В яндекс директ компания активна а показов нет

Статья обновлена 24.07.2022

Семантика собрана, таргетинг настроен, расписание показов установлено — по сути объявления готовы. Маркетолог запускает рекламу и готовится к борьбе за качественный трафик. Но показов нет. И вместо оптимизации кампании, её масштабирования и аналитики маркетологу приходится разбираться, почему в Яндекс.Директ не идут показы. 

Вы когда-то сталкивались с тем, что кампания запущена, а показов 0? У вас внезапно падали показы в Яндекс.Директ? Тогда эта статья для вас. В ней мы разберем частые проблемы, которые ведут к снижению объёма трафика с объявлений в Яндекс.Директ и дадим советы, как «починить»  рекламную кампанию.

Недостаточно средств на счету ЛК

Если рекламная кампания запущена, но объявления приносят мало показов, первым делом проверьте, сколько денег на счете. Если на балансе аккаунта недостаточно средств, система будет тормозить расходование рекламного бюджета и редко показывать объявления. Проблемы с оплатой рекламы – самая распространенная причина уменьшения и прекращения показов объявлений. Кроме недостатка средств на показы могут влиять настройки дневного и недельного бюджета.

Решение

Пополните баланс на столько, чтобы средств хватило на показ рекламы хотя бы в течение недели. Заботу о пополнении счета можно переложить на плечи системы Яндекса с помощью автоплатежа. Для этого нажмите на кнопку «Пополнить» в рекламном кабинете. 

Укажите сумму зачисления, способ оплаты и активируйте автоплатеж. После этого измените лимиты, при достижении которых будет списание. Нажмите кнопку «Перейти к оплате» и пополните бюджет.

Теперь счет вашего рекламного кабинета будет пополняться автоматически.

После подключения автоплатежа увеличьте лимиты дневного и недельного бюджета. Для этого перейдите в настройку рекламной кампании и выберите стратегию. Дневной бюджет можно изменить для стратегии «Ручное управление ставками с оптимизацией».

Изменить недельный бюджет можно для стратегий:

• оптимизация конверсий;
• оптимизаци кликов;
• целевая доля рекламных расходов.

Выберите один из этих вариантов стратегий и укажите недельный бюджет для кампании.

Показов нет после запуска кампании 

Низкий CTR, неэффективные ключевые фразы, высокие ставки и слив бюджета. Пожалуй, маркетологи готовы ко всему после запуска рекламной кампании. Кроме одного. Полного отсутствия показов объявлений. Этот факт перечеркивает все старания маркетолога по настройке рекламной кампании и приводит многих веб-мастеров в ступор. Если у вас в ноль упали показы в Яндекс.Директ, не паникуйте. А спокойно изучите и устраните причины остановки рекламы. Наиболее распространенные из них мы разберем далее.  

Ошибки при настройке 

Показы могут остановиться из-за ошибок настройки РК. Поэтому, когда ищете причины неработающей рекламы, учитывайте человеческий фактор. И тщательно проверяйте кампании. Реклама может не работать, если вы:

• остановили показ объявлений и не включили его;
• не активировали остановленные после модерации объявления;
• указали неверную дату начала рекламной кампании;
• задали временной таргетинг и на сутки исключили показы.

Кроме того оценивайте работоспособность кампании только по данным аналитики рекламного кабинета. Статистика показов может быть ошибочной, если вы  проверяете объявления с помощью их поиска, вводя ключевики в строку Яндекса. Этим часто грешат начинающие маркетологи или предприниматели, которые пытаются выяснить, как настроить показ рекламы самостоятельно. 

Похожие объявления 

Запустили Яндекс.Директ, а показов нет? Яндекс может остановить показ рекламы, если признает ваши объявления схожими с другими. Схожие между собой объявления могут находиться в одном рекламном кабинете. Но бывают случаи, когда такой статус получают объявления разных рекламодателей. Тогда система оценивает объявления по CTR, коэффициенту качества и ставкам за клик. Демонстрируются  объявления с лучшими показателями. А с худшими – блокируются. 

Если Яндекс заблокирует ваши объявления по причине схожести, вы не получите уведомления или предупреждения. Показы просто прекратятся. Это может произойти с объявлениями и в РСЯ, и на поиске.

Сходной признается реклама, в которой одновременно есть:

• одинаковые или пересекающиеся ключевые фразы;
• продвигаются одни и те же товары или услуги в одном регионе;
• ссылки ведут на похожие или такие же сайты.

При этом Яндекс может самостоятельно создавать дубликаты объявлений. Это происходит, когда объявления на первом месте выдачи получают расширение «зеркало». В этом случае Яндекс дублирует объявление и повторно показывает его над гарантией.

Решение

Проанализируйте объявления своих рекламных кампаний. Остановленные объявления имеют схожие варианты в рекламном кабинете? Тогда измените ключевые фразы и текст объявлений. Если причину найти не удалось, обратитесь в поддержку. 

Показ объявлений внезапно остановился 

Рекламные кампании могут бесперебойно работать несколько месяцев. А потом маркетолог замечает состояние «Нет активных объявлений в Яндекс.Директ». Показы могут остановиться без видимой причины. В этом случае  важно быстро найти причину остановки. Промедление может сбить алгоритмы Яндекса для рекламной кампании. Тогда системе придется начинать обучение заново и тратить вхолостую рекламный бюджет от 5 до 14 дней. Чтобы определить причины сбоя показов, проанализируйте кампании и группы объявлений. Поводом для остановки рекламы может быть статус «Мало показов», неработающий сайт или фрод.   

Статус мало показов

Яндекс присваивает статус «Мало показов» группе объявлений, у которой ключевые слова набирают немного показов. Когда этот статус появляется в группе объявлений, их реклама не показывается. Яндекс не раскрывает точное количество показов и срок, за который объявления должны их набрать. Зато известно, по каким причинам система может присвоить статус «Мало показов»:

• низкочастотным ключевые слова в группе объявлений;
• узкая аудитория для показа объявлений;
• низкие ставки для аукциона;
• избыток минус-слов.

Например, маркетолог настраивает рекламу для компании по ремонту техники в Москве. В сервисе Яндекса «Прогноз бюджета» он узнал количество кликов и их стоимость.

Клики по высокочастотным запросам дороже низкочастотных в 45 раз. А CTR меньше в 10 раз. Поэтому начинающий маркетолог решает настроить рекламу на низкочастотные запросы — в целях экономии. И выбирает запросы по ремонту деталей ноутбуков разных марок с помощью Wordstat. После создаёт для каждой марки ноутбуков группу объявлений.

Первые 2 недели объявления получают клики и высокий CTR. Затем система анализирует группы объявлений. Делает вывод, что количества показов по ключевым фразам недостаточно и останавливает объявления. 

Решение

Статуса «Мало показов» можно избежать. Для этого воспользуйтесь нашими советами:

• Введите в группу объявлений с низкочастотными ключами пару фраз со средним количеством показов. Система анализирует не отдельные ключи, а всю группу объявлений. Поэтому пара среднечастотных фраз в группе спасёт от статуса «Мало показов».
• Объедините низкочастотники в одну группу. Если у вас будет 100 фраз с частотой 12 показов в месяц, в сумме они дадут 1200 показов. Это достаточное количество показов, чтобы Яндекс не остановил рекламу объявлений.
• Используйте шаблоны объявлений. С их помощью вы сможете объединить все редкие запросы. При этом не пострадает релевантность объявлений. Ведь шаблон подставляет ключевые фразы в текст.  

Статус «Мало показов» — не приговор для группы объявлений. Система Яндекса анализирует рекламу ежедневно. Поэтому исправьте причины статуса, и показы рекламы возобновятся. 

Фильтрация скликов 

Вы заходите в кабинет и видите, что реклама всех кампаний остановилась. При этом счет положительный. Это может произойти из-за работы системы безопасности Яндекса. В Директе работает защита от преднамеренного скликивания. Борьба с некачественным трафиком ведется поэтапно.

На первом этапе отсеивается очевидный фрод. Это никак не отражается в статистике и не влияет на рекламный бюджет. На втором этапе подключается метод машинного обучения Матрикснет. Он проверяет каждый клик по 250 параметрам. Подозрительные клики проходят дополнительную проверку, которая может длиться несколько дней. Сумма заблокированных кликов блокируется, но в рекламном кабинете блокировка не отображается. Когда заблокированная сумма достигает размера остатка на счету, показ рекламы прекращается. Так как система определяет, что рекламный бюджет закончился.

