Усиление внимания к культурным различиям ведения бизнеса это

In a globalized economy, cultural sensitivity is essential. Understanding and knowing about cultural differences is a crucial skill for succeeding in business. Understanding language nuances, etiquette and cultural time management differences can help you navigate many complex interactions.

Don’t let a deal fall apart due to cultural misunderstandings: Do some research and be open to new cultural experiences and expectations when doing business across borders.

Customs, Mannerisms and Gestures

When doing business with an affiliate from another country, consider the cultural differences that may be presented. This includes basic customs, mannerisms and gestures. For example, If a salesperson approaches a meeting with knowledge of a customer’s cultural background, then his words, body language and actions can all be adapted to better suit those of the customers. This in turn may lead to being better liked by the customer, ultimately increasing the salesperson’s opportunity to close the deal.

Language Barriers and the Importance of Tone

In some countries, like the United States and Germany, it is common for people to speak loudly and be more assertive or aggressive when sharing ideas or giving direction. In countries like Japan, people typically speak softly and are more passive about sharing ideas or making suggestions. When interacting with people from different cultures, speaking in a neutral tone and making a conscious effort to be considerate of others’ input, even if it is given in a manner to which you are not accustomed, can help foster effective business communication.

Research the Target Audience

When launching a marketing campaign or advertising to members of a different culture, always research the target market prior to beginning the campaign. Levels of conservatism, gender views and ideologies can vary greatly between cultures. Presenting a campaign that is not in line with specific cultural norms can insult the target audience and greatly hinder the campaign. Being aware of cultural norms can also help your company narrow down the target audience.

For instance, in Japan and Austria, men usually are in control of decision making, but women make the majority of purchasing decisions in Sweden.

Technology and Time Differences

Due to globalization, people from various cultures and countries increasing conduct business with each other. Technology enables people to easily connect with people around the world in a moment’s notice, but there are a few rules to remember before doing so.

If making an international phone or video conferencing call, be conscious of the time zone differences and make sure to set a reasonable time for all involved parties to interact. It is important to remember that cultural differences can also affect availability. For instance, just because you schedule a conference call for the middle of the business day does not mean that the time will be favorable for the people you are conducting business with. Many Spanish cultures have longer lunch breaks than Americans are accustomed to, which means there may be a two- to three-hour time period during the day in which the person you would like to meet with is unavailable.

Asking for availability prior to making the call is the best way to avoid any confusion. Once you are able to connect, speak clearly and slowly.

Politics and National Pride

Political influences, both past and present, can potentially affect the way a person or company does business. Some cultures have a very strong sense of nationalism and government pride, and therefore, are more comfortable and willing to purchase from companies with some sort of government backing. Conducting business with those of differing cultures can also impact negotiations if there are on-going political disputes between the involved parties’ countries of origin.

To avoid conflict, it is best to avoid discussing any political matter that does not directly pertain to the business at hand. This is also true for inter-office interactions.

ПОЛЕЗНЫЕ СТАТЬИ INFOX.RU

Специалист по вопросам женской красоты, психолог-консультант, диетолог

Почему культурные различия жизненно важны для бизнеса

Понравилось?
Поделитесь с друзьями!

Технологии значительно упростили ведение бизнеса во всем мире, и для многих компаний Великая рецессия сделала глобальную перспективу необходимостью.

В конце концов, большинство потребителей в мире находятся за пределами Соединенных Штатов.

По данным Всемирного банка, стоимость торговли (товаров и услуг) в процентах от мирового валового внутреннего продукта (ВВП) по состоянию на 2017 год составляла до 70,7%. Между тем, прямые иностранные инвестиции в процентах от ВВП в США составила 1,83% в 2017 году.

Взаимодействие с глобальными партнерами или выход на развивающиеся рынки предлагает множество возможностей, но также создает проблемы, не последней из которых являются культурные различия, возникающие при ведении бизнеса за пределами Соединенных Штатов.

Признание важности культуры в деловом мире — важный шаг к успеху на глобальном рынке.

Значение культуры

Понимание культуры страны — знак уважения. Это также помогает наладить эффективное общение, что является жизненно важным фактором успеха в бизнесе. Воспитание признательности к другой культуре не должно быть трудным.

