Утп для клининговой компании пример составления

Как написать коммерческое предложение клининговой компании

Опубликовано: 17 Декабрь 2017 | Автор: | Категория: Uncategorized | Метки: коммерческое предложение, пошаговое руководство | Оставить комментарий!

В клининге лютая конкуренция. Если вы отчаянно демпингуете, то мощное коммерческое предложение вам ни к чему – заявки и так будут. Но если цены «как у всех» или выше, тут уж придется посидеть и подумать, чем приманить клиента.

Примерная структура КП

1. Заголовок с УТП (оффером)
2. Вводный абзац (вступление)
3. Оффер (УТП)
4. Доказательства
5. Цена и ее обоснование
6. Призыв к действию

Заголовок с УТП

Клининг – не та сфера, где на крючок ловят интригой. Поэтому, чтобы заголовок зацепил, стройте его вокруг УТП (оффера) — изюминки вашего предложения. УТП может плясать от чего угодно: от цены, продленного рабочего времени, бонусов, уникальных технологий и т. д.

Одно но: УТП должно представлять интерес для клиента. Если вы моете пол вниз головой, то это, конечно, отличает вас от других. Но отклик на такое коммерческое предложение будет только от психиатрических больниц.

Примеры заголовков с УТП для клининга

Ежедневная уборка торговых и бизнес-центров всего от 30 руб./м2.

Круглосуточные уборщики: придем, порядок наведем в любой день и в любое время

Надо убраться после фестиваля? За 2 часа вычистим все до последнего фантика и вывезем мусор

Придумав заголовок, убедитесь, что из него ясно, что именно вы предлагаете.

Оптимальная длина заголовка — 6-10 слов. Если 11-15 — дробите на два предложения. Если больше 15 – дробите на заголовок и подзаголовок. Здорово, если в заголовке будут цифры или тире — они разбавляют словесно-буквенную массу.

Читать статью: Придумали заголовок для коммерческого предложения? А теперь оцените его

Вводный абзац (вступление)

В 90% коммерческих предложений на уборку помещений вступление не нужно. Исключение, если: а) у вас есть решение важной проблемы, значимость которой пока не понимает клиент; в) выдался инфоповод.

Решение важной проблемы. Допустим, ученые открыли, что мытье пола обычными средствами вызывает рак дыхательных путей. А у вас как раз 100% безопасные средства. Тогда во введении можно разыграть драму, описав ужас проблемы и предложив УТП как панацею.

Инфоповод. Допустим, вступил в силу закон, по которому уборщиками могут работать только люди с фамилией на «К». Иначе штраф клининговой компании и клиенту. А у вас все уборщики как раз с фамилией на «К». Вот тогда можно начать КП с пугалки о новом законе и сразу же предложить свои услуги.

Тем не менее: если пишете вводный абзац — не раздувайте его. Четырех строк хватит за глаза.

Читать статью: 11 способов начать коммерческое предложение (с примерами)

Оффер (УТП)

Тут не задержимся. Если ваше УТП считывается из заголовка (пример: «Ежедневная уборка торговых и бизнес-центров всего от 30 руб./м2»), то вкратце перечислите, какие услуги предлагаете, и вперед к следующему блоку.

Если вы ослушались меня и начали клининговое коммерческое предложение не в лоб, то проговорите УТП отдельно. Развиваем историю с мытьем пола опасной химией. Если вы начали с заголовка «Сколько вирусов и канцерогенов летает по вашему офису?», то тут придется и вступление написать, и подвязать к нему УТП.

Доказательства

Цель этого блока — закрепить послевкусие от оффера. Пихайте сюда все, что в этот самый оффер не поместилось.

— Выгоды и плюшки. Бесплатный выезд с расчетом стоимости, контроль качества уборки, индивидуальный график уборки, скорость, персональный менеджер и т. д.  

— Гарантии. Возврат денег за некачественную уборку, страхование материальной ответственности, компенсация за невыход или опоздание уборщиков и т. д.

— Отзывы и кейсы. Если есть отзыв директора «Ашана» – опубликуйте. Если убирались на «Пикнике Афиши», напишите, какую площадь расчистили и за сколько времени. +200% к убедительности, если есть фото, где видно, как ваши люди моют полы в «Ашане». Или как они собирают бутылки в Коломенском, разбросанные фанатами инди и клауд-рэпа.

— Кратчайшая справка о компании. Несколько слов о сотрудниках, технике и химии, которую применяете (если есть чем гордиться). С какого года вы на рынке? Может, ваших представителей приглашали экспертами в «Школу ремонта» на ТНТ?

Цена и обоснование

Если вы встали на путь демпинга, то цена сложится в УТП и вы щегольнете ей еще в заголовке. Если цены средние или высокие — приберегите их к финалу, после блока с доказательствами и перед призывом к действию. 

Я понимаю, что расчет цен на клининговые услуги — это высшая математика и теория вероятности в одном флаконе. В коммерческом предложении, тем более холодном, все расписать невозможно. Но все и не надо. Задайте ориентировочные цифры — например, уборка санузла от N рублей за м², мойка окон — от 400 рублей за окно. Если есть тарифы по контракту, расскажите, что почем и сколько уборок в них входит.

Сюда же складывайте все, что зрительно и психологически делает вот такую стоимость вот таколечкой и добавляет ценность вашему предложению. Это информация о фиксированных ценах, акциях, бонусах, постоплате, отсрочке платежа и т. д.

Читать статью: 6 приемов продажи цены в продающем тексте

Призыв к действию

Призыв важен, но волшебства от него не ждите. Главная цель этого блока — сообщить телефон, email, адрес сайта и т. д. Если у вас титанический оффер, мегаусловия и все это с добротой и нежностью упаковано в продающий текст, то в конце компреда на уборку помещений можно просто оставить контакты и строчку «Звоните или пишите!». Звонить и писать будут.

И наоборот. Если УТП рыхлый, условия тухлые, цены пухлые, то хоть в пену изойдись с НЛП и нейрокопирайтингом. Отклик будет околонулевой.

Тем не менее, усиливать призыв можно и нужно. Я писал об этом в отдельной статье.

Читать статью: Выжимаем максимум из призыва к действию в продающем тексте

Что бывает, когда КП на клининг пишет не-копирайтер 

Вместо мяса — суповой набор из воды и штампов. Текст обесконкречен и выглядит в точности, как те десять, которые клиент выскреб из своей почты 5 минут назад.

Беспросветная чаща колючего канцелярита. Большинство компредов на услуги уборки, которые я читал, будто написаны членами Политбюро. Очень путанно, многоэтажно и витиевато. Беда еще в том, что канцелярит накачивает коммерческое предложение, как насос. Вжух! — и оно раздулось в 2-4 раза. Не надо так!

Неясно, какие именно услуги предлагают. Ну предлагает компания клининг. А что конкретно? Ведь клининг это и уборка коммерческой недвижимости, и очистка двора, и мытье окон альпинистами.

КП общее. Компред эффективен, если он написан под одну услугу (или несколько альтернативных или взаимодополняющих). Полно и убедительно описать в одном КП несколько непохожих услуг (уборка офиса по контракту и разовый вывоз мусора после корпоратива) низзя. Конкретика умрет.

Нет первичной персонализации и сегментации. Я не призываю наводить все справки об адресате, а потом точить текст под него, если это холодное КП или массовое объявление для рассылки. Это Сизифов труд. Но рассылать один компред йога-центрам и нефтеперерабатывающим заводам тоже глупо.

У КП непродуманная структура и оформление. Бессвязный текст, в котором не ночевала логика. Толстовкие абзацы, непригодные в эпоху iMnogoBookv. Неряшливое оформление, где курсив, болд и подчеркивания выясняют, кто кого одним мизинцем.

Не та степень прожарки. Автор не понимает разницы между холодным, теплым и горячим КП и строчит все компреды по одному шаблону.

Культ заголовка. Автор целует свой заголовок во все буквы. Чувствуется через экран, как он поглаживает его рукой и приговаривает: «Мой хороший, мой самый заголовистый». Но автор совсем забывает о теме письма и прехедере, а они-то раз в 100 важнее заголовка. По крайней мере — в холодном коммерческом предложении.

