В мире конкуренции постоянное улучшение бизнес процессов это

ГлавнаяБизнесВ мире конкуренции постоянное улучшение бизнес процессов это

Глава 1. Введение в реинжиниринг бизнес-процессов. В мире конкуренции постоянное улучшение бизнес процессов это

1 Введение в реинжиниринг

бизнес-процессов

_______________________________________________________________

В мире, где постоянны только перемены, существует необходимость в инструментах и методах, могущих по­мочь организациям стать более эффективными. В мире конкуренции существует потребность найти пути, чтобы стать первыми или догнать остальных, пока еще не слишком поздно. А для этого требуются механизмы, ко­торые могут упростить слишком сложные вещи.

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) — несомненно, мощное средство, используемое для этих целей, поэтому несмотря на его младенческий возраст как метода управ­ления интерес, проявляемый к нему, огромен.

Невозможно отрицать тот факт, что постоянное улучшение (в любом виде) — это жизненная философия любой организации сегодня, если она хочет выжить и успешно функционировать в среднем, не говоря уже о долгосрочном, периоде. В самом деле, это уже общеиз­вестная истина, трюизм. Важно отметить, что эту ситуа­цию породила изменяющаяся природа мира вокруг нас и что изменения происходят не как-то линейно с одной скоростью, а нарастают по экспоненте.

Как консультанты, чья работа включает в себя пе­риодические посещения клиентов, мы помним, что всего несколько лет назад было возможно вернуться в компанию и продолжить работу с того места, где она была остановлена месяц или даже два назад. Сегодня все не так. Гарольд Вильсон (Harold Wilson), британ­ский премьер-министр в 1960-е годы, как-то сказал: «Неделя — большой срок в политике». Неделя — боль­шой срок в жизни многих наших организаций сегодня: меняется структура, кто-то получает продвижение по службе или увольняется, конкурент делает нечто очень умное или очень глупое, на что требуется немедленный ответ, и так далее. Менеджеры, которые находятся в на­чале своей карьеры, должны помнить о том, что стоять на месте в меняющемся мире на самом деле означает отставать и близорукое сохранение статус кво — воз­можно самая опасная позиция из всех.

В этих обстоятельствах не всегда возможно удержать­ся на плаву, проводя незначительные улучшения в про­исходящих сегодня процессах. Процессы могут стать не­пригодными к употреблению точно так же, как консер­вы, часто с пугающей скоростью, и если это случается, нет смысла налаживать или улучшать их; лучше начать с самого начала и создать что-то новое, адекватное ситуа­ции.

РБП — это инструмент, специально разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах, требующих масштаб­ных изменений, обеспечить которые используемые схе­мы улучшения процессов не в состоянии. Это не озна­чает, что РБП заменяет собой непрерывные улучшения, ничего подобного. Если вы провели реинжиниринг не­которого процесса, то далее потребуются методы непре­рывного улучшения (continuous improvment), носящие технологический характер, которые нужно применять, дабы не проиграть в будущем.

Корни РБП

Реинжинеринг бизнес-процессов берет свое начало, как это общепризнанно, в двух статьях, написанных в 1990 году Хаммером (Hammer) и Давенпортом и Шортом (Davenport and Short). Тем не менее, хотя самому термину РБП всего только несколько лет, многие из теорий, на которых он базируется, намного старше.

Десятилетиями менеджеров учили, как это описано у Дракера (Drucker), что существует разница между производительностью (efficiency) и эффективностью (effectiveness). Производительность означает «делать что-то как следует», тогда как эффективность — «делать что следует». Мы часто стараемся сконцентрироваться на том, чтобы стать все более и более производитель­ными, не понимая, что тратим большую часть своего времени на ненужные вещи. Так, в компаниях многие люди тратят большую часть своей трудовой жизни на то, чтобы на выходе получить какой-либо продукт, точ­ный по форме, вовремя и хорошо оформленный и так далее; но, к сожалению, часто этот продукт либо не яв­ляется необходимым, либо не используется людьми, для которых он предназначался.

В 1980-х гг. во многих организациях была внедрена система Всеобщего качества (Total Quality). Основные связи между этой системой и РБП подробно рассматри­ваются далее в этой главе, но именно эта система под­вела нас к идее управления процессами. Многие методы системы Всеобщего качества заставляют нас по-новому посмотреть на работу, которую мы делаем, и на цели, для которых мы ее делаем, и эти методы дают нам цен­ную информацию для управления бизнес-процессами (Business Process Management, ВРМ). Такие методы, как метод анализа процессов (Method for Analysing Processes, MAP), внутрифирменная оценка деятельности (In-Department Evaluation of Activity, IDEA), анализ воспри­ятия процессов (Process Perception Analysis, PPA) ис­пользовались более десяти лет, как, например, Управле­ние качеством процессов (Process Quality Management, PQM), суть которого подробно описана в гл. 6, по­скольку оно играет важную роль в любом масштабном проекте по реинжинирингу бизнес-процессов.

Можно многое сделать ради достижения совершенства; в этом нет сомнения. Равным образом существует много проблем, вопросов и возможностей, которые можно не за­метить (как это слишком часто бывает), если сосредото­читься только на этом. Поражает объем, на который можно упростить рабочие процессы, если подойти к ним с пози­ций BPR. Обнаруживаются операции, которые когда-то казались, и, возможно, были логичными и полезными, но по каким-то причинам сегодня не нужны1.

Основное, что дает нам РБП, если его применять правильно, — это способ

достичь тех целей, которые долгое время считались теоретически достижимыми, но на деле у большинства организаций не доставало ни технологий, ни мужества использовать их. Тот интерес, который существует вокруг РБП сегодня, вытекает главным образом из утверждений, провозглашающих его способом достижения большей выгоды, и это в самом деле является назначением метода — достижение выго­ды как с точки зрения лучшего удовлетворения заказчи­ков, так и с точки зрения улучшения результатов работы компании.

Зачем нужно внедрять РБП?

Существует множество факторов, определяющих ини­циирование внедрения РБП в организации. Но самый главный и значимый фактор — это успехи, уже достиг­нутые конкурентами с помощью РБП, и, соответствен­но, стимул или страх, порожденный этими успехами. Вторым по важности из этих инициирующих факторов является генеральный директор или главный менеджер, который видит перспективу, порождаемую радикальны­ми изменениями и развитием.

Хотя во многих случаях второй фактор — наилучший для стартовой позиции, ему присущи неизбежные труд­ности, поскольку большинство людей не видят перспек­тивы, и поэтому их трудно бывает убедить в правильно­сти выбора РБП и необходимости идти на какой-либо риск. Кроме того, реальность получения большой выгоды всегда вызывает сомнения, и не только у скептиков.

Однако, если конкурент внедряет РБП и объявил о больших выгодах, тогда легче убедить людей в компа­нии, что это не еще один красивый бантик на их обыч­ной работе, а то, что нужно для выживания. Нельзя не отметить, что анализ изменений процессов в целом по компании показывает, что наиболее успешными явля­ются те, которые начинаются в критической ситуации. Мы не слишком преувеличим, если скажем, что чем больше реальная опасность, тем больше вероятность ус­пеха. Логика здесь в том, что такая реальная опасность стимулирует умственную деятельность, необходимую для осознания истинных потенциальных выгод.

Что такое РБП?

Далее мы подробно рассмотрим, что представляет собой РБП и какое место он занимает в ряду других новых ме­тодов, доступных сегодня руководителям компаний. При этом мы также очистим РБП от множества неправильных представлений, которые уже начали окружать его.

Реинжиниринг бизнес-процессов — это создание совер­шенно новых и более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше. РБП использует большое количество инструментов и методов внутри обычной структуры, но его фокус прежде всего направлен на объединение функций на макроорганизационном уров­не. Это означает, что субпроцессы могут содержаться в рамках одной функции или подразделения, и к ним то­же можно применить РБП.

Из данного определения вытекает множество важных выводов. Во-первых, речь идет о том, чтобы начать как бы с чистого листа; во многих случаях для этого требует­ся ум свободный и способный думать вне пределов и су­ществующих системы, порядка дел и исходных предпо­ложений. Большинство людей приходят к выводу, что существующий порядок нормальный и неизбежный. Что­бы эффективно использовать РБП, нам нужно изменить этот взгляд, хотя сделать это очень непросто.

Во-вторых, РБП ставит под вопрос многие обще­принятые предположения, которые мы делаем относи­тельно множества вещей и явлений. Это единственный способ справиться с огромной массой получаемой нами информации. Это применимо и к нашей частной жиз­ни: например, большое количество людей в Соединен­ном королевстве всегда считали, что выгоднее владеть своим домом. Это был естественный порядок вещей, такой же как то, что на смену дню приходит ночь, и в течение многих лет так и было. Но мы живем в мире перемен, и сегодня тысячи людей попали в ловушку имущества, в которую, казалось, было невозможно по­пасть, а теперь, кажется, невозможно выбраться1.

То же самое с нашими компаниями. Долгие годы считалось, что ошибки неизбежны и существует опреде­ленный процент отклонений, с которым мы должны смириться. В промышленности был установлен приемле­мый уровень качества (Acceptable Quality Level, AQL) на уровне 95 процентов, предусматривающий 5-процентный уровень брака, и на это смотрели как на искусственные трудности. В большинстве других отраслей даже не пыта­лись устанавливать стандарты, стараясь только фиксиро­вать обстоятельства, когда дела шли плохо. Потом все это поменялось, как это видно на примере часто цитируемой статьи из газеты Sun города Торонто:

«IBM — компьютерный гигант, решил произвести неко­торые детали в Японии и в спецификации установил прием­лемый уровень качества — 3 бракованные детали на 10 000. Когда они получили заказ, его сопровождало письмо следую­щего содержания:

«Уважаемые господа,

Мы, японцы, никак не можем понять деловую практику в Северной Америке. Но мы включили в каждые 10 000 деталей три бракованные детали и завернули их отдельно. Наде­емся, вам понравится.

Это не означает, что мы не должны делать никаких предположений, если хотим остаться в рамках здравого смысла. Тем не менее в ходе реализации проекта РБП надо четко понять, что нет места никаким априорным предположениям о том, что должно быть, а чего не должно быть, что нормально и что неизбежно. Это еще одна ключевая черта метода — ничего неприкосновенного, или подвергай все сомнению.

Третьим выводом, вытекающим из определения РБП, является то, что РБП требует значительного объе­ма творчества, которое соединит вместе объекты и идеи, до того разъединенные. Многие великие прорывы в науке базировались на творческой интуиции и только позднее были доказаны математически. Теория относи­тельности Эйнштейна или открытие Криком и Уотсо-ном структуры ДНК — это только два из множества примеров.

РБП зависит от стиля мышления. Например, люди работали в офисах со времен Промышленной револю­ции, телефон был изобретен сто лет назад, а модемы около 20 лет назад. Персональные компьютеры стали распространяться в 70-е годы, а всеобщее распростране­ние получили в последние 10 лет. Владеть офисом или арендовать его — это дорого. Люди тратят массу време­ни на дорогу на работу, где они целый день сидят у компьютера. Их дорога стоит денег, требует расхода де­фицитных ресурсов и часто способствует загрязнению окружающей среды. Но «люди всегда работали в офи­сах» было и для многих еще остается общепринятым мнением. Другие возможности возникают, если мы раз­решим им возникнуть. Работа в домашних условиях те­перь реальный факт для многих.

Четвертый вывод, который вытекает из определения РБП, касается использования технологии. Некоторое люди ошибочно считают, что РБП подразумевает ис­пользование технологии и ничего кроме этого. Такой взгляд далек от правильного и очень опасен; на самом деле технология — лишь одна из движущих сил ради­кальных изменений. Мы не хотим принижать роль тех­нологии, поскольку многие из существующих возмож­ностей непосредственно зависят от технологического прогресса, который стал нормой нашей жизни. Более того, РБП, если он хочет оставаться важным инструмен­том, придется продолжать использовать новые техно­логии по мере их развития, чтобы внедрять в деловую практику все более радикальные и более эффективные способы ведения дел.

На практике чаще всего реинжиниринг включает другие элементы: например, правильное использование принципов управления процессами, некоторые подходы к решению проблем, использование методов развития организации и методов Всеобщего качества, а также со­временные методы мотивации и управления персоналом.

РБП не следует рассматривать только как стратегию, порожденную информационными технологиями (IT), по­скольку это может привести к неадекватным и дорого­стоящим решениям. Информационная технология дос­тупна. Нужно, чтобы все, кого это касается, хотя бы в общих чертах понимали ее потенциал, и тогда данная технология будет служить реинжинирингу, но никогда не будет управлять им. Чтобы РБП мог продемонстрировать всю мощь своих возможностей, потребуется профессио­нальная экспертиза самого различного вида и эксперты по информационным технологиям должны занять свое достойное место в команде, не обязательно во главе ее, но, по крайней мере, в качестве проводников перемен.

Наконец, РБП имеет отношение и к замене сущест­вующего процесса более эффективным как для заказчи­ка, так и для самой организации. С точки зрения заказ­чика, сокращение срока выполнения заказа и отсутствие бюрократии поможет, например, быстрее удовлетворять его требования и не вызывать раздражения. С точки зрения организации, уменьшаются затраты, повышается конкурентоспособность, улучшается обслуживание и, таким образом, появляется возможность захватить большую долю рынка.

В каких ситуациях подходит РБП?