Решение

Убедитесь, что блокировка произошла из-за проверки системы. Для этого в статистике Мастера отчетов оцените количество учтенных и отфильтрованных кликов. Если неучтенных кликов в несколько раз больше, обратитесь в поддержку. После проверки трафика заблокированные деньги вернутся на счет. 

Неисправность сайта 

Показы могут быть остановлены из-за недоступности сайта. Если сайт не работает более 15 минут, то система отключает объявления. Когда сайт снова заработает, Яндекс возобновит показы в течение 3 часов. Принимать меры нужно, если сайт работает более 3 часов, а показы не возобновились.

Решение

В этом случае обратитесь в поддержку. Или самостоятельно отключите мониторинг в настройках кампании.

Для этого перейдите в дополнительные настройки кампании. И переключите ползунок в настройке показов при неработающем сайте.

Чтобы оперативно получать уведомления об остановке трафика из-за неработающего сайта, включите уведомления. Для этого перейдите в дополнительные настройки рекламной кампании. Последним пунктом настроек будут «Уведомления». Нажмите на них.

Включите ползунок уведомлений о мониторинге сайта и укажите время оповещения. Если вы хотите получать уведомления на электронную почту или в формате SMS круглосуточно выберите время с 00:00 до 24:00. Затем нажмите кнопку «Готово» и сохраните изменения кампании.

Система мониторинга Яндекса не всегда реагирует на проблемы с сайтом. Например, она не сможет определить, что сайт отключен за неуплату. Ведь в этом случае главная страница доступна. Правда, вместо контента на ней размещена информация хостинг-провайдера. Поэтому позаботьтесь о своевременной оплате хостинга. И периодически самостоятельно проверяйте работоспособность своего ресурса. 

У объявлений стало ощутимо меньше показов

Уменьшение показов может быть естественным явлением. Например, после новогодних праздников падает спрос на подарки и елочные украшения. Но, иногда, резкий спад количества показов нельзя предугадать. И причин этому может быть несколько.

Рост конкуренции

Предположим, вы настроили рекламу с ценой 30 рублей за клик и в течение пары месяцев не меняли ставки. Ежедневно объявления приносили от 40 до 60 кликов. Теперь на сайт с каждого объявления переходят 5 пользователей. При этом количество показов уменьшилось на 10-15%. Причиной резкого уменьшения кликов могут стать другие рекламодатели.

За 2 месяца у вас появились конкуренты, которые регулярно повышали ставки. Пока объявление теряло позиции в спецразмещении, разница в кликах оставалась незаметна. Но стоило ему спуститься в гарантию, как количество кликов резко уменьшилось. 

Наглядно увидеть, сколько кликов потеряет объявление при смещении в гарантию можно с помощью сервиса Яндекса «Прогноз бюджета». Сравним объем трафика 62 и 9.

Объем трафика 62 означает, что объявление на последнем месте в спецразмещении. А объем 9 означает размещение в гарантии. Разница в ставках для этих размещений  214,4 рублей. А прогноз кликов для них отличается в 13,5 раз. 

Решение

Если вы потеряли трафик из-за смещения объявлений в гарантию, попробуйте вернуться в спецразмещение с помощью увеличения ставок. 

Аудитория устарела 

Показы по РСЯ начинаются только после того, как Яндекс проведет аукцион. Победители имеют больший объем трафика и количество показов. Для выигрыша в торгах объявления должны иметь высокую ставку, предполагаемый CTR и показатель качества.

При запуске рекламы на сегмент аудитории объявления скорее всего будут иметь высокий CTR. Это происходит потому, что рекламодатель создает предложения, интересные выбранному сегменту. Например, маркетолог подбирает пользователей, которые полгода назад купили зимние шины для авто, и предлагает им приобрести летнюю резину.

Через пару месяцев такой рекламы CTR объявлений снизится. Большинство пользователей сегмента за это время успеют решить вопрос с резиной и перестанут кликать по рекламным предложениям этой тематики. А объявления начнут терять в трафик и количество показов.

Решение

Чтобы вернуть показы для выбранного сегмента аудитории, можно увеличить ставки. Делать это придется постоянно, потому что CTR будет неумолимо снижаться. Есть и другой выход – показать объявления похожей аудитории.

Создать аудиторию look-alike можно еще на этапе создания рекламной кампании в «Выборе аудитории». Для этого выберите «Ретаргетинг и подбор аудитории».

Затем нажмите «Добавить условие».

В открывшемся окне введите название условия. Выберите «Сегмент Аудиторий», аудиторию и «Только похожие пользователи». Затем нажмите кнопку «Сохранить».

Выберите новую аудиторию и нажмите кнопку «Готово».

Теперь можно настроить показ рекламы для аудитории, похожей на вашу. Вы также можете расширить аудиторию с помощью профилей пользователей. Чтобы это сделать, перейдите в «Профиль пользователя».

Затем дайте название профиля. Выберите нужные интересы и нажмите кнопку «Готово».

Расширение аудитории поможет показать объявления большему количеству потенциальных покупателей. Такая реклама может быть так же эффективна, как и реклама на аудиторию ретаргетинга.

Недостаточное количество показов 

Реклама может плохо откручиваться сразу после создания РК. Тогда у маркетолога возникает вопрос, почему не показываются мои объявления в Яндекс.Директ. Искать причину стоит в настройках объявлений. 

Операторы и спецсимволы

Причиной малого количества показов рекламы может быть некорректное использование операторов.

Например, оператора «»»», который фиксирует ключевую фразу. Когда маркетолог вводит в Wordstat популярную фразу «купить машину» в Москве и Московской области. Видит, что эта фраза в месяц набирает 622 782 показа. Начинающий специалист может сделать ошибочный вывод, что достаточно одного популярного ключа для настройки всей рекламной кампании. Создает рекламу с фиксированным ключом и получает мало кликов.

Это происходит, потому что система Wordstat учитывает все запросы со словосочетанием «купить машину». 

Решение

Чтобы понять, сколько запросов будет у фиксированной фразы, нужно ввести «»купить машину»». Для точной фразы будет в 82 раза меньше показов. Поэтому используйте операторы и будьте внимательны со сбором семантики.

Объявления вразрез требованиям 

Объявления получают меньше показов, если вы рекламируете товары и услуги особых категорий. Так, объявления ритуальной тематики можно показывать только на поиске. При этом ключевые фразы должны соответствовать запросу пользователя. Поэтому ключи для такой тематики нужно заключать в специальные символы. Например, ключевая фраза для рекламы похоронных услуг будет выглядеть так «»купить памятник в Москве»». Ограничения не позволяют получать показы по широким ключам.   

Кроме ограниченного количества ключей специальные требования могут ограничить количество площадок для рекламы. Так объявления букмекерских контор в России можно рекламировать исключительно в РСЯ и только на тематических площадках. При этом необходимо предоставить специальные документы. Копию лицензии на букмекерскую деятельность можно отправить, заполнив форму обратной связи на странице Яндекс.Справки о букмекерской деятельности. 

Полное ограничение на рекламу может коснуться компаний, которые продают медицинское оборудование. Если среди товаров на сайте окажется прибор для рентгена, Яндекс остановит рекламную кампанию. Это произойдет сразу, как только система найдет запрещенное оборудование на сайте.   

Решение

Подозреваете, что причина резкого уменьшения показов в ограничениях системы? Проверьте рекламный кабинет. Если объявления попали под ограничения Яндекса, в системе появится оповещение.

Некорректные настройки кампании

Малое количество показов может быть связано с настройками рекламной кампании. Иногда маркетологи задают слишком узкие настройки показов. И у Яндекса нет возможности показать объявления широкой аудитории. Например, при рекламе фитнес-центра веб-маркетолог настраивают показы только на аудиторию, которая живет рядом с центром города. И не учитывает другую целевую аудиторию. Например, тех, кто работает неподалеку. 

Решение

Чтобы получить больше показов, расширьте охват аудитории. Для этого в настройках кампании можно: 

• расширить гео;
• включить показы в РСЯ;
• изменить расписание показов;
• уменьшить количество минус-слов;
• включить автотаргетинг;

Увеличение количества показов не означает, что объявления приведут целевых клиентов. Поэтому позаботьтесь еще и об эффективности рекламы.

