Валберис как бизнес отзывы владельцев форум

Проект «Ошибатор» решил выяснить: всё ли так гладко и стабильно в партнёрских отношениях между маркетплейсом и владельцами пунктов выдачи заказов?

Мы поговорили с предпринимателями и узнали, с чем им приходится сталкиваться на всех этапах сотрудничества с Wildberries. Проблем оказалось достаточно много: от мелких штрафов до отключения ПВЗ за низкий рейтинг (который рассчитывается абсолютно некорректно).

В данной статье разберём основные ошибки и проблемы владельцев ПВЗ, о существовании которых большинство начинающих предпринимателей даже не догадываются.

Про открытие и закрытие ПВЗ.

Сегодня у Wildberries доступен лишь один формат открытия ПВЗ – брендированный пункт выдачи заказов (БПВЗ). До этого был ещё другой формат – партнёрский пункт выдачи заказов (ППВЗ), но данный вид сотрудничества WB полностью приостановили с 24 сентября 2021 года, прекратив принимать заявки на открытие ППВЗ.

С 24 октября действующим ППВЗ предложили переоформиться в БПВЗ, ну а тех, кто по каким-либо причинам не сможет/не захочет этого сделать, будут отключать от партнёрской программы в течение 3-х месяцев.

С того же 24 октября начались отключения ППВЗ от партнёрской программы Wildberries, а служба поддержки давала всем шаблонные ответы. Все аргументы о нецелесообразности данной меры и претензии владельцев ППВЗ оставались без обратной связи от маркетплейса.

Проблемы

Заказ мебели для ПВЗ через Wildberries.

Это одна из самых частых «головных болей» для предпринимателей на стадии открытия ПВЗ. С мебелью, которую вы закажете для своего ПВЗ через маркетплейс, могут быть 3 проблемы:

1. Как показывает практика, заказанная мебель в большинстве случаев придёт через 3-5 недель, вместо положенных 10-12 дней.

2. Если вы так и не дождётесь свою мебель в течение 3-5 недель и напишите претензию в службу поддержки, то всё, что они для вас смогут сделать – это посоветовать вам отменить заявку, вернуть деньги и заказать мебель у любого другого контрагента. В этом случае даже не заикайтесь о компенсации за возможный простой арендуемого вами помещения, её просто не существует в природе у Wildberries.

3. 7 из 10 отзывов о мебели являются отрицательными. Вам могут не положить фурнитуру (полностью или частично), перепутать комплектацию, доставить брак или повреждённую мебель, отправить ваш заказ в неизвестном направлении и прочее. Так что будьте готовы к дополнительным финансовым и временным затратам, а лучше всего сразу ищите контрагентов в своём городе.

Вся крупногабаритная мебель для ПВЗ заказывается исключительно на ближайший к вам сортировочный центр Wildberries. Мелкую мебель можно заказать с прямой доставкой на ваш ПВЗ. С сортировочного центра вы обязаны забрать мебель самостоятельно (+ дополнительные расходы).

Обязательно учитывайте эти факторы при согласовании арендных каникул с собственником помещения – они должны быть не менее одного месяца. Также стоит учитывать и то, что сам Wildberries даёт вам на ремонтные и подготовительные работы не больше одного месяца.

Рекламная вывеска и контрагенты Wildberries.

На сегодняшний день у Wildberries есть два официальных партнёра, которые изготавливают всю необходимую наружную рекламную продукцию для ПВЗ (вывеска, режимник и кронштейн). Заказав наружку у данных контрагентов надо быть готовым к тому, что сроки изготовления обязательно будут сдвинуты вперед, а стоимость может быть выше, чем у других подрядчиков (существенную разницу могут почувствовать регионы).

Сам маркетплейс не настаивает на том, чтобы все заказы на наружку проходили исключительно через данных контрагентов, владелец ПВЗ может заключить договор с кем ему будет удобнее и выгоднее: есть только одно «но». У Wildberries есть программа компенсации стоимости вывески собственникам ПВЗ, но она будет применима только в том случае, если вывеска полностью соответствует требованиям брендбука (качественный материал, цвет, все параметры), а также при условии сохранения партнёрства на протяжении 12 месяцев с момента активации ПВЗ. Вот здесь-то и может возникнуть проблема, которая выражается в отказе от компенсации по причине хотя бы малейшего несоответствия требованиям брендбука.

