В рамках каких процессов создаются революционные продукты компании

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: В курсе описана методика Системы Сбалансированных показателей(ССП) (по Нортону и Каплану) для разработки стратегии и успешной ее реализации. Эта методика широко и успешно применяется в мировой практике.

Как называется совокупность процессов производства и доставки товаров и услуг клиенту?

(1) функциональная деятельность

(2) сервисная деятельность

(3) инновационная деятельность

(4) операционная деятельность

К каким процессам относится менеджмент клиентов?

(1) инновационным

(2) функциональным

(3) операционным

(4) сервисным

Выделите основные направления регулирующих и социальных процессов:

(1) окружающая среда

(2) безопасность и здоровье

(3) информационная безопасность

(4) трудоустройство

(5) отчетность

(6) социальная культура

Как в системе сбалансированных показателей называется знание организации, которое создает дифференциальное преимущество?

(1) информационные активы

(2) процессы управления

(3) материальные активы

(4) нематериальные активы

Как в системе сбалансированных показателей называется способность компании мобилизироваться и поддерживать процесс изменений, необходимых для реализации долгосрочных планов?

(1) стратегический капитал

(2) человеческий капитал

(3) организационный капитал

(4) информационный капитал

Что стало первопричиной появления сбалансированной системы показателей?

(1) необходимость методов оценки эффективности организации, основанных на финансовых показателях

(2) необходимость методов оценки эффективности организации, учитывающих финансовые и нефинансовые показатели в комплексе.

(3) необходимость исключения финансовых показателей из оценки эффективности организации.

(4) необходимость оценки эффективности организации, основанной на показателях качества продуктов и услуг

К какой составляющей относится цель по уменьшению цены на продукт для дистрибьюторов (компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства)?

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая внутренних бизнес-процессов

(4) составляющая обучения и развития

Какие цели являются ориентирами для определения задач и параметров других составляющих СПП?

(1) обучения и развития

(2) финансовые

(3) внутренних бизнес-процессов

(4) клиентские

Какие показатели могут выступать в качестве показателей сохранения кадровой базы?

(1) % текучести персонала

(2) % персонала на обучении

(3) % обеспеченности персоналом – по группам компетентности

(4) % лояльных сотрудников

На заводе есть несколько цехов по производству различной продукции. Каждый цех выполняет полный операционный цикл деятельности. Выберите верное утверждение.

(1) каждый цех является бизнес-единицей

(2) бизнес-единицей является цех, производящий продукцию, наиболее востребованную потребителем

(3) бизнес-единицей является весь завод, а отдельный цех не может быть бизнес единицей

(4) Завод и цеха не могут быть бизнес единицами

Какие показатели можно применять для стратегической цели “низкие издержки владения”?

(1) время реализации заказа

(2) величина затрат на приобретение товаров и услуг

(3) процент просроченных заказов

(4) процент своевременно доставленного товара

(5) издержки закупок как процент общей закупочной цены

(6) рейтинги поставщиков: качество, издержки, доставка

В рамках какого процесса менеджмента клиентов определяются группы покупателей, наиболее выгодные для предприятия?

(1) выбор клиентов

(2) привлечение клиентов

(3) сохранение клиенткой базы

(4) развитие взаимоотношений с потребителями

Показателем какого направления социальных и регулирующих процессов может быть уровень заболеваемости профессиональными болезнями?

(1) окружающая среда

(2) безопасность и здоровье

(3) трудоустройство

(4) отчетность

Что из нижеперечисленного относится к организационному капиталу?

(1) культура

(2) информационные системы

(3) лидерство

(4) управление знаниями

(5) информационные технологии

Назначением какого компонента организационной культуры является наличие профессиональных лидеров на всех уровнях для мобилизации организации для выполнения стратегии?

(1) лидерство

(2) культура

(3) соответствие

(4) работа в команде

Выделите недостатки традиционной системы управленческого контроля.

(1) традиционные финансовые показатели отражают результаты деятельности в предшествующие периоды, что может привести к решениям, несоответствующим стратегии

(2) традиционные финансовые показатели отражают результаты деятельности в долгосрочных периодах, что может привести к решениям, несоответствующим стратегии

(3) задачи финансового контроля противоречат стратегическим задачам

(4) опора на информацию, полученную от системы контроля качества

(5) опора на информацию от системы бухгалтерского учета

Какие способы каскадирования предлагают Нортон и Каплан?

(1) динамическое и статическое

(2) механистическое и бюрократическое

(3) параллельное и последовательное

(4) сверху-вниз и снизу-вверх

Какие финансовые показатели используются на этапе роста при стратегии роста дохода и расширения структуры деятельности?

(1) рост объема продаж в сегменте рынка

(2) прибыльность продукта и клиента

(3) процент неприбыльных клиентов

(4) доля целевых клиентов

(5) перекрестные продажи

(6) процент дохода от продаж нового продукта или услуги новым клиентам

Какие составляющие СПП направлены на кардинальное улучшение деятельности компании?

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая обучения и развития персонала

(4) составляющая внутренних бизнес-процессов

Выберите верное утверждение.

(1) сервисное подразделение должно стремиться получить прибыль.

(2) сервисное подразделение должно стремиться уменьшать свои затраты при соблюдении должного уровня предоставления услуг.

(3) сервисное подразделение должно стремиться к использованию новейших технологий.

(4) сервисное подразделение должно стремиться стать бизнес-единицей.

Почему аутсорсеры способны выполнить переданную функцию с минимальными издержками (в соответствии с мнением “аутсорсинг – это дешево”)?

(1) за счет большого количества работ в конкретной сфере и, как следствие, накопленных наработок

(2) за счет более низкой оплаты труда сотрудников

(3) за счет более низких налогов

(4) за счет наличия высокооплачиваемых профессионалов, которые имеют большой опыт по данной проблематике

Выделите показатель для цели выявления неприбыльных клиентов:

(1) вклад сегмента в прибыль компании

(2) процент неприбыльных клиентов

(3) число стратегических клиентов

(4) опрос клиентов об их предпочтениях и знакомстве с брендом компании

Показателем какого направления социальных и регулирующих процессов может быть количество людей с ограниченными возможностями, работающих в компании?

(1) окружающая среда

(2) безопасность и здоровье

(3) трудоустройство

(4) отчетность

Выделите верные утверждения в отношении определения и учета нематериальных активов в СПП и традиционном бухгалтерском учете.

(1) Для бухгалтерского учета нематериальные активы имеют ценность только при соответствии стратегии организации.

(2) Для СПП нематериальные активы имеют ценность только при соответствии стратегии организации.

(3) Бухгалтерский учет учитывает нематериальные активы только как затраты на их приобретение или разработку.

(4) СПП учитывает нематериальные активы только как затраты на их приобретение или разработку.

Какое требование является ключевым для превращения компании в организацию, ориентированную на стратегию?

(1) мобилизация

(2) лидерство

(3) культура

(4) синергия

Какие эпохи выделили Нортон и Каплан?

(1) индустриальная

(2) постиндустриальная

(3) информационная

(4) технологическая

Как называется каскадирование, при котором стратегическая карта создается на корпоративном уровне, а затем дополняется для каждой бизнес-единицы и вспомогательных подразделений?

(1) сверху-вниз

(2) снизу-вверх

(3) параллельное

(4) последовательное

Какой финансовый показатель используется на этапе “сбор урожая” при стратегии сокращения издержек и увеличения производительности?

(1) доходы/персонал

(2) собственные издержки в сравнении с конкурентами

(3) сокращение издержек

(4) себестоимость единицы (производства, сделки)

Что в соответствии с СПП влияет на удовлетворенность сотрудника своей работой?

(1) требования внешней среды

(2) сферы компетентности персонала

(3) технологическая инфраструктура

(4) благоприятный климат

Что является показателем успеха для государственных и некоммерческих организаций согласно СПП?

(1) Эффективность, с которой они действуют на своих территориях и в соответствующих группах населения

(2) производительность труда на рабочую единицу.

(3) конкурентоспособность на свободном рынке.

(4) отношение сэкономленных средств государственного бюджета к общему количеству выделенных средств.

Почему аутсорсеры способны выполнить переданную функцию более качественно, чем при самостоятельном выполнении функции заказчиком (в соответствии с мнением “аутсорсинг – это дешево”)?

(1) за счет большого количества работ в конкретной сфере и, как следствие, накопленных наработок

(2) за счет более низкой оплаты труда сотрудников

(3) за счет более низких налогов

(4) за счет наличия высокооплачиваемых профессионалов, которые имеют большой опыт по данной проблематике

Какой процесс клиентского менеджмента является самым сложным и дорогостоящим?

(1) выбор клиентов

(2) привлечение клиентов

(3) сохранение клиенткой базы

(4) развитие взаимоотношений с потребителями

Какую обратную связь использует традиционная система управления?

(1) обратная связь с одной петлей

(2) обратная связь с двойной петлей

(3) обратная связь с тройной петлей

К какому типу нематериальных активов относится умение работать в команде?

(1) человеческий капитал

(2) уставной капитал

(3) информационный капитал

(4) организационный капитал

Как называется компетенция лидера, благодаря которой он подвергает сомнению предпосылки и предлагает новые пути?

(1) ориентация на клиента

(2) инновация/принятие рисков

(3) предоставление результатов

(4) работа в команде

Что было залогом успеха в индустриальной эпохе?

(1) умение извлечь максимум прибыли, экономно используя масштабы и объемы производства

(2) внедрение процессного подхода управлением производства

(3) внедрение системы контроля качества

(4) умение управлять нематериальными активами

Каким термином обозначается возрастание эффективности деятельности в результате соединения, интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так называемого системного эффекта?

(1) симбиоз

(2) синергия

(3) симметрия

(4) эмерджентность

Какие финансовые показатели используются на этапе устойчивого состояния при стратегии использования активов?

(1) инвестиции (процент продаж)

(2) коэффициент ликвидности оборотного капитала

(3) коэффициент прибыльности по основным активам

(4) окупаемость

(5) исследования и развитие (процент продаж)

(6) коэффициент использования активов

(7) производительность

Как называется показатель, который может быть измерен как % информации, полученной в режиме реального времени?

(1) коэффициент информационного бизнес-процесса

(2) коэффициент функциональной информированности

(3) коэффициент стратегической компетенции

(4) коэффициент стратегической информированности

Какой подход при описании стратегии был основным в XX веке?

(1) бизнес-порфель

(2) совершенствование бизнес-процессов

(3) ключевые компетенции

(4) финансовые схемы

Как называется аутсорсинг, при котором программное обеспечение не приобретается, а арендуется?

(1) аутстаффинг

(2) ресурсный аутсорсинг

(3) стратегический аутсорсинг

(4) модель SaaS

Какой показатель применим для цели формирования базы лояльных клиентов?

(1) число клиентов класса “премиум”

(2) уровень обслуживания

(3) знание бренда по результатам опросов

(4) число новых покупателей, привлеченных по рекомендациям имеющихся клиентов

Какие принципы должна включать в себя стратегия как непрерывный процесс?

(1) анализ причинно-следственных связей

(2) неизменность стратегической цели

(3) непрерывность стратегического процесса

(4) стратегическое обучение

Выделите верные утверждения в отношении определения информационного капитала в СПП и бухгалтерском учете:

(1) СПП относит к информационному капиталу базы данных, информационные системы, сети и технологии

(2) Бухгалтерский учет относит к информационному капиталу базы данных, информационные системы, сети и технологии

(3) СПП относит к информационному капиталу исключительное право автора и иного правообладателя на использование программы для ЭВМ, базы данных

(4) Бухгалтерский учет относит к информационному капиталу исключительное право автора и иного правообладателя на использование программы для ЭВМ, базы данных

Какие компетенции и деятельности лидера создают организационную готовность?

(1) работа в команде

(2) обучение

(3) понимание стратегии

(4) общение

(5) личный вклад

(6) ответственность

Выделите утверждения, верные в отношении информационной эпохи:

(1) можно постоянно производить одну и ту же продукцию с редким обновлением

(2) необходимо предвосхищать будущие предпочтения и потребности клиентов

(3) долгий срок жизни продуктов

(4) важна быстрота выхода продукта на рынок

Что из нижеперечисленного относится к финансовой синергии?

(1) перекрестные продажи

(2) управление внутренним капиталом

(3) корпоративный бренд

(4) общее предложение стоимости

Какой показатель клиентской составляющей СПП отражает в абсолютных и относительных единицах изменение клиентской базы?

(1) расширение клиенткой базы

(2) сохранение клиентской базы

(3) удовлетворение потребностей клиента

(4) прибыльность клиента

Какова основная цель СПП в контексте построения и реализации стратегии?

(1) направить усилия всех работников на успешную реализацию стратегии компании

(2) помочь руководству компании сформировать стратегию

(3) помочь руководству в обеспечении качества предоставляемых услуг

(4) управлять качеством продуктов и услуг

В чем заключается потенциальный характер стоимости нематериальных активов?

(1) нематериальные активы не имеют финансовой стоимости.

(2) нематериальные активы не влияют непосредственно на прибыль компании.

(3) издержки на приобретение нематериальных активов не соответствуют их вкладу в создание стоимости.

(4) нематериальные активы не участвуют в реализации стратегии компании.

Из каких компонент в общем случае состоит стоимость аутсорсинга?

(1) организация рабочих мест для сотрудников аутсорсера

(2) стоимость по договору

(3) зарплата специалиста, следящего за выполнением условий договора с аутсорсером

(4) стоимость ликвидации инцидентов

Показателем какой цели процесса развития клиентов может быть число контрактов “единственный источник снабжения”?

(1) клиенты перекрестных продаж

(2) продажа решений для клиентов

(3) партнерство с клиентами

Как называются системы и сети, которые изменяют преобладающие бизнес-модели предприятия?

(1) трансформационные приложения

(2) аналитические приложения

(3) технологическая инфраструктура

(4) приложения для обработки транзакций

Какие виды соответствия различают?

(1) стратегическое понимание

(2) организационное соответствие

(3) культурное соответствие

(4) персональное соответствие

Какая группа показателей часто не используется для оценки государственных и некоммерческих организаций?

(1) финансовые показатели

(2) клиентские показатели

(3) показатели внутренних бизнес-процессов

(4) показатели обучения и карьерного роста

Благодаря какому компоненту собственной ценности корпорация доказывает свою необходимость инвесторам?

(1) стратегическая ценность

(2) потребительская ценность

(3) корпоративная ценность

(4) вспомогательная ценность

Выделите утверждения, верные в отношении традиционной системы менеджмента качества.

(1) основное внимание-совершенствование существующих центров ответственности подразделений

(2) нужно создавать процессы, которые дадут возможность достигнуть стратегических целей

(3) контроль критериев, важных для выполнения конкретной стратегии для конкретной организации

(4) методы контроля – финансовые показатели деятельности отклонения от плана

Какие виды показателей должна включать в себя каждая составляющая СПП?

(1) факторы результатов

(2) факторы качества

(3) финансовые факторы

(4) показатели деятельности

С чего начинается разработка стратегии согласно Нортону и Каплану?

(1) миссия

(2) ценности

(3) видение

(4) стратегическая карта

Как называется показатель оборудования, характеризующий процент времени, затраченного непосредственно на производство?

(1) мощность оборудования

(2) надежность оборудования

(3) качество оборудования

(4) гибкость оборудования

К каким процессам согласно системе сбалансированных показателей относятся теоретические научно-исследовательские и перспективные разработки?

(1) инновационные

(2) опциональные

(3) операционные

(4) функциональные

Целью какого капитала является предоставление оперативной и точной информации по стратегически важным направлениям деятельности?

