Маркетплейс Wildberries ждут большие перемены после скандала с забастовкой пунктов выдачи заказов. Вопросами работы площадки занялись власти России.
Что происходит с Wildberries сейчас
Пункты выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries частично бойкотируют работу из-за новых условий договора оферты, в частности из-за штрафов за брак и подмену товаров, а также обязанность принимать поставки круглосуточно. 15 марта ПВЗ по всей России провели забастовку, на которую компания начала отвечать блокировками и расторжением партнерства.
В пятницу стало известно о разблокировании работы всех пунктов Wildberries, участвовавших в забастовке: сообщение об этом опубликовал Telegram-канал SHOT. РИА Новости информирует об отмене более 10 тыс. штрафов для ПВЗ. По данным РБК, возобновление коснулось 15 пунктов и предполагает условие соблюдения оферты. Издание называет это итогом встречи представителей Wildberries, группы владельцев пунктов выдачи, а также депутатов Госдумы.
Об уступках недовольным партнерам со стороны Wildberries СМИ не сообщают. Отмечается, что всего организаторы бойкота составили 12 пунктов с требованиями к маркетплейсу об улучшении условий работы. Были ли какие-то из них удовлетворены – неизвестно.
Власти России взялись за Wildberries
Как пишет РИА Новости, ситуация с пунктами Wildberries вскрыла масштабную проблему крупных маркетплейсов в России. Эксперты в области трудового права отмечают практику платформенной занятости и самозанятости со стороны «Ягодок» и других похожих площадок. Это лишает работу прозрачности и формирует условия для конфликтных ситуаций.
Чтобы урегулировать работу крупнейших российских маркетплейсов, депутаты Госдумы предлагают принять специальный закон. Справедливоросс Михаил Делягин рассказал, что уже 15 марта парламентарии решили внести поправки в проект закона «О занятости». Сам он считает необходимым отдельный документ, который называет «законом Бакальчук» по фамилии основательницы Wildberries. Главной задачей законопроекта Делягин в разговоре с «АиФ» назвал установление правил работы маркетплейсов с их частными партнерами.
Изменения могут ждать Wildberries не только на федеральном уровне, но и в регионах. К примеру, уральские СМИ 17 марта сообщили о намерении сотрудников маркетплейса сформировать в Челябинской области собственный профсоюз.
Судя по всему, ситуация с Wildberries идет к урегулированию: государством будут установлены нормы, пресекающие повторение масштабных проблем из-за односторонних решений, а партнеры «Ягодок» идут к самоорганизации. Тем, кто любит заказывать на Wildberries, бояться нечего: закрываться площадка и ее ПВЗ не собираются.
Не все спешили закрыть пункты выдачи и уйти бастовать
Поделиться
Три дня шла всероссийская акция протеста сотрудников интернет-гиганта Wildberries. Не дожидаясь окрика от властей, компания пошла навстречу трудящимся. В этом бизнесе крутятся такие деньги, что споры могли обойтись дороже. В этом убедились наши коллеги из «Фонтанки».
Об отказе обслуживать клиентов и требовании вернуть свою зарплату, съеденную недавно введенными штрафами, сотрудники Wildberries заявили нанимателям 14 марта. Выступить единым фронтом не вышло, а на второй день движение за права трудящихся сошло на нет.
Прежде чем погружаться в суть проблемы, уточним: не все пункты выдачи заказов одинаковы. Их сильно разнит принадлежность — собственность Wildberries или их частных партнеров и франчайзи. «Фонтанка» поняла, какая разница между ними, каких сотрудников ПВЗ обидели больше всех, и заодно прикинула, сколько вообще можно заработать на этом бизнесе. Забегая вперед — на хлеб хватит, а вот чтобы добавить масла и икры, надо крутиться.
В первый день забастовок интернет облетела картинка с шокирующим долгом в 577 миллионов, который якобы накопился на балансе одного из партнерских пунктов. Объяснений, как возникла такая астрономическая сумма, не было, и в реальности ее проверить невозможно. Из сотрудников ПВЗ, с которыми удалось пообщаться «Фонтанке», долг выше 10 тысяч никто не назвал. А вот один из владельцев вспомнил, что перед Новым годом ему насчитали долг в 457 тысяч. Впрочем, бастовать он не пошел — работает же на себя.
Общий оборот Wildberries за 2022 год достиг 1,67 трлн рублей, это на 98% больше, чем годом ранее. Для сравнения: доходная часть бюджета целого Петербурга за тот же год исполнена в сумме 1,16 трлн. Если брать средний доход одного ПВЗ в 4% от проданных товаров (это максимально), выйдет, что весь рынок пунктов выдачи по стране может достигать 66 млрд рублей. По всей стране у компании открыты 28 тысяч ПВЗ. Нетрудно подсчитать, что в 2022 году один пункт выдачи заказов Wildberries в среднем приносил до 200 тысяч рублей выручки в месяц.
Примкнуть к бастующим решила сотрудница ПВЗ Кристина. В 10 утра 15 марта повесила объявление, закрыла свой пункт и ушла.
— Я видела в новостях, что сегодня и в Москве, и в других регионах всё это продолжается. Буквально через полчаса мне позвонили руководители мои, поинтересовались, где я и почему не работаю, заявили, что приедут в течение получаса, проведут инвентаризацию, и пригрозили увольнением. Я вернулась в пункт, — рассказала Кристина.
Вместе с ней корреспондент «Фонтанки» прождал в ПВЗ до половины первого, но из высшего эшелона власти так никто и не появился. Одновременно с Кристиной, по ее словам, закрыла свой пункт сотрудница из ПВЗ по соседству, но под давлением менеджера тоже вернулась за стойку.
Еще один пункт выдачи — собственность Wildberries. 15 марта здесь одного за другим отпускали довольных клиентов с товаром. Хотя еще днем ранее сотрудники точки примкнули к бастующим — с 12 часов и до самого вечера заказы не выдавали.
— Вчера мы отдувались за всех. Сегодня по всей стране эта акция продлилась, приобрела массовый характер и показала всем, что мы можем так сделать. Руководство было в шоке, но я надеюсь, что какие-то меры примут. По крайней мере, нам уже пообещали, что снизят процент удержания до 40, и пообещали в течение недели списать долги, если мы предоставим доказательства своей невиновности за бракованный и подменный товар, — рассказал сотрудник по работе с клиентами Илья.
В другом ПВЗ бастовать не стали. В 10 утра 15 марта корреспондента «Фонтанки» за стойкой встретила грустная сотрудница пункта. Лившаяся из динамиков веселая музыка диссонировала с ее поникшим лицом и неряшливыми коробками с неразобранным товаром.