Согласование вывески.

Не во всех городах России можно легко решить вопрос по согласованию вывески на фасаде здания/помещения. Не многие предприниматели учитывают этот момент в самом начале открытия своего ПВЗ: не узнают у собственника помещения о возможности размещения вывески необходимых параметров. Некоторые даже умудряются подписать договор аренды, а когда выясняется, что вывеску разместить невозможно, а значит и невозможно открыть сам ПВЗ (такие требования Wildberries), то для них наступает момент расплаты: от уже ненужной, но оплаченной мебели до штрафов за досрочное расторжение договора аренды.

Рейтинги ПВЗ и очень странная система их расчётов.

С 25.10.2021 года Wildberries начал рассчитывать мотивацию за показатель среднего рейтинга ПВЗ. На основе данного рейтинга рассчитывается процент премирования/депремирования ПВЗ. Вроде бы всё справедливо: плохо работаешь – штраф, хорошо работаешь – премия, но только в данном случае у Wildberries своё представление о справедливости.

На рейтинг ПВЗ влияют три показателя (отзыва) от клиента: 1. Оценка доставки товара; 2. Комментарии и пожелания по работе пункта выдачи; 3. Пожелания по работе интернет-магазина. То есть, одним отзывом клиент может оценить сам Wildberries, доставку и ПВЗ. Если ему приходит некачественный или повреждённый товар, то он оставляет на это свой гневный отзыв и ставит оценку «единицу». Таким образом, рейтинг ПВЗ снижается по абсолютно не связанным с его работой причинам. При этом Wildberries никак не модерирует данные отзывы: их могут оставить абсолютно неадекватные клиенты, по абсолютно надуманным причинам, WB на это никак не отреагирует.

Вот как выглядит шкала премирования/депремирования ПВЗ на основании рейтинга.

Штрафы и депремирование

Как владельцы ПВЗ по окончании месяца могут ещё остаться должны маркетплейсу? В этом им «помогают» штрафы и депремирование (мы расскажем про самые основные из них).

Фальстарт в активации ПВЗ.

У маркетплейса есть штраф за активацию ПВЗ, если он ещё не готов принимать товары. Штраф составляет – 50 000 руб. Многие предприниматели не учитывают этот момент и начинают активировать свой ПВЗ сразу же после одобрения технического открытия. В таких ситуациях, даже если вы случайно активировали ПВЗ, штраф прилетает мгновенно и обжалованию не подлежит. Поэтому, чтобы не получить данный штраф, активацию необходимо производить только при 100% готовности ПВЗ принимать/отпускать товары.

Кстати, из-за таких вот невнимательных предпринимателей служба поддержки WB закрыла один из своих чатов в Телеграм. Бесконечная череда однотипных, а порой и просто глупых вопросов (ответы на которые есть в руководствах) привели к тому, что владельцы ПВЗ лишились такого удобного способа получения информации.

Чужие фотографии.

Если вы захотите сэкономить на ремонте и оформлении помещения, отправив на согласование ПВЗ чужие фотографии вывесок, примерочных, потребительского уголка и прочего, то очень легко «нарвётесь» на штраф: за каждый несоответствующий действительности пункт — 10 000 руб.

Невнимательность сотрудников.

Эта проблема может привести к достаточно ощутимым штрафам со стороны маркетплейса. Вот лишь некоторые ошибки, которые могут совершить сотрудники ПВЗ и за которые будете платить вы (если сотрудники не будут являться материально ответственными):

1. По накладным товар принят, а по факту его нет (украли, потеряли и прочее) – вас ждёт депремирование и полная оплата «принятого» товара;

2. Приняли невозвратный товар – придётся оставить его себе за полную стоимость;

3. Приняли возвратный товар, но не по условиям возврата – штраф и полная оплата товара за свой счёт.

Приём товара от транспортной компании.

