В данном разделе сайта указываются положительные результаты работы компании

Содержание

Многие компании недооценивают значение статей, представляющих бренд широкой публики. Подобные тексты о компании выполняют не только рекламную роль, но и имиджевую. Ведь даже самая информативная главная страница сайта не может рассказать потенциальному клиенту о том, с кем он имеет дело и почему должен доверять этому бренду. 

О чем на самом деле должна рассказывать страница «О компании»

Вопреки мнению части маркетологов, которые считают, что страница или статья о компании – это лишнее, мы утверждаем, что такая страница обязана присутствовать на сайте. Иногда вы можете услышать, что текст о компании – это формализм и пережиток прошлого. Отчасти это правда, но лишь в тех случаях, когда отношение к данному информационному блоку соответствующее – для галочки.

Начнём сразу с анти-примеров: в корпоративном мире давно закрепился целый перечень штампов. Штампы – это плохо. Подобно тому, как некоторые вакансии пестрят формулировками «уютный офис», «дружный коллектив», «чай и печеньки», а соискатели в резюме неизменно характеризуют себя как «стрессоустойчивых», «командных игроков», компании в описании своей деятельности допускают аналогичные ярлыки. Клиенту предлагается сотрудничать с «молодым коллективом профессионалов», «динамично развивающейся компанией». Разумеется, работа делается «качественно и в срок».

Зачастую текст о компании превращается в акт самовосхваления, не претендующий на осмысленность и конкретику. Можно сколько угодно повторять, что вам важно заботиться о своих клиентах, находить к ним индивидуальный подход и гарантировать качество, но к конверсии вы этим пользователя не приблизите.

Скорее всего, на таком горьком опыте строится скепсис многих веб-мастеров, не рекомендующих вообще создавать раздел «О компании». Конечно, тексты под копирку, обо всём и ни о чём – это непрофессионально и вредно. Но если подойти с умом к решению данной задачи, оказывается, что именно страница с описанием может стать главным стимулом для потенциальных клиентов и поможет им сделать шаг к покупке.

Дело в том, что любой бизнес представлен в конкурентном пространстве – так или иначе, потребитель выбирает между многими поставщиками товаров и услуг. Вопрос не только в том, чтобы выделиться, а в том, чтобы донести информацию прямо в сознание уставшего от поисков человека с замыленным взглядом.

Каждая отрасль представлена как производителями, так и дистрибьюторами. Очень часто ваш клиент нацелен на поиск либо того, либо другого вида поставщика. Листая страницы одну за другой, он везде видит общие слова о товарах и услугах, но информация о том, является компания производителем, перекупщиком или даже обслуживающей мастерской, опускается.

Вы можете продвигать себя по запросу «ткани оптом» и разместить эту фразу во многих местах на сайте. При этом, являясь только продавцом ограниченного ассортимента готовых тканей, вы можете забыть обозначить это. Клиенты, в свою очередь, будут думать, что вы производитель, так как у многих из них работает ассоциация «оптом – значит, производитель». Ситуацию может спасти обратный звонок, когда потенциальный клиент запросит звонок и задаст все интересующие вопросы сам.

Однако, если до звонка еще далеко, необходим текст. Пока вы чётко не объявите своё позиционирование, вам будут регулярно поступать заявки на изготовление ткани по заданию заказчика. Есть ли смысл изо дня в день тратить время на объяснения или лучше один раз подумать, как написать текст о компании так, чтобы всем была ясна её сфера деятельности?

Грамотное позиционирование

За счет четко сформулированных обязательств компании клиент понимает, с кем имеет дело. Поэтому текст на странице должен включать:

• сферу деятельности компании;
• продаваемые товары или услуги;
• категорию клиентов, которой будет интересна предлагаемая продукция;
• условия сотрудничества;
• ситуации, в которых поможет компания;
• преимущества перед конкурентами.

Поддержание клиентской точки зрения

Текст должен не только рассказывать о достижениях компании, но и затрагивать проблемы, характерные для целевой аудитории. Для этого нужно понять проблему потенциального клиента и ее причины, чтобы предложить наиболее удачные и выгодные пути решения.

