий, включая выбор приоритетных направлений, приобретение и настройку систем цифровизации, обучение и мотивацию персонала, контроль исполнения.

В статье рассказывается:

Цифровая трансформация, автоматизация и цифровизация системы управления: в чем разница
Что поменялось в работе управленцев
Преимущества цифровизации управления и бизнес-процессов компании
Основные технологии цифровизации управления
Автоматизация – первый шаг к цифровизации управления
Этапы цифровизации управления организацией
Выбор системы цифровизации управления
Возможные риски цифровизации управления

Цифровая трансформация, автоматизация и цифровизация системы управления: в чем разница

Английский термин «digitalization» можно перевести двумя способами: как цифровизацию (переход к цифровым процессам) и как оцифровывание (перевод данных в цифровые форматы). В современном русском языке в ходу не только понятие «цифровизация», но и кальки с английского исходника (дигитализация, диджитализация). Все эти слова используются в равной мере, пока это понятие ещё не устоялось.

Началом эпохи цифровизации принято считать 40-е годы XX в.: именно тогда были сконструированы первые ЭВМ, чтобы осуществлять сложные расчёты для научных и военных целей.

Чем сильнее совершенствовались и удешевлялись вычислительные устройства, тем в большее количество сфер жизни проникала диджитализация. 1970-е ознаменовались первым качественным скачком в этой области: появление персональных компьютеров сделало информационные технологии доступными для обычных пользователей и организаций, открыв дорогу цифровизации в сфере управления. Дальнейшими вехами на этом пути стало бурное развитие интернета с конца 80-х и в течение всех 90-х годов прошлого века и затем – распространение КПК. Массовая мода на смартфоны началась в конце первого десятилетия XXI в.

Цифровизация сегодня входит в число глобальных и долгоиграющих технологических трендов, затрагивающих не только все отрасли экономики (начиная с креативных индустрий и заканчивая сельским хозяйством и добычей полезных ископаемых), так и полностью жизнь общества. Немалое влияние оказали компьютеры и интернет на культуру.

В целом цифровизацию управления предприятием можно охарактеризовать как внедрение информационных технологий, актуальных сегодня, в различные корпоративные бизнес-процессы с целью повышения их эффективности и качества. К примеру, малая фирма вроде частной пекарни, установившая себе CRM для ускорения обработки заказов и доставки, находится на стадии digitalization. А вот если та же маленькая пекарня начнёт применять искусственный интеллект (ИИ) для обучения персонала, это уже будет называться диджитал-трансформацией бизнеса – внедрением технологий в управление ради полной замены отживших, старых методов ведения бизнеса инновационными решениями.

Digitalization тесно связана с цифровой трансформацией – по отдельности они невозможны. Но цифровизация всего лишь перекладывает часть работы, ранее выполняемой людьми, на компьютеры и программы и упрощает её для некоторых бизнес-процессов. А трансформация предполагает более фундаментальные перемены, вплоть до пересмотра всех деловых операций в фирме.

В цифровизации управления в некоторых рутинных процессах нуждаются абсолютно все предприятия без исключения. А вот от цифровой трансформации некоторым (особенно тем, кто фокусируется на ручном производстве) лучше всё-таки воздержаться. Нередко первая деятельность перетекает во вторую. Идеальным примером цифровизации являются CRM, которые облегчают работу продажникам. Теперь не надо записывать информацию в блокнот, достаточно один раз внести её в систему, где она будет храниться и обрабатываться. Если обновление данных в CRM возложить не на сотрудника, а на систему с элементами ИИ, то процесс станет ещё более эффективным. Тут уже можно говорить о цифровой трансформации.

Следует отличать digitalization от автоматизации – перехода от ручного труда к использованию компьютеров для тех же целей. Цифровизацией управления данными может считаться только такое применением информационных технологий, которое перестраивает бизнес изнутри и все принимаемые решения ставит в зависимость от полученных данных. Невозможно цифровизировать только отдельный производственный участок, департамент, стадию деловых операций. Digitalization в любом случае охватит всё предприятие целиком, из-за чего единая цифровая платформа даёт эффект синергии.

Автоматизация – это лишь подготовительный шаг перед диджитализацией, призванный упростить структуру имеющегося бизнес-процесса и заменить людей компьютерами. Digitalization же берёт инновационные подходы цифровой экономики и в соответствии с ними меняет сущность деловых операций. Как правило, количество этапов процесса сокращается, как и численность задействованного персонала. Люди меньше участвуют в работе и как исполнители, и как руководители. Бизнес-модель фирмы перестраивается.

Что поменялось в работе управленцев

Всегда и при любых обстоятельствах у менеджера есть две главные задачи: принимать решения (анализируя всю поступающую к нему информацию) и руководить подчинёнными. Но если ещё совсем недавно, на рубеже XX и XXI вв., управленцы опирались лишь на собственные умения, опыт, знания и чутьё, то сегодня их инструментарий значительно шире. Массовое использование информационных технологий везде, где только можно, привело к появлению программных продуктов трёх типов:

Системы автоматизированной аналитики. Руководитель черпает сведения не только из субъективных отчётов сотрудников, но и из объективных данных, хранящихся в CRM, ECM, ERP, BAM и других информационных комплексах, внедрённых в компании.
Системы поддержки принятия решений, или СППР. Заниматься вычислениями самому теперь тоже нет необходимости: СППР берут всё это на себя и выдают оценку каждому варианту, учитывая все плюсы и минусы.
Системы поведенческой аналитики. Они отслеживают эффективность работы и вовлечённость персонала, эмоциональное состояние работников, мотивацию, индекс выгорания. С помощью таких систем можно определять неформальных лидеров команд.

Современное ПО способно не просто перевести операционную деятельность компании в цифровой формат и сохранить эти данные большим массивом (big data), но и проанализировать их, а затем показать проблемные зоны, предложить способы решения.