Вот некоторые соображения, о которых следует помнить:

• Культурные истории: у каждой культуры есть основные темы. В других странах такие ценности и атрибуты, как бережливость, доверие и стойкость, могут рассматриваться по-разному. В некоторых случаях эти темы могут привести к различным ожиданиям от делового партнерства и переговоров.
• Коммуникация: во многих культурах общение, в том числе невербальное, может быть тонким и нюансированным, а не прямым подходом, который часто ассоциируется с Соединенными Штатами. Узнайте, как люди на вашем новом рынке используют слова и фразы, жесты, язык тела и другие сигналы для общения. Узнайте, какие невербальные жесты, используемые в США, допустимы, а какие нет, чтобы не обидеть или не поставить в неловкое положение нового делового партнера. Другие стратегии также могут быть включены для облегчения общения, в том числе как можно больше использовать визуальные ссылки и допускать паузы или молчание во время презентаций.
• Принятие решений: как люди принимают решения? Индивидуально или в составе большой группы? В некоторых странах принятие группового решения по контракту может занять несколько месяцев. В других странах принятие односторонних решений может быть нормой.
• Восприятие времени: как ваши потенциальные зарубежные партнеры воспринимают время и сроки? В то время как в одной культуре можно ожидать пунктуальности, в других странах время встречи может считаться скорее предложением, чем жестким расписанием. Точно так же некоторые культуры могут уделять больше внимания долгосрочному планированию и общему здоровью компании, рассматривая успех не через призму квартальных финансовых отчетов, а скорее с точки зрения пятилетних планов.

Опытные компании любого размера осознают необходимость выхода на мировой рынок. Если ваша компания планирует выйти на международные рынки или использовать глобальных партнеров, жизненно важно, чтобы ключевые участники понимали и ценили культуру людей, с которыми они будут вести бизнес.

1. Закон в организации – это необходимая, существенная и … связь между элементами внешней и внутренней среды.

2. Управление, как особый тип взаимодействия ориентируется на:

•  разобщение
•  упорядочение
•  предпринимательство
•  упразднение

3. Установите соответствие между этапами процесса управления и их содержанием:

• информация, передаваемая от объекта к субъекту управления
• импульсы, передаваемые от субъекта к объекту в виде информации
• ситуация, по которой субъект управления должен принять решение
• отношения взаимной заинтересованности субъекта к объекта управления

4. Вы руководитель малого предприятия в сфере юридического консультирования. Бизнес успешен, много клиентов и компания начинает расширяться. Кроме того руководство приняло решение увеличить количество предлагаемых услуг клиентам. Штат сотрудников сохраняется. Руководство осуществило перераспределение новых функций. По факту многие специалисты предприятия часто стали выполнять те виды работ, которые требуют меньшей квалификации. Какие принципы управления, предложенные А. Файолем, были нарушены в данной ситуации компании?

…

5. Вы руководитель малого предприятия в сфере юридического консультирования. Бизнес успешен, много клиентов и компания начинает расширяться. Кроме того руководство приняло решение увеличить количество предлагаемых услуг клиентам. Штат сотрудников сохраняется. Руководство осуществило перераспределение новых функций. По факту многие специалисты предприятия часто стали выполнять те виды работ, которые требуют меньшей квалификации.

Какие принципы управления, предложенные Г.Эмерсоном, были нарушены в данной ситуации компании? …

Какие принципы управления, предложенные А.Файоля, могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании? …

Какие принципы управления, предложенные Г. Эмерсоном, могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании? …

Какие современные принципы управления «Менеджмент без границ», могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании? …

6. Признаками организации являются:

•  наличие единого внутреннего органа
•  наличие правил
•  наличие участников
•  наличие границ
•  наличие целей

7. Установите соответствие между названием принципов управления по Г.Эмерсону и их содержанием:

• — выработка решений на основании мнений руководителей разного уровня, а также исполнителей конкретных решений
• — руководитель конкретного уровня управления пользуется правом решения вопросов, входящих в его компетенцию
• — менеджмент охватывает всю систему с учетом внешних и внутренних взаимосвязей
• — менеджмент разрабатывает руководство к действию для всех работающих в фирме сотрудников

8. Установите соответствие между названием принципов управления и их содержанием:

• безусловное выполнение указаний руководителя и своих обязанностей 
• четкая постановка целей перед каждым отделом и сотрудником
• наказание за невыполнение задач сотрудников с учётом объема их полномочий
• соответствие знаний должности и способность воспринимать консультацию при принятии решения

9. Менеджмент – это:

•  члены организации
•  умение добиваться прибыли любой ценой
•  управление организацией в условиях рынка
•  организационная структура фирмы

10. Коммерческое предприятие по продаже бытовой техники. Продавцы в зале занимаются консультациями с покупателями и раскладкой товаров по полкам. Деятельность подразделения предприятия не увязана единым распорядком рабочего дня. Случаются ситуации, когда продавцы выходят группами, и зал остаётся без персонала.

Какие принципы управления, предложенные А. Файолем, были нарушены в данной ситуации компании? …

Какие принципы управления, предложенные Г.Эмерсоном, были нарушены в данной ситуации компании? …

Какие принципы управления, предложенные А.Файоля, могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании? …

Какие принципы управления, предложенные Г. Эмерсоном, могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании? …

Какие современные принципы управления «Менеджмент без границ», могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании? …

11. Качественные показатели эффективности управления – это:

 сокращение расходов на управление

 сокращение продолжительности управленческих циклов

 усиление социальной ответственности организации

 сокращение численности управленческого персонала

12. Предметом управленческого труда является:

 информация

 человек

 машины и оборудование

 оргтехника

13. Наиболее важные и систематически повторяющиеся тенденции, которые, отражают устойчивые взаимосвязи между элементами управления в организации – это …

14. Отношения взаимной заинтересованности субъекта и объекта управления представляет собой:

 управленческий цикл

 управленческую команду

 управленческую связь

 управленческую ситуацию

15. Определите последовательность действий по реализации принципа А. Файоля о сбалансированности рабочего места:

• установление ответственности
• установление обязанностей
• установление полномочий
• установление прав

16. «Никогда не приписывайте злому умыслу то, что вполне можно объяснить глупостью» — это принцип …

17. Основные черты организации будущего включают в себя:

•  лидерство, основанное на знаниях
•  инновационное поведение
•  движущая сила организации – люди
•  движущая сила организации – деньги

•  прерывистым
•  стандартным
•  цикличным
•  однообразным

19. Количественные показатели эффективности управления – это:

•  сокращение трудоемкости управленческих процессов
•  повышение удовлетворенности трудом
•  повышение удовлетворенности трудом
•  повышение квалификации менеджеров

20. Установите соответствие между названием принципов управления по А. Файолю и их содержанием:

• — руководитель должен поощрять желание сотрудников участвовать в разработке альтернатив по принятию решений
• — каждый сотрудник в организации должен обладать правом принимать решение и отвечать за результат своих решений
• — все решения в организации принимаются с учётом решения вышестоящего руководителя
• — руководитель выплачивает заработную плату сотруднику за выполнение конкретных показателей

21. Информация, передаваемая от субъекта к объекту управления представляет собой:

•  управленческую связь
•  управленческий цикл
•  управленческую команду
•  управленческую ситуацию

22. Менеджеры, которые отвечают за деятельность организационных единиц, реализующих какую-то одну из управленческих функций и задач:

•  функциональные
•  проектные
•  дивизиональные
•  линейные

23. Руководитель D имеет хорошие коммуникационные способности, но мало способен к творчеству и легко теряет терпение, если другие не могут самоорганизовать себя. Он может легко создавать команду и принимать коллективные решения. Также он любит проводить совещания и стимулировать все процессы, для этого ему нужны профессионалы. Со временем он «обрастает» целым штатом экспертов, помогающим ему организовать процесс. Жестко контролировать, и требовать исполнения поставленных задач, он не способен. Определите стиль личности руководителя, согласно классификации И.Адизеса: …

На каком этапе развития организации требуются такие руководители? …

На каком этапе уровне управления в организации чаще всего работают такие руководители? …

Какую социальную роль по Минцбергу может взять на себя такой руководитель? …

Какие качества нужно развивать такому руководителю для завоевания авторитета? …

24. Менеджеры, которые руководят группами и подразделениями, реализующими комплексные задачи и напрямую «выходящих» на результат – продукт или услугу.