— Пока терпим. Я только после выходных вышла, даже не знаю, сколько с меня снимут за смену. Запасного варианта, куда уйти, у меня нет, вот и ждем, что будет. Может, как-то забастовка повлияет, не знаю, — пожала она плечами.
Не стали лишать клиентов радости шопинга и в других ПВЗ.
— Мы официальные, от Wildberries. В общий чат для информирования руководство написало, чтоб мы не закрывались. Мы и не стали. Хотя даже если бы закрылись, никто бы не заметил — выручка тут низкая, — улыбнулся сотрудник.
В следующем пункте царила та же упадническая атмосфера — разбросанные по полу расчехленные коробки с товаром. Настроения наводить порядок у сотрудника не было. С 14 февраля партнерский ПВЗ выставлен на продажу за 1,35 млн рублей. Кроме основной суммы за точку и бизнес, новому владельцу придется ежемесячно платить по 42 тыс. рублей за аренду и коммуналку сверху. За день здесь при хорошем раскладе, судя по объявлению, сотрудник может зарабатывать до 1,8 тыс. рублей: 1,5 тыс. за смену и процент за приемку. Но сегодня на выдаче сам управляющий — сотрудник не так давно уволился, и он вышел заткнуть дыру.
— Зачем мне бастовать? Меня ни за что не штрафуют. Я хочу свои точки открыть, не думаю, что это будет Wildberries, мне важно понимать всю кухню изнутри, — объясняет он.
— Видите ли, какая проблема: если закрываться, то нужно закрываться массово. А не так, что один закрылся, а соседи работают. За закрытие пункта будет страдать его руководитель. Массовости нет — не умеют направлять командно. Есть люди, у кого ипотека, кредиты, на другую работу не берут — они будут избегать стычек и не закроются. Я уже 4 года работаю, столько раз видела все эти открытия и закрытия. Как-то было — зарплату задержали. Закрыли массово. Сработало. В этом году так же произошло. Закрытие сумбурно происходит, отследить это тяжело, — поделилась своим мнением менеджер еще одной точки.
В начале марта Wildberries ввел жесткие штрафы, чтобы защититься от мошенничества в ПВЗ. По новой системе полная стоимость дефектного товара вычитается из зарплаты сотрудника пункта выдачи, словно он мог проконтролировать упаковку и отправку со склада, но закапризничал и пустил всё на самотек.
Так же наказывают за подмену товара. Например, разворачивает покупатель пакет, а вместо кожаной куртки из него вываливаются грязные протертые штаны. Как они туда попали, в ПВЗ не знают ни сном ни духом — они же получили товар со склада! Но расплачивается за ошибку всё равно пункт выдачи.
В компании, по словам сотрудников, объяснили санкции большими издержками, возникающими по вине менеджеров ПВЗ, которые допустили возврат брака или подмену товара. Менеджеры, в свою очередь, распределяют убытки на рядовых сотрудников, вычитая долг из их зарплаты.
Зарплату сотрудник ПВЗ получает ежедневно, за каждую выданную вещь в его фонд оплаты труда начисляется 1 рубль 32 копейки. При интенсивном потоке заказов и получателей по итогам 12-часовой смены в среднем может набежать до 5 тысяч рублей на руки — это с базовой ставкой, которая не зависит от выработки.
— У нас распаковку товаров снимает камера. И если раньше была возможность оспорить брак или подмену у руководства, то буквально недавно этой возможности нас лишили. Моя зарплата с тех пор упала в два раза, — поделилась сотрудница ПВЗ на Васильевском острове.
Влияет на зарплату и рейтинг пункта: поставит клиент низкий балл за обслуживание — ПВЗ понижается в нем, а следом и зарплата. И объяснения, что клиент злился на порванную упаковку и никакого отношения сотрудники пункта выдачи к этому не имеют, не помогут.
До точки кипения дошло, когда объявили: те, у кого баланс отрицательный, вообще не смогут вывести деньги до тех пор, пока он не станет положительным. Чтобы покрыть обязательство перед компанией, сотруднику следовало отработать свои смены за спасибо. Например, причитается ему за рабочий день 2 тысячи рублей, значит, будь добр, вкалывай пять дней и зарплату не проси.
Фото: Владислав Лоншаков / E1.RU
Поделиться
Вообще сотрудничать с Wildberries — дело выгодное, хотя и молодое: до 2020 года компания открывала только собственные ПВЗ. Сегодня маркетплейс предлагает любому желающему «зарабатывать вместе» как на территории России, так и за рубежом. Взаимоотношения с предпринимателем компания скрепляет либо партнерским договором, либо продает ему франшизу (по данным франчайзи, около 600 тысяч рублей), что предполагает несколько разные условия получения прибыли.
Самое главное, от чего зависит доход хозяина ПВЗ, — стоимость товаров, которые он выдает. Количество не имеет значения, хотя, казалось бы, выдача дорогого телефона и пары носков с точки зрения трудоемкости — одно и то же. От этой суммы высчитывается процент, который получает пункт.
Партнер сам находит помещение. В городах-миллионниках оно должно быть площадью от 70 квадратов и еще 30 метров следует предусмотреть под склад. Затем регистрирует юрлицо и оформляет новый ПВЗ строго в соответствии с требованиями компании.
Далее он сам отправляет заявку в компанию, брендирует помещение и активирует пункт. В зависимости от зоны расположения в городе ПВЗ получает прибыль по тарифу: базовый — 2,8%, пониженный — 2% или максимальный — 4% от оборота пункта. На карте зоны с максимальным тарифом выделены фиолетовым, они расположены в местах с наибольшим трафиком и считаются приоритетными — если партнер не поскупится на аренду в этой локации, то стабильный денежный поток ему обеспечен.
При обороте 5,5 миллиона, к примеру, вознаграждение партнера по максимальному тарифу составит 220 тысяч в месяц. Из этих денег партнер должен погасить аренду (предположим, 50 тысяч), выдать зарплату сотрудникам (еще 60) и заложить немножко на всякую мелочевку в виде брендированных материалов (еще 20 тысяч). Оставшиеся 90 тысяч, а это 40% от выручки, и будут прибылью партнера. Поиграть с калькулятором можно на сайте компании.
Показатели вполне достижимые. Пример из практики «Фонтанка» нашла в одном из ПВЗ. Там за февраль 2022 года оборот составил 5,7 млн рублей, за январь — 5,2 млн, за декабрь — 8,6 млн, рассказал владелец. Сейчас он выставил точку на продажу и готов отдать за 2,2 млн.
Партнеру, работающему по максимальному тарифу, для поддержки штанов в течение трех месяцев компания будет выплачивать субсидию в общей сумме 360 тыс. рублей и еще подарит фирменную вывеску.