К ПВЗ у Wildberries очень строгие требования по приёму товара: есть даже нормативы на скорость раскладки товара – 2,5 часа. Расчёт идёт практически на минуты, за задержки/срывы предусмотрены штрафы и депремирование. Доступ к ПВЗ у транспортной компании должен быть 24/7, если по вашей вине ТК не сможет разгрузить товар в удобное для них время, то к вам применят штрафные санкции и (или) депремирование.

Основные ошибки владельцев ПВЗ

1. Аренда помещения где есть проблемные входные группы и (или) коридоры (особенно у подвальных/полуподвальных помещений) – узкие, низкие и прочие. Необходимо учитывать, что в помещение с такими параметрами будет очень проблематично или практически невозможно занести крупногабаритную мебель для оснащения ПВЗ. Узнавайте заранее размеры оборудования и технические характеристики помещения.

2. Условия расторжения договора аренды. Необходимо уделять особое внимание на сроки уведомления о расторжении договора и на штрафные санкции в случае одностороннего расторжения с вашей стороны. Депозит обязательно должен быть либо возвратным, либо зачитываться в счёт последнего месяца аренды. Чтобы защитить свои инвестиции и уберечь себя от недобросовестных арендодателей, которые захотят лишить вас раскрученного бизнеса, пропишите мораторий на расторжение договора с их стороны на срок окупаемости ваших инвестиций.

3. Помимо основных расходов на открытие ПВЗ – аренда, мебель, оплата труда и прочее, существуют ещё дополнительные расходы, но многие предприниматели их почему-то не закладывают в «тело» инвестиций: видеонаблюдение, система пожарной сигнализации, охрана (вневедомственная, тревожная кнопка), сканеры, бытовые нужды работников пункта (чайник, микроволновка и прочее), канцелярские товары, моющие и дезинфицирующие средства, интернет и всё, что с ним связано, а также многое другое.

4. Отсутствие финансовой подушки на оплату основных расходов (хотя бы ещё на один-два месяца работы вашего бизнеса) – аренда и фонд оплаты труда. Не заработаете в первый месяц на эти основные расходы и вас могут ждать штрафы и расторжение договора аренды по вашей вине.

5. Не учитывать налоги как отдельную статью расходов.

Мы рассказали про самые основные проблемы, с которыми могут столкнуться предприниматели, решившие открыть ПВЗ Wildberries. На самом деле их значительно больше. Если вы захотите узнать подробную информацию про открытие и работу ПВЗ, то можете написать нам в Телеграм

Ну и напоследок: с 01.11.2021 года Wildberries ужесточает требования к открытию ПВЗ.

Думаем, что нам будет ещё о чём рассказать на эту тему: как открыть пункт выдачи заказов Wildberries (Вайлдберриз)

Опять же. Всё зависит от того, на какой доход вы рассчитываете. Я знаю пвз, где чистый доход 50 тыс, человек работает сам и его устраивает. Ну типо такой самозанятый в своём бизнесе) 

Я называю это работа ради работы. 

Если человек хочет получать доход, условно, 200 тыс с одного пвз, то входить в этот бизнес поздновато, такой доход сейчас получить тяжело. Плюс нужно учитывать, что объём заказов у МП растёт, но и растет план по кол-ву открытых пвз. То есть ваш трафик рано или поздно располовинят. 

Но в целом бизнес неплохой. Кто давно вошёл, то матерятся порой, но пвз не закрывают) 

1 минуту назад, abyrvalg сказал(а):

Ни хрена себе…

Ну это классика) ничего личного — просто бизнес. 

И бизнес в первую очередь их, а не ваш) 

ВСЕМ ПРИВЕТ!!! ♥️

Мои хорошие, я знаю, что многие скучали по мне, мне птичка на хвостике принесла, что обо мне переживали в группах. Меня очень долго не было на любимой площадке IR.♥️ Это было связано множественными факторами, у меня не осталось время на площадку из-за обязательств на других площадках, НО, я скучала!

Так же, основной причиной стало то, что я теперь предприниматель и моя деятельность имеет самое прямое отношение к этому отзыву и сейчас я хочу вам рассказать и наглядно показать «внутрянку» вайлдберис, конечно же, сначала я вам расскажу об этом — как обычный пользователь, а потом бонусом поделюсь с вами мнением о сотрудничестве с WB и своими успехами.