•  линейные
•  дивизиональные
•  проектные
•  функциональные

25. Менеджеры подразделений и структурных единиц, и в сфере их ответственности – сам процесс производства продуктов или услуг:

•  проектный менеджмент
•  средний менеджмент
•  высший менеджмент
•  низший менеджмент

26. Его главная заслуга – отсутствие заслуг» — характеристика … стиля лидерства по И. Адизесу.

27. …  руководителя – это влияние, которым пользуется руководитель в различных сферах жизнедеятельности, основанное на его статусе в группе.

28. Установите последовательность действий менеджера по самоанализу своей личности и формированию личностного потенциала:

• способности
• направленность
• темперамент
• характер

29. Руководитель А имеет хорошие организаторские способности, но мало способен к творчеству и легко теряет терпение, если другие не выполняют в точности его указаний. Он может легко описать и регламентировать любой процесс. Также он любит проводить совещания и координировать все процессы, для этого ему нужны исполнители. Со временем он «обрастает» целым штатом заместителей, помогающим ему выполнять все функции, но совершенно не занимается разработкой стратегических задач.

Определите стиль личности руководителя, согласно классификации И.Адизеса: …

На каком этапе развития организации требуются такие руководители? …

На каком уровне управления в организации требуются такие руководители? …

Какую социальную роль по Минцбергу может взять на себя такой руководитель? …

Какие качества нужно развивать такому руководителю для завоевания авторитета? …

30. Менеджеры, которые отвечают за отдельные бизнес-процессы, деятельность бизнес-единиц и подразделений:

•  проектный менеджмент
•  низший менеджмент
•  средний менеджмент
•  высший менеджмент

31. Основными видами мотивов личности эффективного менеджера являются:

•  направленность на себя
•  направленность на удовлетворение культурных потребностей
•  направленность на задачу
•  направленность на общественные правила и нормы

32. Установите последовательность действий менеджера по применению социально-психологических методов управления:

• экономическое соревнование
• убеждение
• производственное совещание
• критика

33. Менеджеры, которые отвечают за реализацию конкретных задач и проектов:

•  дивизиональные
•  линейные
•  проектные
•  функциональные

34. Знаниях и умениях менеджера по использования методов, средств и технологий выполнения конкретных функций:

•  концептуальные
•  космополитические
•  личностные
•  технические

35. Основные виды псевдоавторитета менеджера являются:

•  подкупа
•  расстояния
•  педантизма
•  знаний

36. Потенциальные ограничения в работе менеджера, препятствующие полному развитию личностного потенциала:

•  недостаточный уровень заработной платы
•  отсутствие поддержки со стороны собственников организации
•  непонимание специфики управленческого труда и
•  неумение влиять на людей
•  отсутствие организаторских способностей

37. Установите соответствие между формами административных методов и названием:

• Пожелания
• Рекомендации
• Обязательное предписание
• Согласительная форма

38. К законам функционирования авторитета относятся:

•  иррадиации
•  сегментации
•  инерции
•  подтверждения

39. «Герой одиночка» — характеристика … стиля лидерства по И. Адизесу.

40. Установите соответствие между типами подчинения и их названием:

• Внутренне обоснованное
• Внутренне мотивирующие
• Сопровождается чувством зависимости и понимается подчиненными как нажим сверху
• Характерно чувство удовлетворенности, связанное с освобождением от принятия самостоятельных решений

41. «Принятие решений по новым проектам, развитию фирмы, инновациям и изменениям» — это социальная роль по Минцбергу — …

42. Разработчик теории о функциях руководителя в организации:

•  А. Маслоу
•  Ф. Тейлор
•  М. Вебер
•  А Файоль

43. Функция, вдохновляющая людей в процессе достижения целей:

•  организация
•  планирование
•  контроль
•  мотивация

44. Установите последовательность прохождения фаз процесса установления целей в организации:

• выявление и анализ тенденций в окружающей среде
• установление целей для организации в целом 
• установление индивидуальных целей
• определение иерархии целей

45. Функция обеспечения обратной связи для определения целей и достижения результатов:

•  координация
•  коммуникация
•  мотивация
•  планирование

46. … — функция, направленная на ликвидацию отклонений от заданного режима функционирования.

