Деловые совещания исходя их этико-организационных подходов делятся на:
- диктаторские, административные
- диктаторские, автократические, дискуссионные, свободные
- диктаторские, автократические, дискуссионные
- диктаторские, автократические
В компании «Наноторг» в одном из подразделений сложилась непростая ситуация. Руководитель подразделения Трунов совершенно явно отдавал предпочтения одним сотрудникам и игнорировал заслуги других. Зарплата, премии и повышение по служебной лестнице сотрудников определялись не профессиональными качествами, а личным отношением руководителя. Сначала сотрудники пытались объясниться с Труновым, но это не дало никаких результатов, затем они пошли к вышестоящему начальству, но это тоже ни к чему не привело. Часть сотрудников стала увольняться и переходить в другие отделы, а часть резко сократила производительность труда, имитировала работу и прекратила всякое общение с «любимчиками». Обстановка в коллективе накалена до предела. Какая стадия развития конфликта здесь показана?:
- эскалация
- начало
- завершение
- предконфликтная ситуация
В компанию «Металлоресурс» в качестве коммерческого директора взяли Николаева, который считался профессионалом в своей области. Однако, при его вхождении в должность возник ряд проблем, прежде всего имиджевых. Николаев считал, что если его профессиональный рейтинг на рынке труда велик, то можно одеваться так, как ему хочется. В результате на работу – как руководитель – он приходил в джинсах, кроссовках и вообще был поход на панка-переростка. Более того он себя и вел соответствующим образом: называл всех на «ты», в том числе и сотрудников на порядок старше себя; проявлял навязчивый интерес к женской половине коллектива; отдавал явное предпочтение коллегам своего возраста; повышал голос и даже использовал ненормативную лексику; требовал немедленного выполнения указании в случае невыполнения грозил увольнением; приходил на работу когда хотел и уходил в любое время. Со временем подобное поведение стало приводить к конфликтам в коллективе и скрытый саботаж. Руководство серьезно поговорило с Николаевым и поставило его перед выбором – или он меняет имидж или компания с ним расстается. Какие имиджевые правила делового человека нарушил Николаев, повышая голос и проявляя активный интерес к женской половине коллектива?
- грамотная речь
- коммуникабельность и доброжелательность
- деловой стиль одежды
- достойные манеры
Подготовка к переговорам включает в себя:
- разработка стратегии и тактики переговоров
- подбор специалистов в состав делегации
- уточнение своих интересов и интересов партнеров
- подписание договора
На деловой встрече присутствовало 8 человек. Г-н Николаев вошел, громко чихнул, не воспользовавшись платком и кинулся обниматься с криками с г-ном Ковалев. Ковалев отшатнулся, брезгливо поморщился и стал выговаривать Николаев за то, что он ведет неправедный образ жизнь (в церковь не ходит). Г-н Маринин почему-то появился в костюме и спортивных ботинках, волосы на голове стояли торчком, он был не брит. Г-жа Дашкова была в очень короткой юбке ярко малинового цвета, глубоком декольте и на шпильках 12 см. Она разговаривала с г-жой Волкова, которая была в хорошем деловом костюме, но при этом похожа на новогоднюю елку – складывалось впечатление, что она надела все имеющееся в ее доме украшения. Когда вошел г-н Танеев, занимающий самое высокое положение среди всех присутствовавших, г-жа Дашкова бросилась к нему и первой протянула руку для приветствия. Во время деловой беседы г-н Царев почему-то постоянно перебивал г-на Танеева. Какое правило делового этикета было нарушено г-ном Ковалевым?
- спокойствие
- доброжелательность
- не навязывать своих ценностных установок
- сдержанность
На первой деловой встрече Нартову надо было обязательно понравиться своему предполагаемому партнеру Купцову. Купцов много говорил о себе, о своей семье, любви к команде «Спартак» и нелюбви к существующей власти. Он совсем не интересовался мнением Нартова. Нартов не перебивал, внимательно слушал «поддакивал», кивал головой, говорил «так вы считаете, что команда Спартак является лучшей в нашей стране», о том, что он тоже очень любит свою семью и детей (хотя детей у него не было)? внимательно смотрел в глаза, повторяя выражение глаз собеседника. После первой же встречи Нартова и Купцова контракт был подписан. Как называется техника общения, которую применил Нартов, смотря в глаза?
- отражение
- эмпатия
- визуальный контакт
- перефраз
В схему переговоров входят следующие этапы:
- начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация
- начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация, выработка и принятие решений, завершение
- начало беседы, обмен информацией
- обмен информацией
Во время публичного выступления на пресс-конференции коммерческий директор компании «Металлоресурс» Ковалев В.А. был одет в светлый костюм, красный галстук и мокасины; не поздоровался; во время выступления он все время прохаживался перед аудиторией; не смотрел в зал; не пользовался микрофоном, бормоча что-то невнятно себе под нос тихим голосом; перескакивал с одной темы на другую; не приводил примеров; не использовал мультимедийные средства; читал по бумажке; долго отвечал на вопрос из зала, обращаясь только к тому, кто задал вопрос; на пару вопросов он не смог ответить и повисла долгая пауза; выступление длилось 1,5 часа. Журналисты остались крайне недовольными пресс-конференцией и на следующий день профессиональных печатных изданиях появились разгромные статьи, хотя ожидалась совершенно другая реакция. Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, постоянно двигаясь перед аудиторией?
- суетливость
- монотонность речи
- отсутствие пауз
- резонерство
В компании «Металлоресурс» на должность начальника планового отдела был назначен человек со стороны Борисов, хотя в коллективе был достойный кандидат на эту должность Новиков. Коллектив был обижен на руководство за такое назначение и воспринял в штыки нового руководителя. Борисов вместо того, чтобы наладить отношения в коллективе, начал действовать очень жестко: был максималистичен, требовал работы по 12 ч., за невыполнение распоряжений грозил увольнением. При этом сам не был достаточно компетентен в своей сфере, что подчиненные сразу заметили; со временем он стал подставлять под удар и переводить всю ответственность за неудавшиеся проекты на сотрудников. Борисов всеми силами старался дискредитировать Новикова и удалить его из коллектива. В результате образовалось 2 группы – одна малочисленная с Борисовым во главе и другая многочисленная во главе с Новиковым. В определенный момент группа Новикова перестала выполнять распоряжения Борисова, имитируя какую-то деятельность. К какому типу по показателю «ранг участников» можно отнести этот конфликт?
- горизонтальные
- смешанные
- диагональные
- вертикальные
Перед компанией «Металлоресурс» стоит задача договориться с инвесторами из США. Топ-менеджеры обсуждают, какое в выбрать расположение участников деловой встречи за столом. Предлагается 5 вариантов: А) официальное расположение, с учетом субординации, но может вызвать конфронтацию сторон; В) хороший визуальный контакт, способствует взаимодействию, хорошая возможность для контроля; С) позволяет создать обстановку сотрудничества при ведущей роли оратора; Д) объединяет людей, демократизируя обстановку обсуждения проблемы, никто не выделен; Е) для работы маленькими группами (несколько столов)?однако возможны трудности фокусирования внимания. Был выбран вариант Д). Как называется вариант Д)?
- круглый стол
- кабаре
- конференция
- подкова
В коллективе одной из московских страховых компаний (10 человек) сложилась сложна психологическая ситуация. Копылова 50 лет постоянно критикует за несобранность и несоответствующий работе, с ее точки зрения (кроссовки, серьга в ухе), внешний вид 20-летнего Крюгера. Дерюгина всеми и всем недовольна, устраивает скандалы и истерики по малейшему поводу. Некрасова подшучивает над Исламбековой, которая ходит в платке и придерживается мусульманской веры, хотя работником является хорошим. У Денисова дефект речи – он шепелявит и проглатывает буквы, его не всегда понятно, что он хочет сказать, приходится переспрашивать. Городков выражается нецензурно, чем постоянно шокирует женщин-коллег. Какой коммуникационный барьер мы видим у Некрасовой и Исламбековой?
- логический
- фонетический
- интеллектуальный
- социокультурный
Конфликты делятся по следующим признакам:
- межличностные
- по причинам, по участникам, по степени открытости, по последствиям
- по причинам, по участникам, по степени открытости
- по причинам, по участникам
Благодаткову приходится сталкиваться чаще всего по роду своей работы с 5 руководителями: начальник цеха Полковников, начальник планового отдела Генералов, начальник снабжения Другов, руководитель отдела маркетинга Недругов и главный инженер Ермолин. Полковников все время кричит и ругается, никого не хвалит; Генералов всегда все знает, нетерпелив, никого не слышит кроме себя; Другов со всеми согласен, всегда говорит приятные вещи, но старается не брать на себя ответственности; Недругов ворует идеи у других и выдает их за свои; Ермолин всегда откладывает принятие решение, дружелюбен, избегает конкретности. Какой «тип» трудного руководителя представлен Генераловым?
- льстец
- некомпетентный
- боец
- всезнайка
К приемам успешного публичного выступления относятся:
- обращение к примерам
- приветствие
- быстрая, торопливая речь
- эмоциональность
Во время публичного выступления на пресс-конференции коммерческий директор компании «Металлоресурс» Ковалев В.А. был одет в светлый костюм, красный галстук и мокасины; не поздоровался; во время выступления он все время прохаживался перед аудиторией; не смотрел в зал; не пользовался микрофоном, бормоча что-то невнятно себе под нос тихим голосом; перескакивал с одной темы на другую; не приводил примеров; не использовал мультимедийные средства;читал по бумажке; долго отвечал на вопрос из зала, обращаясь только к тому, кто задал вопрос; на пару вопросов он не смог ответить и повисла долгая пауза; выступление длилось 1,5 часа. Журналисты остались крайне недовольными пресс-конференцией и на следующий день профессиональных печатных изданиях появились разгромные статьи, хотя ожидалась совершенно другая реакция. Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, выступая в течение 1,5 часов без перерыва?
- аудиторию можно «держать» 50 мин (устает)
- монотонность речи
- суетливость
- неуверенность
В коллективе одной из московских страховых компаний (10 человек) сложилась сложна психологическая ситуация. Копылова 50 лет постоянно критикует за несобранность и несоответствующий работе, с ее точки зрения (кроссовки, серьга в ухе), внешний вид 20-летнего Крюгера. Дерюгина всеми и всем недовольна, устраивает скандалы и истерики по малейшему поводу. Некрасова подшучивает над Исламбековой, которая ходит в платке и придерживается мусульманской веры, хотя работником является хорошим. У Денисова дефект речи – он шепелявит и проглатывает буквы, его не всегда понятно, что он хочет сказать, приходится переспрашивать. Городков выражается нецензурно, чем постоянно шокирует женщин-коллег. Какой коммуникационный барьер мы видим у Городкова с коллективом?
- социо-культурный
- фонетический
- интеллектуальный
- технический
Перед компанией «Металлоресурс» стоит задача договориться с инвесторами из США. Топ-менеджеры обсуждают, какое в выбрать расположение участников деловой встречи за столом. Предлагается 5 вариантов: А) официальное расположение, с учетом субординации, но может вызвать конфронтацию сторон; В) хороший визуальный контакт, способствует взаимодействию, хорошая возможность для контроля; С) позволяет создать обстановку сотрудничества при ведущей роли оратора; Д) объединяет людей, демократизируя обстановку обсуждения проблемы, никто не выделен; Е) для работы маленькими группами (несколько столов)?однако возможны трудности фокусирования внимания. Был выбран вариант Д). Как называется вариант Б)?
- кабаре
- конференция
- круглый стол
- подкова
Приказ – это:
- официальный документ, подписанный руководителем
- официальный документ, подписанный руководителем и обязательный для исполнения подчиненными
- официальный документ
- документ, направленный от одной организации к другой
Средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация.
- кодирование
- канал коммуникации
- язык общения
- обратная связь
Информация, которая не предполагает непосредственного изменения поведения
- рекламная
- побудительная
- констатирующая
- стимулирующая
На деловом приеме в России должны были присутствовать делегации из США, Китая и Италии. Американская и китайская делегации пришла точно в назначенный срок, итальянцев пришлось ждать до получаса. Американцы сразу попытались вступить в разговор с китайцами, но те мило улыбаясь и раскланиваясь, не шли на контакт до тех пор, пока принимающая – русская сторона не представила их друг другу. Американцы при общении очень близко подходили на расстояние менее 40 см к китайцам, те же отступали, возникала со стороны видимость, что они танцуют. Подошли итальянцы. Стали очень быстро говорить, активно жестикулируя, улыбаясь и смеясь. Все были оживленны и демонстрировали друг другу максимальную лояльность и доброжелательность, так как все были заинтересованы в подписании контракта. Однако, при взгляде со стороны было видно, что эта доброжелательность проявлялась у всех по- разному. Китайцы были сдержаны и на лице была видна как будто «приклеенная» улыбающаяся маска, русские «улыбались» только глазами, американцы и итальянцы дружески похлопывали друг друга по плечу, сверкая белозубой улыбкой. Все разговаривали на английском языке. Дружеское похлопывание друг друга американцев и итальянцев по плечу в такесике определяется как …. прикосновение
- профессиональное
- любовное
- дружеское
- ритуальное
На деловом совещании за столом находилось 5 руководителей отделов. Решался очень важный для них всех вопрос об инвестициях в производство. После выступления руководителя организации все вздохнули с облегчением, но вели себя все по-разному. Негров сидел, соединив пальцы в купол пирамиды, Буров постукивал пальцами по столу, Драгов скрестил руки и мрачно смотрел на всех исподлобья, Николаев в сомнении почесывал подбородок, Югров почему-то достал платок и стал вытирать ладони. К какому типу жестов относится почесывание подбородка Николаевым?
- ожидания
- нервозности
- уверенности
- оценки
На первой деловой встрече Нартову надо было обязательно понравиться своему предполагаемому партнеру Купцову. Купцов много говорил о себе, о своей семье, любви к команде «Спартак» и нелюбви к существующей власти. Он совсем не интересовался мнением Нартова. Нартов не перебивал, внимательно слушал «поддакивал», кивал головой, говорил «так вы считаете, что команда Спартак является лучшей в нашей стране», о том, что он тоже очень любит свою семью и детей (хотя детей у него не было)? внимательно смотрел в глаза, повторяя выражение глаз собеседника. После первой же встречи Нартова и Купцова контракт был подписан. Как называется прием активного слушания, который использовал Нартов, когда он говорил «да-да»?
- отражение
- парафраз
- уточнение
- эмпатия
На деловом совещании за столом находилось 5 руководителей отделов. Решался очень важный для них всех вопрос об инвестициях в производство. После выступления руководителя организации все вздохнули с облегчением, но вели себя все по-разному. Негров сидел, соединив пальцы в купол пирамиды, Буров постукивал пальцами по столу, Драгов скрестил руки и мрачно смотрел на всех исподлобья, Николаев в сомнении почесывал подбородок, Югров почему-то достал платок и стал вытирать ладони. К какому типу жестов ?
- ожидания
- уверенности
- отрицания
- нервозности
На деловом совещании разгорелась дискуссия – Николаев критиковал всех подряд и любые предложения, Драгоманов постоянно рассказывал смешные истории и анекдоты, Бедов был рассеян и не участвовал в разговоре, Петров перепрыгивал на другие темы все время и хвастался своими связями, Бероев упрямо ни с кем не соглашался, приводя примеры из личного опыта, и только руководитель отдела Максимов пытался вести одну линию, задавал вопросы, останавливал всех на рассмотрении одной темы, «вел» к принятию какого-то решения совещание. Какой тип участника совещания представлен Бероевым?
- адвокат дьявола
- удалившийся
- государственный муж
- блокировщик
Общение делится на виды по содержанию:
- материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное
- материальное
- материальное, когнитивное, кондиционное
- материальное, когнитивное
В компании «Металлоресурс» возникла проблемная ситуация в одном из подразделений. Сотрудник Борисов попросил своего начальника отпуск за свой счет на неделю в связи с болезнью матери. Руководитель Петров (давно не симпатизируя Борисову, хотя причин для этого у него не было) предложил ему или продолжать далее работу или увольняться. Борисов после нескольких попыток договориться обратился к начальству и профсоюзам (они были достаточно сильны в этой организации), а затем и к юристам, пообещав написать в трудовую инспекцию. Какой метод разрешения конфликта целесообразнее применить в данном случае?
- компромисс
- уход
- сотрудничество
- соперничество
Какие невербальные формы препятствуют эффективному деловому общению:
- улыбка
- отсутствие визуального контакта
- неопрятный внешний вид
- высокомерный взгляд
Деловые коммуникации
1 2 3 4 5 6 7
Некоторые ответы приведены ниже. Для гарантированной сдачи тестов можете заказать у нас полное прохождение тестов.
| Номер вопроса: | 69 | 71 | 72 |
| Ответ: | 2 | 1 | 1 |
Заказать прохождение тестов
СибУПК/ Деловое общение/ 2 курс/ 2 задание/ Причины, типы, виды конфликтов Стратегия поведения в конфликтной ситуации/ зачтено
СибУПК/ Деловое общение/ 2 курс/ 1 задание/ Введение в деловое общение/ зачтено. Выполняла самостоятельно! Есть много других заданий, пишите!