Таким образом, цифровые системы в какой-то степени упрощают работу менеджера и меняют её. Софт для цифровизации управления:

Ускоряет обнаружение проблем, помогает быстро выработать способы их решения.
В типовых случаях стандартизирует методы управленческой деятельности.
Делает процессы в компании более наблюдаемыми и управляемыми, а решения – прозрачными и предсказуемыми.

По этой причине современный управленец, неважно какого уровня, обязательно должен уметь использовать big data. Это входит в список его ключевых компетенций, и некоторые эксперты уже считают этот навык таким же базовым, как и владение офисным ПО вроде Google-таблиц и Microsoft Office. Как без основ программирования и кибербезопасности, так и без представления о больших данных сегодня уже невозможно полноценно управлять бизнес-процессами компании. Этот список цифровых компетенций постоянно расширяется по мере изменения ситуации. На данный момент отличия между старым и новым подходами к менеджменту таковы:

Критерий	«Аналоговый» менеджмент	Цифровой менеджмент
Использование искусственного интеллекта	–	На основе него принимаются решения
Ключевая роль начальника	Организовывать, координировать людей	Координировать людей, в группе налаживать коммуникации
Формат общения	В основном очный	В основном сетевой
Критерии выбора на руководящую должность	Hard и soft skills	Hard и soft skills, цифровые компетенции
Как скоро надо принимать оперативные решения	За дни, часы	За минуты
ЛПР	Сотрудник, принимающий решения сам	Сотрудник, принимающий решения с опорой на ИИ
Виды управленческих стандартов	Единичные, по конкретным функциям	Цифровые

Традиционные основы менеджмента – главным образом, soft skills управленца – при этом никуда не исчезают. Обязанность руководителя – столь же активно или даже сильнее, чем раньше, делать фирму клиентоориентированной и практиковать принципы гуманизма. Лишь в этом случае цифровизация управления проектами станет для компании конкурентным преимуществом, а не камнем, который потянет её вниз. И руководитель, и его подчинённые нередко испытывают перегруз информацией, которой становится чересчур много (её обрабатывают специальные программы), поэтому так важно внимательно отслеживать состояние своё и всего коллектива.

Традиционные инструменты и умения менеджера с приходом цифровой эры вовсе не перестают быть актуальными. Возможности умных программ экономят руководителю силы и время, которые он тратит на решение тех задач, с которыми искусственный интеллект не справится: развивает корпоративную культуру, поддерживает плодотворную рабочую коммуникацию в команде, определяет стратегию развития фирмы, выстраивает тактические планы, и т. п.

Эпидемия коронавируса подстегнула цифровизацию управления бизнесом во всех сферах экономики. Digital-инструменты стали ещё шире использоваться предприятиями, поскольку компаниям надо гибко и оперативно реагировать на внешние вызовы, которых становится всё больше. Информационные системы поставляют руководителю данные, на основе которых он может быстро принять точное и оптимальное решение.

Цифровые компетенции вошли в арсенал менеджера всерьёз и навсегда. Это означает, что он должен понимать принципы работы современных электронных гаджетов и программного обеспечения для них, уметь использовать различные IT-технологии в ежедневной управленческой практике на любом уровне. Идеальный менеджер сегодня обладает новым качеством – пониманием digital-реальности. Впрочем, ни это приобретение, ни любовь к IT и цифровым инновациям ещё не означают, что он будет всегда принимать правильные решения и вести компанию верным курсом. Зато они экономят ему время и другие ресурсы, что в конечном счёте позволит оптимизировать всю систему управления компанией.

Преимущества цифровизации управления и бизнес-процессов компании

Поподробнее остановимся на преимуществах использования актуальных решений по цифровизации управления предприятием.

Сохранение и изучение клиентского опыта

Потребитель является тем мотором, который приводит любую фирму в движение, толкает к развитию. Каждый день люди так или иначе контактируют с коммерческими предприятиями и государственными органами. Если организация не отмахивается от изменений, то её продукты всё больше оптимизируются, становятся удобными и современными, пользователь это замечает и выделяет ее среди аналогов.

В условиях цифровизации трансформируется не только управление персоналом, но и взаимодействие с заказчиками, покупателями. Теперь, наконец, можно обеспечить подлинную омниканальность, сведя все векторы общения с клиентами в одну систему; анализировать предпочтения потребителей посредством информационных технологий; индивидуализировать контакт с каждым человеком. Компания в глазах клиентов становится более современной, отзывчивой, у неё охотнее покупают, не раз возвращаясь. Технологии AI и больших данных дают возможность предсказать, как поведут себя потребители, и на основе этих прогнозов принять то или иное управленческое решение.

Цифровизация управления бизнес-процессами нужна не только для того, чтобы увеличить средний чек и обеспечить комфорт клиентам. Это ещё и надёжный способ оптимизации расходования рабочего времени и сил персонала, облегчение и упорядочивание его деятельности, передача рутины машинам и программам, чтобы люди могли всецело посвящать себя более важным творческим задачам. Изменения, сопровождающие цифровизацию, должны быть учтены в стратегическом плане фирмы.

Совершенствование бизнес-процессов

Компании, перешедшие на цифру, наблюдают значительное ускорение бизнес-процессов. Они становятся более гибкими. Передовые информационные технологии помогают организациям почти моментально реагировать на меняющиеся условия среды: динамику спроса, выпады конкурентов, экономические и политические кризисы и т. п. Это позволяет компании выживать и не терять прибыль там, где другие игроки сходят с дистанции, банкротятся и сдают свои рыночные позиции. Цифровизированный бизнес бодро и уверенно движется вперёд, обгоняя соперников.