Франчайзи точно так же готовит помещение под ПВЗ сам, но требования к нему менее жесткие — площадь должна быть от 50 квадратов. По-другому считается и прибыль — в Петербурге базовый тариф составляет 3,5%, пониженный — 2,5%. Субсидия тоже ниже — 315 тыс. за три месяца, и только для тех, кто работает по базовому тарифу.
Потолка по прибыли нет. Те, кто успел открыться в первую волну, получали до 1 млн рублей чистой прибыли в месяц, вспоминает один из пионеров рынка. Сейчас показатели уже не те: партнер, владеющий ПВЗ, выдавливает из своей точки максимум 80 тысяч в месяц.
Чем больше точек, тем выгоднее сотрудничать с компанией. Один из владельцев признался, что у него четыре пункта. А вот управляющая компания может владеть более чем сотней ПВЗ различных брендов, из которых лишь 15 — от Wildberries. Отталкиваясь от эмпирической чистой прибыли в 80 тыс. с одной точки, можно подсчитать, сколько принесут 15.
Санкции за брак и подмену у партнеров такие же суровые, как и у официалов.
— Перед Новым годом с меня списали 457 тысяч, потом их постепенно возвращали. В итоге вернули около 300, остальные — нет. Якобы товар не нашли, хотя ребята всё отправляли. Сейчас мы это всё делаем под камерами, но даже это не помогает, — рассказывает партнер компании Елена.
Ее ПВЗ присоединяться к бастующим не стал. Наоборот, 15 марта сотрудники вывесили на двери табличку: «Мы не бастуем, просим не беспокоить по данному вопросу! Работаем стабильно каждый день!» И объяснение тому вполне рациональное — штраф в 4 тыс. рублей за простой.
— Штраф идет реально за всё. Заказала женщина 5 платьев, одно взяла, за остальные с нас спишут по 50–70 рублей. Да, это копейки, но из них складывается выручка. 20% за брак — ладно. Но 100% за подмену — это уже слишком. Где-то меняют, а удерживают с нас, — рассказала Елена.
Власти отреагировали на бунт в ПВЗ мгновенно. Данные о нарушении трудовых прав пообещала проверить Генпрокуратура, следят за развитием ситуации и в Минтруде. А в Минцифры РФ уже сообщили, что Wildberries не будет выписывать новые штрафы за подмену дорогостоящих товаров. В Роспотребнадзоре призвали к соблюдению прав потребителей.
Откликнулись и в Wildberries: 16 марта компания заморозила механизм списаний за подмену товаров и обещала разобраться во всех спорных ситуациях.
В компании Wildberries в Нижнем Новгороде, например, на запрос NN.RU ответили, что ПВЗ продолжают работу в стандартном режиме. Новые штрафы же объяснили заботой о продавцах:
— К сожалению, некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры пунктов выдачи заказов могут подменять товары — например, на дешевые аналоги или товары без маркировки. Чтобы этого не происходило, менеджеры пунктов выдачи при возврате товара должны их проверять. Поэтому мы ввели дополнительную защиту наших продавцов от подмен. Ожидаем, что благодаря этим мерам доля мошенничества снизится в несколько раз.
Впрочем, Wildberries отменил более десяти тысяч некорректных штрафов за подмену продукции, принял решение обновить систему обратной связи с сотрудниками и партнерами, сообщает пресс-служба компании.
— Ежедневно компания рассматривает порядка 3 тысяч тикетов по проблемным ситуациям. В результате чего уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов, — официально заявили в Wildberries.
© АО «РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ», 1995–2023.
Сообщения и материалы сетевого издания «РБК» (зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 03.12.2021 за номером ЭЛ №ФС77-82385) сопровождаются пометкой «РБК».
18+
letters@rbc.ru
Котировки мировых финансовых инструментов предоставлены Reuters
Чтобы отправить редакции сообщение, выделите часть текста в статье и нажмите Ctrl+Enter
Краткое содержание:
- Дикие ягодки против — почему бастовали сотрудники Wildberries
- Империя Wildberries
- Штрафы в «Вайлдберриз» — правда или нет?
- Как происходит подмена товара на WB?
- Хроника забастовки в Wildberries
- Добились ли бастующие своих целей?
- Резюме
- Обсуждение
О забастовке сотрудников Wildberries не писал и не говорил, наверное, только ленивый. Но чем же все закончилось? К каким результатам привел бунт сотрудников 21 века? Читайте в этой статье.
Дикие ягодки против — почему бастовали сотрудники Wildberries
Три дня шла всероссийская акция протеста сотрудников интернет-гиганта Wildberries. И не дожидаясь окрика от властей, компания пошла навстречу трудящимся.
Об отказе обслуживать клиентов и требовании вернуть свою зарплату, съеденную недавно введенными штрафами, сотрудники Wildberries заявили нанимателям 14 марта.
Забастовка объявилась как общероссийская, к ней присоединились следующие города:
Но это не значит, что все ПВЗ были закрыты — только некоторые.
По информации, которая гуляет по сети и вывешена на дверях пунктов выдачи товаров, сотрудники недовольны тем, что штрафы за брак и утерянные товары компенсируются из их заработной платы.
Империя Wildberries
Wildberries — крупнейший маркетплейс страны, где можно купить буквально все. Хозяйка успешного бизнеса — Татьяны Бакальчук.
В рейтинге самых дорогих компаний Рунета от Forbes Wildberries занимает второе место с оценкой 9,8 млрд долларов.
К слову, общий оборот Wildberries за 2022 год достиг 1,67 трлн рублей, это на 98% больше, чем годом ранее. Это известно из открытых источников.
Интересно, что не все пункты выдачи заказов в «Диких ягодках» одинаковы. И разница заключается в том, кто руководит пунктом: сам Wildberries или их партнеры-частники и франчайзи.
Штрафы в «Вайлдберриз» — правда или нет?
В декабре прошлого года Wildberries ввел штраф для продавцов за неверные габариты товаров. В итоге недовольные продавцы написали коллективное письмо в ФАС, в котором потребовали приостановить начисление им штрафов. Маркетплейс тогда начисления отменил.
В марте компания объявила новые правила, по которым, в случае возвращения покупателем товара из-за брака или потому что ему прислали не то, то виноватым объявляется сотрудник ПВЗ и с него удерживается 100% стоимости от этого товара.
Руководство Wildberries объясняет свои действия попыткой защититься от мошенничества на пунктах выдачи. Wildberries заявил, что провел внутреннее исследование, согласно которому в 98% случаев виноват в подобной ситуации именно сотрудник ПВЗ.
По новым правилам полная стоимость дефектного товара вычитается исключительно из зарплаты сотрудника пункта выдачи.
Работники возмущены: разве они способны контролировать упаковку и отправку со склада?
За подмену товара расплачиваться тоже должен сотрудник ПВЗ.