Технологии связей с общественностью и взаимоотношений с государственными органами власти
Деловые коммуникации. Ответы на тесты 1-3. Витте МУИВ
Содержание
Какие невербальные формы препятствуют эффективному деловому общению:
высокомерный взгляд
неопрятный внешний вид
отсутствие визуального контакта
улыбка
На рисунке представлена модель процесса коммуникации
Модель Лассуэлла
Модель Г. Гербнера
модель Дэнса
Модель ДеФлюера
На рисунке представлена модель процесса коммуникации:
Модель Осгуда-Шрамма
Модель Лассуэлла
Модель ДеФлюера
Модель Шеннона-Уивера
Различная система доказательств, принимаемая сторонами, различное видение одних и тех же обстоятельств, разные принципы и установки это:
помехи восприятия
необычность и сложность формы
логические помехи
семантические помехи
Каналами деловой коммуникации могут быть:
электронная почта
совещания
смс-сообщения на личный телефон
отчеты, служебные записки
Общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды:
деловое общение
контактно-ролевое общение
манипулятивное общение
светское общение
К видам общения относятся:
недуховное
межличностное
личностное
деловое
Укажите функции невербального общения:
позволяет экономить слова при речевом общении
демонстрирует уровень речевой культуры коммуникаторов
регулирует пространственно-временные параметры общения
является индикатором актуальных психических состояний
Философское учение (объектом которого является мораль), объясняющее и описывающее происхождение и природу нравственности
диалектика
этикет
дидактика
этика
Лицо, которое генерирует идею либо собирает информацию и передает ее:
отправитель
адресант
посредник
реципиент
__________ — это процесс взаимодействия между разными людьми, который заключается в обмене информацией
— это процесс информационного взаимодействия, направленный на оптимизацию того или иного вида производственной,
управленческой, профессиональной и т.д. деятельности
Установите соответствие между определением зоны коммуникации в проксемике и ее названием:
Расстояние между людьми при формальном общении
Расстояние между близкими людьми, не желающих посвящать в свою жизнь третьих лиц
Расстояние, которое поддерживает индивид при общении
Дистанция общения на публичных мероприятиях (напр., официальные выступления)
интимная
социальная
публичная
личная
Установите последовательность зон коммуникации по расстоянию (от меньшего к большему):
личная
публичная
социальная
интимная
Установите последовательность ступеней речевого акта:
его восприятие и понимание
обратная связь
подготовка и исполнение высказывания
Установите последовательность коммуникативного процесса
Выбор канала передачи информации.
Отбор информации или зарождение идеи.
Процесс интерпретации сообщения.
Процесс передачи сообщения.
Установите соответствие между особенностями делового этикета и страной, для которой они характерны:
Сиеста -святое время, поэтому на этот час никакие встречи не назначаются и никакие переговоры не ведутся.
Склонность и умение выжидать, поиск удобного, осуществимого, примиряющего пути, что неизбежно обусловливает порой пренебрежение логикой и принципами
Широко практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед может длиться полтора-два часа, деловой ужин — занять весь вечер.
Нередко проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер по переговорам непременно должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами.
Франция
Испания
США
Англия
Установите соответствие между определением коммуникативного барьера и ею названием:
Различия в ценностных установках, жизненного опыта, присущих представителям той или иной социальной группы
Логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства
Несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.
Необходимость использовать различные технические и программные средства для обеспечения коммуникативного акта
социально-культурный
логический
организационно-технический
стилистический
На деловом совещании за столом находилось 5 руководителей отделов. Решался очень важный для них всех вопрос об инвестициях в производство. После выступления руководителя организации все вздохнули с облегчением, но вели себя все по-разному. Сидоров сидел, соединив пальцы в купол пирамиды, Буров постукивал пальцами по столу, Иванов скрестил руки и мрачно смотрел на всех исподлобья. Николаев в сомнении почесывал подбородок, Юрин почему-то достал платок и стал вытирать ладони.
К какому типу жестов относятся скрещенные руки Иванова?
К какому типу жестов относится постукивание пальцев по столу Бурова
К какому типу жестов относятся пальцы в куполе пирамиды Сидорова?
К какому типу жестов относится почесывание подбородка Николаевым?
К какому типу жестов относится вытирание платком пальцев Юриным?
На первой деловой встрече Нартову надо было обязательно понравиться своему предполагаемому партнеру Купцову. Купцов много говорил о себе, о своей семье, любви к команде «Спартак» и нелюбви к существующей власти. Он совсем не интересовался мнением Нартова. Нартов не перебивал, внимательно слушал «поддакивал», кивал головой, говорил «так вы считаете, что команда Спартак является лучшей в нашей стране», о том, что он тоже очень любит свою семью и детей (хотя детей у него не было), внимательно смотрел в глаза, повторяя выражение глаз собеседника. После первой же встречи Нартова и Купцова контракт был подписан.
Как называется техника общения, которую применил Нартов?
Как называется прием активного слушания, который использовал Нартов, когда он говорил «да-да»?
Как называется техника общения, которую использовал Нартов, когда он повторял за Купцовым его точку зрения дословно?
Как называется прием активного слушания, которую применил Нартов в отражении эмоционального состояния Купцова?
Как называется техника общения, которую применил Нартов, смотря в глаза?
Деловая беседа:
осуществляется в невербальной форме
включает в себя обмен мнениями и информацией
включает в себя обмен впечатлениями
предполагает заключение договора
К основным правилам email -переписки относятся:
обязательное наличие банковских реквизитов в подписи
использование разных цветов шрифта для выделения главной мысли
заполнение поля «тема письма»
осуществление переписки с рабочего email
Выберите наиболее полный и правильный ответ. В схему переговоров входят следующие этапы:
начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация
обмен информацией, завершение
начало беседы, обмен информацией, завершение
начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация, выработка и принятие решений, завершение
Подготовка речевого акта включает этапы:
Возникновение ситуации, побуждающей к выражению мыслей.
Понимание второго, дополнительного, переносного смысла.
Языковое структурирование
Вероятностное прогнозирование (интенция).
Метод начала беседы, заключающийся в использовании какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа:
метод снятия напряжения
метод прямого подхода
метод стимулирования игры воображения
метод зацепки
Выберите наиболее полный и правильный ответ. Основные принципы проведения деловой беседы по телефону:
краткость, четкость и ясность в изложении мысли, вежливость
ясность речи, отсутствие дефектов речи
краткость, четкость и ясность в изложении мысли, доброжелательность, отсутствие чрезмерной эмоциональности
краткость, четкость и ясность в изложении мысли, доброжелательность
Стратегия ведения переговоров, при которой не доверяют партнеру и хотят добиться «победы» любой ценой:
видимой поддержки
мягкой уступчивости
жесткого доминирования
принципиальных переговоров
Жанр журналистики, представляющий собой беседу с одним или несколькими лицами по каким-либо актуальным, общественно значимым вопросам, предназначенную для распространения в печати, по радио, телевидению:
пресс-конференция
интервью
опрос
беседа
Выделяются следующие Эго-состояния по Э.Берну:
диктатор
родитель
взрослый
ребенок
________ — документ, фиксирующий ход заседания и порядок принятия решений коллегиальным органом.
Установите последовательность этапов деловой беседы:
Уточнение влияющих на выбор решения факторов
Ознакомление с решаемым вопросом и его изложение
Выбор решения
Доведение до собеседников
Принятие решения
__________ — это порядок речевого поведения, установленный в данном обществе.
_______ — развернутое высказывание одного лица, завершенное в смысловом отношении.
Установите соответствие между диалогичной формой общения и её названием:
Форма делового общения с целью организации обмена информацией между отдельными работниками и структурными подразделениями и оперативного доведения конкретные задачи до непосредственных исполнителей
Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению —
Публичное аргументированное обсуждение каких-либо проблем, спорных вопросов —
Форма делового общения между сторонами для достижения соглашения относительно предмета переговоров —
Столкновение мнений, позиций, в ходе которого каждая из сторон отстаивает свое понимание обсуждаемых проблем и стремится опровергнуть доводы другой стороны с использованием логических уловок –
деловое совещание
деловая беседа
деловые переговоры
спор
дискуссия
установите последовательность проведения деловых переговоров на стадии подготовки
Предварительное формирование атмосферы взаимного доверия
Установление контакта между сторонами
Выбор средств ведения переговоров
Сбор и анализ необходимой для переговоров информации
Разработка плана переговоров
Установите соответствие между определением и названием видов деловой документации:
Вид деловой корреспонденции, направляемой от имени одной организации, учреждения и т.д. другой организации, учреждению
Соглашение двух или нескольких сторон о взаимных правах и обязательствах
Официальный документ, подписанный руководителем и обязательный для исполнения подчиненными
Документ о выполнении какой-либо работы, направляемая одним должностным лицом другому должностному лицу
приказ
договор
служебная записка
деловое письмо
Установите соответствие между этапами подготовки к выступлению и элементом содержания этих этапов:
Установление контакта с аудиторией
Анализ реакции слушателей на те или иные моменты выступления
Повышение культуры устной и письменной речи
Предварительный план и работа над композицией
коммуникативный этап
посткоммуникативный
разработка плана выступления
повседневная подготовка к выступлению
Во время публичного выступления на пресс-конференции коммерческий директор компании «Металлоресурс» Ковалев В.А. был одет в светлый костюм, красный галстук и мокасины; не поздоровался; во время выступления он все время прохаживался перед аудиторией; не смотрел в зал; не пользовался микрофоном, бормоча что-то невнятно себе под нос тихим голосом; перескакивал с одной темы на другую; не приводил примеров; не использовал мультимедийные средства; читал по бумажке; долго отвечал на вопрос из зала, обращаясь только к тому, кто задал вопрос; на пару вопросов он не смог ответить и повисла долгая пауза; выступление длилось 1,5 часа. Журналисты остались крайне недовольными пресс-конференцией и на следующий день профессиональных печатных изданиях появились разгромные статьи, хотя ожидалась совершенно другая реакция.
Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, одев красный галстук и мокасины?
Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, не смотря в зал на аудиторию?
Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, постоянно двигаясь перед аудиторией?
Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, читая по бумажке и не смотря в зал?
Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, выступая в течение 1,5 часов без перерыва?
На деловом совещании разгорелась дискуссия — Николаев критиковал всех подряд и любые предложения, Драгоманов постоянно рассказывал смешные истории и анекдоты, Бедов был рассеян и не участвовал в разговоре, Петров перепрыгивал на другие темы все время и хвастался своими связями, Бероев упрямо ни с кем не соглашался, приводя примеры из личного опыта, и только руководитель отдела Максимов пытался вести одну линию, задавал вопросы, останавливал всех на рассмотрении одной темы, «вел» к принятию какого-то решения совещание.
Какой тип участника совещания представлен Николаевым?
Какой тип участника совещания представлен Драгомановым?
Какой тип участника совещания представлен Бедовым?
Какой тип участника совещания представлен Бероевым?
Какой тип участника совещания представлен Максимовым?
Основные составляющие деловой репутации:
вежливость
тактичность
неряшливый внешний вид
пунктуальность
Конфликт между отелом и руководителем это вид:
внутриличностный
межличностный
конфликт между личностью и группой
межгрупповой
Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих личностных качеств:
доброжелательность
аутентичность
эмпатия
критичность
Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм темно-коричневый:
синюю
белую
бежевую
светло-голубую
Наиболее точное определение имиджа:
реальный образ организации
образ государства в общественном сознании
искусственный образ, формируемый общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия
искусственный образ человека
Примерами внутриличностного конфликта являются:
противоречие между нелюбимой работой и любимым делом
противостояние двух сотрудников по религиозному принципу
необходимость выбора между карьерой и семьей
возрастной
Если людям из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом, то может возникнуть конфликт:
внутриличностный
межгрупповой
межличностный
конфликт между личностью и группой
К инструментарию исследования внутреннего имиджа компании можно отнести:
изучение претензий, высказываемых работниками в процессе деловой оценки адаптации или в рамках специально организованной системы рассмотрения претензий
анализ компаний найма, в особенности неудачных мероприятий по подбору кандидатов, а также мероприятий по вербовке персонала круга близкого окружения сотрудников
проведение опроса мнений работников организации, ее партнеров, потребителей и других групп людей
анализ данных объема производства и продаж
Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату:
коммуникативная культура
корпоративная культура
дресс-код
комплимент
Выберите комплименты деловым партнерам не зависимо от пола:
«У вас отличная атмосфера здесь: цветы выглядят потрясающе!»
«Замечательный офис и волшебный вид из окна — у Вас отличный вкус!»
«Приятно сотрудничать с пунктуальными партнерами!»
«Как удачно Вы выбрали место для встречи: удобный путь из моего офиса, хорошая парковка, уютный ресторан. Вы грамотный тактик!»
Слово имеет несколько значений:
а) обсуждение с целью дать оценку;
б) отрицательное суждение с целью указания недостатков;
в) проверка достоверности чего-то.
Установите последовательность этапов конструктивной критики:
Предложение помощи или эмоциональная поддержка, формулирование пожеланий или уверенности в том, что дальнейшие результаты будут лучше
Создание позитивного настроя, перечисление положительных моментов Обратная связь, ожидание реакции и ответ на нее
Указание на минусы и недостатки, доказательство и примеры ошибок
Установите последовательность этапов конфликта:
затухание
начало
урегулирование
развитие
пик
Установите соответствие между образом животного и названием способа разрешения конфликта:
«сова»
«лиса»
«акула»
«плюшевый мишка»
«черепаха»
приспособление
сотрудничество
избегание
соперничество
компромисс
Столкновение между членами группы – это __________ конфликт.
_____________ — это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить
другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния.
Ваш ____________ — это восприятие вас другими людьми. Он — общая картина вашей личности в глазах окружающих.
Для того чтобы определить существо конфликта, участники конфликта должны согласовать свой представления о сложившейся ситуации в следующей последовательности:
Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта
Определение основной проблемы
Совместное решение о выходе из конфликта
Реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта
Определение вторичных причин конфликта
Поиск возможных путей разрешения конфликта
В компании «Наноторг» в одном из подразделений сложилась непростая ситуация. Руководитель подразделения Трунов совершенно явно отдавал предпочтения одним сотрудникам и игнорировал заслуги других. Зарплата, премии и повышение по служебной лестнице сотрудников определялись не профессиональными качествами, а личным отношением руководителя. Сначала сотрудники пытались объясниться с Труновым, но это не дало никаких результатов, затем они пошли к вышестоящему начальству, но это тоже ни к чему не привело. Часть сотрудников стала увольняться и переходить в другие отделы, а часть резко сократила производительность труда, имитировала работу и прекратила всякое общение с «любимчиками». Обстановка в коллективе накалена до предела.
Какую одну из основных ошибок руководителя, приводящих к конфликтам, совершил Трунов?
В какой форме здесь представлен организационный конфликт?
Этот конфликт можно отнести к следующему виду:
Данный конфликт относится к… виду конфликтов по критерию «субъекты конфликтного взаимодействия»
Какая стадия развития конфликта здесь показана?
В компании «Металлоресурс» возникла проблемная ситуация в одном из подразделений. Сотрудник Борисов попросил своего начальника отпуск за свой счет на неделю в связи с болезнью матери. Руководитель Петров (давно не симпатизируя Борисову, хотя причин для этого у него не было) предложил ему или продолжать далее работу или увольняться. Борисов после нескольких попыток договориться обратился к начальству и профсоюзам (они были достаточно сильны в этой организации), а затем и к юристам, пообещав написать в трудовую инспекцию.
К какому виду конфликтов относится данный?
Какую ошибку руководителя допустил Петров?
Какой метод разрешения конфликта целесообразнее применить в данном случае?
На какой стадии находится данный конфликт?
Что должен был сделать Петров чтобы не доводить до конфликта?…
Деловые коммуникации Ответы на тесты 1-3 Витте МУИВ
Содержание
Какие невербальные формы препятствуют эффективному деловому общению:
высокомерный взгляд
неопрятный внешний вид
отсутствие визуального контакта
улыбка
На рисунке представлена модель процесса коммуникации
Модель Лассуэлла
Модель Г. Гербнера
модель Дэнса
Модель ДеФлюера
На рисунке представлена модель процесса коммуникации:
Модель Осгуда-Шрамма
Модель Лассуэлла
Модель ДеФлюера
Модель Шеннона-Уивера
Различная система доказательств, принимаемая сторонами, различное видение одних и тех же обстоятельств, разные принципы и установки это:
помехи восприятия
необычность и сложность формы
логические помехи
семантические помехи
Каналами деловой коммуникации могут быть:
электронная почта
совещания
смс-сообщения на личный телефон
отчеты, служебные записки
Общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды:
деловое общение
контактно-ролевое общение
манипулятивное общение
светское общение
К видам общения относятся:
недуховное
межличностное
личностное
деловое
Укажите функции невербального общения:
позволяет экономить слова при речевом общении
демонстрирует уровень речевой культуры коммуникаторов
регулирует пространственно-временные параметры общения
является индикатором актуальных психических состояний
Философское учение (объектом которого является мораль), объясняющее и описывающее происхождение и природу нравственности
диалектика
этикет
дидактика
этика
Лицо, которое генерирует идею либо собирает информацию и передает ее:
отправитель
адресант
посредник
реципиент
__________ — это процесс взаимодействия между разными людьми, который заключается в обмене информацией
— это процесс информационного взаимодействия, направленный на оптимизацию того или иного вида производственной,
управленческой, профессиональной и т.д. деятельности
Установите соответствие между определением зоны коммуникации в проксемике и ее названием:
Расстояние между людьми при формальном общении
Расстояние между близкими людьми, не желающих посвящать в свою жизнь третьих лиц
Расстояние, которое поддерживает индивид при общении
Дистанция общения на публичных мероприятиях (напр., официальные выступления)
интимная
социальная
публичная
личная
Установите последовательность зон коммуникации по расстоянию (от меньшего к большему):
личная
публичная
социальная
интимная
Установите последовательность ступеней речевого акта:
его восприятие и понимание
обратная связь
подготовка и исполнение высказывания
Установите последовательность коммуникативного процесса
Выбор канала передачи информации.