Начну с того, что я начала писать этот отзыв в 2020 году, не на самой хорошей ноте, в январе 2020 года я сделала первый заказ На wildberries, позже я начала заказывать более активней и втолкнулась с не качественными товарами, если конкретно — я купила себе халат, затем, стала замечать, что на озоне есть по дешевле аналогичные товары и успешно забыла про сайт до лета 2020 года, затем я стала покупать более активней и моё мнение поменялось. Было множество вопросов к площадке, до того момента, когда я не увидела эту систему изнутри, тогда я поняла, что если вы заказали и вам приехал не совсем качественный товар, это только ваша вина, надо подходить умно и вычислять некачественные товары.

При том, что на площадке — как покупатель, я 2.5 года, заказываю я не много, я не транжира:

Вот такая статистика, не стыдно показывать. 😁 Есть люди, у которых фобия что-то заказывать, у меня этого нету, полки ломятся без необдуманных трат, такая — наша блогерская судьба. 😹 Поэтому, на вб беру самое необходимое. 137.518 тысяч.

ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ИНТЕРНЕТ — МАГАЗИНЕ:

Wildberries, или Вайлдберриз — российский международный интернет-магазин одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров.

Основан в 2003 году и управляется ООО «Вайлдберриз» со штаб-квартирой в Москве.

Помимо РФ работает также в Белоруссии, Казахстане, Киргизии и Армении.

В 2019 году компания планирует выйти на рынок ЕС.

Основательницей бренда Вайлдберис является самая богатая женщина России, по спискам Форбс, Татьяна Вакальчук, в 2018 году её состояние по официальным данным составило 600. Млн.$ 😳 Так что, все в жизни возможно, даже в декрете, с 3+ детьми, женщина построила мощнейший бизнес мирового масштаба.

♥️🍀♥️🍀♥️♥️🍀♥️♥️🍀♥️🍀♥️🍀♥️🍀♥️
КРАТКОЕ ПОСОБИЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ:

Очень продуманная и удобная площадка, с первого дня интуитивно понятный интерфейс, все по разделам, категориям и нишам, бывает, иногда, сложно найти то, что ищешь, из-за того, что множество поставщиков норовят влезть как можно в большие дополнительные категории, но, поддержка WB активно борется и постоянно вносит коррективы, чтобы люди тратили меньше времени на поиск необходимого.

Главная (лицевая) часть сайта/ приложения, всегда забита рекламой и самыми актуальными разделами, в которые поставщики попадают за дополнительную плату на внутреннее продвижение своего товара, актуальному этим разделам. Так же, на лицевой части есть поисковая строка, уже даже можно найти необходимое по фото. Ближайшие доставки тоже высвечиваются на главной странице.

У поисковой строки имеются фильтры для поиска.

Удобный, отфильтрован по разделам — личный кабинет! Есть служба поддержки, правда она очень слабая и это единственный минус. В целом — все устраивает, как со стороны обычного пользователя, который пару раз в месяц что-то заказывает.

Ниши с товарами разбиты по разделам и категориям, если вы не знаете — чего хотите, но точно знаете — что, что-то нужно, вам это подойдёт 😹 я редко использую Фильтр по категориям и зачастую — всегда знаю, что мне необходимо заказывать.

Кстати, именно с одежды я начала активное знакомство с вайлдберис, зачастую покупаю там что-то дочке, особенно школьные принадлежности и одежду, мне очень понравилось качество детской одежды, но, выше я уже говорила, что плохое качество зависит только от вас, надо мониторить несколько конкурентов, читать плохие отзывы и смотреть фото, чтобы товар соответствовал ожиданиям.

Имеется лист ожидания и избранные товары, я об этом узнала после того, как закидала корзину. 😹 Мне удобнее добавлять понравившиеся товары сразу в корзину себе.

♥️🍀♥️🍀♥️🍀♥️🍀♥️🍀♥️♥️🍀♥️🍀♥️🍀

ЧТО МОЖНО ПОКУПАТЬ НА WB:

На момент 2022 года на сайте есть все, одежда, обувь, игрушки, аксессуары, техника, все для женщин и детей, мужчин, даже еда, тоже уже есть на площадке, ниши забиты, но заработать можно на всем.
Сейчас покажу вкратце, что я себе заказывала, обычно это одежда или товары для детей.

