Viber ещё год назад запустил программу «Паблик-аккаунтов». Это своего рода площадка для развития бизнеса. Благодаря ей любые компании, организации, торговые марки и бренды, зарегистрированные в Вайбере, получают открытый доступ к пользователям мессенджера, а это приблизительно до 900 млн. абонентов во всем мире.
Обслуживание хоть и запущен в прошлом году, но популярность стал набирать у нас только сейчас. Теперь сервис не требует никаких денежных вложений, однако администрация компании не отбрасывает такого варианта, что в скором времени некоторые услуги будут предоставляться на платной основе.
Паблик-аккаунты отлично подойдут для распространения новостей, функционирования технической поддержки, а так же отделам торговли и рекламы. Он сообщил, что оформление приложения легко оптимизируется под нужды маленьких и больших организаций. Администраторы легко смогут управлять рассылками оповещений несколькими методами: благодаря системе CRM, ручные рассылки личных сообщений и даже при использовании чат-ботов. Последних можно создать и настроить самостоятельно.
Содержание
- Как подключить бизнес-платформу
- Создание публичного аккаунта
- Этапы создания нового паблика
- Преимущество публичного аккаунта Viber заключается в ботах
Как подключить бизнес-платформу
Как обзавестись паблик-аккаунтом? На этот не сложный вопрос есть такой же легкий ответ. Чтобы получить бизнес-страничку, достаточно отправить заявку на официальном сайте мессенджера. Однако до этого обязательно обновите Вайбер до последней версии, в противном случае рискуете получить отказ. Так выглядит окно, после подтверждения запроса.
Создание публичного аккаунта
Прежде чем заняться учреждением нового публичного аккаунта, необходимо связаться со службой технической поддержки Viber. Здесь вам выдадут официальное позволение создавать паблик. Сделать это можно воспользовавшись email, в котором изложите запрос.
Только после того, как заявка будет одобрена есть смысл заняться учреждением, поскольку получите специальное приглашение для его осуществления. Далее процесс будет довольно простым, нужно выполнить следующие действия:
- Нужно выполнить перезагрузку гаджета;
- В мессенджере следует открыть раздел «Паблик аккаунтов».
- На основной странице появится кнопка «Создать», нужно нажать на нее. После чего нажать на кнопку «Начать», она поможет перейти к редактированию информации созданной учетной записи.
На примере после перехода по заданным параметрам такой кнопки, как «Создать» нет. Вайбер для бизнеса требует настроек на официальном уровне, простые пользователи могут только смотреть уже готовые паблики, но без права на создания своего.
Важно! Чтобы появилась возможность учреждения новой странички для бизнеса, требуется одобрение технической службы. Для этого нужно ввести соответствующие данные для проверки и одобрения. Только после того, как информация будет утверждена, вы сможете получить доступ к созданию странички для бизнеса в Вайбере.
Этапы создания нового паблика
Формирование таких учетных записей проходит в несколько простых шагов:
- Пропишите название, соответствующую категорию и сопутствующие данные;
- Впишите всю достоверную информацию, создайте описание, добавьте фотографию для обложки и источник перехода на ваш сайт;
- Нужно обозначить способ функционирования оповещений вашего паблика.
Эти настройки будут доступны после получения разрешения от технической поддержки.
Одним из самых выдающихся преимуществ Вайбер Buziness состоит в том, что учредители сами могут создавать своих ботов для общения с посетителями. Для его создания, вам следует обзавестись уникальным ключом (токен) вашей учетной записи. Токен – исключительная цепочка обозначений, которая непроизвольно закрепляется за каждым пабликом в процессе его формирования. Главной задачей ключа состоит в том, что Viber и прочие применяемые вами системы аутентифицируют учетную запись паблика.
Узнать какой у вас токен можно лишь двумя методами:
- При учреждении учетной записи, в момент перехода в пункт «Настройка диалогов» перейти в раздел «для разработчиков», где и можно скопировать ключ.
- На странице вашего паблика, перейти в настройки. Там будет кнопка «Изменить», нажав на которую в самом низу найдете свой токен.
По итогу можно сказать, что в процессе взаимодействия на уровне деловых отношений использование Viber для бизнеса является довольно прогрессирующим методом развития. Несмотря на то, что площадка еще новая, ее использование позволяет решить определенные задачи. Это и сделало использование сервиса таким популярным за последний год.
Содержание:
- Что такое Viber for Business
- Возможности Viber for Business
- О безопасности в Viber for Business
- В чем преимущества Viber над другими мессенджерами?
- Кому пригодится Viber for Business?