Настройка рекламной кампании в Яндексе – лишь половина работы маркетолога. Дальше нужно обеспечить бесперебойный и качественный трафик с объявлений. Чтобы ваша реклама в Яндексе не останавливалась, следите за балансом личного кабинета. Если у вас пропали показы или их стало меньше, решить проблему нужно как можно скорее. Промедление приведет к тому, что система Яндекса забудет опыт ведения кампании. И начнет обучение заново за ваши деньги.

В этой статье мы рассмотрим самые частые проблемы, которые могут возникать сразу после запуска рекламных кампаний в Яндекс.Директ, выясним причины и дадим рекомендации, как поступать в таких случаях.

Как узнать, что у вас нет показов, кликов и заявок

Откройте ваш аккаунт в Яндекс.Директ, перейдите на вкладку «Мои кампании» или к списку всех кампаний аккаунта:

Выберите в списке конкретную кампанию, по которой нужно узнать количество показов, кликов и конверсий. Нажмите на шестеренку рядом с названием этой кампании и выберите пункт «Статистика»:

Вы попадете в окно Мастера отчетов. Задайте параметры для построения отчета – период, вид атрибуции и другие, если они важны:

Отметьте галочками столбцы, которые хотите видеть в отчете:

Для удобства можно выбрать срезы статистики по группам объявлений, объявлениям и другим параметрам. Например, на поиске – по фразам и позициям, в сетях – по площадкам:

Получается такой отчет, в котором вы видите общее количество показов и кликов по кампании, а также по каждому объявлению в отдельности.

Если по какому-либо объявлению нет или крайне мало показов, кликов или конверсий, это первый сигнал, что в рекламной кампании что-то идет не так, как надо. Почему такое происходит, рассмотрим далее. Начнем с показов.

Проблема 1: нет показов

Самый очевидный ответ, почему такое происходит – объявления просто не прошли модерацию Яндекса и, соответственно, не допущены к показам.

Часто такое бывает, если вы собираетесь продвигать товары и услуги, для рекламы которых нужны специальные документы: лицензии, сертификаты, регистрационные удостоверения. К ним относятся, например, такие тематики:

Здесь всё просто: либо предоставьте необходимый пакет документов, либо откажитесь от рекламы таких продуктов в Яндекс.Директе.

Есть полностью запрещенные тематики для рекламирования, за них не стоит и браться:

Кроме того, есть не совсем очевидный случай, когда модерация может отклонить объявление. Даже если продукт не относится к перечисленным выше тематикам. Например, если вы сотрудничаете с банком и предлагаете свой товар в кредит. Яндекс допустит вашу рекламу к показу, только если вы предъявите копию лицензии этого банка.

Если с модерацией всё в порядке, показы могут отсутствовать по двум основным причинам – либо объявления в данный момент на проверке / в процессе активации после редактирования, либо всё дело в настройках. Разберем все возможные варианты.

Объявления находятся на модерации

Если объявления или группы объявлений еще не прошли модерацию, естественно, показов еще быть не могло. Проверьте статус в интерфейсе Яндекс.Директа, чтобы убедиться в этом.

Нужно подождать. Иногда процесс модерации занимает до нескольких суток. Он может затянуться, так как:

• Текст, ключевые фразы и ссылки проверяются автоматически, в то время как визуальные креативы – вручную модератором;
• Ваша рекламная кампания содержит от 100 объявлений и больше. Чем меньше рекламных материалов вы отправляете за один раз, тем быстрее они проверяются. Следовательно, лучше отправлять по частям;
• Модерация контактной информации проводится в указанное вами время работы, поэтому может длиться дольше суток.

Модерация проходит только с 7 до 24 часов ежедневно (время московское).

Объявления ждут активации после прохождения проверки или внесения изменений

Даже если модерация проходит успешно, показы начинаются не сразу. Между включением кампании и появлением её в результатах поиска может пройти до 40 минут, в периоды особенно высокой нагрузки – до 3 часов.

Также может быть временной лаг между внесением изменений (в объявления, ставки, стратегии показов, параметры кампании) и включением кампании. В некоторых случаях на активизацию изменений уходит 2-3 часа.

Внимание! Если вы меняете параметры стратегии или саму стратегию, за первые 2 дня после этого число показов может резко снизиться. Однако не паникуйте – через некоторое время всё восстанавливается.

В этих случаях ничего предпринимать не нужно – просто ждите, когда начнутся показы. Если и после этого они не появляются, проверьте настройки рекламной кампании по следующим пунктам.

Регион показа

Если в рекламной кампании вы настроили географический таргетинг, проверьте, что регион показа объявлений совпадает с регионом в настройках вашего аккаунта в Яндексе.

При необходимости измените регион в настройках логина. Для этого зайдите на главную страницу Яндекса и пройдите по ссылке «Настройка» в правом верхнем углу:

На вкладке «Местоположение» задайте нужный город, либо настройте автоматическое определение местоположения:

Недостаточная величина бюджета

Обратите внимание, какую цифру вы указали в параметрах кампании для стратегии показов.

Дневного бюджета в 300 рублей (минимальная сумма) может быть недостаточно для показов объявлений, как на поиске, так и в РСЯ.

Решение: используйте инструмент «Прогноз бюджета», чтобы рассчитать ориентировочную месячную стоимость размещения. В интерфейсе находится он вот здесь:

Низкая ставка

Величины ставки, которую вы назначили, может быть недостаточно для попадания в нужный блок рекламной выдачи. Чтобы это исправить, повышайте ставку постепенно и смотрите, как вслед за этим меняются позиции.

Что касается Рекламной сети Яндекса, значения ставки может не хватить для показов на определенных площадках.

Отслеживать показы нет смысла, так как в РСЯ всё завязано не только на поисковых запросах, но и на таргетингах.

Система автоматически подбирает аудиторию и площадки для объявлений определенной тематики – если вы будете пробивать свои объявления по ключевым фразам, связанным с продуктом, то вы можете их и не увидеть, потому что Яндекс формирует показы не только по ключевикам, как на поиске, но и по множеству поведенческих факторов.

Статус «Мало показов»

Если у вас есть ультранизкочастотные ключи, есть большой риск схватить по ним статус «Мало показов». 

В первую очередь это узкоцелевые запросы. Они часто встречаются в B2B и e-commerce. Допустим, продаем задвижки для трубопроводов. Объявление по конкретной модели «Задвижки 30с564нж Ду 1000» набирает по 1-2 показам в месяц.

Чтобы этого избежать, сразу же или по факту получении статуса «Мало показов» объединяйте такие фразы в группы. При этом важно не перемешивать тематики и проверять, что все объявления и ссылки ведут на релевантные посадочные страницы.

Для рекламной группы статус «Мало показов» можно поймать не только из-за низкой частоты ключевиков (меньше 10 показов за месяц), но и из-за чересчур узкого таргетинга. Проверьте, какой охват можно получить при текущих настройках таргетинга и, если нужно, пересмотрите характеристики аудитории.

Если статус «Мало показов» появляется при сезонном спросе, это нормально. Летом группа объявлений с ключевиком «Купить лыжи Фишер» может получить «Мало показов», осенью снова начнутся показы.

Проблема 2: есть показы, нет кликов

Такое часто происходит в нишах с длительным циклом принятия решения о покупке или невысоким спросом. Заинтересованные пользователи есть, они вбивают запросы, но пока не готовы к принятию решения. Для РСЯ, где аудитория в основном «холодная», это типичная ситуация. У неё нет ярко выраженного спроса, она не ищет ваш продукт прямо сейчас.

Конечно, клики – это не основная цель, но всё-таки если их нет, стоит задуматься, почему. Если нет кликов в РСЯ, значит, объявление не интересует аудиторию в данный момент или не цепляет в принципе.

Неравномерный трафик

Бывает такое, что переходов по объявлению нет в течение нескольких часов, хотя показы идут. Здесь всё зависит только от поведения аудитории.

Стоит проследить, в какой промежуток появятся клики – это то самое благоприятное время, когда ваша целевая аудитория наиболее активна.

Рекомендуем настроить временной таргетинг именно на эти периоды. Иначе слишком большое количество показов при малом количестве кликов может привести к низкому показателю кликабельности (CTR).

Однако зачастую дело в самих объявлениях.

Объявления не вызывают интереса

Они не цепляют целевую аудиторию, если неверно составлен текст, подобраны заголовок и картинка. В РСЯ всё строится на эмоциях и качественном визуале, сухие описания товаров и стоковые картинки не работают.