Рассмотрев определение РБП и некоторые положения этого метода, поставим следующий вопрос: как РБП соотносится с другими подходами? Отвечая на него, мы должны признать, что РБП — это средство, одно из многих, имеющихся в распоряжении менеджеров, кото­рые заинтересованы в улучшении работы своих органи­заций. Он может помочь достичь значительных измене­ний и улучшений, так же как и большинство других средств, но остается всего лишь инструментом. BPR строится на проектной основе; это не теория, хотя и далеко не самый совершенный и последовательный способ управления организацией.

Некоторые пытаются определить место РБП как за­мену системы всеобщего качества или, в некотором ро­де, как расширение системы всеобщего качества. Это настолько далеко от истины, что ставит под сомнение знания и понимание или честность тех, кто делает такие утверждения, и требует небольшого пояснения. Печаль­но, но тем не менее, факт, что деловые люди на западе живут и думают, заглядывая вперед на чрезвычайно короткий период времени. Мы все осознаем, что это явление существует, мы понимаем ущерб, который оно наносит, и, несмотря на это, нам в большинстве случаев не удается выявить его суть.

Такое мышление порождает множество побочных эффектов, например, всегда найдется кто-то, кто будет делать деньги, создавая очередной популярный хит се­зона и объявляя предыдущий устаревшим, несмотря на большой вред в долгосрочной перспективе, который он наносит этим многим доверчивым организациям.

Кроме того, существует слишком много менеджеров, которые видят продвижение своей карьеры в тактиче­ском использовании нового управленческого мышления для своих личных целей. Не так давно мы беседовали со старшим менеджером большой компании, производя­щей печенье, о лучшем пути дальнейшего прогресса их дела. Эта компания известна своими передовыми взглядами. Мы начали говорить о возможностях, открывающих­ся в области наделения полномочиями (empowerment), когда он прервал нас и сказал: «Нет, в этом нет ничего хорошего, я ищу следующий хит сезона, а не такой, который раз и навсегда!». После этого говорить было не о чем.

Большинство новшеств в управленческом мышлении на протяжении многих лет терпели неудачу в некоторых компаниях, потому что их неправильно поняли, а затем неправильно внедрили и плохо использовали, но они остались, тем не менее, частью «хорошей управленче­ской практики». Слишком много организаций на Запа­де еще являются приверженцами этой практики, и пока это так, нам не удастся извлечь много пользы из мето­дов, которые у нас имеются, а также из ресурсов, люд­ских и других, которые мы используем.

В течение многих лет мы старались убедить органи­зации, которым помогали внедрять и поддерживать сис­тему Всеобщего качества, думать о качестве как о не­прерывном процессе изменения и развития организа­ции. Мы слышали от тысяч людей рассказы об их про­граммах Всеобщего качества и указывали им, что про­граммы имеют начало, середину и конец. Мы объясня­ли, что единственный способ поддерживать всеобщее качество — это сделать его непременным условием дея­тельности компании не только на определенный период времени, а навсегда. Всеобщее качество, когда его вне­дряют с пониманием, умением и осторожностью, — по-настоящему законченная и целостная система управле­ния организацией; если же нет, то оно неизбежно по­терпит крах через некоторое время.

Успешные процессы внедрения Всеобщего качества используют большой диапазон инструментов и методов для достижения изменений и улучшений. Некоторые из них были «одолжены», другие специально разработаны для того, чтобы соответствовать новым требованиям и условиям. Новые методы, помогающие организациям справляться со своими проблемами и использовать свои возможности, появляются постоянно, и РБП — скорее один из таких методов, чем что-то, заменяющее «зонтик»1

Если в организации уже внедрен процесс изменений, например такой, который работает в течение относитель­но долгого периода — пять или более лет, он должен иметь солидную инфраструктуру и использовать набор инструментов и методов в ходе своей обычной работы. В этом случае добавление нового метода в рамках уже су­ществующих не представляет особой сложности.

Проблемы, требующие вмешательства руководства, возникнут, если применение нового метода серьезно задевает неписанную культуру организации. Если, на­пример, формальная или неформальная культура орга­низации заключалась в привлечении персонала к про­цессу повышения уровня занятости, то на РБП будут смотреть как на угрозу этой культуре, которая способна разрушить весь процесс, если только РБП не будет вне­дряться с чрезвычайным умением и осторожностью.

В свою очередь, организация, в которой не сущест­вует формального процесса и которая хочет приступить к РБП, должна осознавать, что пока не будет развита качественная инфраструктура, единственным ожидае­мым результатом будет всплеск энтузиазма и кажущийся прогресс, за которыми последует быстрый спад и выне­сение приговора проекту как очередной менеджерской выдумке, годной только на свалку.

Требуемая инфраструктура включает в себя различ­ные составляющие культуры организации, которые яв­ляются частью лучших сложившихся процессов измене­ний. Сюда относятся набор стандартов поведения и чет­ко очерченная миссия. Эти разработанные документы должны быть понятны, они должны использоваться ка­ждый день сотрудниками на всех уровнях. Инфраструк­тура требует также постоянной заботы о здоровье орга­низации, ее структуры, способа управления, процесса передачи информации, степени реальной ориентации на заказчиков (как на внутренних, так и на внешних) и, наконец, степени профессионального авторитета, суще­ствующего между различными уровнями сотрудников.

Не было еще ни одного успешного процесса изме­нений, который опирался бы только на один инстру­мент или метод, и вряд ли такие примеры появятся. Мир всегда был слишком сложным для этого, а теперь он еще более сложен. Организациям, еще не начавшим у себя процесс изменений и желающим использовать РБП, придется осознать, что им потребуются и другие методы для выполнения работы там, где РБП не подхо­дит и не претендует на это. Они должны также при­знать, что всегда лучше иметь доступ к полной модели при рассмотрении всего процесса изменений в прило­жении к своей организации.

РБП несомненно является эффективным процессом, который вызывает чувство восхищения и вознаграждает при правильном применении. Для этого необходимо по­нимание точной природы метода и его требований к но­вому способу мышления. Кроме того, требуются способ­ность видеть, действительно ли РБП соответствует обще­му процессу изменений и развития, а также вниматель­ное, опытное управление РБП, дабы избежать многих ловушек. Если у нас хватит сил и умения выполнить все это, то перед нами открываются огромные возможности при условии, что мы грамотно используем РБП.

studfiles.net

Реинжиниринг бизнес-процессов

Ниже представлен список вопросов по предмету Реинжиниринг бизнес-процессов МФПУ/МФПА «Синергия»

ARIS – это …

ARIS Express – это …

BPM (Business Process Management) – это …

BPwin – это …

CASE-средства – это …

IT-анализ – это …

SADT – это …

UML представляет собой …

Адекватность модели бизнес-процесса – это степень …

Анализ – это …

Анализ длительности цикла также позволяет выявить …

Бизнес-аналитик – это …

Бизнес-моделирование – это …

В мире конкуренции постоянное улучшение бизнес-процессов – это …

В первую очередь следует заниматься бизнес-процессами …

Владелец бизнес-процесса – это …

Выявление фактической картины «как есть» в результате бизнес-моде…

Графическая модель – это …

Графическая модель бизнес-процесса – это …

Графическое моделирование бизнес-процессов – это …

Декомпозиция бизнес-процесса – это …

Дерево бизнес-процессов – это …

Документ – это информационное сообщение …

Документирование модели бизнес-процесса – это …

Идентификация бизнес-процесса – это …

Карта бизнес-процессов – это …

Методология IDEF0 – это …

Методология моделирования бизнес-процессов – это …

Моделирование – это метод исследования объектов …

Модель бизнес-процессов создается …

Модель оценки уровня зрелости предприятия на основе процессного п…

Необходимо устранять такие бизнес-процессы, которые …

Нотация моделирования – это …

Объектно-ориентированное программирование – это совокупность …

Определенность бизнес-процесса – это …

Оптимизация бизнес-процессов – это …

Основные бизнес-процессы …

Перепроизводство продукции …

Подпроцесс – это …

Построение моделей деятельности предприятия …

Предложения по совершенствованию деятельности предприятия по резу…

Работа (деятельность) – это …

Работы по совершенствованию процессов включают в себя …

Результативность бизнес-процесса – это …

Реинжиниринг бизнес-процессов – это …

Стандарты ИСО 9000 …

Управление бизнес-процессами – это …

Функция – это …

Эффективность бизнес-процесса – это …

sinetest25.ru

1 Введение в реинжиниринг бизнес-процессов

В мире, где постоянны только перемены, существует необходимость в инструментах и методах, могущих по­мочь организациям стать более эффективными. В мире конкуренции существует потребность найти пути, чтобы стать первыми или догнать остальных, пока еще не слишком поздно. А для этого требуются механизмы, ко­торые могут упростить слишком сложные вещи.

Реинжиниринг бизнес-процессов(РБП) —несомненно, мощное средство, используемое для этих целей, поэтому несмотря на его младенческий возраст как метода управ­ления интерес, проявляемый к нему, огромен.

Невозможно отрицать тот факт, что постоянное улучшение (в любом виде) —это жизненная философия любой организации сегодня, если она хочет выжить и успешно функционировать в среднем, не говоря уже о долгосрочном, периоде. В самом деле, это уже общеиз­вестная истина, трюизм. Важно отметить, что эту ситуа­цию породила изменяющаяся природа мира вокруг нас и что изменения происходят не как-то линейно с одной скоростью, а нарастают по экспоненте.

Как консультанты, чья работа включает в себя пе­риодические посещения клиентов, мы помним, что всего несколько лет назад было возможно вернуться в компанию и продолжить работу с того места, где она была остановлена месяц или даже два назад. Сегодня все не так. Гарольд Вильсон (Harold Wilson), британ­ский премьер-министр в 1960-е годы, как-то сказал:

«Неделя —большой срок в политике». Неделя —боль­шой срок в жизни многих наших организаций сегодня: меняется структура, кто-то получает продвижение по службе или увольняется, конкурент делает нечто очень умное или очень глупое, на что требуется немедленный ответ, и так далее. Менеджеры, которые находятся в на­чале своей карьеры, должны помнить о том, что стоять на месте в меняющемся мире на самом деле означает отставать и близорукое сохранение статус кво —воз­можно самая опасная позиция из всех.

В этих обстоятельствах не всегда возможно удержать­ся на плаву, проводя незначительные улучшения в про­исходящих сегодня процессах. Процессы могут стать не­пригодными к употреблению точно так же, как консер­вы, часто с пугающей скоростью, и если это случается, нет смысла налаживать или улучшать их; лучше начать с самого начала и создать что-то новое, адекватное ситуа­ции.

РБП —это инструмент, специально разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах, требующих масштаб­ных изменений, обеспечить которые используемые схе­мы улучшения процессов не в состоянии. Это не озна­чает, что РБП заменяет собой непрерывные улучшения, ничего подобного. Если вы провели реинжиниринг не­которого процесса, то далее потребуются методы непре­рывного улучшения (continuous improvement), носящие технологический характер, которые нужно применять, дабы не проиграть в будущем.

Корни рбп

Реинжиниринг бизнес-процессов берет свое начало, как это общепризнанно, в двух статьях, написанных в 1990году Хаммером (Hammer) и Давенпортом и Шортом (Davenport and Short). Тем не менее, хотя самому термину РБП всего только несколько лет, многие из теорий, на которых он базируется, намного старше.

Десятилетиями менеджеров учили, как это описано у Дракера (Drucker), что существует разница между производительностью (efficiency) и эффективностью (effectiveness). Производительность означает «делать что-то как следует», тогда как эффективность —»делать что следует». Мы часто стараемся сконцентрироваться на том, чтобы стать все более и более производитель­ными, не понимая, что тратим большую часть своего времени на ненужные вещи. Так, в компаниях многие люди тратят большую часть своей трудовой жизни на то, чтобы на выходе получить какой-либо продукт, точ­ный по форме, вовремя и хорошо оформленный и так далее; но, к сожалению, часто этот продукт либо не яв­ляется необходимым, либо не используется людьми, для которых он предназначался.

В 1980-х гг. во многих организациях была внедрена система Всеобщего качества (Total Quality). Основные связи между этой системой и РБП подробно рассматри­ваются далее в этой главе, но именно эта система под­вела нас к идее управления процессами. Многие методы системы Всеобщего качества заставляют нас по-новому посмотреть на работу, которую мы делаем, и на цели, для которых мы ее делаем, и эти методы дают нам цен­ную информацию для управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM). Такие методы, как метод анализа процессов (Method for Analyzing Processes, MAP), внутрифирменная оценка деятельности (In-Department Evaluation of Activity, IDEA), анализ воспри­ятия процессов (Process Perception Analysis, PPA) ис­пользовались более десяти лет, как, например. Управле­ние качеством процессов (Process Quality Management, PQM), суть которого подробно описана в гл. 6,по­скольку оно играет важную роль в любом масштабном проекте по реинжинирингу бизнес-процессов.