Возможность ощутить результаты 

Обещания решить проблему клиентов должны быть конкретными. Важно не просто указать, что товар «качественный» и «подойдет любому», а написать, из каких материалов он сделан, где производится, его преимущества, особенности использования. К универсальным характеристикам для раздела «О компании» относят:

• число заключенных сделок и довольных клиентов;
• наличие эксклюзивных предложений в ассортименте;
• срок службы товара;
• гарантии относительно предоставляемой продукции.

Покупатели быстрее поверят бренду, если увидят четкую и понятную информацию без преувеличений. Наглядно продемонстрировать результаты работы может инфографика, которая преподнесет статистику в доступном формате.

Наличие положительных отзывов

Отзывы – важный фактор в принятии решения о сотрудничестве с брендом. Покупатели охотно доверяют другим клиентам, которые уже пользовались продукцией бренда. Важно, чтобы опубликованные отзывы были достоверными. Фальшивые материалы, преследующие рекламные цели, оттолкнут аудиторию и подорвут доверие к бренду.

Кейсы 

Покупателям хочется не только увидеть успехи компании, но и знать о реальных трудностях, как решаются сложные задачи или воплощаются в жизнь необычные проекты. Практическое применение возможностей бренда удобно выражать в наиболее наглядном формате «до и после».

Контакты в легком доступе 

Один из наиболее важных разделов на сайте компании – фотогалерея и контакты. Может показаться, что они играют второстепенную роль в решении клиента о сотрудничестве. Однако возможность увидеть реальные лица специалистов, их телефоны, электронную почту, сближает покупателя с компанией. Он понимает, что обращается за помощью к живым людям, и может выбрать подходящего сотрудника.

Какие функции носят тексты о компании 

Тексты о компании не относятся к рекламной стратегии. Они не должны продавать продукцию бренда, описывать преимущества предлагаемых позиций. Такие материалы работают на имидж, убеждение покупателя в компетентности и профессионализме сотрудников компании.

Подача информации 

Заглавный текст должен быть лаконичным, понятным и привлекательным. В материал включают сведения о сфере деятельности, истории создания, сильных сторонах организации. Рекомендуется использовать меньше воды и больше конкретики, убирать лишнюю информацию и приводить только факты.

Показатель отличия от конкурентов 

Статья о компании должна иметь не только информационную, но и коммерческую составляющую. Этого можно добиться с помощью отдельных блоков, где описывают конкурентные преимущества фирмы и выгоду покупателей при обращении. Такой способ ненавязчиво преподносит коммерческую информацию и одновременно укрепляет в клиентах уверенность в продукции (услугах) бренда.

Вызов доверия у потребителей 

Доверие вызывают триггеры, которые действуют на психологическом уровне и программируют пользователей на определенное поведение. Чтобы активировать положительный триггер, в текст нужно добавить:

• сведения о миссии и ценностях бренда;
• снимки производственного процесса;
• материалы о жизни коллектива в рамках рабочего процесса.

Кроме того, клиентов подкупает честность. Если предприниматель только начал развивать бизнес, он может открыто написать об этом, указав, что отсутствие опыта компенсирует внимательностью к деталям и стремлением заработать хорошую репутацию.

Задействование психологических приемов 

Чтобы акцентировать внимание покупателей, можно использовать психологические приемы:

• Социальное доказательство. Можно поместить в раздел «О компании» пример работы, отзывы.
• Демонстрация экспертности. Дипломы, награды, премии.
• Взаимный обмен. Компания дарит посетителю небольшой бонус: книгу, руководство, чек-лист. Это формирует подсознательное стремление возместить долг дарителю.

Получение отклика от клиентов 

Чтобы не пропустить отклик, нужно добавить в функционал сайта быструю форму для регистрации, кнопки «Купить», «Заказать обратный звонок». Подобные элементы располагают несколько раз в разных частях страницы, так как пользователь может прекратить просмотр в любой момент.