- Почему важно выбирать официальных партнёров Viber for Business
- Рассылки в Viber через Messaggio
- Как сделать рассылку в Viber — на примере партнёра Messaggio
- Возможные сложности
- Стоимость Viber для бизнеса
- Помогаем оставаться на виду
Приложение Viber существует уже 12 лет, пройдя путь от рядового мессенджера до многофункционального бизнес-инструмента. У него более 260 миллионов активных пользователей в 193 странах! 90% сообщений в Viber абоненты открывают в первые 3 минуты после получения.
Бренды видят потенциал в высоких поведенческих показателях мессенджера и всё чаще включают Viber в CRM-стратегии. Компании используют возможности Viber для поддержания отношений с клиентами, обработки заявок, технической поддержки и продаж.
В этой статье мы расскажем, что такое Viber для бизнеса и чем он отличается от простого аккаунта в Viber, как подключить, настроить и использовать Viber for Business с пользой для компании.
Что такое Viber for Business
Viber for Business — это бизнес-профиль в мессенджере Viber, который позволяет отправлять бизнес-сообщения пользователям, согласившимся на коммуникацию с брендом.
Через верифицированный бизнес-аккаунт в Viber можно привлекать, удерживать и возвращать клиентов, продавать товары, собирать обратную связь. Всё это при помощи несложных, но эффективных функций.
Для управления бизнес-аккаунтом бренды используют личный кабинет или API одного из партнёров Viber. Для клиентов же все происходит через стандартный мессенджер: им не нужно скачивать отдельное приложение для взаимодействия с компаниями. Другими словами, для подписчиков ваш бизнес-аккаунт — часть обычного и привычного контакт-листа. Это формирует доверительные отношения, которые можно прокачать до дружеских.
Возможности Viber for Business
Расскажем о том, как компании могут использовать Viber для общения с клиентами.
Рассылки
Вайбер для бизнеса поддерживает два вида рассылок: сервисные и рекламные.
Оба вида:
- Могут быть как массовыми, так и персонализированными/индивидуальными;
- Подходят для одно- и двусторонней коммуникации (1WAY и 2WAY);
- Могут использоваться для автоматизированного триггерного маркетинга.
- Сервисные (транзакционные) сообщения
- Приходят в ответ на определенные действия пользователя;
- Модерируются Вайбером.
- Рекламные сообщения
- Инициируются компанией;
- Не модерируются Вайбером;
- Поддерживают изображения, аудио и видео, анимацию, эмодзи, ссылки, кликабельность медиафайлов, аттач файлов и расширений, кнопки CTA.
«Облегченные» (как правило, короткий текст и ссылка) триггерные сообщения: уведомления о заказе, квитанции, подтверждение регистрации и т.п.
Интерактивные сообщения: поддерживают рич-контент, могут быть до 1000 символов длиной, сообщают о распродажах, скидках, конкурсах, акциях и пр.
Стикерпаки
Компании могут создавать стикерпаки с символикой бренда — логитипом, слоганами, маскотом — и размещать их в маркетплейсе Viber. Пользователь, сохранивший бесплатный Вайбер-стикерпак, созданный вашим бизнес-аккаунтом, автоматически попадёт в число подписчиков вашего сообщества в Viber.
Чат-боты
Чтобы пользователи делали покупки, не покидая мессенджера, верифицированная в Viber компания может настроить чат-бота. Бот позволяет автоматизировать поддержку клиентов с помощью искусственного интеллекта и предоставлять релевантные конкретному клиенту предложения в зависимости от его предпочтений.
Настройка происходит через специальную панель администрирования Viber. С её помощью компания создаёт учетную запись бота, получает идентификатор токена и настраивает пользовательский интерфейс. Далее компании необходимо подключить бота к API, настроив соответствующие логике бота события. Когда настройки завершены, в Viber нужно отправить запрос на верификацию чат-бота через ту же панель администрирования.
О безопасности в Viber for Business
Компании, которые делают рассылки через официальный Viber-канал, могут быть уверены, что персональные данных их клиентов будут под защитой. Немного о том, как мессенджер обеспечивает безопасность.
Персонализация и верификация
Бизнес-аккаунты в Viber обязательно верифицируются мессенджером. У верифицированного аккаунта появляется специальная галочка. Это повышает доверие и лояльность пользователей: они видят, что сообщение от вашей компании — не спам, а значит охотнее взаимодействуют с менеджером в чате.
Защита данных
Viber не хранит сообщения на сервере, использует сквозное шифрование, белый список IP и передачу данных через HTTP. Личные и платежные данные и клиентов, и компаний надёжно защищены.
В чем преимущества Viber над другими мессенджерами?
Human touch 24/7
Viber для бизнеса поддерживает двустороннее общение: сообщения может отправлять не только бизнес, но и пользователь. Он может ответить на бизнес-рассылку или обратиться в компанию первым. В то время, как, например, Telegram и Facebook предлагают общение только через чат-бота, в Viber пользователи могут круглосуточно общаться с реальным сотрудником и получать персонализированную техническую поддержку в формате дружеской беседы.