Можно многое сделать ради достижения совершенства; в этом нет сомнения. Равным образом существует много проблем, вопросов и возможностей, которые можно не за­метить (как это слишком часто бывает), если сосредото­читься только на этом. Поражает объем, на который можно упростить рабочие процессы, если подойти к ним с пози­ций BPR. Обнаруживаются операции, которые когда-то казались, и, возможно, были логичными и полезными, но по каким-то причинам сегодня не нужны.tional, p. 155 —>

Основное, что дает нам РБП, если его применять правильно, —это способ достичь тех целей, которые долгое время считались теоретически достижимыми, но на деле у большинства организаций не доставало ни технологий, ни мужества использовать их. Тот интерес, который существует вокруг РБП сегодня, вытекает главным образом из утверждений, провозглашающих его способом достижения большей выгоды, и это в самом деле является назначением метода —достижение выго­ды как с точки зрения лучшего удовлетворения заказчи­ков, так и с точки зрения улучшения результатов работы компании.

studfiles.net

Глава 1. Введение в реинжиниринг бизнес-процессов

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 11Следующая ⇒

В мире, где постоянны только перемены, существует необходимость в инструментах и методах, могущих помочь организациям стать более эффективными. В мире конкуренции существует потребность найти пути, чтобы стать первыми или догнать остальных, пока еще не слишком поздно. А для этого требуются механизмы, которые могут упростить слишком сложные вещи.

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) — несомненно, мощное средство, используемое для этих целей, поэтому несмотря на его младенческий возраст как метода управления интерес, проявляемый к нему, огромен.

Невозможно отрицать тот факт, что постоянное улучшение (в любом виде) — это жизненная философия любой организации сегодня, если она хочет выжить и успешно функционировать в среднем, не говоря уже о долгосрочном, периоде. В самом деле, это уже общеизвестная истина, трюизм. Важно отметить, что эту ситуацию породила изменяющаяся природа мира вокруг нас и что изменения происходят не как-то линейно с одной скоростью, а нарастают по экспоненте.

Как консультанты, чья работа включает в себя периодические посещения клиентов, мы помним, что всего несколько лет назад было возможно вернуться в компанию и продолжить работу с того места, где она была остановлена месяц или даже два назад. Сегодня все не так. Гарольд Вильсон (Harold Wilson), британский премьер-министр в 1960-е годы, как-то сказал:

«Неделя — большой срок в политике». Неделя — большой срок в жизни многих наших организаций сегодня: меняется структура, кто-то получает продвижение по службе или увольняется, конкурент делает нечто очень умное или очень глупое, на что требуется немедленный ответ, и так далее. Менеджеры, которые находятся в начале своей карьеры, должны помнить о том, что стоять на месте в меняющемся мире на самом деле означает отставать и близорукое сохранение статус кво — возможно самая опасная позиция из всех.

В этих обстоятельствах не всегда возможно удержаться на плаву, проводя незначительные улучшения в происходящих сегодня процессах. Процессы могут стать непригодными к употреблению точно так же, как консервы, часто с пугающей скоростью, и если это случается, нет смысла налаживать или улучшать их; лучше начать с самого начала и создать что-то новое, адекватное ситуации.

РБП — это инструмент, специально разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах, требующих масштабных изменений, обеспечить которые используемые схемы улучшения процессов не в состоянии. Это не означает, что РБП заменяет собой непрерывные улучшения, ничего подобного. Если вы провели реинжиниринг некоторого процесса, то далее потребуются методы непрерывного улучшения (continuous improvement), носящие технологический характер, которые нужно применять, дабы не проиграть в будущем.

Корни РБП

Реинжиниринг бизнес-процессов берет свое начало, как это общепризнанно, в двух статьях, написанных в 1990 году Хаммером (Hammer) и Давенпортом и Шортом (Davenport and Short). Тем не менее, хотя самому термину РБП всего только несколько лет, многие из теорий, на которых он базируется, намного старше.

Десятилетиями менеджеров учили, как это описано у Дракера (Drucker), что существует разница между производительностью (efficiency) и эффективностью (effectiveness). Производительность означает «делать что-то как следует», тогда как эффективность — «делать что следует». Мы часто стараемся сконцентрироваться на том, чтобы стать все более и более производительными, не понимая, что тратим большую часть своего времени на ненужные вещи. Так, в компаниях многие люди тратят большую часть своей трудовой жизни на то, чтобы на выходе получить какой-либо продукт, точный по форме, вовремя и хорошо оформленный и так далее; но, к сожалению, часто этот продукт либо не является необходимым, либо не используется людьми, для которых он предназначался.

В 1980-х гг. во многих организациях была внедрена система Всеобщего качества (Total Quality). Основные связи между этой системой и РБП подробно рассматриваются далее в этой главе, но именно эта система подвела нас к идее управления процессами. Многие методы системы Всеобщего качества заставляют нас по-новому посмотреть на работу, которую мы делаем, и на цели, для которых мы ее делаем, и эти методы дают нам ценную информацию для управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM). Такие методы, как метод анализа процессов (Method for Analyzing Processes, MAP), внутрифирменная оценка деятельности (In-Department Evaluation of Activity, IDEA), анализ восприятия процессов (Process Perception Analysis, PPA) использовались более десяти лет, как, например. Управление качеством процессов (Process Quality Management, PQM), суть которого подробно описана в гл. 6, поскольку оно играет важную роль в любом масштабном проекте по реинжинирингу бизнес-процессов.

Можно многое сделать ради достижения совершенства; в этом нет сомнения. Равным образом существует много проблем, вопросов и возможностей, которые можно не заметить (как это слишком часто бывает), если сосредоточиться только на этом. Поражает объем, на который можно упростить рабочие процессы, если подойти к ним с позиций BPR. Обнаруживаются операции, которые когда-то казались, и, возможно, были логичными и полезными, но по каким-то причинам сегодня не нужны.

Основное, что дает нам РБП, если его применять правильно, — это способ достичь тех целей, которые долгое время считались теоретически достижимыми, но на деле у большинства организаций не доставало ни технологий, ни мужества использовать их. Тот интерес, который существует вокруг РБП сегодня, вытекает главным образом из утверждений, провозглашающих его способом достижения большей выгоды, и это в самом деле является назначением метода — достижение выгоды как с точки зрения лучшего удовлетворения заказчиков, так и с точки зрения улучшения результатов работы компании.

Зачем нужно внедрять РБП?

Существует множество факторов, определяющих инициирование внедрения РБП в организации. Но самый главный и значимый фактор — это успехи, уже достигнутые конкурентами с помощью РБП, и, соответственно, стимул или страх, порожденный этими успехами. Вторым по важности из этих инициирующих факторов является генеральный директор или главный менеджер, который видит перспективу, порождаемую радикальными изменениями и развитием.

Хотя во многих случаях второй фактор — наилучший для стартовой позиции, ему присущи неизбежные трудности, поскольку большинство людей не видят перспективы, и поэтому их трудно бывает убедить в правильности выбора РБП и необходимости идти на какой-либо риск. Кроме того, реальность получения большой выгоды всегда вызывает сомнения, и не только у скептиков.

Однако, если конкурент внедряет РБП и объявил о больших выгодах, тогда легче убедить людей в компании, что это не еще один красивый бантик на их обычной работе, а то, что нужно для выживания. Нельзя не отметить, что анализ изменений процессов в целом по компании показывает, что наиболее успешными являются те, которые начинаются в критической ситуации. Мы не слишком преувеличим, если скажем, что чем больше реальная опасность, тем больше вероятность успеха. Логика здесь в том, что такая реальная опасность стимулирует умственную деятельность, необходимую для осознания истинных потенциальных выгод.

Что такое РБП?

Далее мы подробно рассмотрим, что представляет собой РБП и какое место он занимает в ряду других новых методов, доступных сегодня руководителям компаний. При этом мы также очистим РБП от множества неправильных представлений, которые уже начали окружать его.

Реинжиниринг бизнес-процессов — это создание совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше. РБП использует большое количество инструментов и методов внутри обычной структуры, но его фокус прежде всего направлен на объединение функций на макроорганизационном уровне. Это означает, что субпроцессы могут содержаться в рамках одной функции или подразделения, и к ним тоже можно применить РБП.

Из данного определения вытекает множество важных выводов. Во-первых, речь идет о том, чтобы начать как бы с чистого листа; во многих случаях для этого требуется ум свободный и способный думать вне пределов и существующих системы, порядка дел и исходных предположений. Большинство людей приходят к выводу, что существующий порядок нормальный и неизбежный. Чтобы эффективно использовать РБП, нам нужно изменить этот взгляд, хотя сделать это очень непросто.

Во-вторых, РБП ставит под вопрос многие общепринятые предположения, которые мы делаем относительно множества вещей и явлений. Это единственный способ справиться с огромной массой получаемой нами информации. Это применимо и к нашей частной жизни: например, большое количество людей в Соединенном королевстве всегда считали, что выгоднее владеть своим домом. Это был естественный порядок вещей, такой же как то, что на смену дню приходит ночь, и в течение многих лет так и было. Но мы живем в мире перемен, и сегодня тысячи людей попали в ловушку имущества, в которую, казалось, было невозможно попасть, а теперь, кажется, невозможно выбраться.

То же самое с нашими компаниями. Долгие годы считалось, что ошибки неизбежны и существует определенный процент отклонений, с которым мы должны смириться. В промышленности был установлен приемлемый уровень качества (Acceptable Quality Level, AQL) на уровне 95 процентов, предусматривающий 5-процентный уровень брака, и на это смотрели как на искусственные трудности В большинстве других отраслей даже не пытались устанавливать стандарты, стараясь только фиксировать обстоятельства, когда дела шли плохо. Потом все это поменялось, как это видно на примере часто цитируемой статьи из газеты Sun города Торонто:

«IBM — компьютерный гигант, решил произвести некоторые детали в Японии и в спецификации установил приемлемый уровень качества — 3 бракованные детали на 10 000. Когда они получили заказ, его сопровождало письмо следующего содержания-

«Уважаемые господа, Мы, японцы, никак не можем понять деловую практику в Северной Америке. Но мы включили в каждые 10 000 дета-лей три бракованные детали и завернули их отдельно. Надеемся, вам понравится.

Это не означает, что мы не должны делать никаких предположений, если хотим остаться в рамках здравого смысла. Тем не менее в ходе реализации проекта РБП надо четко понять, что нет места никаким априорным предположениям о том, что должно быть, а чего не должно быть, что нормально и что неизбежно. Это еще одна ключевая черта метода — ничего неприкосновенного, или подвергай все сомнению.

Третьим выводом, вытекающим из определения РБП, является то, что РБП требует значительного объема творчества, которое соединит вместе объекты и идеи, до того разъединенные. Многие великие прорывы в науке базировались на творческой интуиции и только позднее были доказаны математически. Теория относительности Эйнштейна или открытие Криком и Уотсоном структуры ДНК — это только два из множества примеров.

РБП зависит от стиля мышления. Например, люди работали в офисах со времен Промышленной революции, телефон был изобретен сто лет назад, а модемы около 20 лет назад. Персональные компьютеры стали распространяться в 70-е годы, а всеобщее распространение получили в последние 10 лет. Владеть офисом или арендовать его — это дорого. Люди тратят массу времени на дорогу на работу, где они целый день сидят у компьютера. Их дорога стоит денег, требует расхода дефицитных ресурсов и часто способствует загрязнению окружающей среды. Но «люди всегда работали в офисах» было и для многих еще остается общепринятым мнением. Другие возможности возникают, если мы разрешим им возникнуть. Работа в домашних условиях теперь реальный факт для многих.

Четвертый вывод, который вытекает из определения РБП, касается использования технологии. Некоторое люди ошибочно считают, что РБП подразумевает использование технологии и ничего кроме этого. Такой взгляд далек от правильного и очень опасен; на самом деле технология — лишь одна из движущих сил радикальных изменений. Мы не хотим принижать роль технологии, поскольку многие из существующих возможностей непосредственно зависят от технологического прогресса, который стал нормой нашей жизни. Более того, РБП, если он хочет оставаться важным инструментом, придется продолжать использовать новые технологии по мере их развития, чтобы внедрять в деловую практику все более радикальные и более эффективные способы ведения дел.

На практике чаще всего реинжиниринг включает другие элементы: например, правильное использование принципов управления процессами, некоторые подходы к решению проблем, использование методов развития организации и методов Всеобщего качества, а также современные методы мотивации и управления персоналом.

РБП не следует рассматривать только как стратегию, порожденную информационными технологиями (IT), поскольку это может привести к неадекватным и дорогостоящим решениям. Информационная технология доступна. Нужно, чтобы все, кого это касается, хотя бы в общих чертах понимали ее потенциал, и тогда данная технология будет служить реинжинирингу, но никогда не будет управлять им. Чтобы РБП мог продемонстрировать всю мощь своих возможностей, потребуется профессиональная экспертиза самого различного вида и эксперты по информационным технологиям должны занять свое достойное место в команде, не обязательно во главе ее, но, по крайней мере, в качестве проводников перемен.

Наконец, РБП имеет отношение и к замене существующего процесса более эффективным как для заказчика, так и для самой организации. С точки зрения заказчика, сокращение срока выполнения заказа и отсутствие бюрократии поможет, например, быстрее удовлетворять его требования и не вызывать раздражения. С точки зрения организации, уменьшаются затраты, повышается конкурентоспособность, улучшается обслуживание и, таким образом, появляется возможность захватить большую долю рынка.