Отбор информации или зарождение идеи.
Процесс интерпретации сообщения.
Процесс передачи сообщения.
Установите соответствие между особенностями делового этикета и страной, для которой они характерны:
Сиеста -святое время, поэтому на этот час никакие встречи не назначаются и никакие переговоры не ведутся.
Склонность и умение выжидать, поиск удобного, осуществимого, примиряющего пути, что неизбежно обусловливает порой пренебрежение логикой и принципами
Широко практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед может длиться полтора-два часа, деловой ужин — занять весь вечер.
Нередко проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер по переговорам непременно должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами.
Франция
Испания
США
Англия
Установите соответствие между определением коммуникативного барьера и ею названием:
Различия в ценностных установках, жизненного опыта, присущих представителям той или иной социальной группы
Логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства
Несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.
Необходимость использовать различные технические и программные средства для обеспечения коммуникативного акта
социально-культурный
логический
организационно-технический
стилистический
На деловом совещании за столом находилось 5 руководителей отделов. Решался очень важный для них всех вопрос об инвестициях в производство. После выступления руководителя организации все вздохнули с облегчением, но вели себя все по-разному. Сидоров сидел, соединив пальцы в купол пирамиды, Буров постукивал пальцами по столу, Иванов скрестил руки и мрачно смотрел на всех исподлобья. Николаев в сомнении почесывал подбородок, Юрин почему-то достал платок и стал вытирать ладони.
К какому типу жестов относятся скрещенные руки Иванова?
К какому типу жестов относится постукивание пальцев по столу Бурова
К какому типу жестов относятся пальцы в куполе пирамиды Сидорова?
К какому типу жестов относится почесывание подбородка Николаевым?
К какому типу жестов относится вытирание платком пальцев Юриным?
На первой деловой встрече Нартову надо было обязательно понравиться своему предполагаемому партнеру Купцову. Купцов много говорил о себе, о своей семье, любви к команде «Спартак» и нелюбви к существующей власти. Он совсем не интересовался мнением Нартова. Нартов не перебивал, внимательно слушал «поддакивал», кивал головой, говорил «так вы считаете, что команда Спартак является лучшей в нашей стране», о том, что он тоже очень любит свою семью и детей (хотя детей у него не было), внимательно смотрел в глаза, повторяя выражение глаз собеседника. После первой же встречи Нартова и Купцова контракт был подписан.
Как называется техника общения, которую применил Нартов?
Как называется прием активного слушания, который использовал Нартов, когда он говорил «да-да»?
Как называется техника общения, которую использовал Нартов, когда он повторял за Купцовым его точку зрения дословно?
Как называется прием активного слушания, которую применил Нартов в отражении эмоционального состояния Купцова?
Как называется техника общения, которую применил Нартов, смотря в глаза?
Деловая беседа:
осуществляется в невербальной форме
включает в себя обмен мнениями и информацией
включает в себя обмен впечатлениями
предполагает заключение договора
К основным правилам email -переписки относятся:
обязательное наличие банковских реквизитов в подписи
использование разных цветов шрифта для выделения главной мысли
заполнение поля «тема письма»
осуществление переписки с рабочего email
Выберите наиболее полный и правильный ответ. В схему переговоров входят следующие этапы:
начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация
обмен информацией, завершение
начало беседы, обмен информацией, завершение
начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация, выработка и принятие решений, завершение
Подготовка речевого акта включает этапы:
Возникновение ситуации, побуждающей к выражению мыслей.
Понимание второго, дополнительного, переносного смысла.
Языковое структурирование
Вероятностное прогнозирование (интенция).
Метод начала беседы, заключающийся в использовании какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа:
метод снятия напряжения
метод прямого подхода
метод стимулирования игры воображения
метод зацепки
Выберите наиболее полный и правильный ответ. Основные принципы проведения деловой беседы по телефону:
краткость, четкость и ясность в изложении мысли, вежливость
ясность речи, отсутствие дефектов речи
краткость, четкость и ясность в изложении мысли, доброжелательность, отсутствие чрезмерной эмоциональности
краткость, четкость и ясность в изложении мысли, доброжелательность
Стратегия ведения переговоров, при которой не доверяют партнеру и хотят добиться «победы» любой ценой:
видимой поддержки
мягкой уступчивости
жесткого доминирования
принципиальных переговоров
Жанр журналистики, представляющий собой беседу с одним или несколькими лицами по каким-либо актуальным, общественно значимым вопросам, предназначенную для распространения в печати, по радио, телевидению:
пресс-конференция
интервью
опрос
беседа
Выделяются следующие Эго-состояния по Э.Берну:
диктатор
родитель
взрослый
ребенок
________ — документ, фиксирующий ход заседания и порядок принятия решений коллегиальным органом.
Установите последовательность этапов деловой беседы:
Уточнение влияющих на выбор решения факторов
Ознакомление с решаемым вопросом и его изложение
Выбор решения
Доведение до собеседников
Принятие решения
__________ — это порядок речевого поведения, установленный в данном обществе.
_______ — развернутое высказывание одного лица, завершенное в смысловом отношении.
Установите соответствие между диалогичной формой общения и её названием:
Форма делового общения с целью организации обмена информацией между отдельными работниками и структурными подразделениями и оперативного доведения конкретные задачи до непосредственных исполнителей
Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению —
Публичное аргументированное обсуждение каких-либо проблем, спорных вопросов —
Форма делового общения между сторонами для достижения соглашения относительно предмета переговоров —
Столкновение мнений, позиций, в ходе которого каждая из сторон отстаивает свое понимание обсуждаемых проблем и стремится опровергнуть доводы другой стороны с использованием логических уловок –
деловое совещание
деловая беседа
деловые переговоры
спор
дискуссия
установите последовательность проведения деловых переговоров на стадии подготовки
Предварительное формирование атмосферы взаимного доверия
Установление контакта между сторонами
Выбор средств ведения переговоров
Сбор и анализ необходимой для переговоров информации
Разработка плана переговоров
Установите соответствие между определением и названием видов деловой документации:
Вид деловой корреспонденции, направляемой от имени одной организации, учреждения и т.д. другой организации, учреждению
Соглашение двух или нескольких сторон о взаимных правах и обязательствах
Официальный документ, подписанный руководителем и обязательный для исполнения подчиненными
Документ о выполнении какой-либо работы, направляемая одним должностным лицом другому должностному лицу
приказ
договор
служебная записка
деловое письмо
Установите соответствие между этапами подготовки к выступлению и элементом содержания этих этапов:
Установление контакта с аудиторией
Анализ реакции слушателей на те или иные моменты выступления
Повышение культуры устной и письменной речи
Предварительный план и работа над композицией
коммуникативный этап
посткоммуникативный
разработка плана выступления
повседневная подготовка к выступлению
Во время публичного выступления на пресс-конференции коммерческий директор компании «Металлоресурс» Ковалев В.А. был одет в светлый костюм, красный галстук и мокасины; не поздоровался; во время выступления он все время прохаживался перед аудиторией; не смотрел в зал; не пользовался микрофоном, бормоча что-то невнятно себе под нос тихим голосом; перескакивал с одной темы на другую; не приводил примеров; не использовал мультимедийные средства; читал по бумажке; долго отвечал на вопрос из зала, обращаясь только к тому, кто задал вопрос; на пару вопросов он не смог ответить и повисла долгая пауза; выступление длилось 1,5 часа. Журналисты остались крайне недовольными пресс-конференцией и на следующий день профессиональных печатных изданиях появились разгромные статьи, хотя ожидалась совершенно другая реакция.
Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, одев красный галстук и мокасины?
Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, не смотря в зал на аудиторию?
Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, постоянно двигаясь перед аудиторией?
Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, читая по бумажке и не смотря в зал?
Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, выступая в течение 1,5 часов без перерыва?
На деловом совещании разгорелась дискуссия — Николаев критиковал всех подряд и любые предложения, Драгоманов постоянно рассказывал смешные истории и анекдоты, Бедов был рассеян и не участвовал в разговоре, Петров перепрыгивал на другие темы все время и хвастался своими связями, Бероев упрямо ни с кем не соглашался, приводя примеры из личного опыта, и только руководитель отдела Максимов пытался вести одну линию, задавал вопросы, останавливал всех на рассмотрении одной темы, «вел» к принятию какого-то решения совещание.
Какой тип участника совещания представлен Николаевым?
Какой тип участника совещания представлен Драгомановым?
Какой тип участника совещания представлен Бедовым?
Какой тип участника совещания представлен Бероевым?
Какой тип участника совещания представлен Максимовым?
Основные составляющие деловой репутации:
вежливость
тактичность
неряшливый внешний вид
пунктуальность
Конфликт между отелом и руководителем это вид:
внутриличностный
межличностный
конфликт между личностью и группой
межгрупповой
Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих личностных качеств:
доброжелательность
аутентичность
эмпатия
критичность
Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм темно-коричневый:
синюю
белую
бежевую
светло-голубую
Наиболее точное определение имиджа:
реальный образ организации
образ государства в общественном сознании
искусственный образ, формируемый общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия
искусственный образ человека
Примерами внутриличностного конфликта являются:
противоречие между нелюбимой работой и любимым делом
противостояние двух сотрудников по религиозному принципу
необходимость выбора между карьерой и семьей
возрастной
Если людям из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом, то может возникнуть конфликт:
внутриличностный
межгрупповой
межличностный
конфликт между личностью и группой
К инструментарию исследования внутреннего имиджа компании можно отнести:
изучение претензий, высказываемых работниками в процессе деловой оценки адаптации или в рамках специально организованной системы рассмотрения претензий
анализ компаний найма, в особенности неудачных мероприятий по подбору кандидатов, а также мероприятий по вербовке персонала круга близкого окружения сотрудников
проведение опроса мнений работников организации, ее партнеров, потребителей и других групп людей
анализ данных объема производства и продаж
Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату:
коммуникативная культура
корпоративная культура
дресс-код
комплимент
Выберите комплименты деловым партнерам не зависимо от пола:
«У вас отличная атмосфера здесь: цветы выглядят потрясающе!»
«Замечательный офис и волшебный вид из окна — у Вас отличный вкус!»
«Приятно сотрудничать с пунктуальными партнерами!»
«Как удачно Вы выбрали место для встречи: удобный путь из моего офиса, хорошая парковка, уютный ресторан. Вы грамотный тактик!»
Слово имеет несколько значений:
а) обсуждение с целью дать оценку;
б) отрицательное суждение с целью указания недостатков;
в) проверка достоверности чего-то.
Установите последовательность этапов конструктивной критики:
Предложение помощи или эмоциональная поддержка, формулирование пожеланий или уверенности в том, что дальнейшие результаты будут лучше
Создание позитивного настроя, перечисление положительных моментов Обратная связь, ожидание реакции и ответ на нее
Указание на минусы и недостатки, доказательство и примеры ошибок
Установите последовательность этапов конфликта:
затухание
начало
урегулирование
развитие
пик
Установите соответствие между образом животного и названием способа разрешения конфликта:
«сова»
«лиса»
«акула»
«плюшевый мишка»
«черепаха»
приспособление
сотрудничество
избегание
соперничество
компромисс
Столкновение между членами группы – это __________ конфликт.
_____________ — это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить
другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния.
Ваш ____________ — это восприятие вас другими людьми. Он — общая картина вашей личности в глазах окружающих.
Для того чтобы определить существо конфликта, участники конфликта должны согласовать свой представления о сложившейся ситуации в следующей последовательности:
Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта
Определение основной проблемы
Совместное решение о выходе из конфликта
Реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта
Определение вторичных причин конфликта
Поиск возможных путей разрешения конфликта
В компании «Наноторг» в одном из подразделений сложилась непростая ситуация. Руководитель подразделения Трунов совершенно явно отдавал предпочтения одним сотрудникам и игнорировал заслуги других. Зарплата, премии и повышение по служебной лестнице сотрудников определялись не профессиональными качествами, а личным отношением руководителя. Сначала сотрудники пытались объясниться с Труновым, но это не дало никаких результатов, затем они пошли к вышестоящему начальству, но это тоже ни к чему не привело. Часть сотрудников стала увольняться и переходить в другие отделы, а часть резко сократила производительность труда, имитировала работу и прекратила всякое общение с «любимчиками». Обстановка в коллективе накалена до предела.
Какую одну из основных ошибок руководителя, приводящих к конфликтам, совершил Трунов?
В какой форме здесь представлен организационный конфликт?
Этот конфликт можно отнести к следующему виду:
Данный конфликт относится к… виду конфликтов по критерию «субъекты конфликтного взаимодействия»
Какая стадия развития конфликта здесь показана?
В компании «Металлоресурс» возникла проблемная ситуация в одном из подразделений. Сотрудник Борисов попросил своего начальника отпуск за свой счет на неделю в связи с болезнью матери. Руководитель Петров (давно не симпатизируя Борисову, хотя причин для этого у него не было) предложил ему или продолжать далее работу или увольняться. Борисов после нескольких попыток договориться обратился к начальству и профсоюзам (они были достаточно сильны в этой организации), а затем и к юристам, пообещав написать в трудовую инспекцию.
К какому виду конфликтов относится данный?
Какую ошибку руководителя допустил Петров?
Какой метод разрешения конфликта целесообразнее применить в данном случае?
На какой стадии находится данный конфликт?
Что должен был сделать Петров чтобы не доводить до конфликта?
…
Ответы на тест Лидерство НОВЫЙ Синергия МОИ МТИ
Содержание
Наибольшую известность получила типология трех стилей лидерства, автором которой является …
Ренсис Лайкерт
Поль Херси
Маноред Кете де Врис
Курт Левин
Кен Бланшар
Для обеспечения отсутствия незаменимых людей, создания командного взаимодействия и сотрудничества в команде лидеров необходим человек, реализующий лидерскую роль … (по И. Адизесу)
управляющего
производителя
интегратора
предпринимателя
Лидеры, принадлежающие к типу «Соединяющие точки»,
увлечены своей работой и «воспламеняются» когда речь заходит об их роли или конкретном проекте, над которым они работают
способны быстро оценить большое количество переменных, иногда из совершенно разных областей, чтобы решить проблему или подать идею усовершенствования
считают первоочередными вопросы ценности и пользы для бизнеса
являются, как правило, прирожденными системными мыслителями, образно говоря, они видят весь лес, а не одно дерево или только кору на дереве
… — это феномен воздействия или влияния индивида на мнения, оценки, отношения и поведение группы в целом или отдельных ее членов
Конформизм в малой группе
Лидерство в малой группе
Влияние меньшинства
Автокинетический оеномен
Форма наставничества по принципу «Посмотри, что получается» — это …
прямая передача личного опыта
сопровождение ученика
формирование опыта через короткую обратную связь
Стратегия принятия решения, связанная с ведущей репрезентативной системой, относится к такой метопрограмме, как…
направленность
время
способ организации информации
мотивация
«врата сортировки»
Устойчивый способ поведения для побуждения последователей к достижению поставленной цели — это …
Сознательное воздействие на собственные взгляды, мнения, установки с помощью логических обоснований называется …
саморегуляцией
самоограничением
самоубеждением
самовнушением
самоуправлением
самоприказом
… диагностика основана на предоставлении испытуемым возможности в реальных условиях внутригруппового взаимодействия проявить свои организационные, коммуникативные и лидерские способности
Ситуационная
Групповая
Реальная
Способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти для превращения созданного для других видения в реальность называется …
руководством
мотивацией
стимулированием
лидерством
К чертам эффективного лидерства принято относить …
коммуникацию, видение, творчество и харизму
коммуникацию, видение, гибкость и доверие
коммуникацию, харизму, опыт руководства и стратегичность мышления
доверие, стратегичность мышления, гибкость и опыт руководства
Вопрос «Что ты непосредственно будешь делать?» в индивидуальном коучинге относится к этапу .
анализа текущей ситуации
реализации и контроля
наработке вариантов возможных действий
постановки целей
На этапе командообразования, который носит название межличностные отношения характеризуются поляризацией членов команды, возникновением конкуренции между членами команды и разногласий с лидером, когда идет активное оспаривание точек зрения других членов команды и наблюдается нарушение командных норм
нормирование
бурление
функционирование
формирование
Вопрос «Что для этого нужно сделать?» в индивидуальном коучинге относится к этапу …
анализа текущей ситуации
реализации и контроля
наработке вариантов возможных действий
постановки целей
Непосредственное или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре называется …
имиджем
деловой репутацией
харизмой
К предпосылкам сплоченности можно отнести .