(1) уставной капитал

(2) информационный капитал

(3) организационный капитал

(4) человеческий капитал

Если подразделению легко получить помощь от других подразделений и цели подразделения находятся в соответствии с целями других подразделений, о каком соответствии это говорит?

(1) стратегическое понимание

(2) организационное соответствие

(3) культурное соответствие

(4) персональное соответствие

Какие типы процессов выделяет система сбалансированных показателей?

(1) функциональный

(2) инновационный

(3) операционный

(4) сервисный

Какие стратегии неэффективны для вспомогательного подразделения?

(1) стратегия доверительных отношений

(2) стратегия дешевых услуг

(3) стратегия лидерства продукта

(4) стратегия полного клиентского решения

На какой деятельности получала основную прибыль компания Kodak?

(1) производство

(2) инновационные процессы

(3) продажа

(4) доставка

(5) послепродажный сервис

К какой составляющей СПП относится расширение структуры доходов в стратегии роста доходов Банка?

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая внутренних бизнес-процессов

(4) составляющая обучения и развития персонала

Как называется модель причинно-следственных связей, которая связывает материальные и нематериальные активы в общую схему создания стоимости?

(1) миссия

(2) ценности

(3) видение

(4) стратегическая карта

Выделите цели процессов распределения продуктов и услуг.

(1) снижение общих расходов на доставку

(2) повышение качества доставки

(3) повышение качества товаров и услуг

(4) сокращение затрат времени

Какие показатели применимы для цели процесса разработки и развития по сокращению временного цикла процесса развития?

(1) число проектов разработки

(2) число проектов, выполненных в срок

(3) среднее время, затраченное в ходе проекта на разработку, тестирование и запуск нового продукта

(4) реальные затраты на каждую стадию проекта по сравнению с бюджетом

Какие системы предназначены для управления структурированной информацией?

(1) ERP

(2) ECM

(3) системы электронного документооборота

(4) финансово-бухгалтерские системы

(5) реляционные базы данных

Какое подразделение организации отвечает за создание программы развития организационного капитала?

(1) финансовая служба

(2) служба персонала

(3) юридическая служба

(4) служба внутреннего контроля

В чем отличие СПП от традиционного менеджмента качества?

(1) СПП концентрируется на улучшении существующих процессов, а традиционный менеджмент качества – на создании новых эффективных процессов для удовлетворенности клиентов

(2) традиционный менеджмент качества концентрируется на улучшении существующих процессов, СПП – на создании новых эффективных процессов для удовлетворенности клиентов

(3) традиционный менеджмент качества рассматривает инновации как неотъемлемую часть внутренних бизнес-процессов

(4) СПП рассматривает инновации как неотъемлемую часть внутренних бизнес-процессов

(5) СПП концентрируется на предоставлении имеющихся товаров и услуг имеющимся клиентам

Что является необходимым условием успеха вспомогательных подразделений при использовании стратегий доверительных отношений и полного клиентского решения?

(1) построение системы показателей

(2) культура сотрудничества

(3) культура качества

(4) большие инвестиционные вложения

Целью какого процесса является производство и поставка товаров или услуг заказчику?

(1) функциональный

(2) операционный

(3) сервисный

(4) инновационный

Выделите процессы, которые могут помочь в реализации стратегии эффективности Банка:

(1) обеспечение оперативности ответов на вопросы

(2) разработка новых продуктов

(3) организация перекрестных продаж

(4) переход на более эффективные способы обслуживания

(5) минимизация проблем

В рамках какой составляющей стратегии формируются действия, которые позволят реализовать поставленные цели?

(1) миссия

(2) ценности

(3) видение

(4) стратегическая карта

Как называется возможность наступления нежелательного и незапланированного события, которое может привести к тому , что цели деятельности не будут достигнуты?

(1) негативная вероятность

(2) риск

(3) угроза

(4) ущерб

Выделите финансовые цели инновационного процесса:

(1) рост дохода

(2) особые свойства нового продукта или услуги

(3) рентабельность

(4) сокращение времени, в течение которого новые функциональные свойства становятся доступны потребителю

Как называется совокупность правил, определяющих порядок деятельности государственного органа, предприятия, учреждения, организации, а также порядок проведения заседаний и конференций?

(1) регламент

(2) манускрипт

(3) процесс

(4) стратегия

Какие стратегические инициативы могут помочь для достижения целей по соответствию?

(1) развитие лидерства

(2) благоприятная рабочая среда

(3) процесс управления изменениями

(4) управление производительностью

(5) планирование преемственности

(6) система компенсаций и вознаграждений

Какую группу показателей должен использовать крупный коммерческий Банк, который хочет сократить расходы на информационную безопасность, но при этом обеспечить необходимый минимальный уровень защиты?

(1) управление рисками

(2) учет интересов инвесторов

(3) клиентские показатели

(4) показатели внутренних бизнес-процессов

К какому направлению портфеля стратегических услуг службы персонала относится разработка показателей и оценка результатов деятельности?

(1) формирование стратегических компетенций

(2) воспитание лидеров и совершенствование организации

(3) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации

(4) управление эффективностью

По каким показателям традиционно контролировался операционный процесс?

(1) нормативные издержки

(2) бюджет

(3) время ответной реакции на запрос

(4) своевременность доставки

(5) анализ отклонений

Выделите отсроченные показатели составляющей обучения и развития персонала Банка:

(1) эффективность сотрудника

(2) число продаж на сотрудника

(3) коэффициент стратегического переобучения

(4) коэффициент доступности стратегической информации

(5) приведение личных целей и задач работников с соответствии со стратегией компании

(6) результаты опросов об удовлетворенности персонала их деятельностью

Что является главным для некоммерческих организаций?

(1) миссия

(2) получение прибыли

(3) отчетность перед внешними регуляторами

(4) отчетность перед клиентами

Если организация выделяет наиболее опасные деятельности в обособленные подразделения, какую стратегию управления рисками она применяет?

(1) уклонение от риска

(2) локализация риска

(3) диверсификация риска

(4) компенсация риска

Как называется документ, который описывает информационные потребности всех сотрудников организации?

(1) информационный регламент

(2) корпоративная культура

(3) стратегия управления информацией

(4) ИТ-стратегия

Какая составляющая СПП является фундаментом любой стратегии?

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая внутренних бизнес-процессов

(4) составляющая обучения и развития

Какой показатель может оценивать спосность финансовой службы действовать в рамках установленного бюджета?

(1) экономическая прибыльность подразделений по сравнению с планом

(2) отклонение от установленного бюджета

(3) соотношение совокупных издержек на аналитическую деятельность и транзакционные услуги

К какой составляющей СПП стратегической карты можно отнести создание интегрированных баз данных?

(1) финансовой составляющей

(2) клиентской составляющей

(3) составляющей обучения и развития персонала

(4) составляющей внутренних бизнес-процессов

К какому методу управления рисками относится сбалансированная система показателей?

(1) уклонение от риска

(2) локализация риска

(3) диверсификация риска

(4) компенсация риска

Какой показатель может оценивать выполнение стратегической цели по повышению транзакционной активности при одновременном поддержании требуемой точности?

(1) выполнение плана инициатив

(2) задокументированные процессы, механизмы контроля и процедуры

(3) количество транзакций на 1 сотрудника

(4) фактический денежный поток по сравнению с бюджетом

Какие показатели применимы для цели максимизации использования имеющихся активов?

(1) коэффициент оборачиваемости товарно-материальных запасов

(2) поток свободных денежных средств

(3) доходы от новых клиентов, сумма и процент в общем доходе

(4) коэффициент загрузки производственных мощностей

(5) процент сотрудников, обученных методике управления качеством

Для какой стратегической цели обучения и развития показателем может быть реализация плана заполнения пробелов в квалификации?

(1) углублять деловые знания и умения

(2) удерживать лучших специалистов по финансам

(3) формировать культуры стратегического единства

(4) использовать технологию для доставки финансовой информации

Выделите цели эффективного взаимодействия с поставщиками

(1) довести до поставщиков стратегию компании

(2) низкие полные издержки владения

(3) регулярность поставок

(4) максимально увеличивать количество возможных поставщиков

Какие процессы входят в состав менеджмента клиентов?

(1) управление качеством

(2) выбор клиентов

(3) привлечение клиентов

(4) сохранение клиенткой базы

(5) управление доставкой

(6) развитие взаимоотношений с потребителями

Показателями какого направления социальных и регулирующих процессов являются выбросы в атмосферу и загрязнение водных ресурсов?

(1) окружающая среда

(2) безопасность и здоровье

(3) трудоустройство

(4) отчетность

Что из нижеперечисленного относится к нематериальным активам организации?

(1) человеческий капитал

(2) уставной капитал

(3) информационный капитал

(4) организационный капитал

(5) основной капитал

(6) инвестиционный капитал

Назначение какого компонента организационного капитала заключается в знании и принятии миссии, видения и основных ценностей, необходимых для реализации стратегии?

(1) лидерство

(2) культура

(3) соответствие

(4) работа в команде

Кто разработал Систему сбалансированных показателей?

(1) Робертс и Адамс

(2) Нортон и Каплан

(3) Фортран и Друкер

(4) Нортон и Портер

К какой составляющей относится цель по пересмотру логистической цепочки (компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства)?

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая внутренних бизнес-процессов

(4) составляющая обучения и развития

Какие этапы выделяют в бизнес-цикле организации?

(1) этап роста

(2) устойчивое состояние

(3) этап клиентской сети

(4) сбор “урожая”

(5) этап регресса

Как называется показатель, целью которого является отражение сохранения работников, в профессионализме которых организация заинтересована в высшей степени?

(1) показатель сохранения лояльных сотрудников

(2) показатель текучести сотрудников

(3) показатель сохранения кадровой базы

(4) показатель сохранения доли целевого сегмента

Выберите наиболее верное утверждение.

(1) бизнес-единица должна включать в себя инновационную деятельность.

(2) бизнес-единица должна включать в себя продажи.

(3) бизнес-единица должна включать в себя послепродажное обслуживание.

(4) бизнес-единица должна включать полный цикл производства.

Какие показатели можно применять для стратегической цели “своевременная доставка”?

(1) время реализации заказа

(2) величина затрат на приобретение товаров и услуг

(3) процент просроченных заказов

(4) процент своевременно доставленного товара

(5) издержки закупок как процент общей закупочной цены

(6) рейтинги поставщиков: качество, издержки, доставка

В рамках какого процесса менеджмента клиентов разрабатывается предложение потребительской ценности для выбранных групп клиентов?

(1) выбор клиентов

(2) привлечение клиентов

(3) сохранение клиенткой базы

(4) развитие взаимоотношений с потребителями

Показателем какого направления социальных и регулирующих процессов может быть уровень травматизма?

(1) окружающая среда

(2) безопасность и здоровье

(3) трудоустройство

(4) отчетность

Выделите верные утверждения в отношении определения человеческого капитала в СПП и традиционном бухгалтерском учете.

(1) СПП рассматривает умения, таланты и знания сотрудников

(2) Бух.учет рассматривает умения, таланты и знания сотрудников

(3) Бух. учет не относит к нематериальным активам интеллектуальные и деловые качества работников организации, квалификацию и способность к труду

(4) СПП не относит к нематериальным активам интеллектуальные и деловые качества работников организации, квалификацию и способность к труду

Какая культура необходима при стратегии лидерства продукции?

(1) культура творчества и инноваций

(2) культура обеспечения качества и постоянного соответствия

(3) культура уменьшения рисков

(4) культура глубокого понимания предпочтений и потребностей конкретного клиента

Выделите недостатки традиционной системы управленческого учета.

(1) Финансовые показатели непонятны сотрудникам компании

(2) Финансовые показатели непонятны менеджменту компании

(3) Избыточное внимание к среде, в которой функционирует компания

(4) недостаточное внимание к среде, в которой функционирует компания

Как называется каскадирование, при котором сначала бизнес-единицы разрабатывают собственные системы сбалансированных показателей, а затем уже производится объединение в общую стратегию и систему сбалансированных показателей организации?

(1) сверху-вниз

(2) снизу-вверх

(3) параллельное

(4) последовательное

Какие финансовые показатели используются на этапе устойчивого состояния при стратегии роста дохода и расширения структуры деятельности?

(1) рост объема продаж в сегменте рынка

(2) прибыльность продукта и клиента

(3) процент неприбыльных клиентов

(4) доля целевых клиентов

(5) перекрестные продажи

(6) процент дохода от продаж нового продукта или услуги новым клиентам

Выделите утверждения, верные в отношении персонала в индустриальную эпоху.

(1) работники нацелены на выполнение узкоспециализированных операций

(2) творческие возможности работников должны быть нацелены на достижение стратегических целей компании

(3) Задания выполняются точно в соответствии со спецификацией

(4) необходимо постоянное совершенствование деятельности

Совместные предприятия и объединения создаются для того, чтобы…

(1) объединить внутренние бизнес-процессы с целью минимизации затрат.

(2) совместными усилиями обучать персонал в рамках процесса обмена знаниями.

(3) совместными усилиями предоставлять услуги высочайшего класса и получить выгоды, которые невозможны, если действовать независимо друг от друга.

(4) минимизировать затраты для выполнения требований внешних регуляторов.

Как называется передача не основных бизнес-процессов организации для их реализации и функционирования?

(1) инсорсинг

(2) консалтинг

(3) аутсорсинг

(4) аутстаффинг

Выделите показатель для цели знания и понимания сегментов потребительского рынка:

(1) вклад сегмента в прибыль компании

(2) процент неприбыльных клиентов

(3) число стратегических клиентов

(4) опрос клиентов об их предпочтениях и знакомстве с брендом компании

Показателем какого направления социальных и регулирующих процессов может быть количество женщин с маленькими детьми, работающих в компании?

(1) окружающая среда

(2) безопасность и здоровье

(3) трудоустройство

(4) отчетность

Как в системе сбалансированных показателей называется степень соответствия нематериальных активов стратегии предприятия или организации?

(1) гибкость

(2) готовность

(3) надежность

(4) достаточность

Какой показатель можно применить для цели воспитания лидеров?

(1) число ключевых должностей, где определен преемник

(2) число сотрудников, соблюдающих жизненный цикл воспитания лидеров

(3) опрос сотрудников

(4) рейтинг развития лидерства

Согласно Нортону и Каплану индустриальная эпоха длилась…

(1) 1750-1850

(2) 1850-1900

(3) 1850-1975

(4) 1975-1990

Какое каскадирование используется в сухопутных войсках США?

(1) сверху-вниз

(2) снизу-вверх

(3) параллельное

(4) последовательное

Какие финансовые показатели используются на этапе устойчивого состояния при стратегии сокращения издержек и увеличения производительности?

(1) доходы/персонал

(2) собственные издержки в сравнении с конкурентами

(3) сокращение издержек

(4) себестоимость единицы (производства, сделки)

В чем заключается закон Паркенсона?

(1) в период пиковой нагрузки сотрудники работают с той же интенсивностью, что и при стандартной нагрузке

(2) в период пиковой нагрузки сотрудники работают менее интенсивно, чем при стандартной нагрузке

(3) работа занимает всё выделенное на нее время

(4) работа занимает время, необходимое для ее выполнения

К какой составляющей СПП можно отнести стремление государственной организации эффективно распоряжаться денежными средствами государственного бюджета?

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая обучения и развития персонала

(4) составляющая внутренних бизнес-процессов

Какие операции нельзя передавать на аутсорсинг?

(1) конкурентные и стратегические

(2) неконкурентные и стратегические

(3) конкурентные и нестратегические

(4) неконкурентные и нестратегические

Целью какого процесса клиентского менеджмента является доведение до сведения новых участников сегмента потребительского рынка своих предложений?