Рост становится более стремительным, открываются новые возможности для него. Порядка становится больше, утомительной рутины – меньше, производительность труда растёт. Благодаря облачным технологиям над проектами могут удалённо работать распределённые команды. Инструменты, нацеленные на обработку мобильного трафика (который уже обогнал показатель со стационарных ПК), помогают охватить те сегменты аудитории, которые выходят в интернет только через планшеты и телефоны.

Упрощается привлечение инвестиций

Компания, вовремя проведшая цифровизацию и перестроившая свою структуру и бизнес-процессы, намного увереннее чувствует себя на рынке и становится привлекательнее для инвесторов. Для этого полезны следующие инструменты цифровизации управления:

Облачные технологии совместной работы нескольких команд в проекте. Человеческие ресурсы организации используются более рационально.
Стратегия Mobile First: упор на формирование и монетизацию мобильного трафика (который сравним и даже превышает количество заходов с настольных ПК).
Готовые решения, которые можно начать использовать сразу, без предварительной разработки, обкатки, внедрения.

Благодаря цифровым технологиям существенно понижается порог входа в некоторые ниши. Бизнес-процессы становятся компактнее и меняют свою структуру, компания тратит меньше средств на совершенствование инструментов.

Работа с информацией

Владение данными сегодня действительно позволяет обладать миром. За информацию борются и корпорации планетарного масштаба, и мелкий бизнес. Пользователи ежедневно генерируют невероятное количество запросов в поисковые системы. Если правильно использовать эту информацию при принятии решений, можно ускорить развитие своего бизнеса.

Как же пользоваться огромными массивами данных? Для начала их надо отсортировать и проанализировать. Этим занимается искусственный интеллект и инструменты big data: обрабатывают гигантские потоки информации, аккумулируют их, создавая базу. Она уже даёт почву для размышлений руководителям компаний, маркетологам, продавцам о том, каковы потребности аудитории сейчас и как события будут развиваться дальше.

Партнёрство

Не только отношения с клиентами влияют на коммерческий успех фирмы, но и то, насколько хорошо ей удаётся сотрудничать с различными контрагентами – дилерами, поставщиками, посредниками. И здесь тоже приходит на помощь цифровизация. Информационные технологии помогают находить партнёров из разных регионов, правильно выстраивать цепочки поставок и финансовые отношения, вести внешнеэкономическую деятельность с пользой для себя.

Финансовые средства компании надёжно защищены, практически равен нулю риск лишиться доступа к счёту. Цифровизация также помогает выйти на лучших инвесторов, посотрудничать с гениальными стратегами (которые будут требовать, чтобы операционные задачи выполнялись быстро, обязанности в коллективе были чётко распределены, а руководство было в курсе всего происходящего в фирме).

Цифровые технологии позитивно влияют на репутацию предприятия в целом, облегчают взаимодействие с партнёрами, способствуют их лояльности.

Преимущества цифровизации управления бизнесом, если говорить об отдельной организации или производстве, таковы:

Больше нет нужды в посредниках, теперь производитель может запустить продажу своих услуг и товаров через интернет, найти потенциальных заказчиков. Потребителю это тоже выгодно: выбирает из огромного количества отелей, магазинов, авиаперевозчиков и т. п.
Сокращаются издержки на получение информации, продвижение продукции на рынке, проведение переговоров и заключение сделок. Транзакционные расходы становится проще выявлять и измерять.
Реакция на рыночные изменения ускоряется. Новые товары быстрее создаются, активнее и успешнее выводятся на рынок.
Компания глубже понимает своих клиентов, что открывает возможность повысить качество сервиса и продукции.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

Основные технологии цифровизации управления

Специалисты относят к ключевым технологиям цифровизации управления разные инструменты. Ряд экспертов выделяет шесть, которые сегодня наиболее важны и оказывают больше всего влияния на управление. Это big data, бизнес-аналитика, ИИ, мобильные способы, соцсети, облачные вычисления.

Перечень ключевых технологий будущего, составленный экспертами Глобального института McKinsey, несколько шире и состоит из 12 пунктов: мобильного Internet, интернета вещей, облачных технологий, автоматизации интеллектуального труда, беспилотных или почти автономных транспортных средств (это направление – электрические самоуправляемые машины – активно развивает Google), робототехники, передовой геномики, новых способов хранения энергии, возобновляемых источников энергии (солнечные, ветряные, водные электростанции), 3D-печати, инновационных методов газо- и нефтедобычи, материаловедения.

Компания Accenture и специалисты World Economic Forum относят к технологиям с максимальным потенциалом влияния на бизнес семь инструментов:

ИИ, когнитивные технологии;
автономные движущиеся средства;
облачные вычисления, big data, BI-аналитика;
трёхмерная печать, аддитивные технологии производства;
интернет вещей;
автономные дроны, роботы;
соцсети и платформы.

Переход производств на цифру идёт параллельно с реализацией концепции индустрии 4.0. Заводы работают без участия сотрудников и контролируются (целиком, в рамках отдельного конвейера или всей группы производств) умными системами управления. Труд человека массово замещается искусственным интеллектом, роботами и другими технологиями дополнения. Документом, где впервые был использован термин «Индустрия 4.0», был стратегический план развития экономики Германии. Лейтмотивом этого материала была необходимость совершить прорыв в области IT.

В русскоязычных кругах в ходу другой термин: четвёртая промышленная революция. Впрочем, изначально он имел более узкую трактовку и понимался исключительно как цифровизация производственных процессов посредством датчиков, которые встраивались почти во все составные части оборудования, использования киберфизических систем, изучения всех данных, которые только удастся собрать. То есть, индустрия 4.0 – это, фактически, изготовление умных предметов. Когда ресурс вашего мобильника подходит к концу, устройство предупреждает производителя об этом, и очередь задач на заводе автоматически пополняется пунктом: изготовить ещё один телефон. К моменту, когда вы выбросите свой окончательно изношенный гаджет, новый уже будет ждать вас в удобном месте.