Длинные сообщения
В Viber компании могут отправлять до 1000 символов в одном сообщении на любом языке. Это позволяет «упаковать» в сообщение все преимущества оффера. Кроме того, рассылка может дополняться эмодзи, изображениями, видео и файлами. Пользователи получают в Viber вовлекающий рич-контент, который мотивирует совершить целевое действие. Поэтому рассылки в этом мессенджере — заметная альтернатива SMS, где сообщение должно укладываться в 160 латинских символов.
Брендированный отправитель
В качестве имени отправителя бизнес может использовать название компании, которое будет узнаваемым в списке чатов пользователя. Компании могут брендировать отправителя в Viber, добавив:
- логотип
- описание — до 400 символов
- адрес
- телефон
- сайт
Имя отправителя, одобренное Viber через официального партнёра, получает значок “V” — верифицирован.
Низкая стоимость
Стоимость Viber-сообщения зависит от страны-получателя рассылки. В среднем бизнес-сообщение в Viber обойдется дешевле SMS в 4 раза. Ещё одно финансовое преимущество Viber над SMS — делая рассылки через мессенджер, вы платите только за доставленные сообщения.
Но и это не всё. Если пользователь ответил на рассылку, последующие сообщения для компании в чате с этим клиентом будут бесплатными в течение 24 часов. Сообщения в рамках 24 часов после ответа не нужно согласовывать с мессенджером. Так Viber мотивирует трансформировать деловую коммуникацию в ненавязчивую переписку, где менеджер — не назойливый продавец, а друг и помощник.
Высокий рейтинг проникновения
Высокая популярность мессенджера позволит бизнесу вовлекать в рекламные Viber-кампании большую часть клиентской базы.
Однако если мессенджера всё-таки нет на устройстве пользователя, Viber, не более чем через 3 секунды после попытки доставить сообщение, ответит, что абонент — «не пользователь Viber».
Тем, кому сообщение Viber не дошло, можно переотправить его в SMS. Для этого у сервисов рассылки есть специальная функция — Каскадная отправка. С ней вы достигните высокой доставляемости рассылки и в то же время сэкономите, отправив большей части абонентов недорогое Viber-сообщение.
Кому пригодится Viber for Business?
Функционал Вайбера подходит практически всем: от ритейла и бьюти до B2B и НКО. Конечно, ключевые задачи у каждой компании разные и зависят от её специфики.
Вот, как компании из разных индустрий используют бизнес-аккаунт Viber для оптимизации рабочих процессов.
Интернет-магазины и сервисы онлайн-услуг:
- Оформляют и подтверждают покупки, предварительные заказы, доставку и самовывоз;
- Рассылают массовые и индивидуальные промо-сообщения, новости о поступлениях товаров, скидках, акциях;
- Высылают документы об оплате (чеки, квитанции, обновления периодов подписки).
Логистические компании (службы доставки, услуги грузоперевозок):
- Подтверждают детали доставки;
- Сообщают время прибытия курьера, предупреждают о возможном опоздании;
- Транслируют статус груза/доставки, помогают отслеживать их в пути;
- Высылают копии документов, чеки, платежные квитанции;
- Рассылают специальные предложения.
Гостиничные и туристические бизнесы, транспортные компании:
- Присылают подтверждения бронирования, информацию о заселении;
- Высылают электронные билеты, посадочные талоны, ссылки на электронную регистрацию;
- Напоминают о скором рейсе или предупреждают об изменениях;
- Предлагают горящие туры, специальные цены, участие в программах лояльности.
Финансовые компании, банки:
- Присылают информацию о балансе, статусах заявок, подтверждают платежи, восстанавливают пароли.
- Высылают уведомления от корпоративной системы безопасности;
- Подтверждают соглашение с обновленной политикой организации;
- Рекламируют новые продукты и специальные предложения.
Официальные фанатские сообщества:
- Публикуют анонсы и трейлеры новых сериальных эпизодов, расписания игровых сезонов и концертных туров;
- Постят официальные новости, шерят публикации из СМИ;
- Продают мерч и предлагают эксклюзивные спешлы для участников сообщества.
Уведомления, которые не проигнорируешь
Сообщения от бизнес-аккаунта Viber отображаются на главном экране, даже если смартфон клиента заблокирован и мессенджер по умолчанию используется другой.
Почему важно выбирать официальных партнёров Viber for Business
Вайбер практически не работает с брендами напрямую, поэтому для массовых рассылок нужно использовать специальные сервисы. Они делятся на «белые» и «серые»:
— «Белые» являются официальными партнёрами Viber. Через них запускают рассылки, которые точно не попадут в спам, не приведут к блокировке аккаунта и не нарушат законы о защите персональных данных.