47. Функция мониторинга динамики продвижения к цели:

•  организация
•  планирование
•  контроль
•  мотивация

48. Руководство установило функциональные обязанности двух руководителей одного иерархического уровня. Здесь проявляется такая функция менеджмента, как …

49. Вы решили организовать туристическую компанию в однокомнатной квартире. Деятельность компании будет связана за продажей туров по России и за рубеж. Конкурентов в этом сегменте много. Вы располагаете собственными финансами в качестве стартового капитала. Численность штатных сотрудников – 5 человек. Помещение полностью отремонтировано, офисные принадлежности закуплены. Бухгалтерия, информационное обеспечение на внешних консультантах.

Какие частные функции управления нужно ещё обеспечить для организации? …

Какие специфические функции управления нужно ещё обеспечить для организации? …

На какой срок следует планировать стратегические цели компании? …

Какие формы контроля сотрудников наиболее подходят компании? …

Какие методы стимулирования сотрудников наиболее подходят компании? …

50. Установите соответствие между типами полномочий в организации и их характеристиками:

• Право работников принимать решение по комплексным задачам
• Право работников принимать решение по конкретной задачи
• Право работников проводить консультации по конкретной задачи
• Право работников принимать решение по проекту

51. Управление, как циклический процесс, который состоит из конкретных видов управленческих работ …..

•  функций
•  методов
•  принципов
•  законов

52. Анализ навыков исполнителей, необходимых для решения задач – это … контроль.

53. На личностном уровне реализуются следующие функции:

•  коммуникация
•  планирование
•  лидерство
•  мотивация

54. Функции, обеспечивающие решение управленческих задач отдельными структурными подразделениями:

•  общие
•  связующие
•  частные
•  специфические

55. Функция обеспечения и расчета ресурсов для достижения целей:

•  контроль
•  планирование
•  мотивация
•  организация

56. … — функция управления, посредством которой система управления приспосабливается для выполнения задач, поставленных на этапе планирования.

57. Вы решили организовать бизнес по продаже нефтепродуктов (бензоколонка) вдали от города, вблизи автомагистрали. Деятельность компании будет связана с продажей бензина и небольшим техническим ремонтом. Конкурентов в этом сегменте много. Вы располагаете собственными финансами в качестве стартового капитала. Численность штатных сотрудников – 45 человек. Помещение полностью отремонтировано, торговое оборудование и специальное ремонтное оборудование закуплено. Кадры и информационное обеспечение на внешних консультантах. Какие частные функции управления нужно ещё обеспечить для организации? …

Какие специфические функции управления нужно ещё обеспечить для организации? …

На какой срок следует планировать стратегические цели компании? …

Какие формы контроля сотрудников наиболее подходят компании? …

Какие методы стимулирования сотрудников наиболее подходят компании? …

58. Функция рационального распределения ресурсов на процессе для достижения целей:

•  координация
•  лидерство
•  коммуникация
•  планирование

59. Установите последовательность формирования целей фирмы в соответствии с их иерархией, начиная от цели подразделения:

• тактические
• оперативные
• стратегические
• миссия

60. Предсказателем основных тенденций развития менеджмента XXI века считают …

61. Основные современные культурные тенденции влияющие на управленческую деятельность:

•  изменение структуры трудовых ресурсов
•  усиление структурной адаптации
•  изменения в ценностных ориентациях персонала
•  глобализация

62. Крупное государственное предприятие Z. Руководители функциональных подразделений и низовых звеньев непосредственно управляют деятельностью подчинённых по реализации целей, стоящих перед данным подразделением, что отражено в соответствующих положениях отделов. Вместе с тем данные положения не предоставляют каких-либо существенных прав руководителям соответствующих подразделений по поощрению и наказанию своих сотрудников. Сотрудники могут обратиться за уточняющими вопросами по своим задачам к вышестоящим руководителям.

Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация? …

Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании? …

Какие принципы американской модели управления могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании? …

Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании? …

Какие современные тенденции не были учтены в данной ситуации компанией? …

63. Сторонники современной японской модели менеджмента утверждают, что:

•  ответственность и обязанности не обязательно отражать в контракте
•  сотрудников необходимо брать на работу на продолжительное время
•  работник должен получить конкретное задание и выполнять его только сам
•  на первом месте в управлении должны быть внутрифирменные факторы

64. Организация тип А, описывающая компании с узкой специализации, характерна для модели управления:

•  американской
•  европейской
•  японской

65. Принимай решение не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его, не медли» – это принцип японской философии …

66. Установите последовательность действий менеджера при построении организации на основе японской модели управления

• определение глобальной стратегической цели
• поиск добавленных ценностей
• ориентация на качество продукта
• инвестиции в обучение персонала

67. Вы руководитель малого предприятия в сфере кадрового подбора. Бизнес успешен, много клиентов и компания начинает расширяться. Кроме того руководство приняло решение увеличить количество предлагаемых услуг клиентам. Штат сотрудников сохраняется. Руководство осуществило перераспределение новых функций. По факту многие специалисты предприятия часто стали выполнять те виды работ, которые требуют меньшей квалификации. Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация? …

Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании для сохранения мотивации сотрудников? …

Какие элементы американской модели управления создали сложившуюся ситуацию в компании? …

Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании для сохранения и использования человеческого капитала? …

Какие факторы управления не были учтены в данной ситуации компанией? …

68. Теория Z, описывающая организацию нового типа, включает в себя следующие тезисы в области карьеры сотрудника:

•  карьера планируется в умеренной степени
•  замедленное продвижение
•  развитие заранее не планируется
•  всесторонняя оценка сотрудника

69. Современная концепция менеджмента в ХХI веке – это:

•  менеджмент без границ
•  менеджмент внутри границ
•  менеджмент около границ
•  менеджмент за границами

70. Основные современные демографические тенденции влияющие на управленческую деятельность:

•  изменение структуры трудовых ресурсов
•  глобализация
•  усиление структурной адаптации
•  изменения в ценностных ориентациях персонала

71. Установите соответствие между принципами «ДАО ТОЙОТА» и его нумерацией:

• Принимай решение не торопясь, на основе консенсуса
• Процесс в виде непрерывного потока способствует выявлению проблем.
• Воспитывай незаурядных людей и формируй команды
• Используй визуальный контроль, чтобы ни одна проблема не осталась незамеченной

72. Установите соответствие между тенденциями современного менеджмента и их названием:

• Распространение ресурсо- и энергосберегающих технологий
• Возрастание гибкости производства, рынков сбыта и продуктов 
• Упор на качество продукта вместо объема производства
• Усиление внимания к культурным различиям ведения бизнеса

73. «Распределяй объем работ равномерно работай как черепаха, а не как заяц» — это принцип японской философии …

74. Теория Z развивающей компании нового типа характерна для модели управления:

•  японской
•  японской + американской
•  американской

75. «Станьте обучающейся структурой за счет неустанного самоанализа» — это принцип японской философии …

76. Основные современные экономические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:

•  глобализация
•  изменения в ценностных ориентациях персонала
•  изменение структуры трудовых ресурсов
•  усиление структурной адаптации

77. Особая форма длительных контрактных отношений между организацией и сотрудником, которая лежит в основе японской модели управления — …

78. Основные современные организационные тенденции влияющие на управленческую деятельность:

•  усиление структурной адаптации
•  изменения в ценностных ориентациях персонала
•  глобализация
•  изменение структуры трудовых ресурсов

79. Сторонники американской модели менеджмента утверждают, что:

•  работник должен получить конкретное задание и выполнять его только сам
•  сотрудников необходимо брать на работу на контракт
•  на первом месте в управлении должны быть внешние факторы
•  ответственность и обязанности обязательно надо отражать в контракте

Экономический кризис заставляет компании искать новые рынки сбыта за рубежом. Развитие технологий во многом облегчает этот процесс, но дает и побочные эффекты: теперь мы можем с кем угодно связаться через интернет, поэтому нам кажется, что все люди стали одинаковыми.

Исследования показывают, что большинство (около 90%) руководителей компаний, имеющих опыт освоения иностранных рынков, полагают, что качество межнационального общения влияет на выручку, прибыль и размер доли рынка.

Иллюстрация: Puzzle English

Бизнес-культура в разных странах порой бывает противоположной. В Японии на деловую встречу лучше захватить подарок, а в странах Западной Европы презент вызовет подозрения.