Автоматизация – первый шаг к цифровизации управления

Цифровизация управления финансами, закупками, логистикой или любым другим бизнес-процессом всегда идёт рука об руку с автоматизацией – комплексом мер по избавлению персонала от регулярных и постоянных рутинных операций: отгрузок, формирования счетов, приёма заявок и т. д. Современные аппаратно-программные средства будут выполнять все эти действия, освободив работников для более осмысленных и творческих задач, которые пока нельзя доверить машинам.

Если вы заводите в Excel таблицу с формулами, где будут учитываться хозяйственные операции и вычисляться финансовые показатели (чистая прибыль и прочие), то вы автоматизируете бизнес-процесс. Это крайне примитивный пример, но именно такими средствами люди пользовались в начале эры цифровизации. В настоящее время, конечно, есть и более удобные, продвинутые, умные решения:

Системы управления задачами (Redmine, Trello, Jira и т. п.). В этих сервисах менеджеры дают поручения сотрудникам, следят за ходом и сроками их выполнения, автоматически рассылают уведомления о ближайших событиях.
Бухгалтерские программы. Это, в первую очередь, ПО компании «1С», в котором ведётся учёт хозяйственных операций, вычисляются финансовые показатели, создаются документы и автоматизируются другие процессы, связанные с фиксацией событий.
ERP, CRM и другие системы, автоматизирующие отношения с клиентами и учёт деятельности. Это SAP, AmoCRM, Bitrix24 и т. п. Отражают все стадии взаимодействия с покупателями и не только.
ECM-продукты: Directum, OpenText, SAP и т. п. Обеспечивают автоматизацию документооборота: создание и подписание бумаг, их систематизированное хранение.
Системы управления контентом сайтов – WordPress, Joomla, Bitrix и конструкторы площадок типа Tilda. Позволяют удобно администрировать веб-ресурс – от крупного портала или магазина до небольшого одностраничника. В «админках» уже нет необходимости писать и править код собственноручно.

Вряд ли найдутся люди, желающие оспорить тезис о важности автоматизации рутинных задач. Благодаря автоматизации:

Экономится время сотрудников, они избавляются от многочисленных операций, не влияющих на прибыль компании, и переходят к выполнению более серьёзных и ответственных задач.
Точность деятельности повышается, что позитивно влияет на качество поставляемых товаров и услуг.
Производительность труда, объёмы продукции растут. Следовательно, компания зарабатывает больше.

Этапы цифровизации управления организацией

Говоря о внедрении систем digitalization, люди обычно уверены, что это потребует огромных расходов – как финансовых, так и трудовых. Однако всё не так страшно. Бесплатно и без усилий внедрить IT-систему невозможно, но если грамотно всё спланировать, то практически сразу же либо немного позже это принесёт ощутимый результат. Вложения в цифровизацию управления (будь то руководство человеческими ресурсами, взаимодействием с клиентами и т. д.) окупается в течение 3–12 месяцев (всё определяется масштабом предприятия и объёмом работ, которые необходимо проделать).

Помимо прямых выгод, digitalization обеспечивает и косвенные, такие как переход к гораздо более безопасному технологическому уровню, ускорение работы, повышение конкурентоспособности бренда и т. п. Это делает компанию более устойчивой и подготовленной к будущим вызовам.

Процесс внедрения любых цифровых технологий в компании многоэтапный и не совершается в один момент.

Этап 1: Определяем приоритеты digitalization

Руководство фирмы должно выяснить, какие технологии сейчас для него актуальнее всего и что из них следует внедрить. Для начала, в порядке эксперимента, можно интегрировать интересующую технологию в отдельные бизнес-процессы. После этого, оценив результаты, либо остановиться (если цели уже достигнуты), либо перевести на цифру все прочие операции и структуры.

Например, коммерческая фирма решила перевести подписание платёжек в digital-формат. После того как реестр заверен ЭЦП, все входящие в него платёжные ведомости визируются автоматически и затем отсылаются банку на исполнение.

Этап 2: Выбираем способ digitalization

Обсуждаются управление процессами, подлежащими цифровизации (их выделили на первом этапе). Формируется подробный план работ. Затем функционал цифровой системы согласовывается, и можно переходить к установке тестовых стендов.

Этап 3: Внедряем выбранные инструменты

Обычно эту задачу в компании решает инженерный работник (консультант по внедрению, аналитик-тестировщик или программист). Третий этап посвящён проверке новой технологии на практике, но не в масштабах всей организации, а локально. При условии успешного тестирования система запускается в опытно-промышленную эксплуатацию. Компания целиком, переходит на новую модель работы и управления, включающую использование инструмента цифровизации.

Чтобы внедрение digital-инструментов увенчалось успехом, в ходе отбора и интеграции решений нужно отдавать себе отчёт, что оно целесообразно лишь в двух случаях: либо компания сразу же после этого получает возможность заметно повысить прибыль, либо обретает новые автоматизированные возможности. В будущем на них можно будет основывать передовые решения, для которых уже готова платформа и инфраструктура.

В общем, если вы хотите майнить биткойны, то вместо «Денди» вам понадобится мощный навороченный компьютер. Весь топ-менеджмент фирмы – от гендиректора до линейных руководителей – должен осознать, что глобальная цифровизация стратегического управления неизбежно сделает работу более системной. Начальству высшего звена больше не придётся делать кучу рутины, которая раньше отнимала у них время, и они смогут сфокусироваться на амбициозных и творческих задачах и ещё больше повысить эффективность бизнеса в целом.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Выбор системы цифровизации управления

Обычно руководители фирм рассматривают несколько альтернативных предложений от разных вендоров. КП на digitalization, как правило, прекрасно оформлены и красочно расписывают все преимущества внедрения новой системы управления.