Разновидности текстов о компании

Тексты для представления компании отличаются форматами и способами подачи. Все они включают коммерческий подтекст и разные акценты. В зависимости от места размещения и целей написания выделяют несколько видов имиджевых статей.

О нас

Этот формат текста пишут в деловом стиле. Он подходит для ситуаций, когда нужно:

• представиться новым клиентам;
• заполнить место на сайте, пока отсутствует основной контент;
• рассказать о списке достижений и познакомить клиентов с историей компании.

Такие тексты обычно содержат название фирмы, описание сферы ее деятельности и статистические выкладки с результатами работы.

Для интернет-магазинов

На основной странице интернет-магазина приводят данные о компании вместе с рекламой предлагаемых товаров. Особенно удачно такой прием используется в онлайн-ритейле с конкретным направлением. Формат совмещает рассказ о деятельности компании и описание популярных позиций, их конкурентных преимуществ, условий доставки.

Для презентации товаров и услуг 

В рамках этого типа текстов материал начинается с информации о компании, но большую его часть занимают сведения о доступных предложениях, в результате чего внимание посетителей постепенно переключается на продукцию бренда. Так текст не только рассказывает об организации, но и подводит к покупке. 

SEO-тексты 

Тексты о компании должны содержать элементы оптимизации. Такой подход привлечет новую аудиторию через поисковые алгоритмы. Например, для сайта по установке пластиковых окон важно органично вписать ключ «купить пластиковые окна». Оптимизировать тексты можно следующими способами:

• «Лучше купить пластиковые окна у нас, потому что…» – рассказ об истории организации.
• «Клиенты, покупающие пластиковые окна у нас, получают…» – рассказ о преимуществах–
• «Купить пластиковые окна просто, так как мы…» – статья об условиях оплаты и доставки. 

Тексты для описания преимуществ 

Эти тексты объединяют одновременно рассказ о становлении компании и описание ее конкурентных преимуществ. Материал составляют в официально-деловом стиле без эмоционального окраса. 

Различные лендинги

Лендинги – подходящий формат для компаний, которым необходимо рассказать о себе. Эти посадочные страницы комбинированного типа, помимо основной информации о компании, могут содержать:

• триггеры, формирующие нужное отношение клиента к бренду;
• рассказ о выгоде покупателей при обращении;
• новости об акциях;
• статистику;
• отзывы клиентов;
• описание этапов работы.

Как правильно писать текст «О нас»

В идеале, страницу или раздел «О компании» стоит разбить на несколько страниц, вкладок или блоков, в каждом из которых донести определённую мысль. Наиболее соответствующая ожиданиям пользователей структура выглядит так:

• Специализация компании;
• Клиенты;
• Кейсы.

В этих блоках вы должны рассказать о своих реальных компетенциях и привести достоверную информацию, чтобы вызвать доверие потребителя.

Позиционирование

Такая элементарная вещь, как позиционирование, не столь очевидна создателям корпоративных страниц. В первых строках текста нужно чётко изложить род вашей деятельности:

• сфера;
• производитель вы или продавец;
• какие услуги предоставляете;
• кому;
• на каких условиях;
• в каких случаях следует обращаться в вашу компанию;
• почему именно в вашу, а не куда-то ещё.

Клиент сразу поймёт, что пришёл по адресу и с вами можно иметь дело. У него сложится впечатление, что вы не пытаетесь казаться кем-то, кем не являетесь, а исполняете свои обязательства чётко и качественно.

Точка зрения клиента

Говорите не о себе, а о потребностях своей целевой аудитории. Да, вы профессионалы и вам лучше знать, что нужно потребителям. Но постарайтесь абстрагироваться от данной позиции и встать на место клиента. В основном, он приходит с определённым видением результата, и это нельзя игнорировать. У него есть сложившаяся ситуация, в которой ему необходим ваш товар или услуга. Он примерно представляет, как он будет применять ваш продукт.