— «Серые» неэффективны для быстрой и гарантированной доставки сообщений, не поддерживают верификацию, не дают возможность вставить активные ссылки и CTA-кнопки в текст. Метод требует установки неблагонадежного софта, покупки телефонных номеров для рассылок и прочих нерациональных затрат, которые заканчиваются блокировкой аккаунта и утратой доверия к вашей компании.
Рассылки в Viber через Messaggio
Messaggio — официальный партнёр Viber. Мы помогаем компаниям пройти путь от создания и верификации аккаунта до запуска рассылки и сделать это быстро и бесперебойно. Предоставляем надежный шлюз для отправки сообщений в Viber в любую страну.
Кроме того, с нами доступны:
- Моментальная рассылка больших объемов сообщения — до 7000 в секунду.
- Сбор статистики по статусам сообщений, дате и другим параметрам рассылок — с подробной системой фильтрации по статусам сообщений, хронологии и т. д.
- Импорт клиентской базы из файла CSV — контакты можно делить на группы, чтобы упростить персонализацию рассылок.
- Каскадные рассылки — возможность отправлять сообщения по нескольким каналам, чтобы наверняка достучаться до клиента (и сэкономить бюджет).
- Отслеживание статусов доставки — возможность увидеть, какие сообщения дошли до адресата, какие были отклонены, и какой клиент из базы не зарегистрирован в Viber.
- Интеграция с различными платформами — рассылки из AmoCRM, YClients, 1C, Битрикс24 и других CRM и CMS.
Как сделать рассылку в Viber — на примере партнёра Messaggio
Чтобы начать Viber-рассылки, создайте аккаунт в Messaggio, заполнив форму. Это бесплатно и займёт не более 2 минут.
Далее переходите к настройке аккаунта.
Шаг 1. Настройте аккаунт
Система попросит заполнить профиль и подтвердить условия договора-оферты — укажите следующие данные:
- Информация о компании: название компании, страну и описание бизнеса.
- Информация о пользователе: контактные данные и тип интеграции.
- Тип юридического лица: ИНН и другие реквизиты для отправки закрывающих документов.
- Каналы коммуникации: выберите Viber и укажите отправителя, от имени которого вы планируете делать рассылки. Обычно это название компании. Это имя — ваш Viber Sender ID.
Шаг 2. Верифицируйте отправителя
Завершив 4 регистрационных шага, нажмите «Отправить на модерацию». Теперь нужно дождаться верификации имени отправителя: обычный срок — 2 дня. После активации в личном кабинете Messaggio возле имени отправителя появится статус ACTIVE, а также будет присвоена галочка верификации.
Шаг 3. Создайте и запустите рассылку
Когда имя отправителя одобрено Вайбером, можно приступать к созданию рассылок.
- Создайте шаблон сообщения для рассылки в Viber. Мессенджер предлагает несколько макетов с разными комбинациями текстов, кнопок и медиаконтента.
- Персонализируйте контент, добавив в шаблон переменные: имя, дату, промокод и другие. В превью вы в реальном времени увидете, как сообщение отобразится на устройстве пользователя.
- Сохраните шаблон и отправьте его на модерацию по аналогии с именем отправителя — в течение 2 дней возле шаблона появится статус ACTIVE, если он не нарушает требования к содержимому и формату сообщений Viber.
- После активации шаблона, приступайте к созданию рассылки: выберите Viber-отправителя, шаблон сообщения, загрузите базу контактов для рассылки.
- Отправьте рассылку: мгновенно, в конкретную дату и время, плавно в течение нескольких часов или в момент, когда пользователь с наибольшей вероятностью откроет сообщение.
Шаг 4. Проанализируйте результаты
После того, как Viber-рассылка отправлена, проанализируйте результаты. В разделе «Статистика» в личном кабинете Messaggio вы можете выбрать период, канал и отправителя, в разрезе которых хотите увидеть данные.
Для рассылок в Viber доступны статусы «Отправлено», «Доставлено», «Просмотрено», «Клики», «Не доставлено». Причины неудачной доставки сообщений вы увидите в подробном отчёте, который можно выгрузить в CSV-файл.
Возможные сложности
Рассмотрим сложности, с которыми вы можете столкнуться при настройке и запуске рассылки.
- Аккаунт не верифицирован, хотя вы прошли регистрацию.
По регламенту Вайбера, каждая заявка рассматривается 2-5 дней. Если пошли шестые сутки — обратитесь в нашу службу поддержки. - Аккаунту отказано в верификации.
Viber for Business не поддерживает сотрудничество с некоторыми сферами: например, прямыми конкурентами мессенджера, гемблинг-индустрией, религиозными и эзотерическими организациями, adult-индустрией, реализаторами табака и алкоголя и пр. Сообщите нам, если ваша компания не попадает под эти критерии, и мы поможем разобраться. - Система не пропускает рассылку.