Вот пример объявлений, как нужно делать:

Это объявления из одного нашего проекта. Даже с таким привычным для всех товаром, как настенный кондиционер, можно покреативить. Сравните с рекламой конкурентов:

Как создать объявление в РСЯ, которое будут кликать, смотрите здесь.

Проблемы в поисковых кампаниях:

• Вы не даете полной информации о продукте;
• Вы показываете не то, что нужно вашей аудитории;
• Ваши объявления слишком общего содержания;
• Ваши объявления не соответствуют запросу.

Вот рекомендации, как сделать объявления на поиске Яндекс.Директ более кликабельными:

1) Используйте все возможности Яндекс.Директа по максимуму: расширенный заголовок, быстрые ссылки, уточнения, визитку  и т.д.

Пример расширенного заголовка:

Сделайте акцент на каких-либо выгодах или преимуществах: сезонных скидках, важных условиях (минимальный размер заказа), специальных предложениях. Или разместите призыв к действию.

Быстрые ссылки – это короткий путь к важной информации на сайте. В примере, возможно, кто-то целенаправленно ищет квест для детей, а кто-то просто хочет приобрести подарочный сертификат.

Уточнения можно использовать, чтобы описать преимущества и особенности вашей компании или продукта:

Так объявление занимает больше рекламного пространства в выдаче Яндекса и привлекает больше внимания.

2) Выясните, какие преимущества и детали важны для целевой аудитории.

Протестируйте разные варианты ценностных предложений в тексте и посмотрите, какое лучше зайдет. Также полезно посмотреть, какие выгоды обещают в своей рекламе конкуренты.

3) Избегайте размытых формулировок.

Сделайте объявления более персонализированными, с конкретикой и деталями.

Удачный пример:

Неудачный пример:

4) Создайте подходящий заголовок.

Включите запрос в заголовок. При этом не копируйте точь-в-точь то, что пользователь вбивает в строку поиска, а создавайте человекочитаемые словосочетания / предложения.

Например, к запросу «Купить телевизор samsung» подойдет заголовок «Хотите купить телевизор samsung?» или «Купите телевизор samsung со скидкой 30%».

Показатель CTR напрямую связан с тем, как часто кликают ваше объявление. Что на него влияет и как повысить кликабельность объявлений на поиске Яндекса и в сетях, смотрите по ссылке.

Проблема 3: есть клики, нет заявок

Если объявление появляется в выдаче на поиске / на площадках РСЯ и по нему переходят на посадочную страницу, но заявки не поступают, в показах и кликах толка мало. Тем более, если они нецелевые.

Нецелевые показы и клики

Объявление видят и кликают пользователи, которые не относятся к вашей целевой аудитории. Задача – найти и заминусовать поисковые запросы, которые приводят нецелевой трафик.

Для этого постройте отчет по поисковым запросам в Мастере отчетов Яндекс.Директа.

Задайте следующие настройки:

Как правило, у нецелевых ключевиков самый высокий процент отказов. Отсортируйте данные отчета по столбцу «Отказы», нажав по нему:

Добавьте в минус-фразы запросы со слишком высоким (>50%) показателем отказов.

«Мусорный» мобильный трафик

Число площадок РСЯ регулярно растет за счет мобильных приложений и других ресурсов. Типичная ситуация – пользователь жмет на крестик, так как рекламный блок мешает просмотру контента, но вместо того, чтобы закрыть рекламный блок, он случайно переходит по объявлению. 

Также заявок может не быть из-за проблем на посадочной странице. Рассмотрим самые распространенные из них.

Слишком общее содержание посадочной страницы

Если вы используете в тексте размытые формулировки, посетителю не всегда понятно, что вы продаете и что он получит. Даже методика 4U не всегда спасает, как в следующем примере:

Содержание посадочной страницы не соответствует запросу или набору таргетингов

Важно попасть в «боль» или потребность целевой аудитории, иначе посетитель не поймет, сможете ли вы решить его проблему. Например, под запрос «Замена стекла на Самсунг» покажите соответствующий заголовок:

В ответ на запрос «Защитное стекло на Айфон 5s» – такой:

Плюс дайте ему всю информацию, необходимую для принятия решения. Это повышает вероятность того, что он оставит заявку.

Необходимо с самого начала настройки рекламной кампании использовать метод маркетинговых связок с помощью сервиса Yagla. Он позволяет под каждую группу ключевых фраз показывать на одной и той же странице свое ценностное предложение (подменять заголовок, подзаголовок, подпись к форме заявки и т.д.)

Каждый посетитель на лендинге увидит именно то, что он искал, если это реклама на поиске, и то, что с бОльшей вероятностью заинтересует согласно его характеристикам, если это реклама в РСЯ.

Важный момент: если в бизнес-процессах вашей компании чего-то нет (например, вы не занимаетесь установкой товара, не доставляете его на дом, не продаете оптом и так далее), не включайте соответствующие запросы (с добавками «установка», «доставка», «оптом» и т.д. в свою семантику.

Это однозначно будет нецелевой трафик. Даже если посетитель сайта позвонит, а затем узнает, что вы не продаете товар или не оказываете услугу на нужных ему условиях, он не станет вашим клиентом. Смысл вообще приводить таких людей к себе на сайт?

Менее очевидная, но тоже критичная ошибка — когда у вас на сайте нет соответствующего запросу клиента функционала. Например, «Пластиковые окна калькулятор» (вместо окон может быть любой другой продукт).

Потребность пользователя — зайти и сделать расчет. Самостоятельно, с помощью встроенного на сайте калькулятора (вводишь свои параметры, а он выдает примерную стоимость). Это особая группа людей, кто, скорее всего, пока присматривается и не готов к контакту. Естественно, когда они на сайте не найдут калькулятора, то сбегут без звонка или заявки.

По большому счету, раз у вас нет калькулятора, не стоит вообще включать такой запрос. Либо, если очень хочется, можно попробовать обыграть потребность иным образом.

В объявлении и на посадочной странице конкретно под фразу с добавкой «калькулятор» написать призыв к действию в духе «звоните и мы рассчитаем для вас стоимость установки за такое-то время».

В объявлении это будет, конечно, короче. А на посадочной странице можно расписать подробнее. Плюс сказать, что расчет на калькуляторе не очень точный, потому что не включает важные детали, которые можно выяснить только при разговоре.

Нет призыва к действию

Даже если текст составлен безупречно и попадает в потребность / интересы посетителя, этого мало. Если нет четкого призыва к действию, пользователь не узнает, как получить желаемую выгоду или решить задачу, что для этого нужно сделать.

На практике с такой проблемой мы чаще всего сталкиваемся в B2B-тематиках. Часто у компании приличный сайт-одностраничник или каталог, придраться не к чему. За исключением того, что нет кнопки призыва к действию.

Почему такое происходит? Существует ошибочное представление, что если пользователь попал на сайт, он точно сам разберется, что делать дальше. В шапке сайта есть телефон, внизу – онлайн-чат, значит, он сам догадается позвонить или написать.

Однако это срабатывает лишь в единичных случаях. Страницы без призыва к действию приносят в разы меньше заявок, чем могли бы.

В крайнем случае – одна кнопка на самом видном месте с призывом позвонить или оставить email, в зависимости от того, каким образом вы поддерживаете коммуникацию с клиентами.

Длинная форма заявки

Люди не любят тратить свое время на длинные анкеты. Поэтому форма должна быть максимально простой и краткой (максимум – на 2 поля).

Просите только самые важные данные. Если вы связываетесь с новыми клиентами по телефону, запрашивайте только номер телефона. Всё остальное можно выяснить при разговоре.

Нет адаптации под мобильные устройства

Если ваш сайт не оптимизирован под мобильный трафик, но ваша аудитория есть в том числе в мобайле, вы однозначно недополучаете конверсии с мобильных посетителей.

Долгая загрузка страницы

Скорость работы сайта однозначно влияет на конверсию. Пользователи привыкли к моментальной загрузке – 1-1,5 секунды. По данным интернет-гиганта Amazon, каждая 0,1 секунды ожидания снижает выручку на 1%.

Узнать время загрузки страниц можно в отчетах Яндекс.Метрики (раздел «Мониторинг») и Google Analytics (раздел «Поведение»).

Чтобы узнать, почему сайт тормозит и получить конкретные рекомендации, используйте следующие инструменты:

• Google PageSpeed Insights – отдельно для компьютеров и мобильных устройств;
• Sitespeed.ru – по скорости соединения, настройкам хостинга и наполнению сайта.