совместную деятельность членов группы
наличие обшей территории
совместимость
враждебные отношения
срабатываемость
Согласно системной теории лидерства, основные системные требования, предъявляемые к лидеру группы:
координация активности группы, обеспечение безопасности членов, поддержание веры в будущее
координация активности группы, определение целей деятельности, контроль соблюдения групповых норм
координация деятельности группы, организация ее функционирования, мотивация членов на достижение высоких результатов, контроль исполнения
… — это методика, в ходе выполнения которой респондент приписывает нейтральному стимулу (изображению или фразе) то или иное собственное значение
оценочный опросник
Деловая игра
Личностный опросник
Проективный тест
К основным принципам технологии создания команды которая позволяет создавать эффективные управленческие команды «с нуля», относят ориентацию на решение, выход из обсуждаемых проблем, осознание участниками уже существующих позитивных возможностей
teamforsing
ретиминг
team design
тимбилдинг
Для того чтобы стать социометрической «звездой» в …, лидеру необходим небольшой набор характеристик, создающих благоприятные условия для свободного общения и всеобщего благоденствия в группе
просоциальных ассоциациях
корпоративных группировках
группах высокого уровня социально-психологического развития
асоциальных ассоциациях
В качестве … составляющей любого поведения выступает язык тела (жесты, взгляд, походка)
невербальной
вербальной
имиджевой
Определите порядок прохождения ступеней лидерского роста, предложенных М. Кете де Врисом:
Командное (или тактическое) лидерство
Внутреннее лидерство
Системное (или стратегическое) лидерство
Ситуативное (или контекстуальное) лидерство
Теория, в которой лидерство рассматривается как процесс организации межличностных отношений в группе, лидер — как субъект управления этим процессом, — это …
… — это микродвижение лицевых мышц, создающее смену эмоциональных выражений лица
Говоря об эффективности общения, следует учитывать, что на этапе «высказал-услышал-раскодировал-понял» теряется или искажается до … информации
70%
30%
50%
10%
Расположите в правильной последовательности этапы передачи-приобретения опыта, которые необходимо последовательно пройти, чтобы наставничество было эффективным:
обратная связь
рассказ
практика
показ
Процедура, позволяющая выявить статус человека в конкретной группе, — это …
социограмма
лидерограмма
социометрия
референтометрия
В просоциальных ассоциациях формируется … стиль лидерства
анархический
авторитарный
демократический
попустительский
В качестве … выступают: выделение лидера из толпы, подчеркивание его исключительности, сплочение последователей и обеспечение преданности масс вождю
условий формирования лидера
факторов проявления харизмы
результатов работы команды
К ценностным функциям имиджа относят
межличностную адаптацию
преодоление возрастных рубежей
психотерапевтическую функцию
затенения внешних недостатков
комфортизацию межличностных отношений
…
Ответы на тест Лидерство Синергия МОИ МТИ
Содержание
Код идеального лидера (по И. Адизесу) — это
PAEi
PaEI
paei
PAEI
PAeI
Состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщений характеризует … функцию общения
информативную
коммуникативную
координационную
контактную
побудительную
Автором теоретических положений о «Я-концепции» является …
У. Джемс
Р. Бернс
У. Шутц
Э. Берн
Способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти для превращения созданного для других видения в реальность — это …
Основные системные требования, предъявляемые к лидеру группы:
координация активности группы, обеспечение безопасности членов, поддержание веры в будущее
координация активности группы, определение целей деятельности, контроль соблюдения групповых норм
координация деятельности группы, организация ее функционирования, мотивация членов на достижение высоких результатов, контроль исполнения
Ситуационная теория лидерства нашла свое отражение в работах …
У. Бенниса
Д.МакКлелланда
П. Херси и К. Бланшара
Д. Макгрегора
Для того чтобы сообщение звучало убедительно, оно должно …
не слишком отличаться от мнения реципиента
часто повторяться
часто видоизменяться
взывать главным образом к страху
Метод, направленный на изучение социально-психологического климата, характера отношений и структуры коллектива, позволяющий выявить лидера, называется …
проективным
наблюдением в создаваемых ситуациях
социометрией
самооценочным опросником
Член группы, который направляет группу к ее целям, подводит итог того, что в ней уже произошло, выявляет отклонения от намеченного курса, действует исходя из роли …
инициатора
вдохновителя
оценщика
погонщика
контролера
В конце XIX — начале XX в. возникают такие концепции лидерства, как .
теории великого человека
теории личностных качеств
поведенческие теории
вероятностные (ситуационные) теории
теории влияния
теории взаимоотношений (системные)
Управленческая решетка Р. Блейка и Дж. Моутон включает … стили руководства
демократический, авторитарный и либеральный
диктаторский, попустительский и коллегиальный
диктаторский, демократический, пессимистический, организаторский и манипулятивный
диктаторский, коллективный, пессимистический и организационный
В качестве дополнительной компетенции наставника …
выступает экспертное владение передаваемыми профессиональными навыками
выступают отличные коммуникативные навыки
выступает самообучаемость
выступают хорошие административные навык
Такое проявление невербального лидерства, как мобилизация, представляет собой
впечатление от нашего вида (восприятие нашей внешности)
рабочее состояние тела, приспособление его к затрате усилий и относительно широкому выбору действий
готовность человека к предстоящему действию, характеризуемая общей собранностью внимания
непроизвольное приспосабливание человеком положения своего тела для воздействия на внешний объект, с тем чтобы приспособить объект к своим нуждам
Волновые характеристики деятельности мозга, показывающие расслабление на фоне бодрствования, называются
альфа-волнами
бета-волнами
тета-волнами
дельта-волнами
Обмен информацией становится возможен, если коммуникатор и реципиент используют … систему кодирования декодирования информации
Расставьте теории лидерства в последовательности их возникновения (по Р. Дафту):
теории взаимоотношений (системные)
поведенческие теории
теории великого человека
теории личностных качеств
вероятностные (ситуационные) теории
теории влияния
Коммуникация между индивидами без использования слов, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме, — это…
вербальное общение
директивное общение
невербальное общение
внушение
Одна из форм обучения на рабочем месте, акцент в которой делается на практическую составляющую, называется
Эмоционально окрашенное отношение к себе в разных конкретных ситуациях и различных видах деятельности называется …
установкой
Я-концепцией
самооценкой
динамической характеристикой личности
самосознанием
Форма наставничества, к которой относится высказывание «Делай, как я», — это …
прямая передача личного опыта
сопровождение
формирование опыта через короткую обратную связь
коучинг
Расставьте в правильной последовательности этапы развития группы (команды):
нормирование
бурления
этап формирования
распад
этап функционирования
Форма наставничества, к которой относится высказывание «Посмотри, что получается», — это …
прямая передача личного опыта
сопровождение ученика
формирование опыта через короткую обратную связь
Как правило, в социальной психологии минимальное количество членов малой группы —
2 чел.
3 чел.
4 чел.
5 чел.
Управление собственными психическими состояниями и поведением в рамках сложившихся ситуаций называется .
самоуправлением
саморегуляцией
самосознанием
самодисциплиной
самоограничением
По мнению представителей лидером является тот, кто лучше организует группу для решения конкретной задачи
ситуационной
теории
трансформационной
теории лидерских качеств
системной теории лидерства
Основой власти … выступает возможность руководителя наказывать, препятствовать достижению целей и потребностей исполнителей
эталона
принуждения
традиций
«харизмы»
… — это феномен воздействия или влияния индивида на мнения, оценки, отношения и поведение группы в целом или отдельных ее членов
Конформизм в малой группе
Лидерство в малой группе
Влияние меньшинства
Автокинетический феномен
Конформизм особенно сильно развивается в тех случаях, когда велико … группы, а человек испытывает большую потребность в одобрении
Установите последовательность этапов осуществления наставничества:
обратная связь
показ
рассказ
практика
Власть, построенная на традиции и силе личных качеств и особенностей лидера, — это …
примера
власть вознаграждения
традиционная власть
харизматическая власть
власть информации
Наибольшую известность получила типология трех стилей лидерства, автором которой является …
Ренсис Лайкерт
Поль Херси
Маноред Кете де Врис
Курт Левин
Кен Бланшар
Неверно, что к методам саморегуляции как власти над собой, относят..
анализ
самообладание
самоприказ
самовнушение
целеполагание
самокритику
рефлексию
Область применения, как основание классификации, позволяет выделять такие виды коучинга, как …
карьерный коучинг
бизнес-коучинг
очный коучинг
фотокоучинг
лайф-коучинг
Установите соответствие групп теорий лидерства (по Р. Дафту) и возможностей их практического применения:
Теории великого человека формирование мифов для поддержания корпоративной культуры, создание личностного мифа
Теории личностных качеств прогнозирование становления лидера или «воспитание» лидеров
Поведенческие теории выявление различий в поведении эффективного и неэффективного лидера
Вероятностные теории выбор соответствующего (наиболее эффективного) стиля лидерства в зависимости от значимых переменных; обучение диагностике и учету ситуационных переменны
Теории влияния раскрытие механизмов влияния лидера и группы друг на друга
Теории взаимоотношений (системные) знание и учет фактора эффективности лидера — особенностей межличностных отношений
Принцип лидерского поведения, отражающий важность самосознания, — это принцип … и оптимизма
эмоциональной зрелости
Одним из условий образования малой группы является …
наличие общей территории
дифференциация
групповая открытость
изолированность членов группы друг от друга
Личностные качества и навыки пристально изучались в рамках …
трансформационной теории лидерства
ситуационной теории лидерства
теории черт
системной теории лидерства
поведенческой теории лидерства
Правила, вырабатываемые и принятые группой, которые обязаны соблюдать ее члены, называются групповыми ..
нормами
ценностями
мнениями
целями
…
Обществознание.Тест Синергия 2022г
Ответы на тест Обществознание (1) Синергия МОИ МТИ
Содержание
1. Обществом в широком смысле слова называют …
а) объединение людей по интересам
б) жителей той или иной страны
в) сообщество людей, существующее на определенном историческом этапе
г) совокупность форм объединения людей
2. Общество способно к …
а) самоорганизации, но неспособно к саморазвитию
б) саморазвитию и самоорганизации
в) саморазвитию, но неспособно к самоорганизации
3. Характерной чертой индустриального общества является …
а) широкое использование внеэкономического принуждения к труду
б) слабость и неразвитость демократических институтов
в) преобладание коллективного сознания над индивидуальным
г) преобладание частной формы собственности
4. Говоря о традиционном обществе, можно утверждать, что …
А имеет место уважение к обычаям, веками складывавшимся нормам,
Б имеет место преобладание коллективных начал над частными
В в нем обществе высоко ценятся индивидуальные способности человека, поощряются инициатива и предприимчивость
5. Понятия «развитие», «взаимодействие элементов» характеризуют общество как …
а) динамичную систему
б) часть природы
в) весь окружающий материальный мир
г) взаимодействие людей в социальных группах
6. Примером влияния природных факторов на развитие общества является …
а) возникновение первых очагов цивилизации в речных долинах
б) строительство египетских пирамид
в) распад империи Карла Великого
г) объединение земель вокруг Москвы
7. Организация, регулирование, управление жизнью общества осуществляется в … сфере
а) экономической
б) духовной
в) политической
г) социальной
8. … среда – это природа, которая окружает человека и от которой во многом зависит его существование
9. Неверно, что термин «…» имеет отношение к традиционному обществу
а) ручной труд
б) сословия
в) индивидуальный труд
г) автоматизация
д) монархия
10. Установите соответствие между типами общества и их основными чертами:
1) Традиционное общество
2) Индустриальное общество
а) высокая социальная мобильность
б) деспотическое государство
в) неразделенность административной власти
г) признание демократических прав и свобод личности
д) включенность всех в коллектив
11. Говоря о путях и формах общественного развития, можно утверждать, что в …
а) традиционном обществе право как регулятор общественных отношений еще не сложилось, его место занимали неписаные традиции и обычаи
б) традиционном обществе уже сложилось право как регулятор общественных отношений
в) постиндустриальном обществе завершается промышленный переворот, формируется массовое производство
12. Говоря о процессах в обществе в эпоху глобализации, можно утверждать, что …
а) все глобальные процессы являются следствием усиления международных контактов
б) развитие массовой коммуникации делает современный мир целостным
в) развитие массовой коммуникации не влияет на целостность современного мира
13. Говоря об общественном прогрессе, можно утверждать, что …
а) современные представления об общественном прогрессе подтверждают его противоречивость
б) понятия «прогресс» и «регресс» условны
в) общественный прогресс, согласно современным представлениям, это однозначное понятие, лишенное условности
14. Говоря о глобальных проблемах человечества, можно утверждать, что …
а) сегодня существует реальная угроза выживанию человечества как биологического вида
б) в целях выживания человечество должно серьезно заняться сохранностью окружающей среды
в) в современных условиях развития цивилизации проблемы выживания человечества как биологического вида не существует
15. Появление частной собственности на средства производства привело к усилению расслоения общества, и при этом проявилась связь …
а) производства, распределения, потребления и духовной сферы
б) экономики и политики
в) экономики и социальных отношений
г) экономики и культуры
16. Неверно, что термин «…» связан с понятием «прогресс»
а) социальная реформа
б) стагнация
в) социальная революция
г) общественное развитие
д) модернизация
17. Установите соответствие между формами социального прогресса и их характерными чертами:
1) Реформа
2) Революция
а) разрушение основ существующего социального строя
б) активное политическое действие народных масс
в) целенаправленное преобразование какой-либо стороны общественной жизни
г) наличие цели по переходу руководства обществом в руки нового класса
д) сохранение фундаментальных основ общества
18. Автором культурологического подхода в изучении истории был …
а) А. Камю
б) Д. Белл
в) О. Шпенглер
г) Г. Плеханов
19. Расположите общественные явления в порядке возрастания их значимости:
1) Создание новых лекарственных препаратов
2) Возникновение государства
3) Формирование наций
20. Индивидуальность – это …
а) специфические черты, присущие человеку как биологическому организму
б) темперамент человека, его характер
в) неповторимое своеобразие как природного, так и общественного в человеке
г) совокупность человеческих потребностей и способностей
21. Признаком, отличающим человека от животного, является …
а) проявление активности
б) целеполагание
в) приспособление к среде обитания
г) взаимодействие с окружающим миром
22. Говоря о жизни человека в обществе, можно утверждать, что …
А в человеке самой природой заложено умение жить в обществе
Б личность человека может формироваться и вне человеческого общества
В личность может формироваться только в человеческом обществе
23. Результаты производственной, общественной и духовной деятельности человека и общества в совокупности можно назвать …
а) культурой
б) экономикой
в) мировоззрением
г) историей
24. Деятельность человека и поведение животного характеризуются …
а) выдвижением целей
б) механизмом самоконтроля
в) осознанным выбором средств
г) удовлетворением потребностей
25. Труд, в отличие от общения, …
а) является потребностью человека
б) может доставлять человеку удовольствие
в) непосредственно преобразует предметы окружающей среды
г) предполагает наличие цели
26. Говоря о свободе человека, можно утверждать, что она …
а) является синонимом вседозволенности
б) не является синонимом вседозволенности
в) невозможна в условиях общественных связей и взаимодействий
г) возможна в условиях общественных связей и взаимодействий
27. К потребностям человека, обусловленным его биологической природой, относятся потребности в …
а) самосохранении
б) самореализации
в) самопознании
г) самообразовании
28. Качества личности проявляются в …
а) чертах человека как биологического организма
б) наследственной предрасположенности
в) особенностях темперамента
г) социально-преобразующей деятельности
29. Говоря о проявлении индивидуального и общественного в человеке, можно утверждать, что …
а) индивидуальное и общественное в человеке – результат биологической эволюции
б) индивидуальное и общественное развитие человека никак не связаны друг с другом
в) это связанные, но не идентичные стороны человеческой личности
30. Официальные межличностные отношения …
а) строятся в зависимости от индивидуальных особенностей личности
б) стандартизированы и обезличены
в) могут быть как стандартизированы и обезличены, так и построены в зависимости от индивидуальных особенностей личности
31. К отличительным признакам понятия «личность» можно отнести …
а) членораздельнуя речь
б) сознание и мышление
в) способность брать ответственность на себя
г) наличие физических потребностей
32. К экзистенциальным относятся потребности в …
а) комфорте
б) общении
в) познании
г) самоуважении
33. Человек может определить, каков он, …
а) сравнивая себя с другими людьми
б) самостоятельно, даже не интересуясь мнением других людей о себе
в) как сравнивая себя с другими, так и самостоятельно, не интересуясь мнением других людей о себе
34. Можно утверждать, что человек …
А остается частью природного мира, а не развивается в процессе социальной и культурной эволюции
Б не остается частью природного мира, но развивается в процессе социальной и культурной эволюции
В развивается в процессе социальной и культурной эволюции и при этом остается частью природного мира
35. Говоря о выдающихся способностях человека, можно утверждать, что …
а) гениальным человека делает природа
б) умственная одаренность – качество, обусловленное биологической природой человека
в) гениальность – это социальное качество человека
36. К практической деятельности относится …
а) производство материальных благ
б) познание законов развития природы
в) формирование религиозных представлений о мире
г) сочинение музыки
37. Деятельность, в отличие от общения, …
а) является потребностью человека
б) может доставлять человеку удовольствие
в) предполагает наличие цели
г) непосредственно преобразует предметы окружающей среды
38. Установите соответствие между видами потребностей человека и их конкретными примерами:
1) Социальные потребности
2) Биологические потребности
а) пища
б) престижная работа
в) общение
г) сон и отдых
39. Установите соответствие между видами деятельности и особенностями их проявления:
1) Игра
2) Общение
3) Труд
а) создание необходимых людям благ
б) наличие воображаемой обстановки
в) обязательное использование языка
г) необходимость специальной подготовки
40. И чувственное, и рациональное познание …
а) формирует знания и представления о предмете
б) использует логические умозаключения
в) начинается с ощущения
г) дает наглядный образ предмета
41. Понятие – это форма мысли, которая …
а) отражает непосредственное воздействие окружающего мира на органы чувств
б) выявляет общие существенные признаки познаваемых предметов и явлений
в) формирует наглядный образ предмета
г) фиксирует различные комбинации ощущений человека
42. Рациональное познание, в отличие от чувственного, …
а) расширяет знания об окружающем мире
б) формирует наглядный образ предмета
в) осуществляется в форме ощущений и восприятий
г) использует логические умозаключения
43. Образы предметов и явлений, которые когда-то воздействовали на органы чувств человека, называются …
а) представлениями
б) ощущениями
в) гипотезами
г) понятиями
44. Рациональным является познание с помощью …
а) наблюдения
б) прямого контакта
в) интуиции
г) мышления
45. Отражение общих и существенных признаков предмета называется …
а) сознанием
б) суждением
в) понятием
г) ощущением
46. К критериям истины относят …
а) опыт и практику
б) мнение руководства
в) соответствие господствующему в обществе учению
г) соответствие законам логики
47. Рациональное познание проявляется в трех формах: …
а) ощущение, восприятие, представление
б) понятие, представление, умозаключение
в) понятие, суждение, умозаключение
г) представление, суждение, ощущение
48. Установите соответствие между психическими процессами, участвующими в процессе познания, и их краткими описаниями:
1) Ощущение
2) Восприятие
3) Представление
4) Воображение
5) Интуиция
6) Мышление
а) «непосредственное усмотрение», знание, возникающее без осознания путей и условий его получения; некое озарение, постигающее человека, который, как правило, квалифицированно, упорно и систематически осваивает ту или иную область действительности
б) построение на основе комбинации своих представлений новых, ранее не существовавших образов
в) образ, отражение, копия, снимок отдельного свойства предмета и явления объективного мира
г) опосредованное и обобщенное отражение в мозгу человека существенных свойств, причинных отношений и закономерных связей вещей
д) «следы» в памяти, по которым человек восстанавливает, когда ему нужно, образы предметов и явлений, которые когда-то воздействовали на его органы чувств
е) целостный образ предмета, воздействующего на органы чувств
49. Установите соответствие между приемами и формами мышления и их краткими описаниями:
1) Анализ
2) Синтез
3) Сравнение
4) Понятие
5) Суждение
6) Умозаключение
а) установление сходства или различия предметов
б) мысленное разложение предмета на составляющие его части
в) форма мысли, в которой с помощью связи понятий утверждается или отрицается что-либо о чем-либо
г) процесс мышления, позволяющий из двух или нескольких суждений вывести новое суждение
д) мысль, отражающая предметы в их общих и существенных признаках
е) мысленное объединение в целое расчленяемых анализом элементов
50. Для определения социальной структуры общества …
а) значимы физические данные людей
б) значимы особенности темперамента людей
в) значимы умственные способности людей