Автор в принципе верит всему, что пишут в интернетах. И рассылает холодное КП вложением (а потом удивляется, почему оно не работает). Составляет компред по законам email-рассылки, хотя это два противоположных жанра. Повторяет, как мантру: «Один-два листа A4, один-два листа A4…». И далее, далее, далее.

Читать статью: Массовая рассылка: почему не работают 90% холодных КП?

Читать статью: Email-рассылка и отправка КП — инь и янь

Читать статью: Идеальный объем коммерческого предложения (нет, не 1-2 листа A4)

***

Вам нужно цепляющее и рабочее коммерческое предложение или текст презентации на клининговые услуги? Или, может, другой продающий текст на эту тему?

Обратитесь ко мне — сэкономите время и силы. Стоимость — от 2900 руб, даю 4 гарантии. Впрочем, если вы уверены в себе и готовы потратить день-другой, то можете написать и сами. Для этого следуйте советам из этой и других статей в моем блоге.

---

Обновление статьи.

Грамотное УТП выделяет компанию на фоне конкурентов и позволяет выглядеть особенно заманчиво. В сегодняшней статье разбираем популярные схемы составления эффективных УТП и вдохновляемся 67 отличными примерами.

Популярные схемы составления УТП

УТП сообщает об особых свойствах и выгодах вашего товара или услуги. Примеры выгоды могут быть разными, поэтому есть несколько рабочих схем составления УТП (о них – ниже). Главное – найти те характеристики продукта, которые покажутся особенно важными для покупателей.

О том, что «M&M’s тает во рту, а не в руках», а «Rexona действует до 48 часов» известно всем и достаточно давно. Однажды заявив об этом, западные компании прочно закрепили свои позиции на рынке. Давайте на конкретных примерах разберем, как можно составить такое же запоминающееся предложение.

Проявите заботу: как общаться с клиентами в соцсетях и не заставить себя ненавидеть

Проблема? Есть решение!

Как оказалось, в нашей стране еще 100 лет назад знали силу УТП. Вот яркий пример от Владимира Маяковского, создавшего по заказу ГУМа уникальное торговое предложение с «болью»: «Приезжий с дач, из городов и сел, нечего в поисках трепать подошвы. Сразу в ГУМЕ найдешь все аккуратно, быстро и дешево!»

И в самом деле, зачем мучиться, если все: от галош до сосисок – вы найдете в одном магазине.

Вот несколько современных примеров таких УТП. Они акцентируют проблему и обещают, что упоминаемый продукт или сервис от нее избавят:

Куда полететь? Когда цены на самолет дешевле? Как отслеживать цены на авиабилеты? Aviasales – мы не продаем билеты, а помогаем найти самые дешевые. Бесплатно.

Вам отказывают в ипотеке? АН «Ваш личный риелтор» – звоните! Поможем!

Устали искать новых клиентов? Pro-Consult – решение есть!

Задерживают зарплату? Не хватает денег на подарок? Надоело ходить по банкам? Денежные займы «Уралальянс».

Мы такие особенные…

Найти то уникальное свойство, что присуще только вашей компании – значит наполовину решить проблему. Осталось только заявить об этом во всеуслышание.

«Люкс» – круглосуточная доставка продуктов на дом.

Самая большая пицца в Москве.

Салон причесок единственного стилиста в истории Краснодарского края, получившего признание экспертов международной организации парикмахеров и стилистов ОМС.

Чехол для телефона с рисунком по вашему желанию.

Radislavgandapas.com – мастер-класс от самого титулованного бизнес-тренера России.

Мы доставляем груз даже в самые труднодоступные населенные пункты России.

Единственная в России кофейня-коворкинг только для женщин «Симона».

Как составить уникальное торговое предложение: исследование, работающие формулы и проверка УТП

Впереди планеты всей

Если вы является пионером в определенной сфере в своем городе, регионе и даже стране, то об этом стоит заявить громко и масштабно. Но поторопитесь – конкуренты идут по следу, потому трубить о своей уникальности стоит здесь и сейчас.

Первый ночной салон на юге России.

Первый в России магазин без касс.

Первый в Алтайском крае центр цифрового образования детей «IT-Куб».

Первое в Краснодаре гастрономическое пространство — FOODMARKET.

Первый в России японский центр развлечений Round One.

Страшно? Не бойтесь – мы с вами!

Одно из объединений производителей натуральных продуктов из Краснодарского края запустило по-настоящему мощное торговое предложение в телевизионной рекламе и Instagram, заявив, что их молоко из молока, колбаса из мяса. И убило при этом двух зайцев: и себя похвалив за то, что в молочную продукцию не добавляют пальмовое масло, а старая-добрая «Краковская» без сои, и намекнув, что с продукцией конкурентов не так все радужно, как у них.

Одной из формул создания УТП является «продукт + страх». Если вы в курсе, чего боятся ваши потребители, вы сможете легко продать свой продукт, уверив покупателей, что им не о чем беспокоиться. Вот еще примеры подобных УТП:

Роды без боли в «Мать и Дитя».

Окна «Роста». Ставим на совесть.

Небанковский кредит. Без залога. Честная Гарантированная Финансовая помощь на прозрачных условиях.

Белорусские платья почтой без предоплаты.

Капитальный ремонт квартир в Санкт-Петербурге. Цена не вырастет в процессе работы.

У нас всегда трезвые водители.

Порошок хорошо выполаскивается и не оставляет следов на одежде.

Гарантия

Думаю, вы не раз слышали этот давно и хорошо продуманный рекламный ход о товаре с пожизненной гарантией. Но здесь важно быть честным и не допускать намеренного обмана. Поэтому если беретесь гарантировать – гарантируйте!

Монолитные стальные окна HSM. Пожизненная гарантия.

Имплантаты с пожизненной гарантией.

Karcher. Недовольны результатом? Мы вернем вам деньги.

Надоело переплачивать SEO-шникам за некачественные услуги? Курсы SEO с гарантией роста позиций.

Еще один пример гарантированный выгоды – учебные курсы с последующим трудоустройством.

Как продвигать офлайн-бизнес в интернете на примере магазина подарков

Два в одном

Здесь срабатывают сразу два преимущества: креативность и дополнительная выгода. Например, шампунь + бальзам-ополаскиватель, интернет-кафе, спортбар, стирка + ремонт одежды, квест-кафе.

Еще одним ярким примером такого УТП является литературное кафе. Можно пить кофе или чай и читать, причем не «тонуть в своем телефоне», а полистать приятную на ощупь бумажную книгу.

Установка, доставка, выезд мастера – бесплатно

Формула «товар/услуга + дополнительный сервис» широко распространена в наше время. Как говорится, мелочь, а приятно!

Срочная компьютерная помощь в Воронеже. Бесплатный выезд мастера.

Установка окон. Бесплатный замер.

Заказ суши с бесплатной доставкой.

Проектно-экспертная компания. Бесплатный выезд эксперта на объект.

Дополнительный бонус

Ах, как сладко и приятно это слово «бесплатно»! Бонусы, подарки, скидки, дополнительные преимущества и прочие всевозможные «вкусняшки» для ваших клиентов. Удивите, порадуйте, сделайте вашим потребителям приятное, и вас запомнят.

Подарки всем новым клиентам в нашем салоне красоты.

При покупке автомобиля страховка на первый год в подарок.

Безалкогольные напитки в BurgerKing: платите один раз и пейте в неограниченном количестве.

При покупке ноутбука – лицензионный антивирус в подарок.

Система лояльности для клиентов «МойПрофи»: либо каждое 10-е посещение бесплатно, либо 5-е посещение со скидкой 30%.

Детский страховой полис за полцены.

«Мы в теме!»

Этот вид УТП встречается не так часто, но мне он нравится больше всего.

Одна из фирм пассажирских перевозок создала уникальный сервис и быстро набрала поток клиентов, заявив: «Наши водители – тоже родители». А кому вы скорее доверите свое чадо: незнакомому дядьке из какого-то там такси или водителю с безаварийным стажем, не курящему и не сквернословящему, который четко осознает, какого важного пассажира он повезет в своем автомобиле?