Убедитесь, что ваши сообщения и медиафайлы не упоминают какую-либо из запрещенных Вайбером тем, не нарушают законодательство вашей страны, не содержат ничего оскорбительно-дискриминационного (даже в юмористической форме).
Стоимость Viber для бизнеса
Ощутимый плюс тарификации в Вайбере для бизнеса — компании платят только за сообщения, которые дошли до абонента. Также существует функция Time To Live, которая позволяет платить только за сообщения, которые дошли за предварительно заданный период времени без опоздания.
Ознакомиться с прайсом можно в разделе цены, а также написав нам.
По правилам Viber, делать рассылки в мессенджере можно только на условиях абонентской платы. Она составляет €150 в месяц для Для Беларуси, Болгарии, Греции, Венгрии, Ирака, Молдовы, России, Украины и €100 в месяц для остальных стран. Сумма спишется с вашего счёта в Messaggio.
Помогаем оставаться на виду
Viber for Business помогает брендам не пропадать с радаров и связываться с клиентами там, где им привычно и удобно. Если у вас остались вопросы по созданию бизнес-аккаунта Вайбер, его интеграции с вашей CRM или сайтом или другие технические/организационные вопросы по настройке Viber-рассылок — пишите, команда Messaggio рада помочь!
Готовы запускать рассылку в Viber?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
Узнать больше
Чтобы добиться высокой вовлеченности потенциальных покупателей, необходимо грамотно выстроить мессенджер-маркетинг. Успех бизнеса зависит от умения предложить продукт пользователю, когда он больше всего в нем нуждается. Поэтому, помимо хорошего предложения в рассылке, необходимо выбрать правильное время для отправки сообщений. В этой статье мы расскажем, как выбрать время для SMS-рассылок и увеличить продажи.
Узнать больше
Массовая СМС-рассылка — один из самых надежных инструментов цифрового маркетинга. Входящие СМС-сообщения получатели открывают в 98% процентов случаев, а конверсия может достигать 45%. Рассказываем о сильных сторонах смс-рассылок для бизнеса и предлагаем 10 поводов для отправки смс клиентам.
Узнать больше
С апреля 2022 в Viber появились Сессии — новый тип бизнес-чатов. С ними маркетинг и продажи в мессенджерах становятся эффективнее и дешевле. Разберёмся, как именно.
Как установить программу (процесс установки наглядно) ↓
Вайбер на любой компьютер или ноутбук
Чат в Вайбере может быть, как в виде индивидуального разговора 1 на 1, так и в виде группы с кучей людей. В первом случае никто не сможет прочитать ваш чат, пока вы или ваш собеседник не перекинете одно из сообщений другому контакту. В другом случае открывается больший функционал, сообщение видят все участники группы, можно обращаться к определенному человеку, и тому пришлют уведомление, администратору будет доступна власть кикнуть или забанить одного из участников чата. В самих чатах у вас есть доступ к отправке голосовых сообщений, картинок, файлов, стикеров и смайликов.
Звонки – отдельный вид разговоров в Viber. Они бывают обычными и видеозвонками. Различие лишь в том, что в видеозвонках можно включать и отключать фронтальную/веб-камеру. В звонках вы общаетесь голосом, можете разговаривать как 1 на 1, так и в группе, с поддержкой всех пользователей с камерами. Интерфейс звонка состоит из 5 крупных кнопок: выключение/включение микрофона, конец звонка, демонстрация экрана, синхронизация с телефоном и конец звонка.
Viber для Андройд, iOS, Линукс, Mac
Как установить Вайбер:
Запуск программы происходит с помощью распаковщика OpenBox
Запустите файл.
Ознакомьтесь с информацией и нажмите «Далее».
Нажмите «Далее», или снимите галочки с рекомендуемого ПО и нажмите «Далее». Если снять все галочки, рекомендуемое ПО не установится!
Нажмите установить.
Дождитесь конца установки.
Вайбер для версий windows:
|
|
Звонки довольно гибко настраиваются, их вы можете использовать для удаленных совещаний, простого общения с друзьями и других нужных вещей, когда нет возможности собраться вживую. В Вайбере есть весь нужный функционал для показа работ, объяснения материала или туториалов по нужному ПО или сервисам при работе на удаленке.