г) значим уровень образования людей
51. По профессиональному признаку выделяют социальную общность «…»
а) сельчане
б) врачи
в) горожане
г) подростки
52. Социальная роль, которую способен исполнять и подросток, и взрослый, – …
а) заемщик банка
б) покупатель в магазине
в) профессор университета
г) водитель автомобиля
53. Говоря об этносе, можно утверждать, что …
А при формировании этноса значительную роль играет общность территории
Б при формировании этноса значительную роль играет общность территории языка
В к признакам этнической общности относится ее суверенитет
54. Проявлением отклоняющегося поведения можно считать …
а) общение в социальной сети
б) совершение преступления
в) издание сборника стихов
г) работу по трудовому договору
55. Когда бабушка учит внука: «Сидишь за обеденным столом – не клади локти на стол, держи спину ровно, ешь тихо», она сообщает внуку …
а) нормы морали
б) правила этикета
в) народную мудрость
г) традиции и обычаи
56. Нации и народности – это …
а) исторические типы общества
б) этнические общности
в) демографические группы
г) поселенческие группы
57. Наука об обществе, системах, составляющих его, закономерностях его функционирования и развития, социальных институтах, отношениях и общностях – это …
58. … – это общность людей, для которой характерны такие признаки, как единство языка и культуры, единый экономический механизм, хозяйственная сплоченность и общность исторического пути
59. Критерием выделения страт может быть …
а) уровень дохода
б) отношение к религии
в) отношение к политической идеологии
г) уровень развития личных способностей
60. Социальная роль – это …
а) степень признания достоинств личности
б) оценка, которую общество дает статусу личности или должности
в) определенная модель поведения, которая должна отвечать ожиданиям окружающих
г) социальное перемещение индивида
61. Говоря о многообразии социальных групп, можно утверждать, что …
а) для малых социальных групп характерны близкие, эмоционально окрашенные неформальные отношения
б) размер группы не оказывает влияние на качество социального взаимодействия
в) близкие, эмоционально окрашенные неформальные отношения характерны только для больших социальных групп
62. Положение личности, занимаемое в обществе в соответствии с возрастом, полом, происхождением, семейным положением, – это …
а) социальная роль
б) социальный статус
в) семейное положение
г) социальная стратификация
63. Выполнение социальных норм обеспечивается, в том числе, …
а) внутренним убеждением, нравственными принципами человека
б) силой общественного мнения
в) религиозными догматами
64. Образец поведения, признанный целесообразным для людей данного статуса в конкретном обществе, называют …
а) социальным престижем
б) социальным статусом
в) социальной адаптацией
г) социальной ролью
65. Установите соответствие между видами социальных норм и примерами норм каждого вида:
1) Нормы морали
2) Традиции
а) старшекурсники помогли первокурснику найти потерянные вещи
б) ежегодно в школе проходит театральный фестиваль
в) несовершеннолетний устроился на работу в каникулы, чтобы помочь родителям собрать деньги на лечение сестры
г) по выходным вся семья собирается на воскресный обед
д) студенты после уроков помогли пожилым людям по хозяйству
66. Можно утверждать, что социальный контроль – это …
а) совокупность всех норм, которые определяют поведение человека в обществе, упорядочивают взаимоотношения между людьми
б) особый механизм поддержания общественного порядка
в) система наблюдения за поведением социальных групп
67. Можно утверждать, что отклоняющееся поведение …
а) это отклонение от того образца, который предписывает норма
б) имеет относительный характер, т.к. разнятся нормы обществ, социальных групп
в) несет сугубо негативный характер
68. Культура в широком смысле слова – это …
а) все созданное обществом
б) произведения искусства и науки
в) соблюдение норм этикета в отношениях между людьми
г) результат образования и воспитания
69. Неверно, что мораль можно определить как …
а) форму нормативно-оценочной ориентированности индивида
б) узаконенную справедливость
в) систему норм и правил, регулирующих поведение людей
г) форму общественного сознания, в которой отражаются этические качества социальной действительности
70. Говоря о массовой культуре, можно утверждать, что …
а) коммерциализация массовой культуры позволяет ее творцам не учитывать в своей деятельности вкусы и запросы массовой аудитории
б) в массовой культуре произведения литературы, живописи кинематографа рассматриваются, прежде всего, как предметы потребления, приносящие при продаже прибыль
в) массовая культура имеет элитарный характер
71. Тот факт, что крестоносцы привезли в Европу с Востока ряд культурных норм (например, привычку мыть руки перед едой), свидетельствует о такой тенденции в развитии культуры, как …
а) сохранение самобытности
б) возрождение традиций
в) национальная изоляция
г) взаимное обогащение
72. Если гражданин К. всю свою жизнь посвятил проблемам лазерной технологии и добился значительных результатов, этот примет иллюстрирует деятельность в сфере …
а) науки
б) морали
в) искусства
г) образования
73. Говоря о роли религии в обществе, можно утверждать, что религия …
а) способствует осмыслению места человека в мире
б) упорядочивает определенным образом помыслы стремления людей
в) регулирует социальное поведение человека
74. К духовной культуре можно отнести …
а) традиции
б) технику
в) украшения
г) орудия труда
75. Говоря о духовной культуре, можно утверждать, что она …
а) сотворена разумом и чувствами
б) представляет собой наименее чутко реагирующую на внешние воздействия область культуры
в) является неотъемлемой составляющей любых социальных институтов
76. Говоря о роли науки в обществе, можно утверждать, что наука …
а) осуществляет познание и объяснение устройства мира и законов его развития
б) выполняет непосредственную функцию производительной силы общества
в) является формой духовной культуры
77. Установите соответствие между научными областями и примерами наук из каждой области:
1) Естественные науки
2) Обще6ственные науки
а) геология
б) история
в) экономика
г) политология
д) астрономия
78. … отличает религию как феномен культуры
а) Описание и объяснение природных и социальных явлений
б) Утверждение идеи сотворенности мира
в) Достоверное долгосрочное прогнозирование развития мира
г) Эстетическое освоение окружающего мира
79. Современное образование в РФ характеризуется …
а) обязательностью обучения в государственной школе
б) наличием разных типов и видов школ
в) отсутствием государственных школ установленного образца
80. Общие черты или формы, присущие всем культурам, называются …
а) культурными символами
б) духовными идеалами
в) культурными универсалиями
г) духовными приоритетами
81. Говоря о морали, можно утверждать, что мораль …
а) это особые духовные правила, которыми государство регулирует поведение человека
б) опирается на представления человека о прекрасном и безобразном
в) есть атрибут религиозной деятельности
82. Центральными в этике являются понятия …
а) общего и частного
б) добра и зла
в) абсолютного и относительного
г) идеального и материального
83. Мировой религией является …
а) индуизм
б) буддизм
в) синтоизм
г) иудаизм
84. Одним из принципов российского образования является …
а) обязательность высшего профессионального образования
б) запрещение дискриминации в сфере образования
в) гуманитаризация российского образования
85. Установите соответствие между видами культуры и ее элементами каждого вида:
1) Материальная культура
2) Духовная культура
а) карета
б) телефон
в) карнавал
г) песня
д) медаль
86. … имеет отношение к экономике как науке
а) Определение уровня безработицы в стране
б) Предоставление услуг по ремонту видеоаппаратуры
в) Производство мебели
г) Разработка бизнес-плана нового коммерческого проекта
87. Предпринимательские способности …
а) это физические и умственные усилия, которые человек затрачивает в процессе производства.
б) сводят вместе три ресурса, участвующие в процессе производства – землю, труд и капитал
в) необходимы в производственной сфере
88. Тот факт, что в России создана и функционирует Федеральная антимонопольная служба, иллюстрирует деятельность государства по …
а) развитию государственного сектора
б) защите конкуренции
в) смягчению неравенства доходов
г) расширению государственных заказов
89. Наличные деньги использовались в случае, когда …
а) предприниматель С. при покупке электронной техники использовал кредитную карту
б) инженер Р. перевел 40 000 руб. своей матери в другой город
в) преподаватель техникума А. расплатился за консультацию в частной клинике купюрой 500 руб.
г) менеджеру К. фирма «Карат» перечислила аванс на пластиковую карту
90. Характерной особенность малого предпринимательства является …
а) нацеленность на получение прибыли
б) склонность к риску
в) принятие на себя финансовой, моральной и социальной ответственности
г) относительно невысокий уровень затрат на управление
91. Наилучший вариант использования ресурсов состоит в обеспечении … затратах
а) максимального результата при минимальных
б) минимального результата при максимальных
в) минимального результата при минимальных
92. Причиной производства государством общественных благ и услуг является …
а) их бесприбыльность и, как следствие, непривлекательность их создания для коммерческих фирм
б) невозможность взимать плату с каждого, кто пользуется ими
в) приоритет рыночной экономики
93. Применительно к инженерно-техническим работникам преимущественно используется … форма (система) оплаты труда
а) повременная
б) сдельная
в) сдельно-прогрессивная
г) смешанная
94. Если на рынке предложение превысит спрос, то …
а) рыночная цена упадет
б) потребительский спрос возрастет
в) производители увеличат выпуск товаров
г) рыночная цена поднимется
95. Неверно, что … подлежит налогообложению
а) вознаграждение за выполненную работу
б) доход от сдачи в аренду имущества
в) государственная пенсия
г) доход от реализации ценных бумаг
96. Неверно, что … оказывает влияние на рост производительности труда
а) уровень технологических изменений
б) уровень организации производства
в) увеличение количества работников
г) уровень образования и квалификации работников
97. Деньги при уплате долга выполняют функцию …
а) средства накопления
б) меры стоимости
в) средства обращения
г) средства платежа
98. Неверно, что рынок …
а) гарантирует право на труд и доход
б) соединяет производителей товаров с их потребителями
в) устанавливает равновесную цену на тот или иной товар
г) учитывает затраты на производство продукции
99. Спрос – это …
а) заявка покупателя на приобретение соответствующего количества товара на определенный срок
б) количество товара, которое покупатель желает и может приобрести по определенной цене
в) возможность производителя наращивать темпы производства
100. Установите соответствие между видами экономического продукта и примерами каждого вида:
1) Товар
2) Услуга
а) стрижка волос в салоне красоты
б) стиральная машинка
в) организация туристической поездки
г) гоночный автомобиль
д) пара обуви
101. Говоря о частной собственности, можно утверждать, что она …
а) является результатом исторического развития
б) во многом определяет материальное благосостояние каждого человека
в) присуща всем экономическим системам
102. С понятием «власть» непосредственно связано понятие «…»
а) самопознание
б) авторитет
в) социализация
г) урбанизация
103. Носителем политической власти в государстве является …
а) общество потребителей
б) парламент
в) коллегия адвокатов
г) администрация предприятия
104. Государство, в отличие от партии, …
а) является политической организацией
б) имеет право издавать законы
в) разрабатывает политику
г) имеет органы управления и руководства
105. Факт того, что правительство страны ограничило ввоз иностранных товаров, относится к … сферам общественной жизни страны
а) экономической и социальной
б) социальной и духовной
в) экономической и духовной
г) политической и экономической
106. Для национальной политики в демократическом обществе характерно то, что государство …
а) предоставляет человеку возможность самому определять национальную принадлежность
б) не препятствует деятельности организаций, провозглашающих превосходство одних этносов над другими
в) предоставляет возможность получить высшее образование только представителям национальных меньшинств
г) вводит особый налог для тех, кто не исповедует религию большинства
107. Особая роль государства в политической системе общества состоит в том, что оно …
а) обладает исключительным правом издавать законы
б) стоит на защите прав интересов граждан
в) имеет политического лидера и правящую партию
г) разрабатывает политическую идеологию
108. Если парламент страны формируется из представителей основных политических партий, которые смогли преодолеть избирательный порог 7 %, то для избирательной системы этой страны характерным признаком является то, что …
а) депутаты представляют весь спектр существующих в стране партий
б) места в парламенте распределяются в соответствии с количеством голосов избирателей, которое партия получила на выборах
в) избиратели голосуют, прежде всего, за личности кандидатов, а потом уже за их политическую программу
г) политические партии не играют существенной роли при выдвижении кандидатов
109. Понятия «пропорциональная», «мажоритарная», «смешанная» относятся к характеристикам … системы
а) политической
б) избирательной
в) партийной
г) экономической
110. В нормативную подсистему политической системы входят …
а) политические институты и организации
б) отношения между социальными группами
в) государственные учреждения
г) законы, регулирующие жизнь общества
111. Тоталитарное государство характеризуется тем, что …
а) в СМИ представлен широкий спектр политических взглядов
б) массовая агитация и пропаганда осуществляется единственной в стране партией
в) деятельность оппозиционных сил регламентирована законами
г) полномочия главы государства ограничены представительными органами власти
112. Одной из ведущих черт демократического режима является …
а) наличие одной партии, сросшейся с государством
б) стремление государства регламентировать все стороны жизни общества и частную жизнь граждан
в) гарантированность прав и свобод человека законами государства
г) наличие органов судопроизводства
113. Если верховная власть в государстве передается по наследству и … – значит, это государство является абсолютной монархией
а) монарх утверждает главу кабинета министров
б) парламент утверждает ежегодную сумму, выделяемую на содержание двора,
в) власть монарха не имеет законодательных ограничений
г) монарх является верховным главнокомандующим
114. … является внешней функцией современного государства
а) Обеспечение участия граждан в управлении делами общества
б) Организация воспитания подрастающего поколения в духе демократических ценностей
в) Обеспечение законности и правопорядка
г) Отстаивание государственных интересов на международной арене
115. Объединением нескольких суверенных государств, созданным для решения общих проблем, является …
а) федерация
б) конфедерация
в) унитарное государство
г) республика
116. Демократический режим характеризуется …
а) господством исполнительной власти
б) защитой прав и свобод граждан
в) командно-административными методами управления
г) господством одной обязательной идеологии
117. Необходимым элементом … политического режима является наличие независимой судебной ветви власти
а) авторитарного
б) тоталитарного
в) теократического
г) демократического
118. К внешней функции государства относится … функция
а) культурная
б) дипломатическая
в) политическая
г) экономическая
119. Федеральные законы РФ подписывает и обнародует …
а) Президент РФ
б) Председатель Правительства РФ
в) Председатель Совета Федерации РФ
г) Председатель Государственной Думы
120. При характеристике человека как гражданина указывают на его …
а) семейное положение
б) профессию
в) партийность
г) права и обязанности
121. Источник власти в демократической стране – это …
а) народ
б) передовой общественный класс
в) представители крупного бизнеса
г) интеллектуальная элита общества
Тема 14. Политическая жизнь российского общества
122. К функциям политических партий в демократическом обществе относится …
а) разработка и принятие законов
б) предложение программ развития общества
в) управление предприятиями
г) осуществление судопроизводства
123. Если главой государства является наследственный правитель, который издает законы, руководит деятельностью правительства и участвует в деятельности судебный органов, то форма правления этой страны – …
а) конституционная монархия
б) парламентская республика
в) президентская республика
г) абсолютная монархия
124. Говоря о референдуме, можно утверждать, что …
а) референдум направлен на свободное волеизъявление граждан по наиболее важным для всего общества вопросам
б) референдум, в отличие от выборов, не предполагает голосование за кандидатуры или партии
в) результат исторического развития государства
125. Органом законодательной власти в РФ является … РФ
а) Федеральное собрание
б) Правительство
в) Совет Безопасности
г) Общественная палата
126. Государственная власть в РФ осуществляется на основе
а) Военной доктрины РФ
б) Конституции РФ
в) Постановления Правительства РФ
г) Постановления Государственной Думы ФС РФ
127. Говоря о политической партии, можно утверждать, что она …
а) стремится к участию в осуществлении власти
б) объединяет группу единомышленников, выражающих интересы определенных социальных сил
в) объединяет различные социальные слои населения
128. Президент РФ …
а) решает вопрос о доверии Правительству РФ
б) осуществляет управление федеральной собственностью
в) разрабатывает федеральный бюджет
г) определяет основные направления внутренней и внешней политики
129. Россия по форме правления является …
а) конституционной монархией
б) демократическим государством
в) республикой
г) федерацией
130. Установите соответствие между политическими институтами и их функциями:
1) Государство
2) Партии
а) представительство совокупных интересов общества
б) политическая социализация граждан
в) выдвижение политических лидеров
г) разработка и принятие законов
д) выступление с критикой правительства
131. Исходные определяющие идеи, составляющие основу системы права, – это …
а) правовые нормы
б) нормативно-правовые акты
в) правовые принципы
г) нормы общественной морали
132. Часть правовой нормы, которая подвержена наиболее частым изменениям, – это …
а) санкция
б) гипотеза
в) диспозиция
133. Законы, закрепляющие основы общественного и государственного устройства, называются …
а) конституционными
б) обыкновенными (текущими)
в) подзаконными нормативными актами
г) чрезвычайными
134. Виновным деянием …
а) могут считаться мысли
б) могут считаться чувства
в) может считаться бездействие
г) нельзя считать мысли, чувства или бездействие
135. Говоря о социальных нормах, можно утверждать, что они …
а) отличаются друг от друга тем, что регулируют различные отношения в обществе
б) формализованы в законодательстве
в) имеют религиозный контекст
136. Основанием для разграничения правонарушений на преступления и проступки является …
а) определение закона
б) количество совершаемых правонарушений данного вида
в) общественный вред правонарушения
г) судебное решение
137. Принцип, обеспечивающий обязательность исполнения законов для всех, в том числе и для органов государственной власти, – это принцип …
а) сдержек и противовесов
б) верховенства закона
в) взаимной ответственности граждан и государства
г) федерализма
138. Особое социальное явление, характеризующее правовое состояние как отдельной личности, так и общества в целом, называется …
а) правосознанием
б) законностью
в) правопорядком
г) правовой культурой
139. Согласно определению, правоотношения – это …
а) урегулированные правом общественные отношения
б) урегулированные правом и находящиеся под защитой государства общественные отношения
в) отношения, строящиеся на основании прав субъектов общественных отношений и регулируемые обществом
г) отношения, соответствующие нормам права
140. Общеобязательное правило поведения, установленное государством и закрепленное в нормативных правовых актах, – это …
а) норма права
б) отрасль права
в) норма морали
г) институт права
141. Нормативно-правовой акт – это …
а) система общеобязательных формально-определенных норм, которые выражают государственную волю общества, ее общечеловеческий и классовый характер
б) официальный документ компетентного правотворческого органа, который издан в особом порядке и содержит конкретные нормы права
в) кодифицированный документ имеющий высшую юридическую силу
142. Текущие законы …
а) принимаются на основе федеральных конституционных законов
б) имеют высшую юридическую силу
в) регулируют различные стороны экономической, социальной, политической, культурной жизни общества
143. К частному праву относятся … право
а) семейное, уголовное
б) конституционное, административное
в) гражданское, банковское, страховое
144. Говоря о сущности правоотношений, можно утверждать, что …
а) правоотношениями являются такие отношения, которые урегулированы нормами права
б) правоотношения отличаются неопределенностью состава участников
в) сущность правоотношения закреплена в нормативно-правовых актах
145. Говоря о специфике правоотношений, можно утверждать, что правоотношения в сфере …
а) власти называются гражданскими
б) трудовой деятельности регулируются нормами административного права
в) правоотношения в сфере труда определяют только поведение субъектов трудового права
146. Совет Федерации … федеральные законы
а) подписывает
б) одобряет
в) утверждает
г) принимает
147. Цель юридической ответственности состоит …
а) только в том, чтобы перевоспитать правонарушителя
б) только в том, чтобы наказать правонарушителя
в) только в том, чтобы предупредить совершение противоправных действий в будущем
г) в том, чтобы наказать правонарушителя, перевоспитать его, а также предупредить совершение противоправных действий в будущем
148. Принцип конституционного устройства России, реализующийся через признание народа единственным источником власти, – это …
а) суверенитет народа
б) признание человека и его прав высшей ценностью
в) республиканская форма правления
149. Конституционная возможность получения гражданином каких-либо благ называется …
а) гарантией
б) правом
в) свободой
г) привилегией
150. Политическое право, которое может быть реализовано лицами, не являющимися гражданами России, – право …
а) избирать
б) на собрания
в) быть избранным
г) на доступ к государственной службе
151. Должностное лицо в РФ, призванное обеспечить защиту прав и свобод человека, – это …
а) Президент РФ
б) Генеральный прокурор РФ
в) депутат Государственной Думы
г) Уполномоченный по правам человека в РФ
152. Международные стандарты в области прав человека – это …
а) международные обязательства государства, которые оно обязалось соблюдать в ходе военных действий.