Неудивительно, что, когда люди из разных стран пытаются найти общий язык, возникает хаос. Что ж, попробуем снизить уровень энтропии в деловой международной коммуникации.

Пунктуальность и темп деловой жизни

Принцип «время — деньги» безнадежно устарел. Сегодня время ценится дороже денег. Особенно это заметно в США и Китае.

В Америке первая встреча может быть очень краткой — у собеседников есть примерно по пять минут, чтобы заинтересовать друг друга.

Китайские бизнесмены ожидают строгого соблюдения тайминга во всем. «Партнеры из Европы и с Ближнего Востока готовы принять невыполнение сроков по уважительным причинам, — рассказывает Андрей Спиридонов, основатель Aripix Robotics, — а вот китайские коллеги объяснений не воспримут и будут требовать невозможного».

Темп деловой жизни в разных частях света тоже разный

«Москва — медленный город по сравнению с Шеньчжэнем», — отмечает Сергей Дорошенко, основатель сети «Маленький Моцарт». А нам с вами медленными покажутся французские партнеры. Они долго принимают решения, взвешивая все риски.

Встречи и переговоры

По словам Александра Антонова, основателя онлайн-сервиса Puzzle English, американцы считают, что встречи нужны для консолидации проработанных договоренностей. Русские же рассматривают встречи как место для дебатов и поиска оптимального решения. 

Япония — полная противоположность обеих Америк. На переговорах с японцами нужно соблюдать строгую субординацию. Не стоит высказывать свое мнение категорично или добиваться от японца четкого ответа сразу.

Иллюстрация: Puzzle English

Израильтяне очень конкретны: они ожидают, что партнер подготовил цифры, статистику и аргументы.

Либеральные скандинавы готовы поверить вам на слово, но если они случайно узнают о вашей нечестности, вы лишитесь доверия надолго.

Из-за разницы культур очень часто бывает, что под одним и тем же понятием китайцы и мы подразумеваем разные вещи. Поэтому нужно обсуждать и фиксировать на бумаге все детали и договоренности, чтобы обезопасить себя от сюрпризов.

Статусы и принятие решений

«В Европе и Америке используется не такая модель иерархии, как в России, — отмечает Александр Антонов, — наша среднестатистическая компания имеет четкое разделение на управленцев и подчиненных. Авторитет лидера неоспорим. А вот американцы и европейцы считают, что лидер не стоит выше команды. Европейские и американские директора спокойно отнесутся к переговорам с представителем ниже по статусу, а японцы не воспримут всерьез и сочтут это неуважением».

Коллегиальность, свойственная европейской и американской бизнес-культурам, опирается на традиции «рыцарей круглого стола», согласно которым никто не должен считать себя лучше других.

В Китае же актуален принцип уважения к старшим, и обычно решение принимает самый уважаемый человек. Японский бизнес практикует процедуру «ринги сейдо»: сначала консенсус достигается на нижнем уровне, а затем — продвигается выше.

Ритуалы и личное пространство

«Small talk очень важен, особенно для американцев и европейцев. Россияне часто относятся к «этой болтовне ни о чем» как к потере времени, хотя зарубежные партнеры ожидают, что во время разговора о посторонних вещах между потенциальными партнерами появится взаимопонимание. Русским же не терпится перейти к делу. А завершив сделку, они сразу исчезают. Такое поведение воспринимается как недружелюбное», — рассказывает Александр Антонов.

Иллюстрация: Puzzle English

Датчане не любят формальностей, называют друг друга по имени, даже если встречаются впервые. «Но у датчан есть понятие «своих» и «чужих», и если тебя приняли с первого раза, то ты «свой», и тебе готовы доверить тайны, ты сразу вхож в близкий круг», — рассказывает детская писательница Анна Рихтер, живущая в Дании. 

«У французов одна из главных норм общества — приветливость, — рассказывает режиссер Евдокия Москвина, — любое выражение недовольства может быть расценено как грубость или даже какие-то психологические проблемы. А еще французы очень неохотно критикуют. Даже самую неудачную работу найдут, за что похвалить, а критика тут считается делом слишком интимным, посторонний человек не имеет на нее права».

Приглашения на семейный обед или ужин в США или Европе могут быть удостоены только очень значимые партнеры, но не удивляйтесь, если ваш будущий бизнес-партнер из Южной Америки на первой же встрече пригласит вас в гости — обязательно идите, возможно, именно там и состоится сделка.