Рассматривая взаимодействие с точки зрения поставщика, вы упускаете много важных деталей, которые очевидны и существенны для потребителя. Посмотрите на всё с его стороны. Представьте себя на месте потенциального клиента, а ещё лучше – проведите маркетинговое исследование и опрос среди пользователей, чтобы лучше узнать, с какими потребностями они приходят и с какими препятствиями сталкиваются.

Пора перестать петь оды своей оптимизированной производственной линии или менеджерам, аккуратно заполняющим рабочие формы. Лучше хотя бы раз назвать реальные обстоятельства, которые привели клиента к вам, и предложить путь решения его насущной проблемы. Тогда его внимание и интерес будут принадлежать вам.

Измеримые результаты

Пустые обещания «доставим быстро», «за качество отвечаем» и подобные только насторожат целевую аудиторию. Расскажите о конкретных результатах своей деятельности:

• сколько удовлетворённых клиентов воспользовались вашими услугами;
• на сколько ваша продукция дольше служит;
• какие эксклюзивные наименования есть у вас в ассортименте.

Людей убеждает конкретика и открытость. Покажите потенциальным покупателям, что вы не пытаетесь их обвести или что-то утаить от них. Прямо расскажите о том, как вы работаете, с кем, чего и сколько хорошего сделали для своих клиентов. Посвятите в будничные моменты, чтобы продемонстрировать свою простоту и близость к пользователю – будьте с ним на одной волне.

Графика

Лучше всего ваши слова проиллюстрирует инфографика, даже самая простая. Пользователь с большей готовностью усвоит информацию, когда она представлена в структурированном виде и вызывает интерес. Гораздо увлекательнее изучать карту или дашборд, на которых лаконично и со вкусом отражены основные показатели успеха компании, чем вчитываться в пресный серый текст.

Людей затянет один только внешний вид и желание внимательнее рассмотреть графику, благодаря чему они с удовольствием изучат то, что вы хотите им донести. Главный плюс подхода состоит в его ненавязчивости и дружелюбном характере.

Положительные отзывы

Самый авторитетный аргумент для потенциальных покупателей – это отзывы тех, кто уже воспользовался вашими услугами и остался доволен. Возможно, вам на странице не понадобится блок непосредственно с отзывами, но большим плюсом будет наличие, как минимум, списка известных брендов, с которыми вы работали. Если вам доверяют крупные игроки с высокими стандартами качества и требований, значит вы действительно классно выполняете свои обязательства и предоставляете качественный результат.

Социальное подтверждение – важнейший фактор. Первым делом вы приближаетесь к клиенту, открываясь ему со стороны повседневности, рассказывая о своих процессах и наработках. Затем важно предоставить мнение и опыт тех, кто уже стал клиентом и может поручиться за вас, как за надёжного исполнителя.

Конечно же, идеально, когда вместе со списком лояльных клиентов вы разместите на странице и благодарности представителей заказчиков с указанием имён и должностей. Фальшивые отзывы, которые являются плодом фантазии автора текстов для сайта – настолько распространённая практика, что нужно приложить немало усилий для обеспечения достоверности. Предоставьте посетителю возможность лично проверить реальность персоны того, под чьим именем вы публикуете отзыв. Можно не давать ссылки на профили в социальных сетях или на корпоративном портале, но хотя бы, как было сказано, уточнить имя, фамилию и позицию представителя компании заказчика.

Вместе с вербальными характеристиками большую роль играют различные дипломы, свидетельства, лицензии и сертификаты качества. Это наивысший уровень подтверждения профессионализма – когда о вас не просто положительно отзываются, но также свидетельствуют о безукоризненном качестве ваших услуг документально.

Кейсы

Покажите своим потенциальным клиентам, как именно можно на практике воплощать их идеи с вашей помощью. Очень мощное влияние на подсознание человека оказывает демонстрация применения продукта в жизни – даже больше, чем развёрнутое описание всех его преимущества.