Для начала необходимо разобраться, как устроено ценообразование в компании, предлагающей услуги цифровизации управления бизнесом. Клиент либо приобретает ПО, либо оплачивает услуги. Если вы покупаете систему, то платите единоразово за поставку аппаратно-программного комплекса, его настройку (как железа, так и софта) по техническому заданию, за ввод системы в эксплуатацию. Это капитальные расходы. После этого вы можете пользоваться системой как хотите. За любые доработки и улучшения, кроме самых критичных, вы либо платите поставщику или его партнёрам дополнительно, либо трансформируете её самостоятельно.

Оплата услуг – это, во-первых, единоразовый платёж (капитальные расходы) за само оборудование, его установку и пусконаладку, настройку ПО по ТЗ и запуск системы; во-вторых, ежемесячные абонентские взносы за все объекты (это уже операционные затраты).

Какой вариант лучше? У обоих есть как плюсы, так и минусы. Однако подписка на услуги практически всегда оказывается выгоднее, чем просто покупка системы. Этот тезис следует разъяснить подробно, и в первую очередь мы рассмотрим зоны ответственности.

Покупая систему автоматизации управления, с момента подписания актов сдачи и приёмки клиент несёт за всё, что происходит с ней, ответственность сам и в полной мере. Вендор больше ничего не должен вам, и вы сами разбираетесь с багами и проблемами. Если придётся всё-таки прибегнуть к его услугам, это обойдётся весьма недёшево. Поставщики информационных решений прекрасно это понимают и часто предлагают перейти на абонентское обслуживание.

Поэтому, если ваша фирма не занимается программированием и IT, лучше не выбирать покупку системы, иначе вам придётся писать нужные коды и дорабатывать её самим.

Второй вариант, покупка услуг, более удобен. Ответственность за работоспособность системы несёт её разработчик, пока вы платите ему абонентские взносы каждый месяц. Клиенту лишь остаётся следить за тем, чтобы ПО, установленное на его объектах, не было украдено или механически повреждено. Все остальные проблемы решает вендор. Обычно абонентская плата укладывается в сумму порядка 5 000 руб. за каждый объект.

Если цифровизация управления, например, персоналом необходима не только для наблюдения за работой сотрудников, но и для руководства коллективом и работой оборудования, то вопрос об ответственности становится ключевым.

Предположим, в вашей сети магазинов digital-система управляет всеми морозильными и холодильными камерами – запускает их оттайку и включает их обратно. Случился сбой, во время которого аппараты разморозились до температуры 10–12 ^оС, но почему-то не вернулись к норме после этого. Испортились все пищевые продукты, требующие хранения при низких температурах. Кто будет отвечать за это и компенсировать убытки?

Если вы просто купили информационную систему, то все потери лягут на ваши плечи. При заключении абонентского договора на услуги всё иначе. В типовых случаях проводится экспертиза для уточнения объёма убытков. У поставщика системы имеется страховка, которая покрывает ущерб (поэтому он начисляет дополнительные суммы за каждую точку управления, обычно довольно скромные – до 500 руб. ежемесячно за одну точку).

Кроме того, нужно сразу задумываться об архитектуре системы цифровизации.

Покупать решения «всё в одном» – не самый разумный выбор. Для цифровизации управления желательно подбирать такие технологии, где система состоит из набора автономных модулей. К примеру, из компонентов, отвечающих за аналитику и отчёты, за мониторинг, за управление и т. п. Управляющий элемент непременно должен быть изолирован от внешних, публичных сетей, недоступен снаружи. Доступ к нему имеют только отдельные сотрудники, и именно они будут нести ответственность за его работу.

Подумайте и о том, насколько сложно будет отключать оборудование в системе и добавлять новое. Возможно ли это вообще? Как насчёт нестандартной техники, если вам нужно измерять не потребление, как обычно, а длину штока, к примеру? Удастся ли добавить информацию с него в отчёты, оповещения об авариях?

Также оцените трудоёмкость интеграции новой информационной системы с теми управленческими сервисами и инструментами, которые уже используются в компании. Можно ли подключить новую систему к 1С, к вашей CRM, к SAP?

Последний по порядку, но не по значимости пункт – это подход к хранению первичной информации в системе цифровизации управления. Как долго, где, в каком виде хранятся эти данные? Рекомендуется их хранить не менее полугода, чтобы точно предсказывать отказы, а более старые данные архивировать (и беречь последующие три года).

Возможные риски цифровизации управления

Если произойдут глобальные изменения, цифровизация управления производством повлечёт за собой некоторые риски. Например, придётся частично менять технологии, подстраивать их под текущие потребности фирмы, а от некоторых вообще отказаться. Специфика любого предприятия уникальна, и нельзя её не учитывать, просто взяв готовые цифровые решения и внедрив их без всяких доработок и изменений.

Имейте в виду, что не все работники могут быть готовы мириться с нововведениями – тогда придётся убеждать сомневающихся, проводить разъяснительную работу. Лучше всего демонстрировать успешные кейсы, реализованные при помощи данной технологии.

В самом начале цифровизации управления возникнет много текущих проблем, и работа информационной системы будет нуждаться в отладке. Но когда всё сделано, то и персонал, и руководители смогут оценить прогресс в деятельности компании. Сократится или упадёт до нуля количество авралов (например, таких как налоговые проверки). Даже в напряжённые периоды бизнес-процессы в компании продолжат работать чётко, как часы, без коллапсов и накладок.

Digitalization охватывает не только профессиональную деятельность, но и остальные области человеческой жизни, проникает всё глубже в корпоративное и государственное управление. Далеко не все директора коммерческих фирм уже осознали, что пора внедрять цифровые технологии (некоторым кажется, что в этом нет нужды, особенно если дела и так идут неплохо). Но когда меняется вся внешняя среда, увернуться от изменений не удастся никому: придётся либо соглашаться на новые условия работы с контрагентами, клиентами и государственными органами, либо терять завоёванные на рынке позиции.