Кроме того, конверсию на посадочной странице убивают технические недоработки: непонятная навигация, в которой можно «заблудиться», лишние ссылки, которые уводят посетителя со страницы и т.д.

Как смотреть статистику

Статистика – это такая вещь, которая любит терпение. Окончательные данные Яндекс.Директ подбивает в течение 4 дней.

То есть, если вы только запустили рекламную кампанию, реальные данные по ней в интерфейсе появятся через 4 дня. Допустим, если сегодня четверг, «окончательные» данные в Директе можно увидеть за воскресенье и раньше. А за сегодняшний день – спустя 4 дня, то есть в понедельник.

Главное – не проверяйте поисковую выдачу по ключевым запросам каждые полчаса. Так вы только накрутите число показов и понизите CTR, в результате чего реклама станет дороже. Кроме того, в этом мало смысла, так как Яндекс подгоняет выдачу под каждого пользователя.

Тем более, не кликайте по своим объявлениям, и передайте всем своим сотрудникам, чтобы они так не делали! Далеко не все в курсе, что это слив бюджета для вашей компании.

Делайте выводы исходя из статистики, а не по собственным догадкам.

Высоких вам конверсий!

Специалисты по контекстной рекламе периодически сталкиваются с вопросом клиентов о показах рекламы. Почему бюджет расходуется, а объявления в выдаче видны не всегда? Давайте разберемся, нормально ли это, стоит ли беспокоиться и как проверить работу рекламы.

Что волнует клиентов и почему

Для клиента логично беспокоиться о том, видно ли его рекламу, ведь:

В этот момент клиент начинает ловить свою рекламу в интернете, а если не получается — задает вопросы агентству.

Почему в поиске можно не увидеть свои объявления

Есть несколько простых технических причин, по которым объявления могут не показываться в выдаче:

Что еще влияет на показы рекламы

Если технически в аккаунте все в порядке, денег достаточно и модерация пройдена, а объявлений своих вы так и не видите — в чем может быть причина?

Раньше основным критерием для показа рекламы был поисковый запрос пользователя. Пользователь ввел запрос → мы указали нужную ставку в аукционе и показали ему релевантное объявление.

Сейчас кроме запроса учитывается и профиль пользователя, то есть совокупность характеристик:

По всем этим срезам дополнительно применяются корректировки ставок. Их делают специалисты по контекстной рекламе при ручном управлении или алгоритмы, если используются автоматические стратегии.

В результате по одному и тому же запросу:

Как лучше проверять свои объявления

Если хотите проверить работу своих рекламных кампаний, то мы советуем ориентироваться на следующее:

Реклама работает, если приносит новых клиентов и прибыль

На базе визуального контроля — вижу или не вижу свое объявление — сложно делать выводы и принимать верные решения.

Мы рекомендуем ориентироваться на подробные данные и статистику. А также обращаться к специалистам, которые подскажут и помогут настроить рекламу так, чтобы она была эффективна и видна вашей целевой аудитории в первую очередь.

Бывают ситуации, когда реклама запущена, бюджет пополнен, а нет ни показов ни, тем более, кликов. Как обычно, дьявол кроется в деталях. Разберём варианты почему такое может происходить и как сие исправить, подробно со скринами и по шагам.

Приветствую!

Почему нет показов в Яндекс Директ

Итак, вы собрали ключевые фразы, создали объявления, настроили параметры и все нужные элементы объявлений. Затем отправили на модерацию. Яндекс пропустил ваши объявления. Вы пополнили бюджет и … ни фига.

Давайте разберём причины, которые мешают показам. По пунктам. Можете сразу открыть свою кампанию и читая статью тут же проверять её.

Сначала проверьте пополнен ли бюджет. Войдите в свой аккаунт Яндекса и в рекламный кабинет Директа. Наличие или отсутствие денег видно в самом верху. Если он не пополнен, нажмите жёлтую кнопку Пополнить и заполните сумму. Потом вам нужно будет выбрать вариант способа оплаты и провести оплату.

Параметры

Входим в параметры рекламной кампании и смотрим.

Правильно ли настроен временной таргетинг и регион показов?

Если вы рекламируетесь только по своему региона, то какова численность вашего населённого пункта, города, региона?

Корректировки ставок достаточные для показов? Проверьте пол и возраст, что вы отключили.

Указан ли счётчик Метрики? Он отслеживает переходы и прочие данные.

Если вы указали минус-фразы, то насколько они сужают вашу аудиторию показов? В РСЯ Яндекс просматривает страницу, где показывается ваша реклама на наличие указанных вами минус-слов. Но это не однозначно. В Сетях Яндекса лучше не указывать минус-фразы или указывать их по-минимуму и очень аккуратно, чтобы значительно не обрезать охват или совсем не выключить его.

Статус, объявления и ставки

Сперва смотрим над строками с группами объявлений — их статус:

• активные
• на модерации
• отклонённые
• остановленные
• архив

Объявления должны быть после модерации в статусе активные. Иначе они не будут показываться. Если есть проблемы с модерацией объявления ставятся в статус отклонённые. Чтобы выяснить в чём дело позвоните или напишите в отдел клиентского сервиса Яндекса: 8-800-234-24-80. Данные для связи в самом низу страницы Яндекс Директа.

Проследите, чтобы все объявления были статусе Активные.

Затем смотрим ставки. Ставки предпочтительно указывать в районе 20-30% охвата для начала. Затем вы уже по статистике откорректируете. Смотрите справа от ставки — объём трафика и прогноз ставки.

Если нет показов при текущих ставках, увеличьте их немного. Подождите 2-4 часа и, если нужно ещё увеличьте. Имейте ввиду ставки не меняются мгновенно, они меняются в течение получаса. И постепенно увеличивается количество показов.

В самих объявлениях нужно проверить правильность указания ссылки на рекламируемую страницу. Обычно Яндекс автоматически выявляет эту проблему и не пускает вас дальше. Но бывает, что он тормозит и позволяет сохранить с ошибками. В таком случае просмотрите объявления на предмет ошибок в URL-ах.

Ключевые запросы

Ключевые запросы нужно проверить на их охват. Для этого введите ваш запрос в сервисе Wordstat.yandex.ru. Справа от фразы вы увидите количество показов в месяц. Это ориентир на то, сколько вы можете получить показов при охвате 100%.

Посмотрите сколько показов вы можете получить в своём регионе. Для этого сразу под окном с набранной фразой нажмите кнопку Все регионы. Здесь выберите ваш регион. Вы увидите данные именно по вашему региону. Если их меньше 100 то, чтобы показываться поставьте ставку около 100% охвата.

Что будет, если совпадает ключевой запрос и минус-фраза? В Яндексе приоритет отдаётся ключу, поэтому ваше объявление будет показываться, даже если ключ и минус слово совпадают полностью. В Google Ads объявление с таким запросом показываться не будет.

Почему мало показов в Директе

Кроме того, что вы увидите в отчётах Директа и Метрики отсутствие показов в вашей ситуации, вы можете увидеть в самой РК ваши объявления в статусе «Мало показов». Данная надпись отключает показ объявлений по определённым запросам, по которым мало показов. Но они включаются, когда показы восстанавливаются. Например, не сезон — ставится статус Мало показов. Когда начинается сезон увеличивается количество показов, статус снимается и идут показы. Такой статус актуален для запросов с количеством показов меньше 5-50 в месяц.

Выше мы рассмотрели причины ситуации «Мало показов», подробнее об этом статусе и что с ним делать прочитайте в статье Статус мало показов. В ней расписаны 13 способов как увеличить количество показов в случае, когда их мало.

Заключение

В статье мы рассмотрели ситуацию, когда нет показов и мало показов. Прошлись по всем элементам, которые могут повлиять на увеличение количества показов. Если у вас подобная ситуация, пройдитесь по тексту и проверьте свои кампании по шагам. Если у вас регион с не достаточным количеством показов в вашей нише, то:

1. либо Директ не для вас,
2. или увеличьте регионы показов,
3. либо возьмите более высокочастотные ключевые запросы.

Третий вариант хорош для РСЯ и может быть чреватым на поиске. То есть на поиске будет ниже CTR. Хотяяя… Если мал охват, то и ставки низкие и вас могут искать именно так. А значит риски не велики. Нужно проверять.

Пробуйте, тестируйте и получайте посетителей и заявки.

Хотите получить в своё распоряжение систему привлечения клиентов под ключ?