13.5 M
Версия популярного чата и VoIP приложения для настольного ПК
Приложения, рекомендуемые для вас
Надежный, универсальный и настраиваемый браузер
Не имеющая себе равных программа для VoIP видео звонков
Совершайте видеозвонки вашим друзьям в Facebook через Skype
Превратите ваш флеш-накопитель в телефон
Мощный и удобный медиа и DVD плеер
Эмулируйте любые Android-приложения на своем ПК
Автоматизация нажатий мышкой на компьютере
Общайтесь со всеми своими контактами в Telegram со своего рабочего стола
Больше информации
 |
Лицензия | Бесплатно |
|---|---|---|
 |
ОС | Windows |
 |
Раздел | Телефон и голос |
|---|---|---|
 |
Язык |
Pусский
31 больше |
 |
Автор | Viber Media |
 |
Размер | 133.11 MB |
|
Загрузки | 13,491,804 |
 |
Дата | 24 мар 2023 |
 |
SHA256 | a497c4575ec895e6907a35754024444a1aae2b4880dc27b4d9c8afceeefe13a1 |
 |
Почему это приложение опубликовано на Uptodown? |
(Больше информации) |
Похожие на Viber
Не имеющая себе равных программа для VoIP видео звонков
Наслаждайтесь этой социальной сетью на Windows
Бесплатно звоните через SIP
Система голосовой связи для игроков
Совершайте видеозвонки вашим друзьям в Facebook через Skype
Используйте свой компьютер как рацию
Бесплатные одиночные и групповые звонки с компьютера
Совершайте звонки с компьютера с помощью этого простого инструмента
Версия приватного мессенджера для Windows
Eassiy
Eassiy
Смотрите спутниковые каналы на своём ПК
Превратите ваш флеш-накопитель в телефон
Не имеющая себе равных программа для VoIP видео звонков
Samsung
Microsoft Corporation
Бизнес идет в ногу со временем, поэтому обойти вниманием многомиллионную аудиторию приложения Viber ему никак нельзя. Сегодня мессенджер предлагает бизнесменам различные инструменты для привлечения клиентов. Для того, чтобы воспользоваться предлагаемыми возможностями, нужно создать бизнес-аккаунт.
Содержание
- 1 Что такое бизнес аккаунт в Viber и зачем он нужен?
- 2 Как создать бизнес чат в Вайбере
- 3 Личный кабинет для бизнеса partners.viber.com
- 4 Как удалить (убрать) бизнес чат в Viber?
Что такое бизнес аккаунт в Viber и зачем он нужен?
С появлением возможности создавать публичные аккаунты, вайбер стал удобен для бизнеса. Создав такой чат, компании могут:
- свободно общаться с клиентами;
- доносить до них необходимую информацию;
- быстро реагировать на различные ситуации;
- совершать выгодные звонки на городские и мобильные телефоны, не входящие в мессенджер, пользуясь приложением Viber out.
Все действия будут происходить в реальном времени и охватывать максимальную аудиторию.
Так же владельцы паблик аккаунта могут создавать ботов, которые будут моментально отвечать на наиболее распространенные вопросы, касающиеся предлагаемых услуг, продукции или работы компании.
Паблик или бизнес-аккаунт – это доступный для любого пользователя профиль, который компании используют для двусторонней связи с аудиторией, пользующейся услугами вайбер. Владельцы публичного аккаунта могут:
- Дать информацию о себе и своих целях на экране информации. Там же разместить ссылку на сайт компании;
- Организовать открытые беседы с приглашенными участниками, которые смогут просматривать любые читатели, анонсировать устраиваемые компанией мероприятия, приглашать к обсуждению и многое другое;
- Создать бот, который будет отвечать на вопросы в форме диалога;
- Общаться с клиентами один на один при возникновении сложных вопросов;
- Создать и использовать рекламные стикеры с логотипом компании;
- Делать массовые рассылки сообщений и рекламных материалов.
Как создать бизнес чат в Вайбере
Чтобы создать такой удобный инструмент для бизнеса нужно установить последнюю версию Viber, так как это новая возможность мессенджера. Когда приложение активируется, в самом низу окна мессенджера найти значок «Паблик» и перейти к профилю.
Заполняя профиль, необходимо:
- Подобрать название аккаунта, указать категорию и подкатегорию;
- Оформить аватарку, дать описание, добавить ссылку на сайт и другую нужную информацию;
- Определить способ работы с сообщениями.
После этого можно приступить к созданию бота с помощью специального ключа, который получается двумя способами:
- При создании аккаунта в момент настройки диалогов перейти в раздел «Для разработчиков», там находится ключ;
- В уже созданном аккаунте зайти в настройки, нажать кнопку «Изменить» и внизу страницы скопировать токен.
Личный кабинет для бизнеса partners.viber.com
Так как пользование функцией Viber out подразумевает расход денежных средств на осуществление звонков, то пользователи создают личный кабинет, чтобы отслеживать движение средств и пополнять их по необходимости. Для этого на официальном сайте кликнуть по «Viber out» вверху экрана:
- Нажать на «Вход или регистрация»;
- Выбрать регистрацию;
- Ввести номер телефона, на который зарегистрирован Viber, и подтвердить, что ты не робот. Нажать на «Продолжить»;
- В открывшемся окне ввести код подтверждения, который придет на телефон в приложении, и продолжить;
- Ввести e-mail и пароль и подтвердить.