(1) выбор клиентов

(2) привлечение клиентов

(3) сохранение клиенткой базы

(4) развитие взаимоотношений с потребителями

Выберите утверждения, верные для обратной связи с одной петлей, используемой в традиционной системе управления

(1) цель остается неизменной

(2) цель меняется в процессе достижения результатов

(3) непрерывно пересматривается набор методов достижения стратегических целей

(4) отклонение от запланированной траектории рассматривается как дефект

(5) производится непрерывный причинно-следственный анализ

(6) люди не ставят под сомнение адекватность выбранных методов достижения результатов

Какое значение готовности человеческого капитала нужно брать при анализе по стратегическим группам?

(1) минимальное

(2) максимальное

(3) среднестатистическое

Как называется компетенция лидера, благодаря которой он добивается результатов для клиентов и акционеров?

(1) ориентация на клиента

(2) инновация/принятие рисков

(3) предоставление результатов

(4) работа в команде

Что стало залогом успеха в информационной эпохе?

(1) умение извлечь максимум прибыли, экономно используя масштабы и объемы производства

(2) внедрение процессного подхода управлением производства

(3) внедрение системы контроля качества

(4) умение управлять нематериальными активами

Как в теории систем называется наличие у какой-либо системы особых свойств, не присущих её подсистемам и блокам?

(1) симбиоз

(2) синергия

(3) симметрия

(4) эмерджентность

Какие финансовые показатели используются на этапе роста при стратегии использования активов?

(1) инвестиции (процент продаж)

(2) коэффициент ликвидности оборотного капитала

(3) коэффициент прибыльности по основным активам

(4) окупаемость

(5) исследования и развитие (процент продаж)

(6) коэффициент использования активов

(7) производительность

Как называется показатель, который оценивает долю доступной информации относительно ожидаемой потребности?

(1) коэффициент информационного бизнес-процесса

(2) коэффициент функциональной информированности

(3) коэффициент стратегической компетенции

(4) коэффициент стратегической информированности

Почему описание стратегии при помощи финансовых схем утратило свою эффективность в XXI веке?

(1) большую роль в деятельности любой компании стали играть нематериальные активы.

(2) финансовые схемы не описывают процессный подход к управлению.

(3) финансовые схемы непонятны большинству сотрудников компании.

(4) финансовые схемы не отражают стратегические цели компании.

Как называется аутсорсинг, при котором передается целая область деятельности, например, вся функциональность ИТ-службы?

(1) аутстаффинг

(2) ресурсный аутсорсинг

(3) стратегический аутсорсинг

(4) модель SaaS

Какой процесс клиентского менеджмента отвечает за получение большей прибыли от имеющихся клиентов?

(1) выбор клиентов

(2) привлечение клиентов

(3) сохранение клиенткой базы

(4) развитие клиентов

Что входит в создание организационного стратегического соответствия?

(1) корпоративная роль каждого сотрудника

(2) синергизм бизнес-единиц

(3) синергизм вспомогательных подразделений

(4) стратегическое обучение

Какая информация будет наиболее полезна при стратегии решений для клиентов?

(1) информация для поддержки процессов развития

(2) сведения о предпочтениях клиентов

(3) сведения о поведенческих стереотипах клиентов

(4) информация для разработки новых продуктов и услуг

Какие компетенции и деятельности лидера создают готовность человеческого капитала?

(1) работа в команде

(2) обучение

(3) наставничество, воспитание

(4) личный вклад

(5) ответственность

Какая обратная связь используется в традиционной структуре управления?

(1) обратная связь с одной петлей

(2) обратная связь с двумя петлями

(3) стратегическая обратная связь

(4) функциональная обратная связь

Что из нижеперечисленного относится к клиентской синергии?

(1) перекрестные продажи

(2) интеграция стоимостной цепочки

(3) управление внутренним капиталом

(4) корпоративный бренд

(5) общее предложение стоимости

(6) общие услуги

Какой показатель клиентской составляющей СПП оценивает удовлетворенность клиента в соответствии со специальными критериями результатов деятельности?

(1) расширение клиенткой базы

(2) сохранение клиентской базы

(3) удовлетворение потребностей клиента

(4) прибыльность клиента

Что является залогом успеха компании в реализации стратегии?

(1) доведение стратегии компании до руководства

(2) доведение стратегии компании до всех сотрудников

(3) внедрение инновационных процессов

(4) внедрение процессного подхода для управления компанией

Какая часть стратегии отвечает на вопрос “Для чего мы существуем?”?

(1) миссия

(2) ценности

(3) видение

(4) стратегическая карта

Какая аббревиатура используется для соглашения об уровне услуг в ИТ-области?

(1) MLS

(2) MLA

(3) SLA

(4) SME

К какому процессу клиентского менеджмента относится реклама по интернету и телевидению?

(1) выбор клиентов

(2) привлечение клиентов

(3) сохранение клиенткой базы

(4) развитие клиентов

Каким термином в СПП обозначается общая технология и управленческий опыт, необходимые для установки и использования приложений информационного капитала?

(1) трансформационные приложения

(2) аналитические приложения

(3) технологическая инфраструктура

(4) приложения для обработки транзакций

Как называется соответствие, при котором цели всех подразделений согласованы со стратегией?

(1) стратегическое понимание

(2) организационное соответствие

(3) культурное соответствие

(4) персональное соответствие

К какой группе показателей относится операционная прибыль?

(1) финансовые показатели

(2) клиентские показатели

(3) показатели внутренних бизнес-процессов

(4) показатели обучения и карьерного роста

Какие методы помогают оценить эффективность деятельности вспомогательных подразделений организации?

(1) процесс управления качеством

(2) соглашение об уровне услуг

(3) отзывы внутренних клиентов

(4) отзывы внешних клиентов

(5) внутренний аудит

Выделите утверждения, верные в отношении процессной составляющей Системы сбалансированных показателей.

(1) основное внимание-совершенствование существующих центров ответственности подразделений

(2) нужно создавать процессы, которые дадут возможность достигнуть стратегических целей

(3) контроль критериев, важных для выполнения конкретной стратегии для конкретной организации

(4) методы контроля – финансовые показатели деятельности отклонения от плана

Как называются показатели в контексте СПП, отражающие насколько удачно удалось реализовать стратегию на текущий момент?

(1) факторы результатов

(2) факторы качества

(3) финансовые факторы

(4) показатели деятельности

Что формируется на последнем этапе создании стратегии согласно Нортону и Каплану?

(1) миссия

(2) ценности

(3) видение

(4) стратегическая карта

Как называется показатель производственного процесса, характеризующий ассортимент продуктов, который позволяет производить и доставлять данный процесс?

(1) мощность процесса

(2) надежность процесса

(3) производительность процесса

(4) гибкость процесса

В рамках каких процессов компания предугадывает желания и потребности клиентов в будущем?

(1) инновационные

(2) опциональные

(3) операционные

(4) функциональные

От какой подсистемы согласно модели «черного ящика» поступает информация о состоянии деятельности?

(1) внешнее окружение

(2) управляющая подсистема

(3) управляемая подсистема

Если сотрудник понимает, как его повседневная работа способствует достижению целей подразделения и организации в целом, о каком соответствии это говорит?

(1) стратегическое понимание

(2) организационное соответствие

(3) культурное соответствие

(4) персональное соответствие

Что относится к операционному процессу?

(1) анализ рынка

(2) производство

(3) маркетинг

(4) разработка продукта

(5) развитие продукта

(6) послепродажный сервис

Почему стратегия лидерства продукта неэффективна для вспомогательных подразделений?

(1) новые возможности легко имитируются возможными конкурентами

(2) как правило, к вспомогательным подразделениям не предъявляются особые требования по инновациям

(3) стратегия требует формирования и поддержания партнерских взаимоотношений с внутрикорпоративным клиентом

(4) стратегия требует больших финансовых вложений

Как называется процесс, целью которого является изучение возникающих или скрытых потребностей клиентов с последующей разработкой продуктов или услуг, удовлетворяющих эти потребности?

(1) функциональный

(2) операционный

(3) сервисный

(4) инновационный

К какой составляющей СПП относится повышение авторитета Банка как финансового консультанта в глазах клиентов?

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая внутренних бизнес-процессов

(4) составляющая обучения и развития персонала

Какая составляющая СПП формулируется в первую очередь при создании стратегической карты?

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая обучения и развития персонала

(4) составляющая внутренних бизнес-процессов

Какие показатели могут быть применены для цели своевременной доставки клиентам?

(1) период технологического процесса

(2) период времени от момента производства до готовности к использованию клиентом

(3) сроки реализации заказа

(4) % своевременных заказов

(5) общее время жизненного цикла товаров и услуг

Показателями какой клиентской цели инновационного процесса могут быть сроки выхода на рынок по сравнению с конкурентами и процент продуктов, запущенных в соответствии с графиком?

(1) предложение более разнообразных функциональных характеристик продуктов и услуг

(2) первыми выйти на рынок

(3) распространять продукты в новые сегменты рынка

Какие информационные системы применяются для управления неструктурированной информацией?

(1) ERP

(2) ECM

(3) системы электронного документооборота

(4) финансово-бухгалтерские системы

Какие стратегические инициативы могут помочь для достижения целей по лидерству?

(1) развитие лидерства

(2) общение

(3) процесс управления изменениями

(4) планирование преемственности

(5) процесс управления персоналом

Как называется продукт, который недавно выведен на рынок и приносит компании большую прибыль?

(1) продукт-звезда

(2) продукт-лошадь

(3) продукт аутсайдер

(4) продукт доенная корова

Что должен включать в себя портфель стратегических услуг службы персонала?

(1) соответствие стандартам и коммуникации

(2) планирование и поддержка решений

(3) формирование стратегических компетенций

(4) воспитание лидеров и совершенствование организации

(5) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации

(6) управление эффективностью

Какой процесс рассматривается традиционно как центр системы показателей предприятия?

(1) функциональный

(2) операционный

(3) сервисный

(4) инновационный

К какой составляющей СПП относится повышение степени удовлетворенности клиентов достижением высочайшего уровня обслуживания?

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая внутренних бизнес-процессов

(4) составляющая обучения и развития персонала

Что такое синергизм бизнес-единиц в рамках организации?

(1) получение прибыли каждой конкретной бизнес-единицей.

(2) конкуренция между бизнес-единицами.

(3) конкуренция между бизнес-единицами и сервисными единицами.

(4) согласованность деятельности бизнес-единиц в рамках реализации стратегии компании.

Как называется процесс выработки и осуществления решений, которые минимизируют, локализуют или ликвидируют широкий спектр случайных или злонамеренных событий, в конечном счете наносящих существенный материальный или иной ущерб организации?

(1) управление вероятностью

(2) управление событиями

(3) управление рисками

(4) управление изменениями

Выделите клиентские цели инновационного процесса:

(1) рост дохода

(2) особые свойства нового продукта или услуги

(3) рентабельность

(4) сокращение времени, в течение которого новые функциональные свойства становятся доступны потребителю

Как рассчитывается коэффициент стратегической готовности информационного капитала?

(1) отношение количества рабочих мест, полностью обеспеченных необходимой информацией и информационными системами, к количеству рабочих мест, не полностью обеспеченных

(2) отношение количества рабочих мест, полностью обеспеченных необходимой информацией и информационными системами, к общему количеству рабочих мест

(3) количество сотрудников, прошедних обучение по ИТ, к общему количеству сотрудников

(4) количество сотрудников, имеющих сертификаты в области ИТ, к общему количеству сотрудников

Какие показатели могут быть опережающими индикаторами при оценке эффективности развития соответствия?

(1) процент участия в обучающих мероприятиях по развитию лидерства

(2) процент внутренних назначений по сравнению с наймом новых сотрудников

(3) процент регулярно опрашиваемых сотрудников

(4) персональные цели, связанные с СПП

(5) процент получивших поощрительное вознаграждение

С какой составляющей СПП начинается реализация стратегии?

(1) c составляющей обучения и карьерного роста

(2) с финансовой составляющей

(3) с клиентской составляющей

(4) с процессной составляющей

К какому направлению портфеля стратегических услуг службы персонала относится организация стратегических коммуникаций?

(1) формирование стратегических компетенций

(2) воспитание лидеров и совершенствование организации

(3) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации

(4) управление эффективностью

Какие показатели включает в себя потребительская ценность предложения целевому потребителю?

(1) нормативные издержки

(2) бюджет

(3) время ответной реакции на запрос

(4) своевременность доставки

(5) анализ отклонений

Выделите опережающие показатели составляющей обучения и развития персонала Банка:

(1) эффективность сотрудника

(2) число продаж на сотрудника

(3) коэффициент стратегического переобучения

(4) коэффициент доступности стратегической информации

(5) приведение личных целей и задач работников с соответствии со стратегией компании

(6) результаты опросов об удовлетворенности персонала их деятельностью

Что является главным для частного сектора?

(1) миссия

(2) получение прибыли

(3) отчетность перед внешними регуляторами

(4) отчетность перед клиентами

Как называется метод управления рисками, который заключается в распределении общего риска на независимые, в результате чего понижается вероятность последнего?

(1) уклонение от риска

(2) локализация риска

(3) диверсификация риска

(4) компенсация риска

С помощью какого документа бизнес может разговаривать со службой ИТ?

(1) ИТ-стратегия

(2) информационный регламент

(3) корпоративная культура

(4) стратегия управления информацией

Что является опережающим индикатором успешной реализации стратегии?

(1) стратегическое соответствие информационных систем

(2) стратегическое соответствие материальных активов

(3) стратегическое соответствие нематериальных активов

(4) стратегическое соответствие руководства организации

Какой показатель может оценивать выполнение стратегического распределения бюджета финансового отдела?

(1) экономическая прибыльность подразделений по сравнению с планом

(2) отклонение от установленного бюджета

(3) соотношение совокупных издержек на аналитическую деятельность и транзакционные услуги

Что является основой анализа показателей, получаемых в ходе исполнения стратегии?

(1) миссия

(2) ценность

(3) видение

(4) стратегическая карта

На каком этапе определяется бюджет управления рисками?

(1) планирование управления рисками

(2) идентификация рисков

(3) качественная оценка рисков

(4) количественная оценка

Для какой стратегической цели показателем может служить фактическая налоговая ставка?

(1) увязывать ключевые процессы с клиентами и поставщиками

(2) совершенствовать механизмы контроля и процедуры

(3) минимизировать влияние налогов

(4) оптимизировать денежные потоки

Какие показатели применимы для цели обеспечения сотрудников всеми необходимыми ресурсами?

(1) коэффициент оборачиваемости товарно-материальных запасов

(2) поток свободных денежных средств

(3) % рабочих мест, имеющих доступ к корпоративным информационным ресурсам

(4) коэффициент загрузки производственных мощностей

(5) % сотрудников, имеющих немедленную обратную связь

Для какой стратегической цели обучения и развития показателем может быть процент персональных обязанностей, приведенных во взаимное соответствие по финансовой функции?

(1) углублять деловые знания и умения

(2) удерживать лучших специалистов по финансам

(3) формировать культуры стратегического единства

(4) использовать технологию для доставки финансовой информации

Как называется общая полная стоимость затрат на приобретение материала или услуги у поставщика?

(1) полные издержки приобретения

(2) полные издержки эксплуатации

(3) полные издержки владения

(4) полные издержки сервиса

Каковы цели процесса выбора клиентов?

(1) определить группы покупателей, наиболее выгодные для предприятия

(2) создать имидж брэнда продуктов или услуг, который бы привлекал клиентов

(3) разработать методы перекрестных продаж

(4) разработать предложение потребительской ценности для выбранных клиентов

В заключается феномен успешности стратегии по сохранению окружающей среды?