На площадке можно найти любую одежду, домашнюю, уличную, либо по случаю, крутые платья часто брала на WB:

Это самый малый список крутых и качественных платьев, которые я себе купила в интернет — магазине, не стала заливать всё, оставила место для самого важного.

Вещи по проще, на прогулку — тоже заказываю тут же, у меня 85% одежды с ВБ, кроме обуви, от туда только туфли на высоком каблуке брала. Зачастую покупаю оффлайн именно обувь.

Даже умудрилась купить и верхнюю одежду, теперь это моя любимая куртка уже 2й год.

Спешу напомнить, что я не шопоголик и всегда на «холодную» голову и трезвый разум совершаю покупки, по бюджетным ценам, если дорого — относительно рынка, я не куплю.

ХОЧУ ЗАМЕТИТЬ, в 2020 году, в период пандемии, когда в Москве были самые жёсткие меры самоизоляции — интернет — магазин меня спасал, я покупала средства первой необходимости, вплоть до туалетной бумаги и все это доставлял курьер

на дом, бесплатно.

ВЕЩИ ПЕРВОЙ НЕОБХОДИМОСТИ:

ШКОЛЬНЫЕ ТОВАРЫ:

АКСЕССУАРЫ/ КОСМЕТИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА И ПРОЧИЕ ТОВАРЫ:

Теперь хочу немного рассказать о том, почему у меня полностью поменялось мнение о площадке и появилось огромное уважение к организации.

♥️🍀♥️🍀🍀♥️🍀♥️🍀♥️🍀♥️🍀♥️🍀♥️🍀🍀
ВНУТРЕННЯЯ СТОРОНА WILDBERRIES:

С конца ноября я являюсь официальным поставщиком интернета — магазина, работая по договору оферты, во- первых: в 2020 году, когда интернет — магазин набрал особенную популярность, основатель компании смогла дать около 15.000 рабочих мест по всей России, людям, кто лишился возможности зарабатывать, компания стремительно росла и продолжает это делать, постоянно расширяясь, у них своя логистическая транспортная компания, куча пунктов выдачи, которые работают по сотрудничеству с WB Point, можно стать партнёром и открыть свой пункт выдачи под брендом ВБ, так же, крупные сортировочные склады нереальных масштабов, в крупных городах, которые работают круглосуточно, без выходных и праздников, люди устраиваются вахтами и работают, тк сборка полностью ручная и приёмка товара тоже! Увидев эту работу изнутри, вызывает большое уважение за такую ответственную и организованную компанию.

Я долго не решалась выйти на этот рынок, в итоге я рискнула и не пожалела, это было лучшее решение за мои 23 года, главное подойти к этому с умом и грамотно, анализируя рынок, ниши и конкурентов, после отгрузки товара миллионы не начнут валиться, это только малая часть большого дела, а основная часть- это грамотное продвижение своего товара и тут уже есть разные ключи, как внешние — так и внутренние, не буду рассказывать не по теме.

После выхода на площадку в качестве поставщика, я поняла, что это мир возможностей, низких цен и крутых товаров, трафик у сайта миллионный, туда заходят несколько миллионов пользователей в день, а сколько делают заказов — вообще сложно представить.

Есть небольшой минус и он заключается в том, что я закупаю товар оптом из Китая и теперь я вижу реальные цены на товары, которые отличаются в десятки раз и мне просто жалко что-то покупать. 😅

Зачастую, с этого рынка начинается история вашего товара, который вы заказываете в интернет — магазине, он проходит длинный путь. 😅 Поэтому, это часть интернет — магазина Wildberries.