Здесь срабатывает эффект «близости»: мы такие, как вы, мы знаем о вашей ситуации не понаслышке. Действует практически безотказно.

Я смогла, сможешь и ты! Bypadapada. Вебинар «Обучение в Корее от А до Я» от человека, который сам прошел через это и теперь живет в Сеуле.

Мы знаем, как трудно порой накормить ребенка. «Pediasure Малоежка» — это вкусный питательный напиток, который дополняет несбалансированную еду питательными веществами, чтобы ребёнок получал всё необходимое для здорового роста и развития.

Мы тоже были студентами! Столовая с самыми бюджетными ценами.

Или, например, есть такое уникальное предложение от курсов снижения веса в США, которое не раз демонстрировали на телевидении: куратором курсов является какой-нибудь культурист, а в прошлом обычный человек, сам страдавший ожирением. Теперь, похудевший и накачанный, он помогает другим желающим сбросить килограммы. Он-то в курсе, каково это – мучиться от избытка веса, как трудно сесть на диету и регулярно ходить в спортзал, в отличие от людей, родившихся с идеальными параметрами. И именно ему легче довериться тем, кто только мечтает похудеть. У нас пока я таких УТП не встречала. Хотя, возможно, плохо искала.

Успеть за 60 секунд

Ставка на скорость дает хороший результат. Формула «продукт/услуга + временные ограничения» – одна из самых распространенных при составлении УТП.

Наш мастер прибудет на место за 30 минут.

Торопитесь? Стрижка за 20 минут.

Служба доставки – быстрее нас только электронная почта.

Агентство недвижимости: продадим вашу квартиру за 1 месяц.

Сервис «Голод». Доставка обедов в центре Москвы за 8 минут.

Оформим кредит за 30 минут без справки о доходах.

Превращаем недостатки в достоинства

Порой УТП можно построить даже на недостатке – если сделать так, чтобы в глазах потребителей он выглядел вашим преимуществом. Очень часто при составлении такого сценария приводится в пример «молоко от фермерских хозяйств с коротким сроком хранения, зато более полезное и натуральное». По моему мнению, это пример заведомо ложный: на тему натуральности этого продукта давно идут споры. Вот более приемлемые, на мой взгляд, примеры:

Мы не гарантируем 100% одобрения кредита, но мы сделаем все возможное чтобы Вы его получили!!!

В нашем магазине секонд хенд товар раскупают слишком быстро.

У нас нет скидок, у нас гарантированно самая низкая цена.

УТП на злобу дня

Напоследок хочется коснуться темы, которая будоражит наш и так нестабильный мир вот уже год. Казалось, пришел коронавирус, и мир пал во мрак. Но нет! Выстояли, да еще и смогли извлечь выгоду.

Большинство известных брендов проапгрейдило свои рекламы, добавив в них такие нужные в наше время слова. Это показывает, насколько важно не только отыскать свою целевую аудиторию, показать, что вы лучший и можете решить чью-то проблему, но и уметь ловко подстраиваться под не зависящие от нас обстоятельства.

Рассмотрим виды актуальных злободневных УТП на конкретных примерах.

Новые стратегии второй волны: как рестораны выживают в коронавирус

Специальное время для категории риска

Сеть магазинов «Пятерочка» выделила специальное время для посещения покупателями пенсионного возраста, о чем регулярно сообщает всеми доступными им способами. За ней последовали «Перекресток» и «Карусель».

Покупай сейчас, плати потом

Примеры таких УТП мы видим у туристических фирм, магазинов по продаже бытовой техники, медицинских и учебных центров. Здесь срабатывает эффект «поддержки», мол, мы понимаем, как вам сейчас непросто. Это вызывает доверие к продавцу, чувство сплоченности на фоне общей проблемы. Мол, вы помогаете нам, приобретая нашу продукцию, а мы, зная ваше непростое положение, делаем все возможное, чтобы облегчить вам жизнь.

Бесконтактная доставка

OZON, «Додо Пицца», Rendez-Vous, «Перекресток/Впрок» – огромное количество компаний с доставкой товаров заявили, что их курьеры и водители «в маске и перчатках привезут вам груз и оставят у дверей».

Онлайн-специалист

Вынужденная мера, которая была ловко преобразована в уникальное предложение. Особенно актуально сейчас, когда режим самоизоляции ослаблен, открыто большинство магазинов и учреждений, но страх перед распространением заразы присутствует.

Дистанционное обучение в автошколе «Формула». Обучайся онлайн без проблем!

Profi.Ru: 37 преподавателей уличных танцев работают дистанционно.

«Дизайн и ремонт» в Санкт-Петербурге предлагает услугу дистанционный ремонт с удалённым контролем.

Только здоровые сотрудники

Многие компании анонсируют, что у них работает исключительно здоровый персонал, который не только носит маски и перчатки, но и проходит регулярное медицинское обследование, потому их можно посещать без страха заболеть. Сделав ставку на здоровье своих сотрудников, они показали, что умеют заботиться, а, следовательно, им стоит доверять.

Doctorhead – Мы заботимся о Вашем здоровье, потому измеряем температуру наших сотрудников и следим за их самочувствием.

Хороший сотрудник — здоровый сотрудник!

Мы проводим медосмотр водителей до и после смены.

В заключение хочется сказать, что для составления правильного УТП можно обратиться к профессиональному агентству. Если же решились все сделать сами, дерзайте. Пусть вас вдохновят примеры известных брендов.

Очень надеюсь, что эта статья сможет принести вам пользу.

Чтобы преуспеть или как минимум выжить на рынке, компании нужно понять, чем она отличается от конкурентов и сформулировать уникальное торговое предложение. Но сначала придется разобраться в нюансах.

Мы рассказали все об УТП: что это, чем отличается от позиционирования, оффера и слогана, зачем и как создать УТП, какие ошибки не стоит совершать, а также привели примеры УТП известных брендов.

Что такое УТП

Уникальное торговое предложение (unique selling proposition), или УТП, — это характеристики бренда или его продуктов, которые отличают их от конкурентов, делают заметными на рынке. Эти характеристики должны быть ценными для целевой аудитории. Проще говоря, УТП — это ответ на вопрос «Почему обратиться нужно именно к вам?».

Чем УТП отличается от позиционирования, оффера и слогана компании

Что такое УТП, мы разобрались.

Позиционирование — более широкое понятие. Это постоянная характеристика компании, ее место на рынке, ответ на вопрос «О чем эта компания?» в сознании аудитории. Позиционирование поможет сформировать привлекательный образ бренда, но не заставит купить здесь и сейчас.

Оффер — конкретное выгодное предложение, ограниченное по времени. У компании может быть множество офферов, которые изменяются в зависимости от обстоятельств. УТП — одно и постоянное. Оффер, в отличие от УТП, могут при желании повторить конкуренты.

Чтобы было проще увидеть разницу, сравним позиционирование, оффер и УТП для салона красоты «Багамы для мамы»:

Слоган — емкая, запоминающаяся фраза, привлекающая внимание аудитории. Может содержать или не содержать элементы УТП. Слоган используют в основном крупные компании и бренды. А вот УТП желательно иметь любому бизнесу.

Зачем составлять УТП

Цель УТП — отстройка от конкурентов и привлечение клиентов. УТП можно и нужно учитывать при создании сайтов, лендингов, маркетинговых материалов (маркетинг-китов, коммерческих предложений и других), рекламы (контекстной, баннерной, таргетированной), email рассылок и рассылок с помощью мессенджеров.

Хорошо сформулированное УТП дает возможность:

• повысить узнаваемость бренда и лояльность аудитории;
• увеличить конверсию сайта и маркетинговых материалов;
• сделать рекламу эффективнее;
• обойти конкурентов без демпинга;
• привлекать и удерживать клиентов.

Как составить УТП

Как написать УТП? Начните с подготовки, а затем выберите основополагающие характеристики и сформулируйте уникальное торговое предложение.

Подготовка к созданию УТП

Хотя УТП — это одна емкая фраза, для ее формулирования нужно провести маркетинговый анализ.

Изучить компанию и продукт. Если вы — маркетолог, постарайтесь привлечь владельца бизнеса к разработке УТП. Вам нужно понять процессы, происходящие в компании, досконально изучить характеристики и преимущества продукта и выписать их.