Вы можете заниматься развитием своего бизнеса, собой, своей семьёй, а продвижение делегировать профессионалу. Так вы сэкономите массу времени и денег, а ваш бизнес будет расти и расширяться.

Если вам интересно расти и расширяться, если вам интересен мой подход, оставьте заявку на стратегический разбор вашей ситуации. После получения вашей заявки я с вами свяжусь, мы обсудим вашу ситуацию, к чему вы хотите прийти и я скажу, помогу ли я вам, как именно и составим план вашего продвижения.

Для этого нажмите кнопку и там заполните форму заявки:

Если хотите научиться настраивать Яндекс.Директ и самому привлекать нужное вам количество клиентов, запишитесь на предварительную консультацию:

Успешного продвижения!

Понравилась статья – поделись ею, жми кнопку любимой соцсети — Поделиться.
Получай все статьи и новости сайта в свой Вконтакте, Facebook или на электронную почту — подпишись на статьи сайта (справа).
Поделись своим мнением в комментариях, так статьи будут интереснее и ценней!

Поделитесь с друзьями:

Почти каждый рекламодатель был в ситуации, когда у его кампании в Директе нет показов. Иногда объявления не показываются во всей кампании, иногда — по конкретной ключевой фразе. Как посмотреть этот важный показатель в Директе и почему он может быть низким, разбираем в статье.

Как проверить показы

Это можно сделать двумя способами: в отчетах и в поисковой выдаче.

Есть ли показы в статистике

Удобнее всего это узнать в Мастере отчетов. Он позволяет проверять данные по разным категориям: кампаниям, группам, объявлениям, ключевым фразам.

Учтите, что показы могут попадать в отчеты с задержкой. Иногда статистика обновляется через несколько часов. Время последнего обновления можно посмотреть внизу отчета.

Есть ли объявление в поисковой выдаче

Этот способ подходит только для поисковых кампаний.

Вам нужно проверить, как ваше объявление видят другие пользователи. Но есть проблема: у Яндекса персонализированная поисковая выдача. По одному и тому же запросу разные люди видят разные результаты поиска — зависит от их интересов, прошлых запросов и переходов на сайты.

Поэтому сперва нужно избавиться от персонализации. Это можно сделать тремя способами:

• очистить кэш и куки своего браузера;
• сделать поисковые запросы в другом браузере или устройстве;
• воспользоваться режимом инкогнито.

Чаще всего мы проверяем объявления в режиме инкогнито. Вот как это сделать:

1. Включите режим инкогнито в браузере.
2. Зайдите на главную страницу Яндекса.
3. Установите нужный регион показа.

Если кампания настроена на показы в Москве, а вы находитесь в Санкт-Петербурге, Яндекс не покажет объявления. Настройка региона сменит вашу геолокацию для системы.

Теперь нужно проверить сами запросы:

1. Введите нужный поисковый запрос в строку — ориентируйтесь на добавленные в кампанию ключевые фразы.
2. Перейдите в раздел «Показать только коммерческие предложения» — вы увидите выдачу из рекламных объявлений.
3. Попробуйте найти объявление — только не забудьте, что показы могут быть не на первой странице.

Если в отчете нет данных и вы не нашли объявления в выдаче, нужно определить причину, почему они не показываются.

Как найти причины отсутствия показов

Дело может быть в настройках кампаний, модерации или отсутствии денег на балансе.

Проверьте статусы кампаний, групп, объявлений и ключей

Часто причины описаны в статусах кампаний, групп, объявлений и ключей, поэтому сперва проверьте их. Везде должен быть статус «Идут показы».

Статусы «Показы не идут», «Есть проблемы», «Архив» или «Остановлено» означают, что показов точно нет.

Рядом со статусами «Показы не идут» и «Есть проблемы» обычно указаны причины — нужно только навести мышкой на знак вопроса.

Объявления на модерации

Если вы только запустили кампанию или меняли объявления, они могут быть на модерации. В этом случае нужно подождать.

Объявления не прошли модерацию

Проверьте, не нарушает ли объявление правила размещения рекламы в Яндексе и требования к рекламным материалам.

Иногда объявления ошибочно отклоняются на этапе автоматической проверки — такое часто встречается в пограничных тематиках.

Если вы проверили объявления и не обнаружили проблем, обратитесь в Службу Заботы eLama — мы поможем отправить объявление на ручную проверку.

У объявлений статус «Мало показов»

Этот статус присваивается группе объявлений. Он означает, что ключевые фразы из группы ищут крайне редко или не ищут вообще. Директ временно блокирует размещение такой рекламы. Но избавиться от статуса «Мало показов» довольно легко.

Объявления приостановлены мониторингом доступности сайта

Если в кампании включена функция «Останавливать объявления при неработающем сайте», при проблемах с сайтом инструмент автоматически приостанавливает показ объявлений, позволяя не расходовать рекламный бюджет впустую. Когда сайт снова становится доступным, показы возобновляются автоматически.

Проверьте все, что связано с деньгами

Есть ли деньги на аккаунте

Баланс аккаунта Яндекс Директа находится в правом верхнем углу кабинета.

Показы могут отсутствовать не только при нулевом балансе, но и когда деньги скоро закончатся. Система снижает количество показов, чтобы не потратить больше, чем у вас осталось.

Аккаунты клиентов eLama нужно пополнять через интерфейс личного кабинета eLama.

Ограничение бюджета в аккаунте

В Директе существуют ограничения бюджета:

• дневное ограничение для общего счёта;
• дневное или недельное ограничение для кампаний.

Если причина действительно в ограничениях бюджета, в кампании вы увидите один из статусов:

• «Недельный бюджет временно приостановил показ объявления»;
• «Показы приостановлены по дневному ограничению»;
• «Показы приостановлены по дневному ограничению общего счета».

Ограничение для общего счета можно задать в настройках общего счета.

Ограничение бюджета для кампании устанавливается в настройках стратегии показа.

Ставки

Проверьте, не установлены ли в кампании слишком низкие ставки. Если ставка ниже минимальной цены за клик, количество показов может быть ограничено.

Соотношение дневного бюджета или остатка на счете к ставкам

Оцените соотношение дневного бюджета или остатка на счете к ставкам. Если их хватает всего на несколько кликов, показы могут быть нестабильны — так система избегает перерасхода средств.

Если вы используете ручное управление ставками, соотношение остатка на счете к заданным ставкам должно быть не меньше 5 к 1. То есть, остатка на счете должно хватать на 5 ставок.

Что еще может влиять

Почти все изменения внутри кампаний требуют времени на активизацию — пункт 3.12.1. Правил показа.

Если вы недавно меняли что-то в кампании, показы могут на время пропасть — активизация занимает до 180 минут.

Самый простой способ проверить, были ли изменения в кампании, — просмотреть «Историю изменений».

Настройки кампаний и групп

Проверьте:

• дату начала кампании;
• временной таргетинг;
• минус-фразы;
• не содержит ли ключевая фраза опечатки или случайные латинские буквы;
• не запрещены ли показы в поиске при стратегии «Ручное управление ставками.

Распределенный режим показов

При распределенном режиме система старается расходовать дневной бюджет равномерно в течение дня или за промежуток, который указан во временном таргетинге. Если для непрерывных показов бюджета не хватает, объявления будут периодически останавливаться.

Аналогичные кампании

Если в разных кампаниях объявления показываются по одинаковым ключевым фразам и ведут на одну страницу, Директ будет показывать только одно объявление — с наивысшим произведением кликабельности на ставку.

Поэтому вы можете заметить, что у других объявлений показов нет — просто они менее успешны с точки зрения Директа.

Похожие статьи

Время на прочтение
11 мин

Количество просмотров 11K

Настроили и запустили контекстную рекламу, а показов нет… Или они были, но пропали. Не спешите пинать техподдержку рекламных систем — пройдитесь по чек-листу. Спойлер: иногда все просто, но не всегда очевидно.

Причины, по которым рекламные системы не показывают ваши объявления, мы разделили на четыре группы:

• Факапы.
• Ставки и бюджет.
• Таргетинги и ключевые слова.
• Объявления и посадочные страницы.

Итак, поехали.

Факапы

Не только новичкам свойственно допускать простые ошибки. Профи в случае остановки показов часто начинают глубоко копать — хотя решение может лежать на поверхности.

1. Не пополнен баланс

Да, и такое бывает. Причем не всегда дело в забывчивости или невнимательности. Есть и объективные причины.