Эти санкции руководство объяснило большими издержками, возникающими по вине менеджеров ПВЗ, которые допустили возврат брака или подмену товара. А менеджеры, в свою очередь, распределяют убытки на рядовых сотрудников, вычитая долг из их зарплаты.
Зарплата сотрудника ПВЗ складывается из оклада и процента за прием и выплачивается ежедневно. За одну вещь, которую принял работник в свою смену, он получает 1 рубль 32 копейки. Смена длится 12 часов. По словам сотрудников на руки за приемку может набежать до 5 тысяч рублей.
«У нас распаковку товаров снимает камера. И если раньше была возможность оспорить брак или подмену у руководства, то буквально недавно этой возможности нас лишили. Моя зарплата с тех пор упала в два раза», — поделилась сотрудница ПВЗ на Васильевском острове СПб
Влияет на зарплату и рейтинг пункта: поставит клиент низкий балл за обслуживание — ПВЗ понижается в нем, а следом и уменьшается и зарплата сотрудника.
Но самым неприятным стало такое нововведение: те точки, у кого баланс отрицательный, вообще не смогут вывести деньги до тех пор, пока он не станет положительным.
Санкции за брак и подмену у партнеров такие же суровые, как и у официальных представителей.
Кстати, за простой точки тоже есть штраф — 4000 рублей.
Как происходит подмена товара на WB?
Известна следующая мошенническая схема, которой пользуются некоторые недобросовестные граждане, включая «клиентов» «Вайлдберриз»:
Человек заказывает в маркетплейсе какую-нибудь дорогую вещь, оплачивает ее, приходит в пункт выдачи, берет НЕРАСПАКОВАННЫЙ пакет и идет в примерочную.
Там он меняет брендовую ведь на свою — недорогую, после чего выходит недоолвьный и заявляет продавцу за стойкой, что «Вайлдберриз» прислал ему вовсе не то, что заявлял. И, конечно, требует возврат средств.
К слову, за отказ он заплатит всего 100 рублей, а ведь могла стоить несколько десятком тысяч.
При таком требовании «клиента» ПВЗ обязан сделать возврат, ведь факт мошенничества доказать довольно сложно — в примерочных кабинках камер быть не может.
вот вам один из самых популярных способов «развести» прродавца.
Страдает в итоге сотрудник, выдавший товар — то есть тот, кто меньше всего имеет с этого товара навару — всего 1,32 руб.
Хроника забастовки в Wildberries
- Первый день, 14 марта
В интернете появилась картинка, которая заявляла о долге в 577 миллионов, который якобы накопился на балансе одного из партнерских пунктов. Объяснений, как возникла такая астрономическая сумма, не было, и проверить эти сведения невозможно.
Сотрудники ПВЗ, с которыми говорили репортеры «Фонтанки», назвали задолженность не выше 10 тысяч рублей. А вот один из владельцев вспомнил, что перед Новым годом ему насчитали долг в 457 тысяч. Но в отличает от наемных работников, он работает на себя.
Многие руководители ПВЗ пригрозили своим сотрудникам увольнением понехорошей статье и те вернулись на рабочие места.
- Второй день, 15 марта
Большинство пунктов выдачи работают, как ни в чем не бывало, обслуживая клиенов.
«Фонтанка» цитирует слова сотрудников «Диких ягодок», с которыми беседовала на рабочем месте в среду:
«Вчера мы отдувались за всех. Сегодня по всей стране эта акция продлилась, приобрела массовый характер и показала всем, что мы можем так сделать. Руководство было в шоке, но я надеюсь, что какие-то меры примут. По крайней мере, нам уже пообещали, что снизят процент удержания до 40, и пообещали в течение недели списать долги, если мы предоставим доказательства своей невиновности за бракованный и подменный товар».
«Пока терпим. Я только после выходных вышла, даже не знаю, сколько с меня снимут за смену. Запасного варианта, куда уйти, у меня нет, вот и ждем, что будет. Может, как-то забастовка повлияет, не знаю».
«Мы официальные, от Wildberries. В общий чат для информирования руководство написало, чтоб мы не закрывались. Мы и не стали. Хотя даже если бы закрылись, никто бы не заметил — выручка тут низкая»
«Видите ли, какая проблема: если закрываться, то нужно закрываться массово. А не так, что один закрылся, а соседи работают. За закрытие пункта будет страдать его руководитель. Массовости нет — не умеют направлять командно. Есть люди, у кого ипотека, кредиты, на другую работу не берут — они будут избегать стычек и не закроются. Я уже 4 года работаю, столько раз видела все эти открытия и закрытия. Как-то было — зарплату задержали. Закрыли массово. Сработало. В этом году так же произошло. Закрытие сумбурно происходит, отследить это тяжело».
- Третий день, 16 марта
Wildberries заморозила механизм списаний за подмену товаров и обещала разобраться во всех спорных ситуациях. ПВЗ открылись. «Вайлдберриз» начал возвращать деньги владельцам пунктов выдачи, оштрафованных за «подмену» товаров.
Правила работы маркетплейса сменились: теперь владельцы ПВЗ, заподозренные в подмене, в ближайшей будущей беременности в течение 7 дней предъявляют апелляцию и присылают доказательства своей правоты: видео с приемкой и выдачей товара.
Добились ли бастующие своих целей?
Выступить единым фронтом не вышло, а на второй день движение за права трудящихся сошло на нет.
Власти отреагировали на бунт в ПВЗ мгновенно. Данные о нарушении трудовых прав пообещала проверить Генпрокуратура, следят за развитием ситуации и в Минтруде. Об этом прессе сообщил министр труда и соцзащиты Антон Котяков.
Минцифры РФ сообщили, что Wildberries не будет выписывать новые штрафы за подмену дорогостоящих товаров.
Роспотребнадзор призвал компанию к соблюдению прав потребителей.
Изначально маркетплейс не собирался идти на поводу у сотрудников ПВЗ и реагировал крайне жестко — бастующим стали начислять дополнительные 100 тыс. руб. штраф (это плюсом к штрафу за каждый день простоя), с перспективой полного отключения конкретных ПВЗ, если штрафы не окажут должного воздействия.
«Сейчас к Wildberries приковано много внимания со стороны Роструда, со стороны депутатского корпуса, Минпромторга, с ситуацией разбираемся. Мы сейчас пока работаем с документами, с заявлениями граждан. В зависимости от этого будет принято решение совместно с Генеральной прокуратурой», — сказал Котяков.
При этом министр подчеркнул, что работа Wildberries подразумевает «традиционные трудовые отношения», поэтому они должны соответствовать «традиционным нормам трудового законодательства».
Но под воздействие госорганов «Дикие ягодки» смягчились.
Wildberries отменил более десяти тысяч некорректных штрафов за подмену продукции, принял решение обновить систему обратной связи с сотрудниками и партнерами, сообщает пресс-служба компании.