Изучить целевую аудиторию. Важно понять, кто ваш клиент, какие его потребности закрывает продукт. Для этого можно опросить менеджеров по продажам или получить обратную связь от покупателей — узнать, по каким критериям они выбирают компанию или продукт. Лучше понять целевую аудиторию можно, изучая форумы, тематические группы в соцсетях, площадки конкурентов. В идеале разделить целевую аудиторию на сегменты и составить подробные аватары для каждого. Чем лучше вы знаете аудиторию, тем более привлекательное УТП сможете сформулировать.

Изучить конкурентов. Посмотрите, как продают аналогичные продукты конкуренты, на что делают ставку. Создайте таблицу с тремя-пятью конкурентами и выпишите характеристики и преимущества их продукта.

Выбор характеристик, которые лягут в основу УТП

После маркетингового анализа можно приступать к формированию УТП:

1. Из характеристик вашего продукта отберите пять-десять самых важных для целевой аудитории. Если критерий «бесплатная доставка» особой роли не играет, брать его в основу УТП не имеет смысла. Составьте список характеристик в порядке убывания важности.
2. Посмотрите, какие из этих характеристик отсутствуют у конкурентов или по каким показателям они отстают от вас.
3. Выберите одну-три характеристики, на основании которых можно отстроиться. Возможно, уже на этом этапе вы сможете сформулировать УТП. Если нет — не страшно, сделаете это позже. Пока просто имейте под рукой опорные характеристики.

Что делать, если вы — как все

Если компания ничем не отличается от конкурентов, попробуйте что-то поменять — к примеру, улучшить сервис или расширить линейку продуктов. В какую сторону думать — подскажет исследование целевой аудитории.

Если нет возможности отстроиться за счет истинного УТП, когда предложение не имеет аналогов, используйте ложное УТП. В этом случае для отстройки берут обычную характеристику и преподносят ее как исключительную. Не врут, а говорят о том, о чем не додумались рассказать конкуренты. В свое время хорошо сработало УТП «Растительное масло без холестерина» — хотя в любом растительном масле холестерина быть не может.

Как сформулировать УТП

Если у вас еще не родилось окончательное УТП, попробуйте построить его с помощью формул:

• «Продукт плюс свойство», «Продукт плюс преимущество» или «Продукт плюс выгода». Примеры: Аптека низких цен; Трезвые грузчики; Бережная уборка квартир; Чистая квартира за 60 минут.
• «Продукт минус страх или боль клиента». Примеры: Лечим зубы без боли; Мясо без гормонов.
• «Продукт плюс необычное свойство». Пример: Гигантская пицца.
• «Продукт плюс эмоция». Пример: Вкусно, как в детстве.
• «Продукт плюс гарантия». Пример: Доставим за 30 минут или вернем деньги.
• «Продукт плюс целевая аудитория». Примеры: Салон красоты для мам и детей; Одежда для пышных дам.
• «Продукт плюс указание на превосходство». Примеры: Самый широкий ассортимент обуви; Игорь Манн: №1 в маркетинге.
• «Продукт плюс неочевидная выгода». Пример: Тефлоновые сковородки — пища не пригорает (явная выгода), легко мыть (неочевидная выгода).

Формулы можно комбинировать.

Советы для эффективного УТП

Проверьте, соответствует ли УТП этим критериям:

1. Уникальность — ваше УТП отличается от УТП конкурентов.
2. Конкретность — УТП точное и по возможности измеримое.
3. Емкость — смысл вмещается в одно предложение.
4. Понятность — представителю аудитории очевидна выгода.
5. Актуальность — УТП релевантно условиям рынка, при необходимости обновляется.

Ошибки при формулировке УТП

Как найти свое УТП и не ошибиться? Подумайте еще, если ваше уникальное торговое предложение:

• не учитывает особенности целевой аудитории;
• может быть легко скопировано конкурентами;
• ограничено сроком, зависит от сезонности или наличия товаров;
• вызывает сомнения, звучит фантастически, построено на обмане;
• отталкивает чрезмерным использованием «мы», рекламными штампами.

Примеры УТП в рекламе разных бизнесов

«Более 100 000 проверенных специалистов для выполнения ваших бытовых или бизнес задач» — пример УТП онлайн-сервиса «Кабанчик». Маркетологи сделали ставку на количество специалистов — это действительно самый большой сервис заказа услуг в Украине. Указали конкретное число — у покупателя не остается сомнений, что среди ста тысяч человек он точно найдет помощника. А еще очертили целевую аудиторию — специалисты могут решить и бытовые, и бизнес-задачи.

«Белая карта — для белой зарплаты» — пример УТП продукта Monobank. Отстройка от конкурентов идет не только на уровне формулировки, но и на уровне дизайна продукта. УТП запоминается мгновенно, и если человеку понадобится оформить зарплатную карту, он точно вспомнит про белую карту Monobank.

«Изучайте языки с нами бесплатно. Всегда» — пример УТП сервиса изучения иностранных языков Duolingo. УТП неспроста состоит из двух предложений — невозможно не обратить внимание на слово «всегда». Эта характеристика — яркое отличие сервиса: конкуренты дают только временный бесплатный период.

«Мы доставляем товары бесплатно по всей Украине без предоплат и комиссий за перевод денег» — пример УТП интернет-магазина Panama. Достаточно длинная формулировка, но отражает явное конкурентное преимущество.

«Дезинфицирующая уборка» — уникальное торговое предложение услуги клининговой компании. Яркий пример подстройки УТП под условия рынка. В разгар пандемии предложение явно выигрывает на фоне обычной уборки.

«Как каршеринг, только на электросамокатах» — пример УТП сервиса lite. Одна фраза четко объясняет суть и преимущества услуги.

«Місце для смачного» — пример УТП… заправки ОККО! Казалось бы, нужно говорить о характеристиках бензина или сервисе — но это очевидно, поэтому об этом твердят конкуренты. А маркетологи ОККО сделали ход конем, и использовали прием неочевидной выгоды. И украинские автомобилисты знают: поесть в дороге — это про ОККО. А если уже приехал на заправку, то точно заправишься.

«Доставка продуктов за 10-15 минут» — уникальное торговое предложение услуги «Яндекс.Лавки». Сделан акцент на скорость доставки, указаны конкретные сроки.

«Наборы продуктов с рецептами. Теперь с доставкой за 15 минут через “Яндекс.Лавку”» — еще один пример УТП сервиса от «Яндекс», причем тоже с отстройкой за счет скорости доставки.

Стоит запомнить

• Уникальное торговое предложение — это ответ на вопрос, почему обратиться должны именно к вам.
• УТП отличается от позиционирования, оффера и слогана компании.
• Цель УТП — отстроиться от конкурентов и привлечь покупателей.
• Как создать УТП: провести маркетинговый анализ, выбрать характеристики, которые лягут в основу уникального торгового предложения, сформулировать УТП.
• Пять критериев эффективного УТП: уникальность, конкретность, емкость, понятность, актуальность.

Вдохновиться на разработку УТП помогут примеры известных брендов. Мы в SendPulse выбрали такую формулировку: «Email рассылки и чат-боты. Простой и удобный сервис для email и SMS рассылок, а также чат-ботов в Telegram, Facebook и ВКонтакте».

Чтобы выделяться на рынке среди конкурентов, организации важно понять, в чём её особенность и как грамотно сформулировать своё уникальное торговое предложение.

В данной статье мы разберём понятие УТП, какие есть достоинства и недостатки, типы и принципы. Также вы узнаете, как грамотно составить предложение, а для закрепления материала приведём наглядные примеры.

Что такое УТП

Уникальное торговое предложение — это рекламное позиционирование, которое выделяет исключительность и конкурентное преимущество товаров/услуг компании. То есть, по сути, это специфика вашего бренда, позволяющая вам отличаться от других. УТП имеет три важные характеристики:

• Уникальность. Аналогичного продукта у других компаний нет.
• Определённость. «Самая стильная одежда» — не подходит под критерий УТП, а вот «Одежда для занятий йогой» уже более конкретно.
• Потребность. Ваше предложение должно удовлетворять желания потребителей.
  Отличным примером уникального торгового предложения являются слоганы батончиков Snickers: «Проголодался? Сникерсни!», — или газированных напитков Sprite: «Не дай себе засохнуть!». Оба предложения хорошо запоминаются покупателям и помогают понять, какие из потребностей удовлетворяются: сладкий арахисовый батончик утолит голод, а газированный напиток освежит в жару.