Длительное проведение безналичных расчетов

Если вы оплачиваете со счета юрлица или ИП, деньги могут идти до трех рабочих дней. А в некоторых случаях — до 10. При пополнении накануне праздников можно просто не рассчитать, на сколько это может растянуться.

Выход — следить за состоянием баланса. Если вы работаете по предоплате, вносите сумму с запасом — чтобы хватило хотя бы на месяц рекламы.

Еще один вариант — настроить автоматическое пополнение. Оно доступно и в Google Ads, и в Яндекс.Директе.

Справка по оплате: Яндекс, Google.

Деньги в рекламных системах учитываются без НДС

В Google Ads и Яндекс.Директе сумма на балансе указана без учета НДС (для РФ — 20%). Например, если вы пополнили счет на 6000 руб., то по факту на балансе будет 5000 руб. Именно 5000 руб. вы будете тратить на рекламу — ставки и бюджеты в интерфейсах рекламных систем тоже указаны без НДС.

Из-за этого нюанса вы можете неправильно рассчитать месячный бюджет, и он закончится раньше времени. Естественно, показы при этом тоже остановятся.

Если вы запускаете контекст с помощью автоматизированных сервисов, уточняйте, как отражается НДС. Например, в PromoPult средства на балансе указаны с учетом НДС.

Справка по НДС: Яндекс, Google.

2. Блокировка показа рекламы при регулярном мониторинге выдачи

Открываем Google и вбиваем коммерческий запрос вроде «купить красную икру». На первой строчке видим объявление. Вводим этот же запрос еще раз — и объявления больше нет. Уже на пятый-седьмой раз объявлений в выдаче вообще не будет, а если и будут, то где-то внизу или на 3-4 странице.

Google персонализирует выдачу под каждого пользователя. Поэтому если вы начинаете мониторить объявления/позиции, Google понимает, что вам показывать объявления нет смысла, и отключает рекламу (мало ли, может, вы сейчас начнете скликивать конкурентов…).

Решение — перед мониторингом выдачи почистить кэш и вводить запросы в режиме инкогнито. Если же вы просматриваете объявления конкурентов, быстрее и эффективнее будет собрать их с помощью бесплатного парсера (как им пользоваться — описали здесь).

Интересно, что для Яндекса эта история не актуальна. Здесь хоть обновляй страницу, хоть вводи одинаковые запросы — объявления как показывались, так и показываются.

3. Приостановлены показы в Яндексе/Google

Казалось бы, кампания включена — все в порядке. Но не спешите переходить к другим пунктам чек-листа. Убедитесь, что также включена группа объявлений, объявления и ключевые слова, которые вы вводите в поиске с целью увидеть объявление.

Если хотите быстро понять, какие группы/объявления/ключи приостановлены, используйте сортировку по статусу

В Google Ads для быстрого запуска необходимых групп/объявлений/ключей удобно использовать автоматизированные правила.

Также выявить приостановку/удаление объявлений в Google Ads вы можете в разделе «История изменений» — отфильтруйте данные по типу изменений, и вы найдете «пропавшие» объявления.

История изменений доступна и в Яндекс.Директе (фильтр «Параметры изменения» / «Статусы»)

4. Аккаунт на рассмотрении (для Google Ads)

Это чисто гугловский факап — здесь вы ничего не можете поделать. Суть в том, что Google для обеспечения безопасности пользователей периодически проверяет аккаунты. На время проверки (обычно не более трех дней) объявления отключаются. После завершения проверки показ возобновится автоматически.

Ставки и бюджет

5. Преждевременное расходование дневного бюджета

При настройке контекстной рекламы вы указываете дневной бюджет. И если бюджет не покроет объем спроса, на который вы таргетируетесь, то выделенные средства будут заканчиваться до истечения суток.

Особенно часто так бывает сразу после запуска кампании, когда еще сложно понять, как быстро расходуются деньги. В этом случае наблюдается примерно такая картина:

Рекламные системы в отдельные дни могут «заступать» за указанное ограничение. В Google Ads такое превышение не может быть больше двойной суммы дневного бюджета. Яндекс.Директ оперирует понятием среднего дневного бюджета — например, если на выходных был недорасход средств, система может перенести их на пиковые дни. Но даже при такой гибкости бюджета может не хватать.

Как обеспечить равномерный показ рекламы в течение суток

Вариантов несколько, и они не исключают друг друга:

• Увеличьте дневной бюджет. Вариант очевидный, но обычно невозможный.
• Снизьте максимальную ставку. Вы не будете выигрывать все аукционы, но получите более равномерный трафик. Как вариант, можно задать корректировки ставок на устройства или аудитории.
• Сузьте таргетинг. При ограниченном бюджете стоит сконцентрироваться на более узкой аудитории — например, показывать рекламу только в своей области и не охватывать соседние.

Задайте более строгий тип соответствия для ключевых слов. Например, согласно Вордстату, по ключу «купить обувь» в широком соответствии частотность составляет 394 211, а по тому же ключу при фиксации словоформы и количества слов — 2 553. Детально о настройке типов соответствия: Яндекс, Google.

Одного или нескольких способов будет достаточно, чтобы не расходовать бюджет раньше времени и обеспечить равномерные показы в течение суток.

Справка по дневному бюджету: Яндекс, Google.

Разные режимы расхода бюджета

Для рекламы на поиске Яндекса доступен стандартный и распределенный режим расхода бюджета. При стандартном режиме объявления показываются в ответ на все запросы, которые соответствуют ключевым словам в кампании. При этом бюджет может быстро израсходоваться.

Для ограниченных бюджетов (если не стоит задача максимизировать охват), больше подходит распределенный режим. В этом случае система расходует бюджет равномерно в течение суток или периода таргетинга — показывает объявления потенциально более заинтересованным пользователям.

Выбор режима расхода бюджета в настройках кампании в Яндекс.Директе

В Google Ads для поисковых кампаний действует похожая схема расходования бюджета. Здесь есть равномерный и ускоренный метод показа объявлений. Но ускоренный метод более недоступен для новых кампаний на поиске и торговых кампаний. Поэтому в любом случае применяется равномерный метод (это примерно то же, что распределенный режим в Директе).

Выбор метода показа для кампании в КМС Google (для поисковых и торговых кампаний такой опции больше нет)

6. Заниженные ставки

Допустим, вы с целью экономии открываете «Планировщик ключевых слов» Google и выбираете для ориентира нижний предел ставки (или еще ниже).

Планировщик выдает примерные значения — от и до. Минимальное значение ставки может вообще не дать показов. Лучше назначать ставку где-то посередине. Именно такая усредненная ставка рассчитывается в прогнозаторе бюджета Google.

Прогнозатор бюджета в Яндекс.Директе тоже показывает усредненные значения ставок.

Справка по назначению ставок: Яндекс, Google.

7. Чрезмерные понижающие корректировки ставок

Максимальная ставка задается не только числом, но и с помощью корректировок.

Доступные корректировки ставок для поисковых кампаний в Яндексе и Google:

Корректировка -100% означает, что по выбранному сегменту показы исключены. Но это не означает, что показы будут, если вы зададите, скажем, -70% или -80%. При высоких значениях понижающей корректировки ваша ставка становится неконкурентоспособной.

Корректировки ставок в настройках кампании в Яндекс.Директе

Пример корректировки ставок на устройства на уровне кампании в Google Ads

Если ваши объявления не показываются, проверьте корректировки — на уровне кампаний, групп объявлений и ключевых слов. Попробуйте сделать их не такими жесткими и подождите несколько часов. Если результата не будет, двигайтесь дальше по чек-листу.

Справка по корректировке ставок: Яндекс, Google.

Таргетинги и ключевые слова

8. Ошибки при настройке временного таргетинга

В Google Ads и Яндекс.Директе рекламу можно показывать по графику — по дням недели и времени суток. Если график настроен некорректно, показов объявлений не будет (или они будут, но не в то время, в которое вы рассчитываете).

Что можно сделать не так:

• Отключить рекламу в самое активное время. Вряд ли вы намеренно это будете делать, но, например, в Google Ads настройка графика откровенно неудобная, и можно ошибиться (особенно если график сложный). Также могут быть ошибки при анализе поискового спроса (например, если вы анализируете его на коротких промежутках времени).