Цифровизация управления – удовольствие не только дорогое, но и требующее постоянного обучения персонала фирмы. Актуален принцип «Нужно бежать со всех ног, чтобы просто остаться на месте». Новые предприятия, изначально построенные на основе цифровых технологий, сервисов и продуктов, часто преобразуют всю отрасль, а то и сферу жизни. Digitalization даёт компании фору в плане оперативности и удобства обслуживания клиентов, снижает себестоимость продукции благодаря уменьшению операционных издержек.

Главное отличие управления организацией в условиях цифровизации – это применение инновационных бизнес-процессов. Сотрудники могут работать из разных точек земного шара, руководство командой становится более оперативным и продвинутым благодаря учёту огромного массива данных. Стратегическое планирование остаётся прерогативой топ-менеджмента, а вот принятие решений на более низких уровнях всё больше передают цифровым системам, это уже сегодня становится трендом. Линейному же персоналу digitalization грозит уменьшением заработка, особенно в массовых профессиях. Сохранить свои места смогут только самые опытные и талантливые специалисты.

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь:

Источник

Что такое уровни цифровизации, как компании стать цифровой и одержать победу в своей сфере и на рынке? РБК Тренды собрали актуальные советы для бизнеса.

1-й уровень цифровизации бизнеса

Запустить процесс цифровой трансформации сможет объяснение сотрудникам основных принципов цифровизации и мотивация руководителя. Согласно исследованию НАФИ, всего 14% руководителей заинтересованы в цифровизации бизнеса, но они часто ей пренебрегают, думая, что раз их предприятие и так зарабатывает деньги, то менять ничего не надо. Но тем самым они пренебрегают своим будущим успехом и расширением бизнеса. Осознать, что цифровая трансформация необходима — это уже первый шаг.

поделиться с сотрудниками целями цифровизации;
рассказать о трендах и их важности;
показать основные инструменты для работы (такие как CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами и ERP — система управления предприятием);
создать общую для организации ИТ-стратегию;
рассказать, как будет проходить процесс, и выстроить правильную мотивацию;
донести важность лидерства компании в будущем и шаги, которые нужно для этого предпринять.

2-й уровень цифровизации бизнеса

После того, как вы начали уверенно себя чувствовать на первом уровне, пора переходить на второй. С этим вам поможет установка CRM, ERP и правильный сбор и анализ данных.

небольшим компаниям хватает бесплатных инструментов для сбора данных, которых полно на рынке;
малый бизнес не доверяет сторонним компаниям-провайдерам и переживает о краже данных.

3-й уровень цифровизации бизнеса

Чтобы попасть на третий уровень цифровой трансформации, компаниям нужно корректное описание бизнес-процессов и четкая ИТ-стратегия.

Такая стратегия разрабатывается на трех организационных уровнях:

корпоративном (уровень стратегического управления компании);
деловом (уровень бизнес-единицы);
функциональном (уровень отдела компании: маркетинг, сбыт, логистика и так далее).

Для большинства компаний третий уровень цифровизации даст необходимые преимущества, чтобы успешно вести бизнес. Но чтобы стать цифровым гигантом и перейти на четвертый и пятый уровни, недостаточно лишь подготовить ИТ-стратегию, необходимо заложить в этой стратегии продвинутые инструменты автоматизации: предикативную самокоррекцию и открытые интерфейсы.

4-й уровень цифровизации бизнеса

Именно инструменты предикативной самокоррекции помогут бизнесу перейти на четвертый уровень цифровой трансформации.

5-й уровень цифровизации бизнеса

За переход и закрепление на пятом уровне цифровизации отвечает целый комплекс инструментов, которые называются открытой цифровой инфраструктурой. Главное здесь — это использование открытых цифровых интерфейсов (API).

Почему мы считаем, что Х5 находится на пятом уровне цифровизации?

Открытые цифровые интерфейсы. В 2020 году поставщики Х5 получили возможность загружать данные о товарах онлайн по API. Теперь зарегистрированные пользователи площадки смогут установить себе софт одного из контент-провайдеров и передавать через него данные о своих товарах сразу в систему X5.

Прозрачное взаимодействие с поставщиками. Сеть «Перекресток» разработала и внедрила сквозную систему управления жизненным циклом товаров Product Lifecycle Management (PLMX). PLMX позволит сократить срок запуска новых СТМ-товаров (собственной торговой марки. — РБК Тренды) на 38%. С ее помощью можно управлять запуском новых СТМ-товаров в течение всего их жизненного цикла: от момента формирования идеи по товару и проработки его деталей до попадания на полку супермаркета и сбора аналитики по продажам.

Удобное взаимодействие с клиентом. X5 Retail Group запускают новый продукт — подписку на различные сервисы по типу «Сбер Прайм» и «Яндекс Плюс». В рамках сервиса подписки компания планирует сделать персональные скидки в сетях «Пятерочка», «Перекресток», онлайн-сервисе «Перекресток Впрок», доставках «Быстро» и «Около» до 10%. Кроме того, компания хочет привлечь партнеров, например, химчистки, и предоставить скидки на их услуги.

Выводы

Также стоит отметить, что уже довольно скоро появятся шестой и седьмой уровни цифровизации.

на какой стадии цифровизации находится ваша компания;
какая цифровая бизнес-модель подходит вашему бизнесу;
в чем будет ваше конкурентное цифровое преимущество.

Среди приоритетных направлений цифровизации мы выделяем следующие:

экосистемы,
предотвращение углеродного следа,
проекты на стыке ХR,
машинное обучение,
интерактивные технологии и фиджитал-продукты.