И еще одним достижением можно считать то. что Wildberries создал спецкомиссию по решению споров между маркетплейсами и партнерами ПВЗ. В состав комиссии войдут представители:
- самого Wildberries,
- деловых сообществ,
- малого бизнеса,
- ведомств и госорганов.
В «Опоре России» считают, что таким образом можно прийти к консенсусу по всем моментам, которые тревожат предпринимателей. Вопросы будут решаться не в пользу одной, а каждой из сторон, говорится в сообщении.
Резюме
Wildberries, как капиталистический гигант, откровенно перегнул палку в своем желании сохранить качество базовой транзакции за счет самых незащищенных участников схемы — сотрудников ПВЗ.
История этой забастовки вызвала сильный общественный резонанс в РФ, способный сделать Wildberries весьма токсичной компаний для собственных сотрудников и продавцов.
Источники:
ngs24.ru
vc.ru
t.me/bazabazon
tass.ru
rb.ru
К московскому офису Wildberries 14 марта пришли недовольные партнеры компании, которые владеют пунктами выдачи заказов. Как выяснилось, они недовольны новыми штрафами со стороны маркетплейса — по мнению собравшихся, компания перекладывает на них издержки за брак и подмену товаров. В Wildberries обратили внимание на то, что публично недовольство выразили лишь 0,1% партнеров, и упрекнули их в выборе «нецивилизованных форм диалога». Введение штрафов в компании назвали оправданным шагом и объяснили борьбой с мошенничеством — подменами при возврате товаров. В соцсетях вскоре появились сообщения о возможной забастовке пунктов выдачи, однако юристы рекомендуют предпринимателям воздержаться от этого шага и решать проблему в суде. Вечером 14 марта прокуратура Московской области сообщила, что собирается проверить сведения о нарушении трудовых прав работников Wildberries.
«Трудимся рабами»
Скандал вокруг одного из крупнейших российских маркетплейсов Wildberries набирал обороты с конца минувшей недели и к 14 марта достиг апогея: к офису компании в Москве пришли около 30 владельцев и менеджеров пунктов выдачи заказов (ПВЗ).
Накануне недовольные предприниматели и сотрудники компании создали чат в Telegram, который назвали «Mega Бунт». По состоянию на вечер 14 марта в нем было зарегистрировано более 9 тыс. участников. Впрочем, распознать среди них реальных партнеров компании невозможно.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко
Недовольство, как выяснилось, вызвали изменения в политике маркетплейса. Они коснулись как пунктов выдачи заказов, работающих по франшизе, так и принадлежащих самой компании. Суть их в следующем: если покупатель возвращает товар в пункт выдачи, а он оказывается бракованным, или если на каком-то этапе возврата происходит подмена товара (неважно, сделал это покупатель или сотрудник ПВЗ), Wildberries накладывает на владельца пункта штраф в размере 100% стоимости товара.
У некоторых ПВЗ начисленные санкции превысили полмиллиона рублей. При этом возможность оспорить списание в личном кабинете отсутствует, заявили «Известиям» предприниматели, собравшиеся у дверей московского офиса компании.
Так, владелец одного из ПВЗ Андрей Д. сообщил «Известиям», что уже три года работает с Wildberries. По его словам, за всё это время компания четыре раза понижала процент с продаж, который получали пункты выдачи, а недавно ввела коллективную ответственность за брак. Если товар приходит бракованный, с работников списывали 20% от его стоимости. А около недели назад началось 100-процентное удержание за якобы подмену товара, рассказал Андрей Д.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко
— Это переполнило чашу нашего терпения. Ведь у людей приходят и дорогие товары, например айфоны. Отправляешь обратно — и получаешь удержание 80 тыс. рублей, — рассказал бизнесмен.
По каждому товару у работников есть видео, поскольку все ПВЗ напичканы камерами, однако их никто не принимает, говорит Андрей.
Кристина Махиня открыла пункт выдачи заказов в Москве чуть более года назад.
— Мы не знаем, сможем ли мы платить людям зарплату, удержания колоссальные. Мы и так не шиковали: процент вознаграждения снизился до 3%, а требования с каждым днем растут, — поделилась она.
«Без зарплаты не работаем»
Собравшиеся у офиса Wildberries обсуждали возможность прекращения работы. Подобные сообщения в течение дня появились и в соцсетях.
— Мы завтра откроемся, но хотели бы получить от компании обратную связь. Хотим понять, работать ли нам дальше или нет, — пояснила, например, Кристина Махиня.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко
Собравшихся у офиса внутрь так и не пустили. Тогда они вызвали полицию и вручили представителям правоохранительных органов около 20 заявлений. По словам полицейских, все они будут рассмотрены в установленном порядке.
«С нас удерживают крупные суммы в одностороннем порядке якобы за подмену товара, без возможности это оспорить. Мы хотим работать за деньги, а не за штрафы», — говорится в одном из заявлений (есть у «Известий»).
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко
В тот же вечер по инициативе Wildberries состоялась Zoom-конференция, в которой приняли участие около тысячи человек. По словам предпринимателей, представитель компании Елена Тимко рассказала об изменении условий оферты, о котором уже было известно. Было озвучено, что функционал для партнеров и сотрудников будут развивать, но конкретики, как утверждают некоторые участники мероприятия, не прозвучало.
Тем временем в Telegram появились фотографии, демонстрирующие, что часть ПВЗ в некоторых регионах решили закрыть. «Закрыто. Не работаем без зарплаты!» — такие объявления висят на дверях пунктов, которые, как утверждается, находятся в Комсомольске-на-Амуре и Барнауле.
«Из мухи слона»
«Информация о закрытии пунктов выдачи и уж тем более о забастовках не соответствует действительности. Пункты продолжают работу в стандартном режиме», — так происходящее прокомментировали в Wildberries. Ответственность за сложившуюся ситуацию компания возложила на «желтые Telegram-каналы», которые «раздули из мухи слона».
Фото: ТАСС/Петр Ковалев
В московский офис пришли порядка 10–15 человек, но это лишь 0,1% от общего количества партнеров компании, добавили там. Кроме того, поскольку некоторые из пришедших не стали называть своих фамилий, у компании «нет уверенности, что это были действительно наши партнеры». Подмена товаров остается актуальной проблемой, а введенные санкции стали способом защитить продавцов, полагают в Wildberries.
— К сожалению, некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры [пунктов выдачи] могут подменять товары — например, на дешевые аналоги или товары без маркировки. Чтобы этого не происходило, менеджеры при возврате товара должны их проверять. Поэтому мы ввели дополнительную защиту наших продавцов от подмен. Ожидаем, что благодаря этим мерам доля мошенничеств снизится в несколько раз, — заявили в пресс-службе маркетплейса.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко
Компания находится на связи с партнерами, но не с теми, которые «выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса». С такими «сотрудничество может быть приостановлено в целях безопасности», говорится в ответе.