Как удалить (убрать) бизнес чат в Viber?
Если по каким-то причинам надобность в подписке на бизнес-аккаунт отпала, его лучше удалить. Список паблик аккаунтов, на которые подписался пользователь, находится в папке «Бизнес чаты», удалить которую невозможно. Чтобы удалить лишний бизнес чат, можно:
- Установив раннюю версию мессенджера, где нет такой функции;
- Отписаться от рассылки по схеме: папка бизнес чатов – нужный аккаунт – меню чата – восклицательный знак – три точки вверху экрана – перестать читать.
- Если нужно удалить несколько групп или полностью очистить папку: «бизнес чаты» — нажать и задержаться на любом чате – вверху появится контекстное меню – выбрать ненужные чаты или воспользоваться значком «квадрат» для выбора всех групп – нажать на корзинку рядом с квадратом. Чаты удалятся.
Оценка статьи:
(Пока оценок нет)
Загрузка…
Viber — популярнейший мессенджер на планете. Им пользуется огромная аудитория, более миллиарда человек. Исходя из такой статистики, в мессенджере стоит создать бизнес-чат с целью привлечения новых потенциальных клиентов. С помощью бизнес-чата можно улучшить качество общения с аудиторией, использовать фото- и видеоконтент для создания вовлекающих предложений.
Содержание
- Что такое бизнес-чат и бизнес-аккаунт
- Основные функции и возможности
- Как создать бизнес-чат в Вайбере
- Рекомендации по созданию аккаунта
- Личный кабинет для бизнеса
- Поиск бизнес-чатов
- Как удалить бизнес-чат
Что такое бизнес-чат и бизнес-аккаунт
Бизнес чаты в Вайбере используют различные компании с целью рекламных или коммерческих предложений. Сообщения вы будете получать, если подпишитесь на рассылку или воспользуетесь услугами проекта. Чтобы убедиться в подлинности компании, взгляните на название и значок рядом с ним.
Сообщения отображается точно так же, как и в других чатах — их можно удалять, закреплять или добавлять в избранное.
Основные функции и возможности
В основном компании используют бизнес-чаты с целью рассылки новостных или коммерческих сообщений. Но в некоторых чатах пользователи имеют возможность отвечать на сообщения. Вы можете отправлять сообщения, различные фото и видео файлы, и GIF изображения. Также можно использовать различные способы выделения текста при необходимости.
Если хотите ответить на определенное сообщение, то необходимо:
- Выбрать сообщение, на которое хотите ответить и удерживать его.
- В открывшемся окне выбрать пункт «Ответить».
- Далее вводите сообщение и отправляете его.
В некоторых бизнес-сообщениях нужно нажать на кнопку, чтобы воспользоваться сервисом. Чтобы просмотреть медиафайлы отправленные ранее, нажмите на три точки вверху экрана.
Перед тем, как это сделать стоит убедиться, что перед названием компании есть синяя галочка. Это защитит вас от мошенников.
В группы можно приглашать неограниченное число пользователей. В бизнес-чатах никто не видит номер и личные данные, а значит, чат можно считать анонимным. В чатах можно назначить администраторов, чтобы они помогали контролировать сообщество.
Недавно добавившиеся пользователи видят всю историю сообщений. Абсолютной любой участник может писать сообщения и упоминать других пользователей. Также администраторы и модераторы могут проводить опросы. Это необходимо для получения обратной связи от потенциальных клиентов.
Как создать бизнес-чат в Вайбере
Перед тем, как создавать бизнес-чат необходимо убедиться, что установлена последняя версия приложения. Далее нужно создать новый аккаунт или использовать ранее созданный. Как создать бизнес чат в Вайбере:
- В разделе «Чаты» жмем на значок создания.
- Выбираем «Создать сообщество».
- Далее вводим всю необходимую информацию (имя, фото, описание).
Ограничений для категорий бизнеса, продвигаемого через VIber, по сути, нет. Но важно учитывать и интересы целевой аудитории мессенджера: пользуются ли они им, интересен ли им данный контент.
Одним из хороших вариантов является выпуск собственных стикеров — они будут служить рекламой, с помощью этого количество потенциальных покупателей может увеличиться.
Для дополнительного продвижения аккаунта и удобного общения с потенциальными покупателями можно использовать чат-бота. С помощью него оказывать помощь и обрабатывать клиентов станет проще и удобнее.
Рекомендации по созданию аккаунта
Имя — вместо настоящего имени лучше использовать название компании, так вас будет проще найти потенциальному клиенту
Фото — чаще всего бренды ставят на обложку свой логотип. Его очень легко запомнить и так вас будет проще узнать. Также стоит ставить изображения размером 750 на 750 точек.