Чем УТП отличается от позиционирования, оффера и слогана компании

Теперь нужно определить, чем УТП отличается от других, схожих по смыслу, терминов.

Позиционирование — это обширное понятие, которое включает в себя цель и миссию организации. Оно формирует у людей положительный образ, но не мотивирует к приобретению товара в ближайшее время.

Оффер — это чёткое предложение с пользой для клиентов, как правило, работает на определённый промежуток времени. Иногда одна организация имеет несколько офферов с учётом меняющихся условий или желаний компании. Оффер могут позаимствовать для себя ваши конкуренты.

Для более понятного отличия УТП от других определений, разберём позиционирование, уникальное торговое предложение и оффер на примере онлайн-фитнес платформы:

• Позиционирование — онлайн-фитнес курс;
• УТП — курс осознанных тренировок и питания для тех, кто хочет вернуть активность в свою жизнь;
• Оффер — 1 500 рублей/неделя и 13 500 руб. за весь курс с куратором. Тут могут быть акции и скидки. Например, скидка 15% на весь курс в честь 8 марта.

Пример позиционирования, УТП и оффера от онлайн-курса по фитнесу

Слоган представляет собой чаще всего короткую запоминающуюся фразу, которая привлекает внимание и отражает суть компании. Порой включает в себя критерии УТП. Слоганы могут и отсутствовать в организации, в основном они используются крупными брендами, а вот УТП должно быть у любого бизнеса в независимости от масштаба.

Какие плюсы и минусы у УТП

Плюсы

• Популярность на рынке. УТП помогает клиентам узнать о товаре или услуге с позитивной точки зрения. Это повышает возможность, что они станут вашими покупателями.
• Отсутствие конкуренции. УТП позволяет оценить продукт не только со стороны цены, но и ценности. То есть важно, какую выгоду получит клиент, даже если заплатит больше, чем за похожий товар, но от другого бренда.
• Реклама от постоянных покупателей. Когда большая аудитория узнаёт об уникальности вашего товара, у вас повышается шанс привлечения постоянных покупателей. Они способны мотивировать на совершение покупки своих друзей и знакомых.

Минусы

• Высокая конкуренция. В современном мире достаточно тяжело выделиться на рынке среди огромного количества оригинальных брендов. Множество продуктов в разных нишах уже имеют спрос из-за важных и уникальных характеристик.
• Несовпадение с ожиданиями. Стоит помнить, что ваши заявления о продукте должны соответствовать реальности, в противном случае вы вызовете негативную реакцию со стороны потребителей. Например, вы оповестили клиента о доставке до дома, которая займёт не более 30 минут, но по каким-либо причинам этого сделать не удаётся. Итог — разочарованный клиент и приобретение плохой репутации на рынке.

Типы УТП

Существует два типа УТП:

1. Истинное. Сюда можно отнести продукты, которые действительно обладают исключительными свойствами и сильно отличаются от конкурентов на рынке. Рассмотрим пару примеров.

Dancelogy — это уникальный авторский метод, который сочетает в себе танец и психотерапию. Предлагают несколько курсов для проработки различных психологических проблем.

В качестве другого примера рассмотрим популярный ресторан быстрого питания BurgerKing. УТП данной компании — заплати за один напиток и пей сколько хочешь. Данное предложение помогает значительно отличаться о других конкурентов в данной сфере.

1. Ложное. Данное УТП формируется искусственным путём. Часто применяется, когда много конкурентов на рынке.

Примером служит УТП шоколада Felicita — «Счастливые моменты в каждом кусочке!». По сути в предложении не описаны конкретные свойства и характеристики продукта, но данный бренд отстраивается от конкурентов за счёт ассоциации их шоколада с счастьем и хорошими моментами в жизни.

Принципы, на которых строится УТП

1. Ориентированность на целевую аудиторию. Уникальное предложение строится исходя из интересов, ценностей и потребностей покупателей. Если данный критерий не учитывается, потребители выберут другой бренд.
2. Оригинальность. Предложенная выгода должна быть неповторимой. Важно, чтобы ваше уникальность была реальна, в противном случае вы получите негативные отзывы.
3. Польза. УТП должно приносить материальную или моральную выгоду для потенциального покупателя.

Как сформулировать УТП

Для составления грамотного УТП изучите вашу аудиторию и определитесь, чего ей не хватает. Давайте разберём, как поэтапно это сделать.

На данном этапе узнайте, какого решения от вашей продукции ждут потребители. Для сбора информации подойдут следующие методы:

• Интервью и опросы

Ваша задача — опросить онлайн или очно людей из вашей целевой аудитории, имеющих схожие интересы и цели. Чем больше потребителей будет участвовать, тем лучше.

• Мониторинг соцсетей

Для этого заходите в тематические группы, сообщества и читайте комментарии пользователей, посты, изучайте новости конкурентов.

• Маркетинговый анализ

Его можно заказать в специальных агентствах, приобрести в магазинах готовых отчётов или сделать самостоятельно при помощи предыдущих методов.

Для изучения ваших потребителей необязательно тратить финансовые средства, достаточно провести интервью или опрос. Здесь важно отметить конкретику вопросов: спрашивайте только то, что будет иметь смысл в дальнейшем. Например, что покупателям больше всего не нравится в продуктах конкурентов. Избегайте общих вопросов из серии: «Вам нравится наша продукция?».

Ваша цель — определение проблемы или сомнений, с которыми сталкиваются клиенты при покупке. Они могут звучать так:

• «Невозможно подобрать размер, пытаюсь найти джинсы, которые сядут по фигуре, но это практически невозможно».
• «Слишком завышенные цены на продукцию здорового питания»
• «Нравятся занятия акробатикой, но есть сомнения, так как у меня нет опыта».

2 этап: Составление портрета ваших клиентов

Выполнив предыдущий шаг, приступайте к составлению описания типичного потребителя. Старайтесь как можно подробнее узнать интересы, цели, проблемы аудитории. Не делайте акцент только на общих признаках: пол, возраст, месторасположение и др.

Примеры портрета клиентов:

• Люди, которые имеют какие-либо особенности в своей фигуре. Для них важно найти подходящую вещь.
• Молодые люди (студенты, школьники), которые хотят правильно питаться и вести здоровый образ жизни.
• Люди, предпочитающие занятия акробатикой. Они хотели бы попробовать, но есть страх, что с нуля ничего не получится или боятся травмироваться. Думают, что заниматься данным спортом можно только с детства.

3 этап: Изучение конкурентов

Узнайте, какие есть предложения у конкурентов и как они их позиционируют. Также важно помнить о реальных желаниях потребителя, так как в погоне за первым местом компании часто забывают о главном — удовлетворение потребностей клиента с помощью продукции.

4 этап: Мозговой штурм

Выделите несколько предложений и проверьте, какие из них работают лучше. Сформулируйте гипотезы, как именно можно решить проблемы потребителей и при этом выделиться на рынке. К примеру:

• Мы поможем подобрать вам нужный размер с помощью бесплатной консультации от наших грамотных продавцов-консультантов, которые отлично знают весь ассортимент и найдут для вас подходящий вариант. Если вашего размера не будет, его можно заказать.
• В нашем магазине здорового питания ежедневно проходят акции на определённый «продукт дня»: вы приобретёте его со скидкой.
• Бесплатное пробное занятие с профессиональным тренером. Развеим мифы и страхи. Начать никогда не поздно.

5 этап: Проверка гипотезы

Проверьте ваши уникальные предложения на клиентах:

• Попробуйте запустить пару рекламных кампаний и сравните результаты. Без больших финансовых затрат это можно сделать в соцсетях.
• Проведите интервью и узнайте у потребителей, привлекают ли их ваши предложения.

Проанализируйте полученные результаты и при необходимости внесите изменения в гипотезы. Если предложения не работают, вернитесь к предыдущим этапам.