Читайте также:

lektsia.com

Глава 1. Введение в реинжиниринг бизнес-процессов

ТОП 10:

В мире, где постоянны только перемены, существует необходимость в инструментах и методах, могущих помочь организациям стать более эффективными. В мире конкуренции существует потребность найти пути, чтобы стать первыми или догнать остальных, пока еще не слишком поздно. А для этого требуются механизмы, которые могут упростить слишком сложные вещи. Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) — несомненно, мощное средство, используемое для этих целей, поэтому несмотря на его младенческий возраст как метода управления интерес, проявляемый к нему, огромен. Невозможно отрицать тот факт, что постоянное улучшение (в любом виде) — это жизненная философия любой организации сегодня, если она хочет выжить и успешно функционировать в среднем, не говоря уже о долгосрочном, периоде. В самом деле, это уже общеизвестная истина, трюизм. Важно отметить, что эту ситуацию породила изменяющаяся природа мира вокруг нас и что изменения происходят не как-то линейно с одной скоростью, а нарастают по экспоненте. Как консультанты, чья работа включает в себя периодические посещения клиентов, мы помним, что всего несколько лет назад было возможно вернуться в компанию и продолжить работу с того места, где она была остановлена месяц или даже два назад. Сегодня все не так. Гарольд Вильсон (Harold Wilson), британский премьер-министр в 1960-е годы, как-то сказал: «Неделя — большой срок в политике». Неделя — большой срок в жизни многих наших организаций сегодня: меняется структура, кто-то получает продвижение по службе или увольняется, конкурент делает нечто очень умное или очень глупое, на что требуется немедленный ответ, и так далее. Менеджеры, которые находятся в начале своей карьеры, должны помнить о том, что стоять на месте в меняющемся мире на самом деле означает отставать и близорукое сохранение статус кво — возможно самая опасная позиция из всех. В этих обстоятельствах не всегда возможно удержаться на плаву, проводя незначительные улучшения в происходящих сегодня процессах. Процессы могут стать непригодными к употреблению точно так же, как консервы, часто с пугающей скоростью, и если это случается, нет смысла налаживать или улучшать их; лучше начать с самого начала и создать что-то новое, адекватное ситуации. РБП — это инструмент, специально разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах, требующих масштабных изменений, обеспечить которые используемые схемы улучшения процессов не в состоянии. Это не означает, что РБП заменяет собой непрерывные улучшения, ничего подобного. Если вы провели реинжиниринг некоторого процесса, то далее потребуются методы непрерывного улучшения (continuous improvement), носящие технологический характер, которые нужно применять, дабы не проиграть в будущем. Корни РБП Реинжиниринг бизнес-процессов берет свое начало, как это общепризнанно, в двух статьях, написанных в 1990 году Хаммером (Hammer) и Давенпортом и Шортом (Davenport and Short). Тем не менее, хотя самому термину РБП всего только несколько лет, многие из теорий, на которых он базируется, намного старше. Десятилетиями менеджеров учили, как это описано у Дракера (Drucker), что существует разница между производительностью (efficiency) и эффективностью (effectiveness). Производительность означает «делать что-то как следует», тогда как эффективность — «делать что следует». Мы часто стараемся сконцентрироваться на том, чтобы стать все более и более производительными, не понимая, что тратим большую часть своего времени на ненужные вещи. Так, в компаниях многие люди тратят большую часть своей трудовой жизни на то, чтобы на выходе получить какой-либо продукт, точный по форме, вовремя и хорошо оформленный и так далее; но, к сожалению, часто этот продукт либо не является необходимым, либо не используется людьми, для которых он предназначался. В 1980-х гг. во многих организациях была внедрена система Всеобщего качества (Total Quality). Основные связи между этой системой и РБП подробно рассматриваются далее в этой главе, но именно эта система подвела нас к идее управления процессами. Многие методы системы Всеобщего качества заставляют нас по-новому посмотреть на работу, которую мы делаем, и на цели, для которых мы ее делаем, и эти методы дают нам ценную информацию для управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM). Такие методы, как метод анализа процессов (Method for Analyzing Processes, MAP), внутрифирменная оценка деятельности (In-Department Evaluation of Activity, IDEA), анализ восприятия процессов (Process Perception Analysis, PPA) использовались более десяти лет, как, например. Управление качеством процессов (Process Quality Management, PQM), суть которого подробно описана в гл. 6, поскольку оно играет важную роль в любом масштабном проекте по реинжинирингу бизнес-процессов. Можно многое сделать ради достижения совершенства; в этом нет сомнения. Равным образом существует много проблем, вопросов и возможностей, которые можно не заметить (как это слишком часто бывает), если сосредоточиться только на этом. Поражает объем, на который можно упростить рабочие процессы, если подойти к ним с позиций BPR. Обнаруживаются операции, которые когда-то казались, и, возможно, были логичными и полезными, но по каким-то причинам сегодня не нужны. Основное, что дает нам РБП, если его применять правильно, — это способ достичь тех целей, которые долгое время считались теоретически достижимыми, но на деле у большинства организаций не доставало ни технологий, ни мужества использовать их. Тот интерес, который существует вокруг РБП сегодня, вытекает главным образом из утверждений, провозглашающих его способом достижения большей выгоды, и это в самом деле является назначением метода — достижение выгоды как с точки зрения лучшего удовлетворения заказчиков, так и с точки зрения улучшения результатов работы компании. Зачем нужно внедрять РБП? Существует множество факторов, определяющих инициирование внедрения РБП в организации. Но самый главный и значимый фактор — это успехи, уже достигнутые конкурентами с помощью РБП, и, соответственно, стимул или страх, порожденный этими успехами. Вторым по важности из этих инициирующих факторов является генеральный директор или главный менеджер, который видит перспективу, порождаемую радикальными изменениями и развитием. Хотя во многих случаях второй фактор — наилучший для стартовой позиции, ему присущи неизбежные трудности, поскольку большинство людей не видят перспективы, и поэтому их трудно бывает убедить в правильности выбора РБП и необходимости идти на какой-либо риск. Кроме того, реальность получения большой выгоды всегда вызывает сомнения, и не только у скептиков. Однако, если конкурент внедряет РБП и объявил о больших выгодах, тогда легче убедить людей в компании, что это не еще один красивый бантик на их обычной работе, а то, что нужно для выживания. Нельзя не отметить, что анализ изменений процессов в целом по компании показывает, что наиболее успешными являются те, которые начинаются в критической ситуации. Мы не слишком преувеличим, если скажем, что чем больше реальная опасность, тем больше вероятность успеха. Логика здесь в том, что такая реальная опасность стимулирует умственную деятельность, необходимую для осознания истинных потенциальных выгод. Что такое РБП? Далее мы подробно рассмотрим, что представляет собой РБП и какое место он занимает в ряду других новых методов, доступных сегодня руководителям компаний. При этом мы также очистим РБП от множества неправильных представлений, которые уже начали окружать его. Реинжиниринг бизнес-процессов — это создание совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше. РБП использует большое количество инструментов и методов внутри обычной структуры, но его фокус прежде всего направлен на объединение функций на макроорганизационном уровне. Это означает, что субпроцессы могут содержаться в рамках одной функции или подразделения, и к ним тоже можно применить РБП. Из данного определения вытекает множество важных выводов. Во-первых, речь идет о том, чтобы начать как бы с чистого листа; во многих случаях для этого требуется ум свободный и способный думать вне пределов и существующих системы, порядка дел и исходных предположений. Большинство людей приходят к выводу, что существующий порядок нормальный и неизбежный. Чтобы эффективно использовать РБП, нам нужно изменить этот взгляд, хотя сделать это очень непросто. Во-вторых, РБП ставит под вопрос многие общепринятые предположения, которые мы делаем относительно множества вещей и явлений. Это единственный способ справиться с огромной массой получаемой нами информации. Это применимо и к нашей частной жизни: например, большое количество людей в Соединенном королевстве всегда считали, что выгоднее владеть своим домом. Это был естественный порядок вещей, такой же как то, что на смену дню приходит ночь, и в течение многих лет так и было. Но мы живем в мире перемен, и сегодня тысячи людей попали в ловушку имущества, в которую, казалось, было невозможно попасть, а теперь, кажется, невозможно выбраться. То же самое с нашими компаниями. Долгие годы считалось, что ошибки неизбежны и существует определенный процент отклонений, с которым мы должны смириться. В промышленности был установлен приемлемый уровень качества (Acceptable Quality Level, AQL) на уровне 95 процентов, предусматривающий 5-процентный уровень брака, и на это смотрели как на искусственные трудности В большинстве других отраслей даже не пытались устанавливать стандарты, стараясь только фиксировать обстоятельства, когда дела шли плохо. Потом все это поменялось, как это видно на примере часто цитируемой статьи из газеты Sun города Торонто: «IBM — компьютерный гигант, решил произвести некоторые детали в Японии и в спецификации установил приемлемый уровень качества — 3 бракованные детали на 10 000. Когда они получили заказ, его сопровождало письмо следующего содержания- «Уважаемые господа, Мы, японцы, никак не можем понять деловую практику в Северной Америке. Но мы включили в каждые 10 000 дета-лей три бракованные детали и завернули их отдельно. Надеемся, вам понравится. Это не означает, что мы не должны делать никаких предположений, если хотим остаться в рамках здравого смысла. Тем не менее в ходе реализации проекта РБП надо четко понять, что нет места никаким априорным предположениям о том, что должно быть, а чего не должно быть, что нормально и что неизбежно. Это еще одна ключевая черта метода — ничего неприкосновенного, или подвергай все сомнению. Третьим выводом, вытекающим из определения РБП, является то, что РБП требует значительного объема творчества, которое соединит вместе объекты и идеи, до того разъединенные. Многие великие прорывы в науке базировались на творческой интуиции и только позднее были доказаны математически. Теория относительности Эйнштейна или открытие Криком и Уотсоном структуры ДНК — это только два из множества примеров. РБП зависит от стиля мышления. Например, люди работали в офисах со времен Промышленной революции, телефон был изобретен сто лет назад, а модемы около 20 лет назад. Персональные компьютеры стали распространяться в 70-е годы, а всеобщее распространение получили в последние 10 лет. Владеть офисом или арендовать его — это дорого. Люди тратят массу времени на дорогу на работу, где они целый день сидят у компьютера. Их дорога стоит денег, требует расхода дефицитных ресурсов и часто способствует загрязнению окружающей среды. Но «люди всегда работали в офисах» было и для многих еще остается общепринятым мнением. Другие возможности возникают, если мы разрешим им возникнуть. Работа в домашних условиях теперь реальный факт для многих. Четвертый вывод, который вытекает из определения РБП, касается использования технологии. Некоторое люди ошибочно считают, что РБП подразумевает использование технологии и ничего кроме этого. Такой взгляд далек от правильного и очень опасен; на самом деле технология — лишь одна из движущих сил радикальных изменений. Мы не хотим принижать роль технологии, поскольку многие из существующих возможностей непосредственно зависят от технологического прогресса, который стал нормой нашей жизни. Более того, РБП, если он хочет оставаться важным инструментом, придется продолжать использовать новые технологии по мере их развития, чтобы внедрять в деловую практику все более радикальные и более эффективные способы ведения дел. На практике чаще всего реинжиниринг включает другие элементы: например, правильное использование принципов управления процессами, некоторые подходы к решению проблем, использование методов развития организации и методов Всеобщего качества, а также современные методы мотивации и управления персоналом. РБП не следует рассматривать только как стратегию, порожденную информационными технологиями (IT), поскольку это может привести к неадекватным и дорогостоящим решениям. Информационная технология доступна. Нужно, чтобы все, кого это касается, хотя бы в общих чертах понимали ее потенциал, и тогда данная технология будет служить реинжинирингу, но никогда не будет управлять им. Чтобы РБП мог продемонстрировать всю мощь своих возможностей, потребуется профессиональная экспертиза самого различного вида и эксперты по информационным технологиям должны занять свое достойное место в команде, не обязательно во главе ее, но, по крайней мере, в качестве проводников перемен. Наконец, РБП имеет отношение и к замене существующего процесса более эффективным как для заказчика, так и для самой организации. С точки зрения заказчика, сокращение срока выполнения заказа и отсутствие бюрократии поможет, например, быстрее удовлетворять его требования и не вызывать раздражения. С точки зрения организации, уменьшаются затраты, повышается конкурентоспособность, улучшается обслуживание и, таким образом, появляется возможность захватить большую долю рынка. 

infopedia.su

1 Введение в реинжиниринг бизнес-процессов : Практическое руководство по реинжинирингу

В мире, где постоянны только перемены,
существует необходимость в инструментах и методах, могущих по­мочь организациям
стать более эффективными. В мире конкуренции существует потребность найти пути,
чтобы стать первыми или догнать остальных, пока еще не слишком поздно. А для
этого требуются механизмы, ко­торые могут упростить слишком сложные вещи.

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) —
несомненно, мощное средство, используемое для этих целей, поэтому несмотря на
его младенческий возраст как метода управ­ления интерес, проявляемый к нему,
огромен.

Невозможно отрицать тот факт, что постоянное
улучшение (в любом виде) — это жизненная философия любой организации сегодня,
если она хочет выжить и успешно функционировать в среднем, не говоря уже о
долгосрочном, периоде. В самом деле, это уже общеиз­вестная истина, трюизм.
Важно отметить, что эту ситуа­цию породила изменяющаяся природа мира вокруг нас
и что изменения происходят не как-то линейно с одной скоростью, а нарастают по
экспоненте.

Как консультанты, чья работа включает в себя
пе­риодические посещения клиентов, мы помним, что всего несколько лет назад
было возможно вернуться в компанию и продолжить работу с того места, где она
была остановлена месяц или даже два назад. Сегодня все не так. Гарольд Вильсон
(Harold Wilson), британ­ский премьер-министр в 1960-е годы, как-то сказал:

«Неделя — большой срок в политике».
Неделя — боль­шой срок в жизни многих наших организаций сегодня: меняется
структура, кто-то получает продвижение по службе или увольняется, конкурент
делает нечто очень умное или очень глупое, на что требуется немедленный ответ,
и так далее. Менеджеры, которые находятся в на­чале своей карьеры, должны
помнить о том, что стоять на месте в меняющемся мире на самом деле означает
отставать и близорукое сохранение статус кво — воз­можно самая опасная позиция
из всех.