(1) производство экологичных продуктов дешевле

(2) производство экологичных продуктов технологически проще

(3) компании с такой стратегией платят меньше налогов

(4) некоторые клиенты готовы платить больше компаниям, которые стремятся сохранить экологию

К какому типу нематериальных активов относятся базы данных, информационные системы, сети и технологии?

(1) человеческий капитал

(2) уставной капитал

(3) информационный капитал

(4) организационный капитал

Целью какого компонента организационного капитала является согласование целей и намерений каждого сотрудника, команды, подразделения со стратегическими целями организации?

(1) лидерство

(2) культура

(3) соответствие

(4) работа в команде

Когда была сформирована Система сбалансированных показателей?

(1) 1982

(2) 1992

(3) 2002

(4) 2010

К какой составляющей относится цель по установке и распространению производственных модулей SAP(компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства)?

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая внутренних бизнес-процессов

(4) составляющая обучения и развития

На каком этапе бизнес-цикла находится организация сразу после создания?

(1) этап роста

(2) устойчивое состояние

(3) сбор “урожая”

Какая составляющая СПП обеспечивает компанию соответствующей инфраструктурой для достижения стратегических целей?

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая обучения и развития персонала

(4) составляющая внутренних бизнес-процессов

В компании есть несколько структурных подразделений. Каждое подразделение выполняет различные функции – одно производит продукцию, другое доставляет клиенту, третье – обеспечивает послепродажный сервис. Выберите верное утверждение.

(1) каждое подразделение является бизнес-единицей.

(2) бизнес-единицей является подразделение, занимающееся продажей продукции.

(3) бизнес-единицей является подразделение, занимающееся послепродажным сервисом.

(4) бизнес-единицей является вся компания в целом, отдельные подразделения не являются бизнес-единицами.

Какие показатели можно применять для стратегической цели “высокое качество поставляемых материалов”?

(1) время реализации заказа

(2) величина затрат на приобретение товаров и услуг

(3) брак, выявленный при входном контроле

(4) процент просроченных товаров

(5) издержки закупок как процент общей закупочной цены

(6) рейтинги поставщиков: цена, качество, издержки

В рамках какого процесса менеджмента клиентов создается имидж брэнда продуктов или услуг, который бы привлекал клиентов?

(1) выбор клиентов

(2) привлечение клиентов

(3) сохранение клиенткой базы

(4) развитие взаимоотношений с потребителями

Показателем какого направления социальных и регулирующих процессов может быть количество несчастных случаев на производстве?

(1) окружающая среда

(2) безопасность и здоровье

(3) трудоустройство

(4) отчетность

Выделите верные утверждения в отношении определения организационного капитала в СПП и традиционном бухгалтерском учете.

(1) СПП учитывает культуру, лидерство, управление знаниями, способность работать в команде

(2) СПП не учитывает культуру, лидерство, управление знаниями, способность работать в команде

(3) Бухгалтерский учет учитывает культуру, лидерство, управление знаниями, способность работать в команде

(4) Бухгалтерский учет относит к организационному капиталу деловую репутацию и организационные расходы, не учитывая культуру, лидерство, управление знаниями, способность работать в команде

Какая культура необходима при стратегии качества и надежности продукта?

(1) культура творчества и инноваций

(2) культура обеспечения качества и постоянного соответствия

(3) культура уменьшения рисков

(4) культура глубокого понимания предпочтений и потребностей конкретного клиента

Почему возникает разница между рыночной и балансовой стоимостью в информационную эпоху?

(1) недооценка нематериальных активов

(2) недооценка материальных активов

(3) отсутствие системы контроля качества

(4) отсутствие процессного подхода к управлению

Выделите цель финансовой составляющей для стратегической цели перестройки отношений с дистрибьюторами (компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства):

(1) обеспечить постоянное наличие продукта

(2) увеличить объем продаж при более быстром реагировании на заказы

(3) перестроить процесс исполнения заказов

(4) улучшить клиентское обслуживание

Какие финансовые показатели используются на этапе “сбор урожая” при стратегии роста дохода и расширения структуры деятельности?

(1) рост объема продаж в сегменте рынка

(2) прибыльность продукта и клиента

(3) процент неприбыльных клиентов

(4) доля целевых клиентов

(5) перекрестные продажи

(6) процент дохода от продаж нового продукта или услуги новым клиентам

Выделите утверждения, верные в отношении персонала информационной эпохи.

(1) работники нацелены на выполнение узкоспециализированных операций

(2) творческие возможности работников должны быть нацелены на достижение стратегических целей компании

(3) Задания выполняются точно в соответствии со спецификацией

(4) необходимо постоянное совершенствование деятельности

В чем основная особенность государственной организации с точки зрения построения СПП?

(1) государственные организации не стремятся получить прибыль.

(2) государственные организации получают субсидии из бюджета.

(3) государственные организации не имеют конкурентов.

(4) государственные организации не занимаются продажей товаров и услуг.

Как называется форма сотрудничества между предприятиями, определенная договором подряда, когда сотрудники одной организации работают в другой организации, подчиняясь менеджерам организации-заказчика?

(1) инсорсинг

(2) консалтинг

(3) аутсорсинг

(4) аутстаффинг

Для определения достижения какой цели может служить показатель числа стратегических клиентов?

(1) знать и понимать сегменты потребительского рынка

(2) выявить неприбыльных клиентов

(3) определить в качестве целевой группы особо ценных клиентов

(4) управлять брендом

Показателем какого направления социальных и регулирующих процессов может быть количество отчетов, предоставленных вовремя?

(1) окружающая среда

(2) безопасность и здоровье

(3) трудоустройство

(4) отчетность

К какому капиталу в соответствии с СПП относится наличие на всех уровнях квалифицированных лидеров, способных мобилизовать организацию на выполнение намеченных планов?

(1) человеческий капитал

(2) уставной капитал

(3) информационный капитал

(4) организационный капитал

Какой показатель можно применить для цели развития лидеров?

(1) число ключевых должностей, где определен преемник

(2) число сотрудников, соблюдающих жизненный цикл воспитания лидеров

(3) опрос сотрудников

(4) рейтинг развития лидерства

Когда началась информационная эпоха согласно Нортону и Каплану?

(1) 1900

(2) 1950

(3) 1975

(4) 1987

Расположите указанные ниже шаги в правильном порядке по методу каскадирования “сверху до середины и от середины вверх”:

  • 1 – каскадирование с дополнением корпоративных целей специфическими целями каждого подразделения
  • 2 – пересмотр корпоративной стратегической карты
  • 3 – разработка первоначальной корпоративной стратегической карты
  • 4 – каждое подразделение разрабатывает свою стратегическую карту

    • (1) 2-4-3-1

    (2) 4-3-2-1

    (3) 3-4-2-1

    (4) 4-2-3-1

    Какой финансовый показатель используется на этапе роста при стратегии сокращения издержек и увеличения производительности?

    (1) доходы/персонал

    (2) собственные издержки в сравнении с конкурентами

    (3) сокращение издержек

    (4) себестоимость единицы (производства, сделки)

    Чему равен стратегический коэффициент переобучения?

    (1) отношение объема сотрудников, которых нужно переобучить, к общему количеству сотрудников

    (2) объем сотрудников, которых нужно обучить, деленный на 100

    (3) отношение объема сотрудников, которых нужно переобучить, к объему переобученных сотрудников

    К какой составляющей СПП можно отнести стремление государственной организации продолжать совершенствование системы обслуживания в рамках бюджета за счет повышения производительности?

    (1) финансовая составляющая

    (2) клиентская составляющая

    (3) составляющая обучения и развития персонала

    (4) составляющая внутренних бизнес-процессов

    Какие операции можно передавать на аутсорсинг?

    (1) конкурентные и стратегические

    (2) неконкурентные и стратегические

    (3) конкурентные и нестратегические

    (4) неконкурентные и нестратегические

    Какой показатель применим для цели доведения до сведения клиентов предложения потребительской ценности?

    (1) знание бренда по результатам опросов

    (2) рост продаж после проведенных компаний

    (3) % прироста новых клиентов

    (4) затраты на привлечение одного клиента

    Какую роль играет сбалансированная система показателей в управлении стратегией? Выберите наиболее верный ответ.

    (1) позволяет оценить убытки

    (2) позволяет управлять рисками

    (3) позволяет отчитываться перед регуляторами

    (4) позволяет провести анализ причинно-следственных связей

    Почему коэффициент заполняемости вакансий является опережающим индикатором готовности человеческого капитала?

    (1) Этот показатель нельзя однозначно измерить.

    (2) Если вакансия заполнена, это не значит, что сотрудник на ней имеет необходимый уровень знаний и умений

    (3) Сотруднику, заполнившему вакансию, необходимо вступить в сообщество коллег, прежде чем он сможет внести свой вклад в готовность человеческого капитала.

    (4) Готовность человеческого капитала является субъективным показателем.

    Как называется компетенция лидера, благодаря которой он сотрудничает со всеми подразделениями и делится своими знаниями?

    (1) ориентация на клиента

    (2) инновация/принятие рисков

    (3) предоставление результатов

    (4) работа в команде

    Выделите утверждения, верные в отношении индустриальной эпохи:

    (1) производство на основе производственного плана

    (2) начало производства с момента размещения клиентом заказа

    (3) высокая оперативность в реагировании на запросы клиентов

    (4) низкая оперативность в реагировании на запросы клиентов

    (5) Использование интегрированных бизнес-процессов

    Что такое корпоративная ценность? Выделите наиболее верное утверждение.

    (1) Сумма всех ценностей, создаваемых отдельными подразделениями.

    (2) Произведение всех ценностей, создаваемых отдельными подразделениями.

    (3) Дополнительная ценность сверх суммы ценностей, создаваемых отдельными подразделениями.

    (4) Сумма ценностей, создаваемых подразделениями, которые работают непосредственно с клиентами.

    Какие финансовые показатели используются на этапе “сбор урожая” при стратегии использования активов?

    (1) инвестиции (процент продаж)

    (2) коэффициент ликвидности оборотного капитала

    (3) коэффициент прибыльности по основным активам

    (4) окупаемость

    (5) исследования и развитие (процент продаж)

    (6) коэффициент использования активов

    (7) производительность

    Как называется показатель, который может быть измерен как % сотрудников, которым доступна необходимая информация в интерактивном режиме?

    (1) коэффициент информационного бизнес-процесса

    (2) коэффициент функциональной информированности

    (3) коэффициент стратегической компетенции

    (4) коэффициент стратегической информированности

    В чем сложность управления стратегией при большой роли нематериальных активов в компании?

    (1) косвенный характер стоимости нематериальных активов

    (2) отсутствие должного уровня компетентности при работе с нематериальными активами

    (3) трудность оценки нематериальных активов в денежных показателях

    (4) отсутствие эффективных процессов управления нематериальными активами

    Как называется аутсорсинг, при котором аутсорсер предоставляет персонал организации-заказчику?

    (1) аутстаффинг

    (2) ресурсный аутсорсинг

    (3) стратегический аутсорсинг

    (4) модель SaaS

    В рамках какого процесса развивают перекрестные продажи и послепродажный сервис?

    (1) выбор клиентов

    (2) привлечение клиентов

    (3) сохранение клиенткой базы

    (4) развитие клиентов

    Что такое синергия бизнес-единиц?

    (1) конкуренция между бизнес-единицами

    (2) возрастание эффективности деятельности каждой бизнес-единицы при их взаимодействии в общем процессе деятельности

    (3) конкуренция между бизнес-единицами и вспомогательными подразделениями

    (4) стремление бизнес-единицы получить прибыль для компании

    Какая информация будет наиболее полезна при стратегии лидерства продукта?

    (1) информация для поддержки процессов развития

    (2) сведения о предпочтениях клиентов

    (3) сведения о поведенческих стереотипах клиентов

    (4) информация для разработки новых продуктов и услуг

    Как называется компетенция лидера, благодаря которой он инвестирует свое время в развитие других сотрудников?

    (1) обучение

    (2) наставничество, воспитание

    (3) личный вклад

    (4) ответственность

    Какие основные группы показателей выделили Нортон и Каплан в своей системе сбалансированных показателей?

    (1) финансовые

    (2) клиентские

    (3) внутренних бизнес-процессов

    (4) учет интересов инвесторов

    (5) показатели качества

    (6) обучения и карьерного роста

    Что из нижеперечисленного относится к синергии внутренних процессов?

    (1) перекрестные продажи

    (2) интеграция стоимостной цепочки

    (3) управление внутренним капиталом

    (4) корпоративный бренд

    (5) общее предложение стоимости

    (6) общие услуги

    Из чего состоит ценность товара или услуги согласно Нортону и Каплану?

    (1) имидж

    (2) характеристики товара или услуги

    (3) характеристики аналогичного товара или услуги конкурентов

    (4) взаимоотношения с потребителями

    (5) взаимоотношения с регуляторами

    Что может исполнить коммуникативную роль в отношениях сотрудников и руководства компании в процессе реализации стратегии?

    (1) цикл Деминга

    (2) система сбалансированных показателей

    (3) процессный подход к управлению

    (4) инновационные процессы

    Какая часть стратегии отвечает на вопрос “Чем мы хотим стать?”?

    (1) миссия

    (2) ценности

    (3) видение

    (4) стратегическая карта

    Какие показатели могут использоваться для цели по улучшению показателей производственных процессов?

    (1) временной цикл

    (2) период технологического процесса

    (3) процент использования основных средств

    (4) надежность оборудования

    (5) эффективность процесса

    К какому процессу клиентского менеджмента сети магазинов одежды относится введение дисконтных карт, реклама одежды комплектами и организация подгонки одежды?

    (1) выбор клиентов

    (2) привлечение клиентов

    (3) сохранение клиенткой базы

    (4) развитие клиентов

    Как в системе сбалансированных показателей называются системы и сети, которые обеспечивают анализ, интерпретацию, обмен информацией/знаниями?

    (1) трансформационные приложения

    (2) аналитические приложения

    (3) технологическая инфраструктура

    (4) приложения для обработки транзакций

    Как называется соответствие, при котором все разбираются в стратегии организации в целом и всех подразделений?

    (1) стратегическое понимание

    (2) организационное соответствие

    (3) культурное соответствие

    (4) персональное соответствие

    К какой группе показателей относится объем и доля рынка компании?

    (1) финансовые показатели

    (2) клиентские показатели

    (3) показатели внутренних бизнес-процессов

    (4) показатели обучения и карьерного роста

    Что из нижеперечисленного определяет требования к деятельности каждого функционального подразделения организации?

    (1) корпоративная культура

    (2) стратегия организации

    (3) портфель стратегических услуг

    (4) стратегия функциональной организации

    Какие деятельности анализирует традиционный менеджмент качества?

    (1) производство

    (2) инновационные процессы

    (3) продажа

    (4) доставка

    (5) послепродажный сервис

    Как называются показатели в контексте СПП, которые дают опережающую оценку?

    (1) факторы результатов

    (2) факторы качества

    (3) финансовые факторы

    (4) показатели деятельности

    Что является способом перевода стратегии на операционный уровень?

    (1) миссия

    (2) ценности

    (3) видение

    (4) стратегическая карта

    Какие показатели могут отражать повышение эффективности использования оборотного капитала на производстве?

    (1) ежедневный запас товарно-материальных ценностей

    (2) процент нехватки материалов

    (3) период технологического процесса

    (4) процент использования основных средств

    (5) надежность оборудования

    (6) ежедневный объем продаж

    В рамках каких процессов создаются “революционные” продукты компании?

    (1) инновационные

    (2) опциональные

    (3) операционные

    (4) функциональные

    Взаимодействие каких компонентов в модели «черного ящика» соответствует операционной петле?