— — —

источник: trends.rbc.ru

Источник

Цифровизация бизнеса: что это такое и как внедрить цифровые технологии

Содержание

До 2020 года владельцы бизнеса использовали онлайн-продажи как дополнительный способ привлечения клиентов. Но сегодня руководители должны внедрять цифровые технологии, чтобы оставаться актуальными на рынке. Это важно в сфере продаж, логистики, медицины, образования, недвижимости. В статье расскажем, как провести цифровизацию бизнеса и получить максимум пользы.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Узнать подробнее

Что такое диджитализация бизнеса и зачем она нужна

Диджитализация – подключение цифровых технологий и инструментов для усовершенствования бизнес-процессов, увеличения производительности предприятия и лояльности клиентов. Это не просто покупка нового оборудования. Необходимо менять внутреннюю культуру компании, методы управления и внешние коммуникации.

Цифровизация бизнеса помогает:

быстрее и качественнее удовлетворять запросы покупателей;
упростить общение между бизнесом и клиентом;
стимулировать к покупке;
автоматизировать коммуникации внутри компании;
уменьшить трудозатраты;
повысить качество обслуживания;
разработать новые инструменты продаж;
улучшить качество продукта;
оптимизировать доставку и оплату.

Кому нужна цифровизация бизнеса

Минимум инструментов для диджитализации компании – собственный сайт, аккаунты в соцсетях, онлайн-каталог товаров. Также с ее помощью можно изменить внутренние бизнес-процессы: производство продукции, управление кадрами, коммуникации сотрудников.

E-commerce. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, рынок онлайн-продаж вырос на 44% за январь–февраль 2021 года. Особенности электронной коммерции – приемка и отгрузка товаров на складе, быстрая доставка заказов. Эти процессы можно перенести в онлайн. К тому же digital-технологии помогут остаться конкурентоспособными в условиях меняющегося рынка.

Сектор недвижимости. Внедрение цифровых технологий в сферу недвижимости повышает клиентский опыт и увеличивает продажи. Так, покупатели могут посмотреть объявления на сайте строительной компании и посетить онлайн-экскурсию по новостройке.

Логистика. С диджитализацией перевозок вы сократите расходы на организацию логистики, оптимизируете документооборот, улучшите качество работы с пассажирами и грузами. Можно подключить онлайн-калькуляторы для расчета стоимости перевозки, онлайн-карты с возможностью отслеживать груз, системы подбора перевозчика.

FMCG. Ниша товаров повседневного спроса (Fast Moving Consumer Goods) переполнена предложениями, конкурировать сложно. Чтобы удержать внимание аудитории, компании делают персональные предложения для каждого покупателя. Они формируются с учетом прошлых заказов, поэтому актуальны.

Fashion-сфера. Цифровизация решает одну из задач fashion-сферы – рост узнаваемости бренда. С помощью digital-технологий можно с минимальными затратами вывести новый продукт на рынок, привлечь к нему внимание потенциальных покупателей.

Для укрепления контакта с потребителями компании предоставляют услугу интерактивного шопинга: покупатель может походить по магазину онлайн, примерить вещи и получить консультацию. Так выстраивают доверительные отношения с покупателем.

Медицина. Диджитализация помогает медицинским и фармацевтическим предприятиям систематизировать данные, масштабировать бизнес и привлечь целевую аудиторию. Особенно востребованы сервисы для работы с документами. Компании хранят информацию в одном сервисе, а также снижают расходы на бумагу.

Среди пользователей популярны приложения, с помощью которых можно контролировать основные показатели своего организма и состояние здоровья. Например, приложения для отслеживания сна и водного баланса, подсчета шагов, измерения пульса.

Агросектор. Цифровизация сельского хозяйства поможет улучшить общение с аудиторией, собрать ответы на частые вопросы. Современные IT-инструменты отслеживают эффективность работы оборудования, производят расчеты, анализируют данные, контролируют перемещения спецтехники.

Страхование и банкинг. Диджитализация этой сферы снижает расходы на продвижение, повышает доверие клиентов и обеспечивает безопасность. В онлайн-приложениях можно доступно объяснить аудитории сложные банковские и страховые процессы, убедить клиентов в надежности компании.

Образование. Современные онлайн-инструменты делают образование интереснее и эффективнее. Интерактивные технологии мотивируют школьников к учебе. А возможность самостоятельного обучения привлекает взрослых, чтобы получить дополнительную специальность на платных онлайн-курсах.

Преимущества цифровизации

Автоматизация процессов. Ответы на частые вопросы, заполнение документов, помощь в подборе товара и оформлении заказа – эти задачи решают автоматически благодаря современным IT-инструментам.

Оптимизация бизнеса. С помощью digital-технологий вы сократите расходы компании, привлечете новую аудиторию, повысите объем продаж и увеличите прибыль бизнеса. Также можно анализировать спрос на отдельные товары и услуги, выявлять наиболее востребованные продукты. Переход в онлайн торговлю упрощает коммуникацию между компанией и потребителем. У бизнеса появляется возможность поднять уровень сервиса, ориентируясь на запросы клиентов.

Повышение узнаваемости. Рекламируйте компанию в интернете, общайтесь с аудиторией, и ваш бренд станет известным. Придут новые клиенты, с которыми вы будете налаживать доверительные отношения. Это циклический процесс, и при грамотной организации он будет проходить без усилий с вашей стороны.

Повышение импульсивности. Главное отличие интернет-магазина от оффлайн в том, что в нем легко создать искусственный дефицит. На сайт можно установить таймер для отсчета времени до конца акции. Покупатель спешит оформить заказ, так как думает, что такой возможности больше не будет. Такой прием поможет продать товары из старых коллекций, освободить склады и повысить прибыль.

Увеличение эффективности рекламы. Есть несколько видов интернет-рекламы: кросс-маркетинг, контекстная реклама, пресс-релизы и нативные статьи, реклама у блогеров, конкурсы в соцсетях. Чтобы выбрать способ продвижения компании, нужно изучить целевую аудиторию, проанализировать потребности и проблемы клиентов, соотнести вложения в рекламу с ожидаемым результатом.