Настройка графика показа рекламы в Google Ads

Настройка графика показа в Яндекс.Директе намного удобней

• Чрезмерно снизить ставки в определенные дни/часы. Для оптимизации расходов рекламодатели снижают ставки в периоды, когда конверсий меньше. Но если понижающая корректировка слишком высокая, показов может не быть вовсе. Как правильно анализировать спрос и корректировать ставки в зависимости от времени показа — читайте здесь.
• Не учесть часовой пояс аккаунта. Уточните, какой часовой пояс выставлен в рекламном аккаунте. Например, если аккаунт зарегистрирован на компанию из Гонконга, а вы таргетируетесь на аудиторию из Москвы, то разница будет составлять 5 часов. Другой пример: в аккаунте часовой пояс Москвы, но вы таргетируетесь на Владивосток. Это нужно учитывать при настройке графика.

9. Низкий поисковый спрос по ключевому слову

Если ключевое слово, по которому вы запустили рекламу, имеет слишком низкую частотность, то объявление получает статус «Мало показов» (в Директе) или «Мало запросов» (в Google Ads). Объявления по таким ключам не показываются.

Причин несколько:

• у вас принципиально новый продукт, и о нем на рынке пока еще никто не знает;
• у вас специфический продукт, спрос на который есть, но частота обращений к поиску низкая;
• сейчас низкий сезон, и спроса просто нет, но он будет в высокий сезон;
• вы указали ключи с «хвостами» в точном соответствии.

Что делать:

• ничего не делать — если только появился статус «мало показов», подождите пару недель, возможно, начнется рост спроса (допустим, сезонный) и трафик пойдет;
• изменить ключевое слово так, чтобы «зацепить» поисковый спрос (обрезать «хвост», изменить словоформу, использовать фразовое или широкое соответствие вместо точного).

Еще на этапе подбора ключей оценивайте их частотность. Сделать это можно в модуле контекстной рекламы PromoPult. Система сама собирает ключи на основе контента вашей площадки и/или площадок конкурентов и определяет их частотность по Яндекс.Вордстат. Как пользоваться подборщиком — описано в гайде.

10. Блокирование показа рекламы минус-словами

Минусовка — это способ отсечения нецелевых показов. Но из-за неправильного подбора минус-слов показов может не быть.

Рассмотрим пример. Вы настроили показ рекламы по фразе «CRM бесплатное демо». Поскольку CRM платная, вы не хотите привлекать трафик по фразе «бесплатная CRM» — указываете ее в списке минус-слов. Но в таком случае показов не будет и по основной фразе «CRM бесплатное демо».

Что делать? Задать для минус-слова «бесплатная CRM» точное соответствие.

В Яндекс.Директе это будет выглядеть так: «! бесплатная !CRM»

В Google Ads так: [бесплатная CRM]

Теперь рекламу увидят те, кто ищет бесплатную демо-версию CRM, но не те, кто ищет бесплатную CRM.

Важно! В Google Ads точное соответствие минус-слов не такое «точное», как в Директе. В Google могут идти показы по близким вариантам.

Справка по минус-словам: Яндекс, Google.

Вот гайд по инструментам автоматической минусовки в PromoPult.

11. Нерелевантные ключевые слова в группе объявлений

Объявления, которые более релевантны запросам пользователей, отличаются более высокой эффективностью. Поэтому в одной группе есть смысл объединять ключи, схожие по интенту — то есть закрывающие одну и ту же поисковую потребность.

Важно понимать, что схожесть фраз по семантике не означает их схожесть по интенту.

Рассмотрим пример. Вы рекламируете стиральные машины и создаете группу объявлений. В этой группе у вас три ключа:

• «стиральные машины»;
• «стиральные машины bosch»;
• «стиральная машина bosch wan24260by».

Когда пользователь вводит запрос «стиральные машины», он только начинает выбирать. Его логично приземлять на страницу каталога со всеми стиральными машинами.

«Стиральные машины bosch» — это запрос пользователя, который уже выбирает конкретный бренд. Ему нужно предложить страницу с подборкой именно машин Bosch.

Последний запрос — наиболее «горячий». Пользователь уже ищет конкретную машинку и близок к покупке. Здесь в качестве посадочной нужна страница товара.

Как без ошибок определить интент и правильно разнести ключи по группам?

Решение — кластеризовать ключи. Для контекста применяется такая же кластеризация, как и для SEO, — на основе схожести результатов поисковой выдачи.

В рекламных системах Яндекса и Google нет штатных кластеризаторов. Но вы можете использовать сторонние инструменты — например, кластеризатор PromoPult. Загрузите список ключевых слов, укажите домен, регион, точность (подробно все описано здесь) — и вы получите сгруппированные фразы.

Для полной автоматизации процесса настраивайте рекламу в модуле контекстной рекламы PromoPult. Система собирает слова, кластеризует, генерирует для каждой группы объявления — одновременно для Яндекса и Google.

Подробно о кластеризации в системе PromoPult и составлении объявлений читайте в статье «Как бесплатно сгенерировать объявления для контекста».

Объявления

12. Низкое качество объявлений (и CTR)

Позиция объявления зависит от ставки и показателя качества. Качество зависит от релевантности объявления и посадочной страницы запросу пользователя, полноты представленной информации и полезности.

Таким образом, объявления низкого качества получают более низкие позиции или вообще могут не попасть в показы.

Для повышения качества объявлений:

• по максимуму заполняйте доступные поля (заголовки, описания, отображаемые URL, уточнения, быстрые ссылки и другие расширения);

• добавляйте ключевые слова в заголовки и описания (но соблюдайте меру, чтобы не было спама);

• указывайте в объявлениях релевантные целевые страницы;
• в объявлениях указывайте значимую информацию — о цене, доставке, условиях, параметрах товара и т. п. Избегайте общих фраз и размытых формулировок.

Для улучшения объявлений проводят тестирование. Как автоматизировать его — описали здесь.

13. Проблемы с показами динамических объявлений

Динамические объявления на поиске привлекательны возможностью автоматизации (о вариантах автоматизации объявлений в Google мы писали здесь). Вам не нужно указывать ключи и составлять заголовки — система сама их генерирует на основе контента целевых страниц.

Но тут целый ряд подводных камней, из-за которых объявления не показываются. Рассмотрим проблемы на примере «динамики» в Google Ads:

• если в качестве источника выбираются проиндексированные страницы в Google, то целевые страницы должны быть проиндексированы; в противном случае система не сможет определить релевантные запросы и составить заголовки;

• если в качестве источника таргетинга вы выбираете URL из фида, его нужно предварительно загрузить в разделе «Коммерческие данные» — иначе показов, опять же, не будет;

• не указаны или неверно указаны цели динамической рекламы при создании групп объявлений;

• на странице мало текстового контента, он очень специфический, часто обновляется (например, каждый день) или имеет нетекстовый формат (изображения, видео и т. п.) — в этом случае система не сможет определить достаточно ключевых слов;

• домен не поддерживает префикс http:// — он будет отклонен с пометкой «Неработающий целевой URL».

По динамическим объявлениям в Яндекс.Директе похожие нюансы.

Справка по динамическим объявлениям: Яндекс, Google.

14. Отклонение объявлений при модерации

Все объявления в Яндексе и Google перед началом показа проходят проверку — модерацию. Если в объявлениях нарушены правила рекламных систем, они отклоняются. Информация об отклонении объявлений доступна в рекламных кабинетах Яндекса или Google.

Почему объявления не проходят модерацию:

• Реклама товаров/услуг в тематиках, запрещенных к показу или имеющих ограничения (азартные игры, оружие, БАДы и проч.).
• Просроченные подтверждающие документы, их полное отсутствие или неполный комплект, неразборчивые копии, подделки.
• Несоответствие посадочной страницы тексту объявления.
• В одной группе объявлений в качестве целевых указаны страницы разных доменов.
• Излишнее привлечение внимания (написание текста КАПСЛОКОМ, р а з р я д к о й, со множественными восклицательными знаками и т. п.).
• Неинформативный, очень короткий или переспамленный ключевиками текст объявления.

Подробно о правилах модерации в Яндекс.Директе и Google Ads (и возможностях ее обхода) читайте в нашем гайде.

15. Автопроверка объявлений в Google Ads

После того как вы создали или отредактировали объявление, оно уходит на проверку. Это происходит в авторежиме для всех объявлений — что-либо нажимать или подтверждать вручную не нужно. Зачастую такая проверка длится не более 24 часов. Поэтому сразу после создания объявления не рассчитывайте увидеть его в результатах поиска.

Бывает, что спустя сутки статус объявления по-прежнему «На рассмотрении». В этом случае имеет смысл написать в саппорт.