    (1) управляющая система и внешнее окружение

    (2) управляющая система и управляемая система

    (3) управляемая система и внешнее окружение

    На каком этапе работы со знаниями выявляется информация, необходимая не только одному сотруднику?

    (1) создание знания

    (2) организация знания

    (3) развитие знания

    (4) распространение знания

    Что относится к инновационному процессу?

    (1) анализ рынка

    (2) производство

    (3) маркетинг

    (4) разработка продукта

    (5) развитие продукта

    (6) послепродажный сервис

    Какие стратегии наиболее эффективны для вспомогательных подразделений?

    (1) стратегия доверительных отношений

    (2) стратегия дешевых услуг

    (3) стратегия лидерства продукта

    (4) стратегия полного клиентского решения

    Какой процесс стал наиболее важным по мнению Нортона и Каплана в информационном обществе?

    (1) функциональный

    (2) операционный

    (3) сервисный

    (4) инновационный

    Какие цели в рамках стратегии роста доходов Банка относятся к составляющей внутренних бизнес-процессов?

    (1) повышение авторитета Банка как финансового консультанта в глазах клиентов

    (2) разработка новых продуктов

    (3) организация перекрестных продаж

    (4) расширение структуры доходов

    С какой составляющей СПП начинается анализ причинно-следственных связей стратегической карты?

    (1) финансовая составляющая

    (2) клиентская составляющая

    (3) составляющая обучения и развития персонала

    (4) составляющая внутренних бизнес-процессов

    Какие показатели могут быть применены для цели улучшения качества?

    (1) число и частота жалоб клиентов

    (2) общее время жизненного цикла товаров и услуг

    (3) процент доставленных продуктов без брака

    (4) % своевременных заказов

    Какие показатели применимы для клиентской цели инновационного процесса по распространению продуктов в новые сегменты рынка?

    (1) специфические характеристики новых продуктов и услуг

    (2) сроки выхода на рынок по сравнению с конкурентами

    (3) число новых областей применения продуктов

    (4) доходы от новых рынков и сегментов рынка

    Как называется система, которая может позволить автоматизировать работы по организации “стратегической петли обратной связи”?

    (1) ERP

    (2) ECM

    (3) EMM

    (4) такой системы не существует

    Какие показатели могут быть опережающими индикаторами при оценке эффективности развития лидерства?

    (1) процент участия в обучающих мероприятиях по развитию лидерства

    (2) процент внутренних назначений по сравнению с наймом новых сотрудников

    (3) процент регулярно опрашиваемых сотрудников

    (4) персональные цели, связанные с СПП

    (5) процент получивших поощрительное вознаграждение

    Как называется продукт, который давно введен в продажу и дает постоянную среднюю прибыль?

    (1) продукт-звезда

    (2) продукт-лошадь

    (3) продукт аутсайдер

    (4) продукт доенная корова

    Что должен включать в себя портфель стратегических финансовых услуг организации?

    (1) соответствие стандартам и коммуникации

    (2) планирование и поддержка решений

    (3) формирование стратегических компетенций

    (4) воспитание лидеров и совершенствование организации

    (5) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации

    (6) управление эффективностью

    На каком процессе концентрируется традиционный менеджмент качества?

    (1) функциональный

    (2) операционный

    (3) сервисный

    (4) инновационный

    Что можно отнести к составляющей обучения и развития персонала СПП?

    (1) повышение степени удовлетворенности клиентов достижением высочайшего уровня обслуживания

    (2) доступ к стратегической информации

    (3) соотнесение личных целей с целями компании

    (4) обеспечение оперативности ответов на вопросы

    (5) развитие стратегических сфер компетентности

    Какая инициатива необходима в первую очередь для того, чтобы каждый сотрудник участвовал в реализации стратегии и понимал ее?

    (1) материальная система мотивации

    (2) нематериальная система мотивации

    (3) всеобщая информированность о стратегии

    (4) личные сбалансированные системы показателей

    Какие методы относятся к уклонению от риска?

    (1) страхование рисков

    (2) поиск гарантов

    (3) создание механизма предупреждения опасности

    (4) отказ от ненадежных партнеров

    (5) распределение общего риска на независимые

    Какими могут быть цели составляющей обучения и развития инновационного процесса для сети магазинов одежды?

    (1) применение компьютерных технологий для создания виртуальных моделей и прототипов

    (2) первыми выйти на рынок

    (3) рентабельность

    (4) укрепление инновационной культуры

    (5) активное использование новых разработок научно-технического сообщества

    Какая система может стать информационной системой по управлению стратегией?

    (1) ERP-система

    (2) ECM-система

    (3) EMM-система

    (4) SLA-система

    Какие стратегические инициативы могут помочь для достижения целей по развитию навыков по работе в команде?

    (1) управление знанием

    (2) процесс управления изменениями

    (3) организационная эффективность

    (4) планирование преемственности

    (5) ротация персонала

    Какая группа показателей нужна для учета противоречивых интересов, например, сокращение расходов и соблюдение мер безопасности на производстве?

    (1) управление рисками

    (2) учет интересов инвесторов

    (3) финансовые показатели

    (4) показатели внутренних бизнес-процессов

    К какому направлению портфеля стратегических услуг службы персонала относится оплата труда и вознаграждения?

    (1) формирование стратегических компетенций

    (2) воспитание лидеров и совершенствование организации

    (3) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации

    (4) управление эффективностью

    Какое значение эффективности производственного цикла будет у идеального производства?

    (1) 0

    (2) 0,5

    (3) 1

    (4) 10

    Выделите опережающий индикатор Банка, показывающий успешность реализации стратегической цели по расширению структуры доходов.

    (1) коэффициент рентабельности

    (2) рост доходов

    (3) структура доходов

    (4) уменьшение издержек обслуживания

    Цель Банка по повышению эффективности затрат относится к …

    (1) финансовой составляющей

    (2) клиентской составляющей

    (3) составляющей обучения и развития персонала

    (4) составляющей внутренних бизнес-процессов

    Какой метод управления рисками наиболее трудоемок и включает в себя создание механизма предупреждения опасности?

    (1) уклонение от риска

    (2) локализация риска

    (3) диверсификация риска

    (4) компенсация риска

    В каком документе определяется конкретный набор информационных систем, необходимых для выполнения стратегии, и интеграционная схема?

    (1) ИТ-стратегия

    (2) информационный регламент

    (3) корпоративная культура

    (4) стратегия управления информацией

    Что может количественно измерить стоимость, создаваемую нематериальными активами?

    (1) система контроля качества

    (2) процесс управления стоимостью

    (3) традиционный бухгалтерский учет

    (4) система сбалансированных показателей

    Какой показатель может оценивать получение прибыли за счет анализа добавленной стоимости?

    (1) экономическая прибыльность подразделений по сравнению с планом

    (2) отклонение от установленного бюджета

    (3) соотношение совокупных издержек на аналитическую деятельность и транзакционные услуги

    Что определяется после формирования стратегической карты?

    (1) система показателей

    (2) стратегические инициативы

    (3) миссия компании

    (4) видение компании

    Когда лучше создавать внутренний фонд для ликвидации ущерба от реализации риска?

    (1) если вероятность реализации рискового события мала, а ущерб велик

    (2) если вероятность реализации рискового события велика, а ущерб велик

    (3) если вероятность реализации рискового события велика, а ущерб на 1 событие мал

    Для какой стратегической цели показателем может служить задокументированные процессы, механизмы контроля и процедуры?

    (1) увязывать ключевые процессы с клиентами и поставщиками

    (2) совершенствовать механизмы контроля и процедуры

    (3) минимизировать влияние налогов

    (4) оптимизировать денежные потоки

    Выделите основные принципы построения сбалансированной системы показателей.

    (1) показатели должны отражать достижение целей.

    (2) необходимо использовать универсальный набор показателей.

    (3) между показателями должны быть причинно-следственные связи.

    (4) показатель выполнения стратегии – достижение всех промежуточных целей, при этом достижение главной цели необязательно.

    (5) показатель выполнения стратегии – достижение главной цели.

    Какая из перечисленных информационных систем может выполнить функцию по управлению знаниями?

    (1) SAP

    (2) ECM

    (3) ERP

    (4) Lotus Notes

    Источник

    Главная / Менеджмент /
    Сбалансированная система показателей для бизнеса / Тест 13

    Сбалансированная система показателей для бизнеса — тест 13

    Упражнение 1:

    Номер 1

    К каким процессам относится менеджмент клиентов?

    Ответ:

    (1) инновационным 

    (2) функциональным 

    (3) операционным 

    (4) сервисным 

    Номер 2

    Какие процессы входят в состав менеджмента клиентов?

    Ответ:

    (1) управление качеством 

    (2) выбор клиентов 

    (3) привлечение клиентов 

    (4) сохранение клиенткой базы 

    (5) управление доставкой 

    (6) развитие взаимоотношений с потребителями  

    Номер 3

    Каковы цели процесса выбора клиентов?

    Ответ:

    (1) определить группы покупателей, наиболее выгодные для предприятия 

    (2) создать имидж брэнда продуктов или услуг, который бы привлекал клиентов 

    (3) разработать методы перекрестных продаж 

    (4) разработать предложение потребительской ценности для выбранных клиентов 

    Упражнение 2:

    Номер 1

    В рамках какого процесса менеджмента клиентов определяются группы покупателей, наиболее выгодные для предприятия?

    Ответ:

    (1) выбор клиентов 

    (2) привлечение клиентов 

    (3) сохранение клиенткой базы 

    (4) развитие взаимоотношений с потребителями  

    Номер 2

    В рамках какого процесса менеджмента клиентов разрабатывается предложение потребительской ценности для выбранных групп клиентов?

    Ответ:

    (1) выбор клиентов 

    (2) привлечение клиентов 

    (3) сохранение клиенткой базы 

    (4) развитие взаимоотношений с потребителями  

    Номер 3

    В рамках какого процесса менеджмента клиентов создается имидж брэнда продуктов или услуг, который бы привлекал клиентов?

    Ответ:

    (1) выбор клиентов 

    (2) привлечение клиентов 

    (3) сохранение клиенткой базы 

    (4) развитие взаимоотношений с потребителями  

    Упражнение 3:

    Номер 1

    Выделите показатель для цели выявления неприбыльных клиентов:

    Ответ:

    (1) вклад сегмента в прибыль компании 

    (2) процент неприбыльных клиентов 

    (3) число стратегических клиентов 

    (4) опрос клиентов об их предпочтениях и знакомстве с брендом компании 

    Номер 2

    Выделите показатель для цели знания и понимания сегментов потребительского рынка:

    Ответ:

    (1) вклад сегмента в прибыль компании 

    (2) процент неприбыльных клиентов 

    (3) число стратегических клиентов 

    (4) опрос клиентов об их предпочтениях и знакомстве с брендом компании 

    Номер 3

    Для определения достижения какой цели может служить показатель числа стратегических клиентов?

    Ответ:

    (1) знать и понимать сегменты потребительского рынка 

    (2) выявить неприбыльных клиентов 

    (3) определить в качестве целевой группы особо ценных клиентов 

    (4) управлять брендом 

    Упражнение 4:

    Номер 1

    Какой процесс клиентского менеджмента является самым сложным и дорогостоящим?

    Ответ:

    (1) выбор клиентов 

    (2) привлечение клиентов 

    (3) сохранение клиенткой базы 

    (4) развитие взаимоотношений с потребителями  

    Номер 2

    Целью какого процесса клиентского менеджмента является доведение до сведения новых участников сегмента потребительского рынка своих предложений?

    Ответ:

    (1) выбор клиентов 

    (2) привлечение клиентов 

    (3) сохранение клиенткой базы 

    (4) развитие взаимоотношений с потребителями  

    Номер 3

    Какой показатель применим для цели доведения до сведения клиентов предложения потребительской ценности?

    Ответ:

    (1) знание бренда по результатам опросов 

    (2) рост продаж после проведенных компаний 

    (3) % прироста новых клиентов 

    (4) затраты на привлечение одного клиента 

    Упражнение 5:

    Номер 1

    Какой показатель применим для цели формирования базы лояльных клиентов?

    Ответ:

    (1) число клиентов класса “премиум” 

    (2) уровень обслуживания 

    (3) знание бренда по результатам опросов 

    (4) число новых покупателей, привлеченных по рекомендациям имеющихся клиентов 

    Номер 2

    Какой процесс клиентского менеджмента отвечает за получение большей прибыли от имеющихся клиентов?

    Ответ:

    (1) выбор клиентов 

    (2) привлечение клиентов 

    (3) сохранение клиенткой базы 

    (4) развитие клиентов  

    Номер 3

    В рамках какого процесса развивают перекрестные продажи и послепродажный сервис?

    Ответ:

    (1) выбор клиентов 

    (2) привлечение клиентов 

    (3) сохранение клиенткой базы 

    (4) развитие клиентов  

    Упражнение 6:

    Номер 1

    Показателем какой цели процесса развития клиентов может быть число контрактов “единственный источник снабжения”?

    Ответ:

    (1) клиенты перекрестных продаж 

    (2) продажа решений для клиентов 

    (3) партнерство с клиентами 

    Номер 2

    К какому процессу клиентского менеджмента относится реклама по интернету и телевидению?

    Ответ:

    (1) выбор клиентов 

    (2) привлечение клиентов 

    (3) сохранение клиенткой базы 

    (4) развитие клиентов  

    Номер 3

    К какому процессу клиентского менеджмента сети магазинов одежды относится введение дисконтных карт, реклама одежды комплектами и организация подгонки одежды?

    Ответ:

    (1) выбор клиентов 

    (2) привлечение клиентов 

    (3) сохранение клиенткой базы 

    (4) развитие клиентов  

    Упражнение 7:

    Номер 1

    К каким процессам согласно системе сбалансированных показателей относятся теоретические научно-исследовательские и перспективные разработки?

    Ответ:

    (1) инновационные 

    (2) опциональные 

    (3) операционные 

    (4) функциональные 

    Номер 2

    В рамках каких процессов компания предугадывает желания и потребности клиентов в будущем?

    Ответ:

    (1) инновационные 

    (2) опциональные 

    (3) операционные 

    (4) функциональные 

    Номер 3

    В рамках каких процессов создаются “революционные” продукты компании?

    Ответ:

    (1) инновационные 

    (2) опциональные 

    (3) операционные 

    (4) функциональные 

    Упражнение 8:

    Номер 1

    Какие показатели применимы для цели процесса разработки и развития по сокращению временного цикла процесса развития?

    Ответ:

    (1) число проектов разработки 

    (2) число проектов, выполненных в срок 

    (3) среднее время, затраченное в ходе проекта на разработку, тестирование и запуск нового продукта 

    (4) реальные затраты на каждую стадию проекта по сравнению с бюджетом 

    Номер 2

    Показателями какой клиентской цели инновационного процесса могут быть сроки выхода на рынок по сравнению с конкурентами и процент продуктов, запущенных в соответствии с графиком?

    Ответ:

    (1) предложение более разнообразных функциональных характеристик продуктов и услуг 

    (2) первыми выйти на рынок 

    (3) распространять продукты в новые сегменты рынка 

    Номер 3

    Какие показатели применимы для клиентской цели инновационного процесса по распространению продуктов в новые сегменты рынка?

    Ответ:

    (1) специфические характеристики новых продуктов и услуг 

    (2) сроки выхода на рынок по сравнению с конкурентами 

    (3) число новых областей применения продуктов 

    (4) доходы от новых рынков и сегментов рынка 

    Упражнение 9:

    Номер 1

    Выделите финансовые цели инновационного процесса:

    Ответ:

    (1) рост дохода 

    (2) особые свойства нового продукта или услуги 

    (3) рентабельность 

    (4) сокращение времени, в течение которого новые функциональные свойства становятся доступны потребителю 

    Номер 2

    Выделите клиентские цели инновационного процесса:

    Ответ:

    (1) рост дохода 

    (2) особые свойства нового продукта или услуги 

    (3) рентабельность 

    (4) сокращение времени, в течение которого новые функциональные свойства становятся доступны потребителю 

    Номер 3

    Какими могут быть цели составляющей обучения и развития инновационного процесса  для сети магазинов одежды?