Например, в ситуации с магазином здорового питания может случиться следующее:

1. Компания провела опрос в соцсетях и поинтересовалась, станут ли студенты и школьники приобретать продукцию, если каждый день будут акции на определённый «продукт дня».
2. Клиенты ответили, что данное УТП их не удовлетворяет, так как неизвестно, какой именно товар будет по акции.
3. Магазин выдвинул новое предложение: льготные дни со скидкой 15% на все продукты для школьников и студентов (например, понедельник и пятница).
4. Опрос показал, что данное УТП гораздо больше заинтересовало целевую аудиторию.

Формулы-подсказки для составления УТП

В составлении уникального предложения вам помогут следующие готовые формулировки:

«Товар без…»

Здесь должен отсутствовать компонент, вызывающий страх у клиента: без сахара, без ГМО, без лактозы и др.

«Если…, то…»
Отлично работает и даёт определённую гарантию клиенту. Например, «Если товар вам не понравится, то мы вернём вам деньги».

«Типичный продукт с дополнительной пользой»

Данная польза должна исходить из потребностей вашей аудитории. К примеру, шампунь против перхоти или паста для чувствительных зубов.

«Товар с особенностью»

Эта формула подразумевает под собой исключительность в свойствах продукта. Как пример: «Курс флористов с последующим устройством на работу».

Ошибки при формулировании УТП

Создавая УТП, важно не допускать следующие распространённые ошибки:

• Отсутствие уникальности предложения. Если организация не может предложить особенный товар, клиенты не будут заинтересованы в продукции. Есть другие компании, которые предлагают аналогичный товар — клиент может обратиться к ним. Поэтому при формулировке своего уникального торгового предложения важно изучить, какие есть свойства у похожих продуктов, и что в данном случае используют конкуренты.
• Типичные клише. Существуют предложения, не привлекающие клиента, потому что они используются многими компаниями. К примеру, есть выгоды, которые потребитель не воспринимает и не замечает, ведь их используют все. Примеры: «Самые выгодные предложения» или «Быстрая доставка». Если организация всё же применяет данные формулировки, важно добавить дополнительные характеристики и уточнения — «Быстрая доставка за 30 минут, если займёт больше времени — отдадим заказ бесплатно».
• Вопрос целевой аудитории. Иногда УТП подчёркивает достоинства продукта, но при этом не учитывает желания потребителей. Например, УТП «инновационная стиральная машина быстро постирает ваши вещи всего за 15 минут» имеет достаточно общую формулировку и не учитывает интерес конкретной аудитории. А вот: «Ваши дети испачкали одежду? Не беда! Наша стиральная машина с уникальным режимом за 15 минут постирает вещи и поможет сэкономить время!». Здесь уже УТП направлено на родителей, у которых мало времени на домашние заботы.

Примеры УТП

Duolingo

Уникальное торговое предложение данного сервиса построено на трёх отличительных характеристиках: «бесплатно, весело и эффективно». Здесь есть отличие от других похожих платформ — бесплатное предоставление обучающих материалов.

Яндекс.Лавка

«Быстрее, чем сходить в магазин», — оригинальное предложение от «Яндекс.Лавки». Здесь продемонстрировано главное преимущество — оперативная скорость доставки, что значительно помогает отличаться от аналогичных сервисов.

MOLNIA

А вот отличный вариант УТП для шеринга электросамокатов. Предложение включает в себя три слова, которые демонстрируют достоинства данной услуги.

ПРОФИ

«Для любой задачи есть профи», — пример УТП для поиска специалистов в любой отрасли. Отличие от других в том, что на данном сервисе вы подберёте квалифицированного эксперта в совершенно разных сферах жизни, начиная от образования и заканчивая темой красоты и здоровья. На сайте указано количество специалистов, так что у потребителя не останется сомнений насчёт масштаба данной компании.

Фиксированное такси

«Фиксированное такси», — уникальное торговое предложение для передвижения клиентов. Отличный пример неповторимого предложения. У такси фиксированная цена, которая не зависит от внешних условий, что значительно помогает отличиться на рынке.

Внимательная уборка

«Внимательная уборка», — пример УТП от клининговой компании. Данный сервис учитывает различные ситуации и потребности клиентов и предлагает, в зависимости от ситуации, различные виды уборки: после ремонта, для бизнеса, мойка окон и другое.

Пятёрочка

Сеть магазинов «Пятёрочка» продемонстрировала следующее УТП: специальное время со скидками для потребителей пенсионного возраста.

Заключение

Уникальное торговое предложение — это особенные черты продукции, с помощью которых компании обращают на себя внимание среди покупателей. Главное достоинство УТП — повышение конкурентоспособности на рынке благодаря исключительности товара — пользы, которую клиенты приобретают при покупке. Это может быть решение конкретной проблемы, получение комфорта, создание определённого статуса и другое.

Для формулирования уникального предложения нужно определиться с целевой аудиторией и разделить её на сегменты. После чего изучить каждый из них и определить, какие характеристики товара решают их проблемы. Для этого необходимо выделить особенности вашего продукта и, таким образом, составить УТП. Тем, кому самостоятельно сделать это сложно, помогут готовые шаблоны уникального торгового предложения.

При его создании стоит избегать следующих ошибок:

• не использовать вымышленные характеристики товара;
• воздержаться от клише по типу «самые выгодные цены»;
• не игнорировать проблемы целевой аудитории. Ваш товар в первую очередь должен помогать покупателям решать их проблемы и удовлетворять потребности.

Заголовки коммерческого предложения для клининга

Заголовок должен привлечь внимание. Приведем примеры:

• Ежедневная уборка торговых и деловых центров, расположенных в Москве, обойдется в 30 рублей за квадратный метр.
• Уборка производится ежедневно.
• После фестиваля нужно убраться? В течение 2 часов мы уберём весь мусор, а также вывезем его.

Убедитесь, что в тексте есть название и описание вашего предложения.

Заголовок должен содержать в себе не менее 6-10 слов. Для того чтобы получить 11-15, нужно разбить на два предложения. Больше 15 – разбивайте на подзаголовок, а также на заголовок и подзаголовок. Если в заголовке будет цифра или тире, это облегчает восприятие, т.к. визуально разбавляет словесно-буквенную массу.

Вводная часть (начало) вступления

Если вы пишите вводный абзац, то не стоит делать его слишком большим — лучше ограничьте его в пределах четырех строк.

Привлечь внимание к вводному абзацу могут следующие ходы:

• условия для ответа на коммерческое предложение,
• решение основополагающей проблемы (например, ученые установили, что мыть пол активными ПАВ приводит к раку дыхательных путей, а у автора предложения все безопасно, испльзуется экологичное средство).
• информационный повод (изменение законодательства или стандартов, заявления медийных личностей о проблеме потенциального клиента).

УТП — уникальное торговое предложение

Если ваша УТП считывается из заголовка (пример: «Ежедневная уборка торговых и бизнес центров всего от 30 рублей/м2»), то вкратце опишите, какие услуги вы предлагаете.

Если начало коммерческого предложения не оговаривает услуги сразу, то обозначьте УТП отдельно.

Пример:  Не стоит забывать о том что в процессе мытья пола, можно получить вредные химические вещества, которые могут попасть в организм человека. С заголовка «Сколько вирусов и канцерогенных веществ летает по вашему офису?» нужно написать вступление, а также привязать к нему УТП.

Преимущества и официальные гарантии 

Здесь излагаем моменты, которые точно оценит клиент — они специально придуманы в его пользу.

Пример преимуществ: мы бесплатно выезжаем на уборку с расчетом стоимости, контролем качества работы и скоростью.

Пример гарантий, т.е. правил, которые защитят клиента в случае неудачной уборки, плохого качества. неадекватного поведения персонала: возврат денежных средств за плохую уборку, страхование материальной ответственности и т. 

Отзывы и кейсы

Расскажите о показательном ярком случае, когда ваша компания сумела проявить свой профессионализм. Лучше, если это произошло с известным в бизнес-сфере клиентом и следы кейса можно найти в прессе.