В этих обстоятельствах не всегда возможно
удержать­ся на плаву, проводя незначительные улучшения в про­исходящих сегодня
процессах. Процессы могут стать не­пригодными к употреблению точно так же, как
консер­вы, часто с пугающей скоростью, и если это случается, нет смысла
налаживать или улучшать их; лучше начать с самого начала и создать что-то
новое, адекватное ситуа­ции.

РБП — это инструмент, специально
разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах, требующих масштаб­ных изменений,
обеспечить которые используемые схе­мы улучшения процессов не в состоянии. Это
не озна­чает, что РБП заменяет собой непрерывные улучшения, ничего подобного.
Если вы провели реинжиниринг не­которого процесса, то далее потребуются методы
непре­рывного улучшения (continuous improvement), носящие технологический
характер, которые нужно применять, дабы не проиграть в будущем.

Корни РБП

Реинжиниринг бизнес-процессов берет свое
начало, как это общепризнанно, в двух статьях, написанных в 1990 году Хаммером
(Hammer) и Давенпортом и Шортом (Davenport and Short). Тем не менее, хотя
самому термину РБП всего только несколько лет, многие из теорий, на которых он
базируется, намного старше.

Десятилетиями менеджеров учили, как это
описано у Дракера (Drucker), что существует разница между производительностью
(efficiency) и эффективностью (effectiveness). Производительность означает
«делать что-то как следует», тогда как эффективность — «делать
что следует». Мы часто стараемся сконцентрироваться на том, чтобы стать
все более и более производитель­ными, не понимая, что тратим большую часть
своего времени на ненужные вещи. Так, в компаниях многие люди тратят большую
часть своей трудовой жизни на то, чтобы на выходе получить какой-либо продукт,
точ­ный по форме, вовремя и хорошо оформленный и так далее; но, к сожалению,
часто этот продукт либо не яв­ляется необходимым, либо не используется людьми,
для которых он предназначался.

В 1980-х гг. во многих организациях была
внедрена система Всеобщего качества (Total Quality). Основные связи между этой
системой и РБП подробно рассматри­ваются далее в этой главе, но именно эта
система под­вела нас к идее управления процессами. Многие методы системы
Всеобщего качества заставляют нас по-новому посмотреть на работу, которую мы
делаем, и на цели, для которых мы ее делаем, и эти методы дают нам цен­ную
информацию для управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM).
Такие методы, как метод анализа процессов (Method for Analyzing Processes,
MAP), внутрифирменная оценка деятельности (In-Department Evaluation of
Activity, IDEA), анализ воспри­ятия процессов (Process Perception Analysis,
PPA) ис­пользовались более десяти лет, как, например. Управле­ние качеством
процессов (Process Quality Management, PQM), суть которого подробно описана в
гл. 6, по­скольку оно играет важную роль в любом масштабном проекте по
реинжинирингу бизнес-процессов.

Можно многое сделать ради достижения
совершенства; в этом нет сомнения. Равным образом существует много проблем,
вопросов и возможностей, которые можно не за­метить (как это слишком часто
бывает), если сосредото­читься только на этом. Поражает объем, на который можно
упростить рабочие процессы, если подойти к ним с пози­ций BPR. Обнаруживаются
операции, которые когда-то казались, и, возможно, были логичными и полезными,
но по каким-то причинам сегодня не нужны.[11] 

Основное, что дает нам РБП, если его применять
правильно, — это способ достичь тех целей, которые долгое время считались
теоретически достижимыми, но на деле у большинства организаций не доставало ни
технологий, ни мужества использовать их. Тот интерес, который существует вокруг
РБП сегодня, вытекает главным образом из утверждений, провозглашающих его способом
достижения большей выгоды, и это в самом деле является назначением метода —
достижение выго­ды как с точки зрения лучшего удовлетворения заказчи­ков, так и
с точки зрения улучшения результатов работы компании.

Зачем нужно внедрять
РБП?

Существует множество факторов, определяющих
ини­циирование внедрения РБП в организации. Но самый главный и значимый фактор
— это успехи, уже достиг­нутые конкурентами с помощью РБП, и, соответствен­но,
стимул или страх, порожденный этими успехами. Вторым по важности из этих
инициирующих факторов является генеральный директор или главный менеджер,
который видит перспективу, порождаемую радикальны­ми изменениями и развитием.

Хотя во многих случаях второй фактор —
наилучший для стартовой позиции, ему присущи неизбежные труд­ности, поскольку
большинство людей не видят перспек­тивы, и поэтому их трудно бывает убедить в
правильно­сти выбора РБП и необходимости идти на какой-либо риск. Кроме того,
реальность получения большой выгоды всегда вызывает сомнения, и не только у скептиков.

Однако, если конкурент внедряет РБП и объявил
о больших выгодах, тогда легче убедить людей в компа­нии, что это не еще один
красивый бантик на их обыч­ной работе, а то, что нужно для выживания. Нельзя не
отметить, что анализ изменений процессов в целом по компании показывает, что
наиболее успешными явля­ются те, которые начинаются в критической ситуации. Мы
не слишком преувеличим, если скажем, что чем больше реальная опасность, тем
больше вероятность ус­пеха. Логика здесь в том, что такая реальная опасность
стимулирует умственную деятельность, необходимую для осознания истинных
потенциальных выгод.

В мире, где постоянны только перемены,
существует необходимость в инструментах и методах, могущих по­мочь организациям
стать более эффективными. В мире конкуренции существует потребность найти пути,
чтобы стать первыми или догнать остальных, пока еще не слишком поздно. А для
этого требуются механизмы, ко­торые могут упростить слишком сложные вещи.

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) —
несомненно, мощное средство, используемое для этих целей, поэтому несмотря на
его младенческий возраст как метода управ­ления интерес, проявляемый к нему,
огромен.

Невозможно отрицать тот факт, что постоянное
улучшение (в любом виде) — это жизненная философия любой организации сегодня,
если она хочет выжить и успешно функционировать в среднем, не говоря уже о
долгосрочном, периоде. В самом деле, это уже общеиз­вестная истина, трюизм.
Важно отметить, что эту ситуа­цию породила изменяющаяся природа мира вокруг нас
и что изменения происходят не как-то линейно с одной скоростью, а нарастают по
экспоненте.

Как консультанты, чья работа включает в себя
пе­риодические посещения клиентов, мы помним, что всего несколько лет назад
было возможно вернуться в компанию и продолжить работу с того места, где она
была остановлена месяц или даже два назад. Сегодня все не так. Гарольд Вильсон
(Harold Wilson), британ­ский премьер-министр в 1960-е годы, как-то сказал:

«Неделя — большой срок в политике».
Неделя — боль­шой срок в жизни многих наших организаций сегодня: меняется
структура, кто-то получает продвижение по службе или увольняется, конкурент
делает нечто очень умное или очень глупое, на что требуется немедленный ответ,
и так далее. Менеджеры, которые находятся в на­чале своей карьеры, должны
помнить о том, что стоять на месте в меняющемся мире на самом деле означает
отставать и близорукое сохранение статус кво — воз­можно самая опасная позиция
из всех.

В этих обстоятельствах не всегда возможно
удержать­ся на плаву, проводя незначительные улучшения в про­исходящих сегодня
процессах. Процессы могут стать не­пригодными к употреблению точно так же, как
консер­вы, часто с пугающей скоростью, и если это случается, нет смысла
налаживать или улучшать их; лучше начать с самого начала и создать что-то
новое, адекватное ситуа­ции.

РБП — это инструмент, специально
разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах, требующих масштаб­ных изменений,
обеспечить которые используемые схе­мы улучшения процессов не в состоянии. Это
не озна­чает, что РБП заменяет собой непрерывные улучшения, ничего подобного.
Если вы провели реинжиниринг не­которого процесса, то далее потребуются методы
непре­рывного улучшения (continuous improvement), носящие технологический
характер, которые нужно применять, дабы не проиграть в будущем.

Корни РБП

Реинжиниринг бизнес-процессов берет свое
начало, как это общепризнанно, в двух статьях, написанных в 1990 году Хаммером
(Hammer) и Давенпортом и Шортом (Davenport and Short). Тем не менее, хотя
самому термину РБП всего только несколько лет, многие из теорий, на которых он
базируется, намного старше.

Десятилетиями менеджеров учили, как это
описано у Дракера (Drucker), что существует разница между производительностью
(efficiency) и эффективностью (effectiveness). Производительность означает
«делать что-то как следует», тогда как эффективность — «делать
что следует». Мы часто стараемся сконцентрироваться на том, чтобы стать
все более и более производитель­ными, не понимая, что тратим большую часть
своего времени на ненужные вещи. Так, в компаниях многие люди тратят большую
часть своей трудовой жизни на то, чтобы на выходе получить какой-либо продукт,
точ­ный по форме, вовремя и хорошо оформленный и так далее; но, к сожалению,
часто этот продукт либо не яв­ляется необходимым, либо не используется людьми,
для которых он предназначался.

В 1980-х гг. во многих организациях была
внедрена система Всеобщего качества (Total Quality). Основные связи между этой
системой и РБП подробно рассматри­ваются далее в этой главе, но именно эта
система под­вела нас к идее управления процессами. Многие методы системы
Всеобщего качества заставляют нас по-новому посмотреть на работу, которую мы
делаем, и на цели, для которых мы ее делаем, и эти методы дают нам цен­ную
информацию для управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM).
Такие методы, как метод анализа процессов (Method for Analyzing Processes,
MAP), внутрифирменная оценка деятельности (In-Department Evaluation of
Activity, IDEA), анализ воспри­ятия процессов (Process Perception Analysis,
PPA) ис­пользовались более десяти лет, как, например. Управле­ние качеством
процессов (Process Quality Management, PQM), суть которого подробно описана в
гл. 6, по­скольку оно играет важную роль в любом масштабном проекте по
реинжинирингу бизнес-процессов.

Можно многое сделать ради достижения
совершенства; в этом нет сомнения. Равным образом существует много проблем,
вопросов и возможностей, которые можно не за­метить (как это слишком часто
бывает), если сосредото­читься только на этом. Поражает объем, на который можно
упростить рабочие процессы, если подойти к ним с пози­ций BPR. Обнаруживаются
операции, которые когда-то казались, и, возможно, были логичными и полезными,
но по каким-то причинам сегодня не нужны.[11] 

Основное, что дает нам РБП, если его применять
правильно, — это способ достичь тех целей, которые долгое время считались
теоретически достижимыми, но на деле у большинства организаций не доставало ни
технологий, ни мужества использовать их. Тот интерес, который существует вокруг
РБП сегодня, вытекает главным образом из утверждений, провозглашающих его способом
достижения большей выгоды, и это в самом деле является назначением метода —
достижение выго­ды как с точки зрения лучшего удовлетворения заказчи­ков, так и
с точки зрения улучшения результатов работы компании.

Зачем нужно внедрять
РБП?

Существует множество факторов, определяющих
ини­циирование внедрения РБП в организации. Но самый главный и значимый фактор
— это успехи, уже достиг­нутые конкурентами с помощью РБП, и, соответствен­но,
стимул или страх, порожденный этими успехами. Вторым по важности из этих
инициирующих факторов является генеральный директор или главный менеджер,
который видит перспективу, порождаемую радикальны­ми изменениями и развитием.

Хотя во многих случаях второй фактор —
наилучший для стартовой позиции, ему присущи неизбежные труд­ности, поскольку
большинство людей не видят перспек­тивы, и поэтому их трудно бывает убедить в
правильно­сти выбора РБП и необходимости идти на какой-либо риск. Кроме того,
реальность получения большой выгоды всегда вызывает сомнения, и не только у скептиков.