Описание — в описании расскажите подробно о компании, не забудьте указать ссылку на сайт и социальные сети. Также укажите ключевые слова (так вас будет проще найти).
Личный кабинет для бизнеса
Для того чтобы создать бизнес аккаунт в Viber необходимо:
- Подать заявку для создания публичного аккаунта и заполнить специальный бланк на сайте или в приложении.
- После того, как заявку одобрят, вы получите ссылку для создания бизнес аккаунта.
- Переходим в раздел пабликов. В открывшемся окне жмем кнопку «Создать».
- Далее нужно заполнить описание (название, категория, фото, ссылка).
- Также нужно выбрать тип работы с сообщениями.
Так как использование функции Viber Out платное, то необходимо пополнить баланс. Сделать это можно на официальном сайте:
- Кликаем «Вход» или «Регистрация».
- Далее выбираем «Регистрация».
- Вводим номер телефона и подтверждаем. Номер должен быть точно такой же, как и в Вайбере.
- Далее вас попросят ввести код.
- После этого вводим почту и пароль.
Функция Viber Out позволяет звонить на мобильные и городские номера гораздо дешевле, чем предлагает ваш сотовый оператор.
Поиск бизнес-чатов
Найти бизнес — чаты в Вайбере достаточно просто, необходимо:
- Открыть приложение Viber.
- Перейти в раздел «Чаты».
- Кликнуть на строку поиска.
- Далее нужно ввести название компании или фразу из сообщения.
Для того чтобы узнать более подробную информацию о компании, которая отправила бизнес-сообщение, необходимо кликнуть на значок информации в верхней части экрана.
В зависимости от вашего место проживания, вы можете получить доступ к папке Viber Business. Данная папка находится в вашем списке чатов и содержит все полученные бизнес-сообщения. Для того чтобы эта папка осталась вверху списка чатов, нужно закрепить её или добавить в список избранных.
Как удалить бизнес-чат
Вы в любой момент можете отказаться получать любые бизнес-сообщения или выбрать компании от которых вы хотите отказаться получать сообщения.
Чтобы перестать получать любые сообщения:
- Открыть приложение Viber.
- Перейти в раздел «Ещё».
- Далее выбрать «Настройки».
- Кликаем «Вызовы и сообщения».
- В открывшемся окне нужно найти пункт «Получать бизнес-сообщения» и выключить его.
Не забывайте, что папка бизнес-сообщений удалится после данных действий.
Чтобы удалить определенные компании:
- Открыть приложение Viber.
- Выбрать желаемый бизнес-чат.
- В открывшемся окне кликаем на информацию.
- Далее нужно выключить ползунок напротив пункта «Диалог».
Вы также можете пожаловаться на компанию, если считаете, что полученное сообщения спам, является незаконным или оскорбляет вас. Чтобы сделать это, необходимо:
- Открыть приложение Viber.
- Далее выбираем нужное сообщение и удерживаем его.
- В открывшемся окне выбираем пункт «Пожаловаться».
- Далее появится специальная форма для жалобы, её необходимо заполнить и нажать кнопку «Отправить».
После этого техническая поддержка проверит данное сообщение и вынесет вердикт.
( 4 оценки, среднее 4 из 5 )
В Softonic мы сканируем все файлы, размещенные на нашей платформе, чтобы оценить любой потенциальный вред для вашего устройства и не допустить его нанесения. Наша команда выполняет проверки каждый раз, когда загружается новый файл, и периодически проверяет файлы для подтверждения или обновления их состояния. Этот комплексный процесс позволяет нам установить состояние для любого загружаемого файла следующим образом:
- Чисто
-
Очень высока вероятность того, что эта программа является чистой.
Что это значит?
Мы просканировали файл и URL-адреса, связанные с этой программой, более чем в 50 ведущих мировых антивирусных программах. Возможная угроза не была выявлена.
- Предупреждение
-
Эта программа является потенциально вредоносной или может содержать нежелательное связанное программное обеспечение.
Почему эта программа все еще доступна?
На основании результатов работы нашей системы сканирования мы определили вероятность того, что эти флаги могут свидетельствовать о ложных положительных результатах.
Что такое ложный положительный результат?
Это означает, что неопасная программа ошибочно помечается в качестве вредоносной, поскольку в антивирусной программе используется алгоритм или сигнатура обнаружения с недостаточно строгими условиями.
- Заблокировано
-
Высока вероятность того, что эта программа является вредоносной или содержит нежелательное связанное программное обеспечение.
Почему эта программа больше недоступна в нашем каталоге?
На основании результатов работы нашей системы сканирования мы определили вероятность того, что эти флаги свидетельствуют о достоверных положительных результатах.