На тяк Москва мне приезжают поставки из Китая, это огромный оптовый рынок, на котором я вижу большинство товаров под продажу на вайлдберис, у которых уже в закупке накрутка в 3-4 раза больше, поэтому я пошла сложным, на старте, путём — сотрудничество с Китаем и уже не представляю себе это иначе:

Заказываю товар по 100 кг, потому, что больше в мою купешку не помещается. 😅 Еду на склад, сама забираю поставку, привожу домой, естественно мне помогает мой муж. ♥️

Сама печатаю штрихкоды и маркирую свой товар, упаковываю, делаю всю необходимую документацию, работаю через компьютер на сайте вайлдберис партнёры, еду на самые крупные склады страны — Коледино, которые охватывают всю Россию, Казахстан и Беларусь, где только есть вайлдберис.

Именно пройдя этот путь, я поняла — как это сложно и ответственно, поэтому все зависит от совести поставщиков. Я своими ручками, с любовью и особой внимательностью упаковываю свои товары для покупателей. ♥️ А они отвечают мне взаимностью и хорошими отзывами.

МОИ НЕБОЛЬШИЕ УСПЕХИ:

Мне удалось выйти на такой оборот за 3 месяца, учитывая, что в декабре людям было не совсем до покупок, у меня не трендовый и не сезонный товар, но, за первый месяц мой оборот составил практически 100.000 руб, чистая прибыль 60% и вот такие были показатели за пару дней до нового года:

Последний скрин — это 31 декабря, люди выкупали товар, чтобы в новом году без долгов быть. 😁 Несмотря на праздники — продажи были, это живой пример, как работает площадка изнутри.

Свой заработок решила переводить в валюту, всвязи с ситуацией в стране

Часть оборота вкладываю обратно в товар.

Так же, всвязи с ситуацией, вайлдберис всегда поддерживает своих поставщиков в такой непростой момент, раньше товар хранился на складе платно. Всегда есть программы лояльности, чтобы снизить комиссию вознаграждения за продажи — надо участвовать в акциях и распродажах, таких продавцов сайт продвигает и с ними дружит, снижая комиссию с продаж, а скидку постоянного покупателя вайлдберис берет полностью на себя. Поэтому, когда мы ставим привлекательные цены — это большой бонус и для продавца и для покупателя.

Вот мои отгрузки на склад. ♥️

♥️🍀♥️🍀♥️🍀♥️🍀🍀♥️🍀♥️🍀♥️🍀♥️🍀♥️

МОИ ВЫВОДЫ:

Я вдохновлена этим интернет — магазином, для меня это маленький мир возможностей, для двух сторон, огромный ассортимент, который растёт каждый день, выбор, игра цен, несмотря на то, что поддержка у ВБ так себе, вернуть товар можно даже после того, как вы забрали его из пункта выдачи — домой, в надлежащем состоянии, естественно, можно заказывать одежду на пункт выдачи бесплатно, мерять, если не подошла — тут же отказываться и вам за это ничего не будет, ну кроме снижения рейтинга, это большой плюс для покупателей, чего не могу сказать о поставщиках — поэтому на старте решила не лезть в такие категории, ещё стала более точно выбирать то, что точно куплю, тк работая изнутри, уже знаю, что логистику до пункта выдачи и в случае отказа от товара, платит сам продавец, чего рекомендую и вам, делать взвешенные покупки и меньше отказываться от товаров, которые вы не планировали вообще покупать. Так же, если вы совсем не забрали товар, с вас удержут комиссию, а с продавца логистику в обе стороны. Ещё, по работав с Китаем — увидела, что 90% рынка именно от туда и сложно принимать нормально цены и что-то покупать, вроде для обычного человека — не дорого, а зная реальную цену — уже не хочется, поэтому стараюсь воздержаться.

Насчет обслуживания, иногда в партнёрских пунктах бывают не компетентные и грубые менеджеры, которые лезут не в своё дело.

ПЛЮСЫ:

✅Огромный ассортимент

✅Частые скидки и специальные предложения

✅Система скидок постоянного покупателя

✅Бесплатная доставка

✅На возврат 21 день

✅Быстрая доставка

✅Удобный сайт и приложение

✅Постоянное расширение ассортимента

✅Можно найти все

✅Есть поиск по фото

❌Хамовитые леди на пунктах выдачи

❌Пару раз присылали не то, что заказывала

❌Вещи бывают грязные (это проблема человеческого фактора, но, компания должна следить)

❌Отказ от некоторых вещей 100 руб.