Однако, если конкурент внедряет РБП и объявил
о больших выгодах, тогда легче убедить людей в компа­нии, что это не еще один
красивый бантик на их обыч­ной работе, а то, что нужно для выживания. Нельзя не
отметить, что анализ изменений процессов в целом по компании показывает, что
наиболее успешными явля­ются те, которые начинаются в критической ситуации. Мы
не слишком преувеличим, если скажем, что чем больше реальная опасность, тем
больше вероятность ус­пеха. Логика здесь в том, что такая реальная опасность
стимулирует умственную деятельность, необходимую для осознания истинных
потенциальных выгод.

www.srinest.com

Предисловие к русскому изданию — Практическое руководство по реинжинирингу бизнес- процессов

topuch.ru

---

---

С этим файлом связано 4 файл(ов). Среди них: Важнейшим компонентом шифра является … алфавит кодообозначений.d, Praktika_2.docx, Praktika.docx, Kak nayti zadanie po praktike v distsipline (1).docx.
Показать все связанные файлы

---

Подборка по базе: Лабораторная работа.doc, Практическая работа 5.docx, Практическая работа №1.docx, Практическая работа 2.docx, план работы со слабоуспевающими.doc, практика работа 3.docx, Список контрольных работ.docx, Практическая работа № 1 Лучшие модели и практики наставничества , Отчет по лабораторной работе 5.docx, Контрольная работа №2.docx

---

степень параллельности выполняемых работ по изделию значительные резервы в сокращении непроизводительных затрат ресурсов
Управление бизнес-процессами — это … рекомендации по продолжительности и качеству выполнения требований заказчика правила учета времени начала и окончания бизнес-процессов способ качественного выполнения требований заказчика
Графическая модель — это структура управления предприятия в графической форме модель, созданная в графическом редакторе иерархический набор диаграмм, описывающий один из аспектов (элементов) деятельности компании (например, организационную структуру, бизнес-процесс и т.д.)
Выявление фактической картины «как есть» в результате бизнес-моделирования — это … результат первичного анализа моделирования бизнес-процессов и их характеристик, таких как число и характер взаимосвязей между составными частями процессов, потенциал используемых ресурсов и их фактическая загрузка оценка финансового состояния предприятия за последний отчетный период уровень прибыли за последний отчетный год
BPwin — это… часть операционной системы WINDOWS бесплатное средство моделирования процессов программный продукт в области реализации средств CASE-технологий
В мире конкуренции постоянное улучшение бизнес-процессов — это … способ улучшить организацию производства то, что можно рекомендовать только крупным организациям жизненная философия любой организации сегодня, если она хочет выжить и успешно функционировать в среднесрочном периоде, не говоря уже о долгосрочной перспективе
Построение моделей деятельности предприятия … необходимо для оптимизации функционирования всех его подразделений позволяет с помощью модельного описания и реализации моделирования на современных средствах вычислительной техники снизить уровень непроизводительных потерь необходимо, чтобы иметь инструмент для обучения вновь поступающих сотрудников предприятия
Моделирование — это метод исследования объектов … различной природы на их аналогах (моделях) (от лат. modulus — «мера, образец, норма») для определения или уточнения характеристик соответствующих или вновь конструируемых объектов с использованием информационных моделей

с использованием математических методов и компьютеров
Предложения по совершенствованию деятельности предприятия по результатам моделирования системы бизнес-процессов оформляются … как регламентные документы предприятия в виде найденных оптимальных решений как рекомендации совершенствования выполнения процессов управления предприятием
Декомпозиция бизнес-процесса — это … обобщение информации, содержащейся в детальных моделях, созданных для каждого объекта бизнес-процесса разбиение набора технологических процессов на отдельные технологические операции последовательная детализация исходной модели бизнес-процесса до заданного уровня путем создания детальных моделей для каждого объекта процесса
В первую очередь следует заниматься бизнес-процессами … которые приносят наибольшую добавленную стоимость которые приносят наименьшую добавленную стоимость имеющими наибольшую продолжительность
Необходимо устранять такие бизнес-процессы, которые … не нужны ни клиенту, ни организации и не увеличивают добавленную стоимость
Объектно-ориентированное программирование — совокупность … принципов, технологий, а также инструментальных средств для создания программных систем на основе архитектуры взаимодействия объектов.
Перепроизводство продукции — это … один из самых значимым источников экономических потерь
ARIS Express – это … средство моделирования процессов.
SADT – это… методология структурного анализа и проектирования бизнес-процессов предприятия.
Бизнес-моделирование- это … создание организационных моделей с целью изучения и улучшения деятельности компании.
Адекватность модели бизнес-процесса- … это степень соответствия модели бизнес-процесса реально существующему в компании бизнес-процессу.
UML представляет собой …

объектно-ориентированный язык моделирования
Бизнес моделирование — это … описание процессов предприятия и их взаимодействия через материальные, финансовые и информационные потоки.
Оптимизация бизнес процессов — это … апробирование инновационных идей и технологий и изменение неэффективных процессов для приведения в соответствие с заданными целями и ориентирами.
Документ — это информационное сообщение … в бумажной, звуковой, электронной или иной форме, оформленное по определенным правилам, заверенное в установленном порядке
BPwin — это … программный продукт в области реализации средств CASE-технологий
Эффективность бизнес-процесса — это … способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность при минимальном расходовании ресурсов
Определённость бизнес-процесса — это… степень, с которой реальный бизнес-процесс соответствует своему документальному описанию.
Работа (деятельность) – … небольшая составляющая часть бизнес-процесса, выполняемая обычно одним подразделением или отдельным исполнителем.
Владелец бизнес-процесса — это … должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес- процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.
SADT (Structured Analysis and Design Teqnique) — это … методология структурного анализа и проектирования бизнес-процессов предприятия.
Карта бизнес-процессов – … диаграмма, на которой представлена укрупненная совокупность бизнес-процессов компании.
Графическое моделирование бизнес-процессов – … соответствие результатов бизнес-процесса нуждам и ожиданиям клиентов.
Результативность бизнес-процесса — это … соответствие результатов бизнес-процесса нуждам и ожиданиям клиентов.

кардинальный подход (по Хаммеру и Чампи), ведущий к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в организационной структуре управления.
CASE-средства- это …
+программное средство, автоматизирующее технологический процесс анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных программных систем.
+средства широко используются для описания и оптимизации бизнес-процессов компании.
Документирование модели бизнес-процесса это ….
– формирование текстового описания модели бизнеса-процесса, его объектов и связей с другими бизнес-процессами
Владелец бизнес-процесса – это … должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес- процессе, управляет его выполнением и несет ответственность за его результаты и эффективность
Регламент бизнес-процесса – это … документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по его улучшениям
Модель бизнес-процесса – это … графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность.
Объектно-ориентированный подход предполагает … использование объектов – сущностей, обладающих идентичностью, состоянием и поведением.
Цель бизнес-реинжиниринга – это … резкое ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях потребителей при многократном снижении затрат всех видов.
Необходимость принятия оперативных, эффективных управленческих
решений руководством предприятия вызвана …
потребностью адаптировать предприятие к изменениям на экономическом рынке, характеризующимся высокой степенью динамичности накладываемыми на руководство компаний требованиями и нормами юридического характера личными интересами руководства предприятия
С рассмотрением любого вида деятельности компании как совокупности
взаимосвязанных функций по производству продукции (оказанию услуг) … к
управлению предприятием
связан функциональный подход

связаны и функциональный, и процессный подходы связан процессный подход
Задание требуемого уровня прибыли происходит на этапе …
проектирования продукции с учетом возможностей предприятия разработки технологии осуществления бизнеса с позиций достижения глобальной цели и заданных критериев эффективности конкретизации глобальной цели анализа реализации модели бизнес-процесса с позиций эффективности и достаточности использования ресурсов определения глобальной цели бизнеса
Процесс целеполагания в общем виде заключается в выполнении таких
укрупненных процедур как …
Определение глобальной цели и дальнейшая ее конкретизация, вплоть до выявления элементарных операций
Постановка и достижение цели методом детализации
Результативность бизнес-процессов …
означает выполнение бизнес-процессов в заданные сроки означает соответствие результатов бизнес-процессов нуждам и ожиданиям клиентов показывает, какие бизнес-процессы преобладают в организации
Структура производственно-хозяйственной деятельности предприятия,
являющаяся основой для проектирования бизнес-процессов, имеет …
характер
иерархический линейный циклический неустойчивый
Говоря о бизнес-процессах, можно утверждать, что …
они состоят из отдельных функций, порядок которых носит произвольный характер и зависит от конкретных производственных потребностей функция является составной частью бизнес-процесса, имеет определенное место в общей последовательности работ, зависящее от правил и условий инициации они могут быть отдельными функциями или
С основной деятельностью предприятия – выпуском продукции или
оказанием услуг – связаны процессы …
подготовки производства товародвижения/логистики инфраструктуры
К типам потоков, протекающих в системе предприятия в целом, относятся …
потоки
финансовые

информационные трудовые материальные
Условием завершения построения функциональной модели является …
указание руководителя возможность задания стоимостных параметров для функций самого нижнего уровня достижение ясности во взаимосвязи функций бизнес-процесса и потоков объектов
С точки зрения стоимостного анализа функций бизнес-процесса функции,
создающие стоимость готовой продукции, носят название …
дополнительных функций, связанных с тестированием и контролем управленческих функций (наверно) основных производственных функций
Стрелками на функциональной диаграмме бизнес-процесса (в нотации IDEF0)
обозначают …
потоки объектов стоимость каждой функции названия функций действия
На диаграмме нулевого уровня отображается …
глобальная цель бизнеса количество функций бизнес-процесса название бизнес-процесса
Первый этап при моделировании бизнес-процессов – определение миссии
компании –
предполагает … определение содержания бизнес-процессов формирование глобальной цели бизнеса конкретизацию стратегических, глобальных целей предприятия оценку возможностей предприятия в плане эффективности распределения капитальных вложений
Процесс осуществления непрерывных улучшений и усовершенствований
различных параметров бизнес-процесса и всей производственно-
хозяйственной деятельности предприятия в целом называется …
минимизацией издержек производства оптимизацией бизнес-процесса адаптацией предприятия к часто меняющимся условиям внешней среды декомпозицией производственных функций диверсификацией товаров и услуг
К бизнес-процессам относят …
рекламную компанию

бухгалтерский учет поставщиков сырья и материалов руководство предприятием закупку сырья и материалов готовую продукцию
Бизнес-процесс как объект проектирования допускает изменение …
времени и стоимости выполнения целей бизнеса набора функций правил и условий выполнения функций, если сущность функций остается без изменений состава исполнителей
Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на минимизацию …
сложности процесса управления издержек производства зарплаты руководителей времени производственного цикла объема прибыли налоговых ставок
Проект реинжиниринга предприятия предполагает построение моделей двух
типов: …
«в чем суть проблемы» и «как мы ее будем решать»
«как есть» и «как должно быть»
«наша стратегическая цель» и «способы ее достижения»
«наше место на рынке» и «наша стратегия»
Основная цель реинжиниринга бизнес-процессов – целостное и системное
моделирование и реорганизация …
организационной структуры предприятия процессов товародвижения всех потоков, протекающих в системе предприятия
Функциональные блоки преобразуют …
ограничения в исполнителей входные объекты в выходные, причем объекты на входе и выходе функций могут быть одинаковыми входные объекты в ограничения, причем количество ограничений должно соответствовать количеству входных объектов входные объекты в выходные, причем объект на выходе функции должен качественно отличаться от входного
Преобразования, проводимые в системе реинжиниринга бизнес-процессов,
характеризуются … высоким риском непрерывностью

радикальным характером тем, что затрагивают лишь одну или несколько сфер деятельности компании малым риском единовременностью
Принцип декомпозиции при построении функциональной диаграммы бизнес-
процесса заключается в …
разбиении целого объекта на составные части разбиении бизнес-процесса на несколько последовательных частей в рамках одного структурного уровня объединении элементарных операций в укрупненную
Результатом определения оптимальной последовательности функций в
рамках бизнес-процесса является …
повышение эффективности капиталовложений сокращение длительности производственного цикла оптимизация финансовых потоков минимизация издержек производства
Выделяют такие виды потоков, протекающих в системе предприятия между
функциями бизнес-процессов, как …
информационные и материальные материальные и финансовые трудовые и информационные финансовые и информационные
Функциональный подход к моделированию бизнес-процессов сводится к
построению схем бизнес-процесса в виде последовательности технологических
операций, …
связанных между собой посредством потоков ресурсов на входе и выходе которых отражаются различные варианты взаимодействия между функциями на входе и выходе которых отражаются объекты различной природы
Цель функционального моделирования – в …
обеспечении каждого исполнителя четкой схемой его деятельности выявлении и анализе недостатков в организации бизнеса для дальнейшей оптимизации дополнении бизнес-плана компании графическими данными предоставлении руководству наглядной схемы бизнес-процесса
Субъекты, принимающие участие в выполнении бизнес-процесса, называются
…
выходными исполнителями входными ограничениями
Бизнес-процессы на предприятии характеризуются …

затратами финансов затратами времени, труда и материалов четко определенными во времени началом и концом исполнителями внешними интерфейсами четко определенным набором функций, не подлежащим изменениям правилами и последовательностью выполнения функций
Результат реинжиниринга – многофункциональность рабочих мест –
соответствует … сжатия бизнес-процессов
принципам горизонтального и вертикального принципу вертикального принципу горизонтального
Функциональная модель бизнес-процесса характеризуется …
его многоуровневым описанием использованием принципа дезагрегации функций графической сложностью его описания графической простотой его описания одноуровневым описанием всего процесса использованием принципа декомпозиции функций
Бизнес-процессы, связанные с организационной структурой предприятия,
включают в себя …функции
управленческие контрольные производственные
Интерфейс бизнес-процесса – это …
лицо компании корпоративная политика, принятая на данном предприятии внешняя оболочка программы система взаимосвязей с другими процессами и внешней средой
Результатом оптимизации использования ресурсов в бизнес-процессах
является …
минимизация издержек производства рационализация схем взаимодействия с партнерами и клиентами повышение оборачиваемости капитала сокращение длительности производственного цикла
Согласно наиболее точному определению, бизнес-процесс – это …
множество взаимосвязанных операций по удовлетворению потребностей инициатора бизнес-процесса на основе потребления ресурсов совокупность операций по изготовлению готовой продукции или оказанию услуг с использованием ресурсов набор функций, связанных с изготовлением продукции и оказанием услуг

1. Перепроизводство продукции …

не играет принципиальной роли в общем количестве экономических потерь

это один из самых значимых источников экономических потерь

дает возможность продать больше продукции на рынке

2. Адекватность модели бизнес-процесса — это степень …

точности проработки элементов модели бизнес-процесса

соответствия модели бизнес-процесса реально существующему в компании бизнес-процессу

точности расчетов по моделям производства

3. BPM (Business Process Management) — это …

технология оптимизации бизнес-процессов

управление бизнес-процессами, управленческая методология, которая рассматривает компанию как совокупность определяемых управляемых и оптимизируемых бизнес-процессов

фирма, выпускающая компьютеры

4. Моделирование – это метод исследования объектов …

различной природы на их аналогах (моделях) (от лат. modulus – «мера, образец, норма») для определения или уточнения характеристик соответствующих или вновь конструируемых объектов

с использованием математических методов и компьютеров

с использованием информационных моделей

5. Эффективность бизнес-процесса — это …

способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность при минимальном расходовании ресурсов

его успешное завершение

способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность

6. Бизнес-моделирование – это …

набор информационных хранилищ и пакетов прикладных программ для планирования и учета хода производства

набор математических моделей для планирования и учета хода производства

создание организационных моделей с целью изучения и улучшения деятельности компании

7. Документ – это информационное сообщение …

в бумажной, звуковой или электронной форме, оформленное по определенным правилам (стандартам), заверенное в установленном порядке

в электронной форме, оформленное по определенным правилам (стандартам)

в бумажной форме, подписанное руководителем организации

8. Определенность бизнес-процесса — это …

четкость его формулировок

степень с которой определен его ожидаемый результат

степень с которой реальный бизнес-процесс соответствует своему документальному описанию

9. Декомпозиция бизнес-процесса -…

разбиение набора технологических процессов на отдельные технологические операции

обобщение информации, содержащейся в детальных моделях, созданных для каждого объекта бизнес-процесса

последовательная детализация исходной модели бизнес-процесса до заданного уровня путем создания детальных моделей для каждого объекта процесса. Формируемые модели могут быть различного типа.