В рамках закона
Wildberries пытается навязать контрагентам невыгодные условия договоров, пользуясь своей популярностью, считает глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов.
— Сфера интернет-торговли, в отличие от розничной торговли продовольственными товарами, не имеет специального регулирования по этому вопросу, — сказал эксперт. — Это позволяет маркетплейсу проводить такую политику в отношении поставщиков и пунктов выдачи, оставаясь при этом в рамках закона.
Фото: РИА Новости/Максим Блинов
Однако те методы, которые пострадавшие предприниматели выбрали для защиты своих прав, по мнению организации, не совсем корректны. К примеру, ст. 428 Гражданского кодекса («Договор присоединения») позволяет им в судебном порядке изменить невыгодные или обременительные, по их мнению, условия и добиться полной компенсации убытков.
Взаимоотношения между пунктами выдачи Wildberries и самой компанией строятся на основании заключенных между ними гражданско-правовых договоров, отметил соучредитель юридической компании a.t.Legal Николай Титов «Известиям».
Фото: ТАСС/Александр Щербак
Собственники пунктов могут в судебном порядке оспорить новые условия, в том числе по мотивам невозможности влиять на изменение параметров. Требования со стороны нескольких пунктов выдачи могут быть изложены в коллективном иске, заметил юрист. Тогда как отстаивание своих прав иными методами может обернуться неблагоприятными последствиями — например, за остановкой работы могут последовать штрафы со стороны контрагента.
Попали на рассмотрение
В Минпромторге сообщили, что за последнее время в министерство поступило несколько обращений по проблемным вопросам ведения бизнеса владельцами пунктов выдачи заказов Wildberries.
— Все эти обращения находятся у нас на рассмотрении. Мы также направим в маркетплейс запрос, чтобы выяснить причины возникновения таких проблем и возможные пути их устранения в короткий срок, — уточнили в пресс-службе ведомства. — Повестка заседания комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле находится в проработке, проведение мероприятия запланировано в ближайшее время.
Фото: ТАСС/Петр Ковалев
Между тем прокуратура Московской области собирается проверить сведения о нарушении трудовых прав работников интернет-магазина Wildberries. Она изучит порядок привлечения работников, выплаты им зарплат и начисления штрафов. Такое поручение дала ведомству Генпрокуратура, сообщил 14 марта ее официальный Telegram-канал.
На чтение 5 мин. Просмотров 13k. Обновлено 17.03.2023
Последние новости о ситуации с Валберис на сегодня: что известно по поводу забастовок? Почему закрывают некоторые пункты выдачи? Что будет дальше с онлайн-магазином? Об этом расскажем ниже.
Содержание новости
- Депутат направил запрос в Госдуму по поводу забастовок в Вайлдберриз
- Минцифры: Wildberries перестанет выписывать штрафы
- Последние новости о работе Валберис: Роспотребнадзор оценил ситуацию
- Wildberries предупредил об окончании работы некоторых ПВЗ
- Россияне просят не закрывать пункты выдачи заказов Вайлдберриз
Депутат направил запрос в Госдуму по поводу забастовок в Вайлдберриз
Депутат Государственной Думы Сергей Обухов от партии КПРФ отправил запрос в Роспотребнадзор, Генеральную прокуратуру и Министерство труда в связи с проблемами, возникшими у работников точек выдачи заказов Wildberries.
Во вторник владельцы и представители точек выдачи заказов осадили офис маркетплейса в Москве из-за неудовлетворенности новыми условиями работы, включая:
- коллективную ответственность;
- 100% штраф за возврат товара.
В СМИ также появилась информация, что точки выдачи будут закрыты в рамках забастовки. Однако представители компании заявили агентству, что информация о забастовке и закрытии точек выдачи не соответствует действительности, точки продолжают работать в штатном режиме. Позже было объявлено, что несколько точек были закрыты в «целях безопасности».
«Я отправил запросы в Роспотребнадзор, Генеральную прокуратуру, Министерство труда и даже написал письмо госпоже Бакальчук, указав в нем все требования бастующих», — написал депутат в своем телеграм-канале.
Депутат подчеркнул, что КПРФ выступает в защиту всех пострадавших от менеджмента Wildberries — как владельцев точек выдачи, так и работников. Он выразил надежду, что в результате этой ситуации будет создан «боеспособный профсоюз работников отрасли». «В законодательной части будут сделаны соответствующие выводы. Вроде бы готовность править законодательство в интересах прекариата заявили все фракции Госдумы», — добавил Обухов.
Минцифры: Wildberries перестанет выписывать штрафы
Минцифры заявило о том, что компания Wildberries прекратит взимать штрафы. Организация поддерживает создание прозрачной системы контроля, которая позволит оспаривать подобные решения.
«Минцифры следит за ситуацией с Wildberries. Мы поддерживаем предложенное маркетплейсом улучшение сервисов арбитража и обратной связи с партнерами площадки», – сообщили в ведомстве.
Отмечается, что онлайн-площадка борется с мошенниками, которые меняют товары в пунктах выдачи заказов и выдают покупателям подделки. В Минцифры подчеркивают, что борьба со злоумышленниками должна быть прозрачной.
Кроме того, известно, что в то время, как эта система находится в стадии разработки, маркетплейс не будет налагать штрафы на пункты выдачи заказов.
Последние новости о работе Валберис: Роспотребнадзор оценил ситуацию
Роспотребнадзор прокомментировал забастовки, произошедшие в компании Wildberries, и заявил, что они следят за ситуацией, связанной с нестабильной работой некоторых пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Организация подчеркнула, что права покупателей не должны пострадать независимо от того, как будет далее развиваться ситуация. Потребителям должно быть гарантировано право получить заказ без задержек.
Роспотребнадзор отметил, что если продавцы не справляются с доставкой, то несут ответственность за это, а клиенты могут потребовать выплату неустойки в размере 0,5 процента от стоимости товара за каждый день задержки. Если товар надлежащего качества, потребитель может вернуть его продавцу в течение семи дней с момента получения заказа. В случае, если товар ненадлежащего качества, существуют порядок и сроки возврата, которые указаны в памятке Роспотребнадзора.
Роспотребнадзор обеспокоен возможным нарушением прав покупателей и заявил, что будут приниматься административные меры в случае необходимости. Однако, организация также отметила, что необходимо учитывать права продавцов, в том числе партнеров Wildberries.
Как известно, компания Wildberries временно заморозила механизм списания за подмены с владельцев партнерских точек ПВЗ и менеджеров, чтобы решить возникшие проблемы. Для предотвращения мошеннических действий был усилен контроль. Организация также отметила, что подмена товаров является очень серьезной проблемой, которую они стараются решить.