А если у вас есть отзыв директора «Ашана», то опубликуйте. Напишите, пожалуйста, в каком месте убрали и за сколько времени. — В случае отсутствия фото, где бы ваши люди мыли полы в «Ашане», вы получите 100% убедительности. И это происходит в Коломенском, где фанаты инди и клауд-рэпа раздают бутылки.

Ценовое предложение и призыв к действию

Если заявили демпинговые расценки,то цена будет отражаться в УТП и заголовке. Она станет основным средством привлечения клиента.

Если цены высокие или низкие, оставьте их в конце, после блока с кейсами перед призывом к действию.

Вы можете задать ориентировочные цифры, например: уборка ванной комнаты от 400 рублей за м2 и мойка окон — 600 руб./ окно. О тарифах по контракту можно рассказать, какие услуги входят в оплату, а также сколько уборок в них входит.

Не стоит ожидать от призыва волшебства. Для этого блока главная цель — сообщить номер телефона, email и адрес сайта. Если вы имеете надежный оффер с мегаусловиями, то в конце предложения на уборку помещений можно оставить контакты и строчку «Звоните или пишите!». Они будут звонить и писать.

Напротив, если вы не уверены в УТП, то лучше вложиться в призыв к действию. В таком случае он должен содержать конкретику, сведения об удобном способе заказа услуги — и одновременно текстовый призыв, например,  в виде глаголов повелительного наклонения.

Уникальное торговое предложение (УТП) помогает бизнесу выделиться среди конкурентов. Для вас это основа продаж и маркетинговых усилий. Для покупателя оно может стать решающим критерием выбора.  

Рассмотрим УТП на примере сферы услуг программного обеспечения (SaaS), электронной коммерции и прямой рекламы потребителю (DTC). Разберемся, как и почему эти бренды преуспевают и как можно использовать их опыт для создания собственного конкурентного преимущества.

Хорошее УТП: какое оно

Лучшие УТП часто выглядят как хорошая реклама. Они продают клиенту продукт или услугу и побуждают узнать о них больше. 

Чтобы на УТП обратили внимание, оно должно соответствовать трем критериям:

1. Быть запоминающимся. Общие заявления, например, «наш высококачественный продукт специально создан для вас», не произведут должного впечатления.

2. Быть реальным. Все, что вы описываете, должно подтверждаться делом.

3. Быть сфокусированным на клиенте. В УТП должны выделяться особенность или преимущество, которые важны для клиента.

Пример УТП от службы доставки FedEx 70-х годов:

1. Заявление серьезное, и это делает его запоминающимся. FedEx обещает, что доставит посылку на следующий день.

2. Предложение реалистично. У FedEx есть система и инфраструктура, позволяющая доставлять посылки вовремя.

3. УТП фокусируется на клиенте. FedEx нашла уникальную особенность услуги, которая действительно важна клиентам.

Конечно, другие компании тоже предлагают быструю доставку. Но в 70-х годах, когда FedEx предложила это УТП, только она действительно не срывала сроки.

Какой бы цепкой фраза ни была, она ничего не значит, если компания не может предложить клиенту необходимое и заполнить пробел, образовавшийся на рынке. Примеры в этой статье отвечают данным требованиям. Важно говорить со своей аудиторией и слышать ее. В таком случае ваш бренд будет заметно отличаться от остальных.

Примеры УТП для магазинов

Death Wish Coffee

На рынке кофе сегодня правят насыщенные бленды (смеси нескольких сортов) и мягкие вкусы. Death Wish Coffee продвигает этот тренд еще дальше:

Такое заверение в крепости — рискованная стратегия, ведь придется подтвердить это на деле. Death Wish Coffee не только рассказывает, как делает кофе, но и обещает полностью вернуть деньги, если крепость покажется покупателю недостаточной. Брендинг, маркетинговые кампании, tone of voice и сервис Death Wish Coffee согласуются с УТП.

Совет: чем смелее заявление, тем вероятнее его попытаются оспорить. Убедитесь, что готовы подтвердить его словами. Вы должны буквально жить своим УТП.

Patagonia

УТП компании Patagonia не завязано на продукте или особенности. УТП — это их миссия:

Такое УТП помогает выделиться Patagonia среди конкурентов. В одном предложении компания объединяет сразу несколько ценностей:

• Одежда бренда делается из органического хлопка, при выращивании которого не используются пестициды, гербициды и ГМО.

• Программа трейд-ин позволяет покупателям обменять старую одежду на бонусные баллы.

• 1 % прибыли от продаж идет на сохранение и восстановление планеты.

Совет: Если у вашего бренда есть миссия, говорите о ней.  

Saddleback Leather

Слоган Saddleback Leather подчеркивает уникальную особенность продуктов в одном предложении — они переживут вас:

Это заявление подтверждается сутью Saddleback Leather. Их продукты технологичны, снабжаются вечными деталями и имеют 100-летнюю гарантию. 

Кроме того, компания использует сторителлинг. Когда портфели появились на рынке, Saddleback Leather выпустила видео, в котором подробно рассказала о каждой детали производства, чтобы показать качество продукта и подкрепить свое УТП.

Совет: как и торговое предложение, история бренда уникальна. Используйте сторителлинг для создания УТП, и вас с большей вероятностью запомнят.

TOMS

Обувная компания TOMS стала одной из первых в мире, подключивших благотворительность к продажам. За каждую проданную пару компания отправляла еще одну в фонд для нуждающихся детей.

Долгое время это было уникальным торговым преимуществом. Когда другие начали предлагать нечто похожее, TOMS обновили свое УТП и сохранили в нем то, что позволило стать успешными изначально:

УТП компании направлено на желание людей помочь другим, она предлагает простой способ сделать это. Клиенты могут покупать обувь и чувствовать, что делают что-то важное.

Совет: построение УТП на базе благой цели может оттолкнуть некоторых людей. Но объединяя компанию, покупателя и цель, вы можете создать такую лояльность к бренду, которая продержится вечно.

Bee’s Wrap

Bee’s Wrap предлагает обертки для еды из органического хлопка, пропитанного пчелиным воском. Это настоящий прорыв на рынке, наводненном фольгой и пищевой пленкой. Но уникальность тоже требует УТП.

Bee’s Wrap акцентирует внимание на важной теме — пластиковых отходах:

УТП позиционирует Bee’s Wrap как альтернативу одноразовому пластику и предлагает долгосрочное решение проблемы с загрязнением природы. Слоган идет дальше самого продукта, отражая ценности компании.

Совет: при создании УТП смотрите на картину в целом. Убедитесь, что ваше сообщение отражает все аспекты бренда.

Fabletics

УТП Fabletics показывает, что бренд знает свою аудиторию. В его основе лежит честность.

Fabletics нашли уникальный подход к клиентам. Tone of voice этого УТП — глоток свежего воздуха для тех, кто устал от помпезности. 

Совет: всего одно отличие от конкурентов может использоваться для объединения лояльной аудитории.

ASKET

От модных брендов редко услышишь, что миру не нужен еще один модный бренд. Но УТП ASKET строится на тренде осознанного потребления.

ASKET хочет, чтобы люди покупали меньше и пропагандирует это в своем УТП.

И раскрывает тему далее:

Это УТП помогает построить долгоиграющий бренд среди поклонников осознанного потребления.

Совет: следите за трендами на рынке. Находите то, что задевает покупателей за живое.

Примеры УТП в сфере SaaS

Stripe

Stripe — компания, разрабатывающая решения для приема и обработки электронных платежей. Она работает на том же рынке, что и PayPal, однако отличается от них. Как? Ориентируясь на разработчиков.

Вместо того чтобы просто предлагать систему электронных платежей, как PayPal, Stripe бьет точно в цель своим УТП:

Stripe понимает свою аудиторию разработчиков, и это отражается в УТП. Они дают разработчикам все необходимое для настройки онлайн-платежей. 

Совет: С помощью УТП можно отсеять людей, которые не подходят, и привлечь остальных.

Robinhood

Robinhood — инвестиционная платформа. Компания верит, что финансовая система должна работать для всех, а не только для богатых. Кто угодно может начать инвестировать в тысячи акций без специальных знаний о бирже. При этом достаточно 1 $.