Иллюстрация: Puzzle English

В этой части света новые контракты стараются заключать с друзьями и людьми своего круга. На личных и семейных связях строится бизнес и во многих странах Ближнего Востока. «В этом регионе опыт долгосрочных отношений с бизнес-партнерами в бэкграунде вашей компании может стать весомым аргументом «за» сотрудничество с вами», — отмечает Андрей Спиридонов.

Америка и Европа толерантны к религиозным различиям, а вот если вы оказались в одной из мусульманских стран Ближнего Востока, то придется соблюдать все местные религиозные правила.

Резюме

64% руководителей считают, что языковые и культурные различия мешают их компаниям выходить на зарубежные рынки. Различие культурных традиций (51%), норм корпоративного поведения (49%) и языков (27%) — три основных барьера, препятствующих освоению иностранных рынков.

Но их можно преодолеть, если проявлять искренний интерес и внимание к деловым традициям стран.

---

Материалы по теме:

Как цифровизация меняет мир и бизнес: глобальные тренды для предпринимателей

Видеогид: как делать бизнес за рубежом?

Гид по Калининграду для бизнес-путешественников

6 способов определить плохого партнера по бизнесу

Что нужно знать, если вы хотите работать в Японии

Иллюстрация на обложке: Puzzle English

Оглавление:

• Что такое культурная чувствительность?
• Что это имеет значение для бизнеса
• Межкультурная осведомленность
• Практика делает совершенным

Культурная чувствительность является ключом к успеху вашей компании на рынке. По мере того как мир становится все более взаимосвязанным и глобализированным, общение с сотрудниками, заинтересованными сторонами и клиентами из разных слоев общества становится необходимым навыком для овладения. Как бы просто это ни звучало, культурную чувствительность часто трудно развить. Люди обычно склонны думать о вещах привычными для них способами. Столкновение с новыми идеями и новыми способами ведения дел может стать проблемой. Тем не менее, важность культурной чувствительности в бизнесе нельзя переоценить.

Что такое культурная чувствительность?

Культурная чувствительность осознает, что между людьми существуют как культурные различия, так и культурные сходства, и что эти различия и сходства могут влиять на отношение, поведение и стили общения. Культурная чувствительность часто используется в качестве синонима культурного сознания, которое относится к способности поставить себя на место другого. Быть культурно чувствительным — значит понимать, почему другой человек думает или переживает вещи иначе, чем вы.

Что это имеет значение для бизнеса

Владельцы и менеджеры бизнеса обычно устанавливают способы ведения дел — привычки, обычаи и модели поведения. Во многом это понятно. Политики и процессы поддерживают бизнес в надлежащем порядке. Однако в деловом мире также часто встречаются люди из разных культурных, религиозных и социальных слоев. У этих людей могут быть разные способы ведения бизнеса и передачи своих идей. То, что может быть нормальным или приемлемым для одного предпринимателя, может показаться непродуктивным или необычным для другого. При общении с людьми из разных слоев общества культурная чувствительность позволяет вам знать их обычаи и убеждения и уважать их.

Межкультурная осведомленность

Культурная чувствительность также важна при планировании межкультурных рекламных программ бизнеса и его тактики продаж клиентам из разных слоев общества. Например, в маркетинге культурная чувствительность позволяет вам продавать продукты таким образом, чтобы уважать разнообразие. Может быть относительно легко запомнить, чтобы не оскорблять клиентов или клиентов в зависимости от их расы или этнической принадлежности, но другие факторы, такие как пол, сексуальная ориентация, социальный класс и даже религия, также важны.

Практика делает совершенным

Требуется практика для того, чтобы успешно интегрировать культурную чувствительность в деловые отношения. Даже людям, которые достаточно открыты и культурно осведомлены, иногда трудно открыть свой разум для новых идей. Думая о культурной чувствительности как о проблеме уважения, можно помочь понять культурные и социальные различия. Каждый хочет чувствовать себя уважаемым и помнить старую максиму: «поступай с другими так, как ты бы хотел, чтобы они поступали с тобой», — это, пожалуй, самый большой ключ в развитии и воспитании культурной чувствительности.