    Ответ:

    (1) применение компьютерных технологий для создания виртуальных моделей и прототипов 

    (2) первыми выйти на рынок 

    (3) рентабельность 

    (4) укрепление инновационной культуры 

    (5) активное использование новых разработок научно-технического сообщества 

    Источник

    Главная /
    Сбалансированная система показателей для бизнеса /
    В рамках каких процессов создаются ‘революционные’ продукты компании?

    В рамках каких процессов создаются “революционные” продукты компании?

    вопрос

    Правильный ответ:

    инновационные

    опциональные

    операционные

    функциональные

    Сложность вопроса

    68

    Сложность курса: Сбалансированная система показателей для бизнеса

    44

    Оценить вопрос

    Очень сложно

    Сложно

    Средне

    Легко

    Очень легко

    Спасибо за оценку!

    Комментарии:

    Аноним

    Пишет вам сотрудник университета! Оперативно заблокируйте этот ваш сайт с ответами intuit. Я буду жаловаться!

    24 июл 2017

    Аноним

    Какой человек ищет данные ответы интуит? Это же изи

    31 май 2017

    Оставить комментарий

    Другие ответы на вопросы из темы экономика интуит.

    • #

      Какой показатель применим для цели формирования базы лояльных клиентов?

    • #

      К какой составляющей относится цель по установке и распространению производственных модулей SAP(компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства)?

    • #

      Как в теории систем называется наличие у какой-либо системы особых свойств, не присущих её подсистемам и блокам?

    • #

      Какие методы помогают оценить эффективность деятельности вспомогательных подразделений организации?

    • #

      Что такое синергизм бизнес-единиц в рамках организации?

    Источник

    Тест

    Целью какого процесса клиентского менеджмента является доведение до сведения новых участников сегмента потребительского рынка своих предложений?

    А. развитие взаимоотношений с потребителями Б. привлечение клиентов

    В. выбор клиентов

    Г. сохранение клиенткой базы

    Что является основой анализа показателей, получаемых в ходе исполнения стратегии? миссия

    А. видение

    Б. ценность

    В. стратегическая карта

    Целью какого компонента организационного капитала является согласование целей и намерений каждого сотрудника, команды, подразделения со стратегическими целями организации?

    А. соответствие

    Б. культура

    В. работа в команде Г. лидерство

    В рамках каких процессов создаются “революционные” продукты компании? А. функциональные

    Б. операционные

    В. инновационные

    Г. опциональные

    Как называется показатель, который может быть измерен как % сотрудников, которым доступна необходимая информация в интерактивном режиме?

    А. коэффициент стратегической информированности Б. коэффициент стратегической компетенции

    В. коэффициент информационного бизнес-процесса

    Г. коэффициент функциональной информированности

    Каким термином обозначается возрастание эффективности деятельности в результате соединения, интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так

    называемого системного эффекта? А. синергия

    Б. эмерджентность

    В. симбиоз

    Г. симметрия

    Что является способом перевода стратегии на операционный уровень? ценности

    А. миссия

    Б. стратегическая карта В. видение

    Какой процесс стал наиболее важным по мнению Нортона и Каплана в информационном обществе?

    А. операционный

    Б. функциональный

    В. сервисный

    Г. инновационный

    В чем отличие СПП от традиционного менеджмента качества?

    А. СПП концентрируется на предоставлении имеющихся товаров и услуг имеющимся клиентам

    Б. СПП концентрируется на улучшении существующих процессов, а традиционный менеджмент качества – на создании новых эффективных процессов для удовлетворенности клиентов

    В. традиционный менеджмент качества концентрируется на улучшении существующих процессов, СПП – на создании новых эффективных процессов для удовлетворенности клиентов

    Г. традиционный менеджмент качества рассматривает инновации как неотъемлемую часть внутренних бизнес-процессов

    Выделите цели эффективного взаимодействия с поставщиками

    А. максимально увеличивать количество возможных поставщиков Б. низкие полные издержки владения

    В. довести до поставщиков стратегию компании

    К какой составляющей СПП относится расширение структуры доходов в стратегии роста доходов Банка?

    А. финансовая составляющая

    Б. составляющая обучения и развития персонала В. составляющая внутренних бизнес-процессов Г. клиентская составляющая

    В рамках какого процесса менеджмента клиентов определяются группы покупателей, наиболее выгодные для предприятия?

    А. сохранение клиенткой базы Б. привлечение клиентов

    В. выбор клиентов

    Г. развитие взаимоотношений с потребителями

    Какая инициатива необходима в первую очередь для того, чтобы каждый сотрудник участвовал в реализации стратегии и понимал ее?

    А. личные сбалансированные системы показателей Б. всеобщая информированность о стратегии

    В. материальная система мотивации

    Г. нематериальная система мотивации

    С какой составляющей СПП начинается анализ причинно-следственных связей стратегической карты?

    А. составляющая внутренних бизнес-процессов Б. финансовая составляющая

    В. клиентская составляющая

    Г. составляющая обучения и развития персонала

    В каком документе определяется конкретный набор информационных систем, необходимых для выполнения стратегии, и интеграционная схема?

    А. информационный регламент Б. корпоративная культура

    В. ИТ-стратегия

    Г. стратегия управления информацией

    С помощью какого документа бизнес может разговаривать со службой ИТ? А. информационный регламент

    Б. стратегия управления информацией В. корпоративная культура

    Г. ИТ-стратегия

    Что стало первопричиной появления сбалансированной системы показателей? А. необходимость методов оценки эффективности организации, учитывающих финансовые и нефинансовые показател

    Источник



    В чем сложность?     Процесс создания нового продукта достаточно сложен. Малейшая ошибка на любом из этапов, начиная от продумывания идеи и заканчивая ее воплощением в жизнь, грозит производственной компании огромными финансовыми потерями.



    Что делать?     Вывод на рынок нового товара может быть успешен только в том случае, если не пускать дело на самотек, а следовать определенному алгоритму действий по реализации проекта. Учитывать нужно множество моментов: требования рынка, конкуренцию, наличие материальных и человеческих ресурсов.

    В статье рассказывается:

    1. Разновидности новых продуктов
    2. Причины и цели запуска процесса создания нового продукта
    3. Влияние определенных факторов на успешность продукта
    4. Состав участников разработки нового продукта
    5. 7 этапов процесса создания продукта
    6. Стратегия продвижения нового товара
    7. 7 основных причин неудач при реализации новой продукции

    8. Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
      айти, дизайн или маркетинг.

      Бесплатно от Geekbrains

    Разновидности новых продуктов

    Что такое новый продукт? На первый взгляд, ответ кажется очевидным: это услуга или товар, с которым ранее вы были незнакомы. Однако если расширить значение этого понятия, можно увидеть, что производитель и потребитель могут вкладывать в понимание нового продукта абсолютно разные смыслы.

    Разновидности новых продуктов

    Разновидности новых продуктов

    Новым продуктом с точки зрения производителя может являться тот, который никогда ранее не был запущен им в производство. И, наоборот, данный товар с точки зрения потребителя может быть совсем не новым. Рассмотрим подробнее разновидности таких продуктов.

    • Революционный продукт, никем ранее не выпускавшийся

    Данный продукт является новым как для потребителя, так и для производителя. Он никогда и никем ранее не производился. В большинстве случаев такая продукция развивает совершенно новое направление или формирует новый сегмент рынка. Примеров таких товаров бесчисленное множество: первая стиральная машина, первый цифровой фотоаппарат, сотовый телефон.

    • Продукт, новый для производителя

    Доля таких продуктов может достигать до 90 % на рынке. К такой продукции относятся товары и услуги, которые выводятся на рынок в качестве ответа на инновации, предложенные компаниями-первопроходцами. По качеству чаще всего такие продукты превосходят свои предыдущие аналоги и прототипы и благополучно конкурируют с ними, отнимая у них достаточно большие доли рынка. Однако прибыль, получаемая от реализации подобной продукции, гораздо ниже, чем у оригинальных товаров. Кроме того, она уменьшается по мере наполнения рынка товарами-аналогами.

    • Продукт, новый для определённой территории

    Это может быть продукт, новый для какого-либо региона или даже для всей страны. Сегодня всё более актуальным становится импортозамещение, которое предполагает производство продукции на территории собственного государства вместо ввоза его из-заграницы. В пределах одной страны большинство известных продуктов может производиться и реализовываться на определённой территории (город, область, регион), куда ранее они импортировались из других стран.

    • Продукт, расширяющий уже выпускаемый ассортимент товаров

    На основе уже реализуемого на рынке товара потребителям предлагаются новые его модификации, комплектации, типоразмеры либо усовершенствованный вариант фасовки или упаковки. Одна и та же модель автомобиля чаще всего имеет несколько комплектаций. Парфюм реализуется в разных вариациях упаковок, различающихся по объёму. Одна и та же модель смартфона может отличаться характеристиками и цветом панели.

    Скачать файл

    • Усовершенствованный или модернизированный продукт

    В некоторых случаях товары, в которые производитель внёс какие-то изменения или доработки, воспринимаются потребителями как новинки. Речь здесь идёт не только о повышении качества продукции. Новый дизайн упаковки, модернизированный внешний вид товара, усовершенствованные технические характеристики – все эти изменения также могут превратить уже выпускаемый на рынок товар в новинку.

    • Продукт нового поколения

    Большинство революционных товаров после появления на рынке подвергаются постоянным улучшениям и модификациям. Причём даже высокотехнологичные товары развиваются так быстро, что отследить все произошедшие изменения с момента их первого выпуска под силу только специалистам. Новые модификации революционных товаров уже не уникальны, но существенно отличаются от первого прототипа.

    Примером продуктов нового поколения являются мобильные телефоны и смартфоны, цифровые фото- и видеокамеры, персональные компьютеры и ноутбуки.

    Причины и цели запуска процесса создания нового продукта

    Что побуждает компании организовывать процесс создания какого-либо продукта и выводить новинку на рынок? Нестабильные бизнесы таким образом пытаются укрепиться на рынке и производить востребованную продукцию, удовлетворяющую спрос. Однако и для стабильных компаний выпуск новой продукции и модернизация текущей являются ключевыми факторами успешного роста и развития.

    Любое предпринимательское дело должно постоянно развиваться и расширяться. Застой и отсутствие стремления двигаться вперёд впоследствии приводят к гибели любой бизнес. Кроме того, компании осуществляют свою деятельность на постоянно меняющемся рынке. Чтобы оставаться на плаву, необходимо подстраивать свою деятельность под происходящие перемены. Выпуск новых товаров и услуг – основа для роста и развития любого предприятия.

    Основные причины, побуждающие компании запускать процесс создания требуемого рынком продукта:

    • Конкуренция на рынке

    Рынок постоянно пополняется инновационными товарами и новыми компаниями, которые предлагают потребителям качественные продукты по более низким ценам. Отставание от конкурирующих фирм неизбежно приводит бизнес к краху.

    • Изменения, происходящие на рынке

    Рынок всё время находится в движении: изменяются вкусы и предпочтения потребителей, появляются новые тренды, мода диктует свои правила. Чтобы соответствовать потребностям рынка и потребительским запросам, а также предлагать продукцию, удовлетворяющую спрос, компаниям необходимо на постоянной основе мониторить состояние рынка и при необходимости модифицировать текущие товары либо переходить к производству новых.

    pdf иконка

    Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

    Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

    doc иконка

    Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

    Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

    pdf иконка

    ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

    Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

    Уже скачали 20113 pdf иконка

    • Экономическая нестабильность рынка

    Помимо внутренних изменений рынок подвержен и влиянию внешних факторов: экономическая и политическая ситуация в стране и в мире в целом оказывает серьёзное влияние на любую сферу бизнеса. Например, экономический спад зачастую побуждает компании изменять имеющийся ассортимент продукции и выпускать более дешёвые аналоги.

    • Пределы использования имеющихся технологий

    Модификация и усовершенствование параметров технологии имеют пределы. Они формируются в процессе развития технологий во времени, а также в функционировании технических характеристик в зависимости от расходов на их модернизацию. Такие границы называются технологическими пределами.

    Пределы использования имеющихся технологий

    Пределы использования имеющихся технологий

    Основные цели бизнес-процесса создания продукта:

    • увеличение занимаемой доли рынка;
    • рост объёма продаж;
    • получение уникального конкурентного преимущества;
    • соответствие меняющемуся спросу и удовлетворение потребительских потребностей;
    • позиционирование компании и её продукции на рынке.

    Влияние определённых факторов на успешность продукта

    Говоря о ключевых факторах успеха процесса создания инновационного продукта, важно понимать, что подразумевается под этим самым успехом. Чаще всего успешность измеряется достижением поставленных целей: высокое качество нового продукта, функциональность и технические характеристики товара, себестоимость единицы продукции, время выпуска на рынок, прибыль от продаж и общие результаты деятельности компании по запуску производства нового товара и его выводу на рынок.

    Современные исследователи составили список ключевых факторов успеха выпуска нового продукта на рынок, состоящий из 17 пунктов, которые можно разделить на две большие группы:

    Факторы успеха на уровне самого товара

    • УТП, или уникальное торговое предложение, дающее преимущество над конкурентами;
    • ориентация на потребности потребителей при планировании производства новой продукции;
    • организация работ по подготовке запуска производства;
    • точное и обоснованное определение товара и его потребительской ценности;
    • соответствие нового товара компетенциям компании;
    • снижение временных затрат на производство новой продукции;
    • эффективная система оценки результатов на всех этапах выпуска новинок;
    • качество реализации поставленных целей на каждом этапе разработки и производства нового продукта.

    20 лучших программ для создания презентаций

    Читайте также

    Факторы успеха на уровне всего бизнеса

    • соответствие стратегии выпуска нового товара общей стратегии предприятия;
    • управление портфелем проектов по выпуску новой продукции;
    • ориентированность на прибыльные рынки сбыта;
    • наличие производственных мощностей, материальных и трудовых ресурсов для реализации проекта по производству и выпуску на рынок нового товара;
    • благоприятные внешние факторы, воздействующие на рынок сбыта (сложившиеся культурные ценности и инновационный климат);
    • нацеленность административного аппарата фирмы на выпуск инновационных продуктов;
    • развитый инновационный процесс в компании;
    • приверженность гибким методам разработки новой продукции;
    • формирование многофункциональных команд по реализации процесса создания разных видов экономических продуктов.

    Состав участников разработки нового продукта

    В процесс создания нового продукта вовлечены множество сотрудников компании:

    • Продуктовые менеджеры. Они осуществляют контроль на всех этапах жизненного цикла товара, исследуют рынок, анализируют конкурентов, организовывают запуск новой продукции и отлаживают взаимодействие между всеми участниками этого процесса.
    • Проектные менеджеры. Они помогают организовать эффективное взаимодействие между различными отделами и структурами, распределяют задачи, обеспечивают обмен информацией между сотрудниками, отслеживают достижение поставленных целей.

    pdf иконка

    Точный инструмент «Колесо компетенций»

    Для детального самоанализа по выбору IT-профессии

    pdf иконка

    Список грубых ошибок в IT, из-за которых сразу увольняют

    Об этом мало кто рассказывает, но это должен знать каждый

    doc иконка

    Мини-тест из 11 вопросов от нашего личного психолога

    Вы сразу поймете, что в данный момент тормозит ваш успех

    Регистрируйтесь на бесплатный интенсив, чтобы за 3 часа начать разбираться в IT лучше 90% новичков.