б) принятые на себя государствами обязательства в отношении граждан других государств, находящихся на их территории
в) международно-правовые нормы, закрепляющие и развивающие принципы прав человека
153. Политика Российской Федерации направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека, что соответствует нормам … государства
а) демократического
б) правового
в) светского
г) социального
154. Федеративное устройство РФ основано на …
а) государственной самостоятельности ее субъектов
б) равноправии и самоопределении народов России
в) разделении властей на законодательную, исполнительную и судебную
155. Гражданство РФ приобретается …
а) по желанию
б) по рождению
в) путем выбора при изменении государственной территории
156. Неверно, что … относится к конституционным обязанностям граждан РФ
а) охрана природы и окружающей среды
б) получение основного общего образования
в) трудовая деятельность
г) уплата налогов
157. Говоря о сущности власти многонационального народа РФ, можно утверждать, что …
а) народ осуществляет свою власть только через органы государственной власти
б) высшим выражением власти народа является референдум и свободные выборы
в) власть в РФ разделяется на три ветви
158. Российская Федерация является светским государством, что означает …
а) отделение церкви от государства
б) верховенство закона
в) обеспечение достойного уровня жизни
г) власть многонационального народа России
159. Неверно, что … к основным обязанностям граждан РФ относится …
а) защита Отечества
б) уплата налогов
в) сохранение исторического и культурного наследия
г) защита семьи, материнства, детства
160. Право на охрану здоровья и медицинскую помощь принадлежит к группе … прав
а) гражданских
б) экономических
в) социальных
г) культурных
…
Ответы на тест Технологии деловых коммуникаций Синергия МОИ МТИ
Содержание
Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это …
точность
правильность
логичность
чистота
Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется …
проксемикой
пантомимикой
физиогномикой
кинесикой
Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией
экспрессивной
ритуальной
познавательной
убеждающей
Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …
эмпатическим
направленным, критическим
рефлексивным
нерефлексивным
Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является …
деликатность
диалоговая форма коммуникаций
готовность к активному эмоциональному взаимодействию
искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций
Камерной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …
1-2 человек
от 50 человек до 200 и более
15-50 слушателей
небольшого количества слушателей (до 15 человек
Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это…
паузы
тембр голоса
темп речи
дикция
Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют …
коммуникативной
экспрессивной
интерактивной
перцептивной
Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает …
взаимодействие
сообщение
общение
восприятие
Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют…
деловым
интимным
дружеским
официальным
В ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровень
манипулятивный
императивный
формальный
гуманистический
Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом …
открытости
размышления
беспокойства и лжи
агрессии
Вербальным средством коммуникации является …
речь (словесная реализация мыслительной деятельности)
почерк
интонация речи
дистанция общения
У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются …
включающими
исключающими
закрытыми
открытыми
Урок, семинар, лекция, тренинг — это формы … коммуникации
познавательной
суггестивной (внушающей)
экспрессивной
ритуальной
Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня, — сказала она едва внятно…» — о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует…
громкость речи, дикция
тембр голоса
паузы между словами
темп речи
Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы — ниже рта). Одной из причин такого поведения является …
враждебность
восхищение Вами
желание закончить беседу
размышление над Вашим предложением
К внутренним помехам слушания относится …
слишком быстрый темп речи собеседника
недостаточная громкость речи собеседника
манеры собеседника, отвлекающие от слушания
привычка размышлять о чем-то еще во время беседы
Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению — все это признаки … уровня
коммуникации
гуманистического
манипулятивного
игрового
духовного
Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к
дальнейшему сотрудничеству — все это признаки уровня коммуникации
императивного
формального
манипулятивного
гуманистического
Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, — это …
тембр голоса
паузы
дикция
темп речи
Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой — это предполагаемый результат … коммуникации
ритуальной
познавательной
экспрессивной
суггестивной (внушающей)
Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является …
дерзость
неуверенность в себе
собранность
эгоизм
Коммуникативное качество, предполагающее употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, — это …
логичность
выразительность
точность
уместность
Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют … зоной общения
личной
публичной
социальной
интимной
Проходя мимо, Вы случайно стали свидетелем речевой и двигательной активности двух собеседников, причем один из них в какой-то момент приложил ладони к обеим сторонам головы, образовав своеобразный шоры. Одной из причин такого поведения является …
подозрительность и скрытность
скромность
желание оградить себя от раздражителей
сомнение и неуверенность
На краю стула обычно сидит …
человек, чувствующий себя хозяином положения
романтично настроенный человек
человек, потерявший интерес к собеседнику
заинтересованный слушатель
Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется …
метод снятия напряженности
метод «зацепки»
метод «Сократа»
метод прямого подхода
На рисунке изображена эмоция …
усталость
безразличие
глубокая печаль
сомнение
На рисунке изображена эмоция …
равнодушие
скорбь
неприятие, враждебность
ирония
Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …
дисциплинарной
кадровой
проблемной
организационной
Ритмико-мелодический строй речи, зависящий от повышения и понижения тона при произнесении — это …
паузы
интонация
дикция
темп речи
В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что …
он с трудом перерабатывает вашу информацию
он увлечен вашей идеей
Вы ему симпатичны
он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоции
Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! — взревел Павел Алексеевич. — Никому ничего не должен!» — невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи, — позволяют определить эмоциональное состояние Павла Алексеевича Кукоцкого, а именно:
грусть, печаль, скорбь
недоумение
раздражение, негодование, желчность
ирония
Скорость произнесения слов, слогов в высказывании за определенный интервал времени — это …
темп речи
тембр голоса
дикция
паузы
На рисунке изображена эмоция …
глубокая печаль
сомнение
враждебность
равнодушие
Коммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения, — это …
точность
уместность
логичность
выразительность
Переориентация целей, установок, взглядов и убеждений партнера — это предполагаемый результат двух видов коммуникаций:
познавательной и суггестивной (внушающей)
убеждающей и суггестивной (внушающей)
познавательной и убеждающей
экспрессивной и ритуальной
Во фрагменте романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами…», — об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствуют две разновидности невербальных паралингвистических (околоречевых) средств:
темп речи и интонация
интонация и дикция
тембр голоса и ритм речи
интонация и громкость речи
Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня, — сказала она едва внятно…» — о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует …
тембр голоса
темп речи
паузы между словами
громкость речи, дикция
…
Ответы на тест Деловые коммуникации Технологии деловых коммуникаций Синергия МОИ МТИ
Содержание
Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров
По своим целям деловые переговоры максимально близки …
дисциплинарной беседе
кадровой беседе
беседе с посетителями
проблемной беседе
Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации:
Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи?
Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлять коммуникацию?
С кем нужно коммуницировать, чтобы добиться цели?
На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. Во время беседы они медленно кружили по залу — американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?
У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния. В американской традиции дистанция должна составлять не менее 90 см., для представителей азиатского региона — примерно 25 см.
Такое поведение собеседников можно объяснить тем, что от японца исходил специфический запах, неприятный для европейца.
Для представителей азиатского региона характерно проявление дружелюбия, желание приобнять собеседника, чтобы показать свое расположение.
Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …
содержанию, чем тону
тону, чем содержанию
дикции звонящего
паузам между словами
Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах:
создание рабочей атмосферы
уточнение позиций
выработка основных параметров решения проблемы
разработка соглашения
Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что .
важной особенностью совещания является его регламентированность
при оформлении протокола следует использовать только прямую речь
речевое поведение участников делового совещания во многом обезличено, подчинено интересам и ожиданиям той группы, представителями которой они себя считают
в любом неофициальном деловом мероприятии присутствует компонент официальности
Такой коммуникативный прием, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется …
комплиментарным подходом
подходом с демонстрацией товара
подходом с предоставлением образца
драматическим подходом
Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?
Мозговой штурм проводится в два этапа. На первом этапе происходит формирование идей: обязательно вести записи всех идей, запрещена критика, в неформальной обстановке идет конструктивное обсуждение всех вариантов. На втором этапе проводят структурирование предложенных идей и принятие управленческого решения.
Мозговой штурм представляет собой совещание, на котором проводится сбор идей сотрудников. Участники совещания высказывают любые мнения, а секретарь их записывает. Позже все идеи анализируются руководителем.
На совещании в ходе мозгового штурма каждый сотрудник высказывает свое мнение, затем эти мнения сразу же анализируют остальные и дают обратную связь.
Установите последовательность этапов проведения деловой беседы:
начало беседы
изложение и обоснование своей позиции
выяснение позиции собеседника
совместный анализ проблемы
принятие решения
завершение контакта
Важной особенностью приватной презентации является ее …
регламентированность
зрелищность
монологический характер
диалогический характер
Вы — представитель отдела компании по продаже детских товаров. Вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж).
Определите формат и время выступления.
Формат выступления — собрание структурного подразделения (отдел продаж), время выступления — 5-15 мин.
Формат выступления — собрание всех отделов, с которыми новым сотрудникам будет необходимо работать, время
выступления — 20-30 мин.
Формат выступления — собрание представителей всей компании, время выступления — 5-15 мин.
Формат выступления — собрание всей компании и ее клиентов (дистанционно), время выступления -40-50 мин.
Определите последовательность стадий деловых переговоров:
вступление в контакт
ориентация в проблеме
обсуждение: аргументация и контраргументация
решение
Деловые коммуникации — это
средства связи любых объектов материального и духовного мира
передача информации от человека к человеку посредством вербального общения
социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средств
общение и обмен информацией в обществе при помощи вербальных коммуникативных средств
Аффективно-коммуникативной функцией общения является
обмен информацией между двумя индивидами
восприятие и понимание другого человека
регуляция поведения
непосредственная организация совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия
Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются
Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, — это … слушание
Деловой презентацией называют.
собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определенных вопросов
встречу государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для их информирования по актуальным вопросам
публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
заседание членов какой-либо организации для обсуждения чего-либо
Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют … взглядом
Деловой беседой называется .
встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
Определите последовательность этапов проблемного совещания:
формулировка проблемы, постановка задачи
доклады участников
вопросы к докладчикам
обсуждение, дискуссия, прения
формирование решения
корректировка решения
принятие окончательного варианта решения
Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …
визуальные и двигательные
эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символы
индивидуальные и групповые
личные и публичные
Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству — все это признаки … уровня коммуникации
Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется методом …
Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются …
Совещанием называется…
встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
межличностное речевое общение двух (и более) собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
Информативное общение всегда связано с …
передачей информации адресату
установлением и поддержанием речевого контакта
монологом
положением коммуникантов относительно друг друга
Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что .
если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных
на совещании нельзя задавать уточняющие вопросы
заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени
в любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности
Определите последовательность приводимых аргументов:
сильный аргумент
средний аргумент
самый сильный аргумент
Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, — это
выжидание
пакетирование
завышение требований
выдвижение требований в последнюю минуту
Тактический прием, который используется на деловых переговорах в том случае, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести на другое время или игнорировать ее называется …
Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:
внимание
интерес
желание
действие
Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:
обозначить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость)
выяснить, что и где можно доработать
вынести общий вердикт
договориться о последующих шагах
Вы — специалист компании по продаже продуктов питания. Вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. Определите формат и время выступлений.
Формат выступления — ежегодное собрание коллектива, время выступления — 30-45 мин.
Формат выступления — ежегодное собрание коллектива и клиентов, время выступления — 30-45 мин.
Формат выступления — ежегодная пресс-конференция, время выступления — 30-45 мин.
Формат выступления — ежегодное собрание коллектива, время выступления — 10-15 мин
Вербальным средством коммуникации является …
Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением …
правильно себя позиционировать
молчать
говорить
быть внимательным к собеседнику
Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого — реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга
Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению — все это признаки … уровня коммуникации
гуманистического
манипулятивного
духовного
игрового
Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется …
Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен … уровень общения
Перцепцией называется ….
обмен информацией между людьми
организация взаимодействия между индивидами
процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения
процесс коммуникации
Во взаимодействии преподавателя со студентами в ситуации экзамена предпочтителен … уровень общения
Тактический прием, который используется на деловых переговорах, когда к обсуждению предлагается не одно, а несколько предложений, привлекательных и малоприемлемых для партнера, с тем чтобы партнер, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …
Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует …
опосредованного общения
проявления эмоций
структурирования
официальной обстановки
Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней, является
диалоговая форма коммуникаций
деликатность
искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций
готовность к активному эмоциональному взаимодействию
Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения — в …
диалогической форме взаимодействия
безоценочном восприятии партнера
деликатности
отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству
Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, — то в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …
…
Ответы на тест Вступительный Обществознание Синергия Вариант 1
Содержание
Вступительное испытание по обществознанию
Вариант 1
При выполнении заданий в бланке ответов рядом с номером выполняемого вами задания (А1–А25) поставьте знак «х» в клеточку, номер которой соответствует номеру выбранного вами ответа.