Оценить эффективность продвижения поможет коллтрекинг Calltouch. Подключите инструмент к рекламным кампаниям и узнайте, по какому объявлению звонят чаще.

Коллтрекинг Calltouch

Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает

Коллтрекинг точно определяет
источник звонка с сайта
Прослушивайте звонки в удобном журнале

Подробнее про коллтрекинг

Коммуникация с пользователем. С цифровыми инструментами вы ускорите обработку заявок, сервис будет автоматически предлагать ответы на частые вопросы. Потребители могут отправлять свои вопросы через онлайн-формы, где сотрудники оперативно выходят на связь. Это повышает качество общения, снижает затраты на удержание постоянных клиентов.

Развитие во всех направлениях. В онлайн-формате расширять бизнес легче: вы можете работать с клиентами из любой точки планеты, поэтому привлечете больше покупателей. Главное – настроить несколько способов логистики, чтобы каждый клиент мог выбрать подходящий тариф по стоимости и сроку доставки.

Как осуществить диджитал-трансформацию бизнеса

Чтобы перевести свой бизнес в онлайн-формат, нужно:

Проанализировать компанию, определить цели и разработать стратегию. Оцените общение внутри компании и с клиентами. Пригласите сторонних специалистов, чтобы они проанализировали бизнес-процессы со стороны. Новые технологии не должны полностью менять предприятие. Их задача – упростить и улучшить работу компании.
Внедрить диджитал-технологии. Найдите специалистов, которые помогут реализовать задуманное и выбрать подходящие digital-инструменты. На подключение цифровых технологий потребуется время. Нужно их протестировать, исправить технические ошибки, обучить персонал и создать инструкции для покупателей.
Исследовать результаты. Убедитесь, что нововведения приносят пользу компании без ущерба для бюджета. Если это не так, нужно искать пути применения технологий по-другому.

5 полезных инструментов для цифровой трансформации бизнеса

Облачные хранилища. Это онлайн-сервисы для хранения данных на безопасных удаленных серверах. С их помощью сотрудники могут получить доступ к информации в любое время и в любом месте. Популярные сервисы – Google Drive, OneDrive и DropBox.

Сервисы для совместной работы и общения. Microsoft Teams, Google Workspace, Slack – приложения для управления совместной работой. В период пандемии востребованным стал Zoom – инструмент для организации видеозвонков, проведения вебинаров, лекций и конференций. В таких сервисах люди не только общаются, но и хранят, редактируют и передают документы.

Программы для удаленного управления проектами. Чтобы контролировать членов команды и не срывать сроки при удаленном формате работы, компании подключают сервисы Asana, Basecamp, Jira, Monday, Trello.

Менеджеры формируют в них задачи на день, неделю, месяц или год и следят за выполнением. Четкое планирование рабочего процесса повышает продуктивность сотрудников и сокращает время, необходимое для обсуждения задач на видеовстречах, созвонах, переписках в мессенджерах.

Решения в области кибербезопасности. Утечку данных можно устранить при помощи современных антивирусов (Norton, Avast), менеджеров паролей и многофакторной аутентификации (LastPass, 1Password). Эти инструменты защищают внутреннюю информацию компании от третьих лиц.

CRM-системы автоматизируют и ускоряют процесс продаж, увеличивают конверсию, объединяют разные отделы компании, улучшают коммуникацию между ними. Информация хранится в облаке, поэтому у сотрудников всегда есть доступ к данным.

Популярные CRM-системы – 1C, AmoCRm, Битрикс24, FrechOffice, Zoho.

Любую из этих CRM-систем можно интегрировать со сквозной аналитикой Calltouch, а также рекламные площадки и системы аналитики. Объедините данные и контролируйте ключевые показатели в одной системе. Детальные отчеты помогут глубже анализировать продажи.

Сквозная аналитика Calltouch

Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Узнать подробнее

Примеры диджитализации

Coca-Cola. В 2017 году компания внедрила инструменты дополненной реальности. В Китае продавали банки с изображением достопримечательностей городов, которые оживали при наведении камеры смартфона.

Сбербанк. Сначала организация запустила СМС-банк и Сбербанк Онлайн. Затем появилось приложение – Мобильный банк. Чтобы объяснить людям, как пользоваться инструментами, компания провела обучение клиентов в своих офисах. В итоге количество звонков в контактный центр по вопросам баланса карты снизилось, а объем обращений для подтверждения перевода крупных сумм вырос. Так растет доверие к удаленным сервисам Сбера.

Русагро. Крупный агрохолдинг России разработал онлайн-проект под названием «Навигатор успеха». Его цель – автоматизация HR-процессов от обучения персонала до пересмотра заработных плат. В итоге система помогла сократить время на постановку задач и выявить непродуктивных сотрудников, которым предложили дополнительное обучение.

Афиша. В 2015 году печатный журнал «Афиша» перешел в онлайн. На сайте afisha.ru запустили проекты: «Афиша-Воздух», «Афиша-Город», «Афиша-Волна» и «Афиша Daily». Редакция решила, что развивать печатный журнал в эпоху глобальной цифровизации нерентабельно. Люди хотят читать свежие новости, а не ждать, пока издание выйдет.

Коротко о главном

Диджитализация актуальна для интернет-торговли, сферы недвижимости, образования, медицины, логистики, финансовых предприятий.
Полезные инструменты для цифровизации – облачные хранилища, приложения для работы и коммуникации сотрудников, программы для удаленного управления проектами и защиты данных, CRM-системы.
Цифровизация бизнеса помогает улучшить качество обслуживания клиентов, наладить коммуникацию внутри компании, автоматизировать процессы и увеличить эффективность рекламы.
Переход в онлайн позволяет предпринимателям эффективно работать даже в сложных экономических условиях.

Источник