    Только до 27 марта

    Осталось 17 мест

    • Дизайнеры. Они отвечают за разработку внешнего вида товара и его упаковки, контролируют соответствие оформления новой продукции фирменному стилю компании.
    • Web-разработчики. Они осуществляют размещение новой продукции на сайте компании.
    • Специалисты по маркетингу. Они разрабатывают маркетинговую и рекламную стратегию вывода нового продукта на рынок, организовывают предварительное тестирование нового товара перед выходом на рынок, оценивают эффективность рекламной кампании и маркетинговых усилий по продвижению новой продукции.
    • Менеджеры по продажам. Они участвуют в разработке стратегии продаж нового продукта, осуществляют продажи в розничных точках либо корпоративным клиентам.
    • Руководители. Они определяют цели и набор необходимых ресурсов, согласовывают задачи, осуществляют контроль на всех этапах запуска производства нового продукта.

    7 этапов процесса создания продукта

    Базовая модель процесса создания продукта состоит из семи этапов.

    Разработка стратегии запуска нового продукта

    Согласно имеющимся статистическим данным, более 70 % компаний разрабатывает стратегию запуска производства нового продукта и вывода его на рынок. Это позволяет ставить чёткие задачи и осуществлять контроль на всех этапах.

    Разработка стратегии запуска нового продукта

    Разработка стратегии запуска нового продукта

    Разработка стратегии запуска нового товара или услуги позволяет максимально тесно связывать все этапы процесса создания полезного продукта, а также определить основное направление, по которому этот процесс будет реализовываться.

    На данном этапе определяются стратегические требования, которым должны соответствовать идеи по созданию новой продукции. Например, это может быть увеличение или сохранение текущей доли рынка, достижение лидирующей позиции в технологической сфере, модификация текущего ассортимента в условиях экономического кризиса.

    На данном этапе также устанавливаются финансовые показатели, которые должен достичь новый товар: то есть минимальные значения таких показателей, как объём продаж, валовая прибыль и возврат инвестиций.

    Генерация идей

    На данном этапе осуществляется генерирование идей концепции нового товара с учётом потребительских запросов и потребностей, факторов ценообразования и результатов мониторинга текущего состояния рынка. При формировании идей необходимо учитывать следующие составляющие:

    • Целевой рынок сбыта. Разрабатываемая новинка должна соответствовать запросам и потребностям целевой аудитории, поэтому обязательно составьте портрет типичного потребителя.
    • Наличие товаров-аналогов или товаров-заменителей. Для оценки жизнеспособности выпускаемой новинки и формирования уникального торгового предложения проанализируйте текущие товары на рынке, которые обладают схожими функциями и помогают решать проблемы потребителей. Определите параметры и свойства, по которым ваш товар отличается от них.
    • Функциональность разрабатываемого товара. Важно сформировать общее представление о наборе технических характеристик товара-новинки и о тех функциях, которые он будет выполнять. Необходимо проанализировать эстетические аспекты продукта и определить ключевые моменты, с помощью которых он сможет вызвать интерес у потенциальных покупателей.
    • Результаты SWOT-анализа нового продукта. Анализ сильных и слабых сторон товара, возможностей и рисков также помогает в формировании концепции отстройки от конкурентов.

    Важно, чтобы у каждой предлагаемой идеи нового продукта было экономическое обоснование. Это поможет чётко определить функции товара-новинки и цели его вывода на рынок.

    Формирование точного определения нового продукта

    На данном этапе на основе предложенных идей разрабатывается концепция нового продукта, а также стратегия по его производству и выводу на рынок. При формировании определения нового товара важно учесть следующие составляющие:

    • Результаты бизнес-анализа. Они содержат результаты мониторинга текущего состояния рынка, а также результаты исследования конкурентов. На основе этих данных разрабатывается дорожная карта нового продукта, то есть стратегия распространения и сбыта товара, а также стратегия электронной торговли.
    • Ценность, которую несёт товар для потребителей. В её основе лежит проблема потребителя, которая решается с помощью этого товара. Она учитывается при мониторинге рынка и разработке маркетинговой стратегии продвижения товара-новинки.
    • Критерии успешности вывода новинки на рынок. Важно определить ключевые показатели, которые необходимо достигнуть в процессе создания нового продукта.

    После того как предложенные идеи будут детально и точно сформулированы, можно переходить к следующему этапу – созданию исходного прототипа новинки.

    Создание прототипа нового продукта

    На данном этапе будут постоянно проводиться различные тесты и исследования, на основе которых будет разрабатываться сам продукт-новинка. Исходный прототип – это ещё не окончательный товар, чаще всего он реализуется в виде эскиза либо компьютерной модели.

    При создании прототипа нового продукта необходимо учесть следующие составляющие:

    • Анализ рыночных рисков. Создайте специальный реестр рисков, куда занесите все угрозы, которые присутствуют на рынке сбыта нового продукта. Это поможет всем участникам процесса учитывать имеющиеся опасности на каждом этапе разработки нового товара.
    • Детальный план разработки нового продукта. Он поможет сформировать эффективное планирование запуска нового продукта, установить чёткие цели и создать конкретные задачи с реальными сроками исполнения.
    • Анализ реальности реализации плана по разработке. Проанализируйте, насколько реально выполнение поставленных задач в установленные сроки, и при необходимости скорректируйте их.

    Результатом этапа разработки прототипа является создание минимально жизнеспособного продукта – то есть продукта, обладающего минимальным набором характеристик и свойств, которые обеспечивают его функционирование при выходе на рынок.

    Создание прототипа нового продукта

    Создание прототипа нового продукта

    Например, у минимально жизнеспособной версии самоката есть рама, колёса и аккумуляторная батарея. У него нет звонка, ночного фонаря и крючка для сумки или пакета. Минимально жизнеспособная версия продукта ускоряет процесс его вывода на рынок и запускает первые продажи. Проработку дополнительных функций и характеристик товара можно осуществлять чуть позже, при появлении необходимых ресурсов и закреплении нового товара на рынке.

    Разработка первоначального дизайна нового продукта

    На данном этапе на основе созданного прототипа минимально жизнеспособной версии продукта разрабатывается первоначальный макет дизайна товара-новинки. При создании дизайна следует учитывать потребности целевой аудитории, портрет типичного потребителя, а также основные свойства и характеристики товара.

    Разработка дизайна состоит из трёх этапов:

    • Поиск источников материалов для создания первоначального макета. Здесь можно задействовать работу с различными поставщиками, заказ материалов либо разработку собственных.
    • Взаимодействие со всеми участниками процесса. Чтобы придерживаться установленных целей и чётко выполнять поставленные задачи, важно организовать постоянное взаимодействие между всеми заинтересованными участниками процесса. Чтобы обмениваться информацией, согласовывать вопросы, фиксировать промежуточные результаты, можно вести отчёты о ходе выполненных работ.
    • Получение отзывов. После завершения разработки дизайна проведите фокус-группу с потенциальными покупателями либо соберите отзывы от участников проекта о предложенном варианте дизайнерского решения продукта. На основе полученных данных можно вносить необходимые правки вплоть до того момента, пока товар не приобретёт финальный вид.

    После завершения разработки дизайна товара, можно переходить к этапу тестирования и утверждения.

    Предварительное тестирование нового продукта

    Перед непосредственным выходом нового товара на рынок следует обязательно провести предварительное тестирование. Это позволит наладить оптимальную работу всех составляющих продукта (начиная с разработки и заканчивая маркетинговыми усилиями), прежде чем запустятся реальные продажи.

    Чтобы обеспечить своему товару действительно высокое качество, проведите два обязательных предварительных тестирования:

    • Тестирование концепции продукта. Даже в случае успешного создания прототипа нового продукта вам придётся решать трудности, появляющиеся в процессе разработки концепции товара. Они могут образоваться как в части физической проработки прототипа, так и в части создания программного обеспечения.
    • Тестирование клиентской части. Обязательно протестируйте наличие ошибок на стороне конечного потребителя нового продукта, а также наличие проблем в коде программного обеспечения в случае необходимости его разработки.

    После проведения предварительных тестов товара проанализируйте полученные результаты и на их основе доработайте концепцию продукта до финального вида.

    Вывод нового продукта на рынок, коммерциализация, позиционирование новинки

    Коммерциализация как этап процесса создания нового продукта предполагает сосредоточение всех усилий на маркетинговой и рекламной стратегиях продвижения. Новый товар становится частью существующего товарного ассортимента, ему выделяется место в прайс-листах, каталогах, дилерских реестрах.

    Разработка маркетинговой стратегии по продвижению нового продукта предполагает чёткое сегментирование рынка сбыта, постановку долгосрочных и краткосрочных маркетинговых и рекламных задач, обучение собственного персонала фирмы и продавцов-дистрибьюторов. Огромное внимание уделяется разработке каталогов, рекламным кампаниям, выбору подходящих каналов продвижения, созданию демонстрационных образцов и пробников.

    В основе всех маркетинговых усилий и активностей, направленных на продвижение нового продукта на рынке, лежит позиционирование. Именно оно позволяет компании не просто сформулировать ценность предлагаемого товара-новинки, но и сфокусировать внимание потенциальных покупателей на определённых свойствах и характеристиках товара в сравнении с аналогичной продукцией, выпускаемой конкурентами.

    В случае потребительского маркетинга основные инструменты позиционирования – это реклама и стимулирование сбыта. В случае промышленного маркетинга позиционирование строится на кастомизированном пакете услуг, сопровождающих новый продукт.

    Стратегия продвижения нового товара

    Мало завершить процесс создания нового продукта, нужно успешно вывести его на рынок. При этом многие компании сталкиваются с тем, что нет никакой определённости, невозможно предсказать результат. Минимизировать риски неудач можно с помощью чёткой, проработанной стратегии продвижения нового товара. Разработка такой стратегии включает в себя пять основных этапов:

    Исследование текущего состояния рынка

    На данном этапе необходимо изучить рынок на предмет наличия товаров-заменителей либо продуктов, аналогичных выпускаемому. В случае если на рынке уже есть аналоги, реализуемые конкурентами, важно выделить в вашем продукте уникальные свойства, с помощью которых можно выделиться их на фоне. На данном этапе также необходимо изучить потребительские нужды: действительно ли предлагаемая вами новинка сможет удовлетворить текущие потребности и решить проблемы вашей целевой аудитории.

    Следите за мировыми тенденциями: существует множество продуктов, которые не реализуются на российском рынке, но давно и активно продаются за границей. Если вовремя отследить появление какой-нибудь новинки на зарубежном рынке, можно оперативно внедрить её в производство, выпустить на отечественный рынок и «снять сливки» с продаж благодаря тому, что конкуренты не успеют среагировать столь быстро.

    Разработка концепции позиционирования товара

    На данном этапе утверждается позиционирование товара и разрабатывается рекламная стратегия его продвижения.

    Разработка концепции позиционирования товара

    Разработка концепции позиционирования товара

    При разработке позиционирования используйте данные, полученные при исследовании рынка и потребителей, а также изучите сильные и слабые стороны вашего продукта. На основе этого разработайте уникальное торговое предложение.

    Разработка концепции позиционирования бренда или самой компании

    На данном этапе важно провести конкурентный анализ, причём исследовать нужно не только прямых конкурентов (то есть компании, выпускающие аналогичный товар), но и косвенных конкурентов (то есть предприятия, реализующие товары, которые также решают существующую проблему потребителя). На основе полученных данных необходимо выбрать концепцию позиционирования самой компании (или бренда).

    Например, отстроиться от конкурентов по цене, выделиться с помощью уникальных характеристик или свойств товаров, сфокусироваться на потребителях, желающих выделиться с помощью продукции компании.

    Составление прогноза продаж

    На данном этапе составляются предварительные прогнозы по количеству продаж, выручке, чистой прибыли, затратах на рекламные кампании и акции.

    Разработка маркетингового плана

    На данном этапе разрабатывается маркетинговая стратегия по продвижению новинки на рынок. Она включает в себя основные принципы и порядок действий, с помощью которых компания будет осуществлять коммуникации со своими потенциальными потребителями.

    Важно применять разные способы взаимодействия с целевой аудиторией. Сегодня, во времена расцвета информационных технологий, большинство компаний сосредотачиваются только на онлайн-инструментах, совершенно забывая про офлайн. В такой ситуации офлайн-инструменты продвижения становятся менее конкурентными, но продолжают оставаться эффективными.

    Важный момент: при разработке маркетингового плана продвижения нового продукта на рынок прекрасно работает правило Парето (20 % усилий дают 80 % результата). Не пытайтесь охватить сразу все имеющиеся инструменты и каналы продвижения – на первых этапах сосредоточьтесь на самых эффективных, это позволит работать максимально результативно. С течением времени у вас появятся ресурсы и возможности на их расширение.

    7 основных ошибок при реализации новой продукции

    • Товар решает проблему, которой нет у потребителя

    Одна из самых частых причин неудачного выпуска нового продукта заключается в том, что товар решает несуществующую проблему потребителя. В основе процесса создания и реализации любого нового продукта лежит потребительская проблема, которую тот должен решать. Сосредоточение на «правильной», существующей проблеме – верный путь к созданию товара, который будет пользоваться спросом у целевой аудитории.

    • На вывод новинки на рынок выделен недостаточный бюджет

    Часто компании на запуск нового продукта выделяют недостаточный бюджет. Нередка ситуация, когда бюджет расходуется неоптимально: большая часть тратится на разработку и производство продукта, в результате на маркетинг и рекламу выделенных средств не хватает.

    Случается и так, что компания вкладывается в разработку сразу нескольких новых товаров, ресурсы при этом рассеиваются на множество проектов, что может привести к тому, что действительно значимые проекты будут страдать от нехватки средств на их реализацию.

    • Производственные затраты в реальности оказались гораздо выше расчётных

    Спрогнозировать точные затраты на производство нового товара очень сложно. Возникший в процессе большой процент бракованных товаров, внезапные (не предусмотренные планом) дополнительные расходы, рост цен на сырьё и материалы, внеплановые расходы на ремонт и техническое обслуживание производственного оборудования – это лишь часть списка факторов, которые могут удорожить производство и сделать выпуск нового продукта неэффективным.

    Как найти инвестора: оцениваем бизнес и делаем презентацию

    Читайте также

    • Недооценка существующей конкуренции на рынке

    Порой конкурентный ответ на ваш вывод новинки на рынок может приравнять все усилия к нулю: например, если конкурент быстро сориентировался и создал более привлекательную и усовершенствованную версию выпущенной вами новинки. Поэтому нельзя недооценивать конкуренцию на рынке. Важно постоянно изучать и анализировать своих конкурентов, но ещё важнее – уметь отличаться от них, предлагая уникальный товар.

    • Несвоевременный вывод новинки на рынок

    Процесс создания нового продукта завершен быстрее, чем вы думали – и товар сразу же пошел в продажу. Но вы вывели новинку на рынок слишком рано, когда тот ещё не был к ней готов и не было устойчивого спроса на вашу продукцию. Либо, наоборот, вы промедлили с разработкой и вывели на рынок новый продукт слишком поздно, когда ассортимент конкурентов уже включал аналогичные вашей новинке товары.

    Нередка ситуация, когда производитель спешит и выпускает продукт, не доработав его до конца по качеству, в результате чего у потребителей сформировывается отрицательное отношение к продукту, изменить которое в будущем будет крайне непросто.

    • Неверно подобранная проектная команда

    В основе реализации любого проекта компании лежат её сотрудники. Если привлечённые работники не обладают необходимым уровнем квалификации и не замотивированы, если между отделами не налажена чёткая коммуникация и координация, вряд ли запуск нового продукта увенчается успехом. Сплочённая, компетентная, мотивированная команда – движущая сила проекта.