Читайте также
«Превратятся в кирпичи!»: правда ли, что iPhone запретят в РФ в марте 2023 года —заблокируют ли технику Apple для россиян
Правда ли, что Айфоны могут запретить в России в марте 2023 года? Как новые санкции США повлияют на ввоз гаджетов в страну? Могут ли заблокировать технику Apple на территории РФ? Расскажем об…
Wildberries предупредил об окончании работы некоторых ПВЗ
Wildberries объявил о закрытии некоторых пунктов выдачи заказов и вывоза товаров в связи с обеспечением безопасности.
Согласно сообщению маркетплейса, закрытие касается партнеров, если они:
- используют нецензурную лексику;
- угрожают сотрудникам компании;
- нарушают работу офиса.
В интересах безопасности было решено приостановить сотрудничество с такими владельцами. Несколько пунктов выдачи были закрыты, а товары, принадлежащие маркетплейсу и продавцам, в настоящее время вывозят. Все покупатели были уведомлены о переносе своих заказов в другие пункты.
Напомним, в марте конфликт между владельцами пунктов выдачи и руководством разгорелся с новой силой из-за введенной системы штрафов.
Россияне просят не закрывать пункты выдачи заказов Вайлдберриз
Жители Ханты-Мансийского автономного округа (ХМАО) просят владельцев пунктов выдачи Wildberries не закрывать свои магазины в связи с забастовками. Об этом рассказали предприниматели и сотрудники ПВЗ.
Ирина Иванова, владелица пункта Wildberries в Сургуте, говорит, что ее клиенты звонят ей и просят не закрываться. Они интересуются, куда можно написать, чтобы они не закрылись. На данный момент Иванова и ее коллеги не планируют закрываться, и ближайшие магазины все еще работают.
Работники пунктов выдачи в Нижневартовске также говорят о возможном закрытии. Сотрудник пункта на улице Интернациональной рассказал, что многие, забирая свои посылки, спрашивают, будут ли они работать, и просят не закрываться. По словам предпринимателей, пункты выдачи в ХМАО проигнорировали забастовку, в основном из-за того, что их не коснулись никакие штрафы. Иванова подчеркивает, что у нее на пункте еще не было удержаний по подмене.
Просьба жителей ХМАО сохранять пункты выдачи Wildberries открытыми является понятной, так как эти магазины являются важным источником товаров для многих покупателей.
А у вас около дома закрылся пункт Вайлдберриз?
ДаНет
👉 Почему не работают пункты выдачи Вайлдберриз — когда откроются после забастовки в марте 2023 года — свежие новости
👉 «Закрывают навсегда?»: правда ли, что Wildberries уходит из Крыма в марте 2023 года – последние новости на сегодняшний день
👉 «Уже всё разбирают»: закроется ли «Ашан» в России из-за санкций в марте 2022 года – последние новости на сегодня
Amic.ru поговорил с сотрудниками закрывшихся пунктов Wildberries в Барнауле и выяснил, чем они возмущены
16 марта 2023, 12:00, ИА Амител
Пункт выдачи Wildberries в Барнауле / Фото: amic.ru
Третий день в России протестуют сотрудники Wildberries. В Барнауле утром 15 марта не работало семь точек, но к вечеру пять из них открылись. На утро 16 марта протестует только один пункт выдачи. Со слов сотрудников маркетплейса, недовольных руководство запугивает и угрожает увольнением или прокуратурой. Впрочем, накал ещё высок и волна протестов может запуститься вновь, уверены собеседники amic.ru. Мы выяснили, почему начался стихийный бунт, как объединились «ягодники» по всей России и чего они намерены добиться.
«От зарплаты не останется ничего»
Барнаул стал одним из первых городов в России, где начались протесты сотрудников Wildberries – 14 марта в городе сотрудники двух пунктов отказались открываться (один – в центре города, а второй – в микрорайоне Новосиликатный), а 15 марта к ним присоединились ещё пять пунктов. Протесты прокатились по всей стране – в разных городах России.
При этом в самой компании Wildberries сначала отрицали забастовку. В частности, руководитель пресс-службы компании Валерий Прокопьев рассказал «Аргументам и Фактам», что информация о протесте не соответствует действительности. Между тем корреспондент amic.ru побывал в трёх «бунтующих» пунктах, где ему подтвердили, что забастовка в Барнауле идёт, пусть и не во всех 146 пунктах краевой столицы.
Причина протестов – изменившаяся система штрафов Wildberries, рассказывает сотрудница одного из пунктов выдачи Екатерина (имена всех героев изменены, – прим. ред.). Дело в том, что если клиенту пришёл бракованный товар или вообще не то, что он заказывал, то штраф (равный стоимости товара) за это возлагается на сотрудников маркетплейса.
Ранее эта сумма распределялась на несколько человек: сотрудника, который выдал покупателю заказ, на рабочего, который его раскладывал, и на тех, кто его доставил. С каждого списывали по 25% от стоимости товара. Но 14 марта 2023 года правила изменили: теперь штраф будет полностью выплачивать тот, кто последний касался бракованной вещи. А это либо человек на выдаче, либо складской рабочий.
В итоге уже во вторник зарплата многих «ягодников» за день целиком ушла исключительно на оплату долга, рассказала amic.ru работница Wildberries Наталья. К середине марта у девушки 6 тысяч рублей «утекло» на оплату долгов. Наталья отметила, что часто работает с 7 утра до полуночи, и терять треть зарплаты на штрафах она не намерена.
«Если за месяц мы заработали 70-80 тысяч рублей, из них на долги и до этого уходило 30-40 тысяч. Штраф начисляется не только за бракованный товар, но и если пришёл недокомплект – например, клиенты заказали костюм, а привезли только брюки. Ещё есть штраф за неверные вложения. Например, недавно женщина заказала юбку, а ей пришёл веник, хотя по штрихкоду он пробивается как юбка. Раньше мы могли приложить фото и видео, что такой товар пришёл, и с нас долг снимали, а сейчас оспорить не можем, рассмотрения могут висеть месяцами», – рассказала Наталья.
Работница «протестного» пункта выдачи Wildberries в центре Барнаула Марина говорит, что ей пришлось полностью оплачивать бракованную куртку за 11 тысяч рублей. В марте она получила зарплату 24 тысячи вместо 33 тысяч. При этом её рабочий день длится примерно 13-14 часов. Её коллега Виктория сообщила, что на оплату штрафов и до марта уходило более 20 тысяч рублей в месяц, а с новой системой она может вообще остаться без заработка.
Закрытый пункт Wildberries в Барнауле / Фото: amic.ru
После введения новых правил работники боятся потерять все свои деньги.