❌Бывает долго сортируется товар

Плюсов больше — чем минусов и я могу с лёгкостью их принять и стерпеть, ведь возможности этой площадки безграничны! Пишите и спрашивайте — я вам подскажу, что и как.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 5 из 5 балов.

Я РЕКОМЕНДУЮ ИНТЕРНЕТ — МАГАЗИН ВАЙЛДБЕРИС!!!

Бабкен Арутюнян из Москвы торгует на Wildberries женской одеждой и обувью, которую производит его фирма. Больше года назад он решил расширить сотрудничество с маркетплейсом и открыл в столице три пункта выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries.

Какие точки искать для пунктов выдачи

Несколько лет назад я вышел на Wildberries в качестве продавца. Дела пошли успешно. Я понимал, что популярность продаж на маркетплейсах растет, и подумал, что за счет открытия ПВЗ можно увеличить выручку. Почему Wildberries? Потому что условия мне показались выгоднее, чем, к примеру, на «Озоне». Это потом подтвердилось: один ПВЗ «Озона» у меня тоже есть, открыл его после Wildberries.

Летом 2021 года я решил действовать. Сначала надо было найти локацию. На сайте Wildberries есть карта ПВЗ, на которой отмечены все пункты. На нее можно ориентироваться при выборе места, так как она показывает в том числе перегруженные ПВЗ – открытие в этой зоне считается максимально выгодным.

Фрагмент карты расположения ПВЗ Wildberries в Москве. Новые ПВЗ выгоднее всего открывать рядом с перегруженными (обозначены оранжевым)

Я искал помещение под аренду в новостройках, сдача которых планировалась в ближайшие несколько месяцев. Конкуренция и стоимость аренды там были ниже, чем в старых микрорайонах. А за счет большого количества новых жильцов проходимость обещала быть высокой. Так и получилось.

Требования к помещению прописаны в брендбуке. Там сказано, что общая допустимая площадь должна быть не менее 30 м², рекомендуемая – от 50 м². Склад должен быть не менее 10 м². В помещении обязателен ремонт в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами. Помимо этого, надо позаботиться о том, чтобы пол не скользил, а при наличии ступеней оборудовать пандус (так прописано в брендбуке, но у нас это никто не проверял).

Так выглядело помещение, которое я арендовал

Подходящее помещение нашел за несколько дней, но его надо было сначала согласовать с помощью приложения WB Point. Я скачал его, зарегистрировался и загрузил несколько фотографий помещения до ремонта. В течение пары минут заявку одобрили.

Где покупать оборудование для ПВЗ

Так как это была новостройка, все требовалось делать с нуля. Нанял ремонтную бригаду, и она выполнила ремонт под ключ, согласно брендбуку: залила пол, положила линолеум, отделала стены и потолок пластиковыми панелями. Последние нежелательны по брендбуку из-за недолговечности материала, но допустимы.

Работа ремонтников

Минимальный набор оборудования должен включать ресепшн, примерочную, тумбу, зеркало, пуф, коврик, урну, стеллаж в складской зоне, камеры видеонаблюдения. Желательно еще иметь сканер для считывания штрих-кода, ноутбук, хотя менеджер может работать и с телефона. Также мы взяли стол для менеджера, стул, шторы. На стеллажах пронумеровали ячейки, приклеив соответствующие стикеры. Вывеска представляет собой объемные буквы на подложке или без нее, допускается панель-кронштейн.

Все это можно заказать на самом Wildberries – централизованно в рассрочку у компании или отдельными товарами на маркетплейсе. Я приобретал все на «Авито» – мне было удобнее купить оборудование и вывеску в одном месте и сразу, а не искать по частям.

По запросу «Wildberries» в поисковой системе маркетплейса можно найти оборудование для оформления ПВЗ

Объявления о продаже мебели на «Авито»

На сайте сказано, что Wildberries может компенсировать расходы на вывеску в течение 30 дней с момента направления заявки на это. Я подал заявку, но денег не получил. В чем причина – не знаю, так как условия брендбука соблюдал строго.

Стоимость ремонта под ключ вместе с оборудованием составила примерно 600 000 рублей.