    • Товар не обладает новизной

    Одна из самых распространённых ошибок, допускаемых при запуске новой продукции. Мало просто позиционировать ваш продукт как новый. Ваша целевая аудитория должна чётко видеть и понимать, чем выпускаемая вами новинка отличается от уже продающихся аналогичных товаров на рынке, в чём её конкурентные преимущества и по каким причинам потенциальный покупатель должен приобрести именно её.

    Основные ошибки при реализации новой продукции

    Основные ошибки при реализации новой продукции

    Ни одна компания, в какой бы сфере бизнеса она ни осуществляла свою деятельность, не способна быть успешной на протяжении длительного времени, если она не предпринимает никаких действий для своего развития и роста. Любой продукт устаревает. Потребности и запросы потребителей постоянно изменяются. Конкуренция, экономическая ситуация также толкают бизнесы на постоянное совершенствование выпускаемой продукции и вывод на рынок новых товаров. Не время стоять на месте.

    Источник

    В эпоху, когда «цифра» становится повседневностью, инновационная деятельность создает новые конкурентные преимущества для бизнеса. Как грамотно выстроить программу развития инноваций и оценить эффект от ее внедрения?

    Об эксперте: Александр Богуцкий, главный руководитель программы «Культивация инноваций» в компании IT_One.

    Завтра может быть поздно? Инновации как движущая сила бизнеса

    В 1980-90-х годах в научных кругах, близких к американским военным структурам, зародилась концепция VUCA, определяющей идеей которой стала нестабильность, неопределенность, сложность и неоднозначность модели окружающей действительности. В конце 2000-х эта концепция, во многом бросающая вызов традиционным представлениям о миропорядке, начала активно укореняться и в корпоративной среде. Управленцы в бизнес-практиках переняли идею о мире, ключевыми атрибутами которого являются изменчивость (Volatility), неопределенность (Uncertainty), сложность (Сomplexity) и неоднозначность (Ambiguity). Эта концепция широко применялась до 2020 года, пока события, связанные с пандемией и ее последствиями, не внесли в нее коррективы. Тогда на смену VUCA пришла аббревиатура BANI, точнее характеризующая «новую нормальность»: хрупкая (Brittle), тревожная (Anxious), нелинейная (Non-linear), непостижимая (Incomprehensible).

    Согласно BANI-концепции, у нас нет и не может быть модели, дающей полное понимание происходящего, а соответственно, — и методик, гарантирующих безошибочность прогнозов и решений. Современный мир склонен к абсолютно неожиданным и скачкообразным изменениям, к резкой и непредсказуемой трансформации. Зато у нас есть возможность понять, какие управленческие подходы и модели мышления эффективны в новой реальности, а какие будут нас ограничивать.

    Ключевым навыком эффективности в новых условиях становится не умение планировать и строить прогнозы, а способность быстро осознавать изменения и находить адаптированные к ним решения.

    В такой парадигме инновационное мышление и инновации становятся факторами успеха, а иногда и единственным условием выживания. Нам требуется умение оперировать гибкой картиной мира, адаптивно изменять ментальные модели и находить решения задач, которые еще вчера казались невероятными.

    Если не развивать инновации сегодня, завтра может оказаться поздно. Согласно отчету Accenture Technology Vision 2021, основанному на опросе более 6 тыс. руководителей бизнеса и IT, компании, использующие эффективные цифровые платформы и проводящие быструю адаптацию к инновациям, наращивают доходы в пять раз быстрее. В то же время за счет развития платформ визуального программирования и специальных систем на основе искусственного интеллекта возможности создания и развития цифровых решений становятся доступны сотрудникам, выполняющим бизнес-функции, то есть не специалистам в IT. Информационные технологии перестают быть уделом узких профессионалов. Какие же тогда козыри остаются у профильных IT-компаний?

    Благодаря инновациям компания достигает ряд целей

    • Обеспечение устойчивого роста бизнеса в новых условиях.
    • Нахождение рыночной ниши и новых конкурентных преимуществ в постцифровую эпоху.
    • Реагирование на меняющиеся запросы клиентов: прогнозирование и моделирование спроса, гибкий подход к разработке товаров и услуг.
    • Качественное улучшение кадрового состава, создание позитивного имиджа. Наиболее квалифицированные кадры, носители инновационной культуры, охотнее идут на работу в ту компанию, у которой есть опыт новаторства.

    Проще говоря — инновации приносят прибыль. Речь идет не только и не столько о развитии новых проектов, спин-офф, стартапов. В фокусе оказывается задача — иметь возможность эффективно наращивать бизнес в меняющейся реальности, своевременно находить удачные ответы на неожиданно возникающие новые вызовы, постоянно генерировать и грамотно реализовывать новые идеи.

    Фото:Shutterstock

    Матрица инноваций: определяем цели и выбираем стратегию

    Согласно одному из определений, принятых в международной практике, инновация — это конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности либо в новом подходе к социальным услугам. Проще говоря, инновацией называется новшество, которое внедрено и обеспечило качественный рост потребительских качеств продукции или эффективности процессов ее создания.

    Не существует универсального алгоритма или универсальных инструментов, которые обеспечат эффективность корпоративных инноваций. У каждой организации своя специфика, задачи и возможности. Соответственно, чтобы подобрать наиболее подходящую модель, необходимо определиться в том, каких целей компания намерена достичь и какие ресурсы может на это направить.

    Для определения стратегических целей в области инноваций применимы известные инструменты стратегического менеджмента. А для идентификации возможных вариантов развития инноваций и определения подходящей модели можно применить такой инструмент, как «Матрица инноваций».

    Наиболее известная матрица предложена компанией Board of Innovation. Матрица инноваций представляет собой квадрат, разделенный на четыре секции. Она имеет две оси: на вертикальной отмечены высокий или низкий уровни инвестиций в инновации, а на горизонтальной — фокус на внешних или внутренних инновациях. Таким образом, в зависимости от объема планируемых инвестиций (большой или небольшой объем) и фокусировки (внутренние или внешние проекты) она разделяет стратегии проведения инноваций на четыре типа: «охотники», «строители», «исследователи» и «экспериментаторы».

    Охотник — архетип инноватора, отличительным признаком которого является высокий уровень инвестирования в инновации с фокусом на внешних источниках. Обычно такой тип стратегии предполагает большое внимание к сотрудничеству со стартапами, сделкам по поглощению, а также созданию и финансированию новых предприятий.

    Строитель — этот тип стратегии предполагает значительные капиталовложения в инновации, но разработка новшеств происходит преимущественно внутри компании. Это значит, что Строители вкладывают значительные ресурсы в трансформацию своей организации, создают инновационные подразделения и спин-оффы.

    Исследователь, как и Охотник, ищет новые возможности в основном за пределами своей компании. Как правило, это организации, которые понимают необходимость изучения новых возможностей для своего бизнеса, но пока не готовы инвестировать слишком много. Они также видят, что у них недостаточно внутреннего потенциала для инноваций, поэтому в основном ищут новые идеи и возможности вовне компании.

    И наконец, Экспериментатор. Этот архетип характерен для тех, кто только начинает свой путь внедрения инноваций и хочет двигаться осторожно. Экспериментаторы придерживаются более низкого уровня инвестирования в инновации и фокусируются на создании собственных новаторских разработок. При такой стратегии организации сосредотачивают свое внимание на внутренней работе, например, сессиях инновационных тренингов и апробации инновационных идей.

    Основываясь на том, чего вы хотите достичь, можно определить свой тип модели развития инноваций, разработать соответствующую программу и оценить ресурсы, которые потребуются на ее реализацию. А при реализации этой программы вам потребуется применение инновационных практик и инструментов.

    Примером инновационной практики с хорошим набором инструментов является методология ТРИЗ (теория решения изобретательских задач). ТРИЗ была разработана советским ученым и инженером-изобретателем Генрихом Альтшуллером на основе анализа 40 тысяч патентов и обобщения приемов изобретательства. Хотя основоположник теории разрабатывал ее изначально для решения технических задач, в последующем эта теория получила применение для решения любых задач повышенной сложности. Она подходит для решения креативных задач практически в любой области. Фактически, сейчас владение этой методологией можно рассматривать как ценный в бизнес-среде навык problem solving.

    Идеи и решения, подготовленные с применением ТРИЗ, на порядок эффективнее, чем реализуемые без нее. Значит, применение этой практики экономит время и ресурсы.

    Другими успешными инструментами, доказавшими свою полезность, являются дизайн-мышление (Design Thinking) и форсайт (Foresight).

    Дизайн-мышление относят к юзероцентричным методам, то есть ориентированным в первую очередь на потребителей. Ключевые вопросы, которые задает себе инноватор: «Кто будет пользоваться моей разработкой?» и «Как моя разработка повлияет на условия жизни людей?». В соответствии с этим работа над инновацией здесь начинается с этапа эмпатии, после чего уже происходит анализ и определение проблемы, генерация идей, прототипирование и выбор лучшего решения.

    Фото:Pexels

    А что касается форсайта, то это методология формирования образа будущего, в основе которой лежит предположение, что будущее не является детерминированным. Она появилась еще 1950-1960-е в США, но с тех пор претерпела существенные изменения. Так, к 2020-м появилась «открытая модель форсайта», вариантом которой является рапид-форсайт (Rapid Foresight). Исследователи работают в рамках коллективной сессии, где каждый участник формирует представление о будущем и принимает индивидуальные решения в рамках определенного сегмента своих компетенций. Объединив эти сегменты как кусочки мозаики аналитики получают желаемую прогнозную модель. Крайне важно, что рапид-форсайт позволяет при создании образа будущего максимально использовать те источники, которые на пути в это будущее займут влиятельные позиции и в той или иной степени будут влиять на его формирование.

    Фото: Ali Kazal / Unsplash

    Структура программы инноваций

    Главной задачей программы инноваций является трансформация, которая ведет к достижению определенных целей. Чтобы этот процесс оказался эффективным, используют ряд механизмов, комбинируя и приоритизируя их с учетом индивидуальных особенностей компании.

    1. Инновации делают люди — причем не энтузиасты-одиночки, а коллектив единомышленников. Чтобы заниматься инновациями в «промышленных масштабах», нужно обладать знаниями определенных практик. Если таких людей в компании много, то компании повезло. Но сейчас это скорее исключение из правил. Чаще всего требуется развивать в сотрудниках навыки инновационного мышления и знание практик решения инновационных задач.

    Для этого организуются специальные тренинговые программы с привлечением соответствующих экспертов. Эти программы часто строятся на базе признанных в мире стандартов обучения по ТРИЗ и Design Thinking. В тренинговые программы ТРИЗ, организованные по стандартам Международной Ассоциации ТРИЗ, входят методы активации креативного мышления. И сама ТРИЗ является хорошим инструментом решения творческих задач. Этот инструмент может освоить каждый человек, вне зависимости от его склада ума и предыдущего опыта.

    Второй важный аспект развития инновационного мышления — это практика решения инновационных задач. И поэтому указанные тренинговые программы стоит сочетать с решением творческих задач, имеющих ценность для практической деятельности компании.

    2. Целесообразно формирование комьюнити сотрудников, заинтересованных в развитии инноваций и готовых принимать в этом участие: сообщества инноваторов. В компании найдется немало людей, которые заинтересованы объединиться по определенным профессиональным целям и интересам. Одна из целей такого объединения — обмен информацией и передовыми практиками. В данном случае сотрудников можно объединять вокруг передовых практик решения творческих задач и разрешения проблем повышенной сложности, обмена опытом и экспертизой в решении таких задач, знакомства с передовыми методами из мировой практики.

    Еще одним объединяющим фактором может служить совместное решение важных для компании инновационных задач. Это привлекательно как с точки зрения получения последующих бенефитов — поощрений, открытия новых возможностей, так и удовлетворения от красиво решенной сложной и важной задачи.

    Фото:Unsplash.com

    3. Требуется организовать специальную систему для сбора идей — корпоративный ресурс, на котором каждый может сформулировать свою идею и отслеживать ее дальнейшую судьбу. Отдельно стоит выделить систему сбора информации по уже существующим инновациям. Возможно, потенциал некоторых их них использован не полностью.

    4. Не всегда сотрудник может самостоятельно высказать идею в таком виде, чтобы была понятна ее ценность. Нужен механизм, который поможет сформулировать и правильно оформить идею – например, открытые заседания экспертных советов по инновациям. Называться они могут по разному, но суть одна: это место, куда может прийти каждый желающий и получить квалифицированную помощь.

    5. Требуется механизм мотивации сотрудников на инновации. Он определяется индивидуально для каждой компании, и чаще всего включает оба типа мотивации — материальную и нематериальную. Система материального поощрения сотрудника увязывается с размером экономического эффекта, который был достигнут за счет применения инновации. Отдельная мотивация для руководителей реализуется обычно в виде KPI. Нематериальная мотивация — это выражение публичного признания вклада сотрудника в развитие инноваций: упоминание в корпоративной прессе, на физических или электронных информационных ресурсах.

    6. Отметим внедрение принципов геймификации как относительно нового самостоятельного мотивационного механизма. Соревновательный стимул появляется, например, в рамках конкурса идей, где каждый желающий может предложить решение проблемы, имеющее практическую ценность для компании. Это своеобразный аналог хакатонов, только задачи в нем более сложные и обычно не поддающиеся решению традиционными методами.

    Фото:Shutterstock

    Метрики эффективности

    Метрики эффективности помогают измерить результат и определить, в какой мере достигнуты поставленные в компании цели и задачи:

    • Экономические цели разнообразны, но в целом сводятся к улучшению экономических показателей (или, как частный случай, к обеспечению их стабильности в ухудшившихся условиях). Здесь применяются традиционные метрики измерения экономического эффекта. Ключевое место среди них занимает ROI (Return On Investment) — показатель, характеризующий возврат инвестиций. В случае с инновациями есть специальное название этого термина — ROII, Return On Innovation Investment).
    • Диверсификация и расширение бизнеса. Метрики: открытие новых успешных направлений бизнеса, выход на новые рынки, появление спин-офф (выделение инновационной дочерней компании).
    • Решение важных для бизнеса задач: технологических, производственных организационных, маркетинговых и прочих. Метрика: количество решенных задач.
    • Повышение привлекательности работы в компании. Метрики: снижение показателя оттока персонала; увеличение количества резюме, поступающих в компанию; снижение средней себестоимости отбора кандидата на вакансию за счет более качественной базы кандидатов и уменьшения числа отказов от оффера; повышение рейтинга привлекательности работы в компании в независимых опросах (HeadHunter, РБК и других).
    • Возрастание степени креативности команды компании и подготовленности к решению задач повышенной сложности.

    Правильно оценивать тренды и предвосхищать будущее сложно. В мировой практике существует множество примеров как удачных, так и неудачных инноваций. Но наиболее яркие кейсы все-таки показывают, как упущенный шанс развития инновации приводил к серьезным последствиям для бизнеса. История с Kodak, которая не смогла правильно адаптироваться в стремительно наступившую эпоху цифровой фотографии, — классическая иллюстрация этому.

    Вот почему об инновациях стоит серьезно задуматься уже сейчас: рассматривать стратегии, изучать инструменты, вовлекать людей и выстраивать комьюнити.

    Источник

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • В регистре налогового учета по ндфл реквизиты платежного поручения
  • В рыночной экономике только государство финансирует частный бизнес
  • В современной практике выделяют три основных эталона бизнес планов
  • В состав реквизита адресат может входить почтовый адрес получателя
  • В среде бизнеса логистика представляет собой иерархическую систему