«На пункт выдачи часто поступают некачественные, незапакованные вещи либо в коробку вложен вообще не тот товар. Компания утверждает, что это делают либо клиенты, либо сотрудники на пунктах выдачи. Но это не так. Когда мы делаем приёмку, по товару уже можно заметить, что он пролит, разбит или ещё что-то. Зафиксировать этот брак мы не можем, нам приходится клиенту показывать данный товар, клиент от него отказывается, мы его отправляем обратно на склад. Дальше этот брак ложится на сотрудника, который принимал данный товар. Вешаются суммы немаленькие», – объясняет Екатерина.
По её словам, это не все проблемы сотрудников. Около полутора лет назад компания ввела рейтинг, и любая низкая оценка также может понизить зарплату. Штраф в полную сумму товара придётся заплатить, если посылка потеряна или если клиент ушёл не рассчитавшись.
Когда 14 марта по всей России начались протесты сотрудников компании, руководство согласилось понизить штрафы со 100 до 40% от стоимости товара. Но и этот вариант людей тоже не устраивает – они требуют вернуть прежние 25%, рассказала Наталья.
По словам Екатерины, на данный момент у большинства сотрудников Wildberries огромные штрафные долги перед компанией. И сумма в 50 тысяч рублей – это «цветочки», отмечает она.
«Они [руководство компании] забирают 40% себе от наших заработанных денег. А мы не можем доказать, что этот брак пришёл со склада или что к нам пришёл не тот товар. Они всю ответственность переложили на нас, на сотрудников, и теперь мы должны за это отвечать деньгами. Нужно, чтобы всё было прозрачно и сотрудники могли хотя бы доказать свою невиновность. Сейчас продавцы и складские ребята абсолютно не защищены», – объяснила Екатерина.
Закрытый пункт Wildberries в Барнауле / Фото: amic.ru
«Терпеть устали»
Работники Wildberries в Барнауле подчёркивают, что протест начался стихийно. По словам Екатерины, сначала ситуацией в соцсетях начали возмущаться люди из регионов, а потом создали всероссийский чат в Telegram «Мега Бунт», в котором уже более 14 тысяч сотрудников «Ягодки».
«Сначала мы думали, что в каждом регионе свои правила. Но потом выяснили, что страдают все. У всех штрафы большие, десятки тысяч рублей. И мы решили, что надо собраться в одной группе. Создали группу в Telegram, где нас уже 14 тысяч человек», – рассказала Екатерина.
Протестующие утверждают, что каких-то лидеров у них нет и решения о закрытии точек 14 и 15 числа принимались общим голосованием.
Кстати, и в «бунтующих» семи барнаульских пунктах выдачи работа не прекращалась. Сотрудники продолжали принимать и раскладывать товар, но заказы покупателям не выдавали, чтобы «компания не получала деньги», отмечает Екатерина.
Конечно, не все клиенты довольны этой ситуацией, согласна Екатерина. Многие стучат в двери, требуют свои заказы. В других регионах люди даже ломали двери и жалюзи. Однако находятся и понимающие клиенты, которые желают «бунтовщикам» удачи, отметила она.
«Пока не выполнят наши требования, мы готовы протестовать. Я считаю, что шанс у нас есть. Когда в первый день нам сделали 100% штрафы, нам вернули 40%. Мы можем добиться своего, потому что нас приглашают в Москву, мы уже написали письмо президенту», – сказала она.По словам девушки, огромное число работников Wildberries не присоединяются к протесту, потому что боятся увольнения или того, что «компания в любой момент может начислить им большие суммы долгов».
Закрытый пункт выдачи Wildberries в Барнауле / Фото: Barnaul22
Так, барнаульские пункты выдачи, которые закрылись 14 и 15 числа, уже столкнулись с угрозами. Работница маркетплейса Виктория рассказала amic.ru, что закрывала пункт выдачи на полдня 15 марта, но вынуждена была открыть двери после звонка руководства.
Грозили прокуратурой и увольнением, после которого её не возьмут на работу, рассказала Виктория. В другой пункт Барнаула приехал руководитель со своими ключами. Он отправил бунтовщиков в отпуск, а на их место временно «посадил» других сотрудников.
Впрочем, просто уволить своих сотрудников компания не может.
«Мы все официально устроены. К тому же в ответ мы можем приложить кучу видео по нашим переработкам и по ночёвкам из-за работы. Ведь по Трудовому кодексу нам положен перерыв, но нам угрожали штрафом, если мы закроемся на обед. Руководство не соблюдает трудовые обязательства», – рассказала Наталья.
Работники готовы защищать свои права не только забастовкой, но и «более цивилизованными» способами. Так, в один из пунктов выдачи краевой столицы приезжал представитель трудовой инспекции Барнаула и просил объяснить ситуацию. Инспектор принял заявление на противоправное лишение зарплаты, и теперь работники ждут решения.
Кроме того, сотрудники сейчас формируют свой профсоюз по Сибирскому федеральному округу и собираются писать массовые петиции, которые, как они надеются, помогут решить проблему.
Кому-то протесты уже помогли. Например, нескольким работникам значительно сократили часть долга. Однако большинство недовольных считают, что это только косметические меры. И если ситуация со штрафами не изменится, то люди готовы и вовсе уволиться из сети.
Закрытый пункт Wildberries в Барнауле / Фото: amic.ru
Какая реакция у общества и власти
В телеграм-канале «Вайлдберриз. Правда сотрудников» инициативная группа работников Wildberries из представителей всех федеральных округов сформулировала требования забастовки. Они потребовали от руководства создать чёткий регламент оспаривания долгов, утвердить чёткие правила действий от приёмки товара до приёмки на возврат, создать регламент оплаты труда на подработках, установить максимальный размер списания 20%, определить сроки по выставлению долгов, списывать только доказанные задолженности и так далее.
Прокуратура Московской области по поручению Генпрокуратуры проверит информацию о нарушении трудовых прав владельцев столичных пунктов выдачи заказов Wildberries, пишет пресс-служба ведомства.
Совещание по ситуации с забастовкой уже состоялось в Госдуме. В нём участвовали владельцы пунктов выдачи, представители Минпромторга, члены комитетов нижней палаты парламента по контролю и по защите конкуренции. Представителей Wildberries пригласили на неё, но они не явились в Госдуму, пишет издание Baza. В комитете по контролю ГД рассказали «Известиям», что готовы рассмотреть вопрос об изменении законодательства, чтобы подобных «восстаний» больше не было.
Между тем в пресс-службе Wildberries сообщили РБК, что решили закрыть несколько пунктов выдачи заказов, где взбунтовались сотрудники, и вывезти из них товары. Однако из барнаульских пунктов выдачи, как сообщили amic.ru их сотрудники, товары пока никто не вывозил.