Первый заказ – в первый день работы

Одного сотрудника я переманил с другого ПВЗ, второго нашел на «Авито». Нанял управляющего. Чтобы не тратить время на обучение, искал подготовленных людей, которые ранее работали в Wildberries.

Через 25 дней после начала аренды и ремонта помещение было готово. Оставалось активировать ПВЗ. Для этого я снял видеообзор всего пункта, начиная с улицы от входной двери, и отправил в приложение WB Point. Через несколько минут пришло уведомление, что ПВЗ успешно активирован, и он появился в клиентском приложении Wildberries в списке доступных. В тот же день на него был оформлен первый заказ, и вскоре привезли товар.

ПВЗ во время активации

Я изначально планировал запускать несколько ПВЗ. К моменту открытия первого пункта нашел еще одно подходящее помещение, и ремонтная бригада после окончания работ направилась туда. Через месяц он был готов. Третий ПВЗ открылся в декабре. В каждом из них ремонт выполнялся под ключ и стоил около 600 000 рублей.

Сколько можно заработать на ПВЗ

ПВЗ получает доход от оборота, то есть от стоимости выданных товаров за вычетом стоимости возвращенных товаров. Чем выше оборот, тем выше доход. Если выручка составляет до 2 млн, я получаю 6 %, больше 2 млн – 4 %. Насколько мне известно, такие проценты распространяются только для ПВЗ, открытых до 1 января 2022 года. Для тех, что были открыты позже, действуют более низкие тарифы – 4 % и 3 % соответственно. Цифры относятся к Москве и Камчатскому краю, в остальных регионах проценты ниже.

За своевременную обработку товаров и за рейтинг выплачивается премия (о ней сказано в оферте, но на момент публикации материала ссылка на приложение, где сказано, как она рассчитывается, не работала – прим. автора). Премия за обработку заказов рассчитывается по специальной формуле, принцип которой прост: чем быстрее менеджеры обработали заказы, тем выше вознаграждение.

На премию за рейтинг влияют посетители, которые после посещения ПВЗ ставят ему оценку. Она тоже рассчитывается по формуле. Если рейтинг от 4,9 – выдается 15 000 рублей в месяц, 4,8 – премия не выплачивается, ниже – идут штрафы. У меня один ПВЗ всегда имеет рейтинг 4,8, другие – 4,9. Для этого я слежу, как общаются с покупателями менеджеры, а также обращаю внимание на чистоту и наличие бесплатных пакетов.

В среднем каждый ПВЗ приносит мне около 150 000–170 000 рублей чистой прибыли в месяц, иногда больше. Вложения давно окупились.

Главные проблемы в работе с ПВЗ

Открыть ПВЗ может каждый индивидуальный предприниматель, но я не советую это делать. С 1 января процент с оборота уменьшился, и велика вероятность, что будете работать в минус. Лучше купить готовый ПВЗ, который работает на старом договоре: для них условия пока прежние. В дальнейшем я так и планирую поступить: в мои планы входит приобретение примерно 50 пунктов.

Сейчас я активно занят поиском тех, которые можно приобрести. А управляющий уже нанимает новых сотрудников и следит за работой текущих менеджеров.

Объявления можно найти, к примеру, на «Авито»

Но нужно понимать, что в этом бизнесе есть недостатки.

Один из них заключается в том, что Wildberries часто накладывает штрафы. Например, курьер потерял товар по дороге, а деньги спишут с вас. Однажды с меня так удержали 90 000 рублей, правда, 60 000 рублей впоследствии вернули, так ничего и не объяснив.

Выплаты происходят каждый понедельник, но иногда бывают задержки. Чем они вызваны – непонятно.

Еще Wildberries может в любой момент изменить условия, к примеру, понизив процент от оборота. Другой недостаток – зависимость от собственника помещения: после окончания договора он может попросить съехать, потому что решит устроить на этом месте что-то другое. Это надо учитывать, собираясь открыть ПВЗ на последние деньги в надежде на скорую прибыль.

Читайте также:

Чем торговать онлайн? Попробуйте рецептурные лекарства

6 новых привычек покупателей 2023: вам придется подстроиться

Чем выгоднее торговать в 2023 году