А1. Быстрый скачкообразный переход от одного общественно-политического
строя к другому называется
1) прогрессом
2) революцией
3) контрреформой
А2. Совокупность всего, созданного человечеством, охватывается понятием
1) культура
2) общество
3) экономика
А3. Какую функцию науки иллюстрирует разработка учёными новых градостроительных принципов?
1) познавательную
2) социальную
3) прогностическую
А4. Верны ли следующие суждения о личности?
А. Основные качества личности проявляются в человеке с момента
рождения.
Б. Большое влияние на становление личности оказывает её ближайшее
социальное окружение.
1) верно только А
2) верно только Б
3) верны оба суждения
А5. В стране Z производятся различные товары и услуги. Какая дополнительная информация подтверждает наличие в стране Z командной экономики?
1) собственником земли и предприятий является государство
2) в сельском хозяйстве преобладает растениеводство
3) города являются центрами экономической жизни
А6. Какой показатель даёт владельцу коммерческого предприятия представление
об эффективности его работы?
1) выручка от реализации
2) чистая прибыль
3) рост числа работников
А7. Центральный банк, в отличие от коммерческих банков,
1) осуществляет финансовые операции
2) производит эмиссию денег
3) участвует в торгах на валютной бирже
А8. На графике изображено изменение предложения роликовых коньков на
потребительском рынке. Что из приведённого ниже могло вызвать сдвиг
кривой предложения из положения S1 в положение S2? (На графике по
вертикали – цена товара, по горизонтали – количество товара.)
1) сокращение количества фирм, производящих роликовые коньки
2) внедрение новых технологий производства роликовых коньков
3) рост цен на комплектующие изделия для роликовых коньков
А9. Верны ли следующие суждения о налогах?
А. Налоги являются добровольными выплатами граждан и фирм в пользу
государства.
Б. Большинство налогов имеют невозвратный характер.
1) верно только А
2) верно только Б
3) верны оба суждения
А10. К критериям социальной стратификации относится(-ятся)
1) размер дохода
2) форма проведения досуга
3) черты характера
А11. В ходе социологического опроса 2006 г. респондентам, проживающим
в населённых пунктах различного типа, предлагалось ответить на вопрос: «Что важнее всего в молодости?»
Полученные результаты представлены в виде гистограммы.
Какой вывод можно сделать на основании гистограммы?
Среди тех, кто считает, что в молодости важнее всего
1) пожить в своё удовольствие, преобладают респонденты из пунктов
с населением менее 10 тыс. человек
2) получить хорошую работу, преобладают респонденты из пунктов
с населением 100–500 тыс. человек
3) создать семью, в равной мере представлены респонденты из пунктов
с населением 10–100 тыс. и 100–500 тыс. человек
А12. Верны ли следующие суждения об особенностях социальной мобильности?
А. Войны и революции усиливают социальную мобильность индивидов и групп.
Б. Образование, личные качества помогают индивиду продвигаться вверх по социальной лестнице.
1) верно только А
2) верно только Б
3) верны оба суждения
А13. Республика – это форма
1) государственного устройства, при которой разделены полномочия
между центром и регионами
2) правления, характеризующаяся выборностью главы государства и
высших законодательных органов
3) многопартийной политической системы
А14. Какая из приведённых ситуаций характеризует демократическую процедуру выборов?
1) Кандидатов в депутаты выдвигают государственные органы.
2) Неработающие пенсионеры ограничены в избирательных правах.
3) Граждане, находящиеся под следствием, имеют право участвовать
в выборах.
А15. В стране Z главой государства является наследственный монарх. Какая
дополнительная информация позволит сделать вывод, что страна Z –
парламентарная монархия?
1) Монарх утверждает в качестве главы правительства лидера партии,
победившей на выборах в представительный орган власти.
2) Закон о престолонаследии предусматривает передачу престола только
по мужской линии.
3) В государстве сложилась двухпартийная политическая система.
А16. Верны ли следующие суждения о государственной власти?
А. Государственная власть является разновидностью политической власти.
Б. Любое проявление властных отношений в обществе связано
с деятельностью государства.
1) верно только А
2) верно только Б
3) верны оба суждения
А17. Конституцию от всех других федеральных законов отличает
1) высшая юридическая сила
2) обязательность для всех граждан
3) государственная обеспеченность
А18. Согласно ст. 63 Трудового кодекса РФ заключение трудового договора (по
общему правилу) допускается с лицами, достигшими возраста
1) 16 лет
2) 18 лет
3) 21 года
А19. Предприятие Z, специализирующееся на оказании мелких бытовых услуг,
объединяет 10 человек, каждый из которых лично трудится на этом
предприятии и независимо от размера внесённого пая имеет один голос при
решении вопросов, связанных с экономической деятельностью предприятия.
Какова организационно-правовая форма этого предприятия?
1) унитарное предприятие
2) производственный кооператив
3) хозяйственное товарищество
А20. Верны ли следующие суждения о возникновении гражданских
правоотношений?
А. Гражданские правоотношения – это исключительно имущественные
правоотношения.
Б. Закон допускает свободу выбора при определении собственного
поведения участниками гражданских правоотношений.
1) верно только А
2) верно только Б
3) верны оба суждения
А21. Основным признаком командной экономики является
1) производство товаров в соответствии с государственным планом
2) управление экономикой рыночными методами.
3) наличие экономической самостоятельности товаропроизводителей
А22. Спрос и предложение на бытовую технику формируются на рынке
1) труда
2) капитала
3) товаров и услуг
А23. Цена товара возрастет, если спрос
1) останется неизменным, а предложение сократится
2) уменьшится, а предложение останется неизменным
3) останется неизменным, и предложение останется неизменным
А24. Спрос отражает
1) потребность покупателя в товаре
2) количество товара, которое сможет удовлетворить желание покупателей
3) потребность в товаре и возможность его приобрести
А25. Какой из следующих факторов будет содействовать росту производства?
1) увеличение налогообложения
2) внедрение новой техники
3) снижение требований к квалификации работников
…
Деловые коммуникации.Тест Синергия 2021 (Сборник тестов)
Ответы на билеты, Теория коммуникации, обществознание
Ответы на вопросы
Содержание
. Общественность в сфере связей с общественностью.
Понятие «общественность» является одним из ключевых понятий в пиарологии. Оно отражает один из важнейших элементов структуры PR как процесса деятельности, в том смысле, что общественность является основным объектом в Р/?-деятельности.
В самом общем виде под общественностью понимают любую группу людей или отдельного человека, так или иначе связанных с деятельностью организации. Примеры: сотрудники организации, потребители, окрестные жители, инвесторы, работники СМИ, госслужащие, выдающиеся личности и т. п.
Первым признаком общественности является публичность ее социального функционирования. В свою очередь признаками публичности являются:
— связь с какой-либо общностью людей в деятельностном аспекте (общественное мнение, общественные дела и т. п.);
— наличие общих интересов (общее благо);
— общеизвестность, открытость общему доступу.
Вторым признаком общественности является ее характеристика как субъекта социального взаимодействия. В этом аспекте общественность п …
1. Понятие общества. Сферы общественной жизни. 2. Юридическая ответственность и ее виды. 3. Деньги. Виды денег, их функции.
Гарантии Автор24
-
Гарантийный срок
10 дней с момента оплаты работы
-
Критерии обращения по гарантии
Работа не соответствует заявленному описанию или уникальность
менее
50% -
Куда обращаться
Оформить жалобу в личном кабинете
Инструкция
Ознакомиться с подробной инструкцией можно по
ссылке
Отзывы от тех, кто уже покупал работу
yell: 4.7
irecommend: 4.3
google: 4.8
За мое задание, которое купил в вашем магазине готовых работ, получил отлично. Замечаний никаких не было, преподаватель отметил лаконичность ответов и отсутствие воды. Оформление правильное, цены низкие, поэтому буду обращаться к вам еще для покупки других работ к сессии, а потом и диплом возьму. Спасибо.
Моя девушка давно советовала посмотреть работу в магазине учебных материалов Автор24. Честно говоря я был настроен скептически, потому что был уверен, что там информация скопирована из сети. Но когда я взял там решение своего задания, был приятно удивлен. Материал и правда качественный. Уникальность его высокая, я сам лично проверял. Цены ниже чем у других. Поэтому теперь и я рекомендую обращаться сюда.
В магазине готовых учебных материалов я купил ответы на вопросы по информатике. Работа была выполнена качественно, за нее я получил пятерку, замечаний никаких не было. Сайтом пользоваться удобно, с оплатой тоже проблем не возникало. Сразу после внесения денег работу можно было скачать. Все быстро, удобно и дешево! Спасибо! Я ваш клиент навеки!
Всем добрый день. Хочу поблагодарить Автор24 за качественные материалы, которые собраны в вашем магазине! Моя работа была оценена наивысшим баллом, преподаватель даже похвалил, сказал все четко и без лишней информации. Поэтому и вам я ставлю пятерку и однозначно буду обращаться за помощью еще. 5 из 5, благодарю всех ваших исполнителей.
Хочу выразить огромную благодарность вашим авторам за хорошие матералы, которые публикуются в магазине готовых работ. Свое задание я купила именно здесь. Как только выбрала работу, со мной сразу связался менеджер и подсказал, как внести оплату. После я скачала работу, она была идеальная и оформлена по методичке. Теперь буду обращаться к вам еще.
Если вы сомневаетесь в качестве готовых работ, с автор24 можете больше этого не делать. В их магазине собраны только уникальные тексты, которые оформлены по госту, да и цены на них очень приемлемые. В магазине я купил ответы на вопросы и получил за них 5-ку. Информация четко по теме, без воды, ответы развернутые, ничего лишнего. Однозначно рекомендую вас всем своим одногруппникам.
Сам заказываю проверочные работы у вас. Теперь подсадил своих друзей, поэтому мы сами больше не делаем аттестационные задания. Материалы качественные, оформляются правильно, замечаний от преподав не было. Было пару раз разбежность с ценой, но мы этот вопрос быстро уладили с менеджером. Вопросов и претензий к Вашему сайту не имею, все супер, спасибо
Работа отличная, скачал ее быстро, цена доступная. Было немного правок от препода, но я быстро их исправил сам, поэтому нареканий никаких нет. По функционалу тоже вопросов нет, все понятно и доступно. При выборе работе о ней есть вся полезная информация, указано количество страниц и уникальность текста. Мне все нравится, все супер, спасибо!
В магазине готовых работ я купила ответы на вопросы. Цена очень доступная, даже студенты с маленькой стипендией могут себе позволить обращаться на сайт. Хочу упомянуть о небольшом минусе – один ответ был раскрыт не полностью, поэтому я получила замечание. Но несмотря на это работа была хорошая и ждать не нужно. Поэтому благодарю вас и буду покупать еше.
Этот сайт мне порекомендовала моя подруга. Она тут покупает все и всегда была довольна. Я покупаю работу в этом магазине первый раз и думаю не последний. Качество ее меня полностю устроило, цена тоже. Тем более ждать не нужно. Немного было замечаний от преподавателя, но я их сама быстро исправила, поэтому претензий не имею. Все быстро, качественно и доступно. Благодарю
Подборка по базе: Фрейд Зигмунд. Психология масс и анализ человеческого Я — royall, Реферат 1 Понятие о методе анализа и требования, предъявляемые к, учет и анализ.docx, бланк анализа контр. работ.doc, практическая работа № 4 ответ анализ урока.docx, Чек — лист анализа фрагмента урока.docx, задание 11 Васильев Р.И., анализ ВСОКО.docx, Демо лабораторные работы 1-5 по системному анализу (1).docx, Открытая транспортная задача.docx, Техники ведущих психотерапевтических направлений в коучинге НЛП,
| Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» |
| Кафедра общегуманитарных наук и массовых коммуникаций Форма обучения: заочная |
ВЫПОЛНЕНИЕ
ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Конфликтология 1/1
Группа 20П171
Студент
А.В.Богданова
МОСКВА 2022
Проблемно-аналитические задания
Задание № 1
Задача 1
Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации.
Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа.
Ответ:
В процессе социальной жизни разные люди преследуют различные
интересы, поэтому интересы нередко входят в конфронтацию.
В процессе социальной жизни разные люди преследуют различные
интересы, поэтому интересы нередко входят в конфронтацию.
В процессе социальной жизни разные люди преследуют различные интересы, нередко входя в конфронтацию. В данной ситуации объектом конфликта является нарушение инспектором стремления предпринимателя к свободе от «лишних» выплат и материальных задолженностей государству. У инспектора же нет заинтересованности в развитии конфликта, так же его прямой задачей является обоснование и взвешенное решение конфликтных ситуаций. На начальной точке конфликта явно присутствовало напряжение, но благодаря разъяснениям и документальным обоснованиям со стороны инспектора, конфликт был разрешен. То есть формой разрешения конфликта здесь является – уступка со стороны предпринимателя и административный способ разрешения конфликта со стороны инспектора.
Задача 2
Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.
Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу».
Ответ:
В данной ситуации предполагается продолжение и отсутствие конфликтности. То есть Руководитель задает вопрос с позиции Взрослого, и его подчиненный находится в аналогичной позиции, что является параллельной трансакцией.
Задача 3
Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.
Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства».
Ответ:
Мы имеем начальника в эго-состоянии Взрослого, стимул направлен от Взрослого к Взрослому, а вот реакция заместителя происходит от Ребенка к Взрослому – заместитель не в силах преодолеть семейные обстоятельства, и поэтому не может справиться с поставленной руководителем задачей, он бессилен и беспомощен. Представленная трансакция – пересекающаяся, кроме этого мы можем заметить признак скрытой трансакции, когда человек говорит одно, а делает другое. Эта ситуация способствует конфликтности, наиболее оптимальным будет ответ с позиции В: «Я учту ваше замечание. Впредь такого не повторится».
Задание № 3
Задача 1
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.
Ответ:
В данном примере конфликт соответствует типу В (по В.П.Шейнову) – этот тип отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Здесь мы можем привести формулу
КС1 + КС2+КС3+КС4= КФ
То есть:
- если руководитель все же принял неподготовленного человека на работу, то нужно было назначить ему наставника, чтобы ввести в курс дела или прибегнуть к испытательному сроку;
- порвав докладную записку, руководитель не решил ситуацию, а только усугубил ее, продемонстрировал неконструктивный метод решения конфликтной ситуации, нежелание вникать в делопроизводство
- демонстрация к авторитету собственного заместителя, и налицо, покрывание непрофессионализма; необходима была реакция на докладную записку, нужно было разобраться в чем именно выражается неспособность выполнять свою работу вновь принятого сотрудника.
Конфликт не произошел бы.
Таким образом, разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.
Задача 2
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».
Ответ:
Вышеописанный конфликт можно отнести к конфликту типа В, т.к. КС 1 — начальник не выделил премию одному из подчиненных; КС 2 – отсутствие оснований для депремирования, КС 3 – ответ начальника: «Это я вас учу».
КС1 + КС2 +КС3 = КФ
Мы видим, что каждая последующая КС более значимая и более ожесточеннее предыдущей. Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
Разрешение этого конфликта возможно следующим образом:
1) формы научения сотрудников выражаются в курсах повышения квалификации, участием в симпозиумах, конференциях, перенимании опыта у более профессиональных коллег, поэтому непонятно, чему в данном случае «учит» начальник;
2) грамотный руководитель имеет систему поощрений и наказаний подчиненных, с которой они должны быть ознакомлены;
3) начальник должен был предусмотреть негативную реакцию подчиненного на отсутствие премии и грамотно аргументировать депремирование.
Данный конфликт был бы исчерпан, вследствие наличия последовательных и профессиональных действий руководителя, который переживает за отношение к работе каждого сотрудника, за повышение производительности труда, за благоприятный социально-психологический климат в коллективе.
Задача 3
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.
Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства. Назревает конфликт.
Ответ:
Описанный конфликт можно отнести к конфликту типа А, т.к. мы наблюдаем активное применение конфликтогенов со стороны руководства, которые имеют нарастание. Происходит эскалация конфликта, которую можно показать в следующей формуле:
КФГ1> КФГ2> КФГ3 =КФ
Где КФГ1- руководство постоянно увеличивает нагрузку, КФГ2 – отсутствие увеличения заработной платы, КФГ3 – отсутствие повышения в должности. Конфликта можно было избежать в том случае, если бы руководитель сдержал слово и выполнил условия устного договора или же аргументировал причину невыполнения собственного обещания.
1. Комплексное проблемно-аналитическое задание
Задача 1
Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию. Является описанная ситуация конфликтом? Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею?
Ответ:
Данная ситуация является конфликтной. Ведь любое изменение традиционных методов или подходов в работе создает сопротивление у людей, кого коснулось это изменение. Это в равной степени касается как руководителей, так и подчиненных. Люди сопротивляются переменам по трем основным причинам:
а) неопределенность,
б) ощущение потерь,
в) убеждение, что перемены ничего хорошего не принесут.
Обучающееся предпринимательство отличается от традиционного (необучающегося) предпринимательства тем, что предвидит необходимость управления сопротивлением инновациям и формирования так называемого психологического климата перемен. Сотрудники предприятия должны обучаться, чтобы осуществлять инновационную деятельность, в тоже время инновационная деятельность требует дополнительного обучения, как и что сделать, чтобы уменьшить сопротивление инновациям и переменам.
Тщательная и всесторонняя подготовка является условием успеха любого изменения, осуществляемого людьми как в личной жизни, так и на предприятиях.
Конфликты, и прежде всего групповые конфликты, оказывают отрицательное влияние на ход перемен. Они дезинтегрируют коллектив. В этом случае коллектив оказывается не в состоянии оказать твердую поддержку предпринимаемым переменам, равно как оказывать сопротивление их внедрению. Некоторые руководители используют такую ситуацию, чтобы провести перемены тихо и незаметно для конфликтующих групп людей. Однако в будущем для таких руководителей может встать другая проблема: удастся ли им эффективно работать с этими группами людей. Такая тактика ведет только к запаздыванию реакции на перемену и усложняет процесс перемен и обучения.