10. Работа (деятельность) — это …

пункт производственного задания для отдельного исполнителя иди подразделения

наиболее важная часть бизнес-процесса

небольшая составляющая часть бизнес-процесса, выполняема» обычно одним подразделением или отдельным исполнителем

11. Модель бизнес-процессов создается …

на компьютере, для чего пишется программа

на каком либо универсальном языке программирования с помощью средств специализированных языков – это могут быть язык графики, язык схем, таблицы или текстовые описания

только в вербальной форме

12. Владелец бизнес-процесса -…

владелец большего пакета обыкновенных акций (или долей) в уставном капитале предприятия должностное лицо, заинтересованное в выполнении бизнес-процессов в полном объеме

должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

13. Карта бизнес-процессов — …

диаграмма, на которой представлена укрупненная совокупность бизнес-процессов компании перечень бизнес-процессов на бумажных носителей

таблица, в которую заносятся все бизнес-процессы

14. В первую очередь следует заниматься бизнес-процессами …

которые приносят наименьшую добавленную стоимость

которые приносят наибольшую добавленную стоимость

имеющими наибольшую продолжительность

15. Графическое моделирование бизнес-процессов – это …

набор чертежей производственных помещений предприятия

разработка набора графических моделей бизнес-процессов, отражающих содержание, последовательность и взаимосвязи работ, входящих в состав бизнес-процессов, их исполнителей, материальные и информационные потоки

построение моделей бизнес-процессов с помощью графического редактора

16. Результативность бизнес-процесса — это …

соответствие результатов бизнес-процесса нуждам и ожиданиям клиентов

выполнение бизнес-процессов в заданные сроки

выполнение бизнес-процессов в полном объеме и в заданные сроки

17. Подпроцесс — это …

часть бизнес-процесса, которая не может рассматриваться обособленно от основного

часть бизнес-процесса, которая может рассматриваться обособленно и позиционироваться как самостоятельный процесс более низкого уровня

совокупность технологических операции по выпуску узлов или агрегатов изделия

18. Предложения по совершенствованию деятельности предприятия по результатам моделирования системы бизнес-процессов оформляются …

как рекомендации совершенствования выполнения процессов управления предприятием

в виде найденных оптимальных решении

как регламентные документы предприятия

19. Документирование модели бизнес-процесса — это …

занесение сведений о данном бизнес-процессе в компьютерную базу

формирование текстового описания модели бизнеса-процесса. его объектов и связей с другими бизнес-процессами

запись в перечень бизнес-процессов и присвоение ему порядкового номера

20. Функция – это …

математическое описание какой-либо деятельности

*направление деятельности элемента организационной структуры, представляющее собой совокупность однородных операций (действий), выполняемых на постоянной основе

*направление деятельности элемента организационной структуры, ограниченное во времени и пространстве

21. Оптимизация бизнес-процессов — это …

сравнительно небольшие изменения, направленные на улучшение существующих бизнес-процессов

сокращение количества бизнес-процессов за счет ликвидации дублирующих процессов

радикальные изменения, направленные на улучшение существующих бизнес-процессов

22. ARIS Express — это …

программный продукт е области реализации средств CASE-технологии

информационный бюллетень фирмы IDS Prof.Scheer

бесплатное средство моделирования процессов

23. Анализ длительности цикла также позволяет выявить …

значительные резервы в сокращении непроизводительных затрат ресурсов

степень параллельности выполняемых работ по изделию

значительные резервы в сокращении непроизводительных затрат ресурсов и степень параллельности выполняемых работ по изделию

24. Идентификация бизнес-процесса — это …

порядковый номер в списке бизнес-процессов

определение назначения. владельца, клиентов и результатов бизнес-процесса

определение позиции данного бизнес-процесса в общем перечне

25. ARIS — это …

технология оптимизации бизнес-процессов

архитектура интегрированных информационных систем. Методология и программные продукты по описанию, анализу, оптимизации и автоматизации деятельности компании, разработанные немецкой компанией IDS Scheer

новая система управления базами данных

26. Объектно-ориентированное программирование — это совокупность …

средств программирования для создания новых программных продуктов

принципов, технологий, а также инструментальных средств для создания программных систем на основе архитектуры взаимодействия объектов

объектов, для которых применение языка дает наиболее эффективное использование оперативной памяти компьютера

27. В мире конкуренции постоянное улучшение бизнес-процессов — это …

жизненная философия любой организации сегодня, если она хочет выжить и успешно функционировать в среднесрочном периоде, не говоря уже о долгосрочной перспективе

способ улучшить организацию производства

то, что можно рекомендовать только крупным организациям

28. SADT — это…

технология оптимизации бизнес-процессов

методология структурного анализа и проектирования, которая породила целый ряд методов IDEF(x). завоевавших особую популярность в задачах инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов

набор пакетов прикладных программ моделирования бизнес-процессов

29. Графическая модель бизнес-процесса — это …

модель бизнес-процесса, представляющая его в виде совокупности графических элементов

модель, созданная с помощью графического редактора

набор сетевых графиков заказов предприятия

30. Оптимизация бизнес-процессов — это …

уменьшение времени протекания бизнес-процессов

улучшение бизнес-процессов с целью повышения его эффективности

снижение связанных с ними затрат

31. Управление бизнес-процессами — это …

правила учета времени начала и окончания бизнес-процессов

способ качественного выполнения требований заказчика

рекомендации по продолжительности и качеству выполнения требований заказчика

32. Анализ — это…

результаты обработки статистической выборки методами математической статистики с использованием специализированных пакетов прикладных программ

информационный процесс который состоит в систематизации, оценке полученных параметров в соответствии с принятой системой показателей, в изучении и сценке факторов, влияющих на деятельность предприятия, в выявлении его сильных и слабых сторон, определении возможностей и рисков

сопоставление результатов по заданным критериям

33. Работы по совершенствованию процессов включают в себя …

совершенствование процессов управленческого учета и финансового планирования, продукции, вывода ее на рынок

широкое расширение должностных инструкций в функциональных подразделениях предприятия

сокращение цикла обслуживания клиентов

34. UML представляет собой …

язык моделирования экономических процессов и функции

объектно-ориентированный язык моделирования, содержащий механизмы взаимодействия заказчика и разработчика АС. различных групп разработчиков ИС

язык моделирования, содержащий механизмы взаимодействия заказчика и разработчика

35. Выявление фактической картины «как есть» в результате бизнес-моделирования – это…

уровень прибыли за последний отчетный год

оценка финансового состояния предприятия за последний отчетный период

результат первичного анализа моделирования бизнес-процессов и их характеристик, таких как число и характер взаимосвязей между составными частями процессов потенциал используемых ресурсов и их фактическая загрузка

36. Графическая модель — это …

иерархический набор диаграмм описывающий один из аспектов (элементов) деятельности компании (например организационную структуру, бизнес-процесс и тд.)

структура управления предприятия в графической ферме

модель созданная в графическом редакторе

37. Реинжиниринг бизнес-процессов — это …

регулярное перепроектирование бизнес-процессов через промежутки времени, задаваемые руководством предприятия по специальному плану

фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов предприятии для достижения резких, скачкообразных улучшении в основных актуальных показателях их деятельности (стоимость, качество услуги и темпы)

перепроектирование 6изнес-процесов предприятии для достижения постепенного улучшения их деятельности

38. CASE-средства — это …

программное средства автоматизирующие технологический процесс анализа проектирования разработки и сопровождения сложных программных систем.

емкость для хранения данных на оптических дисках

программные средства которые широко используются для описания и оптимизации бизнес-процессов компании

39. Методология IDEF0 — это …

последняя версия графического языка описания функциональных систем SADT

методология функционального моделирования

руководящий документ Госстандарта РФ «Методология функционального моделирования IDEF0»

40. BPwin — это …

программный продукт в области реализации средств CASE-технологии

бесплатное средство моделирования процессов

часть операционной системы WINDOWS

41. Построение моделей деятельности предприятия …

необходимо для оптимизации функционирования всех его подразделений

позволяет с помощью модельного описания и реализации моделирования на современных средствах вычислительной техники снизить уровень непроизводительных потерь

необходимо, чтобы иметь инструмент для обучения вновь поступающих сотрудников предприятия

42. IT-анализ – это …

анализ состояния информационных элементов

анализ информации с использованием информации баз данных и специализированных языков программирования

анализ, выполняемый на основе применения компьютерных информационных технологий

43. Модель оценки уровня зрелости предприятия на основе процессного подхода определяет …

шесть уровней зрелости, включающих девять атрибутов процессов

четыре уровня зрелости

объемы финансирования, выделяемые на совершенствования системы управления на базе моделирования с использованием компьютеров

44. Бизнес-аналитик – это …

должностное лицо, проводящее анализ и оптимизацию бизнес-процессов, протекающих на предприятии

работник планово-экономического отдела

топ-менеджер организации

45. Нотация моделирования – это …

*совокупность графических элементов, которые используются для разработки графических моделей деятельности компании

*синтаксис графического языка моделирования

*набор чертежей изделий предприятий в электронном виде

46. Основные бизнес-процессы …

создают добавленную стоимость и приводят к образованию прибыли

это преобладающие по объему бизнес-процессы в организации

наиболее типичные бизнес-процессы в организации

47. Необходимо устранять такие бизнес-процессы, которые …

не нужны ни клиенту, ни организации и не увеличивают добавленную стоимость

не связаны с управлением производственных процессов

не нужны ни клиенту, ни организации и не увеличивают добавленную стоимость, а также не связаны с управлением производственных процессов

Анализ длительности цикла также позволяет выявить …
значительные резервы в сокращении непроизводительных затрат ресурсов и степень параллельности выполняемых работ по изделию
степень параллельности выполняемых работ по изделию
значительные резервы в сокращении непроизводительных затрат ресурсов

Управление бизнес-процессами — это …
рекомендации по продолжительности и качеству выполнения требований заказчика
правила учета времени начала и окончания бизнес-процессов
способ качественного выполнения требований заказчика

Графическая модель — это
структура управления предприятия в графической форме
модель, созданная в графическом редакторе
иерархический набор диаграмм, описывающий один из аспектов (элементов) деятельности компании (например, организационную структуру, бизнес-процесс и т.д.)

Выявление фактической картины «как есть» в результате бизнес-моделирования — это …
результат первичного анализа моделирования бизнес-процессов и их характеристик, таких как число и характер взаимосвязей между составными частями процессов, потенциал используемых ресурсов и их фактическая загрузка
оценка финансового состояния предприятия за последний отчетный период
уровень прибыли за последний отчетный год

BPwin — это…
часть операционной системы WINDOWS
бесплатное средство моделирования процессов
программный продукт в области реализации средств CASE-технологий

В мире конкуренции постоянное улучшение бизнес-процессов — это …
способ улучшить организацию производства
то, что можно рекомендовать только крупным организациям
жизненная философия любой организации сегодня, если она хочет выжить и успешно функционировать в среднесрочном периоде, не говоря уже о долгосрочной перспективе

Построение моделей деятельности предприятия …
необходимо для оптимизации функционирования всех его подразделений
позволяет с помощью модельного описания и реализации моделирования на современных средствах вычислительной техники снизить уровень непроизводительных потерь
необходимо, чтобы иметь инструмент для обучения вновь поступающих сотрудников предприятия

Моделирование — это метод исследования объектов …
различной природы на их аналогах (моделях) (от лат. modulus — «мера, образец, норма») для определения или уточнения характеристик соответствующих или вновь конструируемых объектов
с использованием информационных моделей
с использованием математических методов и компьютеров

Предложения по совершенствованию деятельности предприятия по результатам моделирования системы бизнес-процессов оформляются …
как регламентные документы предприятия
в виде найденных оптимальных решений
как рекомендации совершенствования выполнения процессов управления предприятием

Декомпозиция бизнес-процесса — это …
обобщение информации, содержащейся в детальных моделях, созданных для каждого объекта бизнес-процесса разбиение набора технологических процессов на отдельные технологические операции
последовательная детализация исходной модели бизнес-процесса до заданного уровня путем создания детальных моделей для каждого объекта процесса

В первую очередь следует заниматься бизнес-процессами …
которые приносят наибольшую добавленную стоимость
которые приносят наименьшую добавленную стоимость
имеющими наибольшую продолжительность

Необходимо устранять такие бизнес-процессы, которые …

Объектно-ориентированное программирование — совокупность …

Перепроизводство продукции — это …

ARIS Express – это …

SADT – это…

Бизнес-моделирование- это …

Адекватность модели бизнес-процесса- …

UML представляет собой …

Бизнес-моделирование — это …

Оптимизация бизнес-процессов — это …

Документ — это информационное сообщение …

BPwin — это …

Эффективность бизнес-процесса — это …

Определённость бизнес-процесса — это…

Работа (деятельность) – …

Владелец бизнес-процесса — это …

SADT (Structured Analysis and Design Teqnique) — это …

Карта бизнес-процессов – …

Графическое моделирование бизнес-процессов – …

Результативность бизнес-процесса — это …

Эффективность бизнес-процесса – это …

Определенность бизнес-процесса – это…

Повторяемость бизнес-процесса – это …

Адаптируемость бизнес-процесса – это …

Графическая модель бизнес-процесса — это …

Идентификация бизнес-процесса — это …

Подпроцесс — это …

ARIS — это …

Первый этап результатов моделирования включает …

Анализ — это …

Реинжиниринг бизнес-процессов — это …

CASE-средства- это …

Документирование модели бизнес-процесса это ….

Владелец бизнес-процесса – это …

Регламент бизнес-процесса – это …

Модель бизнес-процесса – это …

Объектно-ориентированный подход предполагает …

Цель бизнес-реинжиниринга – это …

Необходимость принятия оперативных, эффективных управленческих решений руководством предприятия вызвана …
потребностью адаптировать предприятие к изменениям на экономическом рынке, характеризующимся высокой степенью динамичности
накладываемыми на руководство компаний требованиями и нормами юридического характера
личными интересами руководства предприятия

С рассмотрением любого вида деятельности компании как совокупности взаимосвязанных функций по производству продукции (оказанию услуг) … к управлению предприятием
связан функциональный подход
связаны и функциональный, и процессный подходы
связан процессный подход

Задание требуемого уровня прибыли происходит на этапе …
проектирования продукции с учетом возможностей предприятия
разработки технологии осуществления бизнеса с позиций достижения глобальной цели и заданных критериев эффективности
конкретизации глобальной цели
анализа реализации модели бизнес-процесса с позиций эффективности и достаточности использования ресурсов
определения глобальной цели бизнеса

Процесс целеполагания в общем виде заключается в выполнении таких укрупненных процедур как …
Определение глобальной цели и дальнейшая ее конкретизация, вплоть до выявления элементарных операций
Постановка и достижение цели методом детализации

Результативность бизнес-процессов …
означает выполнение бизнес-процессов в заданные сроки
означает соответствие результатов бизнес-процессов нуждам и ожиданиям клиентов
показывает, какие бизнес-процессы преобладают в организации

Структура производственно-хозяйственной деятельности предприятия, являющаяся основой для проектирования бизнес-процессов, имеет … характер
иерархический
линейный
циклический
неустойчивый

Говоря о бизнес-процессах, можно утверждать, что …
они состоят из отдельных функций, порядок которых носит произвольный характер и зависит от конкретных производственных потребностей
функция является составной частью бизнес-процесса, имеет определенное место в общей последовательности работ, зависящее от правил и условий инициации
они могут быть отдельными функциями или

С основной деятельностью предприятия – выпуском продукции или оказанием услуг – связаны процессы …
подготовки производства
товародвижения/логистики
инфраструктуры

К типам потоков, протекающих в системе предприятия в целом, относятся … потоки
финансовые
информационные
трудовые
материальные

Условием завершения построения функциональной модели является …
указание руководителя
возможность задания стоимостных параметров для функций самого нижнего уровня
достижение ясности во взаимосвязи функций бизнес-процесса и потоков объектов

С точки зрения стоимостного анализа функций бизнес-процесса функции, создающие стоимость готовой продукции, носят название …
дополнительных функций, связанных с тестированием и контролем
управленческих функций (наверно)
основных производственных функций

Стрелками на функциональной диаграмме бизнес-процесса (в нотации IDEF0) обозначают …
потоки объектов
стоимость каждой функции
названия функций
действия

На диаграмме нулевого уровня отображается …
глобальная цель бизнеса
количество функций бизнес-процесса
название бизнес-процесса

Первый этап при моделировании бизнес-процессов – определение миссии компании –
предполагает …
определение содержания бизнес-процессов
формирование глобальной цели бизнеса
конкретизацию стратегических, глобальных целей предприятия
оценку возможностей предприятия в плане эффективности распределения капитальных вложений

Процесс осуществления непрерывных улучшений и усовершенствований различных параметров бизнес-процесса и всей производственно-хозяйственной деятельности предприятия в целом называется …
минимизацией издержек производства
оптимизацией бизнес-процесса
адаптацией предприятия к часто меняющимся условиям внешней среды
декомпозицией производственных функций
диверсификацией товаров и услуг

К бизнес-процессам относят …
рекламную компанию
бухгалтерский учет
поставщиков сырья и материалов
руководство предприятием
закупку сырья и материалов
готовую продукцию

Бизнес-процесс как объект проектирования допускает изменение …
времени и стоимости выполнения
целей бизнеса
набора функций
правил и условий выполнения функций, если сущность функций остается без изменений
состава исполнителей

Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на минимизацию …
сложности процесса управления
издержек производства
зарплаты руководителей
времени производственного цикла
объема прибыли
налоговых ставок

Проект реинжиниринга предприятия предполагает построение моделей двух типов: …
«в чем суть проблемы» и «как мы ее будем решать»
«как есть» и «как должно быть»
«наша стратегическая цель» и «способы ее достижения»
«наше место на рынке» и «наша стратегия»

Основная цель реинжиниринга бизнес-процессов – целостное и системное моделирование и реорганизация …
организационной структуры предприятия
процессов товародвижения
всех потоков, протекающих в системе предприятия

Функциональные блоки преобразуют …
ограничения в исполнителей
входные объекты в выходные, причем объекты на входе и выходе функций могут быть одинаковыми
входные объекты в ограничения, причем количество ограничений должно соответствовать количеству входных объектов
входные объекты в выходные, причем объект на выходе функции должен качественно отличаться от входного

Преобразования, проводимые в системе реинжиниринга бизнес-процессов, характеризуются …
высоким риском
непрерывностью
радикальным характером
тем, что затрагивают лишь одну или несколько сфер деятельности компании
малым риском
единовременностью

Принцип декомпозиции при построении функциональной диаграммы бизнес-процесса заключается в …
разбиении целого объекта на составные части
разбиении бизнес-процесса на несколько последовательных частей в рамках одного структурного уровня
объединении элементарных операций в укрупненную

Результатом определения оптимальной последовательности функций в рамках бизнес-процесса является …
повышение эффективности капиталовложений
сокращение длительности производственного цикла
оптимизация финансовых потоков
минимизация издержек производства

Выделяют такие виды потоков, протекающих в системе предприятия между функциями бизнес-процессов, как …
информационные и материальные
материальные и финансовые
трудовые и информационные
финансовые и информационные

Функциональный подход к моделированию бизнес-процессов сводится к построению схем бизнес-процесса в виде последовательности технологических операций, …
связанных между собой посредством потоков ресурсов
на входе и выходе которых отражаются различные варианты взаимодействия между функциями
на входе и выходе которых отражаются объекты различной природы

Цель функционального моделирования – в …
обеспечении каждого исполнителя четкой схемой его деятельности
выявлении и анализе недостатков в организации бизнеса для дальнейшей оптимизации
дополнении бизнес-плана компании графическими данными
предоставлении руководству наглядной схемы бизнес-процесса

Субъекты, принимающие участие в выполнении бизнес-процесса, называются …
выходными
исполнителями
входными
ограничениями

Бизнес-процессы на предприятии характеризуются …
затратами финансов
затратами времени, труда и материалов
четко определенными во времени началом и концом
исполнителями
внешними интерфейсами
четко определенным набором функций, не подлежащим изменениям правилами и
последовательностью выполнения функций

Результат реинжиниринга – многофункциональность рабочих мест – соответствует … сжатия бизнес-процессов
принципам горизонтального и вертикального
принципу вертикального
принципу горизонтального

Функциональная модель бизнес-процесса характеризуется …
его многоуровневым описанием
использованием принципа дезагрегации функций
графической сложностью его описания
графической простотой его описания
одноуровневым описанием всего процесса
использованием принципа декомпозиции функций

Бизнес-процессы, связанные с организационной структурой предприятия, включают в себя …функции
управленческие
контрольные
производственные

Интерфейс бизнес-процесса – это …
лицо компании
корпоративная политика, принятая на данном предприятии
внешняя оболочка программы
система взаимосвязей с другими процессами и внешней средой

Результатом оптимизации использования ресурсов в бизнес-процессах является …
минимизация издержек производства
рационализация схем взаимодействия с партнерами и клиентами
повышение оборачиваемости капитала
сокращение длительности производственного цикла

Согласно наиболее точному определению, бизнес-процесс – это …
множество взаимосвязанных операций по удовлетворению потребностей инициатора бизнес-процесса на основе потребления ресурсов
совокупность операций по изготовлению готовой продукции или оказанию услуг с использованием ресурсов
набор функций, связанных с изготовлением продукции и оказанием услуг

Обратный реинжиниринг – это …
переструктурирование организации в связи с изменением ее функций и процессов
построение новых бизнес-процессов, отвечающих заданным параметрам оптимизации
исследование существующих бизнес-процессов с целью выявления их недостатков и перспектив реорганизации

Реинжиниринг бизнес-процессов предполагает …
взгляд на экономический рынок как на динамическую среду
взгляд на построение компании как на инженерную деятельность
взгляд на руководство предприятием как на управление в условиях высокой конкуренции рассмотрение процесса построения бизнеса с точки зрения оптимального взаимодействия с внешней средой
рассмотрение организационной структуры предприятия в качестве объекта преобразований взгляд на организацию процесса производства с точки зрения эффективности работ по материально-техническому снабжению

Двухступенчатой схеме назначения стоимости соответствуют два этапа, такие как …
распределение затрат (прямых, косвенных) и накладных расходов на функции бизнес-процесса
перенос распределенных затрат и накладных расходов на соответствующие функции бизнес-процесса
перенос распределенных затрат и накладных расходов на соответствующие стоимостные объекты
распределение затрат (прямых, косвенных) и накладных расходов на стоимостные объекты

Объекты, на основе которых возможно выполнение бизнес-процесса и которые используются на протяжении нескольких производственных циклов в данном бизнес-процессе, называются …
исполнителями
ограничениями
входными
выходными

К направлениям работ по совершенствованию процессов можно отнести …
широкое расширение должностных инструкций в функциональных подразделениях предприятия сокращение цикла обслуживания клиентов
совершенствование процессов управленческого учета и финансового планирования продукции, вывода ее на рынок

/trening-po-biznes-modelirovaniyu-i-biznes-planirovaniyu/3398-v-mire-konkurentsii-postoyannoe-uluchshenie-biznes-protsessov-eto

Ниже представлен список вопросов по предмету Реинжиниринг бизнес-процессов МФПУ/МФПА «Синергия»

ARIS – это …

ARIS Express – это …

BPM (Business Process Management) – это …

BPwin – это …

CASE-средства – это …

IT-анализ – это …

SADT – это …

UML представляет собой …

Адекватность модели бизнес-процесса – это степень …

Анализ – это …

Анализ длительности цикла также позволяет выявить …

Бизнес-аналитик – это …

Бизнес-моделирование – это …

В мире конкуренции постоянное улучшение бизнес-процессов – это …

В первую очередь следует заниматься бизнес-процессами …

Владелец бизнес-процесса – это …

Выявление фактической картины «как есть» в результате бизнес-моде…

Графическая модель – это …

Графическая модель бизнес-процесса – это …

Графическое моделирование бизнес-процессов – это …

Декомпозиция бизнес-процесса – это …

Дерево бизнес-процессов – это …

Документ – это информационное сообщение …

Документирование модели бизнес-процесса – это …

Идентификация бизнес-процесса – это …

Карта бизнес-процессов – это …

Методология IDEF0 – это …

Методология моделирования бизнес-процессов – это …

Моделирование – это метод исследования объектов …

Модель бизнес-процессов создается …

Модель оценки уровня зрелости предприятия на основе процессного п…

Необходимо устранять такие бизнес-процессы, которые …

Нотация моделирования – это …

Объектно-ориентированное программирование – это совокупность …

Определенность бизнес-процесса – это …

Оптимизация бизнес-процессов – это …

Основные бизнес-процессы …

Перепроизводство продукции …

Подпроцесс – это …

Построение моделей деятельности предприятия …

Предложения по совершенствованию деятельности предприятия по резу…

Работа (деятельность) – это …

Работы по совершенствованию процессов включают в себя …

Результативность бизнес-процесса – это …

Реинжиниринг бизнес-процессов – это …

Стандарты ИСО 9000 …

Управление бизнес-процессами – это …

Функция – это …

Эффективность бизнес-процесса – это …