Их слоган так же прост и доступен, как и платформа:

В случае с Robinhood продукт выступает в роли УТП. Компания устраняет барьеры бирж, с которыми обычно сталкивается обыватель. 

Совет: объединение людей — мощный продающий фактор.

Anchor

Платформа для создания подкастов Anchor не предлагает свое УТП на первой странице. Оно представлено дальше:

Это УТП сразу отсекает препятствия, с которыми сталкиваются желающие начать свой подкаст.  

Далее компания рассказывает свою миссию, чтобы клиент понял — никакого подвоха нет:

Совет: если ваш бренд действительно предлагает что-то уникальное, УТП может быть очень простым.

Canva

Canva — кроссплатформенный сервис для графического дизайна, который позволяет любому пользователю создать векторную графику и поделиться ею. Его УТП это отображает:

Это намек на простоту использования Canva, что выделяет ее среди конкурентов вроде Adobe PhotoShop, Illustrator и ProCreate. Эти инструменты ориентированы на профессиональных художников, на их изучение придется потратить время. В Canva даже новички могут собрать фигуры и элементы в полноценное изображение, флайер или файл за пару минут.  

Совет: определение с нишей на рынке помогло Canva найти конкурентное преимущество. То, что кажется слабостью на первый взгляд, можно обратить в свою сильную сторону.

ConvertKit

На первый взгляд платформа e-mail маркетинга ConvertKit мало чем отличается от MailChimp или iContact. Однако ее ежемесячная выручка составляет 2 млн долларов.

Как им это удается? Они знают свою аудиторию. ConvertKit предлагает маркетинговые инструменты для независимых авторов. Когда платформа запускалась, никто не делал ставку на этот сегмент клиентов. Но именно для них в итоге и было составлено УТП:

Сама по себе эта фраза не объясняет, почему авторам стоит выбрать ConvertKit. Но следующее предложение добавляет важный контекст и приводит убедительные аргументы: 

Это сильное УТП, в основе которого цель и ниша.

Совет: при необходимости дополняйте УТП, раскрывая смысл.

GoToWebinar

Если продукт или услуга ценятся другими, люди начинают им доверять и меньше сомневаются при принятии решения. GoToWebinar использует социальное доказательство в своем УТП:

Это заявление не сработает, если его нечем подкрепить. GoToWebinar демонстрирует на сайте, сколько человек пользуются ПО и какие награды компания завоевала. Это подтверждает для клиентов ее положение и статус.

Совет: социальное доказательство может работать даже для тех, кто не является лидером в своей сфере. Если клиенты вам доверяют и рекомендуют вас, используйте это в качестве преимущества. 

SoundCloud

SoundCloud стал местом, где встречаются музыканты и фанаты, делятся музыкой и находят новые треки, демки и подкасты. Компания подчеркивает это в своем УТП:

Наличие своего сообщества помогает платформе отличаться от сервисов Spotify и Apple Music, где музыканты и фанаты отрезаны друг от друга. Эта выгода раскрывается в дополнении к УТП:

Совет: как и в случае с Canva, SoundCloud знает, на какую часть рынка ориентироваться и как ее использовать. Подумайте над этим.

Примеры УТП от брендов

Billie

Прочитав УТП Billie, можно сразу понять, чем занимается компания: предлагает коллекцию средств для ухода за собой, которые можно разместить в ванной.

У Billie есть свой интернет-магазин и сервис подписок. Он ориентирован на женщин, уставших от привычного рынка продуктов личной гигиены. Это подчеркивается в УТП, предлагающем формулу решения проблем.

Проблема: мы заметили, что женщины переплачивают за бритвы.

Решение: встречайте нашу кристально чистую коллекцию средств для ухода за собой.

«Наша цель — улучшить наполнение шкафчика в ванной» сплавляет эту формулу в одно предложение. Текущее положение дел Billie не устраивает, поэтому компания его меняет.

Совет: проводите опросы, читайте отзывы, анализируйте рынок и пользователей, чтобы обнаружить проблемы покупателей. А затем выстраивайте свое УТП на их основе.

Warby Parker

Warby Parker — онлайн-магазин, имитирующий обычный шопинг. Такой подход помог компании закрыть потребности покупателей как онлайн, так и офлайн.

В основе УТП подчеркнута ориентация на клиента и удобство для него:

С помощью виртуальной примерочной покупатели могут выбрать пять вариантов с доставкой на дом. Это помогает конкурировать с офлайн-опытом. Обычно при походе в магазин люди примеряют сразу несколько вариантов. А доставка на дом исключает необходимость куда-то ехать.

Совет: не бойтесь разрушать привычные законы рынка, убирать болевые точки и выносить на первый план нужды клиента.  

Hiut Denim

Большинство брендов на рынке одежды создают коллекции из разных предметов. Hiut Denim — небольшой бизнес, идущий против трендов.

УТП в данном случае выступает как предложение, описание миссии и история бренда. Это честное заявление, которое рассказывает покупателю, что Hiut Denim одержимы исключительно джинсами. Никаких полумер.

Совет: если вы хотите создать УТП, которое будет актуально долгое время, сосредоточьтесь на том, что получается у вас лучше всего.

Nerd Fitness

При первом посещении сайта Nerd Fitness вы сразу поймете, подходит вам этот сервис или нет:

Nerd Fitness — онлайн-сообщество, предлагающее программы и консультации людям, которые хотят сбросить лишний вес и стать здоровее. Каждая деталь на сайте ориентирована на любителей компьютерных игр, комиксов и фильмов про супергероев. Это и аватарки покупателей, вдохновленные видео-играми, и эстетика компании, и tone of voice.

Такое УТП эффективно, потому что фокусируется на людях, которым хочет помочь компания. Если вы не считаете себя ботаном или неудачником, вы и не пойдете дальше главной страницы. Это значит, что Nerd Fitness может объединить людей, близких им по духу, и отсеять остальных.

Совет: четкое УТП, ориентированное на небольшую группу людей, лучше для бренда в долгосрочной перспективе, чем размытое сообщение, подходящее всем.

HelloFresh

УТП HelloFresh — смелое заявление, определяющее их как лучших в своей сфере:

Это УТП подчеркивает, что HelloFresh доверяют, и это подтверждается социальными доказательствами. Если это самые популярные наборы продуктов в Америке, они обязаны быть хорошими. Сразу под слоганом объясняется, почему наборы HelloFresh так популярны. Они помогают сэкономить время, деньги и нервы.

 УТП также активирует FOMO (страх упущенных возможностей): вы точно захотите попробовать настолько популярный продукт. 

Совет: если вы лучшие в своей сфере, говорите об этом. Не бойтесь делать громкие заявления в УТП.

Patch

Patch — компания, которая хочет нести садоводство в массы. Они подбирают, находят и доставляют растения покупателям на дом, а также дают рекомендации по уходу за ними.

Все началось с проблем, с которыми столкнулись основатели:

• трудно найти подходящее растение для своего дома;

• и не дать ему погибнуть.

УТП компании обращается к этим проблемам и способам их решения:

Совет: подумайте, почему вы создали свою компанию? Эта причина может одновременно быть и УТП.

Taylor Stitch

Taylor Stitch — бренд одежды, который использует краудфандинг для создания продуктов. Краудфандинг сам по себе не УТП. Многие бренды используют такой подход, но Taylor Stitch делает это необычно:

УТП объясняет, что получает клиент в обмен на краудфандинг. Вы тратите меньше, помогаете окружающей среде и получаете одежду тогда, когда она нужна. Прекрасно, правда? УТП также подчеркивает общественную значимость такой бизнес-модели. Такую компанию приятно поддержать.

Совет: необычная точка зрения делает обычный подход уникальной маркетинговой стратегией.

И кое-что еще…

Все УТП разные, но каждое из них — результат долгих исследований и тестирований.

Чтобы создать уникальное торговое предложение, задавайте вопросы аудитории и изучайте все аспекты ниши. Это поможет найти слабые места на рынке. Используйте полученные данные, пока не получите четкое УТП, укладывающееся в несколько предложений — самую суть.

Затем протестируйте УТП на своей аудитории. Проверьте, откликается ли оно им и, что еще важнее, имеет ли практический результат.