Именно из-за этого свойства психики человека так часто снимают рекламу продуктов питания, в которой актёры, не произнося ни слова, смачно вкушают нечто. Или же рекламу гаджетов, в которой герои с помощью смартфонов или ноутбуков на ходу решают все задачи и проблемы. Важно показать непосредственно действие, практическую применимость, без лишних слов.

Как нельзя кстати для этого подходит раздел с успешными проектами и примерами извлечения пользы из вашего продукта.

Контакты

Возможно, более подходящим разделом для размещения данных ваших сотрудников будет именно раздел контактов, но это всё равно стоит упомянуть в текущем контексте.

Выделите блок или страницу под галерею с фото и, возможно, контактами своего персонала. Потребитель, видя, что для него стараются настоящие живые люди, готовые идти навстречу, гораздо больше будет расположен к вам.

Типичные ошибки и как их избежать

Как и в любом деле, в вопросе о том, как написать о компании, ошибки могут быть двух типов:

• Недочёты;
• Перегибы.

Штампы

Недочёты мы успели достаточно подробно расписать в начале – речь шла о том, что авторы текстов о компании не раскрывают суть предложения. Вместо этого они вставляют общие многозначные формулировки, которые не несут в себе смысловой нагрузки. Вам следует учитывать необходимость конкретики и взгляда со стороны клиента – этому посвящён предыдущий пункт статьи.

Что касается перегибов, есть ряд «полезных советов» от экспертов, которые не сильно тянут на экспертизу.

Сторителлинг

Например, часто можно увидеть рекомендацию прибегать к сторителлингу в разделе «О компании». Якобы, история пути к успеху или развития продукта вызовет положительные эмоции и симпатию клиента. Разумеется, ни намёка на сторителлинг в данном разделе быть не должно.

Мы говорили о том, что наиболее типичная ситуация – это беглый просмотр множества однотипных предложений клиентом в процессе выбора наилучшего. Для того, чтобы он остановился именно на вас, необходимо делать описание услуг предельно сухим, снабжая их триггерами – точными формулировками о специфике вашей деятельности и фактами.

Клиент должен мгновенно выхватывать из текста важнейшие моменты, на основе которых он принимает решения. Если в первую секунду не дать ему концентрированное ценностное предложение, он устанет читать историю успеха и, разочарованный, уйдёт к другой компании. Будет ли такая «история успеха» вписываться в общую канву того, что вы о себе фантазируете в тексте, объяснять не требуется.

Продажа или подписка

Не советуем скатываться в примитив вроде предложения подписки сразу на странице «О нас». Даже для лендинга с надувными матрасами из Китая расположение формы подписки на странице о компании – это слишком, а тем более – для солидного сайта с дорогими продуктами.

Не снижайте свой авторитет среди клиентов, будьте терпеливы и делайте продажи там, где они к месту – например, непосредственно в каталоге или на созданной для этого странице. А отслеживать результаты работы можно с помощью сквозной аналитики.

Избыток неинтересной информации

Несмотря на то, что текст о компании выполняет преимущественно имиджевую роль, важно, чтобы он был интересен и полезен, а информация в нем помогала принять итоговое решение. Основной акцент в тексте делают на клиенте, его тревогах и волнениях. Покупателю важно понимать, как каждое сведение о компании повлияет на решение его проблемы. Например, год основания бренда можно использовать в качестве подтверждения опыта и профессионализма сотрудников.

Неверно выбранный стиль статьи 

Стиль представляющего текста зависит от задач и портрета целевой аудитории. Важно понять, что подойдет именно вашим потенциальным клиентам, какие проблемы им близки, как нужно говорить, чтобы донести информацию. Например, статьи, рассчитанные на В2В, создаются только в официальном стиле и не приемлют разговорный, неформальный подход.

Заключение

Клиенты не любят скучные, штампованные тексты о достижениях компании в хвастливой манере. Чтобы впечатлить покупателя, нужно рассказать то, что он хочет услышать, то есть написать о нем самом, поэтому в центре текста о компании в первую очередь должна находиться проблема клиента. Затем выбирают стиль повествования, способ подачи контента и психологические триггеры.