Вышеназванное сознательное поддерживание конфликта с тем, чтобы отвлечь внимание от других конфликтных ситуаций, представляет собой пример управление конфликтом. Однако даже в таком случае недопустимо терпимое отношение к отрицательным последствиям конфликта, таким, например, как дезинтеграция (разобщение) работников.
Надлежащее управление конфликтами нацелено на их решение с одновременным сохранением роли и значения тех факторов, существование которых выявилось благодаря данному конфликту. Возникновение конфликтов (в том числе и в ходе процесса обучения переменам) является вполне естественным. Конфликты следует предотвращать, но не любой ценой.
Конфликт должен быть включен в “калькуляцию” затрат на осуществление перемен, которые должны минимизироваться с помощью управления конфликтами.
Межличностные и групповые конфликты на почве перемен существенно отличаются от межличностных и групповых конфликтов, происходящих в обыденной практике. Эти отличия кроются в причинах, которые во многом схожи с причинами сопротивления изменениям. Основными методами разрешения такого типа конфликтов являются: переговоры; разъяснение; принуждение; обучение; решение проблемы.
Использование названных методов зависит от того, кто является участниками конфликта. Таковыми участниками конфликта могут быть руководители разного уровня, рядовые сотрудники.
Задача 2
В беседе руководителя с подчиненным, допустившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной заработной платы. Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте.
Ответ:
Эта ситуация не является конфликтом. Здесь говорится о допущенной ошибке со стороны сотрудника, которая и привела его к штрафным санкциям. Со стороны работодателя приведено достаточно аргументов о масштабе причиненного ущерба.
О возражениях подчиненного, допустившего ошибку в задаче ничего не сообщается, конечно мы можем допускать негативную реакцию с его стороны, это зависит от его Эго-состояния.
Задача 3
Принимая на работу сотрудника, руководитель фирмы пообещал через два месяца перевести его на вышестоящую должность. По истечении указанного срока обещание руководителя не выполнено. Можно ли описанную ситуацию идентифицировать как конфликтное взаимодействие? Если нет, то каковы перспективы развития описанной ситуации в конфликт.
Ответ:
Данная ситуация может быть конфликтной. С одной стороны – мы видим ложные обещания со стороны руководства, что влечет за собой недовольство начальством, с другой стороны мы не можем оценить причины, по которым сотрудника оставили без повышения, и тем не менее, объяснений со стороны руководителя не последовало, что так же дает поводы для конфликта. Единственной возможностью является беседа между руководителем и сотрудником, которая внесет ясность – случилось ли это ввиду некомпетентности сотрудника, либо какие-то другие причины послужили поводом к неисполнению обещания.
4. Комплексное проблемно-аналитическое задание
Задача 1
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?
Ответ:
Следует понимать, что данная сотрудница находится скорее всего в эго-состоянии Ребенка. Слёзы оказывают ей хорошую помощь, поскольку ей удается таким образом избежать неприятного разговора. Хотя возможно, что её желание удержать вас от критики является неосознанным, и она будет давать волю своим чувствам всякий раз, когда вы будете критиковать её.
Следовательно, выход состоит в том, чтобы не прерывать своих критических высказываний.
Когда она начнёт плакать, дать ей время успокоиться, затем следует продолжить; не останавливаться, пока не скажете всего, что считаете необходимым, и в особенности пока не получите от неё обещание исправить ошибку, за которую её критиковали.
Всякий раз, когда появляется желание прекратить разговор, следует помнить: вами (пусть и даже подсознательно) манипулируют.
Отметим также, что позитивная критика всегда ситуативно уместна, и осуществляется в присутствии объекта критики.
Предметом критики являются дела и поступки, а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал.
Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы.
Конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем. Все это стоит донести до сотрудницы. Кроме того стоит в некоторых случаях стоит уточнить прежде видение ситуации со стороны сотрудника, понять с его слов, как бы он сам скорректировал ошибки, и только потом начинать приводить аргументы, указывающие на ошибки.
Критика должна быть щадящей.
Задача 2
У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
Ответ:
В данной ситуации необходимо определить неформального лидера и назначить его ответственным за выполнение отданных поручений. В этом случае все остальные, благодаря их сплоченности будут ему помогать выполнять эту работу, а соответственно задачи будут выполняться эффективнее.
Задача 3
Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права), который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?
Ответ:
В сложившейся ситуации Вам как руководителю необходимо провести беседу с молодым юристом. Признать его заслуги в работе. Затем обозначить тот факт, что в Вашей компании есть своя этика поведения, предусматривающая уважительный стиль общения не только с клиентами, но и с сотрудниками. Все работники обязаны эту этику соблюдать. В крайнем случае, можно рассказать историю о сотруднике, которого по этой причине пришлось уволить. История может быть вымышленной.
«Не в продажах дело, — говорят руководителю менеджеры. — Это кладовщики вечно что-то путают». Руководитель склада также аргументированно заявляет: «Есть баг в программе, проблема на стороне разработки». У айтишников свой ответ: «А нам внятного ТЗ никто не давал». Куда ни ткнись, у каждого отдела есть причины проблем, обоснования трудностей, и никто не берется их решать. Знакомая ситуация? Управляющий партнер Международной Академии Человеческого Капитала Сергей Колесников рассказывает, почему подразделения одной компании часто конфликтуют между собой и как убедить их работать сообща на пользу бизнесу (спойлер: стандартными тимбилдингами ситуацию не исправить).
Управляющий партнер Международной Академии Человеческого Капитала (IHCA)
— Начну с показательного примера, которых в бизнесе на самом деле много. Возможно, и ваша компания периодически попадает в аналогичную ситуацию. И не важно, производите вы косметику, продаете пищевые добавки, разрабатываете программное обеспечение, оказываете услуги по логистике и экспедированию или у вас сеть розничных магазинов, — проблемы обычно очень похожие.
До мордобоя не дошло? А жаль…
Итак, известный белорусский производитель продает строительные материалы как собственного производства, так и партнеров. У компании годами наработанная репутация надежного поставщика качественного продукта. В структуре бизнеса несколько функциональных подразделений, которые сообща должны решать одну очевидную главную задачу.
Цепочка создания бизнес-результата прозрачная, и над ней трудятся несколько отделов с опытными руководителями: маркетинг, B2B-продажи, интернет-магазин, дилерская сеть, производственный участок, отдел закупок, товарные аналитики и бренд-менеджеры, транспортная логистика и ряд других подразделений, каждое из которых играет свою особенную роль в конечном бизнес-результате.
Причем иногда кажется, что эта роль незначительна. Руководитель одного из отделов продаж компании в разговоре заявил: «Ну, что там этот склад, еще выпендривается? Они даже инвентаризацию провести не могут. Вечно у них пересортица какая-то. Позоримся и отгружаем не то, что в заказах указано. Только тратим деньги на перевозку товара туда-сюда».
Пересортица отражается на клиенте. Поэтому на собраниях несколько раз это обсуждалось. Начали спихивать проблему на айтишников — мол, баг в программе. Программист: «А мне внятного ТЗ никто не дал». Кто должен дать ТЗ, так и не выяснили. Как-то свыклись с проблемой и нашли выходы. Помните анекдот про белоруса, который сел на гвоздь? Он привстал и со словами «А можа, так і трэба?» сел на него снова.
Как функциональный рассинхрон привел к убыткам на $ 570 тысяч
Отмечу, что компания, о которой шла речь выше, на рынке порядка 20 лет. Процессы взаимодействия между подразделениями выстроены и некоторые даже прописаны. Руководители опытные.
И все равно постоянно возникали рабочие конфликты между отделами. Пересортица долго портила всем жизнь, но с ней уже как-то свыклись и приспособились быстро решать проблемы некачественной поставки товара клиенту. А вот недавняя ситуация стала последней каплей терпения для коммерческого директора, который не сдержался и на собрании при всех отчитал руководителя закупок:
— Чего вы там сопли жуете? Неужели нельзя было согласовать с продажами объем закупок метизов к сезону, чтобы сейчас у нас не было дефицита на пустом месте?
— Мы согласовали, но продажи всегда хотят больше, чем надо. А нам отвечать за складские остатки и неликвид, — ответили руководителю.
После разбирательств оказалось, что увеличенные планы закупок действительно обрезал финансово-экономический отдел. Коммерческий директор об этом по какой-то причине не узнал. Клиенты и дилеры бомбят отдел продаж: «Вы же обещали отгрузки точно в срок, что за сервис!»
Я попросил руководство компании провести аналитику «потерянных клиентов», и оказалось, что за последний год порядка 31% оптовиков прекратили регулярные закупки у компании. Это внушительная цифра, но она не так наглядна, как, например, то, сколько денег компания недополучила с уходом этих клиентов к конкурентам.
Если умножить средний заказ на количество ушедших клиентов и учесть среднюю периодичность заказов, получилось около $ 574 тысяч. Такой стала сумма недополученной выручки за год.
Рекомендую всем сделать такой расчет. Если клиенты уходят из-за внутреннего рассинхрона в вашей компании, то цифра недополученной выручки и прибыли может стать откровением.
Выпили за дружбу, потанцевали под приглашенную звезду, в пейнтбол поиграли. Сплотились?
Есть основания полагать, что рассинхрон в работе между разными подразделениями — не новая, но трудно решаемая проблема. А те инструменты, которыми компании пробуют это решить, не дают ожидаемых результатов.
Когда работал директором по развитию крупной российской компании, торгующей сельхозтехникой, мы решили «склеить» несколько отделов департамента логистики. Между ними всегда была напряженка, которая то и дело выливалась в прямые убытки. Нашли отличную компанию, которая проводит «веревочные тренинги». Руководителей и ключевых сотрудников логистики на субботу и воскресенье вывезли под Смоленск и там провели убойное и дорогостоящее командообразующее мероприятие. Народ был в восторге: «Ура, мы теперь одна команда!»
Наступило утро понедельника, и первым мне позвонил руководитель складского комплекса с вопросом: «Почему отдел развоза опять не прислал план по автотранспорту и как им готовить товар к отгрузке?» Веревочный тренинг не создал из ребят команду, нацеленную на общий результат и способную договариваться, не вмешивая вышестоящее руководство.
С тех пор я понял, что ни корпоративный ужин в ресторане, ни пейнтбол, ни веревочный тренинг, ни фасилитационная сессия — ничто из этого по-настоящему не решает острые проблемы, которые есть между подразделениями.
Люди дружат «между рабочими процессами», но как только доходит до дела, все нерешенные вопросы всплывают с новой силой. Конфликт не исчерпан и сотрудники не готовы его решать.
Исследование: качество клиентского сервиса серьезно страдает из-за внутренних конфликтов
Международная Академия Человеческого Капитала (IHCA) провела исследование по теме кроссфункционального взаимодействия в белорусских и российских компаниях. В выборку попали 52 коммерческие организации от 200 до 500 сотрудников из разных сфер экономики. Были опрошены генеральные директоры, топ-менеджеры, ключевые руководители, HR. Вот некоторые из результатов исследования:
Блок 1. «Процессы и регламенты»
- 92% топ-менеджеров считают, что регламенты, принятые в компании, не работают. Указывают на две основные причины: регламенты устаревают быстрее, чем их разрабатывают, кроме того, сотрудники им не следуют.
- Только 16% компаний используют регулярный общий аудит и реинжиниринг бизнес-процессов для реагирования на внешние и внутренние изменения. Чаще всего процессы самоорганизовываются в рамках отдельных подразделений по принципу «как удобно отделу». И все мы знаем, что нередко это вступает в противоречие с интересами как смежников, так и внешнего клиента.
- Только 8% компаний периодически создают кроссфункциональные команды, когда в рабочих группах по проблеме участвуют не только сотрудники отдела, но и смежники. Причем даже эти 8% обозначили, что работа таких команд хаотична и ее сложно назвать эффективной.
Блок 2. «Люди»
- 81% руководителей считают, что качество клиентского сервиса снижается из-за возникающих конфликтов между отдельными сотрудниками подразделений. При этом абсолютное большинство (97,5%) убеждены, что такие ситуцаии возникают из-за недостаточной информированности о деятельности смежников.
- 80,5% наемных директоров отметили, что у них есть менее 20% времени на интеграционные процессы, поэтому часть вопросов делегирована на руководителей среднего звена по принципу «разбирайтесь сами между собой».
- Все руководители (включая наемных директоров) считают, что для устранения проблем взаимодействия между отделами нужно чаще собирать сотрудников вместе и договариваться. При этом 76% отмечают, что на это у коллектива нет времени.
«Само рассосется или нужны уколы?»
Результаты исследования меня удивили, особенно то, как мыслят и действуют руководители. Понимая, какие проблемы бизнесу создает неспособность подразделений работать синхронно, первые лица нередко предпочитают думать, что все это «само собой как-то рассосется».
И действительно, должны же образованные и мотивированные руководители уметь договариваться друг с другом и синхронизировать действия — как свои, так и своих подчиненных? Вопрос встает более остро, когда результаты бизнеса опускаются ниже ватерлинии. Тогда становится очевидным, что нужно оптимизировать процессы, так как простое сокращение затрат уже ничего не дает.
Не стану вдаваться в социологию групп, теорию масс, прикладную антропологию. Отмечу лишь, что люди, разделенные в структуре компании на отдельные функциональные сегменты, очень быстро объединяются вокруг своего лидера и начинают дружить против остальных, кто не в их «стае».
Рано или поздно кто-то кого-то прогибает, кто-то поддается. В итоге этой игры «выиграл/проиграл» определяются некие правила, которые дают, вероятно, не самый лучший бизнес-результат. Вопрос лишь в том, сколько времени, сил, эмоций сотрудники тратят на эти переговоры и как это отражается на требовательном и критичном клиенте.
Я убежден, что компания должна наращивать мышцы моментального реагирования на потребности клиента, а не тренироваться в корпоративных интригах и передрягах.
Добиться такой гибкости и проворства можно, если значительная часть управленческих и коммерческих решений будет приниматься между руководителями среднего звена (горизонтальная структура). Но вы же понимаете, что сама собой компания из линейно-функциональной бюрократической в гибкую и адаптивную под рынок не превратится.
И что же делать?
Итак, если вы хотите решить проблему, вам необходимо перестроить коммуникации между подразделениями с вертикальных на горизонтальные. Понятно, что это процесс не одного дня и не двух. Но это вполне решаемая задача, если быть в этом вопросе технологичными.
Важно отметить, что фундаментом для такой корпоративной трансформации должна быть особенная корпоративная культура, в которой есть как минимум три ценности:
1. Сотрудники способны критически относиться к себе и другим. Видя узкие места бизнес-процессов, люди не уходят от обсуждения, а, наоборот, инициируют встречи. В «склейке» мы это называем митингами problem table, на которые собираются все заинтересованные стороны (иногда даже включая представителей внешних клиентов).
2. Сотрудники способны «обуть обувь друг друга и сделать в ней как минимум несколько шагов». Сейчас много говорят про важность такой компетенции, как эмпатия. И действительно, в вопросе взаимодействия между отделами (людьми) это качество крайне важно.
3. В компании культивируется принцип «Сами с усами». Только самые сложные вопросы поднимаются наверх (привлекаются топ-менеджеры). Большинство вопросов руководители и сотрудники разных отделов решают между собой.
7 шагов, которые помогут «склеить» подразделения вашего бизнеса
Эти 7 шагов легли в основу технологии «Склейка», которая разрабатывалась экспертами IHCA на протяжении двух лет. Основная цель — помочь сотрудникам склеить их кросс-функциональные связи. Такая «склейка» позволяет людям в сжатые сроки договориться по вопросам, по которым они не могли найти общий язык месяцами или даже годами.
Шаг 1. Определить узкие места и «красные зоны» во внутренних процессах.
Шаг 2. Составить карту продуктового взаимодействия (внутренний клиент, производители работ, внутренние подрядчики).
Шаг 3. Сформировать кросс-функциональные команды по внутренним продуктам подразделений.
Шаг 4. Запустить кросс-функциональные митинги и спринты тестирования изменений.
Шаг 5. Зафиксировать решения по новой версии внутреннего продукта в итоговом документе (регламент, командный договор и др.).
Шаг 6. Внедрить разработанные и протестированные изменения. Провести оценку удовлетворенности внутреннего клиента.
Шаг 7. Определить дальнейший статус кросс-функциональной команды. Поощрить участников команды, добившихся улучшений.
Более подробно о том, что и как необходимо делать на каждом из этих этапов, я расскажу в следующем материале.
Читайте также
- «Вы можете получать на 50% больше прибыли!» Чтобы перестать «сливать» бюджет, узнайте, как построить отдел маркетинга
-
Почему вокруг так много «коучей» и стоит ли ждать от них чуда? Мнение белоруски с большим опытом в бизнесе
- «Хватит уже работать за оклад!» Вот как начать управлять своими доходами
Ситуация 1. Исходные данные. Между двумя подчиненными (коллегами) возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к Вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию. Постановка задачи. Выберете и обоснуйте свой вариант поведения в данной ситуации:
а) пресечь конфликты на работе, а конфликтные взаимоотношения порекомендовать разрешить в неслужебное время;
б) попросить разобраться в конфликте специалистов лаборатории социологических исследований или другого подразделения службы управления персоналом, в чьи функции это входит;
в) лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обеих сторон вариант примирения;
г) выяснить, кто из членов коллектива является авторитетом для конфликтующих сотрудников, и попытаться через него воздействовать на них